沟通与职场礼仪培训

沟通与职场礼仪培训（精选9篇）

沟通与职场礼仪培训 第1篇

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。

拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于提升自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。

不同场合的礼仪有所不同，但又是相通的，职场需要遵循的礼仪有六大板块的内容:仪表礼仪、会议礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、拜访礼仪、接待礼仪。

不管是新入职的员工还是企业老员工，在职场生存和发展对这六部分的职场礼仪需知晓并掌握。

仪表礼仪:办公室交往的通行证

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。

会议礼仪:会议成功的奠基石

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。

会议礼仪，是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力保障。

电话礼仪:圆满沟通的入场券

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;接电话的过程中需要注意电话前的准备、接电话中的记录、电话完毕的转述和处理。

在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

谈判礼仪:赢得利益的金钥匙

好的谈吐气质好比大树的叶子，只有翠绿的颜色才是最能让人心旷神怡的。

对于办公室一族而言，好的谈吐能让别人从你的言行中感受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举动、每一句话语中。

别人会因此而心情大悦，你更会收获绝佳人缘!

拜访礼仪:争取客户的软实力

拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。

人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。

拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。

但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范，比如拜访前的预约，拜访时的穿着、时间等。

接待礼仪:让人宾至如归的魔法杖

一个人的礼仪最直观的代表着这个人的素质，也代表着给你所在公司的形象，多数人会通过你本人的素质评价你的公司。

接待人员在具体从事接待工作时需遵循接待礼仪规范。

包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总则、日常交际等。

职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。

遵守职场礼仪，不仅能表现个人良好涵养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。

内强素质、外塑形象，良好礼仪就是你立足职场的资本。

沟通与职场礼仪培训 第2篇

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处?

二、学会商务礼仪

(一) 交际礼仪

1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉;

3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;

4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;

5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

6、餐饮的礼仪：

7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

(三)职场礼仪

1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”

2、尊重领导是天职

3、尊重客户是美德

4、常用礼貌用语

第二单元：人际沟通技巧

第一部分：沟通的内涵及步骤

一、 沟通的定义

二、沟通的两大要素：“听”与“说”

三、沟通的障碍

①5W1H定律

②漏斗原理

游戏：你说我画

四、沟通形式的分类

①言语沟通

② 非言语沟通

五、高效沟通的六个步骤

1、 事前准备

2、 确认需求

3、 阐述观点

4、 处理异议

5、 达成协议

6、共同实施

第二部分：人际沟通的基本技巧

1、通过“聆听”了解对方

①讨论：你认为自己善于倾听吗?

②六个不利于职场发展的倾听坏习惯

A 评价式倾听

B 补充式倾听

C 选择式倾听

D 表述式倾听

E 假装式倾听

F 忽略式倾听

③丢掉你的过滤

2、通过“提问”澄清问题

①开放式提问

②封闭式提问

互动：“我是谁?”

3、通过“表达”让对方理解

4、通过“信任”建立关系

①人际沟通中的“三A”原则

沟通与职场礼仪培训 第3篇

1 对象

本校2012级和2013级三年制护理专科生267人, 其中女生255人, 男生12人, 年龄18~20岁。在护生入校后第2学期开设护理礼仪与沟通课程。

2 方法

2.1 教学内容及课时分配

护理礼仪与沟通课程内容涉及面广、信息量大, 而课时却有限, 难以使学生在短期内完全理解和掌握该课程的理论及基本知识。我们以护理学专业专科培养目标及教学大纲为依据, 本着实用、够用的原则, 精选教学内容, 并将教学内容优化组合, 形成日常社交礼仪、护士职业礼仪、护患沟通礼仪三大教学模块, 各模块具体教学内容见表1。授课课时由原来的20学时增加至30学时, 其中理论12学时, 实训18学时。

2.2 教学策略和方法

在教学中采取精讲理论、学练结合、以赛促学的策略, 强化训练, 根据三大教学模块内容的不同, 灵活选用不同的教学方法, 除传统讲授—演示—训练外, 主要采用了角色扮演及情景式教学法、问题讨论式教学法和反馈式强化训练法。如教授护患沟通礼仪时, 先通过视频展示护患沟通失败的案例, 让护生从中发现问题、提出问题, 开展课堂讨论;再由教师精讲点拨护患沟通的方法和要求;然后教师提供临床护患沟通情景案例, 由护生分别扮演护士、患者、患者家属等角色, 模拟与患者沟通的过程, 教师和其他护生观看、指导;最后护生讨论, 教师点评总结, 使护生在实践中理解理论知识, 掌握应用技巧。在教授护士职业礼仪时, 让护生观看护士职业礼仪规范教学录像, 使授课内容直观、形象、生动, 让护生形成感性认识, 有利于理解和记忆, 并通过视频展示工作中护士整洁、得体的着装, 优美的体态, 使护生了解护理工作中的美, 增加美感体验。护士职业礼仪实训采用教师现场示范、护生相互指导与自我反馈的训练方法, 训练形式包括分项训练与综合训练相结合、课内训练与课外活动相结合、集体训练与组间评比相结合等, 经过反复强化训练, 使护生在日常生活和工作中养成良好的礼仪习惯。

2.3 考核方法

护理礼仪与沟通具有很强的实用性和操作性, 传统的考试方法不适用于该门课程, 必须尝试新的考核方法。我们采用情景剧表演和护士职业礼仪规范比赛的形式对护生进行考核, 考核成绩由平时成绩、情景剧表演和护士职业礼仪规范比赛成绩3个部分组成, 其中平时成绩占20%、情景剧表演占30%、护士职业礼仪规范比赛占50%。

2.3.1 情景剧表演

教师先设计情景剧表演的考核内容要求、评分标准, 提前3周向护生布置考核任务, 要求每组护生自编、自导、自演一出情景剧。任务布置后, 护生按寝室分组 (4~6人) , 推选组长, 自行查找资料、模拟情景、编写剧本, 根据护生的特点进行角色分配, 组织排练, 最后接受考核。考核要求情景主题主要针对患者入院至出院过程中和护理人员沟通的情景或事件, 表演内容可涉及入院宣教、导医服务、发药、各项护理操作前后告知、手术前后健康教育、巡视病房等。护生负责整个组织、编导、演出过程。除考核课两学时外, 其余均用护生的课余时间准备。由任课教师和护生组成评分小组进行评分。

2.3.2 护士职业礼仪规范考核

以学校每年举行的国际护士节活动为契机, 考核与护士职业礼仪大赛同时进行。以班级为单位, 按项目分组进行考核, 将护士职业礼仪教学模块中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、持物、推治疗车等基本行为规范进行展示, 考前 (赛前) 设计好评分表, 由比赛评委和任课教师按评分标准给护生评分。

3 结果

为了解护生对教学效果的评价, 课程结束后, 通过电子邮件向护生发放自制的调查问卷267份, 共回收有效问卷255份, 有效问卷回收率95.51%。护生对教学效果的评价结果见表2。另有结果显示, 对这种教学模式满意的护生占89.41%, 希望继续使用该教学方法的护生占93.33%。

4 讨论

4.1 科学合理的教学设计是实现教学目标的关键

护理礼仪与沟通课程以提高护生礼仪修养和沟通能力为目标, 科学合理的课程设计是实现教学目标的关键, 改革后的教学内容设置通过删减重复、关联度小的内容, 精选提炼、有机组合成三大相互联系的教学模块, 顺应了护理礼仪与沟通的教学要求。由于每个模块的教学经历了理论精讲—技能实训—创新应用的循序渐进的过程, 实现了护生对护理礼仪与沟通知识的理解由浅到深、礼仪规范与沟通技能的运用由生到熟, 达到了理论指导实践、在实践中创新应用的效果。

4.2 灵活多样的教学方法是提高教学效果的保证

护理礼仪与沟通课程的教学目的不仅仅是要求护生掌握有关护理礼仪与沟通的知识, 更重要的是将其转化为日常生活及专业活动中的自觉行为。护士良好的职业形象是通过长久训练后内在气质的外化[1]。要使护生在临床实践中体现出良好素养, 关键在于教学过程中多实践, 只有通过护生的亲身体验和动手实践, 才能使礼仪教育与护生行为相结合, 最终达到理想的教学效果[2]。由护生自行设计情景并进行情景演示的教学活动针对性强, 课堂气氛活跃, 护生学习积极性高涨, 达到了教学目的。情景式教学法作为一种体验式教学活动, 使护生通过仿真情景和角色体验以及换位思考等, 真正理解了护理礼仪与沟通的内涵及意义, 并进一步指导自己的行为[3]。护理礼仪与沟通的强化训练及比赛、角色扮演与情景剧表演等教学活动, 多以小组形式开展, 有利于加强护生的协作能力和合作解决问题的能力, 有利于激发护生学习的兴趣, 调动护生的积极性和主动性, 增强教学效果。

4.3 教师教学观念有待进一步转变

护理礼仪与沟通课程的教学改革体现了以护生为主体, 但也不能忽视教师的作用, 而且对教师提出了更高的要求。教师应更新教学观念和教学方式, 从单一的知识传授者转变为护生学习活动的组织者、引导者、协助者, 构建以护生为主体的新型合作式师生关系, 营造民主、宽松、和谐的教学氛围, 对护生进行正确引导。

摘要：目的 探讨护理礼仪与沟通教学改革的效果。方法 精选提炼教学内容, 将其优化组合成日常社交礼仪、护士职业礼仪、护患沟通礼仪三大模块, 按模块灵活选择不同的教学方法与考评方法, 突出教学的实践性。结果 对新的教学模式满意的护生占89.41%, 希望继续使用该教学方法的护生占93.33%。护生对教学效果的评价较好。结论 将护理礼仪与沟通教学内容模块化、教学和考评方法多元化, 有利于护生的综合能力培养, 可激发护生的求知欲, 能有效促进护生人文素质的提高。

关键词：护理礼仪与沟通,教学改革,人文修养

参考文献

[1]张妙兰.应用情景教学提高护士礼仪素养[J].护理研究, 2011, 25 (7) :1968-1969.

[2]曹文华, 常健, 高亚莉.加强医学生礼仪教育的实践与探讨[J].中国医学伦理学, 2011, 24 (6) :808-809.

护理礼仪与人际沟通课程分析 第4篇

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

关于职场礼仪与沟通技巧 第5篇

沟通的意义与要素

沟通就是心与心之间的交流，其主要目的就是达成彼此的利益和目的，是一种心理上的战术，在职场中非常重要，因为你需要和别人交流谈判才能达成彼此需要的高度，如果你需要办一件事，这时你会在办着件事中遇到很多人，有点很容易就会协助你，而有的人就比较难说通，这时就需要沟通，沟通起到桥梁作用。

良好的沟通不仅对于提高工作效率和建立员工情感的归属感非常重要，还会改善企业的经营管理状况。相反，无效沟通对管理者、员工以及组织来说都是非常有害的。可以说，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂，没有沟通，就不知道真相，不知道真相，就没法管理。

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

职场沟通需要有微笑

在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

沟通中的倾听与交谈技巧

倾听的重要性：可获取重要的信息 ;可掩盖自身弱点 ;善听才能善言;能激发对方谈话欲;能发现说服对方的关键;可使你获得友谊和信任

沟通中的倾听技巧

有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。

有效倾听的技巧：

保持目光接触

展现赞许性的点头和恰当的面部表情

避免分心的举动或手势

提问

复述

避免打断说话者

不要多说

自觉转换听者与说者的角色

沟通中的交谈技巧

交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同。

职场同事沟通

一、交谈前的准备

交谈需要准备的几项内容有：心里要明确沟通的目的;收集沟通对象的资料;选好沟通的场地;准备沟通进行的程序和时间;拟定沟通的计划表。

二、交谈的技巧

谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。 交谈时不要轻易打断别人的谈话。

常言道，一句话使人笑,一句话也使人跳.。谈话是人与人之间传达心声的重要方式。也就是说，人与人之间良好关系的建立，在很大程度上取决于谈话时传达是否妥当。交谈需要注意的技巧有：

斟酌词句：说话文明,有礼貌,多用尊称.多用请,谢谢,您等.用词准确,注意场合,选择合适的表达方式。

声调合适：较低的声音让人感到亲切,柔和,增加亲和力.高声大气,让人觉得刺耳,感到有威胁感,容易引起反感。

语气谦和：与人谈话,不要使用要求的语气,不要要求对方应该如何,不要老是以一些“你应该……”,“你一定……”,“你一定要……”这些话语说话,要多用“您觉得……”, “您认为呢 ”等。

职场女性沟通

职场沟通中女性沟通要比男士之间的沟通复杂的多，因为女性的性格特征，使得女性沟通容易出现以下的误区：

个人主观意愿过强

主观性强让人大成功，否则大败。主观的人如果眼界广就能成事，否则会误事，而且两种方向的结果都很极端。

主观是一种促使事情按自己意志发展的心理因素，而决定成败的是一个人对世界自然知识的认识，对社会知识的认识及对人的认识。

职场中有些女性由于性格过于内向、或者虚伪好面子，在工作中会遇到各种的问题，而这些问题都是靠个人的能力无法解决的。这种时候她们不会主动去找同事帮忙或者跟领导说明自己的能力，而是凭着自己的主观意愿解决问题，最终的结果就是问题没有解决而出现更多的麻烦。

过分自我表现

刚进入一个新的环境很多人都渴望被大家很快的认识，甚至很快让大家知道自己的能力。所以在与同事谈话的过程中不论主题是不是以自己为主，总会做出突显自己、主张自我的表现，这种人虽说可能被人评价为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦、显得轻浮”等，她所暴露出的自我表现形式，常常使别人产生排斥感和厌恶的情绪。

表现出不同别人的优越感，在工作中总想让别人知道自己的能力，处处想显示自己的优越感，从而希望获得他人的认可。

说话矫揉造作

很多女性为了在同事面前表现可爱温柔的一面，而不时的表现出嗲声嗲气，矫揉造作的一面。

建议：

1.做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。因为谦虚，同事之间才能够更好的交往，同事可以赢得别人的尊重，与同事之间建立良好的关系。

2.淡化自己的成就，老子曾经说过：“良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚”是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得笨拙。这句话就告诉人们，必要的时候要藏其锋芒，收起锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。

3.千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。

4.在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。

善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又不露声色，他们与同事交谈是多用“”我们而少用“我”，因为后者让人感觉一种距离感，前者较为亲切。

现代商务礼仪与职场沟通技巧 第6篇

现代商务礼仪与职场沟通技巧

讲师：张淑秋 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？

日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自我成功修炼之道。

课程收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！

培训方式：

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

 课程大纲：

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【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出

专注·专业·共赢 自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？

1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析 2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3.自我测试：自己的职场沟通技巧测试

第一天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么？

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 2.首因效应——这是一个两分钟的世界 3.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评：

 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) 男士着西装十大硬伤  女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪 1.商务会面礼仪：

 迎送、称呼、问候致意、人际距离

 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口  介绍、握手、名片

【互动游戏】快速认识，得体交际 【情景模拟】在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪：

 不守时的人不可信——守时就是信誉  商务接待七步曲  商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

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4.商务通讯礼仪：

 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

专注·专业·共赢  网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗 5.位次礼仪：

 尊位的概念和特点

 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【案例分析】话说姚明退役合影留恋 6.馈赠礼仪：

 选择、赠送礼品的5W1H规划  送礼技巧分享

 送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化 1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 2)商务宴请的程序

 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请  订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 3)商务宴请技巧

 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

 如何调节席间气氛？

 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的 2.西餐礼仪

 西餐饮食特点及文化  西餐着装要求

 西餐席位的排列  西餐上菜的顺序

 西餐餐巾的使用  西餐餐具与用法

 西餐礼仪细节与禁忌

 美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲 【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【综合演练】优雅吃西餐 3.自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

【案例分析】让我们脸红的图片

【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

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2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

专注·专业·共赢 第二天：职场沟通技巧篇

一、沟通的基本问题和原理

二、职场沟通的基本技巧

1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语调、语速和语气的训练 2.表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平/ 深圳航空空乘人员的微笑训练 3.肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？ 4.沟通前的准备工作——预则立，不预则废

 沟通对象的分析  明确沟通的目的

 达成目的所需采用的方法或者预案  相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

三、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型 2.自我测试：认识自己的沟通风格

3.分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？ 4.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？ 5.如何在沟通方面扬长补短，完善自我？

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？ 6.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？ 【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系” 【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

四、有效组织沟通技巧 1.问题是冰，沟通是火

2.尊重领导是天职——如何与上司沟通

 与上司有效沟通的价值  先理解上司的不理解  与上司相处的四个原则  与上司和谐相处的五问

 工作汇报礼仪与技巧：口头汇报 / 书面汇报

【情景演练】如何接受上司指示？ 3.尊重下属是美德——如何与下属沟通

【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论？ 4.尊重同事是本分——如何与平级沟通

【问题探讨】与平级有效沟通的三大法宝是什么？

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5.尊重客户是常识——如何与客户沟通

全球十大最佳客服公司的共同点——重视与客户的沟通

专注·专业·共赢 【案例分析】丰田公司的神谷卓一

【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀

【综合案例】西南航空公司如何通过有效客户沟通挽回客户

五、有效客户沟通技巧 1.认识你的客户

 谁是你的客户

 内部客户与外部客户 2.认识服务沟通

 什么是服务沟通

 研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念 3.倾听的技巧

 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 【案例分析】卡耐基的纽约晚宴  如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯 4.提问的技巧

 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通  如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度 【互动游戏】她到底在想什么？

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？ 5.说话的技巧

 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人 【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人  学会寒喧片刻——闲聊而不无聊  公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话 6.如何说服客户——FAB法则

 知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

 FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事 【情景演练】工作场景模拟演练

六、沟通能力持续提升的途径

第二部分：讲师背景介绍

张 淑 秋 知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点

辅导专家。

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现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的专注·专业·共赢

实际工作和培训经验。2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。

核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪

● 外塑形象，内炼素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。

2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔

● 通过差异化服务和有效沟通技巧，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。主讲课程：

在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。1.《现代商务礼仪与职场沟通技巧》 2.《职业形象塑造与现代商务礼仪》 3.《高端商务人士职场魅力提升》

4.《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》 5.《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》 6.《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》 7.《营业厅服务礼仪训练营》 8.《职业化员工的八项修炼》

服务过的部分企业：

中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、招商局物业、顺丰速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。

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职场礼仪：人际关系与沟通专题 第7篇

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

沟通与职场礼仪培训 第8篇

关键词：低年资护士,护患沟通,认知,培训需求

护患沟通主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通[1]。沟通是护理工作的基础, 有效的沟通可构建和谐护患关系, 良好的护患关系可减少医疗纠纷的发生、提高护理服务质量、促进病人疾病的康复, 有利于护患双方的身心健康。现阶段, 由于医疗卫生事业的迅猛发展, 各医院3年以下低年资护士日益增多, 该时期是护士从学生型向临床型身份转变的重要时期, 也是造就高素质护理人员的重要阶段, 而良好的医患沟通能力是一个合格医务人员不可缺少的条件, 同样也是一个护士不可缺少的能力。为了解低年资护士对护患沟通的认知与培训需求, 以便进行针对性培训, 提高低年资护士的沟通能力, 笔者于2011年3月对本院住院病房工作≤3年的低年资护士进行问卷调查。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

于2011年3月随机抽取本院住院病房护士276名进行问卷调查。其中男1 1名, 女2 6 5名;年龄2 0岁~2 6岁 (23.26岁±2.47岁) ;护士145名, 护师131名;中专30名, 大专78名, 本科168名。

1.2 调查方法

问卷是在参考有关文献和听取专家意见的基础上自行设计的。问卷由两部分组成。第一部分为一般资料, 内容包括科室、性别、年龄、职称等。第二部分为护理人员对护患沟通的认知态度、护患沟通影响因素、接受培训情况及培训需求四个方面的内容。问卷由统一培训的研究人员发放, 讲解问卷目的和填写要求, 发放问卷2 8 0份, 收回2 7 6份, 回收率98.57%, 有效问卷276份, 有效率100%。

1.3 统计学方法

所得结果用SPSS 13.0软件进行统计学分析, 计数资料用百分率表示。

2 结果

3 讨论

加强低年资护士主动沟通行为及沟通技巧的教育培训, 改善沟通效果, 减少护患纠纷的发生。沟通是人与人全方位信息交流所要达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程[1]。护患沟通是通过临床沟通活动在功能上达到预期目标或者满足沟通者需要的一种心理特质[2]。随着护理学的发展和优质护理服务的开展, 护患沟通已成为护理工作的一项重要内容。护士对沟通的认知态度与沟通行为是影响沟通效果的关键因素, 也是发生护理投诉和纠纷的主要原因。低年资护士作为目前临床护理工作的主力军, 因多为独生子女, 经常会出现以自我为中心的价值观, 缺乏协作精神, 不擅长关心照顾别人。因此, 了解低年资护士护患沟通态度与沟通行为, 进行针对性培训显得尤为重要。表1结果显示, 护患沟通的重要性已得到了96.01%的护士认同, 但主动并经常与病人沟通的护士少, 分别为28.98%和24.28%;因工作职责要求才与病人沟通的护士达68.12%;75.72%的护士有时与病人沟通;对目前护患沟通效果满意的护士只有4 7.4 6%, 认为沟通效果一般的护士有49.28%, 对沟通效果不满意的护士有3.26%。说明低年资护士沟通态度不积极、主动沟通行为差、沟通方法不得当, 导致沟通效果不尽如人意。表2结果显示, 影响护患沟通的因素一方面为护士沟通技巧、沟通时间及专业知识缺乏, 另一方面护理工作量大及护士配备不足对沟通有影响。因此, 护理管理者应加强低年资护士沟通行为、沟通方法与技巧、人文及专科知识等培训, 以提高低年资护士的主动沟通意识与沟通行为。同时应合理配置护士人力、增加护患沟通时间、改善沟通效果, 通过沟通及时发现并处理安全隐患, 减少护患纠纷的发生。

个人形象、有效沟通与礼仪规范 第9篇

在现代生活中，尤其是在日常工作中，我们通常强调形象是金、沟通至上、规范礼仪。现在就来具体讨论一下形象、沟通与礼仪。

在现代社会中，形象备受组织和个人的重视。当然从公共关系的具体操作来讲，组织的形象和个人的形象是有所不同的。谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念，即“Corporate Identity System ”，亦称“组织形象可识别系统”。那么个人呢？我们曾说过：礼仪是规范个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。目前，当代人的个人形象，往往等于其组织形象。因为在社会交往中，尤其是在对外活动中，当代人的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去的，你的所作所为、言谈举止，往往是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意，往往就会自找麻烦。

说一句实话，你背后说什么笑话都可以，但是在大庭广众之下，你代表组织参与社会活动，你的个人形象绝对是代表组织形象，所以你不能肆意妄为。在这种场合下，非常不适合那种言行。但是具体而言，就公关人员的形象塑造而言，涉及的点是不同的。你到街上走走，你看到某一个人，你认为他形象好，一般会注意到什么地方呢？从礼仪规范的角度来讲，个人形象主要强调的是以下六个点。这六个点是什么呢？

个人形象的六点是：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。

有些东西是外在的可以一眼就看出来的，有些东西实际上是一些内在的东西，需要内和外的协调和统一。比如，你的待人接物，你要有一种良好的教养。

那么，平时我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢？这主要是从待人接物方面体现出来的。像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西，人们比较容易做到。诸如女同志的着装，在重要的社交场合穿时装，公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装，休闲场合可以穿休闲装、穿便装，这个比较容易做到。有些东西则更加具体，比如说，在穿套装的时候，要注意三色原则。三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内，就是不能超过三种颜色，全身的颜色不能在三种颜色之上。这里所讲的三种颜色，属于三大色系。就是说，着装的总体颜色在三种色系之内。

此外，你还应该注意一些具体的搭配，比如作为女士来讲，穿的皮鞋应该是制式皮鞋。如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋，那么就会显得不伦不类。穿凉鞋时，则通常不宜穿袜子。这样的事情比较容易做到。但是有些东西是比较难以做到的。在个人形象中，难点在于待人接物，这是比较内在的东西。

在处理待人接物的问题时，首先应当主动热情。所谓态度决定一切！这一点是非常重要的。

在待人接物的过程中，其次还要朴实、大方。平时，我们不仅要主动热情，而且还要朴实大方。切记：有所为，有所不为；有的话可以讲，有的话不能讲；有的事情要关心，有的事情不能关心。这个度还是挺难把握的。把握好这个度就需要经验，需要培训，需要教养。然而待人朴实大方则不难做到。其关键之点，是要对他人以诚相待，朴朴素素，大大方方，力戒虚伪做作。

再次，在待人接物方面要文明、友善。

怎么样才能做到这一点呢？你要有一定的文化素养。一个人见得多了，才会识广。见得不多，其心胸就会比较狭隘。没有文化素养，其做人就比较容易偏颇。另一方面，当代人一定要善解人意，就是要有眼色。有些人做工作非常努力，但是他没有眼色，在工作中显得很被动。

做具体的工作时，还要求我们应该具有的基本素质就是要善解人意。此外，最后一点，就是要庄重得体。庄重得体，就是强调国格人格，强调人格的自尊，强调坚持做人要有原则性。这是非常重要的。

在人际交往中一个人如果不尊重自己，那么就不可能得到交往对象的尊重。我们以上所谈论的就是形象。

如果说在人际交往中，需要强调沟通第一的话，那么我们还可以强调：形象至上，因为形象是金！

其实，并不是人人都懂得与人沟通、与人交流的技巧。那么我们要怎么做才能够做到与人进行良好的交流，良好的互动呢？其实沟通和互动是有因果关系的，没有沟通就做不到互动。所以我才会把形象、沟通和互动放在一起讲，因为一个良好的组织形象和良好的个人形象的塑造，往往首先有赖于有效的沟通。怎样才能做到有效沟通呢？它需要互动。

下面，我们就简单来谈一谈所谓的沟通的问题。

在人际交往中，欲实现有效的沟通，一定要注意这样几个点：

第一，我们要明白什么是沟通？

所谓沟通，是不是就是与人交流、与人说话？并不完全是这样。用英文来讲，沟通是Communication，它既有交流的意思，还有互动的意思。所谓双向沟通，简言之就是相互交流，它是要有反馈的。用我的话来讲，就是既要了解别人，更要被对方所了解。

观念决定思路，思路决定出路，观念是否正确是非常重要的。

首先，你要明白什么是沟通？沟通是双向的。其次，还要注意什么呢？就是看对象，讲规矩。

我喜欢在讲沟通时始终强调一句话：看对象、讲规矩。我们不能以不变应万变，否则就不易互动。

第二，我们要明白什么是互动？

所谓互动，就是要强调交往的效果。什么是互动？互动就是反馈，交流，并进而达成一种有效的共识。在人际交往中，所谓的互动，实际上是强调交往的效果。

人际交往，要求的是注意良性互动。它主要指的就是交往一定要有良好的结果。因为道理很简单，只有美好的愿望而没有良好的结果，有的时候就是劳而无功。人际交往，往往必须强调效果。因为惟有交际的效果，反过来才能证明你是好心好意。平时，互动就是要和交往对象在交往中有良性的反馈，即：既要了解别人，更要被对方所了解、所认同、所接受。

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对方的反应、对方的感受，要自己看到，要目中有人，而且还要据此善于调整，这个很重要。

比如，如果我到一家公司去，他们派车来接我，那么，在一辆双排座的轿车上，接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢？实际上这个问题是比较难回答的，在讲到互动的时候我喜欢讲一句话，就是了解人、尊重人。讲沟通，则要看对象、讲规矩、讲互动。说到了解人、尊重人，“坐、请坐、请上座”，就是基本要求。但是，我发现相当数量的人，对于哪个座位是上座并不清楚。我本人就多次有过这种待遇，被人家好心好意地让到下座去了。

实际上，轿车的上座从礼仪的角度来讲，大体上有这样几种情况：第一种情况，属于公务接待。像我刚才所说的那个模拟情况，就是公务接待。我到一家公司去，这家公司派车来接我，公关人员来接我，那么上座是哪里呢？应该是司机后排对角线的位置，司机后方的斜对角。公关人员应该先给客人开车门，然后坐到前排司机旁边的位置上去。专职司机开车的时候，和主人开车是不一样的。公务接待，一般是专职司机开车，一般是单位派的车。那时司机是谁呢？是车队的师傅，是司机班的工人。他的职责就是开车，所以客人没有义务去和他平起平坐。公关接待人员在前面坐是对的。专职司机开车时，副驾驶即随员座，那个位置坐秘书、坐翻译、坐公关人员、坐陪同、坐保镖，其职责是陪同、带路。那为什么客人不坐在司机的后面呢？因为我国的交通规则规定车辆靠右行驶，客人坐在司机后排对角线位置，实际上是后排右边，坐右座的好处是伸腿上车、抬腿下车，坐左边的坏处则是上下车不方便。经常坐出租车的人就会知道，出租车后排的那个左门一般都是锁死的，你要开门的话警察叔叔不饶你。而且说个难听的话，如果是走高速公路的话，汽车抛锚了，客人如果坐在左边也下不来。他一下来，可能就被后面来的车给捎走了，这是一个安全问题。

以上所述第一种情况是公务接待，公务接待的上座是后排右座。第二种情况，属于社交。社交就是是朋友、客户，一起在工作之余进行交往与应酬。如果大家是朋友，往往是由俗称的主人开车。主人开车时的上座是哪里呢？上座是副驾驶座。比如我请朋友出去玩，他应该坐在我身边，而不能坐到我后面去，到我后面去等于打的，我像司机，我成了给他干活的了，这不合适，这是非常重要的。其实轿车还有第三个上座，第三个上座就是司机后面，但是那是一种什么情况呢？那属于接待要客，就是所谓的VIP ，即：贵宾、高级领导、高级将领、巨商、海外的一些大客商，那些人他们比较喜欢坐司机后面，两个原因，第一个原因，后排的位置安全。司机后面尤其安全，出了车祸的话那个人不大容易牺牲。第二个原因，隐秘性比较好。如果坐后排右座的话红灯一停，别人就看到我了，如果我坐在司机后面，有点距离，别人就看不清楚了。

实际上，我想说的是关系不同，位置不同，对上座的认定也就不一样。当然从礼仪的角度，我们还可以讲一句话，客人坐在哪里，哪里就是上座。你可以把客人往上座让，但是也应该尊重客人的意见。他愿意坐哪儿，就让他坐哪儿，没有必要勉强他。实际上我所讲的这个问题是什么呢？就是一个互动，因为只有把客人了解清楚了，才会和他产生共鸣。

其实，互动就是交往对象和被交往对象两者之间的交流、合作与共鸣。

自己的好心被对方理解，自己的好意被对方接受，而且产生良性的循环，这就是互动。总而言之，作为当代人，在人际交往中，在具体操作礼仪规范时，形象第一，沟通第一，互动第一，这三者都是非常重要的。当然它还有着一定的因果关系，强调形象需要沟通，沟通的目的就是为了互动。

我们平常也知道沟通的重要、互动的重要，但是往往在生活之中，我们是心有余而力不足。那么我们应该注意哪些方面呢？怎样才能加强与别人的沟通，并达到互动的效果呢。主要需要注意以下三点：

第一，掌握技巧。我们在社会交往中，一定要遵守沟通的常规技巧，或称礼仪规范。没有规矩不成方圆。正如荀子所言：“礼者，养也。”在人际交往中，不讲究规矩的，在他人眼里，显然就等同于没有教养的人。比如，坐、请坐、请上座，这个意识大多数人们都有，但是必须明白在不同场合，上座之所在并不一样，吃饭有吃饭的位置，乘车有乘车的位置，出入电梯有出入电梯的位置，谈判和签字各有其不同的位置，国旗的悬挂更有其特殊的位置，所以一定要了解游戏规则。就一般情况而论，目前国内举行大型会议时主席台的座次排列，是要具体区分单、双数的：主席台的就座者为单数时，讲究中央高于两侧、左侧高于右侧（指以居中者而言的左右）。主席台的就座者为双数时，则讲究右侧高于左侧（指以就座者自身而言的左右）。再如，男人在正式场合穿西装、打领带时，领带的主色调，往往应该与其所穿的西装同色。等等。

第二，善解人意。在和别人打交道时，尊重别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。只有了解人，才能更好地尊重人。与他人交往时，必须看对象、讲规矩；必须明确什么事能干、什么事不能干；必须坚持有所为、有所不为。其最重要者，是要善解人意。换言之，就是应当换位思考。

第三，包容他人。所谓心态决定状态，气度决定高度。处理好这个问题，才能真正地进行互动。包容他人，首先要接受对方。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。包容他人，其次要欣赏对方。“尺有所短，寸有所长。”当你欣赏他人时，就会发现每个人都有长处、每个人都是天使；当你挑剔他人时，就会感到每个人都有不足，每个人都是恶魔。我们经常会犯一种错误：我们往往把自己的习惯，当成了唯一的标准；我们往往把自己的圈子，当成了整个世界。简言之，我们有的时候为什么跟别人不沟通？其最主要的原因，就是在于我们喜欢用我们自己的习惯去要求别人，而往往忽略了接受、欣赏对方。

总之，我认为：每一个有良好教养的当代人，在与别人打交道时，一定要维护个人形象，一定要懂得进行沟通，一定要自觉地遵守礼仪规范。此三者，乃是一个文明人的“软实力”。