体检中心年底工作总结

体检中心年底工作总结（精选8篇）

体检中心年底工作总结 第1篇

体检中心年底工作总结

体检中心人员到了年底应该要及时地进行工作的总结。下面就随小编一起去阅读体检中心年底工作总结，相信能带给大家启发。

体检中心年底工作总结1

201*年来，在院领导的领导下，在科室同事的支持和努力合作下，将科室的各项工作顺利地开展，尽职尽责地完成了201*年的工作计划，现将201*年来科室的工作总结如下：

一、工作指标的完成情况

1、全科室同志认真贯彻、执行、落实党的路线、方针和政策，积极参加医院举办的各种活动，深入开展学习、实践科学发展观活动，紧紧围绕“铸坚强

堡垒，创人民满意医院”目标，结合开展“先锋承诺大行动”、“公立医院改革”、“医疗质量万里行”等活动，引导员工履职尽责创先进、爱岗敬业，争做到提素质、转作风、抓质量、促发展、保增长。能遵纪守法、廉洁行医，与各科协作关系好，医德医风高尚，工作热情高，业务精，业绩好，促进了医疗业务和党建工作双提高。无差错发生。

2、做好健康体检中心的工作计划，健全和完善工作规范、制度和体检流程及各项注意事项。组织进行实施，做到分工明确、责任到位、职责到人。认真做好各临床科室的协调工作。体检前要召开协调会，做到专业化、全方位服务。我们的理念是坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务，不仅要为每一个受检者提供优质全面的检查，而且要让每一位受检者感受到健康体检中心周到细致的服务。

3、我院健康体检中心的工作重点，是对受检单位及个人进行全面的健康管

理，了解受检者的健康，管理受检者的健康，即对受检人群的健康状况与疾病同时进行科学评估与有效控制，这是个核心工程。改善受检者的健康。即通过制定针对性的健康管理方案和干预措施，达成减少或延缓疾病的发生，提高生活质量、延长健康寿命的目的。这是个目标工程。

4、体检质量控制及保障。我院体检充分吸取国外健康体检机构先进的管理理念并结合我国国情制定了科学合理的体检流程指南及注意事项。体检各岗位均配有符合岗位设置条件的专业医护人员，各岗位人员的体检操作均严格遵照《质量控制体系》执行。体检后的服务项目包括如下：专业体检汇总报告及健康评估;建立电子健康挡案;一对一讲解体检报告;专家健康处方;健康咨询热线及健康讲座;免费就医指南并协助挂号。

5、体检中心1--6月份工作情况：本院联系体检单位共xx个、xx人次、金

额为约xx万元;个人、家庭体检共xx人次，金额为约xx万元。201*年健康体检中心体检金额共计：xx万元。

二、新开展的新技术、新项目业务：

无

三、承担的主要教学任务及完成情况：

(略)

四、科研情况

1、立项及获奖的科研项目：无

2、论文发表情况(包括期刊名称、论文题目、作者)：无。

五、学术交流

1、参加国际国内学术会议情况:无。

2、本科室人员在各种专业学会任职情况

3、本科室举办的讲座

六、开展的优质服务活动：

201*年体检中心组织专家检后回访体检单位共xx个单位，人数达xxxx人。

七、与科室发展相关的其他事件记录：

(一)年月通过了第一批能开展健康体检医疗机构符合的评述。(二)年月在六楼更好地开展健康体检中心的工作(三)做好迎接市卫生局综合目标管理检查工作。(四)做好创三甲各项工作，对有关职责制度等进行审核、整理，提交三甲办汇编。(五)加强与各部门的沟通和协作，积极完成上级交给的临时性任务。

八、政治学习及精神文明建设工作。

积极参加医院组织的各项活动，在xxxx活动中，认真做好党员承诺践诺。创建学习型科室，加强党员思想政治教育和业务技能培训，每季度进行一次以上培训学习。积极参加党员、技术骨干进社区、进农家等志愿服务活动。

九、存在问题及不足，整改措施：

主要存在问题：外出参观学习机会少，人员不足，体检报告偶然出现差错，对论文书写及科研工作不够重视，没有

科研立项;专业及管理水平有待进一步提高。

整改措施：要到外省多学习当地健康体检机构的优秀管理经验，促进学习交流，不断提升本科室规范管理和优质服务，加强科领导及医护人员的素质修养和品格，完善各项规章制度及奖惩制度、职责。体检人员配置：体检人员比较少、轮换频繁、由各个部门医生临时组成，在工作上不易管理，从而在客户体检过程中常出现客户等医生情况!

建议医院能固定相对体检人员，以借调形式由体检中心统一安排和管理。希望固定总检医生，成立质量保障小组，由该小组成员来核查。这样体检报告更快更准确。今后要重视科学论文的写作，积极开展科研工作，争取开展科研。进一步加强科内人员的业务学习，不断提高专业水平和管理水平。

体检中心年底工作总结2

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢?

好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧!

随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做

了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我。

于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要

奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗?他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。

“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是

在加入WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!~

人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力。

必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再

是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!

作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

体检中心年底工作总结3

在过去的20xx年一年中，公司领导对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是协助公司领导、配合中心主任作好体检中心内部事务的管理，为公司及时提供翔实的内勤信息、数据，配合、协调各部门努力完成公司下达的各项任务，为公司完成各项工作提供有

力的后勤保障。我主要从四个方面实践报告着自己的诺言,力争做到更高、更强、更优。下面，我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报,以接受大家评议。

一、努力学习,全面提高自身素质

办公室工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高素质。首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的机会比较多，一年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰；其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。我觉得，公司每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有管理高手。正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。工作一年多,我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在工作能力、综合素质上都有了很大的进步，得到了领导的肯定。

二、加强修养,时刻注意自我约束

在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，团结互助；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信,维护体检中心的整体形象。

三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱

一年来，领导和同事们给了我许多关心、帮助和关怀。我能有今天,永远也不会忘记领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的所有工作，我总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为公司的发展起了一些作用时，那种成就感，那种自

豪感是任何语言也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。

四、尽心履职,全心全意当好配角

作为中心领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“四员”就是为各级领导当

好参谋员、信息员、宣传员和服务员。

体检中心年底工作总结 第2篇

自2009年6月份到工会工作以来，从先前的熟悉、了解工会业务知识到逐步加深、理解。当然工会理论知识的学习尚需业务实践。不知不觉已在工会工作有半年，在此期间对于工会工作性质、职能通过实践有了进一步的了解。

初到工会的前三个月，自己先是在党政服务中心的工会窗口办公，作为工会窗口工作人员要熟悉、掌握自己所负责的业务知识，熟练工会业务办件的电脑操作流程。工会窗口体现的集中服务让群众办事省心；明白服务让群众办事放心；代办服务让群众办事安心。作为窗口人员遇到不懂政策的群众更是要有耐心的像群众解释清楚。做到温馨服务，让群主办事舒心。四个月期间共接待职工来访50人，完善困难职工纸质版和电子版档案851份。

10月份被调到困难职工援助中心工作，继续负责困难职工档案的完善和电子版的建立，不过在此基础上不单是对档案的简单整理和记录，还需要掌握信访接待、法律援助、培训职介、生活救助、社会助学等方面的业务知识。不断加强理论知识的学习，学会灵活运用到工作实践中去，现将一年的工作情况汇总如下：

工作完成情况：

自2009年8月25日困难职工援助中心成立以来，困难职工帮扶中心建立和完善困难职工档案数为892，建立帮扶信息95条，建立单亲女职工档案32份。目前困难男职工人数为448；困难女职工人数为444；单亲女职工人数为32；身体状况为残疾的困难职工数为45.截止12月底892个困难职工电子档案已上报市总援助中心并合格通过。2009年8月份以来共接待困难求助、下岗求职、法律援助、政策咨询等方面的来访者86人，其中：接待困难求助86人；咨询生活救助63人，基本上都是下岗以及发生意外情况急需救助的职工；咨询社会助学11人；需要法律援助8人，分别咨询代课教师的待遇问题，工伤赔偿问题，以及保密合同的签订问题，商店改建问题；咨询职介培训4人。

工作中遇到的问题：

1.来访者中对相关政策的认知度不高，求助心切，多次前来询问救助事项的落实情况，针对于这方面未能给予求助者很好的答复，容易造成群众的误解，针对于这方面我们尚需耐心给群众进行讲解；

2.培训职介模块我们了解甚少，针对于前来单位及个人对相关政策的咨询方面，我们未能给予最详尽的情况介绍，希望这方面在领导的多方指点下，我们能更好的掌握此业务模块。

3.法律援助方面的相关知识掌握的太少，《劳动合同法》和《工会法》等的条例规定还不是很熟，需要进一步加强记忆与理解。

4.困难职工援助中心的宣传工作尚且没有做到位，许多急需救助、生活比较困难的职工对困难职工援助中心的各项相关政策还很陌生，需要我们加大对帮扶中心的宣传力度。

2010年的工作计划: 1.继续管理和完善困难职工电子版和纸质版档案，及时建立帮扶救助信息。

2.熟悉掌握困难职工救助业务工作，热情为来访求助职工服务。3.严格掌握帮扶标准，正确行使工作职责，负责制定援助计划，定期向主任汇报，并提出改进工作措施和办法及下一步工作实施意见。

4.负责完成上级下达的各项工作任务和指标，并做到合理安排，周密布置，充分发挥工作积极性和主动性。

5.深入困难职工家庭，了解困难情况，听取困难职工的意见，不断改进帮扶工作。

6.完成领导交办的其他工作。

牛清

体检中心三阶段护理工作模式探讨 第3篇

关键词：体检,护理,工作模式

随着人们生活水平的提高, 大家对于自身健康的关注度越来越高, 更多的人把对“疾病”的关注转移到对“保健预防”的关注上, 对健康关注点的前移使得近年来进行健康体检的人群日益增多, 2010年我院体检中心共接待体检人员20万人次, 医务人员面临工作量大、工作繁琐等压力, 最多时一天需接待近1000名体检人员。如何更有效率的做好体检的护理工作, 是提升体检质量管理, 发展体检业务的关键, 下面将我们在工作中摸索出的三阶段护理工作模式进行初步的探讨。

1 体检三阶段护理模式

我们把一个完整的体检程序分为检前准备、检中护理、检后服务三个阶段, 三阶段层层递进, 环环相扣。检前准备阶段是体检工作开展的基础, 充分的准备有利于体检工作的顺利进行及确保体检结果的真实可靠。检中护理是体检工作的关键, 是护理工作直接面对受检者阶段, 包括抽血护理及导诊护理等等, 体检中心应致力于营造温馨、舒适的体检环境和氛围, 注意消除受检者紧张、焦虑或烦躁的心理, 使体检过程成为一次健康享受的过程。检后服务是体检工作的核心, 健康教育、健康跟踪是保证体检效果的根本, 优质的检后服务有利于早期发现疾病, 早期干预, 培养正确的健康理念, 传播健康知识。

1.1 检前准备阶段

体检前准备主要包括:体检宣传、体检预约、体检注意事项告知和体检工作安排, “凡事预则立”, 充分的体检前准备对于体检工作的顺利开展至关重要。

1.1.1 体检宣传

这是一个非常重要的检前准备阶段, 我们充分利用讲座、宣传栏、报纸、互联网等多渠道多方式进行健康宣教, 宣传体检对于疾病的“早期预防、早期发现、早期治疗”的重要性, 只有“定期体检”的观念日益深入人心, 逐步培养其人们的定期体检意识, 我们的体检业务才能得到迅速的发展。

1.1.2 体检预约

一般提前3～7d进行体检预约, 与体检单位进行体检项目、体检金额、体检人数的沟通确认, 了解体检人员情况, 包括姓名、性别、年龄、既往病史等等, 提前打印好体检指引单, 建立个人的健康体检档案, 将体检指引单提前分发到受检人员手中, 或者将指引单按部门顺序排列, 利于体检当天体检指引单的迅速查找与分发, 不会造成人员的滞留, 确保体检过程的顺畅。

1.1.3 体检注意事项告知

在体检前告知受检者注意禁食12h、抽血时间、检查禁忌等等, 提前告知受检者相关注意事项有利于保证体检结果的准确性、体检过程的顺畅进行及避免不必要的纠纷。对于原来有既往病史的受检者, 如高血压、糖尿病等患者, 则根据不同情况叮嘱其做好相应的检前准备。

1.1.4 体检工作安排

根据情况每日安排相应的体检人数, 根据每日的人数提前通知检验科、B超室、心电图室、放射科等相关科室安排医生, 同时准备好每日提供给受检者的早餐及饮用水, 检查体检的仪器设备工作正常, 保证体检用的抽血试管、一次性抽血针、医用垫巾等耗材齐全。

1.2 体检中护理阶段

日常接受体检的人群不同于一般来医院就诊的病患, 他们对于护理需求与看患者群不尽相同, 对于护理人员的服务态度有着更高的要求, 更注重的是体检过程的舒适性, 为此我们强调“人性化、个体化、细致化、耐心化”的服务。体检中心每天要接待数百体检人群, 由于体检对象的社会职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度不同, 对体检意义的认知程度、道德修养也不同, 要使体检者都能达到体检所需要的最佳身心状态, 需要我们将人文关怀融进护理工作中[1]。

1.2.1“一站式”服务环境

温馨舒适、安全安静的体检环境有利于放松受检者紧张心情, 体检应是一次医疗服务的享受过程。我们一直以来都致力于创造舒适的体检环境, 体检中心设有内外科、五官科、妇科、B超室、心电图室、乳透室、抽血室、X光室及服务台和休息大厅, 方便体检人群能够享受“一站式”服务, 所有的检查项目都能够在体检中心完成, 既避免了长时间排队过程, 又避免了疾病交叉感染的可能性。与此同时, 我们为体检人员提供了早餐、饮用水、休息用的沙发, 以及电视、书报刊等等, 还利用板报、宣传栏等形式定期进行健康养生知识的宣教, 让受检者在体检过程既得到放松休息, 又缓解了排队过程的焦躁情绪, 还能够起到健康教育的作用。

1.2.2 导诊护理服务

导诊工作是检中护理的关键, 是高效、迅速体检流程的核心阶段, 每天要根据当天体检人数及体检项目安排相应数量的导诊护士进行工作。我们要求导诊护士具有丰富的健康知识和一定的心理学常识以及良好的沟通技巧和协调能力, 首先要具备“主动性”的服务理念, 能够及时解答受检人员的提问, 合理安排、调整体检流程。由于每天体检人数较多, 且时间主要集中在早上10点之前, 短时间内可能会出现一定程度的排队情况, 受检者容易产生焦躁情绪, 此时就需要导诊护士能够及时安抚大家情绪, 按照体检流程安排好体检次序或进行相应灵活的协调以利于体检过程的顺畅, 尽量避免出现排队滞留情况[2]。

1.2.3 抽血护理服务

抽血护士应有扎实的护理知识及操作技能, 严格的无菌观念, 以及耐心和蔼的态度, 在面对团队体检时, 能够忙而不乱, 有条不紊地开展工作。在体检过程中倡导“人性化服务“, 要求抽血护士在抽血过程中一边安抚受检者紧张情绪, 消除恐惧心理, 一边迅速进行抽血操作, 做到一针见血, 进针快以减少疼痛不适, 抽血完成后及时交代受检者按压5min, 避免出现渗血或局部血肿情况。

1.3 检后服务阶段

检后服务是体检工作的核心, 完整的体检并不是体检报告完成就是终结, 体检后服务更是体检程序中的关键。完善、细心、周到的检后服务能够帮助受检者更好的保持健康状态。

1.3.1 健康宣教

健康教育是一种有计划、有目的、有评价的教育活动, 其教育的核心是通过卫生知识的传播和行为干预, 改变人们的不健康行为, 提高人们的健康水平[3]。现实生活中, 大多数人存在着长期养成的不良生活习惯, 影响健康教育, 因此, 要针对不同年龄、职业、文化程度的受检者采用不同的健康教育方式[4]。对于团队体检客户, 提供上门宣教、科普讲座, 在大群体中进行健康宣教, 能够起到更好的健康教育效果。对于个人体检对象, 根据个人情况、既往病史、体检报告进行体检分析、相关疾病危险因素评估、了解影响健康的因素, 进行健康咨询、养生建议, 纠正其不良的生活习惯。

1.3.2 健康跟踪

健康跟踪是体检服务中不可缺少的一环, 根据受检者不同的体检结果需应用不同的随访方式。体检后基本正常的受检者应叮嘱其至少一年体检一次, 同时保持良好的生活、饮食习惯;体检后有轻度异常或亚临床状态的受检者应缩短检查时间, 根据情况3个月至半年复查一次, 随访时要注意干预其不良的生活习惯, 制定合理完善的作息、饮食、运动习惯, 尤其是针对异常的指标进行针对性的调养;体检后有出现明显异常或已处于临床疾病状态的受检者帮助安排专科进行诊治, 我们正计划逐步实施体检、就诊的一条龙服务, 将体检患者直接送往专科门诊, 实行优先检查优先治疗。

2 讨论

体检是疾病预防的重要手段, 定期体检能够早期发现问题, 从而进行早期的干预, 由此而降低疾病的发生率。在我们实践工作中, 三阶段体检护理模式能够明显提高工作效率, 提升受检者满意度, 利于体检过程质量全程监控, 改善体检护理质量。继续摸索和探讨完善的体检护理模式, 不仅仅是对于医院的体检业务发展有重大意义, 更重要的意义在于能够更好的为民众健康服务, 为预防保健观念的深入人心起到积极作用。

参考文献

[1]周墨菊, 陈秀俊, 陈殿红.护理程序在体检中心工作中的作用[J].齐鲁护理杂志, 2008, 14 (15) :39.

[2]张金钟.医学模式转变中的道德问题[J].中华医院管理杂志, 2000, 16 (1) :13.

[3]黄津芳, 刘玉莹.护理健康教育学[M].北京:科学技术文献出版社, 2000:20.

体检中心年底工作总结 第4篇

领秀城济南贵和购物中心

据悉，此贵和购物中心地处二环南路与英雄山路交叉口，位于鲁能地产打造的领秀城西北角。依傍103省道和二环南路，拥有十多条公交线路枢纽，紧挨市政府规划的纬二路—英雄山路快速公交系统，周围交通条件便利。

而一直以来，济南南部被认为是居住生活的上佳之地。然而，与南部居住环境不相称的是，从舜耕路至二环南路一线的南部城区，已建和在建的中高档住宅区密布，商业配套设施却明显缺乏。

“万达广场、恒隆广场、世茂广场大都分布在市区传统商圈，且相对集中。”济南贵和购物中心总经理王宝华告诉《齐鲁周刊》记者，贵和购物中心由实力央企鲁能集团打造，一直以来都是本土高端购物中心，多年来维系了众多泉城高端客户，在亲民上，我们比以上商场更有发言权。

“贵和南部商圈”一旦成型，它将以领秀城为中心，辐射超过60万居住人群，带来全新的购物、休闲娱乐和餐饮体验。

同时，作为南部大盘，领秀城经过近十年的打造，已成“城中城”，在城中城矗立一座新贵和购物中心，也是在南部新城树立一座地标。

贵和购物中心的“济南新样本”

在泉城，以万达为首的新购物中心城市综合体已然形成，而即将开业的领秀城贵和购物中心，在生活范本的打造上又会有哪些惊喜？

王宝华告诉记者，该贵和购物中心共9层，地上5层，地下4层，拥有停车位达2500多个。项目定位为济南首个全景式家庭休闲广场，摒弃传统的单纯购物模式，打破传统购物中心中百货、娱乐、餐饮简单组合，增加家庭休闲、旅游、娱乐元素，业态由冰场、影院、超市、餐饮四大主力店及快时尚品牌、儿童体验馆、户外运动、家电家居等多个次主力店和众多优质商业街品牌组合而成。

四个全新品牌将入驻——迪卡侬运动概念店、耀莱成龙国际影城、世纪星滑冰俱乐部、北京华联旗下BHG大型生活超市。

山东首家迪卡侬旗舰店隶属于体育全产业链集团法国奥克西兰集团，作为全球最大的体育用品零售商，迪卡侬的概念是将所有的运动产品汇聚一地。涵盖20个运动品牌，65项运动、及35000多种产品供消费者选择。门店不仅能为顾客提供专业的服务（修理，组装等） 还能提供独立的停车场和免费的运动场所服务。

世纪星滑冰俱乐部则是我国第一家滑冰俱乐部，也是济南首家可以承办国际赛事的大型真冰滑冰俱乐部，随着其落户领秀城贵和购物中心，将让泉城人民有机会亲身体验真正的滑冰运动。

耀莱成龙影院作为国内最大的成龙主题电影院，是由国际巨星成龙先生与北京耀莱国际影城管理有限公司共同打造，充满成龙元素。

北京华联旗下BHG大型生活超市，则是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，也是国际百货协会唯一的中国零售企业会员，其在全国拥有28家门店，经营逾万种进口商品。

领秀城的魅力生态

贵和购物中心是实力央企鲁能集团旗下的商业品牌。如今，鲁能集团积极调整产业结构，形成了以房地产、新能源和矿产资源投资开发为主营业务，以持有型物业为重要方向的产业发展格局。目前公司总资产1008亿元，净资产700亿元。公司坚持住宅地产与商业旅游地产并重，重点在北京、济南、重庆、海南等地发展大盘项目，开发了优山美地、三亚湾新城、海蓝椰风、领秀城等产品系列。

而济南是鲁能深耕多年的战略城市之一。2005年，鲁能集团启动开发南部大盘领秀城，九年打造了一座南部大社区——鲁能领秀城。

近年来，在“生活之城、人文之城，教育之城”外，果断将目光投向正在持续发展的济南南部，着力打造一座泉城新商业中心，汇聚“领秀城生态”。

2011校园卡充值中心年底总结 第5篇

转瞬间,2011年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首2011年学院后勤部充值中心,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,充值中心得到了学院领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过充值中心全体工作人员一年来，围绕校园卡相关收费工作，加强内部管理和学习，强化员工服务水平，工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,微笑服务的理念深深烙入每一位充值中心工作人员的脑海。为全院师生提供优质服务而努力！现将本年度工作总结如下：

一、学院校园卡的数字化、信息化建设

随着校园的数字化、信息化建设的逐步深入，为适应学院发展，11年暑假期间原校园卡消费系统更换为**消费系统。这将从根本上解决校园内一卡多用的问题。由于这关系到新学期学校每一个人的就餐，购电等，生活息息相关的问题。我中心深知责任重大。为了保证在新学期开学前，将校区内所有消费网点的消费机更换完毕，充值中心的员工积极配合**的技术人员对校区内相关通信线路进行检查测试，并经常放弃个人休息时间，随时听候工作安排，为校园卡系统建设提供有力支持和保障。同时，积极与学院各部门紧密联系，采集学院所有师生及工作人员信息，为校园卡数字化、信息化建设提供有效数据！

二、深化落实学院各项规章制度和充值中心各项制度

在2010年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的重点是深化落实,为此,充值中心根据自身的发展现状,加深其对首问责任制的认识和理解。同时,随着后勤部管理手册的不断完善，也及时调整充值中心工作的相关制度,以求更好的适应新的发展！

三、理论联系实际,积极开展充值中心人员的培训工作

首先利用每周五的充值中心例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,增强了工作的主动性和责任心，使每位客服人员对“微笑服务理念”的认识更加的深刻。同时，为了提高员工的服务水平，积极参加礼仪培训相关课程，提高充值中心员工的精神风貌，以便更好的服务全院师生！其次，邀请***技术人员详细讲解新校园卡系统的使用维护等方面的问题，为充值中心员工快速掌握新系统，做充足准备。

四、方便师生积极与**、**汽车公司沟通合作

为了学院师生出行方便，后勤部与**汽车公司合作，学院师生将可以在校园卡充值中心相关窗口，购得长途汽车票，解决师生购票难的问题。与****公司合作，实现手机卡也可开户充值水电费，极大方便师生，带上手机便可在校园内消费！

五、2011迎新送毕业生工作情况

2011年迎新，时间紧，任务重。由于迎新场地条件限制，校园卡系统不能正常连接数据库，这将导致所有新生将不能领取校园卡。为了保证迎新工作顺利进行，中心员工和技术人员，在迎新场地连续数日工作到凌晨，排查线路，检测通信，终于在迎新前解决了通信问题，保证了后续的工作正常进行。为提高工作效率，迎新期间充值中心所有工作人员加班加点，放弃休息时间，长时间工作在迎新第一线，始终是最早进入迎新工作区，最后一个离开的部门。同时充值中心也得到后勤部其他同事的大力支持，极大的提高了迎新工作效率。迎新三天，总计开卡**张，平均每天开卡**张。

2011年送毕业离校，充值中心以离校生毕业生的角度出发，主动、热情、周到地为毕业生服务，及时了解他们的困难，为离校生解决校园卡，水电费等欠费补交余额清退的工作。6-7月电费清缴合计**元。

六、充值中心内国有资产的管理

由于系统更换，全部旧消费机均拆卸下，为保证国有资产不流失，我中心员工将所有消费机清洁并清点分类，统一分装交由国资处管理。对于我中心内的各个办公设施进行清点，妥善保管，以防国有资产流失。

七、餐饮连锁店的消费机构建

饮食广场入驻学院，使得充值中心第一次和不属于学院管理的饮食店有工作接触，为了保证其正常营业，树立后勤形象，充值中心本着真诚服务原则，及时组装消费机，并培训相关人员正确的操作消费机和消费机的日常维护，同时按时制作营业报表，解决相关问题。随着学院的发展，相信日后会有更多的商铺进驻校园。美味村的消费机构建工作，作为新的尝试，将会给充值中心日后工作提供宝贵经验。

八、充值中心日常工作

充值中心作为后勤部直接面对广大师生的窗口，充值中心员工服务的好坏直接影响到整个后勤的形象。我们本着热情、周到、耐心的服务宗旨，积极的为有需要的师生提供服务，为展现后勤新风貌做努力。工作中，经常组织本中心员工活动，通过组织集体活动，提高大家的工作热情，凝聚集体力量，增强团队协作精神！有计划有目的的进行岗位轮换，培养每个员工适应不同岗位的能力。组织学习钞票识别工作，并根据实际情况，对出现的伪造钞票及时向员工通报其币面特征，防范于未然。

九、工作中存在的问题及解决办法

（一）通过一年的工作和实践看来，员工服务意识增强了，但处理问题的技巧和方法还不太成熟，应对突发事件的经验不足。针对此情况，充值中心将向后勤部申请购置一些相关的言谈举止技巧的书 籍，加强学习，并组织员工交流工作心得，促进学习。同时积极参加学院的礼仪相关培训课程，提高个人素质增强服务意识。

（二）从充值中心员工的日常工作和系统操作来看，有些工作是以前没接触过的，造成操作流程不够规范，制度方面还不是很完善。因此，充值中心的规章制度不能一成不变。需要随着工作的发展不 断调整与完善。

（三）由于工作中不能了解师生对充值中心工作的意见建议，因此相关信息不能及时反馈，造成有些师生对充值中心的工作有不理解或者不疑问的地方。为此，充值中心将再新学期制定意见本，及时整理师生的建议，完善相关工作。总之,在2011年的工作基础上,我们坚信,只要我们勤奋求学,热情服务,积极探索，相信充值中心全体员工在2012一定会越做越好！

校园卡充值中心

体检中心工作总结 第6篇

2011年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就09年上半年体检中心的工作总结汇报如下：

一、经营状况分析

１.总体工作量统计及同期比较分析（１－６月）比较分析：从整体工作量对照显而易见，09年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数最高纪录7000余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。

2．散客户收入情况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以证明个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。

二、市场管理

年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。

在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：

1．加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。

２．加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。

３．加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，(工作总结　)为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续领先省会体检行业的实效措施。

4．加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员７人，其他兼职团体客户业务员５人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。

５．加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实内容，以提高长城体检中心的知晓率。

不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。

三、服务管理

１．吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了积极作用。

２．加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。

３．实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和建议。

４．提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。

５．打造完善的检后服务流程

１）通过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了积极的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。

２）体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，提供了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。

３）在高血压科的积极参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育２０余场。

不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。

四、质量管理

１．引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。

２．成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。

３．形成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。

４．外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。

不足之处：体检中心人员整体素质较低，通过交流与学习期待整体业务水平提高。

五、其它管理

１．用电负荷评估及改造方案制定，冬季淡季再施工。

２．高端客户体检流程方案与方案制定

３．在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。３月１5日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一直由刘国兴分管。

有关体检中心的发展前景探讨

（个人观点）

1998年7月，大学毕业后应聘到步长医药公司，一周封闭营销培训，4个月医药代表，12月底到体检中心，感觉市场前景广阔，服务优势明显，与董事长共同奋斗、开拓市场，应该说当时我抓住了市场机遇，逐步积累了客户资源，与体检中心共同迅速成长起来。之后，董事长建立了石家庄长城医院、冀南长城医院，没有精力和财力再打造一个体检中心，曾经有过到邢台、秦皇岛、桥西开分店的想法和计划，但最终都化为泡影，我认为集团失去了在体检行业进行规模化连锁化发展的机遇。

2011年，长城体检中心15周年店庆，可谓历史悠久，比北京慈济、北京美兆、上海国宾成立时间都早，但如今我们与他们的差距可谓天壤之别，我们在省会体检行业曾经是被人效仿的领头军，但与和平医院、省医院、省二院相比，在软硬件方面均存在一定的差距，最多在民营体检中心还能暂称老大。我们虽然也在每年一个台阶稳定发展，但缺乏更大的动作和手笔，缺乏更多的新意和空间，缺乏规模化或连锁化的发展思路，我曾记着刚到体检中心时，董事长说过：”体检高峰期，设备连续1个多月不用回家”,因为当时是流动体检，是游击战，如果今天再采用流动体检的话，全年机器设备不用回家（400多个单位），这充分说明了规模化体检与流动性体检接待能力的差别，另外石家庄长城医院与冀南长城医院开业初期也是生动的先例。

体检中心工作总结 第7篇

时光荏苒，2011年已经过去了一大半，体检中心在医院的正确领导和亲切关怀下，从零起步，不断增加体检专用设备，增加专职工作人员，不断强化服务意识，严格内部管理，目前共体检免费体检四千余人次，收费个人及团体体检六千余人次，合计收入八十多万元。主要工作体现在以下几方面：

1． 精心组织，认真准备在院领导的亲自参与下，协调全院十三个部门，完成了**学院空、管委会全体职工、**中学经开区分校等数次大型体检。虽然经验不足，但是在逐渐摸索中不断进步，目前已经理顺了体检流程，调整了就餐地点和就餐方式，取得了体检客人的一致好评。

2． 严格管理，强化技能不定期组织体检所需专业技能考核，灵活采用多种考核方式，在不耽误正常体检工作的前提下，对体检中心工作人员进行考核。对部分操作不熟练的员工进行重点培训，提高服务技能。

3． 提前上班，彰显人性为了给体检客人留出充足的时间，并且不至于因为体检耽搁早餐时间，在院领导同意之后，在全院第一个实行早上提前一个小时上班的特殊工作制度。实行两月来，确实为体检客人带来了更大的方便，受到体检客人的一致称赞。

4． 精诚协作，共谋发展在时间短，经验少，人员不足的前提下，与我院信息科和体检软件公司的工程师大力合作，在不到两

周时间内把新体检管理系统调试完毕，正式上线运行。新系统的正式开通，标志着我院体检管理水平已经一跃达到全市先进水平。但是，尚存在一些问题，比如专职体检的检查医生没有配备，体检专用的部分设备仍未到位，相关科室团结精神仍需加强，面对问题态度不够积极，部分科室对于新的体检系统需要进一步熟悉，专职体检市场开发人员仍未到位，无法保证稳定的体检客源，体检折扣优惠政策与当前流行模式脱节等，都在逐步完善改进中。

全体体检中心工作人员愿以百倍的热情，全心全意的工作为体检中心能够快速、长期、稳定的发展奉献青春。

****医院体检中心

浅谈体检中心护理人员的工作理念 第8篇

1 体检中心护理人员首先要转变护理理念

1.1 工作内容不同

护理人员由单学科岗位转为多学科岗位的体检中心, 首先要对工作职责重新定位, 其次要具备健康管理师、全科护士、营养师等多方面的相关专业知识, 以适应体检中心体检人员的健康保健需求。

1.2 工作对象不同

体检服务的对象由原来的患者转变为健康或亚健康人群, 首先从称谓上统称为“客人”或者“贵宾”, 上至高级干部、社会名流, 下至普通老百姓, 要一视同仁, 真正做到尊重每一位体检者。其次护理人员除具有基本的职业道德规范外, 还要有别于临床, 要具有星级宾馆的待客素质, 要明白护理艺术是技术和爱心的结合。

1.3 强调的工作重点不同

体检工作的重点有别于临床, 不再是着重于患者的七知道, 而是服务营销的第一要点———了解客户。不仅要了解客户的资料、基本信息 (姓名、性别、年龄、职业、嗜好、家族史、健康状况等) , 还要掌握客户的体检套餐项目及相关检查的注意事项。

2 体检中心护理人员应具备的素质

2.1 业务素质

娴熟的静脉采血技术。体检过程中, 最让体检者感觉恐惧或最大的心理压力就是静脉采血, 因此护理人员一定要做到“一针见血”, 这对体检者来说是护理人员应具备的最基本的素质。

丰富的全科临床工作经验。体检人员中有相当一部分人可能处于亚健康状态, 他们一定会将自身感觉有问题的健康状况提供给护理人员, 这就需要护理人员用自己渊博的医学知识和临床经验给予他们满意的答复。

熟悉电脑知识, 熟练掌握电脑操作技能。为适应时代的发展, 护理人员一定要具备一定的电脑知识和操作能力, 对体检结果进行电子存档。

2.2 多方面协调和沟通能力

由于体检人员绝大多数是健康或亚健康者, 他们不同于患者的求医心理。护理人员一定要发挥独特的职能, 应具备敏锐的观察能力、应急能力, 良好的记忆力、自控力等多方面的协调能力, 善于语言表达, 时刻承担着了解体检者需求、解答体检者疑虑的任务。用自己渊博的理论知识和沟通技巧, 来判断体检者需要、预测体检者需求, 做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情不露, 排斥各种不利的心理障碍和干扰, 用丰富的医学理论知识和积极稳定的心态对待各类体检人员, 从而更好地应对各类事件的发生。

2.3 领导和组织能力

合理化安排体检流程是保证体检质量和提升服务的重要保证, 所以护理人员一定要针对体检套餐的内容合理安排流程, 并告知体检人员予以配合。但由于体检人员年龄、性别、职业、受教育程度不同, 导致对体检工作配合的差异性较大, 护理人员一定要及时掌握体检者的心理动态, 及时调整不当局面, 确保体检工作井然有序地进行。

3 体检中心护理人员应胜任多重角色

3.1 接待者的角色

护理人员要主动迎接前来体检者, 耐心询问其检查目的, 根据不同年龄层次、不同生活方式、不同职业及经济条件等特点, 设计制订相应的体检项目, 并告知不要随意放弃检查项目, 做到有的放矢。

3.2 咨询者的角色

有来体检中心咨询收费标准、体检项目等, 护理人员一定要耐心解答, 并提供相关资料予以帮助。

3.3 宣教者的角色

根据不同季节、不同职业、不同年龄、性别等, 利用各种形式进行健康宣教, 并在体检前告知体检者注意事项, 体检后给予健康指导教育, 讲解预防疾病知识, 提出防治措施, 纠正不健康的行为习惯和生活方式等。对检查有异常结果的患者协助其到相关科室就诊。

3.4 健康档案整理者

为体检者建立档案, 并进行跟踪服务。有阳性体征者, 将在第一时间通知, 并给予建议和指导。常见疾病给予定期提示。

总之, 健康体检已逐步从被动型检查转化为主动型服务, 所以体检中心护理人员一定要充分展示多重角色的能力, 扩大护理范畴, 让有病者提前看病, 健康者保健防病, 力求创建全民健康的和谐社会。