政务微信发展报告

政务微信发展报告（精选6篇）

政务微信发展报告 第1篇

2013年腾讯政务微博和政务微信发展报告

日期：2013-12-09 作者： 来源：2013年第94期

12月4日，人民网舆情监测室联合腾讯微博共同发布《2013年腾讯政务微博和政务微信发展报告》。报告显示，截至10月30日，经过腾讯微博平台认证的政务微博已达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。微信平台开通的公众账号已超200万个，公众账号日均注册量为8000个，其中经认证的公众账号超5万个，而政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。人民网舆情监测室认为，政务微博正在由功能单一的问政渠道向办公平台扩展。越来越多的政府部门借助微博发布信息、提供服务，微博逐渐成为政府信息公开的便捷平台，在化解社会矛盾、平息网络舆情方面发挥着越来越重要的作用。政务微信逐渐成为党政机构创新服务模式、进行形象展示的新窗口。2014年，政务微博、政务微信将迎新一轮快速发展。

（一）政务微博发展特征

1.冲破樊篱：腾讯政务微博呈井喷式发展

人民网舆情监测室发布的《2012年腾讯政务微博报告》显示，截至2012年11月11日，腾讯政务微博总量达70084个。而到2013年10月30日，腾讯政务微博总量翻了一番，达到160068个，其中党政机构92130个，党政官员67938个。随着微博大V的消沉，新闻客户端的发展，加上微信的分流，微博热度大幅度下降。腾讯政务微博可谓在“逆境中”生长，实现了井喷式发展。

2.群众路线：政务微博架起官民沟通桥梁

腾讯2013年第三季度财报显示，腾讯即时通信服务月活跃账户数达到8.156亿；微信和WeChat的合并月活跃账户数达到2.719亿；QQ空间月活跃账户数达到6.233亿。

腾讯多个产品积累了庞大的用户基数，为腾讯微博的发展打下了群众基础。政务微博的发展离不开网民，离不开听众的批评与建议，而政府部门通过微博“问政于民，问需于民，问计于民”也日益成为常态。

通过政务微博践行群众路线，要求政务微博至少要具备两个功能：一是表情，二是达意。所谓表情，就是要放下身段，不怕“板砖”，以真诚负责的态度拉近政府与民众的距离，这绝非使用几句“亲”“童鞋”那么简单。所谓达意，就是要“边做边说”，让网友实实在在地看到所发布政策的实效，看到“倾听”之后的“作为”。

政务微博只有积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径，以实时的服务和倾听提升社会管理的科学化水平，在服务中实施管理、在管理中体现服务，通过强化服务提高社会管理实效，才能逐步构建政府与网友间的互信。

3.转型升级：政务微博发展面临的新课题

10月15日，《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》发布，《意见》明确提出，各地区、各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。这无疑给各地政务微博发展提出了更高的要求。人民网舆情监测室预测，在国办《意见》指导下，政务微博将迎来新一轮快速发展期，同时也为政务微博的发展提出了转型升级的要求：

第一，向“以人为本”转型。政务微博运营必须人性化，需要亲和力，不能“吃老本”，不能“唱独调”。政务微博需放下身段，俯下身子，拜民为师、问情于民，同时敢于倾听骂声，并通过与网友的互动寻找不足，最大限度地消除误

解，增进社会共识。

第二，从“信息发布”向“务实应用”转型。政务微博掌握行政资源，不仅是信息发布平台、舆论沟通平台，更应是民生服务平台，是电子政务在社交媒体上的延伸。因此，政务微博必须承担起了解民生、关注民意、解决民愿的责任。第三，从“单打独斗”向“矩阵合力”转型。政务微博背后需要多部门的协同运营机制，需要各级政务微博、各跨职能政务部门之间的互动，构建有机协同的微博矩阵，真正形成微博账号之间的分工协作、线上与线下的双重互动，而非形式上微博账号的聚合。

4.矩阵合力：政务微博从“独唱”到“合唱”

8月20日，北京市政务微博群“北京微博发布厅”在腾讯微博平台正式上线运行。55个委办局、16个区县，共计71个单位入驻“北京微博发布厅”。北京市政府新闻办主任王惠表示，政务微博多平台集群化发声，将进一步扩大网络舆论引导影响力。

“北京微博发布厅”自上线以来，成员单位对重要事件和焦点热点话题进行及时、权威“集群式回应”，澄清事实，消除误解，驳斥谣言，积极扩大正能量。除重点发布北京市政务信息外，“北京微博发布厅”成员单位还注重发布与市民密切相关的衣食住行、社会公益等方面的服务资讯。

“微博发布厅”是新形势下网络问政的一次突破性创新，减少了民情“上传”和政令“下达”的中间环节，为政民互动、舆论互通创造了更便捷的条件；政务微博从“独唱”到“合唱”，改变了个别账号单兵作战的格局，开启了多部门在微博矩阵中联合办公的时代，有助于提升虚拟社会管理能力和网络舆论引导水平。

5.双剑合璧：微博、微信打通运营

微博本身是媒体平台，以内容为核心，更多地用来发布和传播信息；微信是交流平台，关注的是人，人与人之间的交流是微信平台的价值所在。许多党政机构已经尝试将微博、微信打通运营，实现“双微合璧”，让政府部门的信息发布与政务服务更好地结合起来。

政府部门通过打通微博、微信来开阔传播渠道、传递权威声音、服务人民群众。政府部门能够打破围墙置身于网友之间，这是政府部门主动贴近群众的进步表现，网友积极通过新政务平台广泛参与议政也同样值得鼓励。但网民的构成元素也将会更加复杂，面对不同的人、不同的提问、不同的思想，政务微博、微信是否能够处理好这些问题，还需进一步考验。希望政务微博、微信作为开放性的问政方式，能在形式上“回应”民众诉求，更重要的是切实改进作风，积极解决网友问题，把作用真正发挥到最大。

（二）政务微信发展特征

1.方兴未艾：政务微信发展前景广阔

2013年1月，微信用户突破3亿，腾讯2013年第三季度财报显示，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到2.719亿。腾讯微博事业部提供的数据显示，截至2013年10月31日，经认证的微信公众账号超5万个，而政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。与政务微博超16万的总量相比，政务微信仍方兴未艾。

在微信上，政府机构没法像微博一样每天发布几十条信息，作为公众账号的政务微信，一天只能发一条重点内容。因为它是点对点发送，胜在一对

一、个性化的深度沟通。政务微信可主要用来为群众解答个人具体的实际问题。

2.信息发布：政务公开的重要平台

政务微信作为新媒体使用的典范正逐渐撬动“社会舆论新格局”，这个撬动的“支点”正是基于微信平台的互动性和精准性。

不少政府部门通过政务微信实现公众问答、网上调查、信息推送等功能，做到“听”民声、“答”民疑、“解”民忧，建立起新媒体环境下政府信息公开集中互动机制。

微信可以精确表达，实时反馈。网民通过以移动互联网为基础的微信使用，可以方便实现与政务微信的“一对一”、“一对多”以及“多对多”的实时互动。政府信息公开之后具体效果如何，就可以通过政务微信互动来解决。

此外，微信可以实现精准推送。微信的应用基础多为手机终端和平板终端，具有天然的私密性，推送信息的价值量大增。微信针对信息的精准推送，具有大众媒体无可比拟的优势。而政务微信即可借此推送政策信息，成为政府信息公开的权威信源。

3.指尖服务：社会管理的创新之举

2013年4月20日，四川芦山发生强烈地震，110公里外的成都震感强烈，地震发生19分钟后，成都市政府新闻办管理的“微成都”微信公众账号发出一条包含地震震级、震源、影响范围等信息的微信，13万关注了“微成都”的成都人第一时间在手机上收到了官方权威消息，渐渐从广场散去。

“平安梅州”是广东省梅州市公安局的官方微信，可以提供24小时全天候咨询。关注该微信的市民通过输入数字即可了解110工作、交通管理、户政业务等方面的问题。对此，有网友称：“平安梅州”微信俨然成了大家身边的“随身小秘书”。

微信公众平台具备良好的客服特性，政务微信如能根据微信特性打造个性服务，让数据多跑腿，让群众少跑腿，那将是创新社会管理的重要举措。（作者：人民网舆情监测室舆情分析师 陈宁）

政务微信发展报告 第2篇

关于微博、微信政务新媒体调查摸底情况报告

县政府办：

为推进大队官方微博、微信政务平台建设进度，全面提升广大群众的消防安全意识，酉阳消防大队高度重视，立足辖区实际，深挖各类资源，创新工作形式，使微博、微信宣传工作取得了阶段性成效。现将大队加强微博、微信政务平台宣传工作情况报告如下：

一、运行情况

2015年，我大队先后注册开通了“酉阳消防”官方微博、微信公众号，并积极推进官方微博、微信政务平台建设。根据市消防总队《关于切实加强微博、微信政务平台宣传工作的通知》（渝公消发〔2016〕179号）要求，2016年8月19日，我大队召开了专题研讨会，就大队微博、微信政务平台宣传工作情况进行了研讨。会上成立了由大队长唐峰为组长（唐峰目前已调离岗位，由张国胜大队长接替工作），副大队长罗家刚为副组长，士官张书浩，文员朱爱辉为成员的平台运行管理领导小组。组员利用微博每天发布不少于5条，微信推送不少于1条的消防安全提示，由副组长审核通过后方可发布，对社会影响较大的实事新闻稿件发布由组长审批后方可发布，层层审核确保消息的严谨性、真实性和时效性。

二、取得成效 截至目前，大队官方微博“粉丝”总数达10320人，微信公众号关注人数14702人。开通运营3年来，大队在微博、微信宣传中从内容上狠抓质量，树立精品意识，加大对法规政策、隐患治理、应急救援的宣传比重，既传播常识、兼顾趣味，又宣传工作、树立形象，目前已累计在“酉阳消防”微博、微信上发布消防安全知识、火灾事故案例、曝光火灾隐患等信息8181条次。同时，大队充分利用门户网站、户外LED广告屏幕等介质向社会公布大队官方微信、微博二微码，利用社区入户宣传、防火监督检查、实战演练和消防志愿者活动等方式广泛向群众发放、张贴印有大队官方微信、微博二维码的宣传资料，吸引更多的人群关注大队官方微信、微博，不断提升宣传工作辐射力。2016年，大队安排专项经费2万元，委托传媒公司对大队微信公众号平台功能进行升级改造，发动行业部门、有关单位入驻“微社区”，完善社区培训资料，发布整治行动通知、当前工作要点、火灾隐患曝光等重要信息，通过“微社区”开展线上咨询、答疑，指导行业部门、有关单位落实消防安全责任。增强与“粉丝”互动，及时解答群众火灾隐患举报投诉、消防法规咨询等问题，实现线上需求与线下服务有效对接，切实增强大队官方微信、微博平台的服务效能。

三、存在问题

（一）社会化不充分

在当前“酉阳消防”政务消防官方微信公众平台和微博上，虽然社会化消防宣传已经崭露头角,但是真正全面具体的消防宣传格局并未真正的形成,消防机构唱独角戏的局面没有根本的改变。

（二）平台利用不充分

目前，在宣传“酉阳消防”官方微信、微博的手段上，多是走进社区、街道或者举办一些系列活动，通过微信二维码扫一扫进行宣传，很少与当下新媒介融合。

（三）宣传内容不完全适应公众需要

“酉阳消防”官方微信、微博平台推送的信息中，虽然穿插的有一些逃生经验、自救经验等内容，但在线上的宣传形式方式上还是多以图文结合的讲解为主，缺乏生动性。

四、整改情况

积极做好引导工作，建立固定的受众群体；及时发声，及时引导舆论；优化完善传播方式，优化完善传播阶段；细化突发事件发布机制，加大原创力度；树立品牌观念，组织形式上充分体现社会化，运作模式上体现人文关怀。

五、意见建议

消防宣传工作是消防工作中的重中之重，他本身就是一种社会化的行为。我国的消防法规定：任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、宣传消防、预防火灾、报告火灾的责任和义务。任何单位和成年人都有参加和组织消防宣传和灭火的义务。也符合深入贯彻落实科学发展观，按照我国政府统一领导，部门依法监督，单位全面负责，公民积极参与的原则。“酉阳消防” 官方微信公众号就是要借助政务微信这个当下最好的网络平台建立起社会化消防宣传的线上大格局, 这就需要各级政府、企事业单位，街道社区、平凡百姓把消防宣传工作纳入到它们的具体工作和生活中去，鼓励他们发挥自身力量在工作的各个环节中宣传“酉阳消防”官方微信公众号，也做到积极把各行各业中存在的消防问题和安全隐患通过线上主动传达到“酉阳消防”官方微信公众平台上，慢慢的让“酉阳消防“官方微信渗透到我县的政治、经济、文化以及社会活动的各个领域中去, 辐射到社会的每一个角落, 真正实现全民的社会化消防宣传。

特此报告

酉阳土家族苗族自治县公安消防大队

政务微信发展策略研究 第3篇

1 政务微信内容构成

微信公众平台是腾讯公司在微信基础上增加的功能模块,个人和企业均可通过该平台打造其公众号,群发文字、图片、语音、视频等消息内容。微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录,并可绑定私人帐号进行群发信息。行政部门可通过微信这个自媒体平台展示行政微官网,进行微推送,开展微活动。从政府工作角度看,政务微信还可对内开展工作。如:利用微信进行视频会议、群聊等,传达工作情况、解读政策、进行人员调用公示,保证政府工作高效进行。

2 政务微信发展策略

2.1 加强认证管理机制

未经认证的政务微信会降低用户关注度,因此开通账号后,政府机构应尽快提交材料、增加微信好友以获取官方认证。政务微信的持续发展需要从制度上加以保障,应研究制定相关建设指导意见和管理规范,对政务微信的主办机构、发布内容、建设原则、管理制度、考核机制等做出明确规定,使其真正成为常规化、规范性、制度化的办公平台,确保政务微信的运营管理高效、严格和有序[1]。目前虚假信息对政务微信的发展已形成倒逼之势。很多貌似“官方出品”的山寨政务微信甚至采用类似头像,外观上足以以假乱真。对此类账号应及时打击,以免其借官方名义发布诈骗或不实信息。政府机构应加强技术建设,可成立网络问政办公室,完善运营、监管、安全机制,建立风险管理体系,加强问责和监督。

2.2 进行精准定位

政务微信要实现政务O2O跨平台协同联动机制,突出“信息+服务”定位,实现多渠道全覆盖,必须了解用户使用政务微信的行为偏好与真正诉求,如用户浏览习惯、阅读高峰与低谷、信息传播路径等。可通过各类服务吸引用户关注,运用大数据技术挖掘用户需求,智能匹配更加精准化的信息资源,进而通过数据化运营不断地优化功能、内容与用户体验,形成良性循环,建立基于大数据的用户平台,真正做到以“互联网思维”来武装政务微信。

2.3 打造优质的政务微信内容

微信能否被转发,取决于内容是否击中受众痛点、引起共鸣。政务微信平台必须依据群体圈子特性优化其内容,以精短篇幅涵盖丰富信息量。新闻表达上应站在平民化视角,避免官方套话。政务微信平台应该成为政府部门在移动互联网上开办的政务办公“微窗口”,提高民众对政务微信平台的有用性感知。在突发事件应对中,必须正视网络舆论对政府行为的倒逼作用,密切监视网民评论态度,准确掌握舆情信息诉求,确保应对重大突发事件时不失声、不缺位。

2.4 加强互动性

政务微信要与政府的各项工作深入结合,充分发挥微信的正能量,“政务性”与“实用性”并举,实现一站式服务。为兼顾用户互动体验和内部回应能力,建议结合自动和人工回应方式,拓宽系统自动查询、业务自动回复的范围。可通过开发自动回复功能的自定义菜单,设置常见的咨询类数据库,丰富关键词以方便应对“同质化”询问。政府部门要把握好政务微信信息推送频率和发布间隔的稳定性,控制发布和互动的节奏及信息量大小,避免失语或刷屏。

2.5“政务网站+政务微博+政务微信”互融互通

政务网站内容丰富、功能全面,但互动性差。政务微博间的互动较强,已形成集群效应,克服了网站间各自为政、互不来往的弊端。而政务微信应对突发事件、紧急动员和澄清虚假信息等有时效性的信息发布更及时迅速,推送精准。政务微信解决了电子政务服务中“最后一公里”问题,与政府网站、政务微博共同构成完整的电子政务服务体系。政府机构应发挥各媒体形式的传播个性和魅力,形成策应,相互补充,形成监督。

2.6 发挥社会影响因素提高平台影响力

发挥社会影响因素提高平台影响力,实施“意见领袖型”营销策略,增加大众参与度与信任度。意见领袖的观点通常能吸引受众的关注,得到转发或参与讨论,产生乘数传播效果。政务微信传播主体应加强与意见领袖的合作,借助“意见领袖”的言行传播主导信息,拓展传播受众面,提高传播力,加深用户对平台的忠诚度。

3 结束语

政务微信语体特征探析 第4篇

关键词：政务新媒体；微信；语体；语言特点

为切实贯彻党和国家对地方政务信息公开的一系列要求，我国政务新媒体的建设不断完善发展。其中政务微信是政府及其他社会机构等利用微信向公众提供政务信息公开、实行政务信息互动、实施实时管理和服务的一种移动信息平台，作为政务公开的新窗口逐步被大众所认可。为更好地促进政务微信的发展与完善，一些学者从政治学、社会学和传播学等角度进行研究，从语言学角度进行具体深入分析的还较少。本文拟从语体学的角度对其语言风格特点进行分析，以更好的促进政务微信的语言使用，达到更好的宣传、传播效果。

王德春等认为：“语体就是一定语境类型中形成的，运用与语境相适应的语言手段，以特定方式反映客体的言语功能变体。” 黎运汉认为：“语体又叫功能语体，是适应不同交际领域、目的、对象、和方式需要，运用全民语言而形成的言语特点体系，是运用词汇、语法、辞格、语音手段、及话语组织等语言材料、表达手段所形成的诸特点的综合体”。 笔者认为语体是依赖于语境形成的言语综合特点。且根据不同的语境类型可以分出不同的语体，有着自己独特的语言特点。对语体分类，个人较赞同黎运汉的观点“语体可分为谈话语体、书卷语体和交融语体。书卷语体可分为公文语体、科技语体、政论语体、文学语体和新闻报道语体……” 。

政务语言属于书卷语体中的公文语体，“国家政党机关、军队、企事业单位、社会团体，以及社会成员在党政工作、生产和生活领域中办理公务或个人事务所使用的具有政策性、法定性、权威性、实效性的语体”。 政务微信以微信公众平台这种新兴的网络自媒体为媒介；交际对象为具有一定未知性的网民。故政务微信因特殊语境，使其继承公文语体本质属性的同时又形成了自身独特的特点——严谨庄重、平实俗白、开放灵动。

一、严谨而庄重

政务信息的传达不容许有差错，否则将影响工作的进行。政务微信语言的写作者代表国家各级党政机关，使得政务信息具有权威性和指导性，这要求其语言追求准确严谨、庄重严肃，以保证信息的准确性，维护政务机关的权威性，确保政务工作的顺利开展。

政务微信语言追求严谨性这就要求语言的使用准确严密，没有漏洞，经得起推敲，避免信息失真。这表现在用词的准确上，如：

“今后……原则上给予……奖补。”（沧州共青团）

“在地铁施工期间，公交于11月5日开始临时撤销……。将……临时迁移……，对……临时撤销该站位。”（石家庄共青团）

上述第一例是关于乡村改造和新建民居的补贴措施，其中“原则上”在这里运用的恰到好处，表达的意义为按规定要补贴1万元到4万元，但是如遇特殊问题要特殊对待，这就体现了语言为政策所营造的灵活性，凸显了表达的准确性。例二中用3个“临时”，与文中“在……期间”相呼应，“临时迁移至”与“迁移至”相比更加突出强调了该行为的临时性，消除民众疑惑。这些都突显着政务微信用词在意义与程度方面的准确性，展现了政务微信语言严谨的一面。

政务微信同样注重语言表达的完整以逻辑性，加深其语言的严谨性。如“阳光黄骅”2016年11月1日发布的有关应急响應的通知中长句多、短句少，用多个介词短语做状语阐释原因，内容表达完整，逻辑严密。用户能准确理解预警原因、时间及采取的措施。另限行区域表述明确，“不含”消除用户对限行区边界的疑问。准确地传播信息，得益于政务微信语言的严谨性。

政务微信传播主体代表国家党政机关，有史以来政务信息大都通过书面文字传播，使政务微信语言注重追求庄重的格调，主要表现为使用规范的书面语，惯用语、成语，适量使用文言词语，提升语言庄重典雅的格调，如：

民警驱车把她安全送到家人手中。（沧州交警微发布）

黄骅六旬环卫工拾金不昧，善举传递正能量。（阳光黄骅）

给公众带来的不便，敬请谅解。（邢台交警）

上述例子“驱车”相比于“开车”增添了文气，更加典雅；“古稀”、“六旬”等带有文言色彩的词更有文化底蕴；像“拾金不昧”、“呕心沥血”等成语的使用，还有像“敬请谅解”、“为盼”等公文惯用语的使用，使得政务微信语言具有庄重文雅的特点。政务微信语言的严谨性与其庄重性相辅相成，严谨中透露端庄持重，浓厚典雅中又有严谨。

二、平实而俗白

政务语言对平实性的追求是由于政务信息传播目的及其实效性决定的。政务微信同样追求语言的平实性，以保证用户及时、准确地接收到信息。这就要求在语言表达上力求质朴、平顺，不刻意追求华丽的辞藻、艺术化；在表达方式上要避免委婉含蓄、曲折幽深，力求平铺直叙，通俗易懂。如“廊坊交警”2016年11月1日发布的一则有关取消一服务电话号的通知，表述言简意赅，直言其事。先表达用户对其车管所关注的谢意；后阐述暂停该号服务的原因，表达歉意；再说恢复时间。中无赘余话语、婉言华藻，只是简洁、质朴的言辞，使用户一目了然，达到了很好的政务信息传播效果。

一般来说，传统政务语言对方言词和口语化色彩的表达等有所限制。但因政务微信面对的网民知识背景具有一定的未知性，且“快餐式”阅读成为主流，使政务微信吸收了大量口语词及口语化色彩表达；政务微信一般针对该地区的网民，促使方言词的大量使用。这使政务微信语言平实直白，具有地方特色。如：

聚焦啦～～快来围观咱团组织的最新活动！（沧州共青团）

这个小村不得了，拿着“小本本”就能领村里的分红了。（道德青县）

严杰，亚克西，我们的好巴郎！（最后一公里）

像“咱”等口语词及“啦”、“呦”等富口语化色彩的语气助词在传统政务语言中少之又少，因政务微信以开放、轻松的网络环境为依托，再加之“亲民”的社会语境的要求，使政务微信吸收了一定量这样的用语，营造了轻松愉悦的氛围，适应特殊语境，受到一致好评。像“小本本”这样的充满口语化色彩的叠音词语及“巴郎”充满地域色彩的方言词语起到了同样的作用，通俗直白，贴近用户生活。

除词语选择外，语法方面同样也凸显政务微信语言的俗白性。从句子成分来看，政务微信语言中有着大量的独立语，如：

天吶！他们居然把蔬菜大棚用来养鸡（最后一公里）

快看！他们快把贼给抓光啦！（平安北京）

千年古镇成了不夜城！走，去彭城逛街赏景去（微观峰峰）

像上述的“天吶”、“快看”、“走”均属于独立语。其中前两者表达实在意义，后两者则只表语气情感。在这些句子中去掉独立语意义同样完整，但加上后则显得更加口语化，使原本严肃的政务信息生活化，语言更加通俗直白，用户易于接受。

从句子语气类型来看，政务微信中问句占很大比重，如：

发生了什么？让远嫁到新疆的她说啥也不愿意离开！（最后一公里）

车牌丢了手写一个？错！告诉你该怎么做！（河北公安交管网）

《马克思是个90后》火了！谁说青年不爱马克思？（河北共青团）

这些起吸引、强调作用的问句，使传播主体仿佛就在民众眼前，以贴心朋友的形象在与之进行面对面的交谈，轻松活泼，通俗直白。如“注射问题疫苗可获10万赔偿？？假的，别信！！”如换成“注射问题疫苗而非可获10万赔偿”就少了那份轻松俗白和几分亲切性。

三、开放而灵动

一般来说，传统政务对网络用语有很大封闭性。而政务微信以网络为依托，以网民为对象，须适应网络环境，故不免吸收一定的网络用语以达到更好的传播效果，这就凸显了其语言的相对开放：

我市两位警察蜀黍入选“中国网事·感动河北”。（邢台交警）

喜大普奔：火车站丢失的孩子找到了！（故城交警微发布）

运动ing：……全民赛场动起来！ing（山水怀柔）

听说最近无数峰峰人友谊的小船说翻就翻？（峰峰微观）

上述“叔叔”的网络谐音词“蜀黍”的运用给原本平淡的信息增添了几分诙谐与趣味；网络热词“喜大普奔”为“喜出望外、大快人心、普天同庆、奔走相告”的缩略形式，在此以简洁流行的方式表达激动；“运动ing”借用英语语法中“ing”表正在进行的意思，在此更加直观形象；“友谊的小船说翻就翻”是红遍网络的流行语，在此借用来吸引网友。

因网民对省时、经济和幽默的追求，不同符号的组合使用在网络语言中层出不穷，政务微信语言对此也有一定量的吸收：

为了那美丽！义井镇的拼劲儿也是没SEI啦～～（峰峰微观）

看+品+演+赏+玩+淘+拍=青县第二届旅游文化节（道德青县）

人多门票贵，小新提前带你免！费！玩！（国资小新）

可见，政务微信语言中有很多多种符号组合使用的情况。如汉字与英文字母、英语单词、数学符号、标点符号、其他等符号的组合使用，使得政务微信在网络的虚拟环境中表达得更加直观与丰满。

政务微信语言的俗白性及开放性使得其语言显得生动灵活，促成其灵动的特点。其灵动性还主要表现在修辞方面。传统政务语言中求简洁平实一般少有修辞，但政务微信为适应网络语境及“亲民”的社会语境运用了多种修辞格，如排比、反复、双关、化用等，达到很好的修辞效果，但其中最具特色的要数符号修辞。

网络社交的发展促成多语码组合使用形式的普遍，如图片、文字、视频、音频等，每种语码的使用都产生独特效果。在政务微信中较有特色的为表情符号及标点符号，有着很好的修辞效果。

政務微信中使用了一定量的表情符号，从最初的emoji到图片表情再到目前流行的动态表情都起到了很好的修辞作用，受到用户的一致好评，如有的用三个睁大眼睛，双手托下巴的emoji表情表期待，直观形象；有的表述干警获奖，加一组正在鼓掌的动态emoji表情，既表达庆贺又增添趣味；有的运用一个吃惊并带有疑问感情色彩的漫画表情来突出强调文中信息等等。运用表情符号与文字符号相配合，形象直观，达到修辞效果，塑造有血有肉，更加丰满的政务传播主体形象。

除上述符号外，标点符号在政务微信中也发挥着不可或缺的作用，在表达语气的同时起到了很好的修辞作用，使政务微信语言活泼而又富于情感。如：

挡风玻璃雾蒙蒙，咋整？！知道这些关键时刻能保命……（故城交警微发布）

我市一男子酒驾出招“巧”躲交警罚款？？！！真猛……！（邢台交警）

“英国大阅兵”？！这画风变得有点快～（最后一公里）

在政务微信中存在着大量的标点符号连续多个使用、混用的现象。叹号一般表达惊讶、赞扬、愤怒、伤感等较强烈感情；问号一般提出问题，多个问号连用，加强疑问的语气；运用省略号欲言又止或者拖长语气。标点符号的多重组合增加了语言立体视觉效果，让人不自觉得脑补出相应的情感，表达直观立体，丰满形象。

此外政务微信还大量使用连接符“～”如：

是谁～带你～来到～我身边～～～（最后一公里）

为了那美丽，义井镇的拼劲儿也是没SEI啦～～（微观峰峰）

连接符“～”的使用，增加了政务微信的口语化色彩，并增添了几分动感，也更吸引读者的眼球，使读者能感受到亲切的情感表达。

四、结语

传统政务的任务为处理政务，其语体性质应为实用性的应用语体，这使其语言追求严谨、庄重、平实以维护其权威性及其约束力。政务微信与传统政务有着一致的目的——处理政务，决定其具有传统政务本质属性，力求严谨、庄重平实。但政务微信以网络为依托，对象为未知网民，使得其语境不同于传统政务，形成独特的语体特点。为适应网民阅读速度的加快，及“亲民”社会语境需要，政务微信语言有独具特色的俗白性，为吸引网民关注，更好地适应网络环境，政务微信语言吸收大量的网络用语及用法，展现了其开放性的一面。此外政务微信中出现了一定量的修辞手法，最突出的为符号修辞，营造了轻松、愉悦、亲切的氛围，取得了良好的传播效果，造就政务微信语言的灵动性。

综上所述，因独特的语境以及社会语境，政务微信语言在用词、语法、修辞等方面呈现不同的特点，对传统政务语言的风格既有继承又有适应自身的开拓，形成独具特色的语体特点——严谨庄重、平实俗白、开放灵动。

政务微信发展报告 第5篇

微信用户采纳研究

摘要：微信是时代进步的产物，是一种新型的信息服务平台，随着微信的使用用户逐渐增多，政府也开始通过微信平台给群众提供公共服务，微信平台的出现顺应了我国建设服务型政府的理念和要求。信息传播的有效性、及时性、便捷性、精确性都是微信平台的特点，因此很多政府相关部门都开始通过微信建立政务微信公众号，以此来给人民群众提供公共服务。据相关调查研究表明，目前政务微信公众号的被关注量相对于其他类型公众号来说是远远不及的，面对这种现状，本文通过技术接受模型、创新扩散理论和网络外部性理论，从用户采纳的角度构建了影响政务微信用户采纳的因素模型，以“武汉交警”政务微信公众号为例，对政务微信公众号进行了研究，并且对相关用户做了一些问卷调查，从而提出了有关于如何提升政务微信用户采纳的对策。首先对国内外研究现状进行了分析，奠定了理论基础，其次通过对技术接受理、创新扩散理论、网络外部性理论这三个理论基础的分析，提出了本文的研究假设，并构建了概念模型，最后通过问卷调查的方式收集数据，然后再对这些数据进行分析，根据分析出来的结果提出了相对应的对策，从而提高政务微信公众号的被关注程度，使得政府部门更便捷在微信平台上给群众提供电子化公共服务。

关键词：“武汉交警” 政务微信 公众号 政务微信用户采纳

ABSTRACT：WeChat is a product of the era of progress, it is a kind of new information service platform, with the use of WeChat users increase gradually, the government is to provide public services to the masses through WeChat platform, WeChat platform appears complied with the concept and requirements of building a service-oriented government in China.The effectiveness of information dissemination, timeliness, convenience and accuracy are WeChat platform characteristics, so a lot of relevant government departments are beginning to build e-government by WeChat WeChat public, in order to give the people to provide public services.According to the related research indicated that the e-government WeChat public, by volume, compared with other types of public speaking is far less than the number, in the face of such situation, based on the technology acceptance model and innovation diffusion theory and the theory of network externality, constructed from the perspective of user adoption factors affecting government affairs WeChat user adoption model, with “wuhan traffic police” government affairs WeChat public, for example, studied the government affairs WeChat, public, and made some questionnaire survey to relevant users, thus put forward about how to promote e-government WeChat user adoption of countermeasures.First analyzes the research status at home and abroad, has laid a theoretical foundation, then based on technology acceptance theory, the innovation diffusion theory, network externality theory analysis of the three theoretical basis, put forward in this paper, the research hypothesis, and constructs the conceptual model, at last, through questionnaire to collect data, and then analyze these data, according to the analysis of the results put forward the corresponding countermeasures, so as to improve government WeChat public concern is, make the government more convenient on WeChat platform for the masses to provide electronic public services.Keywords: “Wuhan traffic police” E-government WeChat The public E-government WeChat user adoption

目录

绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.1研究背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.2研究意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3国内外研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3.1国外研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3.2国内研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.4政务微信简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.5研究内容与方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2、理论基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.1技术接受理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.2创新扩散理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.3网络外部性理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3、研究假设与问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.1研究假设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2假设模型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.3问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

4、数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.1问卷收集与样本选取„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.2问卷信度与效度检验„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.3实证分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

5、提升政务微信用户采纳对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.1丰富内容，提高用户感知有用性„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.2精准定位，打造一站式集成服务„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.3加强多方合作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

1、绪论 1.1研究背景

随着科技的不断发展和进步，传统的电话和短信的移动通讯方式逐渐的被网络通讯取而代之，随着智能手机进入市场网络通讯重心也由电脑转向手机，越来越多的人们享受这种手机上网带来的便捷性和及时性，因此通过手机网络来进行通讯和获取信息已经成为时代的主流。

微信是腾讯开发出的一款免费软件，它是一款给人们提供及时通讯，只需耗费流量，不会产生任何其他费用的应用程序，并且微信在信息传播上具有及时性和精确性，给人们的生活带来了很多便捷这处。在微信推出以后，其用户逐渐增长，据相关的数据表明截至2015年5月微信使用用户超五亿人，这就意味着全国有大部分的人都在使用微信，微信作为一种新型的网络通讯工具逐渐的成为人们在生活中不可缺失的一部分。

我国一直都是坚持建设服务型政府的理念，而政务微信公众号的设立主要就是为人民群众提供电子化的公共服务，顺应了建设服务型政府的理念。随着微信用户的不断增长，各地区的交警、公安、水务等相关部门都相继在微信上注册了政务微信公众号，这意味着政务微信逐渐的走向网络推广平台。“武汉交警”政务微信公众号在2013年8月8号诞生，它是全国首个具有“信息推送”的政务微信公众号，为武汉交通事业方面做出了巨大的贡献。1.2研究意义

近年来，随着网络电子通讯的不断发展和进步，公众对公共服务的需求不断变化，电子政务开始出现在我们面前，同时政府部门对电子政务的重视程度也逐渐加大。电子政务的出现给公众提供了更多更好的公共服务，对于公众来说是有更多有利之处的。本文以“武汉交警”政务微信公众号为例，通过研究影响政务微信用户采纳的因素，然后根据这些因素进行分析，提出了相关的对策，从而提高公众对政务微信的采纳，促进电子政务和服务型政府的建设。1.3国内外研究现状 1.3.1国外研究现状

在国外，移动互联网和移动即时通讯在人们的生活中扮演着非常重要的角色，并且据美国的咨询机构公布的数据显示，美国人平均每天在移动设备上投入2.7个小时，使用移动设备上网的人数为2.21亿，由此可见移动网络在国外的发展现状也是蛮不错的。有国外学者对影响互联网信息服务质量的因素进行了分析，通过理论结合实际的方式建立了模型，最后得知影响互联网信息服务质量的重要因素即用户的满意度和忠诚度。然后对互联网用户进行在线调查，研究影响用户满意度和忠诚度的重要因素，从而得知用户体验、社会影响、感知丰富程度是影响用户满意度和忠诚度的主要因素。1.3.2国内研究现状

随着电子政务的不断发展，政府等相关部门对政务微信公众号的关注程度不断加深，因此国内学者对政务微信用户采纳进行了研究。首先，我国学者进行研究大多数都是基于理论与模型的结合，然后再运用实际案例进行分析，从而对影响政务微信用户采纳因素进行研究。其次，根据研究假设设计出一个假设模型，再次，设计问卷，从问卷中收集数据进行分析，最后得出了影响政务微信用户采纳的主要因素包括个体特征、技术特征、环境特征、质量特征四大方面。1.4政务微信简介

政务微信就是指政府及相关部门在微信上使用的官方微信账户，主要就是给人民群众推送信息和提供公共服务。微信作为一种新型的社交工具具有使用人数多、影响范围广的优势，因此将政务与微信相结合，对完善政府电子化公共服务有一定的帮助。“武汉交警”政务微信公众号在2015年的时候被评为“全国政务新媒体优秀公众帐号”，驾驶员只要关注此公众号然后绑定自己的驾驶信息都能收到违章信息、车辆年检等提示，并且最近还添加了直接通过微信进行交通违章缴款处理的功能，给武汉驾驶员们带来了更多的便捷。1.5研究内容与方法

本文以“武汉交警”政务微信公众号为例对政务微信用户采纳进行了研究，首先运用理论基础结合政务微信公众号研究影响政务微信用户采纳的影响因素，其次根据研究结果构建假设模型，再次设计问卷，然后对问卷得到的数据进行分析，最后提出提升微信用户采纳的建议及对策。本文采用问卷调查法、定性与定量相结合法、文献研究法这三种方法进行研究。问卷调查法，即对微信用户群体进行问卷调查，然后通过SPSS对调查到的数据进行分析，研究出影响政务微信用户采纳的主要因素。定性与定量相结合法，定量分析与定性分析是市场营销调查中的两种通常的方法，在进行政务微信用户采纳的研究中对研究对象进行定性分析，对得到的数据进行定量分析，这两者相结合为研究结果的准确性提供了科学支持。文献研究法，即根据相关文献和文献中提出的理论和现状进行梳理，然后结合政务微信用户采纳的实际情况进行分析，为本文研究奠定了基础。

2、理论基础 2.1技术接受理论

技术接受理念主要是研究用户对信息的接受情况，在研究政务微信用户采纳过程中使用技术接受理念，能了解到影响政务微信用户采纳的主要因素。现如今关注“武汉交警”微信公众号的人数呈现上涨的趋势，“武汉交警”微信公众号及时的向驾驶员推送交通违法违章、车辆年检等贴心信息，有效的更新路况情况使得此微信公众号倍受人们的青睐。2.2创新扩散理论

创新扩散理论是关于通过媒介让群众接受新事物、新观念和新产品的一种理论，基于此理论的基础上研究政务微信用户采纳，能认识到感知有用性、感知易用性、感知娱乐性是影响政务微信用户采纳的主要因素。2.3网络外部性理论

网络外部性理论的主要研究点在于个体感知，此理论强调的是个体并非是独立的，都会受到周围事物的影响，在研究政务微信用户采纳问题中运用此理论能够从微信用户的角度出发研究影响政务微信发展的因素。

3、研究假设与问卷设计 3.1研究假设

上文中我们有提到了影响政务微信用户采纳的主要因素是感知有用性、感知易用性和感知娱乐性，因此我们从这几点然后结合“武汉交警”政务微信公众号来进行假设研究。3.2假设模型 假设感知有用性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知易用性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知娱乐性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知易用性对感知有用性和感知娱乐性具有重要的影响，假设感知有用性对微信用户的行为意向有重要的影响，假设感知有用性、感知易用性、感知娱乐性对微信用户的想用意向有重要的影响。3.3问卷设计

本文的问卷是采用选择题与填空题相结合的设计，使问卷更能了解到微信用户对政务微信公众平台的满意度和忠诚度。问卷主要是分成三个部分，第一部分是填写人的一些基本信息，主要是了解微信使用人群的特征，第二部分是微信用户对“武汉交警”政务微信公众号的了解和使用程度，第三部分是了解“武汉交警”政务微信公众号被关注的原因，并且研究了感知有用性、感知易用性、感知娱乐性对推荐用户采纳政务微信行为的影响。第一第二部分都是采用选择和填空的方式，第三部分则是采用“不同意、有点不同意、不确定、比较同意、同意”的里克特五分制的方式来进行的。

4、数据分析

4.1问卷收集与样本选取

填写本文问卷的微信用户年龄大多数都是在20-40岁的范围内，并且问卷填写的非常仔细，例如在“选择关注“武汉交警”政务微信公众号的原因”这一问题上，每个被测试者都说出了选择的原因。问卷收集之后就取样进行研究，样本选取对研究结果起着重要的作用，因此在选择样本的时候，根据所发出去的问卷保持1/2的选取量。

4.2问卷信度与效度检验

选取样本之后就要对问卷的数据所进行分析，本文通过SPSS软件对问卷信度和效度进行检验。问卷信度及问卷的可靠性，而问卷效度是指问卷的有效性，使用SPSS软件对问卷的信度与效度进行分析检验对使本文在分析政务微信用户采纳的过程中减少了繁琐的计算，更加方便的得到了想要的数据，并且使我们对问卷的综合性评价更具有客观性。4.3实证分析 基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳问卷调查分析结果得知感知有用性对用户的行为意向有着正面的影响，并且感知有用性和感知易用性对微信用户推荐行为起着一定的作用。

5、提升政务微信用户采纳对策 5.1丰富内容，提高用户感知有用性

只有不断的完善政务微信公众号，丰富其内容，才能提高用户的感知有用性，从而提升政务微信用户采纳。“武汉交警”政务微信公众号所推送的内容丰富，包括车辆违章、车辆年检、驾驶证到期、假期高速路况等贴心小提示，使用户的感知有用性提高，因此关注此微信公众号的人也逐渐增加。5.2精准定位，打造一站式集成服务

在微信使用用户中进行精确定位，给人民群众提供一站式集成的公共服务，给人们的生活和工作带来更多的方便。“武汉交警”政务微信公众号提供给用户从查询车辆违章信息到车辆违章处理的服务，精确定位微信用户，提高了用户的感知易用性，从而使得此微信公众号倍受人们青睐。5.3加强多方合作

目前我国政府相关部门开通的微信公众号总数达200多万个，但是被微信用户采纳的数量却极少，因此在完善微信公众号的同时加强多方合作，对电子政务的发展有一定的促进作用。“武汉交警”微信公众号就和“武汉交警”客户端相合作，使驾驶员在处理交通违章时更加的方便。

结束语：

本文以“武汉交警”微信公众号为例，依据三种理论基础设定了研究假设，然后通过调查问卷的方式来收集数据，最后通过SPSS软件对数据进行分析，从而研究了影响政务微信用户采纳的主要因素，并且提出了对应的措施，希望对提升政务微信用户采纳有一定的帮助。

致谢

这篇论文的完成，首先我要感谢我的论文指导老师，是他的勤奋耕耘的教学精神和严谨细致的学术精神指引了我完成这篇论文，其次我要感谢我的学校，在我大学这些年的学习生活中，是学校为我提供了学习的环境和制度性保障，使我能够有所学，有所得，有所发挥。另外，我要感谢我的父母，是他们用自己的辛劳付出才能使我完成大学学业。他们是我人生的第一位导师，也是我永远的导师。最后，我要感谢党和国家为我们这一代学子创造了学习的条件和学习的机会，为社会做出自己的贡献，为祖国贡献自己的力量也是我的人生永远的追求。

参考文献：

政务微信平台建立方案 第6篇

1.背景分析

“在可预见的新的一年中，微信会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应。” 随着移动社交吸引力不断增强，基于微信用户基数不断增加，微信同时又开发了面向公众的服务平台，主要是作为政府、银行，企业等组织机构向公众发布信息的一个实时交流的渠道。这一平台的出现打破了企业与终端用户之间的壁垒，拓宽了企业面向公众的社交能力，让他们彼此之间实现了直接的交流。并将进一步扩大突发公众事件与社会热点话题的网民参与。随着越来越多的社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场已逐步形成雏形，亟待建立官方政务微信去发声。可以说，政务微信走向公共事务前台是形势必然。2.认识政务微信

政务微信是指党政及有关部门推出的官方微信账户。简单地讲，主要指代表党政机构和官员等因公共事务而开设的微信。政务微信的目的是力行全心全意为人民服务，进而提高各级党委政府领导能力、处理突发事件的应急管理能力、推动科学发展能力、促进社会和谐稳定能力、加速实现中国梦步伐能力。3.建立的目的和意义 通过微信公众平台的建立与运营，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，在发布信息时互为关联，互相渗透，通过公众对我们微信平台关注，进而透过平台进入网站，了解到招商引资及创新创业扶持政策，发布最新动态新闻，关注企业最新动向以及行业动态，共享民生及生活信息。

政务微信发展已经成为我国突发事件应急管理、公共管理、社会管理等的新手段。近段时间以来，一股大秀微信公众平台账号的风气悄然刮起。以微信为代表的移动新社交媒介，正对我国社会舆论格局产生新的效应，舆情作用力日趋彰显。有业内分析人士指出，随着移动社交吸引力的不断增强，移动社交网民和微信公共账号数量会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与度。随着越来越多的党政机关、社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场已成雏形。4.微信政务公众平台建立方式

申请微信平台，前期需要准备政府注册方面的资料，另需安排和确认网络维护方面的工作人员来配合申请和认证，如此方可以递交申请资料，后续如申请不成功，需要根据对方的要求修改申请并重复递交，较为耗时，所以希望尽早开始执行并尽早结案。

当申请公众平台成功后，我公司将会对此公众账号进行二次开发，使得此账号更加完善，便于操作。5.平台维护 关于微信平台的维护工作，建议政府机关网管并有一定计算机知识和文字基础的工作人员来负责维护。维护工作主要是依据政府机关网站的新闻在微信后台进行一个新闻的录入和编辑工作。6.提高政务微信质量和水平的有关建议措施

（一）以马克思主义大众传播观为指导，坚持政务微信内容的真实性

马克思早在批驳沙培尔指责《莱茵报》报道失实之时就曾经提出了“大众传播媒介的传播”是“有机的报纸运动”这一著名的传播思想规律。马克思主义者认为，报纸报道“社会舆论的纸币”，要具有真实性。政务微博内容的真实性与否，是考验政府诚信与否的一个重要平台。

（二）积极转变执政“执信”方式，坚持政务微信的时效性 2013年3月26日，国务院召开第一次廉政工作会议，李克强总理在主持会议时发表讲话强调指出：“要转变政府职能，依法规范权力运行，着力建设廉洁政府。”一是简政放权，二是管住权力，三是管好钱财，四是政务公开，五是勤俭从政，六是依法促廉。政务公开—让权力公开透明，也是最有效的防腐剂。要及时主动公开涉及群众切身利益的环境污染、食品药品安全、安全生产等信息，向人民群众说真话、交实底。

在网络时代，政府官网作为信息公开的平台、与民众沟通的桥梁，其作用不可低估。在网络时代，政务网站、政务微博、政务微信都是很好的“桥梁”，能够促进政府与民众的沟通与互动，让政府了解民生，同时也让民众了解权威信息，监督行政事务。要注重政务微信的时效性，及时更新微信内容。

（三）增强领导干部媒介、舆情素养，提高政务微博、政务微信质量和发布水平

要积极倡导开设政务微博、政务微信，提高整体影响力，尽快扩大参与的省级部门和单位数量，特别是涉及国计民生的重点部门和单位要参与进来。开设政务微博、政务微信的各级党政干部要主动释放正能量，加强互动，增进互信，发挥引领作用。各级部门要主动加强与网民的沟通交流，及时回应舆论关切，解决问题，化解矛盾，用尊重民意的实际行动赢得民心，用改进工作的实际成效凝聚民心。

（四）升华学习型领导干部理念，提升党政干部的全媒体应用能力，提高政务微博、政务微信运营质量的引导能力。要善于利用网络搜集信息，及时把握社情民意，以适应互联网环境下的政府管理创新和服务型政府建设。

（五）要建立相应的支撑和保障机制

要以技术路线为基础，以社会管理和服务对象（社会公众）为核心，进行政务微博、政务微信等及功能设计（包括信息公开、舆论引导、政民互动、汇聚民智、凝聚民力、社会引导动员、社会监督等），然后据此构建党政内部响应、处理、回应机制和工作流程。

（六）增量“政务微博、政务微信”与网民的交流

随着“政务微博”“政务微信”日益发展成为官民互动交流平台的更加深入发展，如何更好地开好政务微博、政务微信，提升政务微博、政务微信质量，优化政务微博、政务微信环境，充分发挥政务微博、政务微信在减灾救灾中的积极作用，加强政务微博、政务微信与网民之间的互动，显得尤其重要。2012年9月9日，国家互联网信息办公室在深圳召开会议，中宣部副部长，中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨在会上发表讲话指出，社交网络的快速发展给互联网建设和运用带来了新的重要机遇，为放大正面声音、回应社会关切、服务人民群众提供了新平台，同时也给开展舆论引导、规范网络传播秩序带来了新挑战。7.结语