社会工作综合服务

社会工作综合服务（精选8篇）

社会工作综合服务 第1篇

**工商所综合服务厅的注册登记工作在市局党组和**市高新区、**街道办事处的领导下，坚持提升登记服务质量与加强市场主体监管并重，优化经济发展环境与规范管理相结合，立足于一区一街，牢固树立“依法行政，为民服务”的指导思想，以开展“学习型工商建设年”活动为契机，以实现群众、企业、政府三满意为目标，充分发挥职能作用，在工作效率，服务水平，服务质量上下功夫，为投资者营造更好、更快、更宽松的市场准入环境，促进了各类市场主体的健康发展，较好地完成了全年的各项工作。截止目前，今年个体工商户新增1402户，从业人员3316人，注册资金3568万元；私营企业新增96户，从业人员854人，注册资金35485万元；办理农民专业合作社25户，出资总额1888万元，成员总数269人；办理各类企业变更登记73户。

**工商所综合服务厅自2008年投入使用以来，一直得到各企业主的普遍认可和赞许。2008年，**工商所搬迁新址，与此同时**市工商局党组高度重视，召开了专题会议研究决定成立**工商所综合服务厅，对所有入驻服务厅的办理事项和工作人员进行调整和完善，同时配备了工作人员和办公电脑。目前，**工商所综合服务厅主要办理各类企业和个体工商户的名称预先核准和设立登记、变更及注销登记、商标广告登记、企业备案及合同监管登记等事宜。

一、严格依法办事，提高工作质量

牢固树立依法行政依法登记的理念，认真学习各类业务法律法规。把党的政策和法律法规贯穿于业务工作中，熟练掌握业务知识，在学习、理解、宣传上下工夫，做到“五个统一”。一是统一登记标准，统一执行国家总局制定的登记标准，做到申请材料齐全符合法定形式，申请材料符合法定时限，记载事项符合法定要求，文书格式符合法定规范。二是统一登记程序，由过去的“受理、审查、核准”改为现在的“审查、受理、决定、收费、打印执照、签收回执”，能当场登记的，当场作出登记决定。三是统一登记要求，登记工作的每一个环节必须符合登记规定，即“审查、收件、告知、补证、受理、核实、决定”都有书面材料，做到电脑资料与书面资料一致，书面台帐与电脑台帐一致。四是统一执行国家规定企业登记前置审批，及时修改和刷新国家规定的企业登记前置审批文件，保证法律法规的严肃和严谨。五是统一各类企业登记申请的格式文本，经常查阅国家总局的“中国企业登记网”及时了解国家总局公示的示范文本，进一步完善登记材料，在文字、格式上不断规范化，做到了每一件登记都经得起法律法规的检验和上级的检查。在严格规范审批程序的同时，仍严格执行限期办结等各项服务承诺，多年来未发生一起行政违法、超期办照、服务质量上的投诉问题。2011年1月，**有限公司来**市高新区投资一钢铁项目，这一项目的落成将极大推动高新区经济的快速发展，因此高新区领导非常重视，**工商所综合服务厅工作人员得知这一消息后，立即前往，专人服务，从名

称预约到公司登记注册完毕仅用了5天时间。近年来，**工商所综合服务厅先后被肥城市工商行政管理局评为“先进单位”、“优质服务窗口”，被 评为“巾帼文明岗”。

二、完善窗口制度，优化经济环境

**工商所综合服务厅始终遵循“为企业服务、让群众满意”和“公开透明、便捷高效”的工作理念，坚持以“起身迎、笑脸向、主动问、一口答、马上办”十五字为工作准则，做到凡属即办件20分钟内办结，承诺件提速30％以上，严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和窗口工作人员守则等一系列中心工作制度，真正起到了共产党员的模范带头作用。**工商所服务厅推行登记前发放“登记注册明白纸”，登记中认真辅导，使用什么笔签字，使用什么纸打印都耐心告知，登记后发放“友情提示”，提示准备哪些资料到技术监督局办理“机构代码”证，什么时间内到税务部门办理“税务登记证”等便民措施。同时提供“延时服务”，在办理申请登记工作中，要接待完最后一个申请者才能离岗下班，做到急事急办，特事特办，随到随办。工商局窗口工作人员加班是正常现象。在给**市**水务有限公司办理注册登记时，**工商所综合服务厅工作人员从审查受理到办结，一直加班到下午七点多，该公司负责人第二天就给她们窗口送来一面“服务热情周到、办事规范迅速”的锦旗。

三、实施商标战略，助力“区街”经济规模发展

近年来，**市高新区及**市**街道办事处大力实施品牌发展战略，逐渐形成了政府指导监管、企业主体创建、社会力量参与的机制，形成了“培育一批、争创一批、储备一批”的品牌梯次推进格局。在这过程中，**综合服务厅认真贯彻一区一街的工作部署，把实施商标战略作为服务经济发展的重要举措，立足部门职责，发挥职能作用，加强帮扶指导，认真搞好服务，着力打好商标群体战、创牌攻坚战和护牌保卫战“三大战役”，积极帮助企业争创驰名、著名商标，全力保护商标专用权，特别是2011年4月份，**工商所综合服务厅工作人员了解到山东**制粉有限公司已达到一定的企业规模，其产品已销往外地多省市，同时该公司已拥有注册商标“**”，该商标已核定为山东省著名商标。为更好地促进该公司的发展，工作人员极力建议该公司争创驰名商标，并为其咨询了相关手续，准备了相关材料。截止到目前，该公司争创驰名商标的申报工作已办结

窗口工作人员以饱满的工作热情、严谨的工作态度、过硬的工作技能、强烈的责任心赢得了群众的一致好评，实现了“帮办服务零距离、办理业务零误差、办事流程零障碍、服务对象零投诉”的四“零”目标。

社会工作综合服务 第2篇

为进一步优化医院服务流程，提升服务质量，拓展服务功能，改善患儿就医感受，满足各层次患儿的需求，切实体现“以患儿为中心”的服务理念，特制订此方案。

一、工作目标

解决患儿在就医过程中遇到的的各种问题，不断优化门诊服务流程，就诊环境，持续改进医院服务质量，让患儿在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊。

二、服务范畴

分诊导诊、化验单打印、综合咨询、便民服务、健康宣教、方便门诊、小件物品临时寄存、满意度调查、自助服务设施应用指导、预约挂号、突发事件预警及处理、急危重症就诊协助、投诉接待、医疗证明盖章、医保咨询、双向转诊、检查预约等。（红色为待拓展服务功能）

三、组织架构及人员

综合服务中心隶属护理部管理。

设管理人员1人，服务人员12人。（含护理岗位人员4人，聘任人员8人）

一层综合服务台每日设值班主任1人、方便门诊医生1人（院办及医务科排班）。

招聘人员要求：（挂靠物业管理）

1）中专及以上学历，年龄18-25岁，身高165-170cm；

2）身体健康，形象气质佳；

3）普通话标准，规范使用文明用语，较强的语言表达能力、沟通能力、观察力和应变能力；

4）工作踏实，认真负责，吃苦耐劳，具有良好的团队意识和合作能力；

5）热爱医疗行业，乐于为患儿服务，学习能力强，经培训后能够熟练掌握各项工作技能。

有医院护理工作经验及星级酒店前台工作经验者优先。

四、服务地点、服务设施

服务地点：B塔楼一层综合服务台，服务范围1-4层。

服务设施：在现有设施基础上增设

轮椅5台、平车1辆、电子血压计1台、电子体温计2支

便民服务箱5个（1-4层各一个，备用一个，具体物品待定）

五、工作时间及岗位设置

1层综合服务台

时间安排：7:00-21:00

岗位设置：医生1人、值班主任1人、导诊人员3人（含大厅）

2层大厅

时间安排：7:30-20:30

岗位设置：白班导诊1人、夜班导诊1人

3层大厅

时间安排：7:30-19:30，节假日7:30-16:30

岗位设置：白班导诊2人

4层大厅

时间安排：7:30-16:30

岗位设置：白班1人。

（导诊人员在岗时间根据门诊量弹性调整）

护理部

2019年2月12日星期二

医院综合服务中心工作计划

一、招聘客服人员8-12人；

现导诊护士老带新模式，实现1-4层均有导诊人员为患者提供服务。

二、制作统一胸带、服装，每人2套、（空姐式正装服饰配丝巾）、客服扩音麦、每人棉衣1件。

洗衣房提供清洗、熨烫；2楼、3楼、4楼提供小型导诊台，放置大厅靠边缘位置；提供更衣间及中午休息区域；

三、购置综合服务台需配置物品：轮椅5台、平车1辆、电子血压计1台、电子体温计2支、便民服务箱、宣传栏架

四、客服人员按照空乘礼仪服务标准进行统一培训指导，进行相关礼仪、化妆培训、院内参观介绍、投诉引导流程，考核合格后上岗；

五、制定综合服务台患者常见提问问题及解答文件供后期培训；

六、修订岗位职责、建立相关服务流程，突发事件应急预案。

七、实施后1个月、3个月、6个月内，采用问卷调查量表，随机抽取门诊医生和就诊患者进行调查，调查门诊医生和就诊患者对门诊客服中心满意度。

附件：（原）

综合服务台人员岗位职责

1.在护士长的领导下负责1层-4层综合服务台的全面工作；

2.文明礼貌、主动热情接待每一位就诊的患儿，为需要帮助的患儿提供力所能及的帮助，做到微笑服务，有问有答，百问不烦；

3.着装整齐，佩戴胸卡，为患儿及患属提供预检分诊、导诊等服务，根据所看科室分流到不同楼层挂号，使其尽快到指定科室就诊，为就诊患儿提供卫生及科普知识宣；

4.坚守岗位、不脱岗、不漏岗，协助有关人员维持大厅秩序，保证患儿顺利就诊；

5.患者凭门诊病历号领取化验单，客服人员认真核查后打印出化验单结果及时交于患属；

6.为患儿提供便民服务：热水、纸杯（一人一杯）、纸巾、复印、测体重、血压、小件物品临时寄存、备好白沙糖以备低血糖人员服用等服务、轮椅的租赁；

7.备好意见簿，随时请患儿及家长提出意见，并及时上报；

8.负责测体温、体重、血压等，发热39.0℃以上或病情变化的患者协助家长将患儿送到一楼急诊室就诊；

9.保持分诊台周围环境；

10.如果有参观人员、媒体来访或上级机关来院检查及时报告院办；

11.如发生打仗斗殴等突发事件，与相关部门联系，及时处理各种信息；

12.接听电话，保证通讯工作畅通，做好记录；

社会工作综合服务 第3篇

近年来, 新疆部分医院已经开始重视和开展医务社会工作, 新疆医科大学第一附属医院 (以下简称医院) 在医务社会工作的探索与实践中, 以“一切为了各族人民健康”的办院宗旨为指导思想, 开展了以义诊、志愿者服务、健康宣教等为主要内容的医务社会工作, 逐步建立起了以医务志愿服务为主体的社会工作模式, 服务于汉、维吾尔、哈萨克、回、锡伯、塔塔尔、朝鲜族等10多个民族群众, 体现了大型公立医院的公益性。医院在医务社会工作方面走在了新疆其他医院的前列, 逐渐走上规范化的轨道。目前, 工作运行机制日益完善, 也逐渐得到了广大患者的一致好评。

1. 推进新疆综合性医院本土化的医务社会工作机制建设的必要性

(1) 适应医院模式由生物模式向全人照顾模式发展的需要。

随着社会转型和医疗体制改革, 我国医院模式出现了从生物模式向全人照顾模式的发展, 对本土化的医务社会工作提出了新的要求。健康需求的提高、医患关系的日趋紧张, 使医务社会工作者介入成为必然。在发展专业社会工作时, 医院必须考虑新疆医务工作的内容和特点, 从新疆实际出发, 根据新疆患者的需求开展工作, 明确医务社会工作的内容、职责和流程等。专业医务社会工作者介入时, 应做医患关系的桥梁, 处理好医疗情境中的各种关系。医院于2012年4月在西北地区率先成立首个医务社会工作办公室, 促进医务社工向专业化方向发展。

(2) 适应生物-心理-社会医学模式转变的需要。

由于医院模式发生了转变, 即从原来的生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式, 迫切要求建立一支高素质、专业性强的医务社会工作队伍。医务社会工作的关键环节是实习, 学生在实习过程中要将理论和实践结合起来, 把医务社会工作的落脚点放在患者身上。医院作为最重要的实习机构, 应当整合资源, 使医院成为医务社会工作实习的主要场所。医院目前已经建立了新疆地区综合性社会工作专业的实习基地, 制定并完善了实习和督导机制, 为医务社会工作实习提供岗位。实习学生可以与患者进行面对面的交流, 一方面服务了患者, 另一方面也增强了学生的专业认同。

(3) 适应新疆多民族地区区情需要。

结合新疆多民族地区区情, 遵循患者人群呈现多民族的特点, 专门设置了维吾尔常用语、生活习俗、行为礼仪、宗教信仰等主题突出、富有特色的培训内容和培训项目, 为实现良好的服务效果提供保障。少数民族核心志愿者是医务志愿者队伍的骨干力量。医院为少数民族医务志愿者创造良好的工作环境和自由的发展空间, 充分尊重其宗教信仰。同时, 通过经验分享、星级志愿者评定等多种形式, 给予少数民族志愿者充分认可。截至目前, 医院已经培养少数名族核心志愿者106名, 涵盖维吾尔族、哈萨克族、回族、满族、蒙古族、俄罗斯族等6个民族。

(4) 适应“团体会员制”发展需要。

当人们物质生活逐渐富裕时, 精神生活的需求也随之提高。志愿者活动是减少心理压力、丰富精神生活的一个有效途径。作为新疆志愿者协会医务志愿服务直属总队和新疆医院社会工作暨志愿服务工作委员会的主任委员单位, 医院积极倡导志愿者精神, 大力发展“团体会员制”社会志愿者。招募“团体会员制”社会志愿者, 为社会人群提供更多接触社会的机会, 使人产生归属感。同时, 可以激发同情心。当个人努力帮助那些需要帮助的人时, 自己的心理也会更加平衡和充满人情味, 获得心理上的满足和愉悦———“助人自助”。医院招募“团体会员制”社会志愿者, 可增进社会对医疗政策和医护人员工作的理解, 从而促进医患关系和谐。以“团体会员制”形式参与医务志愿服务, 便于医院统一管理, 可有效规避风险。

2. 新疆综合性医院本土化的医务社会工作的功能

(1) 医院社会工作服务。在医院组建一个工作团队, 为患者提供社会服务, 比如为患者及其家属做心理辅导, 缓解心理负担;帮助患者制定出院计划和后期辅助治疗计划;实施开展住院期间的辅助性工作, 协助存在精神疾病的患者确立职业发展目标, 为那些危重患者或即将死亡的患者及其家属开展志愿服务性质的援助活动;把经历危机的负面影响降低到最小程度, 协调处理医患关系不协调、不和谐的问题等。

(2) 公共卫生领域社会工作服务。主要是在突发公共卫生事件中发挥好辅助协作功能, 比如在暴力恐怖事件、社会群体事件、重大交通事故、社会性传染病传播等事件中发挥联系、沟通、协助、支持的作用;深入研究疾病发生、治疗与社会协助的关系, 从人文关怀的层面探讨疾病救治的非技术性途径;积极主动地参与重大疾病预防和治疗的宣传教育工作, 传播“疾病救治、预防为先”的理念;积极引导社会公众重视和参与社会环境的净化, 通过营造浓厚的正面舆论氛围, 提高公众对毒品、违禁药物、重大传染性疾病等的防范意识。

(3) 心理辅导与心理治疗服务。以治病救人为目的, 配合技术性治疗手段, 积极参与病理性精神病患的治疗工作, 依据心理学的有关知识和心理危机干预手段, 对此类患者进行不间断的跟踪辅助治疗。坚持以人为本的理念, 坚守医院“仁爱”院训, 对患者术后的心理进行科学的调试和安慰, 采取情感的贴近、人文的关怀来干预患者的经历危机, 缓解心理压力, 帮助患者树立正确的疾病观念。

3. 新疆综合性医院本土化的医务社会工作服务模式

(1) 个案工作。医务社会工作者在病房探视、家庭访视、家庭访谈等的基础上, 排查关注那些存在情绪异常和心理障碍的患者, 结合患者实际制定详细的关怀计划。在加强医务社会工作者关爱引导的同时, 充分发挥患者家属、同事、朋友等的作用, 坚持以情感化患者, 对患者进行心理安慰和心理调适, 帮助患者提高对疾病治愈和生活的信心。

(2) 小组工作。将同病种的出院患者及其家属组成一个小组, 定期组织团体成员返回医院, 围绕疾病预防和治疗, 组织团体成员开展经验交流、相关知识的普及和宣传、相互协作实施减压练习等, 引导患者及其家属正确认识疾病以及如何预防疾病。比如, 医院的糖尿病俱乐部、乳癌之家、器官移植之友等病友俱乐部为患者及其家属提供了良好的支持平台, 方便他们相互交流心得和体会, 共同讨论他们感兴趣的问题, 进而强化他们对所患疾病的深度了解, 恢复生活的信心, 实现心理和身体的全面康复。

(3) 社区工作。开展社区工作对联系医院和社区医疗资源很有帮助。通过组织医疗队伍进社区, 组织开展健康专题讲座、社区义诊服务、健康疾病知识问答等活动, 可以及时宣传国家有关疾病治疗的福利政策, 开展社区服务活动, 帮助社区居民了解和掌握相关医疗保健常识。与此同时, 还可以利用医院社区工作积极发展社区志愿服务队伍, 壮大社区工作队伍, 培养并提高这支队伍的工作技能, 扩大医院社区工作的覆盖面和影响力。

(4) 公益服务。为了充分发挥医院社会工作者的作用, 协助医院治病救人工作的深入开展, 医院社会工作部门在社会公益服务方面要制定相应的管理制度、工作流程和工作规划, 要在规划、制度和措施3方面下功夫。通过切实有效的措施, 向社会传递爱的正能量, 为构建和谐医患关系、和谐医院、和谐社会奠定良好基础。近几年来, 医院先后组织了包括“爱心一元捐”“新年送新衣”等活动, 这些都是推进公益服务的有益尝试。

(5) 志愿者服务。医院志愿者服务对和谐医患关系具有重大意义, 是医院救治患者的重要辅助手段。医院志愿者服务主要包括为患者提供医院布局和科室分布信息、患者就诊陪伴、手术室陪伴、住院手续协助办理、术前心理减压等活动, 目的是最大限度地方便患者就医和治疗。2013年又在新疆开设首家“助聋门诊”, 解决聋人朋友看病难的问题, 同时建立新疆残疾人的健康管理体系, 将健康教育、健康危险因素干预、医院及家庭健康影响等因素科学、有效地结合到一起。目前已培训61名助聋志愿者, 为聋人提供分诊、挂号、就诊、付费、检查、取单、治疗、取药等全程导诊、导医服务。

新疆综合性医院本土化的医务社会工作服务模式的启动和持续推进, 受到患者以及卫生行政部门的广泛认可, 医院树立了良好的医院形象, 对推动其他医院社会工作部门发展都起到了积极作用。通过增加慈善救助, 减轻了患者经济压力, 这是医院对社会的一种回馈。推动了相关政策的实施和相关规章制度的完善, 为整个社会慈善事业的发展作出了自己的贡献。大大提高了患者疾病治愈的可能性, 加快了人文医院、和谐医院建设的步伐。广大患者对医院医务社会工作的满意度高, 增进了患者对医院的亲近感。

摘要：社会工作的作用已被广泛证实。近年来, 新疆的医疗机构以不同的方式开展医务社会工作, 使其得到了较好地发展。其中, 新疆医科大学第一附属医院的模式已成为新疆综合性医院开展医务社会工作的代表。实践证明, 这一模式取得了实效, 也得到了社会、政府部门、服务对象及医院和领导等各层面的肯定和好评。文章就这一服务模式进行了初步的探析。

关键词：本土化,综合性医院,医务社会工作,模式,评价

参考文献

[1]张一奇, 黄庆恒, 王志文, 等.在现代化医院中开展医务社会工作的探讨[J].中华医院管理杂志, 2003 (2) :84-86.

[2]于德华, 张一奇.现代医学人文服务体系的构建[J].中国医院, 2007 (3) :58-60.

[3]孟馥, 张一奇.论医院人文服务体系格局中的医务社会工作[J].现代医院管理, 2009 (3) :1-4.

社会工作综合服务 第4篇

一、思想政治工作在促进高校党办工作中的重要地位

高校办公室处在领导和干部职工的结合点上，起着桥梁与纽带作用，办公室发挥好思想政治工作作用和优势在履行职能、提升服务效能中的地位尤为重要。党办人员具备较高的思想政治理论水平，有一定的政治修养，掌握一定的思想政治工作方式方法，有利于办公室业务工作更好地开展。

首先，党办在党委和领导了解全校各单位、部门和广大干部职工工作情况、思想动态，特别是思想政治方面的信息过程中扮演着重要的耳目作用，是党委了解党员干部群众和师生员工呼声、联系师生的重要桥梁。由于工作性质所决定，办公室通过联系上下左右，沟通四面八方，平时有着广泛接触和接待师生员工的机会，不断收集和掌握来自校内外、各单位、各部门、各方面的信息和动态，特别是及时遴选涉及干部师生员工思想动态、舆情等有关思想政治工作方面的重要信息，提供党委和领导参考，从而便于党委制定有针对性的工作措施，有利于调动广大师生员工参与学校事业发展的积极性主动性。

其次，做好党办思想政治工作，有利于促使党委工作部署和领导意图不折不扣得到贯彻落实。办公室作为传达贯彻执行乃至督办党委决策部署的重要职能部门，日常工作中通过会议、文件、执行、协调等多种渠道和形式将领导的决定和意图传达下去。在工作中我们会发现由于种种原因，一些部门或基层的同志对于党委作出的某些决定，由于认识角度不同、所处的层面不同而不能接受或不能马上接受，这就需要办公室运用好思想政治工作方式方法，做好耐心细致的解释和教育工作，确保党委和领导的决策决定及时得以落实。

第三，发挥思想政治工作教育和矛盾疏导的作用。信访工作是高校党办工作职能中的重要组成部分，认真细致的思想政治工作，在信访工作中可以起到沟通思想、缓和对立情绪、化解矛盾的重要作用。当有些同志在某些方面遇到困难、受到挫折时，往往把问题归咎于领导，把怨气向领导发泄。这就需要办公室充分发挥思想政治工作的作用，通过思想政治工作揭示矛盾、解决矛盾，使消极因素不断转化为积极因素，使信访活动成为促进学校改革发展稳定的有利工具。

第四，运用思想政治工作方法做好办公室内部人员思想教育工作。办公室工作是一项艰苦的工作，经常加班加点，在主动服务、被动服务的双重要求下，要求办公室同志要具备踏实工作、辛勤付出的奉献精神，这也反映了办公室同志本身具备的思想政治水平，体现了办公室的职业道德和职业修养。同时履行好职能也要求自身不断提升思想政治理论水平，强化思想政治业务知识学习，提升业务水平，更好地发挥办公室作为党委参谋助手的重要作用。

二、找准思想政治工作切入点，不断提升党办服务水平

在做好高校办公室的各项工作中，如何坚持以人为本，做好各项协调工作，做到上情下达、下情上达、及时沟通，营造和谐发展的氛围。自己多年来的办公室工作经验体会到只有充分发挥思想政治工作优势，做好人的思想政治工作，才能营造高效快速发展的良好氛围。

第一，掌握思想政治工作方法，服务发展大局。办公室性质要求工作人员在思想政治素质方面，无论从政治素质、品德素质、心理素质、知识素质，还是行为规范等方面，都必须不断加强自身学习和岗位锻炼，不断提升履职能力和水平。办公室作为一个综合部门，要有全局一盘棋的思想，做到全面把握大局，服务大局，解放思想，转变观念，面对新问题、新情况，善于思考探索。要不断学习党的最新理论知识成果，坚持学以致用，提高自身政治、思想素质和贯彻党的方针、政策的自觉性。针对日常工作头绪多、服务对象多、各方面事务性工作多的实际，要加强业务学习，运用好思想政治工作的思路、方法，提高组织能力、协调能力、分析判断能力和教育疏导能力等，不断提升服务水平。

第二，寓调查研究寓日常具体事务中，做好师生群众思想政治工作。办公室每天都要处理大量的事务性工作，应当时时做“有心人”，通过与各方交往和交谈，做多方面、深层次的调查研究，如工作中的难点，群众关心的热点等比较敏感的问题，以及生产和经营情况，干部群众的思想状态等等，目的在于当好领导的耳目和参谋。如果把群众的意见和建议加以综合，认真分析，而后反映给领导，这就有利于领导决策，使领导决策不脱离实际，群众容易接受，领导取信于师生。这对做好师生群众思想政治工作是大有裨益的。

第三，深入基层做好沟通，增强团结协作的凝聚力。加强领导与师生之间的沟通，在做好思想政治工作过程中尤为重要。注重与师生之间的感情沟通和交流，使思想政治工作得到师生的认同，达到团结人的作用。工作中要注重调动师生的积极性，办公室人员应该经常深入到基层去，了解师生真正需求。对于有实际困难的职工要提供帮助、解决问题，这样才能形成群众基础，才能增强凝聚力，培养协作精神。

第四，寓思想政治工作于来访接待工作中。密切联系群众是我们党的优良传统。群众有困难、有问题向组织和领导反映，希望得到解决，这是群众对组织和领导的信任。对这类送上门来的思想政治工作，要慎重对待，并认真加以解决，以便于调动师生群众的积极性。办公室同志要热情接待来访者，给人以亲切感和信任感。要坚持思想疏导与解决实际问题相结合，在帮助解决实际问题时，努力协调各部门为师生解决反映的实际问题，特别是最关心最迫切需要解决的问题，抓住其中的热点难点问题解决好落实好。解决问题过程中党办要发挥综合协调优势和作用，及时跟踪催办，参与合办，发挥好综合职能部门的作用。要主动牵头协调疏通关系，千方百计争取多方面配合和支持，切实为师生群众解决实际困难。

第五，注重培养和塑造自身良好的思想政治素质。作为办公室同志要增强在办公室工作的光荣感和责任感，培养脚踏实地、埋头苦干的作风，倡导不甘落后、奋力争先的工作精神，树立全心全意为师生服务的工作意识。要养成实事求是，以身作则，艰苦奋斗，埋头苦干，勇于开拓进取，保持严于律己、清正廉洁的良好的品德素质。同时守得住清贫，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，就像一支蜡烛，燃烧自己，成就事业。只有这样，才能成为一名政治可靠、思想积极、业务过硬、群众信任、合格的办公室干部，这是协助领导做好思想政治工作的前提和基础。

公司综合服务中心工作起步 第5篇

7月7日上午，通渭县供电公司召开周例会，综合服务中心负责人围绕“三集五大”体系专业化延伸，结合工作开展情况，就工作职责、门卫管理、健康食堂、车辆管理、非生产性资产管理等工作的磨合情况发表了自己的看法，并提出了今后工作的思路。

公司领导听取综合服务中心工作汇报后，充分肯定了中心成立以来全体干部员工所做的工作成绩，对中心未来的工作提出要求：综合服务中心作为公司“三集五大”新成立的机构，是公司本部工作的延伸，中心要找准定位，不断强化服务、支撑的地位和功能，进一步理顺各项管理工作流程，实现与本部管理的无缝对接；要主动服务，把车辆、食堂、物业等关乎公司和职工的切身利益的工作做实做好；要持续加强自身建设，加强与公司本部各职能部门的沟通，围绕公司中心工作，确实为生产、经营做好保障和服务工作。

综合服务中心工作总结 第6篇

综合服务中心自3月份成立运行以来，在党工委、管委会的领导下，紧紧围绕“三年行动计划”目标，突出“重大项目突破年”的工作主题，以优质服务为主导，以强化质量效率为切入点，竭尽全力为项目建设和企业发展做好服务保障工作。

工作回顾

中心共承接服务事项366件，办结353件，办结率为96%，其中注册登记类259件、建设规划类77件、经贸发展类12件、其他类5件；办理14个重点项目建设审批流转预审手续，其中完成8个；协调杆线迁移、临时水电等项目开工现场问题矛盾36项。

一、完善规章制度，加强内部管理

一是建立规章制度。制定了“中心工作人员考核办法”和“回访制度”、“例会制度”等8项管理制度，规范了服务行为；实施“首问负责制”、“服务承诺制”等4项工作制度，强化了服务质量和标准；二是规范服务内容。通过征求相关局办负责人意见，确定了“企业名称核准”、“企业设立登记”等32项服务事项并逐项梳理出所需资料清单，编印成办事须知供服务对象参考；三是开设服务窗口。设立“注册登记”、“经贸发展”、“建设规划”等5个服务大厅窗口，专职承接服务事项。

二、开展业务培训，提升能力素质

一是开展上岗培训活动。邀请市服务中心就窗口岗位在纪律、用语等应注意事项方面进行上岗培训，同时针对工商注册等办理事项进行业务指导；二是开展互讲互学活动。由项目经理或项目经理助理就各自所熟悉的业务进行讲课培训和经验交流，并陪同办理相关业务，达到每个人都能掌握多种业务知识；三是开展征求意见活动。结合党的群众路线教育实践活动，对50个重点项目和10家重点企业就服务情况征求意见。经整理，共征求意见16条，如“提高办事效率”、“企业服务专人机制”等等。针对意见，中心通过建立健全各项规章制度、项目负责专人制等办法逐一整改，同时增加了“门牌号申领”等服务事项。

三、创新工作机制，提高服务效率

一是实行“联席会议制”。由委领导牵头召集相关局办负责人召开联席会议，对项目建设推进过程中的重大问题和疑难问题，共同探讨协商，制定合理解决方案；二是实行“项目经理制”。成立了2个项目服务组，聘请了2个项目经理和3个项目经理助理，专职办理所接服务事项。将50个重点项目挂钩到每个项目组，由其负责项目建设的全程推进，协调解决推进过程中存在的困难问题，实施快捷有效的一对一跟踪服务；三是实行“服务例会制”。召开每周一次的项目经理碰头会和每月一次的中心工作会议，汇集汇总项目推进和事项办理的进度情况，以及项目推进过程中遇到的困难问题，做到及时解决和汇报。

存在问题与不足

一、服务能力有待提高。主要体现在业务知识面还不够广，服务的具体事项程序掌握不清，政策和细节把握不透。

二、服务主动性有待加强。主要体现在个别同志侧重于项目单位要求办的事办了，但平时主动与企业沟通较少，对企业实际情况了解不深不透。

三、服务大厅作用有待提升。主要体现在企业办理相关事项主要是打电话或直接到办公室寻求帮助，在大厅登记和办理的事务不多。

工作打算

下一年年，中心将紧紧围绕“项目提速年”活动主题，以园区行政审批制度改革为契机，以做好项目建设服务保障为目标，通过抓制度建设、抓平台建设、抓队伍建设等举措和办法，进一步拓宽服务领域、提升服务质量，全力打造一支“规范有序、高效运转、清廉办事”的服务队伍。

一、加强制度建设，进一步规范服务行为

结合园区项目审批服务组的运行，围绕“服务企业、服务项目”两个方面，具体落实好“五项制度”：一是项目承包制。继续推行“项目经理制”，实行“一个项目、一个服务组”工作机制，全程办理项目建设审批手续，做到“全程帮办、一帮到底”；二是服务限时制。在条件成熟的情况下，即到即办，实际限时办结；三是矛盾化解制。及时协调解决企业在建设、生产经营等过程中出现的各种矛盾和问题；四是服务例会制。坚持每两周一次项目审批服务组例会、每月一次项目审批服务领导小组例会、每季度一次市级部门项目审批例会，通报汇集项目审批服务情况和项目推进中的困难问题，共同商讨解决办法；五是服务督查制。开展服务环节督查，利用相关工作平台和现场回访，跟踪工作制度落实情况和服务进展情况。

二、加强平台建设，进一步优化服务质量

结合园区行政审批制度改革，不断完善服务平台，提升服务环境，具体抓好三方面工作：一是加强服务大厅功能。重新整合窗口设置，与工商等部门协商，尽可能在中心大厅开设窗口，实行“一表制”并联审批，使项目建设涉及的企业设立类审批做到“园内办结”，立项、规划等审批在条件成熟的情况下逐步入驻中心大厅；二是加快审批服务梳理。进一步梳理项目建设审批流程和在公司设立、立项、建设、竣工等阶段涉及审批、服务和中介事项，建立“一图、一表、一清单”，清晰地反映项目建设审批的整个流程是怎样、需审批哪些事项、需要提供哪些资料等等。“一图”即一套审批流程图，含审批流程总图和每个单项审批流程图；“一表”即每个单项审批所需办理的手续；“一清单”即每个审批事项所需提供的材料清单。三是加快服务电子平台建设。根据工作实际，建设企业服务电子督查系统，将领导批示、项目服务流转、服务责任明确、服务预警督查和事项办结汇总等过程采用电子化系统管理，有效分解工作，明确责任到人，充分反映工作实绩和效率。

三、加强队伍建设，进一步提高服务素养

综合服务公司安全工作措施 第7篇

一、要以公司工作会议、沙运司“～”精神，特别是沙运司关于～年的安全工作文件为指导，切实抓好食堂、招待所、医务所和超市的安全卫生工作，对所有工作人员进行安全教育，不断强化安全观念，增强大家的安全意识。

二、严格执行国家有关旅行业、食堂、超市、医务所治安管理的有关法律法规和政策办事，进一步完善建立各种安全管理办法和规定，促使各项安全管理工作走上规范化、正规化管理的轨道。

三、按照沙运司领导的要求和综合服务公司的实际，设置专职或兼职安全人员，以确保国家财产及客人的人身财物安全，并特别注重对一些主要环节、重点部位实施有效的安全管理和监控，消除不安全隐患，杜绝一切不安全因素。

四、贯彻以防为主的工作方针，发动和依靠广大员工，集中抓好各项保安工作，并要求由各单位负责人管理直接责任人，层层落实责任，真正做到在单位内部人人都是“安全员”，人人都能够为保障安全尽职尽责。

五、针对综合服务公司服务对象（客人）流动性大，人员成分较为复杂的实际情况，公司领导和值班人员应及时告诫、劝导各类服务对象自觉遵守综合公司各项安全规章制度，使大家多能够成为自觉做好各项安全工作的模范。

六、教育员工克服麻痹大意的思想，时刻警惕不安全隐患；若发现事故苗头或有异常现象，必须立即查找处理，同时迅速报告有关部门予以消除，切实做到防患于未然。

七、教育员工在下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全因素，确保各单位人员生命及财产安全。同时要求不准随意将亲友或无关人员带到工作场所，不准在值班室，宿舍留宿他人。

八、饮食卫生关系到全体员工的身体健康。要按照沙运司的有关规定，严禁食堂使用腐烂变质食品，以切实保证职工饮食安全。同时，要搞好食堂的各项卫生工作，切实加强对食堂工作人员的安全教育，使他们做到炊事工具和设备及时消毒，杜绝各种不卫生习惯和不利于饮食安全的现象发生。

社会工作综合服务 第8篇

一、综合档案馆的社会化服务属性

《档案法》第八条规定:“中央和县级以上地方各级各类档案馆, 是集中管理档案的文化事业机构, 负责接收、收集、整理、保管和提供利用各分管范围内的档案。”综合档案馆作为文化事业机构具有社会化服务职能, 应是文化性与公共性的统一体。

1. 文化性。

综合档案馆社会化服务的文化性, 首先是由馆藏档案的文化性所决定的。档案是人类活动的社会记忆, 是“今凭之以知古, 后赖之以知今”的历史文化遗产, 档案馆作为档案管理和提供利用的桥梁, 充当着社会文化宝库的角色, 这就决定了档案馆社会化服务的文化性。其次是由档案馆工作内容的文化性所决定的。所谓文化事业单位, “是指在文化领域从事研究创作、精神产品生产和文化公共服务的组织机构, 主要任务是为社会提供精神产品, 满足人民对文化生活的多种需求”[1]。档案馆所开展的工作就是在对收集来的馆藏资源进行整理的基础上, 根据社会公众的心理需求, 编研和开发具有特色和个性化的档案文化产品, 满足用户的利用需求, 这与文化事业单位的文化服务宗旨不谋而合。

2. 公共性。

一方面, 档案本身的社会性决定了档案馆社会化服务的公共性。档案是人类社会实践活动的原始记录, 客观记录了人们社会日常生产、生活的方方面面, 综合档案馆是档案保管和提供利用的主要场所, 担当着社会记忆传承者与向社会公众提供利用的服务者双重身份, 因此, 档案馆社会化服务具有公共性。另一方面, 文件双重价值鉴定理论决定了档案馆社会化服务的公共性。档案具有双重价值, 一是针对档案形成者所具有的价值, 二是对档案形成者以外各类社会组织和个人所具有的利用价值, 档案的第二价值具有明显的社会公有性, 而综合档案馆是实现档案第二价值为社会提供利用的最佳场所, 因此, 综合档案馆社会化服务的公共性得到了档案鉴定理论的支撑。

二、综合档案馆社会化服务职能实现的障碍

1. 馆藏档案内容不全。

“由档案的本质属性所决定, 通过对档案的收集和保管活动, 档案馆具有保存社会记忆和储备知识的功能是其最基本的功能。”[2]21因此, 馆藏资源的建设作为档案馆的基本功能做得还不够到位, 馆藏档案内容还不够全面。虽然我国档案馆收集工作正在如火如荼地进行着, 在收集的数量上每年都有所上升, 但含金量却并没有同步增长, 内容单一、缺乏个性化, 这些档案大多远离社会公众的现实需求, 致使公众利用档案的热情不高。在实际收集工作中, 综合档案馆对关系民众日常生活的民间风俗档案、土地征用档案、婚姻档案等其他载体和形式档案的接收似乎还是有所滞后。因此, 与图书馆馆藏的丰富性、博物馆馆藏的直观性相比较, 档案馆馆藏资源很难吸引更多社会公众。

2. 档案利用形式单一、手续繁琐。

从近年档案的利用情况可以看出, 真正到档案馆利用档案资料的人数寥寥无几, 档案馆仍然处于被冷落的状态。这种情况出现的原因有很多, 例如档案自身的机密性、公众档案意识薄弱、利用门槛高、档案馆工作技术手段落后等等, 但是最重要的还是档案利用形式的单一性, 限制了档案馆服务的主动性。档案馆长期以来早已习惯了充当库房保管员的角色, 你查我找的被动服务模式, 提供档案利用的方法也都是一些常规性活动, 如开辟档案阅览室、提供档案复制件、制发档案证明、咨询等, 虽然有时也会举办档案展览等互动性较强的活动, 但是往往由于经费、人员等原因举行次数有限, 从而导致档案利用形式缺少创意性、生动性, 进而削弱了档案馆职能的发挥效果。同时, 档案馆工作一直留有“保存保险、开放风险”工作心理, 对档案的提供利用制定繁琐的限制条件。

3. 监督和竞争机制不健全。

综合档案馆在监督机制和竞争机制上还比较薄弱, 制约着各项职能的履行。在监督机制上, 综合档案馆既是公开政府信息提供利用的主体, 同时也是督促行政机关及时、准确移交政府信息的监督主体。但在实际工作中, 由于档案馆与政府机关之间工作模式不同, 缺少必要沟通与反馈, 导致档案馆很难实现对政府机关的督促作用, 同时, 档案馆也几乎听不到社会公众的反馈信息, 缺少良性互动的监督循环机制。在竞争机制上, 档案工作者之间缺乏竞争力, 我国综合档案馆工作人员现已纳入参照公务员制, 工作稳定、待遇优厚, 导致档案工作人员工作服务热情不够、积极性不高, 公共服务意识薄弱。而且, 档案馆工作人员的构成也大多数是一些老干部、老员工, 老龄化严重, 缺少新鲜血液的注入, 档案馆工作缺少活力和创新积极性, 阻碍了综合档案馆职能的履行。

三、优化综合档案馆社会化服务职能的策略

1. 更新服务理念, 提高档案服务工作的主动性。

“档案馆是公共服务机构, 在实现其管理职能的过程中, 应该打破政府的垄断, 以最大限度地满足社会公众的需求为追求目标, 本着以人为本的基本理念提高服务质量。”[3]76面对社会环境的变化和政府执政理念的转变, 档案馆的主要任务就是向社会提供文化产品, 满足社会公众利用需求, 其公共性和文化性要求档案馆工作人员必须加强社会服务意识, 树立公共服务理念, 主动提供档案利用服务, 将角色定位从仓库保管员转移到保管员和服务员的双重角色上来, 服务对象从政府行政机关、专家学者转移到社会公众上来, 以面向公众的利用需求为导向, 以为公众提供全方位、优质高效的档案服务为宗旨, 积极塑造新时期档案馆的公共服务形象。同时, 档案馆要加大宣传力度, 提高档案馆服务能力和质量, 使档案馆的公共形象深入人心, 调动起公众的利用热情和积极性, 从而实现档案馆由封闭性、机密性向公共性、文化性的转变。

2. 拓宽收集途径, 建立全面覆盖的档案资源体系。

丰富的馆藏资源是档案馆进行社会化公共服务的基础, 为此, 档案馆必须通过各种渠道、采取各种方式加强档案接收和征集工作, 建立覆盖人民群众的档案资源体系。但不能片面地追求馆藏数量的增加, 导致出现馆藏量大但不丰富的现象, 要对档案的质量进行必要的控制, 遵循质量并重原则, 档案馆的“质”与“量”就如同鸟儿的双翼一样, 缺少任何一方都会影响到档案馆各方面职能的发挥。因此, 在档案接收和征集过程中, 既要注重档案的完整性和齐全性, 也要注重对具有浓郁地方色彩的、贴近民生的、反映个人利益档案的收集, 形成自己的馆藏特色与服务特色。如, 沈阳市档案馆在新馆开馆时向社会推出了“沈阳世博园专题展”、“家庭档案珍藏展”、“铁西新区展”等五大主题展, 取得了相当好的社会反响。因此, 档案馆应该通过多种形式开展档案利用活动, 吸引更多社会公众的关注。

3. 丰富利用形式, 打造方便公众的档案利用体系。

在全方位、多角度挖掘馆藏档案资源的基础上, 要不断丰富提供档案利用的形式和途径, 简化档案利用手续, 降低公众迈进档案馆大门的门槛, 建立起方便人民群众的档案利用体系。首先, 档案馆不能仅仅拘泥于设立阅览室、提供档案复印、制发档案证明等常规渠道, 应该结合本馆、本地区的特色, 开展馆藏资源的深层次开发与利用。例如, 上海市档案馆结合本地区的旅游资源, 在外滩开设了一个展示窗口, 充分展示了上海市档案馆的馆藏魅力, 吸引更多的人到档案馆来。其次, 档案馆要注重档案工作与先进技术的有效结合, 加强档案数字化建设和档案网站建设, 拓宽社会公众的利用档案途径。最后, 档案馆要进一步加快档案开放步伐, 提高档案开放程度, 对于未开放但依法可以提前开放的涉及经济、科技、文化及公众合法权益的现行档案, 要在全面把握馆藏情况下, 剔除真正需要保密的档案, 尽早开放应该开放的档案, 从而把现行档案开放与政府信息公开有机结合起来, 及时满足社会公众现实利用需求。

4. 健全监督机制, 保障档案馆职能履行过程的顺畅。

首先, 要加强档案行政管理部门对档案馆的监管作用, 档案馆作为文化事业单位其文化事业性与档案局的行政性要求两者执行不同的管理方式, 档案局要做好对档案馆的指导监管工作, 建立责任追究制度。其次, 档案馆与相关行政机关之间建立评价机制, 对政府信息提供的及时性和系统性、丰富性进行评价通报, 同时, 应以公众的需求为导向, 主动接受社会公众、政府信息公开主管机关、提供主动公开信息的各政府机关的全面监督和社会评议, 根据公众的满意程度及时调整服务内容和形式, 真正发挥档案馆作为政府信息公开查阅场所的集散功能, 形成民监官、官利民的双重监管机制。最后, 档案馆内要建立有效的考评机制, 调动档案工作者的工作活力和积极性, 提高档案馆工作效率, 保障综合档案馆各项职能履行过程的顺畅。

综上所述, 档案馆作为文化事业单位具有社会化服务职能, 面对外部环境的大趋势, 综合档案需要不断提高服务质量、挖掘服务潜力、将综合档案馆的服务利用工作置于社会大环境之中, 推进档案工作更上一个台阶。

摘要：本文从文化事业机构的性质角度探寻综合档案馆的社会化服务职能, 作为文化事业机构的综合档案馆, 其社会化服务职能并没有真正发挥出来, 在职能的履行过程中存在着诸多问题, 因此, 需采取有效措施促进综合档案馆社会化服务职能的履行和实现。

关键词：综合档案馆,社会化,服务职能

参考文献

[1]百度百科.http://baike.baidu.com/view/1568899.htm.

[2]宗培岭.新时期应当强化档案馆的研究职能[J].档案学研究, 2003 (4) .