现代服务业服务创新（精选9篇）
现代服务业服务创新 第1篇
**市人才服务中心在发展的进程中，以“以人为本，服务人才”为宗旨，以“创新服务体系，提高服务能力”为目标，努力构筑和完善以**为中心，辐射云南、面向南亚、东南亚的人才服务大平台，不断为现代新**建设和各类人才提供优质高效、方便快捷的服务，以服务带动人才领域的拓展，以服务促进中心品牌的确立，以服务推动人才中心的建设，努力创建人才服务新体系，提高了人才配置的效率和质量，满足了用人单位和各类人才的需求，为全面建设小康社会和建设现代新**提供了强有力的人才支持。
一、深化改革，不断探索人才中心管理和运作新模式
**市人才服务中心和人才市场诞生于上世纪80年代，随着改革的不断深入和市场经济的发展，**市人才服务中心坚持改革，坚持创新，不断推进人才中心体制改革和人才市场运作机制方面创新，经过多年的研究和探索，现已初步实现了政企分开、管办分离，“政府部门宏观调控，市场主体公平竞争，行业协会严格自律，人才机构提供服务”的运行格局和新的管理运作模式已初步建立。**市人才服务中心的改革大致经历了三个阶段：第一阶段，1984年**市人才交流中心成立至1998年前，实行一块牌子（人才交流中心）、两种功能（市场功能、人才公共服务功能）、一套人马的管理体制，政府人才服务机构与市场管理合二为一，统一运作；第二阶段，1998年**市人才服务中心和**人才市场成立至2003年，实行两块牌子（人才服务中心、人才市场）一套人马的管理体制，政府人才服务机构与市场管理合二为一，分别运作；第三阶段是2004年以来，根据全国、省、市人才工作会议精神，通过推进人才市场体制改革，采取了放权、脱钩、搞活等一系列措施，初步实现了政企分开和管办分离，实行两块牌子，两套人马，两种功能，分别运作，分别核算，统一管理。人才服务中心从事人事人才公共性服务，人员参照公务员管理，收费上缴财政。人才市场从事经营性社会化服务，实行企业化管理，市场化运作，经费独立核算，人员全部实行聘用制。体制的改革和机制的创新，为公共人事服务和人才市场的运作带来了明显的效应，人事公共服务不断拓展，满足了社会对人事公共服务的需求，人才市场不断发展壮大，调节供求关系的能力不断增强，服务项目不断扩展，社会效益和经济效益明显增强，特别是政企分开、管办分离、独立核算的人才市场体制的改革创新，调动了广大职工的积极性、主动性，为人才市场的发展提供了制度保障。
二、与时俱进，努力构筑多元化服务体系
**市人才服务中心是**最大的人才社会化服务机构之一。近年来，在改革开放的浪潮中，在现代新**建设的进程中，不断调整自身的工作理念和工作方式，以服务为核心，不断增强服务意识，完善服务设施，提高服务质量，逐步形成了具有自身特点的人才中心管理和运作模式，初步构筑起多元化人才服务平台。
一是服务范围不断扩大。**市人才中心从成立之初为少量辞职流动人员服务扩大到了目前的为各地、各层次、各类人才全方位服务，并逐步实现了人才市场与劳动力市场的融会贯通。二是服务内容不断拓展。人事代理、人才测评、人才信息、职业培训、猎头服务、就业指导等业务内容快速发展，心理咨询、人才选拔、人才派遣、人才资源开发、HR设计、业绩诚信等新项目不断纳入。三是服务方式不断改进。近年来，根据人才资源供求特点，结合人才中心实际，不断改进服务方式，使之更加符合用人单位和各类人才的需求。实行有形市场与无形市场相互补充，综合型市场与个性化市场相互配合，专业化服务与精细化服务相互衔接，使服务的内容和形式更加多样化，服务的质量和效率得到大幅度提升。四是打破地域界限，延伸扩展服务平台。本着市场主导、开放自主、互利互惠、优势互补的原则，与西南地区各省会城市人才服务中心共同组建了由成都、重庆、**、贵阳、南宁、拉萨、云南农垦人才中心六市七方组成的“西南人才联盟”，使各方充分发挥自身资源优势，互为窗口、互设平台，取长补短、共同发展。加强了区域间人才交流与合作的力度，完善了人才信息资源的远程共享，促进了西南地区人才工作的共同发展，构筑了区域性人才服务大平台。五是大力发展无形市场，加快网上人才市场的建设。“**人才网”自2004年重建后，形式、内容、速度都有了较大的改变和提高，年参加网上人才交流会的人员已超过30万人次，网站年访问量已近400万人次，成为了云南省最大的专业人才网站之一，为用人单位和求职者提供了一个广阔的网上交流平台。六是积极完善中心内部的信息网络服务功能，自主研发了《**人才市场营销系统》、《**人才市场客户关系管理系统》、《**市人事人才考试远程报名系统》等软件，初步实现了人才中心的科学化和信息化管理。
三、内强素质，提高人才中心职工的整体服务能力
建设一支高素质、专业化的职工队伍，是保证人才服务中心高效运转和优质服务的基础。**市人才服务中
现代服务业服务创新 第2篇
（1）服务从点滴做起：现代医院服务思想发生了根本性的变化。从医院坐等病人服务到主动外出到社区服务，从生物医学模式到生物心理社会医学模式，从病人身体护理到整体护理，从医疗质量管理服务到全面质量管理服务，从不重视效益到重视医院服务效益，从传统的一般病人服务到为满足不同层次病人需求的个性服务，从病人看病求医行为到医院服务使病人满意，都发生了深刻的变化。现代医院服务理念上升到一个新境界。为病人服务依然要从点滴小事做起，无论在门诊、急诊科、临床科室或检查科室，病人的健康就是我们的愿望的思想一定要树立起来，病人的需要就是我们的工作责任，从生活到诊疗，从身体服务到心理安慰，都是医院应尽的义务和责任。
（2）服务从方便病人开始：各种制度的改革，服务措施的制定，都要从方便病人开始，如果服务措施理论上再好，而实际工作中太繁琐、费时、费力、费钱就不能叫方便，方便病人是现代服务工作的基本思路。
（3）服务要设计：服务工作同其他工作一样，也要善于设计，善于规划。服务是设计出来的，服务是病人需求得来的。现代医院服务要高档次、精设计。这就要求医院在建筑设施、设备、环境方面充分考虑为病人服务的现代化，各种服务项目应充分考虑人性化，文化性，使病人真正有宾至如归之感。
（4）服务要竞争：由于医学科学的高速发展，原有的医疗技术差别越来越小，即无差异技术。服务则是无止境的。常规的胸、腹部手术，几乎县以上的医院都能做，竞争的区别在服务上。同样的技术（如手术）再加上全优服务，这就是市场的竞争。竞争提高了服务水平，服务促进了竞争，服务竞争的最终受益人是病人。
（5）服务要知识：服务不再是单单是低层次的重复工作。除此之外，要在全优服务中融入现代知识。病人到医院不但是治病，还要有接受健康知识、预防知识、社会、人文知识的享受，病人在医院是个文化艺术的享受，是个惊喜的服务享受，是出院以后还想再来的期望。这要求医院人员要有很高的知识修养，有很高的整体素质，才能满足病人的服务需求。
大力推动现代服务业创新发展 第3篇
1.1 现代服务业的概念
现代服务业是以现代科学技术 (特别是信息技术) 为主要支撑, 建立在新的商业模式、服务流程和管理理念基础上的新兴服务产业, 它既包括随着技术发展和社会进步而产生的新型服务业, 也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。
1.2 现代服务业的分类
1) 基础服务:通信服务、电子认证、在线支付、信用服务等。
2) 生产服务:电子商务、现代物流、电子金融、信息服务、各种专业服务等。
3) 消费服务:数字社区、数字媒体、数字旅游、在线学习及娱乐等。
4) 公共服务:数字医疗、数字教育、电子政务等。
1.3 现代服务业的特点
1) 三高:技术含量高、人力资本含量高、附加价值高。
2) 三新:新技术、新业态、新服务。
3) 两低:资源依赖度低、污染排放低。
2 发展现代服务业的重要意义
2.1 调整产业结构
当前, 世界主要发达国家正由“工业型经济”向“服务型经济”迅速转变, 服务业产值已占GDP的70%以上;中低收入国家占GDP的比重为43%。
2007年, 我国服务业占GDP的比重只有40.1%, 不仅低于发达国家, 也低于中低收入国家, 这样就迫切需要我国加快发展服务业, 特别是现代服务业。
2.2 转变经济发展方式
中国制造业占全球GDP的9.4%, 服务业占GDP的1.7%;美国制造业占全球GDP的23%, 服务业占GDP的33%。发展现代服务业, 可以发挥我国人力资源优势, 缓解日益严峻的自然资源和环境压力, 真正实现经济社会的可持续发展。
2.3 扩大劳动就业
劳动力转移趋势为:农业→加工制造业→服务业→现代服务业。其中, 制造业由于自动化水平的提高, 吸收就业的能力呈递减趋势。
目前, 我国服务业就业比重为31%, 不仅低于OECD国家64.1%的平均水平, 甚至还低于大多数发展中国家水平 (40%以上) 。现代服务业作为技术密集型、知识密集型产业, 将成为吸纳就业特别是高层次人才就业的主渠道。
2.4 提高政府公共服务能力
1) 转变政府职能, 建设服务型政府, 提高政府管理和服务效能, 必须大力发展电子政务。
2) 建设和谐社会, 使科技惠及民生, 必须大力发展数字教育、数字媒体、数字医疗、数字社区、数字旅游等现代服务业。
3 发展现代服务业的有利条件
3.1 拥有巨大的服务业市场
中国制造业的崛起、巨大的人口资源和改善民生的现实要求, 为我国现代服务业发展提供了强大的市场驱动力, 需要一批有竞争力、有规模的服务企业。
3.2 具备良好的基础条件
随着多年的信息化建设使我国信息网络基础设施已有相当规模和发展水平。目前, 互联网、移动网和广电网用户均居世界前列, 为我国现代服务业发展奠定了良好的基础。
3.3 可实现跨越发展
现代服务业科技的特点是应用性、系统性和集成性, 即使国家整体科技水平还没有达到世界最先进的前沿, 也有可能通过服务模式的创新和技术的集成应用, 在应用层次上实现跨越式发展。
3.4 党中央和国务院高度重视
党的十七大报告提出了“发展现代服务业, 提高服务业比重和水平”;十一届人大政府工作报告指出:大力发展服务业, 尤其是要发展物流、金融、信息、咨询、旅游、社区服务等现代服务业;国务院在“关于加快发展我国服务业的若干意见”中把现代服务业作为重要发展方向;在《国家中长期科学和技术发展规划纲要》中设立了信息产业与现代服务业领域。
4 国家推动现代服务业创新的现状
早在“十五”期间, 国家科技部就通过国家“863”计划、科技攻关计划项目, 对现代服务业的科技创新工作进行了部署;实施了制造业信息化、信息安全科技工程, 并在电子政务、电子商务、现代物流、电子金融、数字媒体、网络教育、数字城市、农业信息服务等方面, 安排了一大批研究开发项目。
特别是“十一五”以来, 国家科技部在现代服务业方面的工作明显加强。
1) 从2003年开始, 国家科技部结合编制国家中长期科技发展规划纲要, 组织开展了现代服务业发展科技问题战略研究, 第一次在国家科技发展规划中设立了信息产业与现代服务业领域。
2) 2006年7月, 国家科技部主持召开全国现代服务业科技工作会议, 发布《现代服务业科技行动纲要》, 成立了由有关部门和地方参加的现代服务业科技行动协调领导小组。
3) 2006年, 由国家科技部牵头, 联合相关部门与地方政府, 在“十一五”科技支撑计划中启动实施了“现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程”重大项目, 共支持36个课题, 投入经费约3.2亿元。
4) 2007—2008年, 国家科技部按照现代服务业的总体部署, 又在现代服务业领域支持部门 (16个) 和地方 (13个) 实施了近30个国家科技支撑计划项目, 总经费为15亿元, 涉及数字医疗、数字家庭、数字社区、数字媒体、信息及空间服务、劳动保障、安全服务、残疾人事业、生殖健康等方面。
5 开展现代服务业工作的前景
5.1 开展现代服务业发展战略和政策研究
2008年, 国家将出台“关于加快现代服务业创新发展的意见”, 进一步对现代服务业科技工作加强指导;通过举办“中国现代服务业创新发展论坛”, 加强舆论引导, 增强全社会对现代服务业重要性的认识;或以推动企业、高等院校、科研机构、中介组织、投融资机构等社会力量建立现代服务业产业联盟和产业促进机构, 共同参与现代服务业科技创新和产业发展。
5.2 继续支持现代服务业领域的科技创新
在发展现代服务业中, 科技发挥着重要的支撑和引领作用。目前, 国家已经通过国家科技计划, 在共性关键技术研究和应用示范方面部署了一批项目, 特别是支持面向现代服务业的科技创新和应用示范项目。为此, 我们地方政府也要抓好已安排项目的实施和管理, 力争取得更多的成果, 达到应有的成效。同时面向服务业发展全局, 结合区域和行业特点, 继续在基础共性服务、生产与市场服务、消费性服务以及公共服务等方面安排一批研究开发和应用示范项目。另外, 在项目的选择方面, 将突出强调科技创新与商业模式、服务流程创新的结合, 重点支持那些具有明显市场价值, 能够适应企业和公众服务需求的项目。特别要在重视关键技术突破的同时, 高度重视技术的系统集成和综合应用。
5.3 大力推动现代服务业产业发展
现代服务业是一个新兴的产业领域, 如何加快其产业发展, 需要集成各方面的智慧共同探索。为此, 我们可借鉴以往推进高新技术产业发展的经验, 发展现代服务业;充分依靠各地方、各部门的力量, 共同推动现代服务业的创新发展;在现代服务业的典型领域, 可扶持培育并认定一批龙头骨干示范企业, 或选择有条件的地方和国家高新区, 建设一批现代服务业特色产业基地;通过公共支撑平台建设, 支持发展一批现代服务业创业孵化服务机构 (如数字媒体) 。
5.4 推动现代服务业创新体系建设
1) 实现现代服务业的创新发展, 必须加强相应的创新体系建设, 建立一支持续不断地开展理论、实践、政策、技术、商业模式、服务模式等方面研究的队伍。
2) 建立一批技术、经济、管理等力量相融合的综合研究机构开展相关发展战略和政策研究。
3) 建设国家工程技术研究中心、企业技术中心和重点实验室进行共性关键技术和重大应用技术研究。
论现代图书馆服务创新理念 第4篇
在新形势下，信息技术日新月异，图书馆在知识信息时代得到了更好的发展，这一问题成为了众多图书馆管理人员研究的主要课题。笔者将从理念创新的角度，树立服务意识，简述图书馆服务理念创新的实质。
一、图书馆服务理念创新的必要性
随着社会的不断发展和变化，图书馆必须要进行服务理念创新。在新形势下，信息技术日新月异，在知识传播、创造模式等各个方法进行了改革，网络资源成为了人们获取知识的主要渠道，信息用户也能越过图书馆直接而快捷地所需信息，在应对挑战和顺应信息化潮流中，作为图书馆有必要解放思想，开拓创新，进而实现自身的科学发展。服务是图书馆的核心和生命线，理念是指导行为的基础。图书馆只有创新服务理念，才能提高其竞争力，适应时代发展的要求。
二、图书馆服务理念创新的实质
要想真正实现图书馆服务理念创新，首先图书馆人员要及时更新观念，不断创新，主动为信息用户提供信息服务，以提升图书馆服务质量为主要目的，创新的实质就是一切为了读者，使图书馆服务内容更加多姿。
当今是一个信息时代，加快了知识更新的速度，为用户提供更快、更好、更细的信息内容，这才是真正意义上的服务创新。所以，图书馆要不断深化信息服务内容，利用馆藏实体资源和虚拟网络资源的优势，传统和现代有机结合，满足不同层次读者需求，真正体现图书馆服务理念创新的实质内容。
三、现代图书馆服务理念的创新
创新图书馆服务理念是相对于传统而言的，创设并不是批评和抛弃传统理念，更不是一味地标新立异，要继承优点，服务理念的创新主要包含以下几点：
1.体现自由、平等、博爱
当今社会提倡自由、平等、博爱，同时也是图书馆所倡导的一种服务理念，作为图书馆要重视人的尊严，有一颗宽容的心去包容人的弱点，尤其要为社会弱势群体提供特色服务，真正体现“自由、平等、博爱”的社会公义，让人们都能有平等地获取知识的权利。
在当今社会，缺少有一些不平等现象，但是我们不必为这种不平等而感到羞愧，社会文明的意义在于它在努力构建一种完善而美好的制度，以促进社会的和谐，人生的自由，并尽量使社会趋于平等。文明具有多样性特点，虽然西方国家一些价值观当前还不适合我们国家的某些领域，但是我们要汲取其精华，找到适用于图书馆界。
一些西方国家，他们重视自由、平等、权利，这些观念深深地扎根在人们心中，并普遍被人们所接受。但是，中国在长期等级制度观念的影响下，这些理念就是一道坚固的屏障。随着社会的不断发展，这种平等服务理念逐渐得到了人们的重视，图书馆行业也逐渐接受了自由、平等、博爱等服务理念。
2.树立“以人为本”的服务理念
图书馆贯彻以人为本的服务理念，主要体现在人性化的规章制度方面，以满足人们对文献资源的需求。体现在人性化的文化环境、服务设施、功能布局等很多方面。在我国图书馆工作中，主要体现在对图书馆特有的价值追求，图书馆的所指定的规章制度并不是僵化的条文，而是面对活生生的人们，需要机遇富于人情味地关注，投入更多的情感。这样才能真正体现图书馆以人为本的服务理念。
3、增强竞争意识，提高馆员的基本素质
在社会发展不断进步的前提下，图书馆也应该树立更高的服务理念，要求图书馆员从自身工作出发，多角度、多层级为用户提供更优质的服务，满足用户更广泛的需求，对此，图书管理员应该不断提高自我水平，提升自身素质。
首先，在思想道德上，图馆员要树立一种良好的职业观。馆员的职业观是随着图书馆的变化而不断提升的。随着人文意识的不断增强，图书管理员也应注重服务理念的提升，注重对知识和真理的追求，倡导全民阅读的理念，体现合作创新，宽容与公正。同时，要树立良好的职业心态，提升图馆员的职业认同感。从图书管理员的工作性质来看，图馆员大都是为他人服务，不管是在传统的手段下，还是在信息化的时代下，只有具备了良好的只有心态，乐于奉献，勤于服务，才能成为一名合格的图书管理员。另外，图书管理员还要具备良好的进取心。现代社会是一个信息化时代的社会，图书馆也同样面临着机遇和挑战，作为图书管理员，必须要具有竞争意识，树立强烈的工作责任心，才能不断发现工作中的问题，提出解决的办法，提高图书馆的工作效率。
其次，在工作能力上，图馆员要具有现代信息技术的能力。随着现代社会的不断发展，信息技术已经广泛应用与社会的各个领域，对于增强社会发展的能力都具有重要的推动作用。图书馆的工作也同样离不开信息技术的支撑，科技的发展，边缘学科的不断涌现，也对图书馆员提出了更高的要求，需要图馆员不但要具备广博的知识，还要熟悉最新的现代信息技术，具有捕捉信息的能力，學会运用现代化的手段为用户提供良好的服务，做好信息用户的导航员。在信息资源不断丰富的今天，图书馆理员要不断提高自身的素养，通过自身的努力，来促进全社会信息素养的提高，为社会文明的进步起到良好的促进作用。
4、建立特色的网络文献信息资源
图书馆的特色活动和服务都能体现现代图书馆服务创新。随着信息网络的普及，我们进入了信息化时代，人们获取信息的途径更加广泛和快捷、准确。网络成为了人们获取信息的主要平台，为人们提供了丰富的文献资源，满足了人们的各种需求，促进了人们的交流和沟通。当前高校教育对信息量的要求越来越大，如果不实现服务创新，已经不能满足人们的需求，通过网络平台，方便地为人们提供了各种数据库服务和知识库服务，这些服务方式有很强的的实用性和交互性，最大程度地丰富了图书馆服务内容，发挥了图书馆的服务功能，因此，能给学生提供网络服务有着重大的意义，而作为图书馆的工作人员是发挥网络功能的关键，因此，要不断提高工作人员的综合素质，培养他们的服务意识，才能使得图书馆服务不断创新和完善。
总之，服务理念决定着服务质量，除了在硬件建设上要加大投入以外，还要在服务理念上进行创新，探究图书馆的服务模式，使图书馆能够更好地为社会大众服务，提升社会公众的思想素质水平。
浅析现代物流企业的服务创新 第5篇
目录
第一章物流服务的概述
1.1物流服务产生的背景
1.2物流服务的概念
1.3物流服务在企业中影响力的体现
1.3.1对销售的影响
1.3.2对客服购买的影响
1.3.3对企业竞争力的影响
1.3.4对服务水平的影响
1.3.5对物流成本的影响
第二章天地华宇集团物流服务中存在的问题
2.1公司背景
2.2公司目前所提供的服务
2.3天地华宇集团服务中存在的问题
2.4公司物流服务存在问题的原因分析
2.4.1公司基层人员对客户的服务态度差异化大
2.4.2公司对客户服务单一
2.4.3公司物流基础设施落后
2.4.4公司信息系统建设不完善
第三章天地华宇集团服务改革与创新
3.1加强物流基础设施建设和人员培训提高物流服务水平
3.1.1完善物流基础设施建设
3.1.2提高工作人员的服务水
3.2现代物流企业服务内容的创新
3.2.1企业由物流基本服务向增值服务延伸
3.2.2企业由实物流服务向信息流服务延伸
3.3现代物流企业服务方式创新
3.3.1由向客户提供物流服务到与客户进行物流合作
3.3.2和信誉好、发货量稳定的客户由“一单一结”转变为月结
3.4加快物流服务一体化的发展
3.4.1提供综合管理多个功能的解决方案
3.4.2客户关系，双赢合作伙伴关系
第四章物流服务在天地华宇集团中发展与展望
4.1目前的发展和未来的展望
现代服务业服务创新 第6篇
粤港澳大湾区现代物业服务业创新发展论坛议程
指导单位：深圳市住房和建设局
前海深港现代服务业合作区管理局
主办单位：中国物业管理协会
承办单位：深圳市住房和城市建设发展研究中心 支持单位：广东省物业管理行业协会
英国特许房屋经理学会亚太分会 澳门物业管理业商会 深圳市物业管理行业协会
深圳市前海联合发展控股有限公司 长城物业集团股份有限公司
主题：法治环境 市场秩序 国际标准 时间：10月12日下午 13：30-17：30 地点：深圳会展中心，5楼，梅花厅 主持人：魏凌
会议议程：
13：00-13：30 签到
13：30-13：40 主持人开场、介绍嘉宾 13：40-14：00 领导致辞
14：00-15：00 湾区对话：质量提升 科技引领 专业关怀
主持人：黄彤元（Tony）美国硅谷人工智能专家 富卡科技CEO 嘉宾：史蒂夫·霍夫曼
美国硅谷Founder Space创始人
乔纳森.沃尔特
美国知名的律师事务所Kasowitz Benson
Torres LLP总部 知识产权主管
库马尔佩特
美国旧金山湾区Biz Stone房地产投资公司
CEO/创始人
汪英武
菁修堂联合创始人 何玉成深圳市能效通网络有限公司联合创始人 李
兵
深圳市社邦创新科技有限公司（“助联帮”）
联合创始人
15：00-15：20 大湾区概念下的物业管理业发展思维
演讲人：谢思训
澳门物业管理业商会会长
15：20-15：40 物业管理的历史传承与创新发展
演讲人：叶毅明
英国特许房屋经理学会(CIH)亚太分会前轮值主席 香港城市大学公共行政系教授
15：40-16：05 香港公共房屋管理
演讲人：阮伟基博士
英国特许房屋经理学会(CIH)亚太分会前轮值主席
香港大学讲师
16：05-16：30 新型智慧城市与智慧社区建设
演讲人：武明妍
中国电子科技集团新型智慧城市研究院研究员
16：30-16：55 产业地产物业服务的新视角
演讲人：刘爱明
中城新产业控股（深圳）有限公司董事长
16：55-17：20 现代服务业与物业管理产业发展
演讲人：吴沂城
现代服务业服务创新 第7篇
相对住宅管理而言，高层写字楼的管理局面比较平稳，纷争不多，负面报道也很少；而承接写字楼项目影响大、形象好、收益可观，因而成为众多物管企业向往的业务领域。
相对住宅管理，写字楼管理有几个特点：高要求——写字楼配置高端，客户群要求高，所以对管理和服务的要求高；高收费——写字楼提供的服务多样化、管理复杂，收费一般高；高风险——写字楼客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安安全要求高，管理风险大；高回报——写字楼管理费收入较高，且服务范围广，经营潜力大，管理回报相对高。
随着写字楼客户需求的不断提高，政府、社会对写字楼角色的期望越来越高以及写字楼自身发展的需要，写字楼管理和服务也必须要不断创新、不断提升。写字楼的管理服务创新要从劳动密集型向管理技术型、从对物业的管理向不断满足人的需求、从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源、从简单的管理手段向充分借用现代科技手段四个方向转变。
高层写字楼的创新管理
写字楼的创新管理是指物业管理企业根据写字楼环境条件的变化，特别是客户需求的改变，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不断改进创新，提升写字楼的管理水平和最大程度满足客户需求。物业管理企业可以从管理体制、设备管理、安全防范、秩序管理、管理流程、电脑化管理等方面实行写字楼管理创新。
1、管理体制创新——管理层与操作层分离
目前物业管理体制通行的是“大而全”，主要从事设施设备运行、维护、保养，安全防范、秩序维护、清洁、绿化等粗放型的劳务，而这种运作方式与技术含量高的写字楼管理要求相比略显落伍。在写字楼管理中应当实现管理层和操作层分离，具体的管理和服务操作则通过外包，由专业公司完成。而管理层主要精力放在物业监理和资产管理上，这不仅将使写字楼的管理更专业化、规范化，也可以提升管理的整体水平，发挥更大的管理和服务潜能。
2、设备管理创新——节能环保、自动化
设备管理是写字楼管理的重点。对设备管理，传统习惯是通过操作、保养、维修，达到延长设备使用寿命的目的。而近年的设备管理在此基础上更提出了节能、环保等新要求，要求物业管理企业不断采用新技术。例如，使用中央空调控制系统、空调变频技术，可以有效地控制空调使用量，大大降低中央空调的耗电量；使用感应水龙头，可减少20%-30%的用水量；在人流量较少的区域采用照明红外控制、声控，可以节约用电量。
3、安全防范创新——引进新技术，多防结合
如何确保写字楼安全（治安、消防）是管理的重中之重。随着治安形势日趋严峻，安全防范压力增大。物业管理企业要尽可能采用技防手段实现安全防范创新。比如监控、红外线布防、公安联网报警、门禁系统卡、证件扫描器等。同时要不断提高人防水平，发挥普通员工的防范作用，达到群防群治的目的。
4、秩序管理创新——提供零干扰办公环境
写字楼作为公司机构的办公场所，对大厦内的秩序要求非常高，对环境的安静要求近乎苛刻。比如不允许楼内喧闹，不希望闲杂人员打扰。但现实中经常有客户装修造成有气味、噪音影响邻近客户；客户公司开张庆祝，搞舞狮活动；各种衣冠楚楚、西装革履的推销人员混进大厦骚扰客户，甚至有公司上班开始全体员工喊口号，唱公司歌等等。管理者面对众多突如其来的新情况，要思考寻找最佳解决办法。
5、流程创新——简化服务程序
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是物业管理企业制度创新的关键。例如：实行一站式服务：使客户在一个部门办理完入住、装修、维修等全部手续；实行一单式维修：服务窗口出单，工程部门凭单维修，客户凭单验收、财务凭单收费；实行一次式上门：物业管理企业上门帮助客户完成入住、搬离等手续。
6、电脑化管理——网络互动空间
物业管理企业根据写字楼实际，设计管理和服务软件，对客户档案、装修资料、室内及公共区域维修、投诉处理等全部进行电脑操作，实现网络化办公，提高工作效率。物业管理企业也可以建立写字楼内部网站，客户可以登陆，在BBS发表管理意见，也可以通过内部网页，了解管理信息、写字楼内部信息，以及其他相关信息链接。内部网站给客户参与的机会，形成物业管理企业与客户的互动，便于物业管理企业更好地改进管理和服务，也便于客户掌握更多的信息。
高层写字楼的增值服务
所谓增值服务，是指物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越合同约定的服务质量要求，从而使物业增值的一种服务方式。具体指：其一，物业管理企业通过各种服务举措，改进完善写字楼的“软件”，使之深受追捧而提升价值；其二，要让客户对物业管理企业所提供的大厦服务感到物有所值，物超所值；其三，物业管理者要向客户提供有“含金量”的附加值服务，即有偿服务。
增值服务主要有以下几种方式：
1、一站式服务。在写字楼方便位置设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户办理装修、入住手续时，要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。
2、承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督。服务承诺是物业管理企业量化服务标准，提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不断提高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。比如珠江物业就规定每天9：15将日报送至用户信箱；3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间；铃响三声内接电话；紧急事件3分钟到达；投诉1小时内有回复等。
3、管家式服务。借鉴英国butler“管家制”模式，设立“贴心管家”。“管家”手机24小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。“管家式服务”作用有三：一是将被动的“保姆服务”转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；二是由公司对公司的服务，转变为人对人的服务；三是通过“管家”的调配，使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。
4、VIP服务。对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇。VIP服务是客户身份的象征，可以让客户得到更大的优惠，让客户有更强的尊重感和优越感。
5、文化服务。营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象，打造温馨和谐的办公环境是写字楼增值服务的重要环节。物业管理企业可以根据实际，开展形式多样的大厦文化建设，通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵。品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。文化活动的内容是多样的，包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。
6、会务服务。属于物业管理的衍生服务。尤其是高档写字楼，客户对会务服务的需求很大。物业管理企业可以根据硬件配置，建立各种类型的会议室，并提供相应的会务服务，以满足客户商务洽谈、培训、会议等多方面需求。
7、金钥匙服务。在写字楼管理中引进星级酒店金钥匙（Concierge）服务理念有多重意义，首先，“金钥匙”服务要求在员工中树立“宾客至上，服务第一”的意识，使每位员工都致力于为客户提供“满意+惊喜”的忠诚服务。其次，“金钥匙”服务拓展服务内容，向客户提供代理代办、信息咨询等服务，可以满足客户个性化需求。
8、代理服务。物业管理企业整合社会资源，提供有偿代理服务，为用户节省时间、提供便利。例如针对写字楼白领压力大、事务多，亚健康普遍存在的现象，与地方大医院联系，在大厦内设点为用户体检；与邮局联系，中秋节联合推出“月饼邮寄服务”；年底联系各大报社预约上门订报刊；联系废品站，上门收购废品，等等。
现代服务业服务创新 第8篇
现代服务业是主要依靠信息科技、人才等与知识相关的要素投入的产业, 它和科技发展息息相关, 具有内在的紧密联系。以前, 我们对现代服务业的发展认识不充分, 忽视甚至割裂了科技与服务业的内在联系, 造成服务业现代化发展进程缓慢。当今时代是科技创新快速发展的时代, 积极探索科技创新与现代服务业的紧密联系, 寻找支撑与推动现代服务业发展的有效途径显得尤为必要。
现代服务业与科技创新的内在联系
现代服务业和科技创新都是经济持续较快增长的主要支撑。现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志, 也是实现经济现代化的必然选择。国际经验表明, 服务业加速发展期一般发生在一个国家的整体经济由中低收入水平向中上等收入水平转化的时期, 在这种情况下, 为了顺应产业结构的“服务化”趋势, 世界各国纷纷把发展现代服务业作为推动经济增长的重要途径, 但不同发展水平的国家, 具体的措施会有所不同。在发达国家, 以知识创新为动力的知识经济已成为国民经济的主旋律, 其服务业的内部结构也越来越多地体现出知识经济的特征:一是现代服务业增加值份额和就业份额不断增加。二是知识型服务业发展迅速。三是服务业成为新技术重要的促进者。一些发展中国家在知识密集型服务业上也不甘落后, 它们在很多领域都有很好的基础。
现代服务业和科技发展都是转变经济增长方式的有效途径。这是因为, 转变经济增长方式、提高经济增长的质量和效益都需要服务业的支持。随着后工业化的发展, 产业结构已由“橄榄”型变成“哑铃”型。在工业产品的附加值构成中, 纯粹的制造环节所占的比例越来越低, 而服务业特别是现代服务业中物流与营销、研发、人力资源开发、软件与信息服务、金融服务、会计审计律师等专业化生产服务和中介服务所占的比例越来越高, 成为提高企业竞争力和经济效益的重要因素。同时也成为制约经济增长速度和影响经济增长方式的关键。
科技创新为现代服务业的发展提供有利条件。现代服务业必须依靠科学技术特别是信息技术的支撑才能够得到长足的发展。服务业要发挥以信息导向配置社会资源的重要作用, 就必须依托信息化手段。通过现代通信网络和信息技术, 服务业能够以第三方的身份, 在生产者与消费者之间、生产者与生产者之间架起信息沟通的桥梁, 使他们能够随时随地进行信息的互动交换, 从而动态地调节社会供给与需求, 实现经济的平稳协调发展。现代信息技术的进步使得服务业不仅能够更有效、更方便地提供服务, 而且也使规模较小、边远地区的服务商克服了地域的局限, 极大地扩展了自身的服务市场。面对这一形势, 我们应将现代服务业与高新技术发展摆在同等重要的地位, 以科技进步全面提速现代服务业的进程, 依靠科技进步, 提高服务业发展的技术含量, 加大科技在现代服务业中的渗透, 优先发展技术含量高、关联性大的现代服务业, 积极运用现代经营方式、服务技术和管理手段改造或提高传统服务业。
当前科技推动现代服务业发展面临的主要问题
现代服务业还未脱离传统服务业的衣钵。从国际现代服务业发展规律来看, 我国已经进入现代服务业快速发展时期。但是工业化前期的一些部门, 如商业、交通运输业和通信业的发展并不尽如人意, 主要是由于科技的渗透性低, 这样就影响到了现代服务业的快速发展。
缺乏竞争的行业性垄断使科技在现代服务业上的普遍应用缓慢。在西方发达国家已经完全市场化的各种现代服务业, 在我国都或多或少地被政府权力部门或主导的国有经济垄断, 市场化程度非常低, 客观上造成了现代服务业缺乏竞争, 也不可避免地存在较高的行政性进入壁垒, 尤其在电信业、银行业、证券业、保险业、铁路、民航、教育及医疗卫生等领域较为明显。
科技发展自身的原因, 阻碍了科技向服务业的渗透与促进。长期以来, 我国的科技投入严重不足, 科学研究产品的转化率低, 投资体制不合理, 融资渠道匮乏, 科技管理体制改革滞后。由于科技发展本身的这些限制性因素, 使得科技成果向服务业的渗透存在障碍, 制约了现代服务业与科技的有效结合。
现代服务业发展的滞后性又影响了科技创新与进步。从服务业的内部结构看, 服务业中的传统部门 (如批发零售、餐饮娱乐行业等) 比现代部门 (如金融服务、工程技术服务、法律服务、广告服务、管理咨询服务、信息服务、教育培训服务等) 的贡献率大, 长期占据主导地位。现代服务业发展的这种滞后性必然会制约技术创新能力的提高, 制约市场的有效开拓, 已成为经济增长的社会发展“瓶颈”。
科技如何引领现代服务业的发展尚无明确的发展思路。目前, 现代服务业在我国的发展已经全面展开, 但在科技如何引领现代服务业的发展方面, 还处于实践摸索阶段, 没有形成明确的发展思路。有的城市虽然制定了相关的发展战略, 但其中一些措施过于宽泛, 只起到提纲挈领的作用, 实践操作性并不强。
提升科技对现代服务业支撑和推动作用的主要途径
强化高新技术对服务业的渗透与运用, 促进技术与服务的融合发展。科技型服务业的核心竞争力主要体现在技术创新, 技术创新的关键是激活创新主体的动力与市场意识。这就涉及到我国科研体制改革的问题。科研体制改革的方向是尽可能地赋予科研院所对自身改革和发展的选择权和探索权, 鼓励技术开发类科研院所转制为企业或进入企业。因此, 在促进高技术型服务业发展的过程中主要利用科技、人才优势, 建立以企业为主体的科研开发、技术创新机制, 引导科研机构与企业紧密结合, 甚至直接成为企业的技术开发机构;加快产学研相结合的步伐, 使高等院校成为企业技术创新的主要依托;加快发展基于软件及计算机技术的新型服务业态发展, 优先促进领域包括:软件服务业、移动通信增值服务、第三代移动通信服务等等;促进信息传输服务业、信息资源及内容服务业产业整体技术水平和创新能力的提升, 提高产业的关键技术及关键领域突破能力及技术产业化应用能力, 加快培育新型服务业态。通过集中力量进行技术攻关, 实现以技术创新的重大突破带动科技型服务业的跨越式发展, 并对传统服务业进行改造和提升, 从而推动服务业的转型与升级。
完善基于高新技术产业的现代服务业政策支持体系。由服务业的主管部门牵头, 会同有关单位一起制定促进服务业发展指导目录, 明确服务业发展的方向和重点 (主要是科技型服务业和人民生活密切相关服务业) 。从财税、价格、投资、信贷和资金扶持等方面予以支持和适度倾斜。我们需要适当追加引导资金的规模, 并明确把高科技型服务业特别是具有自主创新的新型服务业作为扶持发展的重点。在税权尚不能下放到地方的情况下, 可以在税收的征管环节、税收优惠的具体规定上对高科技型服务业进行支持。通过调整城市用地结构, 对非限制类服务业实行与工业用地同等的供地方式, 提高服务业用地比重, 合理确定服务业用水、用电、用气、用热价格。增加对高科技服务业的信贷支持, 鼓励符合条件的服务企业通过发行股票、企业债券等多渠道筹措资金, 鼓励在高科技服务业领域开展创业投资, 引导产业投资机构和信用担保机构优先支持现代服务企业运用新技术, 发展新业态。扩大政府现有科技奖励的内容和范围, 通过组织创意鉴评交流活动, 积极吸收国内外有名望的创意企业及专家参与, 对充分体现文化积累和科技发展相融合的创意作品作者或团体给予奖励, 支持创意种子开发, 加大宣传力度, 逐渐加强社会对创意奖励的关注及认可。
创新科技服务方式发展现代农业 第9篇
1.建立结对共建机制，与县委组织部联合办学
当前，随着新农村建设不断推进，农民创业致富取得了许多新成效新经验，也遇到了一些新问题新挑战。如何适应新的形势，进一步加强和改进对农村经济工作的引导，是发展农村经济的一个重要课题。抚松县农民科技教育中心在2015年招生过程中，采取和县委组织部联合办学的模式，为组织部所培养的具备新型职业农民培育标准的后备干部开展新型职业农民培训，积极按照省农委关于新型职业农民认定指导意见的通知精神，组织培训，积极开展认定工作，充分发挥农村基层党员在推动农村发展、带领群众增收中的组织领导作用和党员的示范带动作用。建立集教育、实践、服务为一体的农村党员创业服务中心和新技术推广协会，将党员的政治优势、组织优势与农村专业合作组织的专业优势紧密结合起来，广泛开展以联系党务村务、联系群众为主要形式的农村党员“双联”活动，激励有特长、有帮扶带动能力的农村党员干部争做农民创业致富的“领头羊”，实现从个人创业致富到带领群众共同创业致富的转变。
以党员中心户、科技文化示范户、专业合作组织为创业信息传播点，为广大农户提供创业项目、创业技术；整合基层党组织的资源优势，让党员技术专家与种养大户、创业困难户结对，开展各类创业技能培训辅导，进一步提高了农村党员带领群众创业致富的本领。
2.创新服务手段，打造农业信息服务平台
抚松县农民科技教育中心充分利用信息化的服务手段，开展对农民的科技信息咨询服务。和抚松县农业信息服务中心协作，积极争取地方投入资金100万元，合力打造信息服务网络建设工程，购置了服务器、电脑、数码照相机、数码摄像机、投影仪、笔记本等现代办公设备，对局域网进行了优化升级改造，与移动公司合作，打造了农业科技短信服务平台；利用QQ聊天软件，打造了农业科技信息视频语音咨询服务平台、病虫电视预报视频影像编辑系统、视频会议系统等平台。实现专家不用下田诊断，农民足不出户只需轻点鼠标，便可与农业专家面对面交流。翻阅手机短信，便知农产品市场行情，打开电视便可获取种植技术等。充分利用信息平台，开办农广专栏，按时段适时传播先进的科学技术，并为参加学习的农业创业培训学员和新型职业培育学员免费发放供求信息，为学员提供实用生产技术服务、建立农产品信息发布平台，建立远程授课窗口，建立学员远程实用技术、产品、农资信息接收终端服务，鼓励和支持学员学科技、用科技，为农村致富的带头人铺平道路。这种方便、快捷的农业科技信息服务，必将成为引导抚松县农民调优种植结构，解决农业生产中实际问题的重要手段，成为引领抚松县现代农业发展的驱动器。
成立了农民科技教育服务科技信息咨询中心。在全县农业科技人员中，挑选了一批业务基础好、思想素质高、热爱信息工作的人员组成了一支兼职教师队伍并做为农村信息服务骨干力量。以乡镇农技服务中心和守法经营农资经营户为依托，成立了基层农业科技信息咨询站。在全县优秀科技示范户中选聘出农业科技服务的农业信息员。基本形成了以抚松县农民科技教育信息咨询服务中心为龙头，农业科技信息咨询站为纽带，农业信息员为基础的农业科技信息咨询服务网络体系。
3.改进教学模式，开展灵活多样的实践学习活动
在组织学员开展实践学习活动中，采取参与式互动型教学，打破从前先生说教，学生洗耳恭听的传统教学方式。把实践活动开展到屋里屋外、田间地头，利用一切可利用的资源和时间。参学学员每人每天介绍一个经验，找出一个不足。做到处处是课堂，人人是教师。学员们互相参观、互相借鉴、互相交流。抚松农民科技教育中心组织的农民创业培训学员实践学习活动把参观考察、田间实践和经验交流相结合，学员们边走、边看、边实习、边总结，一路走来，取得了丰硕的收获。
学员们在实践学习结束后的座谈中交流畅谈自己的创业感想和考察心得，积累了丰富的实践经验，取得了良好的效果：仙人桥镇黄家崴子村崔宝春率先搞起了嫁接，首次解决了香瓜栽培连作的难题；兴参镇学员王宝伟掌握了袋料水份控制问题，解决了袋内培养料出现发黄的现象；兴隆乡孙忠利利用在农博会考察联系的热风炉对榆黄蘑错季生产温度控制进行了科学合理改造……
4.推进素质教育，实现从培训到培育的跨越
培养创新人才的首要条件是使学员由知识消极被动的接受者变为知识积极主动的思考，培养创新人才的自学能力，开发学员创造精神和创新能力，使他们尽快的接受新思想、学习新方法、掌握新技能。
抚松县农民科技教育中心在深入开展农业创业培训活动中，认真分析工作面临的新形势和新问题，不断完善和创新教学领域。大胆改革培训方式，创新学习载体，充分调动学员学习积极性，把培养学员技能做为重点，组织学员开展自学为主的实践学习活动，把教学的重心从“教”转移到“学”。教师安排学习计划，使学员明确阶段学习的内容，学员们就地就近地相互交流和自学，达到实践学习所要解决的问题，再由教师随后进行跟踪指导。
抚松县农民科技教育中心的这种方式极大的提高了学员的学习热情和对实践问题的理解能力、分析问题、解决问题的能力，增长了农民自主学习与自主创业的意识，同时还加深了抚松县农民科技教育中心和学员之间的感情。
抚松县农民科技教育中心在培训形式上，不摆花架子，多辦实惠事做为长期的办学宗旨，在组织上、培训中勇于创新、大胆实践，不断摸索新的模式，创新能力的提高使工作的开展锦上添花，实践渠道的拓宽，有力的促进了学员兴趣和能力的培养，同时也进一步增进了与学员的感情，使学员与老师结下了深厚友谊，建立起更加坚固的友谊桥梁，为今后更加卓有成效地开展农民创业培训工作打下了更为坚实的基础。但我们也希望能够把“救急水”变成“长流水”，满足那些已经搭上了抚松县农民科技教育中心的“致富早班车”的农民朋友们能够乘坐上抚松县农民科技教育中心这列“致富永动车”的愿望。