分享我的销售工作经验

分享我的销售工作经验（精选8篇）

分享我的销售工作经验 第1篇

简介

销售是企业生存发展的命脉，也是企业运作的核心，没有销售企业的一切将化为乌有，那么，如何做好销售工作?小编就收集了一些顶尖销售高手的销售心得，把这些销售经验与大家共同分享，希望能够对您有所帮助。

步骤/方法

1.口才不重要，让客户信任才是最重要的。通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。有位销售人员，每月销售量是其他人的几倍，但平时少言寡语，讲话还带有浓厚的方言味道。有客户曾告诉他：“我之所以买你的货，是因为你一眼望去很实在，我放心”。一位现在已经升任CEO的老销售人员亲口告诉我，善于倾听才是他的秘诀，夸夸其谈，试图诱导顾客的思路是很愚蠢的。我有位朋友说话有些磕磕巴巴，可就是这样口才的人，在担任某企业内蒙古区销售经理期间，竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。可见，只要善于与客户沟通，取得信任，口才不好的人照样能够纵横市场，反过来，只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。

2.送礼不如送感情，要做生意先做人。如果你认为销售就是吃吃喝喝，再给点好处就能搞定，那只能说你差得还很远!一位朋友给我讲了他的故事：有次他准备带货去东莞某医院，临出发前听说那家医院新开了个门诊部，正好当天开业，于是灵机一动，赶紧去花店订购了4盆花篮一起带上。到了东莞就直奔新开的门诊部，门口已经放了不少花篮，但外地的只有他带去的那四个。院长非常感动，留他中午一起吃饭，吃饭过程中，医生跑过来告诉院长设备坏了。这在通常情况下，医院是不可能接受设备的，当然货款也不可能给，这下他慌了。但很意外，院长却反而安慰他说：“没关系，设备留下，下午就打款，过几天你给我换换就行了”。他从你的细心和真诚中感受到了你值得信赖。买花篮只不过花了几百块，但如果这一单搞砸了，损失则是几万块。

这位朋友的销售业绩一直雄居所在公司首位，其实你看他，貌不惊人，才不压众，嘴笨舌拙，又不懂专业知识，他凭什么就这么厉害?用他自己的话说，就是“用心”。当然，有人会问：难道这些人就不收好处了?当然不是，问题是好处人人会送，没什么稀奇，但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。

3.眼光一定要长远

一位销售人员在年二十八准备回家前，打了个电话给某老客户，开玩笑地说：“怎么样，给兄弟做一单吧，凑点路费?”，对方笑着说：“你来吧!”，就这样，早上带着设备出门，连现场测试都没做，下午就带着全款回来了。这在其他同事看来简直是不可想象的事情，他却轻松做到了。问他缘故，他说：“上次去的时候，他们单位经费很紧张，那一单我按照公司给我的底价给了他，非常便宜，自己一分钱没

赚着，还赔了路费。这让对方非常感动，总觉得欠我一个人情，所以承诺以后有需要就先照顾我。”

我们可以想想，如果是你，愿不愿意做一单赔钱的生意?对方说经费紧张，你会相信吗?你能相信他以后还会找你买设备吗?这就是一个人心换人心的问题，可能对方是个白眼狼，不记得你的情，那就得看你的眼力，当然，也得有赌一把的决心!就是这位销售人员，曾很自信地对我说：“我就是躺在家里，随便打几个电话生意就来了!”别人不相信，我相信，这就是顶尖高手与普通销售员的差距。

分享我的销售工作经验 第2篇

半年的销售时间了，终于得到一次最想要的销冠了，我总结了我自己的一些经验，主要分为三点：电话、面访、心态。

我认为一个成功的电话需要包含以下几点：

1.资料：我的所有电话资料都是百度资料，主要开发百度客户。每天晚上会花两个小时左右查150条百度资料，但是这点资料不够我一天打的，所有我会把半个月前我查的百度资料也加进来，准备好这一天自己需要的电话资料。还有就是根据季节和百度上做推广多的行业自己进行一定的分析，准备好如果电话中客户和自己说自己行业的时候，对客户的行业是有基本了解的。和客户讨论他这个行业的现状，同行广告投放情况等….2.话术：每次电话差不多会花20秒的开场白，包含（品牌、价格、我能帮您带来…..）例如：“您好，我是搜狐网的，我在网上看到您公司产品的信息，建议您公司在我们搜狐搜狗的平台上做推广服务，让我们这边有意向的客户主动找到您，并且三四毛钱排在全国首页上的。”这个开场白是我用的比较多的一种，我觉得比较简洁，并且内容也都包含了。还有在和客户电话沟通中要确定四点：a是否是公司负责人，确定接电话人的身份，在根据身份说不同的话，是负责人直接介绍产品优势。是合伙人，先搞定合伙人，在这个前提下在让这个人引见另以合伙人，依次搞定。是前台，可以礼貌友善的向对方询问负责人的电话，或者转接网络部。b有没有网站，因为我打的基本上都是百度的，所以都是有网站的，但是这点还是很重要，还是要再次和客户确认。c网络投放情况，在百度上投放的效果分为好、一般、不好。前两者我都会和客户说效果是好的，因为这是客户自己购买的产品，已经花钱了，我要认可他花的钱。我会在这个时候夸百度，百度效果好，最大的搜索引擎，大家都认可，在赞美客户有网络意识，在转移到自己的产品，比较百度说出自己产品的优势，在反问客户，百度效果好，我们和百度不冲突，您花少的钱把我们这边的客户也覆盖一下，也是给您带来跟多的新客户。这样和客户说，基本上都不会排斥。明确表示百度效果不好的，就需要给了解客户做了多长时间，从客户嘴里得到信息，在帮客户分析不好的原因，同行多，价格贵等…d需求点，每个客户都是想做广告的，但是就是害怕钱打水漂了。这就需要在电话中挖客户的需求点，我一般会从几个点出发，首先是搜狗自身产品的优势，就是能给客户带来效果，从而说法客户，再有就是同行刺激。还有就是礼品、活动、等。最后如果客户和我砍价了，我会坚持一下，确定客户砍价了之后能做，我在给价格适当的减少。

3.亲和力：这个可能女生要比男生多一点的优势，毕竟客户多半还是男士，所以女生的电话温柔一点，有点耐心，在客户不忙的情况下，会听你把产品介绍完。也可能因为你这个声音而愿意和做跟多的交流。还有就是语调，不是从头到尾都是平平淡淡的，客户更愿意和一个有感情的人说话而不是一个机器。最终要一点就是微笑，客户看不见你在笑，但是微笑时候说出来的话的语调感觉客户是能感受到的，这是我打一个客户感觉出来的，她是公司的网络负责人，我打电话过去，对方的语调激情让我感觉这个人非常的快乐，也让我感觉这个公司有这样快乐的员工，公司给我的感觉也是很好的。听她说话就觉得非常舒服，愿意和她交流。没有见面，但是通过这个声音，就能知道这个人是积极乐观的人。如果一个销售对自己产品和专业度都非常不错的情况下，在通过这样的声音，那约见是非常简单的事情。因为任何一个人都不回拒绝一个积极向上，并且能给自己公司带来效益人的约见要求。

电话成功了，但是面访才是真正决定你是否能从客户口袋里拿到他钱的，我六月份销售冠军商务六部 吴丽琴 经验分享

总结的面访一般要注意以下几点：

1.着装：这个着装方面，我觉得第一要给人干净整洁的感觉。自己都不修边幅，电话沟通在完美，一见面，客户就给你打折了。我一般是黑色小皮鞋，黑西裤，白色衬衣。提一个公文包，在提一个搜狗袋，里面装里面个宣传资料。

2.破冰：这个我一般都是递名片。从进门那一刻就保持适当的微笑。客户明确说你产品不好的时候我也在微笑，等客户说完了我在说我的。所以破冰环节我觉得微笑很重要，伸手不打笑脸人。

3.分析客户类型：我自己给客户分为3类：a主动型，从见面开始主动和我沟通交流，比较客户，给我倒水喝等礼数比较齐全。这类型的客户容拉近关系，可能主动就会把自己现在的问题就告诉我了，交流起来简单。b被动型，客户对网络不是很懂，这类型的客户需要引导，这个时候销售要体现自己专业的一面，把客户模糊的网络意思明了化了。通过自己的专业来征服客户。c引导型，这类型的客户典型的需求不大，电话中答应见面，但是见面之后比较冷淡，也不主动说出自己的需求点，这样的客户我会先转移谈话，不谈自己的产品，可以从爱好，家庭，事业等话题找到突破口，先把关系拉近了，在一步一步把自己的产品介绍出去，需要向让客户认可你这个人，在认可自己的产品。

4找到客户问题，并解决：既然可能能让你去见面，那就说明他是有问题的。去了之后，通过沟通交流，发现客户的主要问题，发现问题之后，就已经成功一半了，但是如果你解决不了客户的这个问题，客户就会和你说，我在考虑一下。所以这个时候就需要自己准备很多客户常遇到问题的解决方案，准备必须充足。完美的解决问题，并给一些网络上的良好建议。让客户感觉你是在帮助他，谁也不会拒绝一个真心帮自己的人。还有一点就是给客户解决问题的时候，我喜欢看着对方的眼睛，客户在整个过程中也会观察我这个人，一个都不敢看自己的人，会给人感觉不好。反正我就看着对方眼睛真诚的说出自己的意见。

其实，你在专业度再高，业绩在好，也会有疲惫的时候，刚开始干销售的时候，查资料慢，到晚上12点肯能才查了100条，找不到方法，而且专业度也不高，所以干的很不开心，我看夏经理每天都很开心，我就问他怎么保持的，他说“开心也是一天不开心也是一天，开心是自己给的。”这句话说的很有道理，以前也知道但是没有做，我现在做了更加感觉这句话是对的。业绩代表销售的能力，那心态就是业绩的重要因素。我是这样来调整自己心态的：

1分解法:这个方法主要放在目标任务上。月初给自己订的任务是7单，分解到每周平均2单，但是事实是不可能和我想的一样，也许我这周到的多，超过两单，也许下周到的少，甚至一单没到，这都是有可能的。意外是肯定存在的，所以需要把这些意外都计划在内。多准备一些单子，让意外边的最小。这样一分解，一个大的目标就变小了，压力也就小了，心情也就好了。电话自然就开心了。面访也就积极了。到单也就正常了。任务想不完成都难了。说了这么多，都需要行动，如果有一周自己没有经全力的去完成任务，那会对自己后面的几周心情上都有很大的影响。

2转移法：如果我现在心情不好了，那我会想一些让我开心的事情。还有就是在这个时候不是表现自己记忆力的时候，该忘记的就得忘记。想想完成任务之后吃大餐，等等。。心情就好了，或者回忆自己开心的过去。因为我知道自己的脾气不好，容易因为小事发脾气。所以我常常提醒自己，这个时候我生气，就影响我下一通电话的质量。就会影响我签单，就会影响我赚钱。那影响就很大了。因为我现在养活自己，所以那里都需要花钱。需要钱，所以就需要业绩，也需要掌声和鲜花。其实销售要爱上每一次的掌声，对这个有欲望了，也能满足一下自己的虚荣心。人都是喜欢被夸奖的，包括客户也是，所以不管是生活上还是工作中，认同、赞美、转移、反问。这八个字真的运用了，你才能理解这中间的意思，也能尝到

这八个字给你带来的甜头。

总结：工作的最终目的是赚钱，其次提升自己自身能力。简单的事情重复做，既然选择做销售为什么不做到最好呢？并且还要在这事情里自己学会找乐子。把话说出去，把钱拿回来。找对人，说对话，做对事。我一直都相信，“生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。”这句话是我在《世界上最伟大的推销员》上看到的，很震撼我。大家感兴趣的也可以看看。希望我的总结对大家能带来帮助。

商务六部：吴丽琴

分享我的销售工作经验 第3篇

一、坚持不懈, 习以为常

一开始, 我认为所谓的早读课就是老师把任务布置下去, 学生就会认真的读背书, 但是连续一个星期的观察, 我发现学生根本就不会这样去做, 他们只会坐在那里大眼瞪小眼或者相互之间说话。所以, 为了帮他们养成来了就读书的习惯, 我前几个月每天都在7点15分之前就到教室, 教他们如何去读书, 每天让学生早读之前读一篇作文, 而且就只反反复复地读一篇, 所以, 一个学期过去之后, 学生已经习惯成自然了, 每天早晨来了的第一件事情就是把作文书拿出来读。这样不仅能够让整个班级看起来很有秩序, 而且也在无形中提高了学生的阅读能力和写作能力。现在, 我不会每天早晨都来督促他们, 但是, 只要我来, 我都会看到他们很认真、很投入的读着作文。在他们的脸上, 我看到的不是厌烦, 而是一种享受。

二、“一荣俱荣, 一损俱损”

我们班的学生结构特点是贫富差距很大, 好的学生多, 差的学生也多。两头都大了, 这就意味着处于中游的学生就很少。那些如松鼠的大尾巴一样拖在后面的学生真的是让我伤透了脑筋, 不做作业, 不背书, 默写不合格, 打游戏等等, 五毒俱全。今天处置了这个学生, 明天那个学生又冒出了事情, 每一天我都在疲于处理这些问题学生。有一段时间一度的影响了我的语文教学工作。到底怎么办呢?我彷徨了很久, 终于针对我班的班情, 我想出了一个办法, 就是将学生分组, 将问题学生平均分到每个组去, 总共分为五个组。为什么要分成五个组呢, 这是和每天的值日挂上钩的, 星期一至星期五正好一天一个组值日。每个组的组长一定是个很有上进心, 而且能够管得住组员的孩子, 实行扣分和加分制原则, 不论是扣分还是加分, 都算在整个组当中, 达到“一荣俱荣, 一损俱损”的效果。比如:不做作业扣的分是最多的, 要扣50分;卫生做得不好的话, 就是扣10分;默写不合格, 扣5分等等, 这是扣分条例。加分规则是只要参加学校或学校以上的比赛, 如果获奖都是可以加分的, 一等奖加50分, 二等奖加30分, 三等奖加10分;在学习上有进步或者成绩考得好的话也都是可以加分的。这些加分或者减分都不是算在个人头上, 而是算在整个组里的。如果学期结束时, 小组排名在后三名的话, 这个组的所有学生是不能拿到学校所发的奖状的。这样的话, 就能让好的学生去管不自觉的学生, 因为好学生想整个组都好, 想最后拿到荣誉。在好学生的督促下, 让问题学生尽量的不扣分, 让组内的学生牢牢地抱成团, 都产生一种主人翁意识。所以我们班学期结束时被评为三好生、三能班干、三会学生的人所在的小组都是很优秀的。这样一来, 就能够达到学生管学生的效果, 而且还能管得很好, 我的班主任工作量也就明显的减少了。

三、“青蓝工程”, 团结协作

组与组之间的竞争势必会造成组内的学生关系很好, 而组与组之间的关系很不融洽, 会形成一种厮杀, 而使整个班级的气氛很不和谐。所以, 我决定启用“青蓝工程”。一个基础比较薄弱的学生为他配备两个师傅, 这两个师傅不是他们同一组的, 而是另外两个组里的。如果徒弟在学习上有所进步, 师傅是可以加分的, 让师傅们有一种成就感。这样的做法, 既能达到督促和提高基础薄弱学生的作用, 又能让学生们互帮互助, 关系和谐。

四、“以心换心”, 感动你我

这些孩子, 当初接手时我是不喜欢、排斥他们的。后来我发现学生虽然有时不懂事, 但是他们也有他们可爱、天真的一面。渐渐的, 我喜欢上了他们, 可是不能只是我一味的单相思, 如何让学生也爱上我呢?我想我一定要和学生坦诚相对, 用“君子坦荡荡”的心境, 和学生多一些亲密的接触, 用慈母的情结去感化他们。我就利用我是语文老师的学科优势, 利用每天作业的批语和作文的评语一次次潜移默化地引导鼓励他们, 帮助他们解开心结, 激励他们能用乐观的心态面对遇到的暂时的挫折。每个星期周末我都会安排他们回去写一篇随笔, 这时, 学生就会将这个星期发生的事情和自己的喜怒哀乐全写在上面, 我会从他们的字里行间了解到他们这个星期的情况, 这样既积累了作文素材, 又让我和学生有了一个字面上的情感交流。平时我还或许会给他们一个眼神, 一个微笑, 一个拍肩的动作, 他们都会非常高兴。我常常让自己的微笑时时绽放在唇边嘴角, 把自己最真实最自然的情感流露在学生心间。我会毫不掩饰地为他们某件高兴事喜形于色;也会毫不客气地为某件事怒容满面、痛加呵斥;当然也为自己的某个错误在学生面前真诚的说声对不起……虽然他们还是孩子, 还不太懂事, 还不太懂得去感恩, 但是, 我坚信, 只要自己用心付出, 倾自己所有的爱心给他们, 他们肯定会被感化的。

来自客户的销售管理经验分享 第4篇

在我过往的18年的销售与销售管理经验中，始终让我记忆犹新的是我第一次被提升为Team leader的经历。那还是在施乐中国的直销团队时，当初为团队经理的热情与成就感逐渐淡去的时候，烦恼也随之而来。

原本发心很好，一心一意带着销售做项目，希望通过言传身教来帮助销售人员成长。但是随着时间的推移逐渐发现自己就像一个大销售，而团队成员就像我的助理，整天围着我转。并且也逐渐听到一些抱怨，觉得我的方法不适合他（她）们，总是强迫他（她）们按照我的方法去做事，得不到提高等等。

说实话听到这些抱怨让我倍感挫折，自从当了经理以后，工作量比以前自己做销售时候大了很多，而收入却比以前少了，最关键的是这么全力以赴的帮助销售拿单，但却得不到团队的认可。同时团队业绩也是大起大落，稍微一松劲儿团队业绩就下滑。于是我开始反思，到底出了什么问题？我想起一句古话：运筹帷幄，决胜千里。我什么时候能像这位先贤一样有如此高超的管理水平啊！于是我读了很多关于销售和销售管理方面的书籍并参加了很多外面的培训机构的培训。

我之前做的只是一个“大销售+救火队员”的工作。要发挥团队战斗力而不是某个人的力量就需要让团队中更多的销售具备好的销售能力，道理很简单但怎么做呢？

于是我带领团队每天下班后开始做经验分享和问题讨论，发现团队成员中每天都有新的思路和方法，而且那些业绩平平的销售也开始学着照猫画虎。但一段时间之后，还是有人进步很慢，通过观察发现那些他所学的方法和技巧总是用错时机或是找错人，而且新方法用起来也经常是深一脚浅一脚的差强人意。

于是我感觉光靠单纯的经验分享还不行，需要把这些经验和好的做法梳理成销售工具，比如：提高邀约率的业务拓展工具、价值分析的分析工具、需求挖掘的问题话术工具等等，并通过不断使用工具而积累经验和知识。

关于工具的使用时机以及销售对象，我们仔细分析了现有的销售漏斗，对销售漏斗里的每个阶段可能出现的客户角色以及利益诉求变化进行了细化和梳理（当时也非常感谢解决方案销售咨询公司为我们提供了专业的梳理工具和方法论），使得我们每一位销售人员都非常清楚在什么时机找什么人做什么事情，而为了确保这些事情的效果我们还积累了丰富的销售工具帮助业绩不佳的销售人使用。而我作为团队管理者，只需要关注每位销售人员的每个关键机会上的一些关键节点，并通过一些销售工具来检查机会的质量，例如：关于搞定内线的“支持者邮件”以及搞定高层的“权力支持者邮件”，这些工具随时能够在第一时间反映出销售的客户工作进程与质量。必要的时候我才会和销售去见客户，即便是这样见客户的目的也是非常明确，效率很高的。那时候我才真正理解什么是“盯数”；什么是“带人”。

以上是一份来自于客户的反馈，很能体会得出这是很多销售管理者共同的经历。如果你也是一位销售经理，想要成功管理团队中的销售人员，关键就是“一致性”。这也是销售人员期待你能够做到的。如果销售人员需要帮助，你会采取一项有效的与销售人员保持一致的做法，而且不会过度挑战，质疑他们本人的决定。

销售管理的成功标准有三个：（1）实现销售收入目标；（2）准确预测销售业绩；（3）培训与培养团队成员以完成任务。这三个标准会随时间而改变，但它们始终是销售经理最需要重视的三件事。

销售经理当然不愿意销售收入目标无法达成，但是他们往往会因为销售预测不准确而自责。这非常容易理解，如今许多企业都有经营压力，导致内部产生十分敏感的工作氛围，因为企业高层管理者需要随时知道自己所处的环境状况和业绩情况，因此销售管理者面临的极大的压力均来自公司高层，特别是那些上市公司，更是如此。那些无法全面掌控业务状况的管理团队，往往得不到市场的正面反馈，一旦销售预测不准确，存在偏差，其市场反应就特别明显。

有效的销售管理对于提高整体的销售效率有显著的作用，一致性的销售辅导活动是可以带来回报的。上图描述的闭合循环销售管理系统，能够分析销售漏斗状况、对技巧或机会问题进行诊断及辅导、进行辅导后的跟进、更新销售机会管理系统并对销售漏斗进行再次分析。这套管理方法成为业务进展的组成部分，它能够支持销售流程和新的销售方法的采用及推广。

保险销售经验分享 第5篇

尊敬的各位领导：

我叫詹毕飞，是中行武汉地大支行的个人客户经理。今天很荣幸的能够站在这里与大家分享我在产品销售过程中的经验。

我们地大支行2008年的发展目标是全力建设成为我行四星级网点，2008年是个不同寻常的一年，全球资本市场风起云涌，美国次贷危机一波未平一波又起，消费者信心严重受损，我们的寿险销售难度越来越大，同时我行的各项保险产品种类繁多，此时的我在工作中并不是以产品为中心，进行全面营销。而是以客户为中心，根据客户的需求，以及每个客户的不同，进一步量身为客户制定理财计划。因为百年中行讲的是传承，特别是我们年轻的一代中行人，我们需要的是长期的发展，所以一定要把最适合客户的产品推荐给我们的客户，因为只有这样不断的进行销售循环。我们才能够不断的提升客户对我们中国银行的忠诚度。

在销售的过程中我总结出三点：

一、寻找目标客户

寻找潜在客户是销售循环的第一步,我在销售前,就得找到潜在客户他在那里并与其取得联系。如果不知道到潜在客户在哪里，我们又向谁去销售产品呢？事实上，销售人员的大部分时间都在寻找潜在客户，优秀的销售人员还会形成一种习惯，比如将自己的产品销售给一个客户之后还会问上一句：“您的朋友也许需要这个产品，您能帮忙联系或者推荐一下吗？”

银行的金融产品能否与目标客户建立联系，主要取决于两个方面的因素：一是客户对你销售的金融产品是否有实现的需求;二是客户是否有能力和决定权来购买他需要的产品。例如MAN法则包括有3个要素，money，购买者有没有购买力；Authority，购买者是否有决定权；Need，购买者是否对你所要推销的产品有需求。前两个要素其实可以合并，也就是上面谈到的金融产品能否与目标客户建立其联系的两个方面因素。

一、解析9中客户心理需求

客户对产品有现实的需求是销售的前提。

我们长说优秀的销售人员如何如何，那么，世界上最憋脚的销售人员又是什么样的呢？

他们不外乎以下几类：向爱基斯摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销梳子……作为一名合格的银行客户经理,在找到了潜在客户之后,必须全面的分析和了解客户对金融产品和服务的内在需求和购买动机，然后针对客户不同的需求展开不同形式有针对性的营销。

但是，关键在于客户的需求还是一个心理活动，满足客户实际需求的银行很多，客户为什么偏偏要选择某家银行呢？客户心理上的不确定性和隐蔽性是客户经理难以准确掌握客户需求的原因。客户的心理需求各异，但是大体说不外乎以下几类，客户经理如果能够揣摩出客户的心理需求，对营销的成功一定大有帮助。

1、习惯心理需求 有的客户思想还停留在计划经济时代，习惯于接受工农中建四大国有银行的服务，他们甚至认为中小银行随时可能破产。很多上了年纪的客户都会有这样的观念。例如我的奶奶就使一个很好的例子，多年来我的奶奶一直都很信任国有四大行，而且他的存款一直就存在我们中国银行，她总告诉我中国银行百年金字招牌，值得信赖。

2、方便心理需求

即使你的服务再好，产品再优，有些客户还是愿意去他楼下那家服务很差的银行排队。对他来说，懒得走路，就近的银行方便。比如我们地大支行旁边的工商银行就是一个很好的例子。我们中国银行武汉地大支行是一家新搬迁到中国地质大学的银行网点，大家都知道我们中国银行一直都是有着文明优质服务的。谈服务我们的服务好、谈态度我们的谈度好，但是有的客户就认为钱存在那里都一样搬来搬去的蛮麻烦。

3、好奇心理需求

有的客户对哪家银行并无特别的偏好，看到这家银行挂出的横幅会感兴趣，拿到那家银行的产品宣传单也想去尝试尝试。

4、偏好心理需求

和那种对哪家银行有无特别感受的好奇的客户相比，对有偏好的心理需求的客户往往对某一家银行有着深刻的印象，大有“从一而终”的感觉。

5、时尚心理需求

细心的人会发现，现在银行的产品也越来越时尚，越来越漂亮。银行产品大同小异，但往往谁的更时尚、更漂亮、谁就会吸引客户的眼球。

6、求实心理需求

有些客户不会理会广告里的天花乱坠的说辞，也不会在意客户经理夸夸奇谈的讲解。他们只会冷静地进行数据比较，注重金融产品给自己带来的实实在在收益是多少。与前面5中感性的客户相比，这类客户十分理性，他们有自己的见解，不太容易受其他的影响。对于这样的客户，你不妨投其所好，用事实和数据说话。比如在销售我行的银保理财产品时，不妨给他列出一张表格来，把我行银保理财产品的收益率、期限、提前终止权和其他重要条款列得一清二楚，用数据来说服他。

7、从众心理需求

两家店面销售同样的产品，质量一样，价格一样，如果碰巧其中一家正好又两个客户在挑选，我想你一般也会选择这一家，后来的人自然也会跟在你后面。这就是从众心理。8．品牌心理需求

有的不信别人如何，也不信客户经理的说法，他就信品牌。什么是品牌呢，我们中国银行就是品牌。9．面子心理需求

有的客户选择银行服务就是为了面子，身为某家银行的贵宾客户，他会觉得是种荣耀。对于有潜力的客户，你不妨给足他面子，经常邀请他参加银行的VIP活动，为他提供 VIP专享的贵宾厅、绿色通道等 服务。

客户的心理需求是各种各样的，在营销的过程中，客户经理一定要善于观察和揣摩，从客户的需求着手，制定相应的销售计划和策略，只有这样的才能促成交易。

需要特别说明的，客户要有需求，而且这个需求必须是“现实”的。需求是否现实的，一方面是时间上的“现实”，即客户是现在就有购买的需求，还是要等上十年八年。另一方面的“现实”就是客户的这个需求在能力上能不能实现。这也就自然谈到了两个因素中的第二个因素，购买力和决定权的问题。

对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，你付出再多的努力最后也不能成交。大家都知道保险业务员在从事着最辛苦的寻找潜在客户的工作，保险可谓人人有需要。假设你正在准备把保险销售给一个仅仅维持最低生活标准的家庭，按理说他们比其他人更需要保险，但是无论你的技巧多么高明，你得到的回答一般是否定的。因为他们拿不出多余的钱来购买保险，也就是说他们没有购买产品的能力。

从客户需求和购买能力两个方面寻找潜在目标客户，这是一条必经之路。

二、掌握客户和产品的信息

《孙子兵法》说：“知己知彼，百战不殆”银行销售是一项目的性和计划性极强的工作，只有做好实现的资料收集、整理和分析工作，才能打好有准备的仗。信息情报的收集、分析工作事实上分为两方面：一方面是“知彼”，也就是你必须对客户的资料和信息有一个大的了 解，在客户认识自己之前先“认识”客户；另一个方面是“知己”，你要销售什么，你希望客户了解什么，如果你自己都不知道产品的功能、特点、收益等信息，你又怎么说服客户购买呢？

1、“知己知彼，百战不殆” 掌握客户的八大资料

银行留有客户资料往往是比较简单和表面的，在金融销售工作中我都非常善于收集，分析和利用客户的各种资料，深入地挖掘这些资料。当你对你的客户做倒胸有成竹，你就能在与客户的交流中提出许多有预见性的看法，使得客户对你刮目相看。“彼”，也就是客户的资料，包括那些呢？

1、基本资料

客户的基本资料不外乎姓名，性别，年龄，身份证号码，家庭住址，公司地址，联系地址，职称级别，籍贯等。

如果客户生日那天能收倒你寄送给他的生日贺卡，他一定会感谢你的关心。哪怕就是一个短信，或者一个电话。了解客户的基本资料越多，越能从这些资料中找到突破口。

2、教育背景

掌握客户受教育的情况，有利于我们了解客户的知识水平和结构，从而与其进行有效的沟通。

3、家庭背景

客户的家庭背景通常是指客户的婚姻情况，配偶或者子女的基本情况，家庭生活的和谐程度，以及客户家庭生活方面的其他一些总 体情况。

家庭对一个人来说是非常重要的，有时候客户关心家庭的其他人胜过关心自己。我们如果能从客户家庭情况出发进行全面的攻关，往往会达到意料之外的营销效果。

4、事业背景

事业背景包括客户的职业经历，所在公司的名称，性质，效益，客户的职位及其在单位的工作情况，福利和工作心情如何等。每个人的职业经历和事业成就都不尽相同，但是大多是经过了逐步发展和提升的过程。从客户的事业背景中，我们可以找到很多和自己相似之处。了解客户的工作情况和事业背景，可以找到很多营销的促进点。

5、社交背景

了解客户的社交背景主要是基本掌握客户周围活跃着那些人，这些人与客户的关系如何，等等。客户的社交信息是非常重要的情报。

6、性格，爱好和修养

了解客户的性格，爱好和修养可以给我们带来不少的营销线索，也会是对客户的营销更具有针对性。比如说性格因素，有的客户性格很直爽，你在营销过程中不妨直截了当一些，而又的客户性格比较“慢热”你就不能太过急。

7、生活境遇和经历

特殊的生活境遇会在客户的脑海中留下深刻的印象，有的甚至是他的精神家园。了解客户的经历有助于与其寒碜，如果你和客户的经历和生活境遇相似，那么在谈话的时候就更佳容易拉近双方的距 离，成交自然水到渠成。

8、其他重要信息

除了上面提到的这些客户信息，还有很多特殊的客户信息，我们一定要善于收集和利用这些信息。

2“知己” 才能把握机会

了解客户信息是银行营销的第一步，多到知彼，才能有的放矢，主动出击。但是，仅仅掌握了客户的信息还是远远不够的，知彼的同时也不能忘记“知己”

我们在每一次销售行为之前，我们必须对本次所要销售的产品和服务有一个深入的了解。我们必须对所要销售的产品的功能，特色，收益情况，和同类产品进行比较，以及出现突发情况解决办法的了解等等。只有这样才能在销售过程中以专业的姿态向客户阐述产品，回答客户的提问，进而使客户心悦诚服地的接受和购买。

三、售后服务和客户维护

如果说我们产品销售的过程使一个循环圈，促成交易这个步骤就完成这个圈的闭合，而要保持这个销售循环圈不断螺旋上升，日趋完善，必须做好售后服务和客户维护工作。在一定时期内，每个人的社交关系都是有限的，你不可能无限寻找到新的客户。我们需要的是维护和管理好这些现有的客户，从他们中间寻找出客户新的需求，或者获得转介绍。

1、巩固销售行为 银行产品的销售和其他产品不一样，客户做出了购买的决定并不代表真正的购买，银行业务往往需要前往前台进行交易，因此，我们在获得了客户的成交允诺后，必须趁热打铁，将这种口头上的允诺变成现实的交易行为，巩固自己的销售。

在营销的过程中我们发现，有些客户做出销售的决定往往是一时的冲动，如果我没有迅速的将这种冲动转化为实际行动，一旦客户前思后想，左右揣测，说不定他又会推翻前面已经做出的购买承诺，尤其是那些性格犹豫，对金融产品又缺乏了解的客户。

2、把客户当成朋友，随时的保持联系

其实客户在你这里选择了银行的金融产品和他在街上买一份报纸是不一样的。金融产品往往伴随客户很长的一段时间，甚至是终身。所以我们的售后工作也是一个长期的过程。我们千万不要以为客户购买了我们的产品，我们之间的关系就结束了。正式因为金融产品往往伴随客户很长的一段时间，因此，客户就会持续产生各种基于或不基于该产品的需求，这些需求可能使我们不断的做成新的业务。我们要把我们的客户当成自己的朋友，与他随时保持联系，否则我们的客户可能被别的银行的客户经理挖走，这绝对不是危言耸听。

3、关注客户购买的产品

客户购买银行的产品主要原因就是能为他带来利益，这种利益要么是实实在在的资金收益，要么是对财产或人身的保障，或者是销售某种特殊的金融服务。客户对自己的购买的产品、选择的服务一定会特别的关注，但是往往苦于工作环境和时间无暇顾及。这个时候如果 我们能够帮助客户关注他所购买的产品，客户会对你信任有加，尤其是股票、基金、保险等随时波动的产品，这时客户会觉得我们随时都在为他服务。

4、不断的提供新的咨询和产品服务

银行的产品总是在不断的创新的，客户的需求也是不断的产生，因此，我们及时的跟客户反馈新的金融资讯和产品服务显得尤为重要。那么我们要做的是向客户集中提供一些重要的信息，特别是加息、降息等信息，国家重要的金融决策和事件，银行特色新产品等。通过经常性的和客户沟通，及时掌握客户的需求，进而有针对性的向客户提供新的产品和服务信息，不仅能增进感情，还会促使客户不断的购买你的产品，提升客户对我们中国银行的忠诚度，将客户的潜力挖掘倒极致。

销售冠军经验分享 第6篇

采访沈滔滔的时候已经是下午5点了，刚拜访完4家客户回到公司的沈滔滔，对于11月份签下13单好成绩，拿到月度销售冠军这个头衔表现的很淡定。不过从HI上的签名“冠军连-冠军到底”，可见月度冠军并不是终极目标，冲刺下一个冠军，不断突破自己才是他努力最大的动力。而此次采访除了对11份成绩的认可与肯定，我们更希望追踪到他工作习惯和技巧，把优秀的东西展现到众多伙伴面前，从容淡定的他非常高兴接受我们的访问，娓娓道来的讲述了那些铸造成功的决定性因素。

合理安排工作时间

工作日每天7：40到公司，清净环境下，利用将近一个小时的时间来安排一天的工作内容，上午拨打超过100家客户的电话，午饭后，根据头天晚上利用晚上的时间和客户电话约好今天见面的客户，计划出门拜访4-5名客户，随后回到公司整理一天的收获，把客户资料重新梳理，整编进表。从准备、实行到总结，中间时间充裕又紧凑，合理安排工作时间，及时梳理工作状态这样完美的工作安排确实是提高效率绝佳好方法。

勤奋并有技巧的去销售

多打电话，多见客户，只有量的积累才会有质的腾飞。同时充分利用好了NBSS销售标准化流程科学的销售技巧也很重要。在客户资料的整理上，出彩的方法是把所有的客户资料都放在工作表内，整理成“客户理单表”，根据自己之前接触、了解的信息，把客户分成不同类别标注不同颜色，如：绿色是意向很强的，红色是即将要完成的等等；清晰明了的“客户理单表”能迅速的得知客户资讯；根据“客户理单表”，可以设定每天上午联系的客户详细名单及通话内容，最重要的是对重点的客户的把握更加到位。而通过自己经验分析，他觉得客户在下午比较愿意见面长谈，而且容易促成交易，根据这个机缘，沈滔滔把拜访客户的工作都移到下午，事实证明这也是十分可行的一种办法。

对症下药，沟通从心开始

在销售方面不能急求，一般客户很容易反感，只要在不影响公司原则的前提下，站在客户的角度想问题，拉近客户关系，经常关心他们的一举一动使其对你没有反感心里甚至把你当做朋友。沈滔滔认为，做销售，重要的不是销售产品，而是销售自己，只有客户认可个人，才会认可产品，最后促成销售。关心客户其实很简单，只要能站在客户的利益出发，比如;帮助客户分析公司运营状况，建议发展方向等，平时没事多打电话、发短信关注客户发展的一举一动，周末节假日根据天气给客户出行发温馨提醒短信等等。做到真正用心沟通，而且这也是竞网的价值观：帮助他人、成就自己。着眼未来，贡献为王的实践应用。

客户维护、自我心态很重要

对已签单成功的客户还是要像以前一样仔细关系维护，要学会像朋友一样与客户相处相处，这样不仅仅能帮助下次成功续费签单，更主要的是能带动更多客源，通过人际传播来销售，这种途径会在最快速的时间内接触、成交到更多新客户。

当然，自我心态对于任何一个工作岗位都非常重要。在2011年Q1季度，沈滔滔陷入销售低谷，三个月0出单的成绩曾经让他很煎熬，不过在那之后从中学习到东西却很有价值，即使连

续三个月都没有出单，但每天积极努力的工作，日积月累的客户资源，总会在后续带来很多惊喜。从座右铭”心无旁骛，一心一意“就能看出，他的理念中，工作就是踏实肯干、不急不躁的一步一个脚印走出来的，所有的成功都来自于努力付出。

成功销售经验分享 第7篇

客户经理工作职责及日常规范交通银行总行已印制专门的沃德客户经理、客户服务经理及大堂经理服务手册，如果客户经理没有此手册可向个金部咨询。客户经理最重要的是拓展新客户、维护老客户及向客户销售产品。大家不要发愁为什么一直没有客户，其实原因是我们没有发现我们身边的客户，比如来大堂办业务的都是客户，在日常的交流接触的都是客户，因为每个人都要金融服务，只是我们没有习惯去发掘客户。

一、客户经理一天需要做什么？

我们有些客户经理不知道一天到底要做什么？得过且过，漫无目的的过完一天，主要是目前考核不明确及客户经理激励及淘汰机制不完制造成，但随着时间的推移，从总行级的客户经理考核体系已开始慢慢建立，多劳多得，能者居上将是以后改革的方向。我们做客户经理应该是有付出就应该有收获，但你不付出也会被淘汰。

我们每一天每一个月最好自己给自己订下目标，我要发展多少户沃德客户，交银客户，销售多少基金及理财产品等，做到心中有数，当你慢慢一步一步向目标实现时，心中将充满愉悦感及活力，就像上学时每次考试你考到100分时的感觉那样，而且希望下次快点再考试。但当你每次考试都考0分时你会惧怕下次考试。客户经理也要要临一次次的“考试”，每月考核，每季考核，我们按订下的目标每天一点点实现，当结果出来时你自然会开心。你要实现自己的目标你必须好好利用工作中的每一天，对私业务我不认为是加班来完成的，我认为利用好你上班的每一分钟就足够，因为客户下班了也不一定有时间和你交谈。以下是个人时间安排建议；

8点－9点：开工作晨会，由主管学习最新文件及分配当天工作任务。总结上一天工作情况。

给每个人注入信心及动力。

9点－10点：简单浏览财经要闻（在OCRM上有）和OCRM系统提醒的每个客户资产变动

情况，记录下来客户变动情况。

10点－11:30分：这个时间是联系客户的最好时间，如果你没有约见客户，请在这个时候打

电话给客户，根据目前产品情况向客户推荐产品或根据自己计划联系客户的计划，你必须在每个月联系一次你的沃德客户，每一季联系一次交银客户。

而且当时有时间时可以向客户营销信用卡或根据客户的情况推荐合适的理

财。

11:30—12点：可总结及记录客户相关需求，或者到大堂结识新客户。

14点－15点：可总结及记录客户相关需求，或者到大堂结识新客户。

15点—16:30点：重复10点－11:30分的工作。

16:30点后：写工作日志及总结自己工作。

 工作当然可以自己制订计划，但你必须每天联系客户，如果你连客户都没有联系，怎么可能销售产品及维护客户呢。关系不是一天能建立起来的，必须常联系才会和你熟。

二、锻炼承受压力的能力

没有压力就没有动力，做客户经理就必须承受压力，不然就会失去对工作的热情。我们要面对每个月每个季度的考核压力，要面对客户维户的压力，面对销售产品的压力，但这些都是工作，只要大家知道客户经理就是这样，心理压力就会少很多，大家试想不做客户经理做柜员难道没有压力吗？天天面对如此多的钱，上班不能分神，而且没有销售的额外收入，做客户经理有它的好处，因为银行这个岗位就是要为银行创造利润的，你不做别人来做，而且很多人是从柜台做起的，了解两者的区别，有这样的想法自然不会感到如此大的压力。但

不管有多大的压力都不要带回家里，下班了就应该放下压力，才能保证明天的工作，如果你天天睡不着觉，那还是要考虑换下岗位。

三、提升自己的专业知识

做理财经理你必须学习相关财经专业知识，不然你永远是不合格的理财经理，只能说你是一名服务经理，参加各种培训及学习，每天晚上看下财经新闻都是提高自己专业知识的途径。如果你连利率变化对股市及债市的影响都不知道，专业的客户是不会和你交谈的。你不一定是专家，但你必须是个杂家，每样东西都要懂，然后在你自己的专业有所钻研。从我自己的工作经历来看，有相当部分的客户是因为我比较专业，和我交流后成为我的客户的。关系营销不可能成为你日常方法，为客户作理财规划才会让客户成为你叫忠诚的客户。如果你是学财经专业的，相信你会有一定的基础，如果你没系统学过财经专业，建议你还是想认真学习一些财经知识，知识是不断更新的，不学习就会落后。

四、对自己对产品有信心

很多人感觉销售很难，觉得产品没有竞争力，客户没有需求，但这些可以说是我们没有信心的表现，到小岛卖鞋的例子大家应该熟知，很多时候是我没有找到适合的客户购买我们的产品，如果你自己先入为主认为产品没有竞争力，没有市场，不会有客户买的自然没法销售，就如认为小岛上的不会买鞋穿一样。要消除这一点首先我们必须要对自己有信心，在和客户交谈销售时一定要信心十足，只要你比客户多了解一点你就是“专家”，其次要对产品要有信心，能销售的产品都是有其适合的群体的，只要我们分析好产品特点，找到合适的客户群，销售的会事半功倍。

五、做好销售前的准备工作

成功的销售都是有准备的销售，我们在销售前必须对产品熟悉，能抓住其特点，同时当你向客户销售时，最好先了解客户的基本情况，让自己在和这客户交谈时能更加有目标性。很多同事在销售时没有抓住重点，没有找到客户的兴趣点和需求，自己难以达成销售。每个人都 要理财，每个人都会有合适的产品，我们银行就是一个产品超市，为客户挑他喜欢的产品自然大家都会开心。当有产品任务下来时，我们要选 择客户群，有选 择的向适合的客户销售，成功的机率会大大提高，当没有任务下来时，我们要主动挖掘客户的需求，为客户推荐合适的产品，如保险，基金，理财产品等。

六、客户关系是靠护起来的和客户建立起牢固的关系，不是一天就能完成的，当我们要拓展新客户的时，我认为能和客户见上一面是很重要的，在OCRM选出的客户，我们必须想办法与客户见面，通常可以说有礼品送来银行取，为客户理财（如客户在其它银行买了基金，叫他过来帮他看看有哪些要换一换），有个好产品介绍等等，只想能见上一面很多方法都可以用，只能见面了，才会和客户建立关系，才能方面发展下一步的销售及吸引存款。平时在有礼品及产品时记得通知客户，生日时发信息等都是客户维户必须的，交流多了自然成了朋友。

七、客户利益永远是第一

不要当管户是傻子，就算是傻子也只会傻一次，我们作为客户经理永远要把“客户利益永远是第一”记在心中，有诚心去为客户服务，生意不是只做一次的，要做长远的生意就必须用心经营，没有人会和一个不诚信的人打交道，当客户有需要的时候我们第一时间为客户解决，千万别失信于客户，因为我们还要希望客户推荐更多的客户给您。所以客户的日常的维护及售后服务更重要。

八、不要和柜员发生矛盾和利益冲突

分享我的销售工作经验 第8篇

1 建章立制、明确责任, 保证调车作业车辆防溜安全

车间在《铁路操作规程》中对车辆防溜职责做了明确规定:助理值班员在接班后三十分钟和交班前三十分钟到现场检查站场各股道停留车辆防溜, 班中对到达列车从最西端起自西向东连续拧紧五个手制动机并上好铁鞋;调车员在挂车前检查确认被挂车辆的防溜情况, 摘车前按规定做好后部车辆的防溜措施;检车员严格按照检车技术要求在连挂前不得撤除车辆防溜。

车间在《铁路车站行车工作细则》中规定:机车在库内、站区、厂区停留时, 要严格按规定做好防溜措施;在八拜站、厂区调车作业结束后股道内停留车辆必须连挂在一起, 严禁单车或零散停放;八拜站、厂区各股道停放车辆从西端第一位向东连续拧紧规定数量的作用良好的手制动机, 最西端车辆手制动机必须良好;任何情况下禁止溜放作业;任何情况下禁止人工手推调车;任何情况下禁止未做防溜先摘车;任何情况下严禁先撤除制动再连挂;调车作业中对摘下的车组必须钩钩做好防溜措施;转场调车作业必须全部连接风管;挂车作业时, 先检查被挂车辆状态、确认后部车辆防溜措施, 再进行连挂;转场作业时最后一辆不得为关门车;八拜站向厂区推进调车作业前, 应先全列试拉, 再进行制动机简略试验, 调车员确认车辆制动良好后, 再指挥推进作业。

2 加强检查、狠抓管理, 严格落实车辆防溜规章制度

为了落实好各项规章制度, 尤其是车辆防溜各项规定, 车间技术组每日组织下现场进行检查, 汇总发现问题隐患, 并及时督促整改, 对违章违纪行为依照制度进行考核;严格执行考核奖励程序, 引导员工养成良好的工作习惯;加强值班干部夜间巡检, 及时了解现场作业情况, 处理解决现场问题, 狠抓作业纪律, 消除违章违纪行为;巩固培训成果, 提升员工操作技能;在员工中树立“安全至上、全员参与、防微杜渐、严于始终”的安全理念。

3 消除隐患、完善设施, 夯实站场车辆防溜工作基础

为了避免八拜站车辆溜入厂区造成事故, 对车站西咽喉区进行了改造, 加设了一条安全线, 并在《铁路车站行车工作细则》中规定, 西咽喉区道岔定位开通安全线, 对站场停留车除了拧紧规定数量手制动机之外还要加装防溜铁鞋, 对铁鞋管理制定了相关制度;对站场各股道标划了红线, 规定了容车数量, 在距离尽头线土档10米处设置挡车器;对站场作业范围内增加了照明设施, 改善了夜间作业瞭望条件;加设了站场监控摄像, 为站区的防火、防盗、防恐奠定了物防基础, 进一步提升站场安全环境。

4 强化培训、提高技能, 扎实掌握各车型制动机知识

车间在年初制定员工培训计划, 车间安排专业技术员认真抓好培训工作落实。培训内容中包括了各种车辆制动机系统的结构原理、使用操作、维护保养等知识。每年开展的培训中, 还对机车乘务员、值班员、调车员、检车员、道口工、巡道工等岗位人员进行操作规程、铁路车站行车工作细则、车间制度、公司精神、法律知识等内容的培训;通过培训, 使各行车岗位员工掌握了各种车型制动机知识, 提高了员工车辆防溜工作技能, 增强了岗位员工遵章守纪生产安全法律观念及安全责任意识, 保证了车辆防溜安全。

5 把控作业过程, 仔细确认, 严格执行互控联控

一是, 严格实行制动机操作登记制度, 在调车作业过程中, 制动员要及时向车站值班员汇报各股道停留车辆拧紧的手制动机数量及制动车辆位置, 车站值班员在记录本上进行登记, 内容包括:防溜人员姓名、股道标号、所上手制动机数量、时间。调车长在交接班前, 要将各股道的车辆防溜情况标记在交接班站线板上, 交接班时要向下班进行交接说明。二是, 加强巡检互控联控。车号员在站场查对现车时也对站场停留车辆手制动机进行检查, 如发现车辆防溜措施不符合规定要求, 及时汇报当班班长或车间值班干部, 车间调查核实, 对违反作业纪律的责任人进行考核, 对车辆防溜隐患及时进行整改。

以上是呼石化专用铁路车辆防溜工作的一些经验, 通过几年来的实践证明, 对公司铁路运输安全起到了有力保障, 为此, 在这里和大家做一分享, 希望能对各界同行有所借鉴, 也感谢您提出宝贵意见和建议。

摘要：本文针对呼石化铁路站场实际特点, 着重阐述了调车作业中和站场存放车辆时的防溜办法和防溜措施, 以及完善作业规程、完善站场设施、建立健全规章制度等工作, 为铁路运输安全打下了坚实基础, 有效地保证了公司产品铁路出厂, 将此工作做一介绍与大家分享。