商业银行业务经营与管理实验报告

商业银行业务经营与管理实验报告（精选6篇）

商业银行业务经营与管理实验报告 第1篇

实验（课程设计）报告

名 称：

姓 名：

学 号：

年级专业：

成 绩： 2013年 12月 16

日

评 语：

指导教师：

一、实验人：

专业：（签名）

姓名： 学号：

二、实验对象：

1、关于客户经理的培训课程；

2、掌握商业银行业务员的职责；

3、商业银行的个人储蓄业务；

4、商业银行的对公业务等。

三、实验目的：

（1）、通过对模拟银行软件和相关银行系统各个功能模块的具体操作，使我们深入理解与掌握银行实务中所涉及的基本业务流程，熟悉业务操作中的关节要素，帮助我们掌握最新的银行实务操作流程，在实验中进一步开阔课堂以外的专业视界，缩短课堂与银行实务的距离，增强我们就业的竞争能力；

（2）、通过各业务中的案例，使我们了解凭证的实际运用和票据关键要素的审核，培养我们认真、细致、严谨的专业态度，同时，加深我们对银行会计核算的认识；

四、实验意义：

（1）、通过本课程的学习，进一步将以前上课学习过的商业银行知识与具体的实践相结合，为毕业后更好的融入工作提供跨越性的链接，使得已经学习的知识不在只是局限于理论上的了解。

（2）、通过本实验培养我们综合能力，包括分析问题和解决问题的能力。本课程采用一个现代商业银行综合业务模拟教学环境，具有一定的超前性和开放性。为学生掌握金融业务的软件和硬件新产品的开发与研究提供实验环境。让我们理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。本课程采用的商业银行综合业务模拟系统采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计，提出面向客户信息的设计方法，以客户信息文件为基础，构造客户信息管理子系统，这样银行就可以综合掌握客户状况，以便提供全面的客户追踪和决策分析手段。如资信评估、风险评估等。并为客户提供更好的服务手段，如一卡通、一本通、企业理财、个人理财等。

（3）、本课程采用的商业银行综合业务模拟系统允许学员扮演银行实际工作

中的各种特定角色（如会计、储蓄、出纳、信贷、报表管理、综合查询等），通过联机交易分工，体验到银行的实际业务环境，从信息化的高度全面把握银行的业务流程，达到现代化商业银行从业人员应具备的高素质。

（4）、让我们理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。本课程采用的商业银行综合业务模拟系统采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计，提出面向客户信息的设计方法，以客户信息文件为基础，构造客户信息管理子系统，这样银行就可以综合掌握客户状况，以便提供全面的客户追踪和决策分析手段。如资信评估、风险评估等。并为客户提供更好的服务手段，如一卡通、一本通、企业理财、个人理财等。

（5）、通过本课程的学习，使我们能掌握有关客户经理的知识和技能，以便能够采用综合的客户管理方法，有效管理信贷风险，为成功地开发新产品做出贡献，以及对高效客户管理流程加以管理，理解团队合作的重要性，为未来进入商业银行奠定基础。

五、实验步骤：

（一）、中国光大银行“客户经理培训课程”学习

专题一： 公司客户管理 1.成功的公司客户管理介绍 2.公司客户分类和目标市场选择 3.客户关系管理和客户关系信息 4.创造与公司客户之间良好的关系 5.公司客户的需求与愿望 6.公司客户的价值评价 7.关键公司客户的管理

建立及维护与具有战略重要性的客户之间的关系基于关系营销的原则。主要制定下列流程来实施KAM：关键客户分析和监控、预测与规划、产品服务与开发、客户满意度及员工评价与发展流程。关键客户的选择过程：获得高层战略支持、预测主要客户的发展与需求、确定主要客户如何从KAM中得到益处、确定关键客户名单。

8.同行业标准比较

银行同行业标准比较的关键：银行的团队部门或分支机构进行标准比较、银行与其他银行进行标准比较、银行的客户进行标准比较、根据银行的标准和质量模式对客户进行标准比较。

9.创造银行公司业务的竞争优势

公司客户分类和目标市场选择； 客户关系管理和客户关系信息； 创造与公司客户之间良好的关系； 公司客户的需求与愿望； 公司客户的价值评价； 关键公司客户的管理。

专题二： 信贷风险管理 1.信贷风险

信贷损失的因素；什么因素导致风险问题出现；信贷风险是银行得不到偿付的风险；组合信贷风险是存在于某一客户组合中的风险水平；风险集中管理；预期损失的概念；累积损失的概率；预期损失的要素；预期损失的管理。

2.信贷风险管理

信贷风险管理确保银行的业务目标得以实现；银行运用的三个主要信贷策略：当前利润、市场利润、价值利润驱动型策略；审贷机制应与政策保持一致并对决策进行评估；信贷风险流程：贷款申请书、风险审查、决策程序、贷款发放、监控和反馈；组合管理；信贷风险管理：以来于信贷策略、信贷目标、信贷文化。

3.贷款定价

贷款定价的概念、影响因素；信贷定价的两种方法：净收入法、风险调整法；贷款价格的组成要素；根据风险进行调整的贷款定价；管理客户和贷款组合的赢利能力；进行贷款定价时银行必须考虑的因素：预期损失、资本支出。

专题三： 新产品介绍.西方银行产品创新理念介绍 2.西方银行产品创新开发流程

新产品开发的推动力：保持竞争力、满足客户不断变化的需求、充分利用技术进步对政治监管及经济环境的变化做出及时反应。

专题四： 公司客户经理管理 1.以客户为中心的银行的特点 2.公司客户经理

3.赋予员工直接接触公司客户的权力

4.质量管理领域的趋势： TQM 和 I SO9000 简介 5.公司客户经理人际关系技巧；

（二）、银行个人业务

储蓄柜员初始操作（登录个人储蓄系统→修改密码和学号并增加尾箱→用尾箱登录）→储蓄柜员日初操作（凭证领用→重要空白凭证出库→现金出库→凭证综合查询→重要空白凭证查询）→储蓄日常业务操作之个人储蓄业务（开普通客户和一卡通客户→为普通客户和一卡通客户开活期储蓄账户并进行存取款、销户操作→开整存整取账户、部分提前支取→开定活两便账户并销户→开零存整取账户、存款并销户→开存本取息账户、取息并销户→开通知存款账户、支取部分款项并销户→普通支票账户开户、预开户、存款、取款、结清、销户→开教育储蓄账户、存款、销户→一卡通、凭证、新旧系统凭证替换、挂失、解挂、新旧凭证对照新增）→日常业务操作之特殊业务（表内记账→表外记账→信息维护→账户维护→交易维护）→储蓄日常业务之代理业务（代理合同新建→代理批量管理→逐笔代收→批量托收）→日终处理（尾箱轧帐→凭证上缴→空白凭证入库）

（三）、银行对公业务

对公柜员初始操作（登录对公会计系统→修改密码和学号并增加尾箱→用尾箱登录）→对公日初处理（总行领用下发凭证→支行领用凭证以及凭证现金出库）→日常业务操作之对公存贷（新开客户号并开立基本存款账户和定期存款账户→一般活期存款及临时存款→定期存款账户→贷款业务→汇票兑付）→日常业务操作之个人贷款（消费贷款→助学贷款）→日常业务操作之结算业务（辖内业务之现金通存管理→转账通存管理→现金通兑管理→转账通兑管理→同城业务之提出代付业务→提出代付退票→提出代收业务→提出代收退票→提入代付业务→提入代付退票→提入代收业务→提入代收退票→特约汇款业务之签发特约汇证→兑付特约汇款证→开出特约汇款证→记联行往帐→记联行来帐→特约汇款证汇差清算→取消特约汇款证清算）→特殊业务操作（通用记账→信息维护→内部账户维护→账户维护→交易维护→凭证管理→凭证管理→凭证挂失→支票管理）→对公日终处理（日终轧帐→凭证入库→现金入库→部门轧帐）

六、实验体会：

通过课程教学，我们进一步加强了商业银行业务经营和管理理论和实践的有机结合，使我们能加深理解和熟练运用金融法律、银行规章等知识，提高我们运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和创新能力，为我们毕业后走向社会奠定基础。我们在实验过程中加深了对课堂所学相关知识的理解，学到了理论课上无法深刻感受的东西，对面向顾客的流程型商业银行、贷款管理任务的艰巨性和复杂性有深刻的体会。在个人业务和对公业务的模块中，大部分的业务都可以非常顺利的完成，主要得益于详细的教学案例，一步一步的教你如何做，就像是有个专家在旁指导一样。但是这其中也遇到了很多困难。其中印象最深有几个问题。其中有一个比较伤神的是对公业务中领用凭证的问题，我们得先进总行领每种凭证多少张，然后下发凭证，之后再从支行进去领用凭证，然后凭证出库，凭证出售，但之后在使用凭证时发现凭证不见了，需要重新领，每次领完凭证都会有一部分用不了„„不过，在实验过程中，我们也学会了一些便利的方法，能够大大提高效率。

作为经济类专业的学生，商业银行综合业务实验课程让我们有机会学习银行内部的一般操作。因为尽管理论知识再深厚，也是不能与实践脱离联系。我们有必要在踏入社会之前培养自己的动手操作能力，为自己打下一定的基础。初步了解并掌握商业银行个人业务、对公业务的内容、流程及操作，有利于我们以后更好的开始我们的金融职业生涯。

智胜系统在实验过程中涵盖了大量的专业理论知识，让我们能学以致用，在实验中消化知识。大到业务，有业务说明，操作要求，流程说明等，小到要素，要素的输入格式，要素的具体要求等都有严格准确的说明。

商业银行业务经营与管理实验这门课程，加深了我对商业银行经营管理实践的认识，培养我们运用所学知识综合分析和解决实际问题的能力以及实际操作能力，并且使理论结合实际，让我们了解并体会到银行柜员的基层工作，是一门让准毕业生受益匪浅的课程。

商业银行业务经营与管理实验报告 第2篇

随着市场经济的发展，银行信用不断出新，消费中的银行刷卡业务日渐增多，企业对这一经济业务的会计核算也经常发生，但笔者在工作中发现不同企业的会计核算方法却不尽相同，目前主要存在以下两种账务处理方法：一是采取不入账做法。二是计入“应收票据”或“其他应收款”科目核算。

其实，这两种做法都不全面，而且所反映的会计信息也不真实。第一种做法，在跨期时不能如实反映企业的整体经营情况，会计提供的信息也无法全面、真实描述企业的经济轨迹；而第二种做法则不符合现行会计制度的规定，依据现行会计制度规定，“应收票据”科目用于核算企业经营过程中因销售产品等收到的商业汇票，包括商业承兑汇票和银行承兑汇票。很明显银行卡账单并不在此核算范围内，同时银行卡账单的收入基本上都属企业的主营收入，也不能归入“其它应收款”科目核算。

近年来，抢占窗体顶端窗体底端信用卡市场已经成了各商业银行新的营销重点，刷卡送礼、降低透支利率、免收年费甚至“倒贴”年费等各种促销手段层出不穷。昨天，银监局有关人士对此表示，年费、透支利息、商户手续费等构成了银行信用卡业务的收入，而在信用卡发卡初期，年费收入约占银行信用卡业务总收入的60％左右。对于多数信用卡业务尚未盈利的国内银行，不惜血本的跑马圈地，导致银行收入不能覆盖成本，盈利能力不足。现在银行发行信用卡多希望通过促销扩大发卡规模，进而带来利润，但追求规模的同时容易带来资信审核的放松，这会给银行带来的一定的坏账风险；此外，很多持卡人都持有不止一张的信用卡，占用了银行的系统资源，也会导致“睡眠卡”的存在。

银行卡资金是企业取得的一种不同于银行存款和现金的资金，属企业在途资金的一种。因此建议企业设置“其他货币资金--银行卡资金”科目加以核算，该科目借方核算企业取得的银行卡账单的票面金额，贷方核算与银行结算实际收到的金额及银行收取的手续费，余额在借方，表示期末尚未结算的银行卡资金。资产负债表中列示在“货币资金”项目下，同时应在附注中注明银行卡资金数额。银行卡业务涉及发卡行、受理行、持卡人和商户等多方参与者，业务运营涉及储蓄、结算、信贷等诸多领域，涉及面广，技术含量高，集多功能于一体，风险较大。银行业务的主要风险例如信用风险、流动性风险、汇率风险、操作风险都包括于其中，操作风险和信用风险则尤其突出。

在过去的十年里，万事达卡和维萨卡国际组织收到的信用卡犯罪损失报告一直呈逐年上升趋势。当前我国银行卡绝大多数是借记卡，银行对银行卡业务的风险缺乏深入的认识。我国的银行卡业务同时存在着无序竞争、不规则运作以及发卡机构内部管理不规范等问题，这都将成为产生银行卡风险损失的漏洞。我们必须借鉴国际银行卡业的发展经验，未雨绸缪，改善和加强银行卡业务的内部控制和风险管理。

首先，要建立健全的内控机制。银行应根据银行卡卡种的属性、业务种类及其风险特点制定相应的业务规章制度，规范各类银行卡的资信审查、开户、授信、发卡和受理等操作程序，从制度上明确发卡行、受理行、持卡人和商家之间的责任与义务，实行谨慎会计原则，建立合理的成本核算体系，科学地设置组织架构和管理程序，建立有效的内部监督机制。

其次，各商业银行要将银行卡业务的风险管理纳入银行统一的风险管理体系

之中。银行卡是银行向客户提供传统的存、贷、汇业务的便捷渠道，扩大了银行的服务功能，提高了服务质量，但并没有改变业务的风险性质，风险可能还会更大，更不好控制。银行不能将通过银行卡开办的各项业务与通过其他方式开办的各项业务在风险控制上分割开来，要实现集中统一控制和管理。各商业银行要加强对客户信息资源的管理和利用，建立集中统一的客户信息管理系统，强化对风险易发、高发环节的管理，逐步实现业务风险的集中控制。同时，要注意提高银行系统共同防范风险的能力，尽快实现各类客户信息，特别是不良客户信息的共享，利用银行卡业务联合的优势，共同防范各种可能发生的银行卡经营风险。

最后，要加强对银行卡业务的内部审计。银行要把对银行卡业务的审计工作纳入到银行内部审计工作的整体计划之中，对银行卡业务的操作程序、运行成本、经济效益、技术安全保障等进行全面审计，并切实解决审计中发现的问题。人民银行要对银行卡业务实施有效的监管

提高银行卡业务市场准入效率，鼓励银行卡业务创新。目前，人民银行对银行卡业务实行的是以审批制为主、备案制为辅的准入制度，准入工作主要集中在总行，市场准入工作相对较严。

银行卡最早出现于20世纪40年代，随着计算机技术的应用，它逐渐成为银行业的主导产品。该业务自诞生以来，就以服务功能不断推陈出新见长，这就要求监管者跟踪市场，多思考新问题，多研究新发展变化，避免出现因监管能力不足而阻碍银行卡业务发展的问题。

进一步简化银行卡业务市场准入程序，减少审批环节，尽量避免层层审批。改革银行卡业务市场准入制度，将以审批制为主、备案制为辅的准入制度逐渐过渡到以备案制为主、审批制为辅的准入制度，对部分卡种还可以实行事后或事前报告制度。突出市场准入工作重点，将审查重点放在风险较大的银行卡，例如具有透支功能的信用卡业务方面，从而提高市场准入效率。鼓励商业银行进行积极的金融创新，改革银行卡经营管理体制，设计出有利于银行卡业务发展的先进模式，鼓励商业银行根据市场需要和管理能力开发新的功能和新的卡种。同时，要严格银行卡业务市场准入标准，对发卡人资格严格审定。

改善和加强对银行卡业务的现场检查与非现场监测。我国银行卡业务起步于1985年，经过17年来的快速发展，已经具备了一定的规模，成为银行业务的重要组成部分。截至2002年第一季度，按法人统计，全国共有发卡金融机构近60家，发行各类银行卡4．1亿张，其中借记卡3．84亿张；银行卡账户人民币存款余额4691亿元，外汇存款余额25亿美元；银行卡人民币账户消费信用20亿元，外汇账户1514万美元。可以预见，今后几年内，随着中国银联服务的逐步到位和银行卡的联网通用，银行卡业务在我国将会获得长足发展，会进一步渗透到广大消费者的日常生活中。而且，随着外资银行、国际信用卡机构逐渐进入我国银行卡发卡市场，我国银行卡市场将呈现竞争活跃、蓬勃发展的局面。但同时风险也会增大。因此，人民银行在今后的现场检查中，应逐渐加大对银行卡业务检查的比重，将银行卡以及以银行卡为载体发生的业务统一纳入现场检查的范畴内，纳入统一的风险分析和评估框架中，从业务、技术和信息管理等方面进行检查。同时，人民银行应进一步加强对银行业务的非现场监测，及时了解银行卡业务的发展动态，分析银行卡业务存在的风险和问题，防患于未然。

完善银行卡业务的监管法规框架。1999年，中国人民银行发布了《银行卡业务管理办法》，这是我国目前在银行卡业务管理方面的主要监管规章，但该规章法律层次不够，也存在许多操作方面的问题。目前，人民银行牵头起草的《银

行卡条例》的草拟工作已进入最后阶段，《银行卡条例》的出台，将确立银行卡发展和监管的基本法规框架。该条例出台后，我们还要进一步修改《银行卡业务管理办法》，并针对银行卡业务的具体环节制定相应的业务规章制度，形成系统的银行卡法律框架，维护银行卡业务在我国的稳健发展。

需要强调的是，无论是市场准入监管还是现场检查和非现场监督，人民银行对银行卡业务的监管，应坚持积极审慎的监管原则，既要求发展、求利润，又要保证质量和减少风险。

加强相关各方的协调合作与沟通配合。中国人民银行是银行卡业务的主要监督管理机关。但是，银行卡业务涉及的主体很多，包括发卡人、中国银联、企业和个人、工商行政管理部门和公安司法部门，银行卡的稳健发展，需要相关的机关和部门配合，充分发挥各方面的作用。要充分发挥中国银联的作用，加强银行卡业务的行业自律性管理，如行业规则的制定、纠纷的处理。要与公安、司法等部门密切配合，及时跟踪银行卡业务中的风险苗头和发案特点，研究制定相应措施，严厉打击各种制假、冒用和利用银行卡敲诈勒索等犯罪活动。同时，要充分发挥持卡人对银行卡业务的监督作用。

商业银行业务经营与管理实验报告 第3篇

一、商业银行业务与管理独立实验课程设计重点

1. 学习目的。通过独立实验学习,使学生将所学银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合,通过商业银行综合业务模拟实验操作,训练学生的实际操作能力,让学生理解现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系,充分理解所学的银行理论知识与实际应用系统的联系。

2. 课程要求。商业银行综合业务模拟实验主要是针对基本操作技能的训练,需要运用专业的实验室和实验设备。实验在计算机软件模拟环境下进行,学生应在实际操作中掌握商业银行业务流程和操作要求。在实验过程中,指导教师必须在场,随时解决学生在实验过程中遇到的问题。实验结束后,学生撰写实验报告,总结实验心得和体会,提出实验中存在的问题。指导教师对学生的实验操作和实验报告给予客观公正的评价,并折合成实验成绩计入本课程总成绩。

3. 成绩设置。本课程成绩由三部分构成,即出勤率,占10% ,由实验教师给出成绩; 实验操作能力,占70% ,由实验教师通过教学软件给出成绩; 实验报告,占20% ,由实验教师给出成绩。

二、商业银行业务与管理独立实验课程模块设计

1. 案例教学模块。每个学期根据新情况、新热点设计案例。作为案例教学的素材,每个案例配合相应的问题让学生去思考和寻找答案。让学生自由组合,以小组形式进行讨论,并选出各小组的发言代表,在课堂上代表本组成员发言,发言积极、内容表述正确的学生可以在平时成绩中获得加分。在这个过程中,重点强调小组内的集中交流讨论。案例教学不仅让学生重新认识自我、增强自信心,还增强了团结协作精神和集体荣誉感,让学生由原来的“要我学”变成了“我要学”。

2. 认识实习模块。学校针对商业银行业务与管理专门为学生设计了认识实习模块。学生可以通过网络媒介、纸质媒介了解银行业知识,也可以到商业银行进行考察,更多地了解银行业务种类、人员素质要求、机构设置等,更好地利用已经建立的中国农业银行实习基地,拓展学生的实习空间。鼓励学生利用周末或寒暑假去银行实习,积极参与社会实践。

3. 专家讲座模块。聘请银行业务部门富有经验的专业人士授课,以增强学生对业务实际运作过程的了解,开阔学生的思路与视野,获得有关最新业务及政策动态的信息。

4. 校内实训模块。学院努力为学生提供良好的实验环境,配备电脑、服务器、教学软件、模拟实验室等。利用模拟实验室不仅可以模拟出纳、储蓄、会计等传统业务,还能够对信贷业务、银行卡业务、表外业务进行模拟;不仅模拟单项业务,还让学生对银行的所有关联业务进行综合模拟操作; 不仅模拟银行的成熟业务,还对互换业务、票据发行便利等尚未开办的业务进行实验和研究。

三、校内实训模块设计方案

根据金融学专业教学要求设计实训环境,按银行营业大厅的模式进行装修,完全仿真商业银行的营业环境( 见表1) ,让学生身临其境地体验并掌握绝大部分银行业务。本方案虽投资较大,但实训效果最佳。

除了最基础的运行环境外,按照现代商业银行综合柜员的业务流程,还可以增加一些外围设备( 见表2) 。

商业银行业务管理模式一般采用三级管理方式,即总行—分行—支行模式,这种模式是目前国内商业银行通行的业务模式。本实训平台采用与商业银行完全相同的业务管理模式。教师将每个班级设置为一个支行,由学生担任这个支行的柜员角色。学生通过模拟操作银行业务,体验各类银行岗位,如会计、储蓄、出纳、贷款、报表管理、综合查询、个人客户、企业客户等,通过联机交易,体验银行的实际业务环境。此模拟系统为教师考评学生的实际操作能力提供了有力的工具。教师可以通过系统检验学生的银行业务实际操作能力。此教学管理系统中包含一套智能实验测评系统,教师可以给出学生每一项操作得分,并在设置的时间段内作出综合评价,输出实验报告,极大地方便了教师对学生实验结果的综合考评。

四、教学建议

1. 加强实践教学师资队伍建设。加强教师培训,提高指导教师的技能水平,建设一支作风过硬、专业技能较强的实践教学师资队伍。要求学生知道的,教师首先应该精通; 要求学生做到的,教师先身体力行[1]。对难度较大、专业性较强、反映新技术特点的课程教学,应该采取“走出去”和“请进来”的办法提高教学水平。除此之外,新老教师之间还要取长补短、互帮互学,使全体教师的教学实践指导能力和水平在较短时间内有大幅度提高。

2. 开展教改课题研究活动。在国外,研究性学习也被称为“探究性学习”、“基于项目的学习”。1996年美国国家研究理事会发布《国家科学教育标准》,由此引发了基础教育乃至高等教育领域以“研究性学习”为重要特征的新一轮教育改革[2]。教学改革如果以研究性学习为核心,可以极大地提高教学团队的积极性和针对性。为了探索实验教学的规律和方法,应该为这门独立实验课程建设配套教改课题研究活动,探讨新课程改革要求的实验教学模式。以课题为依托,教学团队发表教改论文,出版实验教学指南类教材,这对于提高教师技能及其教学质量都有极大帮助。

3. 完善实验室配备。除了基本运行环境要求外,还应争取更多的实验室建设经费,配备外围设备,如磁卡、存折打印机、密码小键盘,增加外围模块,使实验过程更完整,全面再现银行业务的真实面貌。另外,在实验室装修风格上应更接近商业银行的外部环境,增强学生参与实践教学的真实感,提升未来执业的能力与信心。

参考文献

[1]庞兴华.强化实践教学环节必须落到实处[J].河南工业大学学报(社会科学版),2004(3).

[2]乐容胜.思想政治理论课教改中研究性学习的重要性探析[J].学理论,2010(8).

商业银行业务经营与管理实验报告 第4篇

关键词：商业银行经营管理课程理论实验融合

本文根据商业银行经营管理课程特点，结合自己的教学经验，提出了理论与实验相结合的融合式教学模式。

一、理论与实验融合教学模式实施的意义

（一）有助于培养金融机构领域应用型人才

目前，经济金融在飞速发展，金融机构一方面面临着多种机遇，另一方面也面临着极大的竞争压力，所以对人才的需求逐渐转向于能够适应社会变化的应用型人才，非常关注学生实践能力的提高；然而，高校在人才培养的过程中还是沿袭了重视理论教学，轻视实验训练的教学模式。虽然现在逐渐认识到实验教学的重要性，但是往往在实施的过程中把理论与实验教学割裂开来，理论部分由负责理论教学的老师来讲授，而实验部分则由实验老师来操作，这一模式并不能使学生用所学理论去指导实践，也不能使学生用实践去印证和深化理论学习，结果与金融机构对人才的需求相脱节。理论与实验相融合的教学模式可以使理论、实验及研究相结合，有效地将理论知识的传授和实践能力的训练紧密地结合在一起，从而提高应用型人才培养的适应性和稳定性。

（二）融合教学模式有助于培养金融机构领域高素质人才

目前，科教兴国的战略方针已经深入人心，素质教育也成为了社会非常关注的焦点，在这种背景下进行理论与实验教学的深度融合具有非常重要的意义。通过教学可以使学生的科学理论、操作经验及创新能力得到培养，能够不断地提高学生的综合素质。依据理论教学的进度，积极地进行实验操作培训，反过来再在实验操作中发现问题，解决问题，激发学生独立思考，从而能够使学生在实验、科研训练的过程中得到实践能力和创新能力的提高，从而能够全面地提高学生的综合素质。

二、现行教学模式存在的突出问题

商业银行经营管理是一门理论性、实践性、应用性及其与相关学科的渗透性很强的学科。这一特性为其综合性人才培养模式提供了契机，同时也为课程教学的实施带来了挑战。目前商业银行经营管理课程理论教学和实验教学二者是割裂开来进行教授的，这一教学方式使二者的融合作用得不到发挥，并且无论是理论教学还是实验教学都产生了严重的问题。

1.理论教学内容单调枯燥

理论教学仅限于理论的讲解，陷入了纯粹的介绍，脱离了实践，枯燥乏味，实用性差。在实际金融业务中，金融业务是多方面、立体、动态的。仅柜台业务就有对公和对私业务，对公业务中有存款和贷款业务，对私业务中有储蓄、理财和贷款业务等；这些内容丰富但繁杂，如果不与实验教学相融合式，将枯燥乏味，难以给学生留下深刻的印象。

2.实验教学缺乏拓展思维训练

目前，实验教学的定位为将学生培养成为掌握基本业务流程，熟练进行基本业务操作，并且能够通过面试的应用型人才；但金融機构需要的是具有综合素质的人才。就目前来讲，商业银行课程实验存在的主要问题有：（1）教学程序模式化，不利于学生主观能动性的发挥。实验教学常常在教师的指导下，对实验软件里的金融业务进行处理，完成“录入—核对—打印”的循环。缺乏独立思考，机械的按程序操作。（2）内容安排单一，缺乏基于整个学科体系的思维视野。实验是验证型的，实验内容和操作程序由教师规定，学生只要操作得当，就能实现预期的结果。虽然这种操作是重要的，但和理论脱节，使整个学科体系变得不完整。（3）将商业银行课程实验规划为单一活动。比如将金融简单归类为银行柜员的工作，从而变成了熟悉银行计算机系统的操作员。因此这种实验教学将严重封闭学生的思维能力和接受新事物的能力。

三、商业银行经营管理课程理论与实验融合教学的定位

商业银行经营管理是一门渗透性很强的学科，在实际生活中它可以渗透到各个领域。而经济越发展，商业银行越重要。如何在商业银行经营管理教学中，将金融学专业的学生培养成为金融机构需要的人才，是课程设立的初衷。

目前，课程理论与实验教学脱节导致学生分析解决问题的能力没有得到有效的锻炼，与社会对人才的需求存在着差距。因此，商业银行实验教学应完全以商业银行运作的实际业务流程为基础，为学生提供全真模拟实验室场所，同时辅之以理论知识的穿插，做到理论与实践的紧密结合，使学生知道怎么操作，也知道操作背后的理论意义，做到举一反三，学以致用。

同时，由于实际中金融业务、金融产品和金融技术在发生日新月异的变化，这使得实验室很难模拟所有的金融活动和业务流程，这样人才的培养和实际还是会有所脱节。要解决这一问题，就必须在人才培养目标中反映金融的创新和发展，在理论介绍和案例分析中强化金融的最新动态，同时加强与商业银行部门密切合作，掌握最新的变化信息。因此，商业银行经营管理理论、实验教学应与社会实践相结合，在加强实验室教学的同时，通过与商业银行的合作，在适当的时间安排学生到商业银行实习，开展实验室教学与社会实践相结合的教学方式。

四、商业银行经营管理课程理论与实验融合模式的实现路径

（一）进行“实验性教学”和“研究性实验”

商业银行经营管理是一门实践性很强的学科，单纯的理论教学会让学生感到无的放矢，无所适从，他们认为理论知识的讲述流于形式，实际去做的时候全然用不上。所以，我们的理论讲述就不能只是生搬硬套理论知识或模型，而应该把理论和实践结合起来，让学生在实验或实践中去模拟理论知识，演化推理理论知识，直至掌握并加以运用，即“实验性教学”。

实验教学不能单纯就软件本身进行流程化的操作训练，不光要让学生知道怎么去办理业务，还要使学生明白为什么，遇到了新的问题怎么去解决。所以，本文提倡探究性的实验，倡导发散思维，对于操作中遇到的知识点和问题进行主动的探究，在老师的引导下，有目的、有计划、有方法的去发现和解决问题。既注重实验的应用性，又强化以实验来深化理论学习的目的；更进一步来讲，以实验来推动学科的发展。

（二）加强专业师资队伍建设

建设一支结构合理，创新精神强，层次高的教学团队是实现商业银行融合教学模式的基础。理论与实验教学的融合，不仅需要理论知识强的老师来实施，而且需要具有丰富实际工作经验的老师来配合，如何在理论和实验中灵活转换，用理论指导实践，在实践中创新理论，这对师资能力提出了更高的要求。由于以往对实验室教学认识的不足，相关政策的不配套，所以高水平的师资队伍异常匮乏。而这种低水平的运营状态不适应当前的金融发展与改革的要求。因此，要提供配套的政策，设立重点岗位，并落实岗位职责及相应的待遇，为他们提供各种机会参加培训、研讨、交流和考察等活动，甚至可以到金融机构实习或挂职锻炼，以了解最新的金融动态和金融创新，进而充实到实验室教学中。

同时倡导教学研究与课题研究相结合，并吸收和带动实验技术人员参与到科研项目中建立有效的激励机制，推动教学与科研相结合，培养出基础扎实的创新型人才，建立一支高素质、精干、稳定的师资队伍。只有这样，才能确保理论与实验融合式教学改革真正见到成效。

（三）完善商业银行经营管理课程教学内容

商业银行经营管理的理论课程的教材已然很多，知识体系也比较完善，但是未能考虑到实践教学的环节，导致理论与实践相脱节。而对于实验课程的教材很少，多数都是对柜台业务的描述性介绍；实验软件的开发商提供的操作指南，内容也非常的机械单一。至于理论与实验相结合的教材则是凤毛麟角。所以，完善课程理论与实验相结合的教学内容体系就非常的必要。

对于如何設置商业银行经营管理课程的教学内容，本文认为应以实验内容为轴心，以理论课程知识为红线来进行安排。第一，就整个知识体系做一个整体的介绍，然后对基础理论的理论沿革做系统分析，对前期理论进行精讲介绍；第二，在实验室中安排商业银行基本业务操作训练，比如开户业务，储蓄业务，对公存取款业务等；第三，就实验中遇到的问题和现实中可能存在的问题加以分析，在此基础上对业务的理论知识结合现实加以拓展；第四，就理论的发展动向，金融工具创新的动态引导学生思考、分析、讨论并加以运用。这样的教学内容体系具有较强的有效性、综合性、实践性和创新性，能够有效的提高学生的思维能力和创造能力，也能够使学生擅长知识的运用和实际问题的解决。

比如就储蓄业务这一知识模块的内容，先对储蓄业务的基本内容和发展沿革做系统的介绍；然后让学生进行模拟实验，熟练操作；接着对其操作中的关键步骤提出问题引发思考，在此基础上对储蓄业务的现实发展进行拓展；再接着对储蓄理论的产生、发展、创新进行串联，激发学生在中美储蓄业务作对比的基础上，就现实的银行所面临储蓄问题展开讨论，最后对讨论结果加以汇总分析，鼓励他们设计出适合国情的储蓄理财产品。

（四 ）优化实验软件配置

本人主要使用过东方迪格和广州金电图腾商业银行综合业务系统。使用过程中都遇到了或多或少的问题，软件方也都提供了相应的帮助和服务，把问题一一化解，指导老师也针对教学需求、金融市场变化和金融工具创新给予了反馈。高校在选择实验室软件时应关注公司是否具有软件构建的丰富经验，能否保证软件使用的稳定性；还应关注公司是否具有强大的研发实力，能否保证软件的及时更新；最后，还要注意软件的易操作性和仿真性。软件方要提供良好的售后服务和技术跟踪指导工作。

（五）提高融合教学的开放度

融合教学应该是多方面的融合，除了教学师资队伍、教学内容、教学软件的融合，还要有多方面教学资源的融合。应充分发挥学院、系及个人的人力资源优势，定期邀请金融领域的专家、学者，银行工作人员，基于学院提供的实验室环境和资源，开展商业银行实务培训、执业资格培训、模拟交易大赛、专题讲座等。扩大实验室与金融机构的合作领域，将教学与实验结合的融合扩展为教学、实验、培训和实践相结合的融合。

参考文献：

[1]柴洪，杨丽娟.论金融实验教学建设的定位与发展[J].实验科学与技术.2013，11（3）.

[2]杨林，颜金林.金融实验教学的定位模式与改革路径[J].实验室研究与探索.2006，25（2）.

[3]余柏英.以“融合”促进学生实践创新能力的培养[J].黑龙江高教研究.2006，151（11）.

[4]鄢敦望.产学研深度融合培养高素质应用型人才探析[J].当代教育科学.2012（13）.

药品经营与管理实验报告 第5篇

医药商品经营与管理实验报告

系

科：

化学工程系

专

业： 生物技术及应用

班

级：

生物101

姓

名：

赵如刚

指导教师：

张春美

完成日期：

2011-10-9

药品经营与管理实验报告

一、实验时间：2011年9月27日

二、实验地点：

我班在老师的带领下于2011年9月27日上午，到位于红星路城山路西的华润堂药房参观与学习。我们在药店老板黄婧的介绍中了解到，药店成立时间时2007年1月22日，目前还有一家分店在工农路35号但不是医保地点。

三、药店概况

华润堂药店是一家医保定点药店，该店占地约一百平方米，于2007年1月22日开设，在工农路351号开设非医保定点药店。华润堂药店面向周边地区销售中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、中药饮片、一二类医疗器械、卫生材料用品、计生用品零售。临近居民区和学校人，流量大是该店在地理位置上的一大优势。据黄经理介绍，要开设一家医保定点药店，要求药品品种达到一千。另外，她建议我们，如果打算开药店的话，尽量选择开公司性质的药店，这样法人可变更，减小经营的风险，可以将损失最小化

四、筹建药品零售企业的要求

（1）开办药品零售企业，必须到相关部门办理《药品经营许可证》、《企业法人营业执照》等相关证件。

（2）拟开办药品零售企业的法定代表人或负责人应熟悉并遵守有关药事管理的法律、法规，在法律上无不良品行记录。

（3）拥有依法经过资格认定的药学技术人员。在县城区开办药品零售企业必须配备1名以上(含1名)执业药师或从业药师。在乡镇和农村开办药店，须配备1名以上药师(或中药师)以上药学技术人员，其他从业人员应是高中或相当于高 2 中以上学历。以上人员不得在其他单位(岗位)兼职。

（4）拥有与所经营药品相适应的质量管理机构或者质量管理人员。跨地域申请筹建连锁门店的药品零售连锁企业，其质量管理机构负责人必须是执业药师。、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、五、药品陈列

药品陈列要能诱导顾客的购买欲望和动机，满足顾客的购买心理。通过陈列调节顾客心理，最终达到顾客满意，有利于药品的销售。

1、陈列类型

①集中陈列

②特殊陈列：橱窗陈列、专柜陈列、悬挂陈列等。

2、药品陈列的基本原则及要求

①陈列货架标准化

对于封闭式销售来说，典型售货柜台及货架既要便于各种身材顾客的活动，又要便于普通身材营业员的活动。因此，柜台一般高度为90～95厘米，宽度为46～60厘米；货架宽度一般为46～56厘米，高度不应超过160～183厘米；营业员活动区域宽度为76～122厘米；顾客活动区域宽度为45～610厘米。考虑到有的顾客需坐着挑选，而营业员需站着服务，陈列柜的高度可降至86～91厘米。

②按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求陈列药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存(“四分开”原则)。

a.即药品与非药品应分开存放；

b.内服药与外用药应分开存放

c.性能互相影响或易串味的药品与一般药品应分开存放；

d.处方药与非处方药应分柜摆放。另外，特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。

③醒目原则

对于开架销售来说，药品大、中、小分类应清晰、合理，使顾客进入店内很容易找到药品的陈列位置。

④方便原则

对于开架销售来说，药品陈列要方便顾客找寻药品，为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。

⑤整洁美观原则

陈列的药品要整齐、干净，有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。每种药品都有其优点，药品陈列应设法突出其特点。

⑥先进先出、先产先出的原则

药品按照效期或购进记录进行销售。药品效期或购进记录在前，优先陈列，易变质药品也应放在货架前端优先推荐。

⑦关联性原则

将功能相同的药品放在一起陈列。

3、中药陈列时对格斗的要求

①功效接近的，常放在一个格斗里，一个格斗最多放两种药 ②外形接近，药效完全不同的不能放一个格斗 ③轻、小的药材放在上面，重、大的药材放在下面

六、GSP管理的规章制度

1、药品零售企业进行GSP管理的重要性和必要性

GSP管理的实施将有力地推动我国药品流通监督管理工作稳步向前发展，对维护药品市场的正常秩序，规范企业经营行为，保障人民用药安全有效将产生积极的作用。也会使药店的信誉度大大提高。

2、GSP管理的规章制度

GSP管理包括药品批发的质量管理和药品零售的质量管理。药品零售的质量管理又包括：①管理职责。②人员与培训。③设施和设备。④进货与验收。⑤陈列与储存。⑥销售与服务。

七、药店店址选择

1、店面选址的重要性

药店的地理位置对日后的经营状况和经济效益影响重大，应尽量选择较繁华、客流量较集中的地段或医院附近和居民生活小区。

同时还应考虑到周围环境是否清洁卫生、有无噪声污染、交通是否方便，同时应避开同行过多的地段，以避免过度竞争，还要分析研究这一地段人群的收入 4 状况、人员的结构及对医疗保健的需求状况等，以确定药店的规模和特色。

2、店面选址的注意事项

①选址决策要谨慎。因为一旦选择了店面的位置，再想换店面的话，会带来很大的成本，造成不必要的浪费。

②注意大环境的变化及位置潜力。

③开店方位有讲究。方位是指药店正门的朝向，这与当地气候有关，并受到风向、日照程度、日照时间等因素的影响。

④拐角的位置较理想。优点是：可以增加橱窗陈列的面积，两条街道的往来人群汇聚于此，有较多的过路行人光顾。但由于药店位置面临两条街，则哪一面作为药店的正门，则成为十分重要的问题。一般的做法是：选择交通流量大的一面作为药店的正门，即店面；交通流量小的一面则作为侧门。

⑤三岔路口是个好位置。药店设在三岔路的正面，店面十分显眼，同样是十分合理的药店位置。

八、医保定点

定点药店意味着长期持久的销售，在药品质量、价格、服务上具有优势。可提高医护人员的病例书写质量及医保政策领悟能力，提高全院人员医保素质和为参保患者服务的能力，提高医护人员的应对能力，并范医疗和收费行为。同时，医保卡的推行，使得药店的工作变得方便、快捷。

九、参观体会和收获

药，听起来是件很严肃的事，药品经营的风险可想而知。但这次参观我才发现，原来药品经营也很商业，比如位于店铺的左角经营着各种补品，还有那只梅花鹿，原来一个店铺也需要自己的文化，特色。这次参观的是药店，但道理去很通用——审时度势。

生物101 赵如刚

商业银行业务模拟实验报告 第6篇

班级 姓名 学号 商业银行业务模拟实验报告

实验目的：

我们在银行模拟操作过程中，能熟悉银行日常业务，如对私业务、对公业务等,对现代商业银行的架构、运营模式有所认识。我们可以在此看到每一个实验的业务图解教程，将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践，体验和学习银行业务的相关业务,从而可以提高学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。

实验过程：

在银行模拟操作过程中，我们扮演在银行中工作的柜员，进行了十个业务的模拟，分别是：活期储蓄业务、整存整取业务、零存整取业务、通知储蓄业务、代理中间业务、现金业务、本票业务、汇票业务、单位活期存款业务、定期存款业务。这些业务又分为对私业务和 对公业务

注意：在这些业务操作之前，都要进行工前处理([9071]网点开机，[9073]机构签到)，而业务操作完成之后，都要进行日终处理([9077]柜员轧账—[9078]柜员日结—[9075]机构日结—机构签退—网点关机)。在每项操作的开始，我们都必须根据客户所递交的凭证及钱钞进行判断客户需求是否正确，再进行业务操作。对私业务（活期储蓄业务、整存整取业务、零存整取业务、通知储蓄业务、代理中间业务）

一、活期储蓄业务

活期储蓄指不规定存期，储户随时可以存取款、存取金额不限的一种储蓄方式。

对于活期储蓄业务，我们进行的模拟业务有：

活期开户、活期续存、活期账户对转、活期存款账户支取、结清、销户等。活期储蓄的种类有：

活期一折通

储蓄卡（借记卡）

一卡通

注意：在办理此业务时，一定要看清客户的要求，当然，对客户的每一项信息都必须全神贯注地仔细核对。然后根据程序的步骤进行操作，要注意系统给予的提示。

二、整存整取业务

整存整取是一种由您选择存款期限，整笔存入，到期提取本息的一种定期储蓄。其特点是：有较高的稳定收入，起存金额低，存期选择多样。这种储蓄适合个人生活暂时不用的存储。

整存整取储蓄的种类有：

定期一折通

定期存单

储蓄卡(借记卡

三、通知储蓄业务

通知存款是经中国人民银行批准的个人存款业务,是一种不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的一种大额存款方式。

注意：在操作过程中，要根据客户要求，是否需要凭证，若要，就要判断是从财务箱中的重空凭证，还是从专夹保管箱取出。

四、代理中间业务

代理业务是银行利用自己的资源（如营业网点、网络、人员）优势为政府、企业、个人提供代理业务。它是银行为适应社会发展和居民经济生活需求，不运用或较少运用自己的资财，以代理人的身份替客户办理收付和其他委托事项，提供各类金融服务并适当收取手续费的业务。代收费业务的种类

(1)代缴与居民家庭日常生活有关的公用事业费：包括水费、电费、煤气费、固定电话费、移动电话费、物业管理费及其他公用事业费等。

(2)代收代缴企事业单位之间或单位与个人之间的收费项目：包括税款、社会保险基金、工商管理费、各类罚没款等。

注意：在操作过程中，要记住，在黑画面的系统操作菜单中，要按要求填写各项，并查看客户所要交的金额，要先请客户交钱，再继续输入完成各项，然后提交。

五、零存整取业务

零存整取定期储蓄是为了适应群众将零星小额节余款积零成整的需要而设置的。零存整取定期储蓄的优点主要表现在：一是可以聚零钱为整钱，积小钱办大事，改善生活，解决特定用途的需要。二是零存整取需要月月存储，具有一定的约束性，有利于培养参加储蓄的习惯；三是零存整取具有积零成整的功能，能起到将零星款过渡到参加整存整取定期储蓄的桥梁作用，这是扩大储源的一个非常重要的途径。

对公业务（现金业务、本票业务、汇票业务、单位活期存款业务、定期存款业务）

一、汇票业务

银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。银行汇票可以用于单位或个人的各种款项结算。银行汇票可以用于转账，填明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。

银行汇票按使用范围可分为现金银行汇票和转账银行汇票。

注意：在操作过程中，要注意，其中可能会用到压数机，一定要仔细分清，到底是汇票压数还是本票压数。

二、单位定期存款业务

单位人民币定期存款是一种事先约定支取日的存款，即银行与存款人双方在存款时事先约定期限、利率，到期后支取本息的存款。单位定期存款（不含大额可转让定期存款）实行账户管理。单位定期存款的基本流程

注意：在模拟业务流程中，要先清楚客户需求，是否是已开立活期存款账户的客户。分为以下两种：

1)若是已开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务

首先，要看客户是否持开户申请书、经过年检的营业执照正本（或副本）、加盖单位公章、财务专用章、个人名章(法定代表人或财务负责人)的预留印鉴、法定代表人授权书等材料。

其次，要根据客户的申请为单位开立定期存款账户，并从活期账户中将相应的资金转至定期存款账户中。

然后，要向客户出具“单位定期存款开户证实书” 2)若是未开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务

首先，要看客户是否携开户申请书、经过年检的营业执照正本（或副本）、加盖单位公章、财务专用章、个人名章(法定代表人或财务负责人)的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持发票、银行汇票。

其次，要根据客户的申请为单位开立定期存款账户并将支票、银行汇票资金存入定期存款账户中。

然后，要向客户出具“单位定期存款开户证实书

三、本票业务 银行本票是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

银行本票的适用范围

单位和个人在同一票据交换区域需要支付的各种款项，均可使用银行本票。银行本票仅限于出票人向其票据交换区域内的收款人出票。

注意：用于转账的本票，需在本票上划去“现金”字样；用于支取现金的本票，需在本票上划去“转账”的字样。

注：在国内的商业银行中，目前，定额银行本票只在一些地区（如上海、广州等）使用。

四、现金业务

1)人民币银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取、转账结算等资金收付活动的人民币活期存款账户。它是存款人办理存、贷款和资金收付活动的基础。按照存款人的不同，可分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。2)单位银行结算账户是指存款人以单位名称开立的银行结算账户。个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理。

3)现金结算是收付款双方直接以现金进行的收付。票据转让是以票据的给付表明债权债务关系。转账结算是通过银行将款项从付款单位账户划转到收款单位账户的货币收付行为。

五、单位活期存款业务

单位人民币活期存款是单位客户存入银行后随时可以支取的存款。包括各类企事业单位的结算户存款和基金户存款。对公活期基本结算账户基本流程：

客户填制开户申请书，提供《企业法人执照》或《营业执照》正本或其他规定的材料，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，经审核同意后开立活期存款账。对公活期一般结算账户基本流程：

客户填制开户申请书，提供《企业法人执照》或《营业执照》正本或其他规定的材料，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，银行审核同意后开立活期存款账户。开立基本存款账户的，银行审核同意后，客户还应向中国人民银行当地分支机构申请核发开户许可证。

实验心得：

通过银行业务模拟业务操作，加强了我们对商业银行理论知识的理解，训练了我们实际动手能力。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的认识。在高度仿真的模拟环境中，获得实践的经验，掌握不同柜面业务的处理方法。

在每项操作的开始，我们都会根据客户所递交的凭证及钱钞进行判断客户需求是否正确。可以说这项操作看似简单但意义重大，操作中我深切体会到了这点。实验要求我们对每一项信息都必须全神贯注地仔细核对，工作相对比较枯燥，重复，还比较容易出现差错，但是如果是真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复。所谓，事无巨细，成功就是简单的事情重复做。我们在往后的工作中也应该力求做到理论联系实际，将知识应用到实践当中，同时，要时刻锻炼自己的细心和恒心，要认真负责，切忌粗心大意，马虎了事。

这些繁琐细小的工作若是一时疏忽，系统会自动提示有误，于是查找错误再重复劳动。特别是对私环节，我往往会因为忘记点钞后再返回，或是取出金额有误而造成重复劳动；对公众业务中又因为信息输入有误、遗漏选项而不断更正纠错。这些错误一方面是因为我对于操作环节的不熟练造成，另一方面也是因为个人对于银行业务欠乏明锐感。

这也让我意识到一点，这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实生活就必须为自己的过错负责。现实中往往是自己独立完成，不会有人在一旁提醒、检查。这也就要求我们在工作时，一定要本着认真严谨负责的态度，既是对自己负责也是对客户负责。