销售所需礼仪范文

销售所需礼仪范文（精选8篇）

销售所需礼仪 第1篇

随着科技发展,人们收入增加,生活质量得到大幅度的提高,作为传统的庆典活动越来越受到人们的重视和喜欢,庆典活动现今已引起组织者愈来愈密切的重视,不论是商务型的开业庆典活动还是喜庆型的金婚庆典活动,又或者是表彰型的周年庆典活动以及庆祝型的公关庆典活动比比皆是,而且现在也呈现出很多活动策划公司,策划公司万网都是从策划到现场布置一条龙服务的单位,同时这些公司也童工舞台搭建、主持司仪、礼仪、演员、灯管音响、舞美等。而单位在找活动策划公司的时候往往不知道需要哪些道具，这里给大家列举一下：

一般的庆典活动中，都需要搭建舞台，这个也是很要的组成部分，那么舞台搭建需要什么道具呢？比如桁架，舞台板，舞台腿框架，舞台背景框架，用来悬挂背景的，一般为了体现舞台的美观，还需要在舞台上摆放一些鲜花，桌椅等道具，当然有些不需要舞台的列入开业庆典活动，周年庆典活动，奠基仪式等，有一些大领导出席的活动，就需要布置红地毯，周围布满彩旗，各种彩带，皇家礼炮，大型充气拱门，浮漂等道具

大的框架是有了，只有一个舞台肯定很单调，我们需要什么道具才能做到美轮美奂呢？ 音响设备，扩音设备，麦克风，高音喇叭，活动灯光，可以为你的活动增添不少光彩，如果有晚上的演出活动，还需要准备灯光设备，保证活动的照明。

另外上海精觉传播机构提醒您，在即将进行活动时，还需要准备一些活动材料，活动的资料，以及为嘉宾提供的活动小礼品，这些可以体现主办方的心意和热情，增加单位与单位或者人与人之间的感情。

上海精觉传播机构

销售所需礼仪 第2篇

1、厂家营业执照副本复印件

2、厂家机构代码证复印件

3、厂家兽药生产许可证复印件

4、厂家兽药GMP证书复印件

5、厂家国税副本、地税副本复印件

6、特许一级经销商产品代理授权书和售后负责人授权书

7、厂家产品质量安全承诺书

8、厂家法人代表身份证复印件和售后负责人身份证复印件

9产品批准文号批件和兽用生物制品生产与检验报告复印件

10、所有产品说明书样张（A4复印）

11、一级代理商对二级经销商的授权书（化药、添加剂等可由一级授权二级，疫苗特殊则由厂家直接授权委托一级代理商托运，具体根据当地要求）

12、一级代理商的营业执照副本复印件

13、一级代理商的机构代码证复印件

14、一级代理商国税副本、地税副本复印件

15、一级代理商法人代表身份证复印件和业务员身份证复印件

16、一级代理商兽药经营许可证和疫苗经营许可证复印件

17、销售合同

注意：以上复印件须盖公司公章

销售所需礼仪 第3篇

近日, 腾讯电商认为, 在移动互联网时代, 各家电商都面临挑战, 而这也是一个重新洗牌的过程, 因此也着手尝试新的销售。据腾讯电商控股相关人士透露, 腾讯正尝试微信语音销售, “用户直接用手机说要的商品, 沟通效率其实更高, 未来有可能会变成用户的主流需求”。

据介绍, 目前腾讯电商最新的多客服系统也在兼容这一模式, 未来商家都可以在多客服系统里收到很多卖家用微信发来的语音。此外, 利用微信营销平台, 腾讯还计划推出微信会员卡服务, 以提高用户对某些优质商家的点击率。

点评:在这件事情上, 虽有人提出反对意见, 认为“优惠、商户+微信=扯淡, 商户POS、优惠passbook+支付宝=靠谱”, 但从在实体店面与人讨价还价到点击鼠标实现网上购物, 如今, 就连手指都可以悠哉地退位让贤, 张张嘴便可随时随地买到自己心仪的产品, 不可否认科技真是创意无限。这不禁让我们憧憬着, 未来是否可以用所谓的“意念”来完成购物的操作呢?对于人类对世界强烈的求知与改造欲望来说, 一切皆有可能。

完美的销售电话所需的七个步骤 第4篇

所以，你准备好开始一些业务了吗？如果是，请往下看…

第一步：以真正的机会为目标

如果你要打推销电话，你需要以有可能购买的人为目标。

获得线索名单的方法有许多种，但通常你可以从你的营销队伍那里获得，或者你可以利用使你能够从网上获得潜在客户的在线服务。

目前的挑战是将这份列表中最有可能购买的潜在客户精选出来。通常有三个重要的一般标准：

目标行业。根据你（和你的同事）的经验，找出哪些行业既对你的产品有最大的需求，同时又有资金购买你的产品。你应该最多将你的目标限制在一到两个行业内。

目标职位。每个行业内都有“天然的”买家，他会购买和你的产品类似的东西或者对这种购买产生极大的影响。这种天然的买家通常就在你的目标行业内，根据你（和你同事）的经验，找出两到三个具体头衔。

触发事件。对于大多数（特别是B2B）产品而言，存在标志着可能购买的关键事件。例如，如果你出售服务以帮助各公司整合通常不兼容的计算机系统，公司合并或收购通常会开辟一次销售机会。其他触发事件有工作变动、重组，在潜在客户的公司赢得大额订单，等等。

有很多像InsideView、OneSource、Jigsaw和Hoovers这样的线索生成程序，它们能帮助你根据这些标准、地理和领域生成列表。

如果你没有钱购买这样的一种服务，你可以在网上进行你自己的研究。这会多花一些事件，但从长远来看几乎一样有效。

第二步：创建一个获胜脚本

一个有效的推销电话脚本具有以下特点：

长度大约为30至45秒钟。

绝对不包括任何闲扯。

向潜在客户传递一个明确而令人信服的理由，让对方想将谈话继续下去。

揭示对方业务中存在的一个你可以帮助他们解决的问题。

如果潜在客户（不是你）确定对他们的业务有负面影响的问题，而且他们对消除这个问题很看重，那么你“或许” 就有了一个继续的可能理由。如果是这样，你可以约好时间去探究帮助这位潜在客户以某种方式消除这一问题的可能性。

一个有效的推销电话脚本具有以下结构：

告诉他们你的名字和公司

要求给你45秒钟，并告诉他们在这之后只要他们愿意，随时可以结束谈话。

马上进入主题

通过提供简短的“菜单”来标示出他们的业务问题。

例如：里克，我是来自Ace Delivery公司的乔希·斯奈德。我能占用45秒钟时间，告诉你我为什么打电话，然后你可以告诉我，我们是否可以继续吗？我和小型制造企业的业主合作，因为即使他们按时完成了工作，他们的客户也没有按承诺准时收到他们的订货，这让他们经常感到沮丧不已。面对不断增加的竞争，他们关注留住他们的客户，而且他们在寻找提高产品交付的可靠性和一致性的方法。里克，我所提到的这些问题你也遇到过吗，或者你的事情100%运转顺利？”

在不到45秒内，你就会知道你是否能够帮助电话那端的人。如果他们没有遇到任何你能解决的问题，那么遵守你的协定并礼貌地挂断电话。

第三步：实践你的技术

许多销售代表“听起来像”销售代表——而这可能是完成销售的一个很大障碍。如果你在向决策者推销，你需要听起来像个决策者，而不是像个销售代表。每次你听起来“像个推销员”，你所传递的信息是，你只是在进行推销，而你的可信度就此灰飞湮灭。

以下是如何摆脱推销员腔调的方法。第一，学会识别它。做到这一点的一个好办法是听《十大经典推销电话错误》中的一些声音剪辑，或者你可以观看来自电影“当幸福来敲门”的剪辑，其中威尔·史密斯—一位出色的演员—精确地把握了一种现实生活的“销售声音”。

注：以上的剪辑是不该做什么。是的，它在电影中可行，但这是电影。我向你保证克里斯·加德纳（电影的人物原型）说任何事情听起来都不会像典型的推销员。

现在你知道“销售代表”听起来是怎样的，在你的电话上架设一个磁带录音机，并记录你说脚本的声音。（以你的记忆说脚本；不要照本宣科）如果你存在“推销员的声音”，再试一次，但转而想象你是同行业、同级别的某位你正在交谈的客户。

换句话说，如果在向CEO推销，不断练习直到你听起来像个CEO。同样，如果你在向IT经理推销，不断练习直到你听起来像个IT经理。这里的关键是，不断练习，直到将“推销的声音”彻底消除。

第四步：安排适当的时间

除非你每周安排固定的时间去打电话，否则你永远不要打推销电话。这里的技巧是，将你打推销电话的时间安排在潜在客户最有可能同意未来进行一次会面，从而变成真正的潜在客户的时间。

所谓“合适的时间”是根据你是从一份静态的列表（诸如一份从搜索数据库得到的列表）出发，还是从潜在客户不断来来往往的一个网站来掌握。

如果你是从一份列表开始的，打电话的最佳日子是周四，而最糟糕的日子是周五。此外，打电话的最佳时间是早上8点到9点和下午4点到5点，而最糟糕的时间是下午1点到2点。

如果你是从一个网站提供的信息出发，打电话的最佳时间是从潜在客户浏览你的网站开始算起的5分钟内。事实证明如果你在5分钟内打电话比你在5到10分钟之间打电话，成功地获取一条线索的可能性要高4倍。而如果你在5分钟内打电话要比你等30分钟再打电话，成功地获取一条线索的可能性要高21倍。

以上内容来自于（韩国商学院SKK GSB）詹姆斯·奥尔德罗伊德博士的研究，他最近研究和分析了由大约50家公司中数以千计的销售专业人士生成的100多万次推销电话的电子记录。

第五步：采取正确的态度

你在打推销电话中的大多数成功案例并不取决于你的产品或你的线索质量，而是在于你在处理打推销电话的过程中的态度。以下是帮助你在这部分工作中实现最佳态度的五个技巧：

1、使用头戴式耳机，而不是电话听筒。你要把双手解放出来，以便你可以像面对面交谈那样说话。

2、端正坐好并面带微笑。如果你心情低落和眉头紧缩，潜在客户会“感觉到”，即使是在电话那头。

3、设想成功。想想你赢得了一笔大买卖的时刻。将你的思维、记忆和情绪放入那种环境中。

4、实践你的脚本。联系你如果遇到门卫该说些什么，以及如果你遇到决策者该说些什么。

5、放下你的销售目标。如果你过于专注于此，会适得其反。这是客户的事情，不是你的。

第六步：打电话

现在准备好打你的推销电话了。请记住，打推销电话是一个取消线索资格的过程，而不是为你的销售渠道找到潜在客户。

这是很重要的一点。正如我的朋友罗恩·西尔弗指出，“打推销电话”是一个“丢弃”或“取消资格”的过程，就像淘金或挖掘钻石。在你找到宝石之前，你必须抛弃很多杂物。

如果你无法做到这一点，你就注定会灰心丧气。因此，利用打推销电话的过程避免在永远不会购买的人身上浪费时间和精力，而不是设法将尽可能多的线索纳入到销售渠道中去。

正因为如此，你必须找对重点将每次推销电话转变为“胜利”。每次你能将一条“线索”从你的列表中划去，就是一次重大胜利，因为这意味着不会白费劲但却竹篮打水一场空。

预先警告：你往往最终都在应对语音邮件和间歇性延误。为了克服这一点，你可以使用诸如ConnectAndSell这样的服务，或者你可以扩展你打推销电话的技术，包括战胜门卫以及留下有效的语音邮件。

第七步：坚持到底

销售所需礼仪 第5篇

（一）企业的《药品生产（经营）许可证》、《药品生产（经营）质量管理规范认证证书》、《医疗器械生产（经营）企业许可证》，企业营业执照、税务登记证及组织机构代码证复印件。

（二）法人委托授权书原件和复印件，法人委托授权书内容应包括：授权销售的品种、地域、期限、销售人员身份证号码。

（三）与企业签订的劳动用工合同原件和复印件。

（四）销售人员本人身份证原件和复印件。

（五）企业公章、销售业务专用章印签及加盖企业原印公章的销售票据式样。

（六）所在地食品药品监督管理部门出具的相关证明。

（七）药品医疗器械生产企业销售人员还须提供药品医疗器械注册批件或注册证明复印件。

销售所需礼仪 第6篇

1、销售顾问 10人

主要工作内容：车辆销售；客户维护；市场拓展

要求：大专以上，专业不限，形象气质佳，沟通能力强，思维敏捷 薪资：底薪+提成（2000以上不封顶）

2、企划担当 3人

主要工作内容：协助企划经理从事企划方面工作，如文案撰写、活动组织策划、效果分析等

要求：大专以上，计算机、广告设计、中文等专业，创新能力强，思路条理清晰，文笔佳

薪资：1200-15003、人事专员1人

工作内容：主要从事公司人事方面工作

要求：大专以上，人力资源管理等，品德优良，沟通协调能力强薪资：1200-1500元

4、保险专员2人

工作内容：负责客户入/续保管理，并与保险公司沟通有关事宜要求：大专以上，专业不限，性格外向，善于与人沟通 薪资：1200-1500元

5、消费信贷专员2人

工作内容：个人消费贷款的办理，与担保公司和银行沟通要求：金融或管理，品质好，热情大方，沟通能力强，1500元左右

6、回访专员2人

工作内容：电话跟踪回访客户，应对客户投诉

要求：大专以上，专业不限，女，思维敏捷，声音甜美，善于沟通，反应迅速 ；薪资：1200-1500元

7、俱乐部担当3人

工作内容：负责车友俱乐部活动策划、组织和主持

要求：大专以上，专业不限，品貌端正，思路条理清晰，文字组织能力、沟通能力强；薪资：1500左右

8、销售内勤2人

工作内容：经销店货源的供应补给，与他店资源的调配

要求：大专以上，专业不限，电脑熟练，沟通能力强

薪资：1200-20009、网络维护2人

工作内容：负责公司网站的开发、维护；系统级网络维护 要求：大专以上，计算机专业，电脑知识丰富，喜欢钻研 薪资：1200-200010、平面设计2人

工作内容：使用Photoshop、3D、Flash等软件做版面设计修改等要求：大专以上，计算机专业，熟练使用各种软件、脚踏实地 薪资：1200-2000元

东营泛华丰田汽车销售服务有限公司

简介

东营泛华丰田汽车销售服务有限公司是东营地区唯一一家经一汽丰田授权的丰田汽车4S店，总部在济南。注册资金1000万元，固定资产投资2200万元，流动资金3000万元，年销售量820辆，年营业额1.6亿元，利税近千万元。公司现有职工80余人，是集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈为一体的大型汽车经销经营企业。

公司于2005年9月正式开业，主要经营一汽丰田品牌系列车型：皇冠、威驰、花冠、锐志、普锐斯、特锐、普拉多、陆地巡洋舰、柯斯达等；进口丰田车型有：海狮、大霸王、普拉多、RAV-4等，同时对以上各类丰田汽车提供维修、保养、保修、咨询等全方位、高质量的售前、售中、售后一条龙服务。

东营泛华丰田汽车销售服务有限公司作为东营市招商引资企业，以其现代化的汽车展厅，先进的汽车专用维修设备，娴熟的维修技术，人性化的汽车服务理念，为广大丰田汽车客户提供无微不至的关爱。

公司本着“以诚信为本，建百年老店”的经营理念，根据用户的不同需求制定了多项服务标准，想用户之所想，做用户之所需，开展多元化，个性化服务，为广大客户提供优质、周到的“管家式服务”，顾客满意永远是我们全体员工共同追求的目标。

网址：

电话：0546-7758528

东营泛华丰田汽车公司部分福利政策

1、免费提供住宿，公司有食堂；

2、签订电子协议，可根据学生意愿将工作档案户口放在东营市；

3、正式录用后签订劳动合同，按照国家规定交纳五项保险；

4、不同岗位根据工作需要报销不同额度的移动话费；

5、中国传统节日发放福利；

6、提供外出培训学习机会，公司先报销一半费用，两年内全部报销；

7、年终根据一年的综合表现发放不同额度的奖金；

8、年底所评优秀员工，奖励外出旅游等。（2005年度优秀员工北京游；2006年度优秀员工港澳游）

销售礼仪 礼仪 培训 门店礼仪 第7篇

门店销售礼仪与职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪与形象塑造的培训，因为科技的发展，信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。

现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

门店销售礼仪与职业形象塑造介绍

培训时间：1-2天 培训地点：客户自定

培训对象：门店销售人员，导购人员，店长； 培训背景：

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。

职业形象是外在的，职业素质才是内在的，门店销售礼仪与职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。培训收益：

1.通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范； 2.通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象； 3.通过培训塑造与本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

4.通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 5.通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围；

门店销售礼仪与职业形象塑造课程大纲

第一讲：有礼走遍天下--认知销售礼仪

一、认识门店销售礼仪

二、熟悉销售礼仪的功能

三、掌握销售礼仪的特征

第二讲：礼仪----销售成功的关键

一、不可忽视的礼仪细节

二、讲究说话的艺术 1.用令客户舒服的语言 2.多用通俗语言 3.说话把握分寸

三、动态的外表---举止礼仪 1.坐如钟之坐有坐相 2.站如松之青松的气宇 3.行如风之潇洒优美

四、忌不雅

1.不当众瘙痒 2.不随地吐痰 3.不随意玩手机

4.不随意打哈欠，伸懒腰 5.不当众照镜子 6.不藐视客户

五、握手的学问 1.握手的先后 2.握手的方式 3.握手的避讳

第三讲：职业形象塑造的第一印象

一、衣着形象 1）、TP0原则

2）、男门店销售的穿衣学问 1.西装的选择 2.领带的搭配 3.衬衫的质地 3）、女销售员的着装建议 1.保持衣服平整 2.饰品要适量 4）、女性穿着两忌 1.忌穿着暴露 2.忌“内衣外穿”

二、仪容形象

1）、男士仪容重在“洁” 1.干净、整洁、大方 2.整体格调健康舒适 3.养成自我保健意识 2）、女士仪容重在“雅” 1.妆容配合气质 2.典雅不失清新 3.亮丽但不俗气 第四讲：良好的身体语言--细节成就销售过程

一、眼睛的礼仪 1.了解目光的礼节 2.注意目光的焦点

二、适度的微笑

三、营造愉快的气氛 1.问候和寒暄 2.真诚的赞美 3.学会开玩笑

第五讲：做好你的开场白--沟通走好销售每一步

一、利用好奇心开场

二、正话反说开场白

三、设身处地开场白

四、称赞顾客开场白

第六讲：门店销售人员必备的素质

一、若让客户相信你，首先要自己相信自己

二、不断学习

三、善于与客户交流

四、知识面要广

五、高度的热忱和服务心

六、非凡的亲和力

七、坚定的信心，永不言弃

第七讲：门店销售礼仪与职业形象塑造总结 后记：门店销售礼仪与职业形象塑造表示，一个优秀的门店销售人员，一定要有良好的自身素质，一个优秀的门店销售人员，一定要比其他人更注重礼仪和形象，将形象看做自身素质之一。这样在与客户交流时，第一印象就赢了。

专卖店销售礼仪培训

专卖店销售礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合销售活动中的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养。有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。

专卖店销售礼仪培训课程安排

培训时间：1-2天 培训地点：客户自定

培训对象：专卖店销售经理；专卖店导购员；

专卖店销售礼仪培训背景

现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。

专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。

专卖店销售礼仪培训收益

1.通过培训使专卖店销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性； 2.通过培训师专卖店销售人员更好的意识到服务对店铺的作用； 3.通过培训使专卖店销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益； 4.通过培训使专卖店销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户的依赖感和好印象；

5.通过培训使专卖店销售人员学会如何运用销售礼仪，提高业绩，培养客户群。

专卖店销售礼仪培训课程大纲

课程导入：你是否被这样对待过？ 第一章：礼仪与专卖店销售礼仪 1.礼仪的概述 2.销售礼仪的概述

3.引入销售礼仪的专卖店的前景 自由讨论：礼仪是否能促进销售？ 第二章：专卖店销售人员的个人金牌形象

问题导入：专卖店销售人员为何要穿自己店里的衣服？

一、专卖店销售人员黄金形象之仪容 1.男销售人员的基本仪容要求 2.女销售人员的基本仪容要求 3.销售人员的个人卫生要求

4.专卖店销售人员妆容统一有代表性

二、专卖店销售人员黄金形象之仪表 1.销售人员工装着装规范 2.销售人员配饰的使用规范 3.销售人员使用本店形象产品 4.销售人员胸牌佩戴规范

三、专卖店销售人员黄金形象之仪态 1.专卖店销售人员标准迎接顾客站姿 2.专卖店销售人员标准行走礼仪 3.专卖店销售人员规范坐姿礼仪 4.专卖店销售人员表情规范 5.专卖店销售人员常用手势

四、专卖店销售人员整体形象细则

1.专卖店销售人员注意眼神的礼仪 2.专卖店销售人员注重身体语言 3.专卖店销售人员微笑礼仪训练

4.专卖店销售人员展示，拿取物品的态度 本章训练：

1.专业联系行走，坐姿，站姿礼仪 2.互相检查个人仪容规范 第三章：专卖店销售人员语言规范艺术

一、销售人员声音规范

1.声音要优美，温和 2.语言表达要恰当

3.个人仪态与优美语言搭配 本段练习：销售人员的语音，语调训练

二、销售人员语言的运用技巧 1.销售人员迎接客户的语言技巧 2.销售人员介绍产品的语言技巧 3.销售人员价格谈判的语言技巧 4.销售人员送客的语言技巧

三、专卖店销售文明用语规范 1.应对顾客各种情况的文明用语 2.四种服务禁忌语言 情景再现之嘈杂的专卖店导购小王 第四章：专卖店销售礼仪之“学会观察”

一、客户进门之“要观察”

1.销售人员“观察”的时间和范围 2.销售人员“观察”的技巧 3.销售人员“观察”的注意事项 4.销售人员“观察”的禁忌 5.销售人员“观察”的态度

二、客户讲话之“要倾听” 1.倾听客户讲话是一种尊重 2.倾听的技巧

3.通过倾听来进行“观察”

三、与客户交流要“总结” 1.根据顾客的文化程度来总结 2.根据顾客的消费水平来总结 3.根据顾客的表现来总结

4.根据顾客的购买意图来总结

第五章：专卖店销售人员-好的沟通促进好的销售

一、如何与顾客进行好的沟通

1.不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通 2.把话说的让顾客感觉舒服

3.利用联想--巧妙催命顾客自我说服 4.利用人性--说服顾客其实没那么难 5.让顾客滔滔不绝，你就成功一半

二、专卖店业绩提升的沟通技巧

1.多做认同--提高说服力的简单武器 2.多多提问--让最难对付的顾客开口 3.寻机赞美--赞美是每个人的弱点

4.引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩 第六章：专卖店销售人员电话礼仪

一、销售人员基本电话礼仪 1.接打电话的礼仪 2.电话语言的表达

二、销售人员电话流程及话术 1.电话的流程和准备工作 2.标准的销售人员话术

三、电话异议处理及手机礼仪 1.电话异议处理的话术和态度 2.手机使用礼仪

第七章：专卖店销售人员迎接顾客和送别顾客礼仪

一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范 1.迎接顾客的进店

2.接近顾客，寻求是否需要帮助 3.帮助顾客寻找合适的商品 4.对同类商品进行比较选择 5.带领顾客进行商品交易 6.送别顾客至门外

二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则 1.迎接顾客的礼仪规范

2.销售中应该注意的六项礼仪规范 3.开关门的礼仪

4.动作迅速让顾客产生好感 5.对待顾客要一致同仁 情景模拟：客户进店+销售人员接待 第八章：专卖店销售礼仪培训课程总结

专卖店销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、与客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高专卖店品牌竞争力。店面销售礼仪与客户关系维护

店面销售礼仪与客户关系维护课程从店面人员的销售礼仪和如何维护好客户关系两方面来讲授，销售礼仪在店铺服务和销售过程中有非常重要的作用，本课程围绕销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺礼仪常见的问题进行分析解说。并从客户方面入手讲解如何把握好客户关系。

店面销售礼仪与客户关系维护课程介绍

培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团 培训时间：客户自定 培训背景：

销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。

销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。

商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。培训收益：

1.通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明； 2.通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象； 3.通过培训可以帮助店面销售人员更好的与客户沟通； 4.通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系；

店面销售礼仪与客户关系维护课程纲要 第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度

一、好服务成就卓越营销 1.提供卓越的服务 2.展现专业的态度 3.解决客户的问题

二、心态成就一切

1.案例分析：纠结的服装店长 2.积极向上的心态 3.心态决定成败 情景再现优质服务暖人心

第二讲：店面销售人员形象塑造——仪容仪表仪态规范

一、店面销售人员的仪容规范 仪容修饰的基本要求 1.仪容要自然美 2.仪容要修饰美 3.仪容要内在美 塑造完美仪容的方法 1.头发 2.面容 3.手臂 4.腿

二、店面销售人员的仪表规范 1.着装规范

2.佩饰的使用规范 3.使用形象用品 4.佩戴胸牌规范 5.仪表规范检测

三、店面销售人员的仪态规范 1.坐姿规范 2.站姿规范 3.行走规范 4.蹲姿规范 5.表情规范 6.常用手势规范 7.姿势仪态禁忌

四、销售人员形象塑造细则 1.请读懂身体语言 2.微笑训练

3.展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 第三讲：店面销售人员客户接待礼仪规范

一、客户类型

1.老客户

2.不同性别客户 3.不同年龄客户 4.不同文化层次客户 5.不同行为表现客户

二、接待基本礼仪细节

1.接待顾客时礼仪细节处理 2.销售中应注意的六项礼貌规范 3.以诚意来为客人服务

4.动作迅速会让顾客产生好感

三、店面接待 1.岗前准备 2.岗中接待 3.完美结束

四、揣摩客户心理 1.如何察言观色 2.分析肢体语言

五、面对失败 1.分析失败原因 2.下次积极行动

第四讲：店面销售人员的语言艺术

一、先期导入 1.适当寒暄 2.学会赞美

二、与客户交谈 1.交谈的基本要求 2.怎样介绍商品 3.注意倾听 4.交谈注意事项

三、促成交易

1.成交的前提 2.成交的时机 3.如何暗示购买 4.不同客户的成交 5.把握购买信号 6.怎样讨价还价

第五讲：店面销售人员客户关系维护 案例鉴赏：小小礼品成就终身客户

一、日常维护

1.日常回访维护 2.额外帮助式维护 3.提供完善服务 4.异议时期维护

二、礼品馈赠 1.礼品选择 2.馈赠时机 3.现场举止

三、答谢酒会 1.准备什么 2.时间与场地 3.如何邀约

第六讲：店面销售礼仪与客户关系维护课程总结

店面销售礼仪与客户关系维护课程希望可以帮助店面销售人员更好的销售产品和留住客户，提升店面竞争力，开创更好的销售新纪元。

销售人员微笑礼仪

时间：2011-07-19 17:39 来源：销售交际礼仪 作者：销售交际礼仪 点击: 94次

销售人员微笑礼仪是说做生意得人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，招揽顾客，而世界上最伟大的销售员乔·吉拉德也说有人拿着100美元的东西，却连10美元都卖不掉，为什么？你看看他的表情，要销售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。

销售人员微笑礼仪

很多成功人士都指出：微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于销售人员来说，更是重要。

我们可以从日常观察中得出，当客户花钱来消费，可不愿意看到销售人员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售人员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果销售人员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使他转变态度。

因此，作为销售这个特殊的职业，一定要学会受人欢迎的微笑才行。

销售人员应保持微笑礼仪

作为一名销售人员，你就必须在生活中有意识地去练习微笑。微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。不要把微笑当做难事去训练，只要努力就行了。然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于销售，只有充满温暖、亲切而又富魅力的笑容，才能在销售中“一笑平天下”。

销售人员练习微笑

训练笑容，也并非易事。每天对着镜子摆笑脸，的确是非常枯燥的事。可为达目的，就必须有所付出。销售人员务必要使自己的笑容亲切、开朗，只有这样，才能让客户一见面便能打开心扉并坦然地接受你。千万避免皮笑肉不笑，这样会招致反效果。

销售人员微笑礼仪案例分析

也许大家都听说过“一张笑脸价值百万美元”的故事吧！

威廉·怀拉是美国销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。而他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。

威廉原是美国棒球界的知名人士，40岁退役后想去应征保险公司销售人员。他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。人事经理对他说：保险销售人员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。

威廉的倔犟性格使他不但没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸，他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业而发疯了。为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。他搜集了许多明星人物迷人的笑脸照片，贴满房间，以便随时观摩学习。另外，他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。

经过长时间的练习，他终于练出了一张迷人笑脸，而凭着这张“婴儿般天真无邪的笑脸”，他也成为寿险行业的销售冠军。成为百万富翁的威廉经常说：一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。

销售人员一定要记住，真诚动人的微笑会令顾客备感亲切，难以忘怀；会使顾客心里觉得像喝了蜜一样的甜美。如果销售人员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样，每天抽空对着镜子勤加练习了。作为一名销售人员，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。对于致力于与客户沟通的销售人员来说，将微笑挂在脸上是十分重要的。

销售交际中时刻保持微笑

微笑是人和人交往最通用的语言，在销售人员和客户的交往过程中，微笑起着重要的沟通作用。

销售交际中时刻保持微笑

1、和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备。没有什么人会拒绝笑脸迎人的销售人员，相反人们只会拒绝满脸阴沉，显得十分专业的销售人员。

2、在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑代表销售人员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。

3、当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示销售人员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。

4、当达成交易与客户道别时，脸上还是要有微笑。此刻的微笑表示，销售人员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。

5、当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地也要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。

在销售的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况。微笑是销售的一种礼仪，也是成功销售人员必须练就的基本功。

营销交际人员面部表情礼仪训练

时间：2011-05-13 09:28 来源：销售交际礼仪 作者：中华礼仪培训网 点击: 113次

营销交际人员的面部表情礼仪是营销交际礼仪中的一部分。因为面部表情是紧次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意，在人的千变万化的表情中，眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。营销人员在与公众打交道的时候，面部表情的基本要求就是热情，友好，诚实，稳重，和蔼。

面部表情之眼睛的礼仪

面部表情中起主导作用的就是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。在人际交往中，目光交流不仅可以表示对他人正在诉说的事情的重视，也可以表达对他人的兴趣和喜爱，为此，营销人员要学会正确的运用眼神，在谈话时，目光要注视讲话的人，如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌。

面部表情之微笑礼仪

营销人员面部表情之微笑礼仪

笑是眼、眉、嘴和脸部动作的集合，他是多样的；有皮笑肉不笑，有开怀大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，发自心底的微笑就如扑面的微风，能温暖内心，化解冷漠，获得理解和支持。

轻轻一笑可以招呼他人或者委婉的拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬，不置可否似是而非的感觉。大笑则特别能令人振奋，激动，有极大的感染力。而微笑是其中最常见的。用途最为广泛的。

一个人如果不会微笑，他就会遇到很多困难，失去本该属于他的财富和机遇。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。

营销活动最有效的表情莫过于微笑，微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融合双方感情，比如当谈话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔阂。增进彼此的友谊。

日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑，学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客前、各种飞行条件下应当保持的微笑。这足以说明微笑对人际交往的突出效用。

美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

面部表情之目光礼仪

第一：目光注视的时间

1.注视时间占交谈时间的百分之三十到百分之六十；低于百分之三十会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于百分之六十则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。

2.凝视的时间不要超过4、5秒。因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张，难堪。如果面对熟人朋友，同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见。这时目光可以多停留一些时间。切忌迅速移开。不要给人留下冷漠，傲慢的印象。第二：目光注视的区域

眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要讲目光聚焦于别人的脸上的某个部位或者身体的某个部位，不同的场合和交往对象。目光所及之处也有区别。

1.公事注视：目光所及区域在额头到两眼之间； 2.社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间； 3.亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间； 第三：目光的不良表达方式

1.在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。2.盯住对方某一不稳用力的看，这时愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。

3.浑身上下反复打量别人，尤其是对陌生人。特别是异性。这种眼神很容易被理解为有意寻衅。

4.窥视别人，这是心中有鬼的表现；

5.用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光；

6.频繁的乍眼看人，反复眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，显得轻浮； 7.左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专； 营销人员的面部表情礼仪在营销的过程中不仅表现了自己的礼仪风范，又令客户感到舒服和有礼貌。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情，温馨的笑脸。

门店销售语言

时间：2011-09-01 14:16 来源：销售语言艺术 作者：销售语言艺术 点击: 43次

门店销售人员应养成良好的谈吐语言习惯，和一个人的外表一样，谈吐举止也没有一些统一的模式，各人有各人的习惯，各人有各人的标准，但是一流的门店销售人员应当遵守共同的销售礼仪礼节，应尽量避免一些不礼貌的言谈和举止习惯。

门店销售语言

门店销售称呼语言 称呼是向顾客正确使用恰当尊称方面的礼节礼貌要求，所以，使用敬语、尊称、是门店销售人员的一项基本功。

门店销售人员对顾客的称呼，应根据其年龄、身份、性别、婚否，使用恰当的尊称。一般来说，对于年龄在60岁左右的男女宾客，分别称为“老伯”、“老大爷”。“阿婆”、“老太太”。对老年人使用这一称呼要注意，因为现在的人都有一种不愿老、不服老的心理，对于年龄不大的人不宜用此称呼。

对于小孩可称“小朋友”或“小同学”。对于那些年纪不轻而又不知其婚否的女性则称”女士“最妥当。对于青中年的男性则成“先生”。对于多次光顾的顾客最好书记他的名字，以便见面时直呼。门店销售人员如果能熟练的叫出客人的姓氏、记住他的名字，客人一定会觉得格外亲切。

门店销售谈话语言

门店销售人员在同客人讲话的时候，一定要保持一定的距离，注意语气和方式。以相距约1米为宜，过于靠紧或过于疏远都不恰当。

姿势应端正自然，目视对方。语调要亲切、诚恳；表达要得体，简洁明了；音量要恰当，声音太小顾客难听清楚，声音太大会打扰周围其他顾客，切不可高声喊人，大声喧哗。同时要用普通话为顾客服务。有外宾时，尽量使用英语服务。

在同顾客谈话时，有急事需要离开，如电话铃响了或其他顾客要求服务，应向顾客打招呼：“对不起”、“请您稍等一会”。顾客谈话，要注意倾听，抓住要点；不允许打断顾客的谈话，或催促顾客快说。

同顾客谈话时应坚决做到两不讲：有损顾客自尊心的话不讲，埋怨责怪顾客的话不讲。切记“顾客总是对的”、“顾客是上帝”这些服务格言。

门店销售电话语言

电话是门店销售人员常用的一种工具，通过电话可以调查、约见客户、做电话广告、或者直接进行商品洽谈等。门店服务人员应该研究电话销售的语言艺术，讲究使用电话进行商品推介和服务的必要礼节。

门店销售人员在拿起电话听筒前，要做好各项准备工作，包括记录对方的电话号码以及谈话的主要内容等等。应在三声之内接起电话，并说：“xxx店，您好！”。语气应亲切，语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。

门店销售人员咋拨错电话的时候，应该表示歉意，对方声音不清楚的时候，门店销售人员应说：“不好意思，声音不大清楚，您再说一遍好吗”或者“不好意思，这边听不太清楚，我给您打过去吧”之类的。

门店销售语言分类

门店销售应用语言大体分为：欢迎语、问候语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺和意愿语、感谢和答谢语、征询语、推辞语、告别语等。

首先，门店销售人员要学会工作中的基本礼貌用语，做到顾客进店有“迎声”，顾客咨询有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，喜庆节日有”贺声“，顾客离店有“送声”。通常礼貌用语有十四个字：您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系。欢迎语：欢迎您到我们店里，欢迎您光临； 问候语：您好、早安、午安、祝您晚安；

祝贺和意愿语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您早日恢复健康、祝您健康长寿、祝您新婚幸福；

感谢和答谢语：感谢您的提醒、谢谢您的关照、请不要客气、没关系、这是我们应该做的、我们很高兴为您服务； 应答语：您好，我是xxx服务员；

道歉语：对不起、打扰了、请原谅、请您稍后、给您添麻烦了、失礼了、很抱歉；

安慰语：请您别着急、再回忆一下是怎么丢失的、会好的； 劝阻语：请您别生气； 交代语：请您在表格上签字；

推辞语：我们为客人服务是不收小费的，谢谢您的好意； 告别语；再见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；

礼仪:销售人员的第一课 第8篇

有的销售人员一入行就急于去敲客户的门, 期望在短时间里获得可观的销售业绩。可是往往事与愿违, 几个月下来也没什么成绩, 还时时见不到客户的面。原因何在?是前期准备工作没做好。要像故事中的人一样, 只有足够的投入才能获得回报。其中有一个易被人忽视的非常关键的环节, 就是自己在销售过程中的礼仪。

我们不难看到这样的情景:

1.小王邋里邋遢站在总经理办公室门前, 头发乱蓬蓬的, 西装皱皱巴巴, 刚一进门就被秘书小姐赶出了办公室;

2.小李坐在接待室等待顾客, 不耐烦地走过来走过去, 还不时地翻看接待室的物品。顾客一来他就迫不及待地开始推销产品, 顾客没机会插上一句话;

3.拥挤的公共汽车上, 小张因一点小事和一个乘客争吵起来。他气呼呼地赶到顾客那儿, 发现顾客是和自己刚才在车上争吵过的那个人。

4.小刘是饭店前厅的接待小姐, 客人登记住店时, 看了房价后无意中说了一句:“这么高的房价?你们的房价为什么这么高呢?”小刘回答:“本来还要高, 看你不是经商的, 这不已经给你打了折了。”客人听后极为不悦, 大步离开了店堂。

5.居民区苏小姐正在忙家务, 门铃响了, 她打开门, 迎面而立的是一位戴墨镜的年轻男士。苏小姐问:“您是……”男士没有摘下墨镜, 而是从口袋里摸出一张名片, “我是保险公司的。”苏小姐接过名片看了看, 不错, 他确是保险公司的, 但这位男士的形象让她反感, 便说:“对不起, 我们不打算买保险。”说着就要关门, 而这位男士动作非常敏捷, 已将一只脚迈进门内, 挤了进来, 一副极不礼貌的样子, 在屋内打量, “你们家的房子装修得这么漂亮, 真令人羡慕。可天有不测风云, 万一发生个火灾什么的, 损失就大了, 不如现在你就买份保险……”苏小姐越听越生气, 光天化日之下, 竟然有人闯进门来诅咒她的房子, 于是, 她把年轻男子轰了出来。

显然, 上面几位都是销售活动中的失败者。其失败正是因为礼仪问题。

今天, 商业世界里的真理就是:如果你要选择接受谁的服务, 就会把目光投向那些和善体贴、举止得体的人, 而不是那些粗鲁无礼的人。举止文雅将令你在工作中总是那样的璀璨夺目。现代社会, 越是竞争激烈, 越是要靠礼貌谦和来协调关系。

如果你接受一次商品推销, 在这次推销活动中, 最后促使你下决心购买该产品的主要因素有哪些?一是服务。服务是直接体现的推销礼仪。二是价格, 三是质量。此两点虽然不能直接体现礼仪, 但可以通过礼仪的手段间接体现出来。比如推销员在推销过程中, 用何种语气和顾客确定产品价格, 是否实事求是地陈述产品质量。这里就牵涉到了语言、态度等。良好的销售礼仪是销售员言行一致、表里如一的行为, 是尊重顾客、顾客至上的体现。

礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象, 给顾客留下良好的第一印象, 让销售人员一开始就赢得顾客好感。礼仪贯穿在销售的每个程序, 它可以帮销售人员从细节上区分顾客的心理, 从而和顾客打交道更加得心应手。礼仪能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重, 没有什么比顾客信任更重要的事了。只有注意了礼仪, 灵活运用礼仪, 才能避免或及时挽救顾客的异议和投诉。

销售礼仪有利于增强销售员的自信, 发挥智慧, 积极推销, 利于形成良好的晕轮效应, 使顾客“爱屋及乌”作出预定的决策。所以, 良好的礼仪是销售员迈出的第一步, 礼仪是销售员成功销售的“敲门砖”, 它有助于销售员尽快为顾客所接纳。

下面提出销售礼仪的几个细节, 只有在这些细节上下功夫, 才能让自己在礼仪上无懈可击。

一、诚实正直。

把握先有事实, 后有宣传的销售程序。真实是销售宣传的生命所在, 在客户面前, 要提供真实的产品和服务信息, 切忌散布假消息。照社会的道德规范行事, 表现出良好品德如善意、谦虚、诚意等。推销的第一原则是真诚, 这比说多少甜言蜜语都管用, 因为人们之间是需要真诚的, 只要他认为你是一个值得信赖的人, 那么他选择你的商品就理所当然了。

二、为顾客着想。

如果只想到怎样把产品卖出去, 而不考虑客户所关心的问题, 往往会遭到拒绝。设身处地站在顾客的立场考虑问题, 通常是化解拒绝的一条有效途径。

有这样一个故事:

假期, 小吴在商场销售服装, 赚取学费。某日, 一位小姐看中一条长裤, 但试穿之后嫌长裤是素色, 认为有格子的更加富有青春气息。但小吴轻声跟她说了几句话, 她欣然付钱买下。原来, 小吴跟她说:“你身材不高, 穿格子长裤, 不是一下子就被人判断出你的身高了吗?”

销售活动的最大课题, 是就自己商品的特性, 求得顾客的认同。你应该将“商品的特征”转变为“顾客使用该商品的好处”。比如说:“我的影印机每分钟可复印60张。”这还不够, 应该加上一句:“那么您的影印业务便可加倍增长了。”

三、守时守信。

包括按时赴约、交货、完成项目, 准时参加会议, 实现承诺等。现在不少人身兼数职, 工作很忙, 有的在履行职责和承担义务方面表现欠佳, 因此, 客户对于合作方能否严格履行合同心存疑虑。做到守时守信, 要注意几点:无论如何不能迟到, 如果遇到特殊情况非迟到不可, 应打电话让客户提前知道;约好日期后, 还要确定一下是星期几, 以避免口音之类的误会;商定好上午或下午, 几时几分;约定地点要说清楚。

四、言谈举止彬彬有礼。

某化工厂营销员到一居民区推销洗洁用品, 询问一老者:“老师傅, 这里的主要住户是什么职业?”“老师傅人老了, 什么也不知道啊!”原来这是一个高校区宿舍, 听惯了“老师”、“教授”称呼的人, 不习惯被称为“老师傅”。所以要准确称谓。如“先生”、“小姐”, 尽管他们不风流倜傥, 也不年轻漂亮。在一些特殊环境中, 如机关、医院、学校、科研院所, 职业、职务、职称往往是最佳称呼, 如处长、博士、院长、主任、教授等。多使用敬语、谦语、雅语, 如“您”、“请教”、“打扰”、“请”、“拜托”等。掌握介绍的方法。自我介绍时, 简明扼要, 又要使对方感兴趣。当被他人介绍时, 应点头致意或与对方握手。但不能抢先与长辈、上级、女士握手, 此时, 应等对方先伸手。握手时力度适当, 面带微笑注视对方。做一个善于交谈的人, 懂得一些赞美顾客的技巧和方法, 学会聆听, 即用心听顾客说话。懂得名片的礼仪, 使用电子邮件、商业信函的礼仪, 电话营销的礼仪。

除了重视口头语言, 体态语言的作用不可忽视。人的眼神、面部表情、手势、身体动作、姿态都能够传达信息, 它是口才与交际艺术的重要组成部分。有专家研究发现, 在交际信息传递的全部效果中, 有55%的信号是由体态语言表达的。要注意纠正一些大家习以为常但极为不雅的举止习惯, 将最佳的状态展现给客人。

请客吃饭要文明。商务活动中, 请客吃饭是常事, 而这时的礼节又常被忽视。许多人不明白自己的角色, 不懂座位排序, 不会文明就餐。菜上来先往自己嘴里塞, 喝酒时信奉“感情深, 一口闷, 感情浅, 舔一舔”, 不惜喝倒几个, 一醉方休, 什么礼仪, 全都抛至脑后。销售员其实在餐桌上不能狼吞虎咽、边吃边吹、脏话不断, 更不能醉酒。不能当着客人的面付款, 不能喋喋不休谈无关的话题。

总之, 只要你的言谈举止彬彬有礼, 人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

五、注意衣着打扮。

把自己打扮成专业销售人员的样子。选择服装讲究色彩搭配, 穿着的品质要考究。会见客户之前, 照照镜子, 检查自己的头发是否梳整妥当, 面部是否干净。卖主的穿着如果能够配合买主的职业、教育和背景, 就再好不过了, 换句话说, 就是要符合买主的品位。如, 受过艺术训练的人, 会特别注重线条的比例均衡, 所以, 一个衣着线条凌乱的人, 绝对不会赢得对方的青睐。如果你将与中上阶层的人打交道, 则要注意自己衣服的质地、手工和品牌。总之, 不注意自己的仪表仪态, 就无法顺利进行销售活动。

六、做事严谨有条理。