会务服务员工作计划（精选9篇）
会务服务员工作计划 第1篇
会务服务工作
一、会务服务宗旨
确保会议正常运行，提供优质高效服务；
二、会务服务范围
学校党政办及向相关部门安排的会议、接待服务。
三、会务工作职责
1、根据开放使用情况做好学术报告厅会场、贵宾室以及一层、五层会议室和行政办公楼会议室等的保洁工作；
2、为学校重大会议、庆典、讲座、学术报告等活动进行物品搬运、会场布置、现场保洁、撤场清场等工作；
3、落实会议服务流程，保证会议服务质量，及时高效会议处理相关事项；
4、会议室的基础设施管理，物业服务组织应当制定明确的用于会务服务的硬件资源的保管、领用、清洁、消毒、维护等管理规定，保证各类会议正常进行。
5、会议及入室服务员岗位职责：
（1）会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备（包括会议音响设备检查）；
（2）负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施；（3）负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备；（4）负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求；（5）负责会议结束后的清场工作；（6）负责各会议室之间的工作协调配合；
（7）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向站长汇报；（8）负责学校交办的其它任务。
四、会务工作标准
1、会前工作：
（1）接到党政办及向相关部门安排的会议接待方案后，确定会议日期时间，在会前提前检查空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会议能够正常进行；并安排好服务相关人员；
（2）根据会议接待方案的要求，按人数预备好凳子、座位牌数量和座位牌名单、茶叶、茶杯等物品，提前摆放好文具、纸巾，调试好投影仪、音响、灯光；
（3）检查会场的桌椅是否要要求摆放；
（4）检查会场布置后的整体效果及卫生情况，卫生间要摆放洗手液、纸巾、点檀香。
2、会中工作：
（1）在客人到达前30分钟将茶水准备好，并按学校要求播放会议相关背景音乐；
（2）侧身，站立于会议室门口指定处，双眼平视，双手大约成30°角交叉于腹前，面带微笑；
（3）客人到达时，应微微前倾15°，问候：“你好”！语言规范、态度和蔼、语音清楚；（4）以手势引客入会议室：靠右站立的会务员以左手作向内手势，靠左边站立的会务员以右手作向内手势。
（5）沏茶做到客到茶到，为每一位客人倒好茶水；每隔8-10分钟进入会场进行续水服务，如发现会议人员喝水较多或是喝水较少，也可适当提前或推后续水时间；
（6）续茶顺序：从来宾那边开始，按顺时针方向；续茶姿势：左手提壶，右手小指、无名指拿起杯盖，拇指、食指、中指端起杯子，续八分满茶，然后从一边轻轻盖上；
（7）进入会议室注意事项：要做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻，留意与会人员的要求，尽量让客人满意。如客人的需求本人无法解决，要及时上报主办方，寻求解决方法，一切工作完毕后离开会议室，关好会议室门，站在会议室门口，如会议期间有人进出，要为其开门，直到会议结束；
（8）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。
3、会后工作：
（1）会议结束，会务员打开会议室门侧身，站立于会议室门口送别客人，如有电梯要协助按电梯，把所有与会人员送进电梯；
（2）与会人员离开后，会务员要立即检查会议室内是否有客人的遗留物品，如有及时报与主办方，然后撤出茶具、文具、座位牌、纸巾等物品，清理会议室；收回卫生间摆放的纸巾、洗手液，关掉会议室的音响设备、门、窗等工作。
4、会议保密：遵守保密纪律，服务人员接触部分机要事务时，对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问，对于主办方落在会场的资料，要收拾整理好，不能带出会场。
会务服务员工作计划 第2篇
一、岗位说明。各项会议的服务保障工作、领导办公室的日常卫生清洁、领导休息室及值班室的日常卫生清洁及前台接待。
二、岗位职责。
1、各项会议的服务保障工作。要求：按标准为制造中心各级别会议提供相应的会务服务，保障会议及相关事宜的平稳进行。流程：确认会议需求——会前准备——会中服务——会后清理——会议统计 主要工作内容：会议确认（时间、会议室、参会人员及其他会议需求等）、会场布置（协调会议设备准备及调试、茶水准备、座签摆放等）、会场入口迎宾、会中服务（引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况）、散会后会场检查、垃圾清理、协调多媒体操作员及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。
2、领导办公室的日常卫生清洁保障。要求：每日对领导办公室进行高标准清洁。
主要工作内容：领导办公室卫生清洁、物品检查、茶水准备、花卉维护及每周一次深度清洁等。
3、领导休息室及值班室的日常卫生清洁。
要求：每日对领导休息室及办公室进行高标准清洁。
主要工作内容：领导休息室及值班室日常卫生清洁、物品检查、定期床品更换送洗、花卉维护等、4、前台接待
要求：按中心要求提供前台接待品质服务。
主要工作内容：前台值班、来访登记、问询、重要贵宾引导等服务。
三、领班职责。
会务服务员工作计划 第3篇
作为一名机关后勤服务工作者,通过积极参与服务创业活动及主题讨论,促进了自己紧密联系自身工作的实际,对“我对服务创业想什么、我为服务创业做什么、我向服务创业献什么”进行了一些思考。总体感到机关后勤工作服务创业,必须紧扣服务职能,找准工作定位,紧紧围绕服务扶贫和移民工作科学发展的中心,以优良的服务去体现创业,以扎实的服务去促进创业,以周到的服务去保障创业,并始终立足自己的岗位坚持从我做起,从细微的工作入手,为办机关创业推进、扶贫和移民工作科学发展,献上科学规范、热情细致、务实高效的后勤服务保障。联系自己具体从事的会务接待工作,通过积极参与“服务创业从我做起”主题讨论,主要体会有以下几点:
一、会务接待工作实践“服务创业从我做起”,要以思想上的认识来保证行动上的自觉
在深入贯彻落实科学发展观的新形势下,我办开展扶贫和移民工作在办党组的正确领导下,各项业务工作呈现了科学发展的强劲势头,全办同志创业干事焕发出了“朝气蓬勃、奋发有为”的精神风貌。会务接待工作属繁杂的事务工作,从表面来看似乎与创业开拓扶贫和移民事业没有什么显性的联系,只要就事论事地完事了结就行。但这种对会务接待工作的认识只是一种低标准的认识,进一步发展下去,极易产生“事不关己、高高挂起”的消极思想,从而把自己的工作游离于全办的中心工作之外。由于认识到了这一点,自组织上安排自己从事会务接待工作后,我要求自己在思想上树立全局观念,把自身的工作融入到全办工作的全局中去认识。工作中自己也切身体会到,一次顺畅成功的会务安排和组织,可以为会议顺利部署扶贫和移民工作提供一个良好的条件;一次热情周到的接待安排和服务,可以展示我办广纳宾客、协调各方支持我省扶贫和移民事业科学发展的良好形象。正是基于这样的认识,奠定了自己“服务创业从我做起”的思想基础,从而增强了自己认真履行会务接待工作岗位职责的自觉性。
二、会务接待工作体现“服务创业从我做起”,要以加强学习来提升水平
从事会务接待工作以来,自己体会搞好这项工作也有其中的学问和规律。比如,不同类型的会议、接待不同的对象,都有不同的标准规定;会场安排和接待场所座席的摆放也有明确的规定在安排接待特别是接待上级、外省等外地来客用餐时,必须考虑来客的口味特点或民族习惯,以体现我办对接待来客细致入微的诚意。还有,会务接待工作尽管不直接涉及扶贫和移民业务工作,但要体现工作的层次和水平,也必须加强对扶贫和移民工作一些基本业务和工作情况的学习了解。比如,接待工作对客人而言往往是“第一张面孔”,客人随时都有可能问及我省扶贫和移民工作有关情况,此时自己不能哑口无言或避而不理。同时,作为省扶贫和移民办的一名工作人员,在接待工作特别是接待外地来客过程中,也有责任向来客宣传一些我省扶贫和移民工作的基本情况及成效,以体现我办工作人员的整体素质和形象。所以,“服务创业从我做起”必须通过加强学习,才能提高会务接待工作的层次和水平。
三、会务接待工作贯彻“服务创业从我做起”,要以认真负责的态度来提高效能
搞好会务接待工作,要求开展工作具有超前性,每件事情都要以高度负责的态度想在前、走在前、干在前。办好会议要提前到位做好准备,接待来客要提前到场做好安排,整个过程必须保证效率,注重效能,如有延误势必造成不良后果甚至恶劣影响。同时,开展会务接待工作需要开支经费,必须贯彻效能原则,在事前做好预算,增强开支的计划性;必须在事后严格执行开支规定进行结算,牢固树立效能意识,追求开支的最大效益。自己从事会务接待工作以来,深切体会到工作的超前性带来的是工作的主动性。每次办理会务工作,我都超前思考并做好人员的核定、经费的预算、食宿的落实、会场的安排等工作,时间紧迫就加班加点,确保准备充分,掌握主动权,从而保证了每次会议的顺利进行;每次安排接待都提前落实安排好客人的住宿和用餐,确保客人到达之时直接入住、按时就餐,从而保证了每次接待任务的圆满顺利;每次会务接待支出结算都严格核算,不胡乱开支,做到支出审批程序完备,支出项目清晰,支出账务无误,从而确保了各项支出的合理性和合法性。正是从这些繁杂的工作当中,我深切体会到会务接待工作服务创业,不仅要从我做起,而且要以高度负责、严谨细致的态度从点点滴滴的事情做起,这样才能保证会务接待的最大效能。
四、会务接待工作落实“服务创业从我做起”,要以甘于奉献的精神来得以体现
服务创业首先要爱岗敬业,立足自己的岗位来为扶贫和移民事业作出自己的一份贡献,尽到与自己工作岗位要求相适应的一份责任。会务接待工作的特点是工作最忙碌的时候,恰恰是正常工作时间之外的用餐之时,即使是双休日、节假日也是如此。自己从事会务接待工作以来,针对自己工作岗位的性质,我怀着对岗位工作积极负责的态度,始终保持了以工作为重的思想准备,要求自己树立一种甘于奉献的精神,从而确保了自己每次承办会务接待任务的工作到位、服务到位、责任到位。回顾经历每次承办的工作任务,尽管也曾努力克服了自身的许多困难,付出了很多艰辛,但想到这是自己工作职责的要求,也是自己立足工作岗位实践“服务创业从我做起”的体现,也就感到自己的付出应该付出,值得付出。
五、会务接待工作实现“服务创业从我做起”,要以努力搞好协调来保障顺畅
会务接待的各项工作非常具体,并且涉及的单位多、人员广,保证会务接待的顺畅有序,协调工作非常重要也非常繁锁。比如,办好一次会议,要搞好与机关承办会议业务处室的协调,每个处室每年都要召开业务会议,会务协调工作涉及机关各个处室;每次会议落实参会名单涉及市、县单位,会前需要协调市、县落实参会人数及名单;每次安排会务和接待,必须搞好与会议召开宾馆、接待安排场所的协调,落实好会场、住宿、用餐的安排等具体事宜及事后的结算,还要协调搞好各个方面的相互衔接。从事会务接待工作以来,自己通过找准服务定位,要求自己积极主动与会务接待涉及的方方面面搞好协调,通过耐心细致的工作赢得了理解和支持,从而保证了每次承办会务接待工作的协调顺畅,开展会务接待工作的过程中也锻炼提高了自己的协调能力。从中自己深切体会到,会务接待工作体现服务创业,不仅应要求自己从我做起,而且必须发扬团结和谐、密切协作的精神,通过积极有效的协调工作,依靠会务接待涉及单位及人员的支持来共同做好。
专业会务服务者 第4篇
无疑，美丽的临港新城、梦幻的迪士尼园区都将是海内外关注的热点区域。在规划中，这些区域未来不但将会成为人们旅游度假的新场所，同样也会成为海内外各种会议活动的集聚地，成为国际商务客经常光顾的“闹市”。
正是看准了这一发展趋势，上海莎海国际酒店一直将自身定位为专业会务服务者，在上海酒店会务市场独树一帜。
优越的地理条件
莎海国际坐落于上海市浦东新区惠南镇城南路，这里既是原来南汇区中心区域，又是未来浦东经济发展的重点区域，再加上毗邻野生动物园、南汇汽车站的优越地理位置，使得莎海国际所在区域成为一块天然的商务会展业“潜力股”。
依托所在区域的天然优势，莎海国际决心做大做强会务市场，将自身的优势发挥淋漓尽致。
一流会务硬件
要做上海一流的会务酒店，硬件是首要的指标。
莎海国际由上海莎海实业（集团）有限公司投资建设，上海莎鸥酒店管理有限公司经营管理，总投资2亿元人民币，占地7999.2平米，酒店建筑面积约27000平米，是一座集典型的欧洲古典建筑风格与现代派装饰气息为一体的商务、会议、度假、休闲酒店。
酒店楼高16层，设有地下泊车位，各类豪华商务套房（四开间总统套房1间，三开间行政套房3间，两开间套房30间）、标准客房136间，客房总数达170间，4楼设有1700平方米能摆放80桌的宴会大厅及7个大小会议厅，2楼设有中餐厅（心怡厅）及12个中餐包房、可容纳280人的咖啡厅（海燕厅）、1楼设有大堂酒吧、商务中心、礼品店，5楼设有KTV夜总会，14楼设有健身中心，15楼设有旋转餐厅，16楼设有棋牌室。
强大的硬件配置，宽敞的会展空间，各类规格的商务套房，充分满足海内外各种档次的会务需求，也成为莎海国际立足上海酒店会务市场的有力保障。
软件服务体现在每一个细节
如果说硬件是基础的保障，那么软件服务则是关系着客人的评价，关系着酒店的口碑。
最让酒店自豪的，是他们拥有一支经验丰富、团结敬业的专业管理服务团队，能为各种规格的会议及宴会提供一流品质的专业服务。而这，也正是莎海国际争夺酒店会务市场的底气所在。
这支团队以能打仗，能打硬仗著称，快捷高效、周到的专业水准体现在服务的每一个细微之处。团队所提供的每一个服务细节都力求尽善尽美，这为每一次会议及宴会的成功举行提供了坚实可靠的保证。
此外，莎海国际还提供多种个性化服务，为客人营造宾至如归的感觉。比如，考虑到商务客很多是乘坐飞机往返，酒店特意提供了24小时免费浦东机场接送机服务。
会务工作要努力为领导决策服务 第5篇
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1988年第06期
••••会议是党政机关商讨重大事宜，进行重大决策、部署讨论工作的一种重要方式，我们担负着自治区党委常委会、常委办公会及书记会议的会务工作。几年来，在如何提高会议效率，更好地为领导决策服务方面，进行了一些尝试。••••
一、认真抓好会务工作三个环节。
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（一）精心做好会前准备。确定常委会议议案通常有两种途径。一是书记和秘书长根据工作需要安排会议，二是我们根据各部门呈报的要求提交常委会讨论的报告，主动按轻重缓急拟出议题，报请秘书长审定。会议一经确定，就立即向出席和列席人员发出通知。同时，准备好会议所需材料，尽可能将会议材料发给出席会议人员，以便会前做好准备。会前还要认真检查会议室的音响设备，准备好会议所需的办公用品。
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（二）准确做好会议记录。党委常委会议记录是查考区党委研究问题，进行决策的原始根据，是重要的永久性的文书档案。因此，要求记录的同志真实地记载会议的情况，客观地反映会议的内容和进程。开会时，要精力高度集中，认真听，专心记录，力求记原话、记原意，记得准，记得全，切忌根据自己的理解组织语言。
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（三）及时做好会后的文书处理工作。每次会后，要及时整理会议主持人的《结论意见》、《常委会议纪要》、《常委会议决议事项催办单》，经主管秘书长审定后发有关单位。同时，还要做好每次会议材料的归档立案。
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二、做好常委会、常委办公会议决定事项的催办和反馈工作。会议结束并不是会务工作就完成。会后的一项重要任务就是催办，这是提高会议效率的重要环节。为此，我们制定了《自治区党委常委会议决定事项催办制度》，明确了常委会、常委办公会催办工作的范围、催办程序和催办工作责任分工。同时设计出《会议催办事项登记表》，使会议决定事项落实情况一目了然。每次常委会或常委办公会议之后，参加会务工作的同志在整理会议纪要的同时，将会议决定中需催办的事项登记在催办事项登记表上，并由其负责催办落实。我们还定期将会议决定事项催办落实情况汇总印发给有关领导，使领导心中有数。对催办过程中遇到的一些棘手问题，及时请示秘书长予以协调，对一些特殊重大问题的催办情况我们及时汇报。由于我们重视抓好常委会、常委办公会决定事项的催办和反馈工作，做到了常委会、常委办公会决定事项有人催办，执行情况能及时反馈给领导，在一定程度上维护了常委会的严肃性，提高了常委会、常委办公会的决策效率。
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三、建立健全会议制度。为了使会务工作逐步规范化、科学化，我们根据区党委领导指示和工作需要，先后起草《中共新疆维吾尔自治区委员会常务委员会工作规划》（试行）、《列席自治区党委常委会议制度》、《自治区党委常委会议决定事项催办制度》和《关于起草常委会议纪要几个问题的请示》等。《常委会工作规则》规定了区党委常委会的职责。据此，可确定哪些问题由常委会讨论，哪些问题由书记会议或主管书记、常委解决。《列席自治区党委常委会议制度》规定了列席人员范围、列席人员审批程序、列席人员注意事项等。上述制度的建立，对健全自治区党委常委会的集体领导制度和民主集中制度，提高常委会的工作效率和决策能力起了积极的作用。同时也使我们从事会务工作的同志有章可循。
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四、加强学习，不断提高业务水平。我们在日常会务工作中深深体会到，常委会会务工作责任重大，从事会务工作的同志必须具有一定的政策水平和文字写作能力，必须通晓各方面的知识，逐步掌握党政机关工作的规律。因此，我们在平时，注重多形式、多途径的学习。努力提高思想素质和业务素质。学习的内容：
（一）学习中央和自治区的有关文件，了解和熟悉中央以及自治区在各个时期的方针、政策和中心工作；
（二）熟悉各部门以及各地区的主要负责同志的基本情况，了解各地的地理、历史、风土人情、各民族的风俗习惯；
（三）学习宣传、统战、组织等方面的工作知识，学习经济管理和科学文化知识；
（四）学习写作知识，熟悉各种专业用语、学习党政部门公文处理的规定，勤于练字练笔，最好能学会速记。
会务服务员工作计划 第6篇
（工作服务类志愿者）
刘冰洋
2012年7月7日
河南农业大学百年校庆会务组志愿服务工作总结
（工作服务类志愿者）
刘冰洋
2012年7月6日，我校迎来了百岁华诞。在过去的一百载的风风雨雨中，一代又一代的农大人坚持以“农”字作文章，把论文写在祖国的大地上，默默奉献，为我国的农业发展做出了巨大的贡献；今天，作为河南农业大学的青年学生，我们为母校有如此辉煌灿烂的篇章而感到高兴，希望能以校庆为契机，回报母校，展示新一代农大人的青春面貌。
作为会务组，我们的主要任务是布置庆祝大会分会场、维持进场秩序及帮扶老弱病残人员入场。在会务组中，总共有18名工作服务类志愿者参与（活动前，张处长要求10名工作服务类志愿者；后来，由于考虑到女生太多及实际工作的需要，经张处长同意，我又调过来8名工作服务类志愿者）。
在本次志愿服务活动中，会务组工作服务类志愿者表现比较优秀的的地方是
一、按老师要求，及时到达指定地点，保质保量完成活动任务；
二、能够及时发现问题，并反应给老师。
美中不足的是工作服务类志愿者中女生太多，有些重体力工作无法派遣，影响了工作进度。
在本次活动中，闫晓莉、冯晓燕、刘珂、刘在京等四名
志愿者表现极为优秀。另，烟草学院烟草10-2班雒嘉欢、张金星、孙金库、高宇等四名同学（非校庆志愿者）不顾天气炎热，及时伸出援手，帮助我们挂条幅、绑标示牌，并且一干就是两个小时，没有丝毫怨言，精神可嘉。
总而言之，在全体工作人员的共同努力下，我们圆满完成上级交代的任务，保证了百年校庆庆祝大会分会场的观看秩序，满足了广大师生观看大会的要求，这也正是我们想要的。附：
会务服务标准 第7篇
一、岗位职责：
1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。
2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。
4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。
8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。
9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。
11、负责各会议室之间的工作协调配合。
12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。
二、仪容仪表、礼节礼貌标准：
（一）仪容仪表
1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就
座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。
8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。
9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。
（二）礼节礼貌
1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。
2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。
3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。
4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。
三、会务工作流程
1.准备设施与物品
①根据会议通知要求，准备好所需设备（如灯光、投影、音响、话筒、空调、激光笔等）。
②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、指示牌、鲜花等）。
2.确定台型并摆好
根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式）
3.调试音响、话筒
将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。
4．摆椅子
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
5．摆信笺、铅笔
①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
6.摆茶杯
①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。
②
根据主办方单位要求放矿泉水。
7、摆烟缸
①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
8、摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。
9、摆席位卡
必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。
会前准备：
打水：会前在会议室准备好开水。
开空调：会议前1小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。
开灯：与会人员到场视需要打开灯光。
站位：会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。
会中服务：
引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。
斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。
会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。
主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。
每20分钟为台下客人巡回补充茶水一次。
会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。
会后服务：
检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部门。检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时报办公室。
整理用品及清洁卫生：请室内保洁人员整理会场。点清茶杯、激光笔等数目，并回收会议用品；会场剩余物品点清数目，并做好卫生清理工作。
检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修部门。
关闭灯、空调、门上锁。
四、工作标准
⑴
班子会议
工作项目
操
作
规
则
质量标准或要求
准备设备
与物品
①根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、话筒、空调等）。
②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
确定台型
并摆台
根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式），铺台布、围桌裙。
①台型符合要求，能烘托会议主题。
②桌子摆放整齐、无摇晃。
③桌位等于或略多于会议人数。
摆椅子
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
①轻搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。
②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。
③准备若干把椅子备用。
摆信笺、铅笔
①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
①信笺中心线在一条直线上。
②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。
③笔尾靠信笺下端，标志朝上。
摆茶杯
①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。
②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。
①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。
②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。
③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。
④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm，店标朝上。
摆烟缸
①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
烟缸距桌边1.5-2cm，标志朝向与会者。
调试音响、将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。
音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。
话
筒
摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。
指示牌庄重大方，文字表述清楚。
摆席位卡
必须请主办方摆放席位卡。
①席位卡庄重大方，摆放整齐。
②主办单位反复核对，确保无误。
摆讲台
按客人要求摆放于确当位置。
讲台干净、庄重、无摇晃。
（2）党支部会议
工作项目
操
作
规
则
质量标准或要求
准备物品
根据会议通知单的要求，将所需的各种设备及服务用品准备好，如会议桌、椅、空调、音响、灯光、茶杯、会标、指示牌、鲜花等。
各项用具准备充足，设施设备完好，安全、有效。
确定台型
并合理摆放
根据会议性质及主办单位要求确定台型，回字型或椭圆型，桌子摆放整齐，椅子前沿与桌面边缘部分相切。
①台型符合客人要求，并能烘托会议主题。
②桌椅摆放整齐，台型美观大方。
摆茶杯
左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀摆放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。无垫碟改放杯垫或摆矿泉水。
①摆放整齐、统一。
②茶碟的右边缘与椅子的右边缘在一条直线上，侧看平行，茶杯碟上边缘与桌边距3cm-3.5cm，店标朝上。
摆放果盘
根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。
装盘美观。
摆烟缸
①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。
②小碟内放香烟。
从主要客人身边起每隔三人摆一烟缸，距桌边1.5cm-2cm，标志朝向与会者。
调试音响、话
筒
将话筒分别摆放于主席位和发言席，或按客人要求摆放。
音质好，音量适中。
摆指示牌
摆放于大堂和会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。
标牌美观，文字表达明确。
（3）培训
工作项目
操
作
规
则
质量标准或要求
准备物品
根据会议通知单要求，准备好所需设备和服务用品，如会议桌、椅、空调、音响、话筒、灯光、茶杯、会标、讲台、白板、白板笔、投影仪、指示牌、鲜花等。
用具齐全干净，设备完好、有效。
确定台型
并合理摆放
根据讲座性质和要求确定台型，一般采用课桌式，前面放一张讲台，上面摆一盆花，后面摆若干排桌椅。
台型整齐，无摇晃，椅子前沿与桌面边缘部分相切。
摆信笺、笔
若主办单位要求，可在课桌上摆放信笺、笔，信笺放于每个座位的桌面上，笔削好斜放在信笺上。
信笺下边缘距桌边1-1.5cm，信笺中心线在一条直线上，笔尖朝上呈45度摆放在信笺上，笔尾与信笺下端相切，标志朝上。
摆茶杯
①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯放在讲台上，杯内放适量茶叶或准备矿泉水。
②会场边上放一张桌子，上面放纸杯或茶杯，准备大筒矿泉水或开水，让与会者自取。
桶水充足，茶杯（纸杯）洁净，茶叶色泽好无变质。
调试音响
和投影仪
将无线话筒和投影仪调试好。
音质好，音量适中，投影清晰。
摆白板
及白板笔
摆放于讲台旁边。
智能会务管理服务系统 第8篇
在会议中心里面, 都有超过几十间的会议室群, 会有很多的会议在这样的大型会议功能场所中同时召开, 有限的几个会议室管理人员要负责很多间会议室的使用、管理和维护, 任务非常艰巨, 而且常常会出现很多差错。
为方便人力资源管理和提升管理效率, 采用智能化专业会议服务管理系统, 来简化管理流程、提高服务效率、完善会议保障能力, 成为一个必然需求和科技发展的趋势。
智能化会务管理服务系统一般包含会议室管理和会议预约两部分, 以下是这两部分内容的详细介绍。
1 会议室管理功能描述
(1) 对所有的会议室, 包括设备和功能进行集中监控管理, 可以设置多个级别、多个用户帐号。
(2) 系统的每个变化都有日志记录下来, 包括投影电源、系统电源、灯光的使用时间和帮助, 管理员可以查看所有房间的日志, 每一个房间最高达到150个可自定义的变量。
(3) 通过在右键菜单上弹出的功能, 实现设备的控制。
(4) 所有的日志, 帮助和使用信息都会被存储到数据库里。
(5) 数据库可以通过ODBC进行简单的连接, 包括标准的报表模板和标准的输出文件格式。
(6) 通过管理软件, 监控可控投影机的灯泡等易耗品的使用寿命, 当配件寿命达到更换前, 系统可自动提示更换配件和耗材, 数字指令可以控制相关设备的开关。
(7) 通过管理软件来实现对所有备品备件的管理, 避免突发事件的发生。
2 会议预约管理功能描述
传统的会议管理和预约都是由专人负责, 一个部门负责人针对某项目或某议程举行会议, 首先要打电话给会议室管理人员申请会议室 (本人此时无法确定某间会议室某段时间是否可用) , 然后确定好时间、地点、人数等会议信息, 再通知与会人员时间、地点等。如果有意外事件, 需要改期, 又要重新通知和申请一遍, 看似简单, 实际很繁琐、很浪费时间和资源、效率也很低。
传统会议预约管理流程, 如图1所示。
如果只是简单的几间会议室, 由一个专人负责就可以了, 但在大型会议中心中, 一个会议室管理人员要负责数十间会议室的预约、使用, 任务是很难实现的。
通过智能会务管理服务系统, 我们就能很好的解决这些问题。该系统能够很好的解决如此多的会议室预约管理问题, 无论会议室的大小及规模, 都可以通过两种方式来实现会议预约:一是在每个会议室之外安装显示触摸屏系统, 实现会议的预约;二是通过办公电脑, 在OA系统上实现会议预约。
2.1 通过触摸屏能够实现
◆显示当前会议室的使用情况, 会议室占用、空闲等状态;
◆显示当前会议室的预约情况, 可以预先看到本会议室在不同时间段的预约情况及与会简要内容;
◆如果当前会议室正处于空闲状态, 而且当前时间段也无人预约, 那么可以即时占用, 通过触摸屏的Reserve就可以即时预定;
◆外面的人员可以通过触摸屏显示状态知道会议室内的使用情况, 而不需要开门进入察看, 以免打扰会议室内的活动;
◆可以通过触摸屏查询会议预约情况, 并可以通过触摸屏权限认证后控制会议室内的灯光、投影、幕布等相应模式;
◆会议预约无需向会议室管理员申请, 只需要通过Roomview Server察看预留会议室, 然后确认房间同时发送邮件给与会人员, 只需通过一封邮件, 就可以既预定了会议室, 同时又通知了参加会议的人员时间、地点、内容。
会议触摸屏预约界面, 如图2所示。
通过会议预约管理系统, 会议发起者无需每次繁琐地去寻找空闲会议室, 匆忙地准备会议, 通知大家开会。完全可以有条不紊地在最短时间内把所有的事情都处理好, 大大地提高了工作效率, 不再为开会而烦恼。同时, 不再需要大量的会议管理人员忙得团团转, 只需要几名普通的保洁人员在会议结束后按时清理房间卫生即可, 而无需对会议室内的灯光、AV、窗帘、投影等设备维护和操控, 整个环境可以由会务系统集中管理、定时管理、分时管理、无人自动恢复管理等多种模式管理。
智能会议预约系统流程图, 如图3所示。
2.2 通过办公电脑在OA系统上进行会议预约及审批
(1) 会议预订可以通过OA系统登录后直接进行网上预订, 个人电脑无需安装任何终端软件。
(2) 在会议预订时, 预订人员可通过查询会议室及其设备的状态、会议通知、预定情况等相关信息浏览会议室的预定情况。
(3) 在会议预订时, 系统能够提供会议室基本信息, 包括会议室名称、地点、容纳人数、设施情况、位置、图片等信息, 当预订人员进行预订、选定会议室时, 系统同时显示会议室的名称、面积、状态、类型、位置等信息, 使预订人员更直观更快捷地选择会议室;能实现会议室分组、分批管理。
(4) 有自动审批功能, 以先到先得原则进行审批, 系统能检测到会议室的预订情况, 自动批转该申请。
(5) 为了处理重要会议情况, 系统具有手动审批功能;会议预订过程中, 系统管理员能够进行人工干预, 例如会议室预留、人工审批、强制取消预订等。
(6) 会议审批通过后, 预订人员可以在网上选择发布会议预订信息:会议名称、会议地点、会议时间、会议通知等;并可以预先上传会议内容供参会人员提前下载观看。
(7) 系统可与信息发布系统进行互联, 能够自动将预订好的会议基本信息 (会议名称、会议地点、会议内容等) 适时地发布于相应会议室的电子显示屏上, 方便参会人员查找会议室。
(8) 系统可与邮件服务平台、短信服务平台、通信录互联, 自动把会议通知和会议相关信息通过邮件或短信的方式发送给会议的参会人员。同时通过自动回复功能, 系统能够自动确认接收人员是否收到。
(9) 如会议地点、时间发生变化或者会议被取消, 系统能够自动根据会议变更内容, 通过邮件、短信方式通知参会人员。
(10) 在会议开始10分钟前, 系统能够通过邮件、短信等方式自动提醒会议的出席人员, 保障会议能够准时开始。
2.3 会议数据统计及分析
(1) 能够通过多种方式查询 (名称、时间、参会人员等) 会议类型及会议室的情况等。
(2) 能够查询会议跟踪事项的办理结果 (包括设备故障维护、系统更新等) 。
(3) 能够统计出故障及使用率最高及最低的会议室。
(4) 能够统计出出勤及缺勤率最高的员工。
(5) 能够统计出故障及使用率最高及最低的设备。
(6) 能够统计每间会议室的使用率、使用时间及故障率。
(7) 能够统计设备的使用率、故障率及维护率。
(8) 能够按年按月统计各部门使用会议室的情况及出勤率。
(9) 能够按年按月统计个人召开会议的情况及出勤率。
(10) 能够按年按月统计某单位会议室的情况。
(11) 能够按年按月统计后勤服务费用支出及收入等数据进行统计和分析。
(12) 能够统计某项目的会议次数、会议时间、会议记录、参会人数。
(13) 能够统计某单位开展会议的时间、参会人数、会议费用及后勤服务费用 (餐饮、水果、点心、文具等) 。
论会务工作文书写作 第9篇
【关键词】文书写作；会议记录；会议纪要
1.引言
会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。作为会展业的重要组成部分，大型会议特别是国际性会议在提升城市形象、促进市政建设、创造经济效。会务工作在企事业单位的日常工作中不可或缺，会务工作文书总结直接影响到整个会议的成效及后续工作开展的力度与实施效果。本文主要针对会议方案、会议通知、会议讲话稿等的特点、类型与写作要点等进行了论述。论述了会议记录、会议纪要的特点、类型与写作要点，分析了会议记录与会议纪要的区别。
2.会议记录
在会议召开的过程中，由记录人员把会议的组织情况和具体内容记录下来，就形成了会议记录[1]。会议记录包括两部分：一部分是记录会议的组织情况，一般要求写明会议的名称、开会的时间、地点、出席人数、缺席人数、列席人数、主持人、记录人等；另一部分是记录会议的内容，要求写明发言、决议、问题。这部分是会议记录的核心。
2.1会议记录的基本要求
会议记录主要有如下要求：
☆准确写明会议名称，开会时间、地点，会议性质。
☆详细记下会议主持人、出席会议应到和实到人数，缺席、迟到或早退人数及其姓名、职务，记录者姓名。
☆忠实记录会议上的发言和有关动态。
☆记录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。
2.2会议记录的重点
☆会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动。
☆会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解。
☆权威人士或代表人物的言论。
☆会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论。
☆会议已议决的或议而未决的事项。
☆对会议产生较大影响的其他言论或活动。
2.3会议记录的写作技巧
会议记录需要满足一快、二要、三省、四代。一快，即记得快。二要，即择要而记。三省，即在记录中正确使用省略法。四代，即用较为简便的写法代替复杂的写法。
3.会议纪要的制作
会议纪要是记载和传达会议情况和议定事项的公文[2]。会议纪要是独立的公文文种，是会议的总结性文件，是对会议成果的如实记录和集中整理。会议纪要必须是在会议记录的基础上加工整理而成，但它又不同于会议记录，它重在“纪”字上，是对已开会议的内容进行了归纳梳理，是一种经过加工的兼有备查、传达和指导性的下行文。
3.1会议纪要的写作特点
通知具有如下特点：
☆纪实性：会议纪要是根据会议的宗旨、议程、决议等整理而成的公文，必须如实反映会议内容。
☆概括性：会议纪要并非记录，要对会议内容综合概括，归纳精髓。
☆约束性：对于会议纪要，作者无权变动会议议定事项，更不能随意改动会议上达成的共识和形成的决议。
3.2会议纪要的类型
会议纪要主要包括下面两类：
☆办公会议纪要——用以传达由机关、单位召开的办公会议所研究的工作、议定的事项和布置的任务，要求与会单位和有关人员遵守执行。
☆专项会议纪要——是指专门工作会议、专题讨论会、座谈会、交流会、学术研讨会等会议形成的纪要。
3.3会议纪要的标题
会议纪要的标题应采用下面几种命名方式：
☆会议名称十文种
☆发文单位名称十会议名称十文种
☆纪要内容十文种
☆正题十副题
3.4会议纪要的正文
（1）开头部分——会议概况
开头部分要高度概括会议的基本情况。
☆会议召开的目的、指导思想或依据；
☆会议的时间和地点；
☆会议名称和主持单位及与会代表；
☆会议的主要议程；
☆会议的主要收获和总体评价。
上述各项，并非每件会议纪要都需要具备，要根据需要取舍及论述详略。会议概括完成后，可用“会议纪要如下”或“会议确定了如下事项”为过渡转入会议主体部分——主要精神部分。
（2）主体部分——会议事项，即主要精神：主要撰写会议讨论问题的意义、目的、工作情况、今后应注意的事项及工作的安排。
可以选择应用不同的方式撰写：
☆条项式写法：把讨论的问题和决定的事项，分条分项写出。会议讨论了几个问题，纪要就以几个问题各自成一点写出；
☆综合式写法：按性质综合为若干部分，然后逐一写出。这种写法有利于概括丰富内容，从原则高度上把问题说深讲透；
☆摘录式写法——摘要直记会上发言内容，按发言顺序或按内容性质归类写出。这种写法可以使人觉得客观、真实。
会议精神撰写注意事项：
☆要综合提炼会议结论，善于区别一般意见和表态性的结论意见；
☆要善于抓住主管领导人或某些权威人士发言的精神实质；
☆要紧紧抓住会议主持人的意见，尤其是其总结性发言；
☆要把握多数与会人员的意见，特别是对重大问题产生分歧而最终未能统一时，应以多数人的意见作为结论性意见。
（3）结尾部分：一方面会议纪要可以在最后提出要求和希望，或发出号召；有的会议纪要则将要求和希望放在会议主体的主要精神部分。另一方面，此部分一般对会议评价或向会议主持单位表示致谢等。另外，标明成文日期，日期也可在题注中标注。
4.会议纪要与会议记录的区别
会议纪要与会议记录的主要区别如下：
☆性质上：会议记录不是公文，是会议的原始记录，用于存档备查；而会议纪要的性质是法定公文，要发送给有关单位，写作要求按需使用，不是每会必写。
☆内容上：会议纪要是对会议记录进行整理加工的会议上达成的一致认识，是会议内容的要点；会议记录是会议发言的原始记录，基本上应该做到有言必录、全而不遗，每会必录，如实反映会议情况，不加整理归纳。
☆形式上：会议纪要基本上按照行政公文的规范格式；会议记录没有统一的格式，多是各单位自定。
☆功能上：会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。
5.结语
本文针对会务工作文书写作，论述了会议记录、会议纪要的特点、类型与写作要点，及其会议记录与会议纪要的区别。对于会务文书写作具有一定指导意义和参考价值。
参考文献：
[1]王云奇. 会议文书写作规范与实用例文全书[M]，中国纺织出版社，2011.01.