创新纳税服务举措

创新纳税服务举措（精选9篇）

创新纳税服务举措 第1篇

创新举措 服务群众

——河北磁县人口和计划生育局技术服务站侧记

2011年06月13日，《人民日报》以“河北磁县人口计划生育变“政府包办”为“群众自治”” 为题，刊发了磁县开展计划生育“星级诚信村”的做法，这是继《人民日报》、《新华社》、《新华每日电讯》《新华网》报道我县诚信计生工作之后，国家主流媒体报道磁县计划生育“星级诚信村”创建工作，这标志着磁县“星级诚信村”创建工作走在了全国的前列。受到了国家、省、市、县领导的好评。磁县的人口计生工作连续三年被省、市评为先进。2010年7月13日，磁县就“星级诚信村”创建工作在河北省介绍了经验。2010磁县被授予“全国计划生育协会县级先进单位”，这在邯郸市21个县（市、区）中是唯一获此殊荣的县级单位。

作为河北磁县人口和计划生育局管辖的基层单位，河北磁县人口和计划生育技术服务站近年来以民心工程为载体，以机制创新为保障，以优质服务为动力，为全县13万妇女提供了生殖健康安全保证，2011年磁县被评为“全国优质服务先进县”，河北磁县人口和计划生育技术站的服务工作起着关健性作用。

天有不测风云，人有旦夕祸福，姚明河同志在担任磁县计生局局长这职位上，因积劳成疾而过早离开了工作岗位。他加入党组织28年来，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把党和人民的利益放在首位，体现了新时期党员干部忠诚事业、勇于担当的优秀品质，是创先争优活动中涌现出来的先进典型，是新时期党员干部学习的榜样。

近日中共河北邯郸市委做出了《关于开展向姚明河同志学习活动的决定》，号召全市各级党组织和广大党员干部开展向姚明河同志学习活动。这是我站全体干部职工认真学习姚明河精神，把工作干得“再认真一点点”的新起点、新举措。

为了更好地学习姚明河精神，2012年3月20日，河北磁县人口和计划生育技术服务站站长王瑞棠带头把自己的名字写在了“再认真一点点”的字轴上，随后全站的31名干部集体大签名，技术站的工作人员表示，始终把党和人民的利益放在首位，全心全意为人民服务，在医疗服务活动中，他们以姚明河局长的话严格要求自己——“把工作是当成自家事去干，把群众的事当成亲戚的事去办”，从问一声好，送一杯水、休息一会儿等小事做起，以“亲情”换得民心暖。

磁县计划生育及技术服务站始建于1985年，2004年10月投资200万元，进行了大规模的整修改造，服务用房建筑面积达到1600平方米。配齐了三维B超、心电图、大型X光机、血凝仪、生化分析仪、全自动血液分析仪、尿11项全自动分析仪、乳腺诊断仪等先进设备。设有多间康复室和病床。36名工作人员中，技术人员占到了30人，其中中级以上职称11人。成为集宣传教育指导、避孕节育、生殖健康、查体、治病于一体的县级综合计划生育技术服务机构，2000年进入河北省达标式优质站。先进的医疗器械，温馨的就医环境，和雄厚的技术力量，为群众查病治病提供了有力的保障。

但磁县西依太行，东邻平原，拥有19个乡镇、300多个村，其村镇分布面积广而散。面对全县13万已婚育龄妇女服务对象查体治病难的状况，磁县人口和计划生育技术服务站认识到，必须首先做好群众的宣传思想工作，并使之入户入脑入心。于是他们利用流动服务车，在各村巡回宣传，同时，还采取服务热线、电视公开、媒体广告、发放生殖健康宣传品等多种形式，积极开展多种服务活动，大力宣传国家计划生育政策和优生优育、防病治病等 1

知识。

他们分组包村包片，不放过任何一个地方。户门一扇一扇的去敲，先微笑再解释，百解不厌，话语不知重复了多少遍，衣衫不知湿透了多少回。夏雨来得急又大，突然下起来就赶紧躲进车里，雨小了再出来，足迹遍及乡村每个角落，入户率达到90%以上，为群众提供咨20多万人次。女职工朱秀丽说：“有时回到家已经是很晚了，看着自己孩子期盼的眼神，想想千家万户因我们的努力而和谐健康，感觉--值!”

除此之外，技术站还开通生殖健康热线，实现24小时值班制度，专门为育龄妇女提供健康免费检查、子宫癌筛查以及各种资讯服务，确保了育龄群众知晓服务内容，了解服务流程，明白服务机构，主动接受服务。来这里看病治病的妇女，都会受到工作人员主动而热情的接待。有的妇女爱“刨根问底”，工作人员百说不厌地为她们解疑释惑，直到群众心中满意。

本着“集才聚力，优化组合，为育龄群众提供一流的技术服务；超前谋划，开拓创新，精心打造女性朋友的健康之家”的原则，他们通过“三覆盖”服务手段，积极开展了“关注女性健康，促进家庭和谐”为主题的“育龄妇女健康服务工程”，进一步提高妇女生活质量和生命质量，实现预防为主、防治结合、优质服务、人人健康的目的，大大提高了育龄妇女的幸福指数。

该站首先强化服务功能，建强服务网络，实现了服务网络全覆盖。他们专门建立了县、乡、村三级妇女健康服务中心或健康服务室，抽出专业技术人员，建立健全妇女健康档案，为广大妇女提供免费的医疗服务和咨询；开通24小时健康服务热线，随时解答群众疑难问题，实现了服务网络的全覆盖。在原来科室的基础上，针对群众所需，他们又增设了妇科、乳腺科、不孕不育科等功能科室，增添了红外线治疗仪等先进医疗器械，聘请资深专家坐诊，服务车能随时接诊，实现了健康服务功能的全覆盖。

2009年3月16日，磁县人口和计划生育技术服务站门前，锣鼓喧天，热闹非凡。北郭村村民孙明威把写有“全力救治感人心，对待群众如亲人”的锦旗，敲锣打鼓地送到了人口计生技术服务站门口。原来3月9日深夜，孙明成的妻子怀孕胎儿患脑积水，经技术服务站确诊后，实施终止妊辰手术，因胎儿脑积水严重，造成难产，技术站组织全力救治，终于使患者平安顺产。这是该站为保障群众生命健康安全、优质服务中最平常看到的一幕。

也是一个寒冷的夜晚，已经12点多了，站长接到值班医生的电话，急忙召集主管副站长及经验比较丰富的姚金英大夫赶往技术站。原来路村营乡北郭村一名叫刘红霞的30多岁的妇女，因胎盘滞留腹内，产妇大出血，疼痛不已。按正常治疗方法，必须切除子宫，当了解到她还没有生育史时，姚医生决定手取胎盘。时间仿佛凝固了，姚大夫小心翼翼地轻轻做着每一个动作。终于，她用自己高超的技术和负责的态度为刘红霞赢得了健康和生命安全。刘红霞的爱人感激滴零，亲自将写有“，真心真意关爱育龄妇女健康”的锦旗送到了技术站。

自2009年以来，他们将免费服务对象扩大到全县20多万已婚妇女，免费服务80万人（次），共查出乳腺病近5万例，妇科病近12万例，并全部实现了治疗和转诊服务。

此外，技术站每年还先后选派医务工作者，到省内外医疗机构参加业务学习，提高技艺；同时，遇到医疗技术难题，他们还邀请有关医疗专家，来县站开展现场医疗手术示范培训活动。多年来，在坚持“安全第一、质量第一、服务第一”的原则下，该站保证了各项计生服务手术和治疗无一例医疗事故发生。

为了进一步提高服务质量和转变医德、医风，他们还先后建立健全了“全面质量考核细则”、“医务人员医德、医风准则”等各项制度，以制度约束医疗人员行为。

在该站，医患关系显得温馨而和谐，因为群众经常会看到，技术站的专门服务车，常年巡回在乡村；医护人员会定期到来，免费为妇女们病普查普治。对需要做综合检查和治

疗的育龄妇女，从不耽误她们的农田务作，主动约定时间和地点，并留下复诊记录单和电话，以此赢得了群众的信赖和支持。对一些家庭生活特别困难的服务对象，还多次主动组织全站人员捐款，捐物，积极帮扶。

干事创业燃激情，认真就是负责，就是态度。“再认真一点点！”是他们更高更严的工作要求和工作准则。磁县计生技术服务的全体干部职工们，在平凡的工作中又有了新的动力，新的起点，正谱写着新的优质服务之歌。

创新纳税服务举措 第2篇

为进一步深化作风建设，积极创新服务举措，着力提高服务效能，近年来，斗门镇党委、政府坚持以服务发展、服务民生、服务基层为宗旨，建立了“三个中心”社会管理服务平台，下大力解决社会管理中群众最关心、最现实、最突出的热难点问题，取得了明显成效。

组建社保服务中心。去年8月，镇政府投入建设资金15.5万元，成立了服务民生为宗旨的社保服务中心，集中办理辖区内各项社保、就业等基础公共服务事项，实行一门受理、规范办理、限时办结。自成立以来，受理单位缴费工资申报376家；换发社会保障卡1859张；办理企业增减业务2054笔；自谋职业参保、退保业务2530笔；办理居民养老保险到龄补缴及申报697人，失土农民养老保险到龄申报193人；城镇居民医疗保险参保76人，未成年人参保35人；退休工人社会化管理认证790人，慰问143人；就业失业证办理2953人；就业困难人员灵活就业申报324人；受理社保补贴申报1167人，补贴金额2782156元。

完善综治工作中心。整合政法、综治、信访、城管、司法、派出所等综合治理力量，建立联合办公、联防联治、工作联动、问题联调、平安联创机制。对矛盾和不安全、不稳定因素早发现、早控制、早解决，及时、妥善地处臵了相关突发事件和群体性事件，就地化解矛盾、平息事端，多年来，无一起民转刑案件。尤其是在流动人口管理服务上，推行“以牌管房、以房管人、人户一致”的管理模式，截至到今年上半年，全镇共登记在册流动人口51547人，登记出租房屋13457间，并开展“联户联心”活动，增强服务管理的亲情化、人性化。斗门镇连续六年被市委市政府命名为平安乡镇或先进平安乡镇，综治工作中心被市综治委命名为示范综治工作中心。

创新服务举措履行社会责任 第3篇

一、打造“101% 服务”品牌升级版提升客户服务感知

1、强化窗口服务能力, 提升服务水平

(1) 营造“环境温馨、服务贴心、百姓舒心”的亲民服务品牌, 提升营业窗口服务新形象。

亮服务标准。通过业务资费、客户须知、服务指南、服务承诺、行业规范和“亲民服务手册”等, 对窗口营业人员服务标准、工作职责、工作时限等进行公示。

亮服务身份。通过工号牌、设立月度服务明星公示栏等形式, 将姓名、职务、工号等信息向群众公开, 增强营业员服务意识, 强化自我约束。

亮服务承诺。结合窗口服务特点和服务内容, 将服务承诺事项、目标要求、完成时限和责任人等内容, 通过多种形式向社会公布, 并及时对公开服务承诺情况进行专项检查。

(2) 积极开展窗口优质服务为主题系列活动, 创新服务, 集聚和放大市政府倡导的“101% 服务”品牌效应。开展窗口优质服务比赛评比, 评选出服务明星营业厅及服务明星营业员;开展窗口效能竞赛, 比文明度、比满意度、比服务质量、比工作效能。坚持长效规范, 全面推进“101% 服务”品牌。全年开展了“营业窗口服务质量提升竞赛”、“2015 年度淮安联通客服人员业务对抗赛”、“2015 年度一线营业服务人员业务技能竞赛”等一系列窗口服务能力提升活动。

(3) 开展营业负荷量提升和客户临柜需求量优化工作, 忙时合理增加受理台席, 缩短“排队等待时长”和“临柜办理时长”;月底、月初忙时在营业厅摆放相关“友情提醒”告示牌, 提醒客户尽量避开出账期办理相关变更业务;

2015 年全区营业厅服务质量短信评价满意率保持在95% 以上。

2、实施“沃飞跃”渠道提升计划, 扩大服务接触面。淮安联通已建立联通业务受理及终端销售社会渠道实体网点近700 家, 通过实施“沃飞跃”渠道提升计划, 打造精品服务渠道, 2015 年底实体服务渠道确保达到800家, 力争突破1000 家。让用户更加方便、快捷地享受到联通的先进通信技术和优质通信服务。

3、“快服务”承诺, 聚焦服务的“透明性”和“便捷性”。 服务过程透明可查, 宽带装、修、移及投诉建议服务, 主动向用户推送服务进程, 开放用户自主查询服务进程。SP业务一键查退;群发短信, 一键屏蔽;微信APP, 实现掌上一键办理;营业厅网点, 一键定位查找;流量产品, 一键随心定制。

4、提升互联网服务能力。推进“淮安沃4G”微信服务公众号上线, 通过“自助+ 智能机器人+ 人工”互动服务方式, 实现点对点为用户提供查询、咨询、办理服务, 扩展服务项目, 提供消费信息互动, 在互联网渠道上常规业务办理项目扩展到90%。

5、严格执行实名登记入网, 保障用户信息消费安全。淮安联通将以“入网实名、放心安全”为原则, 严格执行国家规定, 保证新增用户入网100% 实名登记, 制定安全的老用户资料补登记制, 积极引导老用户在自助渠道、业务办理节点进行个人资料信息补登记, 完善服务流程, 加强服务人员受理前查询管理举措, 保护用户信息安全与权益, 积极配合打击利用通信手段实施违法犯罪的行为。

6、优化网络服务, 实践两项服务承诺。

完善宽带服务“三限时”和移动业务“两改善”的服务承诺, 切切实实提高用户对网络服务的认可度、满意度。

宽带服务“三限时”:通过积极创造条件开展“限时装机、限时移机、限时修障”的公开服务承诺, 对符合装移条件的用户实施72 小时转移机, 其中, 城区24 小时、县区36 小时装机服务承诺。

移动业务服务“ 两改善”, 即网络质量的改善和服务质量的改善。网络质量改善, 切实从客户感知角度, 根据无线目标网规划, 加快移动网络广度覆盖和深度覆盖, 重点打造WCDMA和LTE网络, 建设覆盖全市城乡的3/4G一体化的移动宽带网络, 打造高速移动互联网络, 提供移动信息化应用。到年底4G网络面积覆盖率达到95% 以上, 人口覆盖率100%。

服务质量改善, 做到所有涉及网络的投诉全部接单, 所有涉及网络的投诉全部限时处理, 所有涉及网络的投诉全部回复处理结果, 确保服务质量明显改善。

7、热线服务限时办理, 65 项业务, 在线办理, 投诉建议, 先承诺再处理。执行在线即时承诺, 承诺处理时限及服务补救预案。处理时限分档: (1) 缴费、停开机的紧急投诉:4 小时答复。 (2) 紧急投诉、固网报障:24 小时答复。 (3) 一般及平急投诉:48 小时答复。全业务投 (申) 诉率同比下降3%。

二、关注民生热点问题接受社会监督

关注淮安市纠风工作网上管理平台接转省纠风办交办件、省政风热线交办件, 市纠风办交信件、市媒体信件的申诉, 认真处理好每份转办申诉, 建立申诉处理信息档案, 对于重大申诉引入倒逼机制, 完善公司相关制度, 杜绝类似问题再次发生, (1) 认真转办阳光淮安12345 政府热线、工商局12315 消费者权益申诉举报热线以及新闻媒体反映的问题和热点投诉, 明确专人跟踪负责, 做到件件有回音、件件有结果, 限时办结, 维护消费者合法权益。全年处理申诉10 件, 无一起重复申诉。 (2) 高度重视政 (行) 风建设工作, 8 月28 日公司领导走进淮安市政 (行) 风热线的活动, 现场质询, 与百姓面对面, 聆听百姓心声。

创新服务举措 提升服务效能 第4篇

【关键词】创新；举措；提升；效能

秦皇岛市建设工程交易中心以文明创建工作为抓手，以开展“干部作风建设年”、“树立新形象，创造新业绩，促进新发展主题实践”活动、“创建五星级服务窗口”活动为载体，通过提高工程交易管理水平、争创一流工作业绩塑造文明；通过深化体制改革，完善服务机制展现文明；通过强化队伍建设，提升一流服务传递文明，秦皇岛市建设工程交易中心文明行业创建工作取得了一定成绩。本文从工作实践角度，阐述了只有将文明创建工作作为检验工作成绩、衡量群众满意度的重要标准来抓，只有把“听民意、解民难、排民忧、出新措”为前提，才是开展好一切工作的重要基础。

1.健全机制、加强领导、典型示范是文明创建工作落到实处的根本保证

实践证明，文明行业示范点创建工作是引导和动员职工积极参与三个文明建设，进行自我完善、自我提高的重要举措；是提高中心整体素质，增强系统凝聚力、向心力和战斗力的重要手段。我中心把文明创建工作作为“一把手”工程来抓，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室主动抓、党政工青妇齐抓共管的局面。根据工作实际，制定了《文明创建规划》，建立健全了文明优质服务标准体系，把文明创建任务纳入各科室、各窗口工作人员年度目标考核的重要内容，与业务工作目标同部署、同检查、同考核、同奖惩，细化各种创建指标，整体联动，形成合力。完善了监督机制。坚持舆论监督和社会监督相结合，向社会公开文明行政、文明办公、文明服务的承诺。设立政务公开栏，将行政及窗口工作人员的照片上墙，接受社会监督。聘请行风监督员，设立行风评议意见箱，落实回访制度，充分听取社会各方面对中心工作的意见和建议。同时，深入开展“党员示范科室”、“党员示范岗”活动，充分发挥党员先锋模范“典型带动”效应，形成了自主而下，以点带面的良好氛围。

2.不断加强队伍建设，优化服务举措为文明创建工作落到实处提供有力支撑

我中心始终把“建一流领导班子，上一流管理水平、上一流服务水平、带一流服务队伍、创一流工作业绩”作为目标，始终把建设一支思想正、作风硬、业务精的服务队伍作为工作的着力点，努力提高全员的整体素质，不断优化服务举措，为文明创建工作提供有力支撑。

在队伍建设上，除加强干部职工的思想教育外，坚持每周集体学习制，通过学术讲座、业务培训、经验交流、实际操作、比武竞赛等形式，结合向书本学，向社会学，同志之间互相学。逐步完善学习机制，激发全员的学习兴趣，有效保证学习效果。在争创“五星级服务窗口”，争当“文明服务标兵”活动中，先后涌现出20多个技术能手和服务标兵。在人员使用上，实行岗位竞聘制，公推公选，做到能者上、平者让、庸者下，全体干部职工不仅理论素质提升，精神面貌也得到明显改观。

在优质服务上，制定了《交易中心服务标准》、《窗口人员服务规范》等规章制度，广泛接受社会各界监督，严格实行“公开承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制”，采取设立咨询服务领办台，服务窗口实行科长带班制，提供预约服务等服務举措。对重点项目、工业项目和房地产项目设立绿色通道和绿色通道专管员，落实责任制，项目到人，包干负责。力求为项目方提供最优质高效的服务。同时，建立投诉受理机制，设立投诉箱和公布投诉电话，对群众投诉事项做到事事必回音，件件必落实。

3.不断加强和完善信息化体系建设，是文明创建工作落到实处的重要基石

中心在信息化建设上，坚持运用高科技手段，高起点运作，高标准建设，以规范、优质、高效的服务赢得市场各方主体的信赖和认可。目前，交易中心占地2700多平方米，按功能分为交易区、服务区、办公区和休息区4个区域，可同时满足多个工程同时开评标，安装和配备了全方位、全封闭的监控系统、语音通知系统、门禁系统、智能化办公系统和交易服务管理系统，行业监管和行政监察部门可对工程交易全过程实时监控，并可进行远程网络监控。为积极培育建筑市场诚信体系建设和提高建筑市场信息化水平，更好地服务市场各方主体，中心建立了布局合理、标准科学、内容全面、分头管理、信息共享、协调联动的建筑市场信用监管体系信息网络平台，将所有市场主体和专业从业人员的基本情况和市场行为置于信用体系的考核之下，并将信用评价结果应用到资质管理、工程招投标、质量安全管理等环节，用信用手段改善市场监管，提升全市建筑市场监管水平，也为市场主体提供了优质准确的信息服务。

随着社会的进步和工作需求，我们将“智能化、电子化、信息化”的精神融入到交易过程的每个环节，在省内率先自行研制开发了网上招投标系统、工程交易管理程序软件、计算机辅助评标软件、数据自动传输等软件。使用《网上招投标系统》，投标单位人员足不出户就可以实现企业会员的网上报名及资格预审文件下载。《工程交易系统》涵盖了工程招标、投标、评标、中标等交易全流程。《计算机辅助评标系统》在开标评标环节针对不同的交易内容、不同的评标办法实现了自动计算、自动筛选、自动排序，提高了工作效率和准确性。大大节省了交易过程中的人力、物力资源，节约了办事主体的宝贵时间。

4.构建的统一、阳光、绿色交易大平台为文明创建工作落到实处提供不竭动力

2009年7月，省委常委、省纪委书记藏胜业到交易中心大平台调研工作时指出：“该中心是在全省率先建立起来的招投标统一交易平台，从根本上解决了监管职能越位和缺位的问题，减少了暗箱操作等现象，有效遏制了以权谋私现象的发生”。目前，我市所有工程类建设项目的交易活动全部进场交易，实行统一进场、集中交易、行业监管、行政监察。实现了“监、管、办”三分离和“交易场所、信息服务、交易规则、运作程序、专家评委库”五统一。

交易大平台的运行是对公共资源交易组织方式和管理体制的一种创新，是从源头上防止腐败采取的有效举措。对优化资源配置、规范权力运行、改善投资环境、推动行业发展和加强党风廉政建设起到了积极的作用。一是优化了资源配置。市本级的工程类建设项目的交易活动集中到一个环境良好的有形市场后，各方主体在公开的环境中采取同一模式公平竞争，既排除了人为因素的干扰，社会公共资源又得到了最大优化。二是营造了良好投资环境。招投标市场和交易环境的健康与否，是影响外来投资的一个重要因素。统一、公平、有序的有形市场，必将营造良好的投资环境，会吸引更多地外地企业参与竞争，推动我市经济社会发展。三是深化了源头治理腐败工作。各类招投标活动统一进场交易，实行“监、管、办”分离，对招投标进行全过程监督，使交易活动更加公开、透明，交易行为更加规范、有序，最大限度地降低了以权谋私的可能性，深化了从源头上治理和预防腐败工作，促进了党风廉政建设。

创新服务举措争创人民满意窗口 第5篇

为进一步深化创先争优活动，引导窗口单位民警争当为民服务的先锋和亲民、爱民、惠民的模范，凉州区公安局户政室以“三亮三比三争创”为载体，实施“三三四五”服务工程，强化民警服务理念、提高服务效率、提升服务质量，为群众提供周到、热情、文明、高效、规范的服务，着力打造人民满意窗口单位。

开展三零工程，提升窗口形象。为提升公安机关亲和力，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。户政民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让群众实实在在感受到公安机关的温暖，使群众充分享受到优质高效的便捷服务。

倡导三项服务，提升服务水平。狠抓便民服务的落实，推出了“三服务”措施，即：对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展延时服务。在户政窗口设立了“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，设立意见簿、笔、纸张等便民利民设施，印制了便民服务条，将办理业务所需材料一一列出，为前来咨询群众免费发放，便于群众对照提供材料，为群众提供人性化服务。

办事四个规范，严肃工作纪律。规范户政审批程序。以制度强管理，严格按规章制度办事，坚决杜绝工作中的漏洞发生。规范户政民警管理权限。按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则，严格履行各类业务的职责权限。规范户政档案资料和管理，健全登记薄册，严格“四项”变动，户政民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户政档案资料的安全存放。规范收费标准，在户政窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类业务的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项收费公开透明。

创新纳税服务举措 第6篇

汶上县工商局从大局出发，把服务全民创业、支持区域经济发展作为义不容辞的责任，挖掘职能潜力，创新服务举措，全力服务汶上经济发展。

一是增强大局观念，强化服务意识。该局牢固树立大局观念和服务意识，把服务全民创业、支持区域经济发展作为当前工商行政管理工作的重中之重，严格执行各项政策措施，努力促进当地经济社会又好又快发展。

二是设立绿色通道登记窗口。在登记窗口开辟项目建设和重点企业登记绿色通道，实行“一站式”服务，根据市局服务全民创业的意见放宽登记限制，服务创业发展。

三是实行重点项目全程跟踪服务。对各级政府确定的重点创业项目，工商机关实行“一把手”负责制，各工商部门主要负责同志主动服务，明确专人负责，采取提前介入、预约服务等方式，全程跟踪服务，主动提供政策咨询深入企业开展调查研究，保证在最短的时间内办理完毕相关企业登记等手续，为企业排忧解难，确保项目的快速启动。

四是拓宽融资渠道，扶持创业企业发展。积极开展股权出资、出质、动产抵押和商标权质押登记，鼓励引导企业以股权出资、股权出质、动产抵押、商标权质押等方式融资，解决项目建设和重点企业融资难题。

五是实施商标广告发展战略，提升重点企业竞争力。将企业商标品牌作为实施商标品牌战略优先培育的重点，引导企业争创驰名商标和著名商标，提高企业的品牌竞争力。

创新纳税服务举措 第7篇

为认真贯彻落实市委、市政府的决策部署，积极服务“三个年”建设，近日，市行政服务中心认真总结近年来政务服务成功经验，结合各部门、各窗口实际，再次推行26项创新举措。具体如下：

市行政服务中心

举措探索行政服务标准化替代行政审批

以深化行政审批制度改革为契机，确定长泰县为试点，探索“以行政服务标准化替代行政审批方式”，用公开、透明、刚性的政务服务标准，落实“马上就办”的服务承诺。

发改委窗口

举措启动项目网上在线备案

应用县级项目审查结果

启动项目网上在线备案。凡省里下放的备案类项目，均可实行网上在线备案。

应用县级项目审查结果。从2014年1月1日开始，各县（市、区）需报市发改委审批的项目，市发改委委托审查或直接应用县（市、区）的审查结果进行审批。

住建局窗口

举措扩大“即办件”办理范围

扩大“即办件”办理范围。将“既有住宅增设电梯工程施工许可”、“省外勘察设计单位进闽承接工程勘察设计业务登记备案初审（单项工程备案）”、“建筑节能审查备案”列为即办件，即收即办。

规划局窗口

举措规费减免手续与规划许可同步办理

提供规划设计方案个性化审批服务

规费减免手续与规划许可同步办理。凡项目符合减免城市基础设施配套费（5%）条件，窗口可先按减或免征的要求办理城市基础设施配套费（5%）手续，同步办理建设工程规划许可证。

提供规划设计方案个性化审批服务。项目业主可“三合一”申请审查修规方案，也可根据项目

需要先行审批总平面图，再报批建筑单体和管线综合。

环保局窗口

举措当场出具环保验收书面意见

建设项目竣工环保验收，参加验收现场检查的相关职能部门和基层环保局须当场出具本部门的书面意见；取消行业主管部门和基层环保部门的验收意见，不再列为市局竣工环保验收受理的前置条件。

消防支队窗口

举措工程实行“单项消防验收”和“局部消防验收”相结合建设工程实行“单项消防验收”和“局部消防验收”相结合。当建设工程的火灾自动报警系统、自动灭火系统、防排烟系统、消防给水系统、防火涂料等一个或多个单项具备验收条件时，可申报单项验收；全部具备后进行综合验收；工程分地上部分和地下部分或分期建设，先竣工部分需先投入使用，满足局部验收条件时，可申请先予局部验收。

国土资源局窗口

举措开通采矿权网上预审批

开通采矿权网上预审批。申办人申办材料经所在地国土部门上传到网络，由市局在网上预审查，直至符合条件再提交纸质材料办理，减少往返旅途。

人防办窗口

举措邮递办理，节省申办成本

远地凡属减免收取防空地下室易地建设费的项目，经所在县人防主管部门审核后的相关材料直接邮寄到市中心人防窗口办理，不需由申办人亲自送办，节省申办成本。

海洋与渔业窗口

举措积极争取上级授权

推行短信或电话预约节假日渔船建造现场检验

积极争取上级授权。省厅下放用海项目的海域使用、海洋环评审查权限，对填海50公顷以内（不含50公顷）、围海100公顷以下的省政府审批用海项目，委托我局负责前期受理，并审查海域使用论证报告和海洋环境影响报告书,促用海项目早落地。

推行短信或电话预约节假日渔船建造现场检验。凡制造企业业主需要，可通过短信或电话等

方式预约申请节假日开展现场验船工作。

地税局窗口

举措一手房开通企业端自报纳税录入系统一手房开通企业端自报纳税录入系统，即开发商代办契税申报时，提前在自报录入平台输入几项必填数据，从网络呈报税务机关窗口审批，实现即办即结，立等可取。

人社局窗口

举措劳务派遣企业设立许可实行联合办件

劳务派遣企业设立许可实行联合办件。企业到工商或人社窗口申报登记材料，两个窗口均予以受理，并立即对材料进行联合审查，联合办件。

质监局窗口

举措延伸服务空间

延伸服务空间，为县（市、区）及开发区当地外资、港澳台资企业提供就近、就地代码换证、年审等服务。推行代码“免填表”自助终端，办理代码证的换证、变更和年审在市中心二楼大厅自助打表审核,免填表。

交通局窗口

举措简、免审批程序

简、免审批程序。属新规划“八纵十一横十五联”国干线公路项目，以规划代立项，免批项目建议书，可直接进入“工可”阶段，其中二级及以下公路可以直接进入施工图阶段设计；属《福建省农村公路省级管理数据库》的项目,视同批准立项，免批项目建议书，其中县、乡道可直接进入施工图阶段设计；公路养护工程项目、以计划代立项，直接进入施工图阶段设计。

卫生局窗口

举措建立网上护士执业注册平台

建立网上护士执业注册平台，并联网到医疗机构，护士首次注册信息录入系统后，由各医疗卫生机构或县卫生局进行初审，市卫生局直接在系统中进行审批，缩短时限。

外经局窗口

举措扩大县区审批权限

推进跨境人民币直接投资便利化

扩大县区审批权限。下放加工贸易业务审核、审批事项给各县（市、区）、开发区外经贸部门；增加龙文区、诏安县、长泰县、华安县对外贸易经济合作局作为对外贸易经营者备案登记机关。

推进跨境人民币直接投资便利化。从2014年1月1日起，境外投资者新设外商投资企业以境外人民币出资的，取消境外人民币出资专项材料提交、备案、审核手续；境外投资者申请将原出资币种由外币变更为人民币的，取消办理合同或章程变更审批，不必换发外商投资企业批准证书。

工商局窗口

举措推进工商登记改革试点

放宽住所和经营范围要求

推进工商登记改革试点。试行“先照后证”登记制。除法律法规规定的设立主体需取得前置审批的项目外，实行后置管理。试行注册资本认缴登记制。除法律法规明确规定以及特别管制的公司（如银行、证券、基金、保险、直销企业、对外劳务合作、募集设立、小额贷款、融资性担保等）外，其他实行注册资本认缴登记制。股东（发起人）对出资额和方式、期限等在章程中约定，并通过信用平台向社会公示，无需提交验资报告。公司可向登记机关申请实收资本备案，并提交验资报告。试行外商投资企业“直接登记制”。对《外商投资产业指导目录》中鼓励类及允许类的外商投资企业，直接到登记机关申请注册登记。

放宽住所和经营范围要求。简化住所（经营场所）登记手续。除法律法规另有规定外，在不影响正常经营活动的情况下，允许将同一地址登记为多家市场主体的住所（经营场所）。工商登记机关不再审查住所（经营场所）的权属、法定用途及使用功能。涉及许可审批的，须批准后方可开展经营活动。市场主体可灵活表述经营项目用语；内资企业在设立登记时除主营项目外，其他经营项目可登记为“法律法规未规定许可的，均可自主选择经营项目开展经营”。

林业局窗口

举措简化木材运输和检疫许可证的办理

简化木材运输和检疫许可证的办理。不含松木的胶合板无需办理运输和检疫许可证；省外的木材运输可根据需要选择市局窗口或属地的县（区）窗口办理。

公务员局窗口

举措缩短办理时间，简化手续

根据企业资质办理中初级资格证书从三个工作日缩短为即日办理；简化专业技术人员考

核验收手续，2014年起前来办理专业技术人员考核验收，服务对象不用再提供考核总结。

公安局窗口

举措户籍管理推行声明承诺

提供重姓名和学籍信息查询服务

全面取消村居证明，户籍管理推行声明承诺。除规定需职能部门证明外，一律由公安治安户政民警入户走访等核实出具证明。对办理未成年人户口，涉及另一方监护人权益，又不能到位配合说明的，由申请当事人出具声明，承诺承担办理相关户口事项后产生纠纷的所有责任并配合办理更正。包括非婚生子女落户、婚生未成年人变更名字或民族等，不包括父母离异的未成年人办理变更姓名。

提供重姓名和学籍信息查询服务。群众在办理婴儿落户时如要求查询姓名和拟购买本地二手房，公安窗口提供查询全省范围内重姓名人数和提供拟购买二手房地址有效户籍登记的户数、人数服务。

房产登记中心

举措一并收费，简化群众办理手续

创新纳税服务举措 第8篇

一、更新观念, 强化服务意识

一要转变以藏书为主要功能的旧观念, 树立以“阅”为主导的新观念。图书馆员须自觉树立市场竞争、时效、创新和服务观念, 主动应用新观念指导自己的工作, 强化服务意识。只有这样, 图书馆员才有可能从比较落后保守的管理模式中摆脱出来, 图书馆服务才能渐渐形成新的管理机制。二要转变以往收藏文献种册数作为评价图书馆规模、等级及服务能力的旧观念, 树立以知识利用效果为标准评价工作的新观念, 大力提倡开拓创新, 深化图书馆网络服务工作。图书馆需要克服这种旧观点, 认识到信息时代图书情报部门是传递及保存知识的社会化服务工具, 它的价值是取决于通过它能获得及利用到需要知识的效率和效益, 并在具体工作中做到以读者作为对象, 根据读者的需求提供多种方式、途径的信息服务。

二、主动开发, 完善图书情报服务

一要积极地开发知识源, 主动与出版社、书商等部门建立联系。在进行图书收集的过程中, 要根据读者的群体特征、知识分布结构和读者的需求, 规划订购方案, 防止重订、漏订、多卷书不成套、复本不当、期刊零散残缺等诸多情况发生。同时, 除了收集一次、二次、三次文献之外, 还应当收集如内部刊物、市场调研、技术报告、会议资料、学位论文、贸易文献、政府情报、翻译手段、商业广告等。图书资料的收集不要仅仅停留在常规正式渠道上, 还应该利用多种收集方式, 广泛开发信息源。二要能提供借阅详细的文章、专著等。从当前我国图书馆情报部门服务的情况看, 在开发文献目录索引的技术方法方面还不够完善, 存在内容重复、质量不高、时差太长、报道分散和检索不便等等问题。然而, 国外目录索引在类型和形式上都有比较快速的发展, 他们在类型划分上, 有分类、字顺分类、字顺主题、著者和特种索引;在形式上划分, 有挂接主题索引、PRECIS索引、POPSI索引、链式索引等。他们的这些方法对于由手工处理文献向计算机操作转变、对提供提高检索效率很有作用。图书馆部门要结合自身实际情况, 加强图书情报的开发力度, 完善图书情报服务工作。

三、利用信息化技术, 改进服务方式

一要积极运用信息化服务方式。随着知识结构的改变, 读者群体化的知识传播方式也向多样化、个体化的知识传播方式发展。因此, 对知识的需求也就体现出知识传递更分散、个性需求越来越多、服务方式更复杂等特征。基于这种情况, 读者不再单纯满足于书刊形式的专业信息, 而需要获得可动的、可被直接利用的、跨越不同学科和工作、经济、生活和社会活动等各方面的多种情形的信息知识, 需要广泛利用社会上的各种形式的信息源, 突出获取和利用信息时的效率和效益。如果图书馆部门仅靠维持图书的流通和借阅, 显然是行不通的, 应提供各种形式的主动服务, 如实现开架阅览, 采取新书通报, 设立预约、邮寄借书及电话借书和开展代查、代译、代复制的服务, 以及同科研单位进行合作, 协同为读者提供具有针对性强的专业图书等。二要改善借阅环境, 拓展图书馆功能。要通过建立网络数字化服务, 让借阅者可以通过在线服务直接借阅图书, 在图书馆内部提供电子在线查阅, 提高效率。要加强拓展图书馆功能定位, 把单一的图书借阅功能转变为更广义上的信息存储与扩散的节点。

四、加强联合, 突出特色化建设及分工协调

在信息时代, 只有各图书馆在网上的文献资源各自具有之间的特色, 才能真正实现资源互补、资源共享。如互联网上的万维网虚拟图书馆, 在化学方面的知识资源由加州洛杉矶大学负责, 生物学方面的知识资源由哈佛大学负责等。每一个单位都开发自己一个Web服务器, 由它与其他学科的Web服务器链接, 然后把这些分布在不同地区的各学科服务器互联到一起, 就共同构成设在瑞士的主服务器上的万维网虚拟图书馆。我国图书馆应吸收国外图书馆的先进管理经验, 在文献资源建设中彻底转变“大而全”、“小而全”的馆藏形式, 突出在馆藏发展中的分工与协调, 加强各馆之间致力于馆藏专业化、特色化建设。在信息时代, 虽然网络化极大丰富了图书馆知识资源, 但是并不意味着网络知识资源就可以完全取代图书馆的馆藏文献, 因为, 网络知识资源大多是在图书馆馆藏文献的基础上构成的。当前, 信息生产者以电子形式直接生产并提供上网的知识资源还较少, 相当一部分文献还必须靠图书馆去收集、加工, 然后转换成电子形式, 才能提供到网上传播。当前, 网络知识资源仍以二次信息居多, 即便在以后是否全部的图书馆馆藏都有可能、且有必要转换成全文数据库, 仍然是一个需要探讨的问题。如果没有原始文献的全文提供, 仅从网络找到的二次信息的使用价值也是有限的。那种认为随着信息时代的发展, 图书馆可以通过计算机网络获取信息资源, 因而没有必要花钱去进行文献资源建设的观点, 显然是存在误解的。在信息时代, 各家图书馆仍然加大馆藏文献的发展, 使馆藏资源与网络资源相互依存、相互补充, 以有效发挥两者的功能和优势。

参考文献

[1].赵玉田.知识经济与管理理念的创新.兰州商学院学报, 2008.1

档案管理服务创新的举措 第9篇

【关键词】档案管理；服务；创新；重要举措

1.创新服务理念

在现代管理中，思想观念是否适应至关重要，传统的档案管理服务理念缺乏主动，已经不适应提倡信息化高速度、高质量的信息服务要求。服务观念创新必须把握三个方面：

1.1真正树立档案服务理念的意识

档案工作是各项工作的基础，蕴藏着丰富的知识和力量，又有广泛的社会性。要通过报道、杂志、广播、电视、举办主题讲座、开展有奖知识竞赛等行之有效的途径，大力宣传档案法律法规知识，扩大档案工作的知名度和社会渗透力，让更多的人了解、关心，进而参与、支持和利用档案。

1.2深层次挖掘档案的利用价值

利用应以全面服务社会为宗旨，以满足广大利用者为目的，而依法收集、开发又是利用的前提和基础，所以，可不断编研精品，适应各层次的需要，实现利用的社会化和最大化，在丰富馆藏的同时，改善馆藏结构。

1.3创新对利用者的研究

研究利用者是为了不断提高信息利用的预测能力和利用率。不仅可研究当前的利用者，还可研究潜在的利用者，不仅可研究利用者的需求，还可研究利用者潜在的需求，以便最大限度地消除利用者利用档案的各种障碍，以利用者的需求和潜在需求为动力，促进档案服务观念的创新。

2.创新服务机制

2.1建立以人为本的用人机制

信息化背景下的档案信息服务，要将档案工作人员视为最有价值和最富有竞争力的资本，以“双赢”即档案馆、室与员工的共同发展为中心，努力为员工创造良好的工作环境和和谐的工作氛围。管理者应在档案馆内的各项工作中体现爱才之心、用才之道。应加强对人员的培训，注重他们的知识更新，不断提高综合素质，只有这样，才能保证信息服务的高质量。

2.2创新竞争机制

创新服务首先要创新竞争机制，改档案馆管理干部的任命制为聘用制，改档案员工的用工单项选择为双向选择，废除领导干部的职务终身制和员工的职称终身制；档案部门还要改革自身的管理，要以信息化服务为中心，按功能设置档案管理组织机构，确定工作目标、工作范围、工作标准，分解到岗、到人。实行岗位责任制，做到以岗定责，以责立权、以权定利，并严格检查考核，实行优胜劣汰，形成能者上、平者让、庸者下的有效竞争机制，从而激励各级各类档案从业人员刻苦钻研学习，努力掌握信息网络技术，提高业务能力，充分调动档案人员的积极性、主动性和创造性，成为“通用型”和“复合型”人才。

3.创新服务手段

要迅速实现档案工作服务由被动、单一、封闭型向主动、多元化、开放型的服务方式的转变，多形式、多渠道拓展服务方式。

3.1建立信息资源数据库，方便信息检索

数据库能有效实现众多电子信息的储存、分类、检索和查询。建立档案信息数据库，如果联接上单位内部网络，不仅仅可以实现电子档案信息的有效和快速归档，也能在很大程度上提高信息利用率。单位内部的员工只需要通过计算机与网络联接，就可以快速轻松地实现档案信息资料的检索、查询和使用。

3.2建立档案部门网站，提供公开信息服务

档案部门还可以建立自己的网站，通过网站为社会提供公开信息服务。将部分档案信息以网页的形式发布到互联网上，为社会各单位提供信息服务，从而使得互联网上的任何用户都在任何时间、地点都可以通过访问网站来获取自己所需要的信息，这就是互联网的优势。网站发布信息也是档案信息服务最普遍、应用最为广泛的服务形式，这种形式的有点是服务面积广，信息交流快，其缺点是对于一些限制性或保密性地信息不能公开，无法满足部分部门的特定需求。

3.3通过区域联网，服务更多部门

如档案部门之间、档案部门与教育部门、政府机关等相关单位进行区域联网，建立独立的局域网络，实现电子文件信息资源共享。通过这样的联网，能使档案部门的信息资源服务于更多单位，并且满足特定部门的特定信息需求，提高信息的利用效率。

3.4开办档案代管（寄存）中心

档案馆积极拓展为社会公众服务的功能，是档案馆拓展其它服务功能的基础，将对社会产生更长远的效益。因此，发挥档案馆自身优势，为社会公众提供代管寄存档案资源等服务，应成为档案馆拓展社会公共服务功能的另一个重要方面。

3.5档案史料编研和珍品图书出版

档案室或档案馆，只会根据利用者需要查找档案为利用者服务，这是最基本的方式，也是一种比较低级的方式。而档案史料编研工作是一种更高水平的档案工作，是提供利用和开发档案资源为利用者服务的一种更积极、更主动的方式。档案史料编辑出版，也有利于保护档案原件，延长档案寿命，有利于防止战争和其他突然事变给档案造成的损失。档案编研工作对提高档案工作水平，出成果，出人才，也是十分重要的。因此，我们档案部门必须逐渐把一部分精力转向编研工作，努力做好编研工作。通过编研工作更好地为本单位、本系统、本地区服务，为党的中心工作和各项工作服务，为建设有中国特色的社会主义服务。

3.6多种查阅方式并重

档案馆内部的利用服务方式也要与时俱进，不要再沿用过去那种查阅加目录式的单一服务方式，而应该是建立磁卡阅览区、纸质档案阅览区、微缩档案阅览区、声像档案阅览区等机读目录数量占覆盖馆藏总量的80%以上，兼有传输、检索和利用功能的在线化服务，逐步实现在线联网乃至国内联网，达到信息网络化、技术现代化、管理智能化。

4.创新服务内容

随着时代的发展，档案服务内容的要求越来越高。在档案服务内容上，要增强和提高档案服务的主动性、针对性和及时性。

4.1加强现行文件服务中心建设

建立现行文件服务中心，为社会各界和人民群众免费提供现行文件阅览服务，是创新档案服务机制的重要举措，在向人民群众宣传党和国家的方针政策，密切党和人民群众的血肉联系，维护人民群众的合法权益，维护社会稳定等方面都具有积极的作用。

4.2加强信用档案工作

信用档案是我国经济工作建立国家信用体系中的重要组成部分和基础信息保障，帮助、指导有关部门确定信用档案内容，制定信用档案收集范围、管理制度、利用制度等，积极开展信用档案工作是档案服务创新工作的主要内容。要逐步健全社会信用档案信息系统，记录和公布各类信用档案信息，为政府各部门的监督管理提供依据，为社会各界和人民群众查询信用信息提供服务。

4.3加强农村新领域档案工作

档案部门和涉农部门要根据农村工作发展变化的新形势，把工作重点转移到农村新领域档案工作上来。重点抓好农村政务公开、村务公开、减轻农民负担、费税改革和为农民群众提供致富信息等新领域的档案服务工作，尤其要加强对农村社会保障及重大项目工程的开发利用服务，及时提供方针、政策和方向指导，更好地为农村工作和农民群众服务。

5.提高服务能力

提高档案部门的服务能力，一方面要完善档案基础设施提高档案部门的信息管理能力，从而为社会各界提供更多的信息服务；另一方面要通过多种途径选拔、培养、引进人才，尤其是既懂档案业务又有计算机知识的复合型人才，创造一种业务交流、学习的环境，提高档案管理队伍的素质，提高档案部门的整体服务效率和服务质量，以适应现代化管理的需要。

6.结束语

虽然档案管理工作经过长期的发展，已取得了一定的进步与完善，但在新的历史时期，其将面临着新挑战，新问题，这就要求档案工作者解放思想、转变观念，不断增强服务意识，不断提高服务水平，在发展中创新，在创新中发展。

【参考文献】

[1]刘连俊，浅论知识经济时代档案管理人员创新精神的培养.经济师，2003，3.