真情服务演讲稿

真情服务演讲稿（精选6篇）

真情服务演讲稿 第1篇

真情服务、感动顾客

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次

演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”

提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们

想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺

小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比

方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里

去关爱他人，帮助他人。

记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；

如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。

对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。

大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！

真情服务演讲稿 第2篇

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

大家好！我是来自吉林市城市管理行政执法局的陶莎。我演讲的题目是《挥洒青春,用真情奉献践行无悔誓言》。雷锋同志曾在他的日记中写道：“ 青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于那些永远力争上游和忘我劳动的人！”

记得恩师曾问我，青春如此宝贵，如何不虚度呢？我说，为了自己的理想而奋斗，即使遭到误解和冷遇，也决不退缩。凭着这份倔强和坚持，我在城管执法局一干就是十年。有人会问，这样一份繁重且并不受人理解的工作，值得你如此付出吗？的确，当我顶着30多度的高温驾驶摩托车在松江路上巡逻时，心中会有委屈和不满；当我遭到不明就里的群众围观辱骂时，心中会有酸楚和无助；当我在执法时看到被清理者那无助的眼神时，心中会有同情和困惑；当我看到网络上对城管那些肆意的指责时，心中会有激愤和无奈。难道这些就是我用青春换来的吗？

当然不是！也不应当是！

看，那宽敞整洁的街头广场；看，那花红柳绿的“清水

绿带”； 看，那人流如织的亭榭游园；看，那流光溢彩的两 1

岸夜景，更有那魅力城市等无数光环在无时无刻地激励着我！

在全市城管执法“十大标兵”颁奖现场，局市场管理办公室的郭士柱代表获奖人员发言。他的真情述说至今仍萦绕在我的脑海中。市场管理科只有5名同志，要管理好全市近40个露天市场，早出晚归早已是家常便饭。作为一名复转军人和业务骨干，每次遇到急难险重任务，他总是冲在最前线。2007年亚冬会期间，按照全市统一要求，早市、日市都必须严格达到无垃圾、无探头、无延时的标准。此时正值严冬，连续低温、高强度的工作使郭士柱肠病复发，在医生的强烈要求下进行了“肠息肉”切除手术。可他一心铺在工作上，原本至少要静养两周的疗期，他第4天就毅然回到了工作岗位上，他说：“轻伤不下火线，不能因为我个人的原因拖累了大家，影响全市大局啊”。

刘桂荣和她的爱人都是龙潭区的下岗职工，靠在市场里买菜为生，家里八十多岁的老母亲身患重病，孩子还在上学，生活十分困难。郭士柱在了解到这一情况后，亲自到她家中进行了走访，对她说：“你的情况我都看到了，这二百元钱是我的一点心意，你放心，有党和政府在，日子一定会好起来的。”回到单位，他马不停蹄地赶往龙潭区政府，费劲周折终于为刘桂荣争取到了一个公益岗位的名额，并在创业市场内为她的爱人安置了一处摊位，减免了全部费用，这对于一个

贫困的家庭来说，无疑是雪中送炭。国庆节前夕，刘桂荣眼含热泪的将从农村带来的南瓜、苞米送给郭士柱，却都被他婉言谢绝了。几年间，郭士柱共帮助300余名贫困下岗职工在市场内就业，他始终信守那份诺言：“我是一名共产党员，是农民的儿子，我要用我的行动回报祖国、回报社会，回报这片生我养我的土地。”

他做到了！每当看到那些同样奋斗在城市管理第一线上，整日忙碌、不知疲倦的身影，那些平凡中的闪光总是一次次地打动着我。

毛长江是市容第一大队的一名协管员，负责清理辖区内10余条街路两侧的“野广告”。平时，他总是骑着一辆老式的28自行车，拎着他那自制的小铲刀和小水桶，沿着街路将所见到的每一处广告清理的干干净净。他时常在同事们面前炫耀道：“别看我是农民出身，可现在咱是城市的美容师，那‘野广告’就是牛皮癣，在我这也要让它彻底绝根”。在我的印象中，他总是那样的积极和乐观。可去年夏天，他却突然不告而别，一连数日没来上班并突然提出了辞职的请求。“长江在大队干的这么好，怎么说不干就不干了呢？”“他一定是遇到什么难处了。”大队领导十分担心，决定集体去家中探望一下。这一去不要紧，结果令所有人大吃一惊。原来，长江的妻子下半身瘫痪，骨瘦如柴且患有精神疾病。为了看病，他卖掉了楼房，在郊区亲戚家租用了一间小屋，仅靠协管员那微薄的收入维

持生计。可最近妻子的病情进一步恶化，周围的亲戚朋友也帮不上忙了，每天长距离的骑行往返使他身心憔悴，只好无奈的放弃了那份他引以为荣的工作。“现在，全市都在开展“三帮双促”，可我们连自己身边同志的情况都不了解，让你受苦了，我要向你道歉啊！”张书记握着长江的手，声音哽咽了。消息传来，大队40多人纷纷捐款、捐物并就近调整了他的管段。面对大家的热情相助，长江动容地说：“干城管这行不容易，但我很满足，因为在我的心中，你们都是最可爱的人！”

真情服务回馈社会 第3篇

相约3·15详解服务

3月14日晚, “相约3·15移动伴你行”江苏省暨连云港市2010“消费与发展”3·15主题晚会在连云港成功举办。晚会由省工商局、省消协和连云港市政府主办, 江苏移动冠名并全程参与晚会的宣传与策划。晚会现场, 不仅播放了移动信息化宣传短片, 还由江苏移动与工商行政执法部门代表共同发布“用真诚服务社会, 用品质赢得口碑, 良心做事, 诚信做人”的宣言, 充分展示了中国移动诚信服务社会的精神风貌。

为建立企业与客户之间的情感联系纽带, 江苏移动开展“总经理接待日”等活动, 分公司领导亲临一线, 听取客户的意见和建议, 现场解答客户提出的关于营销活动、业务使用、协议消费等各方面的问题, 做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连, 保证客户投诉“事事有人管、件件有落实”。

江苏移动联合工商等行政管理部门, 开展了“移动放心消费、服务全心为您”大型主题活动。通过路演、互动节目等倡导诚信、科技、绿色消费环境, 宣传“电子渠道”、G3、垃圾短信治理等业务与服务举措, 开展TD业务宣传、手机终端常识答疑等服务, 将“满意100”的理念全方位展现和传递给客户, 现场还开展问卷调查, 广泛收集客户对公司服务提升的建议, 同时建立转办投诉处理“绿色通道”, 所有投诉确保在4小时内首次回复, 24小时内彻底解决, 提升投诉响应速度与投诉处理满意度, 还以“送知识、送技能、送服务”为主题开展下乡活动, 完善农村服务网络, 加强对农村消费者权益的保护。

请进来走出去接受客户监督

3·15期间江苏移动开展形式多样的主题对话交流活动:邀请南京市工商局12315消费者申诉举报中心的服务人员走进10086客户服务中心进行体验, 安排相关负责人参加由南京市纪委、市监察局、市政府纠风办与南京人民广播电台新闻台联合主办的“政风行风热线”电台直播节目, 与广大客户直接对话交流;参加江苏省内《消费与服务》高层论坛, 以《积极履行社会责任, 争做优秀企业公民》为题发言, 得到了与会者一致好评;同时邀请客户与媒体代表参加体验日活动, 代表们在共同体验中国移动业务和服务的同时, 也以普通员工的身份深入到公司的各个岗位进行流程穿越, 进一步增进了交流和沟通。在一些活动中, 江苏移动还重点介绍了“便捷服务、满意100”的活动举措, 以及消费账单信息解读、涉黄信息治理等内容。通过这些活动, 切实有效的维护客户了权益、营造了有利发展环境、巩固了优质服务。

便民惠民情牵消费者

江苏移动用户总数量已近5000万, 其中, 集团网、校园网、乡情网等群组套餐已经覆盖了50%的客户, 网内通话费用已大幅降低。今年江苏移动还将开通“老乡网”, 为在城市务工的老乡之间架起便捷的沟通渠道。江苏移动目前还在研究并将适时放宽同一个用户跨两个群体的资费政策, 让用户在不同的社会角色之间随意切换。另外, 部分地区的亲情号码组合的优惠从本地扩大到了全省。

此外, 移动针对高校学生的校园网以及遍布农村乡镇的乡情网已经拥有了大量用户, 尤其是校园网, 得到了全省163万高校学生的普遍欢迎, 乡情网则已覆盖了全省97%以上的行政村。

“在现有的资费低廉资费水平上, 今年年内还将降低10%, ”江苏移动吴维宏副总经理表示。随着3G时代的推进, 手机资费的下降将是总体趋势。

快速对接　真情服务 第4篇

新余光伏产业的崛起，对新余教育提出了新的课题：如何在支持光伏产业做大做强的进程中大有作为？面对记者的提问，新余市教育局局长胡建华回答得铿锵有力：“快速对接，优质服务，充分发挥教育为经济建设服务的功能。”

胡建华说，新余市委、市政府高度重视光伏产业的发展壮大和光伏人才的培养，一个月召开一次调度会，并制定了《新余市人民政府关于进一步加快职业教育发展的意见》，规定从2008年起，“所有新余籍初、高中毕业生就读我市职业院校，学费由市、县（区）政府补助”。学生入学时，签订就业协议，毕业后，全部推荐到本市光伏企业就业。该《意见》还规定：“政府每年拿出100万元作为民办职业院校贷款贴息，支持民办职业院校基础设施建设，扶持民办职业教育加快发展。”从去年开始，这些贷款贴息全部用于与光伏企业对接紧密、培养人才多的职业院校。从2009年开始，教育费附加用于职业教育部分重点向支持服务光伏企业的职业院校倾斜。新余市委、市政府对职业教育的大力支持，为教育对接光伏产业创造了良好的环境。

胡建华强调，要无缝对接，要有效对接。他说，新余市教育局已成立了“服务光伏产业发展领导小组”，各学校也相应成立了由法人代表任组长的领导小组，切实加大领导力度，并积极争取省教育厅对新余市的支持，动员全省职业院校为新余光伏企业培养并输送人才。

胡建华说，为支持光伏产业的发展，新余市教育系统不断加大了宣传力度，营造浓厚的服务光伏产业氛围。市教育局邀请光伏企业的专家，在全市学校开设光伏知识讲座，组织各学校的优秀学生到光伏企业参观，让所有的学生了解光伏知识。利用寒暑假时间，市教育局组织新余籍外出就读的大中专学生到光伏企业参观，通过他们宣传光伏产业，扩大新余影响，鼓励他们回乡就业。全市中小学校都建立了太阳能科技室，展示太阳能成果，让学生亲身感受新能源、新技术的益处。

同时在宣传的形式上创新。譬如利用大中专、中小学录取通知书作为载体，印刷光伏产业知识或光伏企业情况介绍，宣传新余市光伏产业发展情况。通过《致全体家长的公开信》和家长学校，让家长了解光伏产业，从而形成全市支持、服务光伏产业发展的良好氛围。

新余市教育系统快速对接的重头戏，是配合有关院校快速调整培养方向，加快职业教育的发展，培养多层次的光伏人才。

坐落在新余市的江西渝州科技职业学院，2008年3月18日创办了光伏工程学院，秋季招收首批学生730名，引起了社会各界的广泛关注。胡建华说，新余光伏产业的崛起，迫切需要培养从事太阳能产品研发和能熟练操作的工人，以及不同层次的人才。新余市教育局全力支持新余高专升格改为本科太阳能光伏学院。江西中山职业技术学院更名为江西太阳能科技职业学院的相关工作正紧锣密鼓进行中，该院的办学目标主要是培养专科层次的光伏产业人才。此外，渝州高级职业学校更名为渝州高级太阳能职业学校，市属各职业院校均开设光伏专业，培养中职层次的光伏产业人才。

江西渝州科技职业学院光伏工程学院院长李一龙告诉记者，为了快出人才、多出人才，学院从06级的学生中选拔了165人，组建光伏专业新班，开设相关课程，经一年的培训后，明年送到工厂上岗。学院正在组织人员编写新教材，三个实验室也正在建设中。

该院灵活办学。在培养目标上，注重实践环节，培养学生的操作能力。学制三年，实施“2＋1”培养模式，学生第三年去工厂实训，在实训中完成毕业设计。学院到工厂里聘请工程师、技术员作兼职教师，使学院的人才培养更符合企业需要。该院还与赛维公司签订合作协议，学院为公司培训员工，赛维公司则提供教学场地，把闲置的设备给学院用，实现“以培训换设备”的双赢。

江西中山职业技术学院专业设置做到长短结合，实行订单培养。比如，一些“短、平、快”项目，培训时间3至5个月就完成，然后及时向企业输送这些合格的技术工人。

胡建华分析了新余的职业培训优势。他说，改革开放以来，新余市职业教育发展得又好又快，在全国享有盛誉，为培养光伏人才打下了坚实的基础。全市现有各级各类教育机构52个，其中民办高职学院3所，专修学院3所，职业中专33所，短训机构13个，万人以上规模的职业院校4所。加快光伏人才的培养，就要依托这一优势，大力推进课程体系和教学方法的改革，强化学生动手能力的培养。要整合教育资源，对准市场设专业，对准岗位设课程，对准实践抓教学，对准企业育人才。要建立就业奖励制度，通过考核评估，对输送就业人员多、就业稳固率高的学校，由政府给予奖励。

胡建华局长认为，强化校企合作，是快速对接的题中应有之义。胡建华介绍，新余市从建章立制入手，建立联席会议制度。由政府牵头，建立企业与职业院校毕业生就业工作联席会议制度，定期召开会议，研究用工需求和培养信息。

为推动校企合作向纵深发展，新余市成立了校企联谊会，组织院（校）长与园区企业老总开展联谊活动，座谈互访，增进双方了解；设立了校企联系办公室，配备专职管理人员，负责组织协调职业院校与企业教学、研究、就业等，搭建一个校企沟通、交流的平台。新余市还试行了企业冠名班级制度，变学校单向育人为校企双方育人。企业提出培训计划，派出人员授课，建立人才培养基地。江西中山职业技术学院就开办了“三洋班”“宏基班”“人人乐班”“华润班”“富士康班”等企业冠名班。校企还联手共同开发新专业，培养企业急需的技术人才，相关学校派教师到企业学习，培养双师型教师。目前，校企合作已经出现了良好的势头。譬如，有的企业在学校设立了奖学基金，帮助经济困难学生完成学业，加深学生对企业的了解和认同。

胡建华说，教育担负着为经济发展提供智力支持的光荣使命，责任重大，全市教育系统正上下一心，做好服务这篇大文章。光伏企业员工外语口语培训，新余高专正全力以赴，决心圆满完成这一艰巨任务。为了提高市民的外语服务水平，新余市教科所承担编写中英文对照会话手册。该市还利用社区大学平台，配合新余市现代服务中心，对全市服务行业从业人员进行普通话、外语基本会话口语培训，提高全市服务业服务水平。

胡建华说，新余市光伏企业员工急剧增多，职业子女入学数量也随之急剧增长，市教育局将下大力气解决光伏企业职工子女就学问题。具体说来将从四个方面入手：

一是优化布局，解决企业员工子女就近入学问题。做大做强侨心小学和马洪中学，满足赛维硅料职工子女入学需求。在新余高专新校区东面新建新余高专附属小学，在新余高专住宅小区内新建一所幼儿园。另外，改扩建胜利小学、智慧树幼儿园、东方艺术幼儿园等，让每个适龄孩子有学上、上好学。

二是政策倾斜，解企业员工子女入学难的后顾之忧。凡在新余市光伏企业务工人员的子女，需要到义务教育阶段学校入学的，享受城区居民子女入学同等待遇，免收借读费，由市教育局根据生源情况安排学校接收。企业投资者、中高级管理人员的子女上学，可自愿选择学校就读，允许在本市报名参加中考。企业投资者，其配偶调入教育系统，不参加理论考试，经过面试考核合格即可调入。

三是精心筹措，优先解决企业外籍员工子女上学难的问题。在赛维欧洲城新建一所双语幼儿园和一所九年一贯制实验学校，满足企业高管、外籍员工子女入园和入学需求。外籍子女来新余读小学的，市教育局指定暨阳学校和长青小学这两所优质学校接纳，实行双语小班化教学。来新余读中学的外籍人员子女，安排在新余一中、新余四中就读，实行双语教学。

四是做强师资，为企业员工子女提供优质教学服务。市教育局将通过“请进来送出去”的办法，加强外语教师队伍建设。通过省教育厅聘请外籍教师到承担双语教学任务的学校任教，选派承担双语教学任务学校的外语教师出国培训。实行政策倾斜，为开发区学校培养“储备教师”。从2009年至2011年，开发区学校（园）招聘教师，每年可多招30人，作为“储备教师”，安排到市直优质学校对应岗位学习培养一年。新余市还将利用市直教育系统的师资优势，由特级教师和学科带头人组成专家招聘指导组，指导经济开发区学校的教师招聘，选拔高素质的教师。

真情服务演讲稿 第5篇

法官每天面对的，是一个特殊的群体。每一个走进法庭的人，都是遇到了自身不能解决的纠纷和难题，他们的内心更多的是委屈和焦虑，他们最需要的是倾诉和理解，所以法官要学会倾听与沟通。只有走进当事人的内心世界，与他们产生心灵上的共震与互动，才能寻找到解决问题的最佳方案。

法官演讲：真情服务群众

朴实赢得民声范文

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

我叫王卫东，是温县人民法院北冷法庭的一名普通法官。今天，我汇报的题目是：真情服务群众

朴实赢得民声。

法官每天面对的，是一个特殊的群体。每一个走进法庭的人，都是遇到了自身不能解决的纠纷和难题，他们的内心更多的是委屈和焦虑，他们最需要的是倾诉和理解，所以法官要学会倾听与沟通。只有走进当事人的内心世界，与他们产生心灵上的共震与互动，才能寻找到解决问题的最佳方案。

在以后的一个多月里，我多次往返于原、被告家中，一方面看望、安慰杜某，尽自己的微薄之力帮助他。一次到杜某家，恰巧遇到电工到他家收取130元浇地款，我当即掏出钱给了电工。另一方面，我耐心做被告父母的思想工作。最后，双方被我这份辛苦与真情所打动，达成了7万元的赔偿协议。为促使被告父母履行协议，我又积极协助被告家贷款。同时，向院领导汇报，免收了所有的诉讼费用。案件结束后，我又及时将杜某家的情况向当地乡政府作了汇报，为杜某和他的妻子办理了农村低保。

这些年来，无论接到什么样的案件，无论遇到什么脾气秉性的当事人，我都要习惯地让当事人把话讲完，在倾听中了解当事人的思想状况，在倾听中分析纠纷的症结所在，在倾听中寻找解决矛盾的突破点，特别是对那些年老体弱、身有残疾、家庭困难、自卑心理较重的当事人，我更是注重听他们发牢骚、诉委屈，使他们在倾诉中得到释放，在倾听中得到尊重。正是这份对当事人的尊重，辖区很多群众都成了我推心置腹的朋友，有什么事情，他们都愿意找我。今年以来，我共接待群众500余人次，通过电话预约到群众家中解答有关问题80余次，解决群众纠纷140起。

法官所承担的是一种社会责任，一种引领社会文明、法治文明的社会责任。任何一起案件的处理，影响的都决不只是当事人本人，它必将辐射到当事人所在的那个群体，直接或间接地影响到这一群体意识层面上的变化，法官应当以引领这种变化的文明进步作为办案准则和最佳追求。

这些年来，我审理的所有案件，基本上都是在农村开的庭。我总觉得对每一起案件的处理，仅仅合法还不行，还要合理、合情；仅仅解决问题还不够，还要化解矛盾，追求好的效果。为此，我对自己所审理的案件提出了“保证案结事了、追求案结事好”的工作目标，要求自己对每一起案件都要“工作做到家，责任负到底”，就是必须穷尽所有办法，对案件终身负责。所以，每审结一起案件，我都要记在专门的笔记本上，写明当事人的姓名、电话、住址、案由、结案情况等等，随身携带，以便利用电话、业余时间或者下乡办案途中和当事人联系，对当事人进行回访，督促他们自觉执行到期义务，并解决他们在今后的工作、生活中可能出现的矛盾纠纷。2005年以来，我结案814件，其中有768件得到了圆满解决，圆满解决率在95%以上。

我们辖区有位寇大娘，因为赡养问题将她的儿子郝某告上了法庭。经调解，郝某每季度要付给寇大娘生活费60元，还有粮食、油、煤球等物品。但是，郝某在付给寇大娘钱物的时候，两人又发生了矛盾。回访发现这个情况后，我要求郝某将钱物送到法庭，亲自给寇大娘送到家里，从2005年开始，送了六年之久。每次到寇大娘家送东西，我都要和寇大娘拉拉家常，说说心里话，终于做通了寇大娘的思想工作，化解了他们母子之间的矛盾，现在寇大娘和儿子郝某生活在一起，享受着天伦之乐。

法官所追求的应当是一种和谐之美，这种和谐应当表现为各种社会关系的和谐。一名优秀的法官，不仅要做到化解矛盾，定纷止争，更重要的是要促进人民内部团结，创造社会和谐。这种创造，应当是法官主观意识的能动追求，是法官使命感的责任担当。

李某是一个仅靠15000元起家的养猪专业户，当初为筹集资金，他的妻子借遍了娘家的亲戚。然而，有钱以后的李某却沉迷于赌博，无心经营猪场，该防疫的没能及时防疫，不该出栏的急于出栏，不到两年，不仅将辛辛苦苦积攒的钱输得精光，还欠下了不少债务。夫妻俩为此吵嘴、打架，甚至寻死觅活。李某的妻子坚决要求离婚，李某也急于摆脱束缚，也同意离婚。很显然，这是一起可以即时调解离婚的案件。但是责任告诉我，如果简单结案，李某势必更加放纵，这对李某夫妇以及他们的父母、孩子、甚至社会，都是不负责任的做法，法官不能头疼医头，脚病医脚，就事论事，任何矛盾、包括矛盾隐患都应当在法官这里得到化解。同所有离婚案件一样，我先到村里进行了调查。掌握情况以后，我对李某进行了语重心长的批评，同时对李某赌博前后的家庭状况、夫妻关系、父母的心情、孩子的态度以及街坊邻居的看法和李某自己的心情、心态都作了对比。李某深深认识到，赌博不仅害了自己，还害了妻子，害了家庭，痛哭流涕地表示痛改前非。另一方面，我多次到双方老人家中，共同做李某妻子的工作。最后，我又将他们共同邀请到法庭调解室，看着如朋友般推心置腹的法官，感受着如家一样温馨的氛围，李某的妻子终于原谅了他的丈夫。现在，李某的猪场又重现了当年的生机，李某全家也因此成了我的朋友，成了法庭的朋友。

在认真做好每一起案件调解工作的基础上，我还和庭里的同志一道，为辖区群众发放便民诉讼卡10000余张，卡上有我们的服务电话、工作承诺。不论白天、夜晚、还是星期天、节假日，总有群众电话联系我们。“宁让自己多跑腿，不让群众多受累”，这是我对辖区群众公开的承诺。只要群众一个电话，我都会及时赶到，送去我最诚挚的帮助，从而把我的岗位延伸到了农村，延伸到了群众之中。

有一种风景叫高度，有一种高度叫境界，有一种境界叫奉献。作为一名法官，把自己的一切交给人民，用自己的真心对待群众，将忠诚铸进庄严的国徽，用公正架起金色的天平。对法官而言，我们的圣旨只有一道，那就是神圣的法律。我们的良心只能服从一条，那就是公平与正义；我们的方向只能有一个，那就是一切为了人民。除了努力做好我们的本职工作，除了恪守人民法官为人民的神圣誓言，我们别无选择！

微笑服务传递真情 第6篇

微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感，销售人员面带微笑的去了解客户的需求，会缩短相互之间距离感。在我们的日常工作中，微笑服务至关重要。

精心组织，强化宣导

为推广微笑服务，提升客户满意度，分公司于09第四季度组织开展‚微笑服务‛系列活动，全区通过晨会、微笑大使评选等活动逐步宣导微笑服务理念、要义，规划活动进程，切实抓好落实。

为了让员工笑得更加自然大方得体，分公司要求设臵微笑检视镜，随时提醒员工注意自己的微笑服务和平安礼仪，通过制作员工笑脸墙制定微笑服务标准，监督、督促员工的微笑服务意识。

真抓实干，推陈出新

在活动的指引下，全区微笑服务活动蓬勃开展。中卫中心支公司结合实际突出重点，将微笑服务工作开展的有声有色。

在分公司的指导下，支公司召开‘微笑’主题晨会，通过在晨会上分享一些幽默小故事、小笑话，培养员工的微笑服务意识；模拟客户办理业务过程梳理查找服务问题，提出改进意见，相互借鉴、共同提高。同时，为进一步提高员工的积极性，支公司还组织开展了微笑大使评选活动，全员投票，每月评选三名微笑大使行进表彰激励，极大的鼓舞了员工的微笑服务热情。

微笑传递，彰显品牌

‚微笑服务‛系列活动开展以来，全区员工积极投身参与，以微笑坚实信心，以微笑传递关爱，彰显了优秀的平安企业品牌。

日常工作中，员工从实际工作出发，想客户之所想，急客户之所急，以真诚细致的服务和微笑体贴的话语与客户交流，将微笑服务内化于心，外化于形。同时，公司要求柜面人员高度重视微笑服务，要善于捕捉用户情绪的变化，改进服务、提高质量，通过他们的每一个微笑、每一句问候、每一次细微的服务，获得客户的认可。

此次‚微笑服务‛系列活动是公司服务的延续和发展，不仅让优质服务理念落地，更为完善全员服务体系作了有益探索。