物业管理收费管理制度

物业管理收费管理制度（精选9篇）

物业管理收费管理制度 第1篇

一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。

二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车。

三、收费标准：

1、业主车辆收费标准：月票每辆每月60元，年票每辆每年600元。

2、外来车辆收费标准：月票每辆每月80元，年票每辆每年800元。

3、临时停车收费标准：累计时间在2小时以内不收费，2小时至12小时收费5元，12小时至24小时收费10元。超过24小时按此标准，每天(连续24小时)收费。

4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。

5、本收费标准为20XX年度标准。

五、本通知解释权归物业管理公司。

物业管理收费管理制度 第2篇

一、掌握政策法规，明确收费项目

物业管理企业的收费项目应严格按照国家发展和改革委员会、建设部二OO三年十一月十三日联合颁布的《物业服务收费管理办法》（计发改价格[2003]1864号）文和国家建设部二OO二年三月五日颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》(建字[2002]第110号)文及地方性水、电、气（冷气、暖气下同）等相关方面的法规和物业管理企业与业主委员会签订的物业服务合同的约定明确收费项目，一般的物业管理企业的收费项目有：

（一）物业管理费、停车费、租赁费、冷、暖气使用费、特约服务和按规定允许收取的其他款项；

（二）代水、电部门收缴的水费、排污费、电费等；

（三）逾期加收的滞纳金。

上述各项目的收费标准必须严格按照法规及合同约定，不得超范围、超标准，更不能少收或漏收。

二、建立计费中心，控制费用收缴

物业管理企业的收入有别于一般企业，业主即收费对象、收费项目和物业管理企业的收费主体（指各个管理区域）众多并且分散，如果监督控制不到位，势必造成企业的资金流失，给企业的经济效益造成重大损失，因此物业管理企业要牢牢抓住计费和控制这个影响企业收益的根本问题。建立计费中心，计费中心直属于总经理或委托财务部进行管理，在计费和控制方面应注意以下几个方面的工作：

（一）物业管理企业的财务部门会同企业管理部门（或其他部门）和各个管理区域（也称管理处，下同）、专业部门对所属管辖范围的固定收费项目进行一次清理，清理内容包括物业管理收费面积、收费单价，租赁经营面积、单价、维修等各个计费项目，列表造册，经相关部门审查核对及单位负责人签字后报计费中心存入电脑，作为各管理区域的计费和委托银行收款的依据。

（二）新入住或业主变更的，应到管理区域办理开户和委托银行收款手续，管理区域应及时建立分户卡片进行管理，并及时上报计费中心进行计费。

（三），对减少收费面积、降低单价和减免费用的，必须由业主书面提出申请（或由管理区域提出），说明情况，由事务助理、管理区域负责人签字，经分管副总审核报总经理批准后计费中心才能更改电脑计费数据。

（四）供水、电、气则由专业管理部门每月按时抄表和对维护维修及其他费用的统计，经本部门负责人和管理区域负责人（专业部门的费用由管理区域负责代收）签字后送计费中心计费。

三、遵守税务规定，加强票据管理

在对各管理区域的税务管理方面，建议由公司统一进行税务申报、发票领销及税款缴纳，这样可避免下属各个单位都与税务发生联系。收费员在收取各项收入和押金时，必须如实、正确地填写在公司财务部领取的已加盖公司财务部发票专用章的发票或财务专用章的收据（视具体情况而定）。对收、退的押金应建立备查簿，进行分类登记，及时反映各类押金的收、退明细情况。严禁各单位购买空白收据，加盖各单位印章收取任何款项。

四、设计收费程序，规范收费行为

（一）收费员必须根据计费中心的电脑或计费单，专业部门必须根据工程合同、维修及养护合同核定的数额据实收取；施工押金按政府主管部门的有关规定收取；租赁保证金按规定标准收取；停车场收费按停车场管理规定收取。每月N日开始收取上月的水、电、气、物业管理等费。办理了银行委托收费的业主，应在每月的N日收到缴费单后，及时足额地将款项存入指定银行，每月N日委托银行扣款。到月底后逾期五个工作日不交费的业主，应按逾期天数，按日加收滞纳金，目前标准：电费1‰；水费1%；管理费0.5‰。每月底统计欠费单位并通知事务助理对欠费单位进行催缴（缴费方式另有约定的除外）。对申请减免滞纳金者，严格按照企业的审批规定执行。收费员收取的款项必须当天送存银行，并分类登入账簿交出纳签收，账簿不得涂改，出现错误更正由公司出纳员在错误处签名或盖章。严格实行收

支两条线，不得坐支现金，严禁私设“小金库”。

（二）收费员在每月最后一个工作日，对欠费户进行分类统计，报管理区域负责人和公司财务部，并与财务部进行结账。

（三）收费员收费时，需在收费单上签名，并给用户开具发票和专用收据，其票据按下列类别开出：

（四）如有托收后又重复收费的，由交费单位或责任单位写明情况，管理区域收费员查实签名，经管理区域负责人签名，待财务部核实后方可退回。

五、加强异地联动，实施有效监控

（一）对下属管理区域（已办理工商和税务登记的分支机构）距离公司总部较远的模拟法人核算单位的收费管理，应参照上述规定，着重于控制和监督，制定出结合自已实际情况的收费管理规定并上报公司财务部备案。

（二）公司计费中心要适时对下属及驻外分支机构的收费管理实施监控，财务检查也应将其列入重点检查范围。

高校收费管理探讨 第3篇

关键词：高校,收费管理,问题,对策

随着高校办学规模的不断扩大, 招生人数大幅增加, 招生类别多样化, 收费项目多元化, 高校收费工作在高校财务工作中显得愈发重要, 很大程度上缓解了高校经费不足的问题, 对高校的快速健康发展起着至关重要的作用。但是目前我国高校收费工作还存在很多问题, 制约了收费工作的开展。本文分析了目前高校收费存在的问题, 并提出了相应的改进措施。

1 目前高校收费管理存在的问题

1.1 收费方式过于单一

目前高校收费多采用现金收费、POS机刷卡收费和银行批量代扣方式。现金收费是最费时费力的方式, 这种方式不但工作量大, 收费过程中还容易出现问题, 比如收到假钞和现金数额不对出现长短款现象。POS机刷卡收费克服了现金收费中遇到的假钞和长短款问题, 具有一定的先进性, 但是仍然需要在收费时单个学生收取, 在学生开学等收费比较集中的时候还是会出现速度慢, 容易排长龙的情况, 而且这种收费方式下收费人员工作量依然很大。银行批量代扣相比前两种方式来说是一种比较先进的收费方式, 这种收费方式可以通过银行一次性从大批学生的银行卡中扣除掉一定的金额, 大大提高了工作效率, 减轻了收费人员的工作强度。但银行代扣也有其缺点, 比如银行卡信息要与提供的学生信息对应一致, 学生银行卡内应有相应金额等情况, 否则就会导致代扣行为失败, 收费人员还需对代扣失败的信息进行整理, 准备下次的批量代扣。并且批量代扣这种方式比较多用于新生开学和学生新学期开学等缴费人数很多的情况下使用, 日常缴费人数少一些的缴费活动很少使用。

1.2 收费票据管理过于粗放

收费票据是高校发生收费业务时开具的凭证, 高校只要发生收费业务就不可避免的要开具收费票据。对收费票据进行严格的管理也是收费管理中很重要的一环, 能有效防范会计人员出现舞弊等非法行为。目前高校多注重收费工作、账务处理、账务分析和预决算等财务工作, 而对收费票据的管理往往不够重视。很多高校收费票据的管理并不完善, 收费票据内部控制制度不健全, 在收费票据相关的一系列工作环节中, 比如收费票据的购买、领用、收回、内部缴验和核销等, 有的没有制定规范的工作流程, 有的在分配工作时没有注意岗位不相容制度, 只是在个别环节设置了相应的工作流程, 而没有对整个环节都设置相应的工作流程。有的高校甚至对票据管理基本上没有设置什么工作流程, 根本没有相应的收费票据内部控制制度, 票据管理工作漏洞百出, 紧靠会计人员自身的职业道德进行自我约束, 这就为一些不法分子进行违法活动提供了土壤, 对于收费工作无疑是颗定时炸弹。高校收费票据管理如果出现漏洞, 就有可能出现挪用公款等违法乱纪现象的出现。

1.3 收费管理系统不够完善

高校收费工作并不像看起来这么简单, 不只是简单地收费, 还需要学校各个部门之间比如财务处、教务处和系部等多个部门之间相互配合才能完成。比如需要教务处提供学生的学号、班级、专业等信息, 还需要各系部提供学生的住宿等情况, 这些信息的变化都会导致收费信息发生变化。虽然相关部门内部都有自己的数据管理系统, 但是还没能与收费管理系统进行关联, 也就是说各部门内部学生数据发生了变化, 但是收费管理系统中的学生数据并不能自动发生相应改变, 就导致了收费信息的不准确。目前还没有能够实现各部门之间的完美配合, 收费管理系统还不够完善, 容易出现信息不准确, 从而导致收费上出现差错。

1.4 部分高校还存在乱收费现象

国家早就出台了相关文件对高校收费行为进行了规范, 但是仍有部分高校还是出现乱收费现象。比如说高校学费的收取, 高校学费金额较大, 占高校收费总金额的大半壁江山。一般理科专业比文科专业的学费要高一些, 有些高些就将一些文科专业按理科学费标准来收取。另外还有书费的收取。有些高些书费的收取是开学第一年收齐全部书费, 到毕业时再多退少补, 这些做法都是不符合规范的。

2 提高高校收费管理水平的对策

2.1 在高校收费方式中引入第三方支付方式, 使收费方式灵活多样

随着科学技术的发展, 人们在日常生活中的支付方式也多了起来, 比如支付宝和微信等方式, 大大方便了人们生活。而且很多学生的这些新式支付方式也已经产生, 所以也可以尝试将这些支付方式引入到高校收费方式中, 即丰富了收费方式, 给学生带来很大方便, 学生可以随时随地进行支付, 也将收费人员从现金收费、POS机刷卡等繁忙的日常工作中解脱出来。

网络支付方式存在一定的风险, 在选择支付平台时应谨慎选择, 尽量选择实力雄厚、信用好的支付平台。此外还要注意数据的存储和维护, 要对数据进行备份, 并对存储介质进行定期维护。

2.2 加强收费票据的管理, 制定完善的票据内部控制制度

要加强对票据的管理, 首先应该加强对票据的认识, 使领导和财务人员充分认识到票据管理的重要性。并依据高校收费票据管理的现状, 制定完善的票据内部控制制度, 对票据从购买到最后核销的一系列环节都制定严密的工作流程, 从制度上约束会计人员的行为, 制止违法行为的发生, 不给违法行为提供机会。另外还需特别注意不相容岗位相分离的会计制度, 确保收费票据的开具准确无误, 对应资金及时到位, 使得那些企图钻制度漏洞的不法之徒无所遁形。

高校还可以通过与软件公司进行合作建立完善的收费票据管理系统, 将票据的购买、领用等一系列环节都纳入到票据管理系统中, 从而对票据进行全程管理。

2.3 建立各部门相互合作的完善的收费管理系统

要加强高校收费管理工作, 很重要的一点就是要保证收费数据准确, 这就要实现各相关部门之间信息快速传递, 某个部门负责的学生数据发生变化, 财务收费信息就应该相应发生改变。改变原先各部门各自为政的管理系统模式, 建立财务收费系统、教务数据系统和学生住宿系统等系统相互关联的模式, 建立各部门相互合作的完善的收费管理系统。实现部门之间的数据共享, 使得财务收费管理系统数据能实时更新, 以保证收费信息的准确完整。

2.4 严格执行高校收费相关政策文件

高校收费必须严格按照上级相关部门制定的收费标准和收费项目来执行, 不允许擅自改变收费项目和金额, 要保证收费行为符合相关法律和规定。实行收费信息公示制度, 在校园网和学校公示栏上公布学校收费情况, 接受群众的监督。还应建立健全收费监管制度, 相关部门应定期或不定期地对高校收费工作进行检查, 这些措施都督促高校收费严格按照国家相关规定执行, 杜绝乱收费现象的发生。

参考文献

[1]刁明苏.新形势下高校收费管理的问题与对策探析[J].财会学习, 2016, (11) :188-190.

[2]王虹.网络环境下高校收费内部控制思考[J].财会通讯, 2015, (29) :127-128.

物业管理收费管理制度 第4篇

【关键词】高校 收费票据 管理

自20世纪90年代开始，随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展和高等教育体制改革的不断深化，高校办学资金由计划经济体制下的完全政府拨款，转变为政府拨款、高校收费、金融贷款等多渠道筹措。然而，随着高校办学规模的不断扩大，高校的收费工作日益繁杂，收费的项目越来越多，促使收费票据的使用量越来越大，收费票据管理工作越来越难。而收费票据管理工作作为收费管理工作不可或缺的重要组成部分，将直接影响到财务管理工作的好坏以及高校办学资金的效益。因此，探索高校收费票据管理的运行机制，规范高校收费票据管理，提升高校收费管理水平，对促进我国高等教育事业持续发展具有十分重要的意义。

一、高校收费票据的类别及使用范围

目前，高校使用的收费票据主要有以下几类：

1.非税收入一般缴款书

主要用于高校收入集中汇缴国库时的凭证。

2.非税收入专用收据

主要用于高校收取学费、住宿费、报考费等事业性收费。

3.行政事业单位资金往来结算票据

主要用于高校收取押金、定金、保证金等暂收款项；体检费、教材费、水电费、电话费等代收款项；党费等不构成单位收入的资金往来款项。

4.捐赠专用收款收据

主要用于高校接受社会捐赠的款项。

5.税务发票

主要用于培训费、复印费、打字费、资料费等经营服务性收费。

二、高校收费票据管理存在的问题

（一）票据管理意识淡薄、重要性认识不足

高校各二级非法人核算单位在收费过程中，一方面不按规定申请领用收费票据，而是使用非正规票据开展收费工作，私自留存收费金额，形成“小金库”，给学校带来了一系列的不良影响；一方面不按照申领票据时的收费项目及标准使用收费票据，而是扩大使用范围和提高标准使用收费票据，甚至未能按照收费票据规定的用途使用各类票据，随意使用各类收费票据。高校财务部门将票据管理仅作为兼职岗位，没有安排专门人员管理负责，造成票据使用者并不能了解收费票据的有关常识和规定，不能规范使用收费票据，从而影响了收费票据管理工作的正常运行。

（二）预开性收费票据造成财务风险的增加

根据收费票据的使用原则“先到款再开票”，即要求收款单位在收到款项后再向支付单位开具票据。然而，随着高校服务功能的扩大，很多外单位为了方便本单位的账务处理以及减少获取票据的成本，通常利用本单位付款的主动性，要求高校预开票据，即在收到票据后再支付款项，常见于科研经费以及联合办学经费。高校为方便教师争取较多的经费，经常会预开票据。然而，按照高校财务管理制度，不符合收付实现制原则，财务人员不能对此进行账务处理。随着高校预开性票据金额的累积，增加了高校财务的风险。

（三）收费票据管理方式落后

目前，大部分高校收费票据的领用、汇总、核销等均是通过手工登记，采取台账式管理的模式，存在漏记、错记等现象。台账式票据管理通常滞后于收费会计核算，只能记录票据使用单位的领用、归还、结存等大致情况，并不能及时发现收费票据使用过程中的不当行为，从而很难实时监管到收费票据的使用。同时，随着高校的不断扩招，办学规模急剧扩大，高校的收费票据使用量急剧加大，给收费票据的管理以及查询工作带来了极大的困难。

（四）收费票据管理人员综合知识匮乏

部分高校的票据管理和使用人员未经过业务培训，缺少相关的票据管理知识，出现开具时随意涂改、内容不全、字迹模糊、前后联次不一致；不按照收费票据的使用范围，串用、混用收费票据等情况，造成不良影响。此外，不少票据管理和使用人员缺少相关的税务知识，对收费性质存在认识不清的情况：分不清事业性收费项目及经营服务性收费项目；把握不准国家对高校的税收优惠政策，不清楚哪些收费项目可以办理税收减免。致使在开具票据时错误不断，无法利用国家的税收优惠政策为高校服务。

三、规范高校收费票据管理的对策与措施

（一）加强票据管理意识，规范收费票据管理

高校要加强收费管理，规范收费行为，维护学校和学生的正当权益，保障学校、学生正常的教学及学习生活，务必需要重视收费票据的管理。高校应通过宣传橱窗、校园网、校园公示栏等媒介多渠道向票据使用的单位领导及个人宣传国家高等教育有关收费及票据管理的政策法规及重要性，建立健全收费票据管理制度，促使票据使用单位建立收费票据领购、保管、使用、验收、核销制度以及收费票据专人管理制度，明确收费票据管理人员的工作职责。票据使用单位需要安排专人负责收费票据的申领、保管、使用及核销工作；要按照票据管理的相关要求开具票据，不能串用、混用收费票据，更不能丢失及转借他人使用收费票据；要明确收费票据管理使用方面出现问题的责任追究制度。

（二）控制预开性票据，追究经办人责任

根据《发票管理办法实施细则》第三十三条规定：“填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。未发生经营业务一律不准开具发票”。然而，在实际业务的开展过程中，预开性票据已无法避免。为此，高校应通过制定严格的预开性票据制度，降低财务风险。预开票据的经办人经财务部门审批之后，到票据管理人员处办理预开票据手续，原则上预开性发票一人只能预开票据一张，在办理预开发票时告知预开票据的经办人对所预开的票据负有监管责任，须保证款项在票据开具后一个月内到账，且不能跨年，对经催收逾期仍未到账的款项，学校将从预开票据经办人的工资中扣取。

（三）建立收费票据管理信息系统

目前，高校财务部门主要依靠手工登记完成票据的发放和核销，不仅无法精确地反映收费票据使用部门申领、核销和结存的情况，而且给收费票据的统计、查询带来了较大的困难，严重制约了票据管理的工作效率。随着计算机及网络信息技术的发展，高校应充分利用信息技术，搭建收费票据管理信息系统平台，对收费票据的申购、录入、领用、核销、归档、销毁实施有效的控制和管理。收费票据管理信息系统的运用，将较大程度地减轻收费票据管理人员的工作强度，同时，可以实现收费票据的即时监控，提高收费票据信息处理的能力，推动会计信息化的建设。

（四）提升收费票据管理人员业务素质

收费票据管理人员的业务素质是收费票据管理工作的重要保证。收费票据管理人员应认真学习国家有关收费及票据管理、税收等财经法规，加强收费票据管理人员工作的责任感。通过收费培训，使收费票据管理人员对具体收费项目的性质做出明确的区分，从而正确使用各类收费票据，避免收费票据的串用、混用。收费票据管理人员应详细了解票据内容规范填写的要求，避免收费过程中可能出现的错误。同时，收费票据管理人员应熟悉收费票据管理信息系统的操作，有效地结合票据管理与收费系统，从而实现收费票据管理的高效性、科学性。

收费票据管理工作作为高校财务管理工作的一部分，是高校会计基础工作规范化的重要内容。不完善的收费票据管理极易导致乱收费、“小金库”等问题，将会严重影响学校的健康发展。高校应通过建立健全收费票据管理制度、完善收费票据信息化建设、规范收费票据使用人员管理等措施，建立高校收费票据管理体系，规范收费行为，促进学校教育事业持续健康的发展。

【参考文献】

[1]吴江龙. 规范高校收费票据管理的探讨[J].合作经济与科技，2009（21）.

[2]周瑜琛. 浅析加强高校收费票据管理的必要性与措施[J].经营管理者，2009（20）.

物业部各项收费管理制度 第5篇

一、物业部负责根据每月实际发生费用抄表、统计、核算、制单、收取园区各企业的房租、物业费、水电、蒸汽、空调、采暖、设备租赁等各项费用。各企业应及时交纳各项费用，以保证工作正常运行。

二、各企业在接收到物业部的收费通知（收据、发票、通知等）后，应在规定时间内及时交纳。（水电、蒸汽、等每月25日之前交纳。）由于那个企业迟交或未交而造成罚交滞纳金的。由哪个企业负责全额缴纳滞纳金。由于那个企业迟交或未交而造成停水、停电的，由哪个企业负责其它企业的停产损失。

三、每年度的采暖费各企业应按照热力公司的规定及时预交费用，物业部负责根据上一采暖季发生的费用核算预交费用并开出缴费通知。各企业应根据缴费通知及时交纳。如不需采暖或停用暖气的，需按热力公司规定提前递交停用暖气申请书，由物业部及时核对并核算费用。因那个企业未能提前缴费而造成影响采暖的；或使用暖气到期后不交费而使采暖费产生滞纳金的由不交费企业全额负担。

四、房租、设备租赁费各企业应按研究所财务部要求、按时按期交纳不得拖欠。

5物业费、空调费、以及其他相关费用，各企业应按时间要求，按时交纳。

物业服务收费管理制度 第6篇

一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。

二、按时向业主(住户)收取管理费、停车费和水电费等，及时将现金全额缴入银行，不得截留或挪用，同时将收费情况记录在帐册中。

三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。

四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。

五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款，公司不予进帐。

六、督促保安员及时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据。

收银员操作规程：

为规范收银员行为，特制订本操作规程：

一、物业管理费的收取：

1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。

2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金额所属月份，然后开具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。

3、收款后须及时、认真、细致记入《管理费收缴情况登记表》。

4、新增或减少的住户物业管理费在《管理费收缴情况登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映。月终报物业公司会计。

二、停车费的收取：

1、固定停车费的收取：

①收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少?所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。

②收款后须及时、认真、细致记入《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》。

③新增固定车辆停放须填写《新办固定停车凭条》，报停的须填写《车辆停止存放凭条》，在《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映，月终报物业公司会计。

④缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月月租。

2、临时停车费的收取：

收款员在核对下班保安员呈送的《临时停车费交收情况表》的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)，《临时停车费交收情况表》留物业管理处保存。

三、水、电费的收取 ：

1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基础上，须每月8日前收清水、电费。对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交。

2、收款员在办理收取水、电费时应开具公司的水、电费收据，向缴款人收取水、电费，收取水、电费收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。向财务部缴款时须附水电表行码登记表。

3、收款后，须及时、认真、细致记入《水费、电费收缴情况登记表》。

4、新增或减少的在《水费、电费收缴情况登记表》及时记载，并在《物业变动表》反映，月终报物业公司会计。

四、装修押金的收取和退回：

1、装修押金的收取：

①业主须对铺面、住宅装修时，经申请批准按规定每户缴交壹仟元的装修押金后方可进行装修。

②收款员在办理收业主取装修押金时，应开具公司的收款收据向业主收取装修押金，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人，一联报集团公司财务)。收取押金的同时，应告知业主妥善保管好收据，装修竣工时凭此收据办理退回押金。

③收款后，须及时、认真、细致记入《收取装修押金一览表》。

2、装修押金的退回：

①缴款人要求退款时，其装修结果须经物业管理处负责人上门进行验收，并观察下层及左右邻相隔墙是否有渗漏迹象，视其实际情况作出是否退款决定。收款人根据物业管理处负责人的意见，可以退款的，在交清其他应收费用后，凭缴款人提供的原公司开具的收据，填制退款凭证经集团公司财务副总经理审批后才可付款(原收据联做为附件，贴在退款凭证后面)。 ②退款后须及时在《收取装修押金一览表》上注销。

③业主如丢失原押金收据的，须与物业公司会计先核对，如公司有收此款，业主须书面声明原收据遗失作废。再作退款处理。

五、装修工临时停车IC卡的办理：

1、凡配置有刷卡装置的道闸小区，装修工寄车一律办理优惠IC卡。

2、装修工寄车IC卡每块收取押金20元，(人为损坏需补卡者应另收工本费20元)。收款员须开具公司收款收据给缴款人。收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。

3、有效期满需延期使用者应另交费充值。

4、办理退取押金凭完整无损IC卡和收据退款。

六、其他收入(活动中心、公寓租金、车辆IC卡、其他)：

物业收费管理 第7篇

一、目的

加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。

二、范围

适用于管理费用的收缴。

三、职责

1.项目经理负责费用收取的监管；

2.公司财务部负责对费用收取工作的具体监控、指导；

3.工程部负责能源表读数的抄写、费用核算、费用催缴；

4.客户服务部负责各项费用的催缴工作并编制相关费用收缴台账，实时更新；

5.项目收费员负责费用收取的具体实施、编制财务报表、核对财务数据。

四、方法与作业程序

1.物业管理费用包括：物业管理费、空调费、代收水电费、装修质量保证金、有偿服务费用、多种经营费用等。

2.物业费用的计算日期与会计期间相符，代收能源费用的，能源表抄表时间与营运部门保持一致。

3.物业费收缴依据业户手册收费标准执行，一次收取6个月费用。

4.费用的收缴步骤

（1）物业费收费程序

① 每月5日前楼宇客服专员与收费员核对收费台账，及时更新台账信息；

② 依据收费台账信息楼宇客服专员发出缴费通知书，缴费通知书应注明缴费区间、应缴费日期、缴费金额、逾期风险等，发放时须拍照取证；

③ 对于逾期未缴费的客服专员每日进行跟催，并将跟催结果上报客服主管

④ 催费过程中业户提出的问题客服专员认真做好记录并上报

⑤ 客服部每月召开收费专题会，认真总结收费中遇到的问题并寻求处理方案

（2）能源费收费程序

① 由工程部负责每月对用户的水、电表进行抄读，并将抄读结果及时记录于《用户水、电抄读记录表》，全部抄读结束后，应及时将抄读结果报给收费员，同时应复印一份留底。

② 收费员及时核算应收费用并将收费明细报客服部 ③ 客服部根据收费明细下达缴费通知书进行费用催收并及时更新台账，反馈信息。（3）空调费收费程序

① 收费员建立空调收费台账

② 每年5月初、11月初客服部下发空调使用及开放通知，通知须注明空调使用收费标准及缴费日期

③ 5月15日、11月15日工程部根据收费员提供的缴费明细住户开放空调

④ 空调费收费按照开放周期进行收费，非物业管理处原因导致业户逾期缴费的收费周期按照整周期计算（4）有偿服务费收费程序

① 涉及有偿收费的，工程部将派工单第3联连同费用交至收费员处

② 收费员开出票据后交楼宇客服专员，由客服专员负责为业户送达

③ 客服部对有偿服务进行回访

④ 收费员对有偿收费做好登记作为月度报表的重要组成部分

（5）停车费用收费程序

① 酒店车辆凭酒店停车票进出车库，车库岗做好相应记录

② 社会车辆需办理月卡的填写月卡办理申请单经项目经理审批后收费员收取相应的费用并办理固定停车卡

③ 临停收费的车库刚做好相应登记 ④ 每日秩序主管核对停车系统后台数据并签字，每日下班前将本日收费账目及款项与收费员进行交接

⑤ 收费员核对无误后开出收据，收据一联由秩序部留存存档

（6）多种经营收费程序

① 项目多种经营合同收费员须留存复印件，② 收费员依据合同内容制定多种经营收费台账，③ 费用到期前1月，收费员应将信息及时传递给客服部由客服部催收后续费用

五、费用催缴注意事项

① 《管理费用收缴通知单》发出15日后，用户未及时交纳管理费用时，收费员应及时填写《管理费用催缴名单》（原件留底）做好统计，并报部门负责人和财务部审核确认无误后，复印一份及时交客户服务部进行处理。

② 由楼宇客服专员按其名单首次开具《管理费用催缴通知单》（盖章后）以人工派送的方式送给用户，并由用户在《文件签收登记表》上进行签收，同时客户管理员应及时与用户有关负责人进行沟通，确实做好费用催缴工作。③ 业户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应继续做好费用催缴名单的统计并报部门负责人和财务部审核确认无误后，将其复印一份及时交客户服务部进行处理，客户管理员收到后则应立即第二次开具《管理费用催缴通知单》以人工派送形式再次拜访用户并了解原因，同时还应做好与用户的沟通协调工作，直到用户有一个妥善的答复。

④ 业户第二次收到费用催缴通知单后未在五天内及时交清，则收费员在派发下个月的管理费用通知单时，自当月16日起每日按应缴管理费总额的万分之五计收滞纳金，并及时交相关部门审核和公司领导

六、用户欠费的管理措施

① 欠费用户的条件：欠费在1个月以上的用户均为欠费用户。

② 物业管理公司对欠费用户在1个月至3个月内可采取的管理措施主要有：

a.2个月内由公司领导出面进行协调解决；

b.欠费达3个月以上（含3个月）的用户，物业管理公司有权对欠费用户采取有效措施。具体由客服主管根据公司要求组织落实。

高校收费管理研究 第8篇

一、加强高校收费管理的现实意义

(一) 有利于高校收费收入及时足额收缴, 保证学校事业发展的资金供给

《中国教育改革和发展纲要》提出:要逐步建立以国家财政拨款为主, 辅之以征收用于教育的税费, 收取非义务教育阶段学生的学杂费、校办产业收入、社会捐资集资和设立教育基金多种渠道筹措教育经费的体制。做好收费管理工作, 确保收费收入及时足额上缴。对高校事业发展的资金供给有着十分重要的意义。

(二) 有利于维护教育公平的原则

从高等教育产品的性质看, 高等教育是非义务教育。它既具有公共产品的属性, 也具有私人产品的属性。做好收费管理工作, 有利于维护教育公平原则、维护高校和学生的经济利益, 促进高等教育事业健康发展。

(三) 有利于贯彻落实国家收费政策, 促使高校依法规范收费

为保证高校收费工作规范有序。国家相继出台了多项收费政策法规。对高校的收费范围、收费类别、收费项目和标准作了明文规定, 但高校仍然存在着不合理收费现象。因此, 加强高校收费管理。有利于贯彻落实国家收费政策, 规范高校收费行为。

二、影响高校收费标准制定的各种因素

第一, 政治因素。主要是指政府对高等教育的重视程度。如果政府对高等教育重视, 拨付的教育经费必然就增多, 学费标准自然就低;如果政府对高等教育不重视甚至忽视高等教育的发展, 那么政府拨付的教育经费必然减少, 为了保证有足够的生均教育培养成本以保证良好的教育教学质量, 学生分担的费用就多了。

第二, 经济因素。主要包括各方面的分担能力、高等教育的个人收益率、高等教育的供需状况、高等教育的发展规模以及生均培养成本等几个方面。各方面的分担能力、生均培养成本将在后面重点探讨。

第三, 历史文化传统因素。是指历史上是否有大学收费的文化传统, 如果学生上大学一直都收费, 那么当今个人实行成本分担时遇到的阻力就小;如果从来都没有大学收费的历史传统, 那么一旦要让人们分担高等教育培养成本, 则会遇到很大的阻力。

第四, 思想观念因素。是指人们是否有收费上大学这种意识和思想观念, 这与历史文化传统因素有一定的相关性, 若有一定的历史文化传统, 人们则会有一定的思想观念。如我国没有上大学收费的历史文化传统, 所以人们也就没有上大学收费的思想观念和意识, 因此不愿意分担高等教育培养成本。当然, 随着时间的推移和舆论宣传等有关方面的努力, 人们的思想观念将会逐渐改变, 就像我国目前人们已从心理上接纳了收费上大学的观念。而印度这方面的工作做得不够成功。印度一向是上大学免费的, 而且还有补助, 20世纪90年代以来由于遍及全球的财政危机, 印度政府财政也困难, 也曾一度欲收取一小部分学费以弥补高等教育经费的不足, 但由于人们没有这样的意识和思想观念, 以及政府对人们所做的思想工作不够到位, 学生便集体示威游行以示反抗, 最终印度政府不得不取消收取部分学杂费的想法及行动。

第五, 国际因素。是指世界发展变化的趋势。20世纪90年代高校经费短缺和人们感到由全体纳税人为少数人提供高校经费的不公正, 促使许多国家政府和高校在开辟其他财富渠道的同时, 不得不考虑如何在政府、学生本人和家长之间更合理地分担高等教育培养成本。在高等教育最发达的资本主义国家美国, 近十几年来高校学费平均增长率为5%~6%, 大大超过了通货膨胀率。

三、高校收费管理存在的问题

(一) 高校对国家收费政策宣传不力

为使家庭经济困难学生能够顺利入学, 上得起大学, 国家要求高校从实践“三个代表”, 落实科学发展观的高度, 认真做好新生入学和贫困生资助的落实工作;要求高校通过媒体加大宣传力度, 确保资助政策人人知晓。但部分家长和学生曲解了国家扶贫助学政策的初衷, 产生了错误认识。他们认为高校是国家所办, 政府的资助政策又非常明确。大学生没有钱也可以上学。上大学可以不给钱。另外, 高校对收费政策宣传不到位, 收费项目和标准透明度不高, 收费公示力度不够。加上一些地方和高校没有严格执行国家的有关规定, 变相擅立收费项目、提高收费标准, 从而产生了一些乱收费、高收费现象。学生对此有反映、有意见, 怀疑学校收费规定的合法性。

(二) 高校收费管理运行机制不完善

从1999年国家实行扩招政策以来, 高校学生人数连年大幅增加, 到2006年全国各类高等教育总规模超过2500万人。学生人数的增加致使学校收费总额急剧上升, 收费中出现的各种情况也日趋复杂, 管理工作量和难度不断增大。高校将收费仅作为财务部门的份内职责, 教务、学工、后勤、学院和系部参与程度不够, 收费管理制度不健全, 工作职责不清, 分工不明确, 部门之间互相扯皮, 工作形不成合力, 影响了学校收费工作的效率。

(三) 会计核算存在弊端

1998年财政部、教育部颁布的《高校会计制度》规定, 高校会计核算基础是收付实现制。高校会计核算系统反映的是实际已收到的收费收入, 无法反映全年应收数以及学生欠费数。会计核算系统无法与收费管理系统的明细数据进行全面核对映证。这就导致高校普遍存在应收数管理不到位, 收费数据初始 (调整) 、复核、记账等岗位职责不明确, 内部牵制不完善等问题, 极易造成漏收、少收学生费用, 甚至出现会计人员在收费工作中的舞弊现象。

(四) 收费方式滞后

目前高校的收费方式有:现金缴费、汇款缴费、POS机刷卡缴费。随着学生人数和收费总额的增加, 上述收费方式明显滞后于学生缴费的需要, 不利于提高收费管理水平。现在很多学校已实行网上划转学费, 网上银行缴费, 提高了学费收缴的效率。

(五) 学费收缴不及时

国家助学贷款解决了学生学费问题, 但是发放贷款的银行, 从自身利益出发, 延期发放助学贷款, 造成学费不能在收费年度内及时到位, 没有资金的保证, 教学设备和资源就会下降, 这样大部分学生的教学质量也跟着下降, 不能因为少部分学生的欠费造成大部分学生教学质量下降。有些高校资金紧张就会去银行贷款, 支付利息, 这样就加剧了高校资金紧张的问题。

四、解决高校收费管理存在问题的对策

(一) 加强宣传, 增加学生对高校收费的认识

高校通过一切可以利用的媒体资源, 加强对社会和学生的宣传工作, 增加对高校收费的认识程度, 实行收费公开, 在校园内的网络上就是公布收费的标准, 公开透明, 这样大家都清楚学校的各项收费政策, 也方便学生家长的监督。要加强宣传我国高校的收费政策, 讲解高校收费对我国高校未来发展的重要性, 明确树立上大学不缴纳费用也是违法行为, 因为我国的高校教育属于非义务教育范畴, 所以说, 上大学必须要缴费, 这是常识。

(二) 完善收费管理机制

在我国高校收费标准一般包括行政事业收费、代办收费和服务收费三大类。一个高校每年的收费总额一般都在千万元至数亿元。这么大的资金一定要建立完整的收费管理制度, 各个部门要协调一致, 明确各自的任务, 保证高校在收费系统各个部门密切配合, 形成一个完整的收费管理体制, 是确保我国高校收费系统完成任务的必要保障。

(三) 加强内部控制制度

我国高校收费资金大, 要严格管理, 收费系统和会计系统的数据一定要安排专人对账, 必须核对正确后签字存档保存。因为在我国的高校会计核算系统是收付制度, 在会计处理时, 所有的正常收费会计在核算业务方面是没有变化的。因此, 在我国的高校收费系统管理中一定要加强内部控制制度, 确保资金管理到位。

(四) 完善欠费催缴制度

在每学期开学的时候, 学生应该按照规定, 办理学校注册手续, 及时缴纳学费, 才能保证正常的教学资金到位。建议完整的欠费奖惩制度, 对未及时缴纳学费, 又没有经济困难的学生, 要做好工作, 规劝及时缴纳学费, 高校各学院班级和辅导员共同做好这项工作。

(五) 完善困难学生的补助工作

对于确实家庭困难的学生, 学校要按照国家的规定减免学费, 保证学生不能因为家庭困难而上不起学, 知识对学生是很重要的, 我国的高校教育制度是为了培养人才, 所以说暂时的经济问题不是学生不能上大学的困难, 在解决困难学生学费问题的同时, 要及时安排他们力所能及的勤工俭学的工作, 确保困难学生生活费用的顺利解决。

摘要：加强高校收费管理, 有利于高校收费收入及时足额收缴, 保证学校事业发展的资金供给;有利于维护教育公平的原则;有利于贯彻落实国家收费政策, 促使高校依法规范收费。当前, 高校收费管理存在的问题是, 高校对国家收费政策宣传不力, 部门工作不协调, 收费管理运行机制不完善, 会计核算存在弊端, 收费方式滞后, 学费收缴不及时。解决高校收费管理存在的问题, 应加强宣传, 营造良好的收费管理环境, 提高学生对高校收费的认识, 完善收费管理机制, 加强内部控制, 完善欠费催缴制度, 确保资金管理到位。

关键词：高校,收费管理,问题,对策

参考文献

[1]王伟群.高校收费管理存在的问题及对策[J].嘉兴学院学报, 2003

[2]刘长河.高校学生收费管理问题的思考[J].北方经贸, 2002

物业管理收费管理制度 第9篇

【关键词】医疗收费；加强管理；规范收费；管理问题

0.前言

现在，随着社会的发展，在医疗收费上也越来越多地引起了社会上的关注。随着国家经济及社会制度的发展，各方面的原因都会引起医疗费用的增长，比如科学技术的进步、疾病谱改变、人口老龄化、人们生活水平的提高以及健康意识的增强，还有卫生用品、药品的更新换代以及加价等问题都是非常重要的因素。除此之外，不合理的收费结构也是直接导致医疗费用过高的原因。“以药养病”虽然补偿了医疗技术服务收费低水平的损失差，使医院的亏损得到了弥补，但同时也使医疗费用在一定程度上被提高了。根据社会的发展形势分析，医疗费用不可避免的会增长，因此我们要控制医疗费用使其增长速度放慢。一些相关的政府部门以及医疗人生也要致力于研究相关对策。现在，医疗费用管理和医疗收费行为中存在着很多问题，对医疗机构的声誉和病员的利益有着直接的影响，同时也增加了医患矛盾的产生。所以，加强医疗收费管理，规范医疗收费行为在当前的工作中是一个非常重要的任务。

1.医疗收费现状及管理中存在的问题

随着经济的发展，医疗体制也在不断的深入改革，如今“看病难、吃药贵”在社会上已经成为了非常热的话题，同时医疗服务收费问题也成了人们最关心、最直接的焦点问题。几十年前，“一根针一把草药”的时代已经远去，如今，1台医疗设备都要上百万，医疗费用过高当然也是不出意料的。根据经济的发展规律来看，质量在某种程度上来说是价格的代表，人为地降低医疗收费的价格并不能真正地解决医疗管理问题。目前，随着科学的发展，很多医院都采取网络系统进行收费，很大程度上减少了收费人员的负担，也就减少了人为的失误的发生，对工作效率有很大的提高。但是，目前仍存在很多的费用纠纷问题，在进行物价检查时仍发现很多的问题存在，医院在收费问题上存在许多不合理的现象。

1.1收费系统项目不能及时更新，收费标准不能及时做出调整

随着国家的发展，医疗卫生事业也在不断的进步，医疗技术以及医疗项目也在不断的更新和发展。然而医院内部人员对国家的物价政策法规不够了解，新项目不能及时申报，对一些没有根据的项目根据其他的项目进行收费，甚至自立项目进行收费，这不仅会违反现阶段的物价政策，还造成了很多不必要的医疗问题以及医疗纠纷。在成本上，医疗耗材的变化是随着采购的不同批次而发生的，如果采购材料的部门不能及时和医院的物价管理部门进行沟通和交流，就会造成医院不能及时调整电脑的收费标准，这种不合理、不正确的现象会对医院的患者产生直接的影响。当买的价格比卖出的价格低的时候，患者的利益就会受到伤害；反过来就会损失医院的利益。

1.2收费结构不合理，医疗成本增长过快

目前的医院在医疗收费上，看似有很高的收入，但是纯利润却非常少。一方面来说，在总收入上药品占了近45%，另一方面来说，高额耗材的比重太大了，这些都会使医院的成本过大。此外，在医院补助的补助上政府越来越削减，医院在基本的生存问题上都出现了危机，因此发展也就更加困难。医院为了能给职工发放工资，有些甚至出现了不正当的经营理念，因为只有多收费医院才能正常的生存下去，因此形成了一种歪理歪风。

1.3医院内部核算不规范

现在，很多医院采取的经营方式都是进行科室成本核算，他们把医院的业务收入作为各个科室的硬性指标，业务收入多少决定了科室主任的政绩和奖金的发放。在这种利益为上的思想指导下，医生的原则不再是以人为本，而是想方设法、千方百计地在病人身上创造自己的经济效益。

1.4医疗收费标准偏低

国家在对医疗卫生的财政拨款补贴上存在严重的不足，近几年来，虽然全国的医疗服务价格有了一定的提高，但在医疗成本上还是背离了30%，医疗服务收费标准还是比较低。医疗体制发生了改革以后，医院为了生存和发展开始实行企业化的管理运营方式，必然会产生医院各工作人员的强烈的逐利冲动，他们会把经济效益放在第一位，因此多收费、乱收费现象就会常常发生，以补偿医疗服务时产生的亏损。如果医院长期发展这种经营理念，不仅使医院以及病人不堪重负，也会使医院的经营进入恶性循环。

1.5服务意识没有根本的转变，业务操作不够规范

工作人员在进行收费时，仍然采用一些过去的收费行为，“被动服务”观念比较严重，医院工作人员不能主动地去帮助病人及其家属解决医疗上的问题和困难，服务态度太差，服务意识淡薄，因此造成医患关系比较紧张。可以说，乱收费问题并不都是医院故意造成的，而是由于部分工作人员的业务不熟练造成的。

2.强化医疗收费管理及规范收费行为的措施

在医院管理中，医疗收费管理是其重要组成部分。所以，加强医疗收费管理，规范医疗收费行为，对每一个收费环节认真执行，完善和健全价格监督机制，严格执行国家的价格法规，是对国家、对人们、对医院都有利的事情，也有利于提高医院的社会效益以及经济效益。

2.1完善计算机收费系统设置

在系统上设置自动控制收费准确性功能，使医护人员手工操作的过程尽量减少，手工录入的错误率也进行降低，充分发挥现代的科学技术对医院管理带来的革命性变化和好处，使收费管理更加科学性，更加先进。比如对级别护理费、住院诊查费、消毒隔离病区加收费进行电脑录入，对医嘱时间进行事前控制，以使对患者的收费按照患者的实际住院天数进行准确收费，对多收费或者少收费的现象尽量避免。

2.2完善医院内部的成本核算制度

奖金发放的依据不应该是成本核算。衡量医院的医疗消耗以及补偿的尺度就是成本，也是经营决策和职工获取劳动报酬的重要依据。然而，如果把成本核算当成员工奖金发放的唯一根据，就会产生一些负面影响，导致个别员工一味的追求个人的利益，在物价政策上钻空子，甚至对物价政策不管不顾，产生多记账或者超出记账范围或者重复记账的行为。所以，成本核算的准则必须是物价的标准，同时加强收费管理，制定一些制约措施和奖惩制度，不能单纯地为了增加收入或者谋取个人利益而违反物价政策，从而增加患者的负担。

2.3建立健全医疗收费管理制度

对医院内部的备案项目进行清理，对一些即将过期、需要重新申报的项目及时向物价部门进行报备，等相关的物价主管部门批复以后才能继续收费；新的医疗服务收费标准颁布后，要停止执行那些已经作废的项目，不断地修订和完善医疗物价收费标准。现在，我国的医疗服务项目及价格的确定问题上存在着很多不足：医学发展和社会经济的发展不相适应，不能明确医疗服务内涵，医疗项目条目没有细分，价格成本的计算方式不够完善，技术难度、风险系数不能体现等。因此，医疗服务价格如何才能更加合理， 收费标准及时进行修订，是当前物价和卫生部门急切需要解决的重要任务。

2.4建立健全医疗收费管理制度

建立健全医疗收费管理制度包括很多方面，比如价格公示制度、价格管理奖惩制度、门诊及住院患者退费管理制度、费用清单制度、病历抽查制度、医院收费信息系统管理制度、新增医疗服务价格项目申报规定、医院物价管理培训制度、医疗价格政策文件档案管理制度等等。

2.5加强医德医风的教育

医院在物价收费的管理力度要进行加强，同时对医德医风的建设问题也要进行加强。医学是一项非常严谨的科学，医术和医德是决定医疗服务质量是否良好的两个重要决定因素。医术是行医的基础，医德是其保证。只有切实加强医德医风教育，树立优质服务的理念，对国家的物价政策严格的进行执行，对于乱检查、乱收费的现象进行杜绝，使患者的利益能够得到维护，这样才能拓展医院的生存空间和发展空间。

2.6加强医务人员规范收费知识的培训

对医务人员的规范收费行为进行知识培训，帮助他们学习政府实行的价格文件以及查询价格文件，使他们更加准确的理解和掌握收费标准的项目内涵和说明，对各项医用材料收费规定进行熟悉的掌握，制定医院的物价管理制度，增加医疗服务项目的申报审批程序等等。

3.结语

总的来说，新的时期下医疗改革有了新的发展趋势，只有建立健全医疗收费体制，完善医院人员的工作机制，确保医务人员的责任落实到位，对于物价局的各项收费规定和标准严格的执行，才能使医院的物价管理工作规范、有序以及科学的进行，全面提升医院的核心竞争力，打造群众满意的良好医院形象，并创造良好的社会效益以及经济效益，真正地为人民服务。

【参考文献】

[1]赵军，张正华.医疗费用过快增长的动力机制和控制策略谫论[J].中华医院管理杂志，2003，19.

[2]康永军，张洪彬.当前医疗费用上升的原因和对策[J].中华医院管理杂志，2005，21.

[3]王桂芳.治理医疗服务乱收费之我见[J].中国卫生经济，2006，25（4）.