经营管理创新范文

经营管理创新范文（精选6篇）

经营管理创新 第1篇

大胆创新学生管理工作，不断改革学生管理方法与思路，在健全学生管理措施的同时，进一步提高工作人员业务素质。尤其在薛国强博士为首的新的领导班子的领导下，学生管理工作进一步得到健全与完善，以十六大精神为指导思想，以创新学生工作为工作重心，紧紧围绕学校“以教学为中心”的工作重心，着重抓好以下几项工作：

一、大胆创新，勇于实践，独辟创新管理思路

积极探索，大胆实践，努力强化学生管理创新是我院管理上的一套起色的新思路。在以院长胡列博士的为首的学院领导下，推出一套新的创新理念，独特的教学方针，大胆的求实创业精神，使学校工作全面运转并大度化转色，尤其学生管理工作有了明显的提高。

1）制度上的完善与全面化创新

在薛国强博士的带领下，全院学生管理工作起色很快，形式见好，学风、校风、班风都有着明显的变化。尤其学院各系别的划分与专业的归纳管理在一定程度上促进了学生管理部门的专业化、细致化，多样化，在坚持学院大方针的基础上，各系不同层次的推出了自己的一套管理模式，学生违纪、查房、学会的量化考核制度等一系列管理制度的出台，使管理工作更加合理化、全面化，完全拖开了传统管理模式，迈出了新的管理台阶。

2）管理模式的创新（下面正在考虑）

二、管理干部建设，加速管理创新

学院注重基层干部的阶梯培养，因此干部的管理建设要加速的正规化，在大胆创新的同时，不断加强干部的素质培养与业务水平的进一步提高。

1）提高辅导员业务素质的创新

辅导员业务素质的提高，是我院管理上的大胆的创新，提高辅导员的业务素质的提高也成为我们工作的首要中心任务。

继续做好辅导员的选留工作，进一步改善队伍的年龄和知识结构。加强理论学习和业务培训，提高队伍的整体素质。在全院学生中树立并推行实施辅导员“形象工程”，让学生在心目中认识辅导员的所在，积极在干部当中开展“新时期辅导员应具备哪些素质”的研讨活动，双向互动，有针对性地解决学生辅导队伍存在的问题，内强素质，外树形象。完善考核机制，建立自我评价、学生评价、任课教师评价、学院领导评价、同事同行评价、职能部门评价相结合的立体评价模式，最大限度地调动学生辅导员工作积极性。

（1）我们始终把牢固树立爱岗敬业精神作为前提。要求熟悉辅导员职责深知辅导员工作艰辛的基础上热爱辅导员工作。搞好“四讲”：讲责任，身为一二百学生之师责任重大；讲感情，深受家长重托学生尊重将心比心；讲奉献，为社会为国家培养人才苦中有乐；讲未来，享桃李满天下之芬芳其价难沽。其四是把好培养关。做到“三个结合”：把对辅导员经常性的教育和严格的考核结合起来；把个人的愿望、目标同实际的政绩结合起来，把对在校学生的管理教育同对毕业后学生的成长调查结合起来。使辅导员爱岗敬业有方向——政绩，有“助燃剂”——学生成长成才反馈信息。让辅导员在自身经历“四步曲”（刚上任时觉得“行”，干一段时间以后觉得“难”，深入反思觉得“浅”，越干越觉得“重”）中懂得自己的任务，懂得自己的责任，懂得自己的奉献，进入越干越有味的状态。

（2）把切实培养艰苦深入作风作为保证。做人的工作是实打实的工作，来不得半点“虚”，掺不得一星点“假”。做学生的管理教育工作更是如此。我们认为并强调爱岗敬业的突出标志之一就是作风要艰苦深入。艰苦，着重是实事求是，老老实实，扎扎实实。深入，着重是：心入，想同学之所想；身入，生活在同学之中；言入，讲的话同学们愿意接受。为此，我们要求辅导员必须坚持做到“三个一”，即：每天应到宿舍教室“转一转”，每周应主动找几名同学“聊一聊”，每半月至少深入同学中和他们“玩一玩”。在“转”中发现问题，在“聊”中交流思想，在“玩”中加深感情。对新辅导员则加上：第一学年必须住在辅导室，第一学期必须和每个学生谈一次心，第一周内必须叫出每一个同学的名字。实践证明：艰苦深入不仅仅是辅导员应具备的优良作风，更重要的是他是我们做好各项工作的重要保证。

（3）把自觉提高理论修养的水平作为关键。多数辅导员以前学的是工科知识，人文知识面比较窄，在这之前又缺乏思想工作和管理工作的专门训练。因此提高辅导员的理论修养水平是提高辅导员自身素质的一个关键点。针对辅导员工作的需要和特点，我们专门组织辅导员业务培训，我们认为要解决好三个问题。其一知识面要“宽”。尤其要注意打实哲学功底，要有广博一点的历史知识，要注重对社会现实的研究了解，要懂一点高教发展史和文学艺术等等。其二要“专”。从学科分类上讲，主要应对“管理学”和“思想政治工作”要专。专有两层含义，一是指要作为一门专门的学问去学。二是指要结合工作实际去研究，努力成为本职工作的“专才”。其三要“浑”，抓住作为辅导员（这是立足点）怎样做好大学生的管理教育（这是着眼点），从方法论这个层面深入进去，把各方面的理论知识全面化、专业化，使管理水平上一个大的台阶。

2）学生干部纪要的创新

学生干部是学生管理的一个桥梁，培养他们的素质与能力的提高，完全影响着我们的管理工作，因此对学生干部工作学校一直放在培养首要任务去抓，去年的第一期学生干部集训队的集训，整体上壮大了学生管理队伍，并且从培训当中脱颖出一部分出色的干部，在各个班级、学生会、院团委担任最要职务，使他们在思想上、行动上、学习上都着明显的提高，在学生当中有着很好的形象与较大的影响力，干部的培养把学生管理工作至于最高境界。

认真抓好学生骨干队伍建设。加强学生干部队伍建设，认真做好各类学生干部的选拔、培养、教育和管理工作，充分发挥学生干部的带头作用。指导和支持团支部和学生社团组织开展形式多样的、适合学生特点的活动，充分调动和发挥学生的“三自”作用，搞好“推优入党”工作。配合学生党支部，做好学生入党积极分子的培养、教育工作和党员发展工作，加强对学生党员的教育和管理，发挥学生党员的先锋模范作用。

（1）注重班级和宿舍建设，指导学生班级和宿舍开展争先创优活动，把学生班级和宿舍建设成为团结向上、积极进取，充满朝气和活力的集体。

（2）坚持不懈地对学生进行法制教育和道德教育，提高学生的法制观念和文明自律意识，引导学生注重个人修养，养成良好的生活作风和习惯，自觉遵守法律、法规和校规、校纪，积极维护社会和校园秩序，做一名高素质、高品位的合格大学生。

（3）全面负责学生信息库建设，切实搞好综合测评，确保公开、公平、公正。认真做好奖学金、三好学生、优秀学生干部等评优奖励工作，及时表彰先进。积极做好后进生的转化工作，对违纪学生进行批评教育，并按照学校规定进行处理。做好学生的学年鉴定和学籍、档案管理工作。认真搞好学生贷款、勤工助学、减免学费、困难补助发放等工作，确保贫困学生顺利完成学业。关心学生的身心健康，帮助学生提高心理素质，引导学生健康成长。

发动学生基层组织，抓好校园文化建设。校园文化建设是学生思想教育的有效载体和重要内容，学生组织在加大人力、物力投入，进行重点建设和规划，充分发挥校园文化的育人功能，营造良好的育人氛围。在不断提高学生干部的同时，在提高学生的政治意识、法制意识、责任意识、安全意识和自律意识，加强对学生管理的进一步升华。坚持“规范化、品牌化、特色化”的原则，在学生组织下大力开展形式多样、风格迥异、层次丰富的社区文化活动，努力把学生公寓建设成为融“思想教育、行为指导、生活服务、文化活动”等功能为一体的教育基地，使其真正成为青年学生丰富生活、陶冶情操的乐园，锻炼健身、增强体质的场所和凝聚人心、融洽情感的驿站。

高举健康、高雅、积极、向上的旗帜，充分调动学院和各种学生组织的积极性，建立多形式的文化服务机制、多元化的文化投入机制、多门类的文化发展机制和激励机制，广泛开展内容生动丰富、形式新颖多样的文化活动，寓教育于学习之中、于竞赛之中、于娱乐之中，努力从不同侧面、不同层次为学生提供展示、锻炼、表现、提高自我的舞台，陶冶学生情操，培养学生的创新精神，提高学生的社会适应能力。这是我院教书育人的具体方针，也是我们管理部门的综合提高。

3）全心全意为学生服务的态度和方法的创新

全心全意为学生服务是我们工作的方针与实际指南，主动关心学生的思想、学习、生活和健康，经常深入学生，掌握学生的思想动态，满腔热情地帮助学生解决学习、生活中的困难和成长中的各种烦恼。充分把握和利用新生入学、毕业离校、军训、庆典活动、重大事件等教育环节和契机，进行有针对性的教育，做好日常思想政治工作。关心学生成(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)才和发展。及时了解学生的学习状况，帮助学生明确学习目的，端正学习态度，严格学习纪律，自觉养成严谨求实、勤奋好学的学风。采取灵活多样、行之有效的形式，大力开展课外科技文化活动和社会实践活动，指导学生搞好学生网站建设，努力为不同特点的学生的发展提供多样性的机会和舞台，着力培养学生的科学精神和创新能力，促进学生素质的全面提高。

时时深入学生周围，了解学生内在矛盾，实际问题，帮助和解决问题，争取多跑宿舍、多谈心、多关心、多讲一些入微的思想、社会形式等方面的知识，激发他们的生活趣味性，生活的积极主动性，对生活、学习产生一种乐趣，这是我们学院管理与服务精神的更进一步的提高与展示。

经营管理创新 第2篇

创新管理与管理创新不同：

1.含义不同。管理创新是指在企业中引入新的管理方式或方法，实现企业资源更有效的配置。而创新管理，也即企业创新，就是企业家对整个创新过程所涉及的创新目标和创新活动方案进行设计、选择并组织实施的行为过程，其最终目标是实现企业创新的最佳效益。

2.范围不同。创新管理包括技术创新、产品创新、文化创新、管理创新等多项创新，是企业一个概括性的概念，管理创新则是以人、机构、社会关系为核心内容的组织变革，也包括与此相联系的市场、营销、资金、财务制度与体制等等问题，是一个具体的概念。

3.本质不同。创新管理是将技术创新、管理创新、产品创新和文化创新等系统的进行调整，属于战略层次，而管理创新本质是通过内部结构的调整、改变与重新组合使其发生整体功能的转变，属于战术层次。

创新管理与管理创新的联系： 1.管理创新是创新管理不可缺少的核心内容。管理创新的有效实施促进企业创新的发展。

2.管理创新促进企业创新管理的发展，同时又对创新管理具有反作用。管理创新若实施不好，则影响企业整个的创新管理，同时，与其他创新若不协调，也会产生负效应。只有管理创新与制度创新并举，管理创新与技术创新协调，形成了生产关系逐渐适应生产力发展的趋势，企业才能有效的创新。

3.管理创新和创新管理的核心都是创新，具有动态性和变革性。创新在本质上是经济变动的一种形式或方法，它从来不是静止的，它是随着外界环境的变化而变化的。变革性指创新管理和管理创新一般会涉及到企业内权益关系的调整，因此，尤其是程度大的创新管理和管理创新实质上就是一场深刻的变革。

经营管理创新 第3篇

1、服务管理创新是提升核心竞争力的必然要求

随着市场环境越发严峻、同行业竞争日趋激烈，零售业的竞争已不仅仅局限于传统的购物环境、品牌组合、营销手段等方面，为了在高度同质化的竞争中争取市场份额，各企业纷纷开始寻求新的突破口和增长点，零售市场逐步进入争夺顾客资源的新阶段;另一方面，消费者的购物行为已不再是单纯的“买东西”，更多消费者开始追求个性化的服务体验和消费过程带来的精神满足感。这些变化都对零售企业的服务附加值提出了新要求。市场客观环境的变化说明，在同质化竞争时代，只有提升核心竞争力才能使燕莎商城立于不败之地，而当前提升核心竞争力的关键所在，就是掌握顾客消费的脉动。

基于上述判断，燕莎商城自2008年起做出了“一切以顾客为核心”的战略选择，下大力气挖掘服务附加值，创新服务管理工作，并于同年确定和启动了CRM发展规划。燕莎商城逐步放弃只关注商品、单纯追求经营数字的简单管理模式，开始全面追求服务管理质量的提升，从而带动企业整体发展，以期继续保持和发展企业的核心竞争力。

2、服务管理创新是创新管理模式的必然选择

在“一切以顾客为核心”的经营战略指导下，燕莎商城必须改变发展策略，着手调整工作方法，提升管理能力，从硬件技术和软件环境两大方面支持企业转型发展。

从硬件技术来看，燕莎商城初步建成的顾客关系管理系统仍存在信息不够准确、功能不够强、分析手段不够精细、提供结果缓慢等有待解决的问题，要使信息系统发挥强有力的支撑作用，必须更新和提升硬件技术手段，保证硬件设施不落后。

从软件环境来看，燕莎商城一向以国际名店为榜样和准绳，国外优秀同行服务管理水平不断提升和创新，极大地促进了企业发展，在顾客资源竞争领域取得了显著效果。这一现实促使燕莎商城必须及时更新学习标准，完善服务管理体系，努力缩小与世界名店差距的同时在国内创造出“燕莎品牌”的服务特色，从而满足顾客不断发展的消费和服务需求，保证软件环境及时赶上。

综上所述，燕莎商城为不断提升和保持核心竞争力、创新管理模式，必然要将注意力和工作中心转移到“顾客”和“服务”上来，在“一切以顾客为核心”的经营战略指导下不断创新服务管理工作，塑造和推广“燕莎”品牌形象，保持燕莎商城的内涵式提升，实现“与世界名店同行的中国百货旗舰”这一企业愿景。

二、服务管理创新工作的内涵和主旨

为提升服务管理工作质量，燕莎商城制定和完善了相应的工作计划，并在分步实施的过程中不断调整改进，总结和归纳各项相关工作，主要包括以下三个方面：

一是要保持和继续发扬既有服务管理工作优势。“一切以顾客为核心”的经营管理战略，是燕莎商城的独有优势和特色理念，在此战略背景下逐渐发展起来的CRM管理体系，是燕莎商城服务管理工作的亮点所在。坚持正确的战略思想指导，将优秀的管理技术与服务有效结合，才能更好地创新服务管理工作。

二是要在商城全员范围推广落实服务管理创新。服务管理创新不是简单的技术改进，而是关乎商城发展的重要工作，包括燕莎员工、品牌员工、服务提供商和厂家在内的所有方面，都是服务管理工作不可或缺的组成部分，创新服务管理，必须依靠全员力量。

三是要通过服务管理创新工作打造更高的顾客满意度。燕莎商城的服务管理创新工作将是一个持续改进的动态过程，要改进服务规范，发挥服务个性化，满足顾客需求，从而培养顾客忠诚度和满意度，以高质量的服务管理工作打造高度忠诚的顾客群，在激烈的市场竞争中领跑中国高端百货店。

归纳起来，燕莎商城将从“感官服务、专业服务、情感服务”三个方面努力，全面创新和改进服务管理工作，提升企业核心竞争力。

三、服务管理创新工作的实施方法

自从确定了“一切以顾客为核心”的经营管理战略，着力创新服务管理工作以来，燕莎商城的工作重点逐渐转移到了“顾客”和“服务”上，采取了一系列调整措施，使整个组织逐步适应企业的转型发展，这一适应过程主要体现在三个变化上：一是观念变化，二是机构变化，三是考核变化。

1、转变观念，强化意识

燕莎商城旧的经营管理模式以“推销”的“推”(PUSH)为主要形式，对顾客和服务不够注重，研究不够深入。在创新服务管理工作的过程中，燕莎商城认识到，拉近与顾客的距离远比推销商品更重要，有计划、有意识地将经营管理模式调整为以“拉近”的“拉”(PULL)为主，注重研究顾客信息和消费行为，着力提升服务。

在转变经营观念、强化服务意识的过程中，燕莎商城的领导首先做到高度重视、提高认识，靠前指挥，率先垂范，根据调整计划做好各自的分管工作;同时全员积极强化意识，在实际工作中转变思想，以崭新的面貌提升服务技术，在服务顾客的第一线贯彻服务管理创新工作的指导思想和工作理念。

2、调整机构，转变方法

在转变观念的同时，燕莎商城着手调整旧有的组织机构模式，通过转变机构设置和工作职能，为服务管理工作打通组织管理通道，从根本上创新管理模式。燕莎商城的机构调整工作有主有辅，主要有以下两大方面：

(1) 进销合作、主力推进

燕莎商城以“专人、专职、专责”为原则，着力重塑为顾客服务的专业部门——顾客服务部，并将卖场管理、顾客服务和营销策划作为顾客服务部的三大主要职责，专门为顾客的需要推介合适的商品、策划相应的活动，统筹工作，从商品、购物环境、服务体验等多个角度全面满足顾客需求;同时，燕莎商城重点强化采购部门职责，以品牌引进、经营分析和品牌促销为主要职责，责成采购部门为品牌商寻找有需求的顾客，提供商品组织的参考建议。燕莎商城通过上述调整，使采购端为顾客的期望而招商，销售端为顾客的满意而服务，实现在经营管理的各个环节都围绕“顾客”这个核心开展工作，强化服务管理创新工作的要求。

顾客服务部和采购部门的调整与重塑，在燕莎商城内部设定了进销合作的基本命题，也是燕莎商城创新服务管理工作的主要内容。

(2) 全面调整、鼎力支持

服务管理工作是一项全面而系统的工作，强化和创新的过程必然要求所有与之相关的部门通力合作，全面调整，为一线经营活动提供系统化的强力支持。燕莎商城全面创新服务管理工作还体现在以下三个方面：

一是提高技术，发挥信息系统强有力的支撑作用。燕莎商城发挥CRM系统管理优势，分期实施系统运行工作，逐步对顾客信息进行深加工处理，并以系统为工具，开展精准营销，与燕莎商城的供应商分享顾客资源，在此基础上向外延展，积极启动多项异业增值服务项目，从硬件技术角度为服务管理创新工作创造了积极条件和良好环境，极大地支持了进销合作体系。

二是梳理规范，全面提升燕莎商城的服务指导标准。燕莎商城一贯以“世界名店”为学习榜样，在创新服务管理的过程中，商城一如既往学习和借鉴优秀国际同行的服务管理经验，结合自身实际情况，对商城既有的服务管理规范和相关标准逐一审查、重新评价，及时调整不符合新形势、新情况的老标准，制定适应企业创新发展的新规范，始终以国际先进水平来衡量和要求服务管理水平，从门店一线经营到商城物业环境，争取统一规范，将高标准、严要求渗透到服务管理工作的每一个环节。

三是持续学习，有针对、有重点地开展服务培训，提升服务水平。燕莎商城在既有培训基础上，重点增加了提升服务管理工作水平的培训和考评内容，一方面为商城管理层提供更多、更有针对性的考察学习机会，充分了解国内外同行的先进服务管理经验;另一方面对商城全员开展服务意识和服务技能培训，定期考评，通过技能竞赛、销售比拼等活动强化全员的服务意识，提升服务技能水平，以实实在在的经营业绩促使商城全体员工在实际工作中体会服务管理工作的重要意义。

3、调整考核、综合评估

为配合经营战略调整和服务管理工作创新，燕莎商城在调整原有考核办法的基础上，有针对性的建立起一整套衡量顾客的标尺系统。确定了“卡友新增数量、至尊卡友净增数量、卡友满意数量和卡友消费金额”等新的考核指标，与销售总额一起，构成新的考核指标体系，细化考核标准，并将CRM指标与销售总额指标的权重对分为各50%，全部考核结果与薪酬分配体系挂钩，充分强调了服务管理工作的重要程度，以新的考核标准和激励方式支持商城的战略转型。

以上述“三个转变”为典型事例，燕莎商城根据创新服务管理工作的要求，逐步将内部管理工作的每一个环节整合到“一切以顾客为核心”的经营战略上来，做到统筹兼顾，重点突出，全局开展，形成以点带面的整体创新模式，以最大努力实践服务管理工作创新要求，打造“燕莎”品牌形象，为顾客提供更加优质高效的服务体验，形成燕莎商城的核心竞争力。事实说明，这些具体措施在燕莎商城服务管理创新工作和企业战略转型中发挥了巨大作用。

四、燕莎商城服务管理创新工作的实施效果

在转变经营管理战略、改变工作模式的大前提下，燕莎商城通过前述一系列服务管理创新举措，不断积累工作成果，提升了企业管理水平，极大地促进了商城发展，这主要可以归结为三大方面：

1、服务管理水平显著提升

首先是硬件技术提高。作为服务管理创新工作的重要环节，燕莎商城CRM系统经过一期和二期的发展，已经初步形成了一套相对完整的管理工具，对比前期情况，现在该系统的信息准确程度明显提高，分析手段不断细化、强化，分析功能在不断的需求调整过程中逐步完善，能够更加及时地提供技术分析结果来辅助和指导进销双向工作。例如：燕莎商城卡友系统创立以来，顾客信息的准确率已经由上述CRM系统上线前的26%，提高到现在的70%;在通过技术分析得出的数据结果指导下，商城开展的精准营销工作日渐成熟，更有针对性的活动集客力度明显上升，得到燕莎卡友积极响应，部分活动的参与程度达到95%以上。

其次是软件环境的改善。通过学习借鉴世界名店的相关工作经验，燕莎商城在服务管理创新过程中不断挖掘品牌背后的服务附加值，整合形成专项服务项目，升级改版原有导购手册为“顾客服务手册”，在全员工作过程中开展相应的督导和检查工作，强化服务意识，明确了新的服务规范。在实际工作中，燕莎商城初步实现了卡友精细化分层，并以此为基础开展卡友维系工作，形成一套全面的燕莎顾客关怀政策，同时逐步培养起一支拥有职业素养、业务技能、外语能力等综合实力的服务团队，塑造了燕莎商城员工亲切、优质、高效的服务形象。

硬件技术的不断更新完善和软件环境的逐步提升，使得燕莎商城服务管理创新工作卓有成效，带动了商城整体管理水平上升。

2、提高了核心竞争能力

通过创新服务管理工作、提升整体管理水平，燕莎商城开始逐步“掌握顾客消费的脉动”。一方面，燕莎商城积累了大量的优质顾客资源，对顾客资源的开发和维护成为商城可持续发展的基石，在这一积累过程中，燕莎商城明确了顾客所在，有了清晰的目标;另一方面，燕莎商城通过各种细化的分析结果，逐步弄清了商品与顾客的互动关系，掌握了顾客和厂商双方的需求，将进销两端更加紧密地结合起来，推动了管理工作的系统化、完整化。

在上述过程中，燕莎商城的全体员工更加尊重顾客需求，更加珍视与顾客的友谊，拉近了与顾客之间的距离，在争取顾客资源的方向上不断前进，有力地提高了燕莎商城在当前零售市场中的核心竞争力。

3、促进了销售业绩增长

创新服务管理工作，能够为顾客提供更加优质高效的服务、争取顾客资源，强化整体管理能力、提升企业核心竞争力，最直接的表现还在于销售业绩的增长。下面是一组对比数字：

2007年，燕莎商城活跃卡友人数约为8.55万人，其中年消费额超过10万元的VIP至尊卡友为2000人;自创新服务管理工作以来，截至2011年6月底，商城卡友总数达到27.23万人，其中至尊卡友达到1.05万人。

2007年，燕莎卡友年消费总额约为6.81亿元，其中至尊卡友年消费总额约为3.36亿元;自创新服务管理工作以来，截至2011年6月底，燕莎卡友上半年消费总额约为16.8亿元，其中至尊卡友消费7.6亿元，全部卡友消费占上半年商城销售总额的77%，至尊卡友消费额更是占据商城销售总额的35%。

上述对比结果反应了燕莎商城卡友数量和贡献率的大幅增长，也是服务管理工作质量提升的实际结果，在这一过程中，燕莎商城不仅培养了顾客群、提升了销售业绩和企业的整体竞争力，更重要的是将商城与顾客之间的关系维系得更加紧密、更加融洽，逐步在顾客群中树立起具有“燕莎”品牌特色的服务标志。

更加可喜的是，燕莎商城在不断创新服务管理工作的过程中积累了宝贵的实践经验，并且得到了认可。《燕莎友谊商城以CRM系统为支撑的顾客关系管理体系的构建与实施》项目，于2010年9月荣获第二十五届北京市企业管理现代化创新成果一等奖，相关服务管理工作模式还得到了上级集团的肯定。这些经营业绩和工作成果的取得，使燕莎商城的服务管理创新工作得到了极大鼓舞，更加明确了服务管理工作的重要性。2011年，首旅集团下发了《关于实施“中国服务”的指导意见》，燕莎商城立刻着手，深入理解“中国服务”内涵，贯彻“中国服务”精神，将上级集团的指导意见与燕莎商城自身的服务管理创新工作联系起来，以更加积极的态度投入服务管理工作，努力通过“感官服务、专业服务、情感服务”，为燕莎商城的新老顾客提供更具国际水准的服务体验，以“燕莎”品牌特色关怀、感动顾客，不断培育顾客对企业的依赖感和信任度，从而促进燕莎商城不断提升。

理念创新标准创新管理创新 第4篇

幼儿园的后勤工作为保教工作保驾护航，多年来的后勤工作实践，使我们深深地认识到创新对于后勤工作的重要性。后勤服务的生命力在于创新，后勤工作的创新不是一个口号，应该以幼儿为中心，从不断更新观念做起。

一、理念创新——以幼儿为中心多思

任何创新首先要从思想上进行认识和改变，只有意识到创新的重要性，才能有创新举措。我们必须保持对事物发展的敏锐洞察力，在充分了解幼儿园中心工作的前提下，对照不断发展的服务需求主动对工作计划和服务职能进行梳理，对不适合保教需求的工作方式和服务内容及时改进，凡是想在先，想在前。目前我们提出“把每一个细节做好就是创新”这一服务理念。大家在实践中排查不足解决困难。后勤部门自上而下形成简约而不简单，平和而不甘于平庸，創新而不标新立异，规范而不墨守成规的共识。在发展中我们始终坚守，执着前行。把创新的意识牢固树立在每一个后勤人员心中。

幼儿园搬入新的园区，特殊的地理位置和园门出入口，给幼儿进出教学区带来诸多不便，为了缩短入园晨检的距离，更方便幼儿，我们思考用幼儿看得懂的标记，和幼儿一起设计入园线路图引导入园，于是我们用黄漆刷15公分宽的一段一段的线路标记，这样每天幼儿按着标记箭头的方向入园晨检，同时画了宽宽的线路可以吸引那些早上情绪不佳的幼儿的注意力，行政值班的老师一边指着标记一边拉着幼儿说来我们今天走小路，过独木桥，激发幼儿入园的兴趣，减少入园哭闹的幼儿人数。

又如幼儿晨检后洗手环节，在设计时我们装了不同长度的水龙头，但我们还是发现有部分幼儿的胸前会打湿，发现这个情况后我们及时分析原因，在台面的沿边装挡水条，在台面上钻小孔，让积水及时流出。当气温降低水温低幼儿洗手马虎，我们思考又要节约能源，又要让幼儿愿意洗手，我们想到加装电源定时器，自动定时开关小厨宝。让幼儿入园后温水洗手，乐意洗手。

二、标准创新——以人为本多做细做

后勤管理的规范重在体现服务的标准化上，要逐步实现个性化，人性化的服务，与先进管理理念接轨，让幼儿教师家长感受到温馨优良的服务，这既是后勤服务的性质决定的，也是后勤服务发展的要求。科学发展观的核心是“以人为本”，这也同样是后勤服务标准创新的一个目标。只有从幼儿、教师、家长的实际需求出发，把提供优质服务当成我们的工作目标，建立内部管理工作的新标准，才能从深层次提升我们服务质量并为此打下坚实的基础。

由于安全的需要，现在家长都不入园接送，这样家长与教师面对面交流的机会少，早晨家长的特殊需求不能及时交流，为此我们设计了幼儿护理特需单，家长把今天需要老师特别关注或护理的要求和原因登记在幼儿特需单上，如今天孩子打预防针，请老师多观察提醒幼儿多喝水。行政老师8：45分值班结束后将特需单交给班主任老师，教师则将今天观察的情况和教师采取的措施用短信形式回复给家长。这样每位家长的需求得到满足。

又如现在祖辈烧菜的占大多数，平时与他们的交谈中了解到他们常常为了孙儿孙女今天吃什么而绞尽脑汁，为此我们推出了“崇崇安安营养室”温馨海报，向家长介绍一周中有特色的菜肴的食材，制作方法和营养功效；介绍粗粮或坚果的作用和各种花色粥，也可以向家长推广各季节幼儿食补的方法，引导家长制作各种符合时令的保健茶等等。现在我们的宣传栏不仅家长阅览，附近小区居民还纷纷前来观看，他们说不知道吃什么，看看幼儿园的就好办了。

三、管理创新——以练兵为抓手多练

管理制度创新是提高后勤服务水平和质量的保证。科学管理是提高服务质量的基础，高质量的服务是科学管理的体现。我们提出“以服务求发展，以管理求效益”的管理理念，我们后勤不因小事而马虎，不因大事而忙乱，总是精心、有序地演好配角。我们组织保育员开展“消毒比赛”、“保育知识擂台赛”，组织营养员开展“自制营养水比赛”、“切菜、配菜操作练兵”；组织保健医生开展“幼儿常见意外事故急救与处理比赛”在不同层面搭建教职工展示技能的舞台，使她们磨炼成才，不断提高专业技能，从而更好地为幼儿服务。

我们还根据不断提高的保教需求调整后勤各岗的职责，根据发展要求逐条解读。不断提高后勤管理能力，使条线工作有思路，决策有指挥、指导有主见、管理有艺术；使中层管理者工作有头绪、协调有能力，落实有方法，执行有效益，从不同层面提高后勤队伍的管理水平，精细化管理的理念在不断渗透完善。

经营管理创新 第5篇

试点一年，德阳已从社区破题，走上了基层管理创新促进社会管理创新的探索之路。德阳，辖6个县（市、区），位于四川盆地东北边缘，距省会成都41公里，幅员面积5911平方公里，常住人口389.2万人。是成渝经济区的核心城市之一，主要经济指标位居全省前列。“5·12”汶川特大地震使德阳成为唯一一个全境全部为重灾区的地区，位居全省十强县的什邡市、绵竹市成为极重灾区。经济社会遭受重大损失，全市受灾人口占全市总人口的85%，直接经济损失2500亿元。

作为全省唯一一个全国社会管理创新试点市，德阳以做强城乡社区，夯实社会服务管理基层基础为切入点，“转观念”、“补欠账”、“强机制”、“激活力”，在群众身边创新社会管理，切实解决广大群众最关心、最直接、最紧迫的现实问题，初步形成了全市不同类别社区社会服务管理的基本框架，以城乡社区管理创新推动社会管理创新，确保了灾后恢复重建顺利进行，社会治安大局持续稳定，经济稳步快速发展。

从实践来看，众多社会矛盾主要体现在基层，抑制化解此类矛盾的工作也体现在基层。基层日益成为社会管理体系中的薄弱环节，众多的“单位人”演变为“社会人”，政府的社会管理难以有效影响到具体社会成员，政府管理职能到基层后或断缺、或重叠、或冲突，降低了管理效率。“在离群众最近的地方创新社会管理”，我们在更加注重解决民生问题的和谐发展要求下，积极推进社区（村）社会管理体制创新，就是要开创“服务管理下沉落地、矛盾纠纷及时化解、公众参与协调有序、人民群众安居乐业”的新局面。

德阳市委书记 李向志

德阳以社区为社会管理创新的基本单元和主要场所，重塑社会管理基层体系，就是要通过城市、农村基层社区组织的重新构造，将社区打造成为政府社会管理的平台、居民日常的依托、社会稳定和谐的基础、群众安居乐业的保障。

德阳市市长 陈新有

破题 围绕“社区人”从“细胞”入手

2010年10月，德阳领受任务，作为全省唯一试点，开始“试炼”社会管理创新。地处成德绵经济带，产业发展全省前列，正值灾后重建攻坚决胜时期，社会管理工作庞杂纷繁„„诸多的时期特征交织呈现。德阳的创新试点，如何破题？这样的困惑，德阳在“试炼”初期频频叩问。

破题攻坚成为当务之急。德阳认真梳理一个时期以来本地突出的矛盾和问题，深入剖析51个城乡社区后发现：社会服务管理包括的人、地、物、组织、网络、事件等基本要素，在一个社区中都能找到，但本应强化的社区建设，不但没有加强，反而在随着经济发展日渐削弱。

通过一番深入的调研后，德阳决策层认为：当务之急是必须解决以城乡社区为基层基础的社会管理薄弱环节问题。

“加强和创新社会管理，是社会管理领域的一场改革，必须从市情出发。我们要在更加注重解决民生问题的和谐发展要求下，积极推进社区（村）社会管理体制创新，就是要开创‘服务管理下沉落地、矛盾纠纷及时化解、公众参与协调有序、人民群众安居乐业’的新局面。”德阳市委书记李向志的一席话，道出了德阳从城乡社区入手，加强和创新社会管理的顶层设计。

围绕服务管理 “社区人”，以社区管理促进社会管理的顶层设计思路在德阳全市上下达成共识。德阳改变过去传统的部门式社会管理，进而转化为社区要素管理的思路，社会管理创新的 “德阳路径”逐渐明晰。

社会管理创新“596”工程次第展开。这个工程包括把握完善社会管理格局、推进政府职能转变、夯实社区基层基础、推动群众自治自律、建立社会管理综合信息系统“五大关键”；健全维护群众权益、流动人口和特殊人群服务管理、非公有制经济组织和社会组织服务管理、信息网络服务管理、社会公共安全服务管理、思想道德建设、社会诚信、新时期群众社会工作评价、城市服务管理“九大体系”；强化组织领导、职能体制、长效机制、经费投入、考核督导、舆论宣传“六大保障”。

“要把社会管理创新当做社会建设的火车头。”德阳市将加强和创新社会管理工作编制成该市“十二五”专项规划，以项目促试点，以点带面，把社会管理创新纳入“十二五”规划，确定建设项目191个，计划投入超过52亿元，并由市委、市政府分管领导挂帅重点项目，制定建设任务“路径图”、“时间表”和工作指标，从全德阳的发展大局中整体谋划、系统推进。

融冰 “以民为本”重塑基层服务体系

曾经一筹莫展，如今豁然开朗。

着力，首先从社区阵地建设开始。为将人、财、物等社区管理基础资源配置到社区，德阳提出了“四个明确”：明确社区规模，明确建设标准，明确力量配备，明确经费保障。

经过认真梳理，德阳将全市社区划分为七类，即城市社区、农村社区、灾区新型社区、城乡结合部社区、移民和征地拆迁安置社区、产业园区社区和企业“家委会”，分类施治，探索加强不同类别社区社会服务管理的基础工作。

群众的呼声既是社会管理创新的“指针”，也是加强城乡社区管理的“风向标”。在思考与现实的碰撞中，群众的呼声成为德阳市创新社会管理工作的唯一“标尺”。

在城市社区，重点解决群众文体活动场地不足、形式单一问题；农村社区，重点解决村民民主自治和服务需求问题；移民和征地拆迁安置社区，重点解决群众利益诉求和家庭“零就业”、融入城镇生活等问题；产业园区，重点解决构建和谐劳动关系和治安问题；灾区新型社区，重点解决不同社区和行政村区划受灾群众集中安置相互融合问题；大型企业“家委会”，则重点解决与城市社区平衡发展和助老养老问题。

走进旌阳街道文昌社区，投入130余万元，新建办公用房的规范化、标准化社区面貌崭新，社区综合服务站、警务室、矛盾纠纷调解室、青少年科普工作室、“悄悄话语室”一应俱全，社区6名工作人员，其中大专以上学历5人。“过去这里脏、乱、差，现在环境面貌大改观，来社区办个事，几个大学生围到我转。”电缆厂小区居民杨老先生欣喜道出变化。文昌社区仅是一个缩影。一系列的强力举措，真正使基层在社会服务管理中实现了“有人干事、有场地做事、有钱办事”。

展望 实现“善治”提升群众“幸福指数”

从粗放式管理走向精准化服务，德阳各城乡社区在社会管理创新中的转变，成为老百姓实实在在的感受。

什邡市委托清华同方开发的 “村居管理综合服务平台”已运行数月，这套包括了治安管理、人口数据、两新组织、法律援助、义务教育等10多个方面内容、涵纳46个市级部门的行政审批和政务服务功能的平台，让原来被称为“中转站”的便民服务室，真正转变为处理问题的“终点站”，使群众“走进一个门，能办多件事”。

“过去围着老板转，现在围着群众转”。德阳在社会管理创新中，提出转变乡镇职能，不考核街道经济指标，使乡镇将工作重心由抓经济转到提供公共管理服务。从而，社区自治功能得到了回归，社区社会服务管理也得到了强化，“事随岗设、费随事转、权随责走、人随事调”机制得以建立。

试点一年，德阳决策层认识到，社会管理创新绝非一日之功。要实现真正“善治”、“长治”，更需完备的制度设计。

为此，德阳市开始拟定新的社会管理创新考核评价机制。由德阳市社会管理创新委员会会同市统计部门，以信函调查、座谈面访、电话访问、入户调查等多种方式，分别对市级、县（市、区）党政部门主要负责人，人大代表、政协委员、专家学者，管理和服务对象等三大类对象进行调查，收集各方对社会管理创新工作的反映。目前，德阳市统计局社情民意调查中心已开始着手评价工作的分步实施。

创新试点开展一年来，德阳用自己的实践证明，创新促进和谐。

一年来的实践表明，和谐激发活力。1至9月，全市城镇居民人均可支配收入同比上升15.4%；农村居民人均现金收入同比上升21.1%；城乡低保应保尽保全覆盖，职工居民医保覆盖率达100%，全市动态消除了零就业家庭，极重灾区什邡市重返全省经济“十强”。

德阳从社区破题，已经走上了基层管理创新促进社会管理创新的探索之路。探索仍在进行，城乡干部群众同心、同智、同力加强和创新社会管理，是实现好、发展好、维护好最广大人民群众的根本利益的有效路径。

旌阳区文昌社区：小社区 大服务

从前文昌社区以前有个很不雅的称号“狗屎街”，但如今，文昌社区已成为旌阳街道一道靓丽的风景社区办公、服务、活动场地规范宽敞，社区街道整洁、绿树成荫、文明祥和。

社会管理创新工作开展以来，文昌社区因地制宜，结合实际，按照市、区要求建设阵地，健身室、图书阅览室、青少年科学工作室„„文昌社区一应俱全；“致社区居民群众的一封信”，编制便民服务手册，开设“互联社区”平台，社区随时接受群众在线提问，居民在“社区论坛”共同讨论社区事宜„„一个个与群众沟通的有效平台搭建起来。

该社区将辖区划分网格，实行三级网格管理，社区书记、主任任第一负责人，工作人员和综合协管员分片包块，分工配合，形成条块结合的工作格局。

金山镇家和社区：推进基层民主 建设服务型社区

金山场镇现有居民6237人，其中接近4000人是经济开发区金山工业园“农转非”居民。2010年10月，原场镇居委会撤销，设立“家和社区”，重点推进基层民主、建设服务型社区。

社区建立了居民代表议事会议制度，支部书记任议事会主席。以家庭为单位，每15至20个家庭民主推选一名议事代表，成立常设的议事代表会议机构，支部定期或不定期地召集代表讨论群众诉求，形成议决事项，组织贯彻执行，并向群众公布。

家和社区民主直选了118名议事代表，召开了居民小组、社区各级议事代表会议30余次，民主决议了涉及群众切身利益的问题50余个，共调节矛盾纠纷84件；引导就业521人；完成了300余户拆迁，3000余人的统建上楼工作正在有序推进。

绵竹年画村社区：把服务与产业结合起来

在绵竹市有个年画村，是“5·12”地震后三村合一的新村，借助“前台受理、后台办理”的公共服务站，老百姓不用出村，社保、计生、民政等事务一站“搞定”。

在这个村的社区，有一个特殊的 “产业发展与安全生产办公室”，结合“后援建时代”的特点，该组织引导村民把年画与苏绣相融合，创造了极大的产业价值。

创新大事记

2010年10月，德阳被确定为全国35个社会管理创新综合试点城市之一，是四川省纳入综合试点的唯一城市，由此拉开社会管理创新综合试点工作帷幕。

2010年12月7日，市委副书记、市长陈新有，市委常委、政法委书记左正赴北京参加全国社会管理创新综合试点工作推进会。

2011年1月12日，市委副书记、市长陈新有赴北京参加中央政法委加强和创新社会管理创新座谈会并在会上作交流发言。

2011年1月13日，德阳市社区矫正警察支队挂牌成立。

2011年3月10日，德阳市市委、市政府出台《关于推进社会管理创新工作的决定》，指导全市社会管理创新综合试点工作。

2011年3月10日，市委、市政府两办印发《关于设立德阳市社会管理创新委员会的通知》，成立了由党政主要领导挂帅的组织领导机构。

2011年4月2日，德阳市召开社会管理创新综合试点工作推进会，增添措施，落实责任，层层签订目标责任书，确保综合试点工作取得实效。

2011年4月29日，德阳市委常委（扩大）会暨中心组学习会议在广汉召开。德阳市委决定，将社会管理创新综合试点工作纳入全市“一城、三区、五基地”发展战略，加快建设全国社会管理创新示范区。

2011年5月10日，省委在成都召开全省社会管理创新综合试点工作会议，德阳市委书记李向志作了题为 《创新社会管理，服务跨越发展》的交流发言。

2011年5月31日，德阳市安康医院挂牌成立，在全省率先试行建立收治易肇事肇祸精神病人工作机制。

2011年7月13日，德阳市委、市政府印发《关于加强和创新全市社区居民委员会建设工作的实施意见》，以城乡社区规范化建设、增强自治功能、增强服务功能为切入点，推进社会管理创新综合试点工作。

2011年7月14日，德阳市委召开中心组（扩大）学习会议暨加强和创新社区建设推进会，进一步统一思想，加快建设全国社会管理创新示范区。

2011年8月28日，德阳市委、市政府印发《德阳市整体推进社会管理创新工作建设全国社会管理创新示范区方案》，以实施“五九六”工程为载体，全面深化社会管理创新总和试点工作。

2011年9月5—6日，德阳市召开社会管理创新社区建设专题培训班，全市280名乡镇、社区干部参加培训。

2011年11月19日，德阳市政府与北京师范大学中国社会管理研究院签订《推进社会管理创新战略合作协议书》。

长影社区

李雪收集

经营管理创新 第6篇

——管理变革正由单项创新向立体创新转变

既能独立自主创造，又能自由地将各种外部精华为我所用的“零度创新”，在金融危机横扫全球之时，被中国企业不断践行，并取得了丰硕成果。那么在未来，中国企业的管理创新何去何从？

《经理人》通过认真研究后发现，中国企业的管理创新正呈现10大趋势——

经营管理创新

以供应链管理为核心整合管理活动。目前中国企业正从各部门体系的小利益范围中摆脱出来，管理活动前向、后向延伸与整合，提升组织和业务的整体性。这种以供应链管理为核心的延伸与整合发展所呈现的趋势是：朝着集中计划与分散执行相结合的模式发展，即基于事件反应时间、集成高新信息技术的管理模式；减少供应商的数量，精简供应链组织，使得供应链更为紧凑和简约；重视客户服务与客户满意度，注重客户对服务水平的感受；终端消费品市场以零售商为主导的供应链管理模式等。

以业务流程管理为核心，让管理简单化、柔性化。以业务流程为核心的管理强调企业组织为流程而定，突破部门职能分工界限，按照企业特定的目标和任务，把全部业务流程当作整体，将有关部门管理职能进行集成和组合，强调全流程绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，实现全过程、连续性的管理和服务。

这种管理方式弱化中间主管层次的领导作用，缩短过长的管理路线，建立管理中心下移的体制；实行业务流程的“顺序服从”关系，讲求的是流程上下环节的服从，流程内的成员互相合作和配合，流程各环节从对上级负责转换为追求下一流程环节的满意，组织单元之间的绝大多数工作衔接将按照确定的顺序及规则进行，不需要一个专门的控制、协调机构；注重流程过程时间的短和快，对流程内的各项活动进行合理、优化的定义和筛选，增强增值性活动设置，消除流程瓶颈。

企业文化管理走向量化。企业竞争的硬性成本基本趋同，关键的影响因素变成了软成本，即企业文化成本—员工的情绪、投入、敬业精神、忠诚度等。但企业文化对企业究竟能影响到什么程度？企业文化怎样才能帮助企业把资源激活？

近年，企业文化管理开始从定性走向定量，但不是片面数据化，而是具体化和精细化。一方面，对企业的文化管理所表现出来的现状进行分析、评价量化，包括定序、定比、定量、定距等。另一方面，对照差距找到文化管理的短板，具体化和精细化管理策略。

以业务营运为核心的战略化管理。这种管理方式要求企业具备更前瞻的眼光，勇于和善于预测，并积极构造战略架构；要求企业更关注核心能力发展和资源沉淀，必须从全国甚至全球、从产业的角度来考虑资源配置，以核心能力为龙头，在资金、人力资源、产品研发、生产制造、市场营销等方面进行有机整合；要求企业成为产业新标准或规则的制订者，在产业的核心竞争力方面领先，由市场份额、产品或服务的竞争转向对商业机会的竞合；要求企业不必过多考虑战略目标是否与企业资源相匹配，而是根据业务的战略规划创造性地通过各种途径来整合资源，从而为顾客创造价值。

信息化应用创新

由单一功能应用转向集成应用。要通过信息化集成更好地将市场、经营、生产的各种信息打通，积极协调企业现有和将来的应用程序、数据及员工与合作伙伴之间的互动，以便实现对关键业务流程实时的有效管理。

目前国内真正具有应用集成示范效果的企业为数不多，但大多数CIO认为，集成应用是信息管理的主流方向，且侧重于以下几方面：在理念方面，面向企业管理需求，解决集成与随需应变、领域专业应用与全面集成的矛盾，在分步应用与全面集成之间找到平衡；在应用实施方面，主要是实现数据层面的集成，实现信息共享、消灭信息孤岛，部分信息管理先进的企业可能实现系统应用集成，使不同应用系统之间能够相互调用信息，但最理想层次的业务流程集成即通过流程把所有应用、数据管理起来，使之贯穿于众多应用系统、数据、用户和合作伙伴，则由于大多数企业缺乏相当的管理基础，这一层次的集成很难实现。

由单一的管理功能转向管控与服务一体化。集成应用也带来信息管理模式的转变。过程数据的管理、调度指令的实时传送、计算机在线管理、资源优化管理等可以在业务节点(业务组织单元)和管控节点(职能管理组织单元)进行信息交换与共享，实现在线实时管控与服务。当然，这种管控与服务一体化更多地体现在业务性管理，如“三流—活动”(信息流、资金流、物流和具体的作业活动)的管控与服务，而对战略性决策管理和策略性举措管理还缺乏有效的应用。

竞争战略及合作模式创新

由人才竞争转向知识管理、创新人才两极竞争。人才竞争更多的是理念性的诉求，但现在开始转向务实的知识管理和创新人才竞争。知识管理是对现有和潜在知识的获取、存储、学习、共享使用和创新的管理过程。通过知识管理，可以降低成本、提高效率，提高组织成员的素质和能力，从而提高组织的持续发展能力和企业核心竞争力，让企业拥有更高层次上的竞争力。

创新人才的竞争实质上是知识管理的延续，是超越现有和潜在的知识竞争。通过创新人才的开拓精神、永不满足的求知欲和强烈的竞争意识，能够提供解决问题的新知识和新技术，创造和设计新的知识管理，形成新的竞争力。

由部门战术层次竞争转向企业整体策略层次竞争。随着市场不断成熟，由市场、销售部门主导的价格、品质等战术层次的竞争因素已经不是主导的决定性因素。这些因素很容易被模仿，因此吸引力正渐渐变小。为了与众多对手相区别，企业在整体策略层面开始设计竞争手段，竞争的内容出现了许多新的变化，像品牌、客户满意度服务、公益广告、企业文化等因素组合并左右顾客的选择。同时，在每一个竞争领域，由于企业的模仿能力强、竞争压力大，在同一内容的竞争中也出现了多种变化，所以在任何一个竞争领域，企业都必须跟上环境变化，不断地弥补、修改、提升、创新整体策略层面的竞争力。

以业务流程为核心的管理弱化中间层的领导作用，减少过长的管理路线，使管理中心下移

由持续经营合作转向项目型经营合作。多数企业基于战略的长远框架已经搭建，即基于长远的企业利润模式已经明晰，所以持续经营型合作(法人之间合作成立新设法人组织)形式越来越减少。虽然有些跨行业或跨产业领域持续经营合作形式依然存在，但数量在急剧下降。独特性和一次性业务活动在企业实践中所占价值比重越来越大。这种环境因素和趋利性的本性使得企业趋向于选择短期合作形式即项目型经营合作，无论是同业间还是跨行业或产业，为某一营运事项成立法人组织，等事项一完成，法人组织也就依法解散。