什么是优质护理服务

什么是优质护理服务（精选12篇）

什么是优质护理服务 第1篇

1.什么是优质护理服务？

是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

2.优质护理服务的内涵主要包括哪些？

要满足病人基本生活需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

3.2010年我院优质护理服务活动的主题、活动的目标是什么？我院有哪些病房成为首批优质护理服务试点病房？ 主题：夯实基础护理，提供满意服务。目标：患者满意、社会满意、政府满意。

我院首批优质护理服务试点病房有：风湿科、消化科、肿瘤外科、ICUK科。4.2011年我院优质护理服务指导思想、工作目标是什么？ 指导思想：

首先坚持以科学发展观为指导，贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作的安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统争先活动和“服务号、质量好、医德好、，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。

工作目标: 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护理人员的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。争取在全院范围内至少80%的病房开展优质护理服务；争取到2011年底，全面开展优质护理服务。

5.2012年优质护理服务指导思想是什么？ 贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划既实施方案》结合全区卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和临床护理实践指南（2011版）》扎实推进推进优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

6.2012年优质护理服务工作原则和目标是什么？（重点掌握切入点、落脚点、关键点）？

坚持以改革护理模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要。2012年，在优质护理覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。

7.综合医院分级护理指导原则及护理要点是什么？ 8.住院患者基础护理服务项目有哪些？

9.“护士条例”是何时颁布的，我们在护理工作中是如何贯彻执行尺的权利和义务的？

是2008年5月12日起实行的。一高度重视，认真组织学习

二.深刻理解精神实质，掀起热爱护理工作的热潮.条例分总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任和附则共六章三十五条。其宗旨是“维护护士合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和增进健康”。《条例》要解决的主要问题有：1.依法加强护士队伍建设；2.依法保障护士合法权益；3.依法建立护士准入制度；4.规范护士执业行为；5.明确医疗机构的保障责任。通过学习使护理人员认识到护士是贯彻执行《护士条例》的主力军。1.熟悉护士自身权利和义务，切实规范执业行为，自觉履行保护生命、减轻痛苦、增进健康，全心全意为人民群众健康服务的神圣职责。2.要进一步更新护理服务理念，强化服务意识，改善服务态度，提高护理质量，爱岗敬业，踏实工作。3.加强三基三严训练，不断提高服务能力和业务技术水平，提高自身观察与处理病情的能力。

《护士条例》是我国第一部专门的护理行政法规，是反映新时期、新形势对护理工作的新要求，是促进护理事业健康发展的法律保障。它的颁布实施标志着我国护理事业进入了一个新的发展时期。我们要以贯彻落实《护士条例》为契机，增强责任感、紧迫感，抓住机遇，努力工作，开创护理工作新局面。

10.你科在开展优质护理服务活动中有哪些具体举措？今后在哪些方面还需改进提出您的宝贵意见？

什么是优质护理服务 第2篇

关于精细化管理，已经有很多专家研究这个课题，也有相当的成就，同时对精细化管理，也有很多的定义方式。综合各方面对精细化管理的认识，暂时还不能对精细化有一个全面与系统的认识。我们先来看看目前多位专家对精细化的几种定义。

定义一：精细化管理的特征，可以用精、准、细、严四个字来概括。精：精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑战极限。准：准是准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。细：工作作细化、管理细化特别是执行细化。严：严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。

分析：这是典型中国式的定义，基本上是用形容词来定义概念，优点是形象生动，容易理解；缺点是可能会以偏概全、以点带面，没有触及本质。

答案二：精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。

分析：文中提到专业化、系统化、数据化、信息化几个概念，应该是一个贡献，但是为什么四化就是精细化，而不是五化六化，没有告诉其所以然，感觉缺少依据。

答案三：精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管

理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次： 第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

分析：定义指出了精细化的出处（不知是否准确），他认为这“是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”，以及提到：现代管理学认为，科学化管理有三个层次„”都缺少依据。不足以作为精细化的定义。

答案四：精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

分析：定义认为，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。似乎指出了精细化的结果，但是对于精细化的过程，即通过什么手段实现结果没有指出，后面的第一次把工作做到位，更是片面的描述。

答案五：精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具！少用或不用“语文”，而不应该是权力、经验、感觉、判断！

分析：本定义指出这是一种管理理念和管理技术，似乎有一定道理，但是似乎忽略了管理行为的存在，另外同样，他提出来的四化也是缺少依据。后面一段“数学语文”的描述，就更加显得随意，因为定义本身就必须用语文，更何况工作中的精细化更离不开语文。

我的看法：以上定义基本上都有以偏概全、盲人摸象的可能，我也不敢匆忙给“精细化”下一个定义，不过从服务营销的角度，我提出一点对精细化服务的看法，再衍生到精细化管理。

精细化服务，是根据服务的无形、不可分、易变即不可存储等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等多种服务营销工具，对企业服务的目标、承诺、展示、现场、行为、语言、过程、结果等关键时刻的服务要素进行控制，达到服务有形性、关注性、可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的效果。

推而广之，精细化管理，是根据管理的无形、不可分、易变即不可存储等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等多种服务工具，对企业管理的目标、承诺、展示、现场、行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制，达到服务有形性、关注性、可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的效果。

什么是优质护理服务 第3篇

1 资料与方法

1.1 一般资料:

选择我院2014年1月至2015年1月收治的老年性脑梗死患者80例, 将其随机分成对照组和实验组, 每组40例, 对照组患者中男24例, 女16例, 年龄61~87岁, 平均年龄 (72.1±2.7) 岁;实验组患者中男22例, 女18例, 年龄60~89岁, 平均年龄 (73.5±3.1) 岁。全部患者根据临床体征、症状, 并经过MRI、CT检查确诊为脑梗死, 排除其他系统疾病患者、精神病史患者以及意识障碍患者。两组患者在年龄、性别等一般资料方面比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法。

(1) 一般护理:护理人员应该要让病房环境保持干燥和清洁, 病房的通风应该要保持良好, 同时应该对室内的温度和湿度进行严格控制, 让病房内的环境比较舒适。护理人员应该协助患者选择平卧位, 而且要让肢体功能位得以保持, 将患者头部偏向一边, 防止口腔分泌物或者呕吐时出现呛咳、窒息。另外护理人员要对患者的生命体征和病情变化情况进行仔细观察, 从而来及时发现患者的异常情况并给以有效的对症处理。 (2) 心理护理:脑梗死发病急, 身体各个器官功能也在不断降低, 从而让患者出现吞咽功能、语言功能、肢体活动障碍等。护理人员是患者每天接触最多的人, 因此在日常的护理操作中护理人员应该要加强对患者的心理护理。护理人员应该要对患者的心理情况进行了解和评估。另外护理人员要加强和患者家属的交流沟通, 告知患者家属应该鼓励和陪伴患者[2,3]。 (3) 早期康复护理:护理人员要结合患者的具体情况, 指导患者进行康复训练, 防止出现肌原纤维萎缩或者关节痉挛等。在对患者进行康复训练时应该要有针对性, 初期患者应在床上进行被动运动, 在患者病情改善后才能下床活动。针对瘫痪患者, 护理人员应该指导患者进行平衡训练, 比如平坦走廊步行、上下楼梯训练等, 每天训练3次, 另外护理人员要指导患者进行吞咽功能和语言功能训练, 进而来有效恢复患者的身体功能, 防止患者出现永久性功能障碍。 (4) 用药护理:老年性脑梗死患者病程长、病情恢复慢、患者需要长时间服药。护理人员要严格遵医嘱服药, 给药剂量、方法和时间要正确, 在患者服用降压药和脱水剂之后, 护理人员应该对患者的血压变化等情况进行仔细观察, 防止患者出现低血压。 (5) 日常生活护理:患者应该穿样式简单、宽大柔软的衣服;而且在穿衣时应该先穿患侧, 之后才穿健侧, 脱衣服时则相反。患者在洗脸、漱口和梳头时, 最开始应该先用健侧手, 之后才开始慢慢用患侧手协助;护理人员要对患者的排便方法、习惯进行训练, 对患者进行鼓励, 让其自行排便, 如果患者存在尿潴留、便秘以及大小便失禁, 则应给予有效的对症处理。早期护理人员应该协助患者进食。 (6) 健康宣传教育:护理人员可以通过录像、电视以及科普手册等方式来向患者进行脑梗死知识的普及, 让患者及其家属能正确认识脑梗死疾病, 从而来更好配合治疗、护理。

1.3 临床观察指标:

利用自制调查表对护理满意度进行调查。利用NIHSS评分来评价患者的神经功能;利用Fugl-Meyer运动功能评分 (FMA) 来对患者的运动功能障碍进行评价;利用Barthel指数 (MBI) 来对患者的日常生活能力进行评价。

1.4 统计学方法:

将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析, 计数资料比较采用χ2比较, 以率 (%) 表示, 若 (P<0.05) 则差异显著, 有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对护理工作的满意度比较:

实验组患者对护理工作的满意度显著优于对照组患者, 二者比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2 两组患者护理干预后的各项评分比较:

护理干预后实验组患者的NIHSS评分、FUGL-MEYER评分和Barthel指数评分显著优于对照组患者, 二者比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

3 讨论

本研究中对照组患者给予常规护理, 实验组患者则给予优质护理服务, 结果实验组患者对护理工作的满意度显著优于对照组患者, 二者比较差异有统计学意义 (P<0.05) ;研究结果表明, 优质护理从一般护理、心理护理、康复护理、用药护理、日常生活护理、健康宣教等各方面对患者进行护理, 能让患者保持良好的心态, 稳定病情, 从而让患者对护理工作的满意度提高。另外在护理干预后, 实验组患者的NIHSS评分、FUGL-MEYER评分和Barthel指数评分显著优于对照组患者, 二者比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 研究结果表明, 优质护理服务能有效改善神经功能、运动功能和生活质量, 本研究结果与相关临床研究报道结果相近。总之, 在神经内科尤其是老年性脑梗死护理中, 应用优质护理服务能让患者对护理工作的满意度有效提高, 恢复患者的运动功能和大脑神经功能, 对其生活质量进行有效改善。

参考文献

[1]杨琳琳.优质护理服务在老年性脑梗死护理中的应用[J].内蒙古中医药, 2015, 34 (1) :2.

[2]严霄飒.优质护理服务在老年性脑梗死护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志, 2015, 3 (2) :140.

什么是优质护理服务 第4篇

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0458-02

【key words】High quality nursing serrice;Dynamic nursing process;Basic nursing;The nursing work cost;Nursing sometime.

5月12日，在贯彻实施《护士守则》暨庆祝5.12护士节电视电话会议上，中华护理学会理事长李秀华宣读了中华护理学会组织制定的《护士守则》。并倡导全国护士对照守则要求，规范职业行为。这是开展优质护理服务的思想保障。河北省优质护理服务方案中，提出的2011年的工作目标是：争取到2011年底，全省有10所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房（1）。结合目前优质病区的开展情况，笔者认为应做好以下几方面的工作。

1 基础护理是优质护理服务的基石，要做好基础护理，人员是保障。所以要统筹解决护士编制问题。方案要求，保证一线护士配备，要依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。护理工作量大，危重病人多的病房（病区）,增加护士配备比率，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个（2）。这样就要求护理管理者，合理调配护士人力，做到全院护理人力资源共享，切实以患者为中心，满足临床患者的需要。不依赖患者家属或家属自聘的护工护理患者，而是由管床护士对病人实施全方位的基础护理，才能切实保证基础护理落实到位。

2 大力推进动态护理工作流程的制定是优质护理服务的品质保证。目前，临床护理工作中，没有标准的护理流程，由于新技术、新业务的不断开展，基础护理的项目越来越多，需要不断的制定护理流程，又不断地进行完善，不断解决优质服务开展过程中存在问题。巩固已取得的成果同时，建立信息采集系统，制定标准的评价标准及过程控制制度。了解患、医、护、管急需解决的问题，制定符合实际的检查标准，进行有序的过程控制。同时，简化护理表格，优化护理流程，做到省时节力，节约护士工作成本，从而做到把时间还给护士，把护士还给病人，使基础护理工作有条不紊的开展下去，提高优质服务的内涵。

3 明確基础护理内涵，着力扩大服务范围。从功能制护理，到责任制、整体护理、优质护理服务。中心思想是以病人为中心，做好全程的护理服务。目前，仍有多数医院实际上还是小组似的、小范围的功能制护理，自古延续下来的流程改变不多，优质护理服务实际上大多局限在病房（病区），没有贯穿在患者整个就医过程中。方案要求也是80%以上的病房（病区），没有一个全程的优质护理服务理念，这是不全面的。应从病人跨入医院大门开始挂号开始，每一个部门，包括预约挂号的病人，均应有相应的护理人员对其进行引导，解决病人急需解决的问题，使病人有宾至如归，到家的感觉。出院后的随访服务，也应是优质护理服务的范畴，所以优质护理服务的范围逐渐增大。

4 基础护理存在于方方面面，分类指导小型科室及部门优质护理服务的开展。明确所管范围，服务项目。每一个小的服务项目，责任都要清晰，服务主体要明确。同时制定动态护理流程，从病人入院到离院，每一个部分均有标准的护理流程。做到：先建机制，后建流程。可采用自主选择，承包管理，委托专业机构管理等多种形式开展。将病人量较多的科室，明确职责范围及所辖范围。明确自主管理，也可承包管理，将基础护理工作落到实处。

5 合理核定基础护理服务时数，测定工作量大小。各科室根据病种不同，忙闲不一，应在制定标准护理流程的前提下，测定护理服务时数，测算工作量，是保证基础护理落到实处的指南针。合理调配护理人员工作时数，结合中间过程，保证每个人工作量相对均衡。对一些社会服务，也可因工作量的增加，而适当收费。如：为探视人员服务，虽然不是直接为病人服务，但为病人间接服务而增加了护理时数，可通过办证时适当收费，满足工作量与绩效的关系。只有这样，通过科学测算护理时数、护理成本，合理核定护理时价，将其纳入优质护理服务中，才能使患、医、护、管均付出，均受益，达到双赢。才能进入良性循环，解决忙闲矛盾及价值分配不均的矛盾。与目前绩效考核也是同道而驰的两架马车，相辅相成。只有做好方方面面的基础护理，才能做到真优质，全优质，才能不两张皮。

6 梳理优质护理服务的节点，找到优质护理的七寸。优质护理服应向工作量大的病区和人流量大的门诊倾斜。由于试点和优质护理服务覆盖比例的要求，一般的试点都选择病人病情轻、床位相对少的科室，这些B类的科室，即使不开展优质服务，病人也可以比较满意，至少护士有时间与之交流。而工作量大的病区和部门，工作的节点多，护理时数需要的就多；门诊人流量大，需要服务的点多，如何做到优质、高效，就显得“欠债”太多。尤其是无静脉配置中心的医院，护理人员，还要一只一只加药液，很占时间，后勤服务就显得尤为重要。后勤服务的滞后，全员思想的有待提高，医、药、技人员的置若罔闻，等等。这显然是与优质护理服务背道而驰的。近年来，各医院为了优质护理服务示范工程的开展，增加了护士配比，但局限于病房（病区）的多，如何提升整个医院乃至全社会医院的优质服务，看似难，其实不难，是一个逐步完善适时发展的新课题。功能制-责任制-整体护理-优质服务-整体的责任制优质护理服务，是一个渐进的提升过程。由为他服务-为自己负责的病人服务-为自己负责的病人进行全身心以及社会的服务-让病人知道即使责任护士休息了也知道谁负责自己、让护士知道管几个病人，对病人要做到“八知道”，让病人舒适、满意的优质护理服务，是一个提升护理品味的伟大工程,是护理科学的最高境界，是我们值得为之奋斗的新起点。

总之，如何体现一个优质，如何做到优质服务，其基石就是做好基础护理。这就需要我们有一套动态的标准的护理流程，制定与之配套的切实可行的评价标准，建立动态护理工作流程的过程控制制度，并进入评价循环。这是做好基础护理的品质保证。基础护理是护理工作中最常用的、带有普遍性的基本理论和技术操作，主要指临床工作中最常用的护理技术操作和常规制度（3）。它是护理人员必须掌握的基本知识，也是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证（4）。衡量一个医院的管理水平和护理质量的高低，在很大程度上取决于基础护理的质量（5）。基础护理的内容包括：一般护理技术；常用的抢救技术；基本护理常规和制度，在基本护理常规和制度中包括：一般护理常规，病房护理工作制度，门诊护理工作制度等（6）。所以，基础护理贯穿在病人整个诊疗过程中，做好基础护理是优质护理服务的基石，而做好基础护理又离不开制定动态的护理工作流程及其评价标准和过程控制制度。

参考资料

[1][2]冀卫医[2011]51号.发布时间：2011-03-31,09:11

优质护理服务是指以病人为中心 第5篇

优质护理服务的主题是：夯实基础护理，提供满意服务。

优质护理服务的目标是：患者满意社会满意政府满意

什么是优质护理服务 第6篇

在上半年工作中，医院把提高服务质量放在首要位置，不断加强护理队伍建设，提高护理服务能力，创新护理理念，完善护理措施，延升护理服务外延，把“优质护理服务”推广到各临床科室，做到人性化、全方位、精细化服务。以下是医院开展优质护理服务取得的阶段性成果。

在上半年工作中，医院根据“优质护理服务示范工程”活动的部署，共组织了11次院外培训，参加人数40人次，院内业务学习讲座及护理技术操作技能演示共10次，参加人数624人次。依据“三基三严”培训措施，重点加强落实新护士的培训和考核，照护理人员分层次培训及在职人员培训计划，护理部已完成全院护理人员业务方面培训10次以上，考试考核参加人数242人次。

为转变护士服务专业理念，提高我院护理管理水平，2010年起在我院开展基础护理服务试点活动的基础上，由在外科、内科设置优质护理服务项目试点病房共计45个病房，在全院病房开展数的53%的基础上，现已开展优质护理病房数为全院每科共计85个病房，由试点病房向全院各个病房普及推进，实现遍地开花。通过调查，病人对我院护理服务满意度达到95%以上，住院科室共收到锦旗10面，表扬信 15余封。使护士的自身价值得到了最大体现，增强了护士职业自豪感。

三、扎实推进“三好一满意”活动 “三好一满意”活动是医院工作中的重中之重，医院根据开展“医疗质量万里行”活动、“抗菌药物专项整治活动”、“优质护理服务”活动等，积极组织医务人员学习各种规章制度及岗位职责，强化对重点人群、重点科室的管理意识、质量意识、廉政意识及医护人员对患者的服务意识，提高各项规章制度和各级各类人员岗位职责的执行力。2012年上半年医院从“三好一满意“工作中，医院加强医德医风教育，狠抓行业不正之风，做到无腐败、无回扣、无利用职权谋取私利现象。加强业务学习，提高服务质量，进行业务培训，严格执行药品零差价销售制度，切实把“以病人为中心”的服务理念落实到具体工作中去。为做好“三好一满意“活动工作，医院办公室在2012年上半年对住院病人进行了随机调查，共下发调查问卷106份，回收106份，满意度为80%。

四、严格无偿献血和临床用血管理

为了更好地加强血液质量管理，科学用血、合理用血，提高用血质量，院领导曾多次组织人员到各大医院进行参观学习，对本科室存在的问题，作出了整改意见。今年输血科的硬件、软件设施均有明显改善，确保了临床用血的质量。

截止2011年1月至9月我科室全血输血量总和为26700毫升，血浆输血量总和为13120毫升，截止今年9月在临床输血过程中未出现一例输血反应，确保了病人的安全和临床科室输血需求。

五、扎实开展平安医院创建活动

严格落实医院平安建设实施方案，配合“三好一满意活动”，通过提高医疗服务质量、护理服务质量管理，加强业务培训和医院规章制度，减少医疗纠纷发生次数。完善保卫保障措施，建立健全内部治安保卫机构和消防队伍，防盗窃、防火灾、防破坏等各种安全设施完善，安排人员及时排查和消除队各种不安定因素和安全隐患；狠抓安全生产责任落实，岗位职责和技术才做规程完善。组织全院职工学习生产安全知识，避免生产安全事故。上半年中，我院组织全院职工参加了一次消防知识学习，在日常工作日，严格落实开包检查、来访人员登记制度。

六、认真开展矛盾纠纷排查调处工作

什么叫优质服务 第7篇

一、服务环境幽雅

环境的幽雅是使客人心情愉悦、轻松的重要途径，也是酒店区别于其他场所的一个重要标志。

二、服务设施完善

优质服务的实现，一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。这既是优质服务实现的基础，也是优质服务实现的前提条件。因此酒店应当通过平时严谨、认真、及时地维修、保养、管理使酒店所有设施保持在良好运行状态。

三、服务项目齐全

酒店应当根据客人的需要，设置尽可能齐全的服务项目，使客人足不出酒店就能使大部分需求得到满足。酒店除了设置基本的服务项目外，还可以开辟一些有针对性的特殊服务。这些有针对性的服务项目，有的本身就是一种优质服务，同时，他们也为酒店的优质服务奠定了良好的基础。

四、服务效率快捷

1、见到客人进行问候，表示酒店对客人的欢迎。

2、住客登记手续，要求快速就能为客人办完入住和退房。

3、将客人所需的物品1—60秒送给客人。

4、整理一间客人，限制在15—20分钟之内，中西餐厅在营业时间内要有人迎送。

5、客人进入餐厅落座1—5秒送上菜谱，等候客人点菜，从客人点完菜到第一道菜送到餐桌，必须限定在5分钟之内，将餐桌收拾完毕，不得超过4分钟。

6、房内用餐10—15分钟。

7、5分钟之内，工程维修人员赶到客人所住的客房，询问情况，展开维修服务。酒店工程人员应在会议开始一小时之前完成全部布置工作，确保多功能厅或会议厅的音响、灯光正常运作。

五、安全保障可靠

酒店是为客人出行时提供方便的场所，同时也是提供消费和享受的场所，酒店与客人这一合约关系完成的一个基本前提便是客人的安全能够得到保证。

六、仪态优雅端庄

仪态是酒店优质服务的一个重要方面，它贯穿于酒店整个服务的过程，这主要表现在以下方面：

1、酒店员工在外表上注意着装和发型，外表形象要显得不落俗套，大方得体，端庄典雅。

2、在表情上要求酒店员工热情真诚，和蔼可亲，对客人不卑不亢，不能机械刻板地对待客人，要求客人发出源自于内心的微笑。

3、在语言上要求语气和谐委婉、谦虚、细腻有致，语调温和，表达富有艺术性。

护理创新提升优质护理服务 第8篇

1护理现状

以往临床护士均习惯性沿用护理科教书中的护理操作规范, 无创新的意识。护理学科的发展、护理模式的转变促使护士不能再按部就班、毫无创新的工作, 每位护士均有责任和义务在临床实践中探索和发展, 善于想象, 敢于尝试, 以寻求最恰当、最完美的护理方法减轻患者痛苦、提高工作效率[1]。

2护理创新发明

2.1 微量泵用于鼻饲

如我科监护室留置胃管的重症患者, 为保证身体营养供应需定时由胃管注入水及营养液, 但鼻饲是一项特别耗时的操作, 鼻饲液需缓慢匀速地注入患者胃内才不会引起咳呛及胃部不适, 加上鼻饲前后温水冲管, 一次鼻饲操作就需半小时, 增加了劳动量及工作强度, 现将加温后的鼻饲液抽到注射器中, 与胃管相连, 使用微量泵代替人工匀速注射, 既保证了注射速度, 又减少了护士的工作量, 使护士有更多的时间为患者服务。

2.2 气管插管固定

我科使用呼吸机辅助呼吸的患者较多, 气管插管固定的问题较麻烦, 以前一直采用胶布蝶形固定, 但随着患者出汗、呕吐物浸湿, 胶布很易松开, 影响气管插管的牢固性, 现用胶布固定好后, 再用3M透明贴膜将胶布末端牢牢固定在患者面部, 避免气管插管脱出。

2.3 床头温馨便签

床头放置温馨便签, 提醒患者应注意的生活细节及给予温馨祝福。

2.4 口服药识别照片

帮助护士准确识别各种药品。

2.5 重症病号服

留置尿管患者穿着病号服较方便, 因此种病号服的裤管上有一个可穿引导尿管的小口子和一个可放置集尿袋的大口袋, 可避免患者手提尿袋。

关键词：创新,优质护理服务

参考文献

优质眼镜的标准是什么 第9篇

优质护理服务护理 第10篇

第一，做好整体护理可以及时了解患者、观察病情变化。我国的护理模式是以处理医嘱为中心的护理，照顾患者的任务基本由没有医学知识的家属承担，出现问题也不可能及时发现。护士实行24小时值班制的原因之一，就是要承担照顾患者、密切观察患者生命体征的工作。当患者的生命体征发生变化的时候，重大的并发症已经出现，而只有及时的巡视、观察患者，才能及早发现患者安全隐患。一些医疗纠纷就是由于未能早期发现患者病情变化，贻误了救治时机。如果护理工作做的到位，可以通过患者一个表情变化来判断病情变化，而不是等患者昏迷了才发现，留给医师足够的时间进行相关检查、诊断，诊疗方案就可以更加科学合理。因此，护理工作在患者治疗的全过程中发挥着重要作用，是保障医疗质量和患者安全的基础。

第二，做好整体护理能够增进医疗效果、提高医疗效率。连续、全程、全面的整体护理服务，可以将基础护理与专科护理有机结合，促进患者尽快康复，提高医疗资源利用效率。例如，目前在有些医院99%的膝关节置换手术患者都可以24小时，有的甚至不到2个小时就可以下床活动，靠的就是涵盖了康复指导和健康教育的整体护理。如果没有术后的精心护理，我们只能眼睁睁地看着一些下肢骨折术后患者在卧床6个月以后才能下床活动。大家知道，75岁以上的老年患者卧床6个月的死亡率大约为60%，而如果术后30分钟开始下床锻炼，由于并发症引起的死亡可以降低为零。护理工作在促进患者康复，缩短平均住院日，提高床位周转使用率等方面具有积极作用。例如，如果原来床位使用率为130%，科室收入为100万，而现在床位使用率为100%，科室收入为150万，这就要归功于优质的护理明显缩短了平均住院日。

生活护理当中蕴含了大量专业技术知识

尽管一再强调开展优质护理服务的切入点是实施责任制整体护理，但部分护士仍存在思想认识上的问题，特别是认为为患者做生活护理是低人一等，是伺候人的活儿。这其实是有个服务边界的问题。我们到理发店去洗头是我们自己能洗，花钱买服务让别人洗，但是住院的患者如果自己能洗的话，我们再给他洗就不应该了。换句话说，要特别重视对患者病情和自理能力的评估，评估之后发现患者可以自己进食、自己洗漱，我们应当鼓励患者自己做。一方面可以减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路感染等，另一方面促进康复，帮助尽快恢复自理能力，更好地回归社会。护士可以在照顾患者生活情况的过程中，及时观察病情变化。比如，今天帮助患者进食，可以观察其饭量较昨天是增加还是减少；协助患者更衣，可以观察其臂力的强弱；哪怕是指导患者排便，髋关节患者和膝关节患者需掌握的动作要领也是完全不同的。这就要求我们的护士必须全面掌握

疾病相关知识，发挥专业技术水平，从患者的表情、食欲、情绪变化中观察，从病历记录中获取信息，也可以直接询问患者，而不是现在被动的，知其然不知其所以然地观察，从而逐步走向护理的内涵化建设。

通过多种措施解决护士人力不足的问题

许多护理人员反映，实施责任制整体护理面临最大的困难是护士人力不足。我们通过认真分析可以得出，护士人力不足一方面是护士数量的绝对不足，需要补充新的护理人力来满足日益增长的医疗服务需求，另一方面是护士数量的相对不足，需要加强科学管理来提高人力资源使用效率。

一提到增加新的护理人力到临床，医院院长就会想到医院成本问题。目前，一些医院的护士人数占到了医院总人数的50%以上，然而关于护理的直接收入却连医院总收入的1%都不到，看上去投入和产出严重失衡。为了解决这个问题，已经有部分省份合理调整了护理服务收费标准。比如安徽省一级、二级、三级护理收费调整为40元、30元、20元，并且纳入医保予以报销，不增加患者的经济负担。这就体现了我国公立医院改革的工作内容之一，即合理提高体现医务人员劳务价值的医疗服务收费标准。护理服务作为保障患者生命安全的基础医疗行为，得到了国家医保政策的支持。除此之外，值得注意的是，做好护理服务同样是增加医院收入的重要途径。为什么这么说？许多医院自实行责任制整体护理以来，护理服务做得有声有色，前来就医的患者人数明显增加，患者和家属的满意度显著提高，医疗投诉和医疗纠纷大幅度下降，并且降低了医院感染几率，缩短了平均住院日，加快了床位的周转使用，医疗效率因此大大提高，给医院带来了直接的经济效益和社会效益。从这个角度进行成本分析，增加护理人力是值得的。那么，护士人力的相对不足如何解决？

第一，履行护理职责。卫生部要求加强基础护理，强调对患者的照顾，是因为照顾患者是护士应当履行的职责。有些护士片面认为基础护理就是洗头洗脚，是对护士的不尊重，现在又都是80、90后的年轻护士，都是独生子女，对于照顾性工作不会做更不想做。其实，护士对患者的照顾是专业的医学照顾，基础护理当中蕴涵的技术含量要比打针、输液高得多，护士需要运用专业知识完成生活照顾、病情观察、治疗处置、健康教育、心理护理等多种任务，对护士的综合能力提出了很高的要求。因此，每一名护士都应该踏下心来，切实履行职责，回到患者身边做好护理工作。

第二，简化护理书写。一名护士每天工作8小时，常常要花2-3个小时书写护理记录，原本是为了避免医疗纠纷，却因为记录出现问题引起纠纷。卫生部要求简化护理文件书写，目的是让护士有更多时间为患者提供直接护理服务，提高护理质量。然而有的同志出现了两个极端，一个是全都不记了，即使患者病情发生变化也不能及时记录，另一个是觉得简化记录不可取，存在各种顾虑反过来又都记上。大家应该透过表面看实质，护理书写一定要记录反映患者病情的关键信息，为医师的治疗工作提供有效依据，保障患者安全。

第三，实行弹性排班。我们应当根据病房的护理工作量、患者的病情和护士的能力等因素来弹性排班，合理调配护士人力。患者数量较多、病情较重的时候，护士人力就应当配备充足。不同的科室，也应当根据疾病特点配备不同数量的护士。护士的排班既要满足临床护理需要，保证医疗安全，又要充分尊重护士的意愿，最大程度缓解人力不足的问题。

《什么是面积》优质教学课件 第11篇

【教学目标】

1.让学生结合具体实例和画图活动，认识图形面积的含义。

2.让学生经历比较两个图形面积大小的过程，体验比较策略的多样性。

3.在活动中培养学生的动手操作能力、分析综合能力和初步的空间观念。

4.使学生在活动中懂得解决问题的方法不是唯一的，并发展与人合作交流的能力。

【教学重点】结合具体实例和画图活动，认识图形面积的含义。

【教学难点】探索比较两个图形面积大小的方法，体验比较策略的多样化。

教学准备：

学具袋、各种实物、课件等。

【教学过程】

一、从生活中情景导入。

1.老师给同学们带来了一只可爱的小蚂蚁，请仔细观察小蚂蚁爬行的路线，你得到了什么数学信息?

生：是这片树叶一周的边线，也就是这片树叶的周长。

2.我来给这片树叶涂上颜色，涂色的部分也就是这片树叶的面积，这节课我们就一起来研究它。

3.揭示课题：什么是面积

(板书课题)

二、感知物体表面的大小，建立面积概念。

1.教师出示：两片不同形状的树叶，让学生摸一摸，说一说。

师：先摸一摸这两片树叶的周长。(提示：摸的时候从某个点开始最后还要回到这个点)

师：再摸一摸这两片树叶的面积，看看谁的面积大呢?

指明生回答。

2.课件出示：看一看，比一比。

(1)数学书封面和语文书封面到底谁的面积大?比比看。

指明学生说想法：把两本书重叠放在一起，发现语文书封面和数学书封面的面积一样大。

(2)课件出示：1元的硬币和1角的硬币比比看谁的面积大?

生回答：1元硬币的面积大。

(3)小结：像刚才同学们摸到这些物体的表面有大的有小的，我们就说物体表面的大小就是它们的面积。

板书：物体表面的大小就是它们的面积。

(4)刚才老师把字写在了黑板的版面上，你能说一说什么是板面的面积?

指明生摸一摸身边的物体，说一说什么是物体的面积?(桌面……)

3.认识封闭图形的面积。

(1)变魔术：老师用一根绳子围了这样一个图形，谁能说一说它有面积吗?为什么?

课件出示：

生：这个图形有缺口，所以它没有面积。

(2)老师把这根绳子的两头系在一起，再用这根绳子围成了一个长方形或正方形。

指明学生找出它们的面积。

再用课件演示：给图形的里面涂上颜色。

(3)小结：这两个图形都是我们之前学过的平面图形，也叫“封闭图形”，既然物体的表面有大有小，封闭图形也有大有小，所以我们就说：封闭图形的大小就是它们的面积。

板书：封闭图形的大小就是它们的面积。

(4)说一说学过图形的面积。(圆形、三角形、平行四边形等)

三、实验探究：比较图形的面积。

课件出示：比比看，长方形和正方形哪个图形的面积大?

观察猜想:长方形大，正方形大，一样大。

动手操作验证：

课件出示合作要求：

1.议一议：同桌两人先交流自己比较的方法。

2.做一做：四人一组，选择另一种方法进行操作。

3.说一说：选一人做好汇报准备。

生汇报：

1.可以重叠比较，剪一剪，拼一拼。(简单直观易比较)

2.把长方形和正方形放在格子图中数格子比较法。(准确形象更直观)

3.把小正方形摆在长方形和正方形中算一算。(形象直观易计算)

得出结论:正方形的面积大。

4.长与宽和面积之间有什么关系?

四、体验面积相同的图形可以摆出不同的形状。

1.用在方格中画出3个不同的图形，使它们的面积都等于7个方格的面积。

2.比比看，谁的面积大?

生汇报：它们的形状不同，但是面积一样大。

五、拓展提升： 完成教材50页5题。

六、课堂总结：你有什么收获?

七、板书设计：

什么是面积

物体的表面

或

的大小就是它们的面积

优质护理服务提案 第12篇

一、优质护理服务目标

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，改进护理质量，持续、扎实、有效地纵深发展优质护理服务，处处为病人着想, 紧紧围绕病人的需求，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点，制定具体措施。

二、具体措施如下：

1、规范护士行为，树立良好的护士形象，提高护理服务观念，先由称谓亲切开始

护士统一规范着装、仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。病人入院主动打招呼，对病人的称谓改成大爷、大娘、奶奶、叔叔、阿姨，使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”等文明用语，多用“请”“谢谢”，病人呼叫时，回答“马上来”“这就去”，保持良好的护患关系。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。

2、加强主动服务意识

培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，加强主动服务意识，护理工作中实行：

（1）“七声”：来有迎声，去有送声，治疗有称呼声，合作后有谢声，遇病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声；

（2）“六心”：热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心；（3）“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈；（4）“三勤”：勤观察、勤动手、勤动口；

（5）“多说一句话”：入院时多说一句使患者感到温暖、操作时多说一句使患者消除顾虑、检查时多说一句话使患者少走冤枉路、出院时多说一句话使患者顺利办好手续；

（6）“四前”：想在患者需要前、巡视在患者呼叫前、做在患者开口前、解决在患者困难前；

（7）“六多”：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关心。

3、健康教育全程化（1）患者入院，主班护士热心地安排好床单位，送至床旁，责任护士介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士，呼叫铃的使用，作息时间等，床旁进行护理评估，介绍同室病友。

（2）检查前，责任护士把检查的目的、意义、注意事项、检查地点一一告知患者，活动不便的病人派专人陪同检查。

（3）输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。

（4）患者出院时针对患者病情及恢复情况，责任护士进行出院指导(办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼)，听取患者住院期间的意见和建议。

（5）责任护士每天下午根据病人的病情变化提供不同的康复和健康指导，术前术后病人心理护理，从入院到出院各时期、各环节进行健康宣教。

（6）功能锻炼时责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复。

（7）对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识张贴、口头宣传、交待各种注意事项，分期进行，循序渐进。

（8）完善《住院患者健康教育手册》，使内容更丰富、详细、通俗易懂，按照因人施教的原则进行详细、有效、有针对性的健康宣教，满足不同文化程度、不同病种病人的需求。

4、提供舒适服务，让患者满意

（1）长期病人每周分一、五下午更换被服一次，既能保证清洁，又能合理利用时间。规范病区物品摆放，病人多余物品统一放置物品存放间，使病室清洁整齐。

（2）夏季蚊虫较多，每个病室发放蚊香，苍蝇拍，方便患者。

（3）为病人提供舒适护理，责任护士每周六为病情重且生活不能自理患者剪指、趾甲一次，周四下午协助洗头，及时协助更换衣物。自理能力强的，给予督导。

（4）对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。

（5）各科室对出院患者进行满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，每月底对出院病人及时进行电话回访，关心病人出院后身体健康状况，进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。

5、提供便民措施（1）为患者提供针线盒，吹风机、洗头配、洗头盆等生活用品，方便使用。（2）患者陪检、送标本设有专人负责。（3）自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。（4）为活动不便病人提供轮椅及拐杖。

（5）在每个病房走廊都放置速干手消毒液，以便随时取用。

（6）引导每个病人不超过两个陪伴，并及时清理，告知，保持病房安静。为患者提供一个较好的修养环境。

（7）设有意见本，定期查看，及时反馈。

三、创优警示句

一提高： 提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平。

二杜绝：

1、杜绝差错及事故

2、杜绝虚假现象

三及时：

1、及时满足患者合理需求

2、及时准确执行医嘱

3、及时与患者家属沟通

四防范：

1、防褥疮

2、防坠床、放跌倒

3、防烫伤

4、防纠纷

五做到：

1、做到对患者要现出爱心；

2、做到工作要细心；

3、做到解释宣教要耐心；

4、做到让患者安心；

5、做到使病人家属放心。

六保证：

1、保证执行无菌操作规程；

2、保证一巾一带、一桌一布；

3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查；

5、保证病室卫生整洁；

6、保证落实各项护理措施。

七主动：

1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁；

2、主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助；

3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报

4、主动向医生报告病人病情；

5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）；

6、主动向病人及家属征求意见

7、主动护送病人出院。

八不准：

1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外；

2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话；

3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态；

4、不准电话请假；

5、不准在护士站扎堆聊天；

6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩

7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐；

8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人。