国美 实习报告

国美 实习报告（精选11篇）

国美 实习报告 第1篇

实习心得

7月13号，我突然接到国美的面试通知，其实在此的前一周，我刚放了假，跟家人朋友相聚还没有一周。当时我陷入了矛盾之中，应该来面试还是放弃这个机会呢？最后我还是决定来面试。我觉得能够在国美实习，这是一个难得的机会，而且后来在经过实习后，的确觉得这是值得，我的时间没有浪费，在国美，通过培训和门店实习后真的学到很多东西，比如，了解了国美的经营模式，国美的企业文化、理念，3C，家电行业等等方面的知识。在门店和不同层次、不同年龄的顾客沟通，不但学到沟通的技巧，而且我也变得自信多了，我想这方面的经验对我来说是终身受益的。

回顾过去的半个多月，刚刚进入国美时还是一个腼腆的学生，对于社会来说，就像一个刚刚进入人世的婴儿，对整个社会充满了好奇，而又是那么的无知。在国美，我们不但接受了很好的培训，而且国美还给我们提供了良好的实习环境和资源支持；在这短短的几天时间内，我学到的不仅包括一些技能方面的知识，而且还有做人做事方面的知识。我想能够给我有更深远影响的是，在国美所学到的一种做事和经商的思维。国美给了我自信，让我学会了如何与人沟通和强化了自己的沟通能力。能够在一个优秀的企业中熏陶，这真的是一个很好的学习机会。了解国美，亲临国美，感受国美，真的让我学到了很多知识。

这次实习，印象最深的就是为期十天的店庆活动。记得店庆第一天，天公不作美，一整天阴雨连绵，所以顾客也是寥寥无几，店里每个人都为店庆做了充分的准备，遇到这种情况难免有些失望，可是常哥却笑着鼓励我们；结果第二天，天气特好，下过雨之后天气凉爽，顾客络绎不绝，门庭若市，我们每个人都特别忙，恨不得每个人都多长一张嘴，多加几只手，尤其是我们负责的苹果专柜，虽然忙，但是我们几个分工明确，这个负责提货，那个负责开票，所有的一切都很顺利，井井有条。

在了解国美后，国美给我的整体感觉就是：国美将越来越优秀，实力越强。一个大公司逐渐地走向规范化、并以国际接轨，这个公司的发展速度是很快的，而且还能够避免很多的误区。国美就是这样的一个公司。一个企业最核心的、最具有竞争力的就是企业文化，一个具有优秀企业文化的公司必是一个发展迅速、实力强大的公司。此外，一个企业的社会责任感也很重要。企业要发展，就必然需要资源，企业向社会索取资源，发展了，企业应当对社会有所回报，为社会作贡献。国美是一个具有很强社会责任感的企业。在业内，几乎众所周知的，国美秉持着这样的理念：让利80％的顾客，只赚20％顾客的钱，即2/8法则。国美的这种惠普大众的做法赢得了社会支持。这是一种思维，这也是一种值得国内很多企业家学习的典范。当然，还有国美那种“以德为先、德才兼备”的任人思想，跟很多国内企业相比，这也体现了国美的优秀企业文化。

国美是一本书，这是一本让人一辈子读不完的书；一本可以让人迅速改变自我，终身受益的书。国美是一个大学堂，国美荟萃了众多的精英，是一个取长补短、互助互补的学堂。在国美，时时刻刻都有很多知识等着我们去了解、去学习、去消化。

最后，感谢国美给我这个实习的机会，感谢国美员工在这段时间给我的帮助很指导，特别感谢给我的帮助，感谢这些日子一起陪伴的同事。

通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些

宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。

2011年8月2日

国美 实习报告 第2篇

一、实习总结：

说真的在刚开始来的时候我是以一个特别热情的心情来对待这件事的。虽然只有19天但是我知道一句话，那就是师傅领进门，学艺在个人。在刚开始来的时候我跟着我的师傅去熟悉每一个商品的属性和适宜的人群，当然了还有每个商品的价格，当我记住了这几个东西之后我开始在师傅不在的时候自己去接待顾客给他们讲解。但是事情总是那么的棘手，我发现我总是没有我的师傅卖得好，而且抓不住顾客。后来我才发现自己应该多听听师傅给别人讲的时候的技巧，说真的之前自己也买过东西也和不少的促销人员打过交道，但是真正的让自己来干这件事却并不是那么的容易。

到后来的几天我开始站在师傅的旁边听着他给顾客讲解商品的知识和他的说话技巧。我发现在实习之前我总是说应该站在顾客的角度去思考问题，可是真正的让我自己来做却并不是那么的容易，我总会把重点放在了价格和功能上面，而没有完全的去考虑顾客的.感受，顾客的需求，就比如1200D 虽然我们店在做活动很便宜而且是两个镜头，可是总有些顾客觉得它是不合适的，但我却没有顾忌到顾客的需求。导致一直在给顾客讲解关于1200D的一些专业知识，最后他们都没有去买。

在后来的几天里面，我开始学着站到顾客的角度去想问题，并不是一味的去给顾客讲我觉得性价比比较高的东西。所以从后来开始我学着先去问顾客是干什么用的，家用还是单位用，学生用还是老人用，心理的合适价位是多少，通过这些东西来考虑到底哪些是比较适合顾客的，不去一味的给顾客介绍我的个人感觉。 在后来我们的热情被慢慢的消磨掉了之后我们也都开始偷懒，玩游戏，玩手机，悄悄的在没人的地方睡觉。不过这马上被店长发现了，我也觉得店长的话说的很有道理，在后来的日子里我改变了自己，让自己的热情再次高涨。对顾客热情相待，说话面带微笑，以一个全新的姿态去迎接来的顾客。

再往后我们的第二阶段和第三阶段开始了，我们5个人轮流去走小区，体验在小区里面做推销的难处，虽然天气很是炎热但是我们的热情并没有因为热而变得烦躁，而没有耐心，我们对来往的顾客耐心的讲解喜之郎的功能，当然也获得了不少的收获，得到了许多有意向顾客的信息，而这个对我们后期的电话回访很有用。 我们在这中间一起去参加了总部举行的全国视频会议，在营销大师的讲解下我们学到了不少的关于这方面的知识和名词。

最后对于最后的输赢，我们努力了就好，输赢不重要，重在过程和我们在这个期间学习到的知识，也感谢国美能给我们这个机会来参加这次校园精英营销大赛。谢谢你们。

二、实习遇到的问题及建设性建议：

在广告方面感觉国美做的没有苏宁好，经常可以在电视上看到关于苏宁的广告，虽然我们国美也确实做得比苏宁好，但是广告方面不能少，很多人会因为平时听得多就去苏宁了，所以广告方面还是需要再加把劲。

三、个人自我评价：

国美“下乡” 第3篇

自去年底以来, 因受累于“黄光裕案”, 国美一直处于风口浪尖, 其经营情况也为世诟病。但2月底, 其家电下乡业务中心仍如约成立, 这标志着国美正式将家电下乡业务提升到企业战略层面。

新政利好

4 月21日, 财政部会同商务部、

工业和信息化部、国家发展改革委、工商总局、质检总局等11个部门联合印发了《家电下乡操作细则》 (以下简称《细则》) 。《细则》规定了简化补贴审核兑付程序的具体办法:一是今年5月1日至7月31日, 在16个省、自治区、直辖市及计划单列市进行简化补贴程序改革试点, 销售网点代理补贴审核改革试点, 实行销售网点代理审核并录入补贴相关信息, 乡镇财政所确认并兑付补贴资金的办法;二是从5月1日起, 将未改革试点地区原来“乡镇财政所审核, 县财政局兑付”调整为“乡镇财政所审核并直接兑付”;三是在确保资金安全的情况下, 可实行销售网点代理审核并垫付补贴资金, 销售网点再与乡镇财政所进行补贴资金清算的办法。

王嘉森分析认为, 新政意味着销售单位获得审核资格之后, 有可能再往前跨出一步, 即与各地政府财政部门合作, 提前垫付补贴资金。“比如, 通过一个窗口购买, 而在另一个窗口审核补贴资格, 并实现窗口退费。然后, 再定期向乡镇财政所集中提交相关材料, 清算垫付出去的补贴资金。”在王嘉森看来, “这种做法使得购买家电下乡产品的程序简化, 补贴一步到位, 大大方便了农村消费者。同时, 集中办理补贴兑付的方式也为地方财政部门减少了工作压力, 因此有望得到地方财政部门的大力支持。”

专家进一步分析认为, 新政中提到的“可实行销售网点垫付补贴资金”, 这就要求销售单位具有资金优势, 这将为国美、苏宁这类拥有财力和实力的大型家电零售连锁企业带来更大的商机。据悉, 国美制订的家电下乡销量预期为2009年实现1%的市场份额, 即今年完成23亿元的家电下乡任务;到2012年实现5%的市场份额, 即达到115亿元的销售额。

攻克物流难题

此次《细则》的出台并没有对之前家电下乡中出现的物流配送难问题给出具体的解决方案, 不过根据我国农村市场特点, 国美电器也总结出了一套灵活的销售方法, 而他们的实际操作经验也表明, 物流成本高的难题绝对是可以克服的。

“越是经济不发达地区的农村市场, 越是容易形成团购, 而且有些地方路途遥远、交通不便也成为家电下乡的障碍。”根据这种现状, 国美电器采取了“请上来、走下去”的农村团购方式, “具体操作形式很灵活, 可以先进行简单调研, 有了一定的信息反馈之后, 派车将某个乡村的消费者接到离他们最近的县、市级门店;或者是采用大篷车将家电送下乡, 邀请地方财政部门合作现场兑现补贴。”王嘉森向记者透露说。

事实上, 国美电器网络布局规划的主要依据是企业经营情况和市场需求, 而决不一味追求网络下乡。“国美并不追求到县级或乡镇建设多少销售网点。企业本身是需要盈利的, 如果连自己都养活不了, 何谈为消费者提供好的服务?”目前, 国美全国1300多家门店中, 二级市场以下的门店有660多家, 其中在商务部备案、允许销售家电下乡产品的门店有722家, 但位于县级以下区域的网点数量非常少。

国美电器北京分公司对公业务部的经理吴克告诉记者, 国美电器北京分公司有46家门店允许销售家电下乡产品, 自2月1日家电下乡开始在全国范围内全面推广以来, 北京市郊区的国美门店针对家电下乡开展起了一系列的“下乡赶集”活动。由于乡镇集市为每周一次, 而邻近几个乡镇的集市时间通常是岔开的, 所以每天郊区门店都会赶赴不同乡镇的集市进行国美家电下乡的宣传, 如发放彩页、收集购买信息等。在信息量达到一定程度后, 国美电器北京分公司就会配合郊区门店的活动, 拉上一车家电产品下乡进行现场

4 月23日, 北京市怀柔区县城以

北30多公里外的琉璃庙乡恰逢集市, 当地的村民在集市上发现了一张新面孔——国美电器的下乡大篷车。由于琉璃庙乡财政所的公务人员受邀在现场进行补贴审核和资金发放的工作, 村民们发现当天购买家电下乡产品的手续非常简便, 实现了现场购买、现场录入、现场审核、现场补贴。“一天下来效果还是不错的, 包括销售情况和购买信息的反馈。”吴克向记者介绍说。

国美暑期实习生微电影的成功秘诀 第4篇

真实可信是基础

“真实可以拉近与人们的距离，也可以引发人们的共鸣，进而才能取得不错的传播效果。此次微电影的情节全部是真实的，都是我们暑期实习生项目学员的真实故事。真实是此次微电影取得成功的首要条件”，国美广宣中心副总监李璐雯这样对《广告主》杂志说。据悉，国美暑期实习生项目最早始于2009年，每年暑期期间进行，为期3周，目前已在全国23个城市进行，每个城市一般有10个名额，选中的大学生会先接受系统的培训，然后再去国美实体店进行实践。在前三年里，国美收到了很多实习生学员的反馈信息，不少学员表示通过国美的实习经历不仅获得了课堂以外的知识和光鲜的履历，而且还对他们的价值观产生了积极的影响。李璐雯透露，原本国美暑期实习生项目只是国美集团的一个小项目，可是通过学员的反馈，国美意识到了它对大学生的重要性，于是国美认为有必要将这些学员的心声传递给当代大学生。

“为什么会采取微电影的形式，这主要是基于两点的考虑：一个是微电影现在在网络上的传播效果非常不错，它时间充裕，创意与故事情节都有时间来呈现，可以比较丰富地传递信息；二是国美暑期实习生项目目标群体是大学生，而大学生对微电影有着特别的爱好，所以国美才会采用微电影来和大学生进行沟通”，李璐雯这样说。拍摄微电影的计划确定后，国美就开始选择合适的人选。首先，国美把三年来参与暑期实习生项目的所有学员的资料都找了出来，根据资料圈定了一个10～20人的群体；然后由此次微电影拍摄的执行方——智威汤逊一对一地对这些人进行深度访谈，了解这些人实习的目的、经历和体会，最后确定了3个合适的人选。可是由于时间紧张，马上就要到6月底了，也就是今年国美暑期实习生项目的招生期，于是国美只能忍痛割爱，放弃了其中一个故事的拍摄计划，最终形成现在的女生篇和男生篇两部微电影。

传递正能量是关键

“这部系列微电影的核心主题是‘国美支持你迈出人生的第一步’，片中所选的这两个故事不仅是真实的故事，而且它们都有很强的启发意义，通过这两个故事，大学生甚至是成年人都可以收获到积极的正能量”，李璐雯这样解释此次微电影的核心主题。国美此次微电影中的主角分别是青岛大学的吴银萍和青岛科技大学的邢荣超。为什么会选中他们两个？他们两个到底有什么地方不一样？李璐雯表示，吴银萍平时是个非常主动的女孩儿，按常理来说，这种人非常适合做销售，可是通过实习，她明白了销售首先要学会倾听，通过倾听才能掌握到消费者的真实需要。相对来说，现在大部分学生都比较自我，爱表达，而不爱倾听，吴银萍就是这部分学生群体的一面镜子，通过吴银萍，这部分学生可以联想到自己，认识到自己的不足并得到相应的改正；邢荣超是个偏于内向的男生，在学校里，他害怕与同学交流，可是他的内心却有一股执着的力量，可以为了自己的改变而不断努力，通过在国美实习的机会，他克服了自己胆小心理的恐惧，与别人的交流也变得更加自然。大部分人都有一种生活的惯性，习惯顺着生活的惯性走，而在这样的生活惯性中，人的思考能力可能就会逐渐地退化。邢荣超的实习感悟是“如果能抓住惯性以外的东西，你可能会发现你的人生会呈现出完全不同的风景”，而这对大学生群体甚至是成年人来说都具有很强的启发意义。正如文章开头提到的，不少大学生都有实习的冲动，可是真正敢迈出这步的人却不是很多，这主要就是源于一种生活的惯性，而邢荣超的例子恰恰可以为他们做出表率。

精彩旁白是妙笔

“真实的故事情节难免遭受简单的诟病，有些人可能会看了开头，觉得没意思后就离开，为了弥补这一不足，我们创新性地加入了旁白的因素，把故事本身中一些耐人寻味的人生道理，通过旁白的形式表现出来，从而增加了对观众的吸引力，因为旁白本身就非常值得观众玩味和推敲”，李璐雯这样强调此次微电影中旁白的重要性。真实与吸引点确实是现在微电影中不得不慎重考虑的两个问题：追求真实，可能会由于平淡而得不到很好的传播效果；无厘头可能会增加吸引点，可是带来的也只是一笑而已，并不能起到很好的宣传效果。国美此次对于旁白的灵活运用可以说是在一定程度上解决了这一难题，用精彩旁白来留住人，用真实故事来打动人。

真实、传递正能量和精彩旁白这三大特点可以迅速地让大学生从此次微电影中找到一些生活中的状态和心理上的共鸣点，所以它一推出就受到了大学生群体甚至还有年轻白领群体的欢迎；同时考虑到网上的微电影很多、更新快，一部微电影很难形成持久热点，国美此次微电影主要分成两个阶段分别推出，在未做推广的情况下依然取得了非常不错的成绩。6月26日女生篇上线当天，优酷点击量就达到了26万，截至7月5日，点击量突破73万，超过了很多首页主推视频的点击量。6月28日，新浪微博当日的转发量达到了1.65万次。在受到广泛关注和期待之下，男生篇在7月5日上线，日点击量达71万，并列入当日优酷全部播放量第7名。截至7月9日，点击量已达95万次。新浪微博两天内的转发量也突破2.58万次；众多网友也是纷纷留言表达自己的观点，如“想去实习了，就是跨不出那个坎”、“很真实的实习经历，想起了年轻时的自己”、“只有不断寻找机会的人才能把握住机会”等。

南宁国美电器实习报告 第5篇

学校：广西大学

学院：XXXXX

专业班级：XXXXX

姓名：XXXX

学号：XXXXXX

指导老师：XXXXX

一、实习说明

(1)实习时间：2012年2月18日至2012年5月1日

(2)实习地点：南宁国美电器有限公司

(3)实习性质：毕业实习

二、实习目的及意义

实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所

学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

三、实习单位简介

国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有1400多家连锁店。

南宁国美电器有限公司于2005年1月1日成立，一直是南宁地区电器连锁市场的龙头企业，现南宁国美网络布局，涵盖柳州、桂林、玉林、钦州、北海等五个重点地区。经过近5年快速开拓发展，目前在广西已拥有13家大型卖场，完成了广西市场的网络战略布局。作为国美电器的分公司，南宁国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。

四、实习内容

本次实习是在南宁国美万达店进行的，主要是做小电一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要

懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。

五、实习建议

1.增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商品管理、价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学计划中，虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强，投入不足。如果三年级设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践知识。增加社会实践环节，确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。

2.加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。

3.对国美改进及建议:在前段时间的实习里，对国美电器也有了更深的了解，通过了解也发现万达店存在一些问题：

（1）由于在市中心搬到三楼，顾客因而减少到本店，而转向其它电器，导致营业额下滑。

（2）货物库存量不足，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失

（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。针对这些问题 我有以下建议：加大宣传力度，重点向社区和附近楼盘宣传，每个周末举行优惠大酬宾及时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充足的机型上购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。

六、实习总结和收获

实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

实习已经几个月了，悟出了几个重要性。

（1)要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。

(2)我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重.(3)口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！市场营销是一门很好的必修课，怪不得曾老师 一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！

国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。

国美实践报告 第6篇

首先感谢学校提供的这次实习机会，让我在大学期间赚到了人生的第一桶金，让我在大学期间第一次感受到企业文化并且接触社会。

面试也是平生第一次面试，因为曾经上过点钞课，还有点基础，几天后通知面试过了，满心的欢喜。我们家乡还没有家电连锁店，对国美的了解也仅仅是从新闻上的黄光裕案得来的。到了武汉才发现，凡有国美的地方，必有苏宁。

之后是坐校车到武汉国美的总部接受培训和签合同，得知我与班上三人同学一起被分配到中北路店，青鱼嘴站，每次去要转车共花1个小时左右。对于劳动合同法一点不懂的我们来说，面对那张纸，我们只会填写而不会思考其中的法律关系。我相信学校会尽力保障我们的权益。

在之前的生活中，去收银台时我都是扮演着消费者的角色，从来不知道收银人员竟还承担着这么大的风险。这次我穿上了国美红色的工作服，佩戴着国美的实习工作证，紧张兮兮的，甚至把所有容易忘记的步骤贴在电脑屏幕下方。最紧张的是每天的清帐时刻，我终于明白证券书上说的所谓集中管理原则与电脑终端管理了，电脑系统严格的记录着我们操作的每一笔明细账，我们电脑帐又被财务室严格记录着，总部又把分布严格记录着，真是容不得一点差错。最忙是28号那天，是国美团购的一天，那天加了班打的士回来的，回来已12点，满身心的疲惫。现在回想，只一个感慨，赚钱不容易啊。(谁可知搞工作的那几天没哪天是有好心情吃的下饭的，无兴趣，高风险)

最惋惜的是最后一天，我给顾客打印退票的发票，竟把负票也给顾客了，之后只能去找顾客追发票，幸运的是第二天追到了。还是搞不懂为什么每张发票对国美来说这么的重要，重要到不见一张要罚100的程度。现在回想，也只一个感慨，规章制度真是不容侵犯。

现在又是一个月的月初，听说了要交税的问题，网上查了属于劳务报酬的1000元的工资要交40的税，起征点是800，而工薪阶层现在起征点是3000了，劳务报酬的工作性质明显的更为辛苦，也更为艰辛，也多属于临时工，难道不更应该提高起征点吗?这真是个让人激愤的政治题。(XX党很恶心，越遭业的工作越是高交税。)

我们能得到这次的实习机会，能得到应得的工资，能想办法免税，能得到国美财务咳嗽蹦托牡慕痰迹茉谛∥侍馍戏复矶槐豢矍馨涯呛贤夏7天的工资从50元提高到100元，这些全是靠学校这把保护伞把我们保护着，感谢学校在背后支持并保护着我们。(鬼晓得学校捞回扣没有)

国美电器的实习 第7篇

暑假开始之后，我并没有回家，而是参加社会实习了。这一次我实习的地方是国美电器，作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。

很荣幸能够在国美实习，在这半个多月的实习工作中不仅熟悉索爱手机同时还学习了销售的实战知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。

对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。

对销售工作有了切身的体会。每天八个小时的柜台销售工作，使我认识到销售是一种“双赢的艺术”。在学校里的课堂上所学到的理论知识在实战中发现显得很苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我却知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。

掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧。销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。

对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我曾成功的帮助几个外国朋友购买到了打印机，手机，充电器，在锻炼自己英语口语能力的同时，意识到自己的口语能力的不足，所以在今后的学习中要加强口语表达能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。由于所学专业是企业管理，通过在销售前沿的实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战经验更深入地意识到激励员工的重要性，运用所学市场营销知识和销售实战技巧的结合，我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。

最后，我要感谢索尼爱立信促销员魏峰，李中玲，辅导员俞晓娟，王飞主任的指导和帮助，没有他们的热情关怀，饿哦的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。

实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的!

国美演义 第8篇

陈黄之争

2006年11月1日,国美电器宣布以52.68亿港元“股票+现金”的方式并购永乐。永乐电器的董事长陈晓,从老板身份转型成为前对手黄光裕的CEO。然而在2008年11月27日,又出现了戏剧化的一幕:黄光裕因入狱不能继续主持国美日常工作,国美董事会迅速任命陈晓接替黄光裕担任国美董事会代理主席,陈晓从打工者再次变身老板。而这,就成了“陈黄之争”的开端。

黄金搭档

“陈黄内战”爆发之前,双方的合作可堪称亲密无间。永乐电器被并购后,黄光裕曾公开表示,“再也找不到比陈晓更合适的总裁人选。”从单店经营,到2005年在港交所上市,永乐电器成为仅次于苏宁电器和国美电器排行第三的家电连锁巨头,用时不到10年时间,陈晓的才能可见一斑,这也是其能受到黄光裕重用的主因。

不过,当时很多人并不看好陈晓在国美的发展,并且坊间还一度传言陈晓被“架空”。对此,陈晓未作公开回应。而黄光裕则乐于向外界展现其给足陈晓面子的印象——每次国美电器的相关会议,在前台的往往是陈晓,黄光裕则似乎刻意躲在幕后。

裂痕

2008年11月底,在黄光裕被捕后,陈晓正式告别两年的经理人身份,并逐渐与黄光裕走向了决裂。

导火索出在“贝恩资本事件”上。2009年6月,陈晓决定引入贝恩资本。据港交所资料显示,一旦入股成功,贝恩资本将持有国美电器股权32.26%,仅次于大股东黄光裕家族。这在后来被解读为陈晓与黄光裕走向决裂的开始。

为摆脱资金运转危机,陈晓还进行大规模的股权激励。据媒体报道,陈晓与另外10位公司董事及附属公司董事共获授购股权为1.255亿股,股权激励覆盖了副总监以上级别,共惠及105人。此举的最终目的是将管理层的利益与公司的利益紧紧地捆绑在了一起。

与此同时,黄光裕开始通过“遥控”手段对抗贝恩资本,提出通过增持的方式保持自己33.98%的持股比例,还利用其手中的表决权,导致3名贝恩资本前任董事为国美非执行董事的议案未能在2010年5月11日的国美董事会上通过。而根据此前协议,国美将面临向贝恩资本支付高达24亿元的违约赔偿金———后来陈晓指责“黄光裕不顾国美死活”,即源出于此。

正式决裂

2010年8月5日,随着国美电器发布公告起诉黄光裕,陈晓与黄光裕的冲突正式浮出水面。陈晓在接受媒体采访时一句“国美对黄光裕彻底失望”,正式标志着陈晓与黄光裕的彻底翻脸。

客观地说,无论是黄光裕还是陈晓,双方的出发点都没有错,都是为了国美电器走向正轨,重新成为市场上的领头羊。正如陈晓所说,“我和黄光裕矛盾不深”。然而,陈晓不赞同的是家族式经营,甚至被看做是持强烈的反对态度。而作为忠实奉行家族式经营理念的黄光裕喜欢“跑马圈地”,四处攻城掠地的发展策略,又与陈晓强调单店效益的理念不合。因此,陈晓上台后关闭100家左右效益不好的门店,恐怕又成为二人之间的另一大矛盾。随着理念冲突深化,矛盾爆发不可避免。至少从目前来看,黄光裕属于赢家。

继任者

陈、张微妙关系

“同是天涯沦落人”。同是国美原来的竞争对手,到后来同处被国美“收编”的地位,再到后来一个退出、一个继任,张大中和陈晓的关系堪称微妙。

2004年,跟国美、苏宁先后上市以及陈晓正积极运筹上市的情况相比,此时的大中电器创始人张大中对资本商场似乎并不热衷。并且在这年4月,他与永乐签署了《战略合作协议》,以对抗国美和苏宁。结果永乐却戏剧性地被国美电器收购,闹出1.5亿元定金被大中电器没收的风波。随后,陈晓身份转换,在国美收购大中的事件中作为国美代表参与。难怪有人说,张大中是被陈晓“牵着鼻子”走入国美大门。

同在国美的时期,也包括陈晓出任总裁的一段时期内,张大中处于半隐身状态,外界几乎听不到他的消息。然而在“陈黄之争”白热化阶段,他出头力挺黄光裕,甚至说过“去什么黄光裕化,去了国美还剩什么”的话。

“过渡性”人物

凤凰网所做的一项有31328人参与的网络调查显示,49.8%的网友认为张大中不是国美的最佳掌舵者,可能只是过渡性人物,对于国美的未来,52.4%的网友认为国美内部管理暂时会回归稳定。

国美电器：国美百日战 第9篇

2006年，陈晓担任“新国美”的总裁。黄光裕曾公开说，再也找不到比陈晓更合适的总裁人选。在国美收购永乐之后，陈晓虽然身份是“新国美”的总裁，但毕竟从老板变成了职业经理人，实权被削弱了不少。收购完成后，黄光裕的持股比例为51.2%，陈晓及永乐团队共同持股12.5%。

2010年8月5日19时，国美电器在港交所的一则公告，则彻底将公司大股东黄光裕与国美电器董事会间的矛盾公开化，而且该公告意味着在高墙内的黄光裕与陈晓主政的董事会彻底决裂。

之后，创始人与职业经理人之争不断升级，这场控制权之争在2010年11月落下帷幕，黄光裕一方与陈晓一方达成和解，六个月后陈晓“因个人原因辞去董事局主席”一职。

黄光裕和陈晓关于国美的控制权之争得到解决，黄光裕重新夺回对国美的实际控制权，都离不开他的妻子杜鹃。在黄光裕身陷囹圄之后，杜鹃因涉嫌经济犯罪，也接受调查。陈晓掌握了国美控制权并一度凭借外资的支持，占据上风。被判处缓刑的杜鹃通过与外方投资人交流，帮助黄光裕夺回控制权，为黄陈达成妥协起到了关键性作用。

实习报告-国美电器蓄水池 第10篇

一 实习单位介绍

永乐（中国）电器销售有限公司创建于1996年，前身为上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产达数十亿元的股份制大型家电连锁零售企业，年销售额超过150亿元。产品类别囊括了日常生活电器的方方面面，种类逼近5万种。永乐的连锁经营区域辐射上海、江苏、浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕西等地，是国内家电连锁业的领导企业之一。

永乐(中国)电器销售有限公司以其独特的“珍视消费、尊重权益”经营理念赢得了广大消费者的热爱，保持了年年递增的发展业绩，并荣获包括“中国商业名牌”、“消费者放心企业”等在内的多项殊荣，入选2004、2005中国企业500强。永乐(中国)电器销售有限公司于2004年底成功引入美国摩根士丹利战略投资，公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。并于2005年10月在香港主板实现成功上市，成为在香港上市的国内家电零售合资企业。

2006年7月25日，国美电器以52.68亿港元收购永乐电器。

二 岗位介绍

“蓄水池工程” 是以培养、储备优秀管理人员的一项长期的人才培养计划，具有针对性、全面性的培训计划，是上海永乐分部重点工作项之一。大学生进入上海永乐将从基层做起，从小事做起，从细节做起，历练自己各方面的综合能力，我们将为大学生量身定制职业

发展规划，结合每一个人的实际情况，力争将大学生快速培养成为企业优秀的管理人才，为国美电器带来更多辉煌。

我的岗位是数码科储备干事，属于“蓄水池工程”的一部分。数码科有三大类，分别是照相机，摄像机，数码黑小，品类繁多。

三 实习工作内容及流程

1前半段实习（12.5—3.1）学习环境

我实习的前半段是在宝山店，我的主要工作内容就是学习永乐企业文化，商场环境和金力系统。

A永乐的企业文化

永乐电器有限公司是一家追求卓越、讲究诚信的连锁企业，从创立之初就以独特的视角解读出整个行业发展、企业腾飞的第一要义就是责任与诚信。所以秉承诚信、高效、专业、创新的企业精神立志以优良服务回报社会、造福百姓！

我们的社会使命：我们坚持专业的服务，倡导行业的诚信，维护客户的权益。

企业愿景：成为老百姓最喜爱和最信赖的连锁企业。

企业价值观：追求卓越，阳光规范，专业效率，热情诚信。

1）不断挑战自我，力求完美，事业与生活始终追求卓越；

2）倡导并坚持公平交易、阳光操作、规范流程；

3）专业水平和工作效率是我们对自身不懈的要求；

4）对待所有客户，我们都将以家人的热情和高度的诚信提供服务。经营理念：：真诚服务，始终如一。

经营方针：员工的服务让客户满意，客户的反馈让员工满意。团队精神：团结、拼搏、勤奋、敬业。

公司重视人才,重用人才，强调团队精神，提倡开拓进取、务实创新精神。

B 商场环境

永乐在上海总共有79家门店，但是所有的门店布局几乎是一样的，包括商场的条幅，卫生，员工着装，商品陈列等。商场的条幅每隔一段时间都要更换，总部会下达指示到每个门店，门店的美工会通知每个柜族进行更换。对于员工永乐要求男生不得留长发胡须，女生扎头发，淡妆，统一穿白色鞋子，男色牛仔裤，工作服。所有的员工必须对公司对自己负责保守商业秘密。

C 金力系统

金力系统维持着整个永乐的远转，它把每个永乐门店信息都窜在一起，这也是我学习的重点。品牌促销员以上级别的员工都会在金力系统里面有唯一的账号，不同的职位在系统中的权限也会不同。

金力系统主要包括POS管理，库存管理，基础信息三大功能。在POS管理中又有开票管理，延保管理，单据查询，销售政策管理子功能。在库存管理里有门店库存管理，单据查询，账目查询主要的子功能，基础信息里就是一些供应商，运输公司和门店的基本信息，我下半段的实习工作业就是围绕这套系统开展的。后半段实习（3.2—毕业）实际操作

我后半段的实习发生很大的变化，在对永乐的企业文化，商场环

境和金力系统基本掌握后，我被调到老西门店进一步学习，我的主要工作内容是排班，开票，调拨，条幅更换，主任助理。

A 排班

我们是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族员工的早中班和休息的信息，统一对他们排班，确保每个时间段都会有人在岗位上，排好班后，签字交到门店干事处。

B开票

开票是金力系统的录入部分，每个商品都有一个编码，顾客确定好商品后第一步就是开票，除了主推商品，开票用我的或是主任的编码，在pos管理中找到开票管理，把商品的，价格，会员积分，折扣等信息制定好录入电脑，这是会生成一个小票号码，顾客把这个号码交给收银台出款后会有两张票据，一张是发票由顾客自己保管，另一张是提货单要交到仓库提货并销账。

C 调拨

地域不同，销售量也不同，也就会有调拨，调拨分主要三种，分别是门店调拨入库，店间转仓发货和店内转仓发货。门店调拨入库是总部供应商来新品，新品调拨进来的商品会有调拨单，把调拨单和实际商品核对正确后，一起交给仓库。

店间转仓发货是门店间的商品周转，一个门店某个商品买的好货源又不够就可以向别的门店调拨，调拨单需要双方主任签字，在库存管理里找到店间转仓发货，新建信息再把提单号交给库存。内转仓发货是商品出样，从正常库到样机库，在库存管理里的店内转仓发货新

建信息，把提单号交给仓库提货。

D 盘点

每个月每个柜族都要盘点一次，盘点有两个库区，一个是正常库一个是样机库。盘点时我要确定样机库的商品数跟财务室打出来的数据一致，否则柜族承担责任，正常库由仓库人员盘点，但是要由我来确认数目，这是一个繁琐而又重要的工作，你必须认真，仔细。

E 条幅更换

柜族过一段时间久会有新的广告牌，促销信息和活动信息要更换，到时我就会收到通知去办公室拿物料来替换之前的。

F 主任助理

每周主任都会去总部开会，事先要把调拨的商品单据，销量，柜族的环比，占比，同比都要做好交给主任。

四 与专业知识相结合金力系统跟大学里所学的物流信息系统的原理很相似。从供应商通过各种运输方式到永乐的总库区，根据各个门店的销售情况配送适量的货物，其中涉及到货损情况，有些商品是进口的会涉及到国际货物的运输和代理，当货物到达门店仓库要考虑到仓库的管理。如：温度，湿度，地面可承受的最大压力，货物的性质等，最终商品上架也会涉及到市场营销知识，出售的商品信息通过金力系统上传到总部再到供应商形成一个循环。总的来说我要学习的东西还是很多的，也会有很多在学校学不到的东西。

五 实习体会

参加实习四个月以来，从入职那天什么都不懂的我到现在能熟练操作起来真的学到很多东西，最关键的是学到很多的人情世故，人际关系的处理和社会角色的定位，让自己逐渐的成熟起来，当然我还存在接受新事物能力慢，不够理智，对数据不够敏感的问题。我会慢慢的着其善者而从之，其不善者而改之，我会为进军公司总部打好基础。我也希望尽快成为企业优秀的管理人才。

国美 实习报告 第11篇

为期22天的暑期的topsales暑期实习即将结束，这段时间快而短暂，却又十分充实。现在要做的是好好总结实习经验，算是对这次经历的鉴证。

二十多天里我以一个联想电脑促销员的身份去体验永乐的生活，感受永乐企业文化。新的工作环境对我是一种挑战，而我，确实乐意接受。依然记得上班第一天领导的教诲，“不要怕困难，有困难才会进步”。不经历过挫折和失败怎能体会到成功的来之不易。从学生到促销员，角色的突然转换让我有点适应不过来，领导不是老师，处处为你着想;同事也不是同学，可以没心没肺的对待。在这里，要考虑的远远比在学校多得多。

作为一个实习生，我必须放低我的姿态，柜组的每位同事都是我的前辈，对他们必要的礼貌是不可少的，一来体现当代大学生的素质，二来表示尊重换来他们的好感，积累良好的关系对以后的工作很重要。同时也必须承认，不是每个人都会喜欢你的。我想我只要做好自己就行了。

喜欢被信任是我喜欢这份工作的原因之一，在这有机会被各种各样的人信任，老人或是年轻人，顾客的信任往往成为我再接再厉继续努力的动力源泉。从最初的“难以启齿”到现在的滔滔不绝，我发现这份工作最重要的就是自信，而自信来自于充分了解自己的产品和顾客的心理，顾客购买你的产品的前提的对你足够信任。所以有那么种说法，推销自己比推销产品更重要。

二十几天的实习，前半时间是在错误和批评中度过的，起初觉得有点枯燥，但既然是工作那就必须严谨，经常反省才能发现并解决问题。不断学习使我工作更加得心应手。这次经历或许不足以让我成为一名真正的销售员，对我来说，我想我收获的不仅仅是销售经验，更重要的为人处世的经验，而这将受用终身。不断总结经验教训，不断改进才会有进步。这就是这次实习的最大收获。