网络时代下的客户管理

网络时代下的客户管理（精选8篇）

网络时代下的客户管理 第1篇

浅析网络时代下的企业管理信息化【摘要】在二十一世纪信息时代的到来，信息对企业发展的影响越来越大，甚至关系到企业的生存和发展。在信息化时代，服装企业的竞争已不再是一个单一的竞争的生产能力，逐渐转向市场反应速度，领悟能力，并设立了整体形象的竞争。可以说，互联网的普及和电子商务的发展模式，一个新的高度和服装企业的信息化管理。我们可以看到在网络时代的信息化管理企业的发展具有重要意义，本文将继续从企业发展的实际情况，企业信息化管理和网络时代的影响。

1.网络时代下企业管理信息化的发展趋势

在市场经济的推动下，服装业从以往粗放式的经营向集约化发展转变。通过高效的网络媒介和其它信息媒介的传播，企业可以更好地掌握市场走向，并在一定程度避免规避经营风险。企业对市场行情的敏锐度以及掌控力，直接影响了市场的生产经营。在这种形势下，服装业都将着重建设信息化管理，保证证企业白身的良性运转。

此外，信息化的快速发展，可以说是日新月异，每一次信息化技术变革都对服装业的发展起到推进作用。在市场发展和信息技术不断革新的形势下，服装业管理信息化成了发胜的必然趋势，每一个服装企业都应该紧跟市场的步伐，把握的走向，以先进的信息化管理为企业发展提供给保障。

2.企业管理信息化的主要内容

企业管理信息化是网络时代的必然要求，对企业内部经营起到优化作用，也能够更好的对市场进行有效的调动，从而推动企业的整体发展。

2.1优化企业内部管理，提高生产效率

网络时代下的信息化能够将氽业的管理思想付诸。实践，通过信息化管理打造适合企业的局域刚模式，在优化生产资源的时侯，对企 的生产过程和每个生产环节进行严格控制与监管。例如，在企业内部可通过先进的软什制定产品的生产制度，如布布料选择标准、服装样式标准等内容，通过网络化和信息化实现有效的管理，不仅保证了产品的生产质最，也使得企业减少了不必要的损失。业通过信息化管理对，生产过程进行监管，能够人幅度的提升生产效率。

此外，企业的内部管理小仅在生产流程方血得到了体现，往往运营方面也运用信息化管理。如通过网站和信息化甲台传达企业精神和展示企业经营优势，这对企业凝聚力的形成能够起到推动作用，同时也加强了企业信息的对外传播，有利于企业树立品牌形象。企业的内部管理结构应和企业的发展相符合，通过网络化、信息化可以实现这目标，并且能够优化资源，促进企业生产的良性循环。

2.2加强市场通路合作，提高市场敏锐度

信息化的管理不仅包括业内部管理，还包括企业外部的交流与合作，即市场的一切与服装企业发展相关的因素。

在网络发达的今天，服装企业可通过网络与市场建立联系，培养企业对外部环境的敏感度，从而抓住商机以提高经济效益。例如通过行业发展论坛，企业可以获得相关的服装业资讯，及时地掌握市场行情。在企业通过网络获得信息的情况下，还要辨别信息的时效性以及真伪，提高对市场把握的敏锐度以及掌控度。

加强市场通路合作，不仪是对行业发展和市场走向的把握，还应与服装生产原料供应商和经销商等供应链的相关企业进行交流与合作。利用网络化平台和企业信息化管理，可以随时掌握其动向，为企业之间展开有效合作打下坚实的基础。

3.信息化对企业发展的积极影响

3.1利用网络信息化降低生产成本网络使世界变成了地球村，信息的有效传播加速了企业之间交流与合作;旧时，获取信息的时效性对服装企业的产品也有积极影响。

每年都举办各类型困际时装展和时装流行趋势发布会，其传播的新颖的行业信息，为服装企业生产经营提供了盈利的依据。通过信息化的传播，服装企业小仅能掌握流行趋势，也能引进先进技术，进而推动企业的发展。例如，每年的春季都会颁发当年秋冬季服装的流向趋势，这种未来趋势的信息能够促使企业

把握市场脉搏，以此米设计和 产市场需要的产品，不仅使企业降低了生产设计成本，也减少了盲目商生产的损失，最终达到提高企业经济收益的日的。

3.2利用网络息化强化市场拓展

网络的普及和开发，致使B2B、B2C类型的经营模式得到了市场的认可，这种电商模式促使史多的U标客户可以直接和服装企、进行交流、交易。尤其足在网络的推动下，服装企业借助信息化后台可以更直接的进行市场拓展，也能够获取更直接的市场反馈，从而促使企业吸收经验更好的发展。

现令服装企业的市场拓展不在拘泥于传统的媒介和人员推广，更要看到网络时代信息化平台为企业带来的收益，尤其信息化管理强化市场拓展能够起到事半功倍的作用，减少业的发展阻力。

结束语

网络时代改变了社会大众的生活方式，同时也改变了企业的生产经营方式。尤其是在信息化和网络化管理平台上，更利于服装 业掌握市场行情，做出对企业发展有益的决策。在此基础上，服装企业利用先进的管理模式，从企业内部优化结构开始进行全方位的信息化管理，从真正意义上推动企业的发展。

网络时代下的客户管理 第2篇

当今社会，互联网正以空前的广度和深度渗透到人们的生活当中，把新世纪的人类带进了“网络时代”，改变着人们的学习、生活、工作与思维方式，尤其是冲击着青少年学生的思想观念、价值取向、个性心理和行为模式。因此，如何通过各种途径，加强对青少年学生的德育管理，找准在网络条件下开展德育的最佳切人点，对进一步加强青少年学生德育的时效性和针对性是有积极意义的。

1当今青少年学生利用网络的现状及网络对青少年的影响

许多青少年学生上网是带着健康目的的，至少初衷是这样的。他们上网学习网络知识，他们查询各种信息和资料以增长学识，他们编辑程序，制作网页网站，开办网络公司，在网_卜开店，进行着许多有创意的健康的活动，甚至创造了大量的财富。可以说网络对于人的服务是多角度多层次的，许多青少年已经或正在从中受益。但是绝大部分青少年上网却是为了其他目的。网上聊天，交友，游戏，访问黄色网站，制造信息垃圾，甚至制造病毒，充当黑客等，给社会带来诸多违反道德和法律的事情，极大地影响了青少年学生的健康成长。

2德育管理工作如何应对网络时代

面临如此严峻的挑战，不得不需要我们很好地对德育管理工作作出重新的科学的思考和研究，在网络时代，德育工作要有哪些新的适应性的策略，才能实现其实效性呢?我认为这需要学校、家庭、社会共同积极承担责任并发挥作用。

2．1发挥学校网络道德教育主阵地作用，增强针对性和超前性

(1)要加强思想的正确引导。我们要积极引导青少年学生正确认识网络的积极与消极的方面，自觉利用网络优势，积极上网学习，学习应是上硎的丰要目的。为配合网络教育，许多学校建立了校园网，学生在校园内就可以上网。住平时的教育中，始终贯彻网络是我们学习的助手和教师的观点，鼓励学生为学习上网。由十把握住“学习”这个角度，就能起到既引导了学生，又不走极端，不引起学生逆反，同时消除了学生对上网的过于新奇，让学生队识上网上学习这对矛盾的辨证统一关系。

(2)要加强校园网络建设。加强校园网络文化建设，不断丰富校园内容，设置校园网文化平台，积极开展一些有益于培养学生网络道德的活动。如开展有关国情、法制等多媒体专题制作比赛；开设“网上论坛”，自由讨论热点问题、新人新事；建立电子刊物，丰富校园文化生活，向学生推荐优秀网站等。把学校网络资源利用起来，校园网要在课外活动和节假日时间，积极向青少年学生开放，为学生创造在学校上网的合理机会，这样可以把学生从社会不适宜的网络环境中争

取过来，是管理好孩子上网的一个好办法。只有把他们的兴趣引导到正确的道路上来，才能改变他们一上网不是聊天就是玩游戏的习惯。

(3)让网络成为学生成长道路的良师益友。利用网络开设青少年心理咨询热线，关注学生的心灵，让孩子们能够把自己的心思与同龄人沟通，鼓励学生把自己关心和感兴趣的话题、存在的情绪与困扰，通过网络直接反映、直率表达，帮助解决学生成长中的各种心理问题，达到培养学生健康的心理、健全的人格和优良的品行的目的。此外，还可以举办多种形式的竞赛活动，比如网页制作、动漫画设计比赛等，既激发学生学习和使用计算机的兴趣及锻炼计算机的操作技能，又能挖掘学生的潜能，培养创造性的思维能力和实践操作能力。

2．2建立家庭学校互动的德育模式

(1)家长要紧跟时代步伐，掌握基本的网络知识。网络时代的青少年学生家长如果不懂得基本的网络知识，不了解自己孩子的上网情况，那么家庭教育就会出现真空地带。我们的学校在这个时候可以为家长提供免费的网络知识培训，对家长如何指导孩子正确上网的方法进行指导，教家长如何全程跟踪孩子使用电脑的时间和内容，针对沉迷网络比较严重的孩子，家长如何通过向学校网络技术培训班的老师发电子邮件获得如何设置密码，限制其使用时间的技术及如何建立“防黄屏障”，避免孩子主动或被动地遭受网络不良信息的侵害的技术。

(2)正确引导孩子上网，加强对孩子的网上监督与防范。由于青少年处于特殊的生理与生理发育时期，父母有责任参与孩子上网的过程。如：家长可以有意识地向孩子提供一些适合孩子的网址，以减少孩子受不良网络影响的机会；让孩子搜集“法制网站”一些内容，特别是注意查阅对孩子行为有帮助的事例，让孩子学会进行自我教育；还可以与孩子一起赏阅“科技网站”的有关内容；或学一点“生活窍门”、“保健常识”等等。通过疏导，不仅使他们深深地意识到不健康内容的危害，更能借助网上优势，提高学习效率，培养自学能力。由于青少年自制能力差，心理防线脆弱，易受客观因素左右，所以对于家庭入网者，家长应在电脑终端安装过滤软件，提取精华，剔除糟粕，为我所用。

2．3让社会共同来关注网络的发展对青少年的影响，共同关心学生的成长

(1)发挥社会舆论的正面引导作用，净化社会环境。舆论的力量是不可忽视的，社会共同的关注是人类自身的幸福。自网络问题发生以来，社会舆论就积极介入，媒体不断予以批露，给人们展示了一个又一个令人伤心甚至是血淋淋的真实故事，网络道德教育进入了我们的生活。但是我国启动网络道德教育毕竞是较迟的，社会上尚缺乏这种教育的相关文献、资料；缺乏群众性的关注，许多成人对网络道德问题缺乏认识和对应措施，更谈不上教育。所以，社会舆论应发挥积极的作用。只有引导人们特别是青少年学生正确认识网络，认识网络中的道德问题，参与网络道

德建设，体现整体合力作用，才能逐步净化网络社会环境。

(2)加强网络主管部门的执法监督，规范网络主体的行为，给青少年营造一个良好的网络环境。我们应该注重网络环境对青少年网络思想道德建设的影响，通过网络主管部门合法、高效的监管行为给青少年营造一个干净、清洁的网络空间。通过对网络准入制度的制定，监管网络主体行为；通过对网络技术的开发研究，制造出抵制不良信息的网络屏障，净化网络环境；通过对网络违法违规行为的制裁和打击，对网络犯罪形成心理震慑，约束青少年的网络失范行为。建健全网络法规，使青少年上网有法可依，走上法制化轨道。

网络时代下的企业财会管理分析 第3篇

关键词：网络时代,企业财会管理,挑战,对策

企业要想适应日益激烈的市场竞争环境, 就应该根据网络时代的需要, 不断完善财会管理体系, 从而为企业决策层提供科学可靠的参考依据。

一、网络时代对企业财会管理提出新要求

(一) 提高财会管理现代化水平

从我国企业财会管理的现状分析来看, 与网络时代的管理要求还有相当的距离, 计算机应用技术不高, 网络化的水平较低。特别是随着企业财会信息量的增加, 只有在财会管理信息化的进程上下真功夫, 提高信息技术水平, 才能与网络时代的要求相适应。同时, 在网络时代背景下, 企业的办公也必须在自动化、智能化、信息化上下功夫, 大大提升工作效率, 这样才能节省人力资源成本, 这样才能使管理人员直接与财会人员接触, 节省中间环节, 从而更加直接地掌握企业财会动态, 更快更准地获取会计信息, 为企业决策提供参谋。

(二) 财会管理创新

在网络时代下, 对企业财会管理的理念、方式方法、管理模式、管理机制都提出了新的要求。企业必须主动适应网络时代的新要求, 切实转变管理思想, 改进财会管理的思想方法, 创新管理模式和管理机制, 才能与网络时代背景下的新常态相符合。最终才能在优胜劣汰机制中存活下来。

(三) 注重风险控制

在传统经济体制下, 企业财会管理具有的风险相对较小。随着网络时代的到来, 导致企业财会管理所面临的风险也相应增大。如网络背景下企业财会管理的网络安全问题比较突出, 如果网络安全意识不强, 缺乏有关网络安全的防护措施和方法, 就会导致财会管理的网络系统风险增大。

二、企业财会管理存在不足

随着网络技术的迅速发展, 对各个领域和行业都带来了发展的机遇和挑战, 也对企业财会管理带来了影响, 主要面临着以下的挑战。

(一) 成本管理的风险越来越大

随着网络技术的发展, 使产品、技术更新的频率越来越快, 其使用周期却越来越短。虽然企业产品研发的能力越来越强, 但是, 企业为了追求经济效益最大化的目标, 在开发和推广上所面临的压力越来越大, 从而导致产品的成本越来越高。故此, 在网络时代下, 企业财会管理的风险越来越大, 企业必须在设计阶段就注重财务风险管理, 同时, 将传统模式下的成本控制转变为以预防为重点的成本计划、估计和预测, 这样才能适应网络时代的需要。

(二) 财会管理人员素质有待提升

财务人员的专业技术和综合素质, 是影响企业财会管理工作效果的重要因素。在网络时代下, 如果财会人员的专业技术水平不高, 特别是有的财会人员的计算机网络技术较差, 就与网络背景下进行财会管理的要求不相适应。有的企业财会人员职业道德素质较差, 法纪意识不强, 在经济利益的诱惑下, 容易出现利用职务之便做账外账、与企业领导层合伙私设小金库, 甚至出现谋取私利、挪用公款等严重违法犯罪的行为, 对企业资金安全稳定高效运转产生严重威胁。在传统模式下, 往往只重视物质计价与管理, 不够重视人力资源成本的计价。由此可见, 网络时代对企业财会管理人才的专业知识技能、管理方法及综合素质都提出了更新更高的要求。

(三) 会计法律法规建设存在缺陷

会计法律法规是企业财会管理实施的依据和保障。在网络时代下, 出现很多的新的技术、新的方法, 使企业财会管理面临着诸多新情况、新问题, 而会计法律法规修订的节奏太慢, 没有及时跟进, 从而导致企业财会管理存在一些法律法规管理的盲区, 迫切需要根据网络时代的新特点出台新的会计标准和法律法规。我国当前已有的法律法规还不健全, 没有将一些本应属于违规违法的行为明确纳入其中, 增加了因法律法规缺陷而导致的财务管理风险。在网络时代下, 缺乏监督会计行为方面的法律法规, 这是企业财会管理的重大隐患, 正因为监督机制的缺失而容易出现违规违法行为。对于出现违规行为的会计人员, 也缺乏有力的监督惩处机制, 使企业财务监督成为虚设, 极大地增加了企业财会管理的风险。

三、网络时代下推行战略管理会计的重要性和必要性

现在已经进入信息网络化时代, 对各行各业的发展带来了新的机遇和挑战, 其中, 企业财务管理也不例外。如果仍然采用传统的会计管理, 它主要是面向企业内部的管理, 则无法在会计信息支持方面发挥出积极作用。早在二十世纪八十年代末, 国外一些发达国家就根据企业战略与管理会计的关系, 逐步形成了以企业战略发展为中心的管理会计暨战略管理会计。这种管理会计模式必将成为网络时代下新企业财会管理的新趋势。战略管理会计是英国学者Siuuuonds提出来的, 他认为战略管理会计的定义是“对关于企业及其竞争者管理会计指标的准备和分析, 用来建立和监督企业战略”。与传统管理的会计理论方法相比, 传统会计注重的内部管理, 而战略管理会计则是从企业的市场竞争地位的角度出发。与传统管理会计相比, 战略化管理会计具有很多明显的优势, 更能适应网络时代带来的变革。战略管理会计是从市场的角度出发, 注重市场环境, 通过对竞争者发展现状、目标、产品价格、销售渠道、投入成本等相关信息的收集、整理、分析, 深入研究竞争者的经营管理现状, 可以为企业决策者制定管理与发展策略, 提供科学准确的依据。如通过计算和分析相对指标, 就能获得产品的相对成本、价格、市场占有率等信息。如在进行本量利等会计方法的应用方面, 战略管理会计也会注重结合竞争者的情况来分析。由此可见, 战略管理会计借助收集竞争者市场信息, 来分析评价企业的竞争环境, 从而为企业制定科学有效的市场发展战略提供可靠的依据。在进行企业内在环境评价过程中, 注重从战略的角度出发, 综合分析竞争优势和不足, 从而为企业战略发展和有效管理提供详实可靠的信息支持。由此可见, 采用战略管理会计是十分重要和必要的, 有利于增强企业适应市场环境的竞争力。

四、具体实施策略与建议

(一) 注重成本战略的研究与管理

在财会管理中, 成本管理是影响企业经济效益的重要工作。在企业成本管理中, 通过成本核算、分析、决策、控制等过程, 实现对企业经营的全程立体化动态监督。战略成本管理以企业发展战略为出发点, 对各种可能影响企业成本的因素进行分析, 从而发挥其中存在的不足和问题, 并及时有效地制定减少成本的措施。战略成本管理注重从动因方面入手, 狠抓成本管理, 从而可以有效地减少和避免成本资源的浪费。在战略成本管理中, 通过对投资规模的合理控制, 采取科学的市场调研方法和合理的产品研发策略, 达到将成本控制到最低程度的目的。在网络时代背景下, 信息技术给各行各业带来了翻天覆地的变化, 有力地促进社会经济健康快速发展。企业为了达到经济效益最大化目标, 就必须要保持强大的竞争优势, 从而促使企业实现可持续发展。通过市场调查分析等手段, 就能比较客观地掌握企业竞争对手的情况, 从而为企业的决策层及管理层提供依据。企业要根据企业竞争环境来对财务报告、销售情况、顾客满意情况等财务和非财务信息做出变化, 这样就能够增强企业财会管理的针对性。

(二) 着力加强会计人员队伍建设

一是选优配强的会计队伍。企业应该按照网络时代下财会管理的新要求, 择优选配录用高素质专业化复合型会计人才, 从源头上增强会计队伍的整体素质。二是转变思想观念。当前我国企业财会管理人员的思想观念比较落后, 对网络时代下企业对财会工作的新常态、新要求不清楚、不理解, 依然习惯于用老办法、老经验和老思维看问题, 没有充分认识网络信息技术的重要性和必要性。故此, 企业必须重视会计人员思想教育, 促使其及时转变思想观念。三是大力开展培训。财会人员是与资金直接打交道的, 容易被拉拢和腐蚀, 故此, 必须加强对从业人员的法律法规教育, 切实增强其法律意识。同时, 狠抓职业道德教育, 让其养成自觉遵守会计准则及职业道德规范习惯, 不断提高从业人员的思想政治理论水平。财会管理能力是影响企业财会管理成效的核心因素, 故此, 企业应加强对财会人员网络技术培训, 针对网络时代的新要求, 要着力加强对企业财会人员进行网络信息技术专业化培训, 不断提升财会人员的计算机应用水平。要加大对企业财会人员的财务管理能力的训练, 增强财会人员的财务把控、信息处理、决策参谋的能力。要加强业务学习制度化建设, 促使从业人员养成自觉学习的好习惯。

(三) 加强法律法规等制度建设

随着网络时代的发展, 企业财会管理也出现了新情况、新问题和新挑战, 针对现行的会计法律法规存在诸多缺陷的问题, 必须及时进行修订, 更新完善, 尽可能避免企业财会管理出现法律法规管理的盲区, 依据网络时代的新特点, 加快新的会计标准和法律法规的出台实施。针对网络时代出现的新情况、新问题, 要增加或修订相关的法律法规条款, 使财会管理的制度体系更加完善。特别是要完善对企业财会人员的监督管理力度, 让企业财会工作过程处于被监督的状态下, 以此督促和规范财会人员的从业行为, 避免因监督机制缺失而出现违规违法行为。对于出现违规行为的会计人员, 要出台严明的监督奖惩机制, 进行奖优罚劣, 以此增强会计从业人员的法律意识, 强化其遵纪守法的自觉性。

五、结语

综上所述, 随着网络信息技术的迅猛发展, 我国社会经济各个领域都有了不同程度的影响, 企业财会管理也受到了挑战。对此, 作为企业决策层, 要充分认识到网络时代下, 加强对企业财会管理工作的重要意义, 必须切实转变思想观念, 顺应网络时代的要求, 从财会管理的理念、方式、方法、手段及管理机制上, 都进行相应的改进和完善, 这样才能将企业财会管理做得更好。

参考文献

[1]王能淼.网络时代下的企业财会管理[J].商场现代化, 2014 (33) :271.

[2]张雨霏.在新经济背景下企业财会管理的创新[J].财经界:学术版, 2015 (5) :170.

[3]邝晖.网络时代下的企业财会管理[J].中国外资, 2012 (23) :160-161.

网络时代下的客户管理 第4篇

房地产经纪业网络化现状

近几年来，网络以迅雷不及掩耳之势渗透到当前的存量房市场。各种网络平台层出不穷，出现了网络经纪人这种新颖的经纪服务模式。随着网络信息平台的不断发展、完善，老百姓也逐步接受并越来越倾向于从网上买房、卖房、租房，并在市场上普及开来。与此同时，政府对于房地产经纪行业也给予了相当大的重视，各种政策法规，不断的修订、完善，管理手段也不断寻求新的突破和创新。

1、房地产信息网络平台的类型及规模。

房地产经纪网络化现阶段主要形成了三股力量。

第一股力量来自于像搜房网等这样的专业房地产网站，他们是可以免费浏览及刊登房屋信息，以为消费者提供房屋信息为目的。这样的网站多要向经纪机构收取一定的信息发布费用，网站专业性较强、信息比较集中，信息真伪也是有专人监管，并能为购房者提供一定参考和合理建议。

第二股力量是以口碑网、58同城等为代表的分类信息网站。分类信息已成为最具生命力的一项互联网应用，它开创了全新的信息传播途径，聚合了海量个人信息和大量商家信息，为网民解决日常生活中的焦点、难点问题提供了最便捷的解决途径。在这样的网站上可以免费发布求购和出售等房屋信息，类似这样的网站存在已久，目前也很受用户欢迎，其主要原因是免费发布信息、信息量大及可信度高。

第三股最重要的力量是以伟业我爱我家为代表的拥有实体店面的房地产经纪机构在网上开通的房产经纪网店。为了应对压力，降低运营成本，这些房产经纪机构纷纷在网上设立网店，确立了网络经营的全新战略，并开始走入社区。这种房产网店集“地图”式全新搜索引擎、开放性数据库、互动交流、房源展示效果等于一体，建立了中国房产经纪网络的新标准。

2、房地产网络独立经纪人

房地产网络独立经纪人模式于　2004年开始萌芽。目前全国在网上挂牌的网络经纪人已有数千人，而且发展势头迅猛。一些知名的房地产网站如今每年都要在各大城市与地区招募网络独立经纪人。每个网络独立经纪人都在网上挂牌经营，实现无门店式房地产经纪服务。这种模式可实现网站与经纪人的双赢。网站不必支出传统经营模式的门店租金和人员雇佣成本，而网络独立房地产经纪人则有望通过高比例的经纪佣金提成，获得高于传统门店经纪人的薪金收入。

二、网络时代房地产经纪管理存在的问题

1、政策法规缺陷。

到目前为止，我国房地产经纪服务方面的法律法规尚处于建立框架过程中，体系尚待完善，尤其是法律以及高级别的法规还相当匮乏，而且规定过于笼统原则，缺乏可操作性，有许多方面法律关系的调整还难以涵盖和管理效能还难于突破部门间的相对牵制，合力难于实现。

（1）缺少针对网络信息发布平台方面的政策、法规。在2011年之前，只存在《城市房地产管理法》以及一些部门规章和地方性规定。2011年1月出台的《房地产经纪管理办法》是这个行业的首部专门的部门规章。这部规章虽然提及了房地产经纪房源客源信息共享系统和建立房地产网络管理平台的概念，但只是蜻蜓点水，对于由谁去开发这个信息平台、市场监管中各行政主管部门的职责问题、操作细则等问题都未涉及。有待进一步的完善。

（2）诚信缺失，缺失保障诚信原则的专项立法。当不诚信所受到的处罚远远低于由不诚信所带来的收益时，极可能诱发各种不诚信行为。而中国网络营销的繁荣与诚信度的提升更是分不开的，没有了诚信，整个电子商务体系就会崩溃。目前，我国的诚信原则只是散见于一些大的法律中，对于房地产经纪行业缺乏保障诚信原则的专项立法。

2、房地产经纪专业人员的专业度不够。根据住建部、房地产估价师与经纪人学会统计数据可以了解一下这个行业目前专业人员数量和行业需求之间的关系。截止2010年底，全国已有房地产经纪机构5万家，从业人员达150万人，但其中只有3.7万人取得了全国房地产经纪人资格。即便是已取得经纪人资格的人员，其专业度还不够。特别是现代网络信息科技方面的知识匮乏，不能适应新形势下多种服务要素保障服务需求的要求。

3、行业监管难度大。目前，无论是政府房地产主管部门的直接监管，还是由行业协会进行的自律性管理，都存在监管不到位的问题。由政府直接监管，数量庞大的经纪机构和投诉纠纷，根本不可能做到事无巨细，面面俱到。由行业协会管理，又由于目前行业协会地位不明确、号召力不够强。特别是对于目前逐年升温、发展迅速的网络房地产经纪机构和独立经纪人的监管更是一大难题。未经政府主管部门备案和未考取任何房地产专业资格证的人员充斥在网络上，从事着房地产经纪活动。这些网络经纪人通过各种房地产专业网站或分类信息网站注册登陆，轻松在网络上从事经纪业务，给政府主管部门和行业协会的监管带来很大的难度。

三、网络化进程中房地产经纪管理的对策

1、进一步完善相关法规、规章。房地产经纪行业在今年初迎来了首部专门性部门规章《房地产经纪管理办法》。这部规章共确立了4种制度、3种行为规范和5项政府服务内容，但在很多方面却还只是宏观性的、原则性的提到了一些概念。因此，我们建议可以制定地方性实施细则，由于地域的差异，各地须制定符合地方发展特点的实施细则。为了顺应行业向着网络信息化发展的必然趋势，应针对房源信息发布平台的建立、房源信息发布渠道、网络房地产经纪人行为和信用评价系统建立等方面作出比较详细的实施规定。能够比较直观的指导地方主管部门及行业协会组织作出相应的管理措施，进一步为网络化经营行为的房地产经纪行业管理提供更多法律、法规支持。

2、完善经纪人教育培训体系，加快房地产执业经纪人培养，提高经纪人员专业水平。建议相关部门要加快高素质房地产经纪人的培养，相对提高全国房地产经纪人资格考试通过率，增加省房地产经纪人协理资格培训批次，通过一定的周期实现房地产经纪人数量上的突破，满足机构备案和建立高素质队伍的需要；二是房地产经纪人的培训内容要有完善的知识结构。除了了解建筑设计，房地产政策法规，合同法，房地产估价、可行性研究及市场营销等专业知识和一定的心理学、社会学等相关知识，还要增加计算机信息技术采集整理和分类处理的相关知识和能力的培训，提升其在房地产经纪网络化经营时代的信息处理能力；三是要注重加强房地产经纪人良好职业道德教育，强化诚信敬业、遵纪守法，不损害客户利益，维护交易双方合法权益与职业形象的培养。

网络时代下的客户管理 第5篇

随着网络经济的迅速发展，给现代企业参与市场竞争带来了前所未有的发展新机遇，同时也对传统的财务管理模式提出了严峻挑战，在新形式下迫切需要企业改变现有的财务管理模式，积极进行财务管理创新。本文主要对网络经济下企业传统财务管理具有的种种弊端进行分析，并就网络经济下财务管理模式的创新提出若干建议。

一、传统企业财务管理的弊端

在网络经济时代，随着企业经济活动的数字化、网络化，出现了许多新的媒体空间，如虚拟资本市场、虚拟银行等等。许多传统的商业运作方式行将退出历史舞台，取而代之以电子支付、电子采购和电子定单方式，商业活动将主要以电子商务的形式在互联网上进行，使企业间的购销活动更便捷、更安全、费用更低廉，计算更精确，这种特殊、新型的商业模式，已经使得传统的财务管理模式无法适应需求，也远远无法满足基于互联网的商业交易结算。传统财务管理的弊端具体表现在以下几个方面：

(一)无法防范财务管理中出现的风险：

网络安全问题

网络经济要求财务管理借助互联网来进行，而互联网体系使用的是开放式的TCP/IP协议，它以广播的形式进行传播，易于搭截侦听、口令试探和窃取、身份假冒，给网络安全带来极大威胁。而传统的财务管理大多采用基于内部网(Intranet)的财务软件，局部信息的共享，无法保障外部的信息入侵，未考虑到来自互联网的安全威胁，对企业而言，企业的财务数据，尤其是财务管理的内容，均属重大商业机密，如遭破坏或泄密，将给企业造成无法估量的损失。

(二)用户身份确认以及文件的管理方式

网络经济下所有的商业交易均在互联网上进行，供需双方互不见面，这就需要通过一定的技术手段来确认用户身份，以此来保证电子商务交易的安全性。而传统的财务管理软件一般采用口令确认身份，不同的用户有不同的口令。随着互联网用户的增加，如果沿用口令验证身份方式，将耗费大量的人力和财力，而且还存在泄密和被解密的可能，显然这种身份验证技术已不适应基于互联网的财务管理模式。另外，传统的财务管理一直使用手写签名来证明文件的原作者或同意文件的内容。而在网络经济环境下，电子报表、电子合同等无纸介质的使用，无法沿用传统的签字方式，况且国家在这方面还存在立法的滞后性，在法律上缺乏保护，也有辨别真伪上的麻烦和不必要的风险。

(三)无法满足电子商务的需求

电子商务的贸易双方从贸易磋商、签订合同到期支付等均通过互联网完成，使整个贸易交易行为远程化、即时化、虚拟化。这些变化，首先对财务管理方法的及时性、适应性、弹性等提出了更高的要求。传统的财务管理没有实现网络在线办公、电子支付、电子货币等手段，使得财务管理中的预测、计划、决策等各个环节工作的时效性较差，间隔时间较长，不能适应电子商务发展的需要。另外，分散的财务管理模式也不利于电子商务的发展。在网络经济下，企业通过网络对其下属分支机构实行数据处理和财务资源的集中管理，包括集中记账、算账、登账、报表生成和汇总，并可将众多的.财务数据进行集中处理，集中调配集团内的所有资金。然而，传统的财务管理由于受到网络技术的限制，不得不采用分散的管理模式，造成监管信息反馈滞后、对下属机构控制不力、办公效率低下等不良后果，无法适应网络经济发展的要求。

此外，传统的财务控制和财务分析的内容不能满足电子商务的要求。

(四)不能适应新的财务管理模式

在网络经济环境下，企业的原材料采购、销售、银行汇兑、保险等过程均可通过计算机网络完成，无需人为干预。因此，它要求财务管理从管理方式上，能够实现业务协同、在线管理、集中式管理模式。从工作方式上，支持在线办公、移动办公等方式，同时能够处理电子单据、电子货币等新的介质。而传统的财务管理使用内部网的财务软件，通过内部网实现在线管理，它不能真正打破时空的限制，使财务管理变得即时和迅速。由于传统的财务管理与业务活动在运作上存在时间差，企业各部门之间信息也无法相互连接，因而企业的财务资源配置与业务动作难以协调同步，不利于实现资源配置最优化。

二、财务管理模式的创新

网络经济的一个重要标志是人类生产经营活动和社会活动的网络化。企业财务管理必须顺应潮流，充分利用互联网资源，从管理目标、管理模式和财务管理软件等多方面进行创新。

(一)目标创新

企业财务管理目标总是与经济发展紧密相连，随着网络经济的到来，客户目标、业务流程发生了巨大变化，具有共享性和转移性的知识资本将占主导地位。原来以追求企业自身利益和财富最大化为目标者，必须转向以“知识最大化”的综合管理为目标。其原因在于，知识最大化目标可以减少非企业股东当事人对企业经营目标的抵触行为，防止企业不顾经营者、债权人及广大职工的利益去追求“股东权益最大化”;知识资源的共享性和转移性的特点使知识最大化的目标能兼顾企业内外利益，维护社会生活质量，达到企业目标与社会目标的统一。知识最大化目标不排斥物质资本作用，它的实现是有形物质资本和无形知识资本在网络经济下的有机结合。

(二)模式创新

在互联网环境下，财务管理模式只有从过去的局部、分散管理向远程处理和集中式管理转变，才能实时监控财务状况以回避高速度运营产生的巨大风险。企业集团利用互联网，可以对所有的分支机构实行数据的远程处理、远程报账、远程查账、远程审计等远距离财务监控，也可以掌握和监控远程库存、销售点经营等业务情况。这种管理模式的创新，使得企业集团在互联网上通过Web页登录，即可轻松地实现集中式管理，对所有分支机构进行集中记账，集中资金调配，从而提高企业竞争力。

(三)软件创新

企业在人、财、物和产、供、销管理中由于财务数据无法实现共享，难以实现一体化。运用Web数据库开发技术，研制基于互联网的财务及企业管理应用软件，可实现远程查询、网上支付等，支持网上银行提供网上询价、网上采购等多种服务。这样，企业的财务管理和业务管理将在Web的层次上协同运作，统筹资金与存货的力度将会空前加大;业务数据一体化的正确传递，保证了财务部门和供应链的相关部门都能迅速得到所需信息并保持良好的沟通，有利于开发与网络经济时代相适应的新型网络财务系统。

三、转变财务管理模式的措施

从新型财务管理创新的模式中我们可以看到，对于企业财务管理模式的转变而言，是新形势下企业发展的当务之急，也是网络经济全球化的客观要求，因此提出财务管理模式转变的几点建议：

(一)转变企业理财观念

网络经济的兴起，使创造企业财富的核心要素由物质资本转向知识资本。企业理财必须转变观念，不能只盯住物质资产和金融资本。首先，要认识知识资本，了解知识资本的来源、特征和特殊的表现形式。其次，要承认知识资本，即认可知识资本是企业总资本的一部分，搞清知识资本与企业市场价值和企业发展的密切关系，以及知识资本应分享的企业财富。最后，要重视和利用知识资本。企业既要为知识创造及其商品化提供相应的经营资产，又要充分利用知识资本使企业保持持续的利润增长。可以说，转变企业理财观念是实现财务管理目标转变的基石，也是网络经济下财务管理创新的根本保证，不能不予以高度重视。

(二)加强网络技术培训

网络技术的普及与应用程度直接关系到财务管理模式转换的成功与否。普及面广，在企业财务管理中应用程度深，加之有针对性地对财务人员进行网络技术培训，就可提高财务人员的适应能力和创新能力。事实表明，对财务人员加强现代信息科学与网络技术教育，有利于在网络经济下实现企业财务管理的成功转变。

(三)建立财务风险预测模型

随着互联网在商业中的广泛应用，在企业内部作为数据管理的计算机往往成为逃避内部控制的工具，经济资源中智能因素的认定将比无形资产更加困难。在企业外部，由于“媒体空间”的扩大，信息传播、处理和反馈的速度大大加快，商业交易的无地域化和无纸化，使得国际间资本流动加大，资本决策可在瞬间完成。因此，建立新的财务风险预测模型势在必行。该模型应该由监测范围与定性分析、预警指标选择、相应阀值和发生概率的确定等多方面的内容组成，并能对企业经济运行过程中的敏感性指标(如保本点、收入安全线、最大负债极限等等)予以反映。这样，将风险管理变为主动的、有预见性的风险管理，就能系统地辨认可能出现的财务风险。

(四)采用集中式财务管理模式

互联网的出现，也使得财务集中式管理成为可能。企业可以综合运用各种现代化的计算机和网络技术手段，以整合实现企业电子商务为目标，开发能够提供互联网环境下财务管理模式、财会工作方式及其各项功能的财务管理软件系统，该系统至少应包括会计核算的集中化、财务控制的集中化、财务决策的集中化三部分。采用集中式管理，将会提高财务数据处理的适时性，减少中层管理人员，使最高决策层可与基层人员直接联系，管理决策人员可以根据需求进行虚拟结算，实时跟踪市场情况的变化，迅速做出决策。

(五)建立网络信息安全保障体系

在宏观方面，需要制定相关的法律政策，以法制手段来强化网络安全。这主要涉及网络规划与建设、网络管理与经营、网络安全、电子资金划转的认证等法律问题。另外，从管理上维护系统的安全，建立信息安全管理机构和切实可行的网络管理规章制度，加强信息安全意识的教育和培训，提高财务人员素质，特别是高层管理者的安全意识，以保证网络信息安全。第三，从技术上采取措施，在企业内部网和互联网之间要加一道防火墙，防止或计算机病毒的袭击，保护企业内部网中的敏感数据。另外，将数字签名技术应用于电子商务的身份认证，可以防止非法用户假冒身份，从而保证电子支付的安全，为实现财务管理创新提供重要保障。

在网络经济下，企业必须及时观察和追踪财务管理的新方向和发展趋势，结合企业经营的实际情况，构造出与网络经济时代相适应的财务管理新模式，企业才能在激烈的全球市场竞争中立于不败之地。

网络信息下的图书馆管理系统 第6篇

文章介绍了图书馆管理在现代经济生活中知识传播的作用,指出网络信息技术的发展对图书馆管理系统提出新的要求和理念; 介绍了图馆管理系统的.功能需求和性能需求,以及网络化与信息化下的图书馆管理系统的特征,阐述和分析了网络信息技术在图书馆管理系统中的意义以及网络信息技术的发展对传统图书馆管理系统的影响.

作 者：叶大恩  作者单位：浙江国际海运职业技术学院,浙江舟山,316000 刊 名：中国科教创新导刊 英文刊名：CHINA EDUCATION INNOVATION HERALD 年，卷(期)： “”(23) 分类号：G250.7 关键词：网络信息技术   图书馆   管理系统  

新时代背景下的现代企业管理 第7篇

摘要：在知识经济和信息技术日新月异的时代背景下，企业管理变革包含管理思想的变化和管理模式的变化。管理思想的变革与创新、集成与融合强烈地冲击着传统的企业管理思想，现代管理模式中的团队精神、分形工厂、虚拟形式都对企业管理变革带来新因子。文章针对新背景下企业管理存在的缺陷，提出了完善现代企业管理体系的措施。

关键词：现代企业管理;知识经济;信息技术

随着全球化和市场经济化的发展，我国进入一个全新的竞争时代，与此同时，信息技术作为现代科学技术的先锋，不仅影响着人类生活的变化，也影响着企业的发展。于是，一场产业结构和管理模式的变革顺应时代的呼唤应运而生。这场变革强烈的冲击着传统的企业组织结构和管理模式，企业管理走向一个新的发展方向。

一、知识经济与企业管理的关系

到目前为止，人类社会经历过两次巨大的经济革命：农业革命、工业革命。当前，人类社会步入了第三次经济革命，这次革命以知识和信息为基础，形成新的知识经济形态。这种知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、使用的基础上的，并逐渐成为社会经济发展的主导因素。

知识经济把知识和信息作为创造财富和社会价值的重要资源，知识和信息的传播与利用成为现代社会的发展动力。与此同时，知识和信息的创新也在企业管理领域掀起了一场新的企业管理变革。

企业管理(Business Management)：指为了使企业的生产经营活动有效地进行，而开展的组织、计划、指挥、监督和调节等一系列措施的总称。在现代社会，协作化、扁平化、分散化、团队化、虚拟化，是新的企业管理模式的特点，这种管理模式把知识与信息的.获得、利用、创新作为管理中心，彻底改变了传统的企业管理模式。虚拟企业是现今企业的典型组织形式，它大大方便了企业管理的自动化、智能化、个性化。

二、信息技术与企业管理的关系

现代社会信息更新换代快，信息的获得对企业管理组织的形式有着决定作用。现代社会信息技术的发展改变着信息方式获取的方式，也促使企业从新策划并改造原的管理体制。近年来企业的革新浪潮，正反映了信息技术对企业管理变革的影响。

(一) 信息技术对企业管理手段的影响

随着信息技术的发展，电子计算机也渗入到企业管理的战略中去。它不但可以提高企业的管理效率，还可以通过现代管理手段的科学化、民主化，增强企业的管理功能。企业管理人员可通过现代的信息技术，方便快捷地使用信息处理器对最新信息进行加工、处理，从而做到对信息资源的充分利用。

(二) 对企业管理组织的影响

多变的信息网络改变了传统的信息传递方式，由单一的、等级性的传递方式变为网络化的传递方式。信息传递方式的变化也改变了管理组织的结构，使管理组织从“金字塔”变为“矩阵”状，从前横亘在其中的中间层次被削弱或逐渐消失。管理层和直接与基层执行者相联系，基层执行者的自主决策能力增强。

(三) 对企业营销模式的影响

网络信息技术的发展，尤其是Inter网的出现，改变了传统的营销模式。在网络化的电子商务中，人们发现营销成本会大大降低，贸易机会增多。

(四) 对企业生产管理的影响

网络时代下的高校学生管理工作 第8篇

一、网络对高校学生管理的积极影响

随着Internet的发展, 网络已经具备了传统媒介的所有功能, 事实上无论是书籍和报刊, 还是电话、传真、收音机和电视都已经成为网络的内容。[1]网络对高校学生管理工作的积极影响, 主要是指网络有利于学生管理工作的开展, 有助于提高高校学生管理工作的实效。具体表现在以下几个方面。

(一) 信息量大

网络是一个信息的海洋, 汇聚着人类全部有公用价值的信息。海量的信息为大学生拓宽视野, 更好地了解世界, 吸纳世界优秀文化遗产, 用开阔的眼界看待中国和世界的发展, 提供了有利的条件。传统的学生管理工作往往局限在某一范围之内, 网络的运用和普及使人们完全融入社会, 融入世界, 学一定范围内自主选课, 学生的成绩数据必须在各种不同教学计划下进行收集、整理和分析。我们可以开发使用学分制成绩管理系统网络化软件, 采用考试成绩联网登录方式由任课教师通过网络现代教学信息管理信息系统, 完成考试成绩的录入工作。这样, 通过信息网络, 学生能轻易地查询和了解到自己各个时期的成绩情况, 以便及时纠正出现的问题, 为学生提供了极大的方便, 也减轻了教务处和各分院的工作压力, 节省了大量时问和精力, 在很大程度上提高了成绩管理工作的效率。学籍管理方面, 要不断完善有关的实施细则。学分制下, 没有学年的概念, 学籍管理工作量急剧加大。从学年制的批量、统一性管理变为了个量的交叉的复杂管理。为了便于毕业生审核工作的进行, 可以年级为单位, 以一个学制的最长周期按系院专业对学生的毕业资格进行认定。归档则按专业, 以学生毕业时间对毕业学生的材料进行归档、汇总。试卷归档方面, 可按学期对同一专业学生的课程试卷进行归档, 这样便于试卷查询。选课方面, 一方面提供足够数量的课程让学生选择, 另一方面积极推行导师制, 对学生进修计划进行指导。通过组织、指导学生 (尤其是新生) 选课, 在入学第一学期, 教务处就将其所在年级的教学计划指导书发放到学生手中, 便于学生根据专业教学计划, 制定自己的学习计划, 避免选课的盲目性和随意性。

其次, 要加强信息化手段在教务管理中的应用。实行学分生管理工作处于一个不断开放的环境之中。统一要求、整齐划一的目标培养模式往往导致学生管理僵化、呆板、缺乏实效, 学生也会产生逆反心理, 网络环境为高校学生管理工作提供了施展个性、增强活力的平台。

(二) 主观性强

网络是一个自由平等的世界, 在网络上, 没有中心、没有层次、没有上下级, 有的只是设备和技术上的差距, 每个人都是独立的主体, 不论身在何处, 都能自主获取、发布、传播信息。网络注重个人的主体性, 强调个人的意志, 注意发挥个人的创造性, 强调个体为自我服务, 可以张扬大学生的个性, 解开大学生心灵的束缚。在网络上进行信息传播时, 用户可以主动获取信息, 节省时间、提高效率、降低成本。

(三) 传播快捷

网络是一个效率很高的信息交换系统, 它的可靠性也远远超过了常规的通信方式, 能提供给人们各种各样的服务, 以很快的速度提高着人们工作、学习和生活的效率。网络信息传播快捷, 任何一个网点引起的涟漪都可迅速波及全球, 辐射至每个角落。[2]网络的及时性能够满足人们日益增长的信息量的要求, 通过网络更加快捷地了解世界各地发生的事情, 了解人们关心的社会热点问题, 有针对性地引导人们正确认识各种社会热点和思潮, 为人们提供思想方面的服务, 从而拓展高校学生管理工作的内容和视野。

(四) 预警及时

高校学生管理工作及时了解学生的思想动态, 发现学生存在的消极情绪倾向是十分重要的。网络为高校学生管理工作者提供了一种有效的预警装置。当某个话题在网上有越来越多的人发表情绪化的意见时, 当有人在网上提出过激的行为要求时, 只要学生管理工作者密切关注网络, 这些表现都可以成为有效的信号, 提醒注意问题的出现和事态的发展。与现实相比, 网络中发表的言论更无障碍, 许多对现实的不满, 在制教学管理后, 教学管理工作人员的工作量大大增加, 参与选课的学生和提供选择的课程很多, 学籍管理、成绩管理、重修和辅修管理、教学计划管理、排课和选课管理、毕业审核等教务管理工作比学年制难度大。为保证系统的顺畅, 教学管理不能再依赖传统的手工操作, 而应采用现代化管理手段和现代信息技术手段的教务管理系统, 将教务信息集中管理, 实现全校信息共享。教务管理人员不仅要具有教育管理相关的知识素养, 而且要具备熟练操作现代化办公软件的技能和处理应急事件的能力。只有教务管理人员素质过硬, 才能保证教务管理各项工作的有序、顺畅进行。

再次, 安排好教学管理的进度和程序, 使各项工作有序进行。

最后, 教务管理人员在工作之余要不断学习、研究、总结教务管理工作的经验, 以期取得更大的进步。

参考文献:

[1]蒋晓玲, 吴卫成.学分制下高校成绩管理工作的改革与探索[J].考试周刊, 2009, (33) .

[2]费文颖.谈高校学分制教学管理改革的问题与对策[J]科协论坛, 2009, (8) .

[3]杨璐.学年制和学分制条件下高校成绩管理体系的对比研究[J].消费导刊, 2008, (12) .

现实生活中不愿说、不敢说的意见, 都可以在网络上发表。这种网络的开放性正是追求自由的大学生最感兴趣的地方。

二、网络对高校学生管理的消极影响

网络是一把双刃剑, 在提高人类工作、学习和生活效率的同时, 也给我们带来了很多烦恼和问题。在新闻中, 我们经常会看见因为迷恋、沉溺网络的青少年走上犯罪的道路。在高校, 大学生因为认识辨别和自制能力还存在一定程度的欠缺, 所以无节制上网而荒废学业的现象已经屡见不鲜。据了解, 2008年江苏大学270多名退学试读和转年级学生中, 其中80%以上是因为沉迷网络或者电脑游戏、看碟造成的。网络对高校学生德育管理的消极影响也日益突出, 不容忽视。相对传统德育而言, 这些消极影响主要体现在权威减弱、价值冲突、人格危机和道德失范等。

(一) 权威性减弱

权威性减弱包括信息的权威性减弱和教师的权威性减弱。网络的开放性注定了网络上进行言论的控制成了一种非常困难的工作, 繁杂的信息会造成人们思想的迷惘, 舆论的引导作用被减弱。而教师权威性的减弱, 是指在传统教育观念中, 教师具有崇高的地位, 控制着教育资源。而在网络发达的今天, 学生获取知识的来源不再单一地局限于教师, 大学生通过网络获取信息, 教育资源在很大程度上实现了共享。教育者已不再是信息发布的权威, 甚至, 有些学生由于掌握了先进的获取信息的技术和手段, 有时可能比教师了解更多的前沿知识, 教师的权威地位受到挑战。网络导致学校控制作用的削弱, 以及德育工作者的“灌输”作用被弱化。

(二) 价值冲突

网络将全世界各个国家联系起来, 不同的文化形态、历史背景、思想观念在网络或交融或冲突。通过网络, 大学生处于各种信息的直接辐射下, 可以根据自己的爱好、兴趣对信息进行选择、判断和整合, 未经过滤的思想观点难免良莠不齐, 往往与青少年学生头脑中已有的价值观念发生冲突。

(三) 人格危机

当人们开始厌倦现实生活中人与人之间的勾心斗角或者无法忍受内心的压抑的时候, 网络便成为最好的发泄对象。经常有人说, 网络是分享寂寞的地方。因为在网络上, 你的诉说或许会得到众人的善意问候和共鸣, 但网络和现实社会毕竟是有一定差距的, 你可以把现实中的自己放在网络上, 却不可能完全将网络中塑造的自己搬至现实社会, 否则便会产生不协调感, 严重的会产生虚拟与现实之间的人格分裂。英国普利茅斯大学的研究者对100名青少年互联网用户进行调查发现, 有的青少年身心健康已受到伤害。游戏、交流、阅读色情资料, 以及调用各种软件、享受声像图文并茂的多媒体信息服务等有可能导致用户沉迷于网络, 逐渐脱离现实世界, 形成人格发展障碍。[1]

(四) 道德失范

网络社会的无规范性对高校学生管理、德育教育的内容提出了新的要求。网络社会在介入大学生生活空间的同时, 也使我们传统的德育体系在网络社会中面临着失范的威胁。大学生群体作为网络社会的拓荒者, 在网络社会他们有条件也有资格参与网络道德的建构。大学生群体作为网络社会最早的居民, 他们理所当然地参加网络规则、网络道德的建构, 形成其特有的道德规范。这种由他们自己约定俗成的行为规则, 在一定程度上支配着网络社会的道德规范。因此, 如何加强大学生的网络道德教育, 规范他们的网络生存, 是高校德育教育的一个全新课题。

三、探索网络时代下学生管理教育工作的有效途径

江泽民同志在中央思想政治工作会议上指出:“互联网是开放的, 信息庞杂多样, 既有大量进步、健康、有益的信息, 又有不少反动、迷信、黄色的内容。互联网已经成为思想政治工作的一个新的重要的阵地。”网络对大学生的影响是多层次、多角度的, 呈现出积极因素和消极因素同时并存交叉作用的状况。正确认识和分析这些特点, 进一步加强高校学生管理、德育教育的时效性和针对性, 无疑是有积极的意义的。那么, 如何运用网络载体加强大学生思想政治教育促进学生管理工作呢?

(一) 高校学生管理信息系统的建立与完善。

学生管理信息系统要根据学生工作基础管理过程中的需求而确定具体的功能模块。一般来说, 高校学生管理可分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。[3]高层管理是指对高校学生管理工作和信息资源在整体上的一种把握和控制, 包括组织架构、资源配置和战略措施等。中层管理主要完成实施高校学生管理中的具体设计、组织协调工作。基层管理是实施对学生工作的过程管理。具体地说, 主要是对新生入学日常管理, 学生的思想教育, 学生干部培养, 毕业就业导向, 学生奖、助学金评定, 学生勤工俭学, 学生义工, 学生成绩管理, 困难补助和心理档案等其他学生工作的过程管理, 在进行信息化建设的过程中, 使学生管理工作的各个环节科学化。目前学生管理工作流程多为传统方式, 信息共享程度较低、传递速度较慢、对信息的再加工能力和处理的深度与学生管理的要求和计算机处理的能力差距较大。学生管理工作中的首要任务是信息的处理, 要找出信息流通的瓶颈, 作为信息化建设的切入点, 使得教务处、学工、团委、保卫处、心理健康中心、研究生部以及学院等部门的数据都能及时、统一地更新, 真正做到数据信息能够共享, 资源得到整合。

(二) 加强网络辅导员队伍建设。

中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出:“主动占领网络思想政治教育新阵地”, “要利用校园网为大学生学习、生活提供服务, 对大学生进行教育和引导, 不断拓展大学生思想政治教育的渠道和空间”, “加强网络思想政治教育队伍建设, 形成网络思想政治教育工作体系, 牢牢把握网络思想政治教育主动权”。[4]因此, 深入研究和把握信息网络条件下学校育人环境的新特点, 加强和完善高校网络辅导员队伍的建设, 主动占领网络思想政治教育新阵地, 是当前加强和改进大学生思想政治教育的一个重要方面。网络辅导员应立足于学生自发建立的网络站点 (以校园BBS为主, FTP、P2P服务等) 和学校创建的教育网站 (包括思想政治教育网站、综合信息门户网站、新闻宣传网站、学生文化网站、生活服务网站等) 两大阵地, 发挥教育管理和引导功能;负责统一协调思想教育工作队伍和网络技术队伍的分工合作, 建立有效的协作机制;还要在学校和院系网络建设和应用上发挥重要作用, 主动引导和规范大学生的网络使用行为, 管理院系网站的建设和发展, 从而加强校园网络软环境建设, 争取网络思想政治教育工作的主动权;抓住青年成长需求和认同取向, 增强网络思想政治教育工作的有效性;结合网络特点和大学生信息接受的新规律, 加强网上理论教育工作;密切关注大学生思想动态, 加强基于网络的舆论危机管理工作。网络辅导员应努力成为聆听者、讨论者、询问者、解答者、整理者、服务者和沟通者。

(三) 占领网络化校园制高点, 营造新型思想政治工作阵地。

在现有的互联网络中, 既有积极的信息, 又有西方资产阶级的人生观、价值观、道德观;既有毒害青少年身心健康的黄色流毒, 又有制造社会政治经济混乱的黑色垃圾等各种消极信息。针对网络带来价值冲突、人格危机、道德失范等消极影响, 我们要正面宣传、引导, 加强大学生网络文明教育, 必须: (1) 借助技术手段, 加强“防火墙”的研制, 严密监视和检测校园网入口, 对有关信息进行“过滤”, 净化网上环境。 (2) 严密监控校园网, 鼓励积极信息传播, 杜绝不良信息在校园网上的存在。对出现的问题及时处理, 及时解决。 (3) 针对学生思想实际, 主动介入, 设置“红色网页”。可在网站上直接设立思政网页, 下面设置理论学习园地 (主要介绍马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的经典著作和我国现行的方针政策、重要文件、报告、讲话等资料) 、时事点击 (介绍国际、国内时事热点和理论战线的最新动态) 、校园点滴 (介绍学校各方面信息) 、聊天室 (接受学生各方面建议、讨论学生关心的各种话题) 和网上电子公告栏 (BBS) (反馈有关信息) 、学术交流、监督邮箱等专栏, 充分发挥思想政治教育的正面宣传作用, 有针对性地解决学生生活、学习及思想中存在的各种问题, 使网络不仅成为学生了解信息、宣泄情绪的一种渠道, 还是学生和教师沟通的桥梁, 成为学生参与校园文化建设的主渠道, 让主流文化占领网络, 使思想政治教育工作由务虚向务实转变, 增强思想政治工

高校宿舍建设的管理学思考

徐秀秀

(宿迁学院三系, 江苏宿迁

摘要:高校宿舍是高校精神文明建设的重要窗口, 更是高校德育教育实践的重要基地。良好的宿舍环境对于促进大学生良好品德的形成、促进文明高校的建设具有重要意义。因此, 就高校宿舍建设作一些必要的管理学思考, 对于高校宿舍建设具有重要的意义。

关键词:高校宿舍管理学宿舍建设

高校学生宿舍是大学生生活、学习、休息、娱乐、社交的重要场所, 也是高等学校校园精神文明建设的重要窗口, 更是高校德育教育实践的重要基地。良好的宿舍环境对于促进大学生良好品德的形成、推进文明高校、和谐高校的建设具有重要意义。长期以来, 高校宿舍建设没有得到足够的重视, 宿舍管理基本停留在满足硬件需求的层面。因此, 就高校宿舍建设作一些必要的管理学思考, 对于高校宿舍建设工作具有重要的意义。

一、宿舍管理的定义

从管理的一般定义中引申宿舍管理定义, 是就高校宿舍建设作管理学思考的逻辑前提。管理的一般定义是:所谓管理, 就是在特定的环境下, 对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制, 从而达到既定的组织目标的过程。根据管理的一般定义, 我们可以将宿舍管理定义为:所谓宿舍管理, 就是在特定的社会环境和校园环境下, 学生、教师和学校为实现宿舍管理目标, 对宿舍所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。

二、宿舍管理的目标

宿舍管理目标是实施宿舍管理的出发点和归宿。宿舍建设在内容上覆盖硬件设施、育人环境、制度文化、行为文化、精神文化等方面, 在建设过程中又分为不同的层次, 学校管理的目标应该把各个方面有机地结合起来, 构建起科学的宿舍建设的目标体系。美国行为科学家维克托·弗鲁姆的期望理论认为, 一个人从事某项活动的动力 (激励力) 的大小, 取决于“该项活动所产生成果吸引力的大小”和“该项成果实现几率的大小”这两项因素。因此, 宿舍管理不能盲目追求高目标, 因为不作在校园网络化条件下的信度和效度。

(四) 成立学生网络舆论督查的自我管理机制。

教育必须建立一种相互理解、相互尊重、相互信任的新型师生关系, 应从权威的心态中, 从严格管教的行为模式中走出来, 对学生少一些严厉, 多一些微笑;少一些指责, 多一些宽容;少一些约束, 多一些尊重。一项工作的实施, 只有充分调动学生的积极性, 以学生为本, 让学生自己动手、自我参与、自我管理、自我教育, 才能得到学生的认可和支持, 其功能和效果才能深入人心。有意识地建设一支以学生为主的网上舆论督查、支持力量, 可以大大增强正面的声音, 强化网上思想教育的正面引导功能。在建立和完善学生自主管理的同时, 要注意学生自主管理和制度监管配套实施。从某种意义上来说, 大学生更乐意接受来自同龄人的管理, 他们之间没有代沟, 更不会因为是管理者和被管理者而产生对立情绪。以往的德育可能教得太多, 虽然体现了一种尽责任的教育态度或者善意的教育控制, 但表面上学生的顺从、沉默或整齐划一, 实际上是忽视了学生的主体地位, 教师也无法真正了解学生的思想。因此, 发挥学生管理工作过程中学生的能动性, 就是承认学生是发展自身素质的主体, 就是让学生开放智慧、施展才能、发表

切实际的高目标, 会由于实现的几率小而降低激励力量, 甚至完全丧失激励意义。笔者认为, 高校宿舍建设的目标体系应包括五个层次, 分别是管理科学有序、丰富文化生活、激发创造力、形成自管能力、提高文化素养。

在以上宿舍文化体系中, 自下而上构成一个金字塔的形状, 代表着宿舍建设的起点和努力方向, 该体系主要以下三个特点:

1. 层次的高低并不代表时间的先后

在进行宿舍建设的时候, 我们并不能按照以上层次依次进行, 制度必须在学生来之前就建成, 往后只是继续完善的事情;常规问题活动和原创性活动可以同时进行, 只不过是针对不同的主题而已;与这两项活动同时进行的, 还有学生自管能力的培养和学生素养水平的提高。

2. 各层次的目标有一定的针对性

宿舍文化建设目标体系的层次由低到高显示了重要性, 但是各个目标是针对不同的主题提出的。比如, 大一的学生需要的是制度的建设和文化传递的适应, 以学习和适应为主, 在前两个层次;高年级的学生以带领学生自我管理和创新学校文化内涵为目标, 努力建设宿舍文化。但是并不是所有的大一的学生目标都在适应上, 有些基础好的学生可以参与高年级原创活动或者参与活动的策划、对学校管理提出一些建议等。正像马斯洛的人的需求层次理论一样, 只有在各自的基础上的目标才具有激励效果, 才能符合“最近发展区”的教育理论, 逐步推进学生不断进步。

3. 各层次与不同内容交叉进行

宿舍建设在内容上覆盖硬件设施、育人环境、制度文化、行为文化、精神文化等方面, 目标层次又分为多个层级, 每个层级可能需要多个内容的文化建设。

三、宿舍管理的组织机构

著名管理学家哈罗德·孔茨认为, 为了使人们为实现目标而有效地工作, 必须按职务或职位制订一套合适的职位结构, 这套职位结构的设置就是组织。组织的管理功能就是要设计和维持一套良好的职位系统, 以使人们很好地分工协作。按照见解、张扬个性, 培养学生的创新精神和实践能力。

网络对大学生的影响是全面而深刻的, 它不仅来自网络本身, 更来自网络引起的社会变革。网络本身在发展, 网络环境对高校学生管理、德育管理的影响在不断深入, 新问题、新情况在不断涌现。在当前全球化、市场化的国际大背景下, 网络只是冲击高校德育管理的重要因素之一, 而高校德育管理及其变革作为一项需要循序渐进、坚持不懈的工作, 依然任重而道远。

摘要：网络时代的来临使学生的学习生活发生了极大的变化, 既给高校学生管理及思想政治教育带来了新的机遇, 又使学生管理工作面临新的挑战。高校学生管理工作者要探索新途径, 开拓新思路, 不断创新学生管理的方式方法, 使网络成为学生管理、思想政治教育的有效载体, 提高高校学生管理工作的针对性和实效性。

关键词：网络时代,高校学生管理工作,思想政治教育

参考文献

[1]杨德广主编.高等教育学概论.华东师范大学出版社, 2002.5.

[2]杨德广, 晏开利主编.中国当代大学生价值观研究.上海教育出版社, 2000.

[3]吴健强.浅谈高校学生管理信息化建设的几点认识.新疆大学学报 (社会科学版) .