销售培训师岗位职责

销售培训师岗位职责（精选16篇）

销售培训师岗位职责 第1篇

擅长领域：

企业文化建设 | 营销团队 | 培训管理

擅长行业：

教育培训 | 服装业 | | |

讲师简介：

2001-2003年3年一线实战销售经验，陌生拜访、电话营销、会议营销，于2002年3月荣获该公司全国业绩冠军，提成月入过万。

2005-2011年6年销售团队管理及会议营销策划主讲经验，从4人开始发展到百人销售团队，团队平均年龄才19岁。

2011-2013年3年培训授课经验，全国策划并主持渠道招商会100多场，销售训练300多场，专注会议营销招商、销售状态激励、销售技巧训练、策划销售PK模式。

吕飞老师的课程实用性强，授课风格幽默风趣、通俗易懂，理论结合实战案例并授予实际应用工具。

培训客户：

阶梯教育机构 流利教育机构 天拓资讯有限公司 依黛丽内衣有限公司

销售培训师岗位职责 第2篇

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！

2013年工作总结：

从进公司以来截止2013年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27名，b级客户15名。

忙碌的2013年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。

11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合； 5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；

6.试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

报告人：销售部/雷倩 2013年12月29日

篇二：汽车4s店销售经理2012年工作总结和2013年工作计划 销售经理工作总结和工作计划

-------没有平凡的工作，只有平庸的员工 一2012年工作总结 2012年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2013年的工作做的更好。下面我对2013年一年的工作进行简要总结：

从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述：

1． 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作2． 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

3． 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理

4． 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施

5． 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6． 销售部人员建设和团队建设

7． kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理

8． 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才

9． 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升

10． 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一

11． 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效 完成既定任务和目标。

这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为 台，ssi第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的

1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。

3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。

4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。

4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。

5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在2013年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队

目前，销售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长

3敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化

世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！

4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定《销售人员考核办法》对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将出台，《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想法

1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别篇三：最完整4s店销售部2013年工作总结和2014年工作计划 销售部

2013年工作总结及2014年工作计划

一、2013年工作总结 013年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成情况：

公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。1)销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。

2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6)售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。

二、2013年销售部工作计划

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到 有计划的层层推进。

优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的 能力优势为团队做贡献； 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。

2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行 时间管理，提高员工销售积极性和效率。

4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

（二）、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：（1）出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。

（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。（3）工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

5、建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话

销售培训师岗位职责 第3篇

国有商业银行为提升自己的服务能力和客户满意度, 不断扩大电话银行中心呼叫人员规模, 四大国有商业银行均达到千人以上。电话银行中心专业性强、综合度高, 对呼叫人员要求也高。如何提高呼叫人员综合素质, 培训师岗位的重要性和必要性不言而喻。虽然也有呼叫中心会通过业务考试的方式选拔培训师, 但结果往往不尽如人意。那是因为实践告诉我们一名培训师不仅仅只是业务能手, 他还需要具备多方面的能力。笔者在某国有商业银行电话银行呼叫中心从事培训管理工作多年, 根据胜任力模型理论, 结合工作实践, 提出以下模型, 希望对国有商业银行电话银行中心引进或选拔培训师有借鉴和参考意义。

二、能力模型阐述

根据胜任力模型理论, 结合工作实践, 笔者认为:国有商业银行电话银行中心培训师具有的岗位胜任能力模型包括培训授课能力、表达能力、员工辅导能力、个人综合能力四个素质要素, 具体阐述如下:

(一) 培训授课能力

培训师基本能力, 包括培训需求收集能力、业务及学习能力、课件制作能力、测试出题能力、项目统筹能力、培训计划制定能力、人员组织管理能力、时间控制能力、课后评估能力。

1.培训需求收集能力。培训师必须要有精准的培训需求敏锐度, 对现场员工的表现和质检部门反馈的问题能提炼出有代表性和典型意义的培训要点。对于新业务和员工服务可能存在的培训需求要有超前意识, 能让培训课程的制定极大程度上满足员工工作需求。

2.业务及学习能力。在课程筹备阶段对业务能力和资料掌握的要求非常高, 培训师需要根据既定的培训主题整合相关的业务资料和备课信息, 要结合呼叫中心业务规范、现场操作和最新的业务变更情况进行课程设计。对于新业务要有自学的能力, 充分理解并融会贯通后提炼培训要点;对于旧业务要结合培训需求内容, 制作出针对性强的课件。

3.课件制作能力。课件制作中首先需要对常用工具和办公软件有基本操作能力, 会使用PPT、W ord、EX C EL和基本的音频、视频教辅软件完成课件制作。其次需要选择恰当的课件内容的展现形式, 能突出业务重点和授课要点。有基本构图、排版技能以及文字提炼能力, 能在课件中充分体现授课思想和讲授脉络而非简单堆砌业务资料或案例。

4.测试出题能力。培训授课后涉及测试出题的工作, 需要对培训要点的二次提炼形成考点, 既符合培训主旨又贴近学员需求。此外命题的严谨性、逻辑性和周密性对出题人的能力要求都非常严格。

5.项目统筹能力。培训工作的开展需要安排不同的参与人员完成相应的工作。选择授课老师、分配工作任务、控制时间、落实培训精神、追踪培训效果等都需要项目牵头人筹划到位。合理选择项目参与人、提升项目完成效率, 需要培训师具有良好的项目统筹能力。

6.培训计划制定能力。培训计划的制定要求培训师有很好的条理性以及沟通协调能力。培训计划的制定涉及参与培训的老师、现场员工、业务部门和现场管理部门, 计划设计的合理性和可操作性需要将各部门的时间安排、工作强度、配合程度做综合权衡。

7.人员组织管理能力。培训过程中会涉及的人员包括:学员、专兼职培训师等, 一方面培训项目的牵头人需要将参与授课的培训师组织起来, 督促其按照计划操作实施, 对于缺乏培训经验的参与人员要给予及时有力的指导帮助。另一方面, 每一位培训师在课堂上需要对学员进行管理, 维持应有的秩序, 在有限的时间内带动和影响学员以达到最佳听课状态等。

8.时间控制能力。授课、备课工作容易受到现场调度的影响, 培训时间可能被调整或是压缩, 如缩短授课时长、调整授课场次、变更备课周期等, 要求培训师能很好地控制备课进度、掌控授课节奏, 能弹性灵活地把握自己负责课程的时间进度。

9.课后评估能力。培训评估需要培训师具有零散数据采集、整理和定量分析的能力, 通过设计和回收内容全面的评估表, 初步了解学员接受课程情况。通过追踪个体学员培训后的知识、技能运用情况, 进一步得出个体行为变化对企业的影响的定量分析评估。

(二) 表达能力

培训师的综合表达能力包括口头表达、书面表达和意思表达三个方面, 分别在培训师授课、资料编写、员工交流、工作协调中得以体现, 并且有较高的要求。

1.口头表达能力。一是与口头表达能力相关的工作事项。涉及培训师口头表达能力的相关工作除了常规的授课任务之外, 还有在对员工进行辅导、相关宣讲会、对外进行授课展示、各类讨论会议时的意思表达和中心之间交流学习时对工作的陈述表达等各个方面。二是对口头表达能力的要求。通过口头表达体现培训师的业务技能、专业程度以及自信、积极的工作状态。培训师需要清晰、准确地进行表达, 其次要有良好的精神面貌、适当的语音语调, 对业务或会议精神的正确把握, 无论大小场合的陈述展示都能克服紧张、逻辑缜密、思路清晰, 真正通过口头方式让听众良好接收。

2.书面表达能力。一是与书面表达能力相关的工作事项。与培训师工作相关的文字材料编写、调研工作和情况说明等事宜是日常工作占比非常大的部分, 主要涉及书面表达的工作内容如下:

二是对书面表达能力的要求。上述工作均要求培训师通过书面形式提交相关材料, 在书面表达过程中要求做到准确、明了、详实、精炼、思路清晰, 根据不同材料文体选择不同行文风格, 根据需求结合相关案例、数据统计、图表分析充分展示行文目的。对于文字资料的维护修改时, 对用语准确性、业务结合度的要求非常高, 要有敏锐的审视纠错能力。

3.意思表达能力。培训师在日常工作中除了口头表达和文字材料的编写维护之外, 同样需要结合口头、书面的表达传达一些重要信息, 在措辞、意思表示上更需要注意严谨、规范, 或是通过行为举止向学员传递正面的信息, 在意思表达上客观规范。一是拿捏表达的尺度。能灵活地表达正确意思, 并给员工提供正面积极的引导, 对于敏感问题能合理化解并给出恰当解决方案。二是与员工交流以及同事间沟通中具备灵活的引导、应对方式。言行举止要合乎规范、有理有据, 做好上传下达的工作, 不能有失偏颇。

(三) 员工辅导能力

员工辅导工作包括对下线员工、归岗员工、新员工的辅导等, 通过现场跟听、录音监听、业务辅导、心理辅导、疑难解答等形式完成对员工综合技能的提升和情绪的疏导。要求培训师具备良好地耐性、因材施教的辅导方式、周详的计划统筹能力以及换位思考能力。

1.耐性。不同员工的学习能力、接收能力均存在差异, 培训师的培训效果会因此受到影响, 所以对接收力相对较弱的学员需要投入更多的时间和精力, 要求培训师耐心、细致的辅导才能收到成效。

2.灵活性。对于不同学员应运用不同的辅导方式, 相同学员在不同的辅导阶段也要对辅导方式进行调整和改进, 所以培训师需要做到因材施教, 根据学员实际学习情况灵活采取不同的辅导方式, 制定不同辅导计划, 不可以教条化、程式化。

3.计划性。对一个学员完整的辅导过程包含了对该学员绩效成绩、录音成绩、生产力指标、心理状态、实际操作能力、现场表现等多方面的辅导, 要协助组长、主管推进管理工作, 所以对学员辅导计划的制定是全方面的, 需要培训师综合各类辅导技巧, 合理统筹规范, 根据辅导阶段安排恰当的接线比例、对练时长、操作时段以及对其录音、工单的辅导等。培训师要权衡该学员的个人情况, 安排出针对性的辅导计划。

(四) 个人综合能力

培训师除了具备培训工作所要求的工作技能之外, 还需不断提升自我, 无论从技能知识还是个人素质方面都要有强烈的上进心和自我提升意识。

1.表率意识。培训师是联系现场员工和后台管理的信息纽带, 是上传下达的重要渠道, 培训师岗位的特殊性要求培训师严格要求自我, 以规范的言行给现场同事做出正确表率。

2.大局意识。培训师需要站在更高的角度分析、审视问题, 不能完全根据现场情况以管窥豹, 要摒弃不正确的得失心、功利心, 对于不当的言论、行为要有正确的判断和正向的引导。

3.团队意识。培训工作开展需要各位培训师之间的通力合作, 培训师要充分发挥所长在团队中积极展示, 协作他人的同时取长补短。在团队分工明确的前提下, 做好本职工作、履行岗位职责, 同时要以团队利益为重, 做到团结和谐地开展工作。

4.自主学习意识。除工作之外的扩展知识, 培训师要有意识去主动学习, 让自己的知识面更广, 可以厚积薄发地运用到培训工作中, 让自己能做到术业有专攻。

根据本中心培训师需要从事的岗位工作内容, 我们构建了这个两层框架的培训师胜任力模型, 相对全面、详实的展现出本呼叫中心培训师岗位的能力要求。每个呼叫中心可以根据实际情况构建自己的培训师胜任力模型, 这对培训师的最初选拔和等级评定都具有一定的指导意义, 避免盲目、主观地选拔所带来的负面效果。

摘要：作者从国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设问题出发, 根据工作实践, 探讨分析培训师的素质模型, 对国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设有较好的借鉴意义。

关键词：国有商业银行,培训师,素质模型

参考文献

[1]高建设.战略引领与胜任力.航空工业出版社, 2012.

理财师变身“销售经理” 第4篇

尽管银行员工的平均薪金水平在全社会居于前列，但在理财经理的收入分配中所实行的是以基本薪酬为基础，绩效考核为主体，通过销售额评定确立的业务等级、产品的佣金回报是决定理财经理销售收入的要素。

业绩有高有低收入忽上忽下

“我们行零售客户经理的KPI主要取决于营销业绩。”小吴是一家股份制银行的零售客户经理，他告诉记者，支行每个季度都会进行一次考核评级。小吴营销业绩的主要核定标准来自于综合业绩积分及季度日均存款余额。

综合业绩积分换算标准是：季度日均储蓄每万元折成1积分，季度日均个人贷款每万元折成0.1积分，季度理财产品销售量每万元折成0.5积分。

小吴介绍说，上个季度自己的综合业绩积分5500分左右，达到了5级标准，所对应的基础工资能够达到7000元左右。而像营销业绩出色的同事，达到1级标准，基础工资就能够达到13000元以上。

“每个季度支行都会进行一次统计，在这个季度内的业绩积分将直接关系到理财经理下个季度的收入。”小吴解释说，这就是考核机制中的“能上能下”。

理论上说，理财经理的职责是为客户制订理财规划。但小吴也坦陈，在这种业绩考核机制中，理财经理要想在银行的竞争中生存，要想获得较高的收入，必须“一手抓存款，一手抓理财”。

“每家银行对于理财产品的考核口径可能不一样。”小吴告诉记者，他所工作的银行，本行发行的本外币理财产品，代理类理财产品（基金、信托、券商集合计划、保险、国债、贵金属）等都可以统计在内，“但像现金类理财产品、货币基金一般都不能纳入统计范围。”也正是这样的原因，银行的理财经理们往往更乐于向客户推荐有一定期限的理财产品或是股票基金、债券基金等，对现金类产品并不热衷。

佣金水平不一推荐亲疏有别

事实上，理财经理在各种理财产品、代理类产品的推荐上也难免“亲疏有别”。除了与银行的销售战略相关：在某一段时期内，银行对重点拓展的业务品种会实施倾斜销售的办法；在很大程度上，理财经理的收入与重点推广哪些产品也有着密不可分的关系。

以代理产品为例，银行主代销基金销售量、基金定投新增开户量，代销保险、信托、券商集合计划的销售量等都是决定理财经理收入的基数。

一般说来，保险产品是提成最高的产品，保险公司将给到渠道较为可观的佣金，在佣金中有百分之十左右的比例能够计入理财经理的收入。基金公司的认/申购费用几乎都交给了银行渠道，这已经是业内公开的秘密。事实上，由于银行渠道的强大，除认申购费用外，基金公司还会支付一笔尾随佣金。作为直接与客户接触的前线销售人员，也能够从中提取一笔佣金作为自己的收入。在证券市场不景气的环境下，理财经理们通常会鼓励客户们开设定投账户，按照市场价格，开一个定投账户能够为理财经理带来几十元的收入。

考核和收入压力理财服务变形

毋庸置疑，收入与销售额挂钩的激励方式对于提高银行前线员工的工作动能有着积极的作用，尤其是商业银行在由对存贷差的依赖向中间业务拓展的过程中，这样的激励制度发挥出了推动性的作用。

但是，另外一方面，这种激励制度也在低柜（银行理财柜台）销售中带来了或多或少负面的影响。从理财经理的角色出发，他的主要职能是根据客户的需求，为客户制订合适的理财方案，并将适合的产品销售给客户。但这只是一种理想的状态，在以销售为导向的机制中，销售额与理财经理的收入直接相关，这就很难避免理财服务的“变形”。

在记者和不少理财经理的接触中，他们都坦言，迫于业绩考核和销售压力，产品销售中的“违心之举”也是正常的。

如在理财经理的规划中，越来越多地考虑到保险的作用，但是从产品的选择来看，很多理财经理都偏向于选择分红险、投连险等投资型保险。

“一个重要的原因是，投资型保险的佣金回报较高。”一位理财经理告诉记者，相比起保险代理人员来说，很多客户对银行理财经理的信任度更高，这也为他们推荐产品带来了更多的便利，“尤其是加上人生保障、财富护航这些词汇，客户很乐于接受这样的产品。”但是，相比起同类的投资产品来说，投资型保险实际上费率较高，投资收益率也并不突出。而那些消费型的纯保障产品，理财经理们的热情就要低很多，因为这些产品的保费低、佣金回报也不高。

信托同样也是理财经理们的“香饽饽”。“理财经理喜欢信托产品，客户也喜欢信托产品。”理财经理这样说。这里面的原因在于，信托产品给销售渠道的佣金较高，理财经理也能够获得较高的收入；而且相比起很多产品来说，信托的预期收益率较高，更加容易吸引到客户。

因此，为了促成更多信托产品的销售，理财经理在销售中对于类似于客户“拼单”这种潜在风险较高的行为往往睁一只眼、闭一只眼，甚至会主动提示客户进行“拼单”操作。而且，出于提高销售成功率的目的，理财经理们对信托可能存在的产品风险经常一笔带过、语焉不详。

更有甚者，一些银行的理财经理为了获得高额的佣金收入，违规代销理财产品，给投资者带来了巨大的损失，也直接影响到了银行的声誉。

如去年末华夏银行私售银行理财产品事件中，相关员工私下飞单销售的产品，其佣金回报率高达5%，按近1亿元的发行额来计算，佣金达到了几百万元。正是在高额的佣金回报和习惯的“佣金思维”面前，部分理财经理无视风险，置投资者利益于不顾，最终给投资者带来了极大的损失。

取消佣金制度未获市场肯定

其实，佣金之惑并非只存在于内地市场，即使在比我们提早起步若干年的成熟市场上也未能很好地解决这样的问题。记者曾经请教一位香港知名财富管理机构的CEO，如何把控佣金在产品销售中所产生的导向作用。他坦言，除了严格的行业自律外，并没有一个好的方法来解决这一问题。

越来越多的监管部门试图着手解决这一问题。而从今年开始，英国金管局已经开始针对零售理财产品销售中的佣金制度进行了改革，禁止零售理财产品销售人员收取佣金，而代之以收取服务费，以降低误导销售的风险。

目前汇丰银行已经开始在全球范围内对这一做法进行推广。汇丰中国零售银行及财富管理业务总监李峰在接受记者采访时表示，从今年开始，汇丰中国开始取消前线财富管理销售人员的佣金制。

在汇丰新的激励机制中，前线员工的收入不再直接与财富管理产品的销售量挂钩，但这并不意味着员工收入的固定化。“一直以来的争议是，激励究竟看的是结果还是过程？”李峰告诉记者，汇丰的做法是，把两种方法进行了结合，“我们的考核体系中不再关注销售量，而是注重员工对客户整体需求满足的情况。”像客户的约见数、为客户进行的财务回顾、满足客户需求的情况等“过程中的因素”也纳入了考核机制。

但是，在现有的竞争格局下，尽管同业一致认为汇丰中国迈出了“具有理想性、具有变革性的一步”，但并没有银行表示会跟进汇丰的这一做法。其中的一个重要原因在于，佣金制度的放弃，很可能直接影响到员工的销售动力，更大的影响是银行持续增长的中间业务收入。

事实上，在英国的这一改革也未得到客户及理财师的欢迎。因为对于客户来说，将需要另行为理财咨询支付一笔较高的服务费用，以往这笔费用涵盖在产品的佣金之中。一项调查显示，90%的客户对于理财咨询服务的心理价位是25英镑/小时，但事实上这一专业服务的收费达到50～250英镑/小时，客户能够承受的价格也远低于实际收费。

另外一方面，由于愿意付费的客户少，不少英国大型银行对零售理财产品的咨询人员岗位进行了削减，以适应英国金管局的这一新规定。这使得不少理财咨询师怨声载道。

培训师岗位职责 第5篇

2、根据公司各部门培训需求开发培训课程;

3、与外部培训机构保持良好联系，甄选与培训需求匹配的优质公开课与内训课程，并组织学员参训;

4、负责培训结果的分析及结果的跟踪、反馈和修正;

培训师工作岗位职责 第6篇

2. 根据培训效果，不断的改进和完善培训课程和培训方式;

3. 整理培训教材以及教案资料，并归档。

培训师岗位职责

服装培训师岗位职责 第7篇

1、负责实施针对导购人员进行服装产品知识、销售技巧等相关课程的培训;

2、编订员工培训手册，建立岗位职业发展方向(绩效考核);

3、制定公司年度培训规划、建立培训体系和组织落实培训工作薪。

销售培训师岗位职责 第8篇

《农村电工岗位知识及技能培训题库》是根据原国家电力公司人资培[2001]63号文件《关于开展农村电工岗位知识及技能竞赛的通知》精神, 编写的一本培训题库。该题库经历届农村电工岗位知识及技能竞赛使用后, 进行了全面修改和进一步完善, 具有较强的权威性、适时性、全面性和实用性, 是县级供电企业及农村供电所组织农村电工进行岗位培训考试、考核的理想培训教材。该书定价:48元/册, 现6折优惠销售, 免寄邮挂费。

邮局汇款:邮编:430074地址:武汉市光谷大道特1号国际企业中心俊杰楼农村电工杂志社收银行汇款:开户名称:农村电工杂志社开户银行:湖北省武汉市汉口银行华电支行账号:507030120102000085

电话:027-59720218 (吕萍) 59720228 (传真)

培训师岗位职责范本 第9篇

1、授课：保证各项授课课时达到指标，实现培训目标，授课方式与培训内容相匹配;

2、课件开发与更新：根据实际情况，主动开发、更新课件;

3、培训后提交反馈结果，考核结果;

4、培训组织与协调：收集培训需求，主动组织安排好各项培训工作，并确保培训效果;

5、项目推进：新项目、新知识的培训与效果反馈;

6、培训创新：根据实际情况，创新多元化培训形式，助力于培训体系的建设，得到认可并采纳;

7、传承企业文化，遵守员工行为规范;

8、根据上级要求完成其他培训相关工作

培训师岗位职责(二)

销售培训师岗位职责

1、根据一线销售人员提出的需求协助制定培训计划，并组织实施培训计划;

2、能按照培训计划，独立完成授课的准备、实施和跟进;

3、开发培训课程体系，编制相应的培训教材;

4、协助建立并实施有效的培训评估系统，定期对培训效果进行评估，通过制定改进措施，不断提升培训质量;

5、负责区域培训工作的全面管理

;

6、协助完成领导指派的其他工作。

培训师岗位职责(三)

金融理财培训师岗位职责

1、为社会各阶层人士及其家庭在保险领域提供金融理财规划及财务风险管理规划;

2、为企业、集团、特定行业等提供团体保险的策划;

3、协助客户分析财务状况，并制定全套保险/理财方案;

4、协助上级主管管理营销团队;

5、为客户提供优质的保险售后服务，协助他们逐一实现家庭目标。

培训师岗位职责(四)

美容培训师岗位职责

1、为顾客提供皮肤护理、美容美体服务;

2、安装美容仪器要求、程序、性能进行美容护理操作;

3、执行公司、季度、月度培训计划及有效地主持各项常规培训，保证辖区范围内培训及时有效的开展;

4、负责所属区域内品牌产品的专业技能和销售技巧的培训与指导;

5、组织实施品牌各类终端会、订货会、培训会，配合区域销售部门达成销售目标和培训目标;

6、对区域市场人员进行品牌文化、产品营销、专业知识、护理常识、销售技巧、店务管理的全面培训;

7、公司领导安排的其他各项工作。

培训师岗位职责(五)

设计培训师岗位职责

1、开业前，对设计师进行设计规范和下单规范培训;

2、开业期间，测尺接单，设计师带教;

3、开业后，对设计师进行强化培训和实操演练，辅助设计师接待谈单签约;确定设计师接单谈单相关规范标准等。

4、设计师团队基本稳定，能够支撑店面运营，经评估考核合格后，可回公司。(7—10)天进行产品研究，确定产品的设计概念、产品性能和生产条件;

培训师工作岗位职责 第10篇

1、开发大学生理财和家庭理财相关课程，定期组织课程讲座和投资沙龙活动;

2、形成针对不同客户群体的培训讲座，为清华校内师生和各类政企高管培训班学员普及理财理念及知识;

3、配合公司不同阶段的发展实施理财产品的专题报告。

培训师工作岗位职责 第11篇

1、制作产品知识培训课件;组织新员工培训;使新入职员工尽快了解公司产品;

2、良好把控培训现场，根据业务需要，使新员工在规定时间内，尽快全面、熟练掌握相关的产品知识、销售技巧等;

3、配合人力资源部门定期对业务人员进行培训需求统计,并根据需求制定具有针对性的培训计划进行相关培训。

什么是教师培训师 第12篇

“教师培训师”是一个全新的概念。“培训师”是指能够独立完成某一培训任务的方案设计、人员组织与活动实施的专门 (专业) 人员。由此, 我们可以把教师培训师的概念界定为:根据教师专业化发展的要求, 结合学校管理、办学理念、教育教学思想及现实问题解决的需要, 策划、开发培训主题与项目, 制订、实施培训计划与方案, 从事培训管理、教学和相关咨询活动, 并经过正规培训, 通过考核鉴定合格取得相应的国家职业资格证书的教师培训工作者。教师培训师不仅应是某一学科教学领域的专家, 还应该是培训专家。他们不仅要具有教师培训的新理念, 更重要的是具备设计教师培训课程, 引导教师培训活动, 提升教师培训成果的能力。我们依据教师培训活动的特殊要求, 从专业道德、专业知识、专业能力三个领域构想了教师培训师的专业素养。教师培训师的专业道德主要指向三个维度, 对待教师培训的态度, 对待参训者的态度以及自我道德修养;教师培训师的专业知识主要体现为本体性知识与条件性知识两类;教师培训师的专业能力主要体现为策划培训的能力、执行培训的能力和自我发展能力。

(摘自《教育发展研究》2012.8)

培训师岗位职责精选 第13篇

二、协助继续教育学院组织好学员的报到、注册等工作。

三、注重个人仪表和言行，做到以身示范，严格管理，热情服务，关心爱护学员;抓好班级建设，组建班委会，制定班级工作计划，并指导班委会做好各项工作。

四、负责学员上课考勤，维持教学秩序。每月向培训部报一次考勤表。

五、负责维持学员自习课纪律，提高自学效率。

六、负责做好学员的政治思想教育工作，督促学员自觉遵守各项规章制度。

七、负责组织学员搞好教室和宿舍卫生，并定期进行检查。

八、做好调查研究，及时掌握和了解学员的学习、生活和思想状况，帮助学员排忧解难，积极主动地协调好各方面的关系。

九、负责检查教师上课情况，了解教师授课效果，及时与继续教育学院保持联系。

十、负责做好对学员的安全教育，确保学员的财物和人身安全。

十一、按照学校和继续教育学院要求组织学员参加各项政治、文艺、体育活动。

十二、负责召集培训班各类会议，总结、布置班级工作。

十三、组织学员进行结业总结，填写结业登记表、出国留学登记表及其它有关表格。

十四、学员学习结束后，及时做好工作总结，并写出书面材料报继续教育学院培训部。

十五、班主任因病、因事不能参与工作时，必须提前向培训部请假，否则依据情节轻重扣发相应工资以至于解聘。

十六、班主任必须加强工作责任心，尽职尽责地做好每项工作，如因班主任不负责任而使学员出现严重问题时，将视其情况扣发相应工资以至于解聘。

培训师工作岗位职责 第14篇

2. 分析不同岗位的培训需求，对相关的课程和学习资料进行收集和评估，选择合适的培训课程，开发和设计企业内部培训，制定培训计划;

3. 按照企业培训计划，负责相关模块课程的讲授工作;

4. 培训课程结束后，协助并参与培训课程的评估工作。

5. 根据培训效果，不断的改进和完善培训课程和培训方式;

6. 整理培训教材以及教案资料，并归档。

培训师岗位职责范本 第15篇

1、开业前，对设计师进行设计规范和下单规范培训;

2、开业期间，测尺接单，设计师带教;

3、开业后，对设计师进行强化培训和实操演练，辅助设计师接待谈单签约;确定设计师接单谈单相关规范标准等。

4、设计师团队基本稳定，能够支撑店面运营，经评估考核合格后，可回公司。(7—10)天进行产品研究，确定产品的设计概念、产品性能和生产条件;

销售培训师岗位职责 第16篇

1 资料与方法

1.1 一般资料:

护理培训师每个科室选出一名, 28个科室共28人, 均为大专以上学历, 其中主管护师20名, 护师8名。护理部由一名负责操作的护士长对各科培训师进行集中培训, 该护士长已通过青岛市护理学会统一组织的护理操作规范化培训考核。

1.2 方法

1.2.1 护理培训师的选拔:

由科室护士推荐, 护士长根据平时工作情况及历年来护理操作考核平均成绩在95分以上, 具有大专以上学历, 心理素质好, 爱岗敬业、责任心强、护理技术操作熟练、良好的沟通、组织、教学能力的护师以上职称的护士为培训师。

1.2.2 培训师的培训:

护理部根据卫生部下发的五十项护理技术操作规范从评估、准备、操作流程及注意事项、考核评价等方面, 结合临床实际情况, 取优补缺, 持续改进操作要求, 从临床实用性出发制定出20项常用护理操作技术的操作流程标准、规范。每2周对全体培训师进行一项操作现场演示培训, 由护理部护士长先操作演示并录制影像资料, 每名培训师根据要求认真进行一次操作练习, 其余组员认真观看。操作结束后, 其他成员对其进行评价, 帮助找出各自的亮点和不足之处。利用对他人的认真观察及效果评价, 使自己得到不断地提高。护理部护士长给予指出操作中要点、难点, 培训师结合自己存在的不足之处, 进行反复练习和自我纠正。护士长再对各位培训师进行考核, 直至考核成绩优秀操作娴熟。

1.2.3 护士培训:

考核优秀后的培训师回到病区, 采用同样的培训模式对全科护士进行集中培训, 观看影像资料、现场示范和指导, 科室护士对此项操作进行反复练习, 培训师按操作规范严格考核本科室护士, 直至考核优秀为止。

1.2.4 考核方法:

操作考核评审小组成员由护理部护士长和各科培训师组成, 对全院护士进行逐项考核, 每半月进行一次。评分标准以护理部制定的20项护理技术操作考核评分, 总分按照100分计算, 考核成绩≥95分为优秀, 90~94分为达标, <90分为不达标, 对存在的问题及时反馈并进行指导, 不达标者一周后补考, 直至考核优秀。每个科室护士的护理操作考核成绩在全院内部网络上进行排名公示, 考核优秀者与当月绩效挂钩, 并给予奖励。

1.2.5 统计学方法:

对神经外科26名护士培训前后成绩进行统计分析, 使用SPSS13.0统计软件, 计算出各项操作成绩培训前后考核达标率, P<0.05具有统计学差异。

2 结果

神经外科26名护士参加医院护理操作考核后, 各项操作达标率均较培训前有显著提高, 考核前达标率为76.56%, 培训后达标率为100%。

3 结论

神经外科护理人员通过护理培训师的集中培训, 规范了护理操作流程, 使护理技术操作水平得到整体提高, 培训师集中规范化培训的方法对全体护士再培训的效果起到重要的作用, 使护理操作培训更加规范和广泛, 使每位护士都具有过硬的护理操作技能, 综合素质得到全面提高, 从而有效地提高护理质量。

4 讨论

护理培训师通过集中系统化培训, 规范了科室以及全院的护理技术操作、考核以及各项护理技术操作的质量控制, 提高了护士的专业技术水平, 提高了护理人员的业务素质和工作能力, 进而提高了临床护理质量, 满足患者需要, 适应社会对护理质量的需求, 使护理专业日臻完美[2]。同时, 增强了护理培训师的责任感, 使其成长为护理骨干, 参入科室护理质量管理, 在临床护理中成为护士长的得力助手。在全院星级护士评比中加5分, 使护理培训师有一种荣誉感, 激发了工作积极性。通过培训使科室乃至全院护士形成积极向上的学习氛围, 提高了全院护士的职业素质, 使其具备了扎实的理论知识和操作技能, 在市级护理操作技能大赛中有三名护士取得了优异成绩, 其中一名获得护理操作能手的荣誉称号。通过系统化的培训, 提高了护士的专业技术水平、综合应用各科理论知识的能力、分析解决问题及灵活应变的能力[3]。护理规范化操作是护士从基础理论向临床实践过渡的重要环节, 是培养高质量护理人才的基础, 护士操作技能水平的高低, 直接关系到护理质量和患者对护理工作的满意度。通过这种方法增强了护士与患者及其家属的沟通能力, 更好的为患者服务, 患者满意度显著提高, 此种培训模式值得在临床上推广使用。

摘要：目的 探讨护理培训师进行规范护理技术操作培训在提高护理质量中的作用。方法 护理部集中培训各科室护理培训师, 护理培训师再对科室护士进行培训和考核, 护理部成立考核小组再对全院护士进行考核, 观察神经外科护理人员培训前后护理操作考核达标率的差别。结果 培训后神经外科护理人员技术操作水平及考核达标率显著提高。结论 护理培训师进行护理技术操作规范培训, 对护理质量的全面提升起到积极有效的作用。

关键词：护理培训师,护理技术操作,培训考核

参考文献

[1]陈杰.关于加强护生技能训练的探讨[J].医学与社会, 2008, 21 (2) :58-59.

[2]黄天雯, 张小燕, 熊洁.我院在职护士培训管理体系的建立与实践[J].中华护理教育, 2008, 1 (1) :28.