店务秘书日常管理方法

店务秘书日常管理方法（精选9篇）

店务秘书日常管理方法 第1篇

店务秘书日常管理方法

秘书的日常工作

一、每日的工作

1、监督打卡

2、监督卫生情况

3、钥匙盘点

4、整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品

5、开邮箱收集他店发送的当天最新房源、客源，汇总并打印，装钉.6、帮助推荐经典房源或最新房源及抄录他店推荐的房源

7、协助接待

8、熟悉当店房源

9、一天结束，与值班人员交接当天接待的客户和房源

10、整理当天新房源和客户，编号，分类存档，传送各店，上传到网络

11、剪报（与工作有关的信息）

12、经纪人的考勤卡应及时拿给店长签（迟到、带看未归、休息、事假）

13、帮助经纪人配对，联系客户，约看等

二、每周的工作

1、周一做登报房源汇总表，周二中午12点之前上交到总部行政。

2、周三晚上下班之前要把登报客户登记表和登报房源打印两份，一份放在前台，一份放在店长处。

3、周五下午填制周状况统计表、当周新房源汇总表、周秘书工作反馈表。

4、每周六上午10点准备秘书会议所需的材料（周状况统计表、当周新房源汇总表、周秘书工作反馈表）

5、整理空白表单格，备存

6、办公用品盘点、领用、报销单的填写。

店务秘书日常管理方法 第2篇

一、总体职责及地位描述

1、店务秘书做为店长的助理，负责店内日常行政事务的处理，协助店长对经纪人的日常工作进行跟进监督，向店长反映店内各方面的情况，提出关于改进店内管理工作的建议，并为经纪人提供服务和支持。

2、在店内没有任命下正式的专职店长之前，店务秘书承担店内实际的日常管理职责，同时协助物业主任对销售业务进行管理。

3、店务秘书在公司中有以下地权力：

监督公司所有员工（包括经理）严格按照公司产体系要求和公司的规章制度执行。如果公司员工违反体系要求和规章制度，秘书可向店长汇报，并根据规定进行处理。

店长没有处理或拖延处理，秘书可向店主汇报，如果店长违反体系要求和规章制度，秘书可先向委婉地指出，若店长没改正，秘书可向店主反映。

协助店长进行店务管理：在店长授权下，可进行某些工作（例如：对违规者进行处罚）。

中职学校学生日常管理方法探索 第3篇

关键词：中职学校,学生日常管理,服务管理,欣赏管理,自主管理,全员管理

中职学校学生日常管理是学校最重视也最头疼的问题, 对中职学校学生日常管理方法进行探索, 有利于加强职业学校的学生管理, 提高职业学校的育人质量。

要探索中等职业学校的学生日常管理方法, 必须了解中等职业学校的学生特点。

一、中等职业学校的学生特点

因高等学校、中等职业学校的扩招和普通高中的发展, 中等职业学校“优质”生源不断萎缩, 所招学生素质参差不齐, 他们有几个共同的特点: (1) 他们是一个弱势群体, 其弱势表现在以下几个方面: (1) 他们大多来自弱势家庭, 家长的文化水平、家庭的收入水平多处于中低阶段, 有些学生父母离异或感情不和; (2) 在基础教育阶段处于学生中的弱势, 大多数学生的文化成绩较差, 没有养成良好的学习习惯。 (2) 生理性成熟超前而社会性成熟滞后, 学生年龄大多在14~18岁之间, 正处于“心理断乳期”, 独立生活能力和适应性不强, 自我管理和自我控制能力差;集体观念和责任感淡薄, 人际关系紧张;叛逆心理和自卑心理强, 他们在成就动机、求知欲、自尊与自信、综合素质等方面明显低于普高学生。

二、中等职业学校学生日常管理方法

了解中职学生的特点以后, 在对学生的日常管理上, 要采用柔性管理, 处处维护他们的自尊, 激起他们的求知欲, 提高他们的综合素质。具体做法有:

1. 服务管理法。

服务管理法就是树立服务育人的管理理念, 以学生为本, 多与学生谈心, 增进师生感情;多替学生着想, 为学生办实事, 让学生感受“家”的温暖。

中职学生大多来自农村, 有的父母长期在外打工, 他们很少能够享受到父爱或母爱, 班主任要多与学生谈心, 了解学生的家庭情况, 真心关心、爱护班上的每一个学生。我刚接手会电班班主任时, 学生对我很排斥, 我就经常与学生谈心, 让学生明白, 换班主任是学校工作的需要, 对他们来说只是多了一个关心、爱护他们的长辈, 并热心为他们服务。为他们创造各种学习条件, 以提高他们的素质。如把自己的《现代家庭报》、《文萃报》、《法制周报》等报纸, 《华声》、《时代邮刊》、《瞭望》、《半月谈》等杂志, 《智慧背囊》、《读者文摘》、《笑话与幽默》、《十万个为什么》等书给他们看;不嫌麻烦为他们解决生活中存在的各类问题, 如因为梅雨天气, 学生洗的衣服很难干, 就把学生洗了的湿衣服带回家用洗衣机脱水;学生的鞋子湿了, 没鞋换, 就把自己的鞋子给学生穿等。引导学生学会化解彼此间的误会、解释和消除他们对专业学习的疑虑等;当学生遇到挫折和困难时, 带领班干部和其他同学一起去关心帮助他, 用实际行动感化学生、培养学生的情商。

2. 欣赏管理法。

欣赏管理法就是在学生的日常管理中, 用欣赏的眼光看待每一位学生, 相信“人人都是独一无二的, 都是出色的, 都是能成功的”。

加德纳的多元智力理论认为:智力就其本质来说, 是“在一定的社会背景下, 个体用以解决自己面临的真正难题和生产及创造出社会所需要的有效产品的能力”;就其结构来说, 是由8种智力组成, 即语言智力、音乐节奏智力、数理逻辑智力、视觉空间智力、身体运动智力、自我认识智力、人际交往智力和自然观察智力。它们是相对独立、相互平等的。这就要求在学生的日常管理中, 班主任要以欣赏的眼光, 去寻找、发现学生的每一个闪光点, 语言智力强的鼓励他多写宣传稿;身体运动智力方面表现突出的, 鼓励他多参加学校的各种体育比赛;音乐智力不错的就鼓励他竞选文娱委员等等。为了充分发挥学生的各种智能, 我把每个学生的操行分定为1000分, 每做一件份外的事, 如向学校广播室投稿、做好人好事、参加各种比赛等, 视情况给予相应的加分, 并在班上高度表扬;班上在学校每星期的综合测评 (包括卫生、纪律、宿管、宣传、体育等) 中取得前五名, 每个学生相应的加操行分5、4、3、2、1分;学生违反校规校纪, 如不出操、迟到或旷课, 不按时搞卫生等, 第一次记下来, 不扣分, 但如果有第二次, 即加倍扣分。利用周会时间, 把上一周学生日常管理情况在班上宣读, 只宣读好的方面, 不好的方面用学生好的方面去反衬, 如有个别学生不到课的话, 只念到课学生名单。这样, 既保护了学生的自尊, 不会使学生产生逆反心理, 又间接培养了学生辨别是非的能力, 不守纪律的学生慢慢地变得守纪律, 促使学生养成良好的学习、生活习惯。

3. 自主管理法。

自主管理法就是利用学生干部, 让学生自己管理自己, 以提高学生的自我管理能力。这就要求班主任要细心观察, 用心选拔和培养好班干部。

优秀的学生干部是班主任进行学生日常管理的得力助手, 因此, 班主任要细心观察, 广泛听取同学们的意见, 在民主选举的基础上, 确定那些品质优秀、为人正直、有魄力、敢说敢管、能说能干的学生为班干部, 对他们进行严格要求和悉心培养, 使他们牢固树立全心全意为班级和同学服务的意识, 树立他们在同学中的威信, 使其他同学能够自觉自发地团结在他们周围。及时传授他们正确分析、妥善解决问题的方法和管理同学、控制局面、控制事态发展的能力, 使他们能够独立处理问题, 做班主任进行班级日常管理的得力助手, 实现学生的自我管理, 建立“民主、平等、和谐”的师生关系。

4. 全员管理法。

全员管理法就是与专业课、招生教师沟通, 利用全校教师的力量进行管理, 以提高学生的综合动手能力。

店务秘书日常管理方法 第4篇

案例回放：习惯性延时下班，员工怨气爆表。

年初，某美容院组织签订劳动合同，前台晓蕊是第一个主动退出的人。谈及退出的原因，晓蕊坦言是“美容院工资低、工作压力太大了”，而且“店长很不理解人，动辄骂员工”。据了解，该美容院前台员工每月只有1000元基本工资，虽然工资构成与绩效挂钩，但还是很少有能突破4000元/月的。即便偶尔有突破了，也会被公司变着花样扣回去。另外，前台们的劳动强度也不与收入成正比，虽然仅在早10：00至下午17：00之间为顾客提供美容服务，但实际上每天早9：00就开始开晨会和打扫卫生，下午送走客人开完夕会，整理完资料，正式下班要到晚上19：00。每天工作时间10个小时，如果哪天碰上公司有通知，还得听从店长安排加班或完成一些临时性任务。最让晓蕊敢怒而不敢言的，当属每个月的盘点了。这项工作只有在晚上歇业以后方可进行。时值夏季，美容院延时开放，送走最后一拨顾客已经快21：00了，再进行盘点，工作时长最少要持续到次日凌晨以后。而且这并不是偶然现象，几乎是每个美容院的“正常”现象。就像小蕊说的那样，这种超负荷且无偿的工作的确让许多店员不满。

店长反思：无偿加班，怨气最终会反馈在顾客身上。

在美容行业，这种超负荷的工作通常没有什么现实回报，例如没有加班费。而且员工加班时，店长也常常跟着一起加，很难再为员工的情绪考虑，进行安抚，还有可能比员工更烦躁，不少员工还会因为速度慢等原因而遭到店长的训斥。在员工心目中，店长是代表领导下发命令的，也是代表员工权益的中间人。如果她们在工作中，要么与美容院的管理制度抗衡，要么在工作中向顾客撒出埋在心中的怨气，惹得顾客投诉或者美容院跑单。可出现这些情况后，吃亏的仍是店员。

管理提示

秘书处日常工作管理制度 第5篇

一、会议管理制度

1、每周周二，由秘书长组织部门召开周例会，总结汇报上周工作任务完成情况、安排布置本周工作计划。

2、秘书处根据实际工作需要召开工作会议，干事应准时参加例会，例会前专设一名干事登记本次例会的出勤情况；

3、部内成员应遵守例会纪律，不得讨论与会议无关的话题，保证讨论的议题顺利进行；

4、干事应认真完成会议记录，对于有异议的地方可以会后讨论解决，或向秘书长或副秘书长提出；

二、内部事务督办制度

1、督办人员针对协会的主要工作，对相关部门承办的事项进行检查、督促。

2、承办部门和督办人员按照“交必办、办必果、果必报”的要求，对所承办的事项负责，并及时反馈完成情况。

三、请销假制度

如遇特殊情况应事先向秘书长或副秘书长请假并说明理由，事后明确会议内容，干事迟到、早退达五次或无故缺席三次者，予以辞退处理。

四、来信来访处理制度

来信由秘书处根据来信内容、时限要求及时转交有关部门；来访由秘书处统一接待，负责引导，相关部门按职责分工自行处理。重要

情况及时汇报。

五、大事记制度

各部门对本部门内发生的重大事情及时向秘书处上报，秘书处经过筛选整理后按时间顺序编进《大事记》里，按年份予以公布。

六、失误追究制度

全体工作人员要恪尽职守，精益求精，高标准、高质量地完成各自工作。对因不负责、粗心大意、推诿扯皮，造成较大失误或损失的，要追究当事人的责任。

七、安全保密制度

对需要保密的文件、材料要妥善保管，防止泄密、失密，不经秘书长同意，禁止私自泄漏校友资料，因此造成的不良后果自负。各自对所用电脑等贵重物品要加强管理，谨防丢失。

八、作息制度

全体工作人员要遵守作息制度，按时值班，遇有特殊情况由有关人员协调。无故迟到早退或其他事由，按考勤评分细则处理。

九、文明办公制度

工作要严谨、有序、高效，严禁办公时间出现吃东西、看影视剧、玩游戏、聊天等不良现象。

个人要仪表整洁端庄，言行得体大方，待人接物热情诚恳；注重团结协作。

十、清洁卫生制度

讲究卫生，保持室内洁净；文件、资料摆放整齐；禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、乱倒污水。

每天按照值日安排对公共区域进行清扫，达不到清洁标准者，通报批评，批评不改的将被罚值日一周。

十一、档案管理制度

1、秘书处的档案管理工作由秘书处秘书长负责，对秘书处的所有文件进行分类，归档，整理，并及时对各项工作进行总结。此外，听取各部的意见和建议，及时总结经验，为秘书处的各种活动提供咨询，以方便各部门开展工作。

2、秘书处档案分类为：会议记录、干部档案、奖惩记录、工作计划预算及工作总结、各部门学期活动记录。有关档案都将据此分类。各部门的各类档案应由秘书处专柜保管，凡大型活动的方案、总结及有关材料应整理为大事记录，除本部门存档外还应送一份到秘书处存档。

3、各部开展大型活动应作详细的活动计划预算、活动记载、宣传文稿、活动图片及音像、活动总结等应认真记录活动开展情况，并及时交至秘书处存档。

4、档案由档案管理员定期进行清理和检查，如有遗失或残缺应立即汇报并进行补救，对于事故的负责人视情节轻重给予处罚。

5、各部将材料交到秘书处后，由秘书处按部门、类型存档。各部门如需查阅，归还时必须放还原位，并不得有缺损。

十二、日常管理制度

1、秘书处成员要严于律己，遵守学生会的管理制度，互助共勉，树立秘书处良好的形象和声誉，如发现部内成员有严重损害秘书处形象的，当即予以辞退；

2、秘书处成员不得以权谋私，不得以秘书处或学生会的名义有越权行为，一经发现，视情节轻重，分别处以批评，警告、直至辞退；

3、秘书处成员在执行任务中，出现错误应追究该组负责人及当事人的责任，如因主观原因出现一次重大错误或者三次小错误，即予以除名；

店务秘书日常管理方法 第6篇

关键词：秘书,和谐人际关系,原则,方法和技巧

一、和谐人际关系在秘书日常工作中的重要性

(一) 和谐人际关系的含义

“和谐”由儒家思想而来, 包含“和”、“合”两个意思。孟子说:“天时不如地利, 地利不如人和。”可见儒家思想中“和”的重要地位。和谐是对立事物之间在一定的条件下, 具体、动态、相对、辩证的统一, 相反相成、相互合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系, 这是辩证唯物主义和谐观的基本观点。社会学中将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学上将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。那么, 什么是和谐人际关系呢, 我们结合以上观点总结出和谐人际关系是指人与人在交往中建立的一种平等互信、融洽和睦、文明友善、团结互助的关系。

(二) 和谐的人际关系有利于秘书提高工作效率

秘书处于整个工作的枢纽位置, 是沟通上级、平级、下级甚至个人关系的桥梁。在工作中, 秘书应主动与同事沟通、联络感情, 同周围群体保持良好的人际关系。所以, 秘书应在工作和生活上能够真诚对待他人、相信他人, 与他人融洽相处, 和他人协调一致, 并得到他人的支持和认可, 与他人建立起和谐的人际关系, 让自己融入到集体这个大家庭中。比如, 工作中常遇到秘书有急事通知某一部门人员, 但是自己不能联系到对方, 给对方打电话是停机状态, 办公室又没人接, 这时, 可以动用其他同事的私人关系, 在较快的时间内联系到这位人员并及时通知相关事宜。和谐的人际关系使得周围的人乐于帮助秘书, 了解秘书工作的职责内容, 按秘书的要求, 主动配合秘书, 不偷懒、不推脱地完成工作。和谐的人际关系可以使秘书在通知事情、安排事物方面可以绕过好多程序, 直奔主题, 直击要害, 以至于节省时间, 提高办事效率。

(三) 和谐的人际关系有利于秘书建立良好的工作环境

和谐的人际关系促进人与人之间的和谐相处, 增加人与人的交流, 增进人与人的感情。秘书和同事和谐相处不仅有利于工作的有效开展、顺利进行, 还有利于建立良好的工作环境。和谐的人际关系中, 秘书可以自如地与他人接触, 谈谈工作事宜, 议议工作方案, 交流自己的工作经验, 甚至聊聊当今时尚等等, 与同事们微笑交谈, 将不愉快的琐事忘掉。这样日积月累的交往增进了秘书和同事的真诚与信任, 使秘书与同事的关系从相识、相知到相信, 使他们不仅成为工作上的同事, 甚至成为生活上的朋友;不仅在工作上互相帮助、互相激励, 甚至在生活上互相爱护、互相关心。和谐的人际关系增进大家的工作动力, 使大家都能在良好的工作环境中工作、学习。

二、秘书在构建和谐人际关系中产生的问题

(一) 和谐的人际关系意味着人与人的关系越近越好

和谐的人际关系是指人与人建立和谐、融洽、友好的关系, 有很大一部分秘书认为处理人与人的关系要越近越好, 没事儿多找对方聊天, 多关心关心对方, 将对方的事情比自己的事情看得还重要。其实和谐的关系并不是走的越近就越好, 关系走的近也不意味着就建立了和谐的人际关系。有的秘书为了更多了解同事的信息, 不断地与同事接触, 与其一起吃饭、一起办公以至在休息时间一起逛街聊天, 甚至有的秘书不断向别人打听对方的隐私。实际上这样过于亲密反而会引起对方的厌烦感, 增加了彼此沟通的障碍。

(二) 秘书在与人沟通时的顾虑多

一些秘书在与他人接触时不能很好地把所要表达的事情表达清楚, 在工作中会陷入这样的困惑。在做事情上也是, 很多时候明明自己有想法努力做好某些事, 但是由于认为大家会在背后议论自己, 猜测自己做事的意图, 很怕自己的做法会得罪别人, 从而将内心的活动火苗浇灭。这些都是秘书工作中存在的问题, 是心理问题, 是不自信、过度依赖的表现。事实上, 秘书是可以坦坦荡荡地说话和办事的, 不需要有太多考虑, 不要过分地抵触对方、不信任对方, 也不要过多地怀疑自己的团队。因此无论是工作中还是生活中都应该坦率、大方, 以积极的心态说话做事, 便可达到意想不到的效果。

(三) 秘书在工作中建立帮派关系

秘书工作是上传下达、协调同事关系, 在整个办公部门处于枢纽位置。但是, 有很多秘书与同事建立了帮派关系。平常和帮派人一起谈论是非, 一起阻挠其他同事工作, 嫉妒心强, 见不得其他同事的好。在上级布置工作时这个小团队会极力表现自己, 抢功劳, 这样在无形中拉开了与同事的距离, 久而久之会与同事产生敌意。最后会有越来越多的人远离自己, 朋友圈会越来越小, 造成无人理睬的状态。在工作中要有集体观念, 既然生活工作在一个集体中, 就应该把集体中的每一人当成自己的亲人, 互相帮助, 与每个人都能建立良好的人际关系。只和一部分人好并不能代表自己有建立良好人际关系的能力, 而应在自己的影响下, 将大家融入集体中来, 使同事们友好相处、关系和睦。

三、如何解决秘书构建和谐人际关系产生的问题

(一) 避免误会, 建构合理情感

秘书在于他人交往中, 误会是非常常见的。为了避免误会, 在向别人实施帮助之前要确定对方是否真的需要帮助, 如果不是真正需要帮助, 一定不要帮助对方。如果其示意不需要帮助, 即使帮助他了, 他内心也会产生反感, 会觉得没有受到尊重。所以秘书不是不能帮助同事, 而是要在经过其允许之后, 或者得知其真的需要帮助后再伸出援手。

(二) 树立自信, 坦率处理与他人关系

秘书在为人处事上要有足够的自信, 要相信自己, 不要总是抱有怀疑的心态。很多事情是自己想的过于极端, 别人与自己亲近不代表一定是有什么目的。在与他人交流时可以充分表达出自己的看法, 与同事相处要坦然, 做到心中有数, 问心无愧。不要让别人的看法左右自己, 影响自己在处理事情上的公平判断。

(三) 与他人共赢, 发挥集体力量

秘书在建立和谐人际关系时, 若仅与单位中几名同事搞好关系是不对的, 不能在单位中形成小集体排斥其他人。团结小集体里的人, 排斥大集体里的人, 会增加集体成员的记恨心理, 弄得同事和同事之间关系越来越僵, 一发不可收拾。集体是一个大家庭, 要以大家庭的利益为重, 共同抵制外界不利因素。应该与同事互相帮助、友善相处, 建立共赢机制, 团结集体中每个人的力量, 吸收每个人的观点和创意, 让集体迸发出更加强大的力量。

四、秘书处理人际关系应该遵循的原则

(一) 平等原则

人与人的交流中, 平等是建立良好人际关系的前提。平等, 即尊重他人的权利、地位、自尊心、感情等。秘书处在部门的枢纽位置, 是上级与下级工作事宜的沟通桥梁。在待人接物上, 秘书应以平等的心态处理事情, 树立平等观念, 不论是接受上级布置的任务还是给下级布置任务, 都应以平等的心态对待。

(二) 诚信原则

诚信是人际交往中最基本的要求, 诚信就是要做到与人真诚、相互信任, 真诚地与人交流、真诚地付出。拿出真诚的心与人交往, 真诚的面对同事, 让周围的人感受到自己的诚意, 体会到自己的真诚。

(三) 宽容原则

秘书在与他人的接触中会遇到性格不同的人, 应拿出一颗宽容的心, 以宽容的心态面对他们、谅解他们。让经历的事情磨砺自己, 增强个人修养。同时, 试图开导对方, 以正确的思路引导对方, 豁达面对交往中出现的不愉快的事情, 不要让坏心情影响到自己工作, 更不要带着坏情绪面对他人。

(四) 礼貌原则

礼貌是赚得印象分的最佳途径。言谈举止代表了一个人的礼貌修养、个人素质。秘书应以礼要求自己, 以礼对待他人。与上级领导、平级、下属接触时都要有礼貌、面带微笑。俗话说得好, “礼多人不怪”。以礼待人, 也会换来别人的以礼相待。

五、秘书构建和谐人际关系的方法和技巧

(一) 学会倾听

在秘书的工作中会处理很多来访事情, 秘书应耐心地听别人讲话, 尊重讲话人的态度, 尊重他人的情感流露, 让对方感觉到自己是他的忠实听众。秘书在倾听的同时也应该适当给予意见和建议, 给他们一些思路和信心, 让他们尽快从不愉快中走出来。良好的交流有利于建立良好的人际关系。

(二) 换位思考

换位思考即与人际交往的对象交换位置, 站在对方的立场上看问题。在与他人办事和交谈中, 应将自己与他人互换位置, 让自己扮演他人的角色, 站在他人的角度看问题, 想象自己身临其境的状态。换位思考的过程中可以亲身了解到对方的感受、体会对方的心情, 用他人的观点再次审视问题, 从而想到更全面的办法处理事情。

(三) 融入集体

身在办公室这个大家庭中, 秘书是集体的核心人物, 能够和周围的人广泛联系。秘书应利用自己的位置优势将自己充满能量的热情传递给身边的每一位, 调动大家的积极性, 让工作人员在活跃的氛围中与自己、与他人融洽相处。让大家感受到集体的温暖, 让集体的力量带动每位成员的心灵, 在集体的感化与融合下, 将成员们的心联结在一起, 从而建立良好和谐的人际关系。

(四) 维护团结

秘书处在工作中的枢纽位置是举足轻重的。秘书可以利用自己的位置优势, 将集体成员团结起来, 将集体中的每位成员的心凝聚在一起, 互相合作、互相支持, 打造和谐共赢的局面, 共同为集体的发展而努力。团结可以缩短集体成员的距离, 拉近成员的关系, 从而营造和谐的人际关系。

参考文献

[1]张强.浅谈秘书人际关系的协调艺术[J].南京广播电视大学学报, 2010, (4) .

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[5]刘远明.对现代秘书人际关系的几点思考[J].秘书工作, 1995, (5) .

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[8]郝懿.浅析秘书的人际关系[J].职业时空, 2008, (10) .

[9]吕麟.浅析秘书工作艺术[J].商业文化, 2010, (10) .

店务秘书日常管理方法 第7篇

在国际金融危机持续蔓延的大背景下，中国美发美容行业的经营不可避免地遇到了生存问题和发展瓶颈。中国美发美容行业究竟何去何从，如何增强信心，在危机中寻找机遇，实现平稳过渡？如何实现管理的科学化、增强企业的竞争力？这些是所有业内人士必须面对的问题。

为此，中国美发美容协会举办2013中国美发美容行业店务管理峰会，力邀台湾曼都集团总裁赖志郎、中国窈窕淑女美业集团董事长么玉石等业内著名企业家，结合当前的经济形势和行业发展现状，与大家共享企业经营管理之经验、共谋企业发展之策略、共商危机过渡之大计。

当前，美发美容行业经营规模化、持续化是其发展的重点，而实现的途径中最有效、最直接的就是连锁经营。然而，许多已经走入或即将走入连锁经营的企业，在经营中却遇到诸多问题。员工的流失、管理者团队的稳定、现金流的管理、盲目扩张、客人的忠诚度等等问题，无时不刻不在困扰着经营着。论坛上，各嘉宾根据自己企业的成功实例，分享如何使整个连锁店铺的经营管理能力上升并保持在一个较高的水准上经验。

揭秘曼都连锁美发店如何做到年营业收入超过30亿元

中国美发美容协会根据行业特点、发现企业经营困境，将曼都优质案例，向行业推广。

曼都，美发业一个神奇的名字，这家在中国和大陆有着601家美发连锁店的企业，不做预售卡销售、全员参加社保、全员缴纳个税、员工在国家法定节假日上班严格按照国家规定支付3倍工资。以往，美发业被视为辛苦行业，工作时间长且收入不高，但曼都集团董事长赖孝义先生却说：“我要将曼都打造成幸福的企业”。本次论坛，这家知名美发企业的“幸福密码”得到一一揭秘。

面对面传授如何让顾客成为不舍不弃的老朋友

作为中国美容界的5A级企业，窈窕淑女美业集团通过15年的文化积淀及经验累积，凭借“服务高端客户群”的经营理念，创建“诚信、高尚”的品牌形象，秉承“以人为本”的人文思想，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，受到了众多消费者的青睐及信赖。现已成为一家集贸易、教育、管理、传媒、俱乐部于一体的多元化国际型美业集团，旗下设窈窕淑女企业管理有限公司、静修SPA国际连锁、么氏传媒有限公司等多家子公司，成为福建省最大的美容连锁企业。

回报社会，帮助有需要的人，也影响周围的人，这是么玉石先生的人生信条。从2005年6月，么玉石带领企业骨干成员为闽北山区遭遇百年难遇的特大洪灾捐资20万元起，么玉石一直行走在公益的路上，修建希望小学、帮助残障儿童，致力环保……特别是2010年起开始实施的“窈窕淑女百万助学基金”爱心资助活动，社会影响极大，事件在媒体报道后，窈窕淑女美业集团公司的两名会员主动联系到窈窕淑女，要求参与到寒门学子的爱心资助行动中。

此次论坛参与互动的嘉宾包括：中国美发美容协会闫秀珍会长、台湾曼都集团总裁赖志郎、中国窈窕淑女美业集团董事长么玉石、名姿美发学院教育总监蔡艺卓，以及国内外著名化妆品企业总监以上高管、营销管理专家等。他们的探讨让参与者领悟到，企业在发展中树立起良好的社会形象，让每位顾客在体验精致生活的同时，也能成为企业不离不弃的朋友，将对提升企业核心竞争力大有裨益。

店务秘书日常管理方法 第8篇

安全评价方法不仅用于系统生产的安全性分析,同时我们在日常的安全管理中也可以灵活运用安全评价方法,帮助我们优化生产管理,寻找事故隐患,有针对性的培训员工,从而减少生产事故,提高生产效率,增加产量。

下面以我们在日常安全管理中运用HAZOP(危险性和可操作性分析法)为例,说说安全评价方法如何帮助我们更好的工作。

1 HAZOP安全分析方法

1.1 什么是HAZOP

目前国内一般对定义为由有经验的跨专业的专家组成的小组,对在设计范围内检查工艺装置和公用设施流程路线中工艺参数以及操作控制可能出现的偏差,共同针对这些偏差找出原因,分析后果,并共同讨论提出对策的一种研究方法。实际上50%～60%的HAZOP建议不是安全环境问题,而是产品质量和工厂可靠性的问题。

HAZOP的基本指导思想是:任何偏离预先设定的操作条件值的现象都可能引起危险,最终导致事故和损失。HAZOP的基本原理就是在基本指导思想指导下运用英国化学工业协会(CIA)推荐的七个引导词(Guide words)在模拟试运行中引导操作偏离预先设定的操作条件即形成偏差,诱发危险的形式(见表1)。

1.2 HAZOP方法的基本程序

1)组建HAZOP专家小组。专家小组成员必须具有丰富的工作经验和广泛的知识,具体组成如下:组长/主持人、项目经理、工艺负责人、专业工程师(材料、仪表、电气、机械等专业)、生产操作专家、秘书。2)相关数据资料收集。HAZOP需要的资料主要有:PFD(工艺原则流程图)、P&ID(工艺管道和仪表流程图)、U&ID(公用工程管道和仪表流程图)、设备平面布置图、材料规格书和选材表、设备规格表和设备单线图、工程设计基础、工艺叙述、工艺安全性描述等等。3)划分工艺流程。由专家小组组长根据实际情况,将工艺设计分解成若干个工作过程。这种分解既要符合工艺目的、方便HAZOP讨论,又要确保工艺装置、公用设施、其他服务设施的每一部分、每一方面都要覆盖到,不被遗漏。4)整理研究结果。对讨论提出的预防措施的必要性和充分性进行综合,由组长做出结论,并最终签署形成研究结论。

1.3 HAZOP的优缺点

优点:能对工艺设计进行全面系统的分析研究;能对生产操作人员的操作错误及由此产生的后果进行分析研究,并采取措施防范;可以发现系统中潜在的危险,并采取措施予以消除;使设计和操作人员更加全面的了解装置的性能,充实了生产操作规程,提高操作人员的培训质量。

缺点:运用的人力、物力、耗费时间较多。其结果依赖于所审查的图纸及资料的准确性,并要求专家小组成员具备较好的专业知识技能和较丰富的实践经验,同时要保证讨论会的气氛和质量。

2 HAZOP在矿山行业应用探讨

2.1 预先性分析研究

例如:决定要开掘一条探矿坑道,技术部门根据各种相关资料做出工程施工计划。安全管理部门(或项目管理部门)召集施工计划制定代表、地质技术人员、采矿技术人员、电气支持部门代表、现场管理人员、现场安全管理人员、施工人员代表等,利用HAZOP方法对工程施工计划进行讨论。根据HAZOP的引导词,在讨论会上,地质技术人员、采矿技术人员、电气支持部门代表、现场管理人员、现场安全管理人员、施工人员代表等分别针对施工计划提出自己的问题,和施工计划制定代表进行讨论。

通过这个讨论会制定施工计划的部门完善施工计划安全管理部门制定相应的安全防范措施和应急预案并对施工人员进行有针对性的教育,现场管理人员、现场安全管理人员和施工人员更清楚自己的工作可能遇到的问题以及应对的措施。这样,施工过程中可能发生的情况,在开工前就可以暴露出来。可以有针对性的进行优化、完善施工计划,降低事故发生的可能性以及减少可能造成的损失。

2.2 对现有工程、系统进行安全评价

例如:对一个正在生产的选矿系统进行现状安全评价。安全管理部门召集生产系统设计者代表、生产管理者代表、机械工程师、电气工程师、现场管理人员、操作人员代表等,运用HAZOP方法对生产系统现状进行安全评价。在讨论会上,生产系统设计者代表首先介绍该生产系统设计生产能力是多少,现在的生产能力是多少。生产管理者代表、机械工程师、电气工程师、现场管理人员、操作人员代表等分别从各自的角度、方面对生产系统提出问题,以及对生产系统改进提出自己的看法和建议。生产系统设计者可以有的放矢的修改系统设计,生产系统能够花最小的代价得到最大限度的完善,从而达到甚至超过设计生产能力。同时可以修改一些在实际生产中会隐藏安全隐患的部分,提高系统的安全性,完善操作人员的安全操作规程,有针对性的对操作人员进行安全技术培训和安全意识教育。利用HAZOP分析方法不仅可以发现系统中的安全隐患,同时也可以找出系统不合理的部分,对系统提出合理的修改意见。

3 结语

HAZOP分析方法的指导思想和运行思路决定了它不仅适用于化工等有流程作业的行业,同样也能适用于矿山行业。对于矿山行业来说,采用HAZOP分析方法,不需要重新培训工作人员,也不需要从外面请很多相关的专家。矿山行业自己有很多专家,这些专家都具有丰富工作经验,只要给他们一个氛围和场地,加上现场的管理人员和操作人员,借鉴HAZOP分析方法的引导词进行讨论,可以充分的暴露生产系统的不足和安全隐患。相关部门可以根据讨论结果对这些不足和安全隐患进行有的放矢的改进。安全管理部门可以充实和完善安全操作规程,制定安全应急预案,并对操作人员进行有针对性的安全技能培训和安全教育。现场管理人员和实际操作人员对生产系统各部分的功能和作用有了清晰的了解,并对可能出现的安全问题有了清晰的认识,同时明白应该采取什么样的应对措施。

从这些方面来看,HAZOP分析方法在矿山行业应用不仅可以找出生产中存在的安全隐患,而且可以发现、暴露生产系统中的不足和缺陷。通过改进这些安全隐患和不足、缺陷,不仅可以从根本上防止安全事故的发生从而实现安全生产,而且可以改进生产工艺,增加产量。

综上所述,HAZOP分析方法在矿山行业应用,不仅可以产生安全效益还可以产生生产效益。

参考文献

[1]文科武.HAZOP技术及其在石化行业中的应用[J].炼油设计,2002(8):55-58.

[2]冉天寿.危险和操作性能研究及其在工程安全性设计中的应用[J].医药工程设计杂志,2001,22(5):32-37.

[3]何琨,吴德荣,毕雄飞,等.乙烯装置公用设施的危险性与可操作性(HAZOP)研究[J].炼油技术与工程,2004(3):55-59.

[4]顾祥柏.流程危险和可靠性综合分析方法(HAZOP)[J].石油化工设计,2003,20(2):1-5.

店务秘书日常管理方法 第9篇

我国由于地大物博是一个石油地下储存含量十分丰富的国家, 石油行业是我国国民经济的支柱型产业, 在石油生产过程中, 油库是石油生产与销售的中间环节, 是石油生产企业用于存储油料的聚集地, 在石油销售中起到了平衡消费、稳定市场的作用, 为我国石油战略与发展提供坚实的基础。

目前, 随着社会的不断发展和人民生活水平的不断提高, 石油已经成为人们生活中不可缺少的一部分, 近年来我国石油开采量与日俱增, 从而也带动了大型油库建设的发展。除了石油系统以外, 其他各行各业, 如电力、冶金、交通等部门, 为了保证生产和销售, 也都建设了自己的油库, 在我国, 将油库分为三个级别, 其中小型油库储存量在一万立方米以下, 中型油库的油料存储量在一万立方米至五万立方米之间, 大型油库的油料储存量在五万立方米以上。自建国以来在我国兴建了多个大型油库, 如四川的104油库、王家沟油库、华润油库、上海洋山港巨型石油仓储基地、北京长辛店油库等等。我国的大型油库与其他普通中小型油库相比, 具有存油量大、危险系数大、计量准确性难、质量控制高、油耗损失大等特性。为了更好的发挥大型油库在石油生产和销售领域中的作用, 必须要对大型油库做好管理工作。

2 我国大型油库管理中存在的问题

2.1 油库管理重视不足

在我国某些大型油库对安全防范的重视力度存在一定的问题, 虽然在油库管理中, 为了提高油库安全管理, 购买和配备了较为先进的高科技设备, 例如, 空气呼吸器等, 把油库的安全管理全部寄托在了设备上, 从思想上没有得到足够的重视, 一旦出现问题, 难以确保油库安全设备的正常使用。

2.2 油库管理人员业务水平存在问题

我国某些大型油库中缺乏对管理、技术人员的业务培训工作, 许多油库管理、技术人员对油库设备的性能及操作存在不熟悉、不了解的问题, 例如, 对空气呼吸器的使用, 如何排除油库设备的故障问题等等, 一旦出现误操作, 会给油库的安全性带来很大的安全隐患。

2.3 管理体制执行方面存在的问题

某些大型油库为了加强日常管理, 建立了一整套现代管理制度和技术标准, 但是在实施过程中存在执行上的问题, 例如, 建立了油库安全制度, 但是没有设置专门的部门和人员进行管理和监督。油库安全维护管理中, 虽然建立了完整的工作流程, 但是没有制订严谨的记录登记措施, 相关文件记录不详, 使得油库的养护记录杂乱无章等等。

3 对如何做好大型油库日常管理工作的探讨和研究

3.1 大型油库日常管理的思想

大型油库日常管理主要包括, 对油库油料的存储管理、油品质量管理、油料供应管理、油库安全管理、油库计量管理以及设备的维护保养管理等等, 其中油库安全管理、油料数量管理、油品质量管理是日常管理的重中之重, 要做好大型油库日常管理需要从这三个方面做起。

3.2 大型油库的安全管理

在大型油库日常管理中, 管理人员要把安全管理作为日常管理的主体工作去抓, 在我国石油生产企业中, 应着力加大对油库的安全管理力度, 强调安全监督、细化管理、加强教育最大程度的提升大型油库的安全防范水准, 这是保证石油生产和销售各项工作的基础。在油库安全管理中, 管理人员要根据油品的实际特点, 制订科学、合理的工作程序, 确保在石油货品装卸、设备运行监控、油料分配、转运以及各程序衔接协调方面的安全性。针对如何做好大型油库的安全管理, 我提出了以下几点看法:

3.2.1 建立油库安全风险制度

在油库安全管理过程中, 管理人员应建立一套风险管理制度, 让油库中的员工具备专业的安全风险意识, 从而从心理上意识到安全生产对油库乃至石油企业的重要性。一旦思想上的重视程度提高了, 那么安全管理防范工作也就会变得非常容易了。那么如何建立安全风险制度呢?首先要让员工认识到油库风险意识的内涵和特点, 让员工明白油库的风险是时刻存在的, 因此需要油库员工在日常生产过程中, 要严格按照工作规程的要求操作, 同时相关管理部门要建立相应的油库安全风险评估和风险应急预案, 让油库风险意识深深的植入每一个名员工的心里。其次, 建立油库风险避免制度。在油库管理中, 避免出现危险性事故, 是做好降低风险的有效措施。在油库安全管理中, 我们要以防为主, 充分的预见到油库存在的风险, 建立相应的规避制度, 这样才能很好的避免事故的发生。

3.2.2 做好油库安全信息的畅通

合理使用安全信息, 为做好油库安全管理工作提供了有力的依据, 安全信息就是为油库安全生产的相关法律法规、政策制度、标准规程等方面的集合, 安全管理信息, 能够为油库的管理人员提供准确有效的管理依据, 是安全新措施制订的基础, 在石油安全生产中起着十分重要的作用。

3.3 油库油料数量和质量的管理

在油库生产过程中, 油料的数量和油品质量的管理, 贯穿于油库日常管理的各个重要环节之中, 在油库管理中占有非常重要的地位。油料数量管理工作主要是石油生产企业在生产经营过程中, 为了平衡生产与销售的关系, 对目前市场中所需要的油料数量进行科学的计算和计量, 对各环节中的工作状况进行监测, 快速查找油库管理中存在的漏洞, 为企业经济效益分析和经营活动提供有价值的依据。油库的油料数量管理分为石油产品耗损管理环节、石油库的计量管理环节两个部分组成, 其中产品损耗管理环节是以降低损耗, 提高节能水平为主, 计量管理环节则是以加强油库管理人员对油库设备仪表、仪器等设施的计量记录管理为主, 通过从这两个方面着手, 可以切实提高油库日常管理的水平。

参考文献

[1]刘发全.大型油库安全管理存在的问题和解决措施[M].北京:中国石油化工出版社, 2009[1]刘发全.大型油库安全管理存在的问题和解决措施[M].北京:中国石油化工出版社, 2009

[2]王小波, 付晓明.关于对我国油库的发展以及日常管理规模的研究和探讨[J].北京石油化工出版社, 2007[2]王小波, 付晓明.关于对我国油库的发展以及日常管理规模的研究和探讨[J].北京石油化工出版社, 2007

[3]李洪来, 尤长明.浅析大型油库的安全防范治理措施的方式方法[J].黑龙江科学技术出版社, 2007, 6[3]李洪来, 尤长明.浅析大型油库的安全防范治理措施的方式方法[J].黑龙江科学技术出版社, 2007, 6