争当电子银行营销能手

争当电子银行营销能手（精选12篇）

争当电子银行营销能手 第1篇

学会持之以恒

——争当电子银行营销能手

春去秋来，转眼四年时光匆匆飞逝，在电子银行部这个温暖的大家庭里，我学到了许多业务知识，也得到了很多同事的关怀和鼓励。2007年，懵懵懂懂地成为了95533客服代表，聆听客户的心声；2008年，呼入业务向外呼业务转型，电话营销成了重中之重；2009年，深入网点，电子银行产品帮销任务艰巨；2010年，企业网银迅速发展，用电话线与客户沟通交流，每一年的成长，每一天的锻炼，都使我受益匪浅，感受良多。

2010年，是我在电子银行部的最后一年，从年初开始任务就相当繁重，为配合电子银行业务再攀高峰，做好客户关怀和营销是必不可少的，因此，回顾这一年，我的工作内容还是比较充实的，工作成效也十分显著，主要可以体现在以下三个方面：

1.个人电子银行外呼回访，与客户深接触。通过对开通网上银行和手机银行客户的电话回访，可以第一时间掌握客户网银及手机银行的使用情况，聆听客户的心声，帮助其解决现有的问题，同时也能收集更多有用的建议，丰富电子银行产品的功能。在外呼过程中，我曾回访过一位有诸多意见的中年网银客户，从网银响应速度慢，到密码繁琐，再到支付限额低，几乎都能被他挑出毛病来，当然针对他的这些问题，我从容应对，首先，承认响应速度有可能受网络阻塞影响，是一时的，其次，说明每个密码都有其重要性，并会向有关部门提出密码简化优化的建议，再而，讲清设置限额是为了客户网银交易安全

着想，如果客户确实因某些原因需要调整，可以向我部提出申请，最后感谢客户对我行电子银行产品提出的宝贵建议，因为只有经常使用的老客户才会这么有心，在得到客户的接受后，进而适时介绍手机银行的优点以及“E信通”的方便之处，从而使客户能够多了解电子银行产品更多的功能，提高客户的忠诚度，同时更好地做到“以客户为中心，为客户服务“的宗旨。

2.企业电子银行回访关怀，尝试新领域的沟通。随着企业网银客户数量迅速增长，对其不定期的关怀和维护就显得尤为重要，在之前我做了很多准备工作，例如学习如何安装和操作企业网银，包括转账和代发工资等，以及企业网银盾证书的安装和关联，因为对这个方面的业务不熟悉，所以我有空就向同事耐心请教，并经常进行演示操作练习，遇到客户提出的难以解决的问题就记录下来，简版企业网银客户在我的详细介绍下开通了高级版企业网银，享受到了很多便利的服务，而越来越多的客户提出的中肯建议也是优化产品的方向和动力。

3.深入网点进行电子银行产品帮销，与柜员客户相联动。为配合电子银行营销活动的顺利进行，我多次在多个网点进行电子银行业务的蹲点帮销，从08年手机银行帮销，到现在多种产品的联合营销，为了提高电子银行产品的客户覆盖率，激发柜员的积极性，并针对每个客户的实际需要推荐不同的电子银行渠道，做到差别化营销，从实践中积累营销经验，让柜员和客户互相联动起来，架起互相信任的平台，拓宽电子银行渠道的应用，方便客户办理业务，缓解柜面上的压力。在营销过程中，虽然有时会遭到客户的质疑以及反感不满的情绪，但了解到客户真正的需求，总能让其拥有至少一样适合自己的电子银行产品，比如办理工资卡的客户，就需要“E信通”这样便捷的资金变动短信通知服务，投资理财客户就适合推荐网上银行业务，而经常有转账汇款全国各地跑商的客户就需要手机银行这种既节约手续费，又减少奔波网点排队办理的高效业务。

不知不觉，2010年即将与我们告别，2011年的脚步已悄悄临近，虽然已不是电子银行部的一员，但在网点日常办公中我依然会做好营销工作，不仅仅是电子银行领域，还包括信用卡、基金、黄金等产品的营销，而在电子银行部学到的营销技能和沟通技巧，这些宝贵的财富我会慢慢累积起来，运用到网点的营销中去，开拓出一片更广阔的天地，长久下来，持之以恒，我想我必能成为一名真正的营销能手，为建行业务的发展贡献出一份力量。

争当电子银行营销能手 第2篇

总

结

一、积极动员，周密部署

2010年8月10日，召开了局机关全体干部会议，学习了市局关于开展“岗位练兵、争当接访调处能手”活动的实施方案，强调信访干部要从确保社会和谐稳定，提升信访工作能力和水平，维护党和政府良好形象的高度出发，充分认识搞好“岗位练兵、争当接访调处能手”活动的重大意义，积极参与，人人争先，把整个活动抓实、抓好。会后，立即研究制定了《关于开展“岗位练兵争当接访调处能手”的实施方案》，明确了开展这项活动的重要意义、目标要求、方法步骤和工作措施，从即日起，在局机关开展了“岗位练兵、争当接访调处能手”活动。

二、加强领导，统一认识

为了切实开展好“岗位练兵、争当接访调处能手”活动，确保活动落到实处，取得实效，我局加强组织领导，成立了以局长为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的活动领导小组，局办公室负责活动的日常组织工作。同时，加强学习，统一局机关干部思想认识，使他们进一步认识到开展 “岗位练兵、争当接访调处能手”活动是深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实党的十七大、十七届五中全会精神和中、省、市信访工作决策部署的重要举措；是信访干部扎实有效地调处化解各类社会矛盾纠纷，1 密切党和政府同人民群众的血肉联系，提高工作能力和水平，为经济社会发展营造和谐稳定环境的迫切需要；是组织和动员信访干部围绕中心、服务大局、服务群众、凝聚人心、促进社会和谐、推动信访工作科学发展的需要。全局干部以高度的责任感和饱满的热情，积极投入到活动中来。

三、岗位练兵，人人争先

我局把“岗位练兵、争当接访调处能手”活动与干部作风建设年和“保荣誉、建机制、提能力”活动有机结合，以比思想，比作风，比工作，比实绩；带头学习提高、带头争先创优、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气的“四比五带头”为主要内容，从语言表述、协调处理疑难复杂信访问题、现场接待答复上访群众等方面开展岗位练兵，在实践中砺练干部，提高能力，总结交流，培育典型。

电子银行营销模式创新 第3篇

1 电子银行营销创新的必要性

在信息时代背景下, 电子银行开始利用信息技术来进行业务办理, 这样的业务形式, 无疑打破了传统的电子银行业务办理模式, 使得银行业务办理更加的简便, 业务办理的渠道更加的多样, 从而可以更好的为人们所服务。而这样的业务办理形式也逐渐成为了各个金融机构进行营销的工具, 从而增强银行的竞争实力, 推动银行业的发展。另外, 电子银行业务在商业银行中的应用最为广泛, 利用电子银行业务可以有效的拓宽营销的渠道, 可以说, 发展电子银行业务是当今商业银行发展的必然选择。

目前, 国内已经有超过40家银行推出了各具特色的电子银行业务, 各家银行都将电子银行作为分流柜面业务、提高服务水平、竞争优质客户的重要手段。越来越多的企业选择电子银行进行日常资金结算业务, 普通百姓也开始大量使用电子银行进行生活中的缴费、理财、购物、娱乐、旅游等。从各银行近两年电子银行系统升级的常态化、电子银行产品发布的频繁性上可以看出, 电子银行的重要性已成共识。

2 当前电子银行营销中遇到的难点

2.1 技术与服务同质化日益严重

电子银行营销取得了不俗的成绩, 但是无论其成绩多么的优秀, 电子银行营销中还是会存在一定的问题, 这些问题是电子银行营销中的固有问题, 其中同质化对电子银行营销的影响最为严重。在信息技术不断发展的进程中, 银行也开始采用信息技术, 而每家银行采用的信息技术几乎一样, 没有自己进行过改进, 从而使得每家银行所制定的策略或者是功能模块都具有一致性, 在某些方面较为相似, 并不能够很好的突出银行自身的特色和优势, 这样的现象在当今的社会中较为严重, 虽然各家银行都在不断的推出新型的电子银行产品, 但是在质量指标这一硬件条件上, 却并没有多大的不同, 这主要是因为每家银行的技术层面相对较为一致, 无法拉开银行间的距离。

技术创新可以有效的推动行业的发展, 企业在对技术进行创新的过程中, 会使得企业在市场中所占的份额越来越多, 从而处于竞争的优势地位。而银行业在进行电子银行创新的过程中, 由于没有前人的经验做铺垫, 从而无法有效的构建出新的电子银行业务, 这是目前所有的银行业所面临的最大问题。

2.2 理念上的落后

我国当前的电子银行营销中, 战略发展目标的定位还处于初级阶段, 并没有建立起以客户为中心的战略发展理念, 在产品的调度上以及在产品的研发上, 都没有根据客户的需求进行合理的设计, 从而使得研发出的电子银行业务产品并不能够符合人们的需求, 这样就使得营销的开展相对较为困难。虽然将产品以及服务作为电子银行营销的策略有其一定的优势, 但是这种优势却并不明显, 尤其是在市场竞争中, 以产品和服务来进行市场定位, 会对电子银行营销的发展产生一定的影响, 在这一情势下, 电子银行营销所面临的挑战将会更加严峻, 电子银行营销的未来发展依然不乐观。

2.3 存在明显互动性不足缺陷

随着电子银行客户群体规模的不断扩大, 一些银行的分支行普遍存在电子银行技术服务人员配备不足的问题, 往往造成客户遇到或提出的一些问题无法及时解决, 造成客户对电子银行缺乏安全感和信任感, 弱化了客户的购买欲望, 同时也使分支行营销电子银行产品的积极性受到打击。

3 新型电子银行营销模式

3.1 网络营销

过去的电子银行营销采用的是一维的营销模式, 只能够在一定的时间范围内或者是特定的区域内, 才能够与客户之间进行一对一的交流, 从而开展营销活动。这样无疑会对营销活动的发展产生极为不良的影响。而网络营销的建立就有效的解决了这一问题, 网络营销利用网络的多渠道以及多维性的特点, 来与客户进行多方的交流, 这样有效的加大了营销宣传的效果, 使得客户可以更加全面的了解到电子银行新产品, 并且这样的营销模式, 也有效的减少了银行营销所消耗的成本费用, 使得银行的营销工作效率大大的提升。

3.2 联合营销

电子银行产品既是金融创新的产物, 又是银行各项业务的衍生工具。应充分发挥商业银行各业务部门优势, 实行联合营销, 形成整体营销力量, 提高营销效果。

3.3 多渠道整合营销

渠道既是资源又具有不确定性, 渠道整合的关键是共赢。如何将网上银行、电话银行、手机银行等多种营销渠道进行有效整合是商业银行面临的难题。

3.4 电话营销

电话营销指通过使用电话、传真等通信技术, 实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的方法。成功的电话营销应该让通话双方都能感受到电话营销的价值。

电话银行是电子银行的重要组成部分, 使用电话银行可以主动向目标客户群推荐银行产品, 如客户对所推荐产品感兴趣, 可当时购买。电话营销与传统营销模式相比, 具有客户经理+柜台的功能, 将营销与销售完美地结合在一起。

结束语

综上所述, 我国当前的电子银行营销还存在很多的难点问题, 针对这些问题, 需要采用合理的创新方式, 创造出新的电子银行营销模式, 有效的拓展电子银行营销的渠道, 加强与客户之间的沟通和交流, 建构一个产品宣传和服务的平台, 使得客户可以在这一平台上全面的了解相关的电子银行产品, 这样有利于推动电子银行营销活动的开展, 使得电子银行营销活动的效率得到提升。

参考文献

[1]吴宝林.浅谈农村信用社电子银行业务的发展战略[J].现代商业, 2013 (26) .

[2]郭超豪.电子银行的渠道价值与发展策略探析[J].信息系统工程, 2013 (8) .

[3]邢丘丹, 黄卫, 常莹莹.基于层次分析法的网上银行信息安全产品的目标客户获取策略选择——以西安工商银行为例[J].中国管理科学, 2012 (S1) .

提升安防技能 争当岗位能手 第4篇

巴音郭楞监狱树立向科技要警力，向信息化要战斗力的理念，把信息化建设与应用作为推进科技创新的着力点和突破点，引领和助推监狱工作创新发展。

为提高监狱民警对信息系统的实际操作能力，10月31日，监狱科技信息科与监区举办安防管理平台知识培训。为确保此次培训的覆盖面和实效性，监狱科技信息科与各个监区协同配合，各监区对人员培训内容认真安排，统筹兼顾，科技信息科采取理论与实践操作相结合的方式开展培训。

培训班通过授课人员用PPT讲解了安防设备的更新换代史、传输、存储和管理的工作原理，讲清楚安防管理平台具体操作流程，同时边讲解边演示，并且让全体人员都操作一遍，然后对操作中遇到问题，再一一讲解，以练促训，加深学员们的印象，提高实际操作能力。整个课堂气氛活跃，每个人都积极参与进来，主动学习，主动提问，自由交流的过程中谈论声更是此起彼伏。

先进材料争当人民调解能手(订) 第5篇

柔情司法进万家 调解工作履职责

-----额敏县城镇调解员史为栋同志先进事迹材料

史为栋同志，男，汉族，1977年10月出生，1997年10月参加工作，2000年10月加入中国共产党，2005年7月从事司法行政兼人民调解工作，现任额敏镇司法所所长兼镇人民调解委员会副主任。几年来，他先后调解处理各种矛盾纠纷130余起，其中疑难纠纷13起，群体性事件6起，调解成功率达98%，较好地履行了一个基层司法所所长和人民调解员的工作职责。

几年中，党和政府也给了他许多荣誉，多次被评为先进工作者、优秀共产党员，多次受到县政法委、司法局表彰奖励，2008年荣立自治区司法厅三等功。回顾几年来，司法行政和人民调解工作的实践，带给大家体会最深的是史为栋同志有信心，严以律己，规范执法行为。2005年，当组织上让他到额敏镇从事司法行政工作，有人认为额敏镇是县委、政府所在地，是全县政治、经济、文化、教育中心，总面积10.86平方公里，由22个民族组成，有居民13814户、40339人，驻镇各机关企事业单位108个，全镇辖有2个村、9个社区和5所小学，司法行政工作难度相当大，再加上流动人口多，社会治安相当复杂，另一方面他本人业务也不太熟练，调解工作整天与哭天抹泪、扯皮打架的事情打交道，没权、没利、没地位，有啥好干？但是因为在这之前，史为栋同志在基层工作了好多年。所以他从未抱怨、也从不这样想，让他做司法调解工作，说明组织上相信他的能力，镇大民情复杂，说明那里更需要他，他二话没说就走马上任了。上任后，首先利用一个多月时间，跑遍了全镇的9个社区和2个村队，掌握了大量第一手资料，写了长达5页的社情调查报告，向县司法局和镇党委、政府领导分别作了汇报，引起了领导的高度重视，主要领导亲自安排，分管领导具体落实。在随后的工作中，他结合实际，专门建立健全了学习制度、工作制度和廉洁制度，及时修定完善了《人民调解员守则》、《人民调解工作制度》、《矛盾纠纷排查制度》等20多项人民调解工作制度，创新工作思路，记住了矛盾纠纷重点区域，排查调处按轻重缓急有序进行。这些制度十分实用。在抓好制度建设的前提下，针对全镇居民法律知识欠缺、法制观念淡薄的现状，按照普法宣传教育要求，结合周一镇机关会议，采取以会代训方式，几年来共召开干部会议近20场次，有近两千人受到了普法教育。为及时有效地化解矛盾纠纷打下了基础，也使镇司法所在社会上树立了良好的执法形象。

前几年，无论什么事，只要社区干部有解决不了的问题，居民都要找镇党委书记和镇长，不立即解决就不肯罢休。2006年3月，镇阿尔夏特路社区所在地的砖厂12户涉及58名居民，找领导要求解决最低生活保障问题，纠缠不休，闹得领导不安，无法办公。当史为栋同志得知后，就主动介入此事，经过实地调查了解，根据相关法律政策规定及时向镇领导提出合理的处理意见，平息了事态，居民便不再找镇政府麻烦，类似这样在别人眼里的“小纠纷”，他每年都要接待40多件，但每一件他都当作司法所的“大事情”办理，真正做到让群众满意，让领导放心。就这样，上为政府排忧，下为群众解难。镇党委书记常说，司法所就是关键时候顶大事。为此，镇司法所的牌子也渐渐亮了起来，老百姓遇到了事，首先想到的就是找镇司法所来解决。

快出动，细工作，防止矛盾激化。在镇司法所工作，几乎天天、时时都要面对和调处矛盾纠纷，其间的苦辣酸甜，局外人是很难明白和体会的，许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，只要调解不及时或处理不好，都有可能导致上访，引发矛盾激化，甚至酿成流血事件，有些甚至会闹出人命，影响社会稳定。几年来，他始终抱着这样一个信念：“决不能叫矛盾激化，更不能让民事纠纷转为刑事案件”，每次纠纷他都先从法律角度、道德角度给双方分析，再做双方的思想教育工作，做到以法摄人，以理服人，耐心细致的做工作，使事态转危为安。

人民调解工作是做群众的思想工作，既要耐心细致，又要有恒心，更要有宽厚包容的仁爱之心。尤其是对刑释解教人员这个特殊的群体，对他们的安臵帮教，事关社会稳定的大局，是司法所的一项重要工作，额敏镇共有刑释解教人员22人，几年来协调相关部门和社区，都一一进行了妥善安臵，并帮助解决了实际生活困难，镇文化路社区李某因抢劫罪判刑五年，刑满释放回家后，家里一贫如洗，父母已七十多岁，常年患病，家中破房失修欲倒，李某也一时没找到工作，近三十岁还没媳妇，李某失去了重新生活的信心，到处流浪，破罐子破摔，想再次犯罪蹲监狱，了却一生。史为栋同志了解到这一情况后，就与居委会商量，首先将其家纳入城市最低生活保障；再由居委会协调找份临时工作，李某感受到了大家的关爱，说政府都没有抛弃他，自己更不能自暴自弃，决心重新做人。

司法所的工作，是化解纠纷、消除矛盾、安稳人心、稳定社会的工作。有人说史为栋同志工作太认真了，当他面对工作时，认法认理不认人的铁面无私态度，免不了要得罪一些人，有时还要有不怕危险的精神和勇气。

身廉洁，保公正，维护一方稳定。担任镇司法所所所长，从事人民调解工作以来，不管是工作还是业余时间，只要有纠纷，他就会第一个到现场，只要有人需要帮助，他从不拒绝。一些得到过他帮助的人，总想给他回报，还有一些想叫他偏袒偏裁的人，设法想给他点小恩小惠，但他早就给自己定了一条“清规戒律”：“作为一名人民调解员，收别人一分钱，自己就不值一文钱”。他个人比较重诺言，答应的事情，就一定竭尽全力去办，可是这么多年来，他在对待自己的家人问题上，却常常食言。

总之，基层司法调解人员，要想当好维护社会稳定第一道防线的守护员，就必须时刻牢记“民间纠纷无小事”的原则，一定要把百姓的每一件小事都当成大事办。只要对人民调解工作热心、为民解难尽心、调处纠纷耐心、办起事来细心，对每件事都“一碗水端平”，以诚取信，执法为民，持之以恒，就没有化解不了的矛盾，解决不了的纠纷。史为栋同志就一直是这样做的。

史为栋同志作为一个普普通通的司法所所长、人民调解员，只要党和人民需要他，他就会在这个岗位上待一天，他就会尽职尽责地干一天，站好这一班岗。

争当电子银行营销能手 第6篇

——争当劳动小能手主题班会主持词

曹曹：“小喜鹊，造新房，小蜜蜂，采蜜糖。幸福的生活从哪里来？要靠

劳动来创造„„”每当唱起这支歌，亲爱的同学们，你会想到什么

呢？（队员回答）

佳桢：对，小喜鹊靠劳动为自己建造新房子，小蜜蜂靠劳动换来甜美的蜜

糖，是劳动为我们带来幸福的生活，劳动最光荣！

两人合：四（2）班“学雷锋，见行动”——争当劳动小能手”主题班

会现在开始！

鑫培：爱清洁、讲勤俭，自己的事情自己管。

远瑾：忙家务、做小事，力所能及我学习干。

鑫培：接下来，我们来做个调查：

远瑾：每日坚持自己叠被子的同学请举手；

鑫培： 坚持自己整理房间的同学请举手；

远瑾：坚持自己穿衣服和佩戴红领巾的同学请举手；

鑫培：经常帮助爸爸妈妈做家务的同学请举手。

涵禹：我们班有这么多同学爱劳动。下面我们来进行一场比赛，比一比谁的劳动本领强，大家说好不好？

炜璐：我们分成四个组，请做好准备。下面有请我们这次竞赛的裁判长上

台！

涵禹：有请我们的家长评委们上台！

炜璐：让我们再次用热烈的掌声欢迎爸爸妈妈们在百忙之中抽空参加我们的活动！谢谢你们！

（家长们自我介绍）

曹曹：下面我们进行第一项比赛：系红领巾计时比赛。请大家听清楚比赛

规则：参赛选手将红领巾放在口袋里，立正准备，以哨声为令开

始比赛。要求佩戴正确，整理好衣领。完成后立正敬队礼示意。

佳桢：请第一组的同学做好准备，听候裁判长发号命令！请家长评委们移

步到我们的队伍中间。

（裁判长发号命令，家长委员们评选优胜参赛者）

（裁判长宣布第一项比赛结束）

远瑾：比赛总有输赢，重要的不是结果，而是这努力的过程。同学们，让

我们谨记：胜不骄败不馁。要知道：坚持到最后才是胜利哟！

鑫培：没错！第二轮比赛即将开始。请同学们配合一下，请把书包放在课

桌上。（都准备好了吗？）请大家听清楚比赛规则：参赛选手在听到裁判长的统一指令后，以最快的速度按要求做好整理，最后以书包整理得有条理、整齐、美观，动作迅速为依据。（书本要按大小分开整理。本子不能放在书本一起，要分开放。）

（裁判长发号命令，家长委员们评选优胜参赛者）

（裁判长宣布第二项比赛结束）

炜璐：同学们，你们猜猜，第三项比赛项目是什么呀？你们有没有信心

获胜呀？

涵禹：请听好——第三项擦桌子比赛规则：每位参赛选手在桌子前站好，听到

开始指令后，选手按照赛前培训的规定动作进行书桌擦拭，动作规范且用时

最短的为胜利。

（裁判长发号命令，家长委员们评选优胜参赛者）

（裁判长宣布第三项比赛结束）

曹曹：佳桢同学，我很紧张~这第四项比赛是削苹果，是我的弱项！

佳桢：没关系！这也不是我的强项。老师不是常说:重在参与嘛~（曹曹点

头）好啦，请各位参赛选手待会比赛时要注意哟：削好的苹果看造型，苹果皮薄而均匀，以接近原型者为胜。如果相同情况，再以皮的长度计，再看削苹果的手法和姿势，以老练者为胜。最后看削好苹果的清洁度。

（裁判长发号命令，家长委员们评选优胜参赛者）

（裁判长宣布第四项比赛结束）

曹曹：在比赛中，我发现有的同学不服气。告诉大家，我们的裁判长还准

备了几道劳动知识竞赛抢答题，比分暂时落后的同学，把比分追回

来好不好？

佳桢：劳动知识竞赛由比分暂时落后同学进行抢答，回答正确给一朵小红

花。

裁判长：希望同学们在以后的生活中还要积累更多关于劳动的知识。合：我们要争做“劳动小能手”，培养自立从小做起。

主持男：同学们

主持女：伙伴们

主持男：劳动是光荣的主持女：劳动是幸福的合：让我们从现在做起，从小事做起。

人人争当劳动“小能手”！

浅议电子银行的营销策略 第7篇

但是目前使用电子银行业务的客户占银行总客户的比例仍然较小, 与发达国家 (如美国) 相比还存在一定差距。随着电子商务和信息技术的发展, 电子银行业务必将成为银行业务重要的组成部分, 因此如何做好电子银行的业务营销工作, 直接关系到银行的经济效益, 对我国电子银行的健康发展也具有重要的现实意义。

一、电子银行营销中存在的问题

(一) 与传统业务割裂

目前国内商业银行大多设置了专门的电子银行部门来发展电子银行业务, 而没有认识到电子银行业务是银行业务在信息技术环境下的发展, 是银行卡、个人金融、公司业务、外汇业务等传统业务新的组成部分。

认识上的不到位和部门设置的孤立使得电子银行业务与传统业务相割裂。电子银行业务的推广和营销被认为是电子银行部门的职责, 其他业务部门的人员对电子银行业务不熟悉、不敢用、不会用, 更不会主动推广。这一方面削弱了电子银行业务的营销力量, 另一方面给用户传递了不良信号, 从一定程度上增加了用户对电子银行业务安全性、易用性和方便性的怀疑, 影响用户使用电子银行业务的信心, 增加了电子银行营销的难度。

(二) 对客户和市场不够了解

电子银行作为新兴的事物, 还处于推广、培育期, 广大用户对电子银行的使用还不了解, 对这种新业务存在一定的畏惧、抵触情绪。艾瑞调研数据显示 (见图1) , “担心安全性”仍是网民不使用网上银行的首要原因, 68.3%的被调研用户均选择了此项。此外, “注册和开通麻烦”、“操作使用不便”等用户使用体验方面的问题也值得关注。而从实际交易情况来看, 电子银行的操作失误率远远低于传统人工柜台操作失误率, 电子银行比传统商业银行更安全。据VISA国际组织发布的调查结果显示, 超过85%的网上银行事故是由于用户的误操作和不具备基本的常识所造成的。这说明目前广大用户没有对电子银行形成正确的认识, 而其中很大一部分原因是国内银行对电子银行业务的营销缺乏系统研究, 没有重点突出对其安全性的介绍和宣传, 同时对电子银行的使用知识宣传不够。

(三) 营销方式不符合电子银行产品的特点

国内银行大多沿袭传统银行以业务为对象的营销理念, 经营的中心是“业务”而不是“客户”。营销策略零碎, 缺乏系统性, 甚至有不少银行的营销就是走访演示;营销方式陈旧, 主要以介绍产品为主, 缺乏与客户的互动以及有效的跟踪和售后服务, 没有高度重视客户的需求, 客户的反馈意见也得不到及时解决。这些做法不符合电子银行产品以“客户”为中心的特点, 无法适应市场对网络银行的要求。

二、电子银行的营销策略

(一) 与传统业务捆绑销售, 以旧促新

目前我国整体网络环境还不完善, 大部分用户对电子银行缺乏认识, 传统的银行柜台仍是用户选择银行服务的主要渠道 (见图2) 。因此需要使电子银行业务与传统业务紧密结合, 实行打包推介和捆绑销售, 利用柜台、电话等传统渠道宣传电子银行业务, 以传统业务的营销带动电子银行业务的营销。

(二) 加大产品创新, 以异带同

要增大电子银行业务对客户的吸引力, 必须发展特色业务。以特色产品、特色理念为营销重点, 以特色产品吸引客户, 以特色产品的推广带动同质产品的推广。同时, 在网络时代, 技术、业务等方面不易形成垄断, 可模仿性极强, 加之网上银行客户的转移成本低, 客户忠诚度低, 因此电子银行业务要有持续的创新能力, 以提高客户的忠诚度。

(三) 做好客户细分, 进行针对性营销

要采取总成本领先和差异化相结合的电子银行发展战略, 进行科学的市场细分, 确定目标客户群。在实现市场细分的基础上, 对客户的年龄 (组织) 结构、企业规模、分布区域、运营能力、行为偏好、个性化需求等进行科学的分析和准确的判断, 实行差别化服务策略, 有针对性地推出适销对路的产品。以全面的服务锁定优质客户, 巩固原有客户, 转化不良客户, 挖掘潜在客户。

(四) 寻找战略伙伴, 借势营销

数量巨大的网民是我国网上银行发展的保证, 网上银行应与电子商务相互带动, 共同发展。

银行与电子商务公司结成战略伙伴, 可以极大地推动电子银行业务的发展。以工商银行为例, 其电子银行业务约有16个战略伙伴, 其中影响力最大的是淘宝网。而伴随着淘宝网的不断发展, 淘宝网上进行买卖的交易双方了解了工商银行的电子银行业务, 并逐步成为其网上银行的忠实用户。

(五) 利用网络媒体进行营销

网络营销目标受众覆盖率高、相对成本低、互动性强、集约化效果好, 其受众主要是网民, 这与电子银行尤其是网上银行客户的定位基本一致。同时, 网络营销对用户基本遵循了AIDA (注意、兴趣、欲望、行动) 的行为模式, 在对用户产生广告效果的过程中, 从注意到行动的每一个步骤之后目标用户都会进一步减少。

银行可以设定专业人员, 利用各种网络手段, 如设立专门的博客、论坛或QQ等即时聊天工具, 与客户互动交流, 及时解决客户使用电子银行所遇到的问题, 处理客户的反馈意见, 对客户进行有效的跟踪和售后服务, 树立银行良好的形象。

三、结语

电子银行业务作为信息社会下的新型银行服务, 对我国商业银行的发展具有非常重要的意义:可以争取优质客户、扩大市场份额、提高服务质量、分流柜面业务、降低营业成本、增加经营效益。因此如何使广大客户了解电子银行、使用电子银行是摆在银行面前的一项重要课题, 值得进一步深入研究。

摘要：采用有效的电子银行的营销策略是商业银行抢占电子银行业务客户资源的重要手段。本文分析了目前国内电子银行营销中存在的问题, 进而提出了相应的改进策略。

关键词：金融信息化,电子银行,网络银行,营销策略

参考文献

[1]仲安妮, 周星.电子银行业务及发展的研究报告[J].中国金融电脑, 2005.

[3]邹雅丽, 凌鸿, 胥正川.网络银行品牌营销策略研究[J].管理学报, 2005.

争当电子银行营销能手 第8篇

活动计划

我段以创建“青年文明号”的活动为契机，我们“勤于学习，善于创造，甘于奉献”的精神为指导，为了进一步调动全段职工服务社会，立足岗位，争做奉献的工作，使各项不断取得新的突破，积极推进各项改革。在“青年文明号”创建活动中，团支部对外树立了良好的形象，对内得到了同事的高度认可。为把“青年文明号”活动深入持久开展下去，推动中心各项工作上新台阶，制定本实施计划。

一、指导思想

青年文明号活动己经成为我段工作的主线，并在整个工作格局中牢牢确立其地位，使得我段上下达成共识，这就形成了一种精神，一种力量，找到了青年需求与社会需求的结合点，那就是立足岗位，服务社会。因此，提高认识是进一步深入开展创建活动的重要前提，我们将继续按照“依靠党政求动力，营造声势求活力，个人争优与集体创优齐抓求全力，„青年岗位能手‟与„青年文明号‟联动求效力”的活动原则，自加压力，不断奋进，把创建活动推向新水平。

二、总体目标

紧紧围绕2010年我段工作的中心任务，坚持“刻苦钻研、热情服务”的方针，奉献青春，传播文明，推动各种创建工作上新台阶，以主人翁的姿态向社会展示我们“青年文明号”的崭新风采。

三、实施计划

（一）、抓好基础工作，完善管理制度

建一支队伍容易，管好一支队伍难。一流队伍，需要一流管理。而一流的管理，就是实现制度管理局面。这也是我们多年坚持、努力迈进的目标。今年在管理上，我们着重抓好以下三个方面的工作：

1、进一步完善健全规章制度，做到有章可循。在总结几年经验的基础上，结合实际，修订完善不适时宜的制度，根据新情况、新问题的出现建立新制度，坚持按章办事，按章奖惩原则，进一步提高办事效率和规范管理。

2、落实考核管理制度，全面实行量化考核。一方面是建立健全量化考核实施细则；另一方面是抓好日常的考核工作，为年中、考核做好基础；做到考核工作有凭有据。

3、完善科学管理机制。团支部将进一步完善管理机制，使之更加适应、有效，并可持续改进，推动中心各项管理工作科学化、程序化。

（二）通过互联网为载体，大力宣传“青年文明号”

团支部通过“青年文明号”的创建活动，对内得到了同事的认可，对外树立了良好的形象，给职工留下了很深的印象，起到了一定的宣传效果。但是，影响和宣传范围还不够广，我们将充分发挥我们青年人的特色优势，通过互联网为载体，制作“青年文明号”网页专栏，大力宣传“青年文明号”，让更多的人了解我们“青年文明号”的创建活动，并参与到我们这项有着重大意义的活动中来，为我段的发展贡献一份力量。

（三）开展扶贫各种肯特色活动，为公路事业发展贡献力量。团支部以“三个代表”和“和谐社会”的重要思想理论来指导我们的工作，发扬团员艰苦朴素、助人为乐的优良作风，积极热情向需要帮

争当电子银行营销能手 第9篇

今年秋，渠县县委、县政府出台了《关于振兴渠县教育的决定》，全县教育系统紧急响应，轰轰烈烈的开展了“振兴渠县教育，我该怎么办”专题大讨论活动，贵福一小因势而动，在全校师生中开展“争当能手”的活动，取得了较好的效果。

为深入贯彻落实渠县县委、县政府出台了《关于振兴渠县教育的决定》，该校紧密结合实际，创新工作方法，在教师中开展了“争当教学能手，提高课堂实效”，倡导教师在教学业务学习、教学研究、教学反思等三个方面做好教育教学工作；在学生中开展“争当学习标兵”的活动，做到“比、学、赶、帮、超”。在该校教师中，精专业务学习，积极抓住上级培训学习的机会，积极参与校本培训学习蔚然成风。

9月26日，翁友清老师赴四川省成都市双流县参加了由四川省写作学会、《作文精选》杂志社主办，双流县东升小学承办的“名师汇”全国新颁课标背景下小学习作教学研讨观摩活动，观摩了支玉恒、贾志敏、张庆祖、盛新凤等12位名师、专家的精彩作文课堂，听取了来自中国最前沿大家的专题报告。回到学校后，她静心准备了一堂作文汇报课《场景描写》，课堂朴实无华，语言精练，翁老师通过一个风靡全球的流行的行为艺术，让学生去捕捉生活的精彩瞬间。活动嬉皮、有趣，一下就吸引了学生的注意力，“我们都是木头人，一不许动，二可以笑，三可以露出小白牙„„”，孩子们在儿歌声中踊跃参与表演活动，没有参加表演的孩子纷纷来到“寻找超级木头人”的活动中来。活动的同时，翁老师还注重引导学生的语言训练，训练孩子们对场景中的一个点、面、景的描写，重点强调了人物的动作、神态、心理、语言的描写，让听课的老师受益匪浅，学有所思。

争当电子银行营销能手 第10篇

关于开展 “争当人民调解能手”活动工作计划

为了认真贯彻执行《中华人民共和国人民调解法》，进一步调动广大人民调解员的工作积极性，充分发挥人民调解工作的职能作用，深入推进社会矛盾化解，维护社会稳定，根据《安化县司法局关于印发开展“争当人民调解能手”活动实施方案的通知》精神和滔溪镇人民调解工作实际制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实《人民调解法》，深入推进三项重点工作，动员我镇人民调解委员会和人民调解员积极排查矛盾纠纷，不断提高人民调解员队伍素质，全面提升人民调解工作质量和水平，进一步巩固和扩大矛盾纠纷化解工作的成效，不断开创人民调解工作新局面。

二、主要任务

通过开展“争当人民调解能手”活动，切实贯彻执行《人民调解法》，紧紧围绕深化三项重点工作，集中时间和力量做好矛盾纠纷排查化解工作，深入推进社会矛盾化解，全力 1 维护社会稳定。以开展“争当人民调解能手”活动为契机，进一步加强人民调解组织建设、队伍建设、业务建设和制度建设，提高队伍素质，规范调解程序，拓展工作领域，提高人民调解的影响力和社会公信力，促进人民调解工作全面发展，促进我镇经济社会又好又快发展。

三、评选条件

“人民调解能手”应当具备以下条件：

（一）具有较高法律政策水平。认真学习人民调解法和相关法律法规政策，深刻领会人民调解法的立法精神、基本原则和各项规定，具有较高的法律政策水平。实践中能够熟练掌握和运用各项法律法规政策。

（二）具备较强调解技能。具有丰富的调解经验和较强的调解技能，会做群众工作，善于针对不同类型矛盾纠纷采取有针对性的调解方法和措施。认真研究新形势下矛盾纠纷特点规律，积极创新工作方法，努力探索有效化解矛盾纠纷的新途径、新手段，在调解活动中取得实效。

（三）调解纠纷工作质量高。调解纠纷数量多，调解成功率、履行率高，当事人认可，群众满意，社会反响好。通过调解工作，有效预防化解疑难复杂矛盾纠纷，防止矛盾纠纷激化，及时妥善处置群体性事件。

（四）忠于职守，廉洁自律。公道正派，热心人民调解工作，在群众中享有较高威信。在调解过程中，不偏袒任何 2 一方当事人，不索取、收受财物或者牟取其他不正当利益，不泄漏当事人的个人隐私和商业秘密。

四、方法和步骤

全镇开展“争当人民调解能手”活动于3月底启动，至12月底结束，分为三个阶段：

（一）动员部署阶段（3月24日至4月底）。各调委会要认真按照通知要求，结合实际，制定工作方案，对活动作出具体安排，并通过广泛宣传，营造浓厚的舆论氛围，使广大人民调解组织和人民调解员积极投身到活动当中。

（二）组织实施阶段（4月1日至10月底）。各调委会要有计划、有步骤地组织广大人民调解员，主动围绕中心工作和热点、难点问题，深入一线，有针对性地开展矛盾纠纷排查。对排查出来的、党委政府交办的、有关部门委托移送的矛盾纠纷，要在司法所的指导下及时、就地、依法调解，做到定纷止争、案结事了。

（三）总结表彰阶段（10月1日至11月20日）。各调委会要注重发现和树立在“争当人民调解能手”活动中涌现出的先进典型，认真总结、整理、宣传、推广他们的经验和事迹，充分发挥先进典型的示范带动作用。活动结束后，各调委会要认真总结形成书面材料，并按照评选条件，评选树立一批 “人民调解能手”，于10月20日前报镇司法所。司法所根据各调委会上报材料向县局推荐“人民调解能手”和 3 相关案例。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各调委会要把这项活动作为贯彻实施人民调解法、深入开展创先争优活动、深化三项重点工作的重要举措摆上重要位置，统一部署，精心组织。要充分发挥人民调解的优势，认真做好日常矛盾纠纷的排查调处工作，注意抓源头、抓苗头、抓热点、抓难点，确保把一般性矛盾纠纷解决在基层、解决在当地、化解在萌芽状态。

（二）强化责任，狠抓落实。各调委会要在镇司法所的指导下，认真做好活动各阶段工作。要丰富载体，完善措施，细化责任，抓好落实。要把开展“争当人民调解能手”活动与学习贯彻实施人民调解法结合起来；与加强人民调解工作规范化建设结合起来，认真贯彻落实司法部《关于贯彻实施人民调解法的意见》和《关于印发人民调解文书格式和统计报表的通知》，规范文书格式，完善调解纠纷登记和统计报送工作，进一步提高人民调解工作规范化、制度化水平。

（三）广泛宣传，营造声势。各调委会要充分利用专栏、条幅、广播等工具，大力宣传人民调解工作的作用、开展“争当人民调解能手”活动的重要意义和活动中涌现处得先进人物和典型案例，提高广大人民群众对这次活动的知晓率、关注度和支持度，扩大人民调解工作的影响力。要加强信息收集报送工作，及时准确的报送人民调解工作进程、先进经验 4 和优秀人民调解员的事迹和案例，以便汇总上报。

滔溪镇司法所

争当电子银行营销能手 第11篇

开展“争当人民调解能手”活动的工作总结

根据上级有关要求，我所认真组织开展“争当人民调解能手”活动。目前，已基本完成此项工作，现将此项工作开展情况总结汇报如下：

一、具体措施

1.统一行动、精心组织。此次活动受到了镇党委、政府的高度重视，滔溪镇分管领导刘健同志带头，到各居委会指导基层调委会调解员如何规范开展工作，要求各基层调委会做好相关准备工作。并从思想上，组织上各方面切实保障此项工作的落实到位。各基层调委会受到通知后，积极行动，确保调解员全员踊跃参与。形成了上下统一行动，共同配合的良好局面。

2.多措并举、积极参与。为了进一步提升调解员的工作水平，不断提高人民调解员的整体素质，以符合调解能手的评选标准。我所举办相关培训班与讲座。在培训班上详细地介绍了在基层群众减得常见纠纷矛盾，以及法律知识、应对方法。调解员也对人民调解法有了更深入的了解。同时充分利用媒体，以发放宣传资料、宣传栏等方式，在各调委会等单位对“争当人民调解能手活动”进行宣传。我所同时也以 廖兵带头，到各居委会挖掘人民调解组织和调解员的先进事迹，同时大力宣传“恪尽职守、乐于奉献、锲而不舍、促进和谐”的人们调解工作职业精神。

3.树立标杆、相互学习。为了激发调解员的参与热情，也为了更好的宣传争当调解能手的活动，我所在各基层调委会中开展考评选拔，最终选取了方谷村主任彭荣辉为我们的候选人，将她作为调解员群体中的标杆，并将她的事迹写成材料，供大家学习。这种互相学习，取长补短的方式，不仅激发了大家的参与精神，也为提高人员素质起到一定的作用。

二、主要成效

通过以上的方式方法，“争当人民调解能手”的活动在新桥取得了不错的成绩。第一，通过全方位的媒体宣传，使得人民调解在调解员与群众中间的影响力进一步扩大；第二，调解能手的选拔为调解员群体建立了一个相互交流，互通有无的平台，使广大人民调解员的工作热情进一步提高；第三，通过讲座与培训班的学习教育，加强了人民调解员的专业知识，使人民调解工作的效能进一步提高；第四，人民调解工作的规范化程度得到进一步提升。

三、党员在调解员队伍中发挥的作用

共产党员是我们的先锋模范，也是我们的精英分子，在人民调解员队伍中更是发挥了不容小觑的作用。1.党员在学习调解知识，调解技巧的过程中起到了模范带头作用，带动了各位人民调解员的学习热情，争先成为业务骨干与调解能手；

2.党员在面对困难险阻，急难险重的纠纷时起到了中坚作用，在每个节日，每个休息日都有党员到岗轮班，坚守在群众工作的第一线；

3.党员在工作中起到了帮带作用，新晋员工进入调委会学习，首先请教的是党员，在调解工作遇到困难瓶颈的时候，首先想到的还是党员。

此次活动即将结束，但我们要继续发扬不怕疲劳的顽强作风，保持更加昂扬向上的斗志，逐步实现活动的常态化、机制化，进而整体提升人民调解工作的和质量社会影响，为推进人民调解工作的专业化建设作出一份贡献。

争当电子银行营销能手 第12篇

神，经矿团委研究，报矿党委同意，在全矿青工中广泛实施“青工技能振兴计划”、争当青年岗位能手活动。具体意见如下：

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大、十六届四中、五中全会会议精神，充分发挥共青团的组织优势和教育优势，以企业改革发展为中心，以“青工技能振兴计划”为统揽，以培养一批技术技能型、知识技能型、复合技能型青年人才为目标，以提高青年技术工人的职业道德修养、就业能力、技术能力、创新能力和知识产权意识为重点，以组织青工技能培训、开展技能竞赛为主要途径，以机制建设为保障，培养和造就一支政治坚定、技能过硬、规模宏大、结构合理的青年技能人才队伍，为我矿实现五年二十亿的奋斗目标奠定坚实的人才基础。

二、活动的目的意义青年是企业振兴、发展的生力军与突击队。目前我矿35岁以下青工达5200余人，广大青工已成为企业生产经营的骨干力量，他们整体素质的高低关系到企业现在和未来的发展。大力提高广大青工的业务技术素质，培养和造就一批高技能、复合型的青年技术人才，对于提高企业经济效益、强化内部管理、促进安全生产，实现企业健康、稳定、和谐发展具有重要意义。在广大青工中开展拜师学技、技能比武、争当青年岗位能手活动，是共青团适应市场经济要求，服务企业改革发展、服务青年成长成才的具体体现。它着眼于青工素质的提高，服务于企业中心工作，服务于青年根本利益，目的在于引导广大青工秉承“一代人有一代人的作为、一代人有一代人的贡献”的创业理念，立足本职岗位，提高职业技能，争创一流业绩，努力成为企业合格的劳动者和优秀岗位人才，推动企业发展进入到依靠科技进步和提高职工素质的轨道上来，从而使团的工作与企业的生产、经营、管理紧密结合，实现共青团的作用与企业行为的有机统一。

三、基本目标今后五年的目标是，通过切实有效的工作，使80以上参加计划的青年技术工人（35周岁以下）的技能水平在现有的基础上提升一个技术等级，培养青年中级工1000名，青年高级工500名，青年技师100名，青年高级技师50名（简称“1515工程”）。

四、主要措施(一)组织青工技能培训和职业道德培训。技能培训是加强青年技术工人技术能力和创新能力建设的基础环节。各单位要从实际需要出发，制定分阶段、分层次、切实有效的培训计划，增强培训工作的针对性和实用性，根据不同培训对象和内容，采取个人自学与集中学习相结合、理论学习与实践学习相结合等方式，多层次、多渠道、多形式地开展培训工作，提高培训的效率，使青年技术工人不仅能够学到本岗位的知识，能够掌握灵活解决生产技术、工艺方面实际问题以及进行发明创新的实际本领，而且能够提高青年技术工人的职业道德修养，爱岗敬业、诚实守信，增强岗位责任意识，树立良好的职业形象，弘扬高度职业文明，为青年技能人才成长创造条件，为企业发展奠定基础。

（二）开展青工拜师学技活动。要积极帮助青工落实“一带一”、“一带二”师徒关系，特别是刚刚分配参加工作的团员青年，要通过召开“拜师大会”，举行拜师仪式，签订师徒合同，具体确定“学技”、“授艺”的方法和内容，通过制订学习计划、发放辅导材料等形式，使其尽快地掌握操作技能，更好地为企业改革发展服务。

（三）开展青工技能比武活动。结合职工岗位技能大赛活动有关内容，将5月份定为“青工技能活动月”，通过技能比拼、青工技能擂台赛、青工理论知识竞赛等技术比武活动，深入实施一人多岗、一人多技的“青工素质工程”，切实提高青工岗位理论知识水平和实际操作技能。