iso9000考试题

iso9000考试题（精选8篇）

iso9000考试题 第1篇

ISO9000标准基础知识考试题（3）

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、质量——

2、二、填空题（每小题6分，共30分）

1、ISO90002、ISO90043、各级人员是组织之本，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。

4、5、ISO19011

三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、质量体系认证有

A、一，B、二，C、三

2、在产品的一般寿命周期内，对品质有影响的主要活动，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为C阶段。

A、八个，B、十个，C、十二个

3、为了成功地 一个组织，需要采取一种系统和透明的方式进行管理。

A、运作、B、领导和动作、C、领导。

4、规定了质量管理体系的要求，可用于内部质量管理，也可作为认证的依据。

A、ISO9001，B、ISO9002，C、ISO9004

四、问答题（30分）

企业导入ISO9000标准有何必要性？

答：①国际贸易竟争的需要；②提高产品竟争能力的需要；③建立企业文化、提高企业素质的需要；④提高企业质量管理水平的需要；⑤企业持续发展需要；⑥企业保护消费者利益之社会责任感确立的需要。

iso9000考试题 第2篇

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、ISO9000所有国际标准。

2、地描述质量管理体系的文件。

二、填空题（每小题6分，共30分）

1、是国际标准化组织的简称。

2、ISO9000断的改善。

3、领导者将本组织的宗旨、分参与实现组织目标的环境。

4、理解和管理，有利于提高组织的有效性和效率。

5、三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、ISO9000标准是对产品寿命周期品质活动进行

A、严格控制，B、全面控制，C、内部控制

2、ISO9000标准最早发布。

A、1925年，B、1987年，C、1994年

3、组织应按ISO9000标准的要求，建立 保持，并持续改进其有效性。

A、质量管理体系，B、全面质量管理体系，C、质量管理系统

4、A、ISO9000、B、ISO9001、C、ISO9004

四、问答题（30分）

推行ISO9000标准有何益处：

iso9000考试题 第3篇

1 对主要术语的理解

1.1 产品

ISO9000:2005标准3.4.2条款将产品定义为“过程的结果”, 并在该条款的注1说明有四种通用产品的类别:服务、软件、硬件或流程性材料, 而许多产品由分属于不同产品类别的成分构成, 其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。

招生考试服务工作中包括了硬件 (如考试用的考场、工作人员用的办公设施等) 、软件 (如考生信息、计算机网络系统等) 、流程性材料 (如交通工具所用燃料等) , 但招生考试服务提供的主导成分是服务 (如招生考试工作人员的各项工作操作及说明、配套的宣传、信息咨询等) 。因此, 招考机构的产品就为招生考试服务。

1.2 顾客

ISO9000:2005标准3.3.5条款将顾客定义为“接受产品的组织或个人”。

招考机构的顾客按其服务的对象分为外部顾客和内部顾客。

(1) 外部顾客为:教育部、省区招生考试委员会、省区教育厅、委托方、考生、招生院校以及考生所在的学校。

(2) 内部顾客为:本招考机构内各处室之间、各工作岗位之间, 在代表考生权益的情况下, 地市级及以下的招生办也可以作为省区招考机构的顾客。

1.3 顾客满意

ISO9000:2005标准3.1.4条款将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足程度的感受。”

与招生考试工作相关的法律法规, 国家教育考试项目的计划、政策、规范等, 体现了广大人民群众的利益和意志。招考机构依据法规及相关规定做好招生考试工作是顾客满意的基础, 严格、准确按规定要求做好招生考试工作, 是招考机构满足顾客期望的重要方面。招考机构要在这方面加大工作力度, 并做好配套的事前宣传与公示、事中咨询和解答、回访与处理改进等, 不断提高顾客满意度。

1.4 质量

ISO9000:2005标准3.1.1条款将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度。”

顾客对招考机构的要求和期望的:合法性、保密性、公正性、公平性、安全性、准时性、准确性、可信性等服务特性, 是招考机构产品的一组固有的特性。

满足要求, 就是满足明示的 (如关于招生考试的规范、标准、委托书、实施方案等文件中明确规定的或顾客明确提出的要求) , 通常隐含的 (指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法, 所考虑的需求和期望是不言而喻的, 如考生及家长希望尽快获取考试分数或补录信息等) , 必须履行的 (指相关法律法规、强制性标准和强制性的行政规章等) 要求。

上述服务特性满足了明示的、通常隐含的、必须履行的要求的程度, 即为招考机构的产品质量, 可以用形容词的差、好或优秀来修饰。

1.5 设计和开发

ISO9000:2005标准3.4.4条款将设计和开发定义为“将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。”

招考机构的设计和开发主要分为命题管理和信息技术研发这两个方面。

(1) 命题管理。试题、试卷是招生考试能否顺利进行和成功完成的运作过程的关键载体。因此, 围绕试题、试卷本身的可用性、适宜性及保密性等而进行的一系列命题管理工作, 是对产品——招生考试服务进行“设计和研发”工作中的关键工作内容。

命题管理包括命题计划、命题依据、命题成果、试题审查、研磨试卷、试卷验收等过程, 适用时包括试题和试卷的更改。

(2) 信息技术研发:在招生考试工作管理中应用信息技术, 是该项工作本身的基本要求, 也是实现管理科学化, 统一整合调配人力、物力和资金等资源而有效进行资源优化配置, 从而提高工作效率和服务质量水平的需求。因此, 围绕招生考试工作要求实施信息技术研发, 是招考机构在设计与开发工作中的重要内容。

信息技术研发包括研发的策划、研发的输入、研发的输出、研发评审、研发验证、研发确认等过程, 适用时包括研发的更改。

1.6 供方

ISO9000:2005标准3.3.6条款将供方定义为“提供产品的组织或个人”。

招考机构的供方主要分为两类, 一类是物资和服务供方, 另一类是合作或配合单位。

(1) 物资和服务供方:为招考机构提供办公和业务所需的物资或相关服务的组织, 如物资供应商、参与软件开发的公司、提供物业服务的公司等。

(2) 合作或配合单位:考试委员会 (承办评卷业务时) , 各地方招生办、学校或院校 (承办招生考试业务时) , 印刷厂 (承办印制考试资料时) , 武警、军区、公安、保密、消防、交通、卫生等 (代表政府提供公共服务时) 政府职能部门。

相关政府职能部门具有管理和服务的双重属性。一方面招考机构的业务工作按相关法律法规的要求必须遵守这些部门的相关规定;另一方面, 招考机构需要得到这些部门的配合以维持招生考试秩序、治安、保密、公共卫生和安全。

1.7 监视和监测

ISO9001:2008标准7.6条款和8.2条款均表述了“监视和测量”这一术语, 将这一术语引入招考机构的质量管理系列体系时, 对其的理解应有两种含义。监视和测量的第一种含义指为确保招生考试的保密性、安全性等要求而使用相关仪器、设备等监控装置开展的监视和测量活动;第二种含义, 监视应理解为按照各招考工作要求开展的各项工作质量检查活动, 测量应理解为对各项招生考试服务过程的结果或业绩的考核与评价。

2 对招考机构质量管理体系中产品实现过程的认识

招考机构的产品是为招生考试服务, 这一服务实现过程与硬件及其他服务行业的产品实现过程相比, 有其自身特点。

2.1 关于对招考机构质量管理体系中“产品实现的策划”的认识

ISO9001:2008标准“7.1产品实现的策划”条款要求“组织应策划和开发产品实现所需的过程。”在招考机构中, 应根据各业务处室都单独承担某个考试项目或单项工作而基本形式一个完整的工作流程, 以及服从保密性的要求, 应该由各业务处室策划和开发本部门服务实现所需过程, 如普通高校招生考试处的来文办理过程、发文办理过程、研究生招生考试工作过程、高校招生考试过程以及录取工作过程等, 同时还要按照相关规定, 确保这些服务实现所需的过程与质量管理体系的管理活动所需的过程, 资源管理所需的过程, 以及测量、分析和改进所需的过程的要求相一致。

2.2 关于对招考机构质量管理体系中“与顾客有关的过程”的认识

ISO9001:2008标准“7.2与顾客有关的过程”条款分解为“7.2.1与产品有关的要求的确定”、“7.2.2与产品有关的要求的评审”和“7.2.3顾客沟通”这3个子条款。在招考机构质量管理体系中, 服务需求调查研究过程对应“7.2.1与产品有关要求的确定”条款, 服务需求评审分析对应“7.2.2与产品有关的要求的评审”条款, 顾客沟通过程对应“7.2.3顾客沟通”条款

2.3 关于对招考机构质量管理体系中“设计与开发”认识

ISO9001:2008标准“7.3设计与开发”条款分解为“7.3.1设计和开发策划”等7个子条款。在招考机构质量管理体系中, 命题管理和信息技术研发这两个过程对应“7.3设计和开发”条款。而其中的命题计划、研发策划过程, 对应“7.3.1设计和开发策划”条款;命题依据、研发的输入过程, 对应“7.3.2设计和开发输入”条款;命题成果、研发的输出过程, 对应“7.3.3设计和开发输出”条款;试题审查、研发评审过程对应“7.3.4设计和开发评审”条款;研磨试卷、研发验证过程, 对应“7.3.5设计和开发验证”条款;试卷验收、研发确认过程对应“7.3.6设计和开发确认”条款;试题和试卷的更改、研发的更改, 对应“7.3.7设计和开发更改的控制”条款。

2.4 关于对招考机构质量管理体系中“采购”的认识

ISO9001:2008标准“7.4采购”条款分解为“7.4.1采购过程”、“7.4.2采购信息”、“7.4.3采购产品的验证”这3个子条款。在招考机构质量管理体系中物资采购和对配合单位的管理的外包这两个过程对应“7.4采购”条款。其中的物资采购、外包过程对应“7.4.1采购过程”条款, 采购信息、外包信息过程对应“7.4.2采购信息”条款, 采购产品的验证、外包服务过程的验证过程对应“7.4.3采购产品的验证”条款。

2.5 关于对招考机构质量管理体系中“生产和服务提供”的认识

ISO9001:2008标准“7.5生产和服务提供”条款, 分解为“7.5.1生产和服务提供的控制”等5个子条款。在招考机构质量管理体系中, 命题考试过程、录取服务提供的控制过程, 对应“7.5.1生产和服务提供的控制”条款;突发事件应对能力过程、保密能力的确认过程, 对应“7.5.2生产和服务提供过程的确认”条款;考场标识和可追朔性、顾客财产、产品防护等过程分别对应“7.5.3标识的可追溯性”、“7.5.4顾客财产”、“7.5.5产品防护”等条款。

3 建立和实施招考机构质量管理体系的方法及步骤

按照ISO9000:2005标准“2.3质量管理体系方法”条款的要求并结合招生考试服务特性及招考机构的实际情况, 可采取以下方法及步骤建立和实施质量管理体系:

3.1 确定顾客和其他相关方的需求和期望

本着办人民满意的招生考试事业的理念, 认真学习理解和掌握《高等教育法》、《保守国家秘密法》及《国家教育考试违规处理办法》等法律法规对招生考试工作的相关要求和规定, 因为这些相关的法律法规是人民利益和意志的根本体现, 是招生考试工作的最基本准则。

对于教育部、省区招生考试委员会、省区教育厅、委托方等顾客, 要收集和确定国家教育考试项目, 教育部开办的社会考试项目、特定委托方委托的命题和考试项目的招考计划、政策、规范及委托书的规定要求与本招考机构服务项目有关的各项要求。

对于命题、招考、录取和资讯服务受益各方 (包括考生、招生院校、委托方、考生所在学校等) 要通过日常工作沟通、工作回访、社会舆论监督、咨询及申诉处理等方式, 理解和掌握包括对安全、准时、方便、知情和选择权等保障要求在内的明确的和潜在的要求。

对于其他相关方, 主要指配合单位的武警、军区、公安、保密、消防、交通、卫生等政府职能部门, 要学习、理解和掌握本招考机构在维持招生考试秩序、治安、保密、公共卫生和安全方面, 需要遵守这些部门的相关要求与规定。

通过对上述各方面收集的各项要求和规定并经分析研究后, 确定顾客和其他相关方的需求和期望。

3.2 建立招考机构的质量方针和质量目标

建立关于包括办好让广大人民群众满意的招生考试事业的理念, 满足顾客和其他相关的需求和期望, 以及持续改进招生考试质量管理体系有效性的承诺等在内的质量方针。

依据质量方针制定包括命题差错率、评卷抽查最终合格率、录取误差率、考生及家长满意度和投诉率等在内的, 体现为高校、委托方和考生提供“公平、安全、科学、准确、规范”的招生考试服务的质量目标。

3.3 确定实现质量目标必须的过程和职责

为实现质量目标, 确定必须的过程为:政策研究、制定方案、召开会议和下达文件, 编制计划、组织命题、组织考试、组织录取、考籍管理, 以及配套的宣传、信息咨询和技术服务等, 以及为完成上述过程活动而与之相关的各处室的工作职责与权限。

3.4 确定和提供实现质量目标必须的资源

质量目标的实现表明招考工作服务的质量达到了预期的结果, 也表明质量管理体系运行有效, 资源是实现质量目标必不可少的必要条件。招考机构应从实现和保持质量管理体系并持续改进其有效性、满足顾客要求和增强顾客满意这两个方面, 并围绕实现质量总目标以及分解到各处室的质量分目标而确定本机构及各处室所需的人力资源、基础设施和工作环境这三项资源, 以确保实现质量目标的活动和过程具有了充分而适宜的资源。

3.5 规定测量每个过程的有效性和效率方法

招考机构应规定如何考核和评价管理活动、资源提供、服务实现及测量分析和改进的过程, 以及对上述3.3所阐述的各项过程 (包括分过程或子过程) 的有效性和效率进行测量而采用的顾客满意调查、内部审核、服务过程检查和服务特性状况检查等方法。

3.6 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率

应用顾客满意调查、内部审核、服务过程检查和服务特性状况检查等考核与评价方法, 确定每个过程完成其策划的活动并得到策划结果的程度, 以及过程得到的结果与所使用的资源之间的关系。

3.7 确定防止不合格并消除其产生的原因的措施

根据监视和测量每个过程的状况及时采取纠正措施, 以消除不合格原因, 防止不合格再发生;制定预防措施, 以消除潜在不合格原因防止不合格的发生。纠正措施和预防措施的一般形式是加强人员培训、修改程序或方法、调整工作环境、改进服务设施和手段等。招考机构办公室要发挥组织、协调、监督职能, 保证所采取的纠正措施与所遇到的不合格、预防措施与所遇到的潜在不合格的影响程度相适应, 并确保所采取的纠正措施和预防措施的结果符合预定的要求。

3.8 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

通过实施内部审核和管理评审来评价质量管理体系存在的或潜在的问题, 通过采用数据分析方法来提供质量管理体系运行的相关信息, 以发现需要改进的活动或过程, 进而通过采取纠正措施和预防措施, 从而达到持续改进质量管理体系的目的。

4 结论

招考机构引入ISO9000系列标准并有效实施, 有利于确保招生考试工作质量管理水平和提升管理效能与服务公众的水平, 有利于树立公正、务实、高效、廉洁的服务型政府招考机构的新形象, 有利于为高校、委托方和考生提供“公平、安全、科学、准确、规范”的招生考试服务, 努力办好人民满意的招生考试事业。

摘要：文章对政府招生考试机构引入ISO9000系列标准, 建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性做法进行了探讨, 表述了对主要术语的理解, 阐述了对服务实现过程的认识, 讨论了建立和实施质量管理体系的具体方法与步骤, 说明了招考机构引入ISO9000系列标准的效果与作用。

关键词：招生考试,质量管理,体系,服务

参考文献

[1]GB/T19000—2008/ISO9000:2005, 质量管理体系基础和术语[S].

[2]GB/T19000-2008/ISO9001:2008, 质量管理体系要求[S].

高校引入ISO9000面面观 第4篇

ISO9000标准与教学管理

ISO9000是国际标准化组织、质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准的总称，是国际质量监督机构在传统管理经验的基础上，提出的带有普适意义的管理模式。该模式系统地阐述了质量管理中最基本、普遍的规律，突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段，其理论体系包括过程方法和PDCA循环（策划、实施、检查、处置)。教育部颁布的《高等学校教学管理要点》指出的教学计划、教学实施、教学检查和反馈处理的关系正是PDCA循环的体现，有机地把质量管理标准思想和质量保证标准融为一体，形成了由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大板块构成的质量管理体系，从而为各种组织提供了一种能够完整地把管理活动融入整体组织结构中，并贯穿在组织活动所有方面的全程控制的质量保障框架。

ISO9000标准下的教学质量监管体系

ISO9000标准对体系的定义是：“相互关联或相互作用的一组要素。有形世界是由大大小小的系统构成的，而且每一个系统内都包含了若干子系统。”完善的教学质量监控体系也应包括以下几个系统：

教学质量策划系统实施教学质量的监控首先应该对监控体系的建立、调整和完善做好事先的策划工作，它将保证所建立的体系本身的质量，以及体系的有效运行。根据ISO9000的要求，做好事先的策划工作，包括实施的必要性、可行性和实施的计划以及按计划逐步推出的相应的具体规定和措施，其目的在于制定并采取措施实现质量目标。在实施教学质量监控中可对教学管理制度、教学计划、教学大纲的制定、调整、教学方法的改革以及各项教学质量监控措施的出台都做好事先的策划工作并根据人才培养目标所规定的在教学质量方面要达到的预期效果制定监控目标，对教育教学过程中出现的问题，分层次解决，促使教学质量监控的目标由保证教学环节的质量发展到保证人才培养的质量。

教学质量监控系统教育质量形成于过程，构建自上而下循环反复、多渠道、多方位、分步实施的教学质量监控系统和“3333”型教学质量立体监控网络，有利于教育质量得到根本保证。第一个“3”是指学校、教学执行部门、教研室三级监控；第二个“3”,是指理论教学、实践教学、第二课堂三类监控；第三个“3”，是指教学准备、教学过程和教学结果三环（节）监控；第四个“3”，是指管理评审、顾客评价、认证审核三方监控。通过不断循环的整改，所有不符合项逐步关闭，确保教学质量持续改进和提高。

教学质量评价系统结合教育部“水平评估”工作，建立健全高校内部教学质量评估体系，如院系定期的教学质量检查评估、日常教学质量监控、课程评估、专业评估、教学事故监控等，同时建立多元化的评价主体，发挥评价导向作用，形成对高校教学质量多角度、多方位、多层次的评价。评价只是手段而不是目的，质量评价必须贯彻“以评促建、评建结合”的原则，实现结果检测与过程控制的有机统一。

教学质量反馈系统有效的控制需要有效的信息收集与反馈，它主要包括校内、校外两个系统。校内系统包括宏观和微观两个层面，宏观层面主要有定期和不定期教学检查制度、教学督导制度、学生信息中心的评价反馈制度等：微观层面主要是院系内部进行的各种教学检查、教学观摩、教学评优等。校外系统主要包括毕业生跟踪调查信息、与用人单位间的双向交流和信息反馈、人才市场需求信息和社会调研等。信息反馈必须沿着质量监控体系的环节、程序反向传递质量信息，其流程为“信息收集—分析—对策—实施—处理”。

教学质量督导与保障系统学校聘请一些教学经验丰富、工作认真负责的离退休专家、教授组成教学督导委员会，在校领导的直接指导下开展工作。一方面对教学过程的工作质量和教学质量起到监控作用，另一方面为教师具体改进教学工作提供有针对性的信息。督导机制的运行可采取以下方式：监督、考察、指导—发现问题、提出建议—(反馈)师生、教务处、校领导—(反馈)师生。保障系统主要由计财处、学生处等教辅部门和其他行政部门组成，其主要职责是分析实现教学质量目标所需条件，为保证教学活动的正常进行提供必要的人力财力物力支持。

理性看待ISO9000标准

避免ISO9000标准的“固化”ISO9000标准是针对工业和服务业制定的，而高等教育是不同于企事业的社会组织。教育服务质量体系的建立和有效运行是一项比工业、农业及其他服务业的质量体系复杂得多的系统工程，因此，简单套用或模仿ISO9000标准不会产生预期效果。新建本科院校推行ISO9000教学质量管理认证，必须尊重教育规律与遵从管理标准的关系。应深刻理解ISO9000质量体系的内涵，将其通用的质量体系要求转化为适应学校特点的质量活动体系，并随着对ISO9000理解的逐步深化，恰当地界定可控因素、可控范围和可控层面，科学地设计出符合高等教育规律的质量体系要素。

防止ISO9000标准的“神化”ISO9000体系运用于教学质量监控的确能提高学校管理效率，但并不是提高教育质量的“万能钥匙”。ISO9000标准应用于教育，它要求对教学过程中的关键活动能做出标准化的解释，并要求对其成果给出具体的实证指标，而对于一些定性的描述不太重视，它不可能解决招生规模扩张引起的教育财政困难等深层次问题，却有可能束缚学校的创新和学校的办学特色，影响学校与学生发展的个性。因此ISO9000体系只是一些形式上的管理技巧和方法，它更需要教师的专业发展水平及其职业精神和执教经验的支持。

预防ISO9000标准的“泛化”本科教学评估是自上而下的政府行为，评估检查后靠学校自觉进行维护与管理，缺少事后监督机制，两次评估检查周期较长，难以发现问题并做出及时的反馈，会导致高校改进意识淡漠，造成管理的松懈和教育教学质量的滑坡。而建立ISO9000体系是高校主动选择的监管行为，一旦建立便要求全校从领导层开始全员参与到质量管理活动中来。它的监督力量来自于学校具有内审员资格证的内部审核人员和具有国家注册审核资格的外部审核人员两个方面，及时发现体系运行过程中存在的问题，及时采取措施加以预防、纠正和改进。从一定意义上说，教学评估是解决学校能不能办学的问题，IS09000体系要解决的则是学校怎么办好的问题，二者之间不可相互替代，而是相互促进、互为依托的关系。

总之，教学质量监控体系的建立与完善在新建本科院校中是一项复杂的、动态的、长期的教学管理工作，任何时候都需广大教育工作者在理论上和实践中大胆探索与实践，不断培植与优化。

ISO9000运作程序测试题 第5篇

部门:姓名:工号:日期:得分:

一.填空题:(每题2分,共32分)

1.ISO9000程序文件一般分为()级,分别为一级(), 二极(),三极(),四级().2.制程检验控制程序属于()级文件,作业指导书属于(),IPQC日不良统计表属于()级文件,程序文件保存期一般为()年, 常用的质量记录保存期为(), ISO9000.2000版条文中有(), ISO成立于()年()月()日,ISO全称为:

(),总部设立在().二.判断题:(每题5分,共25分)

1.制程中生产急出货,产品没有作业指导书就可以开始作业.()

2.生产线测试工位发现有不合格品时,立即挂上不良标示卡并放置于不良品盘中.（3.工程图纸上未文控管制章已经发放给生产线使用.()

4.生产线因某一工位欠缺作业指导书,组长拿另外一份去复印挂上去即可.（5.文件目录上的内容与实际名称不对照,用笔修改后填写好就可以了.（三.名词解释:(每题4分,共16分)

1.程序:

2.文件:

3.QM:

4.EM:

四.问答题:(共27分).1.写出ISO的精神(7分)?

2.写出制定纠正预防措施的目的(10分)?

ISO9000内审员试题及答案 第6篇

IEMD/M014-12

姓名单位成绩

一、判断题（共10题，20分，每题2分，正确的在()中画√不正确的在()中画×）

1、公司必须指定一名管理人员为管理者代表。(√)

2、质量管理体系必须反映ISO9000族标准的要求。(√)

3、质量管理体系程序文件对所涉及的职工都是强制性的。(√)

4、所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。(×)

5、所有采购的产品都必须经过检验以确保符合采购要求。(×)

6、程序文件是质量手册的基础。（√）

7、质量认证有第一方、第二方和第三方三种类型。(×)

8、内部审核员必须经过资格培训，并经考试合格。(√)

9、产品标识的目的是为防止不同产品混淆与实现可追溯性要求。(√)

10、ISO9001：2000允许删减，所以不必在质量手册中予描述说明。(×)

二、选择题（共10题，每题2分，共20分）

请在以下多种答案中选择一种你认为是对的答案，在()中画√

1、质量体系文件应包括 B

()A．质量手册、质量方针。

(√)B．质量方针、目标，质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。

()C．质量记录。

2、内审组成员应

()A．由企业领导授权。

()B．经审核培训合格。

()C．与被审核活动无直接责任。

(√)D．A＋B＋C3、下列诸标准中,哪一个不是2000版ISO9000标准的核心标准。()

()A．ISO9001：2000()B．ISO9000：2000

()C．ISO19011：2000(√)D．ISO10012：20004、质量审核具有三个特性，下面哪一组是对的：

(√)A．客观性、独立性、符合性。

()B．系统性、完整性、及时性。

()C．系统性、逻辑性、符合性。

5、下列应作为管理评审的输入内容的是

()A．顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告。

()B．主要竞争对手的服务质量对比调查报告。

()C．公司准备增设机构的可行性报告。

(√)D．A＋B＋C

６、“删减”的含义包括

(√)A．内容的删除。

()B．内容的增加。

()C．内容的调整。

()D．A＋B＋C7、持续改进是指（）

(√)A．日常的改进活动。

()B．长远的重大改进项目。

()C．持续时间很长的技术改造项目。

8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

()A．内部审核和顾客满意监视。

()B．产品的监视和测量。

()C．过程的监视和测量。

(√)D．A＋B＋C9、顾客满意是指

()A．顾客对组织满意或抱怨的程度的感受。

()B．顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受。

(√)C．顾客对其要求已被满足的程度的感受。

()D．顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受。

10、内部质量管理体系审核的依据包括

()A．合同

()B．质量管理体系标准

()C．质量计划

(√)D．A＋B＋C

三、问答题（共4题，32分，每题8分）

1、简述质量体系要求和产品要求的区别？

答：质量管理体系要求是依据ISO 9001标准对影响质量的过程进行有效控制以达到规范质

量管理，从而达到保证产品质量的目的。

产品要求是依据国家的产品标准或企业标准，对产品本身的质量提出要求，但并未提

出达到产品要求而进行控制的手段。

2、资源包括哪些内容？

答：资源包括物质资源和经过培训的人员、资金、技术和方法。

物质资源如合格的原材料、零部件、能力满足要求的生产设备和精度满足要求的检验、测量和试验设备，以及合格的厂房，为获取信息而配置的通讯设备等。

3、什么是纠正措施，什么是预防措施？

答：纠正措施是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况的再发生，消除其原因

所采取的措施。

预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

4、质量管理体系审核和管理评审的区别是什么？

答：它们的目的不同：质量管理体系审核是检查体系运行中的符合性和有效性；管理

评审是确保质量体系的持续适应性、充分性及有效性，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标。

依据不同：质量体系审核依据质量管理体系标准、质量手册、程序文件和相关的法律法规；管理评审是依据受益人的期望，最重要的是顾客的期望和社会要求及法律法规要求，并包括供方管理者和雇员的期望等，还依据管理体系和产品质量的现状，包括质量内部审核的结果。

类型不同：质量体系审核有第一、二、三方；管理评审是第一方的评审活动。结果不同：质量体系审核第一方审核结果是纠正及提出纠正措施，第二方审核

结果是信任与否，第三方审核结果是认证注册。管理评审的结果是改进质量体系，提高管理水平，适应新的变化。

执行人员不同：质量体系审核是由与被审核领域无直接关系的审核员；管理评

审是由最高管理者主持评审。

四、应用题（每题14分，共28分）

1、审核员来到专门管理技术文件的技术科，资料员处了解到他们对文件发放都有记录。当问到如何保证各部门都能得到适用有效的技术文件时，技术科长说：“发给谁我们都清楚，不会有问题。”审核员在一段时间后，来到采购科，发现科长持有的物资采购所依据的原料检验规程是1996年版本，而采购员持有的却是1985年版本。在检验科，审核员又发现质检员持有的则是1999年版本。请你判定一下技术科的管理工作是否符合标准的要求，如不符合，请指出不符合哪一条款？哪些内容？

答：同一文件在不同部门和人员手中存在不同版本，这种文件控制不严的现象不符合ISO9001：2000标准4.2.3条的要求，关于“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“确保文件的更改和现行修订状态得到识别”的规定。

2、某技校的汽车修理课程委托某汽车修理厂代为讲授，审核员询问时，技校方面回答说：“同学们的汽车修理课程考试成绩和实习评价记录都保存于汽车修理厂，随时可以去提取。”请你判定一下此种做法符合标准要求吗？如不符合，请指出不符合哪一条款？不符合哪些要求？

iso9000考试题 第7篇

Q：2000版ISO9000族标准是什么？

A：2000版ISO9000族国际标准，是替代1994版ISO9000族标准的新标准，1999年9月，ISO/TC176在美国旧金山举行了第17届年会，大会重点讨论了未来ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消ISO9002和ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为唯一的注册标准，原ISO9001第四部分的20个要素也将取消，取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。修改后的新标准更适合不同规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。

Q：质量管理的八大原则是什么？

1.以顾客为中心。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超过顾客的期望。真正视顾客为上帝。

2.领导作用。领导者应建立本组织的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境应能使员工充分参与和实现组织目标的活动。领导者干什么，2000版比94版的规定更具体、更严格了。建立质量体系的责任首先是第一把手，所以它是一把手工程。

3.全员参与。各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。所以要加强对员工的教育，使每个员工认识到本岗位的重要性，强调了人的因素。

4.过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

5.体系方法。针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

6.持续改进。持续改进是每个组织永恒的目标。

7.以事实为决策依据。有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析的基础之上，强调的是实事求是。

8.互利的供方关系。组织与供方之间保持共同的利益关系，可增进两个组织创造价值的能力。

Q：企业如何取得ISO认证？

A：需申请认证的组织根据ISO的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行2—3个月，由已取得资格的内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以

后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。

Q：企业取得ISO认证的必要性在哪里？

A：随着我国改革开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中，考察供应商是否通过ISO9000质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得ISO认证已逐渐变成了客户的要求，很多客户降旗看作是一种给予他们信心的质量标准。ISO认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。

Q：什么是ISO9000内审员？

A：ISO9000内审员是实施ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。ISO9000标准要求组织应该进行内部审核工作，以定期评价质量管理体系的运行绩效。组织在申请ISO9000认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。ISO9000标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，即必须由内审员执行。

Q：成为ISO9000内审员的必要性？

A：加入WTO，与国际接轨，许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂，通常是组织内部最具发展前途的职位。

Q：内审员是专职的吗？

A：对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。

Q：ISO9000内审员是法定要求的吗？

A：申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核，这并不是法律法规所规定的要求，而是ISO9000标准规定的要求，该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用。

Q：ISO9000标准哪个条款要求内审员应经过培训？

A：ISO9001：1994标准4.1要素要求：“对管理、执行、验证活动（包括内部质量审核），应确定资源要求并提供充分的资源，包括委派经过培训的人员。” ISO9001：2000标准6.2.2条款要求：“组织应:A)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；B)提供培训或采取其他措施以满足这些需求。

Q：内部质量审核的目的是什么？

A：判断质量体系符合审核依据的程度；在第二方、第三方认证前纠正不足；作为一种监督的机制，确保经批准的文件得到有效执行；作为一种自我改进、持续提高的机制。

Q：内部质量审核的依据是什么？

A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003标准；质量体系文件；合同；有关法律、法规。

Q：内部质量审核的程序是什么？

Q：ISO9000内审员培训的具体事项有哪些？

培训对象：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。

培训目标：通过培训掌握ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法等，以满足企事业单位对ISO9000内审员人才的需求。培训方式：由具有丰富审核经验的专家国家注册审

核员精讲ISO9000原则和标准，组织学员讨论分析案例并且进行人机对话练习等。

收费标准：报名费、学费、教材资料费600元，考试证书费200元，共计800元。

培训时间：4天。

考试方法：在我校进行计算机标准化考试，考完即出成绩。

考试取证：考试合格后，一个月内颁发英国URS《内部审核员证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。

Q：ISO9000内审员证书由哪里颁发？

英国URS颁发。URS(UNITED REGISTRAR OF SYSTEMS LTD.)是由英国认证组织UKAS（即我们通常所说的皇冠标志）授权的认证机构。URS的总公司位于英国，分支机构遍及欧美及亚洲各国，现已在世界各地几十个国家给各行各业的客户签发质量、环保、安全等体系和产品的认证证书，验证服务达到了全球化。

Q：四天培训能学到足够的知识吗？

A：可确保学员学到作为一名ISO9000内审员所应该掌握的课程知识。内审员培训的主要目的是引导学员进入ISO9000的知识殿堂，帮助学员建立ISO9000知识的框架，了解作为一名ISO9000专业人士所应该掌握的知识。学员可在今后的工作实践中，结合本行业特点，利用丰富的资料来加深对ISO9000实际操作的理解，这是最为关键的。

Q：参加ISO外审员培训考试必须参加外审员预备知识（标准）班培训吗？ A：是的。ISO外审员预备知识（标准）班是参加外审员培训班考试成为国家注册审核员的必经阶段，《国家注册审核员培训教程（预备知识部分）》由CRBA（中国认证人员国家注册委员会）组织编写，是准备参加国家注册审核员（ISO外审员）培训的必读教材，即凡欲参加ISO外审员培训班的人员，必须参加此入学前的预备知识培训考试，取得合格证，这是入学的必备条件。

[@MEXIAOJIANHAHA@]

Q：外审员预备知识（标准）班培训内容有哪些？

A：培训使用《国家注册审核员培训教程（预备知识部分）》，本教程基本覆盖了IATCA对入学前的基本要求，同时也基本覆盖了CRBA规定的考试范围。包括：质量管理的基本术语、质量管理和质量保证标准的应用及比较、选用ISO9000族的途径、质量保证标准的构成和说明、GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和理解要点。

注：国际审核员培训和注册协会(IATCA)的英文全称为

“INTERNATIONAL AUDITOR AND TRAINING CERTIFICATION ASSOCIATION”,是为了促进管理体系审核员注册和培训的国际互认而成立的组织。

Q：外审员预备知识（标准）班培训考证？

A：通过培训，使学员全面掌握审核员培训班的预备知识。参加ISO外审员预备知识（标准）考试，考试合格者可获得中国认证人员国家注册委员会（CRBA）颁发的《入学考试合格证书》，此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。

Q：外审员预备知识（标准）班报名须知？

1.培训对象：

1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年

2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年

2．收费标准：报名费、学费、教材资料费600元，考试证书费200元，共计800元。

3．培训时间：4天。

4.考试方式：笔试，时间为2小时。

Q：内审员培训班和外审员预备知识（标准）班的区别在哪里？

1、报名条件不同内审员：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。外审员预备知识：

1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年

2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年

2、学习内容不同内审员：ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系

审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法外审员预备知识：覆盖IATCA对入学前的基本要求，同时也基本覆盖了CRBA规定的考试范围。包括：质量管理的基本术语、质量管理和质量保证标准的应用及比较、选用ISO9000族的途径、质量保证标准的构成和说明、GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和理解要点。

3、考试取证不同内审员：考试合格后，一个月内颁发英国URS《内部审核员证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。外审员预备知识：考试合格者可获得中国认证人员国家注册委员会（CRBA）颁发的《入学考试合格证书》，此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。

4、就业方向不同内审员：进行内部审核工作。对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。

iso9000考试题 第8篇

1.1 采用标准化物资管理消除的技术壁垒

发达国家为了保护本国利益, 在国际贸易往来采用的技术壁垒的措施之一是ISO9000质量认证。许多国家与国际接轨, 建立本国的认证制度, 目的为了消除这一贸易技术壁垒, 寻求多种合作的质量管理认证, 获得国际贸易通行证。它是企业开展质量认证的有效手段, 这已经成为世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的通用方法之一。标志着在国际上我国认证机构所颁发的质量认证证书等效, 我国1998年1月22日正式签署的国际认可论坛多边承认协议。

1.2 提高企业的质量信誉

通过一个公正、独立的社会第三方认证机构, 质量认证为人们提供可以完全信赖的质量信息, 是对企业产品质量或质量体系作出正确、可靠的评价。在各行各业, 目前质量认证制度已得到广泛推行。为了在市场竞争中取得优势, 提高企业质量信誉, 企业对消费者、社会提供的质量保证的有效措施之一, 就是获得国际通用认证的注册和认证标志。目前来讲, 获取质量认证作为供方必备条件之一, 随着我国不断规范市场经济运作, ISO9000国际质量标准体系的已认证需选择合格的供方、工程或大宗采购招标, 例如在建筑工程及配套建筑材料招标。

1.3 规范企业内部质量管理

(1) 管理组织结构的标准化管理。

实行ISO9000标准化管理体系的企业必须实现全员岗位责任制, 做到定岗、定职、定责, 必须建立质量管理机构, 保证产品质量并明确相应职责权限。

(2) 质量行为的程序化管理。

为了确保各项质量行为“有法可依、有法必依”, 实行ISO9000标准化管理体系的企业必须制定相应的技术标准、规章制度、质量体系以及质量手册和运作审核程序, 对企业的生产、管理行为实行程序化管理。

(3) 控制过程的严控化管理。

通过对产品生产的全部过程严控化管理, 要求过程具有标识性、监督性、可追溯性, 以实现质量保证, 具体应从市场调研开始, 确定产品, 设计开发产品, 然后采购原材料, 接着生产、检验、包装仓储全过程实现严控化管理。

(4) 自我完善的效益化管理。

质量认证使企业的管理标准化。不断地改进质量体系, 建立预防和纠错机制, 制定质量管理标准, 定期开展内部质量体系审核和管理评审, 总结、评价质量体系, 使质量管理呈螺旋式上升。为了实现“低成本、高效率、高质量、高效益”的质量管理目标, 企业需要依照ISO9000族标准建立的现代质量管理体系, 生产符合法定技术标准的产品, 以实现最佳质量成本经济效益。

2物资管理的主要内容

物资管理是对企业生产经营过程中的各种物资进行有计划地采购、验收、保管、发放、合理使用等一系列组织管理工作的总称。物资管理中所讲的物资, 仅指生产过程中所需要的生产工具和原材料, 如机电设备、工卡量具、运输工具和各种金属材料、非金属材料、燃料等等。既不包括生活资料, 也不包括土地、生产性建筑物、道路等生产资料。物资管理主要可以分为四个环节。

2.1 编制物资计划

物资计划的编制是企业物资管理的首要环节。主要包括制定先进合理的物资消耗定额和物资储备定额及做好物资综合平衡, 搞好物资计划, 充分挖掘潜力这两个方面。

物资计划的编制在计划经济时期, 主要是物资的采购、使用和储备都是以满足产量为标准, 以国家下达的产量为依据。企业在通过计算机系统综合处理各部门所提供信息的基础上, 编制科学、合理的物资计划, 统筹安排企业的物资采购、使用、储藏等行为。计划一旦制订之后, 通过定期的物资供应例会等形式, 由物资部门担负计划落实及监督的任务, 对物资计划的执行进行监督, 发现问题及时解决。

2.2 物资采购管理环节

物资的采购管理环节主要是供应管理方面的问题, 需要选择好供应商, 协调好订货、采购及运输物资分配的问题。科学合理的物资采购计划加上严格的物资采购过程控制, 可以使企业有效节省开支, 为赢取更丰厚的利润打下坚实基础。随着比价采购、限价采购、定价采购等采购方式的普及。企业的运用程度将日渐熟练, 这样可以从根本上解决盲目采购、无计划采购、多头采购等问题, 可以最大限度地改善企业成本支出状况, 这种物资采购管理模式必将在实践中更加完善。

2.3 物资使用管理环节

物资使用主要是指物资的配送及消耗。现代企业物资使用管理, 重点突出了配送方式的灵活性、多样性和物资消耗的控制力度。

现代企业应该对物资的消耗建立起一套行之有效的监控系统, 比如可以利用计算机系统对生产过程中的物资消耗量进行详细记录、分析、比对, 通过监控将超额情况及时反馈到管理层, 尽早查明超额原因, 最大限度地降低物资消耗环节出现浪费现象的几率。

2.4 物资储备管理环节

物资储备是保障生产经营正常进行的必要手段。现代物资储备管理要求企业在满足现实生产需求和扩大再生产需求的情况下, 尽可能地降低库存, 减少物资管理资金占用。这部分内容主要为物资的库存管理, 既出库、入库、盘库等内容。

3 ISO9000标准对物资管理的要求

3.1 物资采购

在与供方沟通前, 企业应确保所规定的采购要求是否充分和适宜, 同时采购信息要依据质量管理体系的要求, 不光要包括物资本身信息, 还应包括人员资格的要求、过程和设备的批准要求等。采购过程, 企业需要根据采购标准和要求采购合格产品, 采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响, 决定着供方及采购的产品控制的类型和程度。企业应制定选择、评价和重新评价的准则, 根据供方按组织的要求, 提供产品的质量评价。

3.2 物资责任

在企业物资管理控制下, 企业应爱护顾客财产。组织应识别、验证、保护或维护供其使用或构成产品部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时, 应报告顾客, 并保持记录。为确保采购的产品满足规定的采购要求, 企业必须对采购的产品进行质量验证。在供方的现场实施验证时, 在采购信息中, 企业或其顾客拟组织应对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。

3.3 物资防护

实行ISO9000标准化管理体系的企业提供产品的符合性防护, 内部处理、交付和交至预定的地点, 这种防护适用于产品的组成部分, 包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

4基于ISO9000标准的物资管理途径

(1) 降低采购成本和物资材料采购计划管理, 加强物资采购招投标管理。

严格要求采购人员提高责任心, 杜绝漏洞, 减少差错, 为了确保采购物资质量最优、价格最低, 要求材料采购部门坚持采购工作中谁经手谁承担第一责任, 谁审批谁承担相应责任的追究制, 有效高效地开展采购工作。同时, 企业应严格招评标程序, 规范招评标管理, 积极采用招标、比价和竞价等多种形式。在保证质量的前提下, 材料采购人员必须做到招标比价件件有原始记录, 做到同样质量比价格, 同样价格比服务, 同时建立比价的原始记录档案。企业在公开物资采购的招标过程中, 加强群众监督, 公开办事程序, 公开办事政策, 公开办事结果。各施工单位为了避免造成功能闲置浪费, 必须坚持满足生产需要和性能价格比最优原则, 切实加强材料计划审核审报管理制度。

(2) 从源头上抓好供货商管理, 加强采购物资的验收入库手续。

从实力规模、产品质量、信誉及服务水平等方面, 对现有供货单位要进行实地考察, 确定入围供货单位是否符合要求。为了确保采购物资质量和提高施工工程质量打下了良好的基础, 确保从源头上确立了一批质量好、服务优、价格低的稳定供货单位。确定入围供货单位后, 在入围供货单位以外, 材料采购人员不得随意进行物资采购, 如果未按正常程序进行考察的, 现有合格供、经销商之外的任何单位均不得参与投标、比价、供货。对已备案合格供方, 不定期对入围经销商和合格供方进行考核评价, 经销商队伍全部实行动态管理, 避免假冒伪劣物资料流入, 实行优胜劣汰。

(3) 做好“材料使用量”的控制, 严把物资材料的发放关。

项目成本管理的重点之一是项目物资发放工作。项目物资成本核算的重要依据, 是物资控制量的发放。采取三项管理措施, 严格执行物资发放程序。

首先, 结合项目物资管理的实际情况, 根据上级关于项目物资管理方面的要求, 制定出采购员、验收员、管库员、发料员四者的分权制, 明确其岗位职责和管理办法;第二, 制定由作业队负责人以书面形式委托一人或数人为作业队领料负责人, 即作业队领料人委托制度, 对作业队领料人委托书, 项目物资管理部门进行收集统计并备案, 同时在此委托书上备有作业队负责人的签字, 以及委托领料人的身份证复印件及签字;第三, 建立单项工程限额领料台账, 严格执行限额领料制度, 严格控制单项作业队使用材料数量。及时与作业队和技术部门沟通, 一旦发现有个别的物资即将超量或者已有稍微超量, 查明原由, 并向项目经理汇报情况, 以免造成不必要的损失。对单项工程限额领料台账中的需求量, 根据工程变更及时更新, 在日常管理中与技术部门积极沟通, 做到对单项工程的时时监控, 月底及时更新单项工程限额领料台账。

5结束语

物资管理作为企业管理的重要组成部分, 其管理模式的不断创新是社会主义市场经济发展的必然要求, 是历史发展的潮流, 是我国企业今后的努力方向。在今后的生产实践中, 企业应当在物资管理领域积累宝贵经验, 在计划、采购、使用、储备等各重要环节的管理模式上有所创新, 从而取得新的突破和进展。 [ID:7777]

参考文献

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[2]张铁强, 王炳午.ISO9000系列标准在工业企业物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 1997, (5) .

[3]李振, 李伊松.强化质量管理提高竞争能力:浅议物资企业 (部门) 贯彻实施ISO9000标准[J].铁道物资科学管理, 1997, (3) .