连锁卖场店长岗位职责

连锁卖场店长岗位职责（精选14篇）

连锁卖场店长岗位职责 第1篇

卖场店长(经理)助理的职责

顾名思义，“助理”一职，即为协助店长(经理)做好整个商店的全面管理工作。一般设两名助理，以便在工作时间上，分两班交替开展工作。一位与店长的工作时间相一致(早上8点至下午6点半)；另一位的工作时间中午12点至商店闭店停业(晚上10点)。国际先进的连锁企业，助理的工作职责要求同样是由公司制定的，如《助理手册》等。各商店助理皆按《助理手册》规定指导作业。

助理的工作职责及工作流程如下：

◎开店前

(1)检查员工是否缺勤。

(2)当有营业员休假时安排营业员的接替工作。

(3)更换好新的促销台。

(4)随时检查员工的工作。

(5)检查员工着装是否干净，工卡是否佩挂。

(6)对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期等。

◎开店前十分钟

(1)检查走道是否通畅清洁。

(2)检查商品是否满货架(货架及促销台)。

(3)检查是否缺货并告知理货员订货或催货。

(4)检查条码及价钱是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

(5)依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作。

◎上午上班

(1)集合员工，清点人员并安排上午之重点工作。

(2)帮助理货员安排整理仓库。

(3)确定理货员确认、检查库存数量。

(4)帮助及训练理货员订货。

(5)检查订单是否已传真给供应商。

(6)中午前检查收货区是否有任何商品。

◎下午上班

(1)集合员工清点人员并安排下午的重点工作。

(2)检查店内商品是否满货架及促销台。

(3)帮助卖场训练员工。

(4)掌握退货程序。

(5)确定顾客验收单已核对无误。

◎营业员离店前

(1)检查仓库的清洁整齐情况。

(2)与营业员计划明天的工作。

(3)与营业员检查晚班人员的工作。

(4)安排晚班兼职人员的工作。

◎值班

(1)按照店长的指示，做好晚间营业作业的各注意事项及关店事宜。

(2)必须进行全卖场巡视检查。

(3)负起全店的管理职责。

(4)正确处理顾客突发事件。

(5)不可在办公室工作。

◎每周工作

(1)检查促销期间：①订货量与销货量；②进价与售价；③与营业员一起做市场调查报告。

(2)将市场调查后的建议与决定告知店长(经理)并将市场调查结果立即向供应商反映。

(3)列出下次市场调查的单品项目。

(4)训练员工：①补货；②仓库整理；③检核库存。

(5)与店长(经理)计划下周工作。

(6)协助店长(经理)与供货厂商谈判议价。

◎每月工作

(1)检查库存数量与实际是否有差异，并正确地修正库存数量。

(2)与店长(经理)一起商讨单品的删除。

(3)与店长(经理)一起分析绩效表后作下一步的行动计划。

(4)与店长(经理)完成自身的培训进度计划。

(5)依据季节变化等情况，与店长(经理)计划下月的重点促销活动。

◎周期性工作

(1)协助店长(经理)准备海报及商品促销之时货。

(2)订货后检查目标营业额可否达到预估。

(3)规划性检查营业员的工作。

(4)检查自己的工作职责，有何需要与店长(经理)讨论的问题。

(5)准备盘点的工作。

(6)参与店内促销海报的策划等工作。

总之，店长助理的工作，主要是协助店长(经理)实现对本部门人员(营业员、收银员、理货员、保安员、清洁员)团体激励、例会、设备(货架清洁)与商品的管理(对竞争者价格的市场调查、管理商品排面、确保无过多库存和无缺货等)，同时，在现场维护本部门的正常运作，满足顾客需求以及协助店长(经理)与供货厂商议价。

连锁卖场店长岗位职责 第2篇

店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。

一、人的管理

我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。

1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人（即每位店员的的客人），这个是很我多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么？原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗？所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。

2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业，人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率，可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。

3、供应商人员的管理。对于供应商长期派驻门店的人员（促销员）虽然不是由门店发工资，不是公司员工。但对于顾客来讲，只要是在门店的工作人员就是店里的人，所以无论从形象出勤都要统一管理。对于供应商的业务人员，要有长期合作的心态，从他们那里可以知道产品信息，某些品类的发展变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，避免以甲方心态去面对他们，除了得到更多的支持外，还会有意想不到的收获。

二、财务管理 在零售店铺里，店长的财务管理主要是体现在现金管理，尤其是对收银台的现金管理。在店铺，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往超过万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一个月现金差额以月营业额300万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可不小呀，一个店铺一年能赚多少钱？此外，收银常见的问题，如：伪钞、顾客欺骗，收银员作弊、、给亲友结账少过机等等，都是店长需要管理的重点。

另一个容易忽视的是收货单据的管理，这些单据是重要的财务凭证，盖章签字后，供应商就可以凭它结款，因此一定要管理好。如果是公司统一配送中心还好些，可以追溯，尽管如此，如果你丢了就会造成损失。所以一定要避免单据误差，确保验收正确，签认确实、登录清楚及严禁压单，才可避免损失。作为店长日常也要养成每日检核单据的习惯，亲自或督促或填报相关报表，这一点是大多数店长比较难做到的。

连锁店的特点决定了门店店长在财务管理的权力相对有限。但一个懂财务的店长绝对能增加自己的自信，无论是费用控制方面还是在利润提升方面，给到上级或商品部门的建议都能以数据说话，言之有据，底气十足。

三、商品管理

1、缺货管理。“缺货是营业最大的敌人”，这个是零售业的一句行话。缺货使顾客的需求无法获得立即满足，而且还导致顾客流失。如果卖场常有这个现象，顾客一定会大量流失，营业额自然急剧下降。有研究表明便利店缺货3%就会影响1%的销售，可以想象一下缺货对店铺业绩的影响。因此，有效地控制缺货率，是店长管理商品的重点工作。

2、鲜度管理。在零售行业，尤其是超市，其主力商品是生鲜食品及保鲜品。严格按照先进先出原则，严禁出现过期近期产品。超市的店长，就需要对商品的鲜度进行管理。如何能使商品自厂商——后场——卖场均能维持在恒温状态下，并以鲜活的状态卖给顾客，而使损耗降至最低，也是商品管理的重点。如果是药店，要求更高，就需要严格按照GSP的要求对商品进行严格管理。

3、耗损管理。零售业竞争是异常激烈，耗损高低也成为是否获利的主要关键，也是节流管理中相当重要的一环。损耗常由于进货不实、顾客偷窃、员工处理不当、残货过多、标价错误、变价不实等导致，这是是内部管理控制的重要工作，店长必须关注和改善这些管理漏洞。减少损耗就是增加纯利，店长们一定牢记这个原则。

4、卖场活性化管理。主要是如何配合季节主题做好促销活动，把商品的质感、量感、关联性、活性表现出来，让商品周转加快，是店长经营水平的体现

四、信息的管理

店铺管理核心是人、财、物的管理，那么店铺信息管理也还是围绕人财物的信息化管理，如顾客信息管理、财务信息管理、商品信息管理等等。现在零售业里面大部分都在用POS系统，这个系统的各种数据就是各种运营的相关资信，更可以作为店铺运营管理计划、改善、对策等方面的参考信息。

店长应定时从POS输出这些表单，这些表单包括营业日报表、商品销售排行表、促销效果表、顾客意见表、顾客档案表、费用明细表、盘点表、损益表等等。

连锁卖场店长岗位职责 第3篇

“IT降低管理成本,提升管理效率”,已得到越来越多的零售连锁企业CEO、CIO的认同。然而如今IT建设成本越来越高昂,应用效率却见一般,甚至“入不敷出”,如此矛盾随着企业的发展壮大已越来越突出、越来越尖锐。

对CIO而言,如何整合、规范企业的业务流程,高效、准确传输连锁体系内的庞杂数据;如何利用IT支持连锁企业的多元化经营,提高顾客管理服务价值;如何提高连锁扩张效率,让IT能为企业管理创新和升级提供强劲支撑平台,保持企业的领先优势,已成了零售连锁企业未来突破、制胜市场的关键。

时下零售连锁企业CIO应未雨绸缪,积极应对,把握零售企业信息化的热点与发展趋势,从三个主轴,充分高效挖掘、发挥IT应用价值,进行超越突破,以屹立于市场潮头。

充分数据挖掘,提升零售连锁企业I T效益

2009年7月举行的中国零售业信息化高层论坛上,C E O、C I O对于目前中国零售企业信息化的现状就有一种评价:投资不少,但能使用的只有10%。一个客观事实是,信息化的价值没有完全凸显,信息化建设也没有全力推进零售企业的发展。

据统计,与国外成熟零售企业相比,80%以上的国内零售企业的信息化应用主要还处于经营数据的收集和传输阶段,对数据的深层挖掘和分析远远不够,IT系统发挥的效用还很低,信息化应用大多尚处于初级阶段。从信息化技术应用的程度上看,我国零售企业普遍在操作层面采用的信息化技术比较多,比如收银、收货、库房管理等初级环节。在管理层的应用情况,一般主要是在销售统计分析方面采用一些IT技术。在决策层的应用是最少的,仅限于采购和资金利用的环节。比如POS机,许多零售企业CIO仅将POS机当作收银结账设备来使用,而没有利用起POS系统诸多的其他功能,如数据的实时收集与分析。实际上通过该功能,可帮助零售企业控制库存、降低风险,从而达到优化经营的目的。

另一方面,目前大部分零售连锁企业经营决策面临的一大软肋并不是缺少数据,相反却是数据太多。如何通过系统功能,对这些只是静态、孤立、无多大参考意义的“初级品”信息数据整合起来有效利用,进而发掘出有价值的数据,给公司决策层提供支持,已成为摆在C I O面前的难题。可以说,数据挖掘是改善零售企业管理水平、提高竞争效率的基石,在日新月异的海量数据里迅速提取有价值信息并尽快做出反应,已成为企业的“致胜秘笈”。

以C R M为例。一个优秀的C R M系统能将数据挖掘技术与现有技术很好地结合起来,将特殊领域的商业逻辑与数据仓库技术集成起来,使数据挖掘的分析效果和效益尽可能达到峰值。如今一些零售企业CIO已渐在数据挖掘方面进行了大力尝试,他们不再仅用信息化来掌握销售信息,进行库存管理和供应商关系管理,而是进入了尝试用IT进行营销的更高阶段。

如一个优秀零售企业CRM系统,能对顾客信息充分有效管理并深度挖掘。如果某个顾客是某超市的老主顾、消费大户,那么该CRM系统就会向超市提供个性化服务,清楚告知超市经理这位顾客的习惯和喜好,从事什么工作,家庭状况,消费水平如何,喜欢什么样吃什么菜,一周光顾超市频率,等等。当客人再次光临时,CRM系统就会自动提供客人所喜欢的商品和服务等相关信息,大大提升超市管理效率。

另外,一个优秀零售企业C R M系统应能通过数据挖掘工具,挖掘到对零售企业而言至关重要的信息——某店某天某一时段是做正常销售还是做促销?促销时间多长为准?门店主要顾客群的男女比例、大约年龄、收入水平等是多少?这个门店周围商圈的面积多大?消费人群处于什么层面?等等。

CIO只有充分运用、发挥系统内数据仓库的强大功能,通过对数据进行深层次的挖掘和钻取,将丰富的信息转换成有价值的知识,实现信息资源的增值利用,零售企业才可寻觅到隐藏在海量杂乱的数据背后的商机,为企业决策层制定战略决策提供重要依据,才能运筹帷幄、决胜千里。

有效整合不同系统,提升I T核心竞争力

我国零售连锁企业另一大软肋就是企业已存在的各个系统软件各行其是互为割裂,难于融合,竞争力不强。信息化的真正价值,不在于拥有好的硬件和众多的信息系统。

近几年,随着我国企业信息化建设的迅速发展,以“知识管理”为核心的全新智能管理系统日渐盛行,不少零售连锁企业已经引进、实施O A、ERP、CRM、财务、SCM、BI等信息化管理系统,然而由此不同系统间交互逐渐增多,易形成信息孤岛,各业务模块协同应用比较差,难以用一套系统来实现数据统一;同时零售企业间兼并收购已成为一种司空见惯的经营行为,拆分与合作导致不同系统分布,人、才、物方面分散,无法形成整合效应,而异构系统需要整合。

可见零售连锁企业发展或并购时,CIO面临诸多挑战,最重大的挑战之一是如何整合企业内部不同信息系统,使之充分融合协同,互为促进。因此如何在零售连锁企业快速发展或资本运作的大潮下使信息技术跟上企业发展的要求、节省资源、融合各系统帮助企业进行更高效的管理决策,实现企业IT价值的最大化,是每个零售连锁企业领导和CIO都要面对和急需解决的重大课题,也是未来连锁零售企业信息化建设的发展热点和基础。

整合企业不同管理软件、协同它们共同运作已是大势所趋,是零售连锁企业提升自己核心竞争力、二次腾飞的关键。

主要方法:

1、数据整合。应用程序通过“数据”进行交换,整合方式主要有数据库技术、数据仓库技术、SOA和Web等,W e b网页在这里应理解为X H M T L数据源方式;

2、应用整合。在应用层次进行整合,一般包括两大类,一类是OLE链接和嵌入,如Office Word/Excel软件;另一类是进程外服务器,如Mindjet、MSN等。

专家认为,未来零售企业管理系统将向综合协同管理平台大步前进,通过类似“门户技术”对不同业务系统进行紧密整合、集成,使得系统接口标准统一、界面统一、流程统一、账户统一、数据统一,使得POS、ERP、财务、CRM、SCM、BI等系统中的各种信息、数据能通过综合门户在管理支撑系统中有力展现出来,从而形成物流、资金流、信息流、数据流四流合一,协同运营,以提供便捷高效的决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务,实现企业整体IT系统的最佳优化,提升企业的IT价值。

提升“IT智慧”,打造“智慧卖场”

未来零售连锁企业会是怎么样?CIO如何帮助企业IT项目寻找一种新模式来持续助力零售连锁企业更好更高更强地发展?那就是用“IT智慧”打造“智慧卖场”。

2008年12月,当IBM CEO彭明盛首次抛出“智慧的地球(Smarter Planet)”这一概念时,仿佛在全球引爆一颗威力巨大的炸弹,一时间“智慧的地球”此词以从未有的热度、速度出现在以前没出现的各个领域,让世界和CIO业界十分关注。

拘悉,IBM“智慧的地球”战略的主要内容是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中,即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中,并且被普遍连接,形成所谓“物联网”;而后通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来,人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活,从而达到全球“智慧”状态,最终形成“互联网+物联网=智慧的地球”。IBM各种“智慧”解决方案,包括智慧能源系统、智慧金融和保险系统、智慧零售系统、智慧交通系统、智慧食品系统、智慧医疗保健系统等。

最近IBM宣布,已经为德国零售集团METRO Group建立了首套“未来智能型商店”。该系统采用IBM无线卷标系统(RFID),建置全自动、自助式购物商场,也就是顾客可以利用店内陈列的“聪明货架”(smart shelf)与无线卷标系统联机,可实时获得产品相关讯息。IBM还为METRO超市设置“蔬果辨识机”自动秤,只要把蔬果产品放置于自动秤上,“蔬果辨识机”即能自动辨识蔬菜与水果的名称、重量与价格,并自动结帐。

“聪明货架”与无线卷标系统的结合,可以协助店家以无线的方式,自动的纪录消费者使用习惯与需求,同时自动计算货量,侦测失窃商品,实时以系统通报进行补货与调度服务人员。这些新科技的设置,除了为消费者带来新的便利服务,更重要的是它为店家与零售业者开创一种全新先进的营运模式,可谓是划时代的创造。

如今I B M也正帮助急速扩张的苏宁通过C M M I认证,双方正式推出了长远独家战略合作的“蓝深计划”,双方计划在未来5年,共同打造一个“智慧的苏宁”作为双方合作的新目标。这意味着苏宁的内部IT管理能力将会达到一个较高的专业公司的层次,这将有助于苏宁信息化不同以往向纵深领域、更高级层次发展。

据悉,此次苏宁与I B M携手启动“蓝深计划”,投资3亿元,从ERP系统优化、数据挖掘分析、企业S O A平台建设、财务组织优化、人力资源培训、会员服务、仓储配送等多个方面同时发力,全面整合提升企业的管理体系和信息化系统。

苏宁在我国零售行业中第一个喊出要做“智慧的企业”,而究竟“智慧的苏宁”会是什么样子?与德国零售集团METRO Group一样,苏宁最终目的是通过信息技术和经营经验相结合,更深层次地挖掘各种数据的价值,改进无序的、低效的流程,让企业资源发挥最大的商业价值,同时为客户提供国际一流、全自动、个性化的购物体验,以全面超越国内外竞争对手。

大地通讯：手机连锁卖场转型 第4篇

连锁酒店店长岗位职责 第5篇

1、根据公司经营目标，制定预算和经营实施计划

2、随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方案。

3、组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标

4、根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析

5、认真做好员工的培训工作，并亲自组织实施、督导和跟踪

6、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度

7、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正

8、根据公司质量标准，负责酒店质量控制

9、认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正

10、主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题

11、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全

12、保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象

13、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要

连锁酒店店长职责 第6篇

2)对酒店内部行政管理：流程、管理制度、酒店品质、人员配置等负全面职责;

3)对酒店经营定位是否合理，促销、人力、水平、成果是否有效负主要职责;

4)对酒店队伍素质提高，特别是员工队伍的建设负主要职责;

5)对其所行驶的所有权利的后果负责;

6)有定期(月度)向运营部总监汇报报告、总结、计划的职责;

连锁酒店店长职责 第7篇

1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作

2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序

3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象

4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。

5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本

6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题

7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核.8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关

9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理

10、横向部门沟通协作

11、完成上级交办的其他工作

连锁酒店店长职责21、完成公司制定的销售任务及各项经营指标，并能有效的控制运营成本;

2、负责门店的日常工作管理，保证各部门的服务水准，制度相关的计划，对下级管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。

4、负责门店安排与联系房间维修和保养维护;

5、能够及时处理突发事件，能够及时处理好客户的投诉等;

6、能够根据公司需求拓展相关业务等。

连锁酒店店长职责31、全面负责度假酒店的筹备开业、运营管理、服务、营销、安全、人事等综合管理工作;

2、负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;

3、落实酒店财务预算，向各部门下达工作指标;

4、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

5、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化;

6、负责做好酒店与各界人士的公共关系，树立酒店良好形象。

连锁酒店店长职责4

1)对酒店的经营成果：营业额、GOP、品牌度(知名度、美誉度)负主要职责;

2)对酒店内部行政管理：流程、管理制度、酒店品质、人员配置等负全面职责;

3)对酒店经营定位是否合理，促销、人力、水平、成果是否有效负主要职责;

4)对酒店队伍素质提高，特别是员工队伍的建设负主要职责;

5)对其所行驶的所有权利的后果负责;

6)有定期(月度)向运营部总监汇报报告、总结、计划的职责;

7)对于重大销售方案有提前报区域总的职责。

连锁酒店店长职责51、协管酒店日常运营管理工作;

2、协助上级对酒店的经营管理提出建议，执行到位;

3、对酒店管理系统、运行机制各项规章制度负责;

4、提高分店的管理水平和服务质量。

连锁酒店店长职责6

A.负责完成酒店日常经营及管理。

B.掌握每日酒店销售目标完成情况，分析酒店经营情况，及时将经营情况向负责人进行反馈。

C.组织实施酒店各岗位培训计划的制定以及培训及考核工作的开展。

D.负责酒店风险控制管理。

E.组织实施酒店各岗位绩效考核政策。

F.完成酒店巡检工，及时对发现问题进行处理上报。

G.督导前台、客房、保安、工程、保洁工作，确保酒店各项服务指标。

H.关注酒店房态，协同销售做好销控。

I.负责酒店客房抽查、安全抽查，消防设施抽查，督导员工工作状态。

J.维护宾客关系，处理宾客投诉。

连锁酒店店长职责71、完成公司制定的销售任务及各项经营指标，并能有效的控制运营成本;

2、遵守门店运营的工作规定和服务标准，并依照门店制度开展日常管理和基础服务;

3、负责门店内下属人员工作管理，技能培训;

4、负责门店安排与联系房间维修和保养维护;

5、能够及时处理突发事件，能够及时处理好客户的投诉等;

连锁门店店长工作职责 第8篇

负责处理门店里的一切事务，带领全体员工努力工作，完成门店的各项经营目标。其主要职责有：

1、认真贯彻执行公司的方针、政策、指示、规定，努 力把门店办成一个产品标准化、管理规范化、品质个性化、品种多元化、服务系统化、经济效益不断提高的门店。

2、每周向公司报告工作，认真贯彻执行 公司的各项决定。

3、执行、贯彻门店的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务操作规程。

4、协助健全门店的组织系统，使之合 理化、精简化、效率化，主持每周的领班例会，并针对存在的问题进行重要的讲评和指示。处理好人事关系，协调各门店之间的联系，使门店有一个高效率的工作系 统。

5、经常巡视本店的工作情况，检查服务质量。及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达到上级领导。

6、加强门店的安全管理工作，加强门店设备、设施维修保养工作。

7、与顾客保持良好的公共关系，树立企业形象。

8、协助人事招聘调配工作，指导员工培训工作，培养人 才，提高整个门店的员工素质和服务质量。

9、以身作则、关心员工、奖罚分明、使门店有高度凝聚力，并要求全体员工以高度热忱和责任感去完成本职 工作。

10、每天检查门店POS系统的使用情况，收银对账交接班情况。

11、通过计算机系统检查门店的日盘点情况、交接班盘点情况。

12、处理门店会员投诉、退换货、更换密码等情况。

13、检查门店POS系统挂单情况、删除单据情况，及时发现存在的问题。

14、检查门店 POS系统过期报废情况、订货到达率、正确率情况，搜集每天的 断货情况，并输入计算机系统。

店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

连锁超市店长的职责 第9篇

2、培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力;

3、资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力;

4、组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标;

5、正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题;

6、专业技能。经营酒店、门店的必备技巧和使顾客满意的能力;

7、企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率;

8、管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力;

9、自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力;

10、诚信的职业道德 。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果;

连锁卖场店长岗位职责 第10篇

一、任职资格

1、中专以上学历。

2、在零售行业工作2年以上，在本公司担任柜组长职务1年以上。

3、掌握相关的商品知识。熟悉公司商品流转程序。

4、了解零售业的法律知识。

5、熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及快迪进销存系统。

6、有丰富的销售经验。

7、掌握公司各项规章制度，并能协助店长贯切、落实。

8、熟悉门店整体业务运作流程及总部各职能部室与门店有关的业务运作情况。

二、岗位职责

1、对门店店长负责，根据店长指示开展工作。

2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。

3、协助店长做好门店销售工作：

(1)协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。

(2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。

(3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。

(4)跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。

(5)指导和跟踪门店的换季销售工作。

(6)跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。

(7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。

4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。

5、及时向店长反馈门店的运行情况。

6、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。

三、管理要求

1、查阅营业报表、收发电子邮件、快迪短信、最新文件及店长交待表，及时把公司相关管理规定及门店工作要求完整的传达到门店各工作人员。

2、协助店长主持、组织门店的相关工作会议。

3、检查员工的工作情况，及时指正员工不规范的工作程序。

4、巡视、检查门店的开业前工作准备情况，包括人员考勤到岗签到、货源、商品陈列、交接班、设备设施的操作与维护等

5、巡查门店内外的环境卫生，特别注意夜间水电安全作业情况。

6、及时收发最新邮件及文件、报告，对店长交办项、各类邮件、文件的内容等进行安排与跟踪落实。

7、营业中接到公司、营业总部要求传达的指令，须在5分钟内让门店每个员工清楚。并随时跟踪落实情况。

8、抽查员工对公司规定、例会内容的掌握及执行情况，并根据抽查结果进行指导及向店长反映。

9、根据新品到货、价格调整、季节变化等情况，指导员工进行促销商品的选择及新商品的推介。

10、了解商品的销售情况，并协助店长进行销售分析、调整。

11、检查指导商品促销的执行，包括促销商品的货源、商品陈列、促销海报、人员现场指导、设备准备等。

12、了解门店各种商品的货源不足或送货不及时的要立即跟总部营运部、配送中心反映并沟通解决。

13、及时调查了解周边市场信息，并协助店长做好各类商品的销售调整。

14、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。

15、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理，并与相关人员进行宣导和沟通。

16、了解员工思想动态，做好员工的思想引导工作并及时向店长汇报，保持门店员工高昂的士气。

17、通过各种方式(如例会、座谈会、专题培训讲解等)协助店长对门店基层人员进行培训。

18、针对门店发生的典型事例向店长反映，并协助店长召开有关人员的现场会议。

19、检查门店所有设施、设备、水电的运行情况，并协助店长安排处理。

20、每天了解所有班次的顾客投诉与顾客退换货情况，并检查门店“顾客投诉/表扬记录日报表”等各种记录，将质量和价格问题向店长反映。

21、每天监督员工对商品质量自查情况，并重点抽查面包、包点、奶制品、熟食类的商品质量。

22、监督、指导、检查员工交接本、贵重商品记录本等操作情况。

23、检查门店的仓库的畅销商品库存情况和出库顺序。对库存不合理的要向店长反馈，协助店长，确保商品高效率周转。

24、对于门店的商品进出情况、交接本及各种登记本、单据管理情况进行重点检查并随时将抽查结果向店长反应。

25、了解有关赠品是否按公司规定登记、发放。

26、对下属提出的问题应于当天作出答复或给予解决，属权限之外的应于当班期间向店长汇报沟通后再及时回复下去。

27、对公司总部安排的工作应于规定时间内完成。并协助店长做好门店与总部及各部室的关系，确保门店销售工作顺利进行。

28、每天收集顾客、客户的意见和建议，不断改进工作。对顾客投诉、表扬信件，按公司规定登记并向店长反应。

29、检查店容店貌，门店内外卫生情况，包括货架、地面、商品、推头架、立柱、天花、墙壁，确保舒适的购物环境及营业工作正常进行。

30、检查商品整理情况，做好员工加班安排。

31、检查各班的工作交接情况，并填好交接表。

连锁1001班

连锁卖场店长岗位职责 第11篇

1.部门运营管理 : 负责家电部门的正常运作，负责公司基本运营愿者与政策的执行。创造一个健康高效的部门运作环境。

2.部门业务管理 : 负责管理部门业务，保证部门业务按照公司与部门的计划与规范要求，能够健康、有序的运作与发展。负责订单业务的整体审核，以及订单运作指导与监督。

3.部门资源管理 : 部门资源管理主要是指为部门开发合格的产品与服务供应商，并维护与资源方的合作关系，同时根据公司发展战略，提升与资源方的合作关系与合作范围。以互利互惠为原则，将社会资源转会为可控制的公司资源。

4.部门项目管理 : 作为家电部门运作的一个模式，部门经理需要对项目组的运作进行管理与监督，确保项目能够稳定运作与持续发展。

5.部门产品管理监督 : 作为家电部门的工作核心，部门产品需要进行严格完善的管理，以保证市场的竞争优势。部门经理需要确保各项目组按照公司产品管理的规定进行工作。同时对于公司产品开发等方面的工作需要提出方向与指导。

6.部门营销管理 : 制定并执行部门营销计划，充分了解公司提供的营销资源，将资源按照最优整合，实现营销效果最大化。

7.部门规范与质量管理 : 执行并监督部门工作按照公司对质量与规范的要求，保证部门工作的标准化与效率的统一。同时要对公司系统管理以及管理系统有比较深入的接触与理解。

8.部门绩效管理 : 作为公司的一项管理规定，同时也是部门经理管

理工作的一个手段，要客观充分的对部门内人员进行工作绩效考核与管理，调动部门人员工作积极性，同时避免工作消极因素。

9.部门财务管理 : 配合公司财务部工作，同时也是部门的一项工作要求，做到部门支出与收入账目清晰准确，并符合公司的相关财务规定。

10.部门人力资源管理 : 部门经理确保本部门人员的合理高效搭配，同时也要保证部门工作的稳定开展。另外要协助部门人员个人发展与公司利益发展的平衡。

11.部门培训管理 : 作为部门人力资源管理的一部分，特别提出，部门经理要保证部门内部人员都是要经过充分培训的，包括工作基本素质培训，业务培训，专业培训，以及公司管理规定培训等。

12.部门风险管理 : 与部门业务发展对应，部门经理要保证本部门的业务风险保持合理范围，建立并严格执行部门风险控制机制。

13.部门发展建设管理 : 提出部门建设与发展以及与计划，执行部门建设与发展计划。

店长应如何做好卖场管理 第12篇

文章关键字:店长作者:超市168网友发布时间:2011-2-1

1作为零售卖场，是为公司创造效益的单位，那么分店店长就起到了非常重要的角色，工作责任心、管理方法、经营思维等的重要性，主要工作任务是负责商场整体运营工作，保证商场正常运作，完成公司下达的经营管理任务，并且要有“公司利益高于一切”的使命感，现就浅谈分店工作开展执行思路：

一、如何建设一个优秀团队:

要有同心协力的团队精神，团队才能利已利人，共存共荣，这样的团队才能拼博于市场竞争的浪潮，去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。

1、组织培训的重要性

只有一个懂得不断充实自我的学习团队，才能在当今的社会创造出更发了的“奇迹”。从培训的作用来讲，要有充满强烈的学习意识，懂得公司的规章制度流程，善于将实践中的工作经验与理论知识相结合，加强吸收提升自我并能执行到位，分店要擅长于创造培训的机会和组织培训，总体来讲，团队的智慧总是高于个人的智慧，当我们团体真正在培训的时候，不仅能产生出色的结果，其个别成员的成长比其他的培训方式进步为快。

2、执行力

在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对公司精心制定的战略要在理解，把握透的基础上把战术不折不扣，坚定不懈贯彻执行下去，对于过程中的每个运作细节和每一项工作按照流程标准落到实处。

另外，要保证团队的执行力，关键在于执行过程中明确要实现的目标分阶段做好计划，并且能及时跟踪考核，保证团队执行力落实到位，比如：分店的业绩考核，公司按每年、每月给我们制定任务，那我们分店也将每月的目标细化到每日并进行了适当的考核与指导，使之在工作中执行起来比较贴进预期的效果，那么团队执行结果也有了保障。

3、创新力

作为我们零售业，在这个竞争百日化的行业来讲，我们要有创新能力，只有不断的创新才能保证卖场竞争优势，那么创新力是从哪里来呢？做了培训工作，是提高人才团队创新能力的重要手段，因为抓好培训是提高员工的知识水平和综合素质的重要途径，而员工的业务技能是激发创新能力的前提条件。

有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力，员工培训不只是重视商品知识，业务技能方面还是考虑员工的个人素质，公司企业文化，商场团队的凝聚力和团队精神，这只有综合性培训才能做到，只要把这方面把握好，做得好，才能在竞争中保持长久的创新优势，最终打败对手。

4、分工和合作

商场管理人员拥有指挥，发动团队的能力，在工作开展中要有形成上中下协调平衡，整体互动的运动态势，对其它各部门的日常动作要熟悉、了解，才能在工作中相互配合，否则，成为一盘散沙，无法让其它部门实施运作，应该有独立开展工作的能力，对自己所管区域承担责任，不得有等、靠、要的心态来做工作，要让成为一个和谐的团队，在战斗力的团队，那我们要用关爱别人的心去想，去做、就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。

5、组织纪律

加强组织纪律，在纪律面前做到人人平等，对违规违纪事件要做到公平、公正、透明，要明确“公司制度高于总经理”的原则，员工是公司的柱子，要加强员工的管理和员工的职业规划，让员懂得如何做好工作，才能达到目标；从而他们将不断学习，严格要求自己，提升个人能力。

6、建立共同目标

所谓经过一定的努力后，才能达到工作目标，对于一个队伍来讲，管理人员对团队人员应该做什么，目标是什么，以及员工清楚知道自己该做什么，目标是什么这是不同的，有意义的目标和没意义的目标，唯一的差别是，有意义的目标可以让团队成员的热情，耐心及接爱挑战的意愿.二、如何做卖场基础管理:

1、商品基础管理：陈列、引进、定价、缺货、短交、高库存、滞销、退货、报废、报损、淘汰。

卖场商品管理的好坏是业绩体现的重要组织部分，重点在商品引进、淘汰和日常细节管理，因此我们必须要掌握这11项商品管理的标准，因工作必须要有标准、有思路，才能采用有效的方法去达到工作标准；我们的工作流程开展时充分包含各工作内容，只要我们能严格执行工作流程工作起来都轻松许多，并且能达到较好的效果。

2、现场管理

现场管理是指我们需加强卖场的基础管理，落实好环境卫生及购物环境的工作，使顾客有一个轻松愉快的好心情，增强顾客的购买力，及时解决商品、卫生、通道、整个布局存在的各项问题，而且又能增强了员工的管理知识，从而从中提升自我的工作能力，将卖场细节管理工作提高一个台阶，提升商场的形象。

3、安全管理

作为一个企业的安全要求，是相当重要的首先超市要制定并完善火灾扑救和应对疏散预案，处理突发事故等预案，并定期培训及演习，对于不合格的员工坚决不能上岗，所有员工都必须进行安全教育的培训，提高安全意识，对超市用电、防火的重要控管，杜绝发生安全事件。另外：商品损耗是影响商场利润的一部分，它包括自然损耗、人为损耗，由其是人为损耗的控制是相当重要的，外部偷盗、人为损坏、内部偷盗、偷吃偷拿等需要重点的管理。

其次：关于分店设备的管理，从使用、维护、保养等方面都要下功夫只有我们工作做到位了，就可以减少事故、故障的发生等，对日常安全生产工作不会造成影响，同时也减少了公司的费用增加现象。

三、如何做好营销管理:

在当今社会，零售行业的竞争越来越激励，要在本社会长久立足，那必须要打败竞争对手，从而扩大消费市场，那我们首先则需对周边商圈、消费能力、消费对象、竞争对手进行市调，在市调中一定要明确我们市调的目的是什么？针对市调结果采取针对性措施，比如：商品结构，那我们要取长补短，不断丰富商品，作为一个卖场，首先顾客对商场的选择第一应是商品的选择，价格的选择；是否能达到一站式购物的能力，增强顾客的消费能力。

那么，我们将采取什么措施，什么促销方法吸引顾客？那就是竞争策略的决定和促销活动是否有效，是否能将顾客吸引到商场进行购物消费，这是至关重要的决定。

四、如何做好绩效管理：

要做好绩效管理首先要确定的是分店目标及个人目标，因不关于个人目标是很难充分调动个人绩效的提高。要想提高这一点，那我们的思想要有一个转变意识，要管理员工进行到“让我干”转变为“我要干”的核心中。就我们目前的绩效创造主要是做好开源节流的工作。如何做好开源的工作：①提升销售收入，增加毛利额收入②毛利调整，增加效益收入③充分利用供应商的潜力，与供应商大力合作做好商品的销售工作，得到供应商费用赞助与商品的支

持，这一环节相当重要，只要合作好了它将是一个良性循环不断为商场创造利益的作用④分店人流增长与专柜经营特长的综合，提升专柜的收益，由其是联营专柜增长即分店销售提成也自然增加了。如何做好节流的工作：指我们在经营成本费用上要下功夫，对每笔费用发生使用都要作好合理的预估、控制，并对结果的跟踪，对于超标的项目费用要进行合理的分析，采取有效的措施达到目的。通过这些工作的落实，那我们商场也做了一些宣传标语，它都能激励分店全体人员的工作积极性，而我们的管理人员则需如何创造一个团队的工作风气和工作氛围上下工夫。

外资企业招聘 手机卖场店长 第13篇

手机卖场店长工作职责

1、组织、安排、管理店内整体营运等日常工作，带领所属人员完成整店营运目标。

2、带领所属人员贯彻执行公司市场策略，制定销售计划及分解指标；配合市场推广组织布置店内的商品布局，保持店面的新颖和变化性；

3、负责店内人员的排班安排，监督、指导所有职员的工作和表现；

4、激励和培养团队，保持团队积极向上和全天候的工作热情；

5、在权限范围内协调与属地政府、商场等管理部门的关系；

6、处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议等；

7、促销品、宣传品的使用、保管及申请；

8、洞察周边环境，定期向上级提交经营状况、市场信息包括竞争对手的调查与分析报告；

9、管理技巧、销售技巧、演示技巧、产品知识的不断学习和提高；

连锁卖场店长岗位职责 第14篇

2012-06-14

主要职责

1、负责汽车美容店的决策、经营管理和营销工作。按照经营管理的四化原则进行管理：标准化、简单化、专业化、独特化。

2、做好商品采购、陈列及销售分析工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求及购物心理，这样才能保证美容店商品陈列替换及时、适销对路，从而使店面的销售长盛不衰。同时，店长应懂得对店面销售进行分析，利用管理软件的数据来对营销进行管理。

3、做好店面固定资产管理工作，做好商品的损耗控制工作。店面的商品的损耗包括商品的流失、商品使用价值的降低，这也是考核店长是否合格称职的条件之一。

4、打造一支核心团队，做好激励员工的工作。要让员工充分发挥自己的才能，把员工的“要我去做”变成“我要去做”。信任每一位员工，平等对待每一位员工，对员工进行多重鼓励，充分激发他们的工作热情。

5、做好传达者的工作。作为店长，应定期将总店长的各项方针、制度等信息正确传达给店面的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向高层反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。

6、做好训练的工作。对在岗员工进行标准化的业务技能、施工技能、公司规章制度、商品知识等日常培训。通过标准化的输出为车帮手培养执行力。将车帮手连锁运营流程标准化成功地复制到每一位员工身上，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，并从骨子里改变自己的行为。最终，使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、团结、紧张、活泼的执行文化。

7、做好督导的工作。引导员工按标准化的施工程序进行施工，并对进场的每一台车辆全面质量监督。

日常工作流程

一、营业前

1． 店长提前30分钟到店，保证店面准时开门。人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表。

2．.安排人员进行卫生的打扫，整理货架。

3． 检查生产设备:空气压缩机是否放水、洗车机是否正常、吸尘机是否换尘包。

4． 检查办公设备：电脑、网络、电话线、POS机、龙卡机、打印机等是否处于正常工作状态。

5． 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。

6.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,如有不足之处及时提出并进行改善。

7.对人员进行定岗定位，保证顺利开工。

8.组织晨会的召开（建议每周一至二次，不得少于一次）

（1）点名

（2）传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况

（3）宣布昨日营业额、提成、达成率、今日营业指标；

（4）分配今日人员的工作区域，清楚讲明主要职责

（5）对店员进行相关的日常培训讲解

（6）指出工作中的不足。

（7）激励表现好的同事。

二、营业中

1． 了解当天商品、项目调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。保证价格卡与商品陈列保持一致。

2． 巡视各区域（洗车区、干车区、操作间、精品区），了解销售情况、施工动态，是否需要紧急抽调人员或补货。

3． 协助车主做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议。

4． 注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。（如用干车毛巾抹机头、擦鞋等）

5.检查每台车的作业质量，如有发现及时处理。总结质量问题，避免再次发生。

6.监督收银员的收银工作，做好车辆施工前登记（包括登记车号、项目、价格），杜绝人为漏洞，保证财务安全。

三、空闲工作时间

1． 在空闲时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品、擦拭保养设备等其他准备工作。

2． 以顾客为重，一旦有顾客上门，应以熟悉的称谓招呼（平时强化牢记每一位熟悉顾客的称呼）。

3． 不正确的空闲时行为有：

（1）坐在接待沙发上看杂志、电视；

（2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

（3）背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；

（4）吃零食或专注地整理商品，无暇注意顾客。

四、营业后

1． 检查五表一软件。检查《营业收入登记表》《提成登记表》《日常支出登记表》《收银移交表》《销售分析表》是否正确清晰填写，并在《营业收入登记表》《日常支出登记表》上签名确认。查看电脑软件数据是否与五表保持一致。

2.整理各类票据和现金与财务人员进行移交，移交时，预留第二天营业所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。

3． 每周盘点一次商品，由电脑软件打单，按单盘点。

4． 检查设备工具是否收拾回店，查看卫生是否干净。洗车区、干车区地面不干净时，需要组织员工冲洗地面。

5．检查店面的灯光、空调、空气压缩机、电脑等设备是否关闭。

6． 关门：监督守夜人员做好关门安全工作。