医护礼仪演讲稿新

医护礼仪演讲稿新（精选12篇）

医护礼仪演讲稿新 第1篇

传承礼仪 绽放美丽

情景一：礼仪动作展示

人物：护士7名，医生4名

道具：病历夹、推车、治疗盘、椅子等

音乐响起（配乐：《茉莉花》）旁白：医护人员总被外界称为白衣天使，其实她们也只是一群普通人，用自己平凡而人真的工作，守护着人们的健康。作为一名合格优秀的医护人员，她的言谈举止，走立坐行，都体现了自身职业修养与专业，蕴含着尊重患者人格与尊严的人文精神。出场前整理好衣帽 步骤

（1）7名护士带椅子上场-——站姿展示——下蹲展示——坐姿 旁白：看，青春靓丽的白衣天使，端着椅子缓缓的向我们走来了。看，她们微笑矗立，如静立的花儿；看，她们俯首拾遗，姿态从容；看，她们优雅而坐，美成了一道风景。

（2）1名护士持治疗盘上场展示，1名护士推治疗车上场展示，2名医生手持病历上场，相向而行——走姿——医生与护士驻足点头致意——医生离场，持病历护士折返走到椅子旁边——端坐的护士起立——一起翻看病历。退场。旁白：手托治疗盘护士和推治疗车的护士款款向我们走来，手持病历的医生含笑向我们走来了。那一方方托盘，托举的是的治病救人的责任，那一辆辆治疗车，承载着是患者病愈康复的希望。护士与医生是良好的伙伴，默契配合。护士不仅是医生医嘱的执行者，也是医嘱的最后一道把关者。她们用自己的严谨与认真，坚守着健康的关卡。

最后：集体出场

旁白：我们秉承中医护理工作的服务宗旨,全心全意为百姓服务。在中医特色护理方面总结经验、研究创新。建立了一套完善的中医护理规范。

作为一名合格优秀的医护人员她的言谈举止,走立坐行都体现了新时代医护人员的专业发展,树立了白衣天使的形象与中医院护理工作的职业素养。规范得体的形体语言展示着医护人员礼仪修养的重要性。这就是中医院的白衣天使,爱和奉献使者,她们恰似红烛燃烧了自己照亮了他人。

医护礼仪演讲稿新 第2篇

（一）作者：李玉玲文章来源：本站原创点击数：3960更新时间：2009-1-5

一、医务人员仪容礼仪

医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）仪容的基本要求

整洁、整齐、简朴。

（二）仪容修饰

1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。

2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。

要求：淡妆上岗、适度修饰。

特点：自然大方、素净雅致。

3、手与指甲

手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。

长度：指甲前缘不超过1毫米。

指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。

4、面部修饰

要求：修饰避人，掩盖短处。

修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。

注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。

鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。

口腔：不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。

耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、医务人员服饰礼仪

服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制，将会提高医务人员的认识，促进医务人员服饰规范化的同时，提高医务人员的个人素质。

医护人员礼仪

（二）作者：刘启华文章来源：本站原创点击数：2822更新时间：2009-1-5

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。

（一）神态

1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角度尽量平视，不要俯视病人。

2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的大笑。

（二）姿态

1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。

5、行走

潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：

（1）行走时内、外八字步；

（2）行走带响，踢踢拖拖；

（3）行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；

（4）行走时用心不专，左顾右盼；

（5）行走中突然停下，给身后人措手不及；

（6）行走时不以礼待人，争道抢道。

6、坐姿

优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻握自然放在腿上。

坐姿应注意：不要将椅子坐满（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。

浅谈医学生学习医护礼仪的重要性 第3篇

学习礼仪对于医学生尤为必要。除了学习课堂礼仪、餐桌礼仪、宿舍礼仪、图书馆礼仪、面试礼仪等传统文化礼仪以外,医学生还需学习医护礼仪。因为医学生即将从事的是救死扶伤的职业,相比于其他职业,医学生将面对更为复杂的医患关系。

在传统的医患关系中,较之医护人员所处的位置,患者往往处于弱势,医患之间不能够完全信任,如果医护人员稍不注意行为礼貌,病患及其家属将会有敏感激烈的反应,从而产生恶劣的影响。相较于少数医院开设防身术课程等消极“救火”的行为,采取更积极的“防火”措施改善紧张的医患关系势在必行,寻本溯源,医护礼仪教育需要从在校的医学生抓起。

随着人们物质文化水平的日益提高,人们对健康的重视程度以及对就医服务的质量要求越来越高,很多患者就医时会关注一些细节,如医护人员的仪表是否整洁,态度是否端正,语言是否亲切,举止是否优雅等。这些细节在很多医护人员看来与治疗病患计划似乎无关,其实都属于对患者人文关怀的一部分。面对处于疾病痛苦之中的病患,医护人员有必要加强医护礼仪的学习,掌握沟通的技巧,这样才能处理好医患之间的关系。

1学习医护礼仪利于提高个人修养,增强人际交往能力与社会适应能力

1.1礼仪是人际交往的前提

礼仪是一个人所受教育的直观体现。对在校大学生进行礼仪方面的培养,可以提升其人际交往能力,帮助其处理人际关系,同时可以帮助学生了解即将从事的职业特点,提高抗压能力与心理承受能力,在初出象牙塔时更好地融入社会。

1.2礼仪是交际活动的钥匙

大学生随着年龄渐长自我意识的发展,渴望真正的友谊。因此,通过人际交往活动获得友谊,是适应集体生活新环境的需要,是从对父母的“依赖”过渡为“独立”的需要,也是大学生成功地走向社会的需要。在大学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对学生的成长和学习有重要的影响。礼仪本身是一种特殊的语言,让医学生学习和掌握礼仪的基本知识和规范,他们就能顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。

2学习医护礼仪利于促进个人心理健康,提高心理素质

学习医护礼仪,可以让医护人员换位思考,从病患的角度看问题,帮助对医患关系问题有心理阴影的医护人员得到疏导,从而保障医护人员的心理健康。同时具备良好的医护礼仪,利于提高自尊与自信,树立医护人员在病患心中良好的形象,有利于医护人员治疗病患工作的顺利开展。

普遍来说大学生的心理特点通常会渴望友谊。但也有少部分大学生却不同程度的表现出“自我封闭”的倾向。较为普遍的原因一方面是没有真正理解友谊的意义,没有真正走出早期人际交往中形成的“依赖他人”、“不平等的”人际交往模式,在人际交往过程中表现出“依附于人”、“利用他人”、“个人中心”、“求全责备”等倾向;另一方面是缺乏社交的技巧,不善于表达自己与了解他人,缺乏共同的兴趣和爱好等,因而导致交际范围狭窄或人际交往受挫。长此以往就是感到孤独寂寞,缺少朋友,形成心理障碍,不利于身心健康发展。医学生通过对礼仪的学习,掌握交际技巧,积累交流经验,在交往中相互尊重,平等待人,诚信真挚,言行适度,方能建立起深厚的友情。实践表明,良好的医德品质和礼仪修养是每一个医护人员的无形财富,将伴其一生。

3学习医护礼仪有利于提高医学生素质,达到道德的“知行合一”

(1)在不少高校中存在着这样的现象:学生的实际行为与所学的高层次道德规范脱节。这与社交礼仪教育的缺乏是分不开的。因为,礼仪是一种社会规范,是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范。礼仪是非法律规范,它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中,道德规范具有特殊的地位和作用,它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态,它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系,是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。对医学生进行系统的礼仪教育可以让他们掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,并指导他们在实际生活中按照社交礼仪规范约束自己的行为,真正做到“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”,把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的有较高道德素质的人。

(2)社交礼仪学习有利于医学生的人文教育,提高其人文素质。文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养,也就是塑造医学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态,影响和改变人的价值观、人生观、个性等,最终目标是教会大学生学会与他人相处,学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理学等学科中。而社交礼仪涵盖了中国的民族文化教育和道德教育。通过对社交礼仪的学习将人文教育渗透给学生,提高其人文素质。

4学习医护礼仪利于提高医学生的文明意识,培养文明习惯

学习社交礼仪是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。普及和应用礼仪知识,是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育,让医学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。通过社交礼仪教育提高医学生的礼仪修养,养成良好的礼仪习惯,具备基本的文明教养。如果人人讲礼仪,我们的社会必将充满和谐与温馨。

5良好的医护礼仪利于医患相互信任、满足患者的心理诉求

大部分医患纠纷的缘由在于医患相互不信任,而良好的医护礼仪能够架设起沟通的桥梁。规范的形体语言有利于医患之间的融洽,微笑会给人亲切感,缩短护患间的距离,减少患者的心理压力、陌生与恐惧。形体语言是非语言交流的一个方面,走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方,进病房时要先敲门,做到“四轻”,即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻;患者走来时医护人员要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;在为患者测量血压、心率和脉搏需要接触患者身体时,要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在诊疗活动操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中要亲切耐心等。医护人员通过这些形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。在医护人员提高诊疗技术水平的同时做到以上,将会大大减少医患纠纷的发生。

总之,医护礼仪代表着医护人员的素质和修养,反映医院的整体形象。通过对医学生进行社交礼仪教育,使其从人际关系、身心健康、思想道德、人文素养、文明行为等各方面都得以提升,培养其良好的职业素养,从而推进整个社会精神文明的提升。大学的学习与生活对一个人的素质和修养的形成有着至关重要的作用,因此,医学生学习医护礼仪非常有必要而且重要。

参考文献

[1]张玉梅,崔艳明.医学生人文素质培养的有效途径[J]河北医科大学,2010,26(6):601-602.

医护礼仪演讲稿新 第4篇

关键词：户户通；医护服务；质量提升；社区医疗；新常态

国务院总理李克强在第十二届全国人民代表大会第三次会议所作的政府工作报告中指出，要持续推进民生改善和社会建设。让百姓过上好日子的执政理念在新一代中央领导集体得到了充分彰显。2015年管理局党委扩大会议提出了要在经济新常态下转型升级的要求。社区医院要深化医护人员思想观念舆论导向，激发公立医院转型升级，增强“御寒”能力，焕发医院新活力，是当前乃至今后一段时期的主攻方向。要改变社区医院落后的坐诊服务传统方式，用好地理位置优势，创新新时期社区医院“户户通”医疗服务新模式，抢险占领开拓扩大医疗服务市场，倒逼医院产品服务质量的提升。

一、建立智能化一网通信息系统，拓展户户通便民绿色通道

一是户户通做到“九清”。随着生活水平普遍提高，居民就医有着不同的需求，有的患者更着重于医护人员的“产品”售前、售后服务质量。因此，要建立健全居民户户通档案，做到门牌清、需求清、病情清、方案清、病历清、治疗清、告知清、回访清、满意度评价清。

二是维护居民的合法权益。特别注意户户通居民档案信息的安全保密性管理，根据部门的分工和服务对象，应设置相应的访问权限，并在系统上给以注册、上机密码、自动检测访问者，避免任意浏览，维护居民的合法权益。同时居民挂号、有病咨询、居家看病、缴费拿药、病情反应、科室转诊（会诊）、医护告知语音再听与书面浏览、“1+2”责任医护都实行本人注册的编号开展医护亲情沟通。

二、从严管理，构建户户通和谐医患关系的新机制

1、打通服务小区居民的“最后一米”，办好户户通廉洁为民服务

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，党员领导干部要彻底克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，始终把为居民谋健康、增福祉作为最大责任，进一步掌握贯彻党的群众路线的工作思路，想居民、群众之所想，做居民、群众之所盼，让党的群众路线教育活动永远在路上，增强同职工一块想万户事、进万户门、治万户病、解万户苦、送万户福的自觉性，始终保持党同居民、群众的血肉联系，着力打通联系居民、服务群众的“最后一米”，把医疗健康送到居民、群众的心坎上。严格落实党中央八项规定精神，认真落实担负起廉政建设党委的主体责任和纪检审计部门的监督责任，在“聚光灯”下使用权力，在“显微镜”下查找弱点，特别是纪检部门要敢于“唱黑脸”、“当包公”，以抓铁有痕、踏石留印的决心严肃查处医疗违纪违法违章案件。

2、提高安全行为，做户户通医护安全保护神

近几年，医患之间的纠纷数量急剧上升，双方冲突激烈程度不断升级，群体事件不断发生，辱骂、殴打、袭击医护人员，甚至造成了医护工作者生命权被剥夺，导致政府闹心、社会揪心、患者伤心，医生寒心、医患分心。构建和谐的医患关系，既是建设和谐医院的客观需求，又是促进医疗卫生事业协调发展的根基，给医院提出了如何创新社会管理的新课题。医患纠纷究其原因主要是患者不信任医院，在医疗事故上分歧较大，部分医护人员的责任心不强、技能水平低、告知事项患者理解不透；病人的自我保护管理意识薄弱、遵医嘱咐的执行力度不够等。医疗资源供求失衡也是医患矛盾多发的一个重要原因。数据显示，全国80%的医疗资源集中在大城市，其中30%又集中在大医院。社区居民有病求医宁可多跑路、排长队都愿意上大城市大医院，大医院繁重的诊疗任务难免影响医疗质量，形成了小医院工作量饥饿、医护人员有技术而无用武之地的局面。美国哈弗大学经济学教授Sen.Amartya曾说：“健康是公民最基本、最要的福利之一，离开了医疗可及性及公平性，公民的生活满意度就会下降，容易成为对社会的不满者。”在一定的程度上，与居民离得最近、心灵最易沟通的社区医院要灵动转型求发展，开展户户通活动又肩负起了小区居民医学免费咨询、法律咨询的义务，成为有效预防和化解社会医患矛盾的稳定器。

一是推行“三包”，依法行医。十八届四中全会提出了依法治国的方略，管理局今年党委扩大会也提出要依法治企的要求。社区医院户户通的工作性质决定了更要依法治医。医护人员要明德修身，肩负起小区居民“健康所系，性命托付”的重大使命，要学习《医疗事故处理条例》等相关的法律知识、规章制度，做到依法医护、按章操作。着力强化医疗、医技、药剂、感染、设备、急救等岗位责任履行意识，增强医护本领，优化医护服务流程，加强医患沟通礼仪技巧培训，增大医患双方共同促进居民早日恢复健康的同向力。全面实行QHSE科室总包、个人承包、组员联包“三包”户户通医护安全管理。

二是人文关怀，创新技术。科学技术是第一生产力，让高超的医技为户户通的安全架起安全屏障。要在全科服务的基础上，针对社区老龄化程度加剧的实际情况，依托胜利油田井下肛肠医院是管理局和东营市唯一一所以治疗肛肠病二级医院的“品牌+专科”优势，把肛裂微创技术、PPH治疗技术、环状混合痔分段结扎技术、复杂性肛瘘根治技术等10多项专科治疗新技术引进，进一步做精、做细、做专、做强、做大、做扩。创新户户通CIS设计，强化融透户户通人本理念，推行车载立体式移动手术车，开设轻度患者治疗家庭温馨病床，方便居民家门口医病、照护，以超价值的服务优势抢占、稳占规模巨大的居民患者市场，让户户通优质生命健康服务惠及更多百姓。

参考文献：

[1]丁宇.低位直肠癌手术治疗临床50例[J].健康大视野， 2013， 01

医护礼仪意义 第5篇

1护理礼仪对患者康复的积极作用

仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

2护士礼仪在整体护理中的作用

护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢？主要体现在护理人员的言谈举止上。众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。护士的语言有有声语言和势态语言两种。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。

3护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。4护理礼仪能保证护理质量的提高

护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，护理技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪：例如护士自然、亲切的表情，文雅、健康的姿态，一句温暖的话语，促使患者讲出心里话，使护士及早发现患者存在和潜在的心理问题，患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。如对待肿瘤的病人，他们有一定的特殊性，许多病人情绪低落，心情绝望，对治疗无信心，不管在治疗和护理上都有抵触情绪，此时病人可以发生不礼貌的言行，护理人员应忍让克制，让病人倾诉内心的忧虑和恐惧，使郁闷情绪得以宣泄，此时护理人员应怀着

一颗爱心，安排疏导病人，给予人性化的护理和情感上的支持，关心和鼓励病人，稳定病人情绪，使其保持平衡的心态。所以对医护人员提出更高要求，护士礼仪、人性化的服务就显得尤为重要。（北京贯众国泰咨询电话01065568635）护士精湛的技术，广博的知识，端庄的仪表及行为，将使病人提高对治疗的信心，同时，加强心理护理，多与病人及家属交流，了解病人的心理状况，关心同情病人，取得病人的信任，使其树立战胜疾病的信心，有利于康复。

5护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。当患者入院时，护理人员给以微笑。微笑是人际交往的多钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

6护理理念服务有利于提高医院的社会形象

由于护理人员对病人人性化的关怀和护理，使病人住院满意率得到了增加，如病人出院时，护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交待用药方法，现将叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期检查，并进行饮食指导，致以良好的祝愿。目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象，这些细微之处充分体现了护士“以人为本的服务宗旨”，从而提高医院的社会形象。7护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来不良的情绪反应。因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看，护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响，但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保健健康的心态，进而维持自身的心理健康。

医护人员礼仪 第6篇

中华文明拥有五千年的文化沉淀，中国素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。随着医学模式的转变，医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域扩展，医护人员的形象、言行举止、音容笑貌，都可以对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响医疗效果。

护理是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。

一、医护人员的站姿礼仪

抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开。禁忌低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛等。

二、医护人员的着装礼仪

一般规则上，应遵循个性原则、和谐原则和TPO原则。而针对医护人员来说，要身着工装或形象装、保持服装干净平整；着衬衣、领带、领花；上岗必须佩带工牌。禁忌工装上下身不配套、着装不整洁；穿厚底鞋。另外，手术室、隔离室等的着装也有严格的要求。在手术室内，分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服

应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用，常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。隔离服常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。

三、医护人员的仪表礼仪

在配饰方面，不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡。禁忌饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等。工作时间不得散发披肩，头发超过衣领须加修饰，一线工作人员工作时间不涂不留长甲、不戴耳环戒指手链、以淡妆为宜。禁忌将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女医护人员不化妆或浓妆艳抹、美甲等；上班前不吃刺激性气味的食物

四、医护人员的语言表情礼仪

语言要求口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅。表情：是指人的面部情态、目光和神态，是医护人员的面部表情。情感表达(100%)=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。目光要坦然、亲切、友好、和善，正视患者或其家属眼睛，行注目礼，视线要与患者或其家属保持相应高度，善于捕捉患者或其家属目光，主动提供服务，学会用目光向患者或其家属致意。禁忌用单指指点患者或其家属。在患者或其家属询问事情时，不要挠头或摆手势;在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动;手势要适度。

五、医护人员的其他礼仪

精神饱满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记医院理念和服务理念。禁忌无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重。

医护礼仪的基本常识 第7篇

1、微笑礼仪

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

2、形象礼仪

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。同时也能够给病人亲切、清爽的而感觉。

3、语言礼仪

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

4、行为礼仪

护士已从单纯的疾病护理转向对病人的`身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

5、交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

6、端盘姿态

取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指和食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

7、推车姿态

推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

8、持病历夹

医护礼仪演讲稿新 第8篇

关键词：医护人员；管理

随着医疗市场竞争的日益激烈，医院管理层的管理素质与水平正越来越成为影响医院竞争力的重要因素，提升医护人员的职业技能水平，更好的加强医护人员培训管理迫在眉睫。卫生部2010年颁布了《关于开展卫生管理干部岗位培训的通知》以及《关于贯彻落实<中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定>的意见》，强调“要通过岗位培训工作，逐步建立卫生管理干部持证上岗制度，提高卫生管理干部的整体素质和管理水平，造就一支适应卫生事业发展的职业化卫生管理干部队伍”。这表明了对医院管理干部队伍进行专业化培训与建设的重要性和紧迫性。

一、我国现有医院对培训管理中存在的问题

目前，我国医院管理干部的对医护人员培训存在的问题主要包括以下四个方面：

（一）方式上过于依赖脱产培训，由于工作等原因，因而难以保证培训时间。另外，培训形式单一，以到上级医院进修的方式几乎占了近一半。至于上级医院的管理模式是否适合医院则较少考虑，因而带有一定的盲目性。

（二）培训的内容较简单，特别是有关财务管理、人力资源管理、护理管理、药事管理、医事法学管理方面的培训较少，这就难以适应当前医院面临的复杂的外部经营环境。

（三）培训人员的构成较局限，且有实践经验的成功管理者的比例太低，这在一定程度上影响了医院参加此类培训的积极性。

（四）对岗前培训与院内普及培训的需求较低，说明大多数管理干部仍未意识到在从技术到管理的“转岗”过程中，管理专业知识的岗前培训的重要性。这与宣传不够及领导重视程度不够也有一定关系。

二、对存在问题的相关建议及解决办法

（一）应加强医院管理干部培训的紧迫感，以改善结构，提升水平

卫生部在2010年全国卫生工作会议上指出：“当前我国缺乏三类卫生人才，第一类是医疗单位缺乏懂经营、善管理的人才，不少单位的领导拥有专业技术优势，缺乏经营管理和统筹协调的经验”，对于加强医疗工作者的管理水平的核心就是“切实加强卫生人才队伍建设，逐步建立一支符合不同层次需要的卫生人才队伍”。由于我国医院管理人员正在从经验式管理向职业化管理转变的进程中，培训是符合现实情况的可行措施，因此应给予足够的重视，应强化医院管理干部的管理专业知识培训。各医院亦应强化紧迫意识，按照卫生部精神，制订出切实可行的分阶段计划，并特别注意结合学历教育，以改善整体学历结构。同时，应向一些意识超前的综合性医院学习，及时转变思想、转变观念，加大对具有一定学历的管理专业人才的引进力度。

（二）管理干部应树立责任意识与危机意识，强化主动培训观念

目前我国的多级医院一般人员数都在千人以上，相当于国有企业中的大中型企业。这么大的规模把管理当成“辅助管理”是不行的。作为医院管理者应有责任意识，应认识到其经营管理水平可以直接关系到国有资本的增值保值。另外，现阶段国家对医院的拨款平均只占7%，其余的95%要由医院自行解决，其生存与发展的压力非常大，这就需要医院管理者要不断学习，要具有学习医院管理前沿知识的危机意识。本次调查表明，虽然整体管理知识的培训率达到了59.4%，但不同地区间差别较大，且仍有8.3%的人根本没有接受管理知识培训的需求，仍认为管理经验仅来源于工作积累。

尤其应引起重视的是，“上级未安排”成为大多数人未参加管理知识培训的原因。这表明，管理者尚缺乏责任意识与危机意识，还停留于“等、靠、要”的被动学习阶段。为此，应首先强化中医医院管理干部的自我培训意识，促使其学习，并通过绩效考核等奖惩措施引导其主动进行培训。

（三）建立科学设计培训体系，力求实效，提升管理效率

针对管理知识培训方面问题，要从以下几个方面加强管理工作：

首先，医院应将管理干部的管理专业知识培训纳入医院整体培训系统，并结合本医院的战略目标要求，以及国家相关政策文件的要求，现任和后备主要领导干部参加培训每5年累计不少于3个月，集中面授培训不少于10天，制订专门的、长期的和年度的培训计划。

其次，培训前应作现状摸底与需求调查，并注意旧关人员的沟通，以使培训有的放矢。同时，应将培训与管理干部的选拔结合起来，选择最需要培训人进行培训。

再次，设计多样化的培训方式，设计丰富实用的培训内容，以使培训对象的具体情况选择适合的培训方式。同时还要重视学历教与专业培训的结合，以改善队伍结构；并特别要岗前培训与院内培训；适应市场化运作要求。一个优秀的医疗机构管理者必须掌握先进的管理技巧，熟悉医务管理、财务管理、市场与人力资源管理、医疗服务、资本运营等。因.应在培训内容中设计相关实用内容。

最后，管理者要拓宽视野，邀请有实践经验的成功管理者。开展相关领域的专题讲座，加强与成功企业的交流。相关的主管部门以加强横向联系与交流为主旨，形成有利于医院整体发展的良好氛围。

参考文献：

[1]张文忠，陈钰珊.医疗机构加强管理的若干意见和建议.中国人民日报，2014，11.

[3]王浩然，张一弛.人力资源管理.北京：北方工业大学医学学报，2013.

[4]秦旭，李立伟，王惠中.中国管理专业化：“两栖人才”选择与管理一一实施符合国情的医院管理人才战略.黄金管理学，2014，24（4）：11-23.

医护人员岗位礼仪规范 第9篇

⑴医护人员应保持良好的卫生习惯，上岗时做到着装整齐、干净的工作服、帽。

⑵遵纪守法，廉洁行医，树立高尚的职业道德。自觉抵制社会不正之风。

⑶自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，倡导服务文明用语。

⑷佩带胸卡上岗，做到服务周到，态度和蔼，主动为患者排忧解难。

⑸尊重患者意愿，文明行医，一视同仁，不以医谋私。

（6）门诊倡导保护性医疗，为患者保守隐私和医密。

⑺互尊互敬，比学赶帮，取长补短，团结合作，建立和睦的同事关系。

⑻严谨求实，奋发进取，努力钻研，精益求精。不断更新医学知识，提高医技水平。

⑼讲究语言艺术，同志间相互称谓敬称，岗位上避免高声亢语。⑽岗位上不得戴耳环、戒指、手链、脚链等饰物。

医护礼仪协会活动总结 第10篇

我国素有以“礼仪之邦”著称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：“君子所贵严道之”《礼记》也有云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”让大家都学会在平日注意到礼仪细节，在活动中积极发挥其特色来为社团争光。对外而言是真正检验我们成果的地方，分组向校外的店面及行政单位宣传我社团，并当需要时在允许的情况下为其在礼仪方面作出服务。，一、恪尽职守，认真作好本职工作

本学期，社团成员认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。

1、是认真负责地做好了招聘会、表彰大会、社团培训、社团资料整理登记事务，成功策划组织了社团大的成果展示与新老成员交流活动。

2、是富于创新地完成了5.12护士节大型晚会的工作。本学期，在第六届护士节的举办面对重重阻力的情况下，社团联组织了社长动员会议、社团联干部会议、社团活动申请文件整理、汇演组织安排、社团活动全程监察等各项服务协调工作，积极主动地为社团和指导老师之间建立了沟通的桥梁，推动调整了学校与社团的关系，解决社团活动中遇到的各种问题，并促进了社团在学校内影响力的提高。

二、严于律已，不断加强干部作风建设。本学期，社团成员对自身严格要求，始终把服务人民、舍得付出、艰苦奋斗作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项校规、工作准则，团结同学，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；并规范社团联干部的作风，使工作能够顺利开展，使社团联合会的干部作用更加具象，有利于往后工作的开展和社团主流意识的建设。

三、提升社团发展，加强社团成员素质

总之，本学期，社团做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距老师和同学们的要求还有不少的差距，主要是对社团活动的前后期宣传力度欠缺、社团活动条件的争取不足和社团的组织效率不够高。同时对于今后社团发展的指导、监察及管理也有待进一步的完善。在下学期，社团将着力培养干部团体整体素质与能力；贯彻一般号召与个别指导，完善督促各个社团健康、高速发展；加强外联交流宣传工作，打造华师一品牌社团并推广至其他学生群体。

在今后的工作中，社团所有成员将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，进一步强化职责意识，在培养社团人才部上下功夫，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和老师交办的工作任务，埋头苦干,奋发进取，追求卓越，充分发挥社团干部的带头作用，努力创造一流的工作业绩，培养下一代合格的社团干部，不辜负老师和同学们们对我们的期望。

一线医护人员服务礼仪 第11篇

一．培训目标

1.使一线医护人员建立正确的医护服务意识；

2.帮助医护服务人员调整服务情绪和心态；

3.明确医护工作目的，了解医护工作中的自我角色；

4.了解一线医护人员如何从自身出发避免医患冲突，加强医患沟通能力；

5.使医护服务人员了解职业的医护形象，用个人专业的形象 为医院树立良好的社会形象；

6.学会医护工作中的举止礼仪，举手投足之间显示良好职业素养。

二．课程名称：

《一线医护人员服务礼仪》

三．课程大纲：

一线医护人员服务礼仪

课程时间：6-12小时（1-2天）培训人数：50人 培训对象：导诊导医、护士、医生、一线医护服务人员

培训方式：50%理论讲解40%案例分析、互动练习10%答疑

第一部分：一线医护人员服务意识提升

一.优秀服务的重要性和标准

二.做好医护服务工作的核心

三.认识医护工作中的个人角色

四.了解患者最需要的三种服务

五.一线医护服务人员服务心态修炼

A心态对行为的影响

B 一线医护服务人员必须具备的三大心态

C 一线医护服务人员如何培养自我好心态

第二部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

一.做好导诊导医工作的重要性

二.一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突

四.医患沟通技巧提升

1．成功医患沟通的作用

2．医患沟通语言的特点

3．医患沟通5不说

4．如何正确称呼患者

5．医患沟通常用文明用语

6．导诊导医迎患三声、三到

7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1）倾听的作用

2）倾听的五个层次

3）开放式提问与封闭式提问 第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪

一． 认识医护服务礼仪及重要性

二． 做好医护服务礼仪的三大原则

三． 医护工作人员工作装穿着两大基本要求 四．

五．

1.2.3.A

B

C

第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪

一．男、女标准站姿

二．男、女标准坐姿

三．男、女标准行姿

四．鞠躬礼仪训练 女性医护人员形象礼仪 1.女性医护人员的化妆礼仪 女性医护人员的发型要求 女性医护人员工作装具体要求 女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪男性医护人员形象提升 男性医护人员面部修饰 男性医护人员发型要求 男性医护人员工作装具体要求 男士衬衫的选择 男士领带的选择 男士着装三一定律2.3.4.五．手势礼仪

1．递接物品

2.指示手势

3.握手礼仪

六．眼神礼仪的运用

1.正确的眼神

2.眼神使用禁忌

七．微笑礼仪

1.医护服务人员微笑服务的重要性

2.微笑表情训练

八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导

医护人员文明礼仪培训知识 第12篇

医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。

医院文明用语礼仪重点

1、提升医院的服务质量

言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。

2、提升医患之间的沟通水平

沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。

3、提升医院的整体形象

病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。

医院文明礼仪用语规范

导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

挂号、收费处

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

临床医师文明用语

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。

护理服务用语

1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。