便民服务中心窗口设置（精选8篇）
便民服务中心窗口设置 第1篇
服务窗口设置
社事办服务窗口：
1、申请城乡最低生活保障
2、申请五保供养
3、申领救灾救济资金
4、申请法律服务援助卡
5、拥军优属与优抚
6、申请农村医疗救助
7、申领参战人员生活补助
8、申办《残疾人证》
9、申请残疾人求职登记
10、申请白内障复明手术
11、申请轮椅办理
计生办服务窗口：
1、申请再生育
2、缴纳社会抚养费
3、申请《独生子女父母光荣证》
4、申办《流动人口婚育证明》
5、申报农村计划生育家庭奖励扶助
6、申请病残儿医学鉴定
7、申请计划生育节育并发症鉴定
8、申领《生育服务证》
安监站服务窗口：
1、解答非法煤矿相关知识
2、宣传机动车辆安全知识
3、办理合法煤矿相关事宜
4、办理危爆物品、高危行业相关事项
国土所服务窗口:
1、申报和变更土地用途
林业站服务窗口:
1、办理《木材运输证》
2、办理《森林植物检疫证明》
畜牧兽医服务窗口：
1、养职业技术指导
2、疾病防治知识
3、申请繁殖母猪补贴
水管所服务窗口：、1、接受水费收取咨询
2、水窖建设工作指导
3、客户问答的保养和维修，4、小型水利工程建设的扩容指导
电管所服务窗口：接受电费收取的咨询
2、实施电网改造工程
3、调解用电纠纷
党政办服务窗口：
1、加盖印章
2、转续党团关系
3、党员培训
4、打印复印
财政所服务窗口：
1、申领家电下乡补贴
2、实施村“一事一议”工程
社事中心服务窗口一（劳动和社会保障）：
1、申办《失业证》
2、申办《再就业优惠证》
3、申请求职登记
4、申请灵活就业人员社保补贴
5、申办城乡居民医疗保险
6、养老金领取资格认证
7、申请小额担保贷款
8、困难人员及“零就业家庭”认定初审
9、市区破改制企业退休人员疗养费用申请和慢（重）病待遇申请
社事中心服务窗口二（就业服务）：
1、就业技能培训
2、用工信息发布
3、召开88就业招聘会推荐就业
4、健全外出务工人员档案
新农合办服务窗口:
1、申办新农合保险
计生中心服务窗口：
1、申请免费避孕节育技术服务
2、领取避孕药品药具
3、宣传生殖健康知识
3、执法事项服务区：
群工办服务窗口：
1、信访接待
2、矛盾排查化解 综治办服务窗口：
1、纠纷调解
司法所服务窗口：
1、人民调解
2、法律援助
建环中心服务窗口：：
1、农房审批
2、房屋产权证办理
3、城乡环境治理
4、环卫设施建设和维护
注：乡便民服务中心所有涉农行政审批事项及其他各类服务事项以区政务服务中心清理核实的事项为准。
便民服务中心窗口设置 第2篇
一 楼：
（1）民政窗口（婚姻登记）——82191711（2）民政窗口（婚姻登记）——82191711（3）民政窗口（婚姻登记）——82191710
（4）民政窗口（民间组织、地名、收养管理）——82129040（5）社保窗口（劳动合同签证）——82120317（6）社保窗口（社会保险申报登记）——82120317（7）社保窗口（社会保险申报登记）——82120318
（8）社保窗口（征地农民保障、医保证历本、个人对帐单）——82187816（9）社保窗口（社会待遇支付）——82120182（10）社保窗口（社会待遇支付）——82120182
（11）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82120185（12）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82125466（13）社保窗口（医疗保险待遇核定）——82213015（14）社保窗口（养老、失业保险待遇核定）——82125466（15）自助银行（自助存款取款）
（16）自助银行（银行卡办理）——82196229
（17）非税管理窗口（缴费相关服务、罚没款收缴、支票背书）——82197172 残联窗口（残疾人证核发，每月20日办理）
（18）财政地税窗口（会计从业资格证、契税减免）——82129057（19）财政地税窗口（房地产税收管理）——82129020（20）建设房产窗口（房产所有权登记）——82129055
（21）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129053（22）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129028（23）国土窗口（土地使用权变更登记）——82129028
（24）公证窗口（房地产公证 招投标公证、工程承包合同公证、离婚协议公证）——82129031（25）交通窗口（航运管理）——82009020（26）交通窗口（公路路政管理）——82197585（27）交通窗口（道路运输管理）——82129025（28）国税窗口（车辆购置税征管）——82129021（29）国税窗口（车辆购置税征管）——82129020
（30）商务中心（文印、预订机票、火车票、公用电话、传真）——82129033
二 楼：
（31）规划窗口 人防窗口（项目规划审批、人防管理、规划验收、测绘管理、规划编制资质认定）——82129067（32）国土窗口（用地审批）——82129056（33）国土窗口（用地审批）——82129056
（34）发改窗口（项目核准申报备案、政府投资项目审批、进口设备免税确认、外资项目退税确认、国债项目、企业债券申报）——82129030
（35）消防窗口（工程消防设计审核、竣工验收、消防安全检查）——82209962
（36）经贸窗口（技改项目核准备案、进口设备免税确认、煤炭、成品油经营许可 墙改、散装水泥基金征收返退）——82129082
（37）建设窗口（市政、城市管理）——82129026
（38）建设窗口（给排水、绿化、商品房预售、白蚁防治）——82129058（39）行政执法窗口（城市道路管理、城市户外广告管理）—82009005
（40）环保窗口（环境影响报告审批、环保设施竣工验收、排污许可证核发、城区夜间施工核准、危险废物经营、转移许可）——82129018
（41）房产评估窗口 房产测绘窗口（房产评估、房产面积测绘、地形图测绘）——82117350（42）土地评估窗口（土地评估）——82121720 天正设计窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82189181（43）项目受理窗口（项目受理、集中踏勘、一口收费、集中验收）——82129061 综合窗口（教体、风景旅游、药监、档案、粮食、安监、商贸、科技、统计许可受理）——82129073（44）气象窗口（防雷设施设计审核、竣工验收、升放气球审批、气候评价资料审查）——82129081
防雷检测窗口（防雷装置设计评价、接地检测、安全检测）——82197065
（45）一达环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82129076（46）审计验资窗口（注册资本验证——同济会计师事务所）——82129036
（47）工程造价窗口（投资估算概算编制、工程预决算编制、工程造价纠纷鉴定——天平工程造价咨询有限公司）——82197092
图审窗口（施工图设计审查——绍兴建业设计咨询有限公司）——82620878（48）环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询——浙江省环科院）——82197970（49）审计验资窗口（注册资本验证——天马联合会计师事务所）——82129318（50）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046（51）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046（52）工商窗口（抵押物、市场名称、展销会、个体登记、领证开票）——82129052（53）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、市场名称、抵押物登记）——82129016（54）质监窗口（特种设备管理、代码证书核发）——82129039（55）烟草窗口（烟草专卖许可）——82129062 文广窗口（文化娱乐市场管理广播电视管理、印刷企业管理）——82114600（56）卫生窗口（医疗机构管理、医务人员执业许可、卫生许可证核发、职业病预评价审查）——82129017（57）水利窗口（水利工程项目审批、水土保持方案审批、取水许可、采砂许可、水利旅游项目审批）
——82129069
（58）供电窗口（电力设施保护区内作业审核、专变用户新扩（装）业务受理、自备电源业务受理）
——82129023
（59）农林水产窗口（种苗生产经营许可、林木采伐运输许可、征用占用林地审核、动植物防疫检疫许可、保护野生动物证书核发、农机维修证书核发、船舶捕捞登记发证）——82129019
（60）外经窗口（外资企业设立和合同、章程变更许可、加工贸易审批、货物进出口管理 外资抵免税审批、外经权、境外企业、外资企业年检）——82129029
（61）建管窗口（建设工程施工许可、工程质量监督管理、工程竣工验收备案、建筑企业进虞备案）——82129059（62）商务中心
（67）万通彩虹（证照代理）
便民服务中心窗口设置 第3篇
沈阳市地方税务局东陵分局审批大厅窗口作为最基层的纳税服务单位, 在审批服务工作中, 不断践行“优质高效, 真诚服务”服务理念, 让纳税人真正的感受到了服务的温馨、高效、快捷。他们从工作实际出发, 不断创新工作方法, 在先后推出办理登记须知、事后温馨提示单、登记表样本及变更登记系列须知等系列便民措施后, 又在今年通过采取电话式沟通的创新工作方式提高工作效率, 将征管程序中要求两日办结的工作变为即时办结, 为纳税人节省了大量往返时间。付出总有回报, 长期以来他们真诚、热情的服务得到了纳税人的广泛赞许, 该窗口连续两年被授予明星服务窗口称号。近日, 他们又收到了辽宁名仕能源有限公司及辽宁海晟能源有限公司送来的感谢锦旗。成绩只属于过去, 如今东陵分局审批大厅窗口的全体工作人员又一如既往的以百倍的热情投入到了新的工作中, 他们将以实际行动为纳税人办更多的实事、好事, 以更扎实、出色的表现展现地税人的风采。
永宁便民服务暖民心 第4篇
永宁镇位于阳春市西部山区，距市区40公里，辖24个村委会和1个社区居委会，总人口5.9万人，其中外出人口3万人。自今年被确定为阳江市农村综合改革试点镇以来，该镇提出“生态绿镇”战略，确立保护生态发展镇定位，以新的理念和思路破解农村发展难题为抓手，立足于构建便捷、高效的便民服务通道，以“整合资源、转变职能，创新服务”为原则，围绕“简政、高效、便民、惠民”的目标，建立镇便民服务中心，设立工商、国税、财政、国土资源、邮政快递、派出所、计划生育、农村合作医疗、新型农村养老保险、社会建设（民政）、农业与经济发展（农办）、咨询代办、电信、水厂、广播电视、供电17个业务窗口，实行“一站式”服务和视频监控管理，受理群众直接代办或村（社区）代办点上报的有关事项，直接办理镇级权限事项，承办下放的部分市属部门权限事项。该便民中心窗口突出“以人为本”的服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，明确工作制度、服务内容、收费标准、办理期限，设立投诉箱、举报电话和视频监控，接受群众和社会的监督，让越来越多的群众享受到快捷和实惠。
为了让干部“勤快”、百姓“满意”，该中心全力推行服务承诺制、限时办结制和责任追究制，并根据大部分农村远离圩镇，其中最远的村有20多公里，在村委会设立便民代办点，代办员由村干部专人担任，负责将群众要求代办的事项无偿在镇便民中心办理，镇政府落实每人每月100元代办补贴。对镇便民服务中心办结不了需到镇外办理的服务，由社会中介组织坚持群众自愿、接受政府群众监督的原则，实行有偿代办服务。
同时，该镇积极探索推行村级民主管理“四议两公开一监督”，建立健全村级民主自治机制，突出群众在村级事务共谋共管中的主体地位，提升村级民主管理水平。“四议”即是党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议，讨论事项必经全体村民代表或到会村民半数以上同意才能通过；“两公开”即是决议公开、实施结果公开，公示时间不少于7天；“一监督”即是每个村成立3至5人的村务监督委员会，对村级事务实施全过程监督。
便民服务中心窗口设置 第5篇
限时办结制度
为进一步加强机关作风建设，改进服务方式，提高办事效率，为办事群众提供优质、高效、满意的服务，依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》和《河北省影响机关效能行为责任追究办法（试行）》等有关规定，制定本制度。
第一条 限时办结制，是指机关（单位）依据法律、法规和有关规定制度，对其行政事务和管理服务事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。
第二条 各单位负责人为限时办结制的第一责任人。
第三条 限时办结事务、事项的主要内容：
（一）行政许可、审批事项。
（二）向社会公告的服务承诺事项。
（三）其他按规定需要限时办结的事项。
第四条 对即办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要即时予以办结。
第五条 对限时办结事项，应即时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场一次性书面告知需补正的全部内
容；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在规定时间内作出明确的答复。
第六条 对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。
第七条 对自觉遵守限时办结制，主动热情帮助服务对象解决问题的机关工作人员，应及时予以表扬鼓励。
第八条 违反限时办结制，有下列行为之一的，视情节轻重，予以责任追究。情节较轻的，给予口头告诫、书面告诫处理；情节严重的，给予离岗培训、调离岗位、免职处理；情节特别严重的，给予辞退处理；构成违纪违法的，按照相关规定处理：
（一）未按时限办理或对应办事项造成延误的，要相关人员追究责任。
（二）违反法定权限、条件、程序等实施行政许可或非行政许可审批的；
（三）违反限时办结制的其他行为。
便民服务中心窗口设置 第6篇
便民服务中心窗口工作人员考核办法
为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。
一、考核对象
便民服务中心窗口工作人员。
二、考核办法和形式
（一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。
（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与相结合，定时与不定时相结合的形式进行。
三、考核内容
1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。
2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。
3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。
4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。
5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。
6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。
7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。
8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。
9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。
10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟
到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。⑤言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。
四、考核奖惩
乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员考核总分低于60分的为不合格。
便民利民服务窗口事迹材料 第7篇
—关岭县普利乡擦亮窗口服务乡亲
贵州省安顺市关岭自治县普利乡以打造便民利民服务中心“示范窗口”为重点，进一步完善办事机制、整合行政服务资源，推进“一体化”办公、“一站式”办结、“保姆式”服务的窗口前移管理模式，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。
围绕强阵地进一步理顺工作职责。进一步完善了乡党委、政府组织领导，乡纪委监督协调，各站所抓好落实，各村支部和村委会积极配合的管理服务体系。及时制定了在全乡和各行政村建立便民利民党务政务综合服务中心（站点）的实施方案，明确了便民利民服务中心的工作职责和目标任务。为提高服务水平和办事效率，专门设立便民服务工作中心办公室，为来访的群众提供咨询和帮助办理各项业务。同时，不断加大对乡、村级便民利民服务中心基础设施和软件的建设力度，建立了党建、综治信访、社会事务、劳动保障、纪检监察等服务窗口5个，悬挂窗口服务吊牌5块，设立便民利民服务中心（站点）15个，制作便民服务小册子1000余本。
围绕促和谐进一步优化服务环境。一是加强乡便民利民服务中心与村级“点题服务”、村干部代办事项制度相结合，方便群众办事，拓宽服务领域，抓住服务要点，提高服务效
率。二是完善乡便民服务中心制度建设。对内制定了《首办（问）责任制》、《一次性告知制》、《办事限时制》、《监督投诉制》、《便民服务中心工作人员行为规范》等各项工作制度，做到按制度监督调处、以制度管人，切实规范窗口工作人员的服务行为；对外把便民服务事项相关细则进行公开，主动接受群众监督。三是规范办事流程。制定中心和窗口办事流程示意图张贴上墙，利用展板对所受理的行政审批事项和公共服务事项的服务窗口、办理程序、服务须知等进行公示，并作为党务、政务公开的重要内容。严格实行窗口服务承诺，每一个窗口对工作时效、质量、责任等方面进行服务承诺，要求按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个办理环节，凡群众申请办理事项，中心的咨询服务台统一填写《受理登记簿》并及时安排办理，对不能即办的事项，须出具《受理通知书》，承诺在3—5个工作日期限内办结，对需两个以上部门办理的，协调相关部门联合办理、限时办结，对不能办理的申请事项，向申请人解释原因。
围绕提效能进一步抓作风建设。结合开展风建设年活动，狠抓便民利民服务中心（站点）工作作风转变，提高服务效能。一是坚持每日考勤、月度考核、季度评先、总评的考核管理机制，营造了带压上阵、自挖潜力的竞争氛围。二是坚持便民利民服务中心内部管理人员每日轮流值班制，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，并登记在
册。三是坚持对便民利民服务中心实行全程监督，对发现的问题及时给予批评纠正，对发现影响中心作风建设的人和事，严肃处理，决不手软。
今年以来，全乡便民服务中心（站点）为群众办理服务事项400余件，解决实际问题300余个，调处各类矛盾纠纷20余起，开展宣传咨询服务活动10次。
报：省委党建工作领导小组办公室、省委组织部组织处
市委常委，市委党建工作领导小组成员，市委创先争优活动领导小组成员
送：市委组织部部务会成员，市委宣传部班子成员
发：各县区，市直各部门单位
便民服务中心窗口设置 第8篇
一、围绕为民惠民,致力政策拓展提升
以“情系百姓、服务社会”为宗旨,大胆探索新时期社会保险工作的新途径和新方法,不断调整优化工作思路、出台为民惠民举措,有力地推动了工作的开展。
一是不断完善工伤保险制度。出台《龙岩市公务员和参照公务员法管理的事业单位及社会团体工作人员参加工伤保险办法》,龙岩市成为继福州之后工伤保险保障范围实现全覆盖的地区。该办法从2015年1月1日起施行,明确了参保范围和参保对象、统筹层次和筹资标准、工伤认定和待遇标准,增强了资金保障能力,提高了抗风险能力,维护了机关和参公管理单位职工的切身利益。同时,完善相关配套措施,在全省率先将机关、参公事业和社会团体老工伤人员纳入工伤保险管理。
二是开辟工伤医疗绿色通道。不断完善工伤职工定点医院治疗制度,全市有定点医院28家,辅助器具5家。并率先在全省采取定点医院与社保中心直接结算工伤医疗费用,为工伤医疗开辟了绿色通道,减轻了企业垫付医疗费的负担,加强了工伤医疗的管理,保证了工伤职工得到合理医疗,受到了企业的欢迎。为了更好地为工伤职工及其供养家属提供便利,确保工伤保险长期待遇按时足额发放,全市实现了工伤保险长期待遇社会化发放。
三是稳步推进养老金网银直发工作。积极开展养老保险待遇的网银化直发工作,建立更加便民、快捷的养老金社会化发放新模式,改变以往“经办型代发”为“服务型代发”。去年1 1月,龙岩市社保中心与兴业银行龙岩分行举行养老保险待遇点对点银行直发启动仪式,实现了养老金网银直发,是全省继宁德之后开展网银直发的地市。下发文件要求各县(市、区)开展网银化直发工作,目前,龙岩市8个经办机构有6个(市本级、新罗区、永定区、漳平市、上杭县、长汀县)已实现养老金网银直发。与兴业银行联合开展宣传,推广使用菁资卡,让退休人员可以享受境内ATM跨行(带银联标识)取款免手续费、免收个人账户管理费等多项减免费用优惠。
二、围绕便民利民,全面提升服务水平
围绕便民利民,从硬件、软件建设上入手,着力营造温馨便捷服务环境,为群众提供优质高效服务。
一是创新服务模式。2013年龙岩市社保中心配合龙岩市人社局完成了社保大楼的改造,建立了综合档案室、信息中心、“五险”业务窗口。2014年1月窗口正式启用,主要对外经办养老、医疗、工伤、生育、失业保险和劳动能力鉴定等相关业务,改变了过去各险种业务办理分散的局面,实行了“一站式”服务,是全省继厦门之后成立的第二个综合性社会保险服务中心。为方便参保职工和经办机构工作人员查阅档案,将分散在各经办机构的“五险”业务档案集中存放在综合档案室,聘请一名专职档案员统一管理。
二是优化服务环境。业务大厅按功能分为受理服务区、咨询服务区、自助服务区、等候休息区。一踏进业务大厅,耳边响起了像银行一样的叫号服务,被叫群众便从等候区到窗口办理业务。只见800平方米的办事大厅宽敞明亮,入口处放置了查询机、取号机、咨询引导台,引导员笑脸相迎,不时为上门办事的群众引导释疑。中间墙架上整齐摆放着各类业务办事指南、政策问答等资料,休息座椅、饮水机、书报架、书写桌、便民电脑、雨伞、药箱、针线盒等设施一应俱全,群众一走进业务大厅就能感觉到社保经办机构真诚贴心的服务,使服务对象感觉宾至如归、如沐春风。
三是简化办事程序。为了不让服务对象多跑腿,对每一项经办业务进行梳理,对事项名称、服务范围、办理依据、办理流程、办理时限以及申报条件、所需材料、表格等进行了清理优化,大幅度缩短承诺时限,凡是上级业务管理规程和文件规定了办事时限的,都要求经办科室和工作人员在规定的时限内办结。将各项经办业务程序编成业务工作流程图,实现流程制权,各科室和工作人员按照业务工作流程图,相互协作,保证流程畅通。将办事程序在政府门户网、服务大厅公开,方便群众办事。
三、加强队伍建设,夯实勤廉基础
打造高素质的员工队伍是做好为民服务工作,保证社会保险经办水平实现可持续发展的根本。为此,我们始终致力于不断提高员工的思想素质和业务能力。
一是强化学习提素质。以“我把群众当亲人,我用微笑来服务”为主题,在员工中开展“假如我是服务对象”大讨论,要求员工经常进行换位思考,理解群众的难处和不易,设身处地为群众提供方便。开展“道德讲堂”活动,加强职业道德建设,激发干部职工立足岗位,为社会劳动保险事业作贡献。加强法律、法规、规章和政策知识的学习和培训,提高干部队伍的法律素质和执法水平。派出业务骨干参加上级主管部门组织的业务培训,再由业务骨干担任老师对经办人员进行培训,进一步提高了经办人员的业务素质和经办能力。举办经办服务礼仪培训,规范服务行为,提升服务质量。
二是规范管理树形象。健全各项规章制度,管人办事有章可循。窗口实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准。落实各项工作纪律,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。制定窗口工作人员服务规范,在服务形象、语言礼仪、行为举止、服务质量等方面作出详细的规定。制定窗口评先办法,每季评选二个科室为“红旗窗口”、评选6名工作人员为“服务之星”,充分调动全体员工的工作积极性和主动性。
三是强化监督保质量。在业务大厅办事柜台安装服务评价系统,写明部门、姓名、职务、监督电话、服务承诺,办事群众可通过按键对业务经办人进行评价,自觉接受群众的监督。设立投诉窗口、意见箱,公布举报电话,方便群众投诉举报。开展明察暗访、民主测评,对在服务中的不当行为进行纠正,对不作为或乱作为现象进行公开批评,直至责任追究。实行经办、复核、审批、审核分开,制定《岗位轮换制度》,对任职5年的中层干部、工作10年左右的一般职工进行岗位轮换,全面提高业务政策水平,防止在一个岗位就职时间过长而滋生腐败现象。社保中心成立以来,无行政不作为和工作作风方面的有效投诉,无违法违纪问题发生。