店长岗位职责和管理制度

店长岗位职责和管理制度（精选8篇）

店长岗位职责和管理制度 第1篇

管理制度

一．店长必须兼备行政管理和销售任务两大块岗位职责：(1)维持店内日常运营，负责专卖店的管理和维护；（2）店长跟家居导购一样必须完成每月10万元的销售任务和享受一样的个人提成方案。二．监督员工的日常考勤：如有迟到/ 早退/ 旷工/ 怠工情况，必须严格按公司规定进行惩罚。

三．每日早会任务：（1）店长必须检查员工是否穿工衣佩戴工牌，仪容形象是否符合公司规定；（2）听取员工前日的工作总结，了解员工当日的工作计划；（3）与员工沟通工作不足和需要改进的地方。（4）通报表扬或批评员工好或坏的表现。

四．每周五下午培训任务：（1）培训销售技能和方法；（2）室内软装设计专业知识和实例赏析；（3）每周工作总结和下周工作计划。一般情况下，每周安排两位员工轮流做主讲，主讲人必须做充分的准备工作，不断提高自我口才和展示的能力，其他同事认真听讲，大家不断互相学习交流，共同成长进步。任何员工不得无故缺席，违者罚款200元。

五．布置卫生责任制：监督员工轮流卫生值日，每天下午下班前搞好卫生，做到内，外，面，死角符合清洁要求，家具产品/ 床上用品/ 配套饰品/ 价格标签/ 宣传资料必须摆放整齐。

六．统计核实并向上级汇报所有员工“每周销售报表”和“每月销售报表”。

七．考核每笔成交订单的“客户满意度调查报表”: 通过与买家面谈或电话沟通，店长必须填写固定格式的调查报表，以实际行动考察员工的服务质量和服务态度是否令客户满意，让客户提出宝贵意见和建议来不断改善我们的工作。此报表是员工一项重要的考核指标，如客户提出投诉表示不满意，将按公司规定对该员工实施相关惩罚。八．监督和控制订单成交的收款和交货任务: 客户确定采购后监督定金支付情况，货物交期前监督提货余款支付情况，多次反复督促员工跟踪交期，确保工厂按时发货不得无故延误导致客户不满。九．送货安装服务和处理品质问题：店长必须亲自带领家居顾问送货到业主家中，送一束祝福鲜花表达公司对业主的问候和感谢。店长指挥搬运工和组装工按时送货给买家。店长必须亲自仔细检查所有交货产品是否存在任何影响客户使用的品质问题，如因运输途中导致货损出现品质瑕疵，必须拍照做品质问题报表，及时与业主诚恳沟通和解释，安排和承诺解决问题的具体时间和方案。如更换损坏严重的产品，修补油漆等。

十．家居成交销售每一案例必须拍照留底，积累做成企业实例备案，不断作为企业宣传资料。

店长岗位职责和管理制度 第2篇

一、岗位职责：

1、按店长负责制的管理体制，对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2、制定分店长期发展规划和计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。

3、维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。

4、健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以上）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5、审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6、督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7、布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。

8、与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

二、任职资格：

1、年龄30——45岁，大专以上文化程度，从事商场全面管理3年以上。

2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。

3、有较强的综合管理能力，秉公办事，公平待人。

4、对事物有较强的分析和决策能力。

5、熟练掌握商场管理的各项规范和操作方法。第二节

店长作业流程和业务检查内容 第三节

店长助理岗位职责

一、岗位职责：

1、在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。

2、做好上传下达，下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长参谋和助手。

3、负责组织、制定分店的行政计划，起草公司总结和各类事件报告。

4、负责督办、落实店长布置的工作。

5、负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。

6、完成店长授权委托的其它工作。

二、任职资格

1、年龄25——40岁，大专以上文化程度，从事相关工作2年以上。

2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。

3、熟悉商场运作流程，有较强的协调和沟通能力。

4、熟悉各类公文写作，熟练操作电脑。

店长具体职责包括：

1.制定经营目标与方针，主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标。

2.依据经营方针和目标来制定本门店各个时段的计划，如日计划，周计划，月计划。协调门店和公司总部的关系。对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向公司总部直属主管提供晋升建议。监督检查各部门服务人员的日常工作情况“ 负责门店的人员、商品、设备、现金、财务、安全等管理工作，使店铺业务能够正常运行。处理顾客的投诉与抱怨。迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等 ９ 其他非固定模式的工作

面对这大大小小的繁杂店务．可能会令刚上任的店长有种老虎吃天——无处下爪的感党，其实以上的店务工作可以归纳为门店的“四流”，即商品的流动、人员的流动、资金的流动和信息的流动。

1．商品的流动。商品的流动是门店的主要商业行为，没有商品的流动，就不会有门店其他方面的流动．所以商品的流动是门店的立足之本。与我们常说的物流一样，现在的商品的流动与配送中心是不可分的，主要是由配送中心来完成此项工作，包括商品订购、配送、上架等销售等前几个环节。资金的流动。资金的流动是门店的营业性资本的变化，主要是指门店的整个财务体系。

3信息的流动。信息的流动是现代连锁超市与传统商业不同的主要所在，它是指门店的中枢计算机系统的运作情况和关于商品的市场和商圈消费情况的信息采集和反馈，是完成商品的流动向资金的流动的桥梁。4 人员的流动。人员的流动即门店的员工的情况。

店长的工作职责及考核办法

店长的工作责包括： 了解连锁企业的经营理； 完成总公司下达的各项指标； 定店铺的经营计划；

督促各部门务人员贯彻执行经营计划； 组织工进行教育培训；

监督店铺的商进货验收、库存管理、商品陈列作业内容； 监督检查店铺的财务理；

监督人事部门的职员管理以业绩考核； 执行总公司下达的促活动与促销计划；

了解并掌握店的销售动态，及时调整货架商品列比例； 监督检查店铺的门面、识、橱窗等，维护商店的清洁与生； 负责处理顾客的投诉与抱；

处理日常经营中出现的例外和发事件； 参加一些公益活动，成为店铺的代言人； 执行总公司下达的商品价格调整。

经营业绩的考核：

营业额和利润总额的同步增加； 门店人员素质和服务水平的上升； 库存量和管理费用的降低； 采购成本的降低； 市场占有率扩大；

商品周转加快，资金利用率提高； 知名度提高； 广告效果显著。

店长的职责

●了解超级市场店铺的经营理念 ●完成总公司下达的各项指标 ●制定店铺的经营计划

●督促各部门服务人员贯彻执行经营计划 ●组织员工进行教育培训

监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容

●监督检查店铺的财务管理

●监督人事部门的职员管理以及业绩考核 ●执行总公司下达的促销活动与促销计划

●了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例 监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生

●负责处理顾客的投诉与抱怨

●处理日常经营中出现的例外事件

店长岗位职责和管理制度 第3篇

随着人们消费水平的提高, 审美观念的提升以及对品牌效应的追求, 消费者对高端品牌服装市场需求在不断地扩大。面对着高端市场消费需求日益扩大, 高端服装品牌企业既有机遇也有挑战。最大的挑战来源于传统销售与网络销售之间的竞争。在互联网大量普及, 尤其是移动互联网的迅猛发展, 传统服装实体行业面临着传统电商和微信电商带来的激烈市场竞争。在此背景下, 作为服装终端销售的中流砥柱——店长, 服装企业对店长的人力资源管理是否到位显得尤为重要。对此, 该文章主要是以高端服装品牌店长岗位作为主要研究对象, 以岗位胜任特征理论为基础, 提出该岗位的人力资源管理的一些措施和建议。

二、店长是服装品牌终端销售的中流砥柱

马克思在著作《资本论》中提到这样一个观点:“产品”转化为“商品”的过程中必然是“惊险的一跃”, 这“惊险的一跃”就是指“终端销售”。产品设计再出色, 产品品质再一流, 产品品牌再有名, 如果终端销售出现问题, 前面所做的一切都会变得无任何意义。

店长是服装品牌终端销售的中流砥柱。因为门店就是品牌服装实体店的主要销售战场, 而服装品牌店长则视为“门店的灵魂”。

(一) 店长是企业经营战略的最终执行者, 实施者。

高层管理者所制定的企业战略目标是要逐步进行分解, 最终通过全体员工共同参与、分解和执行目标来实现的, 在这过程中店长是起到企业经营战略目标分解到基层目标执行和落实的最终执行者和实施者。店长起到承上启下的作用。

(二) 店长是销售业绩的实现者。

店长是将店面有限的人力资源和物力资源进行合理组织与管理最终完成店面经营绩效和利润目标。他们是产品转化为商品的最后一环的控制者和实施者。店长首要岗位职责就是要完成销售业绩目标。

(三) 店长是店面的领导者和组织者。

在店铺里, 店长就是最高领导者、管理者和决策者、执行者。优秀的店员不一定能成为店长, 店长一定会是优秀的店员。店长首先应该是优秀的店员, 但他又比店员承担更多的职责。店长不仅要把自己成为优秀者, 而且要学会调动店员的积极性, 具备一定的领导能力和协调能力, 带领团队共同完成业绩, 而不是靠一个人把业绩目标完成。

(四) 他们是企业品牌的最直接代言人, 是企业文化传递的纽带

一名优秀的服装店长工作目标不仅是完成销售业绩目标, 更重要的是起到企业与消费者之间进行交流沟通的“窗口”作用。店长要取得顾客的信任, 加强顾客对品牌的忠诚度, 了解顾客最新市场需求, 及时反映回馈到企业高层管理者, 以便及时调整企业经营战略。那么作为企业形象或品牌形象展现给顾客的第一现场, 店长的形象显得尤其重要, 店长是比明星还要重要的品牌形象代言人, 他必须把自己的形象与企业形象、品牌形象完美结合, 以最完美的形式展示给顾客, 从而起到一种企业文化传播的纽带作用。

四、基于岗位胜任特征店长人力资源管理对策

面对挑战, 高端服装品牌企业应与时俱进, 一方面要及时做好经营战略和商业模式的调整;二是需要加大终端销售力度, 方能确保保住市场份额。而作为终端销售的中坚力量——-店长, 对店长的人力资源管理是否到位则变得尤其重要。

三、高端服装品牌企业在网络销售冲击下面临的挑战

随着互联网技术的不断发展和提高, 科技对人们的生活和消费方式带来很大的改变, 人们通过互联网特别是移动互联网进行消费和购物的模式变得越来越普遍, 依赖程度越来越高。面对市场消费者需求和消费习惯改变, 很多服装企业也在适应和改变商业经营模式, 通过O2O传统电商或微信电商进行终端销售。高端服装品牌也面临着是否转型压力和挑战。不少高端服装品牌企业也在尝试进行电子商务销售, 但是他们却发现虽然采用市场上那些传统电商玩法, 却存在一定的瓶颈或困难。

高端服装品牌比起中低端品牌网络销售价格并不存在优势。在网络销售市场上, 占主导地位还是中低端服装, 价格更具有优势, 消费者是否会通过网络渠道真正购买一件销售价格达到几千元或上万元的品牌衣服, 犹豫期会更长, 虽然他们会收藏该产品网面, 但是不会立马下单交易付款, 顾客会在等待, 在期望是否未来日子里会打折, 或者会去线下商店了解产品的具体情况或进行试穿体验, 转化率还有待提高。

从长远眼光来看出, 高端服装品牌未来发展趋势必然还是要发展电商销售的, 但应该还是线上与线下双向融合。只是做高端电商和普通电商, 完全是不同的概念, 用普通电商的普遍做法并不能带来好的效果。但是不可否认, 网络销售确实对实体销售市场带来很大的冲击, 电商销售市场份额逐年在增加。

作为实体服装销售店, 面对着以下几个挑战:

一是面临着销售市场份额在逐渐被电商销售吞噬, 市场在变小;二是消费者消费行为和习惯的改变, 人们更多地追求用户体验, 要求试衣体验与网络购物体验融为一体, 消费者一方面希望能通过试衣找到最适合自己的品牌衣服, 另一方面希望通过网络购物方式使得购物变得更加快捷方便, 也就是说高端服装品牌企业必须解决线上线下双线融合的问题。

(一) 构建店长岗位胜任特征

20世纪90年代有关人力资源管理研究学者提出冰山理论, 该理论是把一个人的特质比喻成浮在水面上的一座冰山, 认为人们通常所表面看到的一人特质, 往往是整个冰山浮于水面上的能见部分, 可见表面有两个特征:一是知识, 如基本、专业、相关;二是技能, 如将事情做好的能力。我们不能看见一人的另外特质就好像冰山下面所看不见的东西, 那里有四个特质:一是社会角色, 如在他人面前自我形象的表现欲;二是自我概念, 如自我评估、自我认识、自我教育;三是自身特质, 如自身特有的典型行为方式;四是动机, 如决定外显行为、自然稳定思想。“岗位胜任特征”可以定义为:管理者在管理员工过程中, 要发现和挖掘出员工能否顺利完成工作任务或目标, 并能区别绩效优异者与绩效平平者之间存在潜在的、深层次的各种可见表象或深藏内涵的各种特质。“岗位胜任特征”理论目的在于让管理者能找出绩效优异者员工。“胜任”表示的是对某项工作的卓越要求, 而不是基本要求。胜任特征是潜在的、深层次的特征, 即“水面下的冰山”。也就是说人力资源管理部门在选人、用人方面不仅是要看到一人的表面特质, 即“水面上的冰山”, 知识或技能方面;更是要看到一人的潜在特质, 即“水面下的冰山”, 更多的是社会角色、自我概念、自身特质、动机方面。通过发现与挖掘一人的潜在特质, 找到与岗位相匹配的人员才能真正做到人才管理。

那在互联网时代下高端服装品牌店长岗位胜任特征需要具备哪些特征呢?下面结合冰山理论六大特质进行描述:

1.可见特质——知识。在互联网时代下, 高端服装品牌实体店长岗位对知识的要求在发生变化, 对知识的要求变得更高, 例如学历要求, 原来可能高中学历就可以胜任岗位, 现在由于时代在变化, 要求店长需要掌握更多有关互联网技术、网络销售等方面的新知识, 因此学历要求更高, 至少大专。

2.可见特质——技能。互联网科技颠覆了消费者原来的生活方式和消费习惯, 对店长岗位胜任特征之一技能特征方面提出新的要求, 技能一般可以概括为三个方面:一是概念技能, 二是人际技能, 三是技术技能。在这三个技能方面, 原来店长岗位则更看重于人际技能与技术技能, 但是在互联网时代下, 概念技能重要性在加强, 甚至上升到战略高度。因为在网络销售的冲击下, 实体店销售市场在被占领, 店长作为终端销售的最前沿管理者与组织者, 则更应具备概念技能, 对市场的洞察力与思维力, 能在与顾客终端销售第一接触现场过程中, 及时地发现与把握消费者的第一需求与变化, 甚至可以创造需求。

3.潜在特质——社会角色。社会角色特质具体表现为在他人面前自我形象的表现欲。一名优秀的店长, 不仅是店里成功的管理者、经营者、组织者, 而且是企业品牌的形象代言人。人力资源管理者在选人时必须考虑到该潜在的特质从而找到合适的人选担任店长一职。

4.潜在特质——自我概念。自我概念特质具体表现为自我评估、自我认识、自我教育三方面。在知识变化速度飞快的背景下, 企业对店长的自我评估、自我认识、自我教育方面的特质要求变得更加严格。一名优秀的店长一定要具备不断会自我增值的自我学习能力, 培养对市场的洞察力和思维力, 一方面通过培训努力拓展自己的知识面和专业技能, 另一方面需要通过自己的榜样作用, 鼓励和带动销售团队成员不断学习与进取。

5.潜在特质——自身特质。自身特质具体表现为自身特有的典型行为方式。一名优秀的店长应该具备岗位所特有的典型胜任特征, 例如:具有一种积极乐观的工作态度, 要让顾客感到舒适, 能站在顾客角度去思考顾客的需求, 因为只有通过诚心诚意去为顾客服务, 才能让顾客为你的企业和品牌而感动, 这对于高端品牌服装来说, 这点特质显得尤其重要, 顾客为什么会愿意掏出更多的钱去购买品牌服装, 不仅看中的是服装品质和品牌效应, 身份象征, 而且更多的是购买和享受一种“宾至如归”的服务体验。具有一种能宽容的胸怀特质, 在终端销售第一现场里, 一方面要学会正确看待顾客各种各样特殊的需求, 另一方面作为团队的带队人, 要学会包容下属的过错或成长。

6.潜在特质——动机。动机具体表现形式为决定外显行为, 自然稳定思想。思想决定行为, 行为决定习惯, 习惯决定性格, 性格决定命运。一名优秀的店长应该具备一种工作目标与个人目标能够保持相一致的特质, 个人目标与企业目标、团队目标高度吻合, 那么他的自我启发意愿与自我发展行为将会与组织目标的追求形成和谐的合力。店长未来就是经营者。如果没有这种动机, 那店长就不能在看待问题的时候学会站在经营者的角度去思考, 形成不了一种正确的思考力和执行力, 理解不了企业高层管理者的经营战略目标, 因此而无法正确执行企业经营战略。

通过对以上六个特质进行研究与分析, 高端服装企业管理者在对店长人力资源管理过程中主要以潜在特质作为重要选人、用人、考核指标, 通过四个潜在特质去选人、用人、留人、育人。

(二) 基于岗位胜任特征做好店长人力资源管理各项工作

高端服装品牌企业管理者需要对核心岗位——店长的管理要从企业经营战略角度出发, 用长远性、持续性、可发展性的眼光进行人力资源管理。人力资源部经理无论是在人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬管理等管理过程中, 都需要符合企业经营战略目标的要求, 最终做到人岗匹配。

企业经营者和人力资源管理部门管理者在思想上要高度重视人员招聘工作。因为错误的雇用是流失的真正原因, 人才流失最终都会归结为一个关键问题, 即雇用和保留你最宝贵的人才, 同人才流失和更换成本相比, 哪个成本更高?越来越多公司经验告诉我们最宝贵人才的流失和更换的成本更高。因为雇员流失, 客户随之流失。因此, 严格把好选人环节, 择好人, 用好人, 仍然是企业的不二法则。在人员培训方面, 一方面要做好店长他们的职业生涯规划, 要设计一套适合店长人员的晋升和发展的空间平台, 从而减少人员流失;另一方面要明确性、针对性、及时性地做好店长岗位必须具备技能或知识等方面的培训。在绩效考核方面, 要将企业经营目标与店长考核目标紧密相结合, 通过目标管理引导店长提升业绩, 绩效管理过程中要注意绩效结果的及时反馈与面谈。在薪酬管理方面, 要合理设计薪酬水平和薪酬结构, 薪酬形式需要多样化。

摘要：本文主要以高端服装品牌店长岗位作为研究对象, 研究分析在网络销售对传统实体服装行业的冲击背景下, 以岗位胜任特征理论为基础, 高端服装品牌企业管理者如何对核心岗位——店长进行人力资源管理, 并提出解决问题的对策。

关键词：岗位胜任特征,店长,人力资源管理

参考文献

[1]王庆坤:《店长服装终端销售的中流砥柱》, 《中国服饰报》2005年9月9日第A10版

[2]任忠君:《线下店问路O2O借力微信线上揽客》, 《重庆商报》2013年12月20日第B16版

店长岗位职责和管理制度 第4篇

——林冠良

什么是猫咖啡馆？不是以猫多闻名，而是一个会让你变成猫的空间。

当你坐下来，点上一杯咖啡，店猫就会自己找上门来，向你细细喵一声，喝了你水杯里的水，有可能猫毛不小心掉在你的身上。这些在猫咖啡馆里都变成招牌，也被视为理所当然。有心事可以跟猫咪说说话，想养猫却碍于现实无法实现的人们也能来这里寻求温暖。

与店员聊起家里猫的一切，甚至想起离开的猫咪而感伤流泪。

这，就是我们想要的那家猫咖啡馆。

《猫日和咖啡馆2：我和那些猫店长的咖啡漫游》全新采访20间有可爱猫咪的咖啡馆——今天想选哪一位可爱的猫店长来陪伴你呢？是“波希米亚人”的黏人猫店长柚子，还是“自然醒”的优雅猫店长NINI，或是“Dela1010”的个性猫店长憨憨？在台湾，甚至在全世界，这些可爱的猫店长都在随时等你光临哟。

现在，就请到这里接受猫店长的肉球抚慰吧！

《为什么猫都叫不来》1、2

作者：杉作[日] 译者：上乘柚子

出版社：浙江人民美术出版社

出版日期：2014年9月

定价：28元（单册）

这是一个发生在男人与小猫之间的奇妙而真实的故事。曾经，他失去了生存的方向，却因它们的陪伴而重拾希望；曾经，它因懦弱而备受欺负，却在他的鼓励下长成男子汉。时而吵闹，时而欢笑；时而离别，时而拥抱；时而温暖，时而悲伤。人类与动物，“家”与“爱”的故事，由此献上！

《我心中的美好世界：

一只猫的旅行报告》

作者：有川浩 [日]

译者：尹宁

出版社：湖南文艺出版社

出版日期：2014年9月

定价：39元

从孩童时代开始，悟就习惯了在全国各地频繁搬家。偶然的机会，他结识了野猫“娜娜”并收养了它。可是后来因为某些原因，他不得不为爱猫寻找新主人。一路上，他们相依为命，相互依赖，在悟过世的那一天，他竭力睁开眼睛，看着娜娜，用尽全身的力气说了最后一句“谢谢”——一个男人，一只猫，是一段感人至深的人生怀旧之旅，也是一个关于思念的美好故事。

《屋顶上的猫大人》

作者：马克 · 吐温等

出版社：北京时代华文书局

出版日期：2014年9月

定价：32元

书中精心搜罗了历史上最为著名的13篇有关猫的短篇小说，包括马克·吐温的《迪克·贝克的猫》、爱伦·坡的《黑猫》、巴尔扎克的《一只英国猫的苦难》等。或灵异，或抒情，或讽刺幽默，或激烈刺激，有的讲述猫之国度的传奇故事，有的借猫喻人，对人的丑态进行辛辣的嘲弄。13只猫性格各异，精彩纷呈，堪称文学大师送给爱猫人的一份厚礼哟。

《cat&line》

也被翻译为“墨水猫”，是一个充满水墨画风格的萌范儿游戏。打开后，最初的游戏画面是一片空白，需要我们用手指在屏幕上画出路线来让小黑猫不断前进，在滑动的过程中可以调整高低，让喵咪顺利吃掉金币。一旦没有及时画出路线，小猫就会落入深渊并发出凄惨的叫声——因此，不断好好努力吧！

《2048 · 小二传奇》

不知道“2048”，你就太“out”了！不过，我们今天要推荐的是萌范儿喵版“2048”，每个数字上都有一只萌萌的喵星人在指引你前进。当然，玩法还是一样的，一开始方格内会出现2或者4等小数字，只需要上下左右移动出现的数字，所有的数字就会向滑动的方向靠拢，相同的数字相撞时会叠加靠拢，不断地叠加，最终拼凑出2048这个数字就算成功啦！

《喵喵拖线线》

店长的岗位职责和工作内容 第5篇

1.店内日常事物、人员的管理。

2.遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的销售任务。

3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。

3.监督考核销售代表的工作表现,及时反映员工动态,并作出有效调整。

4.负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作。

任职要求:

1.大专及以上学历,有珠宝工作经验者优先考虑;

2.具有较强的沟通能力和协调能力;

店长与经理的岗位职责和素质要求 第6篇

公共店长

上级：总经理、总办各部领导、下级：门店经理、各级主任、岗位职责：

1、对总经理负责，主持负责所辖范围全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。

2、制定部门工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。

3、抓好员工队伍思想教育工作，制定每年培训大纲，落实奖惩制度。

4、主持部门例会，听取汇报，研究情况，布置任务。

5、监督营业计划落实情况，抓好财产管理和成本核算工作，保证完成各项经营指标。素质要求：

基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不徇私情。

自然条件：相貌端正，身体健康。

工作经验：具有五年以上酒店娱乐行业的管理经验。

特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力，在娱乐服务行业经营管理方面有较强的业务能力，有良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神。

门店经理【主任】

上级：总办、总经理、店长、下级：各级主任、组长 岗位职责：

1、认真贯彻公司机构上级下达的有关指示。做好店内各项工作的协调、统筹管理、2、分派并督促各项经营指标的落实情况，及时呈报经营状况。努力学习业务知识，严格要求自己，模范执行各项规章制度。熟悉本管区的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作要有高度的责任感。

3、负责所管辖范围的日常管理工作及外事政工业务的维护管理、制定工作计划，对属下进行业务培训、培养干部人才。根据运营情况制定各项管理制度表格统一标准化、4、检查属下岗位职责执行落实情况，每月进行评估，奖勤罚懒。

5、坚持勤巡查，现场督导，发现问题及时解决。

6、定期定时向上级会报工作情况，发现问题及时应对报告。

7、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析。向上级提出整改意见。

8、每月上交“营业分析”报告，对所有财产的盘存管理、所需物品要有计划的提出申请。每月汇总运营管理的人财物等各项数据审核汇报、素质要求：

有三年以上管理经验，有很高的业务能力，良好的心理素质，具有较强的组织、协调、管理能力、责任心强。

以上依据作为对相应职务的考核标准

网吧店长工作流程和职责 第7篇

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等

直接对(管理中心)负责。资金流动与（管理中心）协商沟通。连锁网吧的店长比较好做点，相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让由店长做。监督和执行到位就OK了。一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。

2、没特殊情况必须在岗

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出，统计每天时间段在线人数与果汁销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。查看领班、收银、网管交接本，并做好批注。

4、每日开出积分单，并交代给领班班前会宣读

每日及时开出积分单填写分数及签名，并交代给领班作为班前会必须宣读。（不能超出2天）

5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏及果汁饮料，促销活动等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

6、每月有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，礼仪微笑服务，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个服务第一的团队。让员工明白拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。可以对处理突发事件表现奖进行加分。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

提议策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的装饰执行。活动执行

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

一、店长职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括面试人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告,记录时段上机情况。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧领班、网管和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）

10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

店长岗位职责和管理制度 第8篇

现代物流产业的快速发展, 原有物流管理职业更加细分化, 很多新型物流职业岗位不断出现。这些要求现代物流管理人才应当具备更高的物流专业管理素质和职业能力。我国当前物流管理专业人才增加速度已经满足不了现代物流产业发展的需要。2014年最新数据统计显示, 未来十年我国物流业每年的增幅将会达到25%以上, 未来会出现数百万物流管理人才的缺口。同时现有物流专业管理人才自身职业素养也不适应现代物流的需要。数据统计显示, 我国当前物流管理人才中具备物流专业学历的人员占比不足45%, 尤其是在新型物流岗位中季度缺乏高素质的物流专业管理人才。因此, 未来随着我国物流产业的进一步发展, 需要对物流管理专业职业岗位进一步细化, 同时做好相关物流人才职业能力的引进和培养。明晰物流岗位, 提高物流管理人才的职业能力, 是把我国物流产业继续做强做大的重要工作。

1. 我国当前物流管理专业职业岗位设置与职业能力情况分析

我国当前物流专业管理岗位主要分为运输、仓储、配送、采购、营销和信息管理等六大类几十个细节岗位设置。运输岗位需要物流管理人员对货物运方式、运输调度和运输成本管理等具体的职责十分了解, 需要物流管理人才具备物流运输专业知识素养。仓储岗位主要承担货物入库、储存、盘点、出库和装卸等工作, 需要相关人才具备出入库填单技术、装卸设备调度和仓储商品保养等能力。配送岗位主要进行配送作业、流通加工、配送组织、配送调度和配送单据填写等常规工作, 需要相关人员具备配送技巧、单据管理和财务管理等能力。采购岗位主要工作有制定采购计划、联系供应商、制定采购方案、供应商管理和采购成本控制等工作, 需要相关人员具备市场管理能力和相关财务技巧等。营销岗位主要进行物流市场调研、营销方案制定、营销客户开发与管理和营销成本管理等工作, 这需要相关物流人员具备市场开拓能力、客户管理能力和物流成本财务管理能力等。信息管理岗位主要指对物流环节的信息化控制、物流信息数据的采集和备案、物流信息网络的维护等工作, 这需要相关物流人才具备较强的信息技术、电子商务管理和信息处理能力。

随着我国物流产业的快速发展, 物流产业细分岗位也呈现逐年增加趋势。除了常规的运输、仓储、配送等业务岗位之外, 加强物流产品营销和物流信息管理成为当前和未来我国物流产业岗位改革的方向。尤其过去十年我国电子商务物流从小到大, 发展十分迅速。2013年, 我国电子商务物流统计数据显示, 过去五年网络购物等新兴消费方式带来的电商物流每年增加幅度在50%以上。为了迎合新兴电商物流产业的发展, 这需要现代物流企业成立专门的电商物流管理平台, 需要我国物流管理人才具备更多新兴的电子商务物流管理能力。未来网络虚拟消费还将会持续火爆, 这需要物流企业设立全新的物流管理岗位, 也需要物流管理人才具备更强的信息技术、物流网络维护能力。

2. 我国当前物流专业人才职业能力培养中存在的问题

我国物流产业的快速发展, 很多新型物流职业岗位的出现, 给我国以往传统的物流专业人才职业能力提出了新的要求。但是, 当前我国物流产业人才职业能力已经不适应快速发展的物流产业发展的需要。具体表现如下:

2.1 物流人才人数相对不足, 尤其是高素质物流管理人才十分短缺

物流产业作为新兴的朝阳产业, 需要大量相关物流管理从业人员的支持。但是我国当前物流产业人才不足问题比较凸显。尤其是随着电子商务的快速发展, 现代物流产业出现了很多以往没有的新的特点, 如需要相关从业人员具备更高的信息网络技术等, 这造成当前我国物流产业高素质人才更是非常短缺。以我国著名的物流公司圆通速递为例, 该企业当前借助物流行业发展的时代潮流, 处于快速扩张时期。但是当前该企业物流人才每年短缺数千名。正是由于物流管理人才的相对不足, 造成该企业进一步开拓新型物流市场受到很大负面影响。未解决当前物流产业高素质人才短缺的现状, 很多物流企业制定了较为优厚的人才引进福利待遇, 但是物流产业的快速发展造成未来十年之内我国物流产业高素质管理人才仍将会处于紧缺状态。

2.2 高校物流专业课程设置、教学人员配置等与现代物流市场发展之间存在明显落差

我国当前高素质物流人才的培养主要是借助于各地高校物流专业开展。高校为物流产业的发展培养了大批人才, 为物流产业的快速成长壮大起着中流砥柱的作用。但是随着新型现代物流产业的出现, 这对物流产业人才的培养提出更高要求。而高校现有物流专业课程设置、教学人员配置等都与当前物流市场的发展出现明显的落差。从物流专业课程设置看, 传统物流专业课程还是该专业的主干课程, 而面向新型电子商务物流产业的新型课程占比较小。加上电子商务的快速发展, 很多课程内容也需要进行相应的改革。教学课程的设置不足, 造成现代物流产业培养高素质物流产业人才明显受到不利影响。从教学人员配置看, 高校物流专业教学人员本就不足, 加上部分教学人员缺乏现代物流产业理论的再教育, 这造成当前我国物流产业教学处于低端的重复建设状态。

2.3 物流人才自身缺乏职业能力自我培训的理念

物流企业自身从业人员由于工作压力大等客观因素, 造成他们用于个人职业能力培养的机会和时间相对不足。很多物流人才已进入工作岗位, 就很少有精力进行自我职业能力的再次学习和提升。即便是部分物流产业从业人员有着强烈的自我提升愿望, 但是苦于无法获得培训机会, 缺乏专业培训指导人员, 造成他们也不能够进行持续有效的自我职业能力“充电”。网络数据统计显示, 当前我国物流产业人员用于自我培训教育的时间每天不超过0.5小时。而现代新型物流岗位需要相关从业人员具备更高的物流产业从业技能, 甚至全新的职业素养。如此短暂的自我培训时间根本不可能从根本上帮助物流管理人员快速提升自己, 以满足新型工作岗位的需要。国外一些大型物流企业从业人员每年用于个人自我职业能力培训的时间一般在一个月以上, 我国与之相差明显。因此, 我国当前物流人才自我职业培训不足, 已经成为制约当前物流产业发展的不可忽视的重要因素。

2.4 现代物流企业忽视物流管理人员岗前、岗中培训

现代物流企业的快速发展, 对物流从业人员的渴求日益提高。在这种情况下, 很多物流企业为了获得更多物流管理人才, 以快速抢占物流市场, 在物流管理人才进入物流企业之前的岗前培训工作中, 培训时间越来越少。与以往物流企业岗前培训相比, 近几年物流企业从业人员岗前培训时间已经大大缩短, 数据统计显示, 65%以上的物流企业岗前培训时间不超过一个月, 更有35%的物流企业岗前培训时间不足两周。这造成很多物流管理人才由于没有获得足够的岗前培训实践, 匆忙上岗工作, 会产生职业陌生感, 不能够真正胜任物流企业管理岗位的需要。在正式进入物流企业的管理人员岗中培训中, 各个物流企业更是明显重视度不足。不管是岗中培训的时间、还是岗中培训的人员范围均呈现明显不足的现象。很多物流企业从业人员反映自己所在企业提供的岗中培训时间每年不到15天, 有的甚至从来未进行岗中培训工作。这造成我国物流企业在市场开拓, 尤其是新型电子商务物流市场开拓中总是受到现有人力资源的限制。

总之, 当前我国物流企业的快速膨胀下, 物流管理岗位已经有了明显变化, 新型物流管理岗位的出现将会更加常态化。而现代物流管理人才不足、高素质管理人员短缺的现象已经比较突出。如果物流企业不重视物流管理新型岗位从业人员职业能力的培养, 将会给现代物流企业的后续发展带来很大负面影响。

3. 提高我国物流专业人才职业能力的合理建议

3.1 引进和培养大量高素质物流管理人才

我国物流企业要充分认识到当前物流管理岗位全新的变化特点, 不断引进和培养更多高素质的物流管理人才, 以适应现代物流产业发展的需要。从物流管理人才引进方面看, 物流企业应当制定更加切实可行的人才引进战略, 如与高校建立人才联合定向培养战略等。也可以从社会人员中选拔优秀人才进入物流管理岗位。从人才培养方面看, 需要物流企业重视物流管理人员的常规培养, 提升他们的职业能力, 尤其是结合现代电子商务物流产业的发展, 快速培养更多掌握网络信息技术的新型电子商务物流人才是一件非常紧迫的事情。高素质的物流管理人才, 是现代物流产业获得快速发展的人力资源的保障。

3.2 更新高校物流专业课程设置, 加大专业技能强的教学人员的培养与配置

高校物流专业作为物流管理人才培养的主阵地, 应当紧紧围绕现代物流产业人才市场的新要求大胆改革原有的教学模式, 为物流产业发展提供更多优秀的毕业生。首先, 要对原有的物流专业课程设置进行大胆的改革和创新, 对一些已经陈旧落后的教学内容进行大胆的删减, 添加适合物流产业发展的新型课程内容。笔者建议高校可以通过研究当前和未来物流产业发展的特点和趋势, 建立物流专业校本化课程开发策略。用新型校本课程弥补传统物流专业课程的缺陷, 可以让高校在物流专业人才培养中处于更加主动的地位。其次, 要加大对现有物流专业师资的培养与配置。要积极吸纳更多物流专业人才进入高校物流教育岗位, 高校也可以依托自己专业教育的优势, 自己培养亟需的物流专业教育人才。

3.3 建立物流产业从业人员自我职业能力再教育长效机制

物流管理岗位人员也要重视自己职业能力的再教育。笔者建议可以从整个行业出发, 建立现代物流产业从业人员自我职业能力再教育的长效机制。可以在物流管理岗位从业人员中, 明确要求他们每年用于自我教育的时间, 可以借鉴国外物流行业人员每年不少于一个月的自我教育时间的方式。同时, 鼓励物流管理岗位人员自己寻找自我职业能力再教育的机会和时间, 让自己的物流管理知识能够获得不断更新, 建立更加现代化的物流管理理念。要建立物流管理岗位人员自我教育的考核评价机制, 如规定在物流管理教育中考核不合格的人员要进行脱岗培训, 只有培训合格的人员才能够继续进入物流管理岗位, 也可以把物流管理岗位人员的自我再教育成绩与其绩效工资等进行捆绑评价等。

3.4 物流企业应当重视物流管理人员的岗前和岗中培训

现代物流企业也要改变以往过度追求企业规模做大的做法, 要把提升企业物流管理岗位人员的从业素质当做重要的任务。要重视对物流管理人员的岗前和岗中培训工作, 要充分认识到只有扎实有效的培训才能够为物流企业的长远发展提供合格的人力资源的支持。岗前培训要制定严格的培训机制, 对待培训不合格的人员实行“一票否决”的做法, 不允许他们能够轻易进入物流管理岗位。要建立在职物流管理人员岗中培训的长效机制, 物流企业可以设立专门从事管理岗位人员培训的机构, 定期进行物流管理人员的岗中培训工作, 这样才能够提升整个物流管理群体的从业素质, 让他们顺应整个物流产业的发展对岗位提出的新要求。也要重视把物流管理人员的培训实效与他们的考核评价进行挂钩, 让物流岗位从业人员积极参与企业组织的各种培训活动。

4. 结论

现代物流产业的快速发展, 原有的物流管理职业岗位已经有了很多新的变化, 对物流管理人员提出更高的从业要求。必须要重视物流管理人员职业能力的提升, 让他们能够时刻满足现代物流产业发展的新要求。

参考文献

[1]张荣庆.对高职物流教学的思考[J].黑龙江科技信息, 2014 (33) :218-219