前台工作流程免费

2024-07-24

前台工作流程免费（精选6篇）

前台工作流程免费第1篇

新华速汇前台文员工作流程

1、负责接听前台电话，做好重要记录并传达信息给相关人员。

工作流程：a、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

b、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司（前台）！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。

c、将需要转达的内容及基本信息进行记录并及时传达给同事。

注意事项：a、牢记无论接电话还是打电话，务必等对方挂完电

话后方可挂线，特殊情况除外；

b、没有接听到的电话应及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

工作要求：接听电话时热情，声音适度，普通话标准，吐字

清晰，态度委婉，反应能力快，判断能力佳。

建议：制作《接听电话记录簿》，便于记录和查询。

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

工作流程：a、公司有来访客人，前台解除门禁后，须起身微笑

相迎，说礼貌用语，招呼客人就座，倒水。客人坐下后，前台方可就座；

b、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。

： a、来客提出要找公司员工时，前台应先问有无预约。

并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再将客人带进。

b、如果是面试人员，应询问其面试的岗位、预约的时间、预约的面试官是谁、是否携带简历，登记后请其等待。致电面试官，如有需要将简历提前送给面试官，以防面试人数特别多时，给面试官一个准备时间。之后可将其带入面试。c、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的情况，则请客人稍等，请上级领导出面解决。

d、如来客不听要求，想要硬闯办公室，需立即拦截。如事态紧急，可呼叫公司员工协助。

工作要求：面带微笑，注意说话语气和用词；倒水七分满，水温适当。具体礼仪见《前台工作要求》

建议：制作《访客登记表》，来访人员必须登记，便于记

录和查询。

3、订水，订火车票、机票、酒店等，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

订水：电话预定即可，如果领导没有指定用哪家的矿

泉水，前台有权选择更换物美价廉的供应商

Ps: 饮水机中经常出现蟑螂等物体，细菌繁殖速度

快。为保证员工饮水安全，应定期清洗饮水机。

订火车票、机票、酒店等：a、确认好时间、地点、人数等条件

b、在相关网站或电话预定（需询问领导具体要求，如动车票要一等座还是二等座；机票订好需不需要值机，坐飞机靠窗还是过道，坐在飞机前部中部还是尾部等问题），这些问题只能问一遍，熟记每个领导的喜好和要求，问过的问题不能问第二遍，除非领导有特殊要求。

c、发短信将火车班次或航班信息发至领导手机，必要的时候查询出行当天的天气预报一并发给领导。Ps:订酒店的细节同上。

费用问题，是先去财务请款，还是先垫付再去财务报销，听从领导安排及公司制度。

快递收发：电话通知员工本人到前台领取快递，不建议前台代收快递，以免引起不必要的麻烦。如本人不在公司且快

在员工同意的情况下签收并垫付邮费

办公用品的采购与管理：

各部门提交季度办公用品计划后交由前台整理汇总后，交给领导审批后方可购买。购买后可按计划发放到各部门专人管理。也可由前台管理，员工领用可以登记，也可以不登记，直接从部门申请的总数中减去即可。具体情况视公司规模、领导安排和公司制度决定。

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

按年份、类型等编号整理存档，并制作对应的excel,方便日后使用时查询节省时间。

5、负责公司会议后勤工作，协助公司领导安排会议事务。

工作流程：a、如召开公司内部会议，前台需提前确认会议时

间、人数，并确保投影仪等设备的正常使用。具体事宜听从领导安排。

b、如遇重要客人参观、开会等，前台需根据领导的指示准备LED显示屏的播放，准备茶水饮料水果点心餐纸等，做好会议前的一切准备。c、会议中如需摄影或拍照，前台需协助。d、会议后通知保洁立即打扫会议室，剩余的水果点心饮料如有冰箱可以保存，不适宜保存的立

6、保持公司环境清洁，确保公司各类设备的正常使用。

工作流程：督促、监督、必要时协助保洁人员保持公司的环境清洁。部门的设备不能正常使用时，填写《保修单》交到前台，前台及时联系维修人员维修，确保设备可以尽快正常使用。

7、负责公司文件打印，协助复印等工作。掌握复印机、打印机、传真机的使用方法。

8、门禁卡及电梯卡的管理、通讯录的更新、考勤管理

工作流程：门禁卡及电梯卡的管理：新员工领取时需签字

登记，离职时需收回并在《离职流程单》上签字，之后做记录。

更新通讯录：建议每月底更新一次，人力资源部

将该月人员异动名单加电话发给前台，前台更新通讯录即可。

Ps.前台整理通讯录时挨个去问大家的电话号码，如果公司人员数量庞大，这样做是影响工作效率且极其不专业的表现。在员工入职当天，应及时更新《员工信息表》，登记员工的基本信息。《员工信息表》的内容来源于应聘登记表。通讯录整理完毕之后，每月需在办公系统上发布一次，需要下载的同事自行下载。如无办公系统，可发至需要的员工邮箱。

考勤管理：整理请假条、补考勤证明等，每月日之前做考勤，日后人员增多，若前台工作量过重，此工作应属于人力资源部薪酬管理或绩效管理模块的范畴

9、员工入离职手续的办理及人事档案的管理。

建议：该项工作应属于人力资源部范畴的工作，由于目前公司正处于筹备阶段，各部门人员未正式到位，所以人事档案和其它物品一同放在前台抽屉里，非常混乱。人事档案具有一定的隐私性，需购买档案袋单独整理每个人的人事档案，并放在专门的人事档案柜中编号按部门保存。至于入离职手续，应该有完整的制度及模板。

10、完成上级交办的其它事务性工作和临时性工作。

初拟人：

2015-08-07

前台工作流程免费第2篇

一、常规工作流程 1．转接电话

（1）上班 ①工时：8:30-8:35 ②操作流程：按9再按#57#取消呼叫转移业务，电话回到固定电话接话状态。③达到效果：咨询电话在8:35-17:30时段内全部由前台固话接听。（2）下班

①工时：17:25-17:30（下班）

②操作流程：按9再按*57*再输入手机号***再按#，电话由固定电话转移到手机接听状态。

③达到效果：咨询电话在17:30-8:35时段内全部由工作手机接听。

2．打开大厅电视，播放视频。

（1）工时：8:36-8：40（2）操作流程：按电视遥控器红色按钮打开电视，按流媒体键选择图片按确认键开始放映U盘内的宣传视频。

（3）达到效果：电视在8:40-17:30时段内保持正常显示状态，并且循环不间断播放优盘内的宣传视频。（4）在下班时关闭电视

3．打扫前台办公区域内卫生

（1）工时：8:40-8:50（2）达到效果：前台办公桌面整洁，接待桌椅排放整齐。

4．接听电话

（1）接听咨询电话（按照标准话术执行）

（2）信息填写：前台人员将咨询电话信息按照要求及时填写至《咨询电话信息表》并保管。（3）接听其他电话：

①寻求合作拓展养老机构网点的，将总经理及董事长的手机号码告知对方。②寻找院内工作人员的，在确认对方知道工作人员姓名后，将该员工工作固话号码告知对方。

③联系其他各类业务的，前台人员留下其联系方式，并询问相关部门负责人是否有需求，若有需求将业务者的联系方式告知相关部门负责人。5．接待来访人员（1）来访咨询、参观：

①接待流程（按照标准话术执行）

②信息填写：前台人员或老人家属在每次接待咨询结束时填写《接待咨询登记表》并由前台人员保管

（2）家属来访：有老人家属来访，前台人员在系统中（见第22条）打开读取探视卡的界面，并提醒家属刷卡。（3）其他来访者来访：

①前台人员必须询问来访者的姓名、来意以及其需要联系的公司或院内工作人员的姓名，以电话形式与公司或院内人员确认后方可准许来访者进入。

②面试人员来访：1）护理员面试者：前台以电话形式告知当值健康照料部主管及人力资源部，由健康照料部主管或人力资源部工作人员带领面试人员前去面试。2）其他岗位面试者来访：前台人员以电话形式告知人力资源部并得到确认后，方可让面试者前往人力资源部进行面试。

（4）前台人员必须让所有无探视卡的来访人员在前台填写《来访人员登记表》。（5）来访人员院内用餐

①参观者来访如恰至饭点，由前台人员询问并安排参观者在机构内的用餐事宜，前台人员以电话形式与餐饮主管联系，此次服务免费。

②其他来访者需在机构内点餐：1）由前台人员使用点菜单（一式两联）为家属点餐（点餐单上需注明菜品名称、份数、单价及总价），前台人员保管第一联点菜单。2）第二联点菜单交给家属让其至财务部交费。3）前台人员立即在系统上给餐饮部主管发送消息，消息内容包括：菜品名称、份数、用餐时间。操作步骤：登陆金拐杖平台——点击“工作任务”——点击“发送消息”——在发送栏选择“员工”——点击“选择员工”选择该员工姓名——填写标题“点餐通知”——填写消息内容举例：“宫保鸡丁、1份、用餐时间”——点击“发送”4）在发送

通知后立即以工作电话形式通知餐饮主管查看点餐消息。

6．外出人员登记（1）外出老人登记

①老人外出一天以上的，由外出老人或家属在前台填写好《外出老人请假单》交给前台人员。

②前台人员立即在系统上发送消息，将老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系统操作步骤：登陆金拐杖平台——点击“工作任务”——点击“发送消息”——在发送栏选择“职位”——点击“选择职位”选择“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填写标题“老人外出通知”——填写消息内容举例：“XX老人于XX年X月X日X时X分办理外出，预计回院时间XX年X月X日X时，请您知晓并做相应安排。”——点击“发送”。

③老人于外出当日能够返回院内的，不用填写《外出老人请假单》，须让老人或其家属填写《老人外出登记表》。前台人员根据《老人外出登记表》立即在系统上发送消息，将老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系统操作步骤：登陆金拐杖平台——点击“工作任务”——点击“发送消息”——在发送栏选择“职位”——点击“选择职位”选择“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填写标题“老人外出通知”——填写消息内容举例：“XX老人于XX年X月X日X时X分办理外出，预计回院时间XX年X月X日X时，请您知晓并做相应安排。”——点击“发送”

④前台人员于每日下班前根据《外出老人请假单》的内容在系统上为该老人所在房间或床位做变更：登陆金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“老人信息”——输入老人姓名后点击“查询”——在该老人的操作栏中点击“查看”——点击“外出登记”——按要求输入内容并点击“保存”。（2）因公外出人员登记：对于需要公出的员工，前台人员需提醒其填写《员工因公外出登记表》及《外出公干派工单》。

7．拨打回访电话

（1）拨打电话标准：按照标准话术执行。

（2）回访电话数量：前台人员每天拨打回访电话至少10个/人。

8．接受预定

（1）由老人或其家属当面向前台人员确认预定的床位或房间。（2）前台人员引导家属至财物部交付500元订金。（3）系统录入：

①交付订金后的5个工作日内，前台人员在系统上为老人保留其预定的床位或房间

②操作流程：进入金拐杖服务平台——老人管理项下选择“接待记录”——键入“查看”——键入“预定入住”——填写各项内容点击“保存”即可。③超过5个工作日老人或其家属不向前台确认预定信息的，前台人员必须于第六个工作日在系统中取消该老人的预定

④操作流程：进入金拐杖服务平台——“老人管理”项下点击“预定入住”——点击“取消预定”即可。

9.入住准备

（1）工时：老人到达机构前三天，最晚提前1天。

（2）系统确认：前台人员登陆金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“预定信息”——在姓名栏中输入预订人姓名后点击“查询”——在该预订人的操作栏中点击“入住”——系统将自动发起《老人入住前准备》通知流程，并将通知发送至院长、综合行政部主任、健康照料部主管、库管人员、物业人员、餐饮主管、财务出纳、保洁组长进行确认。如遇到之前没有预定的老人，前台人员需先在“接待记录”中查询到该老人的接待信息，并将信息变更为“预定入住”后方可操作上述流程。

前台人员可登陆金拐杖平台——点击“工作任务”——点击“我发布的任务”——点击“查看”，查看该任务中哪个职位人员没有点击确认，并及时督促其查看并确认系统消息。否则前台人员无法在系统中为老人办理其他入住事项。（3）催办：每天上午在系统上“发送消息”给没有点击任务确认的相关人员催办，督促其查看并点击任务确认。

（4）材料准备：前台人员需在老人入住前向老人或其家属收取该老人近三个月内的体检证明。前台人员可当面收取体检证明或由老人家属通过网络照片的形式告知前台。以网络照片形式告知前台的，前台人员需在老人入住机构当天将体检证明原件收取并保管。

10.办理入住

（1）首次健康评估：老人入院当天由前台人员引导老人至健康管理室，医护人员应用系统对老人进行首次健康评估。待健康评估结果出来后，前台人员点击系统提示消息，首次健康评估结果选择签定B类还是C类合同。

（2）签定合同及附件：前台人员根据老人相关信息修改电子版合同及附件内容，打印出来签定以下合同及附件——① B类或C类合同；② 《北京千禾颐养家苑房间设施清单》；③ 《老年人护理安全风险告知书》；④ 《老人多维健康综合评估问卷》；⑤ 《入住规定》；⑥ 《授权委托书》；⑦ 《院外陪护人员协议书》；⑧ 《入住须知》；⑨ 《补充协议》；⑩ 入住老人及送养人的户主页、本人页及身份证复印件；⑪《不限制外出知情同意书》并按日期存放至档案柜，档案归档在老人入住当天下班前完成。

（3）前台人员于老人入住当日给老人拍照，照片要求：老人站姿或坐姿、卧姿均可，但要求老人身形尽量端正，五官清洗可辨。

（4）前台人员制作《收费确认单》，交给相关人员签字后引导老人家属至财务部交费。

（5）询问并安排老人家属在机构内用餐事宜：前台人员负责以电话形式与餐饮部主管联系，此次服务免费。

11.工作信息系统录入（1）工时：每日下班前（2）录入信息

①咨询电话系统录入：1）前台人员负将《咨询电话信息表》的内容录入系统——进入金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“接待记录”——点击“新增”——选择类型“电话咨询”——按照要求填写内容——点击“保存”。2）为接待记录评级：在未评级的接待记录的操作栏中点击“评级”，然后选择评价等级并

填写评级描述后点击“保存”。

②来访人员信息录入：前台人员负责将《接待咨询登记表》的内容录入系统：进入金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“接待记录”——点击“新增”——选择类型“来访”，——按照要求填写内容——点击“保存”。

③回访电话录入：前台人员将回访电话信息直接录入系统——进入金拐杖平台——点击“接待记录”——在“评级”中选择“有可能”或“很有可能”——打完回访电话后在“操作”栏中点击“回访”——按照要求填写回访内容后点击“保存”。

④合同信息录入：

1）非预定来访人：进入金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“接待记录”——询问来访人姓名后在“来访人”中输入来访人姓名——点击“查询”；或询问来访人大致来访时间及老人情况后，在“开始时间”和“结束时间”输入时间段——点击“查询”并结合老人情况查找到该来访人的信息——在“操作”栏中点击“查看”——点击“入住”——按照要求填写内容——点击“保存”——点击“老人管理”——点击“床位图”——选择“X号楼”“X层”——查找到该老人所在房间——并点击该“老人姓名”——点击“添加联系人”——按要求填写内容——点击“保存”（联系人至少要添加两位）。

2）预定来访人：进入金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“预定信息”——询问来访人姓名后在“姓名”中输入来访人姓名——点击“查询”——点击“已入住”——在“确定已入住”窗口中点击“确认”——按照要求填写内容——点击“保存”——点击“老人管理”——点击“床位图”——选择“X号楼”“X层”——查找到该老人所在房间——点击该“老人姓名”——点击“添加联系人”——按要求填写内容并点击“保存”（联系人至少要添加两位）。3）照片录入：照片尺寸调整为：155mm*193mm的证件照样式，进入金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“老人信息”——在“姓名”栏中输入老人姓名并点击“查询”——在该项老人信息的操作栏中点击“修改”——点击“浏览”将已调整完毕的照片上传至系统——点击“保存”。

⑤前台接待统计表发送：前台人员负责按照要求填写电子版《前台接待统计表》并以工作邮件形式发送给综合行政部主任并抄送至院长及总经理。

12.老人信息变更：（1）老人护理费变更

①前台人员收集家属提出的护理费变更要求，并将信息记录在《千禾颐养家苑护理费用变更书》中。

②前台人员在家属提出护理费变更要求当日将《千禾颐养家苑护理费用变更书》以工作邮件形式传达至健康照料部主管，抄送至院长，并在发送工作邮件后的30分钟内以电话形式通知健康照料部主管。

③待健康照料部主管回复邮件给出护理费变更意见后，由前台人员正式填写并打印《千禾颐养家苑护理费用变更书》并逐一找健康照料部主管、综合行政部主任、院长签字。

④前台人员将签字完毕的原件放入老人的档案袋内，并于当日将复印件交给财务出纳人员。

⑤前台人员负责于每日下班前在系统上完成护理费变更：登录金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“服务协议”——输入老人姓名或合同编号后点击“查询”——在该老人操作栏中点击“修改”——将护理费变更为审批后的护理费—点击“保存”。

（2）老人床位变更

①前台人员将家属提出的床位变更要求记录在《千禾颐养家苑床位变更书》中。②前台人员在家属提出床位变更要求当日将《千禾颐养家苑床位变更书》以工作邮件形式传达至健康照料部主管，抄送至院长，并在发送工作邮件后的30分钟内以电话形式通知健康照料部主管。

③待健康照料部主管回复邮件给出床位变更意见后，由前台人员正式填写并打印《千禾颐养家苑床位变更书》并逐一找健康照料部主管、综合行政部主任、院长签字。

④前台人员签字完毕的原件放入老人的档案袋内，并于当日将复印件交给财务出纳人员。

⑤前台人员负责于每日下班前在系统上完成床位变更：登陆金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“老人信息”——输入老人姓名后点击“查询”——在该老人的操作栏中点击“查看”——点击“更换床位”——按要求输入内容并点击

“保存”。

13.办理出院

（1）家属需提前3天与前台人员确定老人出院时间。

（2）在收到老人出院消息当天由前台人员负责在系统上以发送消息的形式通知健康照料部主管、物业人员、餐饮部主管、财务出纳人员。

（3）在办理老人出院的前一天由前台人员与健康照料部两位主管及行政专员核实出院老人的未收费用，收取该老人的费用单据复印件。

（4）根据出院老人费用单据复印件填写《出院费用单》并逐一找院长、综合行政部主任、健康照料部主管、财务出纳人员签字。

（5）前台人员将签字完毕后的《出院费用单》与费用单据复印件一并交送至财务出纳人员。

（6）家属到达院内后由前台引导家属至财务部结账

（7）前台人员负责于每日下班前在系统上做老人出院变更：登陆金拐杖平台——点击“老人管理”——点击“床位图”——选择“X楼号”“X楼层”找到该老人所在房间及床位——点击该老人姓名——点击“出院”——按要求输入内容并点击“保存”。

15.老友聚会

（1）老人亲属需提前三天与前台人员确定聚会时间，前台人员与老人亲属确定聚会人数、饭食套餐（分为A、B两种套餐）。

（2）以系统“发送消息”形式通知财务出纳人员，确保聚会当日可以收费。（3）以系统“发送消息”形式通知文娱专员，确定聚会活动时的接待、参观、引导人员。

（4）以系统“发送消息”形式通知健康照料部主管，确定聚会活动前后在院老人的接送、安置、照料事宜。

（5）以系统“发送消息”形式通知司机，确定来访老人亲属的接送事宜。（6）点餐流程：5.——（5）——②条

（7）收费流程与“5.——（5）——②条一致。

16.平台发送短信息

（1）短信发送平台操作流程：在电脑桌面上点击“XX平台”——填写短信内容——输入“手机号”——点击“发送”）

（2）通告类及节日慰问类短信内容，在发送前需经过综合行政部主任审批。审批流程与“15.起草通告”流程一致。

（3）行车路线类短信内容，由前台人员直接将行车路线范本发送至家属手机。

17.家属和老人投诉（健康照料、前台）

（1）以任何形式接到老人及其家属的投诉时，前台人员需要如实填写《投诉记录表》。

（2）在接到投诉的30分钟内将投诉信息录入系统。操作步骤：登陆金拐杖平台——点击“生活照料”——点击“投诉录入”——点击“新增”——按要求填写内容后点击“保存”。

18.系统报修（所有人员均有权限）

（1）前台人员负责在系统上提交维修申请。步骤：①登陆金拐杖平台②点击“物品管理”③点击“维修申请”④点击“申请”⑤按要求填写申请内容并点击“保存”。

19.开关电动伸缩门

①前台人员在8:30-17：30时段内随时观察电动伸缩门内外实时监控画面。②如有车辆进出情况，需及时操作电动伸缩门“开”“关”“停”按钮，保证车辆进出。

③非入院老人家属车辆进入院内的，在其离开时前台人员不予开启电动伸缩门，必须提醒当事人下次不要将车辆停进院内后，方可开启电动伸缩门放行。④电动伸缩门处于关闭状态时，需留出可供一人进出的空间。

20.登录监控系统

（1）在连接监控系统的电脑桌面上点击“监控”快捷方式

（2）在通常情况下将监控机位调整到电动伸缩门视角用来观察电动伸缩大门内外的车辆、人员进出情况。

（3）此监控系统必须保持7*24小时开启状态。前台人员必须确保在上班时监控系统处于开启状态，在下班时检查该监控系统是否处于正常运行状态。如监控系统不能正常运行，须及时在系统中报修。

21.登录读卡器系统

（1）在连接读卡器的电脑桌面上点击“新家属卡入院”后，提醒家属在读卡器上刷卡登记。

（2）此读卡器系统必须保持7*24小时开启状态。前台人员必须确保在上班时读卡器系统处于开启状态，在下班时检查该读卡器系统是否处于正常运行状态。如监控系统不能正常运行，须及时在系统中报修。

22.来访电话录音

（1）在与前台电话相连的电脑桌面上点击“金拐杖平台电话记录器”（2）输入账号：选择“工作人员姓名“ 密码：123456（3）将登陆后的窗口“最小化”

（4）待来电后，桌面会自动弹出录音界面，前台人员须在弹出录音界面后方可接听电话。

（5）通话完毕后，在弹出的录音界面上输入备注内容并点击“保存”即可。（6）前台人员必须在上班时登陆电话录音系统直至下班时关闭电话录音系统。

23.其他纸质表格管理

（1）考勤登记表：当不能在触摸屏进行系统打卡时，前台需提醒工作人员在《考勤登记表》上做登记。

24.办理家属探视卡

前台人员引导家属至财务部交纳探视卡押金，并看到押金收据后，为家属办

理探视卡。操作步骤：登陆金拐杖管理平台——点击“员工管理”——点击“ID卡管理”——点击“新增ID卡”——输入“ID卡号”——在类型栏中选择“家属卡”——点击“保存”。

25.接收快递

（1）接收家属或老人快递：①接收到快递后按照“17.平台发送短消息”流程通知老人家属快递货品已到。②在系统上“发送消息”通知健康照料部主管派人领取老人物品。

（2）接收员工快递：不需交付快递费的，由前台人员代收，通知其领快递。需要公费的，前台人员通知购买人，由购买人与财务核对后去财务交费。

26.预定入住登记（无空房间时）

当机构内没有可供老人入住的空余房间时，老人家属当面向前台人员确认预定入住后，由前台人员填写《预定登记表》并妥善保存。当有空余房间时，前台人员立即按照预定顺序，依次向预定者去电，确定入住事宜。

二、应急预案：

1.咨询电话故障、不能转接电话： ①咨询固话故障：（1）系统报修

（2）前台人员及时电话告知弱电工程师查看故障情况。

②咨询手机故障：及时通知综合行政部主任进行更换。

2.大厅电视故障：走系统报修流程

3.前台人员不足：如遇到前台人员人手不足，出现缺岗的情况，由综合行政部主任指派人员至前台顶岗。当前台人员回到岗位时，被指派人亦自动回到原本的岗位进行工作。

4.探视卡系统故障： ①系统报修

②前台人员及时电话告知弱电工程师查看故障情况。

③前台人员在探视卡系统故障期间提醒所有来访家属填写《来访人员登记表》。

5.点餐后无法用系统发送通知至餐饮主管：复印点菜单，由前台人员将复印件交到餐饮部主管。如前台人员人手不足，由综合行政部主任指派人员顶前台岗或另派人员送点餐单复印件。

6.老人外出信息无法通过系统发送消息：

①按上述消息范本编写邮件发送至健康照料主任、健康管理主管、生活照料主管的工作邮箱

②如果工作邮箱无法正常使用，前台人员将老人外出信息内容打印并交给康照料主任、健康管理主管、生活照料主管。

7.接受预定无法在系统中操作：

①由前台人员根据老人或其家属需求填写《预定入住登记表》。

②在系统恢复正常后及时按照《预定入住登记表》内容为老人在系统中办理预订。

8.无法在系统中操作入院准备流程时：

①按要求填写《入院准备通知单》，并逐一找院长、综合行政部主任、健康照料部主管、库管人员、物业人员、餐饮主管、财务出纳人员，保洁组长签字。

9.无法使用系统办理入住流程：

①前台人员引导老人至健康照料部做首次健康评估

②健康照料部人员将评估结果纸质版交给前台人员，由前台人员根据评估结果选择签订B类或C类合同。③其他流程不变

10.无法使用系统录入信息：

①待系统恢复正常后将积攒的信息统一录入系统。

11.其他工作无法使用系统进行通知和流程： ①系统不能使用时，以工作邮件形式开展工作。

浅谈文化馆免费开放工作第3篇

文化馆是政府设立的群众文化艺术机构, 文化馆的免费开放是文化民生工程的重要内容之一, 旨在为群众提供满足精神文化生活的好去处。新形势下, 积极推进和加快构建现代公共文化服务体系, 满足民众的文化需求, 加大文化建设投入, 丰富群众的精神文化生活, 让老百姓尽享文化发展带来的红利, 显得十分重要。文化惠民, 一定不能停留在口头上, 而是要实实在在落实到行动中。文化馆的免费开放就说明, 这是在让惠及民生的文化工程落地生根。

近年来, 为让广大城乡百姓享有健康丰富的精神文化生活, 文化馆充分利用馆内资源优势, 大力实施公共文化服务, 免费向社会开放“文化惠民工程”。自从文化馆免费开放以来, 每天都有许多喜爱艺术的群众前来学习、培训, 享受艺术的熏陶, 使身心得到了愉悦, 幸福感得到了提升, 充分享受了文化惠民工程所带来的福利。文化馆除了免费为群众提供排练、演出场地, 还为群众提供了钢琴、音响、点歌器、开水器等各类培训设备, 并配有专门的人员负责日常的免费开放管理工作, 定期调配专业较强的老师对不同艺术爱好者进行指导和培训, 极大地满足了百姓的文化艺术需求, 推动了群众性文体活动的健康发展。

随着市民对文艺培训需求的日益增长, 如何让群众享受到更优质的公益文艺培训服务, 就成为了市文化馆的主要工作之一。文化馆要最大限度地扩大免费开放成果, 最大范围地满足群众精神文化需求, 积极创新服务方式, 主动“走出去”开展服务, 把服务项目送到群众中间, 有效地扩大了免费开放服务面。通过增设热门培训项目, 增加公益培训学位数量, 可让更多的群众走进了艺术的天堂, 包括音乐、舞蹈、曲艺在内的课程项目受到了很多群众的欢迎。此外, 还开设了戏曲身段、健身操、戏剧表演、剪纸、当涂民歌、油画、国画、书法等多个课程, 为广大艺术爱好者提供了难得的学习机会, 让广大市民真正享受到文化馆免费开放带来的实惠。同时, 个别地区还向市民免费开放了数字文化体验馆, 人们可使用激光琴“演奏”乐曲、“参演”经典电影、“骑游”诗城历史文化名胜古迹……在接受文化艺术熏陶的同时, 还能充分感受信息化时代下文化活动和互动体验的无穷魅力。

但是当前的文化馆在实行免费开放服务群众方面还存在着一些问题, 比如经费补助不足、经费使用不规范、部分乡镇文化站免费开放工作不到位, 甚至没有实现真正意义上的免费开放。为此, 文化馆要做好免费开放后的工作部署工作, 除了公共财政的支持, 还要建立资金投入稳定增长机制, 把基础设施建设、维护运行经费等纳入财政预算, 为支持构建现代公共文化服务体系, 保障广大人民群众基本文化权益发挥重要作用, 在普及文化知识、提高公民文明素质方面发挥积极作用。

文化馆 (站) 免费开放, 是保障广大人民群众基本文化权益、提高公民鉴赏能力的重要举措。文化馆要做好具体的统筹安排工作, 为广大群众享受文化大餐做足准备。比如每年举办各类公益文化展览活动, 文化展厅全年免费向市民开放;开设公益文化免费课程, 以满足市民文化需求;举办系列公益文化讲座, 供群众免费报名参加听讲;加强群众文艺骨干培养力度, 灵活培训形式, 不断提升辅导能力;深入基层了解百姓文化需求, 积极发现和培养基层文艺人才, 大力开展文化下基层活动, 有针对性地对街区文化队伍和基层群众进行培训;开展各类群众性文化活动, 打造文化品牌, 全面提升文化活力, 充分发挥馆内专业人员优势, 并结合辖区文化资源, 做好送戏下乡工作, 把更多更好的文化氛围带入百姓生活中, 活跃丰富群众文化生活。

文化与每个人的生活息息相关, 文化丰富生活质量, 文化提升生活品质。当前, 文化场馆免费开放是一个大趋势, 可以为民众提供各类教育、普及科普知识、传授非遗文化等各种内容。免费开放文化场馆, 满足了不同年龄、不同层次群体文化生活的需求, 为群众提供了求知求乐的活动平台, 会使群众文化生活进一步丰富、活跃、多彩。大家带着愉悦、放松的心情, 来到文化场馆, 欣赏艺术作品、接受文化教育。免费开放的文化场所, 必将极大丰富群众的文化生活, 也必将使更多的群众享受文化带来的福祉。让更多文化场馆向免费开放, 是大势所趋、民众所盼。文化馆要不断强化服务理念, 创新服务形式, 使免费开放的每个环节都能做到责任到位, 使更多得人享受到普惠型文化福利。

举精神之旗, 立精神之柱, 建精神之家。为保障全民共享文化发展成果, 扎实有效推进免费开放和全民艺术普及, 提高群众文化素养, 加强精神文明建设, 繁荣社会主义文化, 文化馆应继续与时俱进, 开拓创新, 谱写群众文化更新更美的篇章。

摘要：文化馆是公益性一类的文化阵地, 免费开放是文化馆一项重要职能, 是文化惠民的有效途径。自2011年文化部、财政部印发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆站免费开放工作的意见》以来, 全国各地开始逐步推行“三馆一站”免费开放。为不断丰富人民群众的精神文化生活, 满足群众对文化艺术的强烈需求, 充分发挥文化馆保障公民基本文化权益、提高公民鉴赏能力的重要作用, 公共文化场馆的免费开放力度不断加大, 成为了保障民众基本文化权益、让民众享受经济文化发展成果的重要阵地。我县文化馆自实施免费开放以来, 坚持以服务人民群众为中心, 秉承群文普及之路, 全面提升公共文化服务水平, 切实保障人民群众的基本文化权益, 充分调动了群众与公共文化服务的积极性。

关键词：文化馆,免费,开放

参考文献

[1]张霖.推进文化馆免费开放工作中存在的问题与建议[J].群文天地, 2011 (22) .

[2]陆吉星.文化馆免费开放亟需加强人才队伍建设[J].电影评介, 2010 (10) .

[3]刘亦庆.做好文化馆免费开放工作的几点思考[J].青春岁月, 2012 (18) .

[4]何玲.创新服务机制强化服务功能——论推进文化馆免费开放的重要途径[J].中国市场, 2011 (44) .

[5]吴学东.文化馆免费开放下的工作问题及改善建议分析[J].群文天地, 2012 (12) .

免费工作室网上建等第4篇

前台收银工作流程第5篇

前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括:

（一）班前准备工作

1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。

2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。

3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。

4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。

（二）原始单据的使用：

1、预收住房定金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途 500元）。

2、杂项收费单：此单据共三联，用于客人在酒店内无原始单据的消费凭证，如预收小冰箱费用等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联放在客人账单里；第二联给客人；第三联和入账账单一起投财务审计。（注：此单据必须有客人签字）

3、退账单：此单据共三联，用于需要给客人减免一些消费费用，如结账时给人打扣，需要做调整处理的账务，入错客人消费账目，客人消费费用由酒店款待等。此单据需要制单人、大堂副理、前厅经理签字，必要时也需要相关部门总监或总经理的签字审批。

4、发票：当客人结清有关费用时，（如需开具发票，各收银员直接在电脑上开具电子发票，需注意的是，发票抬头、消费项目、消费金额一定要如实填写）。只允许客人现金或刷卡结账时向客人开具发票，结城市挂账的消费或转财务的消费需要财务部的允许才可开发票。

5、备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次当班结帐单放在一起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次当班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。

6、结帐单：

（1）客人结帐时，打印出“明细账单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。

（2）当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。

7、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特别注意支票和信用卡的有效期（对于预收长包房客人的信用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效）。

8、电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员帐目明细表”、“当班帐目明细表”和“当班结帐单”，及时退出个人操作号。

(三)、配合计算机操作时的规定

接待员每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。

1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限），特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班

催促客人，补登新的信息。

2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，及时催客人办续住手续。

3、收银员每日打印两份当班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹内。

4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时，需报告当班大堂经理在单据上签字确认并根据规定做好相应财务调整。

（四）、发票、兑换水单作废帐单的管理

1、发票管理（专门培训发票管理）

2、兑换水单管理

1）兑换水单由本人领用和保管，用完45套后，要及时到出纳处再领，由出纳员根据收银员上交报表和水单负责核销。

2）根据客人要求兑换的外币要辩别真假，按金额填写水单。填写时，一式三联，写明外币金额、币别，按当天汇率折算人民币的金额，日期及经办人，并请客人签名，注明外币编号，写明房号和证件号码；水单不得涂改，兑换时不得不开水单，私自套换外币者作严厉处理；遗失兑换水单的视同套换外币处理。

3）作废的水单必须一式三联注明作废，并由领班以上证实签名并上交出纳处核销。

3、作废帐单管理

1）收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录的调整账单、作废单等都应投财务审计稽核，作废单必须由领班以上人员签名证实，注明作废原因。

2）如事后发现有差错，但又查不到相应保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究原因。

（五）、现金、信用卡、支票的收受程序

1、现金

1）收现金时，应注意辨别真假、币面是否完整无损；外币应确认币别，按当天汇率折算，缺角和被涂划明显的外币拒收（马币、新加坡币不能有裂痕，日元、美金不能有缺角）；除人民币外，其他币别硬币不接受；

2、信用卡

1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否在接受使用范围内的信用卡，查核该卡是否已被列入止付名单内（刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围内的信用卡一律拒收）。

2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期，签名应与信用卡一致。正确无误后，撕下持卡人存根联，随同帐单交客人。

3）代他人付款，而持卡人没有入住本酒店或先离店，须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书。收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

4）信用卡超过限额的，一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。

5）签购金额如超过授权金额10％以内，原授权码仍可使用，不须再授权。

3、支票

1）收银员当班接收客人使用的支票时，应用大写在支票填上使用的年、月、日（如果当日不解缴银行的可填为次日的日期），填上“××宾馆”的收银人名称，其他项目均按规定填入（避免遗失被盗用）。

2）填写支票一律用黑色钢笔墨水填写；（不得用其他颜色水笔或圆珠笔）。

3）小写金额前一位必须写上币号“￥”，以防涂改；

4）汉字大写金额数字；一律用正楷字或行书字书写，不得任意自造简化字；大写金额数字到元或角为止，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正” 字；大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字、大小写金额不得涂改，印鉴不可重复，一经涂改，该支票即刻作废；如因收银员填错支票的，一律由收银员负责催换支票，直至收到款为止。

5）收取支票时，应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上，如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并留下联系人姓名和联系电话；本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受的支票，该支票出现问题时，由担保人承担一切责任。

（六）、下班前现金及未使用收据交接程序

前厅收银员结帐工作完毕后，将所收的现金，在现金袋上分别填写，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录金额一致，并在现金收入交接记录簿上签字，办理现金交接手续，并在接班人的监督下将现金袋放入保险柜中；当交班人下班时，由接班人一一清点现金口袋，核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签字。A，B，C，D班依次类推，手续不变，直到第二天总出纳清点前为止。

（七）、客房订金处理程序

宾馆对于已签合同的长住户，根据合同的具体内容，预收半年至一年的房租订金，作为抵消长住户房租费用。根据权责发生制的会计核算原则，将已收客房订金分期体现在客房帐上；当宾馆财务部收到一笔订金时，前厅收银也相应地做一笔增加，当客人入住时，以月为核算期，按照房租金额将预付订金转入在客房帐上，由此房租费用与订金相互抵消，使房租客帐单为零。

（九）、外币兑换工作程序

1、兑换周转金出入库程序

根据宾馆与银行签订代兑换外币业务协议内容规定。银行地区分行向宾馆提供一定数量的兑换周转金，由兑换领班专人管理，单设保险柜，并建立严格出入库手续，确保外币兑换工作的顺利进行。外币兑换周转金通常每天入库一次，出库二次。每笔金额出入库都要做到签字手续齐全，准确无误。

2、兑换前准备工作程序

1）收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布的外汇牌价，及时更改当天的外汇牌价表。

2）领用当天所使用的兑换水单，检查是否连号，是否有短号现象，并办理领用手续。

3）领用并配备大小面值的兑换周转金，办理出库手续。

3、外币兑换及承付现金程序

1）问候：先生/小姐/女士，您好！请问您换钱吗？

2）当客人兑换时，首先请客人出示护照或其他证件，方可填写水单。

3）经办人接到客人填好的水单时，应注意检查客人的国籍、姓名、护照号码、房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全，判断识别真假外币，凡是旅行支票，都要检查支票及水单签字与支票背书是否一致。检查后，由经办人根据中国银行卖价或现钞价，核算成外汇人民币转交复核员，经复核员再次审核无误后，即可承付现金交经办人。经办人接现金后，复核承付现金是否正确，无误后连同水单一起呈交客人。

4）问候：先生/小姐/女士，请您查收，欢迎您下次再来。

4、外币兑换营业日报表的编制程序

当一笔兑换业务完毕时，由复核员将水单号码，兑换外币种类及金额分别填写在兑换营业日报上，编表要求是：

1）按照水单顺序号码一一填写；

2）外币现金、支票分别填写；

3）每笔现金、支票金额分别以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额。

5、兑换员下班前，外币及周转金交接程序：

1）外币交接程序：兑换营业日报表编制完毕后，兑换员应将外币日报表包捆好装入现金袋内封好，并在口袋封口处签上自己的名字，放在指定保险箱内，待第二天领班查处、清点、汇总。

2）兑换周转金的交接程序：当A班下班后将兑换周转金余额清点好转交给B班兑换员，并办理交接签字手续。当B班工作结束时，将兑换周转金余额清点好装入现金袋内，袋内现金应与现金袋上记录及兑换营业日报表周转金余额一致，与外币现金袋一同放到指定保险箱内。

（十）、超定额客房挂帐催款程序

按照宾馆规定，对凡超客房挂帐5000元以上的住店客房，每星期要进行两次催款。催款程序为：

1、打印一份超定额客房挂帐清单。

2、在明细清单上注明客人离店日期。

3、取消长住户超定额挂帐，待月结帐一次发单催款。

4、对持信用卡的客人，如费用发生额超出该信用卡最高限额，应与信用卡公司联系要授权号码，此客人不列为发单催款之内。

5、编制宾客欠款明细表，转交前厅部经理查阅宾客欠款表，前厅经理根据客人的情况，决定实际发单催款名单。由收银主管签发催款通知书，如果客人仍不付款，则由财务经理签发催款通知书。

（十一）、客人保险箱使用程序

前台收银工作流程第6篇

一、班前准备：

A收银员上班必须提前十五分钟到岗，检查工装是否整洁干净得体，工作环境是否清理，如有不整洁不规范应及时进行打扫和清理。

B检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。

C检查工作必需品是否充足，如：发票、收据、打印纸等，是否需要补充。

二、接班：

A首先阅读交接本，掌握所记载的各项事宜，便于工作中处理。

B将交班报表与现金交班本上交班款项核对，查看一致，清点现金是否与交班报表相符。

C检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

D清点发票、收据及其他各种票据实际数量是否与交接本上是否一致。E检查电脑数据查看是否存在漏单，或单据入错帐，有问题应向上班询问清楚后，及时补救，如不能结决，应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人，消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。

F检查电脑程序中所录班次是否正确，避免班次重复，造成收银报表混乱。

三、为客人办理入住手续

A、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短来收取住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租+300元，在收取押金时，要实行唱收唱付制，即在收到押金时，要对客人说：“收了您XX元的押金。”将票据递给客人时要说：“这是您XX元的押金和退房凭证，请收好。”押金金额要直接在入住登记表上注明，取消押金条的使用，金额的大小写要一致，日期要具体到月、日、时，当职人员和客人签

字确认。

B、如客人使用信用卡付帐时要求客人出示身份证，并在签购单上填上身份证号码。并将身份证与信用卡上的姓名核对，并要求客人在签购单上签名处签名。签名笔迹与信用卡反向笔迹核对，如：客人为其同伴代付款，还需要客人在其同伴住宿登记表上签名。

C、如客人属协议挂帐单位签单，在客人签字后要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单应向客人解释“对不起，您的单位与酒店协议中没有您的名字”如果客人坚持要签单，由收银员直接向上级汇报，由上级主管处理。口头协议客户入住，要单独设置登记本在办理完客人入住手续后，记录客人姓名，入住时间，价格，并注明协议客户是谁。

D、外卡、支票、汇票，一般不予接受

E、整个入住手续一般不超过三分钟。

四、电脑录单

A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时一定输入收据号码，以便核对查找。

B、致

五、结帐

A、收到客人房卡并确认房号及是否退房后通知房务中心查访，收银员要同时查看客人明细帐。核对消费是否存在漏单错单现象，如有应及时补救，核对是否在为其他房间代付款。待服务员报房后便可结帐，打印帐单。交给客人核对并签名。整个结帐过程一般不超过三分钟。如房务中心查访不及时应请客人稍候并向客人致歉。其他区域消费，如为客帐应及时输入客人帐户内并核对签名是否完整一

B、客人凭入住登记表客户联退房时仔细核对客户联号码金额是否与电脑一致．如客人遗失应请客人出示身份证证明身份并要求客人在帐单上注明＂房间已退客户联作废＂字样并签字，然后结帐．退款时也要注意＂唱收＂＂唱付＂．挂帐结算也应要客人签名确认金额及退房时间

C、如客人不要发票而要收据则将用来环发票的收据的第三联附在客人帐单上，上交给财务。要发票的客人则将发票底联附在客人帐单上。

六、为客人办理续住

根据房间余额及是否居住编制催款报表并提醒客人到前台补款，如在晚八点之后仍未补款应报告上级主管处理

七、交班

Ａ、将本班未解决的各项事宜交班，如向上级汇报则及时汇报

Ｂ、将交班报表与现金核对查看是否一致

Ｃ、帐单资料与电脑数据核对查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及入错

帐的现象

八、夜审前的准备工作

Ａ、检查已收档收银点帐单报表是否全部交上，是否存在少交帐单现象查看电脑中是否存在未结帐帐单如有以上现象则将其收银员记录下来上交主管处理

Ｂ、检查前台有无各个部门送来的尚未入帐的单据如有将其输入电脑Ｃ、与接待楼层核对房态、房价查看是否存在房态、房价不符现象是否存在已入住未开房，客人已退电脑未退等现象，如有及时查明原因.九、收银工作中的几个注意