住宅小区物业现状调查

住宅小区物业现状调查（精选6篇）

住宅小区物业现状调查 第1篇

XX市住宅小区物业管理现状与问题调查问卷 尊敬的住户:

您好!本问卷是针对本住宅小区物业管理情况的调查，非常想了解您对物业管理服务的真实感受。您看到的这份问卷是不记名的，纯属学术研究，您的答案仅供统计分析，请放心作答。对您的合作，将万分感谢!

.您的性别:男()女()

.您的年龄:()岁

.您所在住宅小区物业管理费每月()元/m，.您所在的住宅小区名称.物业管理公司名称.所在的社区隋道办事处的名称正文部分：（部分问题可以多选）

1、您了解与物业管理相关的法规政策吗?(例如:《物业管理条例》、《物权法》)A非常了解B比较了解C完全不了解D没听说过

2、您运用物业相关法规保护过自己的切身利益吗？

A经常运用B偶尔运用C没用过D不了解法规政策

3、您认为您坐在小区的管理规范吗？

A很规范，我很满意B不很规范，有些问题不能及时解决 C不规范，解决问题无据可依D很不规范，甚至故意给业主制造麻烦 4如果您遇到物业纠纷，您通常采取何种方式解决问题。

A求助政府B向业主大会申诉C直接与物业公司理论D不做声，但在其他方面与物业公司对着干E其他

5您所处的住宅小区引发的矛盾主要原因源于?

A房地产开发单位遗留问题

B政府对物业管理企业缺乏监管，无实用的法律可依

C物业管理单位服务质量不高

D部分业主不服从管理

6您认为物业管理企业服务质量不高的原因是？

A管理机制问题B管理水平问题C服务人员素质低D缺乏资金运作

7、在物业管理主体中，您是怎样一种态度？

Ａ做为业主，我买房子了，物业作为服务者就该为我服务

Ｂ作为业主，我交物业费，就因该给我最好的服务

Ｃ作为业主，我就是小区的主人，物业公司就该听我的Ｄ作为物业公司，谁交时交物业费，谁交的多我就为谁服务

Ｅ作为物业公司，大家是一样的，我们为每位业主提供一流的最贴心的服务

８、您认为提高郑州市住宅小区物业管理服务水平应该主要从哪方面入手？

A政府部门制定出与郑州市物业发展相适应的政策法规

B加强市场竞争机制，采用招标形式为住宅小区确定物业管理企业

C注重郑州市住宅小区前期物业管理

D加强物业管理从业人员的素质培养

Ｅ其他

９、总体来说，您对您小区的满意程度？

Ａ非常满意B比较满意

C不满意D非常不满意

10、除以上的问题，您认为郑州市住宅小区当前还存在哪些问题，哪些是通过我们的协调就能解决的？您对郑州市住宅小区物业服务质量的提高有何建议?

最后再次感谢您配合本次调查，谢谢您的参与！

住宅小区物业现状调查 第2篇

您好，我们是滨江社区的工作人员，希望通过问卷了解一下小区推行物业管理化经营模式，希望您能给予帮助，对此，我们深表感谢。

1、你认为小区有必要推行物业管理吗？

A、需要B、不需要C、无所谓

2、你认为小区采取何种方式实行物业管理？

A、业主自治B、社区管理C、聘请物业公司

3、你认为物业管理都包括以下哪几个方面（多选）

A、保洁B、安保C、维修、设备维护D、绿化

E、消防F、车辆道路G、公众代办性业务

4、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

A、愿意B、不愿意C、无所谓

5、你认为缴纳______元/月物业费合理?

6、你们小区有业主委员会吗？

A、有B、没有

7、如果小区成立业主委员会，你愿意成为其中的一员吗？

A、愿意B、不愿意C、无所谓

8、如果您与物业人员发生争执做何反应？

A、等别的业主反应B、投诉无门C、去物业管理公司投诉

D、到业主委员会投诉E、去社区居委会投诉F、其他_________________

9、如果你是主委员会成员，你会加强哪一方面的管理？

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10、您对小区推行物业管理有何好的建议和意见？

住宅小区物业现状调查 第3篇

一、太原市物业管理方面的调查

1.物业管理市场潜力巨大。从近几年省城太原房地产热点区域来看,几个区域都有很大的市场优势。如迎泽区地处中央核心,历史悠久,科、教、文、卫、商等各种配套设施齐全,居住环境发展较为成熟。 杏花岭区的龙潭湖片区不仅地段繁华而且空气清新、新建有以万达为中心的高端住宅小区;位于府西街的太原中央商务区,则是省城的政治、金融和文化中心。而近几年长风街及南部新城的发展更是有目共睹,南部新城大体框架已基本成型, 省实验中学、太原五中、三中、外国语学校以及省儿童医院、太原市人民医院等许多教育、卫生优势资源已在南部建立分部, 未来南部新城将建设成为品位较高的现代化新城。还有东山、西山片区的打造等等。这些区域的开发和发展必将带动太原市的物业管理市场的新变革,物业管理市场的潜力是巨大的。

2.物业管理企业逐渐成熟。据太原市房地产管理局和太原市物业管理行业协会统计数据,截止2012年,全市物业服务企业共有395家,物业管理企业325家(但无一家达一级资质企业),二级资质企业22家,其余都为三级资质企业。物业管理总建筑面积接近8000万平方米,覆盖率达到60%以上。年内省城又新增物业项目108个,各类物业管理项目和住宅物业管理项目也相应增加。目前,太原市物业管理企业类型主要有两种:一种是本土企业,数量上占比最大。由原房管所以及机关后勤单位转制成立的物业管理企业、由房地产开发企业派生的物业管理公司、还有就是酒店集团派生成立的物业管理企业;另一种是外来企业,具有良好品牌和较强实力,其中不乏国际一流管理公司。 主要有来自北京、深圳的外埠物业管理公司以及外资物业管理企业。

3.制度建设力度进一步加大。太原市为提升物业管理水平,解决行业现实存在的问题,太原市房管局于近几年做了大量工作,多次组织工作人员及各物业企业经理和部分业主进行讨论修改,针对物业管理、物业服务企业资质、停车收费、物业服务合同、物业管理区域召开业主大会、成立业主委员会程序等等问题,先后研究起草了诸多管理办法和意见,并陆续实施。 2011年12月5日,由太原市人大常委会颁布的《太原市城乡建设档案管理条例》 也与2012年3月1日正式实施。

4.对物业管理日趋重视。物业管理做为一项新的行业,涉及政府、企业和千家万户,直接影响着社会、经济、环境的方方面面。近年来,房地产业竞争激烈,供不应求的状态仍未明显改善,物业管理也备受社会的关注,政府等职能部门和舆论媒体也加大了对物业管理相关法律法规的宣传,规范行业市场秩序。今年, 太原城建品质继续快速升级,一级房企蜂拥进驻热情不减。为了能够增强市场竞争力,开发商们“打铁还须自身硬”,树立良好的企业形象,吸引更多的消费者, 物业必须实行合理规范化的管理。

二、小区物业管理中存在的主要问题

1.开发商遗留的问题。开发商在房地产项目的开发建设中,对楼盘宣传销售不属实、刻意隐瞒其小区的规划和交房后“五证”是否齐全等问题;在一定盈利的程度上还侵害了业主的一些共同利益;房屋建设有问题,质量不过关,地基打不稳,小区内的配套设施不完善等,出现的一系列问题得不到及时的妥善解决,业主并将不满迁怒于物业管理部门, 如拒交物业费、破坏公共设施、不配合物业管理等,这样也就造成后期物业管理难的现象。

2.物业服务业与业主间的矛盾问题。 在我国许多城市中,由于物业服务企业大多是从其他部门转制而来,或是从房地产开发企业派生而来,存在物业管理不到位等情况;物业企业服务意识不强, 从业人员素质不高,取得职业资格证的人员较少,具备高级管理资格的人员更少;业主对保护自己的财产权利意识薄弱,对物业的相关知识又甚是缺乏,没有正确的意识概念,对物业管理人员的不理解和不尊重,导致在出现纠纷时双方不能正当和谐的沟通,致使矛盾激化,从而影响物业管理的健康发展。

3.业主与业主组织之间的纠纷问题。 业主的自治管理,主要是通过制定管理规约和成立业主委员会两个关键环节来实现的。虽然我国规定住宅小区应成立业主委员会,但其组建艰难,在我市的众多小区中,仍还没有成立相应的业主委员会,所以在当问题出现时,住宅小区没有业主委员会、没有规范的管理规约,失去这两个关键环节,业主有时会误认为是物业服务企业损害了自己的利益,然而物业管理的强硬态度,拒绝与之接待, 使得双方对立情绪加剧。为避免这样的纠纷,太原市应在小区成立业主委员会上着重下点功夫。

4.相关配套政策相对滞后。太原市在物业管理方面好多法律法规还不健全, 导致在实际操作中,仍有一些工作缺乏政策依据,政府、职能部门、物业、业主的责、权、利不清。前期物业管理、维修资金使用、业主委员会的建设等需进一步完善。我国物业管理立法还滞后于物业管理行业的发展,存在立法层次不高,法律体系框架不成熟,缺乏系统性和综合性等问题。虽然近几年国家也颁布了不少关于物业管理方面的法律条例,但是对住宅小区停车管理和收费等方面仍存在一些问题,希望太原市可以对住宅区停车管理收费方面出台一些对应政策。

三、对城市住宅小区物业管理的一些建议

1.健全管理机制,明晰责、权、利关系。物业管理部门应着重建立对业主的行为规范体系,并进一步规范行业行为, 依法管理,依法服务,业主也应自觉规范自己的行为;在小区建立业主自律机制,通过业主委员会和业主管理规约来实现,运用经济手段和法律手段来约束业主的行为;促使每个业主积极主动地参与管理, 物业正确行使权力,督促业主,彼此相互制约、相互监督、合力共管。

2.积极组建业主委员会,完善设立程序。目前,太原市又新建了许多住宅小区,各种设施配套完备,但是仍然没有得力的措施保障,基层部门人力、经费均有限,政府部门在成立和指导业主委员会工作上没有引起重视,积极性不高,致业主与业主组织矛盾纷争。所以建议政府部门正确指导业主委员会,宣传和加强住宅居民对物业的正确认识,提出对不履行义务、推诿等造成业主委员会成立工作延误等情况,规定明确的处罚原则; 推动政府部门指导监督设立筹备组和业主委员会工作的积极性,从而加快组建业主委员会的步伐。

3.加强物业服务合同内容的合法性。 物业服务合同至关重要,它必须遵循维护和尊重业主财产权利的原则,以维护全体业主的公共利益为前提;物业服务合同不得侵犯业主的合法财产权利,不得违反法律法规,不得损害国家、集体和第三人的利益;在物业服务中,业主的物业财产权利应与物业的管理权力相对应。由于物业服务内容的合法与否直接影响物业服务合同的效力,因此我们在审查物业服务合同效力的同时,物业服务合同内容的合法性也要进行审查。为避免发生不必要的矛盾与纠纷,我们在签订物业服务合同时一定要对其进行严格审查。

4. 建立健全相关法规,走集团化之路。物业管理要进一步发展壮大,必须摆脱小规模的经营模式,走规模化、集团化之路。政府等职能部门不仅要制定相关政策,对物业管理部门的资质进行审核, 实施严格的市场准入制度,更要定期不定期地对其进行动态监测,整合一切优质资源,逐步淘汰那些规模小且无资质的企业。对物业服务企业的各项指标,都应有法可依、有章可循,增强物业管理法律制度的操作性。二是政府部门继续加大对物业管理的宣传和引导力度,使社会各界都对物业管理给于关注和支持。 三是物业管理部门也要加强对从业人员的专业技能培训,规范从业人员行为。建立严格的岗位责任考核制度,进一步强化服务理念、提高管理水平,为物业管理营造一个宽松、良好的发展环境。

四、结束语

物业管理作为与城市生活息息相关的行业,在构建我国和谐社会体系中肩负着重要的历史使命。太原市物业管理企业应借鉴其他物业管理较好地区的经验,来增进彼此之间的交流,并切身实际,开拓创新。物业服务业与业主之间, 彼此应像朋友,和平相处,真诚对待。物业管理好、服务好、认真解决问题,才是对居民最好的保障;居民也要把社区像自己家一样对待,用心保护和享受物业为自己提供的一切资源,这样也是对物业管理最好的回报。只有这样共创双赢, 才能使物业管理越走越好,为创建文明城市发挥更好的功能和作用。

摘要：物业管理是提高现代居住小区环境质量的基本保证。随着我国城市化进程的加快,城市新建住宅小区物业管理的发展成为构建和谐城市的重要方面。文章通过调查与分析,了解我国城市新建小区物业管理的发展现状,指出了当前物业管理中存在的主要问题,并提出相关建议。为进一步提升物业服务水平,促进物业管理持续健康发展,制定我国城市新建住宅小区物业管理的发展对策提供参考依据。

住宅小区物业管理之我见 第4篇

关键词：小区；物业管理；服务

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）17-011-01

物业管理行业作为房地产产业的衍生行业，随着房地产行业的蓬勃发展，越来越多的住宅小区投入使用，物业管理进入大发展阶段。住宅小区物业管理的出现，使得居民的住居环境、生活环境得到一定的保障。随着社会的发展，物业管理行业的问题逐渐显现，近几年经常发生物业管理公司与业主之间的矛盾问题，并在社会中反应激烈。所以，谋求物业管理的工作改革和缓和与业主之间的矛盾问题逐渐得到重视，这些问题的解决，有利于物业管理行业的发展，也有利于居民自身的环境建设。

一、住宅小区物业管理的范畴及管理现状

住宅小区物业管理指的是，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。随着物业管理行业的发展而产生的问题越来越多，房地产开发商、物业管理部门和业主之间的关联存在，使得矛盾越来越激烈，主要可以概括为房屋质量问题和物业服务水平问题。当前，小区物业管理仅仅提供管理功能，管理的收入主要是依靠小区业主缴纳的物业费及其他商业收入，小区物业管理公司受发展原因及费用等其他因素影响，整体服务水平不高，再加上房地产开发商的房屋建设质量问题，使得小区业主认为缴纳了物业费而物业公司没有提供相应的服务，三者之间的矛盾加剧，业主拒缴物业费，物业公司收入困难，从而产生恶性循环，如果不解决，当矛盾达到一定程度，很容易产生社会问题，影响小区及居民的生活环境。所以，解决他们之间的矛盾有一定的必要性，促使双方和谐共处，互惠互利。

二、住宅小区物业管理中存在的主要问题及分析

1、开发商遗留问题

开发商是住宅小区的建设者，对房屋的建设、小区的用地规划有决定作用。对于开发商来说，希望用较少的费用、较少的公共面积来换取经济效益的最大化，所以在开发过程中的房屋的质量问题，绿化面积减少、规划的休闲场所改作他用现象比较严重，这些问题直接关系到业主的切身利益，开发商在业主销售时的承诺及规划，与业主入住后的实际使用情况有冲突，致使直接面对业主的物业管理公司承受来自业主的压力，物业管理公司与开发商沟通与协商存在阻碍或者时间较长时，业主将对开发商的不满情绪直接转移到物业管理公司上，业主的不满主要表现在不缴纳物业费，而这直接影响物业管理公司的运营。物业管理公司的存在与开发商有一定的关联，基于它服务的对象为业主，所以，解决开发商与业主之间的问题，物业管理公司作为一个中间人和协调者，需要发挥其积极的态度和服务精神。

2、物业服务水平问题

物业管理公司的主要服务对象是业主，为业主提供安保、维修、绿化、保洁、车库管理、设备设施建设与维护等服务，业主从物业管理公司提供的服务质量及效率来评判该公司的服务水平。由于物业服务行业的特殊性，决定了他的服务人员整体素质不高，维护和管理的能力不足，不能应对当前社会人们对物业服务的要求，从而引起业主的不满。当业主的服务需求得不到满足，日积月累，逐渐产生对物业管理公司的不满和厌烦，使业主和物业管理公司的矛盾不断激化，引起一系列得到问题。比如，电梯的维护和维修问题，车库管理（租和卖）的问题，绿化地挪为他用等问题，都是目前讨论比较激烈的问题。如何与业主缓和关系，提高自身队伍的建设，是物业服务行业面临的重要问题，这一问题的解决，有利于缓和二者之间的矛盾，进一步促进物业服务行业的进步与发展。

三、对住宅小区物业管理的建议

1、加强与开发商之间的协调，着力解决历史遗留问题

物业管理公司作为一个特殊的存在，与开发商有着一定的关联，在小区的房屋建设、设计规划等方面的沟通协调有着天然的优势。双方在进行移交前可对有可能存在的问题进行探讨，并能约定通过一定的渠道在一定时限内来解决相关问题，规范双方的责任与义务。比如在保质期内房屋漏水，维修队迟迟不来，是不是可以物业公司先垫支费用，再与开发商协商、约定等。业主对于物业管理公司的拖延和不作为是很反感的，在物业管理公司的积极沟通和努力解决问题的情况下，是可以赢得业主的理解。

2、加强自身的队伍建设，提高服务水平

物业管理公司目前大部分的经济来源是依靠业主缴纳物业费，但是单纯依靠这一项的收入来维持整个公司的运营还是比较艰难，再加上业主不按时缴纳，给物业管理公司造成一定的困扰，所以在这种情况下，招聘的管理和服务人员的素质相对较低，很难为业主提供优质的服务。加强自身的队伍建设，一方面可以通过增加收入渠道来提高自身的收益，另一方面可以通过招收高素质的管理人员和服务人员提供服务，第三，加大对管理服务人员的培训投入，逐渐在工作实际中提高个人服务水平。

3、加强与业主之间的沟通，努力营造和谐氛围

物业管理公司不仅仅承担着管理和服务的任务，还作为加强业主之间、业主与物业管理公司之间的联系与沟通，创造一个和谐、互助的氛围。物业管理公司可以通过举办活动、比赛等多种形式，积极鼓励业主们参与到活动中去，让业主了解物业服务，让业主相互熟识，有利于增加大家之间的感情交流，多些沟通与理解，多些帮助与信任，努力营造一个和谐的家园环境。

参考文献：

[1] 陈丽洁 黄惠春.城市住宅小区物业管理主要问题研究[J].现代物业，2010（7）：77-78，110.

[2] 费璇.探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施[J].经济研究导刊，2014（20）：69-70.

住宅小区物业管理情况调查报告 第5篇

苏州居住小区物业管理状况

二、调查小组成员(共2人)

系别：

班级：

相对时间较长的寒假对我们大学生来说是一个了解社会的好机会。实践调查作为每个大学生的必修课可观要求我们要了解社会，研究社会，弥补教科书的不足。我们知道书上的知识大都理论性较强，知识真正用到工作中就需实践调查这一重要环节。而且通过这一实践的过程我们不仅能丰富知识，提高自身分析和解决问题的能力，还能提高各人的综合素质。

四、社会实践调查的意义：

小区物业管理的成败直接明显得影响着小区居民的居住质量与生活环境，特别是现阶段人们生活压力大，工作繁忙，更希望在自家室外有个安静，舒适的小区环境。小区物业管理的好坏也是人们购房的一个参考因素。本次调查的目的是通过对苏州市区不同层次的小区物业调查了解小区物业管理的`基本常识，所受制约因素，并试图找到现阶段解决小区物业管理矛盾的一些有效途径。

五、社会实践调查对象与形式：

针对苏州市区现在居民的住房条件，我们拟对四个不同层次和形式的小区进行抽样调查。

老新村大都建于上世纪70年代末80年代初，基础硬件较差娄江新村、苏安新村、永林新村(部分)、东港新村(部分)、里河新村、南环新村等娄江新村

街坊改造小区一般是上世纪90年代至今老街坊经改造而成，以造型传统的新式公房为主敬文里、打线里、石桥里等敬文里小区

古城区新建小区古城区高档安全小区，管理较严格，房屋造型以传统多层为主，但楼层不高(受园林地带保护古风貌的限制)华阳里、兰亭苑、狮林苑、桐芳苑、园林小区等华阳里小区园区、新区楼盘大都兴建时间较晚，楼层较多，设施齐全，位于苏州经济最为发达的工业园区，小区物业往往由开发商自行管理，自成品牌新城花园、贵都花园、多味花园、邑翠华庭、嘉多丽花园、今日家园、锦华苑、馨泰花园、等新城花园

调查形式

①与物业管理人员交谈，咨询，填写物业管理调查表

②采访小区居民，填写物业调查表

③采访者自己评价小区环境，拍照片作记录。

④电话访问一些同学和亲友，了解其他小区的情况，以方便作总结和比较。

六社会调查日程安排：

调查分为四个阶段进行(共13天)

第一阶段：前期准备确定调查内容，查阅相关内容并准备问卷(8.6~8.9)

6号学习物业管理方面的一些简单的知识，查阅资料，如苏州地图，选出要调查的地点及有关部门的联系方式。学习制定调查问卷的一般方法。

7号编辑调查问卷一(居民)部分

8号编辑调查问卷二(物业管理部门)部分

9号制定下一步的调查计划，复印相关证件、材料

第二阶段：实地调查(8.10~8.14)

10号致电给部分小区物业管理处，预约时间。电话访问亲戚朋友，询问他们的居住地的情况并约好时间去他们家里访问。随机到苏州各个小区参观，拍照片，收集相关资料。

11号苏州街坊敬文里

12号苏州古城区外围娄江新村

13号苏州古城区华阳里

14号苏州工业园区新城花园

第三阶段：整理资料，概括总结(8.15~8.16)

第四阶段：编辑资料，打印成册(8.17~8.18)

七、社会实践调查论文：

敬文里物业管理

背景

该小区位于古城区内的皮市街十、十一号街坊，附近的房子都有很久的历史。共有42幢168户近500多位居民，属于苏州工业园区荣华物业管理有限公司管理。按照有关部门的建设规划一直在对附近要拆迁整改的房子进行改造。

该小区的优点

1.地理位置优越。附近有证券公司、便民超市、邮电局、第四人民医院、朝阳菜场、敬文小学、善耕小学、第三中学、各种食品店音响店日常用品店也很多。

2.省级优秀小区，多次得奖。

3.绿化覆盖面积达到40%。

该小区的不足

1.由于是街坊改造的，故小区出入口很多，人员出入管理起来比较难，基本不看证件，任何人都可以长驱直入。给小区的安全问题造成隐患。

2.小区地形比较复杂，各幢之间的道路比较弯曲，对于陌生访客来说，寻找相应的楼房比较麻烦。

3.晚上路灯比较少

4.靠近马路，噪声有时比较讨厌。

整改建议

1.加强保安队伍的人数，抬高保安队伍的素质。

2.多设一些指路牌和路灯。

3.继续进行旧的街坊改造计划，争取使更多的旧房子得以规划，便于管理。要吸取之前改造过程中的经验，扬长避短，合理规划。

小区物业服务调查问卷 第6篇

尊敬的业主：

您好！

我们是盐城工学院市场营销12级1班的学生，我们的期末实践活动是做一项关于盐城小区物业服务的调查。为了更好地了解盐城小区物业的服务，下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。(请在选项上打√)调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作。您所居住的小区是：_______________ 1.物业基本情况

（1）本小区是否已成立业主委员会

A.已成立 B.没成立 C.不了解（2）本小区物业管理模式是

A.外聘专业物业公司管理 B.业主自营式物业管理 C.房地产开发公司负责管理

（3）您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同

A.签订 B.未签订 C.不了解（4）您对物业公司服务的总体满意度

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

2.房屋的使用、维修、养护

（1）物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时（2）您对维修人员的维修质量是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

3.公共设施

（1）物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意、（2）物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

（3）物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

4.清洁卫生

（1）您对小区公共楼道、小区内道路及绿化带内的保洁工作是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时

5.车辆行驶及停泊（1）车场管理员车辆管理的工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）停车场、行车路线标识是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（3）车辆停放有序是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

6.治安管理

（1）您对小区的安保工作是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）您对保安人员的仪容、仪表及服务态度是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（3）物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时

7.物业费用

（1）您每月每平方缴纳的物业费用是多少？

A.0.2--0.4 元 B.0.4--0.6 元 C.0.6--0.8元 D.0.8元以上（2）物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示 A.有 B.没有 C.不清楚（3）物业有无多收费、乱收费现象

A.有 B.没有 C.不清楚（4）您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距 A.有 B.没有 C.不清楚

8.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

9.基本信息

（1）您的年龄

A.24岁以下

B.25－40岁 C.41－54岁

D.55岁以上(2)您的职业

A.在职、在岗人员 B.离退休人员 C.下岗及无固定职业人员

(3)您的月收入水平

A.3000以下 B.3000--6000 C.6000--8000 D.8000以上(4)您的居住时间

A.1年以内 B.1年以上2年以下 C.2年以上5年以下 D.5年以上

10.您对目前物业服务有何其他方面的建议和意见