家长反馈意见表（精选14篇）
家长反馈意见表 第1篇
网络英语家长反馈意见表
班级：
学生姓名：
家长姓名：
联系方式：
尊敬的家长您好：
非常感谢您能认真填写本反馈意见表，为了您的孩子能够得到更好的英语学习，并能给幼儿个家长带来更多得帮助，请在您觉得适合的选项旁边打钩（√）。我们会妥善处理您的答卷，谢谢合作！
第1题：您孩子的年龄是？ [单选题]
（）2—3岁
（）3—4岁（）4—5岁（）5—6岁
第2题：您孩子每月消费是？
[单选题]（）500以下（）500-1000元
（）1000-2000（）2000以上
第3题：您的家里由谁来决定孩子的教育问题？ [单选题]（）妈妈（）爸爸（）爸爸妈妈共同决定
（）爷爷奶奶
第4题：您认为学龄前的孩子是否需要专业机构提供早期的英语教育服务？
[单选题]（）是
（）否
第5题：您在日常生活中是否会教孩子一些简单的英语单词？ [单选题]（）是
（）否
第6题：您是否会经常给您的孩子读英文故事？ [单选题]（）是
（）否
第7题：您是否会在生活中有意培养孩子对英语学习的兴趣？ [单选题]（）是
（）否
第8题：您认为带孩子参加早期英语教育课程的主要意义是什么？[多选题]（）结交新朋友，交流育儿经验
（）开发孩子智力
（）培养孩子专项技能（）增强生活自理能力
（）让孩子进行社会性锻炼
（）培养孩子自信心
（）为适应以后英语学习做准备
（）多个玩的地方
（）一种生活方式 没太大意义，不参加
第9题：接受英语早期教育后，您最希望孩子在哪方面能力有所提升？[多选题]（）语言能力
（）社交能力
（）感官开发
（）认知能力
（）逻辑思维
（）创造能力
（）专注力
（）表演能力
第10题：您的孩子是否参加花儿朵朵网络英语免费体验课程？[单选题]（）是
（）否
家长反馈意见表 第2篇
老师语：学期即将结束了，谢谢家长们在这学期对我们教学工作的支持和理解，老师们在小小的空格内写出了对孩子们的希望，家长们也给我们和孩子们提出了目标和祝福，希望在以后的工作中更加贴近距离，共同努力让每个孩子通过努力取得更多的进步，看到孩子们更多出彩和精彩的时刻。也祝福家长们新年快乐，家庭和睦，开心！
王烁家长：
小女玉儿，蕙质兰心，诚实善良，集全家宠爱于一身，犹如山寨版的“公主”，故多有刁蛮，贪玩好动，现已有观察，经反复指导，以日渐成效。猜想在园内，定无端添乱，淘气任性，让老师见烦，父母见忧，望谅解，并请今后多加指教，训育并举，以促进其快乐健康成长。徐文心家长：
文心今年变化很大，比以前更听话懂事了，在家里还经常帮助打扫卫生，性格也开朗了很多，越来越喜欢和别人交流了，遇到熟人也能主动打招呼。在家里能安静的坐下来看书和会绘画。希望今年上课能更主动的积极发言，同时克服爱看电视的习惯。贾月婷家长：
这个学期婷婷在各方面都有所提高，绘画兴趣更高了，动手能力加强了，语言表达能力完善了，学习兴趣更浓了，这跟老师的辛勤付出是分不开的。在新的学期里希望婷婷在老师的淳淳教导下表现的更好，掌握更多的本领，充实幼小的大脑，让自己更聪明能干。周芷斓家长：
谢谢老师给予湘湘这么高的评价，这学期湘湘在老师的帮助指导下得到了锻炼和提高，尤其是绘画和手工有了很大的突破。老师们精心准备的各项活动中，孩子的手脑协调能力也提高了，表达能力也进步了不少，衷心感谢老师对孩子的关心和鼓励，只有咋你们的努力下孩子才有这么大的进步。邹杨阳家长：
阳阳这学期确实取得了一定的进步，如画画，英语，作为家长感到很欣慰，成绩的背后有老师的付出，在这里我们诚心诚意的谢谢老师。阳阳最让我头疼的是生活习惯不好，有一点小顽皮，是个双重性格的孩子，有时候表现的很活泼，有时候又很腼腆，我希望在下学期老师能针对这些，对阳阳要求严格些，在我们家园共同努力下能使他成为德智体全面发展的好孩子。徐哲轩家长：
徐哲轩这学期在老师的辛勤教育下，各方面有长足进步，但由于我们对孩子的培养全面性认识不够，导致他在某些方面的缺点一直没有得到改正。以后我们一定会继续加强和老师的交流和沟通，加强孩子的教育和引导，努力改正缺点，养成好性格。王新元家长：
感谢各位老师辛劳陪阿姨那个，孩子绘画，围棋的兴趣提高体现了人性的完善和知识水平的提高，特别是动手能力的提高使我们更加感谢和尊敬各位灵魂的工程师。
徐朱媛家长：
媛媛在老师的培养教育下各方面比上学期有了很大的进步，能与老师和同学们和睦、友爱相处，在家是个很懂事，爱劳动的好孩子，一直是妈妈的好帮手。在新的一年中，希望老师们能继续多多启发媛媛，让她更自信、大胆的表现自己。夏日初家长：
孩子能健康的成长我们就很高兴了，我们一定会配合老师，让孩子取得更大的进步。
孔令洋家长：
小宝这学期在各方面的进步比较大，作为家长我们看在眼里，喜在心里，在老师们的教育和爱护中，小宝的性格也开朗了很多，回家主动和家长交流，愿意把幼儿园的一切告诉我们，而且也懂事多了，知道与我们分享并关心我们。郭子璇家长：
变得更加聪明伶俐，富有创造性思维，还自唱自乐，爱好运动，绘画方面有了更大的进步，在老师和家长的共同努力下，近来喜欢到小朋友家玩，锻炼了与同伴友好相处的能力，希望她在下学期更积极主动大胆参与集体活动，尽快改掉脾气大倔强的缺点。龚昕语家长：
女儿在很多方面都做的不够好，还请各位老师多多费心，谢谢。王韫哲家长： 哲哲很喜欢花花，并且表现出浓厚的兴趣，这一点作为父母我们能欣慰的感觉到，在老师的培养下，哲哲变得懂事了，会主动帮助我们，遵守常规，讲究卫生，我们希望在下学期老师们更加严格要求哲哲，她做事缺乏点持久性，处在“赶着走”的状态，期待老师们帮助她，让她更棒，祝：新年快乐。刘雨菲家长：
恬恬在家比较任性，在幼儿园胆子小，希望老师能多提问她，锻炼她的胆量，让她变成一个勇敢的女孩。王婧怡家长：
这学期能够逐渐改掉怕生，能够独立面对新的事物和人，但缺乏在遇到事情不能独立面对，希望老师能和我们一起帮助她解决这方面的问题。朱逸凡家长：
我们发现这学期朱逸凡的变化确实不少，吃饭方面比以前好多了，在老师的教导下，画画等技能方面比以前进步了，家里感到很高兴。当然在家里的表现比学校里淘气些，但相信在老师和家长的协同教育下将会变得更懂事，变得越来越让人喜爱。刘荐磊家长：
在本学期孩子有了很大的进步，谢谢老师一直以来的培养教育，希望在将来有更大的进步。唐健家长：
看到你们的评语我知道儿子又比以前有了很大的进步，都是老师教育的好，谢谢。徐灵敏家长：
我希望在下学期开学的时候，在老师和家长的帮助下改掉她身上的缺点，谢谢老师这一年对孩子的关心和帮助，谢谢各位老师。张栩忱家长：
以前性格内向的她从不爱讲话，自从上了幼儿园性格开朗了很多，吃饭也比以前进步了很多，这都要感谢老师的培养，希望以后有更加努力的表现。刘泽涵家长：
一切的成长离不开家庭心的感激；一切的成长离不开老师的培养，慢慢的，你们的教育家长会接受，社会会认可，谢谢。张泽希家长：
进入中班以后，在老师们的教育下，孩子在许多方面都有了明显的进步，但也确实存在不足之处，老师们的一件我们家长会记着，并努力落实到行动中，让孩子在新的一年中一天比一天有进步，表现更出色。刘颖家长：
敬请老师们多引导、多鼓励，增强她的语言表达能力和表现欲望，最后衷心感谢老师们的辛勤教导。孙卢雅家长：
希望老师在课上多鼓励雅雅举手发言，在课外多让她参与活动。代晨家长：
孩子的每一点进步都与老师们的无私付出是分不开的，在此对各位老师的辛勤工作表示感谢。希望儿子在下学期能有更大的进步，祝各位老师们新年快乐，万事如意。章昕宇家长：
这学期孩子各方面都有很大的进步，尤其是还要帮妈妈做一些家务活，真的很棒哦，希望你大一岁后，能继续发扬自己的有点，改正一些不良的坏习惯，更为一个遵守纪律，动礼貌的好孩子，希望老师严格要求，孩子的自控能力有点差哦。李硕然家长：
进入中班以后，柔柔在老师的精心呵护下变化令家长非常欣慰，绘画，跳舞和语言表达能力等方面有了明显的进步和提高，谢谢各位老师的付出与教导，希望她健康 快乐的成长。王紫涵家长：
感谢老师对紫涵的培养，在各方面的进步是显而易见的，作为家长我们十分高兴和欣慰，感谢老师的辛勤劳动。希望下学期在老师和家长的配合下，孩子在各方面更加自信、变得更加出色。魏子童家长：
在家比较听话，自己做的事情也能做好，好的方面需要表扬，在平时岁众心理较强，希望对自己的爱好能够更好的发展，独立，自主，做个坚强活泼的女孩子。杨歆玥家长： 孩子今年的进步很大，这和老师的辛勤工作是分不开的，谢谢老师，希望在以后能够做的更好，改掉坏毛病。陈宏宙家长：
随着年龄的增长，孩子知道了越来越多的事物，喜欢绘画和讲故事了，喜欢交朋友了，这都是老师们细心培养的结果，希望在发言上老师多多帮助他。沈康恮家长：
希望在新学期家长配合老师让孩子成为活泼可爱的孩子，希望老师多给孩子机会，谢谢。季许銘家长：
首先感谢4位老师对孩子的培养，孩子有了明显的进步，我们家长更加了解了自己的额孩子，他有很多的不足之处，请老师多指教，让孩子更有自信心，不怕困难，能大胆的表现自己，我们相信在我们共同的努力下，孩子会有更大的进步。谢郑宇家长：
这个学期孩子在老师的教育下，生活自理、绘画、语言、交谈等方面有了很大的进步，但是他的性格内向，希望在以后老师能多让他举手，多融入同学的活动中，希望各方面都有更好的表现。杨州家长：
希望老师多帮助孩子树立自信，勇敢的性格，感谢老师的关心和照顾。刘志鹏家长：
谢谢各位老师，孩子从性格内向到活泼开朗，动礼貌，一切一切都是老师辛勤的教育。齐钰家长：
感谢老师对孩子的培养和教育，希望在目前的基础上能更好些，能否在独立思考问题上多培养，岁孩子平时有什么感兴趣的多交流，锻炼她的胆量，有说的不对的地方请谅解哦。何云龙家长：
这学期孩子的兴趣被带动起来了，这是老师们的教育和不倦的教诲，龙龙做事情有些慢，对文字和数学方面的兴趣也希望老师再多下点功夫，予以有力的引导，在此感谢，新的一年，我们也希望孩子能更加自信、更加顽强，祝老师们牛年快乐，全家幸福。王心怡家长：
在家是个乖巧的孩子，就是吃饭的时候经常要喂。
中国酒店宾客意见反馈系统评估 第3篇
1. 背景
中国酒店业是首批对外开放的行业之一。自1978年改革开放以来酒店在质量和数量上都有着惊人的成长,目前已有41个国际酒店集团约67个品牌相继涌入中国,[1]全国共有星级饭店近15000家,[2]比1978年增加了100多倍。[1]随着中国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,国际酒店集团正加大对中国市场的进入力度,使整个行业的竞争更加激烈。
竞争给客人带来了更多的选择,更大的优惠,更高水平的服务。在竞争激烈的市场情况下,很难区分一个酒店与另一个酒店的产品和服务。酒店管理者为了获取竞争优势最常用的策略是通过低成本管理从而降低价格,以及给客人提供独特的权益从而增加客人的忠诚度。酒店通过低价增加市场份额,给酒店中长期利益将带来负面影响。[3]这种状况在南京就曾经发生过,从1998年开始国际连锁酒店相继进入南京,酒店面临异常激烈的竞争,三年时间,酒店价格下降了45%,客房营收也因为价格策略下降了50%。
如今的酒店竞争不仅仅是争取新客人,更多的是从已有的客人中获取更大的份额并尽力提高客人的忠诚度。客人满意度是获取客人忠诚度从而增加业务量的必要因素。更高的客人满意度可以增加客人的回头率,降低价格弹性,使现有的客人不被竞争对手影响,降低营销成本和提升美誉度。[4]有研究表明客人忠诚度每增加5%可以带来25%到85%的利润增长。[5]
提升客人满意度,理解客人的期望和看法是至关重要的。对客人需求了解不够或误解是造成客人不满意的主要因素。酒店行业因为宾客就在店内,因而比其他任何行业都能获得更多的宾客信息,但这一优势常常被酒店经营者忽视,他们更关注一些标准信息如:出租率,平均房价,人均消费,就餐人数,菜单点单率等,而没有抓住获取宾客更多信息的机会。[6]有些酒店的服务程序中仍然要求客房服务员在客人抵店进房间后送上热茶和毛巾,管理层认为这一服务能给客人带来热情好客的体验从而增加客人满意度,但是对大多数客人来说他们在长途旅行后进入房间此时所期望的也许是不受打扰。酒店耗费人工和材料所提供的或许是不受欢迎的服务,这种现象发生的原因是宾客意见反馈渠道不畅。
2. 问题陈述
酒店宾客意见反馈体系由两个方面组成:一是酒店有目的地通过客人意见卡、房间内宾客意见调查问卷、邮件调查、电话调查、网络调查、小组访谈、个别拜访、员工观察和沟通等与客人交流,获得他们的反馈从而确认他们对酒店产品和服务的期望和感受,测评宾客满意程度;另一个是宾客有目的地与酒店沟通,口头或书面的表扬、投诉和建议。这两方面的渠道在中国酒店内是否畅通有效,酒店经营者能否同过这些渠道很好地了解宾客,对提高宾客满意度和忠诚度非常重要。
3. 调查目标
宾客满意度的测评和管理以及客人投诉管理是宾客意见反馈体系的重要部分,且已被业内专家和学者广泛讨论。很少有文章从客人的角度来分析客人反馈系统的效果。这份研究基于以下几个目的调查了中国10家五星级和四星级酒店:一是了解酒店现有的宾客意见反馈渠道和体系;二是了解宾客对酒店所使用的不同渠道的效果的看法及他们通常使用的渠道;三是了解宾客向酒店表达意见的意愿;四是探寻客人投诉的动机作为失败服务整改的要素;五是检验宾客投诉动机与性别、受教育程度的关联度;六是基于这次调查发现提出建议。
二、方法
1. 研究范围
评估中国酒店宾客意见反馈体系是否有效,必须要了解酒店现用什么方法获得宾客意见反馈,客人认为哪些方法有效,客人在愉悦或不满意时会采取什么行动,客人喜欢选择哪种途径与酒店沟通等,找出他们的行为是否与他们的性别、受教育程度等相关。本次研究中采取数据采集和描述分析相结合的研究模式。
2. 研究设计
本研究从广泛的客人满意度和客人投诉管理的文献回顾开始,采用了调查问卷的方式在中国的酒店住店客人中收集基础数据,目的是为了获取客人的年龄、性别等基础数据、以往反馈经历和未来反馈的可能,对反馈渠道有效性的观点、反馈行为类型及投诉动机。基础数据将服务于此次研究目的并提供最新信息。
3. 工具
数据收集工具由调查问卷组成。本研究中英文调查问卷是参考相关文献和过往调查者开发的工具而设计。问卷包括三个部分。第一部分收集包括参与者人口和旅行特性比如说年龄、性别、国籍、教育水平、职业以及旅行目的的数据。第二部分包括8个在酒店行业实际运用的客人反馈渠道。参与者被要求通过他们在酒店的体验对他们的选择打勾并用4分制衡量反馈渠道的有效性,从“1=根本无效”到“4=非常有效”。这部分目的是调查酒店现有获取客人反馈的渠道以及客人觉得有效的是哪个渠道。第三部分包括客人对酒店提供的产品或服务感到愉悦或不满意时会采取哪些行动、客人想与酒店对话时会采取的方法以及大多数酒店会当作服务失误补救行动元素的客人投诉动机。这些行动、方法和投诉动机是在以往研究基础上发展而来。问卷参与者被要求提供他们预期行为并对投诉动机的重要性用4分制来衡量(1=根本不重要,4=非常重要)。对投诉动机与性别、受教育程度关联度进行了检验。
4. 样本
本次研究调查选取了10家酒店,其中1家在上海,1家在深圳、2家南京,1家在苏州、1家在西安,2家在连云港,1家在扬州和1家在淮安。既有以商务客为主的酒店,也有以旅游客为主的酒店,以获取旅游和商务两类客人的信息。对五星级和四星级的酒店调查包括国内和国外不同层次的客人。目标样本是500个在2012年3月1日到4月30日(60天)期间在以上酒店入住的客人。通过一个简便的收集样本的方法,客人在结账处办理离店手续时被邀请填写问卷。每个填写问卷的客人会得到一个工艺木梳作为奖励。酒店客户关系主任或大堂经理被指派负责管理问卷调查过程。收回398份问卷,反馈率达到79.6%。
5. 数据和分析
在完成了数据收集和分类后,数据被通过SPSS软件编码、计算和分析。用了一些描述性的统计来确定所有反应的自然性。统计分析比如频率、平均数、偏差等用来发现从客人角度来说哪些获取反馈的渠道是有效的,多数客人选择采取哪些行动和方法来表达他们的满意或不满,多数客人投诉时觉得重要的动机。为了检查投诉动机和性别、受教育程度是否有关联,运用了独立的T测试和方差分析(Anova)。
三、结果
1. 参与者的人口档案及旅行信息
10家酒店五星级5家,四星级5家,每家酒店拿到50份问卷。在收回的398份问卷中,386份可用,另12份因填写不全不能用。386名参与者中68.9%是男性;年龄在35-44岁之间最多(38.3%),其次是25-34岁(28.5%),然后是45-59岁(21%)。参与者中大多数是中国人(75.1%),其中67.6%来自中国大陆,4.4%来自香港,3.1%来自台湾;5.2%是美国人,9.3%来自欧洲,3.9%是日本人,其他(6.3%)来自其他地区。超过一半的人(54.4%)有本科或以上学历,35.9%有大专水平,8.3%高中水平,1.6%初中水平。多数人是管理者(30.6%),其次是工程师(17.1%),然后是退休人员(13.4%),雇主(9.3%),技术人员或主管(8.3%)。首次住店占59.1%,回头客40.9%。
2. 酒店现有宾客反馈渠道
调查问卷列出酒店常用的宾客意见反馈渠道供参与者根据其实际体验选择。统计结果显示酒店最常见的客人反馈渠道是“宾客意见卡”(37%),接下来是“放置在房间内的问卷”(29%),然后是“对客服务员工”(23.1%)。“网络调查”为15.3%,“电话调查”7.3%,“个别拜访”为6%。酒店最不常用的客人反馈渠道是“邮件调查”和“小组访谈”,分别为2.4%和1.8%.没有参与者选择调查问卷上列出的“其他”选项,所以将“其他”排除。
3. 客人认为有效的反馈渠道
表1的结果显示了从客人角度来说,最有效的反馈渠道是“直接对客服务员工”(平均分=3.24),接下来是“宾客意见卡”(平均分=3.08),然后是“房内问卷”(平均分=2.85)。不太有效的渠道是“网络调查”(平均分=2.29),“电话调查”(平均分=2.28),“个别拜访”(平均分=2.06)以及“邮件调查”(平均分=1.97)。客人选择最少的渠道是“小组访谈”(平均分=1.73)。因为没有参与者勾选“其他”,这个变量没有列入到分析里去。
注:平均比例:1-4(1=根本无效,4=非常有效);数量=386
4. 客人反馈行为类型
表2的描述结果显示当参与者对酒店提供的产品或服务感到愉悦或不满意时,大部分人(61.9%)会选择“告诉酒店”,22.8%的客人会“没有行动,不再光顾酒店”,“告诉亲友”的有18.9%,“向酒店管理层反映”的有10.9%,“保持沉默”的仅为2.8%。
大比例的反馈意愿可以为酒店管理者提供很好的机会获得客人实时意见反馈从而阻止服务失误的发生,提升宾客满意度和忠诚度。应引起重视的是相当比例的客人会在酒店不知情的情况下,因不满意而不再光顾。
注:总数=386
5. 客人常用的反馈渠道
调查结果显示当参与者有意图与酒店对话时,50%的人会选择“向员工口头反映”,27.4%的人会“填写宾客意见卡”,24.1%的人会“向管理层口头反映”,8.8%的人会“写信给管理者”。人不知道怎么与酒店对话的人只占1.3%。
6. 客人投诉动机
在表4.3中排序第一的是大多数参与者会投诉是“要求同样的错误不会再次发生的保证”,此项的平均分是3.59。在其他六个动机中,三个有超过3的平均分:“要求道歉”(3.49)、“要求公司的改进”(3.48),“要求改正的行动”(3.31),“要求道歉并补偿”(2.75)和“要求解释”(2.68)的动机排序相对比较低。平均分最低的动机是“要求补偿”(2.48)。这些表明客人并不关注补偿而更期待酒店对待投诉有个真诚的态度,采取行动切实改善。
7. 投诉动机和性别的关系
表4的结果显示女性客人投诉动机的平均值高于男性客人。这些结果与以往研究发现女性客人更倾向于投诉的结论相佐证。独立的T测试样例显示参与者的性别特征与投诉动机之间的关系在要求“道歉”、“补偿”和“道歉并补偿”的动机上尤为显著。
注:*2-tail概率≤0.05,显示出统计学上的显著差异
8. 投诉动机与受教育水平
表5的单向变量分析结果显示初中和高中教育程度的参与者在要求补偿方面比大专及以上教育程度的参与者更感兴趣,高中以上教育程度的参与者比初中程度的参与者在要求解释方面有更多的要求。客人要求“道歉”、“道歉并补偿”、“改正行动”、“公司改进”及“确保相同错误不再发生”的投诉动机与教育程度之间的关系不是非常明显。
注:*显著差异≤@0.05水平
通过本次研究,酒店最常用的宾客反馈渠道是宾客意见卡,接着是房内问卷和直接对客服务员工。网络调查、电话调查.个别拜访也有所运用。邮件调查和小组访谈在酒店内不常用。从客人角度来说,最有效的反馈途径是向对客服务员工反映,接着是宾客意见书和与管理层口头沟通。宾客最常用的反馈渠道也是向直接对客服务的员工反映。如何让直接对客服务的员工快速有效地处理客人反馈的问题,需要酒店经营者认真研究。本次研究一个有趣的发现:大量的参与者在他们感到愉悦或不满意时会选择“告诉酒店”,这让酒店管理者比其他行业的管理者更加幸运,因为他们有机会去补救服务失误从而把不满意的客人转化为满意的甚至是忠诚的客人。研究发现女性客人在要求道歉和补偿方面比男性客人有更高的投诉动机。在处理女性客人投诉时可以加大道歉和补偿的补救成分。
四、结论与局限性
1. 结论与建议
客人反馈对于客人的满意度和忠诚度非常重要,但是很少有从客人角度来评估客人反馈系统的相关研究。本次研究提供了一些宝贵的客人反馈信息,有助于酒店从业者在中国的酒店建立有效的宾客反馈系统。调查发现宾客意见卡是酒店最普遍使用的调查客人体验过程的方法,其次是房内问卷,建议管理层优化宾客意见卡的设计和内容,使其既易于客人填写,也可获取需要的客人信息。同时要有鼓励客人填写的措施,才能使其发挥作用。随着互联网的使用者越来越多,网络调查这一渠道应引起足够重视。个别拜访因是运用于酒店的特定客人,不是面广量大的主要渠道。邮件调查、电话调查、、小组访谈这些方法在酒店运用不多。本次研究发现宾客反馈的意图较高,且在所有反馈渠道中客人认为向直接对客服务员工反映途径是最有效的,也是多数客人常用的渠道。可能客人觉得这样更方便迅捷。如果直接对客服务的员工采取积极的态度对待并迅速专业地处理客人的反馈,宾客反馈的成效性很重要,否则客人可能不信任那位员工能处理他们的问题从而犹豫是否要花时间和精力再找一个可以解决问题的人。这样酒店有可能错失在不满意发生时的一个补救失误的机会。为了提高酒店宾客意见反馈的成效性,对酒店经营者提出以下建议:
(1)管理层应该让所有员工理解一个满意和忠诚的客人会给酒店带来多大的效益,而不满意的客人为酒店做的负面宣传或者转到别的酒店会带来多大的影响,以及适当的服务补救能加强客户关系、调停服务失误。管理者应该利用每一次培训和/或晨会的机会对员工强调“投诉是礼物”的概念,减少或者取消现行的与客人投诉相关的处罚政策,这样员工可以对“挑刺”采取一个正面的态度。一旦以客人为导向的文化在酒店传播,从管理层到一线员工都会自觉的把客人当作上帝,客人也会感觉到他们的反馈是受欢迎和受鼓励的。
(2)授权直接对客服务员工优先处理和解决宾客的询问或投诉,包括所要花费的时间和一定数额的费用。这一站式的反馈机制可以节省客人向管理层解释缘由的时间和精力。
(3)注意提高员工与客人沟通的能力,来解决客人遇到的问题。处理客人投诉,培训很重要。培训课程应该包括案例研究、角色扮演及视频学习,帮助员工在客人投诉方面树立正确观念、采取专业行为。
(4)提升员工满意度。没有满意的员工便没有满意的客人。服务是酒店产品的一部分。员工以什么样的方式和态度问候客人、接听电话、提供服务等会引致不同的结果:满意或不满意。能否及时有效地解决宾客的问题,员工的态度起着重要的作用。
(5)应该奖励那些能及时察觉到客人有不满并采取行动做补救的员工。那些能把不满意的客人转化为亲善大使或让客人感到愉悦的员工应得到表扬和奖励。建立一套与员工培训提升相联系的长效激励机制。
(6)酒店管理者要把每个与客人的互动都当作一次反馈的机会。总经理鸡尾酒会、经常性的客户拜访、在大堂欢迎客人与客人交谈等等这些应该列入总经理的日常工作程序,这样他们就能得到实时的反馈而不是做最后一个听到问题的人。酒店管理者应该相信客人有很多很好的想法,让客人参与到解决问题的过程中是一种鼓励的而不是软弱的行动。
(7)酒店要有一个宾客意见反馈处理信息传递程序。客人反映的问题,处理的结果等信息应及时传递给相关部门和负责投诉处理分析的部门。这项工作一般情况难以推动,因为许多酒店有对投诉涉及的员工或部门的处罚政策,因此被投诉的人员和部门尽量隐瞒他们的问题。奖励投诉信息传递而不是惩罚发生服务失误的员工或部门,可以减小投诉信息丢失的风险。这样做不仅使酒店管理层从用已经掌握的信息中获益,分析防止相似或相同的错误再次发生,并采取正确的措施解决问题、优化内部程序。当客人发现员工处理他们的问题很认真,解决问题迅速有效,他们不必辗转找到管理层叙述缘由,并更加乐意向酒店反映他们的问题。酒店经营者就能更好的了解客人需求提供客人所期待的产品和服务,宾客满意度和忠诚度逐步提升。
2. 局限性和进一步调查
与多数调查一样,本次研究有一定的局限性,因为样本数量偏少,国际连锁酒店没能列入调查范围从而结果可能不能代表国际连锁酒店。建议进行进一步的增加样本数量的研究来验证本次研究的结果。越来越多的国际连锁酒店进入中国,建议将来相关研究能把这些酒店包含进去,来检验这些酒店客人反馈系统的有效性。
摘要：宾客意见反馈体系对宾客满意度至关重要。本研究通过对中国10家酒店的386位住店客人问卷调查发现,“宾客意见卡”是酒店普遍使用的宾客意见反馈渠道,而客人认为酒店直接对客服务的员工是所有宾客意见反馈渠道中最有效也是他们使用最多的渠道。研究发现大部分客人有特别欣喜或不满意时会向酒店反映。本研究为中国酒店经营者提供了重要的宾客意见信息,建议他们要让员工了解宾客意见反馈对酒店的重要意义,不仅以积极的态度欢迎宾客反馈意见,还要授权直接对客服务的员工优先处理宾客反映的问题,同时注意提高他们处理宾客意见的知识和技巧。
关键词：酒店,宾客满意度,投诉,中国
参考文献
[1]王亚军.国际酒店品牌大举登陆中国狼烟四起[J/OL].慧聪酒店网,2012.
[2]邵琪伟.在全国旅游饭店业发展暨五星级饭店质量提升工作会议上的讲话[N].中国旅游报2010.
[3]Kandampully J,Suhartanto D.Customer loyalty in the hotelindustry:the role of customer satisfaction and image[J].Interna-tional Journal of Contemporary Hospitality Management,2000,12/6,346-351.
[4]Anderson E W,Fornell C.A customer satisfaction researchprospectus[C].In Rust,R.T.,and Oliver,R.L.(Eds.)Service Quali-ty:New Directions in Theory and Practice,Sage,Thousand Oaks,1994,241-68.
[5]Reichheld F F,Sasser W E.Zero defections:quality comes toservices[J].Harvard Business Review,1990,September-October,105-11.
读者意见反馈表 第4篇
A.个人或家庭邮局订阅 B.学校或班级组织订阅C.老师推荐订阅 D.临时购买 E.借阅或其他
2．您手头的《发明与创新》一般有几人在看？
A.1-2人 B.3-4人 C.5-7人
D.7-9人 E.10人以上
3．您认为本刊文章及内容有待改进的地方有哪些？（请至少选三项）
A.文章篇幅太长 B.内容缺少实用性
C.信息量不够 D.内容缺少趣味性
E.语言不够生动 F.标题不够醒目
G.错漏字时有发生 H.其他：＿＿＿＿＿＿
4．您最喜欢哪些栏目：
您最不喜欢哪些栏目：
您希望增加哪些栏目或内容：
本期您最喜欢的文章是：
本期您最不喜欢的文章是：
5．您对本刊的版式设计满意吗？
（包括插图、字体、字号、行距、印刷等）
A.很满意 B.比较满意 C.一般
D.不满意，原因：＿＿＿＿＿＿
6.您对本刊的封面设计满意吗？
A.很满意 B.比较满意 C.一般
D.不满意，原因：＿＿＿＿＿＿
7．您最喜欢的科技类少儿期刊/报纸/网站是什么？它的哪些栏目最吸引你？为什么？
8．您对本刊的内容、版式及其他还有哪些意见或建议？
家长反馈意见 第5篇
班级可交些杂费，以免学校组织活动困难。这样就能够购买所需物品，以往都是热心的家长帮忙。因为我们是个群众，大家就应共同承担，这样就能够减轻老师和个别家长的负担。
学校：兴趣班的规范，作业写完老师会不会及时检查。一星期一次的作业有时会忘，并且有老师给出意见，这样小孩才更感兴趣，学得才更好，有收获感和成就感。
家长反馈意见 第6篇
我的孩子在这个冲刺阶段表现良好,虽然学习成绩中上,但品行优秀,孝敬父母,在学校为同学老师效力,在家帮父母劳动.是个说一不二的好孩子.
我们都很喜欢他,而且都对他很欣赏,尽管成绩不是很好,但在这个物流丰富的社会上,对品德是可取的,品德是重要的.这点我们很高兴. 我们也相信他会更加进步,进入高中后更加向上.
毕业不是学习的结束,反而是学习的再次起航,这是个重要的里程碑,我们翘首以待!
看着孩子一天天的变化，作为家长，我看在眼里，喜在心上。我知道，他所取得的每一点进步都离不开各位老师的谆谆教诲，离不开同学们的无私帮助，也离不开家长的辛勤付出。
感谢老师对我们孩子的教导。我们对孩子在德、智、体、美、劳方面的教育一直抓的比较紧，他在家中能料理自己的生活起居，学习时间利用尚可。孩子表现很好，自理能力也在不断提高，作业速度也在不断加快。为了他进步更快，我们将积极配合老师对他的教育。
作为学生家长，我由衷感谢老师们。孩子在胜境中学读书学习的三年，由懵懵懂懂逐渐学会做人，学会学习，学会做事，学会生活，学会审美，学会思考。孩子由白纸逐渐变得丰富多彩，有自己正确的`生活目标和人生态度，树立起科
学的人生观、世界观和价值观，越来越讲纪律、讲道德、讲文明、讲科学。孩子回到家也越来越懂事，常常帮我们做事，体谅我们的难处，坚持锻炼身体。总而言之，高中三年，学校帮助孩子全面发展，让他成了一名合格的中学生。
首先非常感谢老师对他的教导，在学习上给他很大的帮助。学校提供了一个这样的平台，使我们家长能更好的了解他在学校的情况，并能及时的沟通。
二、家长意见反馈
尊敬的老师、各位家长：
大家好!我是的家长。首先感谢学校老师给予我这么好的一个机会，能让我站在这里和大家共同探讨孩子的成长教育，我感到十分荣幸。老师们落落大方的举止、谈吐不凡的气质、生活朴实的作风、勤奋好学的精神，时刻潜移默化地影响着我们的孩子，使他们既学会了读书，又学会了做人。让他在这里养成了良好的学习和生活习惯。在此，我代表与会的家长们对各位老师的辛勤教育表示衷心的感谢!
我的孩子叫 XXX ，自从进入 X 年级 X 班后，我发现孩子变了，变得快乐了，自信了，上进心强了，也爱读书了。这是老师的管理和教育的结果。
我孩子的每一点进步，都和老师们的辛勤努力是分不开的。没有老师的严格要求，是不会取得好成绩的。
对于孩子的教育，我没有什么经验可谈，只是想把自己一点不成熟的想法和做法说出来，目的于与大家一起交流切磋，取长补短，共同提高。在此我就孩子的成长教育谈谈几点自己的粗浅认识。
在家里我一是为孩子创造一个良好的家庭学习环境，有相对独立的、安静的学习场所。以平常心对待孩子，与孩子交朋友，让孩子感到亲情，驱除压力感，有话乐意向你说，有苦愿意向你诉;二是采取鼓励为主，批评为辅的方法。多一点时间和孩子在一起，多一些沟通。多表扬，多鼓励，少批评，少指责。每个人都有惰性，孩子贪玩是天性，我们大人也一样，一天工作累下来你也想休息休息，和朋友们打打牌，聊聊天??所以，对于孩子的贪玩不能一味指责，而是要鼓励他快些把手头的学习做完了再去玩。不定时的检查作业，抽查功课让孩子知道我们在时刻的关注着他。家长在有些时候还是要做出牺牲的，陪着孩子看看书、看看电视，让他感受到你的关怀和爱意，我相信“有失必有得”，你会发现孩子的心和你近了，孩子也变得懂事了，你还会发现自己所付出的是值得的。以前，儿子不爱和我交流，有事不主动说，问起来他也不知道，不做生活的有心人。问得多了，他也慢慢注意观察了，学会思考了。现在学校发生什么事，他都主动跟我讲。三是培养健全的人格，鼓励他多参加集体活动，增强集体荣誉感。如学校举办的各种活动，我建议家长要多鼓励孩子参加让他们有强烈的团队协作精神。因为只有在活动中孩子们才能体会到集体的力量和自己真正的快乐!
看着孩子一天天的变化，作为家长，我看在眼里，喜在心上。我知道，他所取得的每一点进步都离不开各位老师的谆谆教诲，离不开同学们的无私帮助，也离不开家长的辛勤付出。我有理由相信，有我们的陪伴，有老师的科学指导,孩子们一定会健康地成长，他将会是我们的骄傲!
家长反馈意见 第7篇
黄老师您好!
感谢两年来你们对本佳的教育和帮助，感觉他各方面都有所提高，但是还有些小缺点需要改正，比如说家庭作业自己不主动完成，得靠家长督促，还有粗心大意，书写不认真，在看了你对班级及学生的总结和介绍的学习方法后，觉得作为家长我们做的还不够好，希望以后借这个平台互相沟通交流，共同帮助孩子更好的成长。
谢谢。
家长反馈意见表 第8篇
备注:请剪下意见反馈表或在本刊博客 (博客地址:http://blog.sina.com.cn/whxkcyj) 上下载电子版, 填写后邮寄至:湖北省武汉市武昌区黄鹂路39号新闻出版局大楼《新课程研究》编辑部 (收) , 邮编:430077, 并在信封上注明“读者意见反馈表”字样, 或将电子版发送至编辑部邮箱:xkcyj2012@126.com。来信截止日期:2013年1月30日 (通过邮局邮寄的意见反馈表以邮局邮戳为准) 。编辑部届时将对读者意见反馈表进行抽奖, 前30名将赠送精美礼物。
读者意见反馈表 第9篇
你可以填写此意见反馈表并寄回本刊或登录我们的网站www.fmycx.com填写意见表后直接提交。
邮寄地址：湖南省长沙市八一路59号 《发明与创新》杂志社 邮编：410001 E-mail：fmycxbjb@163.com
1.您订阅本刊的方式：（ ）
A.个人或家庭邮局订阅 B.学校或班级组织订阅
C.老师推荐订阅 D.临时购买 E.借阅或其他
2.您手头的《发明与创新·小学生》杂志一般有几人在看？（ ）
A.1-2人 B.3-4人 C.5-7人 D.8-10人 E.10人以上
3.您认为本刊文章及内容有待改进的地方有哪些？（可多选）（ ）
A.文章篇幅太长 B.内容缺少实用性 C.信息量不够
D.内容缺少趣味性 E.语言不够生动有趣
F.标题不够醒目 G.错漏字时有发生 H.其他：________
4.您最喜欢哪些栏目和文章：________________________________________
您最不喜欢哪些栏目和文章：________________________________________
您希望增加哪些栏目或内容：________________________________________
5.您对本刊的版式设计（包括版式风格、插图、字体字号、行距、印刷等）满意吗？（ ）
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因：
6.您对本刊的封面设计满意吗？（ ）
A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意，原因：
7.您最喜欢的科技类少儿期刊/报纸/网站有哪些？它的哪些栏目最吸引您？为什么？
________________________________________________________________________________
8.您对本刊还有其他哪些意见或建议？
家长反馈意见 第10篇
黄老师你好!
首先感谢学校给了我们相互交流的机会，其次为我们班取得的各项成绩感到由衷的骄傲!这些成绩的取得离不开黄老师孙老师及其他任课老师的辛勤浇灌，在此说声谢谢了!
总结苗苗近两年的学习，我觉得她知识面窄，脑子不灵活，属于那种你们怎么说我怎么办，没有开拓精神的孩子。希望各位老师多多敲打她，让我们携起手来，家校配合，为孩子美好的明天打下牢固的基础。
家长反馈意见 第11篇
黄老师，您好!认真看到您对孩子的总结。
新惠进入二年级以来，回家能及时完作业，待人热情有礼貌，感觉长大了不少，感谢老师的辛勤付出和谆谆教导!孩子也存在着许多不足，比如上课不能很好的集中精力专心听讲、积极发言、帮老师做事情，除了您在课堂上不断引导外，有没有适合家长的好方法!
孩子越来越大也发现家长知识的欠缺，我们会在以后学习中摸索经验，共同努力!
家长反馈意见 第12篇
一、家校沟通方面
1、学校开展的两次家长授课活动，内容好，形式丰富。希望学校多进行这样的家长授课活动。
2、通过对学校各方面的教育教学活动的介绍，家长对学校的工作充分肯定。尤其是学校特色活动，通过视频的方式向家长汇报，家长反馈好。
3、学校要成立家长委员会，利用家长的资源有效开展家校联谊活动。
4、每月召开一次家长会，增加一些教育孩子方面的知识，进行家庭教育培训，开展家长、学生、老师互动，多渠道交流。
5、利用网络，把学校、班级的活动、计划、内容等与家长交流，让家长及时了解学校、班级和学生的动态。
6、每个月给孩子写一些评语。平时对学生的评价写在家庭作业本上，便于家长配合督促。新区校建立反馈表，每周一次，让家长及时了解情况。
7、开设开放课，让家长和孩子一起听课学习。
8、希望老师能提高校信通的使用率，扩大信息量。内容不仅限于布置家庭作业，还可以将学生在校的其他表现及时告知家长，便于家庭教育的跟进。
二、习惯培养方面
1、建议学校对学生的培养要有序列、层次性。如定期开展读书活动，要提前安排，组织更加有整体性。
2、家长到校与老师交流，进门比较困难，门卫态度恶劣。建议学校专设接待室，供与家长接待。
3、加强对孩子进行心理素质教育、自主教育，提高孩子的自觉意识。
4、老师建立一个统一的评价系统，并及时与学生、家长交流。
5、希望学校重视学生思想品德的教育，重视综合素质的培养。如：培养学生乐观开朗自信的品格；教育学生懂得感恩；教育学生学会在各种环境中的自我保护。
家长反馈意见表 第13篇
为了不断提高《电力信息化》杂志的办刊水平, 满足广大读者的要求, 加强编辑与读者之间的交流, 从2008年开始, 我刊每期提供读者反馈表1份, 我们真诚地希望得到读者的宝贵意见。反馈截止日期为2008年12月31日。凡是反馈意见表的读者, 将得到精美纪念品1份。欢迎广大读者踊跃参加。
填好的反馈表可传真至010-63413679, 或寄至:100761北京市宣武区白广路二条一号中国电力杂志社《电力信息化》编辑部, 请在信封上注明“《电力信息化》读者意见反馈表”。也可以登陆中国电力杂志社网站:www.chinapower.org下载评刊表电子版, 并发送邮件至siningwang@sgcc.com.cn即可。
1.请您为《电力信息化》杂志整体打分 (满分为100分) ___________分
2.您感兴趣的栏目或专辑有 (可多选) :
□产业政策 □人物 □论坛 □聚焦 □他山之石 □产业动态
□实用技巧 □新产品新技术 □解决方案:
网络技术、信息安全、通信技术、管理系统、营销信息化、OA、生产过程信息化、电子商务、网站建设等
3.您觉得杂志有待改进的地方 (可多选) :
□栏目设置不合理 □文章质量有待提高 □缺乏前瞻性 □技术性不强
□实用性不强 □编辑质量不高 □可读性差 □版面不美观
□风格不活泼 □对热点跟踪不够 □其他, 请注明 ( )
4.您感兴趣的宣传形式 (可多选) :
□广告 □专栏 □专辑 □增刊 □杂志社网站 □技术文章 □应用技术
□其他, 请注明 ( )
5.广告内容是否会对您选择设备或解决方案带来影响?
□是 □有一些影响 □影响很小 □否
□其他, 请用百分比说明 ( %)
6.您对我们杂志的建议或者希望看到的内容和选题:
7.您印象最深的一篇文章是 ( 年 期 页: )
8.请举例一篇您觉得差的文章是 ( 年 期 页: )
9.您印象最深的广告是哪个厂家? ( 年 期 页: )
《读者调查表》反馈意见集锦 第14篇
总第143期的看点较多，无论是《学习型城市与学习型企业》、《玛丽·凯的组织文化》、《关键是转变思维方式》，还是《如何建立价值驱动的企业》、《怎样搞好知识管理》以及《蜂群智能启示录》等文章，篇篇精彩，使我学到了不少知识，受益匪浅。贵刊刊载这类文章，体现了贵刊把握时代脉搏，引领时代潮流的办刊宗旨和特色。
上海市 钱先生
《企业文化不是一杯可以随时解渴的水》提出了一种值得注意的倾向：浮躁的社会，急功近利的追求，必然把好事变成坏事，毁掉企业文化的名声。《当代中国民营企业家精神的特点》一文所进行的研究很有意义，编者似应更深刻地进行一下挖掘，作个课题来对待。
北京市 吴先生
“本期关注”栏目的两篇论文适应“提倡学习”的时代潮流，对建设学习型城市、学习型企业的理论与实践问题做了很好研究，指导性强。
上海市 侯先生
《贯彻“十六大”精神，建设学习型城市》，从社会总体发展的形势和需要出发来认识建设学习型企业的重要性，对读者很有启发。
北京市 雷先生
《感受京瓷文化》是一篇生动的好文章，因为作者亲历京瓷，以耳闻目睹的感受让我们得以分享，读来亲切，有信服力。唯感不足的是不少亮点还可以从更深层面来展示。我们期待作者有更精彩、详尽叙述的续篇。《如何建立价值驱动的企业》的题目很有煽情和张力，让读者忍不住要随着作者文思而探寻奥秘。这里传递着企业文化的前沿信息和观点，无疑对企业文化研究者和实践者都是求之不得的。
上海市 徐先生
读 者 建 议
希望增设吸引众多作者、读者围绕热点、焦点话题进行讨论的栏目，这样既能增强作者、读者与杂志的互动性，又能引发社会关注，深化人们对于企业文化建设的认识。
北京市 张文喜
建议对一个企业的文化建设能做“章回”报道，也就是连载文章，这样有助于读者对成功企业的深入了解，达到“不到这个企业，胜似到这个企业”的效果，因为刊物报道具有这方面优势。
上海市 钱天信
新增设的“大势望”栏目很好，但文章选题如何与企业文化、与贵刊内容定位更吻合，结合得更紧密，希望编者多做思考。
北京市 崔女士
读 者 点 题
（1）对大企业要报道，对小企业的报道也应有，特别是发展迅速的民营企业，三资企业；（2）企业与企业之间的竞争往往也是领导班子决策能力和管理水平的竞争，“一把手”的素质和能力，事关一个企业的生死存亡；（3）国企的“未老先衰”，以及“店大欺厂、厂大欺店”的问题比较突出。希望贵刊对上述问题给予关注，给读者解疑释惑。愿贵刊越办越好，办出特色。
汉中市 李秀国
您提的这些问题都很重要。“本期关注”的《企业健康——一个不容忽视的问题》对解决“国企未老先衰”问题可能会有一些启发。
希望看到中国著名企业加强企业文化建设的报道，比如长虹集团、五粮液集团、科隆集团等企业的成功案例。
滕州市 魏忠富
这些企业的案例过去刊登过，我们将进一步反映他们新的经验、新的发展。
我们皇甫粮库订阅贵刊两年了，很少看到关于粮食行业的有关报道和企业写真，虽然现在粮食市场全面放开，但粮食企业大多不景气。建议贵刊关注粮食行业的发展，给粮食企业一片展现风采的天地。
濮阳市 郭 芳
您的意见很好，我们还没能很好地反映各行业的企业文化建设，今后一定加强和改进。
“本期关注”是杂志的主打栏目，也是读者衡量杂志水平高低的一把标尺。希望贵刊在做好、做新、做活、做深方面下大力气。
北京市 张文喜
感谢您理解我们的用心，我们一定努力，也希望读者能够在这方面点题，使这个专栏更加贴近实际。
向 您 汇 报
“法案点击”栏目从本期开始改为“法理与法案”，增加了企业各种活动的法理分析，其中案例分析更加贴近企业实际。希望读者结合工作中遇到的情况提出问题，更希望大家踊跃投稿。