心服务演讲稿范文（精选8篇）
心服务演讲稿 第1篇
服务从心开始演讲稿
演讲稿具有逻辑严密，态度明确，观点鲜明的特点。在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到演讲稿，那么一般演讲稿是怎么写的呢？下面是小编收集整理的服务从心开始演讲稿，希望能够帮助到大家。
服务从心开始演讲稿1营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手：
第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。
顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：1综合知识面要广，员工不但要熟记自我所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，并且还要明白自我部门商品状况和全店商品布局状况。2要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。
第二、学会使用语言注重仪态仪表。
营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自我的语言，要明白祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。
第三、统一员工形象，增强服务意识。
商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的`优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。
第四、加强硬件建设，创造购物环境。
商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。商店内的温度也很重要，温度适宜会给顾客创造一个简单、舒畅、休闲的购物环境，在休闲中可为商店增加高效益。
服务从心开始演讲稿2“服”意为用心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。
服务用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客；但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。
一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。
服务从心开始演讲稿3服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。我们信合员工怎样搞好服务呢？国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。这句话告诉我们，服务从心开始。参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流；真诚的服务，务必发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。对顾客永久报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来快乐。正如全球第一名汽车推销员乔。吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”客户服务，就象“回音壁”。
我们越是爱自己的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而就应用乘除法。五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。这些残币带着油腻和肉腥味。前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了。
“莫以善小而不为”。我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。在激烈竞争的这天，我们只有透过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群；也只有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，务必是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败；客户是我们生存的理由，而只有真正走进客户的心，才能抓住客户。
在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。客户是上帝，需要我们永久抱有一颗虔诚的心；客户是我们的衣食父母，需要我们永久抱有一颗感恩的心；客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务，让我们从心开始！
心服务演讲稿 第2篇
我们信合员工怎样搞好服务呢?国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。
这句话告诉我们，服务从心开始。
参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。
成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。
对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来快乐。
正如全球第一名汽车推销员乔。
吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”
客户服务，就象“回音壁”。
我们越是爱自己的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。
顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应该用乘除法。
五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。
该个体户的老板刘某每天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。
这些残币带着油腻和肉腥味。
前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。
凭借多年练就的.基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。
她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。
现在，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比***行的服务强多喽……”。
“莫以善小而不为”。
我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体现在每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛……
“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。
在激烈竞争的今天，我们只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也只有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。
在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而只有真正走进客户的心，才能抓住客户。
在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的责任感。
客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务……
“心文化”塑造服务品牌 第3篇
文化传承:知往鉴今, 整合提升
建院55年来, 尤其是改革开放以来, 中心医院的各项事业实现了大跨越、大发展。1998年, 新一届领导班子通过认真分析医院的现状和面临的形势, 认识到医院要想实现又好又快发展, 必须积极构建“心文化”体系, 追求文化管理的最高境界。为此, 医院通过开展多种形式的学习教育活动, 提高员工的思想觉悟和认识水平, 使先进的文化理念入脑、入心, 并转变为员工的自觉行动。为彻底清除那些影响医院快速发展的陈旧观念、陈规陋习, 树立拓展医院发展的全新理念, 自2002年开始, 每年都开展以“四查”为主题的“刨冰活动”, 努力刨掉那些阻碍发展的“坚冰”。医院坚持“以病人为中心”, 开展了“规范服务”、“优质服务”、“形象工程”等一系列“心文化”创建活动, 促进了员工思想观念、工作作风、行为方式与“心文化”的和谐统一。
文化定位:丰富内涵, 体现个性
医院建立了富有个性特征的“心文化”理念识别系统, 确立了“以诚待人、以信处事”的核心价值观, “奉献健康事业, 服务山城人民”的医院使命, 并以“创建辽东名院”作为愿景。
从视觉上体现“心文化”的内涵, 是医院文化建设的特色之一。医院大门的“生命之花”雕塑, 象征着对患者的爱心、耐心、细心和责任心。院区内的“憩心园”、文化石及文化标牌, 可以使患者感受到“心文化”的丰富内涵。医院的院徽是“心”型图案, 寓意医院心系员工、心系患者, 员工心系患者、心系医院。医院还逐步规范了各种标识、标准色、标准字、宣传广告栏、员工服饰等, 设计完成了《中心医院视觉形象识别规范手册》, 并将员工创作的以“心文化”理念为主题的宣传画挂在病区走廊内。
文化落地:提高素质, 打造品牌
医院建立了员工素质培训学校, 构建党政工团立体培训网络, 每年制定培训计划, 重点突出医院文化、服务理念、服务技巧、服务作风、高新技术等。定期选派中层以上干部到国内知名医院及先进企业参观学习, 选派优秀干部到新加坡国际管理学院进修, 选派优秀员工到北京、上海等地参加短期培训班学习, 年培训经费达80余万元。
医院以活动为载体, 通过组织服务故事演讲比赛、医院文化研讨、院长推荐新书、摄影大赛、医院文化画与话等活动, 使先进的文化理念入耳、入脑、入心, 进而转化为自觉行动。近年来, 医院开展了“构建和谐医院、打造本溪第一服务品牌活动”, 组织了规范服务对口交流、优质服务故事小品演示会、短信大赛、“心文化”新理念征集等活动, 并利用院报、网站、文化长廊、好人好事专栏等展示医院文化, 有效提升了“心文化”的凝聚力、感召力和影响力。
“心文化”孕育了以“‘十心’实意”为内涵的医院服务品牌, 各科室结合各自的工作特点, 分别确定了自己的子品牌和服务理念, 制定了具体的工作措施, 使服务品牌落实到医疗工作中。如眼科的“光明天使”品牌和“巧手描绘清亮‘视’界”的服务理念;肿瘤外科的“希望永驻”品牌和“希望永驻, 健康常在”理念, 都体现了各自的岗位特色。
为了深入宣传“心文化”理念, 院长定期推荐“青蛙现象”、“快鱼吃慢鱼”、“木桶原理”等管理故事, 并广泛征集发生在员工中的服务故事, 编印成书供员工学习, 产生了强烈共鸣, 得到一致好评。如今, “优秀服务故事”评选已经成为员工喜闻乐见的一项活动。去年, 60余名员工将发生在自己身边的服务故事搬上舞台, 大家觉得既有意思, 又有意义。塑造服务品牌活动, 促进了医疗质量的持续改进, 学科建设也全面提升。
文化深植:建立共识, 内化于心
医院注重对践行“心文化”典型的精神激励、事业激励和物质激励, 帮助员工制定职业生涯规划, 为其施展才华提供舞台。
医院率先在全市进行人事分配制度改革, 建立了公平、公正、公开的绩效考核体系, 让一流人才做一流贡献, 获得一流报酬, 充分发挥员工的积极性、创造性。医院还定期召开科技大会, 对有特殊贡献的科技人才实行重奖。在2006年的医院科技大会上, 医院重奖三位有突出贡献的科技英才每人10万元, 奖励8项科研课题和14项新技术, 总奖励金额达70余万元。医院还实施“连心”工程, 建立了一系列人文关怀制度。每逢“三八”节、护士节、员工生日, 院长都会亲笔书写贺信, 营造出了浓浓的“关心人、理解人、尊重人”的氛围。对外出进修和学习人员, 医院领导定期到所在地探望, 使员工深受感动。
文化传播:创新载体, 外化于形
医院在当地六家新闻媒体开设专栏, 全方位展示医院精湛的技术、先进的文化、高尚的医德医风和积极履行社会责任的典型事例。在员工中开展星级服务活动, 聘请专家进行礼仪培训, 促进了服务环境温馨化、服务沟通亲情化、服务流程人性化、服务收费大众化、服务行为规范化、服务延伸社会化。医院在爱眼日、爱牙日、心脏病日、抗癌日、糖尿病日开展大型宣教活动, 定期到社区举办义诊及公益讲座, 每年开展医疗质量万里行活动, 对出院患者定期随访, 提升了“心文化”的社会影响力。
从服务心得到服务字得 第4篇
服务，是人与物、人与人之间的连接。只要你去与人连接，那就有故事、情节、经历、场景、经验、教训，而且每个服务对象都不同，所以作为服务人员，你就可以体会到不一样的感受。即使平常的服务场景，只要细细观察与琢磨，依然有很多味道与完善空间。
如果我们生活在主观、随意、方便与模糊之中，那么人们就会问我们一个简单的问题：昨天你的工作中有啥？你的回答八成是：没啥，就那样。但我可以肯定的是，昨天你遇到的顾客、他们说话的方式、提出的要求、看你的眼神、与你对话的口气，可能都与前天不同。但是，在一种模糊的工作方式中我们会把他们雷同，而且不去经心，也不去追究，更不去梳理，这样日复一日，我们就陷入了习惯性行为。
现在，如果其他人让你把昨天的工作细细地梳理一遍，写成文字，你可能要从早到晚细细回忆一遍。为了准确，你需要在后来的日子里随手做些要点记录，对于其中特别的事情甚至要拍下图片，对于一闪而过的想法，还要尽量记在笔记本上或者手机备忘录里。在这样的基础上如果坚持一段时间，会发现自己的观察与留意能力有所改进。
如果进一步要求，从每周你记录的内容里找出进步点与改进点，逐渐的你还具备了看到问题就思考并完善策略的能力。所以，当把日常的经历转变为观察与心得，再把心得转变成字面与纸面上的逻辑与梳理时，就会发现我们形成一种将自己的心理、行为与经验教训有形化、逻辑化、策略化、持续化、升级化的能力。
有的人生活在不是自己选择的工作或没有乐趣的事情里面，所以他们没有内容；有的人有内容但没有记录、没有分析、没有提炼、没有进步的对策。过去，我倡导人们要尽量选择自己爱好的工作，如此，那些在我们面前的事情才让我们有特殊的兴趣去关心，而当关心变成系统的观察、记录与梳理时，就会转化成一种高级的系统思考与处理能力。
我们希望更多的职业能够知识化、信息化、智慧化与条理化，而它的第一步就是书面化。这是一个农民与一个农学家的区别，是一个操作工与技术管理者的区别，是一个服务员与服务流程设计者与控制者的区别。
我们今天讲的现代服务业与创新服务业，它们不是就个别创意、个别做法、个别行为而论的，它们比传统的服务业流程更长、环节更多、操作更精细，是更为系统、更为规模、更有动态进化能力、更有系统控制法的职业与行业。因此，服务流程里个体意义上的系统梳理能力就更为重要了。
（袁岳：零点研究咨询集团董事长）
（编辑：王 放 fangwen118@126.com）
服务从心开始演讲稿 第5篇
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢?有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自我的意愿;真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自我得到财富、名誉和欢乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。所以，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢乐，买什么呢?”笔者也就自然面带笑容地说声“多谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者2元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感激。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1.笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2.笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3.笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4.笑，是信赖之本。
5.笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6.笑，增进了自我的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。
练习微笑的方法有：
1.每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2.用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3.在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
服务从心开始演讲稿 第6篇
服务从心开始演讲稿 篇1
营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手：
第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。
顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：
1、综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。
2、要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。
第二、学会使用语言注重仪态仪表。
营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。
第三、统一员工形象，增强服务意识。
商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。
第四、加强硬件建设，创造购物环境。
商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。商店内的温度也很重要，温度适宜会给顾客创造一个简单、舒畅、休闲的购物环境，在休闲中可为商店增加高效益。
服务从心开始演讲稿 篇2
大家好，我今日演讲的标题是《服务从心开始》。
作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。
服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。
我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，仅有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。
谢我的演讲完毕，谢大家!
服务从心开始演讲稿 篇3
我作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们那里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!
我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店关于服务的演讲稿是顾客第一印象构成的地方，那里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。那里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在那里的全部心境和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自我的职责和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自我的仪表、注重自我的语言，酒店更重要的是还要注重自我的心境和心态，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和烦恼、自我身体上的疲惫都忘记，也就是要对自我的心灵进行一次洗礼，让自我全心全意地投入到工作中去。
仅有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店关于服务的演讲稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我们每一天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不一样性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自我的`热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自我的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自我心态的强大本事，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自我的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“__人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。
一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件我们的服务就是软件，我们的硬件不必须能随时满足顾客的要求，可是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自我的知识，提高自我应对市场变化的本事，我不期望自我成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有平凡普通的工作;没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!
服务从心开始演讲稿 篇4
何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。
20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。
看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。
服务从心开始演讲稿 篇5
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者2元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。
练习微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
服务从心开始演讲稿 篇6
各位领导、各位来宾、各位同事：
大家上午好!我是来自__车队的乘务员——张艳花。
我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。
在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。可是，经过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客供给一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每一天，仅有当最终一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今日的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!
经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到十分自豪。感激公司为我们供给了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!
这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!
微笑服务,从心开始演讲稿 第7篇
我先讲一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”
“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。可微笑在我们的护理工作中能换来什么呢？
有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我像往常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管套管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……….。
在逆境中，微笑是最好的医药。在顺境中，微笑是最好的嘉奖。微笑像一杯热茶，滋润患者干枯的心田。
请看！当您走进医院时门诊的护士会微笑的对您说：“您好！请问有什么需要帮忙的吗？”您是否还会觉的陌生呢？
当您入院治疗时，病房的护士给您一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题；做治疗时，她们会以微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦；当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方？
病人住院，本身在心理上就承受了一定的压力，为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，因为它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的责任。
其实，我们每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我们工作中面对的每一件事，都不是小事，小事不小！积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。
有句话说的好“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而现实中白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑。”正是因为这份看似普通的微笑，使人间多了多少真情，多了多少温暖，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱！
“创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心开始”，朋友们！让
心服务演讲稿 第8篇
关系国计民生的全国政协第十二届第三次会议和第十二届全国人大第三次会议 (以下简称:全国两会) 前不久相继在北京隆重举行。实际上从3月1日起, 北京就已进入“两会模式”, 78辆宇通客车在会议期间出色完成为两会代表提供交通保障服务的光荣任务。
“今年是宇通第11次为‘两会’提供服务保障, 也是历届以来规模最大的一次。”郑州宇通客车股份有限公司京津冀服务大区经理李正卿在接受采访时说。
记者了解到, 今年全国两会期间, 宇通继承多年服务“两会”的成熟经验, 并在车辆功能品质方面继续升级, 以严密的排查、高效的保障等手段确保两会期间用车万无一失。
78辆宇通车整装已发最大规模保两会
据了解, 此次两会宇通共投入78辆客车, 用于接送9个驻地的与会代表, 涵盖四款车型, 分别为ZK6122H、ZK6127H、ZK6120R41和ZK6908H, 数量分别为18辆、18辆、16辆、6辆。备份车辆同为这四种车型, 数量为2辆、8辆、6辆、4辆。
在今年“保两会”的通勤车队中, 承担服务保障的客运企业共有三家, 分别是首汽、北汽和新月联合, 共有包括宇通在内的五个客车品牌, 分担接送代表们往返驻地和人民大会堂的任务。其中宇通是上述三家客运企业都有车辆的唯一品牌, 而且宇通客车在服务用车中的占比高达25%以上。
“在9米以上的大型客车中, 宇通是投入数量最多、规模最大的一家。”李正卿介绍说, 此次与会代表的酒店驻地共有24个, 宇通负责其中的9个, 这也是五个客车品牌中服务驻地数量最多的。
据了解, 今年的上会车辆保障工作早在春节之前就已经展开。“相比往年的两会用车, 今年车型最多, 新增了ZK6122H车型, 不管从外观还是内饰都为人称道。”李正卿表示。ZK6122H属于旅游车, 外观上设计了突破性隐形侧窗立柱, 前灯设计为刀锋式, 尾灯设计为花瓣式, 前后结合相得益彰。内饰上均采用无钉化革新。
此外, 跟往年比, 今年宇通的两会用车主要采用国产发动机。“之前使用比较多的是日野发动机, 但今年我们主要使用了玉柴和潍柴, ”李正卿表示, “目前国产的动力总成已经很成熟。进口发动机价格较高, 国产的发动机油耗相对较低, 成本低, 可靠性强, 使用效果也很不错。”
“往年的两会服务中, 两会代表们都对宇通车做出高度评价, 车内整洁干净, 服务也很周到, 在此基础上, 今年又新增了车上wifi功能, 每辆车都有, 方便两会代表们车上上网。”体验升级, 服务升级, 宇通成为“两会路上”一道美丽的风景线。
目标零故障会前准备精细入微
在两会服务用车方面, 宇通可谓经验丰富, 在历届两会期间, 会场、驻地及主要线路上都能看到宇通客车的身影。李正卿表示:“在每年‘保两会’的工作中, 最重要的就是制定合理方案和可行的保障措施。好听的口号谁都会喊, 但还是实际做到最重要。”
李正卿告诉记者, 宇通专门成立了30人左右的两会服务保障小组, 主要由服务人员和技术人员组成, 重点是负责制定服务计划和方案, 检查车辆安全可靠, 并确保服务用车全部投入正常工作。
为了保障两会期间的服务质量, 李正卿和保障小组已经战斗了将近一个月, 在春节前就已经对服务用车完成了第一轮检验。“要确保车辆完全没有问题, 才能将车辆投入正常使用”。据李正卿介绍, 部分宇通服务车辆于2月28日开始投入运营, 用于在北京几大火车站及首都机场接待来京代表, 将他们送达驻地。“我们的车要以最好的状态迎接代表, 所以在春节假期回来以后, 我们把每辆车又仔仔细细检查并擦洗了一遍。”
作为接送参会代表的重要交通工具, 每一辆宇通客车都经过了严格筛选和层层排查。“在过往连续10年的两会用车保障服务工作中, 宇通客车没有出现过故障, 也不允许出现。”李正卿表示。
“会前, 我们已经完成了一系列的排查工作并建立了客运客车优类排查机制, 一辆一辆地严密排查, 我们规定一辆车一张表, 谁检查谁签字, 一旦出现故障或是其他情况, 可以责任到人。而且, 我们是层层检查, 先是司机和服务站工作人员检查, 然后技术部门检查, 最后确认无误再到车管所验车。”为了做到“零故障”, 宇通的工作人员在排查及检验中的工作量和难度都不小, “重点要检查车和门窗的开关情况, 暖气和空调的工作状态, 传动系统如传动轴、螺栓和轮胎, 以及座椅、视频音响系统等车内设施, 都要一一排查。”
同时, 李正卿说, 会前保障最重要的还有一项, 就是与每辆车的司机进行提前沟通, 方便服务人员和司机了解车辆的整体情况和容易出问题的地方, 并提前掌握针对性的解决办法, 从而确保两会服务顺利完成。
正是这种面面俱到、精细入微的严谨态度与作风, 才使得宇通客车在之前连续10年的“保两会”任务中真正做到了万无一失。而且, 除了每年的全国两会, 宇通客车还曾先后为北京奥运会、中非合作论坛、南京青奥会、APEC峰会等国际大型活动提供专业化用车服务, 均出色地完成任务, 充分展示出中国客车品牌的良好形象。
会中安排一日三检确保车辆不存隐患
虽然在会前进行了非常缜密的排查, 但为了应对突发情况, 宇通在每个服务驻地都安排了1~2辆备用车辆。“会议期间, 如果正式用车一切正常, 备用车辆就会以空车的形式跟着正式车辆一起进入广场。一旦正式车辆出现问题, 我们就会立即启动应急方案, 备用车辆随时可以上岗。”
同时, 宇通还将30人左右的保障小组成员分别安排到9个酒店驻地, 每个驻地分别安排一个服务人员、一个专业技术人员和汽修人员, 全程参与保障服务。在大会堂的广场外, 宇通还安排了2名专业技术人员, 以便及时处理和解决现场车辆出现的问题, 确保车辆的正常运营。
“我们实行点对点服务, 只要有车, 就有保障小组成员在, 一旦出现问题, 工作人员立即可以到位。”李正卿说道。
虽然每辆服务用车都经过了一遍又一遍的排查, 但在李正卿看来, 这还不够。“会议期间, 所有司机还必须完成一日三检, 有任何问题都要及时与驻地工作人员联系, 检查范围与前期排查的项目一致。”
今年是宇通连续第11年服务两会, 服务经验可谓非常丰富, 随着服务质量得到广大代表们的认可, 服务用车数量逐年稳步上升, 这里有一组数字, 宇通服务两会用车2010年36台, 2011年44台, 2012年50台, 2013年54台, 2014年55台, 2015年则达到78台, 每一台车的背后都是一份信任。宇通也将用专业高效的服务继续践行对全国两会“零故障”的承诺。