管理者年终工作总结

管理者年终工作总结（精选8篇）

管理者年终工作总结 第1篇

2012年年终工作总结

回顾半年来的工作,是极富挑战的半年, 有付出、有收获，有汗水、有成长。现在2012年以“安全无事故”结束工作。在公司领导的教导和帮助下，在我部员工的共同努力下，在各租户的理解和支持下，通过广大员工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、努力适应新的工作环境

初次接触物业管理工作，尽快适应新岗位和新环境是第一要务。虚心求教，理清思路，不断总结，现已基本能胜任本职工作。物业管理部是总经理直接领导下主要事务性部门，部门经理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，推动着公司物业管理工作朝着既定目标前进。物业管理工作纷繁复杂，安保、消防、保洁、停车事务、基础设施、基础设备、特种设施设备、会议主持、文书处理、档案管理、文件通知、制度建立健全、外联等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，服务意识，时刻注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

二、心系本职，认真履行职责

1、部门文化建设方面

我部依托公司 “阳光生活，以人为本，体验快乐，回报社会”的企业理念，确立“以人为本、博学笃行、创新致远、追求卓越”的部门宗旨，以公司一贯坚实、稳健的步伐，秉承稳固与发展、求实与创新的精神，勇于开拓，着力塑造我部员工善学、求真、创新、进取的行为准则及认真、高效、真诚、奉献的部门风格，为物业管理工作逐步向科学化、规范化、专业化发展，奠定了文化基础。

2、部门工作协调方面

我部设部门经理一名，部门主管一名。公司下属生活原点和城市旺角两个物业点，每个点设置一个管理处，其中均设有安保组、工程组、消防组、保洁组，根据企业发展需要形成了部门经理主管物业工作兼顾招商工作，部门主管协助管理两个管理处，重点负责消防安全工作。两个物业点工程组、消防组、保洁组等人员交替使用，部门内基本实现了“一专多能，身兼数职”，人尽其用的原则。虽能最大程度地发挥人员的效用，但过多的交叉与分工，不利于企业科学化、规范化、专业化发展要求。

3、部门制度建设方面

时到公司，能明显感觉，公司工作自觉氛围比较好，但处理工作事务的分工、流程、方法及目的性却并不清晰和明确。在公司原有的制度中，仅笼统的对考勤有过明确，其它的文本则是较为空泛的，像员工晋升、绩效、惩罚措施、奖励措施、员工福利、岗位职责等企业管理中极为重要的内容都有很大的缺陷或缺失。我部门在收集及听取安保、保洁、水、电、消防、停车管理等各方面的意见后，开始逐一建立公司基本管理制度。

一、打破原来固定工资的薪酬体系，引进并实行绩效薪资体系，并建立起了《绩效考核管理办法》，在一定程度上促进和提高

了工作效果；

二、针对上下班时间、迟到、早退、请假、日常考勤等在原有制度的基础上制定出新的《考勤管理办法》，对考勤相关的事项流程、规范等均提出了明确的要求和规范。

三、针对前期对所管理的基础设施、设备，特种设施、设备等无标准、无规范、较为论乱的现状，统一进行了规范，专门制定了防火、消防设备、消防水泵、消防设施、电梯、配电室、发电机房、夜间安保等日常巡查管理表格工具，为规范管理建立了制度标准。

4、制度建设方面

严格执行制度是使制度真正发挥其约束及规范作用的保证，建立、指导和监督《绩效考核管理办法》落实是日常工作的重点。其一，合理的绩效管理体系能在很大程度上提高员工工作积极性，注重效率，事半功倍。其

二、部门管理工作的本质是帮助部门员工高质量高效率地完成既定的工作任务，核心是帮助员工增加绩效积累，高绩效高工资。在具体的物业管理工作中，针对性的制定各类巡查记录表等管理工具，监督实行下来，整体比原来有所好转，在规范管理方面起到一定的作用。但是远远不够，离专业化的目标还很远，需要不断优化，不断完善。

5、文案处理方面

认真做好公司文案工作。草拟文件、通知、管理表格、项目可行性分析报告，认真做好文件收发、登记、存档等工作；部门文件、合同、协议书、资料等整理、归档、入册，常规化专人对档案分类管理，采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档管理。每周例会的记录，贯彻执行公司各项会议、文件、通知等精神，并跟踪上报会议有关决议的实施情况。为适应部门管理工作的需要，在原有规章制度基础上进行了补充和优化。

6、事务性工作管理方面

（1）、消防安全方面，我部坚持“安全第一，预防为主”的原则，与各租户签订安全责任书；为提高大厦安全管理人员素质，强化在应急情况下的反应能力，特邀请消防支队和各租户安全管理人员及部分员工，组织了1次消防应急演练。

（2）治安管理方面，采用定点、定时的电子巡更系统，加强夜间大楼外围的巡逻工作监控，提高大楼安全性。

（3）设备管理方面，消防系统、自动扶梯、电梯管理中与维保单位密切配合，做好日检、运行、养护、维修、保洁记录，发现问题及时整改落实，确保安全运行，效果良好。

（4）、卫生保洁方面。根据各物业点卫生区域大小、卫生脏乱等特点和要求，在不增加人员的情况下，现阶段灵活的人员调配基本满足保洁要求。

（5）、监督检查。装修方面，为保证大楼安全及二次装修顺利进行，严格审核商家提交的装修方案，装修现场安排人员值班，严查水、火、气、电，确保安全装修；用电安全方面，关注各商家及大功率设备用电方案，确保安全用电。

三、主要收获

（一）认清行业，务实求真，创新进取。

（二）摆正心态，认真高效，真诚奉献。

（三）了解岗位，熟悉业务，尽职尽责。

（四）规范管理，沟通上下，联系八方。

（五）遵纪守法，归属企业，共担荣辱。

四、工作中存在的不足及改进措施

一、绩效考核还需具体优化

我部下半年组织制定员工绩效考核管理办法，细化各项考核指标及考核办法。考核流程、设施、设备、安全、保洁、管理等目标绩效实现情况，但推行效果不是很好。具体体现在以下方面：

1、作为本部负责人，自己没有尽到监管的责任，对此负有主要责任，更多是靠员工自己的自觉性，同时交给部门主管去监督落实，部分工作没有严格认真地落实到位。

2、现行的绩效考核管理办法，具体量化和细化不够，同时考核评分标准不合理或无法具体量化，无法依此给出客观、准确的分值，导致得分出现虚高。

3、在确定当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到得分低将扣发部分绩效工资，为了不影响被考核人的工作热情，出现酌情给人情分的现象。

4、以上主要情况，导致公司2012年下半年推行绩效考核没有取得很好的效果。在2013年的工作中，各岗位需通过组织学习管理办法，提高对绩效的认识；其次，就检验的具体细节加强培训，使各岗位能够掌握绩效考核的重点；再次，在实施检查的过程中必须严格、认真、逐项的进行；最后，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。

二、协调配合意识不足

部门经理在日常的工作中不是沟通协调为主，而是处理具体事务。在过去的一年里，部门工作基本完成，但在有些工作的完成过程中经常出现职能部门之间，职能部门与管理点之间，管理点内部之间互相推诿的现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率低下。其原因主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，大家没有站在公司的高度，而是带着个人利益大小之心来衡量和思考问题，克服这种现象除了各司其职、各负其责外，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、高效运转。

三、经营思路教局限

我们所处的行业属微利行业，受国家上调最低工资标准、上调社保基数、增加企业纳税等因素影响，企业运营成本大副攀升，面临着巨大的经营压力。我们必须设法开源，通过规模扩大、资源共享实现效益提升，针对这种情况公司应立足现有的资源及管理服务模式等进行创新，如空置或不收费的房屋、场地、广告位、公共空间、建筑设施等等，利用好这些资源，努力开辟新的收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻公司的经营压力。

四、培训相对欠缺

在我到公司半年的时间内培训很少。纠其原因，主要体现在两点：一是自己属于空降，对这个行业很多专业知识欠缺，无法进行专业培训；二是公司2012全年的培训计划欠缺，可能公司还没有意识到培训的重要性。培训是提高员工素质，帮助员工快速成长，提升业务能力，提升解决问题的能力及提高服务质量是最佳途径，因而培训工作是公司2013年的重要任务之一。

五、缺少企业文化沉淀

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。我公司于2004年1月成立，近十年，但我公司的企业文化建设相对落后，表现在团队凝聚力差。企业文化是企业做大做强的精神支柱，是企业发展的基石，是一种精髓。

六、队伍建设不够稳定

我了解员工岗位、职位、薪资、福利等各方面满意度比较低，员工流动性比较大，其根本结果是：一边公司耗费人力、财力不断招聘人员、培训人员，一边大量的人员流失。虽然这当中也有部分员工原因，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。同时企业人才断层现象较为明显和严重，基层队伍的不稳定给日常工作的开展造成了极大的困难。

管理者年终工作总结 第2篇

基层管理者作为企业内部的一个重要组成部分,具有不同于高层管理者和基层员工的特殊性。今天小编为大家精心挑选了关于基层管理者年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。

基层管理者年终总结篇一

时光荏苒，20__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，TOP100范文排行首先要以身作则，这样才能保**在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作总结：

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。

二、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：

(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。

(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，范文写作但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现****公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!

基层管理者年终总结篇二

20__年就要过去了，回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。

工作情况总结如下：

一、虚心学习,努力工作

1、在这一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地提升自己能力。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

2、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

三、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

1、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，工作总结范文做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

2、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

四、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。能更好的预防被盗事件的发生。

五、下步的打算

针对年工作中存在的不足，主要做好以下几个方面：

1、积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

2、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

3、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，提高员工们的业务能力，同时在管理方面要严格要求自己，为所有人做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!

基层管理者年终总结篇三

今天我就自己在广利工作2个月以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，在我这2个月的工作中，得到了站内各级领导的大力支持，在此深表感谢!也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法，比如__站长、__副站长、__经理等，因为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和管理理验，而且是比较成功的，我们中国有句古话叫做“有容乃大”你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴，“他山之石，可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员，我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。

一、树立正确的领导管理心态，严格要求。

作为一名领导者，手机版对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则，高速发展期(目前混凝土行业就是这个阶段)，市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。

而我们都是男人，男人最基本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些能力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，心得体会范文通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡一面的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。

二、营造良好的团队工作气氛。

在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮;消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先****后民主”，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要考试，大网站收集坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。

在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先讲法律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。

三、领导工作细致化。

在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。

以上是我工作以来的总结，谢谢。

基层管理者年终总结

莫要“克隆”年终总结 第3篇

年终总结就是要总结一年来的工作成绩, 归纳经验, 分析得失, 积累体会, 以利于在今后的工作中巩固成绩补齐短板, 创新发展。这就需要在总结时必须端正态度, 本着实事求是的精神进行周密计划, 广泛调研, 多方求证, 审慎思考, 做到谋篇布局有新意不做作, 肯定成绩重事实不吹嘘, 查找缺点敢揭短不回避, 思考体会有深度不应付, 措施建议讲科学不作秀, 切不可图省事进行“克隆”, 失去年终总结的应有效用。要坚持体现以下五个原则:

体现突出重点原则。全年工作千头万绪, 大小事情方方面面, 无需事无巨细地记流水账, 芝麻西瓜一起抓。重点应该是总结本单位、本部门承担的任务指标完成情况, 队伍建设情况, 以及为完成指标克服困难所采取的办法措施等。用事实和数字说话, 做到有理有据。

体现尊重事实原则。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化, 既不能夸大其词, 注水膨胀, 也不能偷梁换柱把别人成果拿来共享, 把年初工作计划变换口气当成绩来总结, 更不能笔下生花, 无中生有, 捏造成绩, 哗众取宠。

体现依事说理原则。工作总结不仅仅是工作量的梳理汇总, 而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律, 形成有益的经验, 达成一致的认识, 使其对今后工作具有指导作用, 对他人具有借鉴作用, 没有经验体会的总结是不全面的, 不完整的, 对实际工作也是毫无意义的。

体现辩证客观原则。实事求是是年终总结的灵魂。在总结成绩的同时, 要客观地查找工作中存在的不足和问题, 正视缺点, 避免在将来的工作中犯同样的错误。总结时必须在说够成绩的同时, 把问题找准、找全、找透, 切忌避重就轻, 遮掩问题, 讳疾忌医。

用管理指标为TPS写份年终总结 第4篇

有没有想过，其实也很有必要为TPS活动的推进写份年终总结。不过这里需要特别强调的是，这份总结和公司的日常业务状况必须紧密相连。因为既然是要做改进，就必须把之前两到三年的运营情况做一个系统分析，明确企业的长处和优势，然后统一企业内部各部门的认识之后，才能确定变革的手法和未来的目标。

用管理指标描述革新愿景

具体来说，这个来年的目标到底如何产生呢？

首先，各个部门要基于自己的职能职责整理出今年自己职责范围内的各类数据。它们是目标制定的出处或依据。以下表为例（见图表1）：将2011年1～12月份的管理指标列出来，对于那些好的指标，选择其顶点作为明年的基准点，也就是说今年做到的最好水平，就是明年的目标。反之，对那些不好的指标，比如工伤事故率、次品率，就取其下限为明年的目标。

一句话，明年的目标制定要依据上一年所能达到的最佳水平，因为只有这样才具有一定的挑战性和实现的可能性。当然，根据企业的实际情况也可以进行适当调整，但建议最多下降20%左右（峰值减去其与平均值的差值的20%）。以确保尽可能挑战今年可能达到的最佳状况，为未来的改进活动打下良好的基础。（见图表1）

用管理指标推动管理革新

了解目标之后，下一个步骤是，思考自己现实的状态到底是怎样的。在TPS推进活动中，常常会遇到一个词——“延误”，这也是革新活动中力主去改变的错误现象，但仅仅看到现象是不够的，还需要进一步深入挖掘，了解到底该如何改善。

比如，产品交给客户时比预定期限晚了很多，安装调试又花了很长时间。安装完毕后不能正常运转又造成其生产延误，不得不将最终验收向后推。这些都是各种各样的延误，最终带来的是盈利受损。那么造成这些现象真正的原因究竟是什么，必须找到。例如交付晚了，说明制造环节或采购环节出现了问题，导致生产滞后或造成质量问题，最终影响了利润的产生。这个“所以然”一旦不能分析出来，就不可能知道该如何改善。所以，必须根据企业的管理指标，针对这些关键问题进行指向性的研究和分析，最终得出改善问题的方法。

以下图为例（图表2），其中，大圆圈代表了设备的售价，是客户支付的合同总金额。里面的小圆圈代表应该在这台设备上获得的利润。如果在各个阶段造成了延误，就意味着售价会被客户砍掉一部分，利润也会相应砍掉一部分。

从另一方面来看，大圆圈代表销售价，小圆圈代表利润，大圆减小圆这部分就应该是设备的制造成本。包括人工费用、材料费、厂房设备折旧、办公楼折旧费、相应外围设施、行政等等。如果能够在制造产品中缩小这部分，就意味着利润是增大的。

具体分析可能出现问题的环节，成本的增加常常是无形中的。比如说采购的零件出现了问题，加工的产品质量不合格，必须立刻返工或者彻底报废，在重新制造的过程中，就必须增添各种费用。其中包括交通运输费用，联络沟通费用，以及人工费用和设备折旧等等，这些费用的增加和不可控将直接导致企业在盈利不变的情况下，利润圆圈的半径不断缩小。

而再向前追溯，如果问题从设计环节就已经开始了的话，事情可能会更加严重。虽然设计人员也许只是更改了一张图纸或是一个程序，就可能导致整个流程的重新洗牌，不仅将直接导致采购环节大量零配件需要废弃或者重新采购，还有正在加工的许多半成品物料将直接报废等，这也将比制造领域出现的问题带来更不可控的成本增加。（见图表2）

由此可见建立管理指标的重要性。细分和拆解管理流程，看看延误生产造成浪费的具体环节和原因是什么，才能制定出相应的变革战略，否则就是将指标仅仅定在了墙上而没有放在心中。实际上建立管理指标目的就是在实现目标过程中指导内部人员采取行动，将可能制造浪费吞噬利润的具体环节可视化的表现出来，从而为下一步行动做好基准指南。

用管理指标来指导部门运作

那么具体到每个部门，需要有哪些核心的指标，这些指标又将如何指导他们各自的工作？

首先从采购部讲起，指标主要有三个：质量、时间和数量。质量不用赘述，当然不能采购废品和次品。其次就是时间，采购必须满足生产制造的要求又不能影响库存的管理，要做到准时化采购，既不能早也不能晚，必须按照流程来办。最后就是数量，企业中常常出现过度采购的问题，据说有汽车厂商的采购部门曾因价格比较优厚将一种零配件产品一年的用量都采购回来，但后来由于管理不善，很多零件生锈出现质量问题，节省的成本最终也没有真正省下来。

以上三点只是基础。由于零件的性能各不相同，供应商也分散各地，如果要保证交期遵守率以及严守产品质量关，需要制定出更细致的管理基准指标，从而做到准时化生产，并最大限度减低库存和采购的成本。比如采购一个铸件是以月为单位的，采购一根丝杠是以月或周或旬为单位的，采购通用件可能就以天为单位或以小时为单位。每一个业务的周期不同，但能不能把这个周期尽量缩短，这是一个逐步细化的过程，也就意味着管理的刻度不断细化，采购的周期才能够不断细化，不断缩短。

与采购部相比，物流部的指标显得更集中，只有两个：库存数额、库存周期。但需要强调的是，物流部可能遇到的一个核心问题是，针对最终制造的产品，量产机型和定制机型一定要区别来管理。库存管理的重点要放在量产机型库存量的周期管理上。因为数量和规模的缘故，量产机型的采购容易被放大，所以针对量产机型，物流部要考虑如何将存货的上限基准向下降。首先要确认的就是供应的速度，跟供应商确认交货周期也就是发单之后多长时间能交过来。同时还要确认生产现场领料的数量上限。把这些确认清楚后，就能够计算出安全库存保留多少天是没有问题的。以这样的方式将每一个物料的库存基准数和起订量以及每次申购量确定下来，从而最终使得量产机型的物料库存上限降下来。然后再逐步推进到所有零部件，最后推广到客户定制机型，就能很好地完成需要改进的问题。

与以上两个部门不同的是，销售公司的指标不能仅仅从自身的数据来找问题，还必须走出去面对客户的需求，特别是客户一般最关注的交货以及履行合同的标准日期。因为即便是签订了合同，如果一天没交货就不能算作完成了销售任务。所以可以根据每一个订单金额大小的不同，每一个合同不同的交付条件，看看如果发生了延误，需要损失多少钱。比如由于交货延误了客户的使用时间，应客户的要求必须付出的额外赔偿，或者是因为拖延了时间，最终造成无法及时收回货款，在公司财务领域增添了哪些额外费用等。这样一一列出来，将这些延误和过失直接换算成金额，就成为销售公司的管理指标，针对这些指标，就可以搞清楚最需要革新的管理流程是什么。

以上三个部门的情况说明的，正是有了具体的管理指标后，该如何根据每个部门的具体情况来实施改善活动，而不仅仅是做口头文章。以前只是单讲“精益生产”总是让经营层觉得TPS无法深入下去。究其原因，就在于没有能够确立与经营指标相关联的课题，并在推进中不断验证指标的变化和目标的达成情况。换句话说，TPS的改善革新活动必须深化到企业的战略层面和经营活动中。用管理指标为TPS写份年终总结，就是让这种理想和现实脱离的情况不再出现，使得员工和管理者都明白来年需要努力的具体方向到底在哪里！

（本文作者系日本尚和咨询有限公司中国区首席咨询顾问）

管理者年终工作总结 第5篇

作总结合集

物业年终工作总结范文优秀范文

期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将XX年的具体工作总结及汇报

一、工作计划制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照 务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

三、管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。

四、物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全 处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行XX小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。

六、工作程序制定及建章立制

商场管理年终工作总结 第6篇

1、提升服务品质。

首先我们以为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级职员担负，和我们共同配合，对各楼层的员工平常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部展开班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购平常考核方面进行建设，实行卖场互查、部分自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加职员由服务办职员、部分领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部分级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部分干部负责本部分的现场管理，有题目时可和时处理，从员工接受和配合方面更有益于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资历，进行培训并重新办理进职手续，使全体员工建立危机意识，全面提升服务品质，从而营建最好服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，建立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们屡次利用部分例会或沟通会、专题培训等情势对楼层管理职员进行公司退换货规定、投诉处理技能及精品案例分析培训，重点以规范本身接待情势、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼节规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理职员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技能进行培训，我精心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理职员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议-第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、职员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳进同步轨道，进行平常监视和管理。依公司相干规章制度，等量齐观，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜尽执行标准不一的题目，我们还制定了整改通知单，对发现的题目及时进行整改，从而使部份工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从之前的天天两次增加到四至六次，使各部分管理职员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理职员在天天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这类方式，管理职员的亲和力得到加强，使各级管理职员与员工之间间隔更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在逐日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的题目及时与部分反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类题目能得到及时解决(但也有部份题目得不到落实，主要以硬件题目为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜尽一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，总计发现处理各类员工违纪5823人次，公司均匀违纪率%。其中大部份员工都是给予批评教育为主，只有少部份常常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，下降了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担负，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部分有些同道不知道如何展开工作，那我就安排他们来说“在工作时间如何有效的展开工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我管理机制，前三季度度服务办内部总计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办依照公司同一安排配合，从职员招聘，培训等方面进行，贸易服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台职员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理题目，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须依照总店的管理水平往管理，固然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上往。

7、积极配合公司完成各项工作

公司管理年终工作总结 第7篇

第一，根据上级要求，在公司扁平化、直通式改革的带动下，单位加强了对各基层行的监督和指导，用车比以往更加频繁。为了保证车辆的安全准点，及时为主业服务，在车辆有限、人员不足的情况下，优先考虑长途和巡检车辆，科学合理安排车辆在市内的行程，做到车辆高效、高效。长途车辆全年多次使用，保证了分行各处室工作及时高效的顺利开展。

第二，工作虽然紧张，但我并没有放松对司机的安全思想教育。在平时的工作中，我把与交管部门的沟通交流作为工作重点，随时与交管部门保持联系，利用业余时间组织司机进行各种安全教育和定期学习，从而提高大家的安全意识。全年安全行驶里程达到1万公里，每一次发车任务保质保量完成，使公司车队这个窗口部门在全行评比中获得好评。

第三，作为一名团队经理和司机，按时接送领导和安排各个办公室的车辆是我的职责，我一丝不苟地履行我的所有职责。我知道成绩的取得离不开车手的努力。所以我一般会主动找你谈话沟通，为司机解决思想问题和工作中存在的问题和矛盾，让大家在开车的时候有一个良好的精神面貌。

写给自己的2014年终总结 第8篇

引言:一晃又是一年,自从有微信开始,2012年底就会有类似《2013是全面洗牌的一年》的文章疯传;2013年底就会有类似《2014将是老板们最难过的一年》的文章恐吓;到了2014年底又有了类似《2015将遇20年以来最大的失业潮》出来了……

那我这一年都干了些什么呢?自从去年这个时候的关于《2014年度各类跨界合作的“征婚启事”》在微信朋友圈连续5天每2小时涂鸦一弹轰炸开始,这整个一年都在不断的纠结之中度过。就像一个瘦弱的男子手里端着一堆现金徒步穿越广州火车站;又宛如一个穿着齐逼小短裙的爆乳妹纸深夜走过建筑工地;从未有这么惶恐过;从未有这么清晰过;跑了一些路,见了一些人, 看了一些书,想了一些事……

2014年是我的本命年,于是年初我7年来第一次回老家过了个春节,因为全家早已算“移民”广州多年。才三个小时的高铁,我却7年没有回去过春节,这一回去不得了,各种怀旧,各种感慨,按老家风俗,男人过36就算到中年了嘛。看着过去一些自己熟悉的人和事总是难免有些情怀需要抒发,于是也写了不少的文字来纪念表达。另外心底也明白接下来的2014注定的不同寻常,也想从自己的根子上去寻找一些灵感与勇气……

我原本预 设的2 0 1 4就是自己 的一个战略转型年。遇到瓶颈了么?作为一个有点追求的人就像一个企业一样总是会不断遇到瓶颈的,这甚至无关当下的“盈利能力”,或是看到了未来的“盈利瓶颈”,或是想改变自身的“盈利模式”成为那个自己一直想成为的人。事实上一个有梦想的企业其实也是由一群有梦想的人所组成的,既然是由人组成,就有一个人成就梦想最适合的时间点,错过了也就更艰难了。从20年前一个人大包小包的去北京混到现在,虽然挺颠沛、挺坎坷,到如今也算有点一技傍身能吃到老的小手艺、小成绩,从少年得志到生活波折再到疯狂工作把自己搞麻木的我,又开始提醒自己到底想要做个什么样的人、到底要做成些什么样的事? 因为人生已经临近“中点”……

我曾经听罗胖节目说他自己是过了40岁开始打算做些改变,想想自己的初心,于是从央视的金饭碗辞职创业做成了如今很了不起的《罗辑思维》。而我呢?36岁应该是个很适合去思考的年龄。于是我去年年底的这个时候就果断的把在别人看来还十分眼馋的工作与自己的工作室同时一刀给切了,先把自己暂时的变成一个“U盘”,而且是那种 “只动嘴不动手”的“U盘”。为什么是“只动嘴不动手”呢?其实就像鲁迅先生似的“弃医从文”一样,不过对我来说这样的状态也只是暂时的,毕竟我一直都是个品牌战略执行者,后来在众多企业混“久病成良医”,于是也莫名其妙的被人视作一位品牌战略者。“只动嘴不动手”的好处是“少做多说”的尽量腾出精力多去“连接”。就像一位村里美貌的适龄婚嫁的女青年一样,到这个年纪了不要再随便就和人上床同居了,村长家的公子如果不娶你就算送你啥都不能再和他钻玉米地了。更何况村里还刚来了一批插队的知青呢?这些知青就是互联网行业……

自从年初2月25开号以来,秉承预先设定的今年内“少做多说”的精神, 加上这一篇在内今年我共写了191篇文章发表于《锦衣卫叶丹》。这些文章共分为“研、谋、歪、评、骂、悟、玉、 美、潮、道”10个栏目,外加年底对韩都衣舍的“访”字号。除了那些不能公开的客户内容,都一直在尽量表达自己最真实的观点。

关于我个 人 , 我是尽量 把 《 锦衣卫叶丹》当做我的“回忆录&日记本”。既然未来互联网大数据时代几乎是一个透明无隐私的时代,何不从现在就开始适应把自己逐渐的透明化呢?趁着当下还有几个观众陪着自己一起成长。假设自己还有梦想&理想去努力做一番事业,我想就该从现在开始,尽早的去适应这种接受同行监督的自己,这种接受人性拷问的自己,这种胸怀坦荡的自己,这种为自己代言的自己……

今年年初的时候,我是完全的放空自己,缅怀、书写、总结了自己过去36年成长的一部个人简史。其中也有些朋友提醒我:现在还不到写回忆录的年纪吧?其实我也只是把它当成一场足球赛的中场休息时间,公开复盘一下自己上半场的人生得失,更好的去认识自己,找出优点与缺点,怎样去面对下半场人生的挑战?搞明白自己从哪里来? 将要到那里去?其中有些朋友给我很真诚的反馈,有的掉过眼泪给我很多鼓励,有的给过很中肯的建议,有的不屑一顾弃我而去,当然我也终于下决心冻结了或抛弃了一些人……

情怀是个 什么东西 ? 小时候我 母亲作为北京知青下乡插队做了农村的民办小学老师,于是她常说:“读书就要趁年纪小,年纪越大思想就越复杂,书就不容易读进去了”。于是我四五岁就被她硬塞进了小学,也因此从小到大从未与比大我两三岁的女同学们谈过恋爱,牺牲了我本该拥有匆匆那年懵懂的爱情,也间接导致了我后来的各种恋爱不顺。是够单纯的哈 , 现在看来 母亲曾经 说过的 “ 复杂”也许就是某种会干扰学业与事业的“情怀”吧?我原以为自己从小到大一直是个情怀很少的人,所以学业与事业还算是比较顺利。真的是这样么?其实不是的,如果缺乏情怀的人怎么会把曾经的艺术学科学得还不错呢?我想我只是“不纠结”而已,因为我的人生理想一向都很清晰……

“ 情怀 ” V S “ 纠结 ” ? 也是个成王败寇的逻辑,是个居高临下的框定。毛主席是有情怀的?蒋介石是很纠结的?毛主席纠结过么?蒋介石情怀过么?思来想去,也发现几个有意思的东西:1、毛主席比蒋介石把中国市场的国情看得更明白,谁没有纠结过,但是他从苏联借来了真王道在中国行了霸道,而蒋介石从美国借来了不适合中国市场国情的伪王道自然行不了长久的霸道;2、毛主席与蒋介石都是高级职业经理人出身,但是创业模式不同,毛主席是自己草莽创业而后引入风投的,而蒋介石一开始就是靠着政治婚姻与美系四大家族的天使投资,自然最后对企业的控制力也是不一样的;3、一个是笔杆子出身, 一个是枪杆子出身,前者一生不拿枪杆子,而是用笔杆子指挥枪杆子闹革命,后者一生拿枪杆子镇压,但一直到最后都拿各种笔杆子们没有办法; 4、一个是湖南人,一个是浙江人;一个吃辣的,一个吃淡的;一个风流倜傥,一个忠诚克己;一个土象星座,一个水象星座;一个爱好历史,一个醉心国际;一个写字龙飞凤舞,一个写字工工整整。所以是情怀还是纠结?分你怎么看……

“传统”V S“互联网”?“村长公子”V S“城市知青”?我在年初贴出“征婚启事”后与书写《锦衣卫叶丹》的这一年里,又认识了不少四里八乡的公子,也约会了不少的知青。自从城里来了一些斯文帅气的知识青年,村长公子们再也没以前那么盛气凌人而且开始打算正式提亲了,虽然这些知青都还穷酸的寄居在一些村民的家里,和村民们干的是一样的农活,但我们也试着开始约会恋爱了。到底要嫁给什么人好呢?嫁汉嫁汉穿衣吃饭?俺好歹也算是全乡屈指可数读过中专的漂亮姑娘哦! 哈哈!在那个时代就这么雷同狗血的桥段早被文学影视作品演绎过无数遍了, 从现在这个时代再回望那段历史,那个姑娘到底会嫁给谁呢?之后的命运又会如何演绎呢?她会幸福么?我曾不止一次的把咱们无产阶级或中产阶级的优秀企业高级经理人比喻成“漂亮女人”, 该如何选择呢?我想多数女人还是不想做个村里的太子妃,而更愿意嫁给城里知青的!虽然他们的父母早已被打成右派而从此无依无靠,至少无父无母可以不被旁人挑剔的自由恋爱?至少不必忍受嫁入家长制的封建家庭去凡事唯唯诺诺?至少不用去从媳妇小心翼翼熬成婆之后又去欺负未来的儿媳妇?至少不必把自己的人性蜷缩得那么的迂腐与猥琐?这些城里知青当下是多么的寄人篱下生活窘迫,但至少他们还懂得相互尊重与制造浪漫,当生活在最孤苦、最绝望、最艰难的时刻,至少他们心里还会吟诵诗句,这便是今天植根于传统产业的互联网创业者们共有的情怀!也许会有人拿着本历史书反问我:“要是有一天城市知青返城的时候不带你走,休了你可怎么办”?我便想反问他一句: “要是有一天村长公子休了我,我又该怎么办呢”?到时候我能带走我生的孩子么?我能带得走属于我的那份婚后共同财产么?在村里还有哪个男人敢娶我?我的是非清白凭我弱女子的一张嘴能说得清楚么?我还有未来幸福的可能么?再假如我嫁给了一个城里的知青, 我在他无亲无故最艰难的时候和他在一起,他忍心返城的时候抛弃我么?如果抛弃起码还会和我商量吧?至少不会像村里人一直都会把结婚证当成废纸一张吧?读过书的人就算无情至少还会有义吧?就算过去是逢场作戏,忘恩负义的抛弃我掩盖这段婚史想回城去迎娶他青梅竹马或门当户对的城里女子,那我至少比较可能得到我的孩子或者属于我自己的婚后财产。何况,万一他带我回城了呢?万一他的父母又被平反落实政策了呢?就算将来他在城里休了我,也比将来村长公子在村里休了我强,至少我还能再大大方方的再恋爱,大大方方的再嫁人?其实女人这动物啊,要的是疼爱,要的是尊重,要的是自由,要的是承诺。从我设身处地的感知这些之后,我便一直对我的女人很好。别成天在酒桌上会所里把爱与不爱挂在嘴上,相互恪守契约精神,无义不谈情,女人要的本就是踏实安心之外对未来的一份憧憬!其实俺认为:想从村长公子那狐假虎威扒拉钱的女人都是些不太上档次的女人,喜欢这种女人的男人也多是些上不了档次的猥琐男人,迟早都会狗咬狗一嘴毛似的一拍两散或鸡犬不宁!故事讲到这里, 我一不小心就已经把我对互联网思维核心精神的理解给聊完了,你发现了么……

移动互联网时代本就是个信息传播方式出现前所未有大突破的时代,信息连接方式的改变让跨界变得更为容易,跨界又让商业模式创新与竞争变得更具想象力。在这个时代里我要怎样去实现商业连接呢?我想:首先,是需要有透明坦诚展示自己的勇气的。好的与不好的都展示出一个鲜活真实立体的自己供人去挑剔,这是一种有诚意有准备的主动沟通方式,沟通是一切了解与合作的前提,沟通也是避免因为频道差异导致的各种误会的良药,于是我今年写了191篇《锦衣卫叶丹》的点评或文章,有勇气去“言多必失”的让人鉴别品质;其次,是需要把自己的变得更加标准化与符号化。为什么要“标准化”?因为要“跨界”啊!各行各业的 “语言”能是一样的么?就像你去世界上任何一个小语种的国家说英语总是能找到人沟通一样,我需要更多的学习与使用互联网界的语言与思维方式去沟通,这至少是一种有诚意的态度。为什么要“符号化”?因为你在寻找你的 “用户”,寻找你的“伙伴”,把自己变成一件商品,我需要自己的商标,变成一个要嫁的女人,我需要有自己的特点,让不同领域的人能一眼明白我是谁?我能做什么?再次,是表达我想要做什么?寻找志同道合者!在这个问题上我并不是那么坚持的,就像罗胖说的:“脚踩香蕉皮,滑到哪里算哪里”?我想嫁鸡随鸡也是一种谦卑利他的服务态度与合作精神。我会去很清晰的表达自己对某些事物的看法与自己看好的方向,向上寻求有资源有能力的提携支持者,横向寻求志同道合的互助合作者,向下吸纳愿意同行的追随者。在这浩瀚的商界,在这诡异的互联网创新时代,我必须谦卑地承认自己的浅薄与渺小,也必须张扬地表达自己在某一领域的足够自信,如果你有更好的道路能承载我与我们的梦想,我向来都不是个执拗的人,我很乐意放弃自己的小见识与小格局去保护与陪伴哪怕还处于襁褓阶段的伟人去共同成长!

即将到来的2015年我将要做些什么呢?我想我还暂时是会继续“U盘” 式的工作方式吧!《锦衣卫叶丹》我会一直坚持写下去的,只是可能它的作用与性质会随时发生一些调整。我今年会有什么大变化么?我想一切皆有可能! 到时候也会与大家及时分享我的体验、 情怀、感受与心得,咱们相互陪伴,一起共同成长……

编后语: