人力资源服务创新

人力资源服务创新（精选6篇）

人力资源服务创新 第1篇

夯实基础创新方式

做大做强人力资源管理外包服务

经过20多年的探索与发展，人力资源管理外包服务作为知识经济时代背景下社会分工进一步细化的产物，其在我国已初具规模和效应。人力资源管理外包服务作为企业人力资源管理职能转变的方向，其理念和所创造的价值在很大程度上正获得越来越多企业认可和接纳，呈现出企业对人力资源管理外包服务需求日益增长的良好趋势。

一、人力资源管理外包服务现状及存在的问题

（一）人力资源管理外包服务行业现状及存在的问题

随着我国服务贸易市场的进一步开放以及重庆作为西部地区的重要增长极、长江上游地区的经济中心日渐明显的区位和政策优势，诸多供应商如人才中介机构、猎头公司等相继扎根重庆。一方面有利于促进人力资源管理外包服务行业的规范化、秩序化，加快人力资源管理外包服务的发展；另一方面由于人力资源管理外包服务行业是个新兴行业，服务商整体水平不高，服务相对单一，其中多以提供基础性服务为主，如劳务派遣、人事代理。同时，提供人力资源管理外包服务的主要是一些人才中介机构、人才市场，而专业的人力资源管理外包服务机构较少。

（二）重庆外商服务有限公司外包服务现状及存在的问题

重庆外商服务有限公司作为专门为国内外企业、外商驻渝代表机构提供人力资源服务以及商务代理、人力资源咨询等延伸服务的综合人力资源服务商。目前公司拥有一批包括世界500强企业的优质客户，客户遍及市内各高档写字楼、工业园区和经济开发区，在北京、上海、广州等30多个城市和地区有了人力资源外包业务和服务网络，拥有雇员人数一万一千余人。

当然，公司也存在着具有行业普遍性的问题，如：服务产品类型单

一、服务内容缺乏核心竞争力等。同时，公司在服务流程整合以及服务流程执行不到位、品牌化战略建设相对滞后等方面存在自身管理问题，这些问题都在一定程度上影响和制约着公司的进一步发展。

二、做大做强人力资源管理外包服务的建议

2011年作为公司“十二五”规划开局之年，为实现十二五规划营业收入5亿、利润总额500万元的总经营目标开好局，进而为做大做强人力资源管理外包服务奠定坚实基础。可通过坚持“人才强企”战略，以人才制胜、坚持“创新强企”战略，以研发制胜和坚持“品牌强企”战略，以品牌制胜等措施促进公司在日趋激烈的行业竞争中脱颖而出，抢占市场先机和制高点，实现公司又好又快发展。

（一）坚持“人才强企”战略，以人才制胜

以我市建设人才高地为抓手，通过创新人才使用模式，构建人才建设新体制，积极引进、使用、留用创新人才和管理人才，同时注重公司内部员工“走出去”等措施帮助员工提升素质，培养一批懂得国际惯例和标准，并具有人力资源服务知识背景和技术的中高级人才，以保证从业人员的高度专业性和提供服务产品的高度专业性。

1.实施人才集聚工程

以贴近公司自身实际情况大胆引进优秀行业人才，放手使用优秀人才，倾情留用优秀人才，为优秀人才搭建施展才华的良好平台。

2.构建人才竞争上岗机制

坚持优胜劣汰，真正做到让想干事者有平台，能干事者有舞台，在公司中建立以公开、平等、竞争、择优为导向的人才选拔任用机制。

3.多措并举，构建人才培养的新模式

采取外培“换脑”，“请进来”讲学等措施，帮助公司员工开阔思维、增长经验、提升能力，进而在公司中形成一种良好的学习氛围。

（二）坚持“创新强企”战略，以研发制胜

目前，整个人力资源管理外包服务行业由于市场准入门槛较低，服务商参差不齐，服务产品单一，导致市场竞争更多直接反映在价格层面的竞争。为进一步提高市场议价能力，从低层次竞争中突围，强化信息化建设，优化和整合工作流程以及立足于专业化、差异化产品的自主研发成为公司提高市场竞争力的一条有效路径。

1.强化信息化建设，优化和整合工作流程

依托公司资源和结合客户需求，建设公司人力资源专业网站以及研发HR相关软件，发展人力资源信息化建设服务，为企业提供服务接口和相关服务咨询，进而满足客户个性化需求。另外，简化、梳理工作流程，建立一套规范的外包服务管理体系，实现外包服务内容从无形到有形的转化。

2.立足于专业化、差异化产品的自主研发

通过对市场及客户的需求分析，把人力资源管理外包服务垂直产

业链做深做细，推出真正符合客户需求的服务产品。如：开发项目外包、岗位外包、培训外包、招聘外包等形式多样的服务产品，并结合公司实际以工业技术服务的合作为开端，逐步进入新的服务领域。

（三）坚持“品牌强企”战略，以品牌制胜

当今公司之间的竞争越来越表现为品牌的竞争，一个企业要想取得良好发展必须充分挖掘和拓展自身品牌，实现品牌效应最大化和最优化。从而既要加大品牌的宣传广度、深度，更要提高产品质量和服务质量。

1.彰显特色，放大品牌效应

作为中国对外服务工作行业协会常务理事单位和十佳人力资源中介服务机构，长期以来重庆外商服务有限公司以良好的信誉和优质的服务，塑造了良好品牌形象和客户口碑，以优良的经营业绩和优质的服务赢得了业界和社会的广泛认可。为进一步提升重庆外服品牌的质量和内涵，可采取更加灵活的宣传方式，形成网络、报媒、广播、客户宣传立体式宣传渠道，同时应用差异化的营销策略，确立公司品牌的市场认知度，形成特色，创造品牌价值。

2.人性化服务，赢得品牌核心竞争力

品牌竞争说到底还是产品的竞争、服务质量的竞争，人力资源管理外包服务作为服务行业的有效组成部分，其产品更多体现在服务细节处理上。这要求我们更加注重践行“持续提高服务质量、不断增强客户满意度”服务宗旨，以客户服务需求为向导，真正做到想客户之所想，急客户之所急，高质量高标准为客户提供优质服务。同时，服

务质量的提高离不开全体公司员工的积极参与，为此提高员工服务意识和增强品牌意识显得日益重要。

三、结束语

伴随我国经济的进一步发展，商业环境不断完善和企业观念的不断更新，人力资源管理外包服务作为第三产业的重要分支，其在协助客户企业提高内部人力资源管理效率方面的作用将更加凸显，这将进一步促进人力资源管理外包服务的市场需求。

面对产业和市场重要机遇期，重庆外商服务有限公司将通过不断提高服务质量、扩大服务范围、提升服务层次和规模取得行业核心竞争力，做大做强人力资源管理外包服务。

人力资源服务创新 第2篇

中心的成立，起到“一个立足、三个延伸、三个联系”的重要作用。

一个立足：邻里服务中心立足于社区，与居委会、社区残协、老年人协会、居家养老机构、管理处相互依存、共同发展。

三个延伸：一是特色服务队伍的延伸。社区邻里服务中心是社区工作站、居委会系统的一支编外队伍，把构建和谐社区工作由“行政队伍”延伸到“群众队伍”，实现了自我管理、自我服务的目标。二是服务组织的延伸。邻里服务中心既是社区各个爱心商店、店铺的组织者，又是执行者，还是义务服务队，是区、街、社区组织之间和社区居民之间的粘合剂。三是服务内容的延伸。社区邻里服务中心将为社区居民服务的职能延伸到家庭，进一步扩大了的服务范围和实效。

三个联系：一是联系社区居民，认真听取他们的意见和建议，动员他们参与社区活动，做社区居民的贴心人。二是联系社区各个爱心商店、店铺，指导、督促、检查他们服务的内容、方式、实效。三是联系社区残疾人协会、居家养老机构、老年人协会，为不同需求的残疾人、老年人提供特殊的服务。

现将工作内容汇报如下：

一、开设怡景社区邻里服务中心网，创新沟通方式服务，服务社区全体居民

随着社区建设的深入，居民与居民之间的沟通日益显得重要。可是城市钢筋森林下，人与人间不信任日益阻挠着社区居民间的交流，阻绕着社区居民间的交流。在这种形式下，必须创新沟通方式。网络的日益普及及网络在人们生活中的日益重要正好成为了新的沟通载体。

社区开设网站有如下好处：

1、信息及时发布。网络不受时空限制，方便快捷，直观形象，利于宣传党的路线、方针和政策。

2、政务公开新渠道。过去政务公开常限于在居委会门前设置个橱窗，社区的机构设置，职责，工作人员等情况在里面公示。现在社区建立了网站，只要在互联网上输入这个社区的名字，就能找到这个社区的网站，就能看到社区的相关信息，而且，信息更新更加及时，成本也十分低廉，只需要上网费即可。

3、对吸引年轻人了解社区、参与社区很有好处。现在网络是人们生活中必不可少的工具。所有的一切只要鼠标一点，信息源源而来。社区在网站上建立了自己的宣传阵地，对向社区居民宣传社区的工作，吸引社区居民参与社区建设将会创造很好的条件。

4、栏目设：街道及社区新闻中心、上级动态、工作站办事指南、居委会办事指南、社区概况、劳动保障、治保调解、民政事务、邻里互助中心、社区信息160等。

二、开发创新社区服务范围和内涵，为社区和谐建设创造有利条件

（一）开门七件事,“柴、米、油、盐、酱、醋、茶”，社区居民每天生活都离不开七件维持日常生活的必需品，经过市场调研，我们引进“美宜家”超市做为爱心超市，以方便、优质、低偿、无偿为特色服务社区居民。“美宜家”爱心超市的服务方式：

1、爱心超市在邻里服务中心的组织下，与社区工作站、居委会、社区残协、老年人协会、居家养老机构、管理处一道上门慰问残疾人、孤寡老人、单亲家庭和需要帮助的人士，送上米、油、洗洁精等生活用品；

2、向残疾人、孤寡老人、单亲家庭和需要帮助的人士发放爱心卡。持爱心卡的居民可在爱心超市和邻里服务中心成立的“爱心联盟”的各个爱心商店、店铺享受优惠。

3、爱心超市优先面向残疾人家属、孤寡老人家属、单亲家庭、下岗员工和需要帮助的人士提供就业岗位。

4、设立爱心货架，存放辖区居民和企事业单位自愿捐赠的物品。为让辖区困难、弱势群体切实感受到社会的温暖和人间的真情。进一步完善街道、社区的社会救助工作，设立爱心货架，存放辖区居民和企事业单位自愿捐赠的物品。通过发动社会力量，为孤、老、残、幼、贫等社会困难群体免费提供生活必需品，为他们的基本生活提供多重保障。接受社会各界的慈善捐赠物资，对单位和个人所捐赠的物品进行登记，严把卫生关和质量关，做好辖区扶贫帮困和物资储备、管理、发放工作，让困难居民有尊严地接受捐助。

5、为居民提供24小时购物便利服务。无偿为怡景社区居民提供送货上门。

6、无偿为怡景社区居民提供代购物，超市里没有的商品，如鸡、鱼、鲜花、海鲜等物品，如社区居民有需求，免费代购。

（二）引进小五金配件

由于怡景社区内巳有多家家电维修、配锁的店铺和小摊，有的家电维修店铺在社区内从业已10多年，如我们再引进家电维修项目，会造成从业者过度的市场竞争和资源的浪费。景贝南社区是个老住宅区，有不少家庭需要厨房、卫生间的给、排水管道，水龙头开关、门窗配件、家俱配件、插座开关、金属线等小五金配件，为方便居民，我们引进小五金配件，并纳入邻里服务中心“爱心联盟”中。

三、整合社区资源在社区成立“爱心联盟”

为社区居民服务，光靠爱心超市和小五金配件是远远不能满足社区居民的生活需求的。邻里服务中心整合社区资源，在社区成立“爱心联盟”，现己有一间配锁点和一家家电维修店铺加入“爱心联盟”服务队伍。以后还要加大这方面工作，让更多店铺加入“爱心联盟”服务队伍中。

1、对加入“爱心联盟”的配锁点和家电维修店，邻里服务中心对他们店铺门面统一进行形象设计，纳入邻里服务中心的服务指导。

2、持爱心卡的怡景社区居民可在邻里服务中心成立的“爱心联盟”的各个爱心商店、店铺享受优惠。

3、对“爱心联盟”因实施优惠而超出一定经济范畴的，邻里服务中心予以一定经济补偿。

由于邻里服务中心工作刚刚起步，我们计划逐步开展以下工作：

一、与居委会、社区残协开展“邻里互助就业助残培训”工作

在区残联和黄贝街道办的指导下；与罗湖区残疾人劳动就业所、街道办就业服务所联手，紧紧抓住深圳市人民政府《关于贯彻执行广东省分散按比例安排残疾人就业办法的通知》和残疾人就业保障金由社保代收等法规为残疾人就业营造的有利时机，举办残疾人技能培训、岗前培训等。培训经费由区残疾人劳动就业所列支。

二、开展丰富多彩的“邻里节”活动

1、“鲜花工程”；向残疾人、孤寡老人、单亲家庭赠送鲜花；

2、社区百家宴；

范文网

3、居民厨艺大比拼；

4、老居民金婚庆典；

5、趣味运动会；

6、孩子临时托管站、社区作业室；

7、演讲会、茶话会、康乃馨课堂、健康讲堂、“绿色生活从我做起”

人力资源服务创新 第3篇

关键词：人力资源管理创新,公共服务创新,应用

一、引言

作为当今社会发展的动力, 人力资源管理发挥着至关重要的作用, 影响着国家经济发展的效率。人力资源管理和公共服务之间存在着一定的共性, 共同推动着社会经济和居民生活的发展。公共服务是服务于社会发展的, 如公益事业、社会基础设施建设、社会福利保障等, 人力资源管理创新应用于公共服务创新中, 是一次大胆的尝试, 能应对城市化发展的各种要求, 促进城市公共服务思路的创新。我国的经济发展正面临着转型期, 由以往粗放式的发展转向集约式, 要优化经济结构, 就必须重视人力资源管理与公共服务之间的关系, 论文将展开分析。

二、人力资源管理创新的理论

(一) 人力资源管理的特征

在以往的很长一段时期, 人力资源在社会和职场中受到的重视并不足, 尤其是我国改革开放30多年以来, 人力资源的发展还处于初级阶段, 存在着很多的不足, 难以适应市场发展的需求。随着经济的发展和社会的进步, 社会对人才的需求更加迫切, 人才的重要性也凸显出来。因而研究人力资源, 促进人力资源管理的作用, 成为了企业和社会普遍关注的课题。人力资源管理创新是社会发展的必然, 完善与改进人力资源管理, 对人力资源进行深刻的理解, 为社会的发展提供可靠的依靠。人力资源管理的发展过程存在着几个方面的特征:其一, 人力资源管理具有自发性, 有人集中的地方就自觉的存在人力资源管理活动, 从经济功利的视觉进行观察, 人力资源管理集合了人的智慧与思维, 具有目的性的管理活动。其二, 人力资源管理缺乏独立性, 缺乏独立性在人力资源管理活动中非常普遍, 人力资源管理是基于企业、单位、公司等载体, 受这些载体的影响, 独立性不足。其三, 人力资源管理具有时间性和空间性, 在不同的地点和不同的时间, 人力资源管理都会发生变化, 而不是一成不变的, 在不同的时代背景和阶段下, 经济发展的需求不同, 对人力资源的需求就有变化。我国幅员辽阔, 行业多样, 各地的条件不同, 人力资源管理表现出时间性和空间性。

(二) 人力资源管理的层次性

在信息化发展的大背景下, 人力资源管理已经突破了传统的模式, 受现代网络技术的影响, 其管理的层次更深, 取得了更大的进步。与最新的技术相结合, 在实际的应用中拓展人力资源的管理深度, 保障实际人力资源管理工作的进行。在实际的环境中, 人力资源管理会遇到不确定的因素, 因而必须从其层次方面深入研究, 进一步完善人力资源管理的水平, 如下图1是人力资源在信息化环境下的层次性结构。 (见图1)

在信息化的环境下, 人力资源管理的层次性更加丰富, 也进一步拓展了人力资源管理的概念, 对于未来的发展具有前瞻性的指向。

三、人力资源管理在公共服务中存在的不足

就目前的情况而言, 人力资源管理在公共服务中的不足是比较明显的, 制约着公共服务质量的提升, 公共服务质量难以提升也反作用于人力资源管理, 影响二者的效率, 人力资源管理在公共服务中存在的不足具体表现在以下几个方面。

(1) 人力资源管理与公共服务中的联系不够紧密, 二者之间的关系还比较松散, 人力资源管理在公共服务中的应用的水平不高, 大多情况下都是各行其是, 没有发挥人力资源管理的有效性。

(2) 人力资源管理模式的落后:社会环境是复杂变化的, 尤其是在科学技术日新月异的今天, 城市化的进展非常快, 对公共服务的质量提出了更高的要求, 面向复杂化、多元化、科技化的方向发展, 但人力资源管理的模式还是处于传统的方式上, 没有从根本上转变观念, 工作的效率也比较低下, 导致人力资源管理难以应对公共服务的快速变化, 公共服务的质量也得不到保障。

(3) 人力资源管理创新性不足:人力资源管理需要适应时代的发展, 其创新能力决定了运行的效率, 但是人力资源管理忽视了创新的重要性, 工作的方式过于简单, 没有注意到个体的个性化发展需求, 这就导致在公共服务中有局限性, 个体在公共服务中难以体会到成就感, 没有归属感, 很容易导致公共服务人才的流失。人力资源管理的基础是人, 对于人的认识还不足, 由于缺乏创新, 难以激发人的积极主动性, 不利于人力资源管理的水平提升。

(4) 公共服务创新的局限性:城市化的发展决定了公共服务是覆盖全社会的, 而以往的公共服务大多局限于社区, 没有意识到社区与社会已经紧密的联系为一个整体, 导致服务的范围受限, 无法应对时代的发展。

四、人力资源管理创新在公共服务创新中的应用

(一) 人力资源管理拓展至公共服务的领域

人力资源管理与公共服务相结合, 拓展了人力资源管理的意义, 二者相互结合, 能够相互促进。人力资源管理的拓展是对其内涵的一种升华, 具备了广泛的应用性和灵活性。公共服务领域涉及的范围非常广泛, 与人力资源管理的交集非常多, 在其中引入人力资源管理, 能够加大人力资源管理的工作力度, 创造了拓展的可能性。人力资源管理在公共服务领域, 可以通过调整、变革, 能优化人力资源的配置, 帮助人们在公共服务领域中定位, 人尽其才, 充分发挥其作用。有效的应用人力资源管理是促进公共服务创新的关键, 在人力资源管理的过程中, 能深化公共服务的发展。人力资源管理的功能非常多样, 如协调、整合、奖罚、开发等, 通过规划人力资源, 应用于公共服务, 拓展其应用的领域。首先人力资源管理需要在获取人力资源的基础上, 然后整合人力资源, 合理安排, 这是人力资源管理的基础, 有着重要的意义。人力资源的管理必须建立在协调内部个体的基础上, 而良好的人力资源管理体系至关重要, 这种协调内容复杂, 范围广泛, 因而以人力资源管理体系为支撑, 实现知识的增值。城市化的公共服务和社区管理之间的关系非常密切, 市场环境的剧烈变化, 给社区管理带来了很大的挑战和冲击, 增加了社区管理的难度, 直接影响到社区人力资源管理, 因而要克服这些影响, 就必须将人力资源管理创新拓展到公共服务上, 保障社区管理公共服务的质量。

(二) 人力资源管理机制创新与公共服务质量提升相结合

城市化的发展带来了许多机遇和挑战, 公共服务的质量关乎到城市发展的水平和质量, 民众希望能以人力资源管理机制创新为切入点, 结合到公共服务体系中去, 进而提升公共服务的整体水平, 为城市化的发展注入持续的动力。在城市化建设的初步阶段, 首要考虑的因素是物质和资金, 充足的物质与资金的保障, 能够确保社区建设的平稳推进。但随着城市建设走过初步阶段, 社区建设已经走上正轨, 也颇具规模, 物质和资金的影响就会相对减弱, 转而以质量优先, 提升社区服务的品质为重点。人的服务往往体现了社区公共服务的能力, 社区服务的重心也向服务质量偏移, 人力资源管理在其中扮演着重要的角色。传统的人力资源管理模式已经难以适应城市快速的发展, 尤其是在当前高新技术不断涌现的前提下, 人力资源管理机制的创新成为了重要课题, 会影响到公共服务的质量。人力资源管理是一项系统性的工程, 涉及到的环节多, 要进行机制创新, 必须关注到运行机制、组织结构、运行方式、奖惩方式、执行考核等。人力资源管理并不是简单的招聘人员, 然后安排岗位, 而是要对员工进行培训, 提升素质, 以适应外部复杂的变化环境。公共服务的对象有很大的不确定性, 随着社区服务范围的扩展, 服务的项目也在增加。因而人力资源管理必须掌握发展的趋势, 了解工作中的不足并针对性的解决, 时刻保持理念更新、工作创新的态度去应对新的挑战。

以社区服务为例, 传统的人力资源管理大多限于社区工作人员, 但现代社会与社区是紧密联系的, 单纯的管理社区工作人员已经难以适应社会的要求。为了促进公共服务更加均衡的发展, 就要眼光放宽, 将人力资源管理的范围拓展, 对社区的各个成员进行管理, 如专业培训、培养兴趣爱好等, 提升居民的各项素质, 发挥居民在其中的作用。人力资源管理要改变观念, 机制创新, 其管理的对象不能只是局限于单位成员, 而应该延伸到所有的社区成员, 将居民都纳入到社区公共服务的体系中来, 这样能提升参与人员的主动性和积极性。城市公共服务的提升与人力资源管理机制创新密切相关, 健全其组织架构、奖惩制度、运行方式等, 能提升公共服务的质量。

(三) 人力资源基本特点与公共服务创新实践相结合

要在公共服务中运用好人力资源管理, 就必须认识到人力资源管理的基本特点, 然后使二者在实践中结合, 有效的融合, 才能发挥人力资源管理在公共服务中的作用。人力资源最基本的出发点就是人的能动性, 人的作用影响到服务质量的好坏, 人力资源管理也是依附于人的能动性的基础上, 积极拓展和激发人的能动性, 如通过组织实践活动, 提升人的参与兴趣。其次, 人的个性意识都有差别化, 人力资源管理不能简单的统一处理, 人力资源具有自发性, 在自发性的活动过程中, 能体现个体的意识, 反过来作用于人的行为, 如肩负公共服务的责任, 发散思维, 创新服务的项目和内容, 公共服务必须与人的个性意识相结合, 鼓励人主动承担服务的责任, 并以主人翁的角色参与其中。城市社区管理并不能控制社区管理的主体, 创新公共服务的方式, 提高人力资源主体的整体素质, 这样就能应对外界复杂的环境变化, 以动态应对动态, 发挥人力资源的能动性, 适应社会的快速发展。人力资源主体的专业技能的培养是基本前提, 同样也要注重主体意识的而培养。人力资源主体意识的培养有利于促进强烈责任感、高尚人格的形成, 能确保主体以更积极的态度去应对公共服务。此外, 从人力资源管理的时间性和空间性来看, 人力资源管理和发展的区域、生产方式、时代背景有很大的关联, 因而在公共服务创新的过程中, 要充分认识区域特色、时代背景和当地的生产力等情况, 合理的安排人力资源管理的内容。

公共服务具有实践性, 要结合实际的生活环境, 创造性的开展工作, 而不能想当然的纸上谈兵。从人力资源管理的特点来讲, 就是要分析管理主体生活的社会环境、个体个性、意识、技能、寿命等条件, 安排实践活动。人力资源管理是具有持续性的活动, 公共服务同样是持续性, 二者之间的融合要从长远的发展来看, 只有将人力资源的基本特点与公共服务实践创新融合在一起, 才能检验人力资源管理的可行性, 少走弯路, 探索合适的管理方式。在人力资源管理的过程中, 认识自身的基本特点, 并将之融入到公共服务实践活动中去是基础, 也是确保二者无缝衔接的基本。此外, 社会环境是不断变化的, 公共服务也是具有动态性的, 在将人力资源的基本特点融合到公共服务实践中去之后, 还要注重人力资源管理的更新, 以应对复杂多变的社会环境, 不被时代所淘汰。

基于以上的分析, 人力资源管理创新应用到公共服务创新中需要做好几个方面的工作:其一, 注重二者之间的融合, 人力资源管理与公共服务的联系当前不够紧密, 相对松散, 因而加强二者之间的有机联合至关重要, 能够发挥人力资源管理在公共服务中的作用。其二, 注重工作的细节性, 公共服务是面向社会大众的, 要提升服务的品质就必须注重细节, 从各个环节加以改善, 才能整体上提升公共服务的质量。其三, 人素质的提升, 人力资源管理的基础是人, 公共服务的执行者是人, 因而人是其中的关键要素, 而人的素质决定了人力资源管理的难易和公共服务的水平, 提高人的素质成为了核心任务。

五、结束语

公共服务关乎到城市化的发展进程, 也体现了经济发展的水平, 目前我国的公共服务的质量还有待提升。而如何运用人力资源管理, 进行创新, 实现二者的融合, 发挥人力资源管理在其中的能动性, 提升公共服务的整体质量成为了研究的重要方向, 相关研究值得进一步深入。

参考文献

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整合网络资源，实现服务创新 第4篇

企业通过网络所利用的资源群组和集合称之为网络资源，服务创新需要整合的网络资源包括物质资源、财务资源、技术资源、人力资源、以知识为基础的资源和关系资源（见表1）。

我们将通过六家物流企业的服务创新案例（见表2），来说明服务企业应如何通过获取和整合网络资源从而进行服务创新。这六家企业包括两家总部在大陆地区的企业，两家总部在港台的企业和两家总部在欧洲的企业。

六家物流企业的服务创新

随着企业不断聚焦于自身的核心业务与核心竞争力，许多物流业务逐渐外包给第三方的物流企业。根据美国阿姆斯特朗联合会统计，2011年全球物流服务的行业规模已经达到6161亿美元的规模。在物流行业不断发展的过程中，客户的需求已不仅仅满足于物流企业通过专业知识降低成本，而是希望能够提供多样化的、创新的增值服务和一体化服务，为企业获取竞争优势。在此背景下，物流企业纷纷推出客制化、创新的服务，进而在市场竞争中处于有利的位置。

中菲行：客制化海空联运服务

随着大陆地区经济快速发展，国际航空服务的需求快速增长。虽然各地大力发展货物航空运输，但是航空仓位始终处于紧张状态，从而导致许多货物在机场长时间滞留。与此同时，香港和台湾地区有着充裕的航空运力，而且香港和台湾地区与大陆地区的主要港口都有海运航线连接，从大陆地区海运至香港或台湾一般只需一天时间。

为此，中菲行整合了航空公司和船运公司的资源推出了创新服务（见图1）——中港台客制化海空联运服务。从理论上分析，海空联运的总体耗时比大陆地区直飞稍长，但却大大降低了运输过程中的不确定性，并且在价格上要稍低。因此，服务一经推出，便获得客户的青睐。

在推出创新服务的过程中，中菲行的销售与客服人员通过与客户的持续互动，充分了解客户产品的特点、对时效的要求以及客户所在供应链的位置，并将这些知识通过组织内部传递和分享给操作部门的人员。操作部门的人员根据这些信息有针对性地整合航空公司和船运公司的服务。信息部门的人员则通过与软件公司的互动，完善其在线预订仓位的功能，同时提高各航空公司和船运公司仓位情况的可视性。此外，中菲行还与各地的机场及港口现场作业公司合作，提升硬件设备，确保货物转运的无缝衔接。

城市之星：卡车营业厅

城市之星有为数众多的客户分布于各电子科技市场和服装批发市场，每天不同的时段都会有客户交付货物。传统的方式是各物流企业在这些市场租固定柜台，接收客户交付的货物并开具各种单证，随后把货物移送至较远的地方，等营业时间结束后再由固定的大型卡车装配运输。这种方式在时间上不灵活，即使客户上午交付货物，也需要等到晚上才能开始运作。而且现场收货后还得再次转移至较远处进行包装等作业，容易出现破损等问题。

基于以上存在的问题，城市之星推出了创新服务——卡车营业厅。卡车营业厅是通过对小型卡车的载货空间进行改造，把现场收货、开具单据、包装和贴标签等业务集成起来。企业只需把卡车营业厅停放在批发市场进出口的显眼位置，即可接收客户的货物并立即进行相关作业。此外，选取小型卡车不仅方便停靠，而且可以实现小批量、多频次作业，客户的货品可以迅速及时发送，提高了时效性。卡车营业厅一经推出，便得到了市场的积极响应。

卡车营业厅这项创新服务的服务理念起源于城市之星在各批发市场现场作业的工作人员。他们在和客户日常的互动中，发现了客户需求的共性。针对传统方式存在的问题，有的放矢，提出了全新的服务理念。随后，企业的管理层基于这个全新的服务理念，提出了具体的实施方案（见图2）。

首先，和小型卡车生产商联系，让其提供环保且易于改装的车辆，并且重点对载货区域进行升级改造，使得载货区域兼有收货及现场办公功能和包装储存功能。此外，还与条码扫描、包装设备和IT设备制造商联系，让他们对相应的设备设施升级改造，从而能与卡车载货区兼容适配。企业还与软件开发商联系，让其升级相关的办公和单据处理软件，使用户界面更为友好、更易于操作，从而与现场办公的环境更匹配。

恒路：卡车航班

传统的运输服务在发车时间和到达时间上往往只有一个大概的时间跨度，许多客户需要提前很长时间就把货物准备好，以便运输企业随时来收取。在计划收货时也得延长前置时间，以免影响下一步的生产和销售。为应对运输时间的不确定性，发货和收货双方往往都需要提高库存水平。随着产品的生命周期不断缩短，以及及时制生产方式广泛的运用，客户对运输时间和运输确定性有了更高的要求。

在此背景下，恒路率先推出了一项创新服务——卡车航班。卡车航班借鉴了航空运输的服务理念，每天发往不同目的地的卡车班次都有固定的发车时间。到达时间根据紧急程度的不同而有所差异。比如从深圳至北京，运输时间可以分为36小时、42小时、48小时等。卡车航班最大的特点是发车和到达时间固定，每天都按对外公布的时间表运营。对于发货方，可以根据需求选取不同时段发车的班次，并据此有效安排生产作业，大大降低了时间上的不确定性，有效降低了库存。收货方则不用担心货物延迟送达而影响生产销售，也无需担心货物提前到达所造成的货物存放和管理问题。卡车航班服务的推出，使得发货和收货方能更有效地安排生产销售，降低库存水平，提高运作的稳定性和可视性。

恒路的创新服务卡车航班起源于营销人员和一线人员与客户以及客户供应链伙伴之间日常的互动。传统的运输方式无法满足客户和其供应链伙伴之间的业务要求，卡车航班这样的创新服务理念便应运而生。恒路的管理团队基于营销人员和一线作业人员提供的信息，有效地整合了相关的网络资源（见图3）。

首先，为了保证运输质量，采购国外知名品牌的卡车用于长途干线运输，并且与制造商签订服务协议，让其提供全方位的保养维修服务，保证了卡车的出勤率。其次，与实时定位通信系统制造商合作，使其设备能合理有效地安装在每台卡车上。而实时的定位通信系统不仅与恒路的信息系统有效连接，还与客户的信息系统无缝衔接，使得企业与客户都能实时了解卡车的运行状况。一旦出现意外，可以立刻采取补救措施，客户可以及时调整生产与销售。此外，还与路线优化软件开发商合作，主要针对紧急的货物进行路线调配和优化。在不影响到达时间的前提下，整合不同货物，提高车辆运输的装载率。与此同时，还与各地的场站运营企业合作，提升场站的硬件设施和作业环境，使得车辆到达后能更高效快速地进行装卸和分拨作业。

Aditro：零售货架便捷包装

瑞典的超市近年来面临新的挑战，消费者希望在超市里购买到更多种类的商品，并希望同类商品能有更多品牌选择。因此，许多超市决定缩小甚至取消商品储存空间（俗称超市小仓库），将其用于新增商品和货架的摆放。另外，在每种商品所占货架空间不变的前提下，增加不同的品牌供消费者选择，减少单个商品在货架摆放的数量。

在充分了解超市客户需求的基础上，Aditro推出了创新的零售货架包装服务。首先，把货物从集装箱卸载，进行有针对性的分拆作业。然后，把分拆出来的货物最小包装单元进行重新摆放，置于货架便捷式包装底板之上。货架便捷式包装底板是根据每家超市不同的货架型号客制化订做的，长宽大小与货架的摆放空间恰好匹配。货品送抵超市后，可以直接地置于货架的摆放空间，大大提升了补货效率。此外，Aditro还和各超市的销售终端进行连接，实时接收销售点的销售数据，及时作出各种补货的预测判断，迅速进行配送补货活动。原先通过大型卡车进行每日一配送，现在更改为小型货车每日两至三次配送。

零售货架便捷包装服务起源于Aditro的一线工作人员与超市工作人员日常的作业互动。由于超市的空间是既定的，为了提高货架的摆放空间，超市只能压缩甚至取消存储空间，许多商品便不能存储于超市，需要物流企业小批量多频次直接配送，货物到达后直接摆上货架。为了满足超市的需求，Aditro整合了网络资源并推出创新服务（见图4）。

首先，与超市的供货商紧密联系，详细了解各产品的特点，尤其是包装的特点。然后，与便捷包装设备提供商合作，开发了适用于超市供货商品的分拆再包装设备。货品从集装箱卸载后，该设备可以进行分拆、重新排列组合等作业，并把商品置于货架便捷式底板上。此外，Aditro还与信息系统开发商合作，使企业的信息系统与各超市的终端销售系统能有效衔接，从而及时获取终端销售点的销售数据，及时做出补货的判断。

乔达国际货运：创新时装配送服务

时装行业历来对时效性有较高要求，运输过程往往采用快捷的空运或陆运实现门到门运输。传统的装运方式往往是在货物始发地将时装先行折叠并置于包装箱中，待货物抵达后进行拆包和熨烫，之后再置于商店的货架上。这种装运方式有效利用了运输空间，但是起运前和到达后的作业环节较多，影响了前置时间。此外，折叠和熨烫对时装的外观有一定的影响。

基于此，乔达货运推出了一项创新的服装配送服务。企业对运输的集装箱进行改装，内置各种运输挂衣架，可直接悬挂各式时装。集装箱内部有温湿度调节器，可以适应各式服装对温湿度的要求。在接货时，供应商把各式时装悬挂于集装箱的运输挂衣架上。到达店面后，把运输挂衣架推入店铺即可。创新时装配送服务缩减了运输作业时间，并有效地保护了时装，为时装零售企业创造了价值。

创新时装配送服务起源于乔达国际货运与时装零售商、时装供应商的日常互动。时装零售商不希望在店面内设置固定区域对卸载的服装进行熨烫，时装供应商也不希望折叠时装并装箱。于是，乔达整合网络资源，推出创新服务（见图5）。

首先，与集装箱制造商合作，开发出新型的适用于时装的集装箱。新型的集装箱整合了温湿度调节设备和运输货架，使得时装的装卸变得易于操作。此外，乔达还与信息系统开发商合作，提升企业的信息系统，使其与时装供应商、时装零售商更好地衔接。在收货时，根据先进后出的原则依次前往不同的供应商收货。收货前预先告知到达时间，供应商可以提前做好准备。在运输途中，乔达把集装箱内不同位置的时装品种、数量和温湿度信息及时传递给时装零售商。货物抵达前，提前告知准确的到达时间，时装零售商可以及时有效地安排相关的接货活动。

东方物流：创新酒类一站式服务

随着香港居民对中高端红酒需求的增加，国外一些红酒供应商敏锐地洞察到市场机会，纷纷加入到市场竞争中。然而，有些红酒供应商对香港当地的入关程序、销售许可等手续不甚熟悉，缺乏在香港进行配送的能力。此外，这些供应商对香港的文化及语言文字比较陌生，原有的红酒包装和标签设计难以迎合当地消费者的品味。

在此背景下，东方物流结合自身优势，整合相关资源，推出了创新酒类一站式服务。红酒供应商的货物抵达香港后，东方物流负责入关和销售许可等手续的办理。红酒到达仓库后，用专门的搬运工具进行卸载和拆装，然后贴上标签，最后，根据销售商的需求进行品种和数量的整合，在合适的时候用红酒运输专用车辆送往目的地。

创新酒类一站式服务起源于东方物流与红酒供应商的互动。由于红酒供应商不具备在香港配送红酒的相关经验和能力，东方物流需要根据其需求整合网络资源，推出创新的一站式服务（见图6）。

东方物流与酒类搬运设备制造商联合开发了适合于红酒搬运的器材和设备，提升了红酒装卸和进出库的效率。红酒产品本身对温湿度有较高要求，而香港常年处于高温高湿状态，不利于红酒运输。东方物流与卡车供应商联合开发了装载空间内恒温恒湿且适合易碎品的红酒运输专用车辆，专门用于红酒的配送。此外，东方物流与标签设计企业共同协作，为不同品牌的红酒客制化设计标签。标签的设计充分考虑了红酒的原产地、年份、营销卖点等因素，还考虑了条码的位置以方便物流信息的收集。东方物流还与信息系统开发商合作，使自身的信息系统与红酒销售商的信息系统更好地衔接，销售点的销售数据和库存数据实时更新，方便及时补货。

如何整合网络资源

上述六家案例企业，虽然他们创新的服务不尽相同，但其有效实现皆为企业自有资源与网络资源高效整合的结果。那么，企业应如何获取并整合网络资源来实现服务创新呢？我们认为，在这一过程中，企业的自有资源及组织能力，起到了关键的作用。

自有资源

企业的自有资源，尤其是人力资源、关系资源，是企业有效整合网络资源的基本前提。

人力资源

服务行业在许多情况下都是劳动密集型的，对人力资源依赖度较高，高水平、积极性高的服务人员往往能主动捕捉各种创新的机会，针对不同的客户提出创新的想法。因此，在服务创新过程中，企业可以通过人力资源与客户进行有效互动，获取各种知识资源并有针对性地挖掘客户未被满足的潜在需求，提出相应的创新服务理念和想法。同时，通过人力资源与供应商进行互动，来获取各种物质资源和技术资源，根据创新的服务理念和想法有针对性地调整和改进服务系统和服务流程，进而推出创新的服务产品。

人力资源在上述六个企业整合网络资源进行服务创新的过程中都起到了关键作用。乔达国际货运专门设置了各种临时的跨部门创新团队，负责与客户、供应商定期沟通交流；东方物流则采用定期拜访和举办各式研讨会，与客户和供应商加强交流；城市之星通过技术人员与卡车制造商、包装设备供应商和信息系统供应商的互通，共同开发出新型的卡车。

关系资源

关系资源在整合网络资源进行服务创新的过程中也发挥了不可或缺的作用。良好的关系资源不仅可以使企业深入了解客户需求，从而驱动服务创新，还可以使企业各供应商能积极参与到服务创新的过程中，与企业共同改进服务系统和服务流程。

六家案例企业都十分重视与客户、供应商保持良好的关系。虽然每家企业采取的具体措施在形式上有所不同，但实质都是希望与客户、供应商建立互信与共同承诺。这种基于互信与共同承诺的长期合作关系是其它企业难以取代的。

组织能力

网络拓展了服务企业的资源基础，自有资源与网络资源的相互匹配与有效结合，是服务创新绩效的必要保障。而在此过程中，组织能力发挥了重要的组织与协调作用，

网络互动能力

网络互动能力包括人员互动能力、管理系统互动能力和技术性互动能力。具备良好网络互动能力的企业更容易获取并整合网络资源，推出有针对性的创新服务。

人员互动能力表现为企业能有效地和客户、供应商以及相关的网络合作伙伴进行互动。以中菲行为例，企业安排了专门的人员拜访客户，通过与客户的互动获取各种有用的知识。同时，中菲行还通过企业的客户接触到了客户的供应链伙伴，进一步获取和吸收相关的知识。由于中菲行接触了不同行业的客户，获取了不同行业的知识，所以在和客户的互动过程中，可以与客户分享各种知识，共同推进对行业的认识和挖掘相关的需求，有效地探索和把握机会，提出创新的服务理念。随后，中菲行与航运公司、海运公司、机场和港口现场作业公司以及软件开发商进行相关人员的互动，针对创新的服务理念，切实地提出客制化的海空联运服务，从而开发和利用了更好服务客户的机会。

管理系统互动能力表现为丰富的互动经验、因人而异的互动方式。企业在与不同的客户及供应商互动的过程中，必须根据不同客户及供应商的特点，调整相关的架构和关系维护策略，有针对性地和不同的客户及供应商进行良好的互动。以东方物流为例，在与欧美客户互动的时候，经常采用鸡尾酒会、体育竞赛等西方人青睐的方式；在与东亚的客户及供应商互动的时候，更倾向于宴会聚餐、举办学习研讨会的方式。正是由于东方物流长期积累了与不同客户互动的丰富经验，使得其客户及供应商关系管理总是能有的放矢。

技术性互动能力表现为与客户及供应商在技术和信息系统的良好对接。企业在与不同的客户及供应商互动的过程中，不仅需要有效地调整自身的系统从而进行技术和信息系统方面的整合，而且要能有效地找寻双方在技术和信息上的共同要求，共同开发和完善各自的技术和信息系统。以Aditro为例，为了能更及时地满足超市客户补货的需求，企业与信息系统开发商共同合作，使得企业的系统可以和各超市的系统对接，接收实时的销售终端数据。此外，Aditro还与各超市的供货商进行系统对接，使得接货和卸载作业更高效流畅。与此同时，为了与超市货架的摆货空间相匹配，Aditro还与货架便捷包装供应商合作，联合开发了客制化的包装底板，使得超市补货作业更方便快捷。

网络资源整合能力

网络资源整合能力包括发现互补资源的能力、合成网络资源的能力和运用网络资源的能力。六家案例企业能有效整合各种网络资源，从而成功地推出创新的服务，与其良好的网络资源整合能力密切相关。

城市之星的卡车营业厅服务需要对卡车进行改装，企业不具备独立改装的能力。然而，城市之星发现通信设备制造商的通信系统、包装设备供应商的包装系统和软件供应商的收发货软件系统能有效地与自身的作业系统进行互补。通过这些互补资源的整合，有效地对卡车进行改装。

发现互补的网络资源后，企业还要能有效地合成这些资源。乔达国际的创新时装配送服务即是有效地合成了集装箱设备制造商、温湿度调节设备制造商和运输货架供应商的各项设备，推出了适合时装运输的新型集装箱。此外，还合成了信息系统供应商的资源，使得自身的系统能够和时装零售商和时装供应商的系统有效对接。

在有效发现互补网络资源和有效合成网络资源的基础上，企业还需要有效地运用这些网络资源以推出创新的服务。以恒路为例，卡车航班服务的推出，正是由于有效地运用了卡车制造商、实时通信系统制造商、路线优化软件开发商和场站设施供应伙伴的资源。

人力资源服务创新 第5篇

与服务创新实践竞赛

参赛手册

竞赛组委会 2013年5月-12月

目录

一、竞赛背景.....................................1

二、目的与原则...................................2

三、组织机构.....................................3

四、参赛方式.....................................6

五、作品主题及形式...............................7

六、作品提交及评审..............................11

七、相关要求及注意事项..........................12

八、奖项设置....................................13

九、联系方式....................................14

一、竞赛背景

国家科技基础条件平台（以下简称“国家科技平台”）是科学技术部、财政部共同推动的一项重要工作，旨在促进科技资源开放共享、服务全社会科技创新。目前，国家科技平台已经初步覆盖大型科学仪器设备、自然科技资源、科学数据、研究实验基地、科技文献等领域科技基础条件资源，为科技进步、经济社会发展发挥重要支撑作用。

大学生、研究生是我国科技资源的重要生产者和使用者。为推进国家科技平台资源进校园、进院所，进一步深化科技资源开放共享工作，促进在校大学生、研究生充分利用国家科技平台资源开展科技活动，培养学生科技创新实践能力，科学技术部国家科技基础条件平台中心组织开展“共享杯”首届大学生科技资源共享与服务创新实践竞赛活动，营造全社会科技资源开放共享氛围。

二、目的与原则

（一）大赛目的

加强大学生、研究生群体对国家科技平台和科技资源开放共享的认识和理解，提高在校学生的科技资源利用水平；为学生提供优质科技基础条件资源，开展科学研究和发明创造，提高学生科技创新能力，培养、发掘具有创新实践能力的科技优秀人才。

（二）竞赛原则

竞赛坚持公平、公正、公开原则。竞赛设立竞赛组织委员会、专家委员会和竞赛组委会秘书处，实行匿名评审，竞赛所有工作流程、获奖作品等均在竞赛官方网站公布公示，同时邀请相关媒体进行监督。

竞赛坚持公益原则。参赛人员不需要缴纳报名费和评审费，为广大青年学子提供一个充分展示与历练的平台。

三、组织机构

（一）参与单位

1、主办单位

国家科技基础条件平台中心

2、承办单位

国家科技资源共享服务工程技术研究中心 国家科技基础条件平台信息技术中心

3、协办单位

上海市研发公共服务平台管理中心

黑龙江省科技信息中心

广东省计算中心

23个国家科技基础条件平台：

国家生态系统观测研究网络、国家材料环境腐蚀野外科学观测研究平台、国家计量基标准资源共享基地、中国应急分析测试平台、北京离子探针中心、国家大型科学仪器中心、国家农作物种质资源平台、国家微生物资源平台、国家标准物质资源共享平台、标本资源共享平台、国家实验细胞资源共享平台、水产种质资源平台、国家林木（含竹藤花卉）种质资源平台、家养动物种质资源平台、林业科学数据平台、地球系统科学数据共享平台、人口与健康科学数据共享平台、农业科学数据共享中心、地震科学数据共享中心、气象科学数据共享中心、科技文献共享平台、国家标准文献共享服务平台、中国数字科 技馆

（二）组织委员会

主任：

国家科技基础条件平台中心主任 戴国强 副主任：

国家科技基础条件平台中心副主任 吕先志

国家科技基础条件平台中心副主任 苏 靖

国家科技基础条件平台信息技术中心主任 张渝英

国家科技资源共享服务工程技术研究中心主任 吕卫锋 委员：

袁 伟 王瑞丹 张 辉 卢 凡 华 夏 陈志辉

罗 亮 肖惠萍 徐 晶

（三）专家委员会

主 席：刘德培 院 士 副主席：

孙九林 院 士 李 未 院 士 刘 旭 院 士

尹伟伦 院 士

何鸣鸿 研究员

委员（按姓氏笔画排序）：

丁 辉 于贵瑞 马月辉 马克平尹 岭 王 臣 邓 帆 任贺春 刘玉琴 刘敦一 刘 晴 纪平许 可 张广忠 李红梅 李晓刚 汪 滨 周自江 周国民 郑勇奇 姜瑞波 胡铁军 唐五湘 徐 坚 诸云强 高 蔚 曹永生 阎保平谭瑞琮

（四）组委会秘书处 秘书长

国家科技基础条件平台中心处长 副秘书长

国家科技基础条件平台信息技术中心副主任 综合组：石 蕾、王 正、周净泓、刘 伟 资源组：刘 瑞、黄珍东、刘远君、李 健 技术组：王德庆、蒙长江、王 甲、卢正孜 宣传组：林梦香、魏玺湾、刘 召、李 伟

袁 伟张 辉

四、参赛方式

（一）参赛对象及范围

高等院校和研究院所的在读本科生、硕士研究生、博士研究生都可以以个人或团队形式（队员数量不得超过5人）参加竞赛。

参赛团队或个人可根据需要，邀请1-2名指导教师给予指导帮助。

（二）报名方式

1、团队及个人自由参赛。团队及个人通过大赛官网报名参赛（网址：share.escience.gov.cn），获得参赛账号密码。

2、单位组织报名。参赛高校和研究院所组织本单位学生参赛，收集参赛学生姓名、参赛题目等信息，通过大赛官网提交，由大赛承办单位进行资格确认后，统一分配账号密码。

五、作品主题及形式

参赛作品的形式包括论文或报告、多媒体作品和软件工具。论文、报告类作品每篇在12000字以内，多媒体作品和软件工具的制作要符合题目的相关要求(具体要求见竞赛官网)。参赛者可选择以下参考主题参赛，也可围绕国家科技平台资源利用与共享相关主题自拟题目。

（一）论文、报告类

1、国家科技平台宣传推广主题

通过对各国家科技平台资源特点、服务模式、服务对象等相关资料进行分析挖掘，任选一个具体平台，从促进提升平台知名度、建立平台服务品牌的角度，策划平台宣传推广方案。

2、国家科技平台资源管理与应用主题

针对我国科技资源共享情况和各国家科技平台运行服务现状，充分利用平台各类数据、实物、仪器等资源，就推动国家科技资源共享，完善国家科技资源管理方面开展研究，并形成相关论文。

(1)标准物质与分析测量不确定度评定

(2)计量基标准资源管理研究或共享服务体系研究

(3)家养动物种质资源共享的需求研究(4)SHRIMP U-Pb定年技术及应用

(5)依托信息共享服务平台的健康知识服务模式的探索

7(6)基于气象数据的上呼吸道感染逐日发病人数的预测

(7)基于调查数据的我国老年人健康基本状况评估研究

(8)北京循环系统疾病急诊就诊人数与气象条件的关系研究(9)中国数字科技馆科普资源的分类和管理研究

(10)产酶微生物菌种资源的应用

(11)仪器分析技术在生物安全分析中的应用

(12)网络环境下数字化文献资源使用的知识产权问题

(13)我国光合有效辐射计算及空间分布特征分析(14)CERN森林生态系统生物多样性评估

(15)CERN农田生态系统产量评估

(16)自然生态系统土壤有机质含量与植被和气候因子的关系研究

(17)国内外畜禽常用饲料成分及营养价值比较分析(18)抗HIV药物活性与结构的关系研究(19)气象科学数据资源应用研究

（二）多媒体作品

1、国家科技平台网站设计

根据大学生竞赛官方网站上公布的23家国家科技平台网站和资源，参赛者可以任选其中一家，设计平台网站首页。

具体要求：（1）突出平台资源展示；（2）强调资源共享服务特色；（3）包含中国科技资源共享网的LOGO；（4）网站整体布局美观大方，颜色搭配合理；（5）从23家资源平台单位中任选 一家为例。

2、动漫或视频制作

根据国家科技平台的资源特点和运行服务情况，在相关平台提供的素材基础上，设计适合该平台宣传的动画、视频等。

(1)科技资源共享服务公益宣传动漫设计

(2)特定计量基标准服务社会宣传动漫（以民生为主方向）(3)高分辨二次离子探针质谱仪（SHRIMP）工作原理动画制作

(4)基于中国数字科技馆科技博览馆的动画动漫设计制作(5)珍稀水生动物保护宣传片制作大赛

(6)材料腐蚀试验可视化展示

(7)长三角地区环境保护、人地关系演变主题动画制作

(8)典型区域环境变化制图

（三）软件工具类

根据相关平台提供的资源数据，开展基于地理信息、可视化或知识发现等方面的资源数据分析挖掘研究，形成相应的软件工具成果。

(1)数字志书终端浏览程序

(2)植物形态、生态特征本体数据库构建(3)林业年度统计数据的可视化工具(4)基于图像识别的农作物种子数粒软件

(5)老年人口健康状况调查数据主要评估指标的可视化展示(6)方剂中药关系可视化分析工具(7)国人心脑血管病筛查与评估工具(8)面向肿瘤个体化用药的文献挖掘(9)人源细胞STR比对评价软件开发(10)看图识鱼软件

(11)红外光谱宏观指纹分析法快速分析奶粉

(12)中国应急分析测试平台数据库核心元数据导出工具(13)树木电子词典开发

(14)林木种质资源快速检索工具

(15)农业科学数据集间的语义关联构建与展示工具(16)基于多属性数据融合技术的热带作物病虫害预测预警(17)长三角地区社会经济发展统计分析工具

（四）自拟题目

根据国家科技平台相关资源，围绕深化科技资源开放共享与深度挖掘等方面，自拟参赛题目。参赛作品的形式包括论文或报告、多媒体作品和软件工具。10

六、作品提交及评审

一、作品提交方式及时间

1、提交方式：个人、团队作品通过大学生竞赛活动的官网进行提交。

2、截止时间：2013年10月31日。

二、评审、公示及颁奖

1、评审：为了保证公平、公正、公开、原创的原则，2013年11月对提交的作品进行评审，12月将在官方网站公布获奖作品名单，公示期限为10天。

在公示期间，公众可对入选作品进行监督，并可投诉举报违规作品，竞赛组委会根据举报内容予以调查核实，违规作品将被取消候选资格。

2、颁奖：2013年12月在北京举行颁奖仪式。

七、相关要求及注意事项

1、参赛作品主要工作需在竞赛期间完成，不得以其他时期成果或作品作为参赛作品申报。

2、参赛作品必须以竞赛官网发布的科技资源作为作品完成的关键要素，或者作品有利于促进国家科技平台科技资源共享服务工作。

3、参赛团队或个人可根据需要邀请1-2名指导教师。不可抄袭、盗用他人成果或作品。4、23个国家科技平台无偿为参赛者提供参赛所需要的资源，特殊情况不能提供的需详细向参赛者说明情况。

5、涉密科技资源，不在本次大学生竞赛活动所提供的资源范围。

6、竞赛组委会和各国家科技平台享有参赛作品和成果的使用权，并选择优秀作品进行集中宣传。

八、奖项设置

特等奖1个，颁发荣誉证书并给予奖励 一等奖3个，颁发荣誉证书并给予奖励 二等奖6个，颁发荣誉证书并给予奖励 三等奖10个，颁发荣誉证书并给予奖励 优秀奖20个，颁发荣誉证书

优秀指导教师奖10个，颁发荣誉证书 优秀组织奖5个，颁发荣誉证书

为获奖学生提供到相关国家科技平台单位实习的机会。获奖论文由大赛组委会向相关期刊进行推荐。

九、联系方式

服务咨询方式

联系单位：国家科技基础条件平台信息技术中心

联 系 人：周净泓

咨询电话：010-82339102 电子邮件：zhoujh@escience.gov.cn

传

真：010-82339924

联 系 人：李

伟

咨询电话：010-82339077 电子邮件：liwei@escience.gov.cn

传

真：010-82339924

技术咨询方式

联系单位：国家科技基础条件平台信息技术中心

联 系 人：蒙长江

咨询电话：010-82338084 电子邮件：mengcj@escience.gov.cn

传

真：010-82339924 联 系 人：王

甲

咨询电话：010-82334076 电子邮件：wangjia@escience.gov.cn

传

真：010-82339924

资源咨询方式

联系单位：国家科技基础条件平台信息技术中心

联 系 人：王德庆

咨询电话：010-82338084 电子邮件：dqwang@nlsde.buaa.edu.cn

传

真：010-82339924 联 系 人：李

健

咨询电话：010-82339077 电子邮件：lijian@escience.gov.cn

传

人力资源服务创新 第6篇

----图书馆学习党的十九大报告心得

在中国共产党第十九次全国代表大会开幕式上，总书记代表十八届中央委员会向大会作报告。作为图书馆的一名管理员不仅认真观看了直播，而且对十九大报告进行了仔细的研读。报告集政治智慧和科学精神为一身，内涵丰富、思想深邃、高屋建瓴。报告内容全篇共计32337个字，分大会主题和十三部分内容，其中感触颇深的是报告中提到“创新”一词多达57次。说明党对各行各业创新工作的重视，同时也说明创新是当今E（电子）时代发展趋势。

报告中首先提出大会的主题是“不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。”这部分内容提到创新1次，号召全党同志要“勇于变革、勇于创新”，“团结带领全国各族人民决胜全面建成小康社会，奋力夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利。”

第一部分内容“过去五年的工作和历史性变革”，提到创新7次，涉及经济建设提到“创新驱动发展战略大力实施，创新型国家建设成果丰硕”，涉及改革提到“全社会发展活力和创新活力明显增强”，涉及民主法治提出各项工作创新推进，涉及思想文化建设提出“党的理论创新全面推进”。涉及强军兴军开创新局面。五年来“我们的工作还存在许多不足”“创新能力不够强”，但经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代。

第三部分内容“习近平新时代中国特色社会主义思想和基本方略”，提到创新12次，习近平新时代中国特色社会主义思想“取得重大理论创新成果，形成了习近平新时代中国特色社会主义思想”，以十四个坚持构成新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，“实践没有止境，理论创新也没有止境。”我们必须“不断推进理论创新、实践创新、制度创新、文化创新以及其他各方面创新。”

第四部分内容“决胜全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程”，提到创新2次，在小康建设时期，推进“创新驱动发展”等战略，到实现社会主义现代化时期，争取“跻身创新型国家前列”。

第五部分内容“贯彻新发展理念，建设现代化经济体系”，提到创新17次，“创新是引领发展的第一动力”，要“不断增强我国经济创新力和竞争力”，不仅技术创新，而且加强国家创新体系和技术创新体系建设，倡导创新文化，培养高水平创新团队。

第七部分内容“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”，提到创新6次，要坚持中国特色社会主义文化发展道路，激发全民族文化创新创造活力，“结合时代要求继承创新，让中华文化展现出永久魅力和时代风采。” 第八部分内容“提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理”只在标题中提到了1次，说明创新是本部分的主旨，只有加强和创新社会治理，才能“让改革发展成果更多更公平惠及全体人民”。

第十部分内容“坚持走中国特色强军之路，全面推进国防和军队现代化”，提到创新4次，加强军队党的建设，“树立科技是核心战斗力的思想，推进重大技术创新、自主创新，加强军事人才培养体系建设，建设创新型人民军队。”

第十三部分内容“坚定不移全面从严治党，不断提高党的执政能力和领导水平”提到5次，“用党的创新理论武装头脑”，“推进党的基层组织设置和活动方式创新”，“全面增强执政本领，坚持战略思维、创新思维”，“增强改革创新本领”，组织动员广大人民群众坚定不移跟党走。

报告中的第二、第六、第九部分内容都只提出创新1次，略；第十一、第十二部分未涉及创新，略。

通读十九大报告，从中领会到大会主题中创新是各个行业前行的指路明灯，从党和国家的过去到未来有创新，从政治、经济到军事、文化有创新，从治党方针到社会的治理都有创新，创新是引领发展的第一动力。因此，图书馆在E时代新形势下，充分利用E（电子）资源，以创新的方式方法为读者服务。

首先，创新服务应从我们的理念开始，要从过去的以物理空间为主体的思想发展为以虚拟空间为主体的思想，要从过去以藏借阅为中心转变为阅读推广为中心，从过去坐等读者到图书馆的被动服务转变为走进各院系的主动服务方式。

其次，创新服务应从我们的工作方式方法上着手，以创新的思维指导具体工作，文献建设、读者服务、课题跟踪、参考咨询均围绕E（电子）资源而开展，以新媒体的QQ、微信、电子邮件等方式与读者进行沟通互动，做到方法创新、内容创新、形式创新，全心全意为读者服务。

第三，创新服务应从设备技术上实现，现在的E时代，颠覆性的创新设备和技术应用到各个行业，图书馆应乘此东风，引进云存储设备、大数据、互联网+、图书馆2.0等技术理念，增强改革创新本领，以创客空间、信息共享空间、个性阅读空间等技术设备为学校教学和科研服务。