求职礼仪：于打电话的问候礼仪

求职礼仪：于打电话的问候礼仪（精选18篇）

求职礼仪：于打电话的问候礼仪 第1篇

打电话的问候礼仪

来源：腾讯 日期： 2010-03-19

-不同时间可以用不同的问候语

问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。

-问候要遵从职业特色

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

-问候可以因对象不同而不同

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

-问候要先通报自己的姓名

给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

-问候要注意语气、声调

电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。

求职礼仪：于打电话的问候礼仪 第2篇

(1)选择好通话时间。一般宜在上午或下午的工作时间打，临下班前半小时不宜打电话，午休、晚上10 点半以后、早上7 点钟之前、三餐饭时间不宜打电话。

(2)接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找的人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢。

(3)应简明扼要地叙述，不要啰唆，与对方约好见面的时间、地点，应记清楚。

(4)语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语言顺畅，不要结巴。

(5)打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。

商务交际中的电话礼仪探析 第3篇

关键词：商务,电话,礼仪

现在, 电话已成为现代商务活动中最基础的交流工具。电话通话与当面交谈不同, 它不能将“表情”、“态度”等一些非语言行为传达给对方。所以, 在完全缺少感知信息的情况下进行电话会话, 势必要比面对面沟通困难许多。由此一来, 使用电话进行商务交际时需要集中更高的注意力。

电话虽然只是一种声音的交流, 但是电话中的声音印象关系到对一个公司的整体评分。得当合理的电话应答与良好的公司形象密不可分, 所以, 电话中说话人应使用适切的语气、腔调、措辞, 并做好充分的应对准备。本文主要介绍接打电话时必须要注意的一些礼节和习惯。

一、接打电话的共通原则

(一) 使用清晰明快的声音

不管话筒的另一端是谁, 在电话中都要使用比往常更加明亮透彻的嗓音进行交流。这样会使对方产生一种信任感, 愿意交谈下去。

(二) 使用适当的音量

通话声音过小时, 不仅会影响对话的进度, 造成反复问反复答的尴尬局面, 还会让对方对自己的业务能力产生质疑。而声音过大时, 也会妨碍周围同事的工作, 给他人造成困扰。所以, 把握好音量的尺度非常重要。

(三) 使用正常的语速

平时说话语速过快的人在电话会话中应下意识地减慢语速。语速过快会使听话人产生焦急不安的情绪。适当放慢语速也有助于对方对信息的理解与记录, 不易匆忙间漏掉谈话的内容。

(四) 使用礼貌的表达方式

电话会话属于商务谈判的重要环节。在正确判断“内外关系”的基础上, 应使用恰当的礼貌用语, 即敬语。可以说, 在整个电话交谈中, 敬语表达贯穿始末。灵活、准确运用敬语不仅是对听话人显示敬意, 也是提升公司形象的手段。

(五) 使用易懂简洁的叙事方法

电话会话的特点之一是时间短信息量大。所以交谈时应言简意赅, 使用通俗易懂的语言陈述事由, 简洁迅速地推进谈话。切忌不能长篇阔论, 毫无时间观念。

(六) 记录并做好信息确认

电话对话进入正题后, 应立即认真做记录。为了避免挂断电话后出现遗漏、错听重要信息的事情发生, 谈话结束时有必要向对方重新确认已传达的信息, 尤其是日期、金额等数字信息。

二、接电话应遵守的礼仪

(一) 自报家门

通常在电话铃声响起3声之内接起电话, 并将自己的公司名、所属部门以及姓名告诉对方。由于是商务活动中的电话会话, 所以一般不会使用个人打电话时的用语“もしもし”。

(二) 确认对方信息

当自报家门后, 对方没有告知其所属单位和姓名时, 应客气地询问对方, 确定好交谈者的信息。

(三) 郑重寒暄

当知晓打电话人的所属公司及姓名后, 要进行简短的问候。无论对方是老客户还是尚未建立合作关系的业界同仁, 我们都应礼貌地说上一句“いつもお世話になっております”。这句话远比日常用语中的“こんにちは”更富于商务特色。

(四) 询问致电事宜

接电话者应主动询问对方本次来电的意图即需要办理的事情。交谈中务必要将事情询问清楚并做好相应的记录。

(五) 告知对方事情的处理方式

在自己能够处理对方需要办理的事情时, 应以积极、热心的态度回应对方, 告知对方如何去解决。倘若被交代的事情在自己的能力范围外, 最好先让对方允许自己和上司商量, 再将上司的想法转达给对方。无论哪种情况, 最后都应给对方一个明确的回复。

(六) 礼貌道别后挂机

通话即将结束时, 应礼貌地说完“では、後ほど。失礼いたします”后, 轻轻将话筒放下。

三、打电话应遵守的礼仪

(一) 致电前的准备工作

为了使通话顺畅, 打电话前应依次做好:确认对方的电话号码、所属部门;头脑中整理好说话的顺序;准备必要的文件资料;正确拨打电话。

(二) 电话接通后清楚地自报家门

在对方自报公司名称后, 应立即报上自己的所属单位、部门及姓名。之后, 最好要先于对方说出寒暄语“いつもお世話になっております”, 以示尊敬。

(三) 询问要找的人

因为是代表本公司打电话, 所以在询问对方是否在岗时, 一定要正确说出对方的职务。即便根据声音就能分辨出接电话者就是要找的人, 也一定要再次确认对方的姓名和职务。如果要找的人不在时, 要谦虚地拜托接电话者传话。

(四) 确认对方是否方便通话

由于不知道对方的情况, 当要找的人接起电话后, 应先询问对方此刻通话是否方便。如果方便, 可以直接进入正题, 如果不方便, 则应抱歉地将电话挂掉, 告知对方过后会再打来。

(五) 简明扼要地说明事情

在讲述事情前, 一般要对最近一次的往来合作向对方表示感谢, 比如说, “~課長、先日はどうもありがとうございました”。然后再简单明了地将要办事情的要点交待清楚, 明确告诉对方5W1H (what when where who how) 。必要时可以把带有详细数据的材料在之后给对方用邮件或传真发送过去, 或派人亲自送去。

(六) 确认对方的意向

要清楚地记录对方关于要办事情的解决方法和意见, 并对照笔录内容和对方再次确认。

(七) 道别寒暄, 挂断电话

谈话结束时, 根据要办事情的内容或对方应答的具体情况选择合适的道别寒暄用语, 待对方挂断电话后再将话筒放下。

综上所述, 虽然在商务电话中有许多必须要遵守的礼仪和习惯, 但在实际的商务交际中, 由于受各种因素的影响和制约, 电话会话时的具体礼节有时也要视具体情况而定, 必要时应该做到相应的、合理的改变。

参考文献

[1]李焱.国际商务实用日语[M].高等教育出版社, 2011, 3.

[2]高见泽孟 (日) , 陈岩.标准商务日语会话[M].外语教学与研究出版社, 2009, 9.

办公室里的电话礼仪 第4篇

Graham: Hey Lillian, you wanted to talk to me?

Lillian: Hi Graham, yes, please. Come in, take a seat.

Graham: What’s going on, boss?

Lillian: You just got one of the new smartphones, right?

Graham: Yup! Just got it a week ago. Pretty excited.

Lillian: Look, Graham, ①I know that they’re all the rage right now and that people seem to 2)be glued to them, but we need to talk a little about office etiquette as far as smartphones go.

Graham: What do you mean?

Lillian: Well I notice that you’ve been chatting a lot with one of those new face-to-face programs.

Graham: Yeah, it’s great for connecting with clients.

Lillian: Right, except the problem is that you’re making these calls from your 3)cubicle, and I think that some of your neighbours have half a mind to connect their office supplies to the back of your head.

Graham: Hmmm…I guess I am a little loud sometimes. There are still a few bugs, so sometimes the connection can be 4)spotty.

Lillian: And this is leading to some disturbances in the usual sea of calm.

Graham: Jeeze, I hadn’t thought about that. I’ll try to keep it down, or I’ll steal one of the offices for my calls.

Lillian: That’s excellent, ②but that’s not exactly what I was shooting for.

Graham: Then I’m not quite sure where you’re heading with this.

Lillian: Okay, ③I’m gonna stop beating around the bush. Connecting with the clients is great, and I’m happy to see you’re being 5)proactive, ④but it’s starting to get a little out of hand.

Graham: I take it you mean with how frequently I’m speaking to them.

Lillian: ⑤You’ve hit the nail on the head. I just don’t want this to move into the realm of harassment.

Graham: Yeah, I guess I see where you’re coming from. I have sort of been over-doing it.

Lillian: So from now on can you limit your calls and messages to just the necessary ones?

Graham: No problem, boss.

Lilliam: Good to go. Thanks, Graham.

格雷厄姆：嗨，莉莲，你有事找我？

莉莲：嗨，格雷厄姆，是的，我找你。进来吧，请坐。

格雷厄姆：发生什么事了，老板？

莉莲：你刚买了一部新智能手机，对吧？

格雷厄姆：是的！才买了一星期，非常激动。

莉莲：瞧，格雷厄姆，我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离，但是我们需要就智能手机来聊聊办公室礼仪。

格雷厄姆：你指的是什么呢？

莉莲：嗯，我注意到你经常用一种新型即时软件来聊天。

格雷厄姆：是的，用来和客户交流真的很棒。

莉莲：好的，除了一个问题，就是你是在自己的格子间里使用这些聊天工具，而我认为你的一些邻座同事会因此分心来留意你的举动。

格雷厄姆：呃，我想我有时是有点大声。软件还存在一些错误，所以有时连接会不稳定。

莉莲：因此这就造成了对平日很安静的环境的干扰。

格雷厄姆：天，我之前并没有想到会这样。我会保持小声，或者我可以在聊天时偷偷溜进某个房间。

莉莲：很好，不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。

格雷厄姆：那我就不太清楚你的用意了。

莉莲：好的，我不再绕弯子了。和客户联系是很好，我也很高兴看到你都是主动出击，但是这开始有点儿不可收拾了。

格雷厄姆：我理解为你是指我和客户联系的频繁度。

莉莲：你完全正确。我只是不想这进入到造成困扰的范畴。

格雷厄姆：好的，我想我明白你的立场。我（使用聊天工具）有点太过了。

莉莲：所以从现在开始，你能限制你的电话和短信数量，只接必要的那些吗？

格雷厄姆：没问题，老板。

莉莲：好好干。谢谢你，格雷厄姆。

Smart Sentences

① I know that they’re all the rage right now and that people seem to be glued to them. 我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离。

all the rage: very popular or fashionable（风靡一时）。例如：

SOHO has never really been all the rage.

在家工作一直没能真正流行起来。

② But that’s not exactly what I was shooting for. 不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。

shoot for: strive or aim for; have as a goal（争取得到或追求……；以……为目标）。例如：

No. 1 in sale was what I’ve been shooting for, but I never get close to it.

实现销售额第一是我一直以来的目标，但总是离目标很远。

③ I’m gonna stop beating around the bush.我不再绕弯子了。

beat around the bush: not telling sth. quickly and directly（旁敲侧击，绕弯子）。例如：

Mrs. Johnson loves beating around the bush at meetings. People usually bring their work to meetings.

约翰逊夫人在会上喜欢一再绕弯子，大家通常会把自己的工作带到会上。

④ But it’s starting to get a little out of hand.但是这开始有点儿不可收拾了。

out of hand: out of control（失控）。例如：

Drinking got out of hand at Sunday night’s party and half of them couldn’t come to work on Monday.

周日晚上聚会上喝酒失去了控制，到了周一一半人都上不了班。

⑤ You’ve hit the nail on the head. 你完全正确。

hit the nail on the head: to be exactly right about sth. （在某件事情上完全正确。）例如：

—I think the failure came not from the design of the product, but from the marketing tactics.

我觉得失败不是因为产品的设计，而是因为营销策略。

—I think you’ve hit the nail on the head.

求职必学的电话求职礼仪 第5篇

如何接电话

对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。

1.尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了!”

2.确认对方身分。最好复诵一次“您是xx公司的xxx，是吗?”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

3.打招呼。确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

4.传达。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。”立即呼唤被指名的人。

5.问对方来电用意，并记下备忘录。

6.复诵对方交待事项的`内容，确认无误。

7.结束时的问候。先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

8.立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术

刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。

说电话时，必须掌握以下三个重点：

1.对应时款具备诚意。

2.注意说话方式。如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

3.内容简洁。除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。行有余力时，再注意以下两项重点：

1.能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径;这需要平常花点功夫了解交通状况。

2.对打错电话者的应对。每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明

将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

求职中的电话礼仪 第6篇

首先要尽量收集用人单位的有关信息，包括单位全称、性质、隶属关系、主要业务范围、用人计划、人才需求方向、企业文化等等。

其次，要客观、公正地认识自己，包括自己的专业特长、性格爱好等;最后，要根据用人单位的需求情况，结合自己的特点，对自己的谈话内容作全面的考虑。

在打电话之前最好列出一份简单的提纲，然后按照提纲全面、有条理、重点突出的介绍自己，力争给受话人留下深刻的印象。

2、心理准备。

需要克服紧张、不安、焦躁的情绪。

要善于推销自己，就要努力控制不良情绪，保持良好的心态，让受话者能在与你交谈的过程中感受到你的朝气和锐气以及积极向上、有礼有节的良好品质。

心态调整原则：这不过是打一个电话而已，即使效果不尽人意也不必太在意，还有别的机会可供选择。

二、电话礼仪1、电话自荐的对象。

一般来说，电话自荐适于在对用人单位较为了解的情况下使用，比如自己曾经实习过或参观过的单位、曾经寄过求职信的单位或有过联系的单位。

对这样的单位，如果有一定的了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部门的信息，也能找到更多的交谈话题。

2、打电话的时间。

一般选在上午9-10点左右较为合适，不要一上班就打电话，要给对方一个安排工作、处理事务的时间;一般情况下，不要在下午4点以后打电话。

3、音量、语速的控制。

一般来说，音量要比平时略高，吐字清楚，以保证对方能够听清楚;另外，语速可稍快于平时，但应保持平稳。

通话应尽可能使用普通话，如果方言太浓，在认为受话人可能无法听懂的情况下，请不要电话自荐。

4、通话时间。

要注意控制双方通话的时间，尤其是要控制自我介绍的时间，力争在两分钟以内把自己的情况介绍清楚，并且能够引起对方的注意。

5、尊称和礼貌用语的使用。

尊称和礼貌用语的使用要贯穿于整个通话过程。

短短几分钟通话足以体现个人修养和人际交往水平。

一个彬彬有礼的人，最容易引起别人的好感。

[案例解析]电话接通后：受话者：是。

(因电话交流条件的限制，而且受话人可能正忙于公务，无暇多谈，因此求职者一定要言简意赅，并着力表现自身特长与所求职位的关系)求职者：老师您好。

(老师被当作一个广泛的称谓，此称呼适用于初次打电话，不了解受话人身份的情况下，表示对对方的尊重。

但当得知对方的职务、身份、姓氏后，则应该称对方的职务，如章部长)求职者：我是xx学校xx专业xx届毕业生。

听说咱们单位(拉近双方距离)需要一个xx专业的毕业生，刚好我今年毕业，专业对口，成绩也不错，我又特别爱好研究工作

(兴趣是最好的老师，对方的所需正是你的兴趣所在，这是最佳选择，一定能够引起对方注意。

求职电话需要注意的礼仪问题 第7篇

1、选择好通话时间 一般宜在上午或下午的.工作时间打。

临下班前半小时不宜打电话，午休、晚上10点半以后，早上7点钟之前，三餐时间不宜打电话。

2、接通后，应礼貌地问对方单位、姓名、提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢。

3、应简明扼要地叙述，不要罗嗦。应记清楚与对方约好的见面的时间、地点。

4、语速不急不缓，语气、声调不要太大或太小。语言顺畅，不要结巴。

谈职场商务日语中的电话基本礼仪 第8篇

1 接听电话

(1)及时接电话。一般来说,在办公室里,电话铃响3次之前就应接听,响3次后就应道歉:“对不起,让您久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是非常不礼貌的行为。在商务领域中,时间就是一切,所以要切记请您稍等要控制在30秒以内。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

(2)确认对方。如果是公司外面的人打来的话,要简单寒暄一下“一直受您的关照了”“早上好”等等。如果没有介绍就应该主动问:“对不起,请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当然,接到对方打来的电话,您拿起听筒可以首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方说“麻烦找某某”,就要回答说“您找某某是吧,请稍等”。

(3)记录复述。电话附近必须准备笔记本和笔。人脑总会有记不全的地方,在用左手接听电话的同时,右手要边准备纸笔,随时记录有用信息。所以打电话时必须养成记笔记的习惯,并且要有复述的习惯,听错或者确认错误容易失去商务机会,数字、时间、人名、地点等再次确认复述是非常重要的。

2 打电话

(1)拨号前。先弄清楚对方公司的公司名及自己打电话要说的事情。最好在事先理清要说的事情时做好必要的笔记。(2)传达要事首先介绍自己的名字、寒暄致意,要事不能突兀地说出。打电话时应该先说“因…事情给贵公司打电话”,如果事情不止一件还应该先问“现在您方便吗”来确认对方的情况。

3 转接和电话留言

3.1 对方要求转接、留言

当事人在时,如果对方要求转接电话,要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位:“XX对吗?这就为您转接,请稍等。”不要让对方等久,要迅速传达。传达前要预先打招呼,要按住话机。向指名的人传达是谁打来的电话。

当事人不在或者是在却不方便接电话时,“某某刚好出去了,预计X点钟回来,可以的话,您把事情告诉我,然后我再转告他”“现在,他正在接听其他的电话,等他接完后,我让他给您打过去好吗?”“对不起,某某凑巧不在。过会儿就回来,请您稍等。或者让他给您打过去?”一定要诚恳向对方道歉并解释情况,如果是要给对方打回去,就要先确认对方何时方便和对方的电话号码。为了让对方安心,一定要带有责任感地转达(自报姓名)。如果需要留言,应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

在留言便条上要正确书写接电话的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、留言内容,最后接电话的人的名字也一定要写上。然后放到负责人办公桌上显眼的位置,等本人回来以后,再口头告知有电话的事。

3.2 请对方转接、留言

寒暄后首先说出自己的公司、姓名,然后再说要找的人的部署、名字,要找的人在时,对方接听,确认对方后,再自报姓名。“您是XX公司吧”“我是XX公司的XX”,自报姓名的时候,要让对方容易听清楚,慢慢地清晰地说。

如果要找的人不在,首先确认返回时间,然后决定是希望对方打回来还是留话。不知道对方什么时候回来的情况下,可以拜托对方回电话。希望对方回电话时,应该尊敬地询问对方能不能给予帮助,为了不给对方增加不必要的负担,自己首先要将自己的电话告诉给对方。

在委托对方留言时,要询问对方能否给予帮助,可以的话“麻烦您能转告……(内容)好吗?”传话的内容要用简单明了的语言进行表述。在最初或最后务必要告诉己方的姓名、电话号码,还要询问传话人的姓名。

4 电话故障

(1)打错电话。即使是打错的电话,也要亲切地郑重地应对。用蛮横的应对,会影响公司的形象。接到打错的电话时“这里是某某公司。不好意思,请问您要打去哪里?”“这里是某某公司,您是不是拨错号码了?”(2)信号不好。如果没有听清对方的话,再次询问时要有礼貌,“很抱歉,能不能请您再说一遍?”“您的电话感觉声音好远啊”等。如果中途电话突然断线一般是打出方再拨出的原则,这里就要随机应变。如果认为应该是从自己再拨出,就应该主动打出。

5 挂电话

需要根据电话的内容,选择适当的结束语。原则上来说,先打电话的人要先挂电话。当说完结束的话“那么,再见”“那么,就拜托您了”等再用手轻轻挂上电话。另外,面对比自己地位高或者客户的时候,要等对方先挂电话然后再挂断电话。

参考文献

[1][日]前川智.地道商务日语会话.华东理工大学出版社,2011.04.01.

[2]赵哲.小议在日企中应该如何接打电话.山东省技术开发服务中心,2009.

[3]金正昆.商务礼仪讲座.北京大学出版社,2007.10.

[4]杨嘉丽.职场文化-重礼仪、讲礼貌.中国科学技术大学出版社,2008.3.

电话＆馈赠礼仪全公开 第9篇

人在职场，每一个细节之处都体现着你的职业素养，想成为职场明星，一举一动都要有“礼”有节！本期，我们邀请到中国人民大学教授、外交礼仪专家金正昆先生，将最规范的职场礼仪教给大家！

使用电话的礼仪

你每天都在使用电话进行联络和沟通，但是，你是否正确地使用了电话，既达到联络和沟通的目的，又表现出自己的职业素养了呢？下面，中国外交礼仪专家金教授就拨打电话、接听电话与代接电话三个方面，全方位指导你的电话礼仪。

接听电话当OL作为受话人接听电话时，下述几个方面通常都是需要注意的。

1.来话必接&接听及时

工作多忙多累，都不允许不接听电话。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。接听电话时，应在电话铃声响起三声时接起。此规定，在电话礼仪中称做“铃响三声法则”。

2.认真确认&善待错拨

接听电话后应进行确认，一是问候对方以确认有人接听；二是以自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象。确认后如果发现对方打错了，不仅不能气恼，还要善待对方，应态度和蔼地告知对方打错了电话，然后再帮助对方核对一下错在何处。

3.专心致志&认真兼顾

接听任何电话，均应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个电话时，应尽快告诉对方自己正在忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间，然后将其挂断。

4.终止有方

终止通话时，具体由哪一方首先挂断电话，在礼仪上很有讲究。当通话双方具体地位相仿时，通常被求于人的一方挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若双方通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级首先挂断电话。例如，与上司通话时，应由上司先挂断；与客户通话时，应由客户先挂断。

拨打电话当OL作为发话人拨打电话给别人时，下述几个方面通常都是需要注意的。

1.慎选时间

若非紧急事务须立刻通报，那么打电话最好避开对方精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。

2.做好准备&礼貌待人

打电话前应做好准备，给对方干练之感。打电话前，最好列出电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等诸多问题。打给陌生人时，应以“你好”作为开始语，然后自报家门。最正式的方式为报出公司、部门与姓名。

3.确认要点

为了保证沟通效果，务必在电话里对要点加以确认。首先，通话要点宜少忌多，每打一次电话最好只有一个要点。其次，通话时应明确地对要点加以强调。最后，通话结束前再次对要点进行复述，以强化受话人的印象。

4.适可而止

一名训练有素的OL理应长话短说，缩短通话时间。最好有意识地将每一次普通通话时间限定在三分钟以内。此要求被称为“通话三分钟法则”。情况特殊，通话时间可能较长，须向受话人提前说明征得对方同意。

代接电话在代接电话时，除要遵守接听电话的基本礼仪外，还有下述几条规则必须予以遵守。

1.表明身份&主动帮助

首先应说明本人的身份，关键是要告知对方本人职务及与对方所找之人的关系，以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达。然后可诚恳地告知对方：“方便的话，我可以代为转达”。假如对方拒绝，则不必勉强。

2.区别情况&不使久候

被找之人不在的情况，可分为以下三种，一是忙于他事，不能立即接听；二是不在现场，不过一会儿有可能回来。三是因事外出，一段时间内不会返回。代接电话时，仅说一句“他(她)不在”会过于生硬。征得对方同意后，代接者可替对方去找人。但是，决不能让对方等待超过两分钟。

3.认真记录&及时办理

代接电话时，接听者要做好笔录。笔录的基本内容按惯例应为“5W1H”（即何人、何事、何因、何时、何地与如何做）。所谓“5W”，指的是Who、What、Why、When、Where；所谓“1H”，则是指How to do。需要自己处理的事情，要马上处理。

4.保守秘密

自己代接的电话，不论涉及公务还是私事，接听者都不应擅自向其他人透露与此相关的任何信息。

商务馈赠礼仪

在公务交往中，经常会遇到与馈赠相关的问题。送礼表明在一个特殊的场合或事件中，你愿意花费时间与精力关心他人的生活。按照礼仪规范，馈赠礼仪的核心问题是“送什么”与“如何送”，二者是馈赠礼仪的基本要素。

选择礼品在商务馈赠中，“送什么”是基本问题。应从以下几个方面来考虑选择何种礼品。

1.礼品定位

礼品定位应考虑以下四点：

宣传性。以公司名义赠送礼品，要具有明显的目的性，即要宣传自己，如本公司的主打产品，宣传画册。

纪念性。为了纪念一些重要事件而赠送的礼品，如纪念册以及各类印有纪念性字句或图案的物品。

趣味性。以公司名义赠送礼品，不一定非要强调其“含金量”，还应考虑其趣味性，如书籍、字画、雕塑等。

业务性。向同行赠送的礼品，往往与受赠者的业务有关，如名片夹、记事簿等，或手表、化妆品等。

2.因人而异&因事而异

在选择礼品时坚持因人而异，才是尊重受赠对象的最佳表示。选择礼品时要考虑到受赠对象的性别、长幼、行业、兴趣，以及与自己公司的关系亲密程度，然后根据不同的事由选择合适的礼品。商务馈赠一般有以下几个目的：宣传、纪念、庆祝、慰问、感谢、贺喜和示好。若想真正达到目的，选择礼品时就必须注意因事而异。

用以进行宣传的礼品，既要达到自我推介、激发好感、争取认同的目的，又要力戒生硬、乏味，或者千人一面，毫无特色可言。

用作纪念某一重要事件、重要时刻的礼品，应当着重突出其亲切、温馨之感，能够令人爱不释手，难以忘怀。礼品若在这些方面一无是处，便是失败。

当交往对象有值得庆贺之事时，理当奉上庆祝之礼，如鲜花、贺幛等，为对方的喜庆气氛增添色彩。

用以慰问的礼品，多在对方遭逢困难、挫折或其他不幸之事时送出。重在表达支持、鼓励之意。

以适当的具有个性的礼品专门向帮助、支持过自己的公司或人士致以谢意十分必要。

选择交往对象所需要或所爱好之物作为礼品相赠，可以表现出对对方的友好与亲善。

3.公私有别

在商务馈赠中，就受赠对象而言，有公司与个人之分。向个人赠送礼品，又有向多人赠送与向一人赠送之别。在赠送时，要注意公私有别。

送给公司vs送给个人

向公司赠送的礼品讲究外观醒目，风格凝重，寓意明确，易于陈设。鲜花、匾额、雕塑、瓷瓶等艺术品、纪念品都是首选。向个人赠送的礼品，侧重于品牌、品位、材质，时尚、功能等方面。向个人赠送礼品比向公司赠送礼品的选择余地要大。

送给多人vs送给一人

同时向多人赠送礼品，首先要适应大多数人的需要，然后要注意具体的品种要基本相同，最后，一定要在总体数量上确保人人有份。向一人赠送礼品，更注重兼顾对方的独特偏好，能匠心独具。

赠送礼品专家告诉我们，在商务馈赠中，要处理好时间、地点、人员、方法等四个方面问题。

1.赠送时间

进行商务馈赠时主要应当考虑常规时机与具体时刻两点。常规时机包括：节假日、庆贺日、纪念日、拜访日和告别日等。具体时刻要视情况而定。拜访他人时一般应先赠予礼品，通常在对方告辞之前再向对方回赠礼品。

2.赠送地点

通常讲究送给公司礼品应在办公地点赠送，送给私人礼品则宜在私人居所赠送。

自己是主人时，赠送多在本公司；作客时在对方公司赠送。

举办招待会、座谈会、发布会时，多选择在工作现场相赠。

礼品具有一定的寓意时，可选择一些公开场合以扩大影响。

向个人所赠送的一般性礼品，通常可在对方的家中或者其临时性的住所之间进行。

3.赠送人员

在受赠者看来，赠送人员往往是礼品档次的重要组成部分。在公务交往中，进行商务馈赠的具体人员，可能会有以下几类：

由负责人亲自出马，能表现出本公司对此事的重视。

负责人因故不能亲自出面，可指定部门负责人作为代表到场。

为简化程序，很多公司会派本公司的公关、礼宾专员出面。

赠送普通的礼品时，也可由与对方直接接触的工作人员负责。

向身处异地者赠送礼品，亦可出资通过邮局、快递等赠送。

4.赠送方法

进行商务馈赠时，对一些具体的做法必须重视。根据礼仪规范，应分为以下三个部分进行。

礼品装饰与否和装饰的好坏，直接体现你对对方的重视程度。

需要注意的是，如果礼品过于庞大、沉重，或者数量巨大，可以呈上一份注明礼品具体内容、数量的礼单，礼品则稍后送到。

送出礼物时，应就礼品的寓意、价值、特征进行简单说明。这样，会让对方对礼品刮目相看。

求职礼仪：于打电话的问候礼仪 第10篇

(一)不被打扰的环境电话面试是一个较长的通话过程，更需要安静的环境。可以选择一个尽量不被打扰的房间，不要放任何的背景音乐，关闭手机，关闭电视和电脑扬声器，如果有宠物的话，需要把宠物支开，不要让面试官听见从听筒里传来的狗叫声，场景虽然喜剧，结局却往往被拒。(二)简单的工具对着电话很容易放空话，慌乱中逻辑性也会降低。最好准备好自己的履历表，整理出一些自我优点的关键词，搭配体现这些特质的小事例，不必长篇大论，写好相应的时间和地点即可。在手边放一支笔和一张纸，你可能会在面试的时候记上一点东西，便于思考和回答时的条理性。在桌子附近放一面镜子来提醒你保持微笑也是一个好主意。如果在整个电话中你的面部表情一直是微笑，那么将给人更多积极、乐观的印象。(三)放松而又认真的声音曾有应聘者希望自己能够在放松的状态下面试，便躺在床上接电话。可是，那种慵懒的声音、翻身时的`喘气如何会瞒得过电话那头的人?接面试电话最好还是端坐在桌前，帮助自己集中注意力。拿听筒的姿势要正确。听筒应该在距离嘴唇5厘米处，说话保持正常或者比平常稍微放慢一点语速，不要说得太急。一旦你感觉到很紧张，在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次，”没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。在打电话的过程中，不要嚼口香糖、不要吸烟，也不要喝茶。(四)通话结束的小技巧千万不能忘记，在面试结束的时候要记得感谢面试者占用了他的时间，尽量和他约定下次面谈的时间。挂上电话后，写一份关于面试的简短的感谢信，在感谢信里，重申一下你对占用了面试者的时间的感激。如果你发现在面试时有一个很重要的经历没有被提到，那么这封感谢信将是补充这些附加信息的最好机会。Cherry决定将两名候选人都约来见个面。因为忙碌，Cherry迟迟没有通知面试时间。一周后她接到了小奥的电话。小奥似乎非常紧张，开口就问：“您好，我是小奥，我想问一问这个星期能不能面试呢?” Cherry正忙得不可开交，只说了句：“等通知吧。”便听到了那边的叹息声，Cherry想再安慰地说几句话，却又被同事催，只好挂了电话，心里却有了一点疙瘩，天平已经开始倾向蓝岚了。Tips：礼仪要点之回访电话怎么打?1.恰当的通话时间给公司打电话时，应避开刚上班或快下班两个时间。一般上午9：30—10：30，下午2：00—4：00比较合适。控制通话时间。力争在不超过三分钟的时间里，把自己的情况介绍清楚，并且能够引起对方的注意。不要劈头只说自己姓名，到底不是明星，没那么容易被人记住的。2.讲究的通话方式电话接通时首先应该问对方是否方便讲电话，肯定答复后才可以继续。通话中，不仅要用礼貌用语，而且还要控制语气语调。通话时要态度谦虚，声调温和且富有表现力，打电话前应有“腹稿”，以温和的询问态度为佳：“请问我有什么需要改进的地方?”，“我对这份工作真的很感兴趣，请问我有没有下一步的机会呢?”

求职礼仪故事：电话面试必要礼节 第11篇

打电话的必要礼节?

在整个电话面试过程中，我们都要注意一些打电话的礼节，这些也可能是HR考核的细节，接电话的时候应该先说“你好”，不能光是“喂”。在电话面试过程中，要对HR表示出尊重以及对他工作的感谢，例如“Thank you for giving me this opportunity”,“Thanks for your time and consideration. It is really nice talking to you”等，

最后在结束电话面试前，一定要记?感谢面试官，以显示你的职业修养，同时也要确保面试官有你正确的联系方式，以便如果有进一步面试的机会能联系到你。?

把握向面试官提问的机会?

打电话的礼仪 第12篇

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。

2. 事先准备

每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。

3. 注意礼节

具体要求做到以下三点：

(1) 主动问候

接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。

(2) 自报家门

问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。

(3) 道别语

终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：

(1) 通话完毕听筒置放要轻。

一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断。

(2)如果拨错电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

求职礼仪：于打电话的问候礼仪 第13篇

关键词：职业教育,课堂教学,电话礼仪,教学设计,教学反思

一、引言

教师的工作并非只是传授信息, 甚至也不是传授知识, 而是以陈述问题的方式介绍这些知识, 把他们置于某种条件中, 并把各种问题置于其未来情景中, 从而使学生能在其答案和更广泛的问题之间建立一种联系。 (德洛尔)

二、教学基本设计

教学目标:通过模拟商务环境中的电话礼仪训练, 学生掌握现代商务电话礼仪的知识和禁忌, 培养学生真实商务场合下的礼仪意识, 学会接电话、打电话和代转接听电话的礼仪和技巧

教学重难点:接听电话的礼仪原则和拨打电话的注意事项

教学方法:通过情景设置法和任务导向法进行教学, 以激发学生的学习兴趣。培养学生的主动性。主张从实践中学。

课时安排:一课时

(课堂教学实录)

环节一:课堂导入——好心办坏事

师:情景介绍

张同学一直是班上学习成绩的佼佼者, 因此班主任一直很看中他, 给他介绍了一份实习机会, 去班主任朋友潘总开的外贸公司去上班, 但是当张同学和潘总通了电话之后, 双方都有了抱怨, 张同学抱怨潘总不留情面的婉谢了实习的要求, 而潘总也跟班主任抱怨张同学根本不具备来实习的资格。

(情境模拟)

潘:喂, 你好, 请问是张同学吗?

张:喂, 你是谁?

潘:我是你班主任的朋友, 我姓潘, 这个礼拜六上午8点, 请到长江路15号欧宝外贸公司, 我们当面谈谈。

张:哦, 恩……早上8点太早了, 晚点好吗?

潘:额……那9点吧

张:你那个长江路15号怎么走啊, 远不远啊?

潘:乘24路长江路下就到。

张:24路哪里有坐啊, 我不知道啊。

学生讨论:请问潘老板为什么会拒绝张同学的面试?

小结:没有礼貌、给人很不踏实、不肯干的形象。

角色转换, 如果你是张同学, 你该怎么打这个电话?

小结:导出打电话的礼仪和禁忌

环节二:项目设计

任务1:学会电话拨打礼仪

1.观看视频:

打电话

2.根据视频思考

(1) 请写出视频里所有不当的打电话语言和行为

师生小结:说话啰嗦、没有重点、在电话中猜对方姓名、没有礼貌、不自报家门等。

(2) 商务礼仪中, 拨打电话礼仪的禁忌

学生总结, 发言。

教师小结:错误时间、错误地点, 没有自我介绍和礼貌, 拖沓唠叨、无重点, 态度傲慢、势利眼……

(3) 正确的拨打电话礼仪

学生总结, 发言。

教师小结:正确的电话礼仪应该注意三个时间段:接通前、通话中和挂断前。打前必须明确正确的时间和地点, 做好准备, 说什么、怎么说。遵循“三分钟原则”。

知识小结:拨打电话礼仪注意点。

任务2:学会电话接听礼仪

任务情境:根据以下商务信息, 模拟去电和客户来电情景。

南京A公司 (客户) 将于2011年1月20号早上8点半从南京出发到常州欧宝外贸公司进行商务拜访。届时南京A公司老板、总经理两人将乘黑色商务别克苏AV3652到访, 将洽谈2011年订单事项。

具体要求:

以2人为一组, 一人饰演南京A公司客户, 一人饰演外贸公司业务员。

饰演客户者:注意措辞, 要求讲明来贵公司拜访的时间、人员等信息。

饰演秘书者:注意措辞, 语气、神态、问句、态度等。

请写出表演过程中存在的问题。

商务礼仪中, 接听电话礼仪的禁忌有哪些?

以“喂”或者“你找谁”作为见面礼;势利眼, 无礼貌;谈话离题、重点没有记录。

正确的接听电话礼仪应该是什么?

左手拿, 右手记;切记“喂”, 告知“谁”;知来者, 明目的;注声音, 重表情;听重点, 不忘谢;待对方, 先收线。

任务3:代转接电话

任务情境:某客户在发现你所在公司生产的产品 (衣服) 质量不过关之后, 打电话到公司要求直接找经理投诉, 并且态度非常恶劣, 请问你该怎么处理这类电话?

要求:两人一组, 一人饰演客户, 一人饰演接话员。注意措辞。

思考:如果你是秘书, 领导恰好不在, 如何代听领导的电话?

教师小结:以礼相待;尊重隐私;传达要及时;电话记录;不轻易透露号码。

环节三:真实体验

拨打10086电话人工服务台, 假扮要投诉, 观察对方的礼仪和处理方式。

环节四:课堂小结

(教学启示)

以学生为主体、以能力为本位的课堂设计是当前职业教育专业课程改革的要求。电话礼仪课程的导入由一个面试电话导入, 中间穿插一个电话视频, 学生模拟接电话、打电话等多个场景表演, 教师饰演其中一角由此将课堂效果带到预期的安排。学生充分参与到课堂, 更容易引起共鸣。

教师需要有灵活的应变能力和课堂驾驭能力。我们每一节课面对的是个性化的学生, 教师无法预料到教学过程中所产生的全部结果, 也无法预知课堂教学互动会产生怎样的变化, 怎样的新问题。这就要求我们老师, 在教学过程中能够以学生为中心, 尊重学生, 了解学生, 运用我们的教学机智, 冷静面对, 正确引导, 巧妙处理各种问题, 在教学实践中不断提高我们驾驭课堂的能力。

简化知识点, 使用口诀有助于学生的知识理解和掌握。如果单纯的介绍电话礼仪的知识点, 可能两分钟就能把所有的电话礼仪禁忌讲完, 即:从尊重的角度出发, 电话不能太短也不能太长, 最好是三分钟。重要的电话事先要列好提纲。但是这样枯燥的知识点讲解, 往往会引起学生的反感, 更不能激发他们学习的兴趣。所以讲所有的知识点归纳成口诀, 会起到意想不到的效果。

公务活动中电话礼仪与技巧 第14篇

关键词：公务 电话 礼仪

中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）03（c）-0255-01

电话是现代公务活动中传递信息、表达观点、沟通情感的最重要、最频繁的通讯工具。据统计，全球70%～80%的业务都是通过电话进行的。电话也是一门声音的艺术。虽然电话不是面对面的沟通交流，但如果在工作中熟练掌握使用电话的礼仪规范，不仅反映通话者的礼仪修养，而且能够对内提高工作任务的完成质量，对外较好地塑造本单位的良好形象。正确接打电话应当成为公务人员的一项基本功。

1 态度

电话中只闻其声不见其人，但对方能听出喜怒哀乐等情绪，甚至能猜出办公室的情境。拨打者可以通过心态、表情和姿势等使对方听得出自己的积极态度来，以形成良好的印象。

1.1 心态

接打电话应态度和蔼、友善、诚恳，给对方以温暖。无论是问题的发出者还是接受者，良好的心情可以感染对方，有利于问题的解决、公务的处理和共识的达成。当接到错打电话时，即便一时走不开，或因手头正忙，也不应极不耐烦、冷淡粗鲁甚至恶语相加。要“换位思考”，保持良好的接听态度，给予对方充分的重视和尊重。

1.2 表情

对于公务人员来说，公务电话应该算得上是“看不见的窗口，听得见的服务”。声音是有表情的，对方往往会通过声音猜测彼此的表情和心理活动，千万不要以为对方看不到自己而忽视表情。

一般来说，微笑的时候，声音是快乐的；真诚的时候，声音是平和的；友善的时候，声音是亲切的；说谎的时候，声音是吞吐的；难过的时候，声音是哽咽的；厌烦的时候，声音是冷漠的；忿恨的时候，声音是刺耳的；严肃的时候，声音是正式的；紧急的时候，声音是急促的；命令的时候，声音是强硬的。美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，可见，微笑是最好的表情。

1.3 姿势

接打电话时，除了走路、为对方查阅资料或开会等特殊情况之外，应放下手头其他工作事宜，专注接听电话。应首先拿起纸笔，为了方便右手记录，应养成左手接听电话的习惯。身体端坐挺直，上身向前微倾。最好在拿起话筒之前做一次深呼吸，以饱满的精神状态面对新的工作事项。嘴与话筒的距离为2～3 cm。挂断电话时应轻放话筒。

在通话期间，往往能听出对方身边有没有其他人，对方是站着还是坐着。因此，边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方，忌讳以懒散的姿势接打电话，也不能边吃东西或边喝茶水接打电话。

2 流程

接打电话过程中，会遇到各种特殊情境和需要注意的事项，应得体应对、妥善处置。

2.1 时间

公务电话一般应在8小时工作时间进行，如遇较为特殊情况，应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点钟以后、用餐或午睡时间。通话时间一般控制在3分钟以内。最好在铃响两声接听电话，因为一声容易掉线，两声是不会掉线的前提下的最高效率。打电话时，为了防止对方因为紧急事务没有接成电话，一般应在无人接听的情况下，保证铃响5～6声。如请对方稍等，一般应不超过30秒。预约电话，应准时回复。

2.2 接听

接听电话时，最应掌握和运用好倾听的技巧。倾听时应辅以表情，用眼睛、耳朵和同理心倾听，尽量少打断对方的谈话。适当地发出倾听的声音，如“好的”、“我明白了”、“对的”等，以使对方清楚电话这头正在认真倾听。当几部电话同时响起时，如果有来电显示，应按重要和紧急程度排序，如果无来电显示，一般应先接传真，再接外线、内线、手机等。如果铃响时间过长等原因，应主动致歉。接听时，如果对方要找的人不是自己时，应主动代为转达。做为秘书，应适当过滤电话。

2.3 拨打

打电话时，应主动问候，以使接听者心中有数，尽早切入话题。应自报家门，如：“某某主任吗？我是XX”。需要回拨的电话，应主动尽早回拨，以免对方久等。对方要留言时，应全面精要概括。如遇到公务较繁忙的人时，可以问“现在说话方便吗？”否则，主动说出所要表达的事宜，以便对方了解情况，迅速做出回答。结束通话时，应尊者先挂断电话。公务交往中，常常是服务对象、上级为首选尊者，其次为客人、长者、资历深者等。当分不清尊和次尊时，应由问题的发出者先挂断电话，通常为拨打者先挂。

3 声音

美国心理学家麦拉宾提出“7─38─55法则”，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，语言得到的讯息（谈话内容、言词的意义）占7%，从听觉得到的讯息（声音大小、语调等）占38%。电话里看不到对方的肢体语言，只有有声语言。因此，不考虑肢体语言，听觉得到的讯息占38/（7+38），约占85%。

3.1 音量和语速

音量要适中。不宜过大，以免影响周围同事的工作；不宜过低，以免给人一种自信不足的印象。在能够听清楚的前提下，音量应尽小。

语速太快容易造成电话另一端的接听者对不熟悉的术语和语境理解不清楚，电话中要具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字/分钟比较合适。涉及关键内容时更要放慢语速。

3.2 语气和语调

语气一般包括疑问语气、祈使语气、感叹语气和陈述语气。应尽量多说语气温和的陈述句。命令式的祈使句和反义疑问句最不适用于电话中，往往会是公务执法、服务社会公众时遭到投诉的导火索。电话语气要求温和而有耐心。工作中，可能会遇到讲几次还没有听清楚的情况，此时，仍不可流露出不耐烦的语气。

4 语言

4.1 礼貌用语

礼貌用语包括敬语、雅语、谦语。当接通电话时应直接问候“您好”，而去掉“喂”字。当打错电话時，应迅速柔和地表达歉意“非常抱歉，请原谅”。表述中应“请”字开头，“谢谢”不离口。结束时可说“欢迎再次来电”或“很高兴为您服务”。

4.2 表述清晰

内容应准备周详，提前列出谈话提纲，长话短说，不东拉西扯，在最短时间内表达双方的目的。尽量避免方言和产生歧义，一些热线引起的麻烦和笑话往往都是方言和歧义惹的祸。熟练掌握公务活动中尤其是热线用语中的各种问候语句、询问语句、感谢语句和解答语句。

4.3 以人为本

语言交流和倾听一样，都需要用同理心进行换位思考，以人为本，多体会对方的感受。虽未谋面，但三思后说。多用赞美和认可的语言，多用商量和请求的句式。如问：“我说清楚了吗？”而不是“你听清楚了吗？”虽然电话中要找的人可能不是接电话者，要求证的事情可能接电话者不清楚，但尽量少说“不知道”。简单的“不知道”会使电话另一端不了解具体情况的人认为不够真诚，有搪塞之嫌，应代替回答为“给您转告”或“他离开时没说，等他回来后给您回电话”等，这样会让对方觉得有将问题缩小范围的诚意。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识[M].中国人事出版社，2003.

接打电话的礼仪 第15篇

1、“通话3分钟原则”;

(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;

(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;

(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

打电话的基本礼仪 第16篇

通讯，一般有其特定的含义。它是指人们利用一定的电讯设备，来进行信息的传递，被传递的信息，既可以是文字、符号，也可以是表格、图像。在日常生活里，商界人士接触最多的通讯手段，当今主要有电话、电报、电传、寻呼、传真、电子邮件，等等。通讯礼仪，通常即指在利用上述各种通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。

考虑到商办人士的实际需求，以下将着重介绍一下而今应用最多、最广的电话、手机、寻呼机、传真机以及电子邮件的基本礼仪。

在所有电子通讯手段中，电话出现得最早。迄今为止，它也是使用最广的。因此，电话礼仪是商界人士所要掌握的重点。对于商界人士来讲，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具，而且也是商务人员所在单位或个人形象的一个载体。在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的`整体水平。正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分”，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予了高度的关注。

与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。

职场礼仪--电话礼仪 第17篇

无论是公司企业还是个人，我们都应有电话形象的意识，电话形象，通常是由以下三个要素构成：

其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。

其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。

其三，通话的内容。即通话时谈什么。

首先谈谈打电话。打电话要注意以下几点：

第一，时间的选择。一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上10点以后，早上7点以前）、就餐时间、节假日等别打电话，因为在这些时候打电话，别人可能心里不高兴，会影响通话效率和质量。

第二，空间的选择。一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所（如影剧院、会场、餐厅、商场等）打电话，因为在公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。

第三，通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说”。一个有教养的人，应该是办事有效率、尊重别人时间的`人。为了打电话高效高质，如果是重要的电话，最好在打电话前列出提纲，通话后先说最重要的事。

第四，自我的介绍。一般情况下，打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式：其一，录音电话模式，就报电话号码即可；其二，公务电话模式，一般报单位名称；其三，私人电话模式，比如住宅电话或个人专用办公电话，一般报姓名；其四，社交电话模式，一般要报三要素：单位、部门、姓名。

第五，通话的终止。如果你不想继续通话了，想终止通话，可以适当的方式（暗示）对方，

常规的做法就是重复要点。

第六，谁挂断电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。如果双方地位一样，则是求人的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，则一般是主叫先挂。总的来说，打电话时你让对方先挂永远不会错。

下面再谈谈接电话的礼仪。接电话需注意以下几条：

第一，铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。

第二，不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。

第三，要认真进行自我介绍。接电话时，下列三句话不能少：“你好”；自报家门；“再见”。自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。

第四，电话掉线时的处理。这种情况，一般是由“事故”方（如手机没电、没信号等情况）马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。

第五，对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话，一般应说“先生（女士）你好，你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗？”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。

浅谈当代大学生求职礼仪 第18篇

1.1 持有高学历不等于就业易

用人单位需要的是合格而且合适的人, 对用人单位来说, 合格加合适就是优秀。在合适条件下, 每个人都可以胜任某一项工作。因而可以认为每一个人都是优秀的, 高学历的人, 就其总体而言, 较之低学历的人拥有更多的知识, 并不总是和能力, 经验成正比, 而企业需要的恰恰是后者。高学历对企业来讲意味着高成本, 并承担着较高的人才流失的风险。因此, 企业并不总是一味青睐高学位的人, 而高学位的人也因此觉得不平公平。其实, 企业没有错, 错在高学历的人自己选择了一个错误的目标市场, 没有了解到企业的投入是必须要考虑回报的.在这一点上, 高学历的人千万不要心理不平衡。记住, 高学历是可以按照计划“批量生产”的, 而企业家不是培养出来的, 而是自己从无数次失败中“悟”出来的。

1.2 初次就业不要指望一步到位

现在很少有人会在一个企业工作一辈子。因此, 下岗, 再就业, 跳槽将是不可避免的事情。大学生初次就业固然要慎重, 因为一个好的起点对今后的发展是十分重要的。但是, 期望一步到位的想法是很不现实的。所谓到位就是对找的工作在待遇, 个人爱好, 事业发展, 地区环境, 人际关系, 企业文化等方面都十分满足, 但这一切都是在变化中的。当你越来越深入地了解社会, 你才会真正了解到“天外有天”的道理。初次就业, 重在通过实际锻炼将所学知识转化成技能和经验, 而对待遇上的要求不要太高, 但不能收入低到不能满足基本生活需要。

1.3 适当时考察招聘单位很有必要

招聘和求职是一个相互了解, 双向选择的过程。可以这么说, 对你感受好的企业了解越多, 你和面试考官的共同语言就会越多, 从而提高应聘成功的可能性。考察的途径很多, 比如可以通过熟悉该企业的朋友, 同时, 亲属询问, 通过企业本身的宣传资料 (包括企业的网站) 。必要时可以想办法到企业办公室亲自看一看, 即使是被前台接待拒绝进入办公区, 你至少可以从四周环境感受以下企业的形象。当然, 这种了解还只是对企业表层的了解, 真正的了解只有在作为一名员工工作一段时间后才能做到, 如同鞋子是否合适只有自己的脚知道。但是, 这样的调查还是十分必要的, 特别是在防止陷入招聘陷阱方面有很大作用。

1.4 培养自己的核心竞争力

由于社会分工的高度专业化, 企业很难完全靠自身力量来对应聘者是否符合要求做出判定。因此, 经常提出一些诸如学历, 文凭, 证书, 职称, 工作年限等“硬指标"”, 有时学校和老师的名气, 社会背景, 社会关系等因素也起了很大的作用。但求职者千万要记住, 这些都是“敲门砖”, 但企业真正需要的是能给企业创造效益的分析问题, 解决问题的综合能力, 这就是求职者的越来越高以及企业为适应环境不断做出调整, 一专多能的复合型人才是最受企业欢迎的。知识面广的大学生, 可供其选择的机会也更多一些。还有一点不要忽视, 培养计算机和外语的实际运用能力十分重要, 千万不要为了考证而学习。学习是为了使用, 考证只是一种检验, 评价能力的一种手段。

2 求职前的准备工作

2.1 认真对待求职信的预备

一封好的求职信, 在求职者尚未到来之前就给招聘单位留下一个很好的第一印象, 这对顺利入围面试是十分重要的。

2.2 精心策划, 设计个人简历

个人简历是求职应聘时必不可缺的材料.一份精心设计, 编排的个人简历, 可以引起主考官的注重和重视。

2.3 求职形象包装

在求职时获得应聘单位主考官良好的第一印象至关重要, 因此毕业生应注意自身的形象包装。虽然应聘者的五官相貌很难改变, 但是他 (她) 的穿着装扮, 风度气质, 言谈举止是可以练习改变的, 从而给人留下深刻的印象.因此, 把握求职形象的基本特征, 按照求职形象对自我进行精心设计是十分必要的。

3 求职面试的礼仪

3.1 良好的第一印象

良好第一印象的定势效应是大学生就业成功的基础, 是实现自我理想的前提。定势效应是指当第一印象产生后, 人们往往把第一印象作为进行后续判估心理准备的重要组成部分。概括地讲就是指“好了一定还会好, 坏了一定还会坏。”在大学生就业中表现为:用人单位将形成的第一印象, 用作后续决策的依据。

用人单位在对前来报名应聘的大学生进行筛选时, 主要是借助于第一次获得有关毕业生的不完全信息, 形成总体干感觉而作出决定的。良好的第一印象往往给人印象深刻, 心理定位高, 容易升华为“刻板印象”。良好第一印象的定势效一旦形成, 用人单位就会产生录用你不会错, 将来你的工作一定会很好。实践表明良好的第一印象不仅是大学生就业走向成功的第一步, 也是实现自我理想的前提, 应

3.2 准时守信

提前10分钟赶到.最好提早出门, 比原定时间早5~10分钟到达面谈地点.早到可先熟悉这家公司四周环境并整理仪容.如果确实有客观原因需要改期面试或不能如约按时到场, 应事先打个电话通知主考官, 以免对方久等, 这是必备的礼节。

3.3 诚信应答

面试中的核心问题, 应答一定要做到文明礼貌、语言连贯、内容简洁。

1) 自我介绍切忌拖沓。面试时, 一般要作简单的自我介绍。切忌乏味地以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍, 应用两分钟左右的时间, 根据你所应聘的岗位重点介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等, 尽量在较短时间内让考官了解自己能干什么。

2) 遇事冷静, 机智作答。与日常交往不同, 求职应聘是一种检测性的被动交谈, 尽管事前有充分准备, 但主考官仍可能会提出各种各样难以回答的、甚至刁钻的问题来了解你的思维水平和协调应变能力。应届毕业生因平时很少与领导、专家接触, 遇到这种情况就会容易出现面试恐惧症。这就需要应聘者临阵不慌, 用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。有意放慢语速有助于缓解面试紧张情绪, 另外, 适当的自嘲也可以解救自己, 甚至会使面试气氛变得轻松。

3) 诚实坦率。在面试中, 如果遇到实在不会答或不懂的问题, 就应坦诚相告。有时候, 你头脑中真实的想法, 就是你成功的法宝。切忌不懂装懂, 害人害己。

4) 薪金问题。首先要摸清情况。求职者面试前可先了解行业的一般待遇及工资收入。其次要选择时机。求职者不宜在刚与雇主见面就谈待遇问题, 最好等到雇主表示出合作意向时, 再谈论薪水问题。再次要留有余地。当雇主有意聘你时, 他可能会突然提问:你希望的月薪是多少?此时, 你不要惊慌, 而可以根据你掌握的有关情况, 说出自己能够接受的最低待遇和希望获得的最高月薪。但不要把话说死, 要给对方和自己留下回旋的余地。

3.4 表示感谢

面试后表示感谢是十分重要的, 因为这不仅是礼貌之举, 也会使主考官在作决定之时对你有印象。据调查, 十个求职者往往有九个人不回感谢信, 你如果没有忽略这个环节, 则显得“鹤立鸡

参考文献

[1]刘紫婷.高职学生就业指导.郑州:黄河水利出版社.2006