危机管理的策划书

危机管理的策划书（精选6篇）

危机管理的策划书 第1篇

危机管理情景表演策划书

案例名称：末日危机(本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合)小组名称：末日突击队

小组成员：

组长：张民强杨成洋

组员：黄强陆斌陈家僮陈祖杰王小军曹卫峰向涯何众维马贤波

任务分配：

编剧：张民强

导演：杨成洋

PPT制作：张民强

视频制作：陆斌

涉及单位及组织：

市政府学校消防局疾控中心医院部

生物科技研究中心

角色分配：

市长（疫情应急小组负责人）：陈家僮

记者：陆斌

校长：张民强

疾控中心人员：马贤波

医护人员：黄强 卫生部 财政

警察：王小军

外国专家：向涯

中国专家：何众维

消防人员：曹卫峰

武警总指挥：杨成洋

越南移民：陈祖杰

市民：马贤波黄强

学生：陈祖杰王小军曹卫峰

背景简介：2012年12月23日，在经过了漫长的黑夜之后，人类社会从黑暗与恐惧中恢复了平静与繁荣，但是，意想不到的是，在片刻安静的背后，潜伏着真正的黑暗杀手——x传染病。由于气温骤降，导致地球上的微生物基因变异，而x传染病，则是最具杀伤力，危害最大的病毒，病毒蔓延的区域十分隐秘，从武汉东湖迅速波及全市，速度惊人，造成了社会的极大恐慌与混乱。基于此，本小组从科幻的角度，从大家感兴趣的话题着手，以武汉市为背景地区来揭开危机处理的神秘面纱。

事件进程：2012年12月21日，这个争议众多，举世瞩目的日子终于来临，在经历了24小时黑夜，人类社会开始了新的纪元，漫长的黑夜中，人们焦急、绝望、恐惧......23日的太阳又一次升了起来新的一天又来临了，武汉市政府紧急成立应急办公室对民众进行安抚，稳定群众情绪，同时地方政府、媒体、也及时进行报道，以稳定民心。

刚刚沉静下来的城市，却在遭受着未知危险的威胁，一名学生不经意间在中国地质大学东湖岸边发现一具尸体，随后，警察、医护人员、市长一一接踵而至，一种前所未有的病毒席卷了整个城市，感染病毒的患者由少积多，社会秩序随之发生混乱，人们岌岌自危，经专家鉴定，死者生前因与女友发生争执投湖自杀，尸体在水中遭受变异的水藻侵蚀而发生变异，产生新的病毒，这种病毒借助空气传播，易感人群主要是年老体弱，以及抵抗力较差者，也可通过血液、皮肤传播，感染之后会造成皮肤瘙痒，破坏人体组织，使人彻底丧失抵抗力，直至丧命。为了维护社会秩序，政府成立了紧急应急小组，召集学校、医院、消防、警察、武警、疾控等多个组织单位进行紧急部署会议，封锁相关消息，全市进入非常时刻，一场前所未有的城市保卫战打响。

剧集：

第一幕：

涉及人员：市长市民记者

2012年12月23日，漫长的黑夜过去，全市笼罩在一片乌云之下，新一天的太阳升了起来，街上的行人稀稀松松，人们恐惧、茫然、社会秩序处在混乱之中，人们呆在家里，没有人去工作，此时，市政府内。市长召开紧急会议，部署工作，要求各单位必须要加强宣传工作，稳定民心，恢复正常社会秩序。

各大媒体，记者，以及基层政府单位纷纷进行宣传，稳定民心，劝导市民，积极引导，在两天的努力后，整个城市终于恢复了繁荣与平静。

第二幕：

涉及人员：学生校长警察疾控人员医护人员市长专家

中国地质大学校园内，一名学生不经意间在东湖岸边发现一具尸体，并马上上报学校，学校及时上报公安局，警察来到现场勘查，并将尸体带回公安局进行进一步的死因鉴定。就在事件发生后的24小时里，地大北区学生中突然发现大量学生发烧，皮肤瘙痒溃烂，校长紧急部署，将感染同学进行隔离治疗，并严格禁止学生出入学校，学校停止上课，并将北区学生全部迁往西区居住，并及时联系疾控中心、医院进行患者的治疗和抢救，对学校进行戒严消毒，疾控中心及时联系生物科技专家对患者进行会诊并确诊，同时，警察与疾控中心沟通后，确认疫情是由那具尸体所在区域扩散，专家组及时对病毒进行鉴定，并上报政府，市长牵头几大部门及时成立疫情紧急控制小组，并及时部署工作，要求各单位及时抢救，各司其职，充分保证人民生命财产安全，并要求生物科学技术中心竭尽全力研究病毒疫苗，以及治愈病毒的药品。市长发表电视讲话，武汉市电视台的记者亲身对此事进行了全程报道。

第三幕：

涉及人员：市长记者市民越南友人警察武警总指挥

在市长发表电视讲话之后，疫情很快蔓延到了整座城市，记者进行报道，截止12月28日，全市感染人数已达300余人，这座繁华的大城市又一次陷入了危机与恐慌当中，国务院卫生部发布医疗卫生Ⅰ级响应行动，启动医疗卫生救援领导小组工作，组织专家对伤病员及救治情况进行综合评估，组织和协调医疗卫生救援机构开展现场医疗卫生救援，指导和协调落实医疗救治等措施。人们纷纷涌向药店与医院、超市，购买药品、抗生素、食物以及饮用水，武汉市陷入了前所未

有的混乱，人们道听途说，一时间末日预言的危险笼罩着整座城市，国家财政部紧急调配大量救灾物品至武汉，为了防止疫情扩散，市长决定阻断交通，停止一切对外交通往来，命令武警、警察严格把守各个路口，禁止人口流动。这时，一名越南的外籍友人急匆匆走上前来，对警察又叫又吼，喝令警察一定要保证自己的安全，并要求警察送自己安全出境回国，刑警队长对他解释：“朋友你好，现在处在非常时期，为了保证您的安全，请您务必遵守我们的规定，我们已经成立了专门的境外游客接待中心，您可以先去那里，我们现在无法送您回国，请谅解，如果您强行出境，我们会依法对您进行强制。”武警总队也进行全程巡逻，以防止不法分子，以及反动分子借机煽动群众情绪，制造混乱，武警总指挥在现场接受了记者的采访。

第四幕：

涉及人员：专家记者市民学生校长武警总指挥

疫情还在继续，生物科技中心，专家们在夜以继日的做着最后的攻坚，终于，多天的努力终于有了回报，专家组及时将疫苗进行试验，结果出人意料，疫苗虽然成功研制，但是疫苗成本太高，而且制造速度非常缓慢，于是疫情控制小组请示中央，国家财政部紧急拨付资金。投入疫苗生产，就这样，为其半个多月的奋战终于结束了，十多天之后，疫情终于得到了控制，城市里，又一次烟火通明，人们奔走相告，家人们团圆了，眼圈通红倒在工作岗位上的武警总指挥，发出了最后的命令，戒严取消，学校也开始了正常的作息，市长又一次出现在了电视讲话里，他激动不已，宣布戒严取消，庆祝这场保卫战的最终胜利，我们取得了这场大战的最终胜利，挽救了末日的灾难，新一年的太阳温暖的升起，记者看

看自己拍摄的这一切，他开怀的笑了。

危机管理的策划书 第2篇

双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而 在 年 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重 的食品安全问题，令消费者恐慌。双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇 在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方 核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何 策划危机公关。

二、项目调查

(一)优势点 第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形 象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品 是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立 足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的 地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而 双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。

第二： 表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。 而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元， 1990 年突破 1 亿元， 年突破 100 亿元， 年突破 200 亿元， 年突破 300 亿元， 年突 破 350 亿元。而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金，有这外 来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商， 宣 传产品。 第三：分销：双汇具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络， 从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最 大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。 在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素，分销渠道越广泛越 有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力。

(二)问题点 自 2010 年 3.15 以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源分公司收购含 有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发现呈现阳性。这一事件被曝光在央视新闻上，央视表示将继续追踪报道，这给双汇带来 前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质 疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度，引起消费者极大的 不满。双汇集团在事发后，将事件推给济源分公司，使双汇在消费者心目 中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有立即向经销 商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。

(三)机会点 此次事件对双汇来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品 牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要 的是能化解，现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费 者的信任，这是企业的一次发展。

三、目标受众分析基于上述的结论，危机小组需要迅速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互 动来引导社会舆论走向。

四、项目策划

(一)公关目标 本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消除消 费者心中的疑虑，再次赢得消费者的.信任，让双汇度过危机。

(二)公关策略 把关策略 由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通， 希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。 沟通策略 针对不同的受众采取不同的沟通策略。 对媒体 友好的交流，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉 不是很了解，出现一些责备双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将这件事情的全貌，真实情况，双汇 对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体将负责人的大企业 形象传递给消费者 对社会大众 解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局势。及时发布对此事的看 法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费者说 明立即关停济源分公司。对政府机构 申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。 对经销商和内部员工 此次事件，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，希望他们不 要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物，损失也不小， 对于这些，双汇应承诺赔偿。

(三)媒体策略 第一时间在央视发表申明，向消费者，广大受众致歉 。登报致歉，召开新闻发布会，尽力缩小公众的不满情绪。

五 、公关计划实施为了实现企业“澄清事实，消除消费者疑虑重新树立形象”。将在事 件发生后举行一系列的活动。

( 一)危机前期 3 月 15 日，危机爆发当天，立即联系中央电视台，在中央电视台报道 瘦肉精事件后。插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分 公司，建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源 分公司产品，郑重的像消费者道歉。最好是领导人万隆在电视上向消费者 深鞠躬一分钟。一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双汇 集团，把局势控制在一定范围之内。 申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检 测，并出具具体的检测报告。这些行动要立即告知主流媒体，时刻与主流 媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。

(二)危机中期在 2010 年 3 月 16-17 日，召开一场新闻发布会，地点定在北京长城饭店， 邀请中央电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及 部分消费者。 活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的 相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣 布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各 位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事件，在会上向 消费者表明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇集团所有子公司进行全面 的瘦肉精检查 并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在发布会上，向消费者 郑重的道歉，祈求获得原谅，向消费者承诺，一定不会再发生食品安全问题。 在与会领导，嘉宾讲解完后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者 和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。由领导人及 相关负责人回答。针对消费者的投诉，耐心的回答，给消费者一个满意的 答复。 在道歉结束后，向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个 月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。

系列书的选题策划与营销策略 第3篇

市场图书是相对补贴图书而言的,通常指纯粹由出版社投资,依靠实际销售而最终获利的图书产品类型。好的市场图书,不仅能带来好的经济效益,还能带来很强的社会效益[1]。

2014年中国林业出版社开始策划出版了《花园时光》系列图书,到如今已经出版了9辑。该系列书定位于园艺发烧友,介绍花园设计、植物养护、创意小品等与园艺相关的知识。每辑确定一个主题,再围绕主题来跟业界知名的达人、专家约稿。该套书自推出之后,就受到广大园艺爱好者的关注,总销售数万册,如今《花园时光》还建立了自己的公众微信号和新浪微博,粉丝增长很快,在家庭园艺读者中享有很高的知名度。

沿袭这样的模式,该社又策划了另一个图书系列———《花·视觉》。图书一经问世,获得了良好的社会效益与经济效益,《瑞丽家居》、《时尚家居》等很多时尚媒体都纷纷发布书讯推荐该系列。通过以上两个系列图书的策划和编辑,笔者从中获得了一些实践经验,也形成了个人对于系列图书策划编辑的一些思考。

2 系列图书的优势

2.1 有助于发掘、积累优秀的作者资源

作者是编辑的饭碗,品牌作者已经成为出版单位的核心竞争力与核心资源,各出版单位的市场竞争在某种程度上体现为对品牌作者资源的竞争[2]。以上两个图书系列都是汇编作品,每一辑都由近20篇不同的文章组成。这些文章的作者在业界都有非常高的知名度,有的是粉丝多达上百万的网络红人,有的是业界知名的前辈、专家。

其实,对于大部分人来说,要出版一本自己的专著是非常不易的,它需要作者多年的积累。平时我们遇到很多条件很好的人,比如网络红人,想发展成为自己的作者,但因为素材不足以支撑起一本书,只能作罢。但从文章开始则要容易得多,很多网红达人从博文中随便选出一篇文章加以打磨,就能发表在系列书中,很容易变成你的作者。通过《花园时光》和《花·视觉》两个系列图书平台,笔者在园艺和花艺方面积累的大量的作者资源,其中很多都选择笔者作为编辑,出版了自己的专著。

2.2 有助于图书宣传

因为图书为汇编作品,每篇文章作者的微博微信都是一个宣传的平台。这两个系列图书的作者都为知名度较高的达人和专家,一旦图书出版之后,他们都会在自己的微博、微信上晒一晒自己发表的文章,这样就会形成在线集中营销效应,整个系列书品牌也会得到很好的宣传,扩大系列书的知名度。

2.3 有助于选题板块化、品牌化

园艺方向对于整个图书市场来说,是一个非常细分的方向。但随着人们生活水平的日益提高,越来越多的人开始关注和喜欢园艺,其市场每年以10%的速度在增长[3],市场潜力非常大。目前市场上的园艺图书品种很多,涉及该领域的出版社很多,要跻身该领域,并形成特色品牌,有非常高的难度。依托两个系列图书品牌,中国林业出版社在园艺和花艺两个领域,无论是选题的数量,还是质量,都有了较大的提升。

3 系列图书的策划策略

3.1 主题要突出,内容深而细

《花园时光》的前1~4辑没有确定明确的主题,只要是与花园、园艺相关的文章,都有收纳,后来读者反映,文章虽然很精彩,但是每篇都是点到为止,相对于其他图书而言,内容有些浅显,感觉像是在读杂志。后来,编辑部根据读者的意见,每辑确定一个主题,比如第5辑的主题是“花园设计”,第6辑是“多肉植物”,这样内容更加集中,读起来也更过瘾,读者反映很好。

《花·视觉》系列丛书也采用同样的方式,首期出版的两辑分别为《花开·一束》和《撷把花草来饰家》,分别以花束花艺和居家花艺主题,深受读者认可。

3.2 挑选知名度高的作者

名人效应在图书出版领域依然适用,因此尽量选择知名度较高的作者。《花园时光》的作者很多都是网络达人,有的微博或微信的粉丝高达数万人,知名度较高。

除了内文的作者有选择性之外,系列书的每一辑都选择一位在业界内号召能力强、知名度高,并具有较强专业素养的作者来当主编,他们能帮助组稿,把关书中专业性的内容。

3.3 严把内容质量关

3.3.1 内容要科学、实用

汇编作品的质量通常最难把握。以上两个系列书属于专业领域,需要作者具备一定的园艺和花艺专业素养,但系列作品中的作者很多,大部分都没有专业教育背景,水平良莠不齐,这对于编辑是非常大的考验。文中涉及到的专业性的问题,比如植物的分类、名称等,编辑一定要把好关,尤其避免“硬伤”错误。

3.3.2 文字要通俗、轻松

因为系列图书定位于园艺爱好者,属于生活类图书,所以文字要有别于科技、学术专业文章,尽量通俗易懂。比如《花园时光》中,有一篇原标题为“阳台月季养护技巧”的文章,编辑将标题修改为:阳台上的月季也可以不“矫情”,立刻生动了很多;还有一篇原标题为“玫瑰花园设计打理”的文章,标题后来修改为:这辈子,和玫瑰有个约定!可读性一下增强了很多。内文的呈现方式也非常多样,有访谈、有言论、有实用的小贴士等,非常轻松活泼。

3.3.3 图片要悦目、精美

生活类的图书中,图片是决定图书可读性的重要因素之一。《花园时光》和《花·视觉》对图片的选择参照时尚杂志的标准,不仅要求像素高,还需要有一定的艺术性。图片内容也尽量生活化,除了景物,也有人物,这样让图书看上去生动接地气。

3.3.4 版式要时尚、新颖

专业的内容要避免读者读起来不枯燥,版式的设计尤为重要。《花园时光》系列的版面设计借鉴了国外的园艺杂志,在同类书中风格独特、新颖;《花·视觉》的版式则是文艺小清新的风格,深受读者认可。

3.4 营销与时俱进

图书的营销涉及的环节和部门很多,但无疑编辑是最重要的一环。编辑作为图书产品的主导开发者,在策划一个新的产品时,头脑中就要把营销工作全盘考虑,具有早期的营销意识。以上两个系列图书品牌,都是以编辑为主题来进行各项营销活动的[4]。

3.4.1 建立系列品牌自媒体

自两个系列图书出版之后,建立了“花园时光”和“花·视觉”的微博和微信,如今粉丝量近万人,还在持续增长。通过自媒体平台,编辑可以直接与读者沟通,读者的意见、建议能及时反馈。还可以在自媒体上发布征稿信息,新书书讯等。自媒体还可以与出版社的图书旗舰店相连,增加销售窗口。

3.4.2 举办签售会等各种宣传活动

新书出版之际,会积极与发行部沟通,组织各种活动,如众筹、预售等,还会选择一些城市组织作者签售活动。因为作者大多知名度较高,所以很容易争取到一些园艺公司合作举办活动,有的公司免费提供活动场地,有的赞助礼品,通过资源整合打包,获得多赢的效果。

3.4.3 联合其他媒体进行宣传

以上系列图书,每出版一本新书,还会寻找与该书对口的专业媒体以及时尚媒体,通过刊发书讯、对作者进行专访等手段进行图书宣传。除此之外,还会联系一些知名的企业自媒体进行新书宣传,比如转发抽奖等。

摘要：结合《花园时光》系列和《花·视觉》系列图书的策划,指出了要策划好的市场图书,并在某一领域打造市场图书品牌,可以从系列书的策划入手。因为与单本图书相比,系列图书有助于发掘、积累作者,有助于品牌宣传,有助于在某一领域的选题较快实现板块化。提出了打造系列图书精品的策略,包括作者、内容、编辑、营销等方面的策略。

关键词：系列书,市场,品牌

参考文献

[1]甄西.《幸福的小富人》系列书成功之秘诀[J].出版参考,2008(7):41.

[2]仝冠军.从2007年畅销书榜,看品牌作者资源的开发[J].出版广角,2008(7):42~45.

[3]佚名.一个全球家庭园艺的调查报告[EB/OL].http://www.docin.com/p-869062420.html.

学校危机管理的创意和策划 第4篇

一、将“转学风”消灭于萌芽状态

现场还原：A学校因种种原因教师更替频繁，给教育、教学、管理和学生心理方面造成一定影响，导致学生成绩下滑。学生纷纷要求转学。如果任其发展，学校将面临倒闭。

处理策略：针对这种情况，学校马上启动危机管理机制，成立危机公关小组，确定专职的公关人员，并制订相应的危机处置方案，及时与家长沟通。具体方法是：1.学校提前制订暑期计划，对学生进行全面家访；2.不接受家长任何招待，教师免费对孩子假期作业进行个别辅导一天；3.赠每个学生一本喜欢读的书。因为措施得力，本次行动安抚了许多有转学意向的学生，同时也增进了学校与家长之间的沟通。不但使有转学迹象的学生主动回到了学校，而且带动了一批其他学校的学生到本校就读，可谓一举两得。

案例启示：本次行动不仅稳定了生源，还增加了生源；不仅有效地化解了危机，还给学校带来了新的发展契机。因此，在解决危机的过程中，“以人为本”，从人出发，体现人情味和人文情怀，是有助于问题解决的有效途径。

二、智慧破解因施工延期推迟开学时间的问题

现场还原：B学校是一所大都市民办学校，暑期改造校舍施工，因汛期雨多，延误工期，教学楼不能如期交工。开学在即，许多家长担心下学期不能按时开学，纷纷打电话咨询开学日期，甚至有些家长怕耽误孩子学习开始为孩子寻找其他学校。

处理策略：该校迅速建立“快速反应”机制，试图让危机变成促进学校发展的契机。他们认为与其等待教学楼逾期完工，造成学生流失，不如引导学生利用广泛存在于学校、家庭、社会、大自然和各种媒体中的多种资源进行学习，将学生的学习置于广阔的背景之下，帮助他们体验自然与社会，丰富他们的人生经历。现在的孩子生活的范围太狭隘，尤其对于城市学生而言，除了教室就是家里，很少去观察人类所赖以生存的广阔的自然与社会，而室外活动就能给孩子们提供这样的学习机会。

他们的具体做法是：如期通知学生开学时间，根据年级特点和学科特点，提前考察了XX学生实践基地，解决了学生的吃住问题，然后带领孩子走向社会，走进自然。如科学课，选学常见的植物、我们的生物角、茎的共同特征、植物的一生等内容，让学生在大自然里实地观察，为室外“种植园”里的植物除草、浇水、捉虫、松土、施肥等，既让学生学到了科学知识，又锻炼了他们的劳动技能；既培养了他们热爱劳动的美德，又提高了他们欣赏大自然的审美水平。思品课上学习“自然的声音”时，学生通过接触自然，亲近自然，鉴赏自然，了解我与他人、我与社会、我与自然的道德规范，让学生真正行动起来，参加环境保护活动，把环保活动切实开展起来。语文课上，把学生带进盛夏的果园，树木茂密，瓜果飘香，老师向孩子讲述各种果树成长的过程和奥秘，使学生在课本上学到的各种植物词汇与现实中的各种植物一一链接，并让大家讲述自己的发现与观感，从而产生许多令人惊叹的思想火花。

案例启示：让学生接近大自然，能更好地激发学生探究自然的欲望，培养学生的创新精神和创造能力，使课堂教学呈现出无限的生命力。这样的课堂，学生学到了知识，锻炼了能力，开启了智慧，更重要的是，化解了学校因施工导致不能按时开学的危机。

三、平息因古诗词竞赛引发的班级风波

现场还原：C学校曾发生过这样一件事：学校组织学生进行古诗词比赛：在规定的时间内哪班背诵的古诗词多。每班派一名学生代表参赛，学校组织部分任课教师担任评委。比赛场上，学生口若悬河，评委屏息静听，经过激烈角逐，终于分出胜负。其中六年级一班以多于六年级二班一首诗的优势获得年级第一。比赛结果公布后，两班学生议论纷纷，二班学生认为一班在背诵时有一首诗出现了错误评委没听出来，第一不应为该班所有，大喊不公。为此，两班学生为谁是第一产生了矛盾，他们闹到学校，找校长讨说法。虽然这是一件微不足道的小事，却造成了生生矛盾、班班矛盾、师师矛盾，班委与参赛者之间的矛盾。如果不及时处理或处理不当，不仅失去比赛意义，还会影响学生情绪，甚至会影响到学校的和谐。

处理策略：通过调查，学校发现评委老师对古诗词缺乏正确判断，二班学生的抗议不无道理。对此，校长亲自找两班学生代表谈心，肯定了他们的争胜心和实力，让他们正确认识了比赛的目的和意义，等他们心服口服后，又让他们去说服班上其他躁动的同学。矛盾平息后，评委老师认真反思了自身知识上的缺陷，由此导致误判。因此，这场风波无论对学生，还是对教师，都是一次教育。

案例启示：本次事件在矛盾产生后，学校领导除了及时化解矛盾外，还以此事为契机，对学生进行德育，使矛盾成为学校发展的动力和机遇。同时，一个事件发生后，要及时总结回顾，记录事件、反思过程、提炼经验、汲取教训，以提高学校危机防范能力，避免同类事件的发生，为处理其他危机事件提供参考，这也是一种化解危机的好方法。

四、化解政教主任脸上被画“王八”事件

现场还原：D校校长正在自己办公室办公，突然政教主任不顾礼仪一下推开门，情绪激动地大声喊道：“D校长，你天天教导我要对工作负责，这倒好，我得到的竟然是全校领导分工一览表的照片被学生用红笔画了一个大叉，并写上了‘王八’二字，我的人算是丢大啦！如果你不查出污辱我人格的人，我将辞去政教主任职务……”说完面带怒容、拂袖而去。D校长侧面了解到，李主任近段狠抓校风、校纪，顶住各种说情，刚正不阿按照学校《违纪教师、学生处罚条例》公开处理了一批违纪事件，可能一个或多个被处罚师生搞恶作剧，借助夜色掩护，在《学校领导分工一览表》李主任照片上用笔画了一个大大的红叉，并醒目写了污辱人格的“王八”二字。一时成了众人皆知的校园新闻，闹得校园沸沸扬扬。为此才有李主任怒闯校长办公室辞职一幕。

处理策略：按照一般校长处理思路，想方设法找到搞恶作剧的学生，严肃处理，给李主任讨回一个公道。试想，耗费很长时间不一定有结果，即使有结果，处理了学生，李主任脸面也未必挽回，甚至出现第二次恶性报复事件。

D校长是这样处理的：事件发生的第二天早上，在学校晨会上，主持人请李主任在众目睽睽之下走上铺有红地毯的星光大道，D校长亲自献花，并发表了如下讲话：“今天，我们学校用最高礼遇隆重祝贺李主任相片被光荣画上‘王八’，这是从另一个侧面对李主任工作充分肯定，因此，学校决定奖励李主任500元，以示奖励。同时我也希望所有领导班子成员相片上都被画上‘王八’，只有这样才证明我们尽职尽责了……”

案例启示：试想，事件发生后，遮遮掩掩不是上策，耗费精力追查恶作剧学生也未必妥当。D校长采用逆向思维方法来化解政教主任脸上被画“王八”事件：恶作剧者本想借助此事让李主任在师生面前灰头土脸，万万没想到校长又亲自献花又重奖，反而让李主任大大风光了一次。试想，在这样环境里，今后谁还去做这种傻事。这样处理，既弘扬了正气，又给李主任挽回了尊严，的确为上上策。

五、秘密处理高三学生初尝禁果的敏感事件

现场还原：下晚自习一个多小时后，劳累一天的高三学子，大都进入甜蜜的梦乡。这时，值日班主任王老师急匆匆地向E校长走来：“E校长，我发现一个重大情况亟须向您报告。”E是当天值日带班领导，听说有重大事件发生，惊问：“什么事？”“刚才，我看见××班女生××与××班男生××下自习后，拿着铺盖，向餐厅二楼的笙歌堂走去，我紧随其后，发现他们先是将席子铺在地下，相对说话，半个多小时后，他们不谈了，伸开被褥，躺在了一起……”

处理策略：E校长说：“这件事需谨慎处理，不可盲动！”“刚才这一幕，有没有被其他人看到？”“没有。”王老师肯定地回答。“您是党员吗？”E校长突然问。“是。”王老师满脸疑惑。“我也是，而且是学校党支部书记。今天我们开个2人党员会议。这个情况，天知，地知，你知，我知，我们以党性承诺，不得将此事扩散出去，您能保证做到吗？”E校长郑重其事。“我能！”“我也能！”“那么，下面的问题我负责处理，王老师，您可以回去休息了。”

支走王老师后，E校长一人走上餐厅二楼，借着月光，隔窗望去，看到了王老师所描述的一幕。此刻推门进去吗？不行！那样会让他们无地自容。于是，E校“啪啪啪”，连击三次掌，向他们传递信号。两人一听到外面走廊有动静，立即惊坐起来，把被子弄成一团，置于中间。E校长轻轻推开门，原来门后仅有一块砖顶着。随手拉开电棒，顿时，看到了两张惊恐万状的脸，而且那个男孩在瑟瑟发抖。男孩紧张得要命，磕磕巴巴地说：“老师，不要开除她，开除我吧！”“谁也不开除，为什么要开除你们呢？”E校长关切地问，“冷吗？”

“有点。”女孩的声音很低。“你们带着被褥，长谈时可以捂捂腿，不是很正常的吗？”听E校长如此一说，两个孩子一下子平静了许多。“校长，您看见我们刚才……”我明白女孩的担心，我问男孩：“假如刚才的情景，被你爸爸看到了，你认为他会向外人讲吗？”“不会。”男孩战战兢兢地答。

“为什么？”“因为他是我爸爸！”我又问女孩：“假如刚才这一幕被你妈妈看见了，你觉得你妈妈会向他人大肆宣扬吗？”“肯定不会！”“为什么呢？”“因为妈妈一定觉得这事很丢脸！”女孩不好意思地说。“那么，今天我就等于你们的妈妈、爸爸，尽管刚才的情况，校长看见了，但我绝不会告诉任何人，因为我像你们父母一样深爱着你们。”两个孩子听我讲到这里，思想放松许多。“但是，今天这件事，你们做得多不适合呀！”E校长话锋一转，“想在一块儿谈谈心，无可厚非。但你们选择的时间与地点不对。在这夜深人静之时，在这人多眼杂的地方，假如让餐厅的师傅或其家属撞上了，我们是不是长一脑袋嘴巴也说不清呀？”两人点点头。“所以，一件事本身没有对与错，但你做事的时间、地点不对头，就可能导致不好的结果。譬如，高中生‘早恋’，恋爱本无错，人之常情，但问题出在一个‘早’字上。像你们这个年纪，在农村也该有朋友了，但问题在于你们是学生，在学校谈情说爱，就不应该了……”从两人专注的表情，E校长感觉这番话已经入耳入心。最后，E校长说：“一个聪明的人，就是在合适的时间与地点干合适的事情。思考任何一件事，不要只顾眼前，还要虑及长远。如果你们彼此真爱对方，在这高考临近的关键时段，是不是应该多为对方想想……”

案例启示：这种公众敏感事件，若稍有处理不慎，一则学校声誉会受到极大伤害，二则会葬送两个涉世不深孩子的一生，甚至还会惹出人命。而我们看到的结果是：当年，学校多考上了两个一本学生。六年后，两个孩子喜结连理，他们早已重点大学毕业，并找到了理想的工作。他们一同向E校长发出请柬，还诚邀作他们的证婚人。这种“保护学生隐私，爱孩子就不让孩子难堪”的处理方式，值得我们称道。

身处一个开放而又迅猛发展的时代，任何一个组织都不可能没有危机。但具体到民办学校，教育的社会性、公益性特征以及民办学校在竞争中所处的相对劣势和发展的现状，使民办学校面临的危机在种类和影响上都要远大于同类公办学校。危机管理和危机公关的缺失，使不少民办学校的生存和发展遇到了严峻的挑战。因危机公关应对不当、措施不力，被“一根稻草压断了骆驼背”的不在少数。因此，学会化解危机，不仅是一种办学策略，也是一种教育智慧，更是一种管理艺术。■

（作者系河南民办教育共同体理事长，

危机公关策划书 第5篇

目录

1.内容提要

2.背景分析

3.公关目标

4.公关对象

5.活动流程

6.经费预算

1.内容提要

近日，英国食物标准局对248份食品样品进行检测，发现13种食品中含有的致癌物质丙烯酰胺含量有上升趋势。雀巢、亨氏等许多知名食品公司都受到英国食物标准局的警告。

2.背景分析

雀巢是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨国公司之一。公司以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名遐迩，目前拥有适合当地市场与文化的丰富的产品系列。雀巢在五大洲的81个国家中共建有443多家工厂，所有产品的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的98%来自国外，因此被称为“最国际化的跨国集团”。

优势

雀巢具有强大的品牌效应，规模大，市场占有率高，是“洋”品牌，在部分人眼中更有质量保证，销售渠道完善

劣势

2011年4月雀巢奶粉含有重金属砷事件造成的余波，价格无优势，各种竞争对手目标对准中国市场

机会

中国市场空间大，可借此机会对雀巢进行宣传

3.公关目标

澄清真相，消除公众疑虑，稳定忠实消费者规模，促进销量的增长，扩大市场占有量；同时

提高雀巢的品牌形象。

4.公关对象

广大的消费者,详细目标针对对象为18-38周岁的群体（18-28为活力一族易跟风和尝试各种饮品、28-38岁为创业型家庭中坚力量一族对工作和生活质量均有强烈要求）

5.活动流程

1.召开新闻发布会

声明雀巢食品的安全性，强调在中国市场未销售其在英被检食品，其次应说明被警告并表明其产品不合格

2.利用新闻发布会的资源在新浪 搜狐 网易等主流门户网站发布新闻报道，澄清真相，并宣传雀巢品牌

3.在电视投放广告，进一步宣传雀巢品牌

4.征文活动，以第一人称手法书写自身的生活经历，对未来的美好畅想，要求所写的故事与雀巢品牌有关，活动具体内容通过报刊及网上主页发布

一等奖可获现金2000元及价值300元的雀巢系列产品

二等奖可获现金1000元及价值200元的雀巢系列产品

三等奖可获现金500元及价值100元的雀巢系列产品

参赛者均可获得与雀巢品牌有关的艺术品（每件10元）

5.制作宣传台历

6.经费预算

1.召开新闻发布会 场地费用10000元，聘用人员（《南方周末》《人民日报》等媒体记者）35000元

2网络澄清 新浪 搜狐 网易等网络资源共70000元

3.投放广告2000000元

4.征文活动 50000元

危机公关策划书 第6篇

一、前言

1.企业生产的产品 2.事件经过 3.策划的目的简介酒鬼酒，及需要处理的危机

二、调查分析

1、品牌优势

2、问题点

（1）权威部门的反应（2）消费者的反应（3）商家的反应

3、机会点

（1）权威部门的反应（2）相关规定

三、公关目标 出发点和落脚点

四、活动主题 主题宣明 目标明确

五、攻关计划实施 表明目的

活动一

活动二 活动三、、、、、、、活动具体筹备

六、物资筹备

七、媒介选择

八、经费预算

九、效果评估和期望