营销工作心得体会

营销工作心得体会（精选9篇）

营销工作心得体会 第1篇

首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成处处都领先于其他网点的“电子银行通”。

其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经验中，我们逐渐总结出目标客户营销——技术支持维护——后续客户关怀的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。

通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内所有人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一半，登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的所有约定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况;建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优惠，客户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户端新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。

可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维认识中选择我们，我们的机会其实十分有限;只有我们掌握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也非常重视宣传和推广，以至于开展了春节前夕的“走出去”活动——去网点之外的客流量大的商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲温暖鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐心解释，同时热心地帮助客户进行业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。

在此期间，我们也一直密切关注分行下发的指令性文件，积极配合电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠道办理业务，进行抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们常常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，增强其讲解的易用性和影响力。

最后，网点依据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓励和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的积极性，切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。##

营销工作心得体会 第2篇

第一;对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。

第二;与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。

第三;积极的工作心态，我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。

在日本、美国体会电力营销特色 第3篇

日本东京电力公司为适应市场竞争的需要, 以电力客户为中心, 以新技术为媒介, 以企业经营效益最大化为最终目标, 实现了效益和环境的和谐发展。

东京电力公司现有13个客户中心。客户中心的业务比较简单, 更倾向于给客户提供顾问式服务, 而不是保姆式服务。主要业务分为3个方面:一般内容涉及到新装的居民用电和一些基本业务;咨询电费业务主要是查询电费的构成和电费结算以及提前结算电费方面的事情;咨询业务主要是一些简单的用电咨询和经济用电方面的咨询, 包括电气化厨房、电热水器等方面的电价政策咨询等。

东京电力公司对客户中心的管理是比较有特点的。监督人员负责对电话受理人员的受话质量进行监督;分析人员负责收集受话资料, 对业务的分类、高峰话务的形成、热点问题的处理等, 通过专业分析提出应对方案;交流指导人员负责根据以上两部分人员提出的方案对受话人员进行业务和工作指导。整个后台支持人员自成一套系统, 实时监督受话人员的工作质量和解决新出现的问题, 提供稳定的服务支持。另外, 业务处理流程也很有特色, 比较规范。一般的业务通过电话回答, 稍微复杂的业务都发到后台, 由后台人员生成纸质文件进行传递。由于客户数量庞大, 在这方面东京电力公司花费了大量的人力、物力。

东京电力公司所有客户都是一户一表, 每个客户在房屋门口楼道拐角有一只加锁的大表箱, 电表、煤气表、水表等都安装在内, 相关公司的查表员用钥匙打开表箱进行查表, 大客户的受电设备集中安装。所有客户的动力用电、照明用电分开计量, 每月查一次表, 查表员到用电方后, 用随身携带的轻便手持终端抄录电表度数, 当场打印出查表票和收费单。如果现场情况与轻便手持终端内客户资料有差异, 查表员会打电话回支社进行查询, 确认情况后再查表。查表员当天查表结束后回到自己住宅, 将轻便手持终端装置内查表的数据通过电话回线传输到支社的查表特殊末端, 再将查表结果传送给系统计算电费。支社的查表特殊末端再将第二天要查表的有关数据通过电话回线传输到轻便手持终端装置。

新合同客户首先必须固定查表日, 在每月的查表日, 由查表人员将电表显示的数字输入手持终端, 对客户的使用量等进行计算, 主服务器再根据该结果计算出电费。属于程序检查对象的数据, 由电脑制作成各种服务表格, 打印出来进行解读。不需要修改数据的, 确定通知缴费;经核对需要对数据修改的, 进行数据的修改计算处理后, 通知客户缴费。属于非程序检查对象的数据, 通知客户缴费。

支付电费有2种方式:客户持缴费单到金融机构、便利店或者本公司营业部门的窗口缴付和银行自动转账。目前金融机构、邮局缴费客户占10%, 银行自动转账客户占90%。客户选择支付电费的方式, 必须填写书面的支付申请书, 可以选择通过网站、客户中心、打电话等方式申请支付电费。

根据各种缴费方式不同, 应收款分为3种:银行转账部分、普通应收款、合同解除应收款。东京电力公司根据确定的应收电费, 对通过银行转账收费的客户, 向银行存款账户发出缴费请求, 由金融机构进行自动转账, 并返回电力公司对缴费请求的答复, 公司判断转账成功与否, 对转账成功的客户, 打印出收据邮寄给客户;对转账未成功的客户, 打印出补足存款通知客户尽快到金融机构补足存款。

2 美国南加州爱迪生电力公司需求侧管理手段多

美国南加州爱迪生电力公司的电价分为4类:居民电价、企业电价、农业和排灌电价、街道和户外照明电价。居民电价实行阶梯电价, 分成5个等级。阶梯电量中包含基础电量, 基础电量由南加州公共事业委员会确定, 以确保客户能够以最便宜的电价购买满足基本生活需要的电力。

标准的居民电价主要由送电费用和发电费用构成。其中送电费用由输电费、配电费、核电退役费、公益目的收费项目、公共事业委员会附加费、水利资源部债券费等组成。发电费用主要包括电力公司自有电厂发电费和水利资源部电厂发电费组成。除此之外, 南加州爱迪生电力公司还要向居民客户收取基本电费和最低电费。基本电费用于弥补电力公司提供基本服务的成本, 包括打印和寄送账单、设备安装和维护等。居民用户的基本电费按日计算, 对于单家庭住户是每天3.3美分, 而对于多家庭住户来说是每日2.5美分。单家庭住宅的最低电费是每天5.9美分, 而多家庭住宅的最低电费是每天4.4美分, 如果基本电费加上送电费用达不到最低电费则按最低电费收取。另外, 对逾期未交的电费按一定费率收取滞纳金。

为了鼓励客户节约电力、错峰避峰、保护环境以及照顾特殊群体的需要, 该公司针对居民客户出台了许多优惠措施: (1) 病患客户基础电量减免; (2) 电动交通工具充电优惠; (3) 合表客户优惠; (4) 低收入家庭优惠。收入没有达到一定标准的家庭通过办理一定的审批手续后, 可以享受到20%及以上的折扣; (5) 季节性电价优惠; (6) 时段性电价优惠。

根据企业用电量的大小, 分成3大类:0~20千瓦为小企业客户, 20~500千瓦为中等规模企业客户, 500千瓦以上为大企业和工业客户。企业的基本电价包括客户电费和需量电费。客户电费按月收取, 主要用于一部分基本服务的成本, 比如抄表、寄送电费单等。需量电费由时间需量电费和设备需量电费组成。由于夏季的输电和配电成本较高, 时间需量电费用于弥补高于平时输配电的成本。时间需量电费根据电表记录的最大用电需量按照每千瓦收取。设备需量电费不分季节, 根据电表记录的最大用电需量按每千瓦一定金额收取。设备需量电费用于弥补输送最大容量电力的输配电设备的固定成本。对于小企业客户不收需量电费。除了向全部企业客户提供通用的电价之外, 企业客户还可以根据自己的用电情况以及企业性质选择从通用电价基础上衍生出来的各种电价, 以达到降低电费支出, 包括时段性电价、夏季折扣计划、可中断电价、选择性绑定义务减负荷项目、需量竞标项目、实时电价, 减少企业经营成本的目的。

从2004年开始, 该公司推出了供电服务的4项承诺: (1) 准时赴约; (2) 24小时复电; (3) 计划停电提前通知; (4) 准确及时的首次电费账单。

该公司的电费收缴方式多样:网上缴费、自动扣款、面对面缴费、邮件缴费、电话缴费、电子数据交换、合并缴费、均衡缴费。

3 启示

(1) 服务意识体现在每个细节。比如美国南加州爱迪生电力公司的电费账单, 账目非常清晰明了, 内容多达2页A4纸。基本电费、发电费用和输配电费用所占比例、税和各种附加是多少, 以及电费的计算方法清清楚楚。同时电费单上还对用户每月的平均日用电量进行比较, 并且以图表的形式列出去年同期各月的用电量。账单上还把客户所属停电序位印在上面。甚至有时会分析同时期煤气的价格, 比较电和煤气孰贵孰廉。另外, 针对病人的生命支持系统提供电费优惠的同时在电价目录中提醒客户配备相关的备用电源, 既为客户着想, 也避免了不必要的服务风险

(2) 营销策略更加灵活丰富。体会最深的是尽管他们的电价分类很简单, 只有4大类, 但是电价组合却非常丰富, 客户可以根据自己的用电需要选择适合自己的电价。每一种电价都有一张电价表, 电价手册是厚厚的一本书, 而不是我们的一张纸。比如对电动工具充电就制定了2种价格。对低收人人群和家庭的照顾也可以通过电价政策加以解决。电力公司在政府的监管之下, 面向市场制定了非常丰富的营销策略。电价的组成也更加合理, 比如基本电量按照不同区域和季节确定, 考虑到了不同的电力需求, 而且是按天计算, 可以避免抄表周期长短不一对电费的影响。

(3) 需求侧管理手段多、效果好。峰谷电价在南加州爱迪生电力公司衍生出种类非常多的组合, 时段划分比较多, 电价也不同, 甚至还有实时电价。同时, 他们推出多项活动, 比如网上的需量竞标、选择性义务减负荷等项目, 参与面很广且很好地利用了互联网等现代化的交易工具。各种需求侧项目的活动在电价电费上有奖有罚, 起到了很好的效果。

(4) 服务承诺更加实事求是。南加州爱迪生电力公司的服务承诺重实际, 承诺的内容比我们少, 服务标准比我们低, 比如停电通知只提前3天送达。但是他们更加重视有诺必践, 如提出违诺赔偿金, 且对免责条件的界定也很详细。谨慎的承诺提高了电力公司的可信度和客户对服务的满意度, 避免了过度提高客户对服务的期望值。

(5) 充分利用网络等先进的传输手段。东京电力公司有一部分营业厅相当简单实用, 主要的服务是通过网络和电话服务。因此, 建议加快我国95598服务网络的建设和完善, 加大宣传力度, 使更多客户接受和使用先进的技术, 减轻人工服务的压力。

(6) 电缆化改造因地制宜。在美国、日本的主要城市中心到处可以看见架空线路, 不少比较陈旧, 特别是美国有很多木头电线杆, 但是实用、可用。而我国不少地区要求电缆化, 电缆的造价与架空线路的造价相差很大, 对供电企业的经济压力很大, 不少工业园区也提出电缆化, 脱离了经济发展的实际水平。相对于美国、日本的电力设施使用年限较长, 规划合理, 对我国电力建设有很好的指导意义。

(7) 配电网络普遍采用单相变压器。这样可以灵活地根据用户需要提供单相或三相变压器。采用小容量、密布点的方式, 极大地缩短了低压线路的供电半径, 有效地降低了低压线路的损耗, 提高了供电质量。我国的新农村电气化不妨开展试点工作, 并在实践中总结提高。

营销工作心得体会 第4篇

摘要：近年来，伴随我国社会经济的不断发展，我国的电力事业也得到了一定的进步。对于人们生活水平的不断提高，我国的一些新型设备以及技术的不断出现，对于电力事业的需求也越来越多，对于电力事业来说电力营销工作现阶段面临着巨大的问题和压力。在电力事业中电力营销管理中的营销稽查工作对电力事业的经济效益都起着决定性的作用。因此，不断完善和改进电力营销管理中的电力稽查工作是当前我国电力事业的首要任务。

关键词：电力；营销管理；营销稽查；分析

近年来，我国市场经济正在不断的进步与发展，这也促使我国电力供应的市场竞争越来越激烈。传统的电力市场大多都是垄断形式，但对于我国现在的新形势下的电力市场而言，电力企业需要自己建立自己的市场，只有这样才能生存下来。对于电力营销的手段来说，必须遵循优胜劣汰的法则，对于电力营销管理中的营销稽查工作来说，营销稽查的好坏对于电力营销起着重要的作用，因此，一定要不断加强和完善电力营销稽查工作。

一、电力营销管理中营销稽查的基本内容

（一）电费及电价的稽查

电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节。是电价电费管理的基础工作，电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可。抄核收业务水平和工作质量 水平直接关系到供电企业的收益情况，其服务质量水平直接影响到客户对公司 的年满意度，因此，加强抄核收工作质量和服务的优化管理，是供电企业深化改革、强化经营管理的迫切需要。电费抄核收是一项长期的过程。不仅需要供电企 业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄 核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展。为社会创造一个好的用电环境。为企业带来更大的效益。在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入。尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工。对改革创新的适应需一个较长的过程。因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理 岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策。力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础。

（二）外部的稽查

对于外部的稽查工作其主要的目的就是监督用电用户的行为，其中最主要的就是检查用电违章或偷电用电的情况。在对外部进行检查时，其工作主要就是针对居民以及企业用电中发生的违规 行为，通过对电表的强化管理、输电线路的严格监督、企业用电的反复核查以及输电线路的安全监督等方法，打击各种电力销售中的违规行为，确保电力销售市场的稳定性。市场经济的不断发展，社会的治安不断恶化，违章用电和窃电日益严重，破坏、偷盗电线电缆与电力设备的行为也很多，为目前的电力营销工作带来了非常严重的影响。

（三）电力营销系统的稽查

营销系统稽查主要是针对电力营销内部管理人员而言，是對营销稽查作人员 的工作情况进行检查；对系统内部储存的用户基本资料与实际资料进行对比，查看其是否存在偏差和滞后；对营销工作的基本流程进行检查，看是否按照相应的规程制度执行等。

二、电力营销管理中营销稽查的重要意义

电力稽查工作可有效发现监督部门的违法行为，由电力监督执法部门收集证据及查明事实，作出有关行政处理，稽查工作能够加强营销业务全过程质量监督，防范和化解营销风险。提高电力企业经营管理水平和经济效益，对电力市场良好运行，确保相关利益者的合法权益，对电力市场健康有序运行的实现具有重要作用。不仅关系到供电企业自身利益和形象，同时也关系到客户切身利益。电力稽查工作是电力运行所有环节必不可少的，电力稽查工作全过程监管及跟踪检查，可及时发现问题，并限期整改，从而督促电力营销服务质量的提高，因此，做好 电力稽查工作是企业各方面工作健康运行重要保障。

三、电力营销管理中营销稽查存在的问题

（一）对于电力稽查工作认识不全面

当前的电力企业中，对于营销稽查往往缺乏必要的认识，工作人员对于自身从事的工作，难以进行相对准确的定位，甚至存在将电力营销稽查工作与日常用 电检查工作相混淆的情况，使得对于营销稽查工作不够重视，一味关注市场的规范和堵漏增收，使得电力营销稽查的作用难以得到充分地发挥。

（二）电力稽查工作管理不到位

“闭环管理”虽然是种非常好的管理方式，但在实际的工作中。稽查工 作没有形成“闭环管理 ”。“闭环管理”常常存在有计划无结果，或是计划与结果相去甚远的情况。通过分析，造成稽查工作“闭环管理”难以实现的原因包括：计划制定不切实际、没有进行原因分析、虽然进行了原因分析，但未实施对策、未检查执行效果。

（三）电力稽查工作管理体系存在问题

体系方面的缺陷。受发展时间以及技术水平的限制，我国目前的电力营销稽查考核和评价体系不够健全和完善，其主要针对电力的防盗防漏问题开展工作，侧重点存在一定的偏离。电力营销稽查受多种因素的制约，在相关的考核方面无法进行准确的定量，在实际工作中存在操作性不强以及一定程度的脱节现象，无法充分发挥出其在电力营销业务和营销管理过程化管理方面“以内促外 ”的作用。

（四）电力稽查人员存在自身问题

由于对营销稽查的认识不足，重视不够，相对地资 金投入也就较少，从 事营销稽查工作的人员得不到专业的培训机会，自身的专业素质偏低，业务知识也相对匮乏，使得电力营销稽查工作无法得到有效执行，在实际工作中的作用也就难以真正发挥出来。

（五）电力稽查的方式不正确

手段方面的滞后，由于受到当前技术条件的限制，在实际工作中，电力营销稽查人员采用的仍是传统的稽查手段，即手工分析的方式，从大量的数据资料 中，寻找突破口。这种方法工作量十分巨大，工作难度大，效率十分低下，且容 易出现遗漏或错误。

四、电力营销管理工作中的营销稽查的措施

（一）不断完善和改进营销稽查工作

在电力营销管理中应用营销稽查手段，可以逐步形成完善的管理制度，使得电力营销管理工作有章可循，有法可依。需要相关的管理人员充分重视起来，不断扩大营销稽查管理工作的深度和广度，根据相关的规定和评价标准等，对营销业务部门的工作进行监督和管理，健全和完善管理制度，促进营销基础管理水平的提高。

（二）不断创新电力稽查的管理制度

在对电力营销进行稽查管理时，要结合实际工作和实践经验，对管理模式进行改进和创新，建立和完善电力营销稽查、电费计算与电价监管三个方面相互协调、相互制约的新型管理模式，将其作为现有电力营销部门管理职能的延伸。同 时，要做好对业务流程的监督和管理工作，在创新管理模式时，要坚持分层负责、专业化管理、常态化开展以及查改结合的原则，积极推动营销稽查工作的开展。

结束语

随着我国社会经济的不断发展，我国的电力事业也在不断的进步。电力营销管理工作中的营销稽查工作对于电力事业起着十分重要的作用。不断的完善和加强我国电力营销稽查工作不仅可以提升电力事业的服务质量，也为用户提供高效的服务，这样可以为电力事业树立良好的形象，使得电力事业不断的进步和发展。

参考文献：

[1]徐丽华.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].经济视野，2013（24）.

[2]韩琨.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科技信息，2013（30）.

[3]颜骏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].管理观察，2014（27）.

[4]童辉雄.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].大科技·科技天地，2011（5）.

电子银行营销工作心得体会 第5篇

熟练使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，支付宝卡通签约使用，都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。

推介宣传看需求。营销电子银行产品时，我们一定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。如：有的客户喜欢通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进行批量转账的便利；对于经常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感兴趣。

精耕细作要体验。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时，还要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机给客户演示手机银行的安全性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。

联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。

篇二：电子银行营销工作心得体会

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在从事电子营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多电子银行营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！

一：对自己要有信心

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！

三：要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

篇三：电子银行营销工作心得体会

电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”

第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。

2018营销工作实习心得体会 第6篇

由于系领导的高度重视、实习单位的积极支持和实习师生的共同努力，xx届本科毕业生实习进行得很顺利，取得了较好的成绩，同时也反映出一些问题。本届毕业实习全面落实了实习计划，使实习管理得到了规范，实习教学质量得到了提高，并得出一些建设性的建议。

一、实习基本情况

1.实习时间xx年x月22日—xx年x月9日，共七周。

2.实习地点实习地点x2个。在自治区内2x个实习点，区外7个实习点。具体实习地点详见附件一，xx届本科毕业生实习情况统计表。

x.实习内容

实习内容可以概括为两大类。一类是本专业范围内的工作，另外也有个别

4.实习人数

(1)实习学生。xx届三个毕业班的1x1名学生全部参加了实习。

(2)实习指导教师。共17人。由于实习点多，地点分散，系领导、教研室主任和本学期任课教师及相关行政人员全部参加了实习指导工作。

5.实习形式

根据学院教务处的要求，采取集中实习和分散实习两种形式。分散实习学生自己联系实习单位，都出具了三方签名的书面材料(个人申请书、家长同意书和实习单位接受实习的证明书)。集中实习学生的实习单位由系里联系。所有实习单位都有专业教师指导。实习类型有毕业实习和毕业设计两种，毕业实习学生107人(x1个实习点)，毕业设计24人(1个实习点)。根据学生个人意愿和特点选拔毕业设计学生，其他学生参加毕业设计。

6.实习成果数据统计

(1)收到x2个实习点每个点一份实习鉴定(实习单位盖章有效)。鉴定对每个实习学生做出了评价，1x1名学生单位实习鉴定成绩全部合格。

(2)收到学生实习报告112份。其中毕业实习学生每人一份，共107份;毕业设计每组1份，共x份。实习报告全部合格。

(x)收到实习教师每人一份实习总结报告，共17份。报告内容包括三部分。一是对学生在实习过程中的表现、能力、纪律情况和基础知识掌握程度的评价。二是结合实习单位的意见，对自己指导的每个学生给出综合实习成绩。三是就毕业实习过程中反映出来的教学存在的问题提出改进意见或建议等。全体学生综合实习成绩全部合格。

二、实习表现与效果

达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。本次实习采取分散形式。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较高。实习收获主要体现在两方面。

1.工作能力。在实习过程中，绝大多数同学积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、外贸谈判、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习学生提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。

2.实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。他们向单位员工一样上下班，完成单位工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

x.实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

电子银行营销工作心得体会 第7篇

一、 转变服务理念

电子银行是提供给客户的一种服务，服务的好坏直接影响着客户的使用率，现在我们农信推出的电子银行产品已经不亚于各金融机构，如何赢得客户群就要靠我们的服务。一点小小的服务可能就会赢得客户对我们的信任。比如我们应该制定定期回访机制，通过电话回访的形式了解客户现在使用我们电子银行产品时遇到的那些问题，从而帮助客户解决。我们心中有客户，客户就会更加关注我们。

二、 加大宣传力度

面对现在媒体对电子产品的负面报道，客户难免会对电子产品产生一种警惕，这也使得我们在营销电子产品过程中有很大的压力，如何让我们的客户对我们的电子产品有信心，这就需要我们加大宣传力度，我们应该定期到村，到户对我们电子产品进行宣传，讲解一下我们电子产品有哪些功能。我们电子产品的安全机制是什么，如何防范诈骗。只有客户熟悉电子产品了，体会到电子产品带来了便捷，我们的电子银行业务才会有很好的发展。

三、 加大创新力度

浅谈电力营销工作中的服务营销 第8篇

1 服务营销

所谓的服务营销也就是指企业在经济发展的过程, 在满足客户对产品需求的同时, 为提高消费者对企业的信赖度, 所采取的相关人文活动。而在电力营销工作中的服务营销则是在满足用户供电需求的前提下, 来提高服务、供电质量等内容的营销方法。也就是说, 在电力营销过程中, 人们所开展的营销服务必须要以满足客户供电需求, 提高供电质量为核心内容, 从而为消费者提供满意的服务。此外, 在电气企业营销工作中, 人们还要适当的加强对客户的关注度, 使其服务营销工作的质量得到全面的提升。

目前, 在我国社会经济发展的过程中, 企业的服务营销工作的质量在企业经济发展中占有很大的比重, 其服务质量的高低直接关系到整个电力企业发展的经济效益, 因此提高企业服务营销工作的质量有着十分重要的作用。

2 培育服务观念

2.1 全员服务策略

目前我国大多数电力企业在经济发展的过程中, 人们对经营管理活动的相关内容有着错误的认知, 总是认为电力企业在电力企业服务营销工作中所提供的服务, 是属于企业内部相关部门的义务, 和企业其他员工没有太大的关系。这不仅对企业经济发展有着一定的影响, 还大幅度的降低了电力企业内部结构的凝聚力。为此, 在电力企业发展的过程中, 必须要对服务营销工作予以重视。

电力企业在开展服务影响工作前, 必须要对企业内部在岗员工进行培训, 提高其服务意识, 使其工作人员在日常工作中认识到服务营销工作的重要性, 从而使得在岗人员在实践工程中可以有效的提高供电服务的质量, 满足用户的用电需求。而且一些老员工在工作中也应该根据自身的服务经验, 来对企业服务营销工作的开展提供一些建设性的建议, 这不仅有效的提高了电力企业营销工作的服务质量, 还有利于我国电力企业的创新发展。此外, 当前企业在对服务营销工作进行管理的时候, 电力企业也要制定出切实可行的服务建议制度, 并且根据自身的情况, 来对其进行相应的改进和完善, 使其服务质量有着明显的提高。

2.2 树立企业品牌

企业的发展和壮大离不开其所具有的核心竞争力, 而企业核心竞争力的主要体现方式便是品牌意识。简单来说, 一个企业想要发展, 就必须打造和树立一个企业的专有品牌, 并在品牌的宣传力度和销售服务上下苦心, 将品牌和企业名声联系起来, 让消费者见品牌便知企业, 听到企业名字就能知道企业的品牌。电力企业要做到这一点就必须加强企业的内部整顿, 及时设计和推出一套具有独特的, 且能代表企业特征的视觉识别系统, 并将其投入市场, 打响企业名号。随后, 不断进行电力市场开拓, 并且注重开拓过程中的服务质量, 为企业树立一个良好的外在形象, 以获得用电用户的信任与支持。

3 制定服务营销战略

3.1 注重服务利益

不管是电力企业还是其他类型的企业, 企业的服务利益都是需要通过长时间努力才可取得的, 不可一蹴而就, 也决无可能会在一天之内就见效, 它需要企业的坚持与不懈。对于电力企业来说, 其服务利益的主要获取途径是创新, 因为电能不同于其他商品, 它所能为用户带来的效益往往是不可名状的, 电力企业如果想要打好服务这一张牌, 就必须放开尺度, 将电能产品和服务带来的效益与消费者共同分享, 切不可垄断优势, 欺瞒消费者, 降低供电质量, 损坏消费者的用电利益。

3.2 服务营销实施

3.2.1 了解服务需求

各类用电客户是供电企业最宝贵的资源。客户群体的需求不是均质等同的, 有重视成本的用户, 有重视服务的用户。作为企业, 适应用户需求是战略成功的关键一步。企业不仅要注意目前用户的情况, 也应关注大量潜在用户。可以通过有效地市场调查和分析, 来了解各类用户对目前服务综合水平的满意度。

电价和电能质量是关系到各类用户满意度的基本要素。对电价, 随着取消供电中间层, 一户一表、农网改造、两部制电价、峰谷电价等的实施, 将逐步走向合理;对于电能质量, 需要企业内部不断提高运行管理水平, 加强各级输配电网的建设。针对居民类用户关心的故障抢修、付费等方面的问题, 需要我们企业不断加强这些方面的服务, 如缩短抢修时耗, 改造老线路、更换小容量电表, 使“放心用电工程”全面铺开;力求在现有的供电局预存电费及银行代购电系统的基础上, 开拓新的付费途径, 如全面展开网上付费、个人账户付费业务等。企业类用户比较关注的是装接成本, 需要供电企业尽可能地缩短装接流程时间, 电力设计等部门为用户提供经济合理的方案评价和投资、运行成本分析, 规范电力工程的收费标准等。

3.2.2 服务设计

服务是一项系统性工程, 企业最大限度地为提供、方便、高效的服务, 仅靠目前的服务承诺等项目是不够的。为了处处体现用户至上的服务理念, 在掌握服务需要动向的基础上, 服务需要不断的设计, 需要广大员工的创新, 为企业服务体系的构筑献计献策。除了企业内部流程、性质及内容上的设计之外, 还包括人员组织、机构安排以及基础设施的设计。

3.2.3 服务质量管理和评估

服务具有的最基本特性中除了无形性、不可分离性、不可储存性三个特性外, 服务还具有差异性, 服务没有固定的标准, 如果简单地采用统一的模式无法满足不同顾客的需求, 不能像对产品的质量一样采用标准化的规章制度, 特别是对服务过程的质量管理。

结束语

由此可见, 在我国电力企业发展的过程中, 电力营销工作有着十分重要的作用, 它不仅有利于我国电力企业经济的可持续发展, 还有效的提高了供电的质量。因此, 我们在电力营销工作中就要将服务工作和企业的经济效益结合在一起, 从而为我国社会经济的发展提供前提条件。

摘要：随着全球经济化的到来, 企业之间的竞争压力也越来越大, 因此大多数企业为了促进自身的经济效益和竞争能力也就采用相关的技术手段来对其进行管理。目前, 在我国电力企业发展的过程中, 为了保证自身经济的可持续发展, 就开始加强了对电力服务的营销工作的管理。本文通过对服务营销工作的相关内容进行简要的概述, 讨论了电力企业营销工作中服务营销的加强措施, 以供相关人士参考。

关键词：电力营销,服务营销工作,策略

参考文献

[1]赵立新, 石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济, 2006 (11) .

营销工作心得体会 第9篇

【关键词】供电企业 电力营销工作 服务营销体系

随着社会经济的发展，人们对服务需求日益增加，针对供电企业来说，如何充分体现电力先行职能，提高电力营销服务在人们心中的地位，以创造更好的供电营销环境是供电企业当前面临的主要问题。供电企业应结合自己的实际情况，及时构筑自己的服务营销体系，以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。

1 供电企业的服务营销

电力企业的营销活动中的服务营销是指在满足用户供电需求的同时，注重顾客服务和供电质量等多方面内容的一种营销手段。简单来说，电力营销工作中的服务营销就是为用点用户提供满意的服务，比如营业窗口的微笑待人，认真接待向企业反映供电情况的用户等等。通过关注顾客，进而为其提供满意的服务，已达到企业的营销目的，这一全过程便可称为服务营销。

2 培育供电企业全员服务观念

2.1全员服务策略

良好的服务是企业获得消费者喜欢与支持的基础。电力企业内部的每一位在岗人员都应该充分认识到服务的重要性，并注意在实践工作中努力提高供电服务质量，满足用电用户一切适当、合理的需求，并且根据实践所得的经验或结合自身遇到的问题，为企业提出一些具有建设性的建议。而电力企业领导以及管理人员也应该具备全员服务的意识，积极鼓励企业员工参与到提出服务问题和建议的活动中来，甚至，还可以对每一位员工所提出的建议和要求做好记录，并且按照岗位责任制认真的登记。

对于外部的服务建议接待，企业可以实行“第一受理人制度”和“首问负责制度”，将负责接待外来人员问询的工作人员作为第一负责人，即外来人员所咨询的问题将由第一负责人全权帮助解决和处理，且第一负责人不可推脱，对其所问到的问题要进行耐心的解答，不可对用户进行误导、推卸。这便是电力企业在服务營销中需要树立的全员服务意识。

2.2树立供电企业营销品牌

企业的发展和壮大离不开其所具有的核心竞争力，而企业核心竞争力的主要体现方式便是品牌意识。将品牌和企业名声联系起来，让消费者见品牌便知企业，听到企业名字就能知道企业的品牌。电力企业要做到这一点就必须加强企业的内部整顿，及时设计和推出一套具有独特的，且能代表企业特征的视觉识别系统，并将其投入市场，打响企业名号。随后，不断进行电力市场开拓，并且注重开拓过程中的服务质量，为企业树立一个良好的外在形象，以获得用电用户的信任与支持。

3 制定服务营销战略

3.1注重服务利益

不管是电力企业还是其他类型的企业，企业的服务利益都是需要通过长时间努力才可取得的，不可一蹴而就，也决无可能会在一天之内就见效，它需要企业的坚持与不懈。对于电力企业来说，其服务利益的主要获取途径是创新，因为电能不同于其他商品，它所能为用户带来的效益往往是不可名状的，电力企业如果想要打好服务这一张牌，就必须放开尺度，将电能产品和服务带来的效益与消费者共同分享，切不可垄断优势，欺瞒消费者，降低供电质量，损坏消费者的用电利益。

3.2服务营销实施

3.2.1注重用电客户服务需求

各类用电客户是供电企业最宝贵的资源。客户群体的需求不是均质等同的，有重视成本的用户，有重视服务的用户。作为企业，适应用户需求是战略成功的关键一步。企业不仅要注意目前用户的情况，也应关注大量潜在用户。可以通过有效地市场调查和分析，来了解各类用户对目前服务综合水平的满意度。

电价和电能质量是关系到各类用户满意度的基本要素。对电价，随着取消供电中间层，一户一表、农网改造、两部制电价、峰谷电价等的实施，将逐步走向合理；对于电能质量，需要企业内部不断提高运行管理水平，加强各级输配电网的建设。针对居民类用户关心的故障抢修、付费等方面的问题，需要我们企业不断加强这些方面的服务，如缩短抢修时耗，改造老线路、更换小容量电表，使“放心用电工程”全面铺开；力求在现有的供电公司预存电费及银行代购电系统的基础上，开拓新的付费途径，如全面展开网上付费、个人账户付费业务等。企业类用户比较关注的是装接成本，需要供电企业尽可能地缩短装接流程时间，电力设计等部门为用户提供经济合理的方案评价和投资、运行成本分析，规范电力工程的收费标准等。

3.2.2服务设计

服务是一项系统性工程，企业最大限度地为提供、方便、高效的服务，仅靠目前的服务承诺等项目是不够的。为了处处体现用户至上的服务理念，在掌握服务需要动向的基础上，服务需要不断的设计，需要广大员工的创新，为企业服务体系的构筑献计献策。除了企业内部流程、性质及内容上的设计之外，还包括人员组织、机构安排以及基础设施的设计。如在麦积供电公司开展服务进社区活动，方面百姓，解答疑问，及时解决用电方面问题。

3.2.3服务质量管理和评估

服务具有的最基本特性中除了无形性、不可分离性、不可储存性三个特性外，服务还具有差异性，服务没有固定的标准，如果简单地采用统一的模式无法满足不同顾客的需求，不能像对产品的质量一样采用标准化的规章制度，特别是对服务过程的质量管理。因此，应通过有效途径了解客户经历的服务质量，了解客户预期的服务质量，结合原有的一些供用电法规，努力使各种服务工作分解为详细的要求，进而推出相应的符合本企业实际情况的服务质量管理标准。同时应注意在本企业供电区域内，各网点提供的服务标准的统一。

4 结语

企业未来的核心竞争力是服务，电力企业应在新市场环境下重新认识自己，不断提高营销人员的素质和技术水平，构建起先进理念的供电企业服务营销体系，以优质的服务赢得客户的满意和回报。

参考文献：

[1]欧阳琴；杨玲玲.浅谈服务营销理念在供电公司的运用[J].科技与企业.2012（4）.

[2]吴运生.电力企业的服务营销[J].中国电力企业管理，2002（1）.