擦亮服务窗口范文（精选11篇）
擦亮服务窗口 第1篇
擦 亮 服 务 窗 口
充装车间是液碳公司对外的窗口，其工作作风和服务质量好坏直接关系公司的整体形象。充装车间以“为民服务，争先创优”为主题，以“擦亮服务窗口”活动为载体，引导员工在活动中创先争优。活动开展以来，通过“点项巡检”、“创五优员工”、“强三基竞赛”、“七查七不充”等工作方法，员工工作动力和服务水平比原来了有了质的提高，但与客户公司领导的期望还有一定的差距，所以我们还将继续把“为民服务，争先创优”活动推向高潮，我们必须做到三个“擦亮”；
1、“擦亮”服务意识。牢固树立“为民服务，争先创优”的导向，以客户满意作为工作的出发点和落脚点，通过亮标准、亮承诺，切实改善工作作风，激发为民服务的动力。
2、“擦亮”服务水平。自觉把创先争优活动作为全面提升能力素质的机会，不断增强业务能力，努力提升技能水平，创优质服务品牌。
3、“擦亮”服务成效。从客户最不满意的地方改起，从客户最需要的地方做起。
开展“为民服务，创先争优”行动，是今后一个时期创先争优活动的重点工作。我们要切实加强优质服务，及时总结、改进，让充装车间这个服务窗口常亮常新。
通讯员：徐俊2011年10月19日
擦亮服务窗口 第2篇
一、目标要求
深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”优秀要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重，服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。
服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。
服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。
服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。
服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。
二、活动参与对象
1、全镇各工作组、各部门工作人员。
2、各与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位人员。
3、各村支部、村委会。
三、活动载体
按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
1、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。全面开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。组织党组织和党员开展“一句话承诺”，将承诺内容通过公示栏进行亮化，接受群众监督。
2、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，推动党组织和党员看齐标杆，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
四、方法步骤
1、广泛征求意见。结合全市正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。虚心求教，查找问题和不足。
2、建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏进行公布，接受群众监督。建立整改工作台帐和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。
3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。
4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判，开展行风评议测评活动，通过设置意见箱等方式，接受群众即时评价。并将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，部门负责人不能评先评优和提拔调动。
5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常用态。
五、组织领导
在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分。各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。
1、落实工作责任。充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，明确职责任务，细化工作要求。各窗口单位和服务行业党组织要按照镇委统一部署，结合自身行业特点，精心组织，抓好落实。工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造窗口单位和服务行业创先争优的浓厚氛围。党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。
2、强化督查指导。加强与窗口单位领导和行业主管部门的联系沟通，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。
3、注重资源整合。行业主管领导要注重整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。按照“党组织建在窗口上”的要求，理顺窗口单位和服务行业党组织隶属关系，扩大党的组织覆盖和工作覆盖。紧密结合原有的行之有效的活动载体，注重活动内容、活动方式的整合对接，切实提高创先争优活动的群众知晓率和参与面。把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。
服务下乡擦亮雷沃品牌 第3篇
服务下沉心贴心
让服务贴近用户, 是福田雷沃重工服务下乡的核心诉求。在农机使用高峰期, 福田雷沃重工在继续外派跨区服务队的同时, 将遍布全国的800余家经销商和供应商全部纳入到了自己的服务体系中, 同时在全国建立了多个配件中心库, 以保证市场上具有充足的配件储备。构建起了拥有常备服务车辆2 000余辆、专职服务队员486名、兼职服务队员1 680名、配件中心库20余个、服务站400多个, 覆盖除台湾省之外的全国农机售后服务网络体系。在硬件上保证用户享受到快捷服务。
在“三夏”农机使用高峰期, 福田雷沃重工挑选部分地理位置好、服务意识及能力强的经销商、服务站, 在周口、萧县、邯郸、南乐、郯城等区域, 跨区机收队转移必经道路设立增值服务站点, 配备帐篷、遮阳伞、服务车、服务人员、服务配件及滞留休息设施等, 为跨区转移用户实施车辆免费检修维护、服务配件及时供应、作业信息咨询、作业技术支持和临时休息整顿等服务项目。
此外, 雷沃公司还不定期组织大规模的用户回访工作, 深入用户家中, 一方面对用户产品进行保养, 另一方面听取用户在产品使用过程中的感受和意见, 这些信息将成为新产品开发和产品技术升级的第一手资料。
服务前置授之以渔
“最及时的服务是不需要服务!”福田雷沃重工农业装备服务部部长邵清波说, “这当然只是一种理想的状态, 通过技术创新, 实现产品质量的持续优化升级是一方面, 而如何提升用户的操作水平, 减少用户操作不当带来的产品故障也是服务的重要内容”。福田雷沃重工统计数据显示, 产品故障有近60%是由于机手使用操作不当导致的, 并且大部分机手几乎没有产品保养意识, 甚至有30%的机手连使用说明书都不看, 这就导致了很高的人为故障率。
“比如说收割机上的多路阀, 按产品保养说明, 应该是用一季清洗一次, 换一次液压油, 但是在服务中发现很少有用户会去换, 只要不堵塞, 车只要能跑, 他就不会去保养它, 这在新机手中表现最突出。”福田雷沃重工有5年服务经验的服务队长马利文说。而2009年1—5月, 福田雷沃重工销售农业装备产品超过8万台, 其中新机手近2万名。
为解决以上问题, 福田雷沃重工实行新用户先培训后购机, 在提机前对产品性能特点、驾乘调试注意事项、维护保养知识、简单故障排除等对用户提前进行培训, 通过依托遍布全国的营销服务网络建立培训基地, 对在建和待建培训基地区域采取委托代理商培训、邀请用户到公司接受培训等方式, 实现了对新购机用户100%的购机前培训。目前, 福田雷沃重工在全国已建立培训基地20余个, 接受培训的机手已超过5万人。
“平均一个培训基地大概投资在20万元左右, 每个基地保证至少有2名专职培训讲师, 场地不小于280 m2, 其中教室面积要达到80 m2, 能一次容纳50名学员, 实践场地不小于200m2。”福田雷沃重工农装服务部部长邵清波说。
“前期通过统计发现, 这种前置性培训服务平均能降低人为故障率40%左右, 效果还是非常明显的, 并且通过培训一些简单的故障用户可以自行排除, 这样不但增加了他们的收益, 一定程度上也缓解了公司的服务压力。”福田雷沃重工农业装备事业部常务副经理张仁文说。
信息化支持全心为你
目前, 福田雷沃重工的产品市场保有量100多万台, 仅雷沃谷神收割机市场保有量就达到30余万台, 占到目前中国收割机市场保有量的近一半, 如此大的产品市场保有量, 仅靠常规性服务已很难完全实现对用户的贴身式服务, 信息技术的成功导入则使这一问题迎刃而解, 雷沃服务由此实现了全天候与百万用户的无缝对接。
从2003年开始, 福田雷沃重工投资2 000万元逐步建成了国内机械装备行业唯一的信息服务中心, 面向全国开通24 h服务热线, 信息中心具备客户资源管理、客户来电受理、信息远程诊断、信息调度处理、“9+1”信息服务、网络信息支持、信息统计分析及客户关怀服务等8大功能, 信息中心有64名坐席人员。2009年4月, 福田雷沃重工再次投资对信息中心软、硬件设施进行了系统改造升级, 升级后Siebel信息处理系统性能更稳定、功能更强大, 信息同比处理能力提升30%以上。目前已经形成日处理电话10万余个, 短信息日发布100万余条的信息服务能力。
信息服务中心实现了将信息化手段与常规服务手段的有机结合, 通过将公司全部服务资源以及购机用户档案录入信息中心庞大的数据库中, 所有服务车辆全部加装GPS全球卫星定位系统, 实现了用户只要拨打统一的服务热线 (4006589888) , 信息中心马上就能显示该机手的购机档案、车辆档案及服务档案等信息, 以及目前距离该机手最近的服务资源, 中心坐席专家首先会通过远程会诊的方式指导用户自我排障, 若故障不能自行排除, 则调度距离该机手最近的服务车辆第一时间赶赴现场进行排障。在信息中心收到服务队员故障已排除的通报后, 将通过电话形式对拨打求助电话的机手予以确认, 并请对方留下工作改进意见或建议。
同时, 通过信息中心还可以实现对用户的亲情关怀回访, 磨合、强保提醒等功能, 很大程度上替代了完全靠人员回访导致的服务资源紧张的矛盾。
2009年5月6日, 福田雷沃重工依托信息服务中心平台与农业部农机化司联合设立“全国“三夏”跨区作业信息服务中心”, 以手机短信形式连续4年免费向“三夏”跨区机手提供包括农业、农机、气象、交通、油料供应、卫生、公安、技术监督、工商及综合信息在内的10大类服务短信。2009年“三夏”, 截至6月22日, 已发布2 308万条免费服务短信, 受理客户来电186 940个, 全国近13万名跨区机手享受到信息化服务的便利, 占到全国跨区作业机手的近50%。
擦亮诵读窗口 凸显书香校园 第4篇
一、经典诵读引领，书香进校园
2004年2月我们结合教育部召开的以弘扬和培育民族精神为主题的全国中小学德育工作会议，部署了进一步加强青少年思想道德建设工作。根据学校所处的周边环境书香氛围，我校确立了“书香进校园”的工作重点，提出“读圣贤书，立君子品，做有德人”。通过诵读中华经典古诗文引导孩子了解中华民族的历史和传统，感悟圣贤，学会做人，从小形成良好的行为习惯。
我们首先召开了家长委员会，再召开全校家长动员大会，广泛征求家长的意见。在华师大退休教师郑千一的指导下，学校制定了“诵读中华经典文化，建设石牌学习之邦”方案，将活动分为三个阶段：第一，筹备和启动阶段，成立工作小组，进行教师培训和资料准备；第二，初级阶段，开展班级诵读活动，形成学习资源包，开展专题系列活动；第三，深化阶段，巩固成果，向家庭、社区拓展延伸。
学校为营造书香氛围进行了大量的宣传活动，无论是学校的宣传栏，还是宣传小标语，一草一木尽显诗书之气。多彩多姿的宣传栏吸引了众多的学生和家长观看，走廊墙的国画、书法，即使是稚嫩之笔也洋溢着浓浓的书香。
二、诵读蓬蓬勃勃，书香溢校园
为了让学生在其记忆力最好、心灵最纯洁的时候，接触最有价值的经典作品，在他们幼小的心灵中不断反刍、发酵、潜移默化，成为他一生高远见识、良好人格的源头活水，我校创设各种平台，积极开展诵读活动，努力培养学生良好的阅读习惯和兴趣。
１．班级诵读蓬勃开展。我校一直坚持每天下午十分钟的时间，组织全校学生诵读经典美文。目前学生都能熟练背诵《三字经》《弟子规》《小学生必背古诗８０首》《笠翁对韵》（选读）、经典名言警句、甚至已开始阅读《论语》《大学》等。这些古老的经典著作文字优美，意境深远，蕴含深刻的哲理，我们选择其精华部分让孩子们每天坚持诵读，孩子们识字量加大了，普通话水平提高了。每天上、下午及上课前，同学们都自觉地进行诵读，孩子们诵读时候的神情就像唱歌一样。另外，孩子们的气质也在慢慢改变，家长的素质也慢慢地提高。
２．诵读活动多姿多彩。少先队利用节假日开展主题鲜明的系列活动，将经典诵读活动深化。在2004年２月开展的启动仪式上，一年级家庭代表表演了《三字经》诵读；各级学生在写有经典名言的旗上踊跃签名；学生表演了精彩的节目：古筝弹奏悠远绵长、古装小品《晏子使楚》惟妙惟肖、古诗联诵整齐划一。在2005年庆祝六一“经典伴我行，规范在我心”以及2006年“庆六一暨经典你我同行，共建和谐社区”等大型活动中都开展了形式多样、内容丰富的诵读活动。
三、诵读成果累累，书香显特色
“腹有诗书气自华”，通过开展诵读活动，学生的言行在潜移默化中发生着变化，涌现了大批的“金童子”“诵读之星”和“诗书传家”，通过小手拉大手的活动，达到了孩子带动家庭，通过家庭影响社区的良好效果，形成了浓厚的书香氛围。
学校从2004年至2006年逢“六一”展示学生成果：书法、国画、古诗配画、手工作品，诗思浮沉，彩图新绘，传承着中华文化，弘扬着民族精神。此外，我校的经典诵读活动积极与外省的经典诵读活动进行友好交流和互动。
“桃李不言，下至成蹊”，我校开展的家、校、社区的经典诵读、营造书香校园、书香社区这一活动，在社会引起了极大的反响，得到普遍关注。《广州日报》《羊城晚报》《南方都市报》《共鸣》《广州电视台》等媒体先后对此活动进行了报道，得到社会的认同。
书香启智慧，书香育性情；书香承历史，书香开未来。我们将锲而不舍地把石牌小学的学校、家庭、社区的经典诵读活动坚持下去，通过小手拉大手，让中华文化源源流长，让中华经典代代相传！
擦亮服务窗口 提升服务水平 第5篇
在创先争优活动中，积极打造为民服务新模式，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业实际工作紧密结合起来，提升服务质量，改善服务水平，让群众满意。
一是结合实际情况，加强分类指导。针对辖区内窗口服务单位多且集中的情况，该街道引导各窗口单位和服务行业的党员干部积极参与创先争优活动，并针对各窗口单位和服务行业服务对象、服务范围、服务内容而制定不同的争创标准、活动载体。
二是突出重点环节，推动创先争优。该街道辖区各窗口单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，紧紧围绕让群众放心、让群众满意和提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、电子显示屏滚动公开、政策宣传栏等方式方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。同时，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际定期进行相互评议，查找差距和不足。
三是丰富活动载体，营造活动氛围。为集中推进窗口单位和服务行业创先争优活动，该街道在“窗口服务集中宣传月”中，开展了“百名党员争当优秀共产党员，争创党员先锋岗、示范岗”签名活动，开展了多次窗口部门与群众的“面对面”交流沟通活动，与市职工广场文艺协会联合举办了主题为“为民服务创先争优”的文艺汇演，营造了浓厚的创争氛围。
擦亮服务窗口 第6篇
——郁南县全面开展“擦亮窗口服务群众”活动 开展创先争优活动以来，郁南县委组织部坚持以人为本，以群众满意为出发点，切实增强为民服务和创先争优意识，在全县范围内扎实开展“擦亮窗口服务群众”，“五亮五比五创五评”活动，把创先争优活动落实到柜台、窗口上，不断提高窗口单位服务水平，切切实实为群众带来实惠。
便民利民工程，从擦亮窗口服务开始
各窗口单位和服务行业紧抓科学发展这一主题和加快转变经济发展方式这一主线，紧扣“发展现代产业、打造诚信社会、建设幸福郁南，实现富民强县”这个核心任务，从各自职能特点出发，深入开展“擦亮窗口服务群众”活动。机关深入开展“三树四提” 主题服务活动，推动机关服务窗口、服务行业创先进、争优秀；县人民医院通过深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平；县计划生育技术服务站坚持为育龄群众开展计划生育宣传教育、技术服务、优生监测、咨询培训、药具发放等功能服务；千官镇深化“零距离”服务平台建设，组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。
组织基层党组织和党员深入开展“教育学习强宗旨”、“政策入户促发展”、“上门服务帮民富”三项活动。
在历洞镇在创先争优活动中，立足“开发与保护并重示范区”的主体功能定位，结合“大部制”职权改革的开展，按照建设高效型、服务型、廉洁型政府的要求，积极开展建设流程政府工作，建立“一站式”流程政府服务大厅，规范行政事务的办理流程，更好服务“三农”工作
优化服务质量，创先争优显水平
各服务窗口单位始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和干部职工创先争优。多方渠道加强各服务窗口单位工作人员业务知识、政策法规、现代产业、公共礼仪和服务技能等方面知识的学习培训，提高党员干部和从业人员的服务本领。县人口和计划生育服务站2011年共开展计划生育手术1261例，开展B超“三查”服务7750人次，发放避孕药具22530人次，诊病治病5237人次，开展妇科普查普治14416人次，宣传咨询服务15600人次。千官镇投入十多万元资金规范建设了1个镇级办事大厅、1个村级服务站和2个综合服务中心，通过设置全职能窗口，办理民政、户籍、社保、计生、土管、城建等多项事务，让3万多名群众“办小事不出村，办大事不出镇”。在今年1—9月，镇村两级服务中心（站点）共受理事项3746件，按时办结率100%。
县信访局以领导干部“基层大接访”、机关干部“进家门、问民生、解难题”、下访重复上访户和“信访积案化解年”等活动，了解民情、收集民意、代办民事，使信访群众带着问题来、载着满意归。截至2011年6月底，全县共接访群众52批250人，各级调解组织共调解矛盾纠纷840宗，调解成功824宗，纠纷调解率100%，成功率达98.1%。
历洞镇在镇社会事务服务中心设立国土、城居合医、民政、计生、林业、金融等6个服务窗口，实行“一站式”流程政府服务。
五亮五比五创五评，群众满意是标准
窗口单位和服务行业党组织广泛开展“五亮五比五创五评”活动，努力增强活动的可操作性和实效性，完善便民、利民、惠民措施，深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，让群众能感受到创先争优活动带来的实效，做到“群众满意”。县人民医院全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，丰富院务公开内容，推动医院优化服务流程和内
部民主管理决策。为提高服务质量，通过设意见箱，开通热线，定期召开患者座谈会等方式，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意，百姓放心。
千官镇通过采取述职测评、设置意见箱、建设群众咨询处、进行网络评议、发放调查问卷、进村走访等多种形式，广泛组织群众代表、服务对象、“两代表一委员”对全镇便民服务“零距离”行动进行评议，征求党员群众的意见建议。
擦亮服务窗口 第7篇
——试用期间窗口服务感悟
今年1月我有幸进入**区房地产交易中心工作，成为了一名窗口受理人员。时光荏苒，不知不觉我来到房地产交易中心工作已半年了。在试用期的这段时间里，我对窗口工作有了一些切身的体会和感悟——窗口服务看似轻松，但要想把工作做好，必须下真功夫才行。
**区房地产交易中心是**区住房保障和房屋管理局的下属事业单位之一，负责本区范围内房屋、土地的相关登记等工作；交易中心采用一门式服务模式，共有发证、受理、收费等共14个服务窗口。房地产交易中心窗口直接面向群众服务，是党和政府联系群众的纽带，也是人民群众办理房产相关事宜的桥梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服务人员的责任也很重。作为窗口受理人员不仅要掌握相关的业务知识，更要善于和群众打交道、注重倾听群众的声音，主动为群众排忧解难、解决实际问题。
窗口受理对我来说是一个全新的工作，此前我从未做过类似的工作，没有相关经验。为了尽快适应新工作，我一方面认真学习相关的业务知识，一边向老同志们学习，在多学、多练中渐渐成长起来，先后学会了查阅、收费和发证，并在相关窗口进行轮岗。
作为窗口服务工作人员，难免会遇到些令人尴尬的问题。有的客户对我们的工作不能理解，遇到退件、客户多、等待时间长的情况，会对我们工作人员恶语相向。每当这时，如果我们针尖对麦芒，说出
一些反击的话，无疑是火上浇油，不仅不会让客户满意，反而会让事情变得更糟糕。6月的一个上午临近午休时，一位客户匆匆来到我们窗口，将手里的一叠材料递给我，明显带着不耐烦的情绪说：“你们这里办事情真是太麻烦了，害我忙了一上午，一个个窗口轮流转，一点都不方便群众，我要投诉。”我只好耐心解释，这里的服务模式是一门式，窗口虽多，但是办事基本上可以在大厅、在一天之内完成，并表示将会把客户的意见汇报给上级领导。听了这些话，客户的情绪有所缓和。此时，早已是午休时间了，为了不让客户白跑一趟，我们主动延长服务时间，为客户办理相关收费手续。了解到这些情况后，这位客户的态度也明显好多了，并对我们的工作表示了理解。每当面对此类情况时，我们需要及时调整心态，主动巧妙地化解危机，牢记我们的服务宗旨，用真诚服务化解矛盾。面对不同的来访办事群众时，我们一定要时刻把群众利益放在第一位，牢固树立“群众利益无小事；想群众之所想、急群众之所急；把方便留给群众，把麻烦留给自己”，把“群众满意不满意、高兴不高兴”作为工作的出发点和落脚点，要严格依法行政，办事公正，为政清廉。
擦亮服务窗口 第8篇
一、创新服务举措, 优化服务效能
发挥制度优势, 提供规范服务。按照岗位职责、要求和标准, 严格落实各项服务制度和管理制度, 为纳税人提供规范服务。坚持做到一次性审查、一次性告知, 严格落实首问负责制, 确保纳税人交明白税、便利税、满意税、诚信税。
发挥资源优势, 提供便捷服务。全面推行“影印系统”, 大力深化“网上办税厅”运营, 实现涉税资料电子采集, 推行纳税人涉税资料“一户式”存储, 电子流推送, 多岗位共享, 切实解决纳税人“多头跑”和“重复报”的问题, 有效缩短办税时间。
不断完善细节, 提供温馨服务。窗口以完善细微之处为突破口, 从做好“五个一”着手提高服务质量和水平, 接好一次来电来人咨询, 辅导填好一张税务登记表, 做好一场税收优惠宣传工作, 赠送一份友情提醒, 提供一点便利。虽然接待一位纳税人的时间平均只有短短几分钟, 但窗口始终致力于完善每个细节, 力求让每一位纳税人感受方便、满意。从台面上的台笔、印泥, 到各种表格表样, 再到各种《办税服务告知单》, 每个细节都体现了以人为本的温馨情怀。
二、强化三种意识, 提升服务质量
以人为本, 树立宗旨意识。窗口就是服务, 窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨, 牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。俗话说“要想公道, 打个颠倒”。转换角色, 多思考纳税人的心态, 易地而处, 换位思考, 用办税人的眼光审视纳税服务, 真正想群众之所想, 办群众之所急, 解群众之所难, 才能减少纳税服务中的不足, 让纳税需求得到满足。
摆正心态, 提升服务意识。窗口工作, 每天都要和各种各样的人打交道, 需要我们练就平稳的心态, 以包容之心、宽宏之度谅解他们的牢骚, 心平气和、不厌其烦与纳税人“交流”。不仅要“交流”语言, 还要“交流”感情, 以认真负责的态度讲清税务登记、领购发票、享受减免税等所需资料和办理程序, 针对不同层次的人, 采取灵活的管理与服务措施, 为办事人员出主意、想办法, 为他们提供解决问题的途径。
爱岗敬业, 强化责任意识。窗口是一个展现形象的舞台, 是一个多规矩、高风险的岗位, 要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。一项简单的业务, 长时间重复操作, 往往容易滋生厌倦情绪。窗口人员应积极调整心态, 变被动式的“你不问、我不答”为主动式的“你问点、我答面”, 让纳税人想得到的答案“增值”, 在发挥主观能动性中, 增强成就感。
三、改进工作作风, 提升群众满意度
一是主动问候, 做到来有问声, 走有送声。得体的问候是沟通的手段, 是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中, 对每一位前来办事的群众都要做到来有问声, 走有送声, 表扬有谢声, 纠正对待群众态度蛮横, 漫不经心、态度傲慢行为, 摒弃冷、硬、横、推等不良作风, 给办事群众温暖安心的感觉, 让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行, 这样办事群众就会高兴而来, 满意而回。
二是端正态度, 虚心接受群众的批评。窗口服务工作中, 或因任务重, 或因其他等等原因, 会不可避免地出现差错或做得不到位的地方, 引起办事群众的不满和批评。对此, 要端正态度, 对批评不要有任何抱怨声, 不能找理由推卸责任, 要有勇于承认错误的决心, 及时纠正差错, 争取群众的理解, 获取群众谅解, 同时要吸取教训, 改进方法, 避免在以后工作中犯同样错误。
三是静心静气, 学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨, 但优质服务并不等于对群众予取予求, 对一些不合法、不正当的办事要求, 理应拒绝, 但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气, 势必产生不快, 甚至引发争吵, 影响窗口形象。因此, 要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念, 培养沟通交流能力, 学会说群众语言, 学会做群众工作, 动之以情、晓之以理, 以情动人, 以理服人, 说话要和气, 办事要公道, 相信群众会心服口服并逐步理解, 从而化解矛盾。
践行党的群众路线, 窗口单位要当好排头兵, 要把为民服务工作落到实处, 要以群众满意不满意为标准改进工作、改善服务, 提高服务水平。只有擦亮小窗口, 才能真正展示大形象。只有用行动诠释职责, 用服务演绎精彩, 才能架起一座小窗口通向群众满意的大桥梁。
摘要：纳税服务窗口是联系群众的纽带, 是服务企业的平台, 更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措, 强化三种意识, 改进工作作风, 优化服务效能, 提升服务质量, 不断提高服务群众满意度。
用梦想擦亮黑暗的窗口 第9篇
23年前的冬天,一个天使般可爱的小女孩在江苏泰兴一普通教师家庭呱呱坠地。根据她生下来眼睛大而亮的特点,父母亲左商量右掂量,给她取了个好听的名字——吴晶,寓意也好,希望她亮晶晶,晶晶亮,像天上的星星。
1岁。眼睛出了问题,妈妈带吴晶到医院,一检查,医生摇头叹息,这种严重的视网膜疾病,没有办法,只能摘除眼球。经过一个月痛苦的抉择,妈妈接受了这个事实。小吴晶那美丽的心灵窗户,就这样关闭了。蓝蓝的天、绿绿的地、飞翔的小鸟、美丽的花儿……都在她眼前永远地消失了。
7岁。父母把吴晶送到了扬州市特殊学校。她在音乐和体育方面表现出了特殊的天赋。小小年纪,学习吹奏乐器,学什么会什么,分别通过了长笛10级、竹笛8级、小号4级考试,还在全国残疾人文艺调演中获得过笛子组独奏三等奖。但她最感兴趣的是学习英语。因为每次听英语广播时,妈妈都这样告诉她,听说国外可以治好这种病。学好英语,到国外治病,成了她最大、的梦想和最大的学习动力。
14岁。一次偶然的机会,吴晶在短跑项目上表现出的潜力被省体训队的教练发现。她从扬州市特校转到南京市特殊学校,开始了一边读书一边训练赛跑的特殊生活。经过刻苦努力的训练,她的短跑成绩在体训队里首屈一指,参加全国、亚洲残疾人运动会,先后夺得6块金牌。这个时候,她把目光投向了2004年残奥会,特别希望凭借自己的实力,在希腊雅典摘金夺银。
18岁。吴晶赢得了参加雅典残奥会的参赛资格。但不幸的是,在100米预赛上,她的大腿肌肉严重拉伤,队医告诉她,决赛不能参加了,她倔强地摇了摇头:来雅典是我的梦,就是走,我也要走到终点。就这样,雅典残奥会百米赛场上感人的一幕出现了:她拖着受伤的双腿,一瘸一拐地走到了终点。全场的观众都起立为她欢呼,掌声如潮。虽然最终只获得了100米第六名,但她微笑着说:“能走上这样的赛场足以让我骄傲。已经尽力了,就不觉得遗憾。”赛后,她选择了退役,一门心思扑在学习上。
19岁。在特殊学校的安排下,吴晶开始学习推拿专业。但她认为推拿工作只是一种谋生的手段,不是她的梦想。她说:“我的梦想是出国留学,让双眼复明!”在人生的走廊里,开着无数扇门,她要继续往前走,找到适合自己的那一扇。恰好这时,她三年前跟电台学英语时结识的一位外籍教师Batt先生,担任了南京外国语学校中加国际高中的加方校长。他极力邀请她到“中加班”试听。一个学期结束后,吴晶接到通知,她被南京外国语学校破格录取,成为该校成立42年来第一个盲人学生。同时,“中加班”加拿大总部决定给她发放奖学金——免除她三年约17万元的学杂费。
20岁。能够熟练“玩”电脑的吴晶,通过网上申请,争取到了去瑞典参观交流的机会。这个喜讯让妈妈大吃一惊,出国费用怎么办?她能孤身前往一个陌生的地方吗?她告诉妈妈,费用由南京一家公司赞助,不用操心,至于旅途生活,更不用担心,自己完全能够独立生活。她独自一人登上了飞往瑞典的班机……一周后,妈妈接到她的电话:妈,我已经安全回到北京了!整天提心吊胆的妈妈终于长吁了一口气。不久,美国盲人协会也邀请她去美国参观访问。机会难得,可这次出国的费用怎么办呢?妈妈犯难了。吴晶说,费用的事,还是我自己来想办法。经过努力,她争取到了中国国际航空公司的帮助,免费提供她往返中美的机票。
21岁。那年春天,应美国盲人协会的邀请,吴晶再次独自乘坐飞机抵达太平洋彼岸的美国,进行了为期一个月的访问。其间,她受到美国盲人协会负责人的接见,并进行了交流。在美国期间,她先后走访了斯坦福大学、普林斯顿大学、乔治敦大学、耶鲁大学、哈佛大学、波士顿学院等8所著名高校和3所盲校。美国《康州邮报》以《中国盲人高中生直面人生》为题对她进行大篇幅的报道。几所美国名校的招生部都被她的精神所感动,并安排了面试。
22岁。那年秋天,吴晶进入了瑞典斯德哥尔摩大学社会系。在此之前,她在美国就读预科,修完了别人要用三年才能修完的课程和学分,并且已经收到了包括哈佛在内的三所著名高校的正式录取通知,但她最后放弃了留美,而选择去了瑞典。因为她了解到,瑞典这个国家的教育和医疗是全免费的。这对家境并不宽裕、一直靠奖学金读书的她来说,是更好的选择。在北欧这个美丽的国家,已经熟练地掌握了英语和瑞典语的吴晶,开始辅修德语和法语,她编织着自己又一个美丽的梦想:将来能进联合国残疾人机构工作,为全世界更多的残疾人服务。
不久前,她策划并组织了一次主题为“黑暗中走出的辉煌”的盲人国际交流活动,有媒体记者问她:看不到光明,你却做出了许多辉煌的事,为什么?吴晶这样回答:小时候,妈妈对我说,再黑暗的天空,用美丽的云朵就能够镀亮。当年在日记里写下这句话时,我告诉自己,用心中的梦想,也能擦亮自己黑暗的窗口。其实每个人,只要心中有梦想,并且朝着梦想奔跑,就一定能走出辉煌。记者追问,在这个辉煌的时刻,你最想说的是什么?她微笑着递给记者一张名片,说,我的答案就在名片的背后。
她的名片上,印着一面鲜艳的五星红旗,背面分别用中英文写着:人的一生中,最为辉煌的并不是功成名就之时,而是从悲叹与绝望中产生对人生的挑战和对未来辉煌的期盼的那些日子。
编辑薛峰
关于“擦亮窗口,服务纳税人” 第10篇
开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动的通知
各市地方税务局、省局机关各单位：
为深入贯彻落实中央和省委、省政府关于创先争优工作有关会议精神的要求，省局研究决定：春节前，在全省地税系统深入开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动。现将有关事项通知如下:
一、时间和总体目标
2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的总体要求，在全系统通过开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动，着重抓好基层窗口服务单位的创先争优活动，让纳税人在春节期间感受到争先创优工作给地税系统带来的新变化、新气象，努力实现队伍素质更高、服务纳税人水平更优、人民群众更满意的目标。
二、主要内容
1、加强“征纳共盈”纳税服务品牌建设。活动期间，要进一步动员系统广大地税干部职工积极践行“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”的三服务理念，大胆开拓、锐意进取，持续推进“征纳共盈”纳税服务品牌建设。以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为导向，进一步更新服务理念、强化服务意识，面向纳税人将服务推向信息化、品牌化、品质化，树立良好地税形象。
2、加强纳税服务规范化建设。活动期间，要规范办税服务厅建设。办税服务厅是向纳税人提供纳税服务的主要窗口。按照总局、省局要求，各级应将纳税服务中心与有关办税服务厅进行有效整合，并与新一轮基层建设中的集中办公、税源专业化管理模式的实施统筹考虑，有机结合，协同推进。要对办税服务厅设置及岗位职责、环境建设、办税流程、服务规范、绩效考评等进行规范统一；深化 “一站式”服务，全面实行首问责任制、承诺服务制和一次告知制，切实解决纳税人办理涉税事项“多头跑，多次跑”的问题；采取设点服务、预约服务、定期服务、上门服务等措施，加强基层单位集中办公后的纳税服务。
3、开展“地税局长服务日”活动。1月11日上午为全省“地税局长服务日”活动的统一时间，各市、县（市、区）局领导参加服务日活动。市、县（市、区）局通过办税服务厅开展活动，要在大厅门口提示“今天是地税局长服务日”，在领导值班处放置“值班领导XXX”标识牌；市局通过12366服务热线开展活动，要由值班领导到12366座席间（室）现场接听热线电话；市、县（市、区）局通过地税外部网站开展活动，要由值班领导在线解答纳税人有关问题。能够当场答复解决的问题，当场答复解决；不能当场解决的，应说明原因，承诺回复时限，为纳税人提供优质的服务。
4、提高12366纳税服务系统的质效。12366是税务部门向纳税人提供无偿的涉税咨询、投诉、举报的服务热线。活动期间，要加强对12366坐席人员的管理。12366座席中至少配备一名正式税务干部；对纳税服务系统座席人员实行星级管理；对纳税人反映的热点、难点问题，及时分类整理，经有关科(处)把关后，充实问题库。要进一步提高热线受话数量，各市局人工受话量要同比增长10%以上。
5、开展“全省纳税服务明星”评选活动。“全省纳税服务明星”的评选对象为全省地税系统正式在岗的纳税服务中心、办税服务厅工作人员和税收管理员，其中办税服务厅工作人员、12366服务热线和税收管理员岗位人员等应占70%以上。市、县（市、区）局在3人以上的办税服务厅，每月评选一次服务之星。省局按照评选标准，在2011年1月份确定100名2010“全省纳税服务明星”，授予“全省纳税服务明星”荣誉称号，并颁发证书。
6、开展一次税法培训活动。各市、县（市、区）局要通过纳税人税法培训中心开展一次税法培训活动；各市地税系统固定1月中旬的同一天为培训时间；以后每月开展一次培训，逐步建立长效工作机制，打造税法培训品牌，进一步满足纳税人的税法知情权。
三、有关要求
在全系统开展好“擦亮窗口，服务纳税人”活动，要教育引导广大干部职工进一步转变作风，把心思放到干事业上，把功夫用到抓落实上，围绕中心工作，切实做好结合文章。要带着责任，要带着感情，千方百计把服务纳税人工作做深、做细、做实。
1、与新一轮基层建设紧密结合。要把开展“擦亮窗口，服务百姓”活动与基层建设“双创”活动紧密结合起来。把落实省局新一轮基层建设中关于思想道德建设、文化建设、作风建设、和谐建设等方面的部署要求作为擦亮窗口服务纳税人的重要措施，推动工作落实，促进干部职工思想道德境界提升、责任心强化、岗位技能水平增强，促进团队和谐、征纳和谐，促进机关管理制度进一步健全、机关作风切实转变，促进管理创新，不断提升执法服务水平，更好的服务百姓，树立更加良好的社会形象，形成“在服务大局中创先争优、在提高干部素质中创先争优、在改进机关作风中创先争优”的工作局面。
2、与加强系统党建紧密结合。要充分发挥各级基层党组织、广大共产党员的战斗堡垒和先锋模范作用。在地税系统开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动，是紧密联系地税实际，实践全心全意为人民服务宗旨的有效途径，是创先争优活动中的一项具体实践活动。各级基层党组织要组织动员广大党员积极投入到活动当中，在活动中争先锋，打头阵，做模范，创一流业绩。要继续扎扎实实开展好“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”活动，开展好“戴党徽、亮身份”活动，努力打造税收工作党员优质服务品牌。动员组织各级地税党组织和党员干部职工，在2011年春节前，切实为纳税人办实事办好事，让纳税人感受到创先争优活动带来的巨大变化。
3、充分发挥典型的带动引领作用。活动期间，各级地税部门要通过广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，营造浓厚的“擦亮窗口，服务纳税人”的活动氛围。各级地税部门要结合年终考核总结工作，不断总结服务纳税人的工作经验，切实把握活动开展的重点和关键环节，积极探索和运用务实管用的措施办法。要善于发现典型、推广典型，发挥典型的带动引领作用。动员广大干部职工以典型为榜样，立足岗位争优秀。活动结束后，各市地税局要于2011年2月15日前上报活动开展情况。
擦亮文明窗口 第11篇
时光飞逝，转眼我已经在三明北收费口愉快的工作了两年了，在这两年的工作中，我们在所长,干管,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！