政风行风热线材料

政风行风热线材料（精选6篇）

政风行风热线材料 第1篇

政风行风热线准备问题

（**区食品药品监督管理局）

1、如果老百姓对某一种食品质量有异议，应如何投诉？ 现阶段我国食品安全实行的是分段管理，所以对初级农产品生产环节中的产品有质量异议的，可拨打农业部门投诉举报电话、畜牧部门举报电话；对食品生产加工环节、食品流通环节、食品的消费和餐饮环节有质量异议的，拨打食品药品监督管理局的举报电话：12331。

2、当购买了不合格食品时，我们应如何维护自己的合法利益？

根据消费者权益保护法第六章第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

3、消费者如何从感官上鉴别食品的安全性？

如果是有包装的食品，可以观察食品的包装，看食品包装是否密封、变形（如胀袋）、包装标识是否完整。完整的食品包装标识应包括生产厂家及地址、产品配料表、生产日期及保质期、食品生产批号、产品认证码等，一般不要购买过期食品。如果是

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散装食品，可以通过观察其颜色、质地，闻其味道是否纯正，有无馊味、哈喇味等刺鼻味道存在。如常见注水肉的一般特征：肌纤维突出，肉发肿、发胀，表面湿润，不具备正常肉的鲜红色，而呈粉红色，肉表面光亮，皮下脂肪和板油轻度充血，压碎易粘手。如果用手摸注水肉，缺乏弹性，有坚硬感和湿润感，手指按下去的凹陷往往不能完全恢复，按压时常有多余水分流出，如果是注水冻肉还有滑腻感。

4、当发生食物中毒时，应该怎么办？

首先应立即拨打120急救电话，尽快到医院就诊。在等待医院救护时，同时采取一些急救措施，如让中毒者大量饮用温开水、灵芝水、稀盐水或服用一些安全的催吐药物，进行催吐，以减少毒素的吸收。中毒事件严重的应该向当地政府或食品药品监管部门，争取政府的救援。如果是农村群众应及时报告当地村委会或与食品安全协管员取得联系。

5、我想开一个饭店，请问需要什么手续？

根据《食品安全法》的有关规定，开办饭店，申请办理餐饮服务许可证应当提交以下材料：

（一）《餐饮服务许可证》申请书；

（二）名称预先核准证明（已从事其他经营的可提供营业执照复印件）；

（三）餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图；

（四）法定代表人（负责人或者业主）的身份证明（复印件）；

（五）食品安全管理人员符合本办法第九条有关条件 —2— 的材料；

（六）保证食品安全的规章制度；

（七）国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门规定的其他材料。申请人提交的材料应当真实、完整，并对材料的真实性负责。你如果近期想开办饭店，请到县行政服务中心食品药品监督管理局窗口办理。

6、《食品流通许可证》怎么办理？

根据《食品安全法》、《食品流通许可证管理办法》的有关规定，开办食品流通企业，申请办理食品流通许可证应当提交以下材料：

（一）《食品流通许可申请书》；

（二）《名称预先核准通知书》或《营业执照》复印件；

（三）与食品经营相适应的经营场所的使用证明；

（四）负责人及食品安全管理人员的身份证明；

（五）与食品经营相适应的经营设备、工具清单；

（六）生产经营场所的场地方位图，与食品经营相适应的经营设施空间布局图（设置仓库的需提供仓库场地方位图和平面布局图）和操作流程的文件；

（七）食品安全管理制度文本。申请人提交的材料应当真实、完整，并对材料的真实性负责。如果您要办理的话，请到县行政服务中心食品药品监督管理局窗口办理。

7、我在街上摆了一个小摊，是卖凉皮的，需要办证吗？办什么证？

依据《山西省食品生产加工小作坊和食品摊贩监督管理办

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法》及临汾市食品药品监督管理局的有关规定，你需要办理《食品摊贩登记证》，《食品摊贩登记证》分为两种，一种是餐饮服务类食品摊贩登记证，一种是非餐饮服务类摊贩登记证。如果你向顾客提供就餐的场所（如设有供顾客就餐的桌椅），需要办理《食品摊贩登记证（餐饮服务类）》，需要提供以下资料：《食品摊贩登记证》申请表；相关部门出具的场所使用证明复印件；从业人员身份证复印件及健康体检、培训合格证明复印件；食品安全责任承诺书。如果你不向顾客提供就餐场所，需要办理《食品摊贩登记证（非餐饮服务类）》，需要提供以下资料：《非餐饮服务类食品摊贩登记申请书》；城管部门占道许可证明或与市场开办方签订的租赁合同；负责人及食品安全管理与技术人员的身份证明复印件；委托书以及委托代理人或指定代表的身份证复印件； 食品经营设施清单；（具有与生产经营的食品品种、数量相适应的制售工具、容器、工作台面；具有相应的亭、棚、车、台和防蝇、防雨、防尘等设施）；专职或兼职食品安全管理与技术人员的健康证明（复印件，验原件）；原辅材料采购、生产工艺管理、产品质量检验、安全卫生管理等食品安全管理制度；申请人有关保证所生产加工食品符合国家食品安全标准的承诺书。具体办理事宜可直接到食品药品监督管理局或各食品药品监督管理站进行咨询、办理。

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8、我想办理食品生产加工小作坊许可证，怎么办理呀？ 办理食品生产加工小作坊许可证需要提供以下资料：

1、食品生产加工小作坊许可生产证申请书；

2、工商部门出具的食品小作坊名称预核准登记证明或有效期内个体工商户营业执照复印件（申请时需携带原件）；

3、食品小作坊负责人身份证复印件（申请时需携带原件）。

4、食品小作坊生产加工场所所有权（使用权）证明材料复印件（申请时需携带原件）及场所布局平面图。

5、工艺流程图或生产过程说明。

6、食品小作坊从业人员健康证明复印件（申请时需携带原件）。

7、在用计量器具检定合格证明复印件（申请时需携带原件）。

8、食品添加剂登记备案表。

9、特种设备相关手续。

10、所提交材料真实性自我保证声明（需列出申报材料目录，并对提交的材料做出如有虚假承担法律责任的承诺）。

请到县行政服务中心食品药品监督管理局窗口办理。

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政风行风热线材料 第2篇

第二轮《政风行风热线》直播材料

（2012年9月21日）

今日嘉宾——枣庄市妇幼保健院党委书记、院长吴修荣。出席节目的嘉宾还有：

听众朋友，如果您对枣庄市妇幼保健院的门诊、住院相关医疗服务、医德医风、医院管理以及涉及妇幼保健等方面有什么需要咨询的问题，都可以拨打热线电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，手机用户可以编辑数字301加上您的留言，直接发送短信到106287879，或者通过新浪微博给《枣庄电台市民热线》留言。

主持人：吴院长，您好！欢迎各位领导的到来！

吴院长：主持人好，听众朋友们，早上好！很高兴再次来到枣庄电台《政风行风热线》节目与大家进行交流，同时也感谢《政风行风热线》节目组给我提供这样一个与听众交流的机会！希望广大听众对我市妇幼保健工作积极献言献策，对我们的工作多提宝贵意见。

主持人：听说市妇幼保健院的新城选址迁建工作正在紧锣密鼓的开展，吴院长您能给听众朋友们简单介绍一下新医院的建设相关情况吗？

吴院长：好的，主持人。经过几年的辛苦努力，各方协调，在社会各界的大力支持和关心下，市妇幼保健院选址新城迁建终于进入实质操作阶段。迁建项目得到了市委市政府的高度重视，多次召开政府 专题会议和常务会议研究迁建问题。一期共占地77.23亩、建筑面积70000平方米、建700床位，包括门（急）诊楼、住院楼、医技及辅助用房、配套用房若干。预计医院迁址建成使用后，每年门诊每年增加20余万人次，年住院人次增加约5000例，年收入可增加5000万元以上，医院生存和发展可以实现质的飞跃。

目前新院建设前期工作正扎实有序进，建设用地已进入预评审、项目立项正在批复，规划设计招标前期工作也在进行，并根据市政府要求力争项目建设10月底奠基。

主持人：那真是太好了，下一步随着新医院的落成使用像住院难、停车难、空间狭小等问题应该就能随之解决了，这对医院和全市人民来说都是一个极大的利好，意义重大。

吴院长：是的。市妇幼保健院“新城迁建”是我市十二五规划的重点工程项目，是我院发展的一个重要里程碑；是当前我们“妇幼人”实现百年大计迈出的最为最坚实有力的一步，关乎着我们枣庄市妇幼保健事业的发展，关乎着全市妇女儿童的健康保障。医院建成后不仅会极大地提高鲁南地区的医疗水平,为枣庄及周边地区1000万群众服务。同时因为有了强大的医疗条件作保证,还会成为新城区招商引资的筹码,为我市的经济发展助一臂之力。

主持人：医疗质量是医院发展的硬实力，强大的医疗保障体系由一个个学科、专业共同组成。吴院长，您能谈谈市妇幼保健院在加强学科建设方面的做法吗？

吴院长：好的，主持人。我院传统的妇幼保健专业均为优势学科，能够达到全市领先水平，部分专业在全省乃至全国达到先进水平。近年来，我院围绕妇幼特色，组建了保健部、药学部，成立了妇二科、产后康复科、健康教育科等，设臵了枣庄市首个NICU和PICU，率先建立了“新生儿急救转运系统”，创建鲁南地区唯一的产科重症监护病房，使科室设臵更加合理，人力使用更加高效。围绕学科及人才建设，医院坚持招聘与自主培养两条腿走路的原则，2012年共招聘11名硕士研究生充实到临床医技部门工作，派出30名医护人员到上级医院进修学习，参加各类短期学习班60人次，举办业务培训20次，承办市级以上学术会议10次，促进了医务人员业务技能的提高和事业的拓宽。

具体到各科室的学科建设发展规划，我院于本月初召开了专题会议制定了一系列的3至5年学科规划和目标。

如在妇幼保健方面：成立儿童心理行为发育干预中心，开展儿童心理卫生方面健康指导；率先在全市范围发展产科营养保健专业；利用卫生部的产后盆底康复项目，开展盆底康复研究，拓宽产后保健项目，成立产后恢复中心，提供产后医疗保健与形体美容保健为一体的保健服务中心。

在妇产科方面：开展微创的科研工作，目前腹腔镜科研四项，三项2等奖，一项卫生部科研基金立项，在微创方面，如自制冲洗器，自制注射器等；建立单病种产科病房，如先兆流产、妊娠合并糖尿病、妊娠合并甲状腺疾病及免疫性疾病、病情较轻的妊娠合并症可分流到相关产科，使每个病区都可做好一个病种，各有各的科室特色，走精 细化路线。打造产前、产时和产后成一体的vip服务品牌。

在儿科方面：开设小儿哮喘门诊和雾化治疗室；建立导管介入室，与上级医院合作开展简单的先天性心脏病介入治疗；引进、培养出自己的小儿心外科专家队伍；引入一氧化氮治疗技术，开展有创血压、中心静脉压监测，无创心功能监测等，使新生儿科的诊疗水平在我省处于领先的位臵。

其他方面诸如：生殖医学通过5年左右的努力，争取在人类生殖某些领域的科研达到国内先进水平，稳定升高试管婴儿成功率，以精子受精能力及遗传特征和未成熟卵的成熟培养作为主要研究对象。在今后的科研上准备以“成人（主要是不孕不育患者和一些有生育需求的特殊人群）——配子（精子，卵子）——胚胎（0-8细胞）——新生儿生长发育”为轴线开展应用和基础研究等。

我院还有很多优势学科，像超声检查在小儿急腹症超声、新生儿颅脑超声诊断技术水平处在全市绝对优势的地位……等等，我就不一一列举了。

主持人：为患者便捷、高效的优质医疗服务是一家医院应具备的软实力，市妇幼保健院在提升医院的“软实力”上又做了哪些工作呢？

吴院长：我想从两个方面来回答这个问题。

一是作为公立医院，必须体现出医院的公益性。近几年一直在通过电台“市民热线”、“孕期保健”和电视台“妇幼时空”等栏目，宣传妇女保健服务内容及相关知识。举办了“美丽女人节，相约在妇幼”庆“三八”和“欢庆六一，关爱儿童”、“粉红丝带飘起来”等系列公 益活动，成立了首届“粉红丝带俱乐部”，为广大女性朋友们搭建一个互相沟通、互相关心、互相帮助的“心灵家园”。承担了“中国妇女盆底功能障碍诊治项目”、“婴幼儿喂养与营养改善项目”及“新生儿疾病筛查健康教育试点项目”，这些都是与妇幼保健息息相关的国家公共卫生项目，也是我们的特色项目。稳步推进新农合和城镇职工医保工作，并被确立为市中区城镇居民医保定点医院。组织专家开展了为期一年的为社区居民送健康宣传活动，受到社区居民普遍好评。此外，建立健全了医院投诉举报制度，公布了举报电话，设立了院长信箱、意见箱、举报信箱等，自觉接受群众监督。

同时，医院还承担全市甲流、手足口病的紧急医疗任务，枣庄市手足口病重症监护室就设在我院。我院赵新平、吴景才、孙笑茜作为市专家组成员，随时奔赴全市各级医院会诊、指导。目前，我院承担全市手足口病救治2/3的工作量。

二、服务无止境，必须体现出优质、便捷、高效。这几年我们推出了很多便民措施。比如，在门诊大厅放臵了轮椅、婴儿推车、雨具等，在各候诊区配臵了管线饮水机、电视机、自动叫号机等，供病人免费使用。依托联通114和网站平台，大力推进预约挂号工作，实现了预约专家门诊全覆盖，方便患者就诊。2008年以来医院先后对10余个科室进行了空间和业务范围的调整，进一步优化了流程，尽量提供挂号、划价、交款、拿药一条龙服务。增设了分诊护士，购臵了便携式B超机和床边X光机，使一些检查做到了下病房、到床边。医院各科室根据自身业务特点，开展诸多个性化服务：比如产科、保健科 为新生儿、婴儿提供洗澡抚触服务，免费拍纪念照，对出院的产妇上门访视三次；门诊常年坚持为早上空腹来院做检查的病人免费供应一份早餐；手术室开展无痛分娩、导乐式分娩、“一对一”跟踪式服务，给产妇以持续的生理、心理及感情上的支持。

主持人：常常听到女性朋友讲到宫外孕，那么宫外孕是怎么回事，怎样预防与治疗？

吴院长：这个问题可以请我们产科中心刘成文主任来做专业解答。

刘主任：主持人好，听众朋友们好。宫外孕是最常见的妇科急腹症之一，常常被漏诊和误诊，这就增加了潜在的危险性。宫外孕又称异位妊娠，也就是在子宫以外的其他位臵妊娠。正常的妊娠，应该是精子和卵子在输卵管相遇而结合形成受精卵，然后游向子宫，在子宫着床发育成胎儿。如果由于某种原因，受精卵在子宫腔以外的其他地方“安营扎寨”，便是异位妊娠。最常见的异位妊娠是输卵管妊娠。受精卵在输卵管妊娠是难以持久的，在停经后1～2月内，逐渐长大的受精卵就会撑破输卵管，造成大出血，引起休克，甚至危及生命。

(一)宫外孕的主要表现为：

1、停经、月经过期数天至数十天，常常是未查觉的时候发病。

2、腹痛、下腹坠痛，有排便感，有时呈剧痛，伴有冷汗淋漓。

3、阴道出血 常是少量出血。4其他症状，可以有恶心、呕吐、尿频。5检查 妊娠试验阳性，B超扫描或腹腔镜可协助诊断。

宫外孕的症状常常是不典型的，有的病人因大出血而发生休克，面色苍白，血压下降。这时应考虑是否发生了宫外孕，及时救治。

(二)应急措施：

1、怀疑宫外孕，应立即送医院救治。避免活动，平躺。通常要施行急诊剖腹手术。

2、距医院较远，可依据条件给予补充血容量再运送，或酌情应用止血药物。

(三)预防措施 ：预防较难，但下面一些情况容易发生宫外孕，应高度警惕。

1、有附件炎、盆腔炎病史的妇女；

2、有输卵管手术史的妇女；

3、不孕症；

4、有“宫外孕”史的妇女；

5、上着宫内避孕器的妇女。

主持人：刚才吴院长提到了试管婴儿技术，请赵主任简要介绍试管婴儿技术好吗？

赵主任：好的，主持人。体外受精-胚胎移植术（IVF-ET)：又称“试管婴儿”。它代表了当前不孕症治疗领域里的最新技术。它通过超排卵获得成熟的卵子，采卵后把处理的精液和卵子在体外授精，受精后在体外培养后移植回女方的子宫腔内。主要针对女性输卵管因素引起的精子和卵子遇合障碍、子宫内膜异位症、排卵障碍、男方少弱精子症、不明原因性不孕等。其中卵胞浆内单精子显微注射（ICSI）技术，即“二代试管婴儿”是在体外受精-胚胎移植基础上发展起来的显微授精技术，通过直接将单个精子注射入卵母细胞胞浆内，来达到助孕目的，对于严重少精子症或少弱畸精子症、无精子或死精子症患者或多次IVF-ET受精失败者，可获得受精，在治疗男性不育症上有着十分美好的前景。

主持人：目前在我们医院，开展“试管婴儿”技术的成功率怎么 样呢？同时，咱们生殖医学中心还开展了哪些项目？

赵主任：目前，我中心试管婴儿周期妊娠率50%，累计妊娠率70%,人工授精妊娠率20%，均达到了国内先进的水平。同时，生殖医学中心还开展了男女不育不孕症诊断与治疗;宫腔镜、腹腔镜检查和治疗；人工授精；体外受精-胚胎移植，卵胞浆内单精子显微注射；精子、胚胎的冷冻保存及解冻复苏；少弱精治疗，无精症的附睾穿刺及睾丸活检；精子各项功能检测；习惯性流产的治疗（配偶淋巴细胞主动免疫治疗）；妇科内分泌疾病的治疗（如多囊卵巢综合症、高泌乳素血症）；盆腔囊肿B超引导下经阴穿刺术；多胎妊娠的选择性减胎术等等。

主持人：谢谢，赵主任。现在又进入秋季，到了小儿秋季腹泻的高发时期，请儿科中心的吴主任给我们简要介绍一下这种疾病的防治情况吧? 吴主任：主持人好。轮状病毒肠炎是我国北方秋、冬季婴幼儿腹泻最常见的病原，故曾被称为秋季腹泻。呈散发或小流行，经粪-口传播，也可通过气溶胶形式经呼吸道感染而致病。它的潜伏期1～3天，多发生在6～24个月婴幼儿，4 岁以上者少见。起病急，常伴发热和上呼吸道感染症状，无明显感染中毒症状。病初1～2天常发生呕吐，随后出现腹泻。大便次数多、量多、水分多，黄色水样或蛋花样便带少量黏液，无腥臭味。常并发脱水、酸中毒及电解质紊乱。

近年报道，轮状病毒感染侵犯多个脏器，可产生神经系统症状，如惊厥等；有的患儿表现为血清心肌酶谱异常，提示心肌受累。本病 为自限性疾病，数日后呕吐渐停，腹泻减轻，不喂乳类的患儿恢复更快，自然病程约3～8天，少数较长。大便显微镜检查偶有少量白细胞，感染后1～3天即有大量病毒自大便中排出，最长可达6天。目前我院已开展大便的轮状病毒抗原检测检查。

秋季腹泻的治疗

（1）饮食疗法：应强调继续饮食，满足生理需要，补充疾病消耗，以缩短腹泻后的康复时间。有严重呕吐者可暂时禁食4～6 小时（不禁水），好转后继续喂食，由少到多，由稀到稠。

（2）纠正水、电解质紊乱及酸碱失衡

1、口服补液：口服补液盐（ORS）可用于腹泻时预防脱水及纠正轻、中度脱水。

2、静脉补液（3）药物治疗：

1、肠道微生态疗法：常用双岐杆菌、嗜酸乳杆菌、粪链球菌、需氧芽胞杆菌、蜡样芽胞杆菌等制剂

2、肠黏膜保护剂：蒙脱石粉。

3、避免用止泻剂

4、补锌治疗：世界卫生组织（WHO）/联合国儿童基金会最近建议，对于急性腹泻患儿，应每日给予元素锌20 mg（>6 个月），疗程10～14 天，6 个月以下婴儿每日10 mg，可缩短病程。

主持人：那么，小儿秋季腹泻该如何进行预防呢？ 吴景才：

1、注意饮食卫生

2、提倡母乳喂养母乳

3、按时添加辅食

4、加强体弱婴幼儿护理

5、避免交叉感染

6、避免滥用抗生素

7、口服轮状病毒疫苗

无脱水征和轻度脱水的腹泻患儿可在家庭治疗，医生应向家长宣传家庭治疗四原则：

1、给患儿口服足够的液体以预防脱水

2、锌的补充

3、持续喂养患儿

4、对病情未好转或出现下列任何一种症状的患儿须及时送医院：及时将病情未好转或出现下列任何一种症状的患儿送至医疗机构治疗诊治:①腹泻剧烈，大便次数多、或腹泻量大，②不能正常饮食，③频繁呕吐、无法口服给药者，④发热（<3月婴儿体温>38℃，3-36月幼儿体温>39℃），⑤明显口渴，发现脱水体征，如眼窝凹陷、泪少、粘膜干燥或尿量减少等，神志改变，如易激惹、淡漠、嗜睡等，⑥粪便带血。⑦年龄<6个月、早产儿，有慢性病史或合并症。

主持人：好的，谢谢吴主任。又到了节目该说再见的时候，吴院长，今天上线有什么感受呢？

政风行风热线材料 第3篇

关键词：政风行风热线,沟通亲民,舆论监督

实

探务“政风行风热线”是政府为了解群众呼声、促进部门行业讨作风建设、密切党和政府同人民群众联系而开设的一种舆论—监督类节目。2009年5月, 漳浦人民广播电台与县纠风办联

媒

体合创办了“政风行风热线”节目, 每周一期, 周三11:30-12:00与首期, 周四、周六重播, 至今已播出124期, 有56家县直职能

节

目部门的主要领导带领班子成员、科室负责人330多人次走进研直播间, 共受理群众热线电话、短信和信件3485件, 落实解

究

决3210件, 办结率为92.1%, 基本做到了件件有着落、事事有回音, 被群众亲切地誉为“连心桥”和“阳光热线”。回顾“政风行风热线”创办两年多来的发展历程, 笔者结合自身工作实际, 认为办好节目必须坚持“三亲三疏”。

一、营造“亲”切的沟通环境, “疏”导群众不满情绪

当前我国正处于改革开放矛盾凸显期, 广大人民群众日益增长的物质和精神文化需求对政府服务工作要求越来越高, 尤其是与群众生产生活密切相关的诸如医疗、住房、物价等领域, 近年来一直是广大群众关注的焦点, 也是群众不满意最集中的地方。“政风行风热线”承担着宣传政策、监督部门和帮助群众解决疑难问题的重任。

(一) 把好节目定位

新闻媒体作为社会主义文化战线的一部分, 必然代表最广大人民群众的利益, 以体现党和政府“喉舌”部门全心全意为人民服务的作用。[1]“政风行风热线”节目的目的是为了宣传党的政策, 密切党群关系, 倾听群众呼声, 解决实际问题, 热线栏目组必须选准基调, 把好节目定位, 做到有的放矢。明确定位后就要大力宣传, 扩大影响。所谓热线节目就是要能“热”起来, 吸引听众广泛参与, 因此, 要做好自我宣传, 精心制作片头, 让人民群众了解行风热线节目的宗旨、受理的内容、播出的时间、参与的方式方法等, 提升节目的知名度。漳浦台“政风行风热线”精心制作了节目片头, 选取轻快亲切的背景音乐, 亮出节目主题———“展示政府形象、改进部门作风、倾听群众呼声、服务经济建设”, 并在每一节目段反复播出, 很好地宣传了节目主旨, 目前已成为人民群众爱听、愿听、关注度高的品牌节目。

(二) 讲究沟通技巧

“政风行风热线”节目政策性强, 涉及面广, 影响力大, 所谓“差之毫厘谬以千里”, 要求所有编播人员都要准确把握节目特性, 讲究语言沟通技巧, 具体要做好以下几个沟通过程:

1. 接听。

要做到亲切、自然、随和, 这是电话交流的首要要求。尽量使用中性语言, 语调平缓而不失热情, 同时要善于倾听, 让打进电话的群众愿意倾诉、乐于倾诉、完整倾诉, 让群众将所要反映的问题表述清楚, 为解决问题打下基础。

2. 引导。

一般情况下, 打进热线的群众, 由于各种具体原因往往带有情绪、牢骚、甚至不满, 作为热线栏目工作人员, 要立足于疏导群众情绪, 化解社会矛盾, 不能发表带有倾向性的观点。对于敏感问题、热点焦点问题只能降温泄压, 不能煽风点火;只能帮忙, 不能添乱。

对于上线单位人员来说, 批评性的报道以生活化的交谈沟通更容易接受。主持人常以探讨的口气去提出问题, 以商量的态度共同寻找解决问题的办法, 使得被批评的人感到诚恳、亲切, 避免对批评意见产生逆反心理, 也有利于促进问题的解决。[2]

3. 受理。

对群众所反映的问题, 不管有没有接进直播间交流, 都应认真做好登记, 明确告知归口责任部门、回复时限等, 做到有求必应, 有诉必复。上线部门能当场解决的, 可引导嘉宾现场解答, 对一时解决不了, 要求作出办理承诺, 对早有结论的问题, 多做说服解释工作, 讲清政策规定, 取得群众的谅解。相信大多数的群众是通情达理的。当然, 我们也要依规、依纪、依法解决群众的诉求, 不能过度解决, 更不能满足无理要求。对于个别无理取闹的“重复访”群众, 我们一定要严把导向。漳浦台在每期节目中, 打进的热线电话事先经导播及纠风办工作人员联合审核后, 才能接进直播间进行热线交流, 同时还安装了直播延时装置, 确保不出问题。

(三) 深入一线调查

“政风行风热线”群众所反映的一般是具体事务, 往往是事情的表面、一般化现象, 要真正解决问题必须深入调查了解事情的来龙去脉。所谓“没有调查就没有发言权”, 一线信息的获取成为办好节目的关键。必须紧紧依靠群众, 坚持从群众中来到群众中去。一是上线前栏目组就特定的主题, 派出记者深入一线进行调查摸底, 与群众零距离接触, 及时了解群众对该问题的普遍意见、建议和呼声, 去摸清群众最关注的热点、难点和焦点问题。二是在节目下线后, 对群众反映的一时尚无法解决的问题, 深入调查了解, 进行追踪报道, 揭示事实真相, 触及问题的核心, 促进问题早日解决, 做群众的“贴心人”。

二、建立与纠风、上线部门“亲”密联系, “疏”通群众诉求渠道

(一) 建立与纠风办“捆绑关系”

“政风行风热线”是媒体与纠风部门联办的节目, 广电部门主要是提供信息交流平台, 群众反映的问题, 最终需要职能部门进行解释、疏导、解决, 而纠风部门起到的是组织协调、策划发动、综合考评的作用, 把部门推到前台来, 办好节目首先就是要紧密“捆绑”纠风部门, 在统筹协调上线部门方面可起到“纲举目张”的效果。漳浦台建立起广电媒体“搭台”、纠风办“指挥”、各职能部门“唱戏”的基本格局, 与县纠风办建立每周通气会制度, 总结上期节目成效, 确定下期主题及上线单位、注意事项等, 对涉及上线部门的各项问题及时得到解决, 收到事半功倍的效果。

(二) 加强与上线部门的沟通合作

上线部门是“用自己的刀削自己的把儿”。有一些权力比较集中的部门, 群众非常关注, 反映的问题也多, 明明是管别人的部门, 却一次次坐在直播间里听批评、听指责、听投诉, 心里很不舒服, 压力很大, 上线积极性不高。如何保护和调动职能部门的积极性, 变“要我上线”为“我要上线”, 这是节目能否取得成效的关键。首先是要争取领导的高度重视。把上“政风行风热线”节目作为宣传部门职能, 展示行业形象的机会。漳浦台在“政风行风热线”节目中开设“政策解读”小专栏, 详细介绍上线单位的工作职能、行政许可事项的办理标准与程序、政务公开内容、服务承诺制度、经验做法、工作成绩等, 受到上线部门的重视和认可。二是依靠行政制度设计。2009年, 漳浦县以政府文件的形式, 明确政风行风热线节目由纪委、宣传部、机关党工委主办, 县纠风办、广电局具体协办, 所有承担着经济和社会管理部门、司法和行政执法部门、公共服务行业都要轮流上线的具体规定, 并把它纳入党风廉政建设和年度民主评议政风行风的内容之一。三是做好前期沟通, 消除疑虑。一些上线部门人员对直播有“恐惧症”, 担心讲错话、出问题, 漳浦台在每期节目上线前都会做出详细的工作预案, 主持人、导播等与上线人员坚持每周召开一次播前会, 充分交流, 明确注意事项, 有条件的还进行播前彩排, 消除上线人员不必要的疑虑。

(三) 拓宽入口受理渠道

热线开通后, 我们调查了解到, 由于热线时间和电话线路的局限, 想参与热线的群众打电话难的问题十分突出。因此, 必须想办法扩展群众与热线节目的交流渠道, 增加群众参与热线的方式和方法。我们的做法:一是延伸受理链条。做好“上衔”和“下延”, “上衔”即提前预告, 广而告之。漳浦台每周在直播前都会在电台、漳浦广电网站作出节目预告, 同时在每期节目结束时对下期所确定的主题、邀请的上线部门进行预告。“下延”即长期开通热线电话, 非热线节目时间段同样实行热线受理。二是推行多媒体联动受理。除了电台全天开通“政风行风热线”95001998、95001616外, 我们还开通语音留言电话、短信平台、投诉信箱等, 广泛收集群众诉求, 拓宽信息源, 建立起覆盖广泛、便捷高效、全天在线的受理机制。三是拓展户外直播节目。2010年11月16日, “政风行风热线”栏目组到县城人民会场门口举行户外直播活动, 组织交警、卫生、劳动等部门上街直面接受群众反映问题, 吸引1000多名群众现场参与, 活动共受理群众咨询、投诉186件, 现场办结119件, 其余通过转办件的形式移交相关部门处理。

三、建立“亲”民机制, “疏”堵群众反映积案

解决问题是办好“政风行风热线”节目的出发点和落脚点。节目成效怎么样, 重在群众反映的问题是否得到了解答和解决, 群众是否满意。只有所反映的问题得到了有效的解决, 群众才能信任节目并带动更多的人参与其中, 真正架起了政府、媒体和听众之间平等交流、公开对话的平台。据统计, 漳浦台目前平均每期直播节目受理群众反映问题30多件, 加上短信平台、网站等媒体每期受理约70件, 热线直播节目不可能一一解决, 而且有些问题情况复杂, 需要节目后深入调查、分析, 才能得出结论并作出反馈。因此, 如何快速、优质、高效解决群众反映积案成为办好节目的关键一环。

(一) 做好第一关口受理

广播电台是接触群众第一关口, 要树立“急群众之所急, 想群众之所想”的亲民理念, 能在第一关口解决的, 就应及时办结, 提高受理办理效率。漳浦台对群众诉求进行分类, 属于咨询相关政策的, 如有的仅仅是询问职能部门办公地点或联系电话, 热线工作组人员则根据相关规定能直接解答的当场给予解答, 有的经过了解相关职能部门后, 立即给予解答, 目前第一关口受理办结率达到21%。如:2010年6月, 绥安开发区陈先生反映其家门口污水破裂, 污水横流, 臭气熏天的问题, 经本台工作组人员向建设局、城管处了解核实, 属于下水道堵塞所致, 城管处立即派员抢修, 问题随即得到解决, 群众对“政风行风热线”的办事效率给予充分肯定。

(二) 建立完善的督办制度

一是建立《“政风行风热线”群众建议投诉咨询问题登记台账》制度。“政风行风热线”受理的问题种类繁杂, 我们采取梳理分析、归类办理、分级负责的办法, 对所有群众诉求进行登记造册编号, 注明反映问题的日期、主要内容、责任办理单位、联系人、联系电话等, 及时转交相关职能部门, 并由职能部门作出办理时限承诺, 纠风部门全程督办。二是建立每周督办例会制度。我们每月都会召开一次电台、纠风办、有关上线部门领导参加的政风行风问题办理情况汇报会议, 汇总办理情况, 对疑难问题开展“三方磋商”, 明确办结时限。同时, 对反映问题涉嫌违法违纪的, 移交纪委信访部门受理。三是建立考核机制。将解决问题情况纳入年度政风行风工作考评的主要内容之一, 占政风行风评议分值的20%, 通过随机检查、明察暗访等方式进行考核。

(三) 强化新闻舆论监督

舆论监督是新闻媒体的有力武器, 对群众反映的热点难点问题该曝光给予曝光, 以期形成强大的社会舆论压力, 促进问题解决。2011年5月, 漳浦县绥安镇柯先生在热线节目中反映鹿溪饮用水源受到污染严重, 自来水有异味, 已向自来水厂反映1个多月, 问题仍未得到解决。漳浦台立即组织记者深入鹿溪两岸沿线调查采访, 发现沿线个别养猪户将粪便直接排入鹿溪, 饮用水受到严重污染的事实, 立即在节目中给予曝光, 推出三集系列报道《关注鹿溪饮用水源污染》, 引起了县领导的高度重视, 县里很快开展鹿溪水源专项整治行动, 依法取缔沿线养猪户16家, 生活污水排污口20多口, 非法采砂点5处, 使13万居民重新喝上清澈干净的自来水, 受到群众的交口称赞。此外, 我们还在“政风行风热线”节目中设立“回音壁”专栏, 对群众反映问题的办理情况及时进行通报和反馈, 得到广大群众的肯定和信任。

开办“政风行风热线”, 反映人民群众的呼声, 沟通人民群众与党委政府的联系, 促进行风建设, 推动社会和谐, 这是媒体义不容辞的职责。[3]办好“政风行风热线”, 这既是国家的要求, 也是部门行业自身建设的基本要求, 更是广大群众的祈盼。在节目创作过程中, 只要坚持做到有“亲”又有“疏”, 就能使“政风行风热线”常办常新, 就能创造政府、媒体、人民群众三者皆满意的共赢局面, 达到良好的宣传效果。

参考文献

[1]强北林.新闻线索与信访工作[J].东南传播, 2006 (11) :61-62.[1]强北林.新闻线索与信访工作[J].东南传播, 2006 (11) :61-62.

[2]陆锡初.广播新闻编辑教程[M].北京:中国广播电视出版社, 1995:276.[2]陆锡初.广播新闻编辑教程[M].北京:中国广播电视出版社, 1995:276.

行风政风热线的魅力所在 第4篇

行风政风热线的魅力就是“为政府分忧、为群众解难”,架起了党和政府与人民群众沟通的桥梁。以解决影响经济发展和人民群众关注的热点、难点问题为重点,从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做起,以群众满意为标准,强化服务意识,主动接受社会和群众监督,不断提高行政效能,不断提高工作质量和服务水平。阿拉善盟行署纠风办和阿拉善人民广播电台,自2002年7月起联合开办的《行风热线》直播节目,已播出1660多期,共接听热线电话1683个、收到来信73封、接待来访214人(次)、共反映各类问题1787个、答复反馈解决了1691个。内容涉及城建、卫生、教育、农牧、环保、通讯、水、电、暖、交通、社保等与老百姓生活密切相关的各行各业。问题答复、处结率达94%以上。阿拉善人民广播电台《行风热线》节目始终秉持“为百姓说话、为政府分忧”的节目宗旨,坚持“化解矛盾,促进和谐,促进发展,保持稳定,一心一意搞建设”的原则,紧紧围绕党委、政府的中心工作,抓住群众关注的热点、难点问题,通过邀请盟直有关部门和各旗政府领导及有关单位,到电台直播间以听众热线电话的形式,把群众的呼声直接传达给政府,使各级干部能及时了解社情民意,为民办实事,充分发挥了舆论监督节目的桥梁纽带作用。

行风政风热线的魅力就是要做到公平正义。温家宝总理曾经指出:“如果说真理是思想体系的首要价值,那么公平正义就是社会主义国家制度的首要价值。公平正义就是要尊重每一个人,维护每一个人的合法权益,在自由平等的条件下,为每一个人创造全面发展的机会。如果说发展经济、改善民生是政府的天职,那么推动社会公平正义就是政府的良心。”公平正义是社会主义的基本精神和本质特征,是衡量一个国家和社会文明发展的标准。中国的现代化绝不仅仅指经济的发达,它还应该包括社会的公平、正义和道德的力量。行风政风热线就是要体现公平正义。

几年来,阿拉善人民广播电台《行风热线》节目关注弱势群体,关注下岗职工、关注农牧民和城镇居民的养老保险、医疗保险、安居工程、牧民草场纠纷和居民纠纷等问题,化解了矛盾,树立了党和政府的形象,产生了良好的社会影响。《行风热线》节目组多次收到群众的感谢信。

行风政风热线的魅力在于让权力在阳光下运行,权为民所用、情为民所系、利为民所谋。我们将民主评议行风政风和行政效能工作的监督检查与扩大民主监督渠道,提高依法行政水平结合起来。加强对行政权力的有效监督,对各部门、各行业的行风评议工作和各行政单位工作人员的行政效能建设、作风建设及履行职责情况进行监督。及时发现行政不作为、慢作为、乱作为、服务意识不强、办事效率不高、损害群众利益等行为,切实解决人民群众反映的热点、难点、焦点问题,进一步优化发展环境,提高服务水平。

行风政风热线的魅力就是履行舆论监督的职能,将群众监督与舆论监督有机地结合起来。通过行风政风热线,群众有了“说话的地方”,架起了党和政府与群众沟通联系的桥梁,达到了沟通交流、增进了解、密切党群政群关系的目的。在弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督和保障人民知情权、参与权、表达权、监督权等方面发挥了重要作用。把以往的被动监督转化为主动监督,将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。通过开展“热线”工作,把被投诉、反映和咨询问题单位的服务质量、工作作风、办事程序、工作效率等相关内容公诸于众,接受群众监督,形成了民主、公开、平等的工作机制,并针对工作中的问题和薄弱环节加强制度建设,堵住诱发腐败的漏洞,建立和完善反腐倡廉的长效机制,促进了机关事业单位工作的透明化、规范化、制度化建设。

行风政风热线贵在坚持,力求有所突破、有所创新。阿拉善人民广播电台从2002年7月创办行风热线以来,先后进行大的节目调整改版八次,每年都对节目微调改进。目前,《行风热线》节目时长为30分钟,每周一、三、五嘉宾上节目,周六是一周行风政风热线精编浓缩版。每期节目分为问题反馈和嘉宾访谈两个部分,问题反馈是节目的第一部分。问题反馈则以电话连线答复的方式为主,以文字答复为辅,使节生动活泼、真实快捷,具有长效机制的功能。嘉宾访谈在节目中间直接接听解答听众的热线提问。

综上所述,行风政风热线的魅力就是紧紧围绕党委政府的中心工作,以经济建设为中心,创造满足人民群众日益增长的物质文化需求的强大物质基础。发展依靠人民、发展为了人民、发展成果由人民共享,这也正是行风政风热线的终极目的所在。

城市管理局政风行风热线实录材料 第5篇

城市管理局政风行风热线实录材料 主持人： 您好！听众朋友，欢迎收听每天上午8：30—9：00，909新闻台为您直播的《政风行风热线》，我是主持人。听众朋友，作为城市管理的重要职能部门，市城市管理局围绕提升城市精细化管理水平，打造人民群众满意的宜居城市，创新实干、主动作为，形成了一系列工作特色、亮点和品牌，得到了社会各界的普遍认可，也得到了外来宾客的广泛赞誉。那么今天呢是市城管局的热线时间，首先来向大家介绍一下今天应邀来到直播室的嘉宾，他们是：党委书记、副局长、大队长，欢迎各位领导作客直播室。书记：

主持人好！各位听众朋友，大家好！按照市委、市政府的要求和具体安排，今天，我们有幸来到《政风行风热线》，将通过这个平台与广大听众沟通，非常愿意接受社会各界的咨询和反映。主持人：

听众朋友，如果大家有什么看法和意见、建议都欢迎参加到我们的访谈中来，发表你的观点，也可以提出你所关心的问题。热线号码是88568909，期待您的参与。主持人：

随着城市化进程的不断加快，广大市民对城市管理期待和要求不断提升，城市管理面临着许多新问题、新挑战。唐书记，请您介绍一下今年以来城市管理工作情况。书记： 今年以来，我局一是以打造亮点为主目标，全面提高精细管理水平。牵头组织实施城市环境“931”综合整治行动，积极推进东虹东路示范路创建，同时坚持以

点带面，要求每个中队年内都能建成至少一条具有引领作用的示范路。全面推开主干道路沿线农业看护房整治改造，强化城区公共自行车服务管理，继续打造工作品牌亮点。完善数字化城市管理系统，加大技术支撑，整合内部资源，配套工作制度，有效发挥科技装备作用。二是以创新发展为主基调，着力突破管理制约瓶颈。逐步改革停车收费管理制度，研究建立广告资源市场竞争机制，充分优化配置公共管理资源。坚持因势利导，积极推进城北烧烤摊点疏导点建设，落实工地摊点疏导点规范设置要求，既保障周边市容环境不受影响，又解决民生就业、满足群众需求。三是以严格执法为主抓手，始终稳控常态管理局面。毫不动摇地抓好违法建设、非法营运、非法石料码头整治等重点执法工作，全面深入开展夏季市容环境整治、主干道路环境整治，坚持不懈抓好城区烟花爆竹燃放管控，严格工程渣土运输管理制度标准，切实维护法律的严肃性。四是

以教育培训为主载体，不断提升队伍综合素质。以群众路线教育实践活动为主线，在基层全面推行“一线工作法”和“一口清”管理，着力提高执法管理效率和服务群众的工作能力。实施了新一轮队伍集中轮训，对300多名在编在岗城管人员进行封闭式集中教育，同时实施公推竞岗、交流轮岗等人才选拔机制，有效激发队伍生机活力。坚持“民意导向”理念，通过“开门评议”、“工作恳谈”等活动及时了解民意、服务民生，使城管工作成效更多地惠及普通百姓。主持人：

城管部门以创建省城市管理优秀城市为工作目标，坚持问题导向的工作方略，在完善提高上精益求精，努力争创城市管理事业发展新优势。唐书记，刚才您谈到市城管局已经在基层全面推行“一线工作法”和“一口清”管理，请您对具体工作情况作一介绍。书记：

为了提升执法服务能力、解决群众身边

问题，我们以开展群众路线教育实践活动为契机，在基层中队和城管队员中广泛推行“一线工作法”和“一口清”，切实优化巡查管理模式，坚持徒步路巡、定岗管理和错时执勤，明确要求路段定岗队员不放过每个影响市容环境的瑕疵问题，见到小的违章行为及时进行查纠，协助违法当事人现场整改落实到位，防止累积蔓延成为大问题。比如我们针对市民广场舞扰民情况，组织开展了“大走访”活动，摸清了广场活动人员和规律，主动深入社区，听取广场舞参与者、周边群众意见，同时会同社区居委，召开多方参与的“圆桌会议”，确定了活动时间、音响分贝等管理要素，使群众正当娱乐活动与休息权益统一起来。在抓好日常执法的同时，我们要求队员主动做好延伸服务工作，及时将管理规定提前告知业主，为他们在开业审批、门头设置、装修围挡等方面提供细致周到的服务工作，使他们不绕弯路，以实实在在的举措赢得市民群众对城市管理工作的

真心支持。“一线工作法”实施以来，先后解决了小问题、小违章3000多个，为200多户业主提供了贴心服务，此举也受到了包括无锡市委黄莉新书记在内的各级领导和社会各界的肯定好评。主持人：

全面推行“一线工作法”，进一步提升了城市管理工作效率和服务质量，有效推动了和谐城管建设的深入开展。现在，市民群众选择骑行公共自行车已经成为出行的新方式，作为一种便捷绿色的公共交通工具受到了群众的普遍欢迎，但也有些群众担心长期运行后能否持续管理到位，请问市城管部门有何管理举措，确保市民能够顺畅安全用车？ 副局长：

我市城区公共自行车二期工程自去年7月份建成，并与一期并网运行后，已经形成了一个拥有115个站点、2600辆自行车覆盖主城区的服务网络，每天借车次数多达万多辆次，平均每辆车每天借用达7次之多，运行效能在省内首屈一

指，这一方面说明群众对公共自行车工程建设高度认可，另一方面高频率的使用对后续维护管理造成了较大的压力和考验。为此，我局及时调整工作重心，将长效管理摆在首要位置，落实专门力量，实施专业管理，确保了公共自行车站点车辆完好率、调度及时率、群众满意率。一是建立服务体系。我局管理科主动会同公共自行车服务公司，在总结梳理管理经验的基础上，认真查漏补缺、扬长补短，研究制定了《公共自行车服务运行管理规范》和《公共自行车服务质量规范》两个规范性制度文件，形成了一整套的涵盖办卡咨询、后台调度、巡检维修、热线服务等环节的流程体系。目前，该服务质量体系已经被省质监局和省发改委列入省级服务业标准化项目。二是严格考核监督。制定推出百分动态考核监管措施，采取随机抽查、日常巡查、数据核查相结合的形式，对公共自行车实时调度、巡检维修、现场卫生等进行全过程监督，并与经济绩

效奖惩相挂钩，确保质量监督网络覆盖到每个站点、每个时点。三是督促公司管理。我局管理科主动深入自行车公司，召开服务质量检查通报讲评会，指出存在问题，落实整改举措，并进行跟踪督办，使公司切实强化内部管理，健全规章制度，加强员工考核，着力提升服务质量和效能。公共自行车管理既需要部门履职尽责，更离不开市民群众支持参与。借此机会，欢迎市民群众提供更多做好公共自行车管理工作的建议意见。主持人：

作为一项惠民、便民、利民的实事工程，去年起，我市启用了公共自行车系统，经过1年多的营运，市民的欢迎程度超过预想。在使用过程中，我们也希望大家能配合城管部门的工作，自觉践行诚信原则，切实爱护公共设施，坚决制止损坏行为，努力使公共自行车成为城市文明的风景线。近期，我市城区沁园、剧院等两个公共停车场开始实施停车计时收费，具体实

施情况请作一介绍。副局长： 以往，我市城区公共停车场停车收费都是按照5元一车次进行计次收费，这一收费政策已经实施延续了十多年时间，与目前中心城区停车管理形势存在不相适应的情况。近年来，我市私家车增长数每年持续保持在1万辆以上，现有停车泊位数难以满足车辆停放需求，对中心城区停车管理造成了巨大的压力。计次收费未能体现中心城区停车实际使用价格，导致部分车主长时间占据停车位置，甚至存在一停数天的现象，使得停车泊位周转率、利用率较低，形成了公共资源被少数人利用，造成另一种形式的浪费。今年以来，我们在充分挖掘城区停车资源的同时，借鉴学习周边城市经验，结合停车管理实际情况，科学合理制定了计时收费实施方案，并于9月22日起在沁园、剧院两个中心城区公共停车场进行试运行，将于10月8日起在这两个点开始正式实施。我市的停车计

时收费政策主要目的是要通过价格杠杆来调节停车流量、提高停车泊位使用效率，对短暂停车、停车时间不超过半小时的予以免收费，停放半小时至2小时的收5元一车次，2小时以上的每增加1小时加收1元，不足1小时按1小时计算，以此类推。这样一来，到中心城区购物办事，在规定时间内短暂停留的车主都可以在这两个停车场享受到免费待遇，对长时间占据停车泊位的必须按照“谁使用、谁付出”的原则进行合理收费，真正体现公共资源的公益性和社会性。沁园、剧院两个公共停车场实施计时收费后，停车泊位使用率有了明显提升，每天进出停放车辆数明显增长，据初步测算利用率较计次收费提高了约50%以上，收到了预期管理效果。主持人： 据我们了解，下一步，城管部门将在总结提高的基础上，对具备条件的公共停车场，逐步推行计时收费，切实规范城区停车秩序，进一步缓解中心城区停车

管理矛盾。

烧烤摊经营油烟污染、环境脏乱差等扰民现象是“城市病”之一，城区部分区域烧烤摊点集聚，这种情况也比较突出，我们接到过一些听众朋友的投诉反映，就这个问题城管部门有什么样的解决对策和办法呢？ 大队长：

近年来，针对烧烤摊经营污染扰民情况，城管部门屡次组织开展执法整治，积极会同工商、卫生、环保等职能部门开展联合执法行动，尤其是进入夏季烧烤经营旺季时，几乎是天天有整治、有查处，但收到效果并不持久，往往是前脚走后脚来，烧烤摊主与执法管理部门玩起了“游击战”。究其原因，一方面执法处罚成本与经营获利成本不成正比，根据现行法律法规，我们城管部门只能按照“占道经营”予以经济处罚，处罚上限也就是二三百元，与其营业获益可以说是微不足道，难以起到震慑效应；另一方面烧烤经营存在一定市场空间和社

会需求，既解决了部分社会群体的就业，又满足了群众的餐饮需求。为从根本上解决烧烤经营扰民问题，今年以来我们从“疏堵结合、以疏促管”入手，寻找疏导措施，会同宜城街办，在人民路北端东侧巷头社区一远离居民区的闲置地块，规划建设烧烤摊点集中经营疏导区，配套相应的油烟分离、污水纳管等环保设施，全面落实长效管理力量和制度，并通过思想教育动员、政策优惠引导、执法规范促动等方式，将原先零散分布在城北以及城中部分区域的烧烤摊点集中起来，进行文明规范经营，体现经营特色亮点，形成地标式餐饮文化，确保社会效益和管理效果双赢。目前，疏导点基础建设已全面竣工，承租招商工作正在紧锣密鼓推进之中，有望在10月初投入运行，届时欢迎市民群众前往消费用餐。下一步，我们还将在积累成功经验的基础上，在市政府组织安排下，在城区其他区域投建疏导区，从根本上解决烧烤摊经营扰民问题。

主持人：

近年来，随着高铁、高速、国省干道、旅游干线、主干公路等交通网络的完善，我市把交通道路周边环境的整治放在了重要位置，组织开展了国省干线、旅游干线环境秩序整治，取得了明显成效，但沿线的农业看护房还存在脏乱破旧的情况，针对这一问题，市城管部门有何整治管理措施？ 大队长：

主干道路沿线农业看护房脏乱破旧的现象，不仅影响了优美的道路生态景观，而且这些简易搭建棚屋存在一定的安全隐患，极易引发火灾或倒坍危险。对此，我们从去年开始牵头着手对农业看护房实施整治改造，首先在云湖路沿线进行了试点工作，取得了初步成效和工作经验。今年，我们在云湖路整治改造的基础上，牵头组织对全市主干道路沿线630多处农业看护房实施全面整治改造，主要工作着重于以下三个方面：一是发挥牵头作用。作为主牵头部门，我局根据

农业生产的特点，制定了详细可行的整治方案，明确了看护房整治改造的具体步骤、工作目标，出台了有关资金补贴政策，由专人负责与属地衔接，现场指导整治工作，协调解决难点问题，同时经常组织开展检查活动，加快各地整治进度，确保年内圆满完成整治改造任务。二是严格整治标准。督促属地严格对照拆除新建“三统一、两合理”和改造出新“两统一”的要求，落实整治改造任务。在外型外观、材质使用、面积朝向等方面进行严格把关，使农业看护房功能与形式相协调、使用面积与实际需要相匹配。三是落实长效管理。对现有看护房产权进行理顺、统一规范，切实做到产权集体所有。同时，相应建立长效巡查管控机制，落实村级管理主体责任，及时制止农户乱堆放、乱涂写等违规行为，确保整治成果得到有效巩固。目前，全市农业看护房整治改造工作进展较为顺利，有3个乡镇完成了整治任务，已经完成296间看护房整治改造工作。

主持人：

农业看护房整治改造，是一项政府实事工程。我们期待城管部门接下来能牵头做好考核验收工作，确保这项实事工程办得更实、办得更好，使农民群众能够早日用上安全整洁的看护房设施。近年来，通过对污染行业的关停、生态保护力度的加大，我市的自然资源的潜在价值愈发彰显，尤其是宜南山区，青山绿水、风景秀丽，极易引发某些人搞违法建设的冲动，请问市城管局是如何履行管理职责，切实加强对违法建设管控的呢？ 大队长：

山区是我市极为珍贵的自然资源，是百万人民的共同财富。近年来，我们紧紧围绕“新违建零增长、老违建负增长”的目标要求，全面落实控违查违网络机制，对宜南山区违法建设做到露头就打。下一步，我们将严格按照有关法律法规规定，继续保持对宜南山区违法建设高压严打态势，不断强化管控措施，切实维

护建设规划的严肃性。一是严明管理要求。积极发挥牵头作用，督促属地严格执行“两个一律不准”，即：凡计划建设、尚未开工投建的生态园、农家乐、农房等各类建设项目，未取得规范规划建设审批手续的，一律不准开工建设。凡已经建成的各类建设项目，未取得规范规划建设审批手续的，必须保持现状，并立即停止所有装修改造行为，一律不准改建扩建。二是建立巡防网络。建立派驻城管中队队员定村、定区域巡查机制，选派精干力量驻村定路，及时处置违法建设苗头，确保违法建设查处快捷高效。组建专门的规划监察巡查队，每周对全市境内国省干道、旅游干线等主要交通线路两侧巡查2遍以上，对山区风景旅游区等重点防控区域坚持每天不间断巡查，坚决遏制违法建设新增势头。三是快速从严打击。立足从严从快，切实加大对各类在建的违法建设行为的打击力度，对正在实施过程中的违法建设行为，发出停工通知，立即予以制止。对拒不

停止违法建设行为的，我们将依照拆除责任分工果断采取措施，迅速组织强制拆除，做到“露头就打、毫不手软”。四是加大督办力度。强化“控违预警”机制，建立违法建设网上办案督办系统，要求中队对当天发现查处的违法建设的位置、面积、拆除进度等情况进行详细登记，每天下班前统一上报，对重大违法建设要求做到随时发现、随时上报，局和大队领导根据情况进行跟踪督办，确保做到信息畅通、监督有力。主持人：

违法建设一直是广大市民群众关注的热点问题，更是一项难点工作，为有效遏制违法建设的蔓延，加强违法建设的管控工作，城管局通过学习借鉴先进做法，创新思路、多措并举、全力以赴，为全市违法建设管控工作有力有序地推进作出积极的贡献。

由于时间关系，今天的节目就到这里，本期节目内容摘要将在本周的《广播电视》报上刊登，欢迎查阅。感谢市城管

局的几位领导，感谢听众朋友的收听！再见。书记：

政风行风热线材料 第6篇

（**区食品药品监督管理局）

1．近年来，我区食品药品安全监管工作开展情况及成效如何？

近年来，在区委、区政府的高度重视和正确领导下，全区各级各相关部门以确保人民群众饮食用药安全为中心，深入贯彻落实科学发展观，认真落实国家、省、市关于食品药品安全工作的一系列决策、部署，协调配合，恪尽职守，深入实施食品药品放心工程，在整顿规范食品药品市场秩序、保障群众饮食用药安全、促进医药产业发展等方面取得了显著成绩，为保障和改革民生、推进经济又好又快发展、维护社会和谐稳定做出了积极贡献。

食品安全综合监管成效显著。**年成立了由区人民政府负责，区食品药品监管、农业、畜牧、质监、工商、卫生等24个部门组成的“**区食品安全委员会”，下设办公室综合协调食品安全工作。近年来，在明确各职能部门职责及工作目标，理清食品安全整治思路的基础上，我区推行以目标责任制、责任考核制和责任追究制为主的责任机制，大力实施食品药品放心工程，深入开展食品重点风险调查与评价及食品放心工程综合评价、食品安全示范县创建、农村自办宴席管理等工作。同时，基层食品药品安全责任体系进一步完善，**个乡镇（街道办事处）全部成立

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了食品药品安全委员会、**个村（社区）全部成立食品药品协管站，乡镇食品药品安全工作基本做到了“八有一无”，食品药品监管网络覆盖100%的乡村。目前全区已建立了食品安全“地方政府负总责、监管部门各负其责、企业第一责任人”的责任体系和“全区统一领导，地方政府负总责，部门指导协调，各方联合行动，社会广泛参与”的工作格局。

药品市场秩序持续好转。我区以“科学监管”为理念，不断加强药械各个环节的监管，通过统筹药品监管与医疗器械监管、行政监督与技术监督、城市监管与农村监管、固强补弱，全面发展，基本实现了监管领域无盲区、监管对象无盲点、监管环节无断层、监管品种无遗漏，有力地维护了药品市场秩序。截止目前，累计出动执法人员**人次，检查药（械）单位**个，查办药械违法案件**件，监督销毁假劣、过期、失效药械货值**元；妥善处置了“齐二药”、“欣弗”、“刺五加注射液”等药害事件，查处了一批大案要案，药械生产经营行为不断规范，市场秩序持续好转。在确保药械质量的同时，我区还大力促进医药经济的发展，三年间，**辖区药品批发企业由**家发展为**家，零售药店总数由原来的**家发展到**家；农村药品监督网、供应网建设取得实效，均达到了100%，零售药店布局由城区向偏远乡镇延伸，很好地解决了群众购药难、用药难的问题。

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2．今年我区在食品药品监管上的主要工作思路是什么？ **年全区食品药品安全工作总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大会议精神和省、市食品药品安全工作会议精神，深入学习实践科学发展观，以确保不发生重特大食品药品安全事故、减少一般食品药品安全事故为总体目标，以确保人民群众饮食用药安全为中心任务，紧紧围绕这一目标和任务，继续强化食品药品生产经营各环节的监管。

在食品综合监管上，重点抓好几方面的工作：一是强化食品药品安全“地方政府负总责，监管部门各负其责，企业是第一责任人”的责任体系。二是解决社会广泛关注的热点问题。三是坚持日常监管和专项整治相结合。四是加强综合监管，强化联动机制。五是建立监管长效机制。六是促进食品产业又好又快发展。

在药品监管上，重点抓好几方面工作：一是将药品监管工作纳入各级政府责任体系。二是加强对药品生产企业的质量监管，以监督实施GMP作为重点，杜绝违规行为。三是加强对药品、医疗器械经营企业的整顿，开展GSP跟踪检查，进一步规范流通秩序。四是加强对医疗机构药品、医疗器械质量的监管，巩固规范药房建设取得的成果，在条件成熟的村卫生所、个体诊所中开展规范药房创建活动。五是严厉打击制售假劣药品、医疗器械的违法行为，大力整治市场秩序。六是深入开展以食品、保健食

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品、保健品、消毒产品等非药品冒充药品专项整治行动。七是严厉打击虚假药品、医疗器械广告，解决损害人民群众利益的突出问题。

3．近年来我区的食品安全状况如何?近年来，随着监管部门监管工作的不断推进，消费者安全意识及维权意识的不断提高，我区食品安全状况渐趋好转，食品市场逐步得到净化，生产销售假冒伪劣食品的违法行为得到有效抑制。自**年以来，区食品安全委员会每年就蔬菜、猪肉、大米、面粉、豆制品、植物油、水果、牛奶、白酒、饮料类等品种在全市范围内开展食品安全评价性品种检测工作，对食品安全状况进行综合评价。结果表明，我区食品市场总体状况是好的。

4．如果老百姓对某一种食品质量有异议，应如何投诉？ 现阶段我国食品安全实行的是分段管理，所以对初级农产品生产环节中的产品有质量异议的，可拨打农业部门投诉举报电话：、畜牧部门举报电话： ；对食品生产加工环节中的产品有质量异议的，可拨打质量监督部门举报电话：；对食品流通环节的产品有质量异议的，可拨打工商部门举报电话：;对食品的消费和餐饮环节有质量异议的，可拨打卫生部门举报电话：；对私屠滥宰生猪举报的，可拨打商务部门举报电话：。除此以外，还 —4—

可以直接拨打食品药品监督管理局的举报电话：，由设立在食品药品监管局的食品安全委员会办公室将其移交和督促有关职能部门依法处理。

5．当购买了不合格食品时，我们应如何维护自己的合法利益？

根据消费者权益保护法第六章第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

6．消费者如何从感官上鉴别食品的安全性？

如果是有包装的食品，可以观察食品的包装，看食品包装是否密封、变形（如胀袋）、包装标识是否完整。完整的食品包装标识应包括生产厂家及地址、产品配料表、生产日期及保质期、食品生产批号、产品认证码等，一般不要购买过期食品。如果是散装食品，可以通过观察其颜色、质地，闻其味道是否纯正，有无馊味、哈喇味等刺鼻味道存在。如常见注水肉的一般特征：肌纤维突出，肉发肿、发胀，表面湿润，不具备正常肉的鲜红色，而呈粉红色，肉表面光亮，皮下脂肪和板油轻度充血，压碎易粘

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手。如果用手摸注水肉，缺乏弹性，有坚硬感和湿润感，手指按下去的凹陷往往不能完全恢复，按压时常有多余水分流出，如果是注水冻肉还有滑腻感。

7．当发生食物中毒时，应该怎么办？

首先应立即拨打120急救电话，尽快到医院就诊。在等待医院救护时，同时采取一些急救措施，如让中毒者大量饮用温开水、灵芝水、稀盐水或服用一些安全的催吐药物，进行催吐，以减少毒素的吸收。中毒事件严重的应该向当地政府或食品药品监管部门、卫生部门报告，争取政府的救援。如果是农村群众应及时报告当地村委会或与食品安全信息员取得联系，目前我们在每个村都设有1名食品安全信息员，负责当地食品安全信息的传递工作，食品安全信息员一般由当地村委会主任担任。

8．如何区分药品和保健品？

药品是用于疾病的治疗、诊断和预防的，其标识特征是标有“国药准字”。我们常说的保健品，其规范的说法应是“保健食品”，即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品，其标识特征是标有“国食健字”或“卫食健字”。对于生理机能正常、想要维护健康或防御某种疾病的人来说，保健食品是一种营养补充品；对于生理机能异常的人来说，保健食 —6—

品可以调节某种生理机能、强化免疫系统。虽然保健品具有调节人体某种机体功能，但它不是人类赖以治疗疾病的物质；药品则有明确的功能主治或适应症，能治疗疾病。作为药品，一定经过大量的临床验证，并通过国家药品食品监督管理局审查批准，有严格的适应症，治疗疾病有一定疗效；而作为食品的保健品，则没有治疗的作用，不需要经过临床验证，仅仅检验污染物、细菌等卫生指标，合格就可以上市销售。

**区食品药品监督管理局 二OO九年八月二十七日