置业顾问培训介绍

置业顾问培训介绍（精选13篇）

置业顾问培训介绍 第1篇

我是一个运动少年，喜欢篮球与桌球。大学两年来，我去过湖南、海南、广西、等地，旅行让我更好的拓宽了自己的视野

寒假的服务员工作让我明白服务需要微笑以及让人宾至如归的热情!

20寒假自主摆摊让我懂得营销不仅需要口才、人脉、亲和力跟需要永不言败的精神以及对市场的敏锐洞察力!

一年前，初入职场，让我既兴奋又害怕，兴奋的是自己可以独立了，害怕的是面对一切的未知，心里是多么的不踏实，从小时候的自我感觉良好，到经过大学生活的洗礼，我明白了自身有很多不足的地方，需要我去学习去体会。

一年时间，所以的一切成果都成为浮云。现在只想重新开始自己的生活，我也没什么专业特长，而且明显缺点很多，但做事要有破釜沉舟之决心，背水一战之心态

我需要您提供用心灵和智慧搭建的平台，在您的市场营销理念的实践中，将我的缺点深华为优点，将优势淋漓尽致的发挥，我渴望通过自己的努力完成自己最初的梦想，我热爱这个职业，它就像我的情人一样，陪我风风雨雨的走过了一年，有过笑，有过哭

置业顾问培训介绍 第2篇

我毕业于沈阳建筑大学置业管理专业.新世纪，机遇与挑战已成为时代主题，而合理的选择和利用人才，则比以往任何一个时期都更显出它时代的重要意义。为公司物色一名好的助手，我深知您肩负的责任与期盼，而谋求一份能发挥自身特长的工作则是我的愿望。我相信凭我的能力、学识能应付任何工作挑战，更相信我会以出色的工作表现赢得您的赞赏。

人才的竞争日趋激烈，机遇与压同在。在几年的大学生活中我以提高自身素质、扎实的专业基础、成为合格性人才更高准则来要求自己。我深知学海的无涯，更知道面壁十年的意义。

而今，学业初成，怀赤壁以待惠者，持佳伦以求名士。面对挑战，我愿一展所学，开创美好未来!

世先有伯乐，后有千里马，我不敢自称明珠宝玉，更不敢自称才学超群，时光匆匆，学识伊始，从学校到社会，我知道有一个成长的过程。但所幸我生活在乘风破浪的时代，只要奋斗和信心不止，前进的动力不衰，凭着对未来的追求和探索，对事业的执着和热爱，我自信能在一个文明、团结、进步的集体中，竭尽所能，再添辉煌，我一定不负您的期望与厚爱。

我期待着人生的又一次挑战，更期待能置身于才遇良将的工作与发展的无限空间中去。给我一片天空，我会让它更加绚丽，这是我永远的承诺。

置业顾问应聘自我介绍2

本人开朗，大方，聪明，好学，待人诚恳，热情，有良好的语言表达沟通能力，思维敏捷，聪明灵活，工作认真负责，为人友善。

能与客户、部门员工进行良好的沟通，并与客户建立良好的合作关系;有较强的业务拓展能力，对业主、业户有很好的服务意识，能发现客户的需求，并解决有关的问题。

校期间学习成绩优秀，曾获得周围的好评，做事负责有耐心，喜欢虚心向他人请教，并且能够融洽的处理好人际关系。20xx年8月曾在深圳的xx酒店做过总机接线员，对于所学的英语专业能够进行很好的熟练应用;20xx年7月在xx置业管理有限公司做过客服文员，从这次的工作使我懂得怎样能够刚好与客户进行更好的.沟通，能够正确的处理好日常生活中的投诉问题。在xx公司任职期间收费率100% 客户满意度99% 长期稳定的客户关系中，有幸得到表扬信

我的努力希望慧眼识英才的您能看到，给我一个机会，或许您会收获一份欣喜。

置业顾问应聘自我介绍3

本人对商场、卖场以及超市、便利店各项运营及招商工作较为熟悉，有较强的业务洽谈能力。对工作负责认真,在工作中积累了许多管理及社交经验,有一定的管理能力,有着自己的一套交际方式和管理方法,能较好的管理人事活动。能胜任销售，采购，业务等多项工作。

本人有一年多的房地产销售经验和。一年秘书工作经验。我可以在短时间内轻松的和顾客达成良好沟通，做置业顾问期间在前辈的帮助以及自己的努力下上岗第一天就有很好的业绩。在上班的一年多里，我每月都能取得很好得业绩，并且独立处理好所有客户后期银行按揭和放款。个人能力得到经理和同事的肯定。秘书工作中，主要负责办公室日常工作;每日的数据核对核算。与甲方和银行的客户资料、金额对接。统计置业顾问的成交情况，以及向公司每日的数据交接。

本人乐观积极，适应性强，有较强的敬业精神和团队精神，有一定组织和宣传能力，熟练掌握word、excel、powerpoint、cad等计算机相关技能，熟练掌握机械相关日语术语并有总经理翻译/品管翻译/采购翻译经验，英语读写良好。请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩!

置业顾问应聘自我介绍4

本人性格开朗，积极向上，乐于与人沟通，喜欢迎接新的挑战。

拥有良好的口头表达能力和沟通技巧，以及出色的人际关系交往和销售谈判能力。具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。专业知识的学习以及多年的工作实践，使我积累了丰富的工作经验，并取得了优秀的销售业绩。

我是一个对理想有着执着追求的人，相信即使是一颗小草，只要努力生长，也可以绿遍天涯;我喜欢结交朋友，乐与人共事，有团队合作精神;为人稳重，做事脚踏实地，认真负责，希望有幸可以成为贵公司的一员，让我与企业共同成长。

本人生活中待人诚恳，热情，积极乐观,有上进心,性格活泼开朗，敬业;工作中富有团队精神，具有强烈的责任感及良好的职业道德，善于接受新事物，较强的适应能力和学习能力。责任是我对工作的态度，乐观是我对生活的诠释。

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置业顾问培训的必要性及方案研究 第3篇

一、置业顾问存在的问题

通过市场调查发现, 目前的置业顾问普遍存在以下问题:

80%以上的受调查置业顾问都是非营销专业的毕业生, 没有营销专业的理论知识储备, 销售过程中所需要的一些销售技巧和销售心态往往都不具备, 而且也缺少销售类经验和顶岗实习经历, 直接上岗对于大部分置业顾问来说是缺少准备的, 没有达到最佳的状态。

75%以上的受访者表示从事置业顾问的主要原因是因为薪酬高, 而对于未来的职业发展是没有规划的, 这必然会导致部分置业顾问的“短视”, 只考虑眼前的经济利益, 而忽略了客户的利益、自己在公司长久发展和公司的长久利益。还有一些人表示稀里糊涂地就来当了置业顾问, 没有想太多, 那必然导致这些人工作没有方向和动力, 很难取得工作效果。

85%以上的受访者表示没有接受过正式的岗前培训, 包括制度培训和必要的项目知识培训。他们所掌握的公司制度和项目信息基本上是靠自学和吸收他人经验。对必备知识的掌握不足必然引起置业顾问的自信心不足, 从而导致销售失败。

96%以上的受访置业顾问都对培训表示不同程度的需求。综合来说, 对顾客异议、销售技巧等培训内容的需求比较普遍, 也有置业顾问表示希望对工作态度、团队合作、销售礼仪等方面的知识进行培训。

二、置业顾问的培训方案

为了提高置业顾问的素质, 规范其行为, 增强其专业知识与销售技巧, 令其熟悉项目知识与接待流程, 可以把置业顾问的培训内容分为五大模块:公司制度、项目知识、个人管理、销售技巧和团队建设。每个大模块下设若干个小模块, 从不同方面对置业顾问进行培训。

(一) 工作职责和公司制度

此模块的主要内容首先是让置业顾问明白自己在工作中所起的作用和工作职责。置业顾问作为公司和客户的中间人, 发挥着至关重要的作用。置业顾问作为公司形象的代表、经营理念的传递者、楼盘推介的专家、市场信息的收集者、客户置业的专业顾问和客户意见的反馈者, 充分认识自己的职责有助于其尽快地进入角色。而公司的规章制度是公司得以顺利运营的保障, 包括岗位职责、请销假制度、聘任与辞退制度、晋升制度、奖惩制度、薪酬制度等。公司的制度培训是置业顾问培训的必备环节。

(二) 项目知识

项目知识培训模块内容比较多, 也是一般客户最关心的内容, 置业顾问和客户主要是针对这部分的信息进行交流。而置业顾问的专业学习背景各异, 再加上每个房地产项目的信息不同, 所以要对置业顾问进行专门培训。其中包括房屋销售专用词汇、合同签订流程、贷款办理相关事项、楼盘资料 (包括位置、户型、价格、配套设施、物业管理、小区环境、优惠政策等) 。只有具备了相关的项目知识, 置业顾问才能正式上岗, 才能很好地为客户解答问题。对项目知识的把握情况一定程度上决定了其销售成功与否。

(三) 个人管理

良好的个人素质是提升个人和公司业绩的重要法宝。个人管理模块一般可以包括置业顾问的必备素质、仪表与礼仪、时间管理、情绪与压力调整和职业生涯规划等模块。个人管理模块的培训内容有助于帮助置业顾问更好地完成任务和提升自己。

(四) 销售技巧

销售是一项具有艺术性的工作, 任何销售都是有技巧的。销售技巧模块一般包括接近客户、客户心理分析与分类、沙盘讲解与房屋推介、常见异议处理、逼定技巧、信息收集与整理等知识。很多置业顾问所学专业并不是销售类, 对销售技巧所知甚少, 销售技巧的培训有助于让置业顾问尽快上手, 提高置业顾问的成交率, 是置业顾问的必备素质。而且在问卷调查中也发现, 大部分的置业顾问希望对销售技巧进行培训。

(五) 团队建设

良好的团队是公司得以发展的基础, 而和谐的同事关系和良好的工作氛围是公司留住人才必不可少的因素。置业顾问由于其工作具有竞争性, 经常发生置业顾问因为争抢客户吵架进而造成团队不和等问题, 给公司造成很大影响。因此, 进行团队建设的培训是非常有必要的。团队建设模块一般可以设置拓展训练、工作沟通、企业文化培养、企业中的正能量等模块, 目的在于让置业顾问明白团队合作的重要性, 使企业的整体团队能健康和谐地发展。

参考文献

顾问式培训提升企业培训效益 第4篇

一、培训的形式与作用

谈到企业培训常见的误区时，朱明明列举出三类情形：一类是重管理者培训轻员工培训。一些企业既包括国有企业也包括民营企业，把培训工作重点放在管理者的培训方面，比如说他们会花很大成本送高层管理者参加短期或中长期培训，普遍员工得不到这样的机会。他认为，眼下市场上有很许多总裁班、总监班包括IBM研讨班等，很多课程其实有点变味，把它搞成了一个社交场所，其实这不是培训的主要目的，尽管可能会吸引一些人的眼球，但是不能达到培训效果。第二类是重学历轻实践。他在一家大企业了解到，这家市场部从经理到普通员工个个都是MBA，人人都拿着过硬的文凭，按说这个部门效率很高，但是实践中互相之间合作并不是很顺畅，往往一个简单的项目就会有一些非常低级的沟通失误。原因是缺少符合企业实际的沟通方面的培训。朱明明强调说，光有高学历远远不够，还要注重实践的培训，而培训内容必须依托企业实际，这样才会产生好的效果。第三类是培训形式单一，很难做到学以致用，造成培训投入的浪费。一些企业对销售人员的培训最关注，比如销售初级人员必须上哪几门课，管理层盯的非常紧，在于培训效果非常直接。而另外一些个人技能方面、包括时间管理、沟通技巧、领导力方面的培训，效果可能不那么直接，往往在课堂上讨论很积极，很热烈，但是下课之后或者用不了多久，很多内容已经被遗忘。对企业来说，无疑是个极大的浪费。

朱明明强调说，培训要注重投入产出效率。一般地说，企业每投入1美元培训能够获得将近40到50美元的回报。而对于很多企业来说，培训投入如同石头投到水里面冒了一些水花，效果并没有预期那么大，甚至毫无效果。

二、顾问式培训的特点

有鉴于此，朱明明对时下较为新颖的顾问式培训做了介绍。他认为，所谓顾问式培训，就是当一个企业需要培训的时候，那么这个企业的管理者和培训师一起做这个培训。这里说的“一起”，就是要“一起”做课程设计规划，“一起”参与培训全过程，直至后期更多的工作从培训机构转移到管理者身上，因为企业的管理者无时无刻地观察着企业的变化与改进，时刻把握着企业的脉搏。一个称职的企业管理者，应当是管理者与培训者双重身份的叠加。具体地说，顾问式培训就是根据企业问题点展开前期调查分析，把培训的课本做成某一个客户、社会群，专门为他们打造出培训方案，并且与管理层合作排列出一个培训课程。培训过程中要展示出企业迫切需要解决的问题，融合在培训内容中，由培训师与企业管理者共同完成。

朱明明介绍说，顾问式培训最大的特点是带着问题来上课，具有很强的针对性，并且很快地加以解决，因为课堂上不光是培训师在讲，管理者也参加。这样的培训对于企业来说可谓对症下药，直接能用上。顾问式培训的难点在于企业管理者要参与到培训全过程，问题要找准。换言之，培训前要有充裕的准备时间。比如可能提前一周或者更长时间到企业去开展调研，掌握第一手资料。

谈到顾问式培训成败关键，朱明明指出，首先要坦诚。比如说企业到底存在什么问题，要说清说透。如果企业把问题遮遮掩掩，那么后面的培训过程中就会有很大偏差。其次要获得管理层的支持。顾问式培训针对性、指向性比较强，而且对于企业核心、企业信息了解比较多。唯有获得高层支持才会对课程设计更有帮助，让培训更具权威性。再次要做好引导和启发。与以往很多培训习惯于灌输式说教式不同，顾问式培训则注重于互动式启发式培训。因为解决问题和矛盾的办法、途径不在课本上，而就在处于问题和矛盾漩涡之中、对问题和矛盾感同身受的学员头脑中。培训师包括培训的协同者即企业的经理们，往往扮演思路引导者、启发者的角色，所以在培训中要开展互动，善于启发，让学员们自己找出解决问题和矛盾的钥匙。

三、顾问式培训的组织和实施

朱明明指出，在顾问式培训的组织和实施中，企业和培训机构分别扮演不同的角色。当企业有培训需求，比如说出现某些问题，或者产生一些困惑，认为哪些员工需要培训，他们会申请需求。而培训机构则要依据这些需求做出草案，跟企业人力资源部一起做前期的询问工作，包括设计问卷、提出建议。然后共同列出受训学员名单。

他认为，顾问式培训可以帮助打造企业内部的培训师。企业想提升人力资源素质，往往依赖于外部培训，忽视企业内部的资源。必须明确，不是所有企业培训都是花钱从外部购买的，有些必须依靠企业内部资源。顾问式培训可以帮助企业培养管理者的培训技巧，使一些管理者同时成为合格的培训师。朱明明介绍说，他曾为一家企业做内部认证的流程改造，结果帮助企业在半年之内认证39名培训师。这些培训师来自企业各个不同部门，其中有讲财务的，有讲初级或者说中级的销售课程，还有一些人来自客服部门，也有来自于人力资源部等。

朱明明对一个顾问式培训的实例做了介绍。某家企业要把几条生产线整合成一条，合并生产线也意味着合并了团队，会有很大的变革。企业人力资源部就组织了一场由培训师和企业管理者做的顾问式培训。培训师首先启发说，当一个大的流程要改变的时候，你的团队会有怎样的问题发生呢，比如说不合作，抵触、消极等等问题，大家可以列出来，一起讨论。其次，就是说变革的话如何跟员工沟通。启发学员列出一个沟通计划，希望在什么时间通过什么方式、是邮件还是单独面谈还是开会传输给某些特定人群，包括希望得到什么样的效果。整个培训课学员会列出许多问题，再针对这些问题讨论解决方案。学员都在认真琢磨自己的工作，因为每个人回去都会变成变革领导者，他们获得的就是直接的方法、思路。

房地产置业顾问自我介绍 第5篇

2、善于言辞而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好的关系，为企业和产品树立良好的形象。

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。

4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行。

5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度。

6、建立业主档案，经常电话回访业主，反馈业主对楼盘的意见。

7、每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。

8、负责案场认购书及购房合同的签定并及时催收客户购房款。

9、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

10、对待开发商和客户应主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，任何情况下避免争吵。

11、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞。

12、认真完成、如实填写客户登记表(如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等)，每周日下午5点前交部门主管。

13、通过接待购房客户，了解客户要求，反馈售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议。

14、正确填写认购书，带领客户去开发伤财务部交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同。

15、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲电话粥。

16、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。

顾问自我介绍 第6篇

顾问自我介绍模板一：

大家好，我叫XXX，来到XX公司已经有一个星期了，对于一个新入职的员工来说，我想在今后的工作上还有很多的东西需要去学习，需要去向很多同事们、领导们去请教，在此，先谢谢大家了，我会以最快的时间去适应这个新的环境。希望自己能在今后的工作中充分发挥自己的专业特长，高效率完成公司领导安排的每一项工作，为XX公司的明天贡献自己的一份力量。谢谢。

顾问自我介绍模板二：

本人于暨南大学毕业，获得硕士研究生学位，毕业后从事过技术管理、教育工作。一次偶然的机会接触到平安，才真正认识到保险的真实内涵，认识到工作的价值。于是我毅然辞去之前的教育工作，全身心投入保险事业，以便为更多的人与家庭带来保障送去平安！

保险营销是一份传递爱心的事业，科技越发达风险事故发生的概率就越高，正所谓意外无处不在，但我们可以将这样的风险有效地转移给保险公司，让自己有个保障，同时对身边的亲人也是责任心的体现。选择保险，要考虑三个问题：第一选择一个实力较好的保险公司；第二看这份保单是否适合自己；第三就是业务员的服务。

我为人很真诚，非常乐意帮助别人，必定会为我的每一位客户提供最优质、最专业的服务，看到自己的客户因我的帮助而露出笑容，说声谢谢的那一刻，自己那份快乐是无法用言语来表达的，那也是对我工作与服务的最好的回报。

顾问自我介绍模板三：

各位招聘主管，下午好！下面我将通过简单的面试自我介绍让您来了解我。我是来自XX大学市场营销专业的XXX。本人自毕业以来曾在手机专卖店担任营业员、收银以及店长，曾在安利中国公司担任营销员，曾在安踏专卖店担任营销员、收银工作。本人热爱工作，不畏艰辛，任劳任怨，在学习与工作之佘能努力学习各种知识包括理财、营销、市场管理、与人员交流等等。本人熟悉电脑操作。

有很好的统筹能力和协调沟通能力，配合领导完成全面工作并把领导的思想更好地传达给每一位销售经理。在工作中获得过很高的评价及良好的客户满意度。思想严密、逻辑清晰、性格开朗、待人真诚、具有强烈的责任心和事业心，自我评价网具备很好的分析和解决问题的能力。喜欢接受难度较大的工作挑战，精通各种办公软件，英文口语流利。

我非常欣赏贵司企业文化：“诚信是我们合作的基础，双赢是我们共同的目标！”我愿与XX一起发展，一起创造辉煌的明天！

顾问自我介绍模板四：

您好！很荣幸有这样一个机会，让我向各位介绍我自己。我毕业于xx大学主修xx专业。个性上当中比较突出的特点是开朗、热心，爆发出来的人格小宇宙就能感染到身边的其他人，自己也能从中感受到良好的人际关系带来的愉悦。做事有股冲劲，但又不会很盲目，喜欢制定计划，按照计划一步步实现。

擅长销售，交际，接收新事物，能在美容专业领域提出自己的独到见解。具有x年在xx方面的工作经验。在xx担任美容师时，负责美容咨询和化妆品的推广工作，帮助客户了解自己的肤质情况，针对客户的具体情况，从专业的角度，选择适合的化妆品，此同时定期帮助客户做一些巩固性的皮肤护理，积累了很多老客户。现在想转美容顾问，是想在美容行业更进一步，我将把我的工作当成自己的事业来做的，且一定会在该行做出成绩，希望有机会与在坐的各位共事。谢谢！

顾问自我介绍模板五：

我的兴趣爱好是运动，喜欢到处走走，旅游；在生活上乐观对待，无论遇到什么困难都不放弃，不低头认输。

擅长粤语，普通话和潮汕话，适应能力强，思维敏捷且能快速接受新的事物，学习能力快。

虽然学历不高，但深深明白了“没有付出就没有收获”的道理，因而以“敬业、勤奋、务实、创新”为工作准则；“干一行，爱一行；钻一行，精一行”为工作态度；相信一定能弥补学历的不足。

工作只有更努力才能懂得怎么在一个环境里面生存，适者生存不适者淘汰，这句话就是这个意思；同时更重要的是团队合作精神，一支好的团队能够让人成长得更快。

课程顾问自我介绍 第7篇

目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。

上海环球教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。经全球最大的教育出版机构——培生教育(Pearson Education)出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作KPACK少儿英语项目。“KPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家(地区)全面引进KPACK少儿英语后，KPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。

上海环球教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。

《测试手册》是KPACK少儿英语总部提供给全国KPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。

《测试手册》共包括三部分：

本指南在KPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。

“KPACK少儿英语”课程顾问培训手册

课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的

塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“KPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面

一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责

1、严格遵守培训中心的各项规章制度。

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。

5、熟悉培训中心(KPACK少儿英语)的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。

10.课程顾问应系统全面地熟悉培训中心(KPACK少儿英语)的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11.课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相

当于每节课、每课时花费多少。

课程顾问职能细则 一 、电话咨询

1、接电话时马上要说：Hello, Longman BACKPACK.您好，KPACK少儿英语! 2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。

3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“KPACK少儿英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询

4. 接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。

二、来访咨询

1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度(尤其是英语)、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

4、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。

5、咨询技巧：

A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。 B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客

各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。

C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产

生学习的欲望，进而进行注册。

D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。

E：在介绍中首先要突出朗文品牌;其次为教学特色，如四大教学法;中外教联合授课;全英文授课;后续课程的扩充等。

F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。

G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级别(一次性缴纳几期学费)后，可以说：“现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省??钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入培训中心正推出的优惠。 7. 对以下敏感问题的回答方式： A ：退费规定：详见培训中心的规定。

B ：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，

学员可提出暂时冻结学习资格，培训中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。

C :如何转让?已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别(以

时间为准)转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。

D: 如何投诉?任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。 二、课程顾问具体工作事件流程图 一、课程顾问具体“工作事件”详细培训

我们将课程顾问的日常工作为成了四个事件，即常规电话咨询事件、回访电话事件、家长陪同当面咨询事件、讲座(公开课、**活动)订座电话咨询事件。

1、常规电话咨询事件

主要目的：吸引报名者亲自上门当面咨询。 打开条件：1、接到前台转接的电话。

临床护理三基操作分步培训法介绍 第8篇

1 第一步:观摩操作

1.1 观摩操作, 强调原则性

护理部分批组织全院护理人员观看三基操作录像。观看前大家共同复习无菌技术操作原则、三查七对等护理的基本原则、制度, 要求大家结合观摩操作流程, 形成概念。

1.2 解答疑问, 统一流程

在观摩操作的过程中鼓励大家随时提出疑问, 由临床护理操作骨干及时给予解答, 对有争议的流程问题由护理部组织护理管理人员讨论, 统一意见后反馈给每位护理人员。

1.3 回顾流程, 加深印象

观摩后要求大家回顾每项操作的步骤, 掌握流程。基础差的护理人员可利用自己的休息时间参加下一组的观摩, 以加深对三基操作流程的印象。

2 第二步:专人培训

2.1 专人培训, 体现实践性

从临床抽调经验丰富、操作技能过硬的护理骨干负责培训工作, 一位培训人员一次培训4人 (人多, 培训效果不理想;人少, 不能配组训练) 。由培训人员通过观看他们的操作来评估各人的掌握程度, 针对各自的不足, 逐一指点训练, 纠正手法, 指点后两两配对练习。在练习过程中结合临床实践, 修订操作步骤, 如修改使用一次性导尿包导尿的操作流程。

2.2 指导评估, 拓展思维

评估是三基操作的首要步骤, 多数人员不懂如何评估或评估不全面, 培训人员制定了评估范围:病人 (病情、心理、家庭社会支持、疾病知识掌握程度) 、环境 (清洁、安静、符合操作要求) 、护理人员 (衣着、手卫生、口罩帽子) 、用物 (根据每项操作需要准备) , 并针对以上四点就各项操作一一讲解, 让大家懂得操作不是一个单纯的技能, 它涉及到很多方面, 从而拓展了大家的思维。

2.3 护患沟通, 温馨服务

培训人员在培训过程中注重训练者的沟通技巧, 尤其针对低年资护士不知道如何交流的情况制定了多组模拟对话:如在实施对患者造成痛苦的操作时可询问“您还能忍受吗?赞许您很坚强!”在实施增加病人舒适感的操作时可询问“您是否觉得舒服点呢?有什么需要请跟我讲。”这样增进了护患关系, 营造出温馨氛围。

3 第三步:小组培训

3.1 小组培训方法

护理部指定年轻护士长、护理骨干6~7人组成示范组, 模拟对一病人从入院后病情加重, 发生心跳呼吸骤停, 给予复苏抢救病情平稳, 经一系列基础护理至康复的全过程。必须体现无菌操作原则、分级护理制度、查对制度、值班、交接班制度、护理查房制度、护理安全管理制度、请示汇报制度、病例讨论制度、医嘱制度、抢救工作制度十项核心内容;包括心肺复苏、电除颤、心电监护仪的使用、注射泵的使用、呼吸机的使用、气管插管、吸痰、鼻饲、卧有病人床更换床单、口腔护理、静脉留置针输液、导尿、吸氧、雾化吸入、血糖仪监测、保护带的应用16项操作;操作过程中各人轮流担任医师 (组织抢救) 、总值班 (应急协助抢救) 、护士长 (组织科室护理工作和个案讨论) 、护士 (负责各项具体操作) 的角色;要求过程流畅、操作规范、制度明确、团结协作, 贴近临床。将临床护理人员随机分组, 每组6~7人, 其中由一名护理骨干担任组长, 先观看示范组的操作全过程, 以后由组长全权负责召集本组人员进行培训, 一个月后进行考核, 考核成绩与奖金挂钩并进行评比。

3.2 小组培训优点

贴近临床实际, 灵活性强, 难度大的操作可两人协助完成, 具体操作根据病人病情的需要而定, 充分体现护理人员的观察、判断力;培养了护士的应急能力, 尤其提高了护理人员的抢救水平;培训的程中必须互帮互助, 互相监督鼓励, 才能取得好的成绩, 这也培养了大家团结协作精神;组长们作为负责人, 参与了大量的协调组织工作, 增强了责任心, 为将来走上护理管理岗位打下坚实的基础;由于各组成员来自不同科室, 大家互相取长补短, 将各自所学又再带入本科室, 这也间接提高了全院的护理水平;小组培训改变了以往操作培训的教条性, 引发大家的兴趣, 群策群力, 既有团结又有竞争。

4 第四步:巩固改进

4.1 复习巩固

护理部要求各临床科室为单位, 护士长制定、实施本科室人员操作培训、复习计划, 护理部不定期抽查对比各科室人员的巩固情况, 针对不足提出整改意见, 对优秀科室给予表彰。

4.2 不断改进

护理部鼓励各科室针对各科的发展现状、专科特点、新产品的要求、患者的需求不断改进, 制定出更简洁、更符合临床的操作流程, 在全院推广各科的好方法、好流程, 从而共同学习提高。

护理三基操作分步培训法是一个由理解到实践、到运用、到巩固和改进的过程, 通过一系列不间断的培训, 使护理人员真正掌握三基操作技能, 更好地服务于临床。

摘要：护理三基操作分步培训法是通过观摩操作、专人培训、小组培训、复习巩固4步骤培训临床护理人员的三基操作方法, 也是一个由理解到实践、到运用、到巩固和改进的过程, 它使临床护理人员真正掌握好三基操作, 更好地运用于临床。

置业顾问培训介绍 第9篇

王定国，1913年出生于四川省营山县安化乡一个贫苦家庭，小时候做过童养媳。少年的她有幸结识了杨克明、张静波等，在他们的鼓励下，剪辫放足，迈出了妇女解放的第一步。她15岁投身革命，曾担任营山县苏维埃“卢森堡”经济公社社长、乡政府妇女部部长和县政府妇女独立营营长等职。1933年，王定国加人中国红军，参加了举世闻名的二万五千里长征，她是迄今健在的、走过二万五千里长征全程的唯一女性。延安时期，被评为劳动模范，光荣地出席了陕甘宁边区劳模大会，荣获毛主席亲书“再接再厉”锦旗。新中国成立后，曾任中华人民共和国最高法院党委办公室副主任、谢觉哉同志秘书及全国政协第五、六、七届委员。1971年谢老去世后，王定国担当起了整理谢老手稿和日记的工作。先后整理出版的作品：《谢觉哉传》、《谢觉哉日记》、《谢觉哉诗集》、《谢觉哉文集》等近500万字，还出版了一部自传《后乐先忧斯世事》。离休以后，仍热情参于“中国文物学会”、“中国长城学会”和“中国干部教育协会”的创建工作：并与陈云同志的夫人于若木等发起挽救失足青少年活动，足迹遍布大半个中国，深深受到党和人民的敬重。

20多年来，她一边筹划谢老文集的整理出版，一边习文弄墨，陶冶情性。“字为心声，画演胸意”，于老的作品大都以赞颂革命传统，缅怀革命先烈，歌颂祖国山川为体裁，每幅作品都寄托着革命老人的情思与缅怀。

王定国老人乐于奉献，不谋私利。既是老红军，老革命干部，谢觉哉大人，又是一名卓越的社会活动家、慈善家和诗画界名人。如今，她除了担任中国关心下一代工作委员会顾问外，又欣然同意担任中国国际文艺家协会顾同和北京环球联合国际文化艺术院顾问等社会会职务。2006年三八節前夕，一部反映和纪录老一辈杰山女性光辉业绩的31集文献电视片《忠贞》，对王定国老人作了专题介绍。

顾问面试自我介绍 第10篇

有良好的团队合作精神，敬业爱业.有较强的适应能力，语言表达流利.

进入xx咨询公司，从事国内某大型地板企业的ERP实施工作，近2年的时间实施了8家省级分公司，从初期的实施顾问不断的努力工作到现在独立负责实施，包括：前期项目调研、制定实施计划、业务流程的梳理、上线的checklist、各部门人员的岗位培训以及后期的远程维护等等工作。

任职期间，主推生产模组(进销存，MRP，MRPII)，辅助财务模组(应收应付，固定资产，成本管理，总帐系统)了解相关模组(人事薪资，人事考勤，海关系统，三角贸易)等。曾多次协助售前系统功能演示、调研，文档制作。在xx5年的工作时间内主实施客户达到30多家，并树立了5个以上典型样版客户案例。

置业顾问培训 第11篇

一、培训时间

暂定

二、培训地点

**项目总部

三、培训方式：

以理论为主，情景演练为辅，主要形式是授课；市调情景模拟。

四、培训人员：

全体销售人员：后台级公司相关人员。

五、培训目的：

1、熟悉公司级项目的情况，提高销售人员的专业知识及职业道德水准，树立服务意识和观念。

2、掌握销售技巧和礼仪知识、提高业务水平、适应市场需要。

六、培训内容：

1、公司概况、企业文化、公司规章制度：

2、房地产专业知识，包括：房地产经营支持、金融知识、物业管理知识、工程基本知识、建筑学支持、房地产法律知识、客户心理学、当前房地产形势分析；

3、销售相关知识：销售技巧、公关礼仪、心理学知识、财务知识、周围楼盘情况、合同签署知识、广告宣传知识;

4、销售模拟演示，情景演练.七、课程安排：

培训期间每天授课时间具体安排：

1、上午：第一课时：8:30-10:00，第二课时：10:20-11:502、下午：第一课时：13:30-15:00,第二课时：15:20-16:50

下午剩余时间为解答时间！解决当天培训中所出现的问题，与销售人员进行互通，加深了解，逐渐培养团队氛围！

培训内容及课时

建筑工程、外立面、建筑材料知识1课时

市场调研方法与技巧1课时

接听电话的技巧1课时

物业管理知识1课时

价格谈判、处理客户异议技巧1课时

客户心理学、购买心理类型及应对1课时

公关礼仪理论1课时

现场销售基本流程1课时

项目简介及开发理念1课时

销讲简介及开发理念1课时

销讲培训1课时

销售流程及表单运用，现场销控、销售模拟演练2课时

合计下来是16课时，4天时间。另外加上培训期间穿插进行对**所有在售，即售楼盘的市调！所需时间在一周即可1

置业顾问培训方案 第12篇

培训目的：

1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；

2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；

3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

培训内容：

第一章

礼仪规范制度 第二章 房地产基础知识培训 第三章 房地产市场调研 第四章 电话礼仪及技巧 第五章 业务流程与策略 第六章 房地产销售技巧 第七章 个人素质和能力培养 第八章 员工守则及职责

培训原则：

 理论培训课时按照每2小时为一节，课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记；

 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得；

 熟悉项目3公里范围内所有配套，总结优劣势；

 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。

培 训 内 容

开篇 企业文化 第一章 礼仪规范制度(29页）

一、案场工作纪律

二、销售礼仪规范

三、服务用语规范

四、电话接待规范

五、现场接待规范

六、迎接礼仪知识

礼仪规范制度.doc

第二章 房地产基础知识培训（38页）

一、房地产的概念

二、房地产的特征

三、房地产的市场体系

四、房地产的类型

五、房地产的买卖问题

六、房地产的专业名词

七、房地产的面积的计算

房地产基础知识培训.doc

第三章 房地产市场调研（3页）

一、房地产市场调研的含义

二、房地产市场调研的重要性

三、市场调研的内容

四、市场调研的方法

房地产市场调研.doc

第四章 电话礼仪及技巧（2页）

一、接听电话规范要求

二、电话跟踪技巧

电话礼仪及技巧.doc

第五章 业务流程与策略（20页）

一、现场接待客户

二、项目介绍及带看现场

三、谈判

四、客户追踪

五、签约

六、入住

七、售后服务

房地产销售的业务流程与销售策略.doc

第六章 房地产销售技巧（21）页

一、分析客户类型及对策；

二、逼定的技巧；

三、说服客户的技巧；

四、如何塑造成功的销售员；

五、如何处理客户异议；

六、房地产销售常见问题及解决方法。

房地产销售技巧.doc

第七章 个人素质和能力培养（6页）

一、心理素质的培养；

二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；

三、专业知识的自我提升；

四、身体素质；

五、销售能力：

1、创造能力；

2、判断及察言观色能力；

3、自我驱动能力；

4、人际沟通的能力；

5、从业技术能力；

6、说服顾客的能力。

个人素质和能力培养.doc

第八章 员工守则及职责（2页）

置业顾问培训介绍 第13篇

作者简介：梁冶萍——现任北京市管理科学院理事长、北京格鲁管理培训有限公司董事长、全球华人竞争力基金会大陆地区首席顾问。同时，为全国工商联常务理事，中国企业联合会咨询委员会执委。任职某集团企业董事长期间，领导集团从事多元化的业务发展与投资管理，积累了在金融证券、房地产、IT高新技术及流通贸易行业丰富的管理与运营经验。2000年开始研究管理大师德鲁克的理论，2002年创办北京格鲁管理培训公司，与全华会携手致力企业经营管理培训事业，是大陆地区中阶主管领导式管理的首倡者和实践者。2003年发起成立北京市管理科学院，擅长领导策略、企业文化与变革之道的研究和推广。近几年为各类企业、机关进行百多场的管理培训，并在京台会、企业文化研究会等高峰论坛上发表演讲，积累了丰富的企业培训与管理咨询经验。

清晰认识管理培训的战略定位

今天，培训已成为企业新型的领导手段。过去企业的领导手段主要是在确定重大决策和资源配置后，利用员工的才能，为实现企业的盈利目标服务。今天的领导手段重点放在如何培养员工的才能，并与员工建立起密切的关系，实现企业的和员工们的发展目标。

培训的发展趋势是要能帮助组织建立起以人为本的持续发展优势。为此，培训必须要从提升人的能力、激发人的活力、增强群策群力的合力三个方面入手；以提升组织内员工及主管的职务能力为导向，以提升其领导力为核心，并持续推动组织学习。

因此，组织中的管理培训活动需要从战略上定好位。管理培训应被视为组织中一种目标明确的主流活动。管理培训通过解决三大课题：协作战略、行为应变机制、核心价值观，使一个组织从以资源为本发展到以人为本发展。转变管理培训模式，将管理培训置于企业发展战略的核心地位，可以让管理人员或团队成员参加逐步明确目标的交流对话，达到认同接纳，达成共识，做出承诺。

管理培训是为了提高主管人员的工作效率和学习敏感度的实践学习的过程。这一过程包括：建立有效工作关系，通过为培训者提供准确的信息，使之发现工作盲点，改变其做事的风格，从内心认同所承担的责任。管理培训的关键有两方面，一是打造企业管理者实现现有业绩的能力和潜能，二是在持续培训中促进企业文化的塑造和形成。管理培训必须与企业发展阶段相适应。一般来说，培训序列包括有针对项目、任务的技能培训，针对职位之工作效率的行为培训，针对未来岗位责任的发展培训，以及针对长远目标和业绩提高的管理规划培训。管理者在组织体系的特定层次上实现有效管理并获得成功，要注意三个要素：个人对自身角色的认识、角色所需的技能、特定态度和心理因素。管理培训对象要区分层次。管理者要成功扮演特定的组织角色，对上述三个问题的处理必须适合其角色在组织中所处的层次。在从某一级别被提拔后，必须完成这三个方面的转变才能在新位置上继续获得成功。

探索行为培训与成人学习的特点

我们非常认同《管理者而非MBA》一书所言，高执行力主管人员所需要的是技能而不只是技术，特别是人际技能；是洞察而不只是观察，特别是组织洞察；是人心而不只是人脉，特别是立人攻心；是智慧而不只是知识，特别是领导智慧；是创新而不只是完成，特别是创新执行。我们亦认为有效管理者需具有五种心智模式：管理自身的反思心模；管理关系的合作心模；管理组织的分析心模；管理环境的练达心模；管理变革的行动心模。如果你是一个管理者，这就是你的世界。

因而，我们这些年设计和不断推出的系列培训，都是紧紧围绕受训者的行为改变为特色、以提升主管人员的领导式管理能力为目标，以协助各类组织开展与之发展阶段相适应的管理培训为宗旨。我们认为，培训的目的就是挖掘人的最大潜力；培训包含一定的内部结构、受程序驱动的、在受过专门训练的培训师和个人或者团队之间结成的某种关系；培训包括评估、考察价值观和动机、设定可测度的目标、制定重要的行为计划，及用有效的手段和技术帮助受训者发展技能。

行为培训的实施，有一些必要前提，如：要将改善视为培训的核心；培训中涉及学习的环节，需要应用成人教育和认知心理学的某些原理；受训者了解培训的基本原理后，自动配合改善，培训效果比较容易成功；培训师的培训技巧和与客户及受训者的坦诚信任关系决定培训的成败；根据受训者的不同情况和客户的不同要求调整培训模式；培训与咨询业的边界日益模糊，培训师必须掌握更多的知识和技能。

面向成人学习的培训必然要区别一般性的学习，成人学习有一些特征：首先，成人学习是一种自我引导的；成人需要将他新的学习和生活经历联系起来；成人以目标为导向；只有当有一个理由存在，成人才会去学习；成人非常务实；成人需要对他们的知识和经历尊重。成人培训强调将成人学习融入到他们的个性和整个工作团队中去的重要性。其次，培养成人学习的动机因素在成人学习中也扮演重要角色。四种动机影响培训关系中的学习行为——外在预期：受训者受高层主管要求受训；紧迫感：紧迫感要适度，压力过大会使人们放弃学习；个人提升：发展和提升个人职场前景；激励：培训是一种激励体验。所以，成人培训绝对不是一般意义上的学习听课，而是要在整体的培训过程中把握好以下四个阶段的特点：

第一阶段，解决我们为什么要学习这些？

第二阶段，学习这些问题的关键点在哪里？

第三阶段，体会我们如何运用这些知识？

第四阶段，把握这些信息对于应付其他情境有什么好处？

系统培训的模型架构与课程选择

每一个企业都要依据需求和自身的发展特点制订培训规划，然后再根据市场供应情况去做理性的选择。这里只简单介绍一下北京市管理科学院近几年来在培训实践中逐步提炼、开发出来的系列培训课程，包括《主管领导与管理》、《经营战略与执行》、《组织学习与发展》等。

《主管领导与管理》系列自2003年推出后，先后培训各类企业组织单位上百场，取得了积极的反响。主要包括三个课程：《领导式管理基础培训》、《领导式管理实践辅导》和《实践领导之道的挑战》。

《领导式管理基础培训》是提升主管核心能力的培训，从中阶主管的角色转变入手。其心态要转向正己成己，能够依靠自我的影响力去工作；其技能要转向带人成人，要能带动并成就他人；其职责要转向群策理事，以领导他人做出贡献。《领导式管理实践辅导》是增强主管授权赋能的修炼。分七个主题：授权的准备、授权过程的管理、透过团队实施授权、自我管理、沟通技巧、改善绩效、解决问题等。《实践领导之道的挑战》集中培养一个成功的主管需要学习和掌握的五种行为修炼——挑战现状、共启愿景、以身作则、使众人行、激发人心。

有效的管理实践培训，其培训目的是帮助主管人员发现盲点，改变其做事风格。应用行为培训的重点在于评估其当前的工作的胜任能力，以确定行为的改善目标和提高学习敏感度。培训要有针对性地确定改善的优先顺序和发展的目标，提高主管学习的敏感度，提升其实践的理性。以评估作为培训的起始点，是为了以组织学习的方式引起共同反思，达成共识，避免陷入习惯性防卫，利于实施。通过在实践中辅导，强化培训效果，达到通过培训，提高主管的工作效率和学习的敏感度的目的。所以《经营战略与执行》系列包括《策略管理》、《策略执行力》、《卓越主管的角色与职责》三门课程，分别培养高阶主管领导的先见力、构想力、执行力；策略执行者的思维、运营、管理和学习力；卓有成效主管人员的复杂管理角色和能力。中阶主管具有多重角色，指导者、推动者、监督者、协调者、指挥者、生产者、经纪人、革新者等。对每一种角色的核心能力要求不同，能力的评估标准不同，需要着重的学习方向、练习的技能重点、应用该角色的景况也不相同。

《组织学习与发展》系列是适应已建立学习习惯期望进一步迈向高层次组织学习的企业组织，包括《组织学习的领航》，《学习型组织环境的塑造》，《行动学习的辅导》三门课程，课程为递进关系，分别面向“运用组织学习领航企业的有效经营和创新”、“通过建立真诚信赖的关系达到真诚的对话”、“找对本组织的学习方式走上实践学习之路”等，透过系统辅导和团队修炼，找到适应自身组织特点的组织文化建设之途径。

系统思考 成功可期

在近些年的自身培训实践中，我们深深感受到要取得成功需要在三个方面下工夫：把握先进培训理念、内容符合企业实际、贴近培训者的感情，使每一堂培训课都成为思想的分享和交流的纽带，努力探索易被企业、成人学习接受的手法和形式。

经过系统思考和大胆摸索，我们在三个方面取得了一些心得。

其一，与时俱进，不断引进当前国际上最前瞻的培训思想和手法。比如《高尔管理培训手册》是最新出版的管理类培训研究成果，展示了英国乃至欧洲的管理理论和管理实践。它是以英国为代表的欧洲国家在兼容并蓄了美、日管理成功经验后，在自身已经经历了近百年市场竞争洗礼的企业中，形成的管理培训智慧的凝结。目前北京市管理科学院拥有85卷手册，涉及顾客服务、管理效能、团队发展、领导力发展各个具体方面。近年来体验式培训流行一时，如何把管理培训和体验式培训结合是我们一直探索的课题。2005年我们引进了MTa —— ASTD最佳体验式培训。它的最大特色是针对各种培训课程需求弹性搭配使用，采用团体参与的方式，每个活动的设计都有特定的目的，根据活动的性质体现不同的活动主题；帮助学员掌握各种人际、团队、领导的观念及技巧，让其充满活力，帮助学员从特定主题活动中体验到培训的重点。

其二，洋为中用，营造生动的培训场景。比如Mind Resources是一家销售教学录影带的国际性公司，也是全球最大的教学录影带供应商，在亚洲有8000家以上企业使用过它的产品。它的各系列录影带，风格多样，形式活泼，是企业及高校培训课程进行当中极佳的辅助教学工具。目前北京市管理科学院的拥有近50种教学录影带。通过观赏教学录影带可以许多模拟培训场景，让大家身临其境，弥补仅靠培训师讲述的不足。