邮政局便民服务站业务管理办法(试行)

2024-07-30

邮政局便民服务站业务管理办法(试行)（精选12篇）

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第1篇

邮政局便民服务站业务管理办法

（试行）

为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。

一、组织管理

“邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口管理，分级负责。各相关部门、专业经营中心履行相应职责，分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。

市场部---负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作；规范加盟网点的外观布置和日常服务标准，并督促各项规章制度的贯彻落实。

综合办公室---负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作；负责项目推进过程中的相关政策支持（宣传、酬金、补贴等方面）；负责便民服务站平台及设备维护工作。

代理金融业务经营中心---负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作；具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督；

代理保险业务经营中心---负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作；具体负责根据便民服务站实际，选择适合便民服务站销售的保险产品，并对保险产品销售的合规性进行监督；

电子商务业务经营中心---负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训；负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作；负责与第三方合作单位（移动、联通、电信、电业公司等）进行业务营收资金、手续费核对和结算；负责核发加盟网点电子商务类的酬金；

分销业务经营中心---负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。负责组织便民服务站进行分销产品的促销，并进行产品的集中配送；负责便民服务站分销产品的酬金结算；

二、网点渠道管理

（一）网点拓展原则

1.合理布局原则。原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里；

2.注重质量原则。要坚持双赢，慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟的经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加实现收益。

3.快速推进原则。目前市场上已经存在类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。

（二）网点加盟条件

1.营业场所面积在10平方米以上，须提供不少于1平方米面积作为信息终端设备和宣传标识物品的陈列。

2.室外留有业务宣传物料张贴（或悬挂）、品牌标识放置的位置。

3.网点具备技术方案中确定的通信线路。4.网点已经合法持续经营6个月以上。

5.加盟网点命名规则和机构代码编码方法按绵阳市局统一要求执行。

（三）加盟流程

1.勘察选址。原则上各支局按照所辖区域的村社为单位确定便民服务站建设计划，在所覆盖“网格”内按照间距2公里的原则选择超市、小卖部等为目标加盟户，并上报《四川邮政便民服务站加盟申请表》表，待支局上报目标加盟户3个工作日内，由市场部管理人员到目标加盟户现场进行实

地勘察，审核是否符合加盟要求。

2、提交申请。现场勘察审核通过后，由加盟户提供工商营业执照等合法经营证照和申请人有效证件复印件（例如：身份证、护照等），由所属支局统一上报至市场部进行审查，审查通过后由市场部与加盟商签订《邮政直属局便民服务站代办协议》，同时填写《便民服务站业务叠加通知》一式二联，并由市场部书面通知代理金融、电子商务及分销中心进行业务加载，相关专业中心应在《便民服务站业务叠加通知》上签字确认，注明接收时间。代理金融、电子商务及分销中心业务加载成功后，应报市场部注明业务加办种类。

3.签订协议。我局拟定免费加盟便民服务站计划140个，除140个免费加盟户外的加盟户，除与邮政签订《绵阳邮政直属局便民服务站代办协议》外，还将按规定缴纳平台建设费（对竞争对手的加盟商转入邮政便民服站加盟商的可减免平台建设费），由邮政提供相应平台建设费收据，平台建设费上缴至局财务统一管理。协议一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市场部保留一份。

4.店面装修。市局相关管理部门统一对加盟店的店招、业务展示牌、背景墙进行装修管理，装修费用由装修公司开具发票，绵阳市局财务统一进行报销。

5.加办委托关系。加盟户到邮政储蓄开设营业款结算账户，并根据绵阳市局统一给定的机构代码（即代办商号）办理委托扣款关系。

6.安装培训。代理金融、代理保险、电子商务业务经营中心接到相关管理部门通知后10个工作日内完成加盟户电子商务平台系统的安装及UK令牌的申请、安装及助农取款设备的请领、安装，配送品牌标识、横幅、打印纸、操作手册等，同时进行开业宣传和业务培训。

7.产品配送。支局接到加盟户的分销产品要货信息时，数量较小且支局有配送能力的情况下，3个工作日内必须配

送到位；分销业务中心接到支局或便民服务站的批量要货信息时，分销中心必须在3个工作日内将产品配送到位。

8.确认签收。加盟商对提供的标识物品、业务单册等应在《邮政便民服务站加盟网点设施设备签收单》上签收。

9.开业回访。代理金融、电子商务及分销业务中心管理人员应在加盟商开业运营后的7个工作日内上门回访一次，现场解决存在问题。

（四）加盟变更流程

1.变更事项。主要包括加盟网点常规信息变更（不含加盟主体变更）、迁址转让变更、终端接入号原址变更等，上述变更均不改变加盟网点的机构代码。

2.常规变更。由电子商务中心审核后登录“邮政便民服务站”系统进行变更申请，电子商务中心管理人员按规定在1个工作日内完成审批变更。

3.迁址变更。由加盟网点向市场部书面提出申请，填写《邮政便民服务站通信业务申请表》，市场部到新址现场实地勘察，审核是否符合布点原则，审核通过后，迁址变更根据批复进行相关信息变更。

（五）加盟转让流程

1.提交申请。由加盟网点向直属局书面提出申请《直属局邮政便民服务站加盟网点迁址转让退出申请表》，市场部到新址现场实地勘察，审核是否符合加盟条件。

2.重签协议。市场部收回原商家加盟协议（若协议丢失，原商家应提供书面说明），由转让双方签订《直属局邮政便民服务站加盟转让协议》。

3.加盟物料。转让金、终端设备等由转让双方自行协商处理，品牌标识、宣传品等商标、标志全部由出让方转让至受让方，店面装饰装修由受让方按邮政统一标准进行出资装修。

（六）网点发展统计上报。支局应按规定报表格式《直属局邮政便民服务站网点发展统计表》做好所辖便民服务站

每月各项业务发展统计报表，并于次月5日前将报表上报至市场部。

（七）加盟网点的所有资料，由市场部比照合同管理和业务档案管理的要求集中进行存档保管，保管期限不少于6年。

三、业务经营管理

（一）资费管理

1.业务开办前，须向加盟网点书面提供明确、详细的业务资费标准；业务开办过程中，如需调整资费，须提前5个工作日通知加盟网点。

2.加盟网点必须严格执行业务资费标准，不得以任何名义向用户收取规定资费以外的任何费用。

3.监督检查部每月应通过电话回访或上门抽检方式，检查加盟网点资费标准执行情况。

4.对加盟网点未严格执行资费标准的，要求其限期整改，逾期未改或屡改屡犯的，按照加盟协议有关规定执行。

（二）经营组织管理

加盟网点作为邮政服务延伸的一种手段，一定要加强其经营组织管理。

1.代理金融、代理保险、电子商务及分销中心主任负责便民服务站项目的助农取款、保险销售、电子商务、分销业务的加载和日常运营管理，其中乡镇及以下加盟网点由当地邮政支局协助管理。

2.监督检查部定期组织代理金融、保险、电商及分销业务中心对加盟网点进行业务营销指导，帮助其提高经营业绩和服务水平。除现场辅导外，还可通过定期召开业务交流会等方式进行，互相交流经验做法、营销技巧等。

3.监督检查部将邮政有关的服务规范告知加盟网点，并将加盟网点所开展的邮政便民服务项目的服务质量纳入邮政服务质量监督检查，对有损邮政服务质量和企业形象的违规行为要求其进行限期整改，视其情节，可依据加盟协议进

行相应的处罚。

4.建立巡检回访制度。监督检查部、相关业务经营中心原则上对辖区内便民服务站的巡检每季不少于一次，巡检内容包括业务资费检查、业务质疑处理、投诉建议受理、设施设备检修等；监督检查部（渠道运营中心）每季至少对加盟网点电话回访一次。每次巡检和电话回访均填报《邮政便民服务站巡检（回访）记录表》。

（三）培训管理

1.培训实施。加盟网点业务培训由市场部组织，代理金融、保险、电子商务及分销业务经营中心具体负责计划实施，包括业务培训课件的准备、面授。

2.培训方式。采取集中培训、上门辅导和下发业务通知等方式进行。

3.检验效果。业务培训后，业务部门须在两周内对加盟网点进行全面回访，通过回访检验培训效果，及时发现和解决存在问题。

（四）资金管理 1.信誉额度管理

（1）为做好加盟网点营收资金的归集安全，加盟网点一律采用预存信誉额度方式归集营收资金。

（2）加盟网点业务开办前，必须由电子商务相关业务管理员为其设定专有的便民站机构号和相应的信誉额度虚拟账户。

（3）加盟网点在营业前，须在邮政指定网点购买信誉额度，加盟网点只能在信誉额度金额内进行相关业务交易。加盟网点可进行多笔信誉额度购买，但每次购买金额不得低于500元。

（4）每日终了，服务站管理系统自动将加盟网点的营收资金信息送往电子商务平台后台。

2.营收资金管理

（1）电子商务中心负责人应做好全局所辖加盟网点营

收资金的对账、报账工作，确保账账相符、账表相符、账实相符。

（2）营收资金核对。电子商务中心负责人按时登陆服务站管理平台打印所有业务的营收资金报表（按业务种类汇总），及时对营收资金进行核对，如发现问题要及时查找原因并予解决。

（3）加盟网点缴费向用户提供收据，邮政网点负责缴费用户的发票补打服务，需要打印发票的用户持加盟网点提供的缴费收据到邮政网点进行发票补打。

3.加盟网点酬金管理

（1）加盟网点电子商务类的酬金核算和发放工作由电子商务中心负责，代理酬金的支付采取“返还支付法”，即加盟网点全额上缴营收金额，邮政按协议约定比例返还加盟网点代理酬金。加盟网点提供酬金发票。

（2）电子商务中心每月初根据上月加盟网点的业务实绩和酬金标准核算出酬金金额，并于每月15日前向市局财务部门提供加盟网点上月酬金发放清单，财务部门根据电子商务部门报送的酬金发放清单和代理商开具发票审核无误后，于20日前将代理商应得税后酬金，存入加盟网点指定绿卡账户。

（3）加盟网点助农取款业务酬金按取款1笔/1元直接从用户帐户扣至加盟户帐户。

（4）加盟网点分销、保险业务酬金按照支局每月对所辖便民服务站业务发展具体统计数据，将酬金按周期核算至支局，由支局分别存入加盟网点指定绿卡帐户。

四、服务支撑管理

（一）售后服务

1.项目运营的系统、网络、通信线路按照邮政现行的信息系统运营维护体系和质量管理体系执行。

2.加盟网点终端设备维修规则

（1）邮政局协助处理加盟网点的终端故障，终端故障产生的维修费用由加盟商家承担。

（2）维护记录。市局详细记录备机提供、设备故障和修复情况，填写《江油邮政便民服务站设备维护记录单》。

五、监督检查

（一）监督检查部应按《便民服务站代办协议》约定，定期对加盟点履行情况进行监督检查。

（二）监督检查邮政便民服务站的内容： 1.执行业务规程，服务质量情况； 2.文明服务、有序经营的情况； 3.收费和资费规定的执行情况；．

4.业务资金、票据、有价证券等安全管理情况；

5.是否存在以邮政“便民服务站”为名，超出经营范围，违规办理非便民服务站许可的其他邮政业务。

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第2篇

“社区便民服务站”是在学生社区管理服务中心指导下，由校自律会负责具体日常事务，以“为学校社区生活中遇到困难的师生们提供力所能及的无偿便利服务”为目的，以“热情周到供便利，全心全意做服务”为宗旨的服务性机构。

社区便民服务站经过一系列的前期准备，现在开始试运行以下几类服务项目：

一、失物返还服务

本服务是校自律会与广播台合作的日常服务，由校自律会接手无人认领的有失主信息的物品，通过查询相关信息后由校自律会成员亲手交还到失主手中。

二、义务维修电脑服务

本服务是校自律会与机电系技术部、电脑协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

三、义务维修电器服务

本服务是校自律会与机电系科技部、电子科技协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

四、义务维修自行车服务

本服务是校自律会与自行车协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

五、义务缝补衣物服务

本服务是校自律会与轻纺系服装工艺室合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

六、代办公交车优惠卡服务

根据我们的调查并且针对同学们的需求，我们将推出为期三天的无偿代办公交车优惠卡服务。需要办理此服务的同学准备一张身份证复印件（A4规格纸）、一张学生证复印件（A4规格纸）、学生证原件以及两张一寸彩色照片，并且保底充值10元人民币。收集时间为2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），领取时间敬请关注社区中心网站sqzx.lmu.cn或者到社区便民服务站咨询。

注：

1、关于各项服务详情请到社区便民服务站咨询。

2、社区便民服务站试行期间值班时间：

中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。

（社区服务站地址：社区中心和校医务所所在楼栋右侧，进入二层楼梯入口处）

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第3篇

7月7日,武汉市财政局在市委党校学术报告厅举办了市直预算绩效管理业务培训会,市直一级预算单位、纳入2015年绩效评价的项目单位、市财政系统以及部分第三方机构相关人员400余人参加了培训。此次培训分别邀请到湖北省财政厅预算绩效管理处朱海处长和北京众信公共资金绩效管理服务中心汪爱武主任进行了专题讲座。朱海处长全面介绍了湖北省绩效目标管理工作的基本情况,讲授了绩效目标管理的主要内容,并以“基层文化建设专项”、“就业培训项目”、“食品安全项目”、“农业科技创新项目”等具体案例进行分析,深入讲解了预算绩效目标管理操作实务。汪爱武主任详细介绍了北京市绩效监控和绩效评价工作经验、做法,通过典型案例分析,对绩效监控和绩效评价工作的程序、要求及指标体系设计进行了细致的讲解。

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第4篇

【关键词】银行；便民金融服务；管理

一、前言

当前，银行业面临着其他金融机构的强势竞争，以网商银行和货币基金的为主的竞争对手已经开始对银行的群众客户基础进行冲击。在这种形势下，银行必须进行改革和转变。改变以往等客上门的服务理念，增加主动发展客户的经营能力以及便民化的网点开设方式。尤其是在当前农村经济进一步发展的情况下，银行的便民服务开展应受到更多的关注。

二、银行便民金融服务概述

1.银行便民金融服务概念

银行便民金融服务是一种面向城乡居民的金融服务业务，主要是通过开设便民金融服务点来增加金融业务的办理渠道，提升金融业务办理速度，拓展业务发展能力，扩大客户群体，增加金融机构的知名度。

便民金融服务的对象，大多是城市居民和农村居民，由于地域经济程度、文化程度和金融历史习惯等原因，农村居民的便民服务点市场潜力超过城市居民，因此，本文着重对银行金融机构的农村的便民金融服务开展与管理进行研究。

2.银行便民金融服务存在的问题

当前银行对农村居民的金融便民服务点已经开始了建设，经过笔者的实际调查研究，便民金融服务点的设置确实起到了一定的作用，扩展了银行的营业范围，但是也存在许多问题亟待解决。

（1）场所硬件管理问题

①不少便民服务点均安装了视频监控设备、建立了封闭操作区，封闭区外环境、出入口和客户位、管理员操作位纳入监控范围；也配备保险柜、灭火器等基本防护器具和验钞机供村民使用。但缺少指引村民使用方式的工作人员使用说明，导致服务点设施经常闲置。

②有些地区的农村金融自助服务便民点建设施工质量较差，存在插板线裸露问题，周边堆放的大量杂物有可能引发火灾，导致人身及财产安全受到威胁。而且灭火器过期导致火灾发生时不能及时灭火。

③各接入分理处均能按规定设置业务参数，但部分网点未指定专人作为现场检查专员，对自助终端管理员进行现场道德教育培训。

（2）场所运营管理面

经过实际的考考察，笔者发现了农村金融便民服务点的运营管理也确实离设想有很大的距离，管理并不规范。比如：客户办理缴费业务时，终端管理员未按规定使用客户本人借记卡为其办理缴费。如终端管理员将客户的现金存入自己尾号为9877账户，再用自己的借记卡为客户缴纳话费，业务凭条由终端管理员签字确认。终端管理员家属为客户办理业务，业务凭条保管不到位，存在遗失行为。先进支取行为不规范，存在错账可能。接入分理处未定期上收便民服务点交易流水凭条，时间长了以后，可能导致丢失和曝光，存在一定的风险。

三、农村金融便民服务项目的开展及管理措施

针对上述问题，笔者结合农村金融服务的开设范围以及开设目的提出了以下改进建议和应对措施：

1.完善农村金融业务体系

对于当前农村金融便民服务业务，最大的问题就在于农村金融服务业务体系过于单一，功能配置不完善。银行的领导层要积极深入研究农村经济状况，分析农村金融形势，探索农村居民、乡镇企业对金融产品的需求数量和需求类型。依托城市金融机构实力，根植广大农村金融市场潜力，加大对农村金融便民服务点的服务纵深建设，加大政策性金融、辅助性金融、理财型金融、保险型金融以及监管型金融的开发力度，形成功能相对完善、布局相对合理、管理相对严格、产品相对丰富的现代化农村金融业务体系。

2.加大信贷支农力度，搞活农村经济活力

作为农村金融便民服务点要进一步开发农村金融的渠道。我们要从农村信贷业务入手，加强农村居民与金融便民服务点之间的联系，创新以小额信贷和联户联保为代表的农村金融信贷模式。加大对农村经济尤其是农村个体经的扶持力度，拓展信贷业务扶持的领域。解决便民服务点存在的体制僵化问题，增加对有潜力的市场资源、经济资源和政策方向的扶持，做到充分支持地方优势产品的信贷发展目标，进一步解放农村剩余劳动力，促进农村城镇化进程，搞活农村经济，增加农民收入。

3.提升安全防护意识，加强金融风险管理

农村金融的发展离不开信贷，但是信贷的发展确实存在着一定的风险。对此，作为农村金融便民服务点，要结合国家经济发展的大政方针，根据地区经济情况适当完善安全管理与金融风险防范能力。要根据农村市场的实际情况来制定信贷的利息和金额，做到既有余力支持经济发展，有不能给予农村经济过重负担。第二，要提高对不法金融类型的防范与宣传，尤其是对民间借贷、高利贷等违法金融行为的防范和打击。

4.加强农村金融便民服务点的管理与建设

加强农村金融便民服务点的整体服务能力，不仅要从宏观层面不断完善，还需要制定相应的微观管理措施，提升办事员工的基本素质和工作能力，并且结合出现的问题及时整改并改进。

首先，便民服务点不仅要对业务员进行操作培训，还要对思想上及安全意识进行培训，提高终端管理员的合规意识和安全意识，要求各终端管理员严格按照法律法规及我行规章制度操作，合法、合规办理每一笔业务。

第二，银行各职能部门间加强沟通与配合。一是认真做好现场检查，及时发现问题并有效整改；二是做好培训工作，对终端管理员开展针对性的教育和培训，规范到位。

第三，针对检查发现的问题，各条线部门应及时下发事实确认书，落实专人、落实责任、强化问题整改，再次检查时若发现同质同类问题将严肃追究相关责任人责任。

四、结束语

通过对农村便民金融服务点的调研和分析，我行农村金融已经逐渐走入正轨。农村金融便民服务是银行主动扩展业务的重要举措，也是银行积极参与市场竞争的重要起点。相信不断地改进和发展，我行的农村金融将会成为我行的利润的新的增长点。

参考文献：

[1] 刘永华，中国农业银行互联网金融服务优化研究[D]. 《中国地质大学（北京）》， 2015.

[2] 宋月茂，王卫东，村镇银行金融产品和服务创新模式探讨 ——以包头市金谷村镇银行为例[J]. 《北方金融》， 2016（11）.

中国邮政报便民服务站第5篇

——浙江杭州市局报刊亭服务升级走笔

本报通讯员张红英

“现在缴纳电费又快又方便，出了家门就可以，还用不着排队。”7月10日，听说在家门口的报刊亭能缴纳电费，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香园小区的王志龙大伯赶忙拿着缴费单去试，没想到不用1分钟就办完了，而以往跑银行加排队来回起码要个把小时。听到还能缴纳有线电视费、充话费及买车票，王大伯竖起了大拇指。

王大伯说的报刊亭其实是杭州市邮政局新近推出的便民服务亭。今年，该局以民生需求为切入点，以信息化为引领，推进报刊亭便民服务升级。截至7月10日，杭州局建成便民服务亭292个，可向社会提供各类代收代缴、票务、充值等便民服务18种，办理便民服务业务近万笔，涉及金额60余万元，由报刊亭变身的便民服务亭承担了公共服务平台的功能。

问需于民从报刊亭到便民亭

缴纳水费、电费、煤气费，为手机、电话、公交卡充值，购买汽车票、飞机票、火车票„„随着城市的扩张，百姓对各类代收代缴、充值、票务等服务产生了巨大需求。

如何满足需求？一般来说，主要有上游单位自建渠道或银行代理两种途径，但自建渠道存在成本高、覆盖面有限的问题；作为主渠道的银行代理也由于占用网点资源过多，且相对低效而逐渐被边缘化。与此同时，百姓则因为排队难、缴费难、买票难，存在诸多抱怨。两难之间，给邮政带来了巨大的发展空间。

杭州局有386个报刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局开展报刊亭服务升级工作，依托资源优势，整合上游公共单位资源，致力于打造集“缴费通、邮政通、票务通、商品通”等便民服务为一体的综合服务大平台。

“通过与邮政合作，相当于增加了300多个营业缴费点，给我们解决了大问题。”华数数字电视传媒集团市场部负责人张小云告诉笔者，作为杭州数字电视的运营主体，华数集团有客户100多万户，2/3通过现金缴纳相关费用，但其自有营业点只有20余个，远不能满足服务需求，邮政便民服务平台解了其燃眉之急。而像华数集团这样的情况有很多，使便民服务亭的推广工作得以顺利进行。当然，也有一些对渠道扩张需求不大的单位，如电力部门，但考虑到便民平台、综合性平台的建设，杭州局也积极争取将其纳入服务范围，并凭借网点优势，特别是农村的渠道资源，实现了顺利合作。满足百姓需求是杭州局叠加各项服务的原则和标准。以公交IC卡充值项目为例，该项目开始并未列入叠加议程，并且事实上邮政也不具备对接公交系统的现实条件。但当调研中发现很多客户询问此项服务时，杭州局就千方百计地通过第三方提供的服务资源在部分有条件的亭点提供该项服务。

通过各种灵活的方式，杭州局较短时间内在报刊亭上叠加的业务涵盖了电力、电信、有线电视、票务、联网报警等服务种类，并以服务功能多、亭点分布广、营业时间长等便利因素受到了广大市民的欢迎和政府部门的认可。

技术搭桥从物理网到信息网

“以前，报刊亭是一个个独立的物理亭，通过将其信息化，我们打造了一个能够提供诸多便民服务的信息化服务平台。”杭州局电子商务局负责人江彩波告诉笔者。在省邮政公司“信息化引领”理念的激发下，杭州局充分认识到没有信息化就没有服务现代化的道理，并将信息化贯穿报刊亭建设始终。

“EPOS模式使用专用电话信息终端，通过电话线路接入系统，因为屏幕较小、信息容量有限，因而业务拓展性不强，一般只开办代收代缴业务。PC机通过互联网接入，具有平台开放、通用性强、信息容量大、功能可扩展性强、可现金缴费等优点，但相对EPOS来说，PC机要占用较多的物理空间。”在终端模式上，杭州局信息技术局负责人江晓赟就当前集团公司主推的EPOS、PC两种模式进行了介绍。在省公司的大力支持下，杭州局依据对报刊亭的功能定位，充分权衡两者利弊，决定采用PC模式，并由厂家专门设计制作了一体机，解决设备空间占用问题，成为全国邮政利用PC模式实现报刊亭便民服务的首批单位之一。

“以后的大方向肯定是朝着电子客票发展，目前，我们也在加紧研究乘客直接用电子客票乘车的技术。”当从市长途客运公司获得该消息后，又考虑到实物票需要凭证管理、在报刊亭销售难以实现等问题，杭州局迅速推进了长运电子客票系统的开发。然而，这并非易事，电子客票系统存在查询、废票、单边票等众多模块，开发难度极大。对此，该局采用信息化大项目建设思维，在省公司信息技术局的大力支持下进行集中开发，最终成功开发出长运电子客票系统。据了解，杭州局也是全国邮政首个利用汽车电子客票实现实时联网出票的单位。能在家门口买到长途车票，市民对此非常满意。“电子车票用起来很方便，在车站的自助机上输进号码就能打印出来。” 家住杭州市朝晖二区的胡兰娟在报刊亭买了一张杭州到绍兴的电子汽车客票，用后感觉很好。

此外，作为报刊亭信息化的基本要素，杭州局还积极解决了报刊亭的“两通”问题，即通电、通网。尤其是该局突破常规思维和手段，积极寻求供电部门支持，与报刊亭周边住户沟通，采用转接电等多种方式解决了45个报刊亭的电源问题，通过有线+3G无线卡的方式解决了通网的问题。杭州局还在报刊亭安装了联网的LED显示屏，实行统一管控、统一发布，不但打造了功能强大的城市信息发布平台，也给传统的报刊亭增添了时尚气息。

服务升级从倍感压力到充满动力

1997年，杭州局率先在全国邮政创建报刊亭。自此，报刊亭融入了这个城市，成为一道靓丽的风景，2009年更是当选最佳“城市家具”第二名。

然而，随着市民文化消费习惯的改变，纸质报刊的销售正在缩减已成为不争的事实，为报刊亭的经营带来了较大压力，也直接导致了一些报刊亭超范围经营、占道经营等现象的发生。同时，杭州市政府正在推进的“杭州品质之城”建设，以及今年以来开展的“全国文明城市”创建工作，也对报刊亭服务形象、素质提升提出了更高的要求。对此，杭州局倍感压力，推进报刊亭服务升级恰逢其时。

通过主动贴近，杭州局将报刊亭服务功能升级与形象提升同步推进。该局投入2000万元，对386个报刊亭进行整体更换或改造；邀请中国美院城市美学专家进行新亭设计，使报刊亭与城市规划融为一体；通过规范服务、整治亭容亭貌、统一经营人员服装等，提高了报刊亭的经营品质和格调，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副书记、市纪委书记叶明对报刊亭建设寄予厚望，要求将其升级为“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。

经营人员的观念转变、能力提升也是报刊亭服务升级的关键所在。在杭州，报刊亭经营户以下岗职工、残疾人士为主，大部分人没有电脑操作技能。为

此，杭州局提前对经营户进行系统培训，并采取管理人员下基层开展一对一宣传帮扶的办法，合格一个、挂牌一个，分批推进、分步落实，充分调动了经营户的积极性。

“以前我们就卖卖报纸，给手机充充值，做的是手工活儿，挣的是辛苦钱。现在，我们不但能通过网络给手机充值，还能在网上帮大家缴纳各种公共事业费用、买车票，操作也不复杂，很多以前想都不敢想的事，现在都能做。”看着来办理业务的人越来越多、报刊亭的人气日益兴旺，位于文晖路和上塘路交叉口的568号报刊亭经营户仇剑波十分高兴地说。实现信息化改造仅1个月时间，该亭已办理便民业务750笔、金额达5.65万元，他的收入与以前相比大大增加。

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第6篇

一、为了避免不必要的未知的问题，收费系统建议在Windows-XP系统及IE8.0浏览器的环境下正常工作，并把网址http://222.171.26.5:8891/epay/Main.d添加为可信站点，把“默认级别”设定为“低”。为了方便收费需把这个网站收藏到浏览器收藏夹或建桌面快捷方式。

二、凭条打印机不打印的原因及处理。

1、查看打印机属性是否被设为脱机、暂停，是否设为默认打印机。

2、打印凭条前需要检查当前打印机是不是相应的凭条打印机（TPS2210或pos58）；

3、查看windows系统的服务管理器，看打印服务器的启动状态是否为“自动开启”若不是需要更改为自动。

重启后再测试打印；

3、检查是不是重装系统后，未安装打印控件: install_lodop32.exe

三、安装打印机：

打印机目前有两种，一是白色的富士通TPS2210，另一个是黑色的邮乐热敏打印机。安装前需要把“便民服务站打印机驱动”文件夹保存到电脑D盘。

1、富士通2210打印机的安装：接入打印机时系统提示发现新硬件的时候，选择 “从列表或指定位置安装（高级）---下一步---“浏览”---，路劲指向到 D:便民服务站打印机驱动2210打印机驱动USBWINXP里面的驱动(windowsXP系统用)。

2、黑色的邮乐打印机的安装：直接执行“邮乐打印机-新驱动”文件夹下的setup.exe，安装提示下一步、下一步，默认安装即可。

注意：当电脑重做系统或IE浏览器升级后，都需要重新设置可信站点和默认级别、重新安装打印机，和打印

控件。

建议：

邮政便民服务亭宣传材料第7篇

“邮政社区便民服务亭”是由临沂市邮政局建设的，集各类缴费、票务、邮政报刊零售、邮件投递、商品订购等各项服务于一体的便民工程，通过邮政提供的智能终端，以及背后的系统平台就能够方便快捷为居民的缴费、出行、购物、接收邮件等日常生活的需要提供便捷服务。

“邮政社区便民服务亭”是临沂市邮政局根据政府信息化和社区服务体系建设发展的需要，利用现有资源优势，将邮政相关业务平台、邮政电子商务平台等优势资源进行对接和整合，同时整合优质社会力量，建立覆盖全市高中端社区和专业大型市场的实体网络和虚拟网络相结合的运营服务渠道，实现便民资源整合的规模效应，提供公共信息服务、在线互联网交易服务，邮政相关业务服务，加快城市数字化进程、方便群众日常生活的创新服务模式，把城市信息化建设深入社区，同时为社会提供一个相对稳定、可靠、可持续发展的自主创业机会。

二、项目内容：

1、公共事业费缴纳：

缴费服务：移动话费、联通话费、电信话费、有线电视、电费、水费、交通违章、天然气、公交IC卡充值等缴费服务。

票务服务：飞机票、火车票、彩票、演出门票、赛事门票、旅游年票、电影票兑换等服务。

2、邮件代收、代购：

信件、包裹、集邮、期刊报纸、EMS特快专递等代收、代购服务。

3、代办服务：

手机办卡入网、有线无线上网、保险、旅游等服务。

卡类服务：全国手机充值卡、游戏充值卡、影视卡、学习卡等服务。

4、居家养老：

（1）、联系民政局为孤寡老人、重病老人、残疾人安装呼叫器。

（2）、安全保障服务。通过建立相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者和志愿者的作用，通过定期打电话、走访、探视等形式，加强对“空巢”老人等的帮扶联系。在社区老年人生病期间经常看望、关注，敲敲门、打打电话。同时建立相应的应急救助机制，在老年人遇到意外情况时，能得到及时、快捷、有效的救助和帮助。（3）、生活照料服务。主要为老年人提供日间托老、购物、配餐、送餐、陪护等特殊照料的服务和打扫卫生、做饭菜、洗衣物、家电维修、管道疏通等一般家政服务。（4）、医疗保健服务。主要为老年人提供疾病防治（测血压、量体温等）、陪同看病、康复护理、心理卫生、临终关怀、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。（5）、文化娱乐服务。主要为老年人提供学习和活动场所、体育健身设施和组织健身团队，组织引导老年人参加学习培训、书法绘画、知识讲座、图书阅览等服务；积极引导老年人参与各类文体活动。

5、“爱民蔬菜配送”：

邮政便民服务亭对于当地居民来说是实现从“菜地到餐桌”的一站式服务的中转站，“爱民蔬菜”采购本地所产的当季新鲜绿色蔬菜，由农家统一种植、采购，挑选出批次最好的分别供给各大商户市民。物美价廉，新鲜无公害，形成品种价格、数量、质量上的突出优势，没有任何化肥，农药，人工添加剂，比平时农贸市场买的普通蔬菜更健康，营养，美味。社区居民可直接享受到这种实惠与高品质。

6、便民商城：

邮政便民服务商城业务涵盖市民的衣、食、住、行、娱乐、旅游、房产家居、求职招聘、家政服务、二手交易、汽车、交友、教育培训、商业等百姓生活各个层面，以“立足百姓、走近百姓、服务百姓”为商城宗旨，提供实用、有效、方便的资讯服务，打造临沂地区第一实用的生活网信息服务品牌。足不出户即可了解居民生活的方方面面，轻松享受国家便民政策所带来的优惠与服务。

7、便民中介：

邮政便民房产中介，可提供房地产买卖中介、房屋租赁中介、代办房屋权证、代办银行贷款及房屋产权过户手续、房产信息咨询等业务，二手住宅、商铺及写字楼的买卖和租赁；一手楼盘的营销代理；房地产政策咨询；房产按揭、抵押贷款及产权过户等业务。

三、项目特点：

1、整合各行业资源,提供多功能服务:“邮政社区便民服务亭”通过联合中国移动、中国联通、中国电信、电力公司、航空公司、铁路、交通等民众生活息息相关的公共事业单位，为百姓解决缴费难出行难，为公共事业单位解决收费难的问题。给邮件快递和电商企业提供物品暂存中转服务平台，解决百姓接收、领取邮件物品难的问题。

2、设备和业务操作简便:邮政提供的智能终端简单易用，让普通人都能很容易的掌握设备的使用，同时可持续加载各项业务，为特许加盟模式的发展提供了有力的保障。

3、网点遍布社会的各个角落:该方案覆盖面广，通过邮政社区便民服务亭将便民服务窗口延伸到社会的各个角落，让老百姓的生活便捷。

四、项目意义： ★对百姓的意义：

1、方便:家门口即可办理种类丰富的业务，享受邮政提供的便利，随时方便地办理缴费、领取邮件等业务，免受排队等候之苦。

2、快捷:处理一笔业务只花一两分钟。

3、灵活:以缴费为例，在家门口就随时可缴、随处可缴。★对社会的意义：

1、为老百姓服务：一站式便民工程，把便利的服务送到千家万户的家门口。

2、为商家创收：通过“邮政社区便民服务亭”，可以整体提高加盟网点的收入，提高商业竞争力，极大的提升了当地的市场氛围。

3、为社会创岗：一方面为市政府解决一部分再就业，另一方面可改善居民反映强烈缴费排队长，缴费难、领取邮件不方便等社会服务问题。

五、加盟“临沂邮政社区便民服务亭”需要的条件和要求：

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第8篇

按照《北京市人民政府关于进一步提升首都邮政普遍服务水平的意见》京政发[2011]4号文件精神，加快邮政服务进社区工作，促进邮政服务水平不断提高，提升城市社区服务和管理水平。特制定本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实《中华人民共和国邮政法》，本着“积极组织、重点突破、快速推进”的原则，调动社区各类组织的主动性和积极性，将邮政服务纳入现有城市社区公共服务体系，推动邮政服务与基层社区公共服务体系有机融合，完善社区公共服务体系，积极开发服务项目，拓展社区服务功能，提高邮政普遍服务水平。

二、工作目标

将邮政进社区工作纳入政府社区发展总体规划，按照“先试点，后推广”的原则，积极推进该项工作。

（一）2011年，在全区全面启动邮政服务进社区工作。12月底前，完成 10个社区邮政便民服务站试点建设。

（二）2012年，在完成10个社区邮政便民服务站试点建设的基础上，再建70个社区邮政便民服务站。

（三）十二五期间，根据全区新建城市社区发展情况实现所有社区邮政便民服务站的全覆盖。

三、组织机构

（一）区政府成立社区邮政便民服务站建设领导小组，组长由副区长赵贵恒担任，成员由市政市容委、区劳动和社会保障局、—1— 财政局、民政局和邮政局等单位一把手组成。

领导小组办公室设在区邮政局，由区邮政局马文良局长任主任，成员包括区市政市容委、劳动和社会保障局、财政局、民政局、邮政局、街道办等主管领导组成。

（二）职责分工

1.领导小组负责贯彻市政府文件要求和确定的工作目标，具体推动实施邮政服务进社区工作；定期召开会议，协调事项，发布简报。

2.领导小组办公室负责具体实施工作，落实专职或兼职具体负责人员，建立联系机制；按照计划目标和进度要求负责落实选址、网点服务人员的推荐、审核；负责上岗人员培训和代办业务协议工作；负责社区网点的运行管理工作；定期向领导小组汇报工作进度和反馈情况等。

四、工作措施

（一）实施准备阶段

1.邮政局成立社区邮政便民服务站建设工作组，明确责任分工，确定完成工作目标和工作进度。

2.拟定实施方案

邮政局与区政府联合拟定实施方案，作为共同推动邮政进社区工作的指导性文件。

3.基础性资料统计工作

邮政局会同区政府相关部门，做好基础资料整理工作。具体包括：街道和居委会名称数量、办公地址；管辖范围、辖区人口、户数；街道和居委会主任联系方式等。

—2—

（二）建设阶段 1.选址及建设方式

⑴由区民政局牵头，协调街道办事处、居委会。利用现有民政局牵头建设的社区便民服务站的服务平台，植入邮政服务，丰富社区服务功能。

2.确定服务项目

拟建网点场地确定后，邮政局应按照场地和居民需求提出网点拟开办的服务项目。

3.设施配置

邮政局按照社区邮政网点设施配置标准，配置服务设施和办公物品。

4.人员招聘

人力和社会保障局负责牵头组织社区邮政网点人员的推荐工作，街道办事处、居委会负责实施。

五、社区邮政便民服务人员队伍组建

社区邮政便民服务站是首都城市社区基层公共服务体系的组成部分，是邮政基础实施的补充和延伸，社区邮政便民服务人员属社区公益性岗位。

（一）社区邮政便民服务人员核定。

以居民社区为单位设置社区便民服务岗，每一个社区配备一名专职社区邮政便民服务人员。

（二）社区邮政便民服务人员管理。1.社区邮政便民服务人员录用条件。（1）具有本区户口。

—3—（2）身体健康、具有初中以上文化水平、50岁以下、具备基本的计算机操作技能。

（3）热爱社区邮政便民服务站工作，热衷公益事业，有较强的责任心，能为社区居民提供热情服务。

2.社区邮政便民服务人员录用。

（1）坚持公开、公平、公正的原则，由居委会推荐，经街道办事处和邮政部门审核确定。

（2）在同等条件下优先安排社区低收入家庭劳动力。（3）新上岗的社区邮政便民服务人员由区邮政部门集中组织培训，学习社区邮政服务的基本知识和技能，培训合格后持证上岗。

（4）区邮政部门与居委会签订社区邮政便民服务站管理责任书，社区邮政便民服务人员持证上岗代办各项业务。

3.社区邮政便民服务人员的薪酬。

（1）由区财政统筹安排，按照不低于本区社区居民最低生活保障标准核定。具体标准为每月每人1160元。

（2）邮政业务代办费。根据社区邮政服务站代办业务量，由区邮政局按照协议标准按季核发。

（3）薪酬发放。财政补贴由邮政部门汇总考核情况后会同居委会报财政局审核，统一由区邮政部门代发。

4.社区邮政便民服务人员的考核。（1）居委会负责出勤和日常工作的考核。（2）邮政部门负责履职和工作质量的考核。5.考评续聘

—4— 区邮政部门与居委会每年共同对社区邮政便民服务人员履行职责情况进行考评。考评合格的可以签订续聘合同，不合格的不予续聘。

六、社区邮政便民服务站岗位职责

（一）遵守邮政法律、法规和通信纪律，严格保守通信秘密。

（二）按照邮政业务规章、邮件处理规定和处理时限、服务质量标准办理邮政业务。

（三）办理给据邮件的投交业务。

（四）办理报刊订阅、代理缴费、代理购票等业务。

（五）接受邮政部门的业务指导和管理，切实保证邮政通信畅通。

（六）根据居民用邮需求，不断拓展其它邮政服务功能。

七、工作要求

（一）各单位要把邮政服务进社区作为落实市政府【2011】4号文件的重点工作,要指派专人负责,务必完成工作目标。要定期召开专题会议，研究、部署、解决实施过程中的困难和问题,积极协调各方面关系,确保邮政社区服务网点的人员和场地落实到位。

（二）相关部门要按照工作进度要求，落实责任，互相配合，确保全面实现邮政进社区工作目标。

附件：1.社区邮政便民服务站服务项目

2.社区邮政便民服务站代办业务酬金支付标准 3.社区邮政便民服务站人员招聘简章 4.拟建社区邮政便民服务站情况表

—5— 附件1：

社区邮政便民服务站服务功能

一、办理给据邮件的投交业务；

二、办理话费、水电费、政府类收费等缴费业务；

三、办理报刊订阅等邮政业务；

四、代理飞机票、火车票等购票业务；

五、根据居民用邮需求，不断拓展其它邮政服务功能。

—6— 附件2：

社区邮政服务站代办业务酬金支付标准

1.收订报刊，按照报刊流转额的5%支付。2.代收话费，按照每笔0.5元支付。

3.代售飞机票，按照每张5.00元支付。代售火车票，按照每张1元支付。

4.代售普通邮票、集邮品、邮政出售品按照销售价格的5%支付。

5.代售贺年卡、门票明信片、校园邮资封按照销售价格的10%支付。

6.代揽收商函、邮送广告，按照实际收费的10%支付。7.增加其他代办业务，按照邮政部门相应政策确定支付标准。

—7— 附件3：

社区邮政便民服务站人员招聘简章

为落实市政府《关于进一步提升首都邮政普遍服务水平意见》（京政发„2011‟4号）文件，推进邮政服务进社区工作，我区计划建设社区邮政便民服务站。邮政社区便民服务站岗位已被市有关部门认定为公益性岗位，现面向本区招聘邮政社区便民服务站服务人员。

一、邮政社区便民服务主要工作内容：从事社区邮件、报刊领取服务和其它邮政代办服务。

二、招聘条件及对象：1.年龄35-50岁的之间，具有本市城镇户口，身体健康，愿从事社区邮政便民服务站工作。持有本市《再就业优惠证》的人员或其他就业困难群体优先。

三、招聘人数：

四、待遇

（一）符合招聘条件的人员，由所服务的社区街道办事处与其签订劳动合同，在合同期内享受以下待遇：

1.工资：由区政府按照区社区公益性岗位人员标准给予每人每月1160元的工资补贴。

2.社会保险：接续养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险。

3、代办服务补贴：邮政部门按照便民服务站当月的业务量和有关标准计算的代办酬金支付

五、其它说明：应聘人员需要持本人身份证、户口本、《再就业优惠证》或下岗证明报名。

应聘人员经报名、面试、审核、培训合格后方可上岗。

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第9篇

无法打印发票收据

等等

解决方法如下

1、打开浏览器

工具-Internet选项-安全-internet-自定义级别-下载未签名的ActiveX

控件选择启用-确定

在本地intranet-自定义级别-下载未签名的ActiveX控件选择启用

-确定

2、关闭浏览器阻止弹出窗口

3、正确安装 office 2003

4、安装发票网站自带的打印插件

以上方法还不行的话，还有一个比较容易被忽视的地方，那就是杀毒软件。有可是是自

己第一次安装打印插件的时候被杀毒软件阻止或者是在后期使用杀毒软件清理的时候把

打印插件清理了

或者禁止了浏览器里面未签名的控件。解决方法就是卸载杀毒软件

在最后一步选择恢复被杀毒软件禁用的启动项跟被杀毒软件禁用的程序。卸载完成重启

电脑，重新设置1-4步

如果还不行的话就清理注册表清理缓存清理插件

清理完成

之后再重新按照1-4步进行

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第10篇

——吉林邮政综合便民服务平台建设纪实

本报通讯员赵勇

在吉林省桦甸市密胜村挂着“邮政便民服务站”牌子的丰盛自选超市内，经营者赵敏每天6点多就开门迎客。这个面积不到50平方米的超市虽然很小，但“肚量”很大，除了提供各种生活日用品销售之外，还能办理通信费、水电燃气费等缴费服务，代售火车票、汽车票、飞机票、福利彩票等。在店内忙前忙后的赵敏每天乐此不疲，自从加入邮政便民服务站以来，不断攀升的客流量与营业额就成了赵敏最开心的事，用她的话讲：“邮政的缴费服务为超市带来了人气，邮政的金字招牌更为我带来了财运。”

如今，像密胜村这样以邮政与当地商户合作形式开办的便民服务站和“三农”服务站，在吉林全省有1.33万个，遍布全省9个地（市）、41个县（市）的乡镇，覆盖全省80%的行政村。自2012年启动便民服务站建设以来，吉林邮政紧跟政策导向，围绕服务民生、服务“三农”，在抓好普遍服务的同时，依托百姓信赖的品牌优势、点多面广的网络优势，积极与涉及民生服务的行业开展合作，倾力打造综合便民服务平台，实现了百姓便利、政府满意、商家获利、邮政受益的四方共赢。百姓便利

在柳河县西岔村，村民们足不出村就可以在村里的邮政“三农”服务站办理小额取款、活期转账等邮政储蓄业务，还可以缴电费、电话费和购买农资产品。西岔村党支部书记马长财说：“过去取‘新农保’必须到镇里的邮政支局办理，村民不但要花10元的往返车费，逢赶集日还要等待很长的时间。现在好了，到邮政‘三农’服务站几分钟就能办好，方便多了。”在村民王宝财看来，服务站还能帮他实现去北京旅游的梦想。“俺通过这个服务站，在家门口预订了去北京的旅游团，到天安门逛了逛。这在以前是想都不敢想的！”

如今，吉林邮政便民服务已从初期代收通信费、公用事业费及代售票务，逐步扩展到缴费、票务、体彩、商品分销、旅游、邮政业务等20余项便民服务，基本把老百姓日常生活必需的服务办到了家门口，初步打造了全方位、一站式的便民服务平台，进一步满足了广大城乡居民日益增长的公共服务需求。

政府满意

在偏远乡镇村屯，怎样解决农民缴费难、取款难、购物难问题；在城市社区，怎样为居民提供一站式的民生服务？这是各级政府在推进社会公共服务体系建设、实现公共服务均等化方面涉及的热点、难点问题。邮政推出这种综合性的便民服务站正好契合了各级政府部门的需求。

在延边，州政府出台了关于推进邮政便民服务站建设工作的文件，将建设邮政便民服务站列入政府惠民工程。延吉市常务副市长廉京燮在一次工作推进会上说：“通过邮政便民服务站，我们加快了城市和农村的信息化建设，实现了惠及所有百姓的均等性的普遍服务，为建立和谐社会、推动延边经济建设奠定了良好的基础。这是一个很好的便民服务平台，我们全力支持。”

在德惠，市政府将邮政便民服务站建设列为惠民十件大事之一，确立了“一村一站、一街两站”的目标，即在每个符合条件的村建立1个便民服务站，在市区和乡镇每个街道建立2个便民服务站，利用3年时间形成覆盖所有街道、行政村的邮政便民服务网络。目前，德惠市已建成386个便民服务站，覆盖市区所有主街道和219个村屯。

鉴于邮政服务民生、服务“三农”的突出表现，2013年吉林省委、省政府将建功“十二五”突出业绩奖颁给了吉林邮政便民服务站项目。这是省委、省政府对吉林邮政倾力打造“覆盖城乡、功能齐全、惠及民生、政府满意、多方共赢”的邮政综合服务平台的高度肯定。

商家获利

今年8月20日，吉林邮政与省内多家知名旅行社签署了合作协议，双方通过邮政的网络资源开展旅行社业务，填补了部分城乡地区旅游服务的空白，实现旅游便民、惠民的目的。这种邮政与旅游业的全方位合作模式在全国尚属首创。

随着生活水平的日益提高，城乡百姓的旅游需求日趋旺盛。但报名出游的渠道较少，特别是在乡镇村屯，几乎看不见挂牌的旅行社。正是看好遍布城乡的邮政便民服务平台这一资源，省内多家旅行社在省旅游局的牵头下，将旅游业务搭载到了邮政的便民服务平台上。正如吉林省旅游局副局长蔡跃玲所说：“与邮政开展合作，有效解决了省内旅游营业网点不足的问题，为旅行社延伸了服务触角，更重要的是方便了旅游者的报名出游，充分体现了便民、利民、惠民。”据了解，此项业务开办以来，已有近千名游客通过邮政渠道办理了旅游出行业务。

此外，充分利用社会资源开办便民服务是吉林邮政综合平台建设的一大亮点。在城市社区，在农村乡镇，一些够规模、有人气、有合作意愿的超市、药店、服装店甚至粮油店，只要经过邮政企业审核把关，达到“五统一”要求（统一规划布局、统一形象标识、统一服务流程、统一经营管理、统一支撑管控），便可加盟邮政便民服务站。在白城市镇赉县，有一家叫吉星军用品服务社的邮政便民服务站，自从与邮政“联姻”后，经营内容扩展到代办彩票、旅游、代收费等10多项，月均收入1.3万元，纯收入超过5000元。在白城，像这样纯收入超过5000元的邮政便民服务站就有11家。如今，省内各级邮政企业每天都会收到一定数量的加盟申请，让商家获利已成为吉林邮政拓展便民服务站的最大吸引力。

邮政受益

平台经营是当下一种具有战略性的商业运行模式。邮政作为最为贴近百姓、贴近民生的行业，在国家大力推进服务民生、服务“三农”的背景下，建设这种符合民意、政府支持、多方共赢的服务平台，可谓顺应发展的潮流。这种接地气的平台运行模式，不仅给邮政积累了人脉、增加了人气，同时也提高了客户黏合度，有利于培育客户的忠诚度。

在丰盛自选超市，自加盟邮政便民服务站以来，每天来这里缴纳电费的客流量比原来增加了3倍，甚至还吸引了附近村屯的村民来这里办理缴费业务。对商家来说，客户上门缴费的同时，也会带动其他商品的消费。对邮政而言，通过在商家设置邮政商品销售专柜，派发邮政理财便民服务卡，不仅促进了邮政渠道代销商品的销售，更形成了对邮政代理储蓄的有效宣传。村民凭便民服务卡，在邮政办理代理储蓄业务时可获赠相应礼品，此举极大地促进了邮储余额的提升。在今年的“思乡月”专项营销活动中，仅丰盛自选超市就销售邮政分销月饼115盒，成为邮政经营的重要补充和有效渠道。

截至11月末，吉林全省邮政累计完成平台交易量5076万笔，交易额为52亿元，同比分别增长146%和190%；企业实现收入2739万元，同比增长152%；站点建设数量列全国邮政第5位。

邮政局便民服务站业务管理办法(试行) 第11篇

为加强商务汇款批量差错处理和历史数据查询两项新增功能的管理，规范相关操作，现对《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度（试行）》作如下补充规定：

一、商务汇款批量差错处理

（一）商务汇款批量差错交易包括批量取消，批量冲正，批量止付，批量解止付和批量差错处理结果查询五个联机处理交易。

（二）商务汇款批量差错交易可以对整个临时收据下的单笔汇款或所有汇款进行差错处理；对临时商户汇款进行批量差错处理时，必须对该汇款的临时收据进行找零后方可操作。

（三）商务汇款批量冲正交易适用于入账汇款；批量取消交易适用于按址汇款，且只能对没有打印过取款通知单的按址汇款进行操作，如果兑付机构已打印取款通知单，原收汇网点应先对其进行“批量止付”，然后根据情况再做其他相应处理。

（四）商务汇款批量止付交易权限为汇兑营业网点、汇兑市县中心；批量差错处理结果查询交易权限为各级汇兑机构；批量解止付、批量取消、批量冲正交易权限为省汇兑中心。

（五）当出现商务汇款批量差错后，原收汇网点应立即对临时收据的汇款信息进行批量止付，然后再逐级上报至省分行汇兑业务主管部门；省分行业务主管人员必须核实无误后，根据批量止付处理查询结果，在省汇兑中心业务控制台进行相关处理（批量解止付、批量取消或批量冲正）；涉及手工网点待兑汇票时，须与兑付省分行汇兑业务主管部门进行联系，并将处理结果反馈给相关报送部门。若商务汇款批量差错操作不成功，应及时查明原因，并根据具体情况作相应处理。

（六）商务汇款批量取消和批量冲正后的业务处理。

1．收汇商户为注册商户的，无须原交易的汇兑营业网点再进行任何业务操作，相关账务调整工作由系统自动处理完成。

2．收汇商户为临时商户的，须由原收汇网点根据“联机长款登记簿”所列信息，逐笔进行联机长款付出的业务操作，达到账务平衡的目的。

（七）差错交易发生后，批量冲正交易必须在差错交易发生之日起三个月（含）内办理，超过三个月有效期的只能对该交易进行其他相应处理。

二、历史数据查询交易

（一）历史数据查询交易分为业务报表、业务登记簿、会计报表和会计登记簿四部分，包括个人和商户收汇、兑付、特殊业务等交易和账务数据发生之日起一年（含）内的信息。

（二）各级汇兑机构（网点、市县、地市、省中心）的柜员都可在汇兑大集中系统“历史”菜单中，对所需查询信息在线阅览、打印或下载数据。“历史”菜单下所查询数据的权限与原交易的权限相同。

（三）历史数据查询时间范围依照交易属性的不同分为按某天和按某时间段查询两种。按时间段查询的，最多可选择15天。