监控中心管理规定

监控中心管理规定（精选8篇）

监控中心管理规定 第1篇

监控中心监控系统处操作管理

一、安全主管应根据商场布防要求，将商场监控镜头区分为一般镜头及关键镜头，并登记《商场

关键镜头登记表》，关键镜头一般以重点部位（如收银台）镜头，安防死角镜头，外围商铺镜头，车场出入口镜头等为主。

二、如监控器因数量不够等原因不能显示全画面时，关镜镜头应有独立画面，剩余镜头由安全主

管负责制定分配方案，一般镜头画面实施切换扫描，切应周期应不小于一分钟。

三、监控中心当值人员应密切注视监控画面，关键镜头出现异常情况应在3分钟内发现并通报相

关岗位，一般镜头出现异常情况应在5分钟内发遇现场发生突发事件时，应第一时间通知领班及其它相关人员，及时调整镜头录相，进行详细跟踪记录，并填写《监控中心值班记录》。

四、遇现场发生突发事件时，应第一时间通知领班及其它相关人员，及时调整镜头录相，进行详

细跟踪记录，并填写《监控中心值班记录》。

五、及时配合现场安全员，对可疑人员进行跟踪或对重点部位进行监视。

六、与外围巡逻岗配合，对外围巡逻岗巡视进行监控签到，即外围巡逻岗巡视到相应点位，应及

时通知监控中心，监控中心值班人员应查看相应镜头，确认巡逻岗到位，并填写《外围巡逻岗监控巡视记录表》记录巡逻岗签到时间，对于巡逻岗未能按巡视周期巡逻签到的应提示巡逻岗按时巡视并将情况通报安全领班。

七、经安全主管授权后，监控中心当值人员每小时应通过对讲机引领各岗位报岗，检查各岗值岗

状态，对于未及时报岗的岗位，安全领班应及时到场查看，并将情况反馈至监控中心，监控中心应将每次报岗情况记录在《监控中心值班记录表》，因特殊情况当值期间未引领报岗的，应在《监控中心值班记录表》中注明。

八、安全监控系统存在异常时，应及时报修，配合维保人员对安全监控系统的维保，填写《监控

中心设备运行记录表》，配合维保人员对安全监控系统的维修。

万象城监控中心

2011年9月23日

监控中心管理规定 第2篇

二、遵守安全操作规程。严格按照安全操作规程规定的程序及其注意事项操作，不随意乱动设备的各种按钮开关，不随意摆弄机器设备，防止设备损坏或影响监控系统的正常运转。

三、随时搜索观察监控画面。配有变向变焦镜头的摄像机(有云台的摄像机)，原则上应对准主要区域或特定区域，兼顾其他可视区域;对南门、北门、西门、磅房、站台、销售部业务大厅、财务室、炸药库等监控画面，要随时跟踪切换到主屏幕上搜索、观察安全动态。

四、及时对监控信息复核处置。发现不安全因素或可疑情况，立即进行现场复核(视频搜索、录像回放、电话询问等);对已确定的可疑情况，及时进行图像跟踪或录像回放，迅速通知保卫办公室或巡逻人员出警，并与出警人员保持联系，配合其抓获或查证可疑目标;可疑情况经复核或巡查确认后，及时向领导汇报，接受指挥处理;若遇事关重大或处理不了的问题，立即向领导报告;若遇情况紧急的突发事件，迅速拨打公安110、消防119、急救120等电话报警，同时迅速报告部门领导或有关部门处理。

五、做好夜间设防工作，电视监控实行24小时不间断录像，每周为一个系统循环周期。

六、及时发现案件线索并存档保留。每天对监控录像进行翻看，发现有价值的案件线索及时另存入U盘保留，并做好标记，为业务部门破案提供有效线索;对公司内发生的刑事案件、治安案件、治安灾害性事故、群体性事件、重大违纪违规事件等录像另存入U盘存档保留，并做好标记;对公司领导、部门领导要求保留的录像另存入U盘，必要时制作光盘长期存档保留，并做好标记。

七、爱护和维护保养好监控设备。对电视监控主机和各摄像头定期擦拭保养;发现故障及时排除，不能排除的及时报修;若发现异常情况，应立即关闭机器，切断电源，保护现场，及时报告，由专业技术人员查明原因;故障未排除前，不得随意启动机器，以免造成严重不良后果;严格按照监控室管理制度对设备环境的要求，保持设备正常运行的良好环境。

八、自觉做好保密工作。不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私;不损害他人声誉;不在保卫部以外和非值班场合谈论监控过程;不泄露监控录像内容;无公安机关出具的破案需要证明或非经保卫部领导批准，不外借录像资料或为保卫以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。

九、保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态;发生故障及时报修;不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。

十、监控人员要对各岗点保安人员执勤情况进行监控和询问，如果发现保安人员不按职责执勤，有权发出指令要求保安人员立即改正，对不能及时改正的要及时向值班长汇报处理并要做好记录。

十一做好交接班、物资物品保管和领导安排的其它工作。必须提前15分钟到岗接班，做好值班记录。

十二、妥善保管好监控室配备的各类设备、器材、工具、办公用具、档案资料等;整理好岗位卫生。

十三、完成领导交给的其它任务。

监控室管理制度

1、 保卫部门负责监控室的管理工作，综合办信息室负责监控室的技术和业务指导工作。

2、 监控人员负责作好安全、生产、销售及其它监控范围内的工作，并作好当班的资料记录，发现异常情况必须及时汇报。

3、 严格按规定操作规程进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料，否则，将按规定进行处罚。

4、 监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。

5、 认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。

6、 负责监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。

7、 严禁非监控人员进入监控室，不准向被监控人员介绍监控范围和效果。

8、 未经允许不得随意替班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听收音机、打私人电话等与其工作无关的事情。

9、 严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。

10、 严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。

11、 每班下班后30分钟内之前向主管部门汇报当天的工作情况，如发现瞒报、漏报或不报一次罚款100元。

照明监控中心管理软件设计 第3篇

1 软件体系结构设计

照明监控管理软件的结构大致可分为:照明监控功能模块、监控报表管理模块、电费电量监控功能模块、监控员注册管理模块、数据库管理模块等。本软件的功能结构设计如图1所示。

开关灯控制:本部分是系统的主界面。直接选中要开关的灯组进行操作即可。并且能直观的监测到当前教室的电流电压。

报表明细查询:包含了楼号、教室、日期、开灯时间、关灯时间、电压值、电流值、电量、电费和报警时间。可以全面的了解每间教室中照明情况。并设定查询功能, 可以方便查询要找的教室等。

报警查询:包含了日期、教室和报警级别。也可以根据需要查询相关内容。

报表汇总查询:包含了楼号、教室、月份、本月开灯时长、本月平均电压、本月平均电流、本月电量、本月电费和报警次数等, 也有查询功能。

电量电费监控模块:主要是方便监控人员对电量电费的实时查询。

数据库备份:主要针对电费电量数据库进行备份, 以防重要数据丢失。

数据库还原:防止误操作将重要数据库删除, 在需要的情况下将其还原。

数据库初始化:此操作不能随便使用, 必须在监控中心改装升级时使用。

2 数据库设计

一个好的数据库是每个成功系统不可分割的一部分, 因为照明监控系统中需存储的数据信息量不大, 所以本系统采用Microsoft Access数据库, 数据库的名称sjkinfo。并建立相应的数据表分别为:电灯信息表、监控员信息表、教室信息表、电费电量信息表、教室开灯情况信息表等, 用于存储不同的信息。

3 照明监控系统软件串口通信

3.1 串口通信初始化

对串口通信进行设计时, 首先要对串口进行初始化设定, 确定串口号, 以及传输的波特率、校验位、数据位、停止位等。因此串口初始化是保证系统正常运行的第一步, 其串口参数的设置与获取如图2所示。

3.2 串口数据处理

数据通信模块主要完成串口数据的发送和接收。串口数据的发送主要是完成下位机向监控中心传送一次采集到的数据值。发送数据的程序流程图如图3所示。

串口数据的接收主要完成接收监控中心发来的命令, 监控中心是每隔一定时间从下位机读取数据, 本系统设定时间间隔为2s。因此下位机从监控中心读取控制命令也最多2s一次。如果监控中心发送了控制命令, 下位机则在2s时间内肯定能收到;如果2s内没有收到命令信息, 那么可以认为命令为发送或丢失。下位机读串口数据程序流程图如图4所示。

4 监控中心数据管理模块设计

监控中心主要是完成与下位机的数据通信, 监控各个教室灯组的开关情况, 显示并储存从下位机模块采集到的电压、电流等数据, 并将下位机模块送来的电压、电流数据与预先设置的阈值作比较, 如果超过阈值范围监控屏幕上将显示告警提示, 除此之外监控中心还应该有各种查询设置功能。

在本监控系统中, 一旦监控软件打开进行工作, 监控中心需要时刻监控下位机的工作状态, 如果下位机运行不正常或通信线路出现故障, 都应该出现报警、本系统设计中约定下位机每个2s向监控中心报送一次电压、电流数据。如果下位机正常运行, 监控中心应该2s内收到下位机传送来的数据。可以在软件内设置一个2s的定时器, 如果2s内没有收到下位机传来的数据则出现报警信息。程序流程图如图5所示。

4.1 登录模块设计

运行监控系统首先运行的是登录界面, 登录模块的功能是判断用户是否是合法用户, 是保障系统安全的第一道关卡。

在系统登录过程中不同的用户有不同的权限, 权限分为三级, 根据不同的级别。用户登录进系统后对系统的操作不同。如权限值为0, 那么用户进入系统能够对系统中的所有模块进行操作;如权限值为1, 那么用户对系统中的部分模块可以操作, 涉及到串口设置等这样会影响系统运行的模块不能操作;如果权限值为2, 那么只能对主页面上灯组的开关进行操作。

4.2 主窗体设计

主窗体应该向用户展示程序常用的功能, 使得用户对程序有一个初步的认识。主要包含以下内容:菜单栏包含:系统操作、监控报表管理、电量电费查询、监控员管理、数据库管理、帮助等内容。系统中的所有内容都包含在监控系统的菜单栏中。为了使系统操作简便, 系统也设计了工具栏, 显示出常用的功能, 如:系统登录、常用报表查询、监控员注册等模块, 可以方便操作人员使用。主页面为需要监控的楼宇标签和各个教室的开关灯情况。状态栏在系统的最底部主要包含登录系统当前用户和当前日期等信息。

监控系统的核心功能是检测控制每个教室的照明灯组, 本系统开始运行后就开始检测灯组的开关状态:如果检测到灯组是打开状态则监控灯组显示为绿色, 如果系统检测到灯组是关闭状态则监控灯组显示红色。监控中心能够直接查看各个教室开灯情况, 也能直接监控其电压电流值, 我国民用电压标准值为220V±10%, 如果出现电压电流过大或过小, 其显示值将变红, 以示报警。系统除了检测功能外, 还可以对各个教室的灯组进行远程控制, 每个灯组旁有一个多选框用来控制灯组的开关情况, 选中表示开灯, 灯组显示为绿色;未选表示关灯, 灯组显示为红色。除了个别灯组的开关情况外, 为了方便监控员操作, 还设计了整栋大楼灯组的全开或全关按钮。

4.3 注册模块设计

注册模块是一个完善的管理系统必不可少的部分, 主要用于预防非法用户恶意登录系统并对系统数据进行修改破坏, 给监控中心造成不可挽回的损失。只有监控中心管理者才能通过注册模块对指定的人员进行注册, 使其可以对系统进行相应的操作, 可以大大提高监控系统的安全性。

监控员注册模块中是通过向数据表中直接添加数据即可达到实现用户注册的目的, 当操作人员单击“提交”按钮时系统应该判断输入的用户名是否和数据表中的用户重复, 如果重复则弹出提示窗口;再判断两次密码输入是否一致, 如果不一致需要弹出提示窗口要求重新输入, 成功后则往数据表中插入用户名、密码和权限信息。如果用户名已存在那么注册时会提醒该用户已存在, 请重新输入注册名信息。

从用户权限模块运行界面可知:用户分为三等级:监控中心主任、监控中心技术人员和监控中心操作人员。每个级别的人员对监控软件的使用权限不同。监控中心主任可以操作系统软件中的所有数据管理模块。监控中心技术人员可以操作除数据库管理和监控员管理的其他模块。监控中心操作人员只能使用主页面中的开关灯操作和检测。这样的安排主要是防止监控系统被非专业人员误操作而导致系统错误。

4.4 监控报表管理模块设计

监控报表管理模块, 主要是查看监控数值的明细、报警、汇总等查询。有利于监控人员分析照明监控系统的各项技术指标。

报表明细的存储主要以教室为单位, 及时存储当时的电压电流和是否有报警值。

报警查询以教室为查询单位, 实时的监控并报警校园中某间教室的报警情况。我国民用电压标准值为220v, 电压使用可以正负百分之十。短路故障会造成电流瞬间变大、开路故障会使得无电流通过, 我们通过响应的设备进行测定并实时报警。如果网关出现无响应状态, 可能会造成无法远程控制各间教室灯组开关和无法检测到灯组的运行状态。所以根据不同的开关状态设定不痛的报警值。分别为:短路故障:101, 开路故障102, 网关无响应:103, 其他故障:104。

报表汇总是以月份和教室为单位, 可以清楚的看每个月每间教室的开灯时长、平均电压、平均电流、电量电费和报警次数等情况。可以快速查询每间教室的照明使用情况。

4.5 电量电费查询模块设计

日电费查询、月电费查询、日电量查询、月电量查询的模块主要读取智能电表中的电量电费。

4.6 数据库管理模块设计

在系统的日常使用过程中, 数据库损坏或数据库丢失的现象时有发生, 为了避免该现象对监控中心造成的影响, 本系统中加入了数据库维护模块, 操作人员可以通过该模块对数据库进行备份、还原及初始化等操作, 从而大大提高了用户数据的安全性。本系统采用的是Access数据库, 在这类数据库中备份数据就是将源数据库复制到相应的文件夹中, 而还原数据库即备份操作的逆过程, 即将备份好的数据库复制到现有的数据库所在的文件夹中, 对现有数据库进行覆盖操作以达到还原的目的。

5 结束语

该文主要完成监控中心管理软件的设计。首先明确监控中心软件的体系结构。本操作软件使用的是Access数据库, 根据该数据库特点设计出符合监控软件的数据表并作出相关连接。本监控系统必需和I/O模块连接, 因此, 也要实现软件的串口通信设计。最后使用数据管理模块化设计完成监控软件的制作。

参考文献

[1]詹红霞, 侯思颖.Visual C++程序设计教程[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[2]张婷, 余建.Access 2007课程设计[M].北京:清华大学出版社, 2008.

[3]李景峰, 杨丽娜, 潘恒, 等.Visual C++串口通信技术详解[M].北京:机械工业出版社, 2010.

运营监控中心互动运营管理 第4篇

前言

运营监控工作是一项具有重大开创性的工作，是公司主动变革管理方式、提升自我管理运营水平、整合企业资源的重大创新。台州公司通过深化运营监测业务管理，力争实现公司资源整合，提升公司运营水平，确保公司稳健发展。本文主要讨论如何发挥互动运营管理在公司整体运营中的作用。

1、当前管理机制存在的问题

传统国网公司运营管理存在最明显的问题就是各专业的管理模式不同，公司内部各专业职能部门按自己业务进行管理，对业务间横向协作难以进行统筹划分，职责不够明确效率低下。部分业务分工交叉，各部门分头管理，容易造成管理的混乱，或重复工作造成资源的浪费。

2、“互动运营”管理机制的实施

运营监测（控）中心依托国网运营监控信息平台开展全面监测、运营分析、协调控制，建立运营监控业务三大机制，利用PC机及大屏幕等直观设备，进行人机互动模式的交互式运营管理。

3.1协調控制工作机制

3.1.1建立联络员机制

运营监测（控）中心建立公司本部联络员机制，16个专业部门分别指定熟悉业务专人负责，与运营监测（控）中心进行业务对接，进行日常沟通联络。

3.1.2闭环异动管理流程

对于监控分析中发现的异动问题，以协同工单的形式发送给各业务部门。各部门专项联络员负责接收工单之后，在双方协商时限内及时解决处理问题并反馈运营监测（控）中心，形成运营异动问题发现--工单派发至专人--协同分析--快速处理的闭环管理流程机制。

3.2周报、月报发布机制

各专业部门和运营监测（控）中心定期交流运营异动监控情况，运营监测（控）中心着重以趋势类、导向型工作联系单为主，强化异动问题的趋势研判，开展运营异动与问题的通报。

3.3业务会商机制

3.3.1按周开展定期会商

运营监测（控）中心根据工作开展情况需要，以公司运营监控各项业务为主导，按运营监控周报分析会形式，定期会商研讨日常业务的监测、分析、协调控制和业绩展示等工作，梳理各项核心监控业务、管理重点和方向。通过定期按周开展会商、协调诊断，定期交流加强与各专业部门之间的互动联络。

3.3.2根据重点工作开展不定期会商

在公司重点、专项工作中，关联监测各运营指标，开展对指定业务、指定事项、特殊领域的监测。不定期召开专业会议，重点针对监控过程中涉及跨部门重要异动及关联问题进行会商，加强相关业务部门专项协作、横向协同，深化细化解决问题，优化业务流程，形成发现问题--会商协同--专业部门处理、运营监测（控）中心督导工作模式。

3.4建立运监人才支撑保障机制

一是依托入选省公司的运营分析专家，通过遴选公司各专业优秀人才，组建分析专家团队方式，确保覆盖全专业，保障运营队伍人才支撑。二是组织运监人员实施“指标跟踪学习计划”，深入各部门、各专业跟踪学习，力争将运监人员打造成精通全专业的复合型人才。三是加强对支撑队伍的业务指导和组织协调，提升对运监工作的协同保障支撑力。

以上工作的开展，取得了积极的成效，有效促进了运营监测（控）中心“互动运营”管理模式作用的发挥。

4、结束语

运营监测（控）中心建立协调控制机制、开展周报、月报发布机制、业务会商机制及建立运监人才支撑保障机制开展“互动运营”的运营管理模式，打破传统运营管理的专业壁垒，以公司信息化系统和运营数据资产为基础，以发现问题、创造价值、提升管理为目标，实现重点领域的监测与分析，为公司发展质效“双提升”发挥价值与作用。

监控中心工作纪律规定 第5篇

监控中心是公司系统的心脏，其运作正常与否，直接关系到公司的安全和信誉。为保障中心正常运行，特制定如下制度，希望全体员工共同遵守。

1、监控室为公司重要工作场所，未经公司批准，不得随意邀请外来人员进入，对于公司人员与监控室无业务来往者一律不许进监控中心。

2、上班期间，必须保持机房整洁，设备完好，并做好值班工作记录，严禁在机房内吸烟、吃零食、就餐、打闹等影响机房环境卫生的活动。

3、机房电话仅供报警通信使用，上班时严禁在机房打私人电话。

4、上班期间，私人电话必须调为振铃。

5、未经监控中心主任批准，不得擅自删改、拷贝、安装电脑文件，若造成电脑病毒感染，文件丢失者，根据情节轻重给予处分。

6、上班期间严禁打瞌睡、看小说、玩电子游戏等影响工作的事情。

7、技术人员未在场情况下，不得拔插线路板、改接线路等。

8、未经公司领导批准，不准在机房内拍照、录像。

9、时刻保持高度警惕性，切实做到防火、防盗、防破坏的安全防范工作，发生意外情况应及时报告领导。

10、工作人员必须按规定时间上、下班，接班者必须提前15分钟到达岗位，检查设备和卫生情况，并完成交接班手续，在接班人员未到之前值班人员不得擅自离岗。

11、工作人员下班前必须打扫卫生、检查设备，并做好交班记录，确保机房清洁、交班手续齐全。

12、不得随意私自调班，确需调班时必须征得领导审批后方可调班。

监控中心管理规章制度 第6篇

 人员守则

 设备和档案管理制度  监控中心的人员职责  监控中心人员考核制度  监控中心考勤制度

 监控中心处警流程和规范用语  监控中心车辆入网流程

监控中心管理规章制度

监控中心是公司对外的主要工作窗口，室内的环境、系统的运行正常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益，中心值班人员的工作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测，电话咨询，工作完成的结果，会直接影响到公司和利益和形象，同时也同客户的切身利益是密不可分的，为了完善监控中心的工作，特制定以下管理制度；

人员守则

1、监控中心要保持室内清洁，电脑摆放整齐，不能乱摆乱放作何杂物；

2、本中心每天工作时间是白班：早9：00—17：00；晚班：17：00—9：00值班人员轮换用餐，并可稍作休息，但不得离开工作岗位；

3、每个班需提前10分钟到岗，交班人员要与接班人员交接清楚，需要注意的特殊情况要签字，如交班人员没有交接清楚，接班人员有权拒绝签字，并报部门经理处理。如接班人员上班时间没有到位，需报部门经理，此时，交班 人员不得离开工作岗位；

4、值班过程中，不得擅自离开工作岗位，不得随意顶班、换班、如有特殊情况需提前一天申请，并以书面形式体现；

5、值班人员必须身着统一工作服，头发要梳理整齐，可化淡妆，夏天不可穿拖鞋上班；

6、工作期间，禁止做一切与报警台工作无关的事情，任何人不得在监控中心用餐、吸咽、打声讯电话、玩电脑游戏、上网会客等，一般不打电话，私人电话要简短，不得超过5分种，严禁占用通讯设备；

7、严格按照各类工作程序执行日常事务，规范操作，一丝不苟；

8、监控中心是机房重地，除中心值班人员和公司领导，任何员工不得私自进入中心或带客户来参观，如有需求，必须有总经理的特许方可进入；

9、为用户服务过程中，必须使用规范用语，并做到礼貌、热情、周到，严禁上班与客户闲聊或下班与客户联系，谈论接报警以外的话题，有损公司声益；

10、团结一致，同事之间要互相尊重，并积极主动协助并配合相关部门工作；

11、自觉保养监控中心的设备，每天下夜班的值班人员负责中心的卫生工作，保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。

12、中心通知开会时，除特殊情况外，任何人不得迟到、请假，否则按旷工处理；

13、当同事间有事需换班或顶班时，由部门经理安排上班时间，其间，任何人不得寻找理由推迟。

以上制度，望各位严格遵守，如发现不遵守规定的，公司会严肃处理。

备注：如大家未遵守上述规定或在工作中由于疏忽造成错误的，按情节的轻重，中心处于10元-200元不等的罚款，如罚款没有及时上缴的，会在当月工资中扣除，并加收10元，中心所收罚款会作为值班人员聚餐费用。

设备和档案管理制度

1、监控中心设备不能用于非工作用途，更不能擅自外借；

2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备；

3、值班人员如因操作不当或非工作原因造成设备损坏，应按公司

有关规定追究其责任，并视具体情况作出经济赔偿；

4、任何人不得随便进入监控中心打印文件，如特殊情况必须持监 控中心经理的许可，方可进行；

5、中心所有资料应按时间、性质、用途或功能详细分类，统一编 号；

6、客户资料属保密档案，不得外人翻阅；

7、如特殊情况需要借用客户档案资料者，需持有监控中心批准方可，并在一日内归还；

8、已归档保存资料不得随意更改、增加或删除，如有需要，必须 详细登记更改原因、内容、时间、然后更改人签名；

9、任何部门人员不得随意向中心索问客户的个人资料，如有需要，需经监控中心经理同意方可。

监控中心的人员职责

值班人员的主要任务：24小时全天候为所有入网车辆服务、登记、测试入网车辆，回答用户咨询、接报、记录、处理各类警情，上报110，协助公安部门出警工作。

人员基本要求：监控中心员工必须熟悉WORD、EXCEL软件，要有较强的语言组织能力、头脑灵活、思维敏捷、口齿清楚、自信心强，对周边地区地形，交通道路有一定的熟悉程度。

一、监控中心经理

1、听取当班值班长汇报日常工作；

2、对客户资料进行整理并归档；

3、对中心值班人员的工作记录整理并归档；

4、安排值班人员的工作时间和人员组合；

5、负责对值班人员进行培训；

6、对监控中心的工作情况进行监督，并定期进行业务考核；

7、在处理真警情或一些重要情况时进行指挥，调度；

8、及时向分管总经理汇报工作。

二、值班长

1、对新入网车辆和市场部人员确定无误后进行电脑登录，并配合服务部人员进行检测；

2、负责本班次出现的一切事件的处理和接处警工作；

3、向部门经理及时汇报工作中出现的问题；

4、负责将本班次工作详尽记录在案，并认真交接下一班。

监控中心人员考核制度

一、人员的培训及考核标准

报警台值班人员必须经过系统知识培训，操作实习，综合 考核等几个阶段才能正式上岗。

1、网络知识培训；

2、熟悉报警台的工作职责和任务；

3、熟悉XX周边地区的路况，XX省地图及各个主要路段、地形、重要标志以及明显建筑等；

4、熟悉报警台通讯设备和计算机的软硬件；

5、学习报警台入网登记、接处警、车辆检测等工作，逐步掌握各项工作规范操作步骤和规范用语；

6、提高打字速度，达到每分钟60个字以上，熟练使用WORD、EXCE等软件；

7、理论同时要结合实际，同时进行接处警、检测车辆、回答用户咨询等实际操作考核；

8、在实际操作的同时要求语言规范，动作敏捷，口齿清楚，操作熟练，处理事情要有果断性，服务热情；

9、值班人员应具备热爱本职工作，有较强的敬业精神，忠诚守纪，团结诚实，工作责任心强，务实勤备。

监控中心要执行不定期培训，定期考核，每一季度由中心经理 整体考核一次，第一次不合格者给予警告，第二次不合格者给予经济制裁，并扣除当日工资的10%并加强自身培训，第三次不合格者将中止劳动合同，如考试成绩二次以上优异者，报请公司给予奖励。

二、值班人员的奖罚标准

中心每天都要有新资料进行登录，为确保资料的准确性和保密性，特制定以下制度：

1、客户资料由值班长登录，值班员进行核对，并在“用户资料登记表”上进行登记，然后归档。

2、如客户更改资料，值班人员在电脑原始档案更改后在“更改客户资料登记表”上登记，并在交班之前把当天更改的资料进行核对；

3、每台新入网车辆都要进行测试，值班人员应认真配合安装部人员对车辆的测试，并在“测试登记表上”进行登记；

一经发现原始资料或被更改资料输入有误，则扣除当天值班长和值班员当日工资的10%。

监控中心考勤制度

监控中心的编制为4人，轮流24小监控，因工作性质决定，每个工作日需要12小时，即9：00-17：00为一个班，17：00-次日9：00为一班，中心工作人员必须按时上、下班，不得无故迟到、早退或中间离开工作岗位，不得旷工，中心实行上下班登记制度，除监控中心经理同意不需登记的人员外，其他所有值班人员必须登记上、下班时间，制度如下：

1、值班人员不得相互登记，一经证实有代登记者，每代登记一次，代登记者和被代登记者均作旷工半日处理；

2、值班人员比规定时间晚到10分钟者为迟到，提前擅自离岗10分钟一30分钟者为早退，并从当月工资中扣除当日工资的10%；

3、如迟到、早退、中离半小时以上又没有任何解释的，按旷工半日处理，当月旷工三次以上者作除名处理；

4、因公、因故迟到，早退半小时以内或值班人员忘记登记者，必须向总值班长说明情况，否则按旷工处理；

5、当班人员请假，事假应于一日前向监控中心经理说明情况，经理安排好值班人员后，方可休假，如请三日以上假期要通过总经理；

6、如因突发事件或急病来不及先请假者，应利用一切通讯手段迅速向总值班长报告，回来后要补事假条，如病假，需医院出具证明。

7、人人做到爱护集体，有组织，有纪律。

监控中心处警流程和规范用语

为加强监控中心管理、提高话务业务水平，中心制定规范服务用语及操作流程，上机后，一律按本程序进行操作和规定用语与客户进行沟通。

语言要清晰，口齿清楚，声音洪亮，语速适中，语调平缓，语言规范化。

A来电

首句用语：您好！XXX，XXX号为您服务。结束用语：谢谢您的配合，再见。

中间用语：我们刚刚收到您车辆的××报警；请您提供服务密码；请稍等；抱歉让您久等了；请您重复一遍；请问您在车上吗？请您提供身份证号码；请问有什么可以帮到您？请你去察看一下；下次启动车辆时请记得撤防，否则会增加您的车载手机的费用；

B去电

首句用语：您好，XXXGPS中心 结束用语：谢谢您的配合，再见。C其它

1、要车主等一下：“请稍等”。再回复时：“不好意思，抱歉让您久等了”。

2、没听清楚时：“不好意思，请您重复一遍好吗？”

3、电话不清晰时：“您好”。报警类别：

1、盗警

2、非法启动报警

3、劫警

4、垂吊报警

5、超声波感应报警、雷达人体检测报警

备注：垂吊报警、超声波感应报警、雷达人体检测报警，中心所显示的都是盗警。

1、消音；

2、选中车辆，对此车辆进行报警解除；

3、查找显示屏的下方“系统”里的编号，点击右健，；

4、根据资料进行报警处理，报警处理方法如下：

一、盗警

产生原因：当车主用遥控设防后，在此情况下，如车门被非法打开，则终端会向监控中心上报车辆遇盗报警。

情况一：误报

工作程序：调出车主资料，打第一联系人的电话（如联系不上，依次排列下去）

规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS中心，我们刚刚收到您车辆的被盗报警，请问您在车上吗？

工作程序：车主报出密码，确定误报

规范用语：请您提供服务密码，密码正确，（并提醒车主）下次启动车辆时要记得撤防，否则会增加您的车载手机费用。

情况二：车主报不出密码，规范用语：X先生/小姐，请您提供您的身份证号码（第二车主电话）

工作程序：如接听电话的人回答内容错误或回答声音异常，则判断为车主被劫持，按真警情处理，处理完之后出示警情报告

情况三：车载电话不接听，联系不到车主，有速度。

工作程序：对报警车辆进行监听，并根据报警时的时间、行车路线，车速进行灵活判断

备注：可以当真警情去处理，参照《备注实报》

二、登录密码错误

产生原因：a当车主上车后未在手柄上输入撤防密码

b输入撤防密码未在2分钟以内完成（新产品应在40秒以内完成）情况一：误报

工作程序：调出车主资料，打第一联系人的电话（如联系不上，依次排列下去）

规范用语：X先生/小姐，您好，我是XXX GPS中心，我们刚刚收到您车辆的非法启动报警，请问您在车上吗？

工作程序：车主报出密码，确定误报 规范用语：请您提供密码。

密码正确，则提醒车主：下次启动车辆时要记得撤防，否则会增加您的车载手机费用，谢谢您的配合，再见。情况二：车主未在车上

规范用语：XX先生/小姐，请您去察看一下您的车，如果有什么需要请随时和我们联系。

工作程序：2分钟后再与车主联系，确认误报后参照情况一 情况三：进行监听，确认警情的真实性 工作程序：参照《备注 实报》

三、劫警

产生原因：车主按了打劫按钮 情况一：车主不小心碰到紧急报警按钮

工作程序：调出车主资料，打车载电话（无人接听打车主手机）规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS中心，我们刚刚收到您车报的打劫警，请问有什么可以帮到您？

工作程序：车主报出密码，确定误报。规范用语：请您提供服务密码，密码正确。情况二：车上有人需要紧急救助

规范用语：X先生/小姐，您好，XXX GPS监控中心，我们刚刚收到您车报的打劫警，请问有什么可以帮到您？

工作程序：车上有人需要帮助，核实密码（根据实际情况灵活判断）

规范用语：请您不要着急，我们的救援人员马上就到（如病人可拔打120急救）情况三：车辆被劫匪劫持（车主或司机趁劫匪不注意时按下打劫按钮）

工作程序：打车载电话，如果接听电话的人回答内容全是错误的或回答声音异常而且速度奇慢，则判断为车主被劫持，（根据实际情况灵活判断）

处理办法：对该车辆进行实时监控（断油断电）通知车辆所在区域的巡逻大队和反盗抢机动大队，并通知公司救援人员及相关负责人配合处理警情。中心值班人员出示警情报告。

情况四：车主不在车上，车子借别人使用。

工作程序：中心进行监听，并要求车主马上落实警情并及时回电中心。

情况五：晚上12：00以后报警，值班员首先发出监听，然后再进行判断。

备注：

1、误报： A 取消存盘

2、实报： A启动该车辆进行实时监控；

B与交管大队和110指挥心联系；

C通知公司救援人员及相关负责人到现场进行拍照等相应的工作；

D详细填写警情报告交与公司领导，中心存 档。

一、监控中心值班人员除测试车辆外，凡发送断油电路必须通过报警中心经理或公司其他领导的同意。如已和车主确定车辆被盗的情况除外；

二、在日常的处警过程中，如遇联系不到车主的情况，请速和当班的值班领导联系；晚班和出警领导联系。并认真填写《警情报告》

监控中心车辆入网流程

1、经销售人员传真或电话报给中心客户基本资料（车载电话、车主 姓名、车牌号码、车型、车辆颜色、车主联系电话、服务密码、终端型号）；

2、中心值班人员将获得的新资料输入电脑的数据库里，核对无误；

3、打开XXX GPS监控平台，在目录中进行刷新；

4、电话右侧电脑里的“200X年装车记录”里进行登记，然后由值班人员考入移动盘，做备份

5、在《GPS监控中心装车测试表》中填清客户资料；

6、如客户装一手柄，打电话通知安装技师，请求测试；

7、由监控中心、市场营销人员配合安装部人员针对入网车辆的不同类型进行测试，并结合“使用说明”对客户进行讲解，测试的程序如下：

①请安装技师按打劫报警，中心收到后进行位置查询，按照时间将准确位置的位置告知安装技师； ②非法开门报警的测试； ③非法启动报警的测试； ④断油断电的测试；

8、测试时要将测试的结果填在《GPS监控中心装车测试表》中的内容填写清楚，当确定测试完毕后，发一条短信给车主“XXX GPS伴随您每一天”。

9、由市场部人员交回“客户入网登记表”，此表格必须用黑笔填写，并有车主亲自签名，附身份证复印件。值班人员收齐全部资料后，交负责人处存档。

10、收齐资料后，将“客户入网登记表”的另外二联分别交财务部 和销售部。

监控指挥中心管理制度 第7篇

交接双方应都在场，交班人员事先做好交办准备工作。

二、交班人员应向接班人员说明上级有关指示和业务通知，

监控、报警实际问题、异常状况及相应处监控指挥中心管理制度理过程。

三、值班期间必须填写各项记录，室内卫生清理等工作应在

交班前完成，在交接班过程中发现的问题由交班人员负责处理。

四、接班人员未到岗，交班人员仍坚守岗位。

五、接班人员要认真检查全部设备和系统运行情况，主动问

明情况和问题。

六、交班完毕后，双方在值班日志上签字，交班人员方可离

监控中心管理规定 第8篇

借此《数据中心监控系统技术白皮书》发布之际, 本刊邀请主要起草人、深圳共济科技有限公司总工程师易南昌, 围绕数据中心监控系统的相关话题进行了采访。

易南昌简介

1982年2月, 华中科技大学自动化专业毕业;1982-1992年, 水利电力部下属企业从事通信电源、静态无功补偿SVS等新产品研发;1992-2010年, 深圳海关从事IT、物联网相关技术与管理工作, 任副处长、高级工程师、海关总署系统专家组专家;2010至今, 在深圳市共济科技有限公司从事数据中心相关新产品的研发与管理工作, 担任总工程师, 数据中心工作组 (CDCC) 专家委员会委员。

精通数据中心相关技术及数据中心设计、建设、运维、监控管理;通晓信息化、物联网、自动化、变流技术与信息系统架构的“顶层设计”方法。

主持或参与的信息系统设计、产品开发项目数十项, 获得省部级科技进步奖及其他科技成果奖十余多项, 发明专利多项。

发表论文十多篇;主笔《数据中心监控系统技术白皮书》, 已由数据中心工作组 (CDCC) 发布;主编《金融数据中心基础设施监控系统建设规范》, 深圳市市场监督会员会 (已发布, 编号:SZDB/Z 101-2014) 。

Q&A IB记者=Q易南昌=A

Q:请您介绍一下《数据中心监控系统技术白皮书》的编制背景及其作用意义?

A:信息化是国家“十八大”规划提出发展“新四化”的战略之一。信息化作为国家发展的顶层战略, 进一步加快了我国社会信息化的发展速度。近些年, 我国的移动互联网用户、数据中心建设的增长速度都位居世界前列。移动互联网、物联网的飞速发展, 云计算与大数据技术应用的大规模落地, 都推动了各行各业的发展与变革, 显著提高了社会运作效率。信息化已成为中国经济发展的新引擎, 而数据中心作为信息化系统的枢纽, 其核心地位更加凸显。

为促进我国数据中心行业稳健、高速发展, 并为国家信息化战略的落实助力, 中国工程建设标准化协会通信专业委员会数据中心工作组 (CDCC) , 从2010年开始组织编写数据中心相关专业方面的技术白皮书。本次发布的《数据中心监控系统技术白皮书》即是其中之一, 之前已发的《数据中心机柜系统技术白皮书》、《数据中心供配电系统技术白皮书》、《数据中心网络系统技术白皮书》、《数据中心机房空调系统技术白皮书》, 这些白皮书对中国的数据中心设计、建设、运维、管理均具有指导意义。

Q:在数据中心规划、建设、运维中, 监控系统起什么作用, 占据着怎样的地位?

A:现代社会还有多少单位、个人不依赖信息系统?无论工作还是生活, 我们已经离不开信息系统。人们对信息系统的依赖其本质是对数据中心的依赖, 数据中心的可靠性直接关系到信息化应用的连续性。为保证数据中心的可用性, 必须随时掌握数据中心各种设备、系统的运行状态、参数, 以便及时、准确、有效地采取措施, 做到防患于未然或快速恢复故障。数据中心监控系统的主要作用就是尽可能全面获取数据中心运行信息, 经过分析、处理, 及时、准确地将结果用于控制、管理与决策, 从而提高数据中心可用性。不能自动化地获取准确信息, 就不能进行精确的控制与高效的管理。所以说, 监控系统是数据中心运行控制与管理最基础且必不可少的系统。

Q:针对不同等级和应用的数据中心, 其监控系统的类型和方式有何不同?

A:国家标准GB 50174-2008把数据中心可用性等级分为A、B、C三个级别。对某个等级的数据中心, 需要匹配至少不低于该数据中心等级的监控系统, 如A级数据中心, 其监控系统结构也要按容错方式设计;对大型、超大型数据中心, 监控系统通常需要分布式的数据采集 (以物理机房为单位) 、集中式的数据处理 (物理机房群) ;对于联网管理的数据中心则需要分布式采集、分层汇聚并处理, 以便进行分层分级管理;对于独立的小型数据中心, 为了降低成本, 通常采用采集、处理一体化监控系统即可满足。

Q:监控系统如此复杂, 编写组如何确定白皮书所覆盖的技术和产品范围?

A:从1995年我国出现首套机房场地监控系统至今已有二十个年头。由于早期没有一个行业的顶层设计, 也没有相应的行业规范, 这二十年来, 逐渐发展演变出很多细分专业的设备或系统的监控系统, 如“电力监控”、“电池监控”、“环境监控”等, 形成了监控信息“孤岛”。近年来, 随着社会信息化飞速发展, 需要对数据中心各种监控系统进行整合, 以便获得更完整、统一的运行信息, 这将有利于提高数据中心可用性与运行管理效率。考虑到该白皮书是以GB 50174-2008作为依据, 为此, 白皮书确定如下范围:以数据中心基础设施为对象, 以形成完整、统一的基础设施监控系统为目标, 尽可能纳入符合国际、国内接口标准的不同厂家已比较成熟的基础设施范围内的监控子系统产品。由于信息技术发展迅速, 白皮书用了较长的篇幅介绍发展趋势, 以扩大监控系统白皮书技术与产品的覆盖范围。

Q:为什么在白皮书里要强调监控系统的施工?

A:数据中心监控系统可以说是一个物联网系统, 监控系统的安装调试工作既包括线下的施工操作, 如各种传感器、信息采集设备的安装、布线系统、监控对象与监控系统的连接等;也包括线上工作, 如参数配置、策略设计、页面组态、系统调试等。监控系统工程质量直接影响系统功能与性能, 因此, 工程实施是数据中心监控系统建设不可分割的部分。白皮书对监控系统施工的描述, 为监控系统承建方、使用方提供了实施与检验的参考资料, 有助于控制工程质量, 保证监控系统的功能与性能满足设计要求。

Q:这本白皮书与国家标准规定有哪些不同或补充的地方?

A:国家标准是强制性的, 是要严格执行的, 具有法律约束力。白皮书基于标准但又泛于标准、细于标准, 是指导性的参考资料。白皮书若有与国家标准冲突的描述, 应以标准为准。本白皮书主要基于标准《电子信息系统机房设计规范》GB 50174-2008, 但根据行业实践与发展, 在很大范围与程度上扩展了监控系统的内容, 目的在于为数据中心监控系统规划、设计、建设、维护、使用人员提供参考, 以便更好地执行标准。

Q:数据中心的发展日新月异, 升级换代非常快, 用户应当如何合理规划监控系统的建设?

A:为适应数据中心的快速发展, 监控系统需要有较好的扩展性:系统部署要灵活, 以适应监控对象的变化 (如增加、减少、变更) ;软件升级要简易可行, 适应功能增强、性能提高、稳定性改善。扩展性如何保证?关键在于监控系统的架构设计。客户在规划设计监控系统时要把握3点, 其一是监控系统合理的结构化设计与封装;其二是接口规范, 南向接口满足特定专业监控系统的接入, 北向接口支持并入更上层的管理软件;其三是集中处理能力能够弹性扩展, 满足系统扩展对处理能力的要求。

Q:您如何看待数据中心监控系统未来的技术发展趋势?

A:一体化、精细化、自动化、智能化、云化是未来数据中心监控系统的技术发展趋势。

一体化:《数据中心监控系统技术白皮书》限于GB 50174-2008框架, 描述数据中心基础设施层面运行信息的获取与处理, 基本没有涉及IT系统运行信息的采集与处理。由于数据中心的整体运行情况与所有设备、系统都有直接关系, 监控系统需要获取的信息必须覆盖整个数据中心, 这样才能保证控制精确、管理精细、决策正确, 有效提高数据中心整体可用性, 所以监控系统必然向“一体化” (包含基础设施与IT系统) 监控发展。但需要强调的是, 监控系统只是获得运行数据, 运行数据只有经过“数据挖掘”、“复杂事件分析”才能形成有价值的信息, 用于数据中心运行与安全管理, 监控的信息才能发挥应有的作用, 因此, 监控系统将不再独立存在, 必然与管理系统整合形成监控管理“一体化”系统。

精细化:只有精确的度量才有精细化的管理。一个10000多平方米的中低密度数据中心, 一年电费很高, 在IT设备允许的运行温度范围内, 温度控制每精确提高一摄氏度就能节省数百万元的电费开支;IT设备的实际功耗往往只有额定功率的四分之一左右, 使用额定功率管理数据中心, 大量的设计容量必然浪费, 这就需要精确采集IT设备的实际功耗。因此, 尽可能全面、精细地采集数据中心运行状态与数据, 就可以更有效、更低成本地管好数据中心。

自动化:当前, 数据中心还有大量的运行信息要靠人工维护, 工作量大、易出错。如传统的IT资产管理系统, 往往因为线下机柜内的设备频繁变更, 线上对应的大量信息没有及时、正确地更新, 导致资产信息库错误, 使资产管理系统根本没有使用价值。只有能自动检测到IT设备, 资产管理系统才有实际的使用价值。

智能化:故障朔源智能化 (CEP) 、设备部署的安装位置匹配智能化、监控与管理关联智能化、运行信息统计分析智能化 (数据挖掘) 等, 通过这些智能化手段, 可以显著降低运维难度, 提高运维效率。

云化:多个数据中心需要多组团队 (包括值班团队) 进行运维, 需要多套管理系统。采用云技术, 一组团队、一套系统就能监控管理多个数据中心。资源 (IT系统、人力) 可以高度复用的特性使云技术将应用于数据中心监控管理工作中。无论是私有云, 还是公有云, 采用云技术的数据中心必将获得更大的竞争优势。

后记