政务服务中心办公室思想工作总结

政务服务中心办公室思想工作总结（精选8篇）

政务服务中心办公室思想工作总结 第1篇

2014年县政务中心管理办公室工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确领导和大力支持下，政务服务中心管理办公室围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌，以深入开展党的群众路线教育实践活动为动力，进一步完善政务服务体系和运行机制，提高审批效率和服务质量，实现了行政效能和群众满意度“双提升”。1-11月份，三级便民服务机构办理各类审批服务事项33万余件。其中，政务服务中心办理事项31043件，按时办结率100%。9月份我县被评为“全省优化营商环境工作先进县”；《济南日报》以《商河构建县镇村三级便民服务体系》为题对我县便民服务工作进行了宣传报道。

一、以提升境界为重点，深入开展教育实践活动

按照全县统一部署和活动方案安排，积极开展各项活动。一是组织集中学习18次，先后学习了习近平一系列讲话精神、论群众路线——重要论述摘编和厉行节约、反对浪费——重要论述摘编等文件材料，观看了《周恩来的四个昼夜》、《力量》、《永恒》等视频。二是组织人员到检察院警示教育基地和看守所接受警示教育。三是多方征求意见，通过电话回访、发放征求意见表、现场座谈等方式征求办事群众、企业的意见，整理汇总形成台账。四是认真撰写学习笔记和心得体会，累计约14万字。五是及时进行领导班子集中讲评。5月14日，全体班子成员联系思想、联系学习内容、联系征求到的意见，谈体会、谈认识和初步查摆的问题，党组书记对每个人的发言分别进行了点评。要求班子成员都要按照活动的开展和这次讲评会的要求，坚持把学习教育、听取意见、查摆问题贯彻始终，认真履行职责，从严要求、从严把关，扎实推进活动开展。同时，从政务服务工作实际出发，将教育实践活动贯穿于工作始终，做到“两手抓、两促进、两不误”，以教育实践活动促进工作开展，在政务服务工作中践行党的群众路线。六是召开有关工作会议，5月26日，县委第八督导组与中层以上党员干部逐人进行了约谈；8月7日召开领导班子专题民主生活会；8月26日召开专题组织生活会；10月31日召开总结大会。

二、以群众满意为标准，健全完善三级便民服务体系

按照“服务重心下移，审批权限下放，着力解决人民群众生产生活中的突出问题，群众办事由群众跑变为干部跑、多次办变为一次办，实现村级便民服务村村通、全覆盖”的工作思路，通过广泛调研制定了《为民服务规范提升行动实施意见》，以县政府文件下发。将与群众生产生活联系密切的9个窗口的59个事项全部纳入乡镇（街道）便民服务中心，对这些事项进行梳理规范，统一事项名称、办事程序、收费依据及标准等内容。明确了便民服务中心和村级代办点的门牌制作要求，制定了便民服务中心管理办法、便民服务中心全程代办服务制度、工作人员行为规范、村级便民服务代办制度，促进为民服务工作规范高效运行。

各乡镇（街道）按照《为民服务规范提升行动实施意见》的要求都建设了便民服务中心，明确了便民服务中心分管领导由党委副书记担任，并由一名班子成员专门负责，确定了便民服务中心进驻窗口、工作人员，统一设置了后四位尾数为2345的服务电话，配置了专门的便民服务车辆。村（居）按照“八个一”（一个不少于30平方米的场所、一块统一冠名为“便民服务代办点”的牌子、一套办事制度、一套受理代办事项台账、一部电话、一台上网电脑、一套办事须知、一个专门用于存放村民代办资料的橱柜）的标准建设了便民服务代办点，明确了代办员（800人以上的村确定2名代办员），为群众代办社会养老保险、农村低保、五保供养等事项，初步实现了群众办事小事不出村，大事不出镇。

三、以政务服务为根本，不断创新审批服务方式

（一）压缩办理时限，优化审批流程。推行“五日办结制度”，凡不需专家论证(评审)、招拍挂、公告(示)、检验(疫)、听证、踏勘等，以及报请县政府研究或涉及市以上审批的事项，确保在5个工作日内完成。200项进厅事项由2315个工作日压缩为760个工作日，压缩1555个工作日，即办件44项。今年以来，有19个事项由114个工作日压缩为64个工作日，压缩了50个工作日，取消申报要件5项。

（二）创新“一车式”集中现场踏勘服务方式。今年以来，集中现场探勘过程中，不再只是政务办与项目负责人联系代办相关手续，而是根据项目落户位置和项目单位性质，凡是经济开发区或城区产业园的项目，由开发区窗口工作人员负责联系办理；窗口单位负责的项目，由本窗口工作人员直接负责办理；除以上项目，可由业务科人员代办。相关窗口根据企业信息和可行性研究报告，参照各园区规划，就项目的有关问题进行会商、审核，并提出指导意见，对能在窗口受理的，当场一次性告知窗口代办员所需材料。今年以来，共对21个项目实施了现场踏勘。

（三）创新服务方式，实施容缺审批。制定出台了《容缺审批制度》，对基本审批条件具备、申报材料主件齐全的企业事项，在其他条件和申报材料暂缺但不影响办理结果的情况下，相关职能部门可先予以受理审批，后由申请人作出书面或口头承诺，在一定时间内补齐补正相关材料，推动审批服务效率大提速。

（四）倾力服务企业建设，减轻企业负担。为打造良好的营商环境，减轻企业负担，取消企业的证照工本费和办理过程中的复印费与打印费。其中，工本费主要包括工商部门的营业执照、法人证书和质监部门的组织机构代码证等，办理过程中的复印费主要包括发改、住建、国土、环保等10个部门、43项业务的申报材料复印费，打印费主要包括工商、地税、地震等3个部门的申报材料打印费。

四、以科学监管为抓手，全面优化政务服务环境

（一）加强队伍监管。坚持每月两次集中开展“学业务、讲业务、评业务”活动，定期开展岗位练兵。今年以来，开展集中学习22次，先后邀请县委政研室、县政府法制办、县纪委纠风办、县宣传部有关领导分别就行政审批事项的清理和落实党风廉政建设责任制进行了专题讲座。严格落实公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、ab角工作制、限时办结制。工作人员全天候大厅值班，发挥咨询员、监督员和服务员的作用。

（二）加强大厅运行监管。严格实行工作日录像监控、电话回访和行政效能监督卡制度，今年以来累计电话回访办事群众618人次，回收行政效能监督卡19563张，群众满意率达99.9%以上。对窗口及工作人员实行月度“双百分”管理考核，坚持每月“文明窗口”、每季度“服务标兵”考核评选。

五、不断规范公共资源交易工作

联合县纪委执法室先后到XX市、XX市等地公共资源交易中心考察学习。制定了《XX县加强和规范公共资源交易管理的意见》和《XX县公共资源交易管理暂行办法》，以（商政发〔2014〕19号）文件下发，明确了集中进场交易目录。在有关行政监管部门协助下，通过公开选招方式，吸纳服务水平高、质量好、诚信度高的24家招标代理机构为项目建设服务。印发《XX县政府投资项目招标代理系统管理办法》，强化代理机构的动态管理，对不诚实守信经营、服务质量差、社会信誉低的中介代理机构及时清退。会同相关行政监管部门按照建设工程、政府采购和其他进场交易项目类型等制定交易规范和优化交易流程，对项目进场交易登记、发布信息、发售文件、抽取专家、开评标等各个环节涉及的行政主管部门及所需资料予以明确告知，确保公共资源交易活动的公开、公平、公正。

六、以税源信息台账为依托，着力提升综合治税工作水平

（一）加大税收宣传力度。制定2014年税收宣传活动方案，落实税收宣传任务。围绕税收中心工作，充分依托各种载体，突出重点，创新形式，形成宣传整体覆盖，社会各界全面参与的局面，营造依法治税、诚信纳税的良好社会氛围。积极组织财政局、国税局、地税局、广播电视台等单位保质保量完成《财税在线》节目的制作播放工作。1-10月份，共发布宣传信息54条。

（二）强化涉税信息采集处理。根据全县经济发展、产业结构调整和税源变化情况，及时调整涉税信息采集的广度和深度，紧紧盯住涉税项目多、税源多的重要部门、重要单位、重要行业和重要区域，采取多种形式采集涉税信息，最大限度地把有价值的信息纳入采集、监管范围。1-10月份共采集治税信息49211条。

（三）健全完善涉税情况举报机制。协调财政局（84863537）、国税局（84863020）、地税局（84871138）、综合治税办公室（84888116）分别设立涉税情况举报电话，有专人负责接听，并通过新商河报、县广播电视台、网站、公开栏等向社会各界予以公布，公开接受社会各界对税收执法工作的监督，畅通投诉渠道，按有报必查、有错必纠的原则认真受理举报事宜，及时分解财税部门进行检查落实，主动将结果反馈举报者，形成税收的按规定进行奖励。

七、2015年工作打算

一是增强服务意识，加强中心建设。严格按照县委、县政府关于推进行政审批改革、转变政府职能、优化投资环境的部署要求，扎实开展教育实践活动，按照务实、规范、高效的标准，加大监督检查力度，转变工作作风，切实提高服务素质、服务效率、服务质量。

二是进一步规范公共资源交易工作。逐步提高各类交易活动的进厅比例，杜绝双规运作；细化操作规程，健全完善招投标公告、资格预审、专家评审以及标后管理等制度，切实提高交易活动的透明度，力争各项交易活动达到效益最大化，成本最低化。

三是清理调整审批事项，全面服务项目建设。根据市、县行政审批事项清理结果，对进厅事项进行梳理调整并规范工作流程。完善基本建设项目、企业设立的联合办理机制和“一车式”现场踏勘制度，加快项目建设。

四是健全完善县、乡、村三级便民服务体系。提高工作标准，加大业务指导和考核监管力度，做好经验做法的总结推广，全面加强乡镇（街道）便民服务中心和村（居）便民服务代办点建设，最大限度地方便群众生产生活。

五是加强社会舆论对综合治税工作的引导和监督。对依法诚信纳税的企业和个人进行宣传报道，树立先进典型；对偷税、逃税、骗税、欠税的企业和个人进行曝光,促使广大纳税人依法诚信纳税。

政务服务中心办公室思想工作总结 第2篇

一、2019年工作总结

（一）聚焦政务环境最优化，稳步推进政务服务标准化建设

规范政务服务事项。根据省“八统一”工作要求，完成1618个“最多跑一次”事项梳理，明确事项名称、办理依据、申报材料等重点要素，实现“最多跑一次”事项100%全覆盖。围绕部门机构改革，积极做好窗口审批事项调整、承接工作，共涉及18个市级部门102个事项。按照上级部署工作要求，完成事项颗粒度细化工作，梳理入库孙项639项，“最多跑一次”事项调整至2265项，并在浙江政务服务网公布。推进政务服务标准化。以数字化信息技术为支撑，重点打造政务大厅数字化管理平台，通过建设大厅服务、大厅管理、决策分析、镇乡联动四大功能模块，对接“一窗受理”云平台、好差评系统，实现政务服务环境标准化、入口标准化、管理标准化、评价标准化。根据上级关于政务服务标准化工作的要求，出台《关于推进政务服务标准化建设的实施方案》，围绕标准化现场管理，制定推进方案，成立工作推进组，强化工作落实，9月完成试点区域现场标准化建设，确保在年底完成大厅现场标准化全覆盖。同时，设立“兜底窗口”和“高层次人才服务专窗”，健全投诉机制，加强各类投诉件的处置，全面提升政务服务水平。

（二）聚焦“一窗通办”集成化，推进“一件事”“最多跑一次”

继续优化并完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”工作模式，巩固“无差别受理”改革成果，投资项目、商事登记、其他综合、出生“一件事”综合窗口及23个镇乡（街道）便民服务中心综合窗口实行“一章受理”。推进“一件事”改革，全面梳理我市涉及的41项全流程“一件事”办事指南、流程对比图、材料对比表，并在浙江政务服务网对外公布。重点围绕新生儿出生“一件事”，率先在绍兴市构建“一窗受理、多证联办、网上流转、城乡通办”的诸暨模式，实现全市8家助产医疗机构及市镇两级服务大厅“一窗办、全城办”，改革经验得到绍兴市政府主要领导批示肯定。目前，已累计办理1155件，减少申请材料89%，办事时间从至少40个工作日提速至最快1小时办结，群众满意率达100%。

（三）聚焦“一证通办”便捷化，积极推进涉民领域改革

依托“一证通办”信息共享平台，拓宽数据采集面，完善部门数据仓，扩充共享信息库，多举措推动主要事项办理的信息数据共享需求。省级民生事项“一证通办”实现总数324项，其中行政权力类235项，公共服务类56项，企业服务类33项，实现率为91%；

除省级民生事项外，另有143项事项实现“一证通办”。绍兴市要求的104个“一证通办”事项，实现102项（2项诸暨无权限），实现率为100%。政务服务网网上申报电脑端、浙里办app移动端、综合性自助机自助端均实现与“一证通办”信息共享平台对接。同时，“一证通办”系统横向推进教育、司法、金融等领域推广应用，纵向延伸实现市镇村三级审批窗口全覆盖。通过推行电子证明、网络核验等方式，实现“无证明”革新，合计取消证明材料132项，占取消证明总数的57.6%，共调用共享信息153万余次，减少证明材料877万余件，同比减少71%以上。

（四）聚焦营商环境再优化，持续推进涉企领域改革

1.持续开展企业投资项目审批改革。继续推进企业投资项目“标准地+承诺制”改革，完善“承诺制”管理平台系统功能，优化事中事后监管，着力打好标准地、承诺制、服务代办、流程优化、中介联合体提速、全流域区域评价等改革组合拳。2019年以来，除开发区外，全市新出让“标准地+承诺制”土地34宗，面积50.26万平方米，新上承诺制项目33个，总投资36.18亿元。承诺制项目从土地摘牌至施工许可最多30天实现率99%，一般企业投资项目从赋码备案到竣工验收“最多90天”实现率100%。

2.持续推进商事登记便利化改革。联动推进证照分离、多证合一、证照联办等改革，重点突破企业开办全流程“一件事”一日办结，公布常态化企业开办服务单位名录60家，线下设立企业开办专区，线上全面应用“企业开办全程网上办”平台，实现材料精简50%，环节减少1/3，时间缩至1个工作日，提速200%。截至目前，共受理办件2016件次(含两个环节以上)，全市各类市场主体总量已突破18.06万家。此外，推行企业注销便利化，已有336家企业通过浙江政务服务网企业注销“一网服务”平台完成注销。

（五）聚焦在线政务一体化，加快推进政府数字化转型

围绕“一网三端”办事体系的构建目标，强化浙江政务服务网功能，优化办事网点电子地图，拓展公共服务平台个性化需求应用，加快推进政务服务事项全流程网上办、移动办、自助办。3085项政务服务事项中，开通网上办3071项，开通率99.55%；

实现掌上办3051项，实现率98.9%；

跑零次3076项，实现率99.71%；

可即办2870项，实现率93.03%；

承诺压缩比为98.58%。市级政务服务大厅建成24小时自助服务区，开发完成综合性自助服务机，在所有镇乡（街道）便民服务中心实现配置全覆盖。完成“好差评”、“刷脸办”系统建设工作，率先实现“一窗受理”云平台评价信息与省“好差评”平台对接，上传评价信息2480余条。通过电脑端唤醒pad进行人脸第三方认证，实现“一证通办”系统“刷脸办”功能应用，并在涉企证照通办区域试运行。按照绍兴市统一工作部署，聚焦“杭绍甬”一体化战略部署，合力开展“杭绍甬”政务服务一体化改革工作。开设长三角地区政务服务“一网通办”专窗2个，规范个人12项、企业30项“一网通办”政务服务事项名称、申请材料、示例表格等内容标准，为办事企业与群众提供优质的跨区域政务服务新体验。

（六）聚焦政务服务“全城通办”，深化基层服务体系建设

按照政务服务全市域可办的改革目标，推动政务服务纵向横向全面贯通，配置完善“一窗受理”云平台，完成438项事项“全城通办”。加快服务资源整合，通过事项下放、服务下沉、窗口前移等形式，梳理明确9个部门187项事项延伸下放至各镇乡（街道）便民服务中心，加快实现政务服务“就近能办、城乡通办”，“全县通办”比率达52.52%。围绕企业办事不出开发区，建成经济开发区行政服务中心，于7月底正式启用；

指导高新区行政服务中心与店口镇便民服务中心合署为企业提供便利服务。以示范型创建为契机，推进镇、村两级便民服务中心规范化、标准化建设，不断完善基层服务功能，充分发挥镇级便民服务主阵地作用，打造村级“代办点+自助服务终端+网格员服务”的便民服务模式。我市创建完成15个绍兴市示范型镇乡（街道）便民服务中心，占绍兴市总数的1/3。2019年完成115个村“一站式办理”村级便民服务示范平台创建，通过率为97.5%，累计创建数已达228个。通过“就地受理、远程办结”，实现129项高频涉民事项村级受理。1-10月，全市23个镇街便民服务中心办件总量达70.5万件，较去年同比增长33.67%；

全市村级系统办件达9.6万件，较去年大幅提升，同比增长82.25%。

（七）聚焦党建引领工作，打造优质高效服务团队

1.强化使命担当，打造机关优秀团队。以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为总抓手，积极开展“初心之旅”“党课下基层”“三服务”调研、对照《党章》《准则》《条例》检视整改等各项活动，通过应知应会一周一考、党员讲微党课、工作体会交流等做法，在学习领会中提升服务水平。不断创新方法，落实导师结对，搭建实践平台，促进年轻干部成长成才。中心党支部被评为2018诸暨市直机关“五星级”党组织和第二批市直机关“党建示范点”。

2.提升队伍素质，争创窗口一流服务。进一步优化政务服务大厅现场管理监督评价机制，修订完善《2019窗口考评细则办法》，加强对窗口的督查考评。定期开展“最多跑一次”改革实现率、满意率抽样回访和督查通报，提升窗口工作人员为民服务的意识。多形式开展党员先锋队、巾帼示范岗、青年文明号等各类创先争优活动，提升窗口集体荣誉感和团队意识。同时积极邀请浙江理工大学、浙江农林大学暨阳学院等专家，为500多名窗口工作人员开展服务礼仪理论、实操系统培训，有效提升窗口服务。

二、2020年工作思路

2020年，市政务服务办将按照省委、市委工作要求，聚集发展所需、基层所盼、民心所向，以更大力度推进政务服务数字化转型，以标准化、信息化推动审批全覆盖、服务更高效、办事最便捷，全面打造更优质的营商环境，为推进“最多跑一次”改革搭桥梁、强建设。

（一）进一步优化涉企审批服务，加快打造更优质的营商环境

1.推进投资项目审批改革。进一步推动企业投资项目承诺制改革提质扩面，探索工业投资改扩建项目、商住项目、国有平台项目等试行承诺制审批改革；

通过强化事后监管与信用评价、优化审批流程、健全服务机制等措施，打造“一站式服务、一体式监管”利企审批新模式。全面应用投资项目审批监管3.0平台，一般企业投资项目从赋码备案到竣工验收的审批时间压减至80天以内。积极协同推进涉企领域配套改革，重点落实水电气网协同报装改革，减少办理环节，压缩办理时间。配合做好政府投资项目容缺受理审批改革，加快项目落地见效。

2.优化商事登记便利化改革。持续推进常态化企业开办全流程一日办结，简化审批环节，优化系统流程，提高办结率。深化证照联办“一件事”改革，梳理整合20个行业27项“一件事”清单，优化完善审批流程，并推进改革向镇乡（街道）延伸。围绕政务服务“杭绍甬”一体化改革，加快推进营业执照跨区域异地办理一体化。

3.优化完善“中介超市”建设。按照“减事项、减环节、减材料、减费用、减时间”要求，梳理完善中介服务事项目录，明确中介行业主管部门，清理备案中介人员资质，开展中介机构备案登记，完善中介一张网建设，建立公开透明、开放竞争、便捷高效的中介服务市场。全面开放中介市场，大力培育中介机构联合体，实行中介机构等级评定，强化中介事中事后监管，降低企业制度性交易成本。

（二）进一步深化“互联网+政务服务”，加快推进政府数字化转型

1.构建“一网三端”办事体系。线上推进“业务办理专区”建设，线下加强“自助服务区域”配套，完善形成一体联动、一网通办、线上线下融合的政务服务体系。深化政务服务事项网上办、掌上办、自助办，优化办理流程，加强宣传引导，以考核促应用，实现办理便捷度、网上受理率、在线申报率“三提升”。加强政务自助服务一体化建设，推进部门自助终端功能向综合性自助机整合。全面推广“好差评”系统应用，统一公积金、社保、不动产等部门地市级系统评价模式，实现政务服务全闭环。

2.拓展政务服务一体化改革。依托长三角一体化在线政务服务平台，深化长三角政务服务“一网通办”，推进“杭绍甬”政务服务一体化。优化政务服务“一网通办”线上线下专窗，规范政务服务标准，统一物流递送服务，推进全流程线上办理，实现47个事项长三角地区通办，100个事项三地可办，降低企业和群众办事成本，提供优质的跨区域政务服务体验。

3.推进共享平台建设应用。加快“一证通办”信息共享平台3.0版更新迭代工作，进一步增加共享证明数量，提升电子材料提取稳定性、应用时效性、数据正确性，实现共享材料由电子证明向版式化电子证照转变。重新梳理、比对颗粒化后证照库事项及材料，加强窗口端、pc端、移动端“三端”共享应用，提升“一证通办”事项比例。开发完善“刷脸办”平台，以“刷脸”替代“刷证”，提升业务办理便利化。

（三）进一步深化政务服务标准化建设，加快提升政务服务效能

1.推进政务服务事项标准化。梳理明确我市“最多跑一次”事项数，严格执行省“八统一”标准，规范审批流程、材料、时间、收费等重点要素，结合事项颗粒化工作要求，完善线上线下事项清单及办事指南，细化办理情形。深化“一件事”全流程“最多跑一次”改革，加强统筹协调，督促“一件事”落到实处。着力优化出生“一件事”一窗受理，实现7个事项“一次受理、一并办理”，积极推进殡葬“一件事”镇村联办，通过系统整合、流程再造，实现“零跑腿”。

2.深化政务服务标准化现场管理。建立健全标准化长效工作机制，开展指导培训，强化监督检查，全面提升工作整体执行力，巩固政务服务大厅标准化建设成果，并由市级向镇村延伸扩面。通过新增、调整、优化部分政务服务大厅的标识标志，降低企业和群众的办事时间成本，提升政务服务的质效。

3.完善政务大厅数字化管理平台建设。通过大厅服务、管理、决策、统一监控等系统的上线，构建政务服务数据统计分析、监督管理于一体的集成应用系统，推行政务服务入口的统一化、取叫号及服务评价的智能化、大厅人员管理的智慧化、大厅服务决策的科学化，实现市、镇两级中心统一管理。

（四）进一步深化基层“最多跑一次”改革，加快打造15分钟政务服务圈

1.完善政务服务资源向基层延伸工作。以“一窗受理”云平台为载体，进一步完善镇村两级平台建设，推动政务服务纵向横向全面贯通。拓宽“全县通办”事项范围，实现70%以上政务服务事项市域范围通办；

推动民生事项向下延伸，力争200个以上事项村级可办。推动“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面，在客运服务中心设立政务服务专区，增设综合自助服务机，打造政务服务“顺路可办”。

2.继续规范镇村政务服务平台建设。围绕事项、服务、管理、场所等四方面工作，完善镇乡（街道）便民服务中心标准化建设，重点打造2至3个标杆型镇级便民服务中心。围绕“枫桥经验”提出的“五年行动计划”，突出开放式元素，进一步提升村级便民服务中心办事环境。继续完成20%的百个“一站式办理”村级便民服务示范平台创建目标任务。围绕“服务＋智慧”理念，结合政府数字化转型暨新型智慧城市建设要求，推进“智慧社区”转型升级。

（五）进一步强化机关建设，加快建立更一流的服务团队

巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，推进党建示范点创建工作，巩固党建阵地建设，多形式创设活动载体，提升“公共服务先锋队”党建品牌影响力。完善中心各类内部管理制度，健全机关评先评优机制，充分发挥先进引路、榜样示范作用，努力建设一支政治坚强、积极上进、奋发有为的干部队伍。

全面落实部门分管领导坐班制度，加强窗口队伍建设，开展常态化业务技能培训，推广业务能力考级制，建设一支政治素质高、业务能力强、敬业精神好的全科型审批服务队伍。利用视频监控、指纹考勤、日志式考核系统，通过日常巡查、专项督查、绩效奖惩等形式，优化督查考评，强化行风效能，争创微笑服务岗、业务比武能手，提升服务水平，打造风清气正的优质窗口形象，提高群众和企业办事满意度。

诸暨市政务服务办公室

政务服务中心办公室思想工作总结 第3篇

政务办公中心属于关系国家安全的治安保卫重点单位, 它与普通办公楼相比, 面临的安全风险更高, 因此政务办公中心的视频安防监控系统设计, 除了满足GB50348-2004、GB50395-2007、GA/T367-2001等国家和地方标准外, 还要紧密结合内部管理制度, 选择技术先进、扩展灵活、经济、可靠的方案。随着计算机网络技术、数字化视频监控技术的飞速发展和普及应用, IP监控系统必将成为政务办公中心监控的首选。

2 项目概况

本项目为某管委会新建办公中心, 基地总体呈三角形, 两面沿路, 一面沿湖。总用地面积51929平方米, 总建筑面积68174平方米, 地上建筑面积16364平方米。建筑层数地上最高5层, 地下1层 (含人防工程) 。建筑高度最高23.7米。主要包括办公、会议及接待用房、展览用房、休闲活动功能用房、餐饮用房和其它各类辅助用房。

3 需求分析

本项目与普通的商务办公不同, 其视频安防监控需求分为2个方面, 一是公共区域的监控, 包括地块周边、各出入口、室外和室内公共区域, 此部分为物业管理的区域。二是工作监控, 包括行政中心对外服务窗口、信访室、审评标室等区域的监控, 此部分监控内容作为内部资料进行记录, 按权限调取。两部分监控内容相对独立, 系统管理部门不同, 后端管理机房不同, 因此可以作为2套独立的系统予以考虑。

其次, 本地区正在建设“平安城市”综合监控系统, 此政务办公中心作为治安重点监控区域, 其中部分图像需要能够灵活地切换上传到公安监控网络。在一些突发性的事件和特殊政务活动中, 上级监控中心需要在远程进行实时地进行高清监控, 及时了解现场的车流、人流及异常情况, 为远程调度指挥提供技术保障。

第三, 本工程一面环湖, 环湖周界距离长达250多米, 且为滨水平台形式, 没有实体围墙, 不具备采用常规的主动红外线对射联动摄像机的方案。这时需考虑其它技术来加强防范, 以形成封闭管理。

4 系统设计

由于公共区域监控系统和工作监控系统系统采用相同的技术和架构, 仅在于系统规模的区别, 因此, 下面我们仅以公共区域监控系统为例进行介绍。

4.1 布点原则及点位情况

同一个建筑物内不同的部位或区域, 由于使用目的、所处位置不同, 其安全风险也不同。我们根据规范要求和建筑特点确定布点位置, 并根据风险情况分为“相对重要”和“一般”两类。

(1) 对地块和楼栋出入口采取重点监控。此部分点位包括地块周边主干道、办公中心与外界相通的出入口、地块周界、内部各办公楼出入口、办公楼前厅、电梯厅、传达登记处、门卫处。

(2) 对其他安全风险大的部位实行重点监控。此部分点位包括仪式广场、办公中心制高点、城市展厅、电梯轿厢、信访区入口、机动车库和非机动车库入口、安防中心控制室。

(3) 其他一般区域。包括室外主干道、办公楼内各层走廊、餐厅、机动车库和非机动车库内主要通道。

前端监控点位总计219路, 摄像机则根据监控场所的室内外环境、建筑形式、照度条件、监控要求等合理选择。在本工程中, 我们在重要的监控点设置720P高清网络摄像机, 对于其他的点位 (除电梯轿厢) , 从经济性考虑, 则采用SVGA标清网络摄像机。

4.2 传输系统设计

本系统基于智能化专网, 此网络与政务办公网独立建设, 主要承载数字监控系统、一卡通系统和信息发布系统。由于各楼的网络点不多, 因此系统采用核心-接入二层拓扑结构, 接入层采用千兆光口上行, 下行百兆的交换机, 核心层采用千兆交换。对于分散于室外的21个摄像机, 则采用光纤收发器+单模光纤直接连接到监控中心。

网络布线严格按照《综合布线系统工程设计规范》GB50311-2007设计, 并通过对前端和监控中心两级的带宽计算, 所有传输节点实用带宽≤传输带宽的45%, 能满足当前需求, 并留有合理余量。

对于11个电梯摄像机, 由于目前数字监控无法做到楼层信号在监控画面上的叠加显示, 因此仍采用模拟摄像机和视频线传输, 在控制中心再通过视频编码器连到数字监控网络内。

4.3 监控中心设计

本系统在监控中心内进行统一调度、管理, 并有安保人员进行24小时值班管理。监控中心内配置的设备有:

客户端工作站7台, 客户端工作站运行系统客户端软件, 提供配置与管理界面, 实现系统图像显示回放及统一管理与集中控制, 每台工作站连接一个液晶显示器, 在操作台上可对监控图像进行多画面轮巡显示。

视频服务器3台并安装视频管理软件, 实现图像存储、转发及高级视频分析所需的算法计算, 每台服务器配置2块千兆网卡, 一个网口用于接入显示工作站, 另外一个网口用于接入至存储设备, 保证数据不互相影响。

电视墙显示工作站2台, 支持8块42寸液晶监视器的大屏显示, 实现实时及录像显示、大屏分割、报警显示与管理、智能分析轨迹及策略显示等功能。

数模系统转换模块1个, 实现报警信号与视频画面的联动。同时实现报警管理, 做到由被动监控变主动监控。

中心机房内还配置了UPS电池及电视柜, 专门为本系统前端和机房内重要设备供电, 后备时间4小时。

4.4 网络存储设计

图像录像要求采用4CIF清晰度及以上, 根据存储容量和视频数据特点, 本工程的存储采用IP-SAN存储结构, 满足实时存储和备份:

本系统中一共219路摄像机, 网络摄像机按主码流存储, 模拟电梯摄像机按4CIF保存。视频带宽平均码流按如下计算:720p:2.5Mbps, SVGA:1.5Mbps;4CIF:1Mbps本系统中视频图像的存储时间为15天, 同时要求图像质量清晰可见。

219路视频图像中, 174路720P每路按2Mbps存储, 其他34路SVGA按每路按1.5Mbps存储, 11个电梯摄像机按4CIF:1Mbps, 并计入10%的冗余。则计算存储容量为69.7TB。

由于系统自身的录像回滚机制 (可用存储空间不足时自动将最旧的录像删除) 及存储系统不建议将可用存储空间100%写满, 因此预留8%的存储空间及10%带宽余量。实际可用存储量需求为:69.71TB×118%=82.3TB

由于磁盘厂商空间计算方式不同, 单块2TB SATA盘的实际可用容量为:1.8626TB。计算得可用2TB SATA磁盘数量为45块。

工程中采用16盘位IP-SAN存储设备, 单柜配置1组RAID5对数据进行保护, 所需16盘位存储柜3台。

5 总结

(1) 目前本地区的综合监控网络已采用数字化、网络化平台, 本工程采用的基于IP网络的数字化平台则可无缝连接到现有的数字传输网络, 轻松实现多级监管和信息共享。

(2) 提供高质量视频图像。模拟摄像机由于技术局限在清晰度提升方面已达到极限, 最高理论画质只有40万像素左右, 真实清晰度则只有二三十万像素, 而本工程在重点部位均设置了7 2 0 P (1280X720) 高清网络摄像机, 为用户带来更多的细节和更大的视野, 并通过后端的大屏显示体现良好的监控效果。

(3) 网络性能优化。在本工程中, 我们将视频监控系统建立在智能化专网上, 带宽设计以满足目前及今后系统扩展和升级的需要来考虑。其次, 我们选用前端设备支持双码流的产品, 分辨率高的码流用作录像存储, 分辨率小的码流用作实时浏览。这样可以充分降低远程浏览所占的网络带宽的压力, 避免多路解码带来的性能瓶颈。

(4) 支持智能化应用:系统支持虚拟围墙、移动侦测、人脸识别、事件处理、以及其他内置功能, 监控过程中大量、枯燥的视频图像分析工作就能交给计算机处理, 提高监控和处警效率。在本工程中, 针对沿湖周界的摄像机机启用了内置的虚拟围墙视频分析技术, 能针对越线情况及时报警, 有效地堵塞了周界的漏洞。

(5) POE供电。本工程对于室内摄像机 (除电梯摄像机外) 均采用POE供电, 摄像机和交换机之间只需要采用一条双绞线缆连接, 简单且节省空间, 部署灵活、扩展方便, 已可以作为成熟技术采用。

6 结语

本工程建立在全IP平台上, 采用开放性的平台, IPSAN的集中存储模式, 系统具有良好的扩展性, 能提供高清晰视频信号的显示和回放、支持智能化应用定制开发, 具有集中管理、远程多用户访问等优势。

随着视频监控技术的快速发展, 数字网络视频监控已经成为视频监控技术的主流, 高清IP视频监控系统在政务办公项目中有着良好的应用前景。

摘要：本文介绍了某政务办公中心的视频安防监控系统设计方案, 本方案基于全IP数字平台, IPSAN的集中存储模式, 系统具有良好的扩展性、能提供高清晰视频信号的显示和回放、支持智能化应用定制开发, 具有集中管理、远程多用户访问等优势。

关键词：政务办公中心,数字监控,设计

参考文献

[1]张雅, 许静, 张浩.两种数字视频监控系统方案的对比与研究[J].智能建筑电气技术, 2011, 5 (2) :92-95.

[2]孙丰明.基于校园网的IP视频监控系统的设计[J].计算机与现代化, 2012 (4) :110-115.

做好办公室思想政治工作 第4篇

办公室及办公室思想政治教育工作的特点

办公室是单位最重要的组成部分，办公室的日常工作具有自己明显的特点，比方说活动性、宽广性、社交性、心理性、合作性等等。办公室工作的这些特点要求办公室的人员除了要具备基本的素质外，自身的专业能力和办公能力也要与办公室的工作相适应，从而保证他们可以更好的完成办公室的日常工作，保证办公室工作可以高效的开展。而办公室的思想政治教育工作主要是建立在人的基础上的，对人们思想上存在的一些错误、消极思想进行解决。在开展办公室思想政治教育工作时，要求办公室人員要不断提升自身的工作态度和积极性，并充分利用思想政治教育工作缓解自身的工作压力，树立起自身健康的人格，可以说办公室思想政治教育工作的开展对办公室工作的正常运转有着非常重要的作用。办公室人员的素质和能力的高低直接关系着领导相关决策的顺利实施，以及单位整体工作的顺利开展。这就要求办公室人员要具备较强的理论和业务知识，并具备良好的综合能力，自身的政治素养以及事业心、责任心要要上升到一定的高度。总的来说，办公室思想政治教育工作对企业有着非常重要的作用和意义，需要对其进行深入的研究。

办公室思想政治教育工作的有效对策

以人为本，抓好思想政治教育工作：善于关心，以情动人。办公室的管理工作中，思想政治工作占有非常重要的地位和作用，采取不同的思想政治工作方法会产生不同的效果。首先，办公室思想政治工作应该具备良好的平等感，对每一位员工的人格和尊严要有充分的尊重，创造一种平等和谐的人际关系；其次，办公室思想政治工作要具有真诚感，对每一位员工都要真心实意的对待，避免一些大话、空话、套话的现象产生，充分利用换位思考的方式，与员工进行心灵上的沟通；最后，办公室思想政治工作要有同情感，时刻将员工的切身利益放在工作的中心位置，对员工的问题要积极进行解决，避免出现推诿搪塞的现象，真正为员工做实事。

人文关怀，心理疏导。思想政治工作最重要的任务就是要帮助人们解决思想上的问题，讲究对人的思想进行疏通，化解各种矛盾和情绪。要想解决人们思想上的问题，必须要充分发挥民主、讨论以及说服教育等方法的作用，讲明实事和道理，做到以理服人。此外，还应该注意对员工的人文关怀，在心理上与办公室员工进行紧密的联系沟通，在情感上对员工要有充分的尊重和理解，并在行动上对员工进行细致的关心服务，通过深入的人文关怀使员工不断提升自身的完善意识，提升工作中的主观能动性，实现单位凝聚力和向心力的提升。

改进思想政治教育方式，提升其时效性：随着社会的发展，办公室开展思想政治教育工作要重视对教育方式的改进，严格按照政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好的原则开展思想政治教育工作，并始终以“三个坚持”的方式开展思想政治教育工作，即坚持办公室人员带头学习的方式，不断提升办公室人员的思想政治理论修养，正确把握相关的思想政治教育精神，保证办公室人员在学习、思想及工作上的领先地位；坚持多项并举的办公室思想政治教育方针，将各种教育方式有机的结合起来，不断加强办公室人员的理想信念教育、爱国主义教育、民主法制教育、先进典型教育等，从而形成一种综合性、系统性较强的教育模式，帮助办公室人员在提升自我职业道德的同时，不断提升个人素质；坚持开展思想政治教育的舆论宣传工作，从企业自身的实际情况出发，不断加强思想政治的宣传工作，帮助办公室人员形成正确的人生观、价值观和世界观，帮助办公室人员端正自身的工作态度以及更新工作中的服务理念。办公室思想政治宣传教育应该充分利用报刊、网络等形式积极推广思想政治教育工作，从而不断提升思想政治教育工作的影响范围。

加强理论知识和业务技能的学习，提升办公室人员自身素质：在当前的社会形势下，办公室人员必须要具备说、写、干、谋等方面的能力，只有具备这些能力才能够真正适应当前社会、企业对办公室人员的要求，要想具备这些能力，办公室人员必须要不断增强自身的政治意识、大局意识、责任意识、服务意识以及创新意识，这就离不开办公室人员自身的不断学习，加强对理论知识、业务技能的不断学习，只有坚持知识的不断更新，才能保证自己时刻保持先进性，并更好的完成办公室的工作。

加强思想政治理论的学习。要在办公室人员的心中树立起终身学习的观念，加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论等重要思想政治理论的学习。此外，对上级领导及政府部门下发的精神进行认真的学习，时刻保证办公室思想政治工作方向的正确。对于各种新问题、新情况，充分利用所学的理论知识进行分析研究，不断强化自身的政治敏感性，提升自身对全局的驾驭能力。

加强办公室业务知识的学习。加强办公室人员写作知识的学习，实现自身写作水平的提升。此外，还需要加强对各种经济理论、管理知识、法律法规等知识的学习，从而使办公室人员成为一名具备优良政治思想，掌握相关法律、业务、管理知识的综合型人才。

加强现代办公室自动化的学习。当前办公室工作中，自动化、智能化、网络化发展的越来越快，因此，办公室人员还应该不断强化自身办公自动化的学习，实现办公室工作的高效开展。

开拓创新，做到与时俱进：思想政治教育工作要想保持自身的生机和活力，最重要的就是要时刻坚持创新的思想。随着时代的发展变化，人的思想也发生了巨大的变化，思想政治教育工作只有不断的开拓创新，才能够真正适应当前社会的快速发展变化。办公室在开展思想政治教育工作时，必须尊重事实，本着实事求是的原则，深入到单位的基层进行调研分析，对本单位实际存在的思想政治问题要有一个清晰明确的认识，并从实际出发进行公平客观的评价，避免简单的通过想象、经验、感情来进行重大的决策或者对某一问题下定论。办公室的思想政治教育工作应该大胆发扬创新的精神，从实践出发积极开展学习和调研，在不断的发展过程中谋求创新，勇于面对各种困难和矛盾，并创新各种方

法努力去解决困难和矛盾。办公室工作人员作为各单位的先进分子、中坚力量，应当在开拓创新方面走在社会的前列，要从党性的高度，切实担负起“创新”的倡导者、策划者、组织实施者的作用，即当好先锋，起领导作用。因此，办公室工作人员要准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点、规律，不断开拓创新，做与时俱进的模范，积极应对复杂的局面，不断推动各项工作的发展。

政务服务中心办公室思想工作总结 第5篇

常政务办委[2018]34号

关于开展解放思想大讨论活动的实施方案

各党支部、社保中心党总支：

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，特别是总书记对江苏工作的系列重要指示精神，全面落实总书记关于进一步解放思想、将改革开放进行到底的最新要求，率先推动常熟高质量发展，按照省委、苏州市委和常熟市委部署要求，结合中心实际，党工委决定在中心广泛开展解放思想大讨论活动。

一、解放思想大讨论活动的主题和原则

紧紧围绕 “学习新思想，改革再出发，开放迈新步，发展高质量”这一主题和“坚持正确导向，坚持领导带头，坚持联系实际，坚持结合融入”四个基本原则展开。要牢牢把握正确的政治方向，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻总书记对江苏工作的系列重要指示精神，把大讨论活动与深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神结合起来，与庆祝改革开放40周 1

年系列活动结合起来，与 “不忘初心，牢记使命”主题教育结合起来，特别是与中心的十项重点工作结合起来，各级领导干部要带头解放思想，密切联系中心发展实际，找出差距、落实举措，着力破除制约行政审批制度改革、影响精致服务水平提高的思想观念，切实把思想和行动统一到习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神上来，统一到中央、省委、苏州市委和市委的决策部署上来。重点是在十个方面开展大讨论：

1、对照习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，我们在思想认识上还存在哪些不合时宜的观念观点，如何围绕高质量发展目标任务，打破思维定势，自觉“反骄破满”，在抬高发展标杆上解放思想，努力闯出新时代“碧溪之路”。

2、对照国内先进政务服务中心和周边县市政务服务中心，我们如何围绕勇当“两个标杆”要求，以打造精致服务、不见面审批、最多跑一次为重点，加快审批制度改革，不断提升精致服务水平。

3、对照加快建设现代化经济体系，我们如何坚持以实体经济为本，推动产业转型，提升产业层次，做大做强特色产业集群，深化供给侧结构性改革，大力培育发展新动能，推动经济由高速增长向高质量发展转变。

4、对照总书记“发展不能以牺牲人的生命为代价”的重要指示精神，我们如何深刻吸取“4.15”事故教训，以铁的决心、铁的纪律、铁的手腕、铁的作风抓好消防和安全生产工作，严防事故，全力维护中心稳定。

5、对照总书记“共抓大保护、不搞大开发”战略思想，我们如何严守环境质量底线，坚决淘汰落后产能，打赢污染防治攻坚战，解决发展粗放的问题，提升城市绿色发展质量。

6、对照发挥社会主义市场经济体制优势，我们如何加快重点领域改革落地，推进治理体系和治理能力现代化，建设一流营商环境。深化开发区体制改革，加快对外贸易和利用外资型步伐，促进投资便利化，打造政府和市场“双强引擎”；以创新为动力，深化区政合一、强镇扩权、综合执法等行政管理体制改革。

7、对照提升城市发展核心竞争力，我们如何围绕产业链布局创新链，发挥政策叠加效应，加大科技研发投入，加快创新资源整合，推进产学研协同创新、集成攻关，加强创新人才引进和培养，营造有利于创新的良好生态。

8、对照突出文化引领特色，推动文化建设高质量，我们如何厚植厚培“文化”和“文明”，深耕以文化人、成风化俗，围绕打造“文化常熟”品牌，推动文化事业产业繁荣发展，着力用特色优势文化涵养文明气质；以文明城市建设常态长效为抓手，提升市民文明素质和城市文明水平，用现代文明风尚助力文化发展。

9、对照推动区域协调发展，形成各具特色、各有所长发展格局的要求，我们如何发挥规划引领作用，优化城市功能布局，实施乡村振兴战略，推动农业农村现代化，推进基本公共服务均等化，构建城乡融合发展良好局面。

10、对照着力形成激励担当作为的良性机制，我们如何聚

焦问题导向，用“四问四破”推动思想解放，用“三项机制”激发创业热情，让广大党员干部以新思维研究新问题、以新思路落实新任务，为高质量发展提供持久动力和组织保障。

二、解放思想大讨论活动的重点工作

这次大讨论活动，以党员干部为重点，面向广大干部群众，从2018年5月开始到2018年底，共分四个阶段进行。

（一）宣传发动阶段（5月中旬至5月下旬）

1、认真研究制定大讨论活动的实施方案，精心策划部署，广泛宣传发动，拉开中心大讨论活动的序幕。

2、广泛征集存在问题，针对部分干部群众中存在的自满自足、等待观望、消极懈怠、路径依赖、重物轻人等思想倾向，深入查找制约全面深化改革、影响高质量发展的思想障碍和观念束缚。

3、加强宣传，营造强大舆论声势，吸引干部群众参与。

（二）学习讨论阶段（5月下旬至8月上旬）

1、组织开展中心领导班子读书调研活动，结合工作实际形成一批调研成果，推动学以致用、用以促学；加强党员干部教育培训，开展党工委中心组学习，组织党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的丰富内涵和实践要求，进一步统一思想认识、提高政治站位。

2、围绕大讨论主题和十个重点方面，结合自身实际，通过党工委中心组学习、专题报告会、座谈会、组织生活会等形式，组织开展集中学习交流和专题研讨，要对照省委、苏州市委和市委要求，认真查找矛盾，剖析原因，有针对性地开展讨论。

3、结合纪念真理标准问题讨论40周年，深入学习研讨总书记全面深化改革开放重要思想，全面总结政务服务中心成立以来特别是党的十八大以来坚持党的路线方针政策，深化改革、扩大开放的成就、经验和启示。

4、在中心微信、微博开设“解放思想大讨论”专栏，开展征文活动，组织网上系列宣传。结合庆祝改革开放40周年网上主题宣传活动，开展“解放思想大家谈”、“我为中心献一计”等活动。

5、以“改革开放进行时”为主题，集中宣传一批改革开放的先进典型和奋战在窗口一线的先进人物，组织开展先进典型人物报告会。

6、结合深化“六个一”基层走访调研，积极宣传习近平新时代中国特色社会主义思想特别是总书记全面深化改革开放重要思想，宣传党的路线方针政策和省委、苏州市委和市委部署要求，围绕改革再出发、发展高质量主题，深入基层、深入企业、深入群众，把情况搞清、把思路搞准、把举措搞实。

（三）时间转化阶段（8月上旬至12月中旬）

1、认真梳理有价值的意见建议，把大讨论活动形成的共识性成果，转化为全面深化改革开放的办法措施、制度机制，推动各级党组织和党员干部科学确定走在前列的目标任务，系统谋划走在前列的路径措施，全面落实走在前列的机制保障，形成一批实践成果和制度成果。

2、教育引导党员干部解放思想、敢于担当，始终保持干事创业的精气神。建立健全鼓励激励、容错纠错、能上能下“三

项机制”以系统化制度让能干实干者扬眉吐气，让敢闯敢干者不挫锐气，让得过且过者羞愧服气。

3、加强高素质专业化干部队伍建设，立足推动高质量发展，组织实施干部专业化建设计划，分层分类开展干部专业能力培训，切实提升干部适应发展新阶段、应对发展新挑战、体现发展新要求的能力素养。

4、以提升基层党组织组织力为重点，全面提档“先锋工程”，大力实施基层党建工作提升专项行动。抓好以支部为单位开展解放思想大讨论活动，把基层党组织打造成宣传党的主张、贯彻党的决定、推动改革开放的坚强战斗堡垒。

（四）持续深化阶段（12月中旬至年底）

1、认真组织好中央、省重要庆祝活动的收听收看和学习讨论。按照中央和省委要求，统一组织收听收看中共中央、国务院庆祝改革开放40周年大会和省委、省政府庆祝改革开放40周年座谈会，并开展学习讨论。

2、认真落实全面从严治党主体责任，充分发挥全面从严治党考核评价体系作用，把责任压力传导到基层，把有责必问、问责必严的要求落实到管党治党实践中，加大对不作为乱作为的问责曝光力度，督促基层党组织和党员干部切实做到解放思想、改进作风，为推动高质量发展提供坚强保障。

3、总结大讨论活动成果，以总书记重要讲话精神为指引，持续解放思想，不断探索创新。注重把成果运用到工作实践中，以十项重点工作为抓手，提升精致服务水平。

三、解放思想大讨论活动的有关要求

1、提高思想认识。开展解放思想大讨论是学习贯彻习近平6

平习近平新时代中国特色社会主义思想的必然要求，是落实总书记对江苏发展重要指示的有效途径，是推动常熟实现高质量的迫切需要，深刻领会解放思想大讨论活动的重大意义。涤荡清除与习近平新时代中国特色社会主义思想不相适应的地方，真正在解放思想中统一思想，在升华认识中提高站位。坚决破除一切影响贯彻落实总书记指示精神的思想禁锢，努力以过硬的发展成果向中央、省委、苏州市委和全市人民交上一份满意的答卷。坚决破除传统观念、习惯做法、路径依赖，立足现实突破发展旧思维，放眼未来打好战略主动仗，用改革的办法推动发展质量全面提升。

2、加强党的领导。把党的政治建设放在首位，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装党员干部。加强基层党组织的政治功能，提升组织力，发挥党员先锋模范作用。大讨论活动由中心办公室牵头，各职能科室全面参与成果转化落实。

3、搞好分类指导。采取有针对性的方式方法，有的放矢组织开展大讨论活动。对党员干部尤其是领导干部，重点围绕增强“四个意识”、强化系统思维、砥砺担当精神，着力破除影响全面深化改革开放的思想观念和体制机制障碍，推动进一步学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，做高质量发展的组织者、引领者。在深入调研讨论基础上提出有针对性、前瞻性的对策建议，做高质量发展的探路者、支持者和参与者。

4、营造浓厚氛围。运用多种方式，做好大讨论活动期间的氛围营造和宣传引导工作。尤其要发挥网络新媒体作用，通过微信、微博等平台，组织开展网上讨论活动，形成强大的舆

论声势。在各类宣传阵地发布大讨论活动信息，吸引群众参与。

5、强化督促检查。加强对活动的督导和检查，及时掌握进展情况，督促各项工作落实。始终坚持成果导向，把开展活动情况纳入经常性工作检查内容，列入各级领导年终考核内容。

中共常熟市政务服务管理办公室工作委员会

2018年6月21日

政务服务中心办公室思想工作总结 第6篇

根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室XX年的工作总结和2012年的工作计划报告如下：

一、XX年的主要工作

厂口政务服务管理办公室自XX年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展

1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。

2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。

（二）强化为民服务，做好为民服务工作。

1、西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。

2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。

截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满意率100%。

（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。

二、取得的经验和存在的主要问题

为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。

其他方面存在的主要问题：

1、值班制度执行不力，经常发生值班人员脱岗现象。

2、由于食堂不提供热水，现已进入冬季，给值班人员带来不便。

三、2012年及今后五年的工作计划

为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇（街道）为民服务中心“星级评定”管理实施意见的要求，坚决把优化服务环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置，打造“五星级”为民服务中心，努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。

1、强化集中办事机制。按照需要，调整充实进入中心的事项，完善中心的功能配置；落实窗口办事权责，理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。

2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，编发“督查通知书”、“督查通报”，督促窗口及窗口单位提高办事效率和服务质量。

3、结合实际，健全完善为民服务体系（中心、工作队、站点、网络）制度建设；进一步完善规范工作制度、工作流程，简化服务程序，方便服务流程，强化服务功能，延伸服务触角，拓宽服务领域，整合街道各项工作职能，为群众提供更多的公共服务和公益服务。

4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制，选派优秀的窗口人员，确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动，提高中心整体素质；改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度。

5、全力打造为民服务体系四级网络建设，实行网格化管理，亲民化服务，街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、党员联系户为四级网格，打造一级对一级，一级抓一级，一级服务一级，中心服务全体，服务队串联四级的全覆盖网络体系。

政务服务中心办公室思想工作总结 第7篇

把强化政务服务作为整个办公厅工作上台阶的重中之重

（重庆市委常委、秘书长、办公厅主任）

重庆直辖以来，我们面对新的形势和任务，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在中央办公厅的关心、帮助和市委的直接领导下，认真学习借鉴兄弟省、区、市党委办公厅工作的经验，始终坚持围绕中心、服务大局，始终坚持与时俱进、开拓创新，始终坚持敢争第一、勇创一流，始终坚持艰苦奋斗、敬业奉献，始终坚持以人为本、优化队伍，使各项工作取得了长足进步，实现了由计划单列市党委办公厅向直辖市党委办公厅的转变。特别是始终把强化政务服务作为“第一要务”，作为整个办公厅工作上台阶的重中之重和突破口，从工作力度、力量配备、方式方法等方面不断改进和加强，使办公厅的参谋助手作用得到更好发挥，赢得了市委的充分肯定。在强化政务服务方面，我们主要抓了三个方面的工作：一是实施重点突破战略，大力提高文稿起草和信息、调研、督查工作的质量和水平。文稿起草是政务服务的重要形式和载体，是发挥参谋助手作用的重要途径。几年来，我们结合自身实际，采取“基础培训、以老带新、强强联手、考核评比”四管齐下的办法，推行“人人动手、处长带头、领导审核、层层把关”的工作责任制，不断提高文稿起草的质量和水平，使市委领导对办公厅工作的满意度有了新的提高。目前，市委办公厅已较好地解决了文稿起草长期处于薄弱环节这一问题，成为市委各类文稿起草任务的主要承担者。信息是领导决策和指导工作的重要依据，在政务服务中具有不可替代的“耳目”作用。直辖以来，我们坚持求实、求新、求优、求快的原则，着力在解决报送信息质量不高、反应滞后、针对性不强等问题和加强重大信息报送上狠下功夫，以“增量升位”为目标，以信息价值和领导工作需求为取向，调整信息报送的内容、结构、角度和方式，逐步实现了信息工作从求全向求优、从微观向宏观、从数量向质量的“三个转变”。今年，市委办公厅提供的信息，获得市委主要领导同志批示的就有90多条。调查研究是决策之基、成事之道。几年来，我们结合办公厅工作实际，坚持“短、平、快”，紧扣中心抓调研、贴近领导思路抓调研、突出重点抓调研、围绕决策抓调研，力争参谋思维与领导思维“同频共振”，在“大”和“好”上谋求辅助决策服务的质量和效率。通过调研成果和文稿起草途径，把我们对全市工作的思考、建议上升为领导决策和工作部署，为市委决策发挥了较好的参谋作用。督促检查是推动决策落实的基本手段和有效方法。我们紧密围绕“坚持原则、突出重点、树立权威、创新方法、务求实效”做文章，以决策督查为核心，集中力量抓好决策督查和群众反映强烈的热点、难点问题的重点督查，以及领导批示件的专项督查，合理运用明察暗访、书面督查、现场督查和督查调研等形式，增强了督查工作实效，提高了督查工作水平。

二是切实加大组织协调力度，调动各方力量共同搞好政务服务。协调工作贯穿于办公厅工作的全过程，是确保党委总揽全局和政令畅通的重要途径。我们从1999年健全并坚持了市委、市人大、市政府、市政协秘书长联席会议制度，每月底举行一次，遇有重要工作需要及时协调，则由市委秘书长随时召集。通过联席会议通报市委阶段性重大工作安排意见及市人大、市政府、市政协近期重要工作，研究机关建设中的共性问题，协调市领导的重要活动安排，分解落实全市重大活动、重要会议、重要接待等具体工作事项。这一制度的实施，保证了市委工作意图迅速贯彻落实，对确保市委总揽全局、推动全市中心工作、促进几大班子

工作的配合协调都起到了相当重要的作用，受到中央办公厅的肯定和我市四大家领导的好评。同时，我们注意与各部门和基层的协调。我们认为，市委办公厅与部门和区县党委办公室应该是一个方向一致、目标统一、上下关联、左右互动、资源共享、协调发展的系统。市委办公厅对部门和区县党委办公室虽然没有领导关系，但有指导的责任、服务的义务。因此，直辖以来我们每年都要开一两次全市党委办公室主任会议，业务型会议经常召开。以此加强联系，经常沟通，相互配合，密切协作，形成合力共为的工作局面，共同服务全市工作大局。三是坚持以人为本、素质强厅，努力为搞好政务服务提供坚强有力的保障。我们认为，党委办公厅要强化政务服务，当好参谋助手，关键在于有一支服务能力过硬的干部队伍。直辖以来，我们围绕邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习贯彻，打造“学习、团结、实干、奉献型办公厅”，采取经常举办知识讲座、选派干部进党校学习乃至出国培训、鼓励干部在职学习深造、下派基层挂职锻炼、实行工作目标管理、严把进人关、加大干部输送力度等多种方式，不断加强干部队伍的思想建设、组织建设、作风建设和业务建设，使队伍建设得到不断加强，干部的锻炼、成长明显加快。近年来市委办公厅共调进具有博士、硕士学位的干部16名，目前在读的博士、硕士研究生还有10名，队伍的年龄、知识、文化结构以及能力结构得到明显改善。同时，我们积极推荐、输送优秀中青年干部，2000年以来，在市委的重视和关心下，市委办公厅的干部被提拔到市级部门、区县担任领导职务的就有16名。通过这些措施，进一步优化了队伍结构，提高了队伍素质，增强了队伍活力。

政务服务中心办公室思想工作总结 第8篇

1 电子政务办公系统概述

“一站式”电子政务办公系统平台是在深入研究了咸阳市行政审批业务情况，结合行政许可法颁布后的“服务型”政府的业务特点，为各业务部门的申报、审批、管理、考核、服务、监察等职能而研发的一套完整的行政审批解决方案。该系统的设计符合《行政许可法》。系统开放数据交换接口，能够灵活的与各委办局业务系统，电子监察系统等电子政务相关应用系统进行对接。

2 技术路线与关键技术

2.1 J2EE技术架构

基于J2EE架构的程序体系结构是三层或多层的结构，主要层次如下：用户接口层、表示逻辑层、业务逻辑层、基础框架服务层和数据层，基于这种体系结构的应用程序采用了模型/视图/控制(MOD-EL-VIEW-CONTROLLER, MVC)的模式。它的主要目的是把数据(模型)和数据表现(视图)形式分离出来。它们之间通过控制管理信息的流向。在该系统中，具有两个容器：WEB容器和EJB容器，它们包含了宿主SERVLETS、JSP页面，企业级JAVABEAN组件供其它程序使用。

总的来说，使用J2EE方案是一个企业级的方案，非常适合电子政务办公应用系统的应用特点。

2.2 中间件技术

中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通讯

从中间件的定义可以看出，中间件是一类软件，而非一种软件;中间件不仅仅实现互连，还要实现应用之间的互操作;中间件是基于分布式处理的软件，最突出的特点是其网络通信功能。

2.3 应用集成技术

信息化建设的不断深入，信息系统之间的信息共享越来越受到重视。如何达到信息交换与共享，提高政府部门协同能力，应用集成技术成为当今信息化建设的一种重要手段与技术基础。

应用集成的核心是一组开发工具，它可以生成用于联接不同应用系统的组件，通过这些组件对应用系统进行再构造，形成一个更强大的包含交换平台的系统。

应用集成系统由以下几部分组成：开发套件、运行平台和应用集成联接组件。

应用集成系统的开发套件有两个功能：开发应用集成联接组件和部署应用集成联接组件。开发套件通过其中的工具分别对联接组件的输入、输出端、对应关系和处理要求进行描述，开发组件根据这些描述，运用已有的基本模板，生成专用的应用集成联接组件，并通过部署工具将应用联接组件部署到运行平台。

运行平台是应用联接组件的基础，对组件的运行进行协调和监控，包括对运行框架进行解释、运行情况的记录和显示、异常情况处理等。

应用集成联接组件是整个应用集成系统的关键部分，它的作用是连接系统中已有的部件，构成一个新整体，强化整个应用系统的特性。

2.4 XML技术

XML (EXTENSIBLEMARKUPLANGUAGE，可扩展置标语言)是由W3C于1998年2月发布的一种标准。XML的优势之一是它允许各个组织、个人建立适合自己需要的置标集合，并且这些置标可以迅速地投入使用。这一特征使得XML可以在电子政务办公系统平台领域中一展身手。XML的最大优点在于它的数据存储格式不受显示格式的制约。一般来说，一篇文档包括三个要素：数据、结构以及显示方式。

2.5 单点登录/一次退出技术

目前的电子政务应用环境中，往往有很多的应用系统，如办公自动化(OA)系统，档案管理系统，信息查询系统, 行政审批系统，电子监察系统等等。这些应用系统服务于政府的信息化建设，取得了很好的效益。但是，用户在使用这些应用系统时，并不方便。用户进入每个系统，都必须输入用户名称和用户密码。特别是对于应用系统数目较多，用户数目也很多的政府单位，这个问题尤为突出。问题的原因并不是系统开发出现失误，而是缺少整体规划，缺乏统一的用户登录平台。

单点登录(SINGLESIGN-ON, SSO)平台就是为了解决上述问题而提出的。单点登录平台能够简化使用流程，用户只需要登录一次，即输入一次统一的用户名称和用户密码，就可以多次使用多个应用系统。只有达到系统安全策略边界条件时，用户才需要重新登录。

单点登录平台构架在电子政务应用支撑平台上，基于目录服务技术，保证用户认证的安全。单点登录支持口令认证方式，也支持指纹识别、IC智能卡、CA证书等认证方式。单点登录平台能够详细记录用户使用单点登录平台的情况，包括登录时间、登录用户名称、登录的应用系统、登录时使用的客户机IP地址、计算机名和MAC地址等。

2.6 Web services技术

Webservices是为了让地理上分布在不同区域的计算机和设备一起工作，以便为用户提供各种各样的服务。用户可以控制要获取信息的内容、时间、方式，而不必在无数个信息孤岛中浏览，去寻找自己所需要的信息。利用Webservices，能够迅速通过互联网向全球用户提供服务，建立全球范围的联系。随着WEB服务技术的发展和运用，我们目前所进行的开发和使用应用程序的信息处理活动将过渡到开发和使用Webservices。

2.7 动态表单技术

当我们的业务涉及到各个委办局的各种审批业务时，制作各种表单就变得格外的任务繁重，而这些表单需要输送到网站上，让用户填写，并将填写的数据上传到数据库，以完成项目的申报和预审。动态的数据表单技术可以让用户自定义各种类型的表单输送到网上，而表单的制作可以采用所见即所得的方式进行，并通过和数据库的绑定使得一般的用户通过培训之后就可以在今后的工作中不断更新和新增不同的表单。

3 系统整体框架

系统的总体框架图如图1所示。从图1可以看出，系统的总体框架分三个层次：

3.1 交互界面

申请者查看审批事项与审批流程、提交审批申请和材料、获取审批结果反馈、提出建议或投诉等的通道。交互界面包括政府网站、行政审批服务中心、呼叫中心和触摸屏等方式。

3.2 电子政务办公系统核心部分

包括审批业务系统、协同审批流程控制、协同审批数据交换、审批效能监控、信息发布与反馈、系统管理等部分。

3.3 各部门内部审批系统

包括各个独立办公部门局域网上的专用审批系统。对于已经建立独立审批系统的部门，在构建跨部门审批系统时通过信息交换平台和在其一方设置业务代理实现互联互通信息。对于尚未建立独立审批系统的部门，应结合具体审批事项或集中建立或基于通用审批系统单独构造其内部的审批系统。

4 总结

通过一站式电子政务办公系统，可以整合政府各部门的业务应用，进行协同作业，提高办事效率，简化办公流程，降低办公成本，增加工作的透明度。同时，获取实时项目申报进度数据和部门业务处理统计数据，推动政府部门工作绩效的考核。企业和公众可以通过本应用平台获得全面、准确的行政办事要求，免去企业多次提交资料的麻烦，减化企业和公众的办事程序。最终做到既方便公民获得政府服务，又提升政府的工作效率。

参考文献

[1]陈波, 王烷尘.电于政务建设与政府治理变革[J].国家行政学院学报, 2002.

[2]Rick Cattell Jim Inscore Enterprise Partners.J2EE技术实践[M].2002.

[3]张云勇等.中间件技术原理与应用[M].清华大学出版社, 2004.