物业年度工作计划范文

物业年度工作计划范文（精选6篇）

物业年度工作计划范文 第1篇

物业年度工作计划合集9篇

时间就如同白驹过隙般的流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，请一起努力，写一份计划吧。好的计划是什么样的呢？下面是小编整理的物业年度工作计划9篇，希望能够帮助到大家。

物业年度工作计划 篇1

按照20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20xx年《合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：

1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色

2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队

3、培训工作分层次、有效果、成制度。

4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。

5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。

为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：

一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。

1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：

1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。

2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。

3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。

2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。

3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。

4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。

二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个管理团队。

1、制定20xx年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。

2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。

3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。

4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。

三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。

1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。

2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。

3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。

4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。

5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。

四、重视细节管理和执行力，服务水平再上台阶。

细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。

1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。

2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。

3、完善各项目的仓库管理。整合各管理处物料资源，加大部分物品的循环使用力度，节约费用。并组织保洁、维修骨干交流经验。

4、全面检查管理处各项制度的落实情况。对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度，要认真研究，重新予以落实。

五、重视项目的潜力挖掘，是物业收入进一步增加。

20xx年合同法的实施，使人力成本进一步加大。目前，工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位，合同在签订中。新华社项目因合同在XX年年底已经签订，费用的争取比较困难。省纪委是新增项目，费用争取也存在难度。省委党校正在积极争取中，无论是增加费用由党校承担还是由业主承担，应该希望很大。另外，各管理处将积极拓展市场：

1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在移动公司增加2名保洁服务项目。

2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。

3、省纪委新建宿舍楼积极关注。

4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。

20xx年初公司成功接管了省立医院的全委托项目，取得了开门红，在山东物业管理业内引起巨大震动。虽然我们面临的困难依然很多，但公司的发展充满了希望，我们有理由坚信：润华物业明天会更加美好！

20xx年2月20日

物业年度工作计划 篇2

20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：

一 安全管理

1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。

2，明确责任，形成完善的制度。

3、严格执行安全规程，实现安全规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司，严格安全准入条件。

二 工作计划

1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 13、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

维修员工培训计划表25、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。

三 做好能源控制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： 1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

四 预防性维修

预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部 3

各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

五 健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六 设施设备维保工作：

1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。

物业年度工作计划 篇3

新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：

一、人员安排

按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。

二、工作计划

（1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

（3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

（1）提高所有员工的节能意识。

（2）制定必要的规章制度。

（3）采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。

（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

（5）每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。

四、安全管理

1，设备设施安全管理工作必须坚持"安全第一，预防为主"的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。

2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。

3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。

五、预防性维修

4、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。

3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

六、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。

七、设施设备维保工作：

1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。

物业年度工作计划 篇4

～年是xxx橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续发展的一年；实现成为xxx股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。

以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成xx年公司制定的各项任务和经济指标。

一、xx年总经济指标：770万元。

（一）xxx橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、广告费8万元；

（二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入5.3万元。

二、～年度xxx公司的主要工作

（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；

1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：

经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交～制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在～年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。

2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖

罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。

3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的

工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。

4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：

在～年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为xxx物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我xxx物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我xxx物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。

5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在～年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。

（1）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆的物品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理,我们发现一件，处理一件。

物业年度工作计划 篇5

一、工作目标

认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。

二、主要工作计划措施

（一）保安部结合公司实际情况做好XXXX年安全保卫工作。

各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

（二）配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。

全面总结XXXX年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

（三）公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

物业年度工作计划 篇6

在今年的工作中，将在原有物业管理的基础上，根据新颁布的《市物业管理条例》，以加强小区管理，改善居住条件，提高综合管理为重点，积极创建环境优美、设施齐全、生活方便、文明安全的优秀物业管理住宅小区。在工作中要实行专业化管理，力争让小区的精神文明建设和整体服务水平在现有的水平上提高一个台阶。

具体工作的内容如下：

1、对20xx年各类资料进行建档、分类、归档与装订成册工作。

2、将各项规范制度，管理远作程序，员工岗位职责等资料进一步落实。

3、严格控制临时机动车辆的进出，规范小区内机动车辆管理，并将收入定期同业委会进行核算。

4、对保安重新进行岗位设定，配备对讲机，完善保障制度。

5、落实电控防盗门对讲机的维修单位，确保正常的维修与保养。

6、对环境进行整治，对楼内公共走道上的乱堆物现象联合居委会共同进行整治。

7、充分利用三项维修基金，从银行中提取各类维修费用及售后公房设备运行费，以补充不足。

8、对地下车库的电动车和助动车进行登记，实行进出登记制度，进一步完善车辆的管理措施。

9、加强绿化养护工作，并与业委会协商聘请专业绿化保养公司对绿化进行保养。（费用从维修基金中列支）

10、每年两次对小区路面、路灯、窨井井盖进行调换油漆工作，疏通小区的排污管道。

11、配合业委会换届选举工作，并做好签订新的物业管理合同的各项准备工作。物业管理处希望通过以上的措施，在20xx年原有的基础上，将小区物业管理工作上一个台阶，为打响"德律风"的品牌做出自己的一份贡献。

物业年度工作计划 篇7

根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20xx年的工作计划。

20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

一、对外拓展

物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

二、换取企业资质

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

三、内部管理工作

（一） 人力资源管理

物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

（二） 品质管理

质量管理体系在xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。

在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的`质量系统。

20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

（三） 行政工作

综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20—25号各管理处报下个月的材料采购清单，30—下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。

20xx年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。

（四） 企业文化和品牌打造

华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。

三、经营管理工作

二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。20xx年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，20xx年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。

四、收支预测

收入：按照先前的预测，二零xx年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74 万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0。4元计算，则年收入38。4万。预测利润率为10﹪，即 3。84万元。综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不超过1。5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1。92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万（工业园）、74万（大观园）、38。4万（拓展新项目），共136。4万元。

支出：工业园管理处全年支出预算22。8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34。56万，公司本部支出10。4万，则全年总支出为135。76万元。

利润：136。4—135。76=0。64万元。

华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详细计划以本大纲为主体展开。

物业年度工作计划 篇8

一、xx项目

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

2、督促整理好第12—15幢房屋档案资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。

6、督促做好12—15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、督促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

2、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。

5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

三、xx华庭项目

1、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作，确保项目工作正常运行。

3、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主满意。

4、督促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

7、继续跟进26—29幢绿化种植工作。

四、xx居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租（车间工作计划）赁手续方可停放，加强收费工作。

4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

8、与财务协调，及时做好坏帐处理。

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、xx"士多"招商登记等工作配合。

3、按公司要求开展各项日常工作。

物业年度工作计划 篇9

**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入

管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20xx年工作计划：

一、20xx年物业公司计划完成经济指标：

1．全年物业费收取： 万元；

2．历年清欠： 万元；

3、停车费收取：万元；

4、创 收： 万元；

5．暖气费收取：万元；

合计收入总额：万元；

二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。

为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。

四﹑激活管理机制

1﹑各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。

2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。

4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

六﹑加大培训力度，注重培训效果

实施新员工和在职员工双向培训的计划。

1.新入职培训

通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：

1、公司的各项规章制度

2、公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

3、外派学习

物业年度工作计划范文 第2篇

以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

二、 工作目标

(一)继续完成既定的办公用房招商计划

1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。

2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。

3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。

4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。

(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力

1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。

2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。

3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。

4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。

(三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。

2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。

3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。

(四)加强网站建设和维护

1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。

2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。

(五)节约为本、降耗增效

1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。

2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。

(六)建立较为完整的考核体系

1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。

2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。

3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。

(七)继续做好在建项目及其相关工作

1、完成电梯改造

2、完成油锅炉油改气锅炉改造

3、建设好咖啡沙龙

4、完成排污管道的更新

5、完成公共区域的整修

6、完成年度维保计划

7、完成员工手册的修订

8、完成作业程序的增补与修订

物业年度工作计划范文 第3篇

1·01 技术和资本是不是洪水和猛兽文/ 李子英

2~3·01业主自治是趋势文/李子英

4·01 谁与谁都上市了? 文/ 李子英

5·01抓住本质不放文/李子英

6·01脑洞大开——物企转型升级路径选择文/李子英

7·01深圳业主论坛的使命文/李子英

8·01 物业行业, 渐行渐远文/ 李春云

9·01活法文/李春云

10·01 业主组织法人化的较量文/ 李春云

11·01业主精英与伪精英们文/李春云

高端访谈| HIGH-END INTERVIEW

1·06 在危机与梦想中前进—专访中国物业管理协会会长沈建忠文/ 本刊记者 李春云

2~3·06 做物业管理转型先行者——访中航物业管理有限公司董事长石正林文/ 本刊记者魏蓓

4·06 变与不变——访长城物业集团股份有限公司董事长兼总裁陈耀忠文/ 本刊记者 魏蓓

5·06 做专业的国际商务管家——访深圳市荣超物业管理有限公司总经理肖利文/ 本刊记者 魏蓓

6·06 做物业行业最忠实的守护者——访深圳市物业管理行业协会会长曹阳文/ 本刊记者 魏蓓

7·06 实干创未来——访上海盛高物业服务有限公司董事总经理葛浩龙文/ 本刊记者 魏蓓

8·06 新语境新思维新作为——对话深圳市万厦世纪投资有限公司董事长周宏泉文/ 本刊记者 郭兵 云子

9·06 用心创造美好生活——访湖南嘉盛物业服务有限公司董事长、总经理刘英健文/ 本刊记者 魏蓓 通讯员 雷冬娥

10·06 更严谨·更精细·更专业——访英国特许房屋经理学会会长Geraldine Howley文/ 本刊记者 魏蓓

11·06 “物企占据社区资源入口或是伪命题”—对话深圳南天一花园业委会主任范国振文/本刊记者 王飞

记者调查| REPORTER INVESTIGATION

8·10 改革风暴加速——广东物业企业二三级资质审批停止文/ 本刊记者 王飞

10·10 深圳物业管理税收新规或将出台, 减税可达50% 文/ 本刊记者 王飞

12·06 中海物业登陆香港, 物企上市全面提速文/ 本刊记者 王飞

特别企划|SPECIAL FEATURE

2~3·13归位, 再出发!

2~3·14 “冰”“火”两重天?!——物业服务价格放开引业内热议文/ 特约记者 黄丽琳

2~3·17 放开物业费、停车费就意味涨价? 文/ 本刊记者王飞

2~3·21对物业服务价格放开的几点思考文/徐成

2~3·24 停车场费用应独立核算文/ 邹家健

2~3·26 永远不要把天赋权利当成恩赐文/ 梁晓东

2~3·28 恶性循环“黑金”时代是否就此终结? 文/ 何军

2~3·33价格放开的前提:业主知情小区“账本”文/施法振

2~3·34低价物业费是悬在业主头上的一把“剑”文/范国振

12·10印象·2015物业管理

12·12 再见2015, 2016 您好! 文/ 梁志军

12·15 物业企业资本运作的风风雨雨文/ 张玲

12·18物业管理人的资本市场之惑文/刘双乐

12·22物业的人才和变革的2015文/许国鸿

12·27物业管理的“第三世界”文/汪双星

12·30 印象2015:变革, 生生不息文/ 陈凤山

12·33一部即将到来的法规——2015 南京物业管理地方立法小记文/徐成

12·35 2015 所思:物业管理行业的三个当务之急文/ 肖琳

12·37 深圳物业管理制度改革正处十字路口文/ 杨志敏

12·40物业服务市场化的关键在于体制和机构的变革文/ 施法振

跨界·商业模式|CROSSOVER·BUSINESS MODEL

1·12业界瞭望 「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

1·14 本刊跨界沙龙第一期——泛在网络下的社区服务产业文/ 本刊记者魏蓓

1·20 大象在屋里——物业社区经济生意经迷思文/ 汪双星

1·22 从彩生活上市看物企如何借力资本市场文/ 张玲饶 海权

2~3·36 业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

2~3·38 关于社区经营O2O热的思考文/ 龙欣

2~3·43周鸿祎为什么说马云的成功不可学?文/张荣

2~3·45机遇, 还是风险?——浅谈互联网思维和新技术如何改变传统物业模式文/陈凤山

2~3·49 股权投资是未来的金矿文/ 方顺刚张玲

4·10业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

4·12 站上风口——物业企业商业模式创新与资本运作文/ 本刊记者王飞

4·16 传统物业管理到平台整合——从彩生活并购开元国际看物业管理“颠覆”文/ 本刊记者王飞

4·18物企转型升级关键是模式的创新与融合文/张玲

4·21帮风口里的猪长出翅膀——读《风口:把握产业互联网带来的创业转型新机遇》文/叶雷

5·10 业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

5·12 房产增值:业主与物业公司共同的追求文/ 本刊记者王飞

5·19 社区上门服务:下一片蓝海? 文/ 舒飞

5·23物企在挂牌上市前要做哪些准备工作?文/张玲

6·12业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

6·14 一应力量共赢未来——社区O2O高峰论坛暨一应云联盟创始大会举办文/ 本刊记者魏蓓

6·19 睿服务睿联盟——万科举办论坛分享转型之路文/ 本刊记者魏蓓

6·21 众安康“曲线上市”:物企造富正当时文/ 本刊记者王飞

6·23好的挂牌上市公司是设计出来的文/张玲

7·16业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

7·18 感受不一样的乌镇——浅谈绿城物业养老模式文/ 尚剑

7·23 选好推荐机构——中小微企业挂牌上市成功的关键文/ 张玲

8·14 业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

8·16 盘点彩生活上市一周年文/ 曹洋

8·21企业家如何从市场思维向资本思维转变文/张玲

9·10业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

9·12 “新风口”下的历史机遇——深圳举办“智能物业管理与低碳智慧社区”论坛文/ 本刊记者王飞

9·19漫谈业主时代物业管理行业的转型升级文/张红喜

9·25股权激励:资本经济时代的老板又一门必修课文/ 张玲

10·14 业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

10·16 王者归来的深度思考——解读万科物业2015 战略回归下的多元巨变文/ 雷健

10·20物业服务网络思维创造核心价值文/陶承东

10·24如何写出吸引投资者的商业计划书文/张玲

11·10业界瞭望「锐观点」主持人:何军 「投资风」主持人:李皓

11·12 由万科睿服务想到的…… 文/ 后石

11·13透过社区商业看物业行业未来文/张海

11·15打造极致服务, 开辟智慧城市蓝海——访深圳华安楼宇系统工程有限公司总裁彭善喜文/本刊记者王飞

11·19 并购是资本市场的主题文/ 张玲

上下游|UPSTREAM&DOWNSTREAM

1·24产业链主持人:王辉

1·26深圳工业物业正值投资入市好时机文/仲量联行

1·27股市“涨”声响起对楼市影响几何?文/郭文婧

1·29雾霾天躲进办公室, 写字楼空气净化渐成趋势文/ 世邦魏理仕

2~3·52 产业链主持人:王辉

2~3·54 楼市调整大势难逆, 房价上行动力显著不足文/ 戴德梁行

2~3·58 珠三角物流市场:二线城市为区域性配送中心提供助力文/ 曾丽

2~3·59 产业配置高端化驱动深圳甲级写字楼客户结构升级文/ 戴德梁行

2~3·63 互联网金融:中国租赁市场的新兴需求来源文/ 仲量联行

4·24 产业链主持人:王辉

4·26 商业地产:REITs拓宽融资渠道投资首选核心商圈文/ 世邦魏理仕

4·28信息技术助推商业智能化文/戴德梁行

4·29深圳第一高楼找到管家啦文/仲量联行

5·26产业链主持人:王辉

5·28 绿色物业管理实践分析——以上海世纪商贸广场LEED-EB认证为例文/ 吕艳媚

5·33 中国城市新常态:从快速发展到科学发展文/ 本刊记者魏蓓

6·26 产业链主持人:王辉

6·28绿色管理与可持续发展文/段林楠

6·32广东自贸区引领华南地区经济转型文/ 仲量联行

6·33 全球房地产集资资金创记录新高文/ 戴德梁行

7·26 产业链主持人:王辉

7·28 中国绿色建筑市场的未来趋势和展望文/ 世邦魏理仕

7·30关于绿色物业评价标准的思考文/刘昌兵郭夏凌

7·35绿色物业管理创新与实践文/卞守国

8·24 产业链主持人:王辉

8·26 绿色建筑的回报文/ 世邦魏理仕

8·29大涨过后下半年深圳楼市有望趋稳文/戴德梁行

8·31写字楼需求持续活跃购物中心积极调整租户文/ 世邦魏理仕

8·32 金融行业扩租需求显著, 各区甲级办公楼入驻率上升文/ 仲量联行

9·28 产业链主持人:王辉

9·30 不动产职能在企业战略层面发挥关键作用——仲量联行发布2015年中国企业不动产趋势报告文/本刊记者谢凤清 魏蓓

9·34 超高层建筑的发展趋势——从物业管理角度探讨人流动线规划与管理文/ 邝信尧

9·37深圳文化产业园区发展路在何方?文/仲量联行

10·28产业链 主持人:王辉

10·30 超高层建筑的发展趋势——从物业管理角度探讨人流动线规划与管理文/邝信尧

10·36互联网革新商业地产开发思维文/仲量联行

10·37 DTZ与Cushman&Wakefield宣布完成合并文/ 戴德梁行

11·22 产业链 主持人:王辉

11·24 中国既有建筑绿色认证将迎来快速增长期文/ 仲量联行

11·25香港零售业正经历结构性转变文/世邦魏理仕

11·27 2015年第三季度广州房地产市场回顾文/ 仲量联行

11·30 2015 年第三季度深圳物业市场回顾文/ 世邦魏理仕

11·32 国内外零售商需求持续, 深圳商铺物业租赁市场表现稳定文/ 高力国际

11·34 物流地产: 一线城市及成都为最佳投资目的地文/ 世邦魏理仕

行业智库|INDUSTRY THINK TANK

1·30行业风 主持人:黄世超

1·32 2015:物业管理之梦的决定年?文/何军

1·35一楼业主要不要交电梯费?文/颜雪明

1·37 美国社区养老服务经验的启示文/ 尚剑

1·42 物业工程服务的互联网解决方案文/ 后石

1·49某大型集团公司物企整合案例分析文/刘昌兵黄诚

1·51物业服务纠纷中热点难点之法律适用文/王作为

2~3·64行业风 主持人:黄世超

2~3·66湖南物业:在改变中前进文/魏蓓 刘云

2~3·70深圳举办绿色物业管理专题讲座文/小非

2~3·72听得到炮声的人——项目管理经验分享文/胡真

2~3·76 解决村改居社区“集资房”问题之对策文/ 林志凯 欧爱群 陈泽洪

4·30 行业风 主持人:黄世超

4·32 取消物业管理师注册职业资格认定引发的思考文/ 鲁捷

4·36策论“物业管理师”制度转型升级文/刘昌兵

4·38对物业服务价格放开的思考及应对文/ 赵向标艾杰

4·40小型成熟住宅物业管理发展之我见文/龚桂玲

4·43前台、演习和初次见面会文/后石

5·36 行业风 主持人:黄世超

5·38浅谈深圳物业专项维修资金使用文/张云娜胡书中

5·42浅谈如何做好物业服务营销中的有形展示文/ 刘丽丽 欧世玺 王乐斌

5·45物业设施设备的风险管理以及应急处理文/卞守国

5·47住宅小区停车位、消防通道与风险管控文/后石

5·48非公物企加强工会组织建设的实践与思考文/钟娜

6·34行业风 主持人:黄世超

6·36 论写字楼物业管理中清洁卫生模块的有效管理文/ 许燕丹

6·40 听谁的? ——浅谈物业投标文件编制与现场服务的统一文/ 李仁隆 陈培民 李韵

6·44 从物业管理实践讨论专项维修资金制度的完善方向文/ 李江平

7·40 行业风 主持人:黄世超

7·42 守正笃实久久为功——集团运营管控模式三家谈文/ 胡真

7·47 如何细化物业管理服务合同文/ 李锦元

7·49物企如何做好营销火箭的推进剂文/马超群

7·50用细节展示专业——嘉里建设广场参观记文/本刊记者魏蓓

8·34 行业风 主持人:黄世超

8·36孔子思想与物业服务文/陆沪鹏

8·38物业管理的道与术文/王永庆

8·39 物业专项维修资金管理中两个问题的思考文/ 张云娜

8·41用新国企文化打造物业企业的DNA文/邹民

8·44对湖南物业管理立法的建议文/夏欣刚

8·47 新物业服务项目接盘操作一二三文/后石

9·38行业风 主持人:黄世超

9·40 对我国电力物业管理模式改革的思考文/ 鲁德荣

9·45 对标“苹果” ——浅说体验式物业管理服务文/ 刘昌兵

9·47物业服务企业的市场路径与实践文/后石

9·49重点、亮点与痛点——浅谈现场物业服务质量管理文/李仁隆 陈培民 李韵

10·38 行业风 主持人:黄世超

10·40 物业管理专业校社合作人才培养的困境与出路文/ 赵静

10·44浅谈供电企业“十三五”物业管理规划编制文/鲁德荣

10·46从开机流程图和计划时间表说开去——浅谈物业管理服务中的设备运行管理文/李韵 陈培民 李仁隆

11·36 行业风 主持人:黄世超

11·38 浅谈物业管理服务中的精细化管理文/ 耿天舒

11·43 北京新型农村社区“专业化自治”物业管理模式探究文/ 董春玲刘焕龙

11·47论物业服务企业发展之道文/张凯鹏

11·49从一场消防演习说开去文/李韵

12·42 行业风 主持人:黄世超

12·44 全国物业服务标准化技术委员会在深圳成立文/ 本刊记者谢凤清

12·46 以智乘势驭变未来——深圳房地产和物业管理进修学院25周年纪念大会隆重举行文/ 本刊记者魏蓓

12·52 从建设国际化高校论校区物业管理的创新文/ 叶阳勇

物业·人|PROPERTY·PEOPLE

1·56《蜘蛛侠》摄影/王年

1·57微元素主持人:黄爱华

1·58刘雨慧:花样90后项目经理文/特约记者黄爱华

2~3·82《共扫庭前雪》摄影/许妲

2~3·83 微元素主持人:黄爱华

2~3·84 尹璐: 从“全民偶像”到“物业管理员”文/ 特约记者黄爱华

2~3·87 夜空里闪亮的星星——物业管理教学札记文/ 张栋栋

2~3·90当你我再一次走进风雨文/李韵

2~3·92职场泡沫文/海兰察

4·46 《青春》 摄影/ 孔灿

4·47 微元素主持人:黄爱华

4·48 一本没有写完的书文/ 张红喜

4·52朱文鹏的“菩提人生”文/黄爱华

4·56主动降职为哪般?文/李韵

4·58 硬菜文/海兰察

5·50《山青水绿》摄影/陈一玲

5·51微元素主持人:黄爱华

5·52李建兵:在物业场修炼文/特约记者黄爱华

5·55剃头、写字与物业费收缴率——物业服务得失篇文/李韵

5·58 买手文/ 海兰察

6·48《风雨中》摄影/刘刚

6·49微元素主持人:黄爱华

6·50 吉祥: 少年壮志不言愁文/ 黄爱华

6·53从姚明开车买早餐说开去文/海兰察

7·52《消杀大战》摄影/刘刚

7·53 微元素主持人:黄爱华

7·54张宁:“孔子门下”物业人文/特约记者黄爱华

7·57编剧、导演和演员——浅谈物业服务项目投标文件编撰和现场服务管理文/李仁隆 陈培民 李韵

8·50《汗水》摄影/吕忻鸿

8·51微元素主持人:黄爱华

8·52谌丽:“谌”就是这样的女汉子文/特约记者黄爱华

8·55一张表——从客户满意度调查说开去文/李仁隆 陈培民 李韵

8·56 班头文/海兰察

9·52《蓝天下》摄影/许妲

9·53微元素主持人:黄爱华

9·54曹海涛:快乐的“佛爷”文/特约记者黄爱华

9·57物业公司里的警官文/海兰察

10·50《齐心协力》摄影/谭晶

10·51微元素主持人:黄爱华

10·52胡英:鹰眼铁汉文/特约记者黄爱华

10·54企业需要什么样的文化?文/李韵

11·52 《栈桥新颜》 摄影/ 黄鹛

11·53微元素主持人:黄爱华

11·54 陈一玲:有位佳人, 在福田南文/ 特约记者黄爱华

11·58大餐厅里的小伙计文/海兰察

12·56 《不曾经过怎会懂得》 图文/ 余绍元

12·58 张富强:带着梦想前行文/ 特约记者黄爱华

业主论坛| OWNER'S FORUM

1·64 元立场主持人:陈凤山

1·66本期话题:业委会贪腐文/本刊记者王飞

1·69邹家健“退休”文/本刊记者王飞

1·72 谈谈老旧住宅物管费提价的问题文/ 范国振

1·75 共同推进“法治小区”, 实现财务透明共管文/ 杨志敏

1·77物管费应不应该涨?文/向阳

1·78 物管费涨价之我见文/ 马洪

1·80对物管费涨价现状的不安文/倪益民

2~3·94元立场主持人:陈凤山

2~3·96春天之约:“乡规民约”入梦来——2014深圳业主论坛年会暨2015迎春联谊会召开文/本刊记者王飞

2~3·102 南天一花园“业主大会收物业费”, 创新在争议中前行文/ 小非

2~3·104 从“法、理、情”看停车位归属文/ 杨志敏

2~3·106明晰停车位产权, 静候“新办法”出台文/张晋

2~3·107 小区公建配套的停车位 产权归属全体业主是实至名归文/ 施法振

2~3·109 深圳新规不违背“上位法” 文/吴耀鸿

2~3·110关于小区停车位产权界定和处分的几点意见文/刘生敏

2~3·112合作共治, 从知情权始`文/陈本林

2~3·116包干制:不能不说的“秘密”文/陈凤山

2~3·118业主大会法人化的独立财产探究文/ 陈峰 张冠华 史冬梅

2~3·121 城市住宅小区物业管理立法思考 (一) —立法应首先充分保护业主的个体权利 文/ 陈剑军

2~3·126 小区合作治理主要取决于少数人还是大多数?文/ 徐生钰朱宪辰

2~3·130街道办事处在业主委员会备案中的作用文/赵艳华

2~3·133业主自治是社区治理的源泉——广州丰景大厦业主自主管理小区十周年纪实与思考文/周活宁

2~3·135 你有快递! 文/ 郑少如

2~3·136一个业主的“将心比心”之道文/卓泳

4·60元立场主持人:陈凤山

4·62 政府立法、管理定责、业主自救——“电梯安全困局突围” 研讨会深圳召开文/ 本刊记者王飞

4·66解决电梯安全问题政府部门不应置身事外文/陈昂鹏

4·67业主投票“被代表”可依法行使撤销权文/陈本林

4·72 认知的冲突:基于对开发商更换物业公司导致纠纷的分析文/ 陈凤山

4·74 城市住宅小区物业管理立法思考 (二) ——业主的知情权文/陈剑军

4·77加快安置型农村社区业委会的建设——从业委会与村委会的差异论农村物业管理中业委会的不可替代性文/佟晓晨

4·80呼唤业委会文/郑少如

5·60元立场主持人:陈凤山

5·62“熟人社区”与物业管理文/华南和谐社区

5·64此“业主代表”非彼“业主代表”文/丁黎明

5·65 认知的冲突:基于对开发商更换物业公司导致纠纷的分析文/ 陈凤山

5·69 城市住宅小区物业管理立法思考 (三) ——从小区物权看行政权力重构的必要性文/ 陈剑军

5·73 推动业委会向“小区服务中心”转型文/ 邹家健

5·76在建设和谐社区中发挥业委会正能量作用文/赵弘志

5·80警察来了文/郑少如

6·56 元立场主持人:陈凤山

6·58 法治与法制:物业管理多元时代的和谐变奏文/ 本刊记者王飞

6·61 新旧物管更替成功启示录——来自广州半山雍景苑的经验文/ 周活宁

6·64 理直气和合法维权——来自广州半山雍景苑的经验文/ 陈本林

6·67电梯安全立法不应矫枉过正文/周活宁

6·69电梯事故与物业管理的危机文/范国振

6·73城市住宅小区物业管理立法思考 (四) ——业主的自治责任与相关制度探讨文/ 陈剑军

6·76小区公共收益法律问题浅析文/方湘子

6·80换房的刹那心动文/郑少如

7·60 元立场主持人:陈凤山

7·62 不要坐等别人改变世界, 而我们从未想过改变自己文/ 范国振

7·63 小区架空层究竟属于谁? 文/ 周活宁

7·66未备案, 业委会暂无诉讼主体资格文/陈本林

7·70关于共有利益住房与发展的国际透视 (上) 文/詹姆斯C. 里德尔

7·76 城市住宅小区物业管理立法思考 (四) ——来自广州半山雍景苑的经验文/陈剑军

7·80小区广场舞文/郑少如

8·58元立场主持人:陈凤山

8·60破解成立业委会、召开业主大会难题文/周活宁

8·62公用管道堵塞致损, 过错各方按份担责文/陈本林

8·66宝安山庄的自管之路文/向德勤

8·68 关于共有利益住房与发展的国际透视 (下) 文/詹姆斯C. 里德尔

8·74 “业主大会制”VS“业主代表制”——关于小区治理选择的探讨文/李云波

8·76论业主组织法人化问题文/舒可心

8·80火灾猛于虎文/郑少如

9·60元立场主持人:陈凤山

9·62业主自治与社区协商:在政策、法律及现实之间的权利平衡文/ 陈凤山

9·63 社区协商的重要意义文/ 范国振

9·64 培养适格协商主体, 促协商民主健康、有序发展文/ 吴猛

9·66 “打假英雄”王海眼中的业主维权战场文/ 本刊记者王飞

9·69 物业管理区域的划定与调整应以有利管理为原则文/陈本林

9·73 制度建构与政策依据——北京市物业服务第三方评估监理文/ 邵里庭 黄传炜

9·78 解决电梯安全困境, 应建立电梯强制保险制度文/陈凤山

9·79电梯伤人事故可能还会持续文/范国振

9·80电梯!又是电梯!文/郑少如

10·58 元立场主持人:陈凤山

10·60 小区公共事务我们如何做主? 文/ 周活宁

10·64 期限未满终止前期物业服务合同, 需以合同生效为前提文/ 陈本林

10·68佛山市顺德区小区治理典型案例文/王益民

10·75深度解析业委会的“三难”文/向德勤

10·76 住宅小区业主组织法律地位探讨——北京市物业服务第三方评估监理文/ 陈幽泓

10·80被点燃的记忆文/郑少如

11·60元立场主持人:陈凤山

11·62 业主组织发展与社区治理在路上——2015 湖北宜昌业委会高峰论坛访谈录文/ 周活宁

11·66业主大会授权招标选定物企无需再次投票文/陈本林

11·70广州六个“业主自管”小区的实践与比较 (上) 文/ 胡业维周活宁

11·75对前期物业服务合同的研判与规制文/倪益民

11·80长假归来文/郑少如

12·62 元立场主持人:陈凤山

12·62 构建现代熟人社区营造公共生活空间——“阳光智慧社区建设研讨会”访谈实录文/ 周活宁

12·67 业委会的规范运作——深圳业主论坛第二十六期召开文/ 本刊记者王飞

12·71 广州六个“业主自管”小区的实践与比较 (下) 文/ 胡业维周活宁

附录| APPENDIX

关于加强物业收费工作的思考 第4篇

关键词：物业；收费；探讨；管理

1.物业管理服务收费的主要特点

物业管理作为一种由企业提供的服务，与政府的行政管理是有严格区别的，属于典型的经营性服务，其收费也属于经营性质的收费。但是，物业管理作为一种以提供管理服务为主要内容的收费，它与一般的经营性收费相比，也有一些比较明显的不同的特点。

管理模式的不一致，是造成小区物业管理收费难的主要障碍。在同一城市，政府机关住宅区的物业管理费用由财政支付，不向居民收费，而集中开发的商业住宅区、杂居区的物业管理费用均由住户负担，这就使居民对实施物业管理产生了抵触情绪，同时也给物业管理服务收费增加了困难。

情况复杂，差别大。物业管理从服务对象看，既有住宅区的物业管理，又有商业办公楼和工业区的物业管理。仅住宅区物业管理，又分为老住宅区和新住宅区，产权分公产和私产。服务的内容和深度要求也都不同，收费标准和形式当然也不同，这种收费和服务内容的参差不齐是物业管理服务的一个重要特点。

公共性综合服务收费与个体特约服务收费并存。公共性综合服务收费，因物业管理者为公众业主提供物业维修、养护、环境保洁和区域保安等多种内容的综合性服务，不分人，不按项，定期结算，一并收费；特约服务收费则按不同住户之约，一项一收，一事一结，前者笼而统之，后者一目了然。因此，重点是要强化综合性服务收费的监管，增加透明度，这是做好物业管理收费工作的一项重要内容。

服务个体的不完全选择性。综合服务是物业管理的基本形式，在一些实行物业管理的住宅小区中，出现的缴费不齐与拒绝缴费的纠纷，在一定程度上也是这种群体与公众群体之间选择服务方向不完全协调的反映。因此，做好物业管理收费，除通过必要的小区管委会形式来协调这一矛盾之外，更主要的则需要通过法律、法规的形式来规范、调节经营者与住户之间的债务和收费之间的关系。

2.物业管理收费难的主要原因

居民对物业管理概念理解不清。根据市场经济的要求，人们在得到住房、成为业主后，要与物业管理公司签订《物业管理公约》，依照“谁消费、谁付费”的原则，明确各种交纳的费用。有些业主不了解物业管理的实质和内涵。由于部分业主对物业管理这种受客户的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，在物业服务消费观念上存在偏差，直接影响了物业管理费的收缴率。

有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连。开发商把建设过程中出现的问题及给业主言过其实的承诺遗留给物业服务企业，业主对物业管理公司和开发商之间相互独立的关系不是很了解，从而错误地把矛头指向物业管理公司，而他们最常用的手段就是拒交物业管理费。

业主对物业管理服务不满意。部分物业服务企业服务意识差，不能够及时地为客户解决问题，只管理不服务，对服务承诺言而无信，未经业主许可变更服务合同等等，直接影响了整个物业管理行业在老百姓心目中的形象，使客户产生大量不满情绪，并以拒交物业费的形式来表示抗议。

物业管理公司存在不规范运作。有些物业管理公司在财务制度和管理上缺乏专业性，不能提交物业收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业费究竟是如何构成和分配使用的。而有些物业管理公司在出现纠纷后，常常采取不正当的手段解决问题，如通过停水、停电或者暂停电梯使用来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，侵犯了消费者的权益，同时也激化了矛盾。

有些业主的消费观念及道德素质有待转变。在居住小区内常有少数业主不遵守物业管理的规定和小区物业管理规约，任意在公共场地乱停车、堆放自家杂物、践踏公共绿地、从窗口向楼下抛撒垃圾、制造噪音干扰邻居等，影响了其他业主的正常生活，受影响的业主又将这些现象归结为物业服务企业的管理服务不到位而拖欠或拒交物业管理费，要对恶意拒绝交纳物业管理费的业主缺乏相应的约束。

3.解决物业管理收费难问题的对策

提升物业服务企业服务品质。物业服务企业必须将专业标准和规范管理相结合，不断提升服务品质。作为物业服务企业，应把大力提升管理服务水平，作为解决“收费难”问题的着力点。以“质价相符”为基本原则，掌握业主心声，持续改进工作，使业主获得“等值”乃至“超值”服务。

在全社会进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识。物业服务企业、相关政府部门、行业协会要借助各种媒体,采用多种方式，对业主和客户，从行业法规和法律知识普及方面入手，广泛宣传，提高社会对行业的认知度，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的优越性和必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。

妥善处理业主投诉：（1）构建一个物业服务企业与业主间的平等沟通的平台，并广泛征集业主的合理化建议。（2）物业管理公司与业主间属契约关系，双方应依约行事，鼓励业主保护自己的合法权益，提高业主的维权意识。（3）以情动人。无论业主投诉情况是否属实，我们都要耐心对待，认真处理。

4.推进物业收费制度改革，采用灵活多样的收费方式

中国石油在全集团广泛推进收费制度改革，目前将要推行的综合收费卡制度，可以降低服务成本,大大提高办事效率。所谓综合收费卡制度，就是将居民的水费、电费、煤气费、物业管理费、采暖费等统一存储在一个卡中，业主或物业使用人每月到指定代收代缴银行或收费部门，划卡结算。物业服务企业也可依照客户特点及喜好，通过电话、短信、电子邮件、信函、走访等多种形式发送缴费通知书，采取银行代扣、银行代收、上门收取、柜台收费等方式收取物业管理费，真正做到客户缴费个性化、便捷化。

5.规范行业服务，建立行业的统一标准和监督机制

目前，对于物业管理服务价格的认定，可以通过规定的程序或服务双方的协商来解决，但对于物业管理服务质量的认定，供需双方在认识上仍存在较大的差异。因而，迫切需要对整个行业的服务标准进行统一规范，为供需双方提供解决问题的途径和依据。这样，既为消费者的利益提供保障，也能促进企业实施有效的管理和监督。

6.加强物业管理的早期介入

从物业项目规划开始时就介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，避免物业建成后的使用和管理问题，最大限度地避免业主入住后因施工质量及配套设施不完善而造成的不满和由此产生的纠纷，从而为物业管理费的收取打下良好基础。

参考文献

[1]殷莉君.物业管理法律适用论文及案例选编[M]2005.08

物业年度工作计划 第5篇

管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20xx年工作计划：

一、20xx年物业公司计划完成经济指标：

1.全年物业费收取： 万元;

2.历年清欠： 万元;

3、停车费收取：万元;

4、创 收： 万元;

5.暖气费收取：万元;

合计收入总额：万元;

二p充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1p每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声p意见或合理化建议或批评。

2p不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生p爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

三p转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。

为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。

四p激活管理机制

1p各物业小区(大厦)实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。

2p物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3p制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。

4p月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

5p完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

五p严格管理，提高管理水平和服务质量。

1p争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2p小区业主对服务工作的满意率达80%以上。

3p急修及时，返工p返修率不高于2%.

4p治安p车辆p消防管理无重大管理责任事故发生。

5p房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6p本年度记录p资料保存完整，及时归档。

7p物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

六p加大培训力度，注重培训效果

实施新员工和在职员工双向培训的计划。

1.新入职培训

通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

各物业小区(大厦)每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：

1、公司的各项规章制度

2、公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

2012物业年度工作计划 第6篇

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及

各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场

化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

2012物业年度工作计划的延伸阅读：如何制定新年度工作计划

不要把工作计划当作是交差了事的例行事项，应该要藉这个机会，重新检视自己的职场生涯规划。研拟工作计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。在内容上，对主管而言，你是在设定明年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的计划。研拟工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。

别忘了公司目标与个人目标 主管在设定你的下年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是被忽略。另外，你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长，是学习？是薪水？还是发展另一项专才？如果你想要的是学习新技术，你的工作计划就必须加入学习计划；如果是想增加收入，就必须研拟增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划。先了解公司的年度目标以及个人的年度目标，你在研拟工作计划时才不会无所适从。

计划合理但要具挑战性 接着，研拟工作计划的原则是「勿好高骛远、目标合理、具有挑战性」。如何避免好高骛远，设定合理的目标呢？多数人在研拟计划时不会想到自己的缺点，于是，建议可以找你的家人、好友，或是较熟的同事与主管，请他们检视你设定的目标是否太过理想？研拟的计划有没有避开或改善自己过往的缺点？为什么要具有挑战性？主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目标，他会期待你在未来的一年，无论在工作上或学习上都能有所突破，所以，虽然要避免好高骛远，但也得设定自我挑战的计划。

目标数字化、行动具体化 有了上述的准备与调整，接下来就进入实际研拟工作计划的4个步骤：1.目标数字化 只有形容词的空泛