珠宝会员维护方案（精选11篇）
珠宝会员维护方案 第1篇
会员维护方案92
一、何谓会员管理；会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客；会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、；
二、会员管理的必要性；
1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售；提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品；顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低；
8、维持费用低而收益高，保持一
一、何谓会员管理
会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客户群体，挖掘二次销量，并通过会员管理维护，对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式，提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员体系，并通过会员进行口碑及内容传播吸纳更多会员，最大化会员的价值。具体包括会员资料库的建立及实时更新、会员数据分析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。
会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。
二、会员管理的必要性
1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；
向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%
2、培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，稳定客源； 提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提高顾客的回头率→促进销售。
顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本
3、加强企业与会员之间互动交流，收集信息，改进产品；
4、提高新产品开发能力和服务能力；
5、市场消费的第一手资料；
6、开发新客户，维护老客户。
7、宣传企业形象
8、维持费用低而收益高，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5
三、会员享有的权益
1、个性化贴心服务；
2、会员折扣；
3、会员礼品；
4、会员专享商品；
5、积分累计及兑换；
6、会员推荐奖励；
7、会员特惠日；
8、会员专场活动；
9、幸运抽奖；
10、专人服务、优先服务；
11、合作单位活动。
四、如何进行会员管理
1、会员招募 店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；
会员招募过程中会涉及到会员信息的收集，会员信息的收集是会员管理的第一步。会员信息尽可能详尽，包括购买商品时的情景。详尽的信息有助于会员个性化关怀、差异化营销。
基本信息：姓名、性别、联系方式、年龄、职业等
购买信息：购买商品、商品金额、商品类型、购买频率、购买时间段等 营销信息：生日、喜好、体型、性格等 评价信息：评价、建议、满意度等
2、维护方法 为了使会员认可门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要 对会员进行维护。可根据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。（1）老会员维护办法
① 维护方式：
电话：每月定期进行电话沟通；
短信：生日、节日、新品上市、促销活动、日常问候等； 礼品：生日或需要时赠送小礼品； 聊天：请会员来店内品茶聊天； ② 熟客选择时应遵循原则：
具有一定的消费能力 具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体；
③ 电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；
④ 记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录； ⑤ 店员对接待三次以上的会员需记住他/她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。
（2）新会员维护办法 ① 维护方式：
电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议； 短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。
② 每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；
③ 电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品；（3）休眠会员维护办法 ① 会员维护方式： 电话：6个月未消费时；
短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：可适当赠送小礼品。② 统计3个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊
事项，确定电话回访时间和方式； 询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施
3、维护方式
① 电话回访：每月定期定量做电话回访会员工作，回访中要对门店 服务质量、店面环境、商品价格、顾客意见及建议、客户满意度等做 专项调查，对会员反映的问题一一记录，针对出现的问题做出整改。② 短信维护：不定期给会员发送短信，包括促销活动通知、生日、节日问候、日常关怀等，要求各门店正确录入会员手机号码，从而提高会员收到及成效率，让会员时刻了解公司动态信息。千万不要忘记：生日、节日、季节变化 抓紧机会,送上温暖，而不仅仅只是在你需要顾客的时候, 才想到你的顾客 ③ 礼品：对公司设定的大客户，在适当的时机，（如顾客生日，店柜店庆等）赠
送适宜的小礼品，感谢会员对公司的一贯信任和支持。④ 门店员工在各店之间调动原则上自己维护的会员不变，如果自己提出申请变
动会员，必须由本人提出书面申请，店长审核，报经理批准，方可做资料变更；变更后报客服部备案。门店员工辞职必须将会员资料与接任人交接清楚，方可办理离职手续。⑤ 会员接待:在日常工作中，自己的会员以自己负责接待为主，本人 不在班或
同时有多个会员同时到店，其他店员必须等同自己的会员热 情接待，销售业绩为接待人。会员投诉落实到维护人，以维护人解决 为主，以便达到更好的沟通。⑥ 门店新发展的会员，必须按照办卡管理办法的要求，将会员资料 填写完整；
老会员的会员资料要在专人的维护中逐渐完善。店长负责 会员资料完整性的检查工作，此项工作纳入门店的专项考核中
4、积分体系完善 建立完善的会员积分体系，并让会员明确积分奖励及消费制度，体会到积分的价值，从而通过各种途径累计积分，持续消费并主动分享和传播积分兑换优惠券，后续积分功能将包括：积分全额换购，积分特惠专区，积分抽奖，积分竞猜，介绍新会员得积分等
珠宝会员维护方案 第2篇
珠宝会员的增值服务
导读：很多珠宝商对会员的管理工作呈现一种浅表化、程式化现象，基本上会员就是意味着优惠、积分、送上时令礼物的待遇，并没有真正的对会员资源合理、深入的开发利用 „„------------------
珠宝零售行业的季节性效应很强，特别是节日效应。珠宝商家在节庆促销方面各显神通，积累了很多经验，而在节庆日较少的月份，动作、招式往往显得乏善可陈。年末年初的3个月内，圣诞、元旦、春节、元宵节、情人节、三八妇女节、消费者权益日等，大小节日纷至沓来，珠宝零售高潮迭起，但从3月后期开始至五一节，马上就落入销售低潮，要如何应对这种情况？笔者在2008年4月，策划了“浓情相守，缤纷回报会员周”，破解了4月份销量下滑的难题。
方案初衷，挖掘顾客后续价值
珠宝零售店之间的竞争十分激烈，促销、打折、广告攻势不一而足。据笔者观察，很多门店的终端手法趋于同质化，把更多的精力放在销售之前，而对顾客的后续价值开发关注不够，比如会员的价值挖掘就是一个方面。
从表面上看，珠宝零售业和其它零售行业一样，也很重视会员开发，基本上大品牌珠宝商都有自己的会员管理系统，中小品牌珠宝商也有会员制度，发放会员卡是最常见的工作。所在的珠宝集团零售旗舰店，开业半年以来，已发展有效会员2万多人，发放会员金卡15000多张，钻石卡8000多张，在这方面笔者也看到，包括自己在职的公司在内，很多珠宝商对会员的管理工作呈现一种浅表化、程式化现象，基本上会员就是意味着优惠、积分、送上时令礼物的待遇，并没有真正的对会员资源合理、深入的开发利用。
4月份是相对的“淡季”，笔者选择这样的时机来策划会员周活动，基于以下考虑：
1.节庆的缺失，现阶段比较广泛的消费群难以捕捉，要凝聚人气则需要大量的广告投入，风险较大，而会员的信息清晰，是最好传达信息的群体，投入小而且精准度高；
2.门店会员资格的取得，是因为消费者在发生一定金额的消费之后，而不是像其他一些企业在各种场合免费发放会员卡，这就意味着会员在本店有过购物体验，我们需要有所动作来维系企业和会员的情感；
3.会员的价值体现应该是多方面的，不仅仅是在门店重复消费的价值，我们要通过活动的策划把会员其他价值体现出来，为接下来的五一旺销时节和企业以后的长期利益做铺垫。
全面分析，活动内容有的放矢
我们的门店在本市应该算是规模最大的单体珠宝店，半年以来2万多的会员资源不算多，如果真要操作一次会员活动，这么大的会员数量，也不能算少，有一定的难度，要把活动进行阶段性安排，对会员再次进行细分，化解现场活动规模的难度。
在撰写策划方案之前，笔者先对会员的基本情况进行了统计与分析。
在2万多会员里面，根据会员的年龄、性别、住址、购买品类、购物金额、重复购买次数、工作单位方位、购物成交时间等情况进行仔细的筛选，基本确立了策划的主题思路，圈定了信息普发的人群、信息特发的人群和发出邀请参加现场活动的人群。
这个方案的设计着眼点为：1.以老会员为媒介，带动新客户消费；2.通过优惠、联谊活动增进会员对企业的好感，进而形成积极的口碑宣传。
活动的时间安排在4月份第一周，为期一周。
活动的参与人群主要锁定为年龄在25-35周岁的女性会员，现场联谊活动参与会员均为大额购物的女性为主。
活动由3个部分组成：1.会员特价及回馈；2.会员相关免费的增值服务；3.会员现场文艺联谊活动。
活动内容大致如下：
1.缤纷回报会员周活动期间，会员顾客介绍亲朋好友前来购物将获赠超值礼品一件（珍珠项链、翡翠吊坠等）并计入积分，特惠品不享受赠送；
2.缤纷回报会员周活动期间，所有会员都可以凭会员卡到门店免费首饰刻字一次，会员亲友也可以陪伴来门店免费刻字一次，另外门店为会员及同伴提供免费珠宝美容（清洗、修护、保养等）服务、提供会员首饰租赁优惠服务等；
3.缤纷回报会员周活动期间，设置会员专享特卖场（商品专区陈列），会员顾客可以凭会员卡购买比市场价格低很多的特惠商品并计入积分，非会员不享受此项优惠；
4.周末举办一场会员联谊活动——“我爱珠宝”美女夜沙龙。
5.缤纷回报会员周活动期间，没有会员卡的顾客，只要发生消费均可以办理会员卡，即可生效参加本次活动各项优惠。
活动宣传除了门店的户外和店内广告外，主要通过手机短信、电话通告和邀请函邮寄的方式，根据事前确定的会员对象逐一告知，务求活动的信息到达每一位目标会员，并回访得到确认。
活动费用预算总计约18000元。主要有3项费用：1.灯布喷绘及写真背胶2000元；2.“我爱珠宝”美女夜沙龙13000元；3.赠品及其它3000元。
“我爱珠宝”美女夜沙龙，介于沙龙和现场表演之间，鼓励多带同伴参加。此活动与阿丽亚东方舞蹈工作室合作，节省了部分场地租金和演出费用。
美女夜沙龙活动项目如下：
1．个性化珠宝展示：现场展柜展示多款非常有特色的珠宝，另外由门店挑选条件较好的员工为模特，佩戴不同的珠宝配合讲解。
2．爱情故事漫谈：主持人发起，随机抽取与会者，讲述自己与他的最美丽最动人的爱情故事，没有处在恋爱世界的与会者，可以讲叙初恋故事（允许杜撰、演义），被公认讲述最精彩的人有礼品（电磁炉）相送。
3．舞蹈表演：邀请阿丽亚东方舞蹈工作室为表演嘉宾，东方肚皮舞、爵士舞等活跃气氛放松情绪。
4．演唱（奏）表演：由专业乐队和会员表演，增添欢乐氛围，会员才艺表演均有礼品相送。
5．珠宝SHOW：专业模特佩戴名贵珠宝现场走秀，分T台秀和贴身秀2场。
6．互动游戏：猜谜、脑筋急转弯等，设奖品赠送。
7．抽奖活动：奖品有翡翠、银饰、珍珠以及巧克力、咖啡、电吹风、MP3、电磁炉等。
收效显著，化销售低谷为高潮
活动开始两天后，门店人气、销售开始明显回升，尽管天气时有零星小雨，不少会员还是带来了同伴光顾。
周末的联谊活动气氛热烈，从晚上7点一直持续到11点半，正式邀请参与的会员200名，结果基本上都是携伴而来，人数超过500人，到晚上8点，除了舞台，基本没有可以站人的地方了，现场珠宝展示成交了几件，刷卡成交额超过10万元。
整个活动取得了很圆满的结局，在传统的销售低谷期创造了销售高潮，投入产出比也非常令人满意。
对于会员的作用，很多珠宝商陷入了一个误区：就是把会员的重复购买作为主要开发的目的。
众所周知，珠宝并非日常消费品，消费者有一定的购买周期，很多消费者、包括珠宝的爱好者，一般一年都有计划的来购置珠宝，一旦购买过后，要相当一段时间后再购买，或者换购，如“养钻”、黄金以旧换新等。笔者策划“缤纷回报会员周”的目的很明确，就是挖掘会员的“链式销售”的价值，切合珠宝这一商品的特性，在活动的设计上，包括在美女夜沙龙联谊活动上，也花大气力鼓励会员引进新会员。
另外活动的时间周期设计和项目设计，都是在充分分析过的基础上确定，是一个复合型的活动安排，与珠宝店常见的、简单的会员赠送活动有一些区别，这也是会员在参加活动时候的反馈，希望公司能够多开展类似的活动。
“缤纷回报会员周”只是会员价值开发、会员情感维系的形式之一，加深了顾客对企业文化、品牌理念的认知。据笔者所知，一些知名珠宝品牌在会员开发管理上投入甚多，特别是一些网络遍布全国的连锁机构，都建立了会员信息管理系统，通过会员信息数据库的多项分析，来支持营销策略制定、产品研发设计等工作。
珠宝会员维护方案 第3篇
1 会员联保贷款运行的现状
2007年4月确定可以试办粮油协会会员联保贷款后, 宜城农信社组建专班, 会同粮油协会对163户会员的生产经营、资产负债、信用记录、经营管理能力等情况进行了实地调查, 逐户建立了经济档案。在调查建档的基础上, 宜城市农信社和粮油协会组成授信小组, 对有贷款意向的129户会员的贷款申请进行了初审, 否决了36户有不良信用记录的会员贷款申请, 最后确定向93户会员授信贷款2395万元。当年实际向79户会员发放贷款2175万元, 在第一个循环周期内本息已全部收回。2008年, 经过与粮油协会共同审核, 宜城信用联社向协会的129户会员授信3745万元, 实际发放121户, 贷款3516万元。
在近两年的运行实践中, 宜城联社在襄樊市联社的指导下, 对有关问题进行了两次调整和完善。一是2007年7月, 在律师的指导下对会员联保贷款协议从法律角度进行了完善, 解决了粮油协会作为社团组织, 不具备借款和担保资格问题, 取而代之的是粮油协会作为联保会员中非借款会员的授权委托代理人出现在协议文本中, 明确了各自的主体地位和法律责任。二是2008年上半年在第二轮授信时, 将粮油协会会员的大联保改为以分会为单位的小联保, 以分会成员成立联保小组, 粮油协会签字认可。这样解决了原来大联保中会员因地域不同、情况熟悉程度不同而带来的相互监督不够、联保的意愿不足问题。
到目前, 粮油协会会员联保贷款整体运行良好, 还没有出现明显的违规违约行为, 合作双方的积极性较高, 对进一步做大做优这一支农品牌充满信心。
2 前行和提速中的“故障”分析
通过与粮油协会、协会会员、人行座谈分析, 我们认为会员联保贷款在稳健前行和提速运行中也有系列“小故障”出现。
一是粮油协会会员在农信社的资产抵押率低, 信用风险有向农信社倾斜的苗头。会员联保贷款是借款人缺乏有效抵押物而采取的相互信用保证, 从贷款方式看是一种风险度较高的贷款品种, 信用社发放此类贷款存在一定的信用风险。而这些会员中经营规模较大的部分客户还是有资产可以抵押的, 但目前只有两家在农信社办理了抵押贷款, 据调查还有12户有一定规模的资产, 证件齐全, 有的在他行作了抵押贷款, 有的正准备向他行申请抵押贷款。有效资产在他行抵押, 而在信用社做信用保证贷款, 在当前经济危机影响越来越深的情况下, 借户一旦出现市场风险, 随时可能转化为信用风险, 从而增加了农信社的风险压力。
二是联保小组有待进一步调整规范。2008年上半年, 受贷款审批权限的制约, 宜城粮油协会在划分联保小组时按每个联保小组贷款额不超过500万元的标准来确定, 造成部分乡镇的会员与其他乡镇的会员组成联保小组。由于粮油协会的分会是按乡镇建制确定的, 跨乡镇建立的联保小组受制于多个分会管理, 结果是多个分会都不愿认真管理, 出现了管理不到位的情况, 加大了贷款的风险。
三是受金融危机的影响, 部分借户一次性还款存在一定压力。2008年秋季以来, 随着金融危机的波及和程度的加深, 少部分会员出现经营亏损, 从事油料经营的大户因油脂价格下降, 经营亏损已成定局。有的借户存货观望, 资金流转出现困难, 2009年按期还款存在很大压力。市场风险已转为信用风险, 会员联保贷款的风险苗头开始显现。
四是同业竞争开始冲击农信社的会员联保贷款业务。宜城联社开办此项业务后进行了一系列的宣传, 此贷款方式受到广大专业经营户的青睐, 同时也启发了其他金融单位, 并有银行开始进入这个市场。去年宜城联社对南营分会授信190万元后, 宜城国开村镇银行也迅速到南营镇开展调查, 并对宜城联社已授信的会员发放信用贷款130万元。由于国开村镇银行的贷款利率水平低于农信社, 借户还不需要向协会交纳会员联保贷款0.8%的管理费, 导致少数粮油协会会员动摇了与农信社的贷款合作, 欲转他行扩大业务。
五是粮油协会会员的膨胀将增加农信社的贷款风险。通过协会会员联保贷款方式解决了大部分协会会员的贷款需求问题, 带动了其他非会员经营户的入会欲望。在宜城联社试办此项业务时, 协会会员只有130多户, 当时协会还主动上门动员入会。2008年, 粮油协会的会员已达近170户。去冬今春以来, 不少粮油经营户又主动找粮油协会申请入会, 拟入会的人员又增加了35人。这些近期要求入会的经营户主要是想通过粮油协会作中介, 方便到农信社贷款。这样虽然能扩大会员联保贷款的规模, 但带给农信社的风险也将增大。
3 诊断后开列的“维修单”
通过与当地人行、粮油协会会员座谈、协商, 我们为会员联保贷款的健康运行开出了下列“维修单”。
一是坚持贷款“一年一定, 随用随贷”的原则不变, 农信社提高办贷效率, 提升服务质量。在确定的授信额度内, 借户随用随还, 一个循环周期内再贷时简化申报和审批程序。
二是对联保小组重新按分会进行划分, 按每个分会会员的实际贷款需求确定授信额度。粮油协会负责协调各分会, 及时组织资金提前归还今年的贷款, 还清一个, 授信一个, 争取在2009年4月底以前还清贷款, 迅速进入下一轮授信, 为借户收购菜籽、小麦提前备足资金。
三是对2009年还款暂时有困难的会员, 由粮油协会负责协调, 多方筹措资金协助还贷, 确保整体的还款进度不受影响。对信用度良好、经营正常、因经济危机造成价格下滑及天灾人祸等因素造成暂时性困难的贷户, 也可以在农信社审查同意的基础上实行贷款展期, 其用信额要纳入下一授信年度总授信额之内。
四是逐步加大协会会员在农信社的抵押贷款比例。实行有计划分批次落实办法, 对尚未在他行抵押的资产尽快落实抵押措施, 对在他行已有抵押贷款的会员, 在贷款到期后将所抵押资产转移过来, 到农信社办理抵押贷款。凡在农信社有资产抵押贷款的会员, 其贷款利率优于其它纯联保贷款的利率。
五是由人行出面规范同业竞争。会员联保的贷款方式可以在其他领域复制, 但已签订合作协议的行业协会不得再与他行合作。其他银行可以开辟其它协会的会员联保贷款, 以防同行业恶性竞争。
珠宝会员维护方案 第4篇
被誉为世界三大珠宝盛事之一的香港珠宝钟表展于25日在香港会议展览中心闭幕。作为亚洲最大规模的贵重珠宝展，这次展会上展出了大量的贵重成品首饰、已打磨钻石及有色宝石、不同类型的珍珠、首饰表、包装陈列用品，因此在吸引全球众多买家的同时，也引起了不少珠宝窃贼们的关注。仅仅头4天，就相继有3批珠宝窃贼落入法网。
开展首日，警方便破获一宗怀疑珠宝盗窃案。当时，便衣探员在一层馆内发现两名可疑男子。两人走进一间钻石店，表示要买一颗4克拉重的钻戒，店员取出价值21万港元钻戒给两人看。警员发觉，两人在看戒指的时候，其中一男子取出一颗假钻戒企图把真钻戒换走，警员见状，迅速上前将两人拘捕。22日，一名外國珠宝商在快餐店吃早餐时，被人抢走内装30万港元珠宝以及其他重要文件的公事包，目前，此案正在侦破当中。24日，警方再次拘捕两名窃贼，这两名男子当众在一个摊位前掠走一袋价值3万港元的宝石。
这次珠宝展有来自45个国家及地区共1，900家公司的参展商参展，多年来，九月展不仅是珠宝界交流、展示、贸易洽谈的一个平台，同时也是香港证实自己仍是区内首屈一指的珠宝制造及交易中心的有力之举。因此，为了让这次展会能够成功举办，警方做了大量周密、细致的安排，展会期间，展览场地内外保安严密，除装置大批防盗仪器外，香港警方派遣港岛重案组、反黑组近百名探员，进入现场进行监视以及其他安全防护工作。以确保珠宝展览会的顺利进行和保障参展商、观展以及进行洽谈的商家利益不受损害。
会员管理及维护心得 第5篇
会员维护，从我在实践中总结得出，主要靠两个方面：一个是载体维护，主要是会员卡;一个是情感维护，主要依靠前台员工的识人本领。这两个方面做好了，大的框架出来了，至于维护到什么程度，会员的忠诚度有多高，这个还要看品牌的魅力和附加值、会员制度和执行、专卖店服务是否跟上等三个方面做的是否到位。
一、会员开发：
会员的开发，也是稳定市场的开发，第一步就是要做好与顾客的沟通交流，建立良好的互动关系，简单的说，就是让顾客进店购物消费或者逛街休闲，进店后心理无障碍，感觉不到任何的拘束感和不适感，更不能引起强烈的厌恶逆反心理，会员开发的过程，就是开展市场和实现销售业绩的过程，这个过程从沟通互动开始，中间过程参与个人赞誉(赞美顾客着装亮点等)、购买服务(提供服装知识质询、协助试穿等)、休息服务(倒杯水等)，并且始终“尊重”贯穿顾客试穿和浏览的整个过程，无论顾客购物与否。这个时候，会员开发的第一步就成功完成了。
二、会员管理：
会员管理的第一步就是对已开发并登记造册的会员，根据其消费经历和能力，进行分类。会员的分类一般是三个等级，一类为重要客户，就是真正意义上的VIP顾客，这部分人或许会每年都来光顾你的专卖店，并且一身上下都是你的品牌，没到换季的时候，专卖店都会出现他们的身影。这部分顾客的忠实度和对品牌的情感是非常深的，也是专卖店市场份额的有力保障。第二类会员较重要会员，他们比第一部分会员忠诚度较低，会考虑品牌的价格和其他因素，也是最需要花费精力去争取的，因为这部分会员一般是具有很强的购买力，维护的好会成为忠实客户，维护的不好就流失到竞争品牌那里去了。第三类就是一般会员了。
会员分类之后，一类和三类花费的精力都相对较小，但两者回报投入是天壤之别的。我们可以请一类的VIP享受最优惠的折扣，甚至有的专卖还特设休息室供其休息并组织旅游来维系感情。会员分了等级，就需要这样却别对待，如果老客户和新客户一样待遇，VIP和普通顾客一样折扣，那么这样的会员管理的就失衡了，就是无序管理了。
三、会员维护：
会员维护可以采取很多方式，但总的说来就是两种:物质投入和感情投入，这两者是对会员维护的必须投入。根据积分和会员等级，按微机系统里的会员管理系统记录和分类，采用电话回访和短信通知、电视媒体告知、POP告知、邮寄等多种形式，把品牌对顾客的感激之情和作为情感寄托的礼品送达。对于一般客户，可以给予他们“优先获悉权”，每每有新款或心动促销活动，第一时间告知他们。另外，还可以采取另外的打动人心的方式：生日祝福、乔迁祝福等等，一束花、一张卡片，少许的资金和精力投入，换回的就是客观的市场回报。
另外，从服务上，也应该对会员与普通顾客加以区分。比方说购物普通顾客不打折，会员可以打折并加送小礼品，普通顾客我们要其试穿两三个款的衣服才能够选出适合尺码，会员我们牢牢记住并准确说出他们的尺码和喜好款式。会员进店熨烫衣服，我们可以提供临时服装等等，这些都是一个目的：让会员感觉优越感和回家感!只有让顾客闭着眼睛也能走到店里来和需要衣服就想到这个店里来，我们的会员维护才真正做到家了。
四、会员调整：
会员的忠诚度，男装类应该是最低的。因为，男士着装主要两种风格即正装和休闲装，出席不同的场合，要有不同的着装，但目前，所有的男装品牌，没有一个能够把正装和休闲装都做的很好很棒很出色的，于是，男士的忠诚对象品牌，起码要有两个才可以，这也是男士会员忠诚度较低的原因之一。还有一个原因，就是男装板型容易起变化，款式根据代理商眼光不同而不同，如果更替代理商，那么就会影响该地区原有会员的品牌倾向性。因此，会员的数量和三类会员的比例与数量都是一个动态变化的过程，你不能够把一位乔迁他市的主顾还列为A类会员，即使他以前为专卖店做过多大的贡献，因为他不会驱车从目前所在城市赶往你这里买衣服，这是显而易见的。
会员的调整是为了更好的服务于我们的VIP，运用有限的资源合理的配置，达到最优化的回馈效果。这个看似简单却容易遗漏和疏忽。会员的调整也有利于调动现有低级会员参与热情，更有利于品牌吸引力和归属感。
日化店品牌如何做好会员维护？ 第6篇
我认为，会员管理的关键就是做好有效的会员维护，而做好会员维护的核心是做好日常会员回访(电话回访)。会员回访是会员管理的“灵魂”，也是我们与店内其他品牌竞争的最有力的“隐形武器”。下面结合个人多年的市场工作经历，从实际操作的角度谈谈精品店品牌会员维护及会员回访的心得，和业内朋友共同学习。
一、会员回访：
1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为品牌会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访，(此方法是我们总结多年的回访经验并经过多次的修改和验证，具有一定的科学性)。
2、补充说明：1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
二、会员分类维护：
随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护，
ABC类会员的界定条件：
1、 A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高(￥300左右)
选择条件：
※ 入会时是一次性入会，消费能力比较强。
※ 有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应该快用完了。
※ 会员的情况美容顾问十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣产生购买的机率较高。
※ 如有新品上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新品上市吸引顾客入店，并成为新品使用的第一批顾客。
※ 本月重点维护的生日会员。
2、 B类会员：当月至少有60%以上的机率能到店产生购买，单笔金额一般(￥200左右)
选择条件：
※ 消费能力一般但对品牌比较认可，经常借有活动的时机选择产品，店内有活动时可以通知参加活动。
※ 正常维护的生日会员，主要是选择自己缺的产品，并不会一次购买很多。
※ 有三个月以上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费能力一般。
※ 普卡即将累计到VIP卡条件，所差金额不多的会员，美容顾问可以提醒会员升级。
※ 消费能力不错，但是第一次消费因家中产品较多而少量尝试。
3、 C类会员：正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据各店铺专柜的实际情况。
会员开发与维护服务话术 第7篇
1、门店员工会员开发话术：
小姐（先生）您好！现在开办我们美信会员卡，除了可以享受蓝标商品会员日85折及平时95折扣外，更有专职药师提供专业服务，如用药疗效跟进、建立用药档案等，还有每月会员消费抽奖、新办会员抵用券免费赠送等好多会员专享优惠呢！现在就开办一张吧，麻烦您填下会员申请表。
请您按会员申请表将资料填全，以便我们为您提供更好的服务！谢谢！
2、新会员维护话语话术
您好，我是美连锁药房总部的工作人员，请问你是XX先生（小姐）吗（请问你是姓XX吗）
美信药房为了更好的为您提供专业药学服务，耽误您一分钟，与您核对一下会员资料，行吗？
为了感谢您成为美信药房的会员，公司特赠送一张5元的抵用券给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时凭短信使用！
谢谢您！**先生（小姐）再见！
3、抵用券赠送短信内容：
感谢您日前来到美信药房成为我们的会员，非常荣幸能为您提供专业的健康服务，本月内来店购物可凭此短信抵用5元（红标特价除外，短信转发无效）美信专业药房**店，咨询电话：******
4.会员生日短信内容：
亲爱的美信会员，生日快乐！冬去春来，美信药房将一如既往关心您和您家人的健康，本月内凭此短信及会员卡可到开卡店领取生日礼物一份（短信转发无效）美信专业药房**店。咨询电话：*****
5、VIP顾客电话定期回访话术：
**小姐（先生/阿姨/叔叔），我是美信专业药房**药师，您近期康健状况怎样？是否按时服用药品？（告知用药注意事项及用药禁忌等），祝您早日恢复健康，有什么用药问题请随时咨询我们，我们的电话号码是*****，再见！
服装VIP会员卡维护及积分计划 第8篇
一、如何成为会员
新店开业：单次购物满1888元，可获赠VIP白金卡一张；
平时消费：单次购物满3000元，可获赠VIP白金卡一张；单次购物满5000元，可获赠 VIP至尊会员卡一张；
累计消费：三个月内，累计消费满10000元，可获赠VIP白金卡一张；一个月内，累计消费满10000元，可获赠VIP至尊会员卡一张。
二、会员卡用途及积分标准。
VIP会员卡分为两个级别，VIP白金卡和VIP至尊会员卡。
VIP白金卡折扣为9折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品9折优惠。
①若专柜搞促销活动全柜8.8折，持卡消费的客户则可享受8.8折后再9折的折上折优惠； ②会员生日当月可享受单件商品7.5折优惠；
③每月28日为会员日，所有VIP卡客户可享受8.5折优惠； ④会员卡全国连锁加盟店通用。
VIP至尊会员卡折扣为8.8折，同样可享受折上折。除了可享受VIP白金卡客户的所有优惠活动外，每年都将作为贵宾被邀请参加至尊客户答谢会，以及新品上市发布会。
消费金额以十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。特价商品不参与折扣让利，但参与积分。
积分奖励：
（1）积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品。
（2）积满1500分（即在本场消费满15000元）可任选标价400元以内（含400元）的商
品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度。
（3）当积分满5000分，持卡者可升级为VIP至尊会员卡。
另外，可定期做些会员趣味活动，如（1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。（2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。（3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。
三、推广方案
首先要考虑的是如何吸引更多的人来办会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送等活动。
其次是大客户的产生问题，VIP至尊会员卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。
四、增加积分活动及优惠内容
每个节日档期都可以组织会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。例如，在销售淡季的2、3、4月份，可策划每周三在店消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前10名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助缓解淡季销售压力。
优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。
五、工作分配
在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。在策划内容上赢得市场。
会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。
然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会
员才能感觉到温馨和放心。
珠宝会员维护方案 第9篇
2011-01-08 09:24来源： 快乐烘焙网
如今烘焙行业存在着中小烘焙品牌琳琅满目的市场现状，中小烘焙企业如何成长和转型，并突破现有的困境是所有烘焙人亟待解决的问题，某些专家指出，烘焙连锁店是烘焙行业的未来发展趋势。像好利来、仟吉西饼等各大品牌在全国拓展销售渠道，各个连锁店面随处可见。进而连锁饼店的经营和管理又成为了一门重要的学问。本篇文章主要从如何开拓连锁饼店的会员来进行探讨。
顾客是所有连锁门店生存的根本，对顾客进行服务和维护，形成长期、稳定的顾客成为很多连锁门店管理的重点内容。目前饼店连锁门店常用并且有效顾客管理方式就是会员制，通过会员制将来门店消费或者没有来门店消费，但是属于门店潜在顾客的人员发展成会员，使会员成为门店长期、稳定，甚至忠诚的顾客，为门店形成持续的赢利来源。因此会员对于连锁门店具有非常重要的意义，连锁门店一定要对会员进行比较完善的管理，包括对会员的开拓和维护等。
一、会员开拓
对于新开业的门店，可以在开业前通过宣传推广的方式免费发放赠送卡，赠送卡持有人来门店消费后可成为会员。可安排工作人员到当地的商业街或者繁华地带发放宣传单，凭宣传单可在规定时间内到门店铺领取会员卡一张，或者在开业期间，发放代金劵，吸引顾客来办理会员卡
店内推广：鼓励顾客在店内消费一定的金额，从而发展成为会员。
店外推广：与门店周边区域的相关门店和单位进行联合合作，共同拓展会员，比如蛋糕店可以和美发店、化妆品店、服装店等联合，通过购买对方门店的产品互赠会员卡的方式拓展会员。对于企事业单位、政府机关、学校、银行、医院等，通过与相关负责福利方面的负责人的沟通，将其单位部分员工通过优惠办理的方式发展为门店的会员。
二、会员维护
为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。门店会员从入会时长和会员贡献程度可以分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。
新会员维护办法
(1)每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;
(2)电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品;
(3)新会员维护方式：
电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议;
短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;
礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。
老会员维护办法
(1)对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类(重点)会员进行维护;将消费金额排名为中间30%的会员作为B类(常来)消费会员进行维护;将消费金额排名后50%的会员作为C类(普通)会员进行维护。
(2)店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。
(3)熟客选择时应遵循原则：具有一定的消费能力，具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体
(4)熟客维护方式：
电话：每月定期进行电话沟通;
短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;
礼品：生日或需要时赠送小礼品;
聊天：请会员来店内聊天;
(5)记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录;
(6)电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情。
休眠会员维护办法
(1)每月统计6个月(时间可根据行业及产品不同而不同)未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式;
(2)询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施;
(3)休眠会员维护方式：
电话：6个月未消费时;
短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;
礼品：需要时可赠送小礼品。
珠宝运营策划方案 第10篇
一.策划整改
1.定位分析及策划
2.店铺整改及规划
二.市场调查
1.市场情况分析
2.网络品牌调研
三.店铺前期发展思路
1.运营策略
2.营销渠道
3.店铺优化
四.团队规划
1.人员组建
2.责任制规划
五.店铺推广及投放前期初步策划
1.制定阶段目标
2.分析段推广
3.视觉策划
4.客户体验
六.推广方式及店铺维护
1.推广营销方式
2.店铺建设实施
3.店铺维护及服务策略
七.分析及总结改进
1.流量分析
2.转化率分析
珠宝活动方案 第11篇
（一）又是一年春来到，大自然新的轮回已悄然开启。跨进了**的门槛儿，我们满怀信心继续前行！
春天是一年的希望之季，也是最浪漫的季节，爱情在这个季节里分外甜蜜。在这浪漫的季节，男士们选择什么礼物来赠予身边的佳人呢？无疑珠宝是最合适的礼物。因为珠宝象征着情深意笃、我心永恒，是馈赠佳人的极品。为身边的她选择一款做工考究、款式别致的珠宝饰品，以此来衬托她的典雅、妩媚，展示她的自信、迷人，珠宝璀璨永恒的光芒代表爱情长长久久，浪漫、温馨永驻彼此心间。
女人，永远是美丽的化身。
女人，优雅地自信吧。
女人，优雅地美丽吧。
女人，请相信：我自信，所以我美丽！
在浪漫的春天里，《商务时报》特别精心策划“璀璨明珠我的美丽”活动：
一、活动说明：
在38妇女节和315即将到来之际，本次“璀璨明珠我的美丽”活动旨在阐释中原独特珠宝文化，推广珠宝魅力品牌，引导珠宝消费，展示中原女性魅力。
二、活动主题：
1、品牌推广：
（1）、差异化策略：重点推介珠宝品牌的特色，与其他品牌区别开来，精确锁定目标消费群体。
（2）、普及化策略：推介珠宝品牌完美的品质（精巧别致的做工、独特新颖的款式）、完善的售后服务，扩大珠宝品牌的在消费者中的知名度、美誉度，进而构筑消费者的品牌观念。
2、活动方案：
（1）、颈项间的耳语：
珠宝饰品主要包括项链、耳环、手镯、手链及戒指等，选购珠宝饰品既可以作为节日礼物送给爱人，亦可作为定情信物赢取芳心。
a、已婚人士。选择尊贵、典雅、大气的款式吸引成功人士的眼球，通过如下主题：
①我为爱人/老婆选礼物
②老婆，（你辛苦了）我爱你
为夫妻间营造浪漫、温馨的氛围，重温初恋的浪漫感觉，让爱情永驻，浪漫永存。
b、情侣之间。
①定情式：从此你是我的唯一/挚爱
②求爱式：亲爱的，嫁给我吧/亲爱的，我们结婚吧
（2）、美丽故我：
做个美丽高雅的单身贵族，快乐潇洒的活出自我！在女人自己的节日里，给自己选一款心仪已久的珠宝做礼物，我自信，所以我美丽！
a、展现自我，凸显女性自信、知性美。
b、张扬个性，潇洒独立，我独立，我快乐。
不管你是爱情甜蜜的幸福女人，还是潇洒独立的时尚达人，琳琅满目的珠宝中总有一款适合你！等什么呢，在这生机盎然的春天尽情绽放女人的魅力吧！
另附：
1.商家节日期间优惠券，打折促销，在参与者中寻找婚龄最长夫妻、特殊日子结婚的夫妻给予优惠。
2.活动现场寻找最具气质女人/佳人。
3.活动中推出最受欢迎珠宝款式
珠宝活动方案
（二）一、策划背景：
项目背景：
近年来，顺德珠宝行业竞争日益激烈，各种纷繁的促销方式和促销活动使整个行业利润下降。临近五
一、母亲节、端午节期间，很多顾客都打算在节日里购买自己梦寐以求的铂金、钻石饰品，希望珠宝店推出一些特殊的优惠活动。
公司背景：
顺德XX珠宝金行有限公司，是一家专业销售黄金珠宝钻石连锁店，从事黄金珠宝生产、加工、批发零售，是顺德地区开办的第一家专业金店，凤城历史最悠久的珠宝金行，公司现设有三家分店。XX珠宝金行与多家实力雄厚的供货厂商合作，供货来源稳定，所售之饰品工艺精湛、款式多样、美观大方、紧跟潮流，且货真价实，深得社会各界的青睐，回头顾客不断。
顺德XX珠宝金行有限公司去年底8万元赞助顺德区委宣传部“顺德区域形象推介语”征集活动，是一大关心社会的善举，征集活动颁奖仪式将于4月底举行。
目标区域：
大良及周边地区。
产品类别：
黄金饰品、镶嵌首饰、珠宝玉器等。
产品意义：
1、保值（主要以黄金为主）；
2、装饰（特别是铂金、钻石、黄金等）；
3、礼品（公司之间礼仪往来、普通消费者购买赠送给年长者的寿礼等）；
销售渠道：
1、大良碧鉴路总店。
2、分店：华盖路步行街分店、展福金行等。
市场细分：
珠宝消费者年龄段主要为：18—50岁。
其性别构成90%为女性。
1、铂金钻石：
第一类：消费能力较低的青年（年龄在18岁到22岁）。
第二类：消费能力较高，已经参加工作，有固定收入的青年（年龄在23岁到33岁）。
2、黄金：
已经建立家庭，有固定收入和储蓄的中年人（年龄在34——50岁）。
二、市场分析：
随着国内黄金市场的开放，有关黄金在市场流通的相关政策出台，黄金珠宝市场仍具有较大潜力；
市场竞争日益激烈，各大商场专柜、专卖店采取明折或变相打折的促销手段，促销手段单一；
黄金珠宝行业是典型的假日经济；
消费热点主要集中在铂金钻石产品，黄金产品销售缺乏领先的卖点；
消费者消费思想发生转移，造成消费热点转移；
消费群体偏向女性化，但男性消费者为购买中介；
假日购买的消费能力有限，重复购买的可能性很小；
大部分为非冲动购买，重复消费间隔大；
时尚 性是装饰类产品的主要卖点；
假日期间是各大珠宝店强力促销期；
主要竞争对手有各大商场的品牌专柜和其他品牌专卖店。
三、营销思路：
根据对产品类别的细分（铂金钻石和黄金）、目标消费群的细分，本次节日组合营销活动以铂金钻石和黄金产品为主要销售产品，将沿着铂金钻石和黄金两类产品两条线，以“顺德区域形象推介语”颁奖仪式为切入点，以三个节日（五
一、母亲节、端午节）为重点活动期，采取组合营销的高效营销方式，将消费群进行的细分作为营销目标逐一攻破。
活动主题：桥。“桥”寓意一为XX珠宝金行位于凤城九眼桥附近，与此桥一样为大良最古老的珠宝店；“桥”寓意二为人们向自己的母亲等亲人表达感激、问候的一座沟通内心情感的桥梁。
各种促销活动以及相关的广告设计表现方式均以“桥”为理念而展开。
四、营销目标：
1、紧紧抓住假日销售高峰的来临，通过一系列系统性的卖场内外布置宣传，给顾客耳目一新的感觉，充分营造良好购物环境，提升XX珠宝对外整体社会形象。
2、扩大XX珠宝在消费者中的影响力，提升XX珠宝金行企业形象和关注度；
3、通过一系列促销活动，吸引客流，增加人气，直接拉动XX珠宝金行20**年4月底至6月份三个月的珠宝销售；
4、为店面销售提高人气。
五、营销计划：
本次组合营销策划分别以“顺德区域形象推介语”颁奖仪式为切入点，以三个节日（五
一、母亲节、端午节）为重点活动期，营销计划组合如下：
预热期：4月25日——5月7日
高温期：5月8日（母亲节）——6月11日（端午节）
持温期：端午节之后——6月30日
四、具体执行：
1、颁奖仪式现场秀：
1）晚会现场布置。
2）礼堂入口处派送活动单张。
3）颁奖仪式穿插现场秀节目：争取获得同意，在晚会增加该节目，()时间5分钟左右，用泡沫板（或KT板）做些简单道具，摆在舞台上，再请模特儿走台秀，展示真实的珠宝首饰，手举贴有图片、海报的道具板来回走动。
2、店面促销：
1）店面气氛布置：总体要求节日气氛隆重、浓厚、大气。
2）店面促销：采取大抽奖形式，贯穿整个活动周期。
3）奖品设置：自己开模生产的10个金粽子、20个银粽子，精美礼品（小玉器手机挂件、水晶工艺品、手表、眼镜、打火机、披肩、首饰盒等）。
4）活动内容：顾客是XX珠宝的上帝，XX珠宝更离不开顺德人民的支持，为了感谢顺德人民，XX珠宝超值回报顾客，购金银首饰均可获
精美奖品一份，所有人都能获奖。一等奖：金粽子，二等奖：银粽子，三等奖：纪念品。
5）抽奖形式：印制抽奖卡（或复印抽奖券），上有编号、顾客联系方式等，购买珠宝的顾客每人一张，当场填写后放入抽奖箱，每店放置一个抽奖箱，分5月15日、6月20日两次在公证处公证下现场抽奖，奖品也分2次平均分配，抽奖一次后张榜公布结果、报纸上发布广告公布，以吸引更多的人参与下一次的购买抽奖。
3、报纸、电视广告宣传：
1）报纸广告：珠江商报，分3次发布，4月25日发布活动信息，5月16日第一次抽奖结果+活动信息，6月21日第二次抽奖结果+感谢语言。
2）电视广告：在现有形象宣传片上加字幕，选择顺德台、翡翠台、本港台发布。