客服英文自我介绍（精选6篇）
客服英文自我介绍 第1篇
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客服英文自我介绍 第2篇
Demonstrated ability in the provision of sales support services.Includes establishment of the client base,extensive customer servicing,telemarketing,cold calling and sales territory development.Consistently met/exceeded sales goals and instituted sales programs;sales increased from $8 to $25 million.Thorough knowledge of management production;assure timely and accurate presentation of goods;adept at coordinating delivery processes,organization of delivery schedules and monitoring delivery personnel.Extensive experience in facilitating operational procedures,Respond to customer complaints;resolve problem elements;interact with credit department to ascertain customer account status.Handle sourcing of vendors,contract negotiation,purchasing,correspondence,account adjustments and inventory control.Exceptional communication/interpersonal and organizational skills.EXpERIENCE
1989-present OXbrIDGE,INC.Interface with merchandising personnel,at all levels,and provide technical information on company products and services.Interact with customers,providing advice in the selection of products.Monitor production to ensure realization of customer specifications.Collaborate with contracting merchandisers for contract negotiation on supplies.Conduct extensive materials costing processes.Coordinate delivery schedules and monitor delivery personnel.Organize promotional demonstration activities for home and Hew York marketing office.Respond to and resolve customer complaints.Manage office operations and produce correspondence.Control stock and conduct purchasing procedures.Assist sales department in establishing client base/sales territories.EDUCATION
1993-present pROpHET JUNIOR COLLEGE
Associate Degree program
客服英文自我介绍 第3篇
关键词：体裁分析,体裁,自我陈述,语步结构,英文写作
自我陈述 (personal statement) , 又称作研究生院申请书 (the graduate school application letter) 是一种特殊的学术促销体裁 (academic promotional genre) (Bhatia, 1993) , 它在中国学生申请国外大学研究生项目时起到至关重要的作用, 然而遗憾的是, 国内外对这一特殊体裁的科学研究少之又少, 不仅如此, 在普通全日制高等学校中, 关于这一文体的写作教学至今也仍是空白 (Ding, 2007) 。在这种情况下, 不少想要出国深造的中国学生只能求助于所谓的教育中介机构或者水平参差不一的网络资源, 这使得他们相对于国外本土学生和其他国际学生在申请研究生项目时处于劣势。而这一劣势并不仅仅是由单纯的语言能力造成的, 更多的则是由中外教育体制不同所造成的他们对自我陈述这一特殊英文写作体裁缺乏系统科学的认识:对这一体裁的既定结构 (conventions of the genre) 、语篇群体 (discourse community) 以及阅读者期望的不了解正是造成中国大学生在面对自我陈述写作时产生恐惧的源头。
Graff and Hoberek (1999) 曾经总结指出, 自我陈述写作失败的原因归根结底是因为缺乏对这一体裁语篇使用群体和既定结构的充分认识。Freedman 和 Medway (1994) 曾经指出体裁分析 (genre analysis) 是在深入研究任何体裁时的最好方法, 因为它能将社会和文化因素同语言本身联系起来, 从而更好的揭示某种体裁的应用、形成和发展。首先运用体裁分析揭开自我陈述的面纱, 接着提出分析结果对中国学生在写英文自我陈述时的应用意义。
1 概念引入
1.1 体裁分析 (genre analysis)
John Swales (1990) 认为体裁 (genre) 是交际实践的一种分类表现形式, 有其独特的交际功能。交际目的是确定体裁和体裁分类的重要因素, 交际目的制约着语篇的形式、内容与难度。而充分了解文本的使用策略则是成功驾驭某类体裁的必要条件。体裁分析就是建立在区分不同体裁和促进实现不同体裁的交际目的而形成的一种从语篇角度出发的分析方法, 它不但涉及文本分析, 而且涉及语篇分析, 只有在二者相结合的情况下才能达到我们研究语篇交际目的和文本使用策略的目的。
通过对文本中词汇和语法的分析, 能使我们对语篇的语体特征 (linguistic features) 有更好地了解, 加深对某类体裁语言表面特征的认识;通过对语篇结构的分析, 则能使我们更好的掌握某类体裁行文布局的规律以及形成这种规律的原因, 从而在写作的谋篇布局时做到游刃有余。根据Swales (2001) , 体裁分析是从语篇的题材角度解析特定的语篇所具有的特定认知结构, 它是英语教学研究中所使用的一种重要分析方法 (秦秀白, 1997) , 也是能使我们充分认识自我陈述的既定结构和语篇特点的一种行之有效的研究方法。
1.2 语篇群体 (discourse community)
Rodney Jones (2012) 指出体裁总是与一群有着共同目的和共同的实现这种目的方法的人息息相关, 而这一群人就是语篇群体 (discourse community) 。对于自我陈述这一体裁来讲, 其语篇群体不仅包括不同研究生院项目的申请者, 还包括这些项目背后的研究生院委员会和教学人员, 而他们就是学生自我陈述和其他申请材料的阅读者和决定着录取资格的人。可见, 自我陈述的写作者—即学生与阅读者—即研究生院委员会和教学人员之间的关系是极不平等的, 每位申请者都会极尽所能的证明自己的能力。如果不能充分认识到这一点, 在构思和写作中时刻将语篇群体的阅读需求放在首位, 中国学生是很难写出令人满意的自我陈述的。
2 研究目的与方法
2.1 研究目的
作为描述性的对比研究, 本文旨在运用Swales (2001) 的CARS (Create A Research Space) 语篇分析模式, 通过对15篇英文自我陈述进行语步结构 (move structure) 的归纳总结, 对比中美大学生在自我陈述写作中产生的不同点与相同点, 同时总结出一篇成功的自我陈述所需要具备的语步 (move) 和步骤 (step) , 从而更好的指导中国学生写出成功的自我陈述, 帮助他们在申请国外研究院项目时变劣势为优势。
2.2 理论依据
Bhatia (1993) 曾经总结指出:分析的理论基础和语料分析是体裁分析必不可少的两个步骤。在理论基础方面, 因为在文献中只找到很少找到关于自我陈述的研究, 而且运用的研究方法仍然是体裁分析法, 所以本文将主要着眼于语步—步骤研究法 (move-step analysis) , 这也是Swales (2001) 在其专著Genre Analysis中所提出的研究方法。它经过30多年的发展演变, 到目前为止已经日渐成熟。
在体裁研究领域, 语步 (move) 被定义为一个作者在实现某种文体的交际意义时所要经过的步骤, 而每一个语步又根据不同的交际目的由不同的步骤来实现。语步有长短之分, 从一个句子到几个段落不等, 但它在性质上却不变, 它一定是为实现作者传播某种观点而服务的 (Rodney, 2011) 。根据Ding (2007) , 语步分析是体裁研究中的重要方法, 因为语步是文本中语义和功能的结合单位, 由交际目的和语言范围 (linguistic boundary) 来区分。
语步鉴定 (identification of move) 则是由文本的修辞目的和被语言线索 (linguistic clues) 划分出的意义单位 (meaning unit) 所决定的, 这些语言线索不仅包括话语标记语 (discourse markers) , 如连接词, 还包括明显的主题 (marked theme) 、时态和语态的变化和新的词汇的引入等。
在本研究中我们着重于由段落分界, 小标题和新词汇新概念的引入来判断区分不同的语步;步骤则由不同语步下包含的不同交际目的来划分。语步—步骤分析方法的优势就在于它可以“按照不同的交际目的将语篇的各个部分范畴化”, 从而反映不同体裁语篇所具有的特定写作布局和语言特点 (刘凤峨, 2011) 。
在现有文献中, Ding (2007) 通过使用语步—步骤分析法分析美国学生申请医学院项目的成功自我陈述时取得了非常好的效果, 通过总结, 他指出成功的医学院申请自我陈述需要包括以下5个语步:解释申请动机;陈述在医学领域已经取得的成果;讨论人生经历;描述未来职业规划和展示个人性格魅力, 这5个方面排序不分先后。虽然这一总结是建立在美国学生申请医学研究项目时的自我陈述, 但它对本研究仍然有着非常宝贵的指导意义。
2.3 语料
本研究中的语料, 即15篇英文自我陈述中, 5篇由美国学生写成而另外10篇则是中国学生所做。这5篇美国学生的自我陈述都是下载自国外高等学校官方网站的成功案例, 这些文章旨在指导潜在申请学生写出合格的自我陈述。这些文章都伴随有作者现在就读学校的信息, 所以这5篇自我陈述都是非常值得中国学生借鉴的。在另外10篇中国学生的作品中, 有5篇是笔者身边同学所写, 他们已经被英美等国的高等学校研究院成功录取;另外5篇则是笔者在2011-2012年期间修改5位国内大学三、四年级学生时得来的他们不成功的习作, 在此特别感谢我身边这些同学们的慷慨分享。
2.4 方法与步骤
研究步骤将主要分为两个方面:第一个方面是对15篇自我陈述进行字数统计, 对比成功和不成功自我陈述在文章长度上的差异;第二个方面是运用上文中所介绍的体裁分析法。而在运用体裁分析法时又包含有两个方面:第一个方面是对语篇进行宏观结构分析, 根据Ding (2007) 所总结出的成功自我陈述需要具备的5个语步, 将每一篇文章参考语义划分为5个方面:解释申请动机;陈述在求学领域已经取得成果;讨论人生经历;描述未来职业规划和展示个人性格魅力, 然后再统计他们的分布和出现频率, 从而对比中美学生文章之间的结构区别, 以及成功的自我陈述和不成功自我陈述在文章结构上的区别;第二个方面则是对语料的微观结构分析。我们将运用Swales (2001) 的语步—步骤分析模式, 将15篇自我陈述逐一分析其各自包含的语步与步骤, 然后进行对比统计, 从而更加真实的反映3种不同类型自我陈述之间的结构框架差异。
3 研究结果与讨论
3.1 三类自我陈述的长度统计
首先, 在进行体裁分析之前, 我们将15篇文章根据其作者分为三类, 一类为美国学生成功的自我陈述, 一类为中国学生成功的自我陈述, 最后一类为中国学生不成功的自我陈述。在分析文章的结构框架之前, 三类文章长度之间的对比已经清楚地展示在表1中。
从表1中可以看出, 成功的自我陈述无论是由中国学生还是美国学生写的, 都比不成功的自我陈述要长, 所以要想写出一份合格的自我陈述首先要在字数上做到与成功的文章差不多。当然, 这绝不意味着文章越长效果越好, 有时候文章的长度过长也会给人拖沓之感, 反而达不到好的效果。700字左右, 就是一个合理的长度。
3.2 宏观结构分析
根据在研究方法中Ding (2007) 提出的5个语步:解释申请动机;陈述在相关领域已经取得的成果;讨论人生经历;描述未来职业规划和展示个人性格魅力, 我们在每篇自我陈述中寻找与这5个语步相同或类似的语步, 然后对这5种语步在15篇文章中的出现频率进行对比统计。
统计结果见表2, 在中国学生不成功的自我陈述中, 有一半以上缺乏描述未来职业生涯规划和展示个人性格魅力这两个方面。 这两个方面恰恰是最能给研究院和教员留下深刻印象的部分, 个性魅力的展示并不一定需要描述自身的许多特点, 只要着重描述一两件特殊事件, 就能充分体现出一个人的生活态度, 遇事处理状态和抗压能力。清晰的职业发展规划更是一个申请者必须要想明白并展示给申请学校看的重要方面, 因为教育的最终目标是培养合格的社会工作者, 申请者不但需要展示自己的潜力更要明确自己的奋斗目标。
3.3 微观结构分析
从表2中可以看出, 所有15篇自我陈述都包含有其他三个语步:解释申请动机, 陈述在相关领域取得的成果和讨论人生经历。在这里, 为了更加深入的分析, 我们使用语步—步骤分析法对文章中含有前面两个语步的语篇进行微观分析, 再经过归纳演绎将它们更加详细的各自分成了表3所列的几个步骤。
在15篇文章中, 解释申请原因都不约而同的占据了较大篇幅, 而且每个申请者所陈述的原因都不同, 然而这些不同的原因却都是大致围绕在4个话题点上展开, 于是这4个话题点被确定为第一个语步下的步骤:表达兴趣, 展示对学科理解, 陈述对申请学校的向往以及谈论个人 (家庭) 原因。同样, 陈述在相关领域取得的成果也被划分为:学业成绩, 研究经历和工作经验3个步骤。
这6个步骤在语篇中出现的频率分别展示在表3和表4中。
由表3中可以看出, 只有3篇不成功的自我陈述包含有展示个人对相关学科的理解这一步骤, 而所有文章都包含了兴趣的表达和个人或者家庭原因陈述这两个步骤。对学科的理解是攻读研究生院学生必不可少的素质, 因为研究生院的学习不同于本科期间着重于基础知识的巩固, 而是需要学生自己具有探索发现的能力, 没有对学科的深入理解, 只有兴趣爱好或者家庭因素都不足以使学生发现提出新问题, 然后创新发展出的解决问题的办法。
同时, 可以看出, 表达对申请学校的向往并不一定必须包含在一篇合格的自我陈述中, 归根结底, 一篇好的自我陈述需要作者表达真情实感, 才能说服和打动阅读者。
在表4中, 所有作者都谈到了自己的学业表现, 但是在另外两个步骤方面, 美国学生的表现明显优于中国学生, 即使是在成功的中国学生自我陈述中, 也只有3篇提到了研究经历, 1篇提到了职业工作经验。当然, 出现这种情况的原因主要是由于中国大学生在校期间过分专注于课堂知识, 缺乏将书本知识与用到实践中去的经验, 相对于美国学生来说, 中国学生在独立科学研究和职业工作方面非常欠缺。
自我陈述的交际目的是向读者展示作者能力与潜力, 并说服读者录取申请者。这种说服性文章的内容一般并不可能整齐的被划分为Ding (2007) 所提出的五个语步, 更多的时候这五个语步之间相互包含, 很难将他们区分开来。而且本研究中的一些文章, 因为作者为了吸引眼球而在书写过程中运用了大量的修辞手法和新颖的结构, 这使得生搬硬套以前学者的研究结果显得并不可行。于是, 为了真实反映本研究中语料的分析结果和其对特殊英语写作教学的实际运用意义, 我们对10篇中美成功自我陈述进行了详细的语步—步骤分析法, 并归纳出以下语步—步骤结构:
语步一 (M1) :铺垫下文或者介绍申请者基本情况
语步二 (M2) :解释申请动机
步骤一 (S1) :表达兴趣
步骤二 (S2) :描述个人经历
步骤三 (S3) :表达对申请学校向往
步骤四 (S4) :展示对学科理解
语步三 (M3) :陈述相关领域取得成果
步骤一 (S1) :学业成绩
步骤二 (S2) :研究经历
步骤三 (S3) :工作经验
语步四 (M2) :描述学科研究方向
语步五 (M2) :展示未来职业规划
从上面的语步—步骤结构可以看出, 由这10篇成功的中美学生自我陈述分析归纳出的结构与Ding在2007年提出的自我陈述语步结构有很大的相似性, 不同之处就在于将个人经历的描述归纳为语步 (M2) 中的一个步骤, 同时将铺垫全文和介绍申请者基本情况列为一个单独的语步。出现这种变化的原因首先是它们所占篇幅在文章中的变化, 其次是考虑到它们在帮助申请者达到交际目的时所发挥的作用。除顺序可以变化外, 上面表格中所出现的语步—步骤结构是一个想要申请成功学生在撰写自我陈述时必须遵循的结构。
4 结语
以15篇中美学生所写英文自我陈述为研究对象, 通过综合运用Swales (2001) Bhatia (1993) 和Ding (2007) 的体裁分析模式, 逐一分析了英文自我陈述的宏观和微观结构, 得出了一套相对完善的英文自我陈述的语步——步骤结构。
今后, 想要申请国外研究生院项目的中国学生在撰写自我陈述时可以遵循上面的语步结构, 同时也可以加入自己独具匠心的安排, 例如, 有一篇中国学生成功的自我陈述就是以细胞核的结构为框架讨论了我自的人生规划, 成长环境和对生物工程这项学科的理解, 可谓新颖别致, 抓人眼球。这一创新也是Bhatia (1997) 所提出的体裁弯曲 (genre bending) , 通过违反一种体裁的一般呈现形式, 从而达到曲径通幽的目的。
本研究受到语料数量及类型的限制, 对自我陈述的分析结果可能带有一定的片面性, 但是在综合对比以前学者的研究成果来看, 本研究的结果是真实可取的。本研究通过对比中美学生的自我陈述, 调查了成功和不成功的中国学生自我陈述, 更加完善了以前单独研究单个地区成功语篇的研究, 同时填补了针对中国学生英文自我陈述写作指导的空白, 相信对想要继续出国深造的中国大学生有很大的帮助。
参考文献
[1]Bhatia, V. (1993) .Analysing genre:Language use inprofessional settings[M].London:Longman.
[2]Bhatia.V. (1997) .The power and politics of genre[J].World Englishes, 16 (3) , 359-371.
[3]Ding, H. (2007) .Genre analysis of personal statements:Analysis of moves in application essays to medical anddental schools[J].English for Specific Purposes, 26 (3) , 368-392.
[4]Freedman, A., &Medway, P. (1994) .Locating genrestudies:antecedents and prospects[J].In Genre and theNew Rhetoric.Bristol, PA:Taylor&Francis.
[5]Graff, G., &Hoberek, A. (1999) .Hiding it from thekids (with apologies to Simon and Garfunkel) [J].Col-lege English, 62, 242-245.
[6]Jones, R. (2012) .Discourse Analysis[M].Abingdon, Oxon;New York:Routledge.
[7]Swales, J. (1990) .Genre Analysis:English in Academ-ic and Research Settings[M].Cambridge:Cambridge U-niversity Press.
[8]Swales, J. (2001) .Genre Analysis:English in Academ-ic and Research Settings[M].Shanghai:Shanghai For-eign Language Educational Press, 2001.
[9]刘凤峨, 王志祥.硕士学位论文英文摘要体裁分析[J].牡丹江教育学院学报, 2011 (3) :48-50.
春节英文小介绍 第4篇
Introducing Spring Festival
The Spring Festival is the most important festival for the Chinese people and is when all family members get together, just like Christmas in the West. It originated[起源] in the Shang Dynasty from the people’s sacrifices[祭品] to gods and ancestors[祖先] at the end of an old year and the beginning of a new one.
During the last ten days before Spring Festival, store owners are busy as everybody goes out to purchase[购买] necessities for the New Year. Materials not only include edible[食用的] oil, rice, poultry[家禽], fish and meat, but also fruit, candies and all kinds of nuts. What’s more, various decorations, new clothes and shoes for the children as well as gifts for the elderly, friends and relatives are all on the list of purchasing.
Before the New Year comes, people completely clean the inside and outside of their homes. Then they begin decorating[装饰] their clean rooms with an atmosphere[气氛] of joy and festivity[欢庆]. All the door panels will be pasted with Spring Festival couplets[对联]. Also, pictures of the gods of doors and wealth will be posted on front doors to ward off[避开] evil spirits and welcome peace and abundance[充裕]. Red paper-cuttings can be seen on window glass.
According to custom, each family will stay up to count down for the New Year on the eve of the Spring Festival. Lighting firecrackers[爆竹] was once the most typical custom during the Spring Festival. People thought the banging and popping could help drive away evil spirits. Children will get money as a New Year’s gift, wrapped[包裹] up in red packets. A series of activities such as lion dancing, dragon lantern[灯笼] dancing, lantern festivals and temple fairs will be held for days. The Spring Festival then comes to an end when the Lantern Festival is over.
春节是我国民间最重要的传统节日，就像西方的圣诞节一样，这是一家团聚的时刻。春节起源于殷商时期辞旧迎新之际的祭神祭祖活动。
在春节前最后十天，大小商铺生意兴隆，因为人们都忙于置年货。年货包括油、米、鸡、鸭、鱼、肉，还有糖饵果品及各式各样的果仁。除此之外，人们还要准备各种各样的装饰物，为小孩子添置新衣新鞋，以及准备过年时走亲访友、孝敬长辈的礼品。
春节前，人们会把屋子里里外外都打扫得干干净净。然后，他们会把家装饰得充满节日气氛—门的两侧贴上春联，大门前还要贴上门神和财神的画像以避邪迎福，在窗户玻璃上贴上红色剪纸。
客服英文自我评价 第5篇
Germany, that is, ideological and moral. The four years of the university systematically comprehensively studied Marxism-Leninism, Mao Zedong Thought and Deng Xiaoping Theory. Adhere to the four basic principles; abide by the law, to maintain social stability, and consciously abide by the “student code of conduct” and the school rules and regulations, respect for teachers, unite students, The relationship between the collective; adhere to the truth, correct errors, and consciously resist feudal superstition and other wrong tendencies; set collectivism as the core values of life, the right to deal with the state, collective, personal interests between the three, when the individual and collective, national interests , Adhere to the national, collective interests first; seriously participate in the school and the Department of the organization of the political activities, ideologically and act in line with the Party Central Committee, I attended the party school system and obtain a certificate of completion , Proactively move closer to the party organization.
Wisdom, that is, scientific and cultural knowledge. Correct personal learning objectives, learning attitude, the University of four years, I have a comprehensive system to learn the theory of the basic knowledge of the profession, while the theoretical knowledge applied to practical activities, the knowledge into practical ability, application ability and creativity. And strive to the unity of theory and practice. In the study and master the professional knowledge and application of professional skills, but also strive to broaden their knowledge, develop their own other aspects of the ability to actively participate in student science and scientific research activities in the activities.
Body, including both physical and psychological aspects. Four years in college, I mastered the basic skills of physical exercise, develop good health habits, and actively participate in school, department and class organizations of the sports activities, physical health, sports eligibility standards. In the psychological, exercise their strong will quality, shape healthy personality, to overcome the psychological barriers to meet the requirements of social development.
In addition to compulsory courses, I also insist on self-study Office, Flash, Photoshop, Dreamweaver MX and other professional software. In addition to learning, I also did not forget to adhere to participate in various sports and social activities. In terms of thinking and behavior, I am fine style, treat people sincere, can better deal with interpersonal relations, calm and stable doing things, can reasonably arrange the affairs of life.
电话客服英文自我评价 第6篇
My motto is “to eat bitter in the bitter side for the Master.” I have the patience and perseverance, I can empathy and the overall situation as the most important, with team spirit, and the ability to adapt to the environment is also very strong, with good communication skills and coordination, has a good sense of service.
In addition, I have a strong ability to learn innovation, to learn with an open mind, not impetuous, they are not familiar with the field, to sink under the heart to start from scratch, starting from the grassroots small, able to use their brains. Imaginative, like the use of association and jump thinking to solve the learning and life problems.
My mental capacity is strong, able to overcome and correct the tension in the work, every day to maintain a smile and optimistic attitude.