洗浴规章制度范文

洗浴规章制度范文（精选7篇）

洗浴规章制度 第1篇

奖罚制度

为了调动全体员工的积极性，奖勤罚懒，使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守。

一

罚

（关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失）1

轻微过失 违反下列之一者，按轻微过失处理。扣款标准20—50元（1）迟到或早退的。

不经批准私自离岗、串岗、脱岗的；（2）随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。（3）不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。（4）遇客没有主动避让或问好的。（5）私用店内备品的。

（6）物品摆放不整齐或未达到岗位要求的（各部门物品按规定摆放，特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台）；（7）卫生未达标，造成影响的；

（8）未经领导批准，工作时间洗浴，提前离岗或就餐，脱岗的的；（9）上班期间看书、看报、吃东西的；（10）营业场所吸烟的；（11）站姿不符合标准的；

（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;

（13）未按电话礼仪接、打电话的;（14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；

（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的；（16）大声喧哗、说笑、打闹的；（17）就餐浪费粮食的；

（18）设备损坏，未及时报修的；

（19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；

（20）未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员；（21）夜班值岗期间睡觉的；

轻微过失 违反下列之一者，按严重过失处理，情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准50—200元

（1）工作不认真、散漫、影响服务品质的；

（2）不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的；（3）强推服务项目，致使宾客投诉的；

（4）不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的；（5）未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的；（6）店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的；（7）工作不负责/失职，引起宾客投诉的；

（8）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，未造成不良影响的；（9）散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间，影响员工团结的；（10）上班时间谈情说爱的；

（11）背后议论宾客，未被宾客发现的，而被部门领导发现或举报的；（12）店内或宿舍赌博、班前饮酒的；（13）各部门断岗一直没有人的（指服务员）、做梳妆台商品价的、私开房间的；（14）宾客进店消费并领取手牌，前台电脑财务软件未开牌的；

（15）宾客结账时，因工作人员失误，致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的，除赔偿单损失外，给予严重过失处理；（16）自由主义，消极工作事不关己，高高挂起的；（17）拒绝在过失单上签字的；（按罚款的2倍扣款）； 3

违反下列之一者，按重大过失处理，给予开除处理；（1）私自给技师点钟的；

（2）拾到宾客物品时，不及时交给领导或私自匿藏起来的；（3）未经领导批准，私自请假回家或外出办事的；

（4）玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的；（5）提供假资料、假报表、隐瞒事实的；（6）擅自向宾客出售私人物品的；（7）向客人素要消费或其他报酬的；

（8）蓄意损坏宾客财务，根据情节轻重，给予赔偿并开除的；（9）行为不端、作风不轨、丧失人格的；

（10）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，造成影响的；（11）背后议论宾客，被宾客发现，引起宾客不满投诉的；（12）泄露公司机密的； 二

奖

（1）拾金不昧、交还失主，为本店赢得声誉者（2）多次使宾客满意而受到表扬的。

（3）提供合理化见议，经采纳使用，使本店获得效益者

（4）严格开支，节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。（5）发现事故后及时采取补救措施，防止重大事故发生的。（6）积极工作，热情服务，创造优异成绩的。（7）打破本店销售记录的。

（8）任劳任怨、精研专业知识，工作成绩突出，一心为宾客服务，经常受到顾客表扬并被公认者

（9）发现各种事故隐患、及时有效处理，及时通报主管，使店里免造成或减少损失者。

（10）在对客服务过成中，因宾客无理取闹打、打、骂服务人员，服务员为维护企业形象，体现高素质，维护企业名誉，打不还手，骂不还口，视情节给予奖励。

洗浴规章制度 第2篇

2.洗浴会所前台收银员管理制度 3.洗浴中心员工管理规章制度

4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度

1、洗浴收银员管理制度

一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

五、吧台内保持清洁卫生。

六、准时参加每周的员工大会及部门例会。

七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。

八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。

九、前台收银员

1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。

2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。

4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。

6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。

7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。

9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。

10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。

十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。

十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。

十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。

十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。

十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。

二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

二

十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。

二

十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

二

十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

二

十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

二

十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。

二

十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

二十九、宾客分批离开结算程序：

1、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由未走宾客最终结算，即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字，让未走宾客签字认可即可。保留便签至未走宾客消费结算，一并打出消费单，让未走宾客结算。

2、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由先走宾客消费结算，应把未走宾客的手牌号继续保留，以最终结算再消费金额。

3、宾客不洗浴，直接消费其它项目，即给宾客开外卖手牌（设2个外卖手牌）

2、洗浴会所前台收银员管理制度

一、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

三、工作岗位不能空岗，不准串岗。

四、吧台内保持清洁卫生。

五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。

六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。

七、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。

八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。

九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。

十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台

十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。

十四、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

3、洗浴中心员工管理规章制度 一：前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

水区

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：

（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏篇二：温泉各项管理制度 2014-10-12 档号 20 温泉部管理制度

一、客遗留物品处理的管理制度

1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主；

2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物

品登记表》；

3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还失主。

4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件；

5、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。

6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部；

7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。

8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责任。

二、处理客人投诉的管理制度

1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管；

2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；

3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理客人的不满，不能让客人等候。

4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪；

5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，稳定客人的情绪；

6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人；

不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。

7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求；

8、对客人投诉的问题，做出合理的处理

9、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人；

10、对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意；

11、不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我们均向客人表示歉意

12、处理客人投诉时切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。

13、将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上，并由部门经理在第二天早上的部门早例会上进行通报；

14、定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成为我们忠实的回头客。

三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度

1、员工在岗要不断巡岗，及时发现客人的困难和需求

2、员工在岗要仔细观察客人的一举一动，随时发现客人的潜在需求

3、无论客人遇到任何困难，找到服务员，服务员都要及时给予帮助解决，如自

己解决不了要第一时间上报，决不能对客人说“no”

4、工作中发现客人的潜在需求，及时给予满足，做到在客人开口之前，给客人惊喜

5、将完成的用心做事，形成书面上交部门

6、要求每人每15天上交一件

7、部门主管或经理审核优秀的事例，上交行政部

8、行政部组织对优秀的案例进行评比，并将各部门案例汇总后下发到各部门，互相学习

四、温泉部建立客史档案的管理制度

1、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息

2、经理将获得的客人信息进行汇总，填写《客史档案》

3、《客史档案》中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息

4、经理对客人信息实行共享，随时传递客人的信息，让每一位服务员都能够掌握客人的各类信息

5、每一位服务员都要熟练掌握《客史档案》中每一位客人的信息，便于为客人提供个性化

的服务

6、经理要定期对客人进行回访，向客人征求建议

7、对于客人提出的建议要及时解决，不能解决的要及时上报

五、各类设备设施使用的管理制度

1、使用正规厂家出产的设施设备

2、使用前仔细阅读该产品的规范操作方法

3、使用过程中，如出现异常问题（说明书上无讲解），及时与厂家取得联系。尽快解决

4、发现在使用的过程中存在问题，现场及时纠正

5、根据设施设备的自身材质情况，放置适合的区域和位置

6、设置保养记录卡，定期进行保养

7、设置专人对辖区设施设备进行看护，如有异常及时上报

8、对于定期使用的设施设备，进行密封包装放置

9、每日做好交接，进行设备检查

10、主管要随时抽查保养记录卡

11、主管要针对辖区设施设备看管人员和操作人员进行现场顾问

12、随时随地检查，正在使用中的设施设备是否存在隐患

13、对于定期使用的设施设备定期检查保养

六、搓澡员工的日常管理制度

1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚，30分钟以内给予30元处罚，1小时以内50元处罚，2小时以内100元处罚，2小时以上按旷工处理。

2、待钟时或在面客区域做与工作无关的事如摆弄手机、看报纸或聚堆聊天等将给予50元处罚。

3、为客人搓澡没有得到认可或因其他原因引起客人不满的，为客人结账另给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理。

4、公共区域大声喧哗或吵架者，无论谁对谁错每人给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理。

5、搓澡时无理由拒客或挑活者给予100元处罚引起客人不满或投诉的将给予200元处罚或开除处理。

6、为客人搓澡时必须保证规定时间否则将给予30元处罚，引起客人不满或投诉的为客人结账同时将给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理。

7、下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同

时给予50元处罚。

8、搓澡时未与客人讲清搓澡项目与价位误导客人消费者。引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予100元处罚。

9、班后卫生打扫不彻底给予30元处罚，汤池刷洗不彻底有绿苔的给予50—100元处罚。

10、未按规定时间待钟的给予30元处罚。

七、按摩员工的日常管理制度

1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚，30分钟以内给予30元处罚，1小时以内50元处罚，2小时以内100元处罚，2小时以上按旷工处理

2、在待钟室内做与工作无关的事如摆弄手机、看电视等将给予30元处罚

3、为客人按摩没有得到认可，或因其他原因引起客人不满的，为客人买单另给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理

4、到房间或按摩间干私活收现金者，一经发现将给予开除处理

5、公共区域大声喧哗或吵架者，无论谁对谁错每人给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理

6、技工上钟前必须每人报钟否则将给予50元处罚

7、上钟不甩牌或乱甩牌者给予50元处罚不承认乱解释者给予100元处罚

8、恶意越牌、诈活者，把单子让给被越一方，另根据情况给予30—50元处罚

9、做按摩时无理由拒客或挑活者给予50元处罚引起客人不满或投诉的将给予100元处罚或开除处理

10、技工或服务员在向客人介绍活时，不许直接或间接推荐某一技工否则将给推荐者30—50元处罚

11、技工为客人按摩时必须按规定时间上下钟否则将给予30元处罚，引起客 人不满或投诉的为客人结账同时将给予50—100元处罚，情节严重的将给予开除处理

12、下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚

13、按摩时未与客人讲清按摩项目与价位的。引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚

14、技工干活时有点钟或选钟的必须让排头知道否则将给予50—100元处罚

15、技工问活时必须是排头问活，然后依次排序否则将给予50—100元处罚

16、同时上钟2人以上的，按排头顺序干活否则将给予30—50元处罚

17、不按时间上钟次序表走的导致跑客的给予30—50元处罚

18、未按规定时间待钟的给予30元处罚

19、班后卫生打扫不彻底给予30元处罚

八、温泉部员工日常管理奖罚制度

1、上班时间应提前10分钟到岗，必须着装整齐到指定位置参加班前会，不按规定者给予10元处罚。

2、无故迟到、早退10分钟以内给予5元处罚，10分钟以上给予10元处罚，3小时以上按旷工计算。

3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）给予10元处罚。

4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、着装、仪容、仪表不符合标准要求的给予10元处罚

5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则给予5元处罚。

6、不按规范化服务，不用礼貌用语给予5元处罚。

7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗给予10元处罚。

8、不经部门领导批准私自串班给予30元处罚。

9、工作不认真、散漫、影响服务质量适情节给予10元——50元处罚。

10、本部门员工不准用公司备品及客用物品、否则给予10元处罚。

11、接打电话不用礼貌用语给予5元处罚、禁止在接打电话时使用免提。

12、班后卫生打扫不彻底的适情节给予10元——30元处罚

13、拒绝客人合理要求给予10元处罚，在遇到自已不明白或对客提出的问题模

棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。

14、不服从领导的工作安排给予10元处罚，在营业时间与领导当面顶撞给予50 元处罚

15、拾到客遗留物品胃及时上交的，适情节给予10元——50元处罚，情节严重

的将给予开除处理，并追究相应责任。员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。

16、在任何情况下被浴客投诉，适情节给予10元——50元处罚。

17、电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。

18、员工上班期间做与工作无关的事情如读书、看报、吃东西、打私人电话等给

予10元处罚。

19、送洗布草以及就餐、上下班经过大堂，衣冠不整者给予10元处罚。

九、关于周期计划的执行与检查制度

1、各区域主管根据本区域实际情况，制定合理有效的周(转载于:温泉洗浴前台规章制度)计划、月计划及年计划。

2、计划的制定要针对日常容易忽视的死角卫生、以及不常用的设施设备等项目，且时间要合理。

3、计划要根据季节等实际情况的变更，随时变化。

4、各区域员工要根据主管制定的计划严格执行，清理完成要有记录。

5、各区域主管要对每日的清理情况进行检查，检查合格后在员工的清理记录上签字确认。

6、周期计划清理不彻底、不达标的根据情况给予5元——10元处罚。

7、周期计划清理但未记录的给予5元处罚。

8、周期计划未清理的给予20元处罚。

9、周期计划未清理但却记录的弄虚作假给予30元处罚。

10、经理要定期对周期计划的执行、记录以及内容进行检查，根据季节等实际情况随时提出整改意见。

11、主管对计划检查不彻底、不仔细的一次给予10元处罚。

12、主管未检查的一次给予20元处罚。

十、班后收档的检查制度

1、每日班后各区域员工要对所管辖区域的卫生、设备以及备品情况进行彻底的清理检查。

2、温泉部班后实行三级检查制度，层层把关，确保班后无问题。

3、各区域员工每日班后完成后要进行自检，发现问题及时整改。

4、各区域主管每日班后在员工完成自检后，要对所管辖区域班后进行彻底检查，检查出的问题，勒令员工及时整改，情况严重的客适当处罚，主管对二级检查全面负责。

5、当班经理最后对各区域班后进行，全面彻底检查，检查出的问题，现场整改，情况严重的是情节对区域主管进行相应处罚，当班经理对三级检查全面负责。

6、每日班后会将对卫生检查情况进行点评。

7、个人班后的完成情况，将被纳入员工评优晋升的考核的重要依据。

8、同时班后的检查情况，也将被纳入部门管理人员的绩效考核的重要依据。

十一、温泉成本控制管理制度

1、一次性备品方面

（1）对各类清洁工具、香皂、电池等物品，严格执行以旧换新的制度。

（2）对一次性小垃圾袋等物品进行反复使用

（3）加强洗漱台区的服务，体现服务的同时减少客人对一次性剃须刀及

口杯牙膏、牙刷等物品的浪费。

（4）对各类清洁用品如酸、洁厕剂、去污粉等物品的使用做好控制，依据实际情况使用，坚决杜绝浪费现象

2、水电方面：

（1）各项设备的开启关闭时间

a 各区域排风早9：00开启至晚23：00关闭（10：30可根据客情进行 关闭）

b 公共区域空调9：00开启21度以下全部开启21度以上开两组其他

关闭23：00全部关闭。包间空调客人进到房间第一时间开启（如有篇三：福康温泉洗浴中心管理手册

福康温泉洗浴中心 管

理

手

册

2012年10月 第一部分 组织机构与岗位设置 组织机构图

岗位图

注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。副总经理兼

领班；前台收银员兼前台组长；财务部长兼采购、会计、实物保管等职务；男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼看管车辆，户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉工兼任。

2.本洗浴中心共设岗位28个，经过合理兼职合并，共需计时员工9人，计

量员工10人。

3.各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。

第二部分 岗位职责 总经理岗位职责

一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常。

二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。

三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。

四、对客源进行分析，提出合理化建议。

五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。

六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。

七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。

八、控制成本核算，完成预期目标考核。

九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。

十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。

副总经理（领班）岗位职责

一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。

二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。

三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。

四、全面做到上传下达，落实监督。

五、负责本班次安排及工作监督。

六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。

七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。

八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。

九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。

十、给重要的客人安排房间和带客进房。

十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。

十二、完成领导临时交办的任务。

（前台）接待收银岗位职责

一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。

二、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，准确、快速地打印收费帐单；掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币；及时地完成客人的消费结算。防止错单、漏单的发生，有效防止客人跑单、逃单。保管好帐单、发票并按规定使用登记。

三、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程、电脑的基本操作及维护。完成

当班营业报表，财务报表并按规定上交。每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反馈吧台内货物的供需状况。按洗浴中心财务管理制度定期对吧

台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。认真做好交接班工作。

四、做到客来迎接，客走恭送，有条有理，井然有序。对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。负责发放毛巾，协助客人做好物品寄存工作。

五、做好客人的引领工作，宣传介绍洗浴中心各种情况，有力推销洗浴中心卖

点。适时恰当地推销洗浴中心的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。

六、协助前台经理做好突发事件的处理工作。巡视客人休息区域，发现问题，及时处理。

七、负责大厅、户外灯光的开启和关闭，做好接待大厅、宾客通道至2楼转身

台区域的卫生。

八、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。

男女更衣、休息厅服务员岗位职责

一、负责看管更衣室客人行为秩序，为洗浴前后的客人提供咨询服务。

二、负责整理、清洗拖鞋，妥善保管。

三、提醒客人带好手牌，保管好贵重物品。

四、做好防盗工作，发现异常情况及时上报。

五、为客人介绍洗浴中心的各种服务项目，并做好相关解释工作。

六、负责打扫更衣、休息大厅卫生，送洗拖鞋。

七、负责洗浴区设备使用情况检查报修，根据更衣、休息厅、浴区的光照、温

度情况开关照明灯具、空调、排风、供暖设备设备。

八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。

浴区服务员岗位职责

一、负责洗浴区的卫生保洁，浴池换水、清洗。

二、控制和保持浴池的温度和水质，有问题及时。

三、及时整理浴区的物品摆放和卫生保洁。

四、熟练掌握操作水区内所有机械设备。

五、负责检查所属区域各种设施设备的是否完好，发现问题，及时上报解决。

六、为客人介绍洗浴中心的其他服务项目；对洗浴中的客人进行服务。

七、节约用水，客人离开，及时关闭水阀。设备隐患及时上汇报。

八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。

单间服务员岗位职责

一、负责本区域来客接待安排，做好宾客安排登记。

二、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。负责

及时对单间客人离开后的床铺整理、浴池、地面卫生的清洁。

三、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。检查本区域所有客用品是

否整洁和齐备。发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反馈。

四、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。

五、为客人提供洗浴用品及服务。

六、负责所属区域的一楼转身台至二楼楼梯、二楼单间区域的清洁卫生和环境

维护工作。

七、负责单间区域设备使用情况检查报修，根据光照、温度情况开关照明灯具、空调、排风、供暖设备设备。单间内灯具、空调等设备客人离开后应及时关闭。

八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。

采购（兼职）岗位职责

一、认真执行洗浴中心各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。

二、据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。在保证所

购物品质量、重量（按采购、验收、仓管三方验收合格并签字）的前提下价格只能低于市场零售价（市场价格由专人不定期抽查）

三、具体办理采购物资的报验、入库、报帐付款手续。

四、办理采购环节退换货工作。

五、定期向总经理述职。

六、积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。

七、做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守洗浴中心秘密。

八、完成领导交办的其它工作任务。

保安（兼职）岗位职责

一、爱岗敬业，服从直接上级的工作安排，听从指挥，令行禁止。

二、负责对所辖区域的公共安全。

三、负责所辖区域车辆停放管理工作。

四、加强负责昼夜尤其是夜间安全巡逻工作，做好防盗，对所属区域内的异动、异响、异味等情况进行检查。

五、负责所辖区域的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法。

古代洗浴漫谈 第3篇

所谓“浴盆”, 顾名思义, 就是洗澡盆。早在商周时期, 古人就已经使用浴盆洗澡了。李商隐在《韩碑》中就说:“汤盘孔鼎有述作, 今无其器存其辞”。其中的“汤盘”就是商周第一位君主成汤曾用青铜浴盆, 也就是当时所称的“汤盘”洗浴。

到了周初, 虢国的季子白也曾使用浴盆, 该浴盆颇具现代元素并且尚存至今。盆长137厘米, 宽87厘米, 高40厘米, 四周铸有精美的蟠虬纹, 前后左右共有8个兽头, 每个兽头嘴中含有一环。盆身刻有111铭文。大致内容是记载了季子白奉王命抵御玁狁的事迹。

《礼记·内则第十二》中的“外内不共井, 不共湢浴”记载了古人使用木质浴盆。而对于木质浴盆的称呼在《礼记·玉藻第十三》中称为杅, 并有文:“君子之居恒当户, 寝恒东首。若有疾风、迅雷、甚雨, 则必变, 虽夜必兴, 衣服冠而坐。日五盥, 沐稷而靧梁, 栉用樿栉, 发晞用象栉, 进禨进羞, 工乃升歌。浴用二巾, 上絺下绤。出杅, 履蒯席。”其文下注释“杅, 浴盆”。

浴盆发展到战国时期被称为“鉴”, 实物可考证为现存的“战国双龙鉴”。鉴的两耳成兽形, 耳上各配大环, 盆口有双龙攀援, 四周刻有繁杂的蟠龙纹。《说文解字》云:“鉴, 大盆也。”盛水作洗器。《庄子·则阳篇》中就有关于“同鉴而浴”的记载:“灵公有妻三人, 同鉴而浴。”说的就是浴盆———鉴。

汉代浴盆多为铜浴盆, 扬州蜀岗的汉广陵墓博物馆仍有所保留。

清代的浴盆主体多以水泥烧制, 陷入地面, 外部贴有瓷砖, 靠近浴盆的墙壁凹处有专门放肥皂的小洞, 现代气息浓厚。

(青石浴盆www.memoryofchina.org)

总之从周到清古人对浴盆的使用仍私人化, 尚未公开化, 公共化。

二、从私人浴盆到人工浴池

商周以来, 人们一直使用浴盆洗浴, 这样虽然方便, 但是在人多密集的地方又常常很尴尬, 因此人工浴池应需而生。早期的人工浴池大都修建于皇宫和寺院, 那里嫔妃僧侣众多。1947~1975年, 我国考察队在秦始皇的咸阳宫就发现公妃嫔使用的人工浴池, 令人惊奇的是其中瓷的地漏和排水管, 还有取暖的壁炉。

魏晋南北朝时期, 浴池的建造与佛教紧密相连。在洛阳的宝光寺后院内就有巨石砌成的人工浴池。对于宝光寺浴池, 魏晋南北朝隐士赵逸见而叹曰:“晋朝石塔寺, 今为宝光寺也。人问其故, 逸曰:“晋朝三十二寺, 尽皆湮灭, 唯此寺独存。”又指园中一处, 曰:“此是浴堂, 前五步, 应有一井。”又曰:“浴堂下, 犹有石数十枚。”可见人工浴池最晚修建于北魏。北魏郦道元就曾写道:“阙之东南有浴池, 方四十许步, 池中有钩台。”

三、从人工浴池到公共浴室。

“浴室”, 古时叫浴堂, 亦称“混堂”。“混堂天下有之, 杭最下焉。”。上文我们已经提到的的《礼记·内则第十二》“外内不共井, 不共湢浴”。“湢”意为古代的浴室。

众所周知, 宋代商品经济高度发展, 新兴都市遍布, 为了适应商品经济的需要, 公共浴池体现出商业性, 出现了“浴室门”。《上清官》中就有描写:“浴室院在第三条甜水巷。”。有的还出现了“香水行”《混堂》记云:“吴俗, 甃大石为池, 穹幕以磗, 后为巨釜与池通, 辘轤引水, 穴壁而貯焉, 一人專執爨, 池水相吞, 遂成沸汤, 名曰混堂, 榜其门则曰香水。”

到了元代, 公共浴池发展更为迅速。元朝统治者为蒙古人, 他们自古就有洗冷水浴的习俗, 所以提供冷水澡堂的比比皆是。“同方形市场相连的街道, 数量很多, 街道上有许多浴室, 有男女仆人服侍入浴。

清代延续明代发展, 李斗的《扬州画舫录·草河录上》:“浴池之风, 开于邵伯镇之郭堂, 后徐宁门外之张堂效之。并以白石为池, 方丈馀, 间为大小数格, 其大者近镬, 水热。为大池, 次者为中池, 小而水不甚热者为娃娃”。

纵观我国洗浴事业的发展, 从简单的私家浴盆到皇宫寺院的人工浴池, 再到接近于现代的公共浴室, 无不体现着勤劳智慧的古人不断追求高质量生活的迫切要切, 古代洗浴事业的不断发展将为现代洗浴事业的发展带来更对的借鉴和经验。

参考文献

[1][唐]李商隐著, 周振甫注《李商隐选集》江苏教育出版社2006.2第174页[1][唐]李商隐著, 周振甫注《李商隐选集》江苏教育出版社2006.2第174页

[2]杨天宇撰《礼记。译注》 (上) 上海古籍出版社2004.7第335页[2]杨天宇撰《礼记。译注》 (上) 上海古籍出版社2004.7第335页

洗浴用品大清点 第4篇

质检结果

近期，国家质检总局对洗面奶产品质量进行了国家监督抽查，共抽查了北京、上海、天津、江苏、浙江、广东、湖北等7个省、市40家企业的40种产品，合格36种，产品抽查合格率为90.0%。

主要问题

1．目前国内大中型化妆品企业生产的洗面奶都能达到或超过国家标准要求，而小型企业的产品质量存在一些问题。本次抽查大中型企业抽样合格率为96.4%，而小型企业抽样合格率为75.0%。

2．日期标注不规范。

3．制造者地址与其营业执照地址不符。

4．包装上缺少制造者地址。

5．特殊用途化妆品产品无特殊用途化妆品卫生批准文号。

选购要点

1.首选品牌产品，以保证产品质量。

2.购买前检查包装盒上的标签内容是否齐全。标签内容应包括产品名称、制造者的名称和地址、净含量（净容量）、生产日期和保质期或者生产批号和限期使用日期、生产企业的生产许可证号、卫生许可证号和产品标准号，特殊用途化妆品（如防晒、除臭、祛斑等）还须标注特殊用途化妆品批准文号。进口化妆品应标明进口化妆品卫生许可证批准文号及经销商代理商名称、地址。

3.因人而异。根据各人不同的肤质，选择不同的产品。男性一般皮脂分泌比较旺盛，可选择磨砂型、皂基型洗面奶，这类产品脱脂力较强，适用于油性皮肤。女性一般皮肤较为细腻、柔软，可选用滋润营养型的乳液洗面奶，不仅可以清洁皮肤，同时还可对皮肤起一定的滋养作用。婴幼儿皮肤娇嫩，不宜使用洗面奶。

4.洗面奶香气应纯正、幽雅，无不良异味或油蚝味。产品质地应细腻、均匀、有光泽，色调自然，无干缩、出水等现象。涂抹在皮肤上，易于分散，产品泡沫细腻，容易清洗，洗后皮肤不干燥、不紧绷。

5.使用新品牌产品时，应先在手臂内侧或耳朵根部涂少量产品，过24小时后没有出现红肿、发痒等过敏现象，方可使用。

洗发、洗浴产品：主流产品质量较好

质检结果

近期，国家质检总局对洗发液、浴液产品质量进行了国家监督抽查。共抽查了江苏、上海、四川、重庆、广东等5个省、市37家企业的61种产品，合格54种，产品抽样合格率为88.5%。其中，抽查了37种洗发液，合格35种，抽样合格率为94.6%；抽查了24种浴液,合格19种，抽样合格率为79.2%。抽查结果表明，大型企业生产的主流产品质量较好。

主要问题

1．部分产品的pH值超标。人体体表的pH值呈中性偏酸，pH值过高，无论对皮肤还是头发都会造成损害。

2．部分产品的活性物含量偏低。活性物含量高低主要反映产品去污效果的优劣。

选购要点

1．选择知名企业的产品，以保证产品质量。

2．产品包装上的标签标识应齐全，特别要注意标签上的生产许可证、卫生许可证、产品标准号要齐全，厂名、厂址要相符，使用说明清楚、明了。尽量购买当年生产的产品。

3．选购洗发液时，应因“发”而异：干燥发质宜选用营养型香波，头屑多的发质必须选用功能性香波。选购浴液时，应根据自身皮肤特性选购适合干性皮肤、油性皮肤或过敏性皮肤所适用的浴液，婴儿应选用无泪配方型产品，儿童应选用儿童专用洗发液和浴液，以防成人用品对娇嫩皮肤的刺激。

4．看颜色。如一般洗发洗浴产品颜色较淡，若颜色发黄、发褐、发黑或有斑点，说明已经变质。

5．闻气味。因细菌发酵，化妆品中的有机物分解产生气体，原来的芳香或多或少会消失一些。有异味则说明被污染。

足疗会馆桑拿洗浴规章制度 第5篇

1,公休

理疗师每月享有4天公休日,上班后上末牌;若不休息可正常轮牌上钟

公休日必须最少提前一天填报，原则上同一班次只可公休一人,不可连休、不可攒休。未提前一天填报,当天班次时间前决定休息者扣除50元，班次时间后决定休息者扣除100元，均是上班后上末牌！

2,请假

公休日不能满足需求时可向店里请假，请假一天扣除50元，上班后上末牌！

提前申请请假者则不扣钱: 请假天数为1天的需提前最少5天申请；

请假天数2-3天的需提前最少10天申请； 请假天数4-15天的需提前最少30天申请。

以上两点未告知领导、未提前申请，或告知和申请后未得到批准而 擅自不上班者按旷工处理！

3,旷工

旷工一天扣除100元上班后上末牌！连续旷工3天者视为放弃工资自动离职!

4,临时外出

上班时间需要临时外出时，外出时间小于30分钟时来顾客作甩牌处理！大于30分钟时直接作甩牌处理！临时外出特指时间在90分钟之内的短暂离店！超过90分钟时除直接甩牌之外另扣除50元。

5,迟到早退 迟到早退 ≤ 10分钟,罚款10元 迟到早退 ≤ 20分钟,罚款20元

迟到早退 ≤ 30分钟,罚款30元 迟到早退 ≤ 60分钟,罚款50元

迟到早退 ＞ 60分钟,罚款100元 【迟到早退来顾客时作甩牌处理】

6,帮收房

理疗师下钟后急需再次上钟时，末牌理疗师应无条件帮收该房间

按顺序从末牌依次向前推，原则上同一理疗师当天帮收房不应超过3次

超过3次时每多帮收一次可获得5元奖励！

7, 新技师前两天上头牌

新入职的技师培训合格后,前两天均上头牌,同一天上牌的技师按面试时间的先后顺序安排

8,工作时间

理疗师工作时间分两个班次

A班:12:00--0:00 B班:18:00--06:00 06:00--12:00点由末牌两位技师值班，值班技师可晚到最多三个小时 9,加班

需要非当班技师支援上钟时，按牌的先后顺序从前往后依次安排

加班技师每客次奖励5元不动牌

10,点钟

顾客到店后在尚未见到理疗师之前，能清楚的报出工号、姓名、体貌、特征的视为点钟，点钟不动牌并且每客次奖励5元。

11,主动客源（1）理疗师在不耽误正常工作的前提下，通过聊天工具主动聊来的顾客

上钟时算点钟，若是该顾客到店后自己没服务的同样奖励5元。

（2）理疗师在不耽误正常工作的前提下，通过自身人脉关系或主动拉来以前单位熟客的，上钟时不动牌并且**提成，若是该顾客到店后自己没服务的则以该顾客所做项目的10%作为奖励。

注:通过聊天工具聊来的生客谎报是熟客的，直接无薪开除并通报行业协会！

12,上钟纪律

技师在上钟时严禁带手机、看电视、互聊私事

一经发现每次罚款50元，造成顾客投诉者按红线制度第三条处理

13,其他条款

其他增减条款在列会上经过统一公布后，和本制度具有同等效力！

-亲爱的同仁们,如果你能很好的理解下面三句话的含义,那么你就是一个优秀的理疗师

洗浴卫生制度 第6篇

一、洗浴环境卫生检查

1、场所内外环境是否整洁卫生，有无病媒虫害，空气有无异味，地面有无烟蒂、痰迹和积水等，墙面、天花板有无霉斑、脱落等，门窗有无破损等，水龙头。座椅、茶几等顾客经常使用或触摸的物体表面有无污迹等。

2、毛巾、垫巾、浴巾、浴衣裤、公共茶具、公用拖鞋、修鞋工具等各类公共用品用具有无污迹、毛发和体屑等。

3、更衣柜、浴池、浴盆、洗脸盆、擦背凳、擦背工具、通风、供暖、集中空调等各种设施、设备、工具有无积尘。污迹等。

4、公共卫生间是否清洁卫生。

5、废弃物有无及时清运，容器有无加盖。

6、浴池水是否清洁。

7、是否配备充足干净的清扫工具。

8、禁止入浴标志是否醒目明显。

二、从业人员卫生与健康管理检查

1、从业人员是否持有效健康合格证明、卫生知识培训合格证明。

2、从业人员穿戴的工作服是否整洁。

3、从业人员是否留长指甲和涂指甲油，为顾客进行修脚、擦背等服务前双手是否清洗消毒，操作时是否戴口罩帽子。

三、用品用具采购与储存检查

1、是否建立用品、用具采购验收制度并有完整记录，是否按规定索取检验合格证、卫生许可证等有关资料。

2、库房是否有杂物堆放。

3、用品用具是否隔墙离地存放。

4、用品用具是否分类存放并有明显区分标志。

5、库房通风是否良好，墙面及天顶有无霉斑。

四、操作卫生检查

1、对供顾客使用的浴巾、毛巾、垫巾、浴衣裤、公共茶具、公用拖鞋、修鞋工具、搓背工具是否做到一客一换一消毒并有相应记录。

2、对各种物体表面、更衣柜、公共卫生间、垃圾箱（桶）、浴池及浴池水、浴盆、洗脸盆、擦背凳及擦背工具、集中空调等有关场所、设施、设备、工具是否按规定定期清洁消毒并有相应记录。

3、各类棉织品和公共茶具洗涤消毒专间是否专用。公用拖鞋和修脚工具是否在规定地点统一消毒。采用紫外线消毒箱消毒修脚工具是否做到专用。

4、将浴巾、毛巾等各类棉织品外送洗涤消毒的时候索取洗涤消毒单位的资质证明并有送洗记录。

5、经洗涤消毒后的各类用品用具时候保洁存放并有明显标志。

6、使用的洗涤剂是否符合卫生要求，各类洗涤消毒设施是否正常运转。

7、提供顾客使用的化妆品是否符合卫生要求。

洗浴中心综合管理规章制度3 第7篇

为了维护我洗浴中心的稳定发展，给全校师生提供一个安全、清洁、舒适的消费环境，保障承租者有一个良好的经营环境，特制定此规章制度。

一． 安全保卫方面：

1． 承租者应积极配合我保安人员的工作，服从保安人员的管

理。

2． 发现有违法的行为，应主动向保安人员报告并协助保安人员

制止此行为。

3． 严格遵守双方所签订的防火责任书及违章用电管理处罚条

例。

4． 在楼内及档口内严禁吸烟和使用明火。

5． 承租者在停业时，确保自己的门、窗锁好，检查好水、电设

施，发现问题应及时报告给有关负责人。

6． 我中心工作人员及保安人员应坚守岗位，严格履行自己的工

作职责，发现问题及时解决。

7． 严格遵守规定的营业时间，早七点至晚九点四十分。

8． 承租者经营的现金、支票不得滞留在商业网点内过夜，否则，所造成的经济损失，由乙方自行负责。

二． 环境卫生方面：

1． 保持楼内、档口内及洗手间的卫生清洁，货物摆放整齐。

2． 不准随地吐痰和乱扔杂物等。

3． 保证门、窗、玻璃、墙壁及公共设施的清洁。

4． 严禁往档口外及楼外堆放东西和乱扔杂物等。

5． 有水的档口应保持地面干净，节约用水。

三． 行为规范及服务公约方面：

1． 保证服装整洁、举止文明、态度和蔼、主动热情。

2． 应本着为师生服务的方针，搞好商业经营。

3． 不准经营假冒伪劣及违法商品。

4． 严禁经营和携带危险物品（易燃、易爆、剧毒、病毒菌种和

放射性物质）等。

5． 明码实价，尊老爱幼，不准欺骗消费者。

四． 对承租者执行规章制度的情况，我中心将不定期的进行检查、评比，对违反制度的承租者，根据情节轻重，给予经济处罚或终止合同，所造成的一切后果，完全由承租者自行承担。

五． 处罚形式与金额：

1． 警告：警告三次无效者，甲方有权终止合同，所造成的一切

经济损失由乙方负责。

2． 罚款：根据违反规章制度情节的轻重程度，罚款金额从人民

币50元------800元不等。