导游员工个人作总结

2024-05-11

导游员工个人作总结（精选12篇）

导游员工个人作总结第1篇

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

篇五

想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。

这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。

看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，(yjbys.com)大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。

因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。

一、盘点一年所带的团，总结如下：

1.记忆中带团最愉快的经历

九寨之旅：带团以来最开心的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅

2.记忆中带团最恼火的经历

(1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。

(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。

3.记忆中带团最感动的经历

因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。

4.记忆中带团最伤心的经历

因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。

5。记忆中带团最郁闷的经历

1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.

2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。导游年度工作总结2篇导游年度工作总结2篇。

6。记忆中带团客人出现的经典事情

(1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。

(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。

还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。

(3)遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。

7。记忆中因为带团出现的几个之最

(1)起的最早的一次凌晨3点

(2)回家最晚的一次凌晨3点34分

(3)带团最多的一个月连续带团21天

(4)休息时间最短的一次2个半小时

二、这一年工作中不足的地方

(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情

(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。

(3)在讲解中有失误的地方

总的来说20xx年还是收获多多

(1)去了很多想去地方

(2)因为工作原因认识了一些关系好的导游

(3)带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力

(4)因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了愿望，给母亲买了周生生的金镯子

(6)因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。

导游员工个人作总结第2篇

通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

导游员工个人作总结第3篇

请有经验的大侠给讲一下最好的处理方法，谢谢啦！

水产局党组成员工作自我总结第4篇

一、服务中心，投入招商第一线。响应市委提出的把“招商引资作为第一政绩，项目推进作为第一抓手”的中心工作要求，积极协助局主要领导抓招商，并全力投入到招商引资工作的第一线。

一是直接参与，促成招商项目落户。直接参与项目的跟踪、洽谈、服务，美独资企业-**金运实业有限公司成功落户**。该项目由美籍客商、著名爱国华侨胡运熹先生投资，项目内容主要是以我市水产科技示范园为基础进行综合开发，以水产品科研、养殖和加工为主，并发展休闲垂钓、度假娱乐等相关业务，努力创建国家级水产龙头企业。项目一期计划投入×××万美元。

二是主动热情，服务招商项目推进。金运公司签约落户**后，根据局党组安排，由本人牵头该项目的服务工作。该项目属外商独资，加上该项目所处地理位置的特殊性，涉及面广，不仅要地方配合，还需要部队支持（该项目区有部队通信光缆通过）；不仅涉及市权内的二区（宿豫区和湖滨新城开发区）管理，还需要向市权外的上级有关部门报告（项目需要报淮委批准），因此，办理落户的要求多，手续繁。通过半年多的艰苦努力，目前已基本完成了相关审批手续，项目建设也得到了有效的推进。**市立富畜牧养殖有限公司是我局今年招引的农业产业化龙头企业项目，当年引进，当年投产。本人为企业的资金筹措、生产正常运转等做了积极的协调服务工作，推进了项目实施，促成企业及早投产达效。

三是带队外出，扩大招商项目线索。根据局党组安排，10月14日-25日带队南下招商，共历时12天，历经海南、广东、福建、浙江、上海等5省(市)，行程800×××多公里，主动“敲门招商”，拜访了×××家规模工业企业，考察学习了×××个水产加工龙头企业，×××个水产规模养殖场，×××个休闲渔业企业。通过接触和洽谈，客商普遍对来宿进一步考察了解有着浓厚的兴趣，为进一步扩大招商引资工作探寻了一些有益的线索。

二、服务机关，保障运转促发展。今年本人刚到地方工作，局党组就分工本人负责财务和后勤保障工作。**拥有两大湖泊和八条大河，水域面积占市域总面积的×××,发展水产生产条件得天独厚。目前我们正在努力由水产大市向水产强市推进，要做的事情很多，但是，工作经费却是相当的紧张。今年以来，在局党组的统一领导和全局上下的共同配合下，千方百计抓增收，点点滴滴抓节支，方方面面抓调度，基本保障了局机关的正常运行，有效地推动了面上水产工作，全面完成和超额完成了年度工作目标。高效渔业建设快速推进，水产品牌创建工作扎实有效，水产产业化水平持续提高。水产品安全质量体系建设稳步推进，涉渔服务保障水平显著提高，渔业生产效益明显提升。渔政渔港监督工作取得新成效，渔业安全生产得到保障。本人分管的扶贫工作也得到了扎实有效的开展。今年以来，本人多次带领相关人员深入挂钩帮扶村开展调研，摸清村情民情，理清帮扶工作思路、措施，并通过向上争取资金，为挂钩村解决发展资金×××万元。动员机关干部积极开展节日送温暖和义务植树活动，为帮扶村做实事。

三、服务职工，创新机制增活力。市水产局机关工会于今年5月份成立，并选举本人为首任工会主席。半年多来，本人带领机关工会一班人，积极发挥党组与群众的纽带作用，以服务职工为己任，努力创新机制，积极开展有益的活动，增强凝聚力，提高战斗力。今年我们发动机关和事业单位的全体干部职工参与，先后组织了外出考察学习活动、节庆健身项目比赛等娱乐活动、深入渔家开展调查研究和开展水产技术现场“手把手”推广活动以及凭吊烈士墓园接受革命传统教育和组织现场警示教育活动等。通过一系列的全员参与、形式多样、丰富多彩、内容充实、寓教于乐的活动，有效的增强了机关干部队伍的活力，提高了勤政廉政、服务渔民、发展水产的战斗力。经常开展谈心交心和批评与自我批评，深入群众和大家形成一片，了解真情实情，化解矛盾，增进感情，并积极向党组提出合理化建议，切实解决群众最关心、最现实、最直接的切身利益问题，充分发挥参谋和助手作用，使全局营造真心实意相处、团结一致干事的良好和谐氛围。

四、完善制度，长效管理强基础。制度建设是一项基础性的工作，也是保障机关履行职能、健康运行可以发挥长远效应的工作。在局党组的统一领导下，结合上半年开展的“忆过去、看现在、干未来”大讨论活动提出的意见和建议，由本人牵头修改和完善了局机关《工作制度》等十二项制度，增加制定了《信访工作制度》。特别是在公务接待、车辆管理、财务监督、固定资产运营管理等方面增加了监督、管理措施，完善了内控机制，促进了增收节支。进一步完善学习制度，建立了“一月一党课，两周一讲座”制度，领导带头，全员讲学，有效的提高了学习效果。

五、强化学习，适应工作早转型。

一是坚持加强政治理论学习，进一步提高明辨是非的能力。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，始终坚持正确的政治方向，始终保持与党中央思想、政治、行动上的一致。积极参加市委组织开展的“解放思想能行成，推动落实好快干”大讨论活动，紧密结合自己刚到地方工作的实际，坚持边学、边查、边整改，真正实现思想、角色的转变，尽快适应地方工作的需要。

二是自觉完成本局学习任务，不断提高指导经济工作的综合能力。为了响应市级机关工委提出的“四个一”读书活动，年初，局制定了专门的学习计划。今年以来，本人学习了《十七大报告辅导读本》、“菜单式”选学读本、还选学了《科学发展观读本》等书，并在局学习会上作了《可持续发展战略是中国特色社会主义的必然选择和科学发展观的理论基础》专题讲座。

三是加强水产业务学习，不断提高专业水平和领导能力。面对新的环境、新的工作和新的要求，坚持在干中学、学中干，拜能者为师、强者为师。同时，自学了农业部、省海洋与渔业局编写的水产专业培训教材和《中华人民共和国渔业法》等渔业相关法律法规。注重增加专业知识，熟悉本职业务，提高专业水平，增强领导能力。

六、发扬传统，遵章守纪严自律。认真学习、从严落实党风廉政建设有关规定，不断加强人品、官德、党性修养，努力改造世界观，强化自重、自省、自警、自励意识，始终严守道德和法律底线。在日常工作和生活中，始终注意发扬部队的优良传统和作风，遵章守纪，严于律己。不该去的地方不去、不该拿的不拿、不该吃的不吃，自觉做到政治上清醒、经济上清楚、生活上清白、作风上清廉。并通过本人的自律形象带动身边人乃至整个机关清正廉洁风气的形成。

七、联系实际，深入基层不够多。要说工作中的不足或是不满意的地方，想想还不止一项。毕竟是刚从部队转业，虽然是在不断的学习，但是水产专业知识还远远不能完全满足工作的需要，有待于进一步的提高。

导游员工个人作总结第5篇

3月7日上午，我参加了在繁华初中举行的诸城市密州网络教研学院平台管理人员工作会议，本次会议由郝忠勇主任主持，参会人员有教育局领导及教研室各学科的教研员，以及各单位的平台管理人员。会议在郝主任的组织下，进行得非常顺利。

本次会议的主要内容有两方面：对过去网络教研工作的总结;对新学期网络教研工作的部署。

在会议上，孙洪山主任做了《加强密州网络教研学院建设，打造教研培训学习优质平台》的报告，在报告中强调了对网络教研要高度重视，引领全员参与，并对前段工作进行了总结，指出了存在的问题。郝忠勇主任在会议上对网络教研的`价值和意义做了重要介绍，并对新学期的工作提出了要求--高度重视，搞好落实，用好用足。最后，王元磊主任指出要聚焦平台，将网络教研做到精致、持久。

通过这次的会议，我对密州网络教研学院平台有了全新的认识，我将努力学习，将网络教研做实，做精，并引领我校全体教师积极参与。

2017个人工作总结第6篇

张文

局领导及各位同事：

我就本人将近一年来工作、学习及中心工作开展等情况作如下总结，不妥之处，希望局领导及各位同事批评指正。

一、审计工作方面

服从局领导的统一安排，尽职尽责，勤奋工作，积极探索，保质保量地完成了各项审计工作和目标任务。

(一)完成或参与的审计项目

1.参与资产负债审计项目2项，具体为: 榆中县良种繁殖场资产负债审计、榆中县种畜引进繁育场资产负债审计。

2.完成财务收支审计项目1项，具体为：甘草店镇蔡家沟村市级美丽乡村建设项目财务收支审计。

3.参与村账财务收支审计项目3项，具体为：榆中县和平镇马家山村等7个行政村财务收支审计。

4.参与经济责任审计项目1项，具体为：关于原甘草店镇党委书记王廷宏、镇长马起源离任经济责任审计。

5.参与榆中县国土资源局负责的龙泉乡洞口村、哈岘乡仁和村等4个村高标准基本农田建设项目竣工决算审计。

6.参与城乡一体化和新农村建设资金分配使用情况审计(二)参加县纪委联合调查组统一抽调，开展为期3周（2017年9月11日至30日）的对榆中县和平镇袁家营村柳沟河社财务收支情况的调查。圆满完成所交付的审计任务。

二、学习方面

加强政治理论和业务知识的学习，不断提高自己的政治理论素养和业务工作水平。本人按照局里的统一安排，参加集中培训学习。具体为：

（一）2017年3月22日至31日参加省审计厅组织的全省审计系统新进人员基础培训班的培训。

2017年10月30日至11月3日参加省审计厅组织的全省大数据普及培训班的培训。

2017年11月6日至10日参加市审计局组织的全市审计干部审计技能提高班的培训。

（二）学习“两学一做”、学习《审计法》《审计法实施条例》和《党的十九大报告》并认真撰写了学习笔记；学习《习近平七年知青岁月》并认真撰写了心得体会；学习完成了事业单位网上培训学习任务。

三、扶贫工作方面

服从局领导调配，认真开展了“联村联户，为民富民”工作，在局领导的指派下，与我局其他党员干部深入被帮扶村—马坡乡上庄村、小康营乡翟家湾村和范家山村进村入户进行调查摸底，访民情、解民忧，解难题、转作风，有针对性地为帮扶群众宣传党的惠民方针政策，为他们及时提供知识、技术、信息、资金等方面的服务和帮助。

四、组织纪律方面。

一年来在日常的工作、生活中本人严格按照局里制定的各项规章制度和审计人员廉洁从审的有关规定及一个党员的标准严格要求自己，在平时的工作中始终维护审计局和审计人员形象，不搞以权谋私，人情审计等违法乱纪的事情；认真执行局里制定的上下班作息制度和上下班签到制度，未发生无故旷工和有事不请假现象。

五、存在的不足

用一分为二的观点来衡量和检查自己一年来的思想和工作表现，我觉得自己还在以下几方面存在不足，需在新的一年里改进和完善：一是思想意识比较封闭、单一；二是工作中的创新意识不强，方法简单，思路不够敏捷；三是审计执法力度和审计质量有待进一步加强；四是学习缺乏系统性、连续性。

六、今后努力的方向及初步打算

针对本人在以上几方面存在的不足之处，自己打算在新的一年里从以下几方面加以整改：一是加强学习，努力提高自己的政治理论素养和业务工作技能。（1）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、总书记系列重要讲话及十九大会议精神，用理论武装自己的头脑，提高鉴别是非的能力；（2）进一步学习《审计法》、《审计法实施条例》、审计基本准则和审计规范及与审计相关的法律法规知识等，开阔眼界，启发思路，扩充知识面，熟练掌握现代审计技术与方法，促进提高认识和把握问题的能力，提升审计工作质量和水平。二是要牢固树立依法行政的意识，把自己的一切审计行为纳入法制轨道，用法律说话，用法律解决问题，提高自己的审计执法水平，有效地防范和降低审计风险，防止自己所审计项目出现行政复议、行政诉讼的案例。三是进一步落实审计纪律“八不准”和廉洁自律的各项规定，严格规范自己的审计行为，树立清正廉洁的审计形象。

应届生工作个人总结第7篇

时光匆匆,短短的一段时间内,我已经从一个学生转变成一个在工作中奋斗的一个小兵。从2009年8月1日开始正式工作，经过层层的培训，并进入工作岗位，到现在也已经一个季度了。几个月来，我认真学习并贯彻公司企业精神，严格遵守公司规章制度要求，完成本职工作岗位职责，以工地为重点作为准则，以深化管理，认真落实实质性工作。现将入场以来工作情况总结如下：

（一）、进入工作岗位以来，认真学习，提高思想认识，树立新的理念

1、坚持每周的专业学习和业务学习，紧紧围绕所从事的工作为目标，不断更新管理知识。通过学习专业知识，认识到新技术、新管理。将理论联系到实际，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新的工作岗位。

2、通过学习新的专业，使自己逐步领会到将管理发展作为出发点。重视专业独立性、管理自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。

（二）、在部门中各位领导和前辈的引领下，完成了以下工作内容：

1、熟悉并了解了有关的大纲及相关的管理文件；

2、熟悉本室整理流程并担任监督的工作；

3、通过处理一些来具体地了解并接触具体工作等。

总之，几个月以来，我基本完成了由一名刚毕业的大学生到工作员工的转变，角色的转变不仅仅只是身份的转变,更重要的是观念的转变,思想的转变。工作已经不再是生活上的点缀学习之外的兴趣了，他开始变成人生中一个很重要很重要的部分，但是学习也不能够退居二位。学习了一些东西，完成了一些工作，取得了一定的成绩，人生却不能因为一点成绩而阻碍前进的步伐。成绩只能代表过去，工作中仍然存在很多不足，如：理论知识不够,标准规范不熟悉等。所以，学习仍将是我新角色的主导：学习专业，学习岗位知识。

客服专员个人作总结第8篇

时间长了，我会不会觉得客服的工作乏味枯燥?每天都是相同的问题，遇到心情不好时更有可能引起客户更大的投诉。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的如何保持一惯活跃的心态，一颗冷静客观的心态，将是我除了加固业务知识以外最重要的事情。

因为来到这里我才有机会重新了解新的行业，才能够有机会认识这么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可爱，关爱是相互的，帮助是相互的，当遇到问题时大家也是讨论着解决的。我们必须承认各体的差异性，优秀的我们可以继续，欠缺的就学习弥补，这本是一个年轻的团队，成长的团队，协作的团队。

咱们的客服部可谓是个多功能的客服部：接听电话，管理聊天室，回复crm系统，qq在线咨询。这些可能在其它的公司都会被罗例成不同部门的工作，在这里却是体现在一个客服部门。所以我们更需要有效的配合和相应的制度来完善我们的工作，如何做到高效率处理问题，增强团队协作能力，我想这应该是摆在咱们面前最值得关注的话题。

社区干部2010个人作总结第9篇

一年来，在社区领导的安排指导下，不断加强理论学习和业务知识的学习，工作中始终坚持“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”的原则，通过自己的不懈努力，完成了自己分管的各项工作任务及领导安排的其他工作，现就自己一年来的学习、工作情况总结如下：

一、理论学习和工作作风方面

1、年初，积极参加社区领导组织开展的思想作风纪律整顿教育活动，通过这次整顿教育活动，查找出了自己工作中存在的缺点和不足，进一步促进工作作风，严肃工作纪律，提高工作效能。在社区领导的组织下，认真学习2010年工作要求，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神。为了提高工作质量，结合自己分管的工作，制订了详细的工作计划，使自己对今年工作任务更加明确，工作思路更加清晰。

2、参加社区组织学习的《中共渭滨区委关于在全区开展建设西部一流城区我们该怎么做解放思想大讨论活动》，通过学习，使我对这次学习讨论活动的重要性和必要性有了新的认识，思想也得到了进一步的解放。

3、在平时的工作作风和纪律方面能严格要求自己，认真履行工作职责和工作制度，尊敬领导，团结同事，按时上下班，对待工作态度端正，认真完成。

二、工作任务及完成情况

民政工作：

1、年初慰问辖区贫困家庭15户，送去米、面、油等慰问物资。

2、为低保户家庭申请廉租房补贴5户。

3、全年组织低保户义务劳动4次。

4、按照2010年城市低保年审复核工作要求，认真落实社区低保年审工作，经审核社区低保户符合条件40户85人，不符合2户2人。

5、今年新申报、审批低保户7户，目前社区低保户共46户99人。

6、经社区审核上报，上级部门审批低收入家庭2户。

7、审核上报申请廉租房家庭13户。

8、参加殡葬宣传3次，展出宣传版面4块。

9、对辖区少数民族流动人口进行摸底，共4人，按时上报街办。

10、上报社区重度残疾贫困人员6人，为其申请发放医疗救助金，每人200元。

11、经摸底上报街道民政办社区便民服务信息平台资料，服务种类17类。

12、认真落实街办下发2010年84号文件关于冬季征兵工作要求，深入辖区广泛宣传，并做好征兵对象的登记工作。

慈善工作：

1、参加社区组织的冬季献爱心送温暖活动，号召辖区有爱心人士进行捐款、捐物，共收集捐款1210人，衣物1021件，上报街办。

2、动员号召辖区单位、小区、门店、社区党员、居民等向玉树灾区捐款共3749.30元。

3、8月份参加社区组织号召爱心人士向安康、汉中受到洪涝灾害地区捐款，共捐款1310元。

4、在辖区单位动员号召落实慈善单位7家，慈善个人5人。

5、动员落实慈善协会1家（市中心血站），向区慈善总会捐款1万元。

6、上报社区贫困老人15名，由市慈善总会进行慰问，每人发放慰问金100元；为残疾贫困老人罗正秀送上级部门下发的爱心慰问金300元。

精神文明工作：

1、全年为辖区居民共组织开展各项活动11场次，其中文艺演出3场次；为居民播放电影2场次；组织居民游园、爬山活动3场次；组织老年人开展门球赛、运动会2场次；庆祝建国61周年组织社区党员、广大居民开展“庆十一唱红歌”活动1场次。

2、向居民发放各类创建宣传资料5000余份，展出各类宣传版面5次86块。

3、经社区推荐，区文明委授牌评选出“文明示范家庭”8户。

4、严格对照创建省级文明城区资料测评体系要求，逐项细化整理补充社区创建涉及的各项资料。认真收集，详细记录社区开展的各类活动情况，及时整理好资料，做到日清月结。

工会工作：

在辖区私营企业成立工会组织9家。与辖区工会企业签订女职工特殊保护专项集体合同9份。

志愿者工作：

认真做好志愿者开展活动工作资料，及时落实完成上级部门安排的工作任务。

统战工作：

认真做好统战工作资料，落实完成书记安排的“两新组织”工作。

三、在完成好自己分管工作的同时，认真对待领导交办的其他工作任务。

1、认真做好全国第六次人口普查工作的前期宣传、摸底工作，包抓普查区5个，普查户数600户。

2、积极落实完成党报征订工作。

一年来，虽然完成了自己分管及领导安排的各项工作，但由于自身学习劲头不足，理论水平不高，对政治理论钻研的不深，不透，致使在理论指导实践，促进工作上还有一定的差距，工作中创新意识不强。

2020写字楼前台工个人作总结第10篇

2020写字楼前台工个人作总结范文一

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

2020写字楼前台工个人作总结范文二

20__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来__物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

2020写字楼前台工个人作总结范文三

20__，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年5月之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年5月地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年9月我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

2020写字楼前台工个人作总结范文四

我于_年_月_日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。

本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调，管理经验。性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我愿意同贵公司共同发展、进步。

本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热/情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调，管理经验。性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。

导游员工个人作总结第11篇

一、文件

1.收文。存在收文不及时，文件过夜的现象（发生会议通知漏收，给局工作带来被动）；文件处理标签与内容不符，错字多字漏字等；附件未收集完整即呈阅；拟办意见未能做到准确合理； 2.传办。传看不及时，等领导阅文现象突出；涉及时限反馈、报送名单等未能及时准确；未告知分管领导、科室主要负责人直接传具体经办人；领导批示后涉及办公室阅知的未能有效反馈。

二、档案

1.文件归档不够及时

2.归档文件分类不能做到清晰准确

3.照片档案、实物档案方面，思想上不够重视，平时未能及时收集，整理归档较少。

4.人事档案上未能和组织人事科沟通协作，导致部分干部人事档案资料不够完整。

三、保密

1.对于收到的各级各单位的密级文件要妥善保管，传阅过后及时归。

2.日常工作中产生的废纸要收集整理，由办公室统一销毁，不可私自作废品处理。

2015年年中工作个人工作总结第12篇

走过的上半年，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，虽然繁忙给我带来了累的感觉，但累的同时也融进了收获的快乐。半年以来，在总经办刘经理和各位同事的帮助配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结

一、半年来的主要工作实绩

(一)强化形象，提高自身素质。

为做好本质工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则、以诚待人、不断加强工作作风建设。半年来对自身严格要求，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，自觉以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护本公司的良好形象。

(二)强化职能，做好总经办工作。

工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平。总经办只有两人，人手较少，工作量大。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我都积极配合各部门做好工作，从不计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

(三)在这1~6月份里，公司半年开支的统计

1、自从购买了一台净水管线机后，减少了饮用加林山桶装水，加林山桶装水半年费用为315元，平均每月58.5元。

2、办公用品。总经办现采用了两间文具店(迎客松文具和富斌文具)作结算。办公用品XX年上半年费用为5952.3，而XX年上半年费用为5803.7元。虽然费用只降低148.6元，但是现在物价不断升高，XX年a4纸每箱185元，现在每箱升至210元/箱，纸升价为13.5%。

3、物业管理费(包含水费)半年开支为3597.4元，平均每月管理费和水费每月为717.9元。

4、公司打印机加碳粉费用为140元，平均每一个半月加一次碳粉。

5、坚持回收公司的废纸，半年卖出废纸费用为267.2元。

6、公司的快递费采用“天天快递”作为月结结算。与天天快递公司协商，凡珠三角地区的快递首重为7元，虽然相比其它快递首重降低一元，但古时代有一句老话：省一元得一元。

二、工作中的不足与努力的方向

半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放还不够，学习还不够，和有经验的同事比、与领导的要求比，还有一定差距;同时，还存在创新意识不强，写文章缺少纵深挖掘等方面的问题。在下半年的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)面对总经办的事务多、接待的人杂，任务重的工作性质，不厌其烦，细致耐心，做到“眼勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。