电子商务顾问服务部 服务内容介绍

电子商务顾问服务部 服务内容介绍（精选11篇）

电子商务顾问服务部 服务内容介绍 第1篇

电子商务顾问服务部 服务内容介绍

一、内部规范类

1、网络营销的策划、实施与监控

（1）、企业、季度网络营销计划的策划与制定。

（2）、企业、季度网络营销计划的实施方案。

（3）、企业产品在网络市场中可持续发展战略的策划与实施。

（4）、网络营销的资本运作方案。

（5）、网络营销的资本运作监控方案。

（6）、网络营销的资本运作中的资本核查方案。

（7）、网络营销效果检验标准的制定。

（8）、网络营销实施过程中效果的监控方案。

（9）、网络营销预期效果应急方案的制定。

（19）、其他

2、已经运行的网络营销诊断服务

（1）、现有网络营销计划的诊断。

（2）、网络营销运作过程中的成本核算报告。

（3）、网络营销运作过程中的效果诊断。

（4）、投入与回报

（5）、其他

3、竞争对手网络商务活动的分析与监控

（1）、竞争对手网站的监控与效果分析。

（2）、竞争对手网络商务活动开展程度的调查报告。

（3）、其他。

4、专题综合类

（1）、企业网络营销核心竞争力的策划与制定。

（2）、企业产品专题营销方案的制定与实施。

（3）、主题营销。

（4）、企业产品品牌战略的制定与实施。

（5）、线上与线下的策划与实施。

（6）、网络与非网络资源的整合。

（7）、网络营销与市场营销的调和。

（8）、其他。

5、其他

二、外部建设类

1、网站优化

（1）、网站SEO策略的制定与实施。

（2）、网站SEM策略的制定与实施。

（3）、SEO与SEM之间的调整与配合。

（4）、SEO与SEM的成本核算与运作。

（4）、竞价排名计划的制定。

（5）、竞价排名的成本核算与运作。

（6）、网站优化的监测与调整。

（7）、其他。

2、网站建设

（1）、网站VI设计与制作。

（2）、网站LOGO的设计与制作。

（3）、网站风格与布局的设计与制作。

（4）、网站版块功能的策划与制作。

（5）、网站与网络营销、市场营销计划的融合。

（6）、网站整体策划与网站优化方案的配合。

（7）、企业文化在网站中的体现。

（8）、网站的更新与维护。

（9）、网站的流量、访问来源与在搜索引擎中重要度的统计与分析。

（10）、在线交流系统的策划与实施。

（11）、其他。

3、网站合作的策划与实施

4、第三方资源与网站的结合方案

5、其他

三、人力资源类

1、企业网络营销部门的建立。

2、企业网络营销人员的选定。

3、企业网络营销人员的能力审核。

4、企业网络营销人员的能力分析。

5、企业网络营销人员的工作职责划分。

6、企业网络营销人员工作效果的审核方法与标准。

7、企业网络营销人员的成本核算。

8、其他。

四、安全防护类

1、域名的知识产权保护。

2、网站的知识产权保护。

3、网络商务合同的审查与制定。

4、网络诈骗的识别与防范。

5、网络证据保存的方式与方法。

6、企业商业秘密与技术秘密的保护。

7、其他。

五、企业整体能力培训类

1、企业整体网络营销意识建立的培训。

2、企业网络营销人员的意识培训。

3、如何选择合格的网络营销人员？

4、网络营销大揭秘。

5、企业的SEO培训。

6、网络营销方式与方法的培训。

7、电子商务人员网络法律意识的培训。

8、如何知道你没有在网络营销中花冤枉钱？

9、电脑中重要资料有效的隐藏方法与反查看方法。

10、网络中易侵权方面的预防与识别。

11、其他

六、企业E化

电子商务顾问服务部 服务内容介绍 第2篇

威廉国际商务咨询服务有限公司设在美国华盛顿，目前以经营北 美、中南美洲、加勒比海的业务为主。

公司以高素质、高质量的专业服务为特色，为各国赴北美、中南美洲、加勒比海等地的各项业务等提供咨询服务，出具邀请涵、安排全程接待。我们有专业的地接社, 经验丰富，水平专业，品质优良，能为政府的公务团组、商务团组、文化教育团组、参展团组、及各类团组及个人提供专业访问、技术交流、人才培训、商务考察、休闲旅游、游轮假期、投资移民等不同项目的服务。并根据各自不同要求，为其设计合理行程及接待。提供专业导游、行程设计、机票预订、酒店预定、地面交通、旅游顾问、专业翻译，以及协助组织大型活动等等服务。

我们同北美的一些院校、政府部门、公司、商会等建立有良好的合作关系，与美国的院校合作办学颁授相关文凭和证书举办夏令营等。根据对方要求安排相应课程，目前已涉及的有税务与会计、公共服务、教育体制、商业管理、证券保险、城市规划、食品加工和包装、医院和医疗管理改革、内部审计、农业科技、环境保护、林业、社会福利保障、企业文化等诸多领域。

我们有多年为中国政府部门、工商团体、大专院校培训专业管理干部的经验。并为政府，学校，企业安排讲座、授课，专业参观访问及夏令营活动。

公司提供巴士车队，有7 座、15 座车、25 座车….以满足不同团组的需求。与公司签约的酒店涵盖美国各个城市；从顶级酒店到 五星级、四星级、三星级酒店，以满足不同团体的不同要求。

经 典 项 目

1、美国东西部考察

2、美国东西海岸经典游

3、暑期大学考察培训

4、暑期亲子游，5、美国精品14天深度游

6、加勒比海游轮

7、大学生交流

8、美国教育考察专线

9、加拿大12天经典游

已 开 项 目

城市管理人员学习班

中国医疗管理人员赴美考察学习班

美国教育之旅（参观高中及大学）

新合作学校：费里斯大学Ferris State University

目标受众：应届落榜生，应届高中生

方式：与国内有培训资格和能力的机构合作，由美国四年制大学

（费里斯大学Ferris State University）提供学习内容，考核通过，美国公司负责办理赴美签证前往美国大学参加入学考试，根据成绩进入大学一年级或语言班读书；也可以直接办签证去美国参加入学考试，根据成绩进入大学一年级或语言学院读书，美国公司负责到校前的所有接待安排，包括接机及安排住房等。

注：费里斯大学Ferris State University）免托福签发I-20表入学，进校后考英文，不合格者进大学的语言学院读英文（ESL）。费里斯大学网上可查，学校就业率98%。

General ManagerWillWu

William Global Business Consulting Service co., Ltd

威廉国际商务咨询服务有限公司

Add: 43134 Water crest sq #201 Chantilly USA 20152Mail:WGBCS_william@hotmail.com

mailto:WGBCS_william@hotmail.com>

Mobile: 1-917-868-7126

Tel：1-703-827-8214

电子商务顾问服务部 服务内容介绍 第3篇

什么是业绩提升顾问?

1、目标:企业投入的顾问费用必须从市场赚回来

2、保障:高达40%的绩效比例,保障顾问效果

3、资源:强大总部专家资源及供应商网络资源

4、实操:将围绕影响企业盈利的核心问题量身定制解决方案

5、挂钩:三方利益挂钩,IBMG合同绩效挂钩、项目专家老师绩效挂钩、企业执行团队绩效挂钩

业绩提升顾问服务模式

业绩提升顾问八部曲

业绩提升顾问操作模式

业绩提升顾问十大诊断报表

1、缺断货商品日报表6、高库存商品报表

2、商品促销分析表7、畅销商品/滞销商品分析报表

3、促销商品占比销售分析报表8、各店进销存销售报表

4、品类管理报表9、自采商品销售毛利库存报表

5、日销售报表10、商品ABC销售分析报表

业绩提升顾问增值模式

1、白金顾问企业和黄金顾问企业的董事长、总经理可参加IBMG定期举办的顾问企业总经理研修班。

2、根据每个月顾问客户绩效达成情况制定月度销售提升排行榜和月度毛利提升排行榜,排行榜前三名将给与一定的奖励。

我们的部分合作客户

业绩提升顾问咨询联系方式

地址:北京市朝阳区建国路15号院甲1号华文国际传媒大厦二层209室

邮编:100024

咨询电话:黄老师(010) 51666016-8099

理财顾问要做好三大专业服务 第4篇

十几年前，理财对大多数老百姓来说还是个陌生的话题。随着我国居民个人财富的不断增长，人们对理财的需求也开始变得强烈。

理财的基础在于风险管理，财务安全规划是理财规划必不可少的组成部分。一个专业顾问绝对可以使你的财务管理事半功倍。当然，优秀的顾问除了需要具备丰富的人生阅历、行业经验、金融知识外，还要有正直的品行。

作为客户的理财顾问，就专业服务而言，通常具体体现在经常服务、精细服务和惊喜服务3个维度上。

经常服务

经常服务并非是要频繁地约见客户，而是要建立服务系统，与客户定期、持续保持互动。

每月订制邮件服务

可让客户及时了解到公司的各类资讯，如公司动态、新产品介绍、客户活动、热点资讯分析等。当客户对某项资讯产生兴趣时，可以随时与顾问沟通，并为客户安排相关事宜与准备材料。

每日财经资讯

使客户了解到最新鲜的财经资讯、金融热点、市场走向、发展趋势等，能够掌握市场动态，同时也能与客户产生更多互动。

产品售后及保全服务

如交费提醒、账号变更、联系方式变更、收益到账提醒、上门办理理赔等。使客户在购买产品后，无需在相关事务及手续上花费更多时间及精力，轻松无忧。

精细服务

此类服务是理财顾问与客户建立有效沟通、完善营销体系的重要手段。

保单健检

保单健检服务即保险合同健康体检服务。与我们每年做身体健康体检一样，保险合同也要定期检视。通过对客户所持有的保单情况的归纳与分析，使客户清晰了解保险合同信息，以及保险合同给客户带来的权益、义务和能够享有的专业服务。

同时通过保单健检还可以帮助客户清晰了解自己及家庭目前所拥有的保障项目和额度。经过沟通与专业分析后能够帮助客户测算出当前拥有的保障项目与目标额度之间的差距，从而可以有效评估自身所需要保障的先后顺序、进度、周期以及其他事宜。

客户档案建立

主要包括以下3个档案。

财务健康档案。在与客户前期、中期、后续的沟通过程中，协助客户建立并逐渐完善与其匹配的资产配置，与客户沟通设立不同账户的必要性与关联性（家庭理财中的四大账户见下表所示），以使客户理解购买产品的逻辑与原理，明白在不同的阶段适合进行什么样的配置。让客户清晰地了解自己的财务状况以及家庭保障状况，同时也能够清楚后续需要做什么样的安排与调整。

客户及家人身体健康档案。客户每次进行健康体检，帮助他们建立健康管理档案，清晰记录客户每一阶段的身体状况如何，是否处于亚健康状态等。针对异常指标，提醒客户采用辅助手段进行调整和治疗，并帮助客户预约专家进行专业诊断。为客户提供关于身体、保健、养生等相关的资讯和资料，适时提醒客户时刻关注自己的健康状况。

客户兴趣爱好及关注事项。为客户提供更多符合他们兴趣与要求的服务，让客户感受到顾问也可以与他们志同道合、兴趣相投，从而进一步加深对客户的了解，以便能够更好地提供全方位服务。

惊喜服务

提供给客户增值的服务，会给客户带来意外的惊喜。

节日及特殊纪念日祝福与问候

一束美丽的鲜花、一个温馨的生日蛋糕、一份特别定制的礼物、一次精心设计的结婚纪念日派对，都会带给客户惊喜的感受。我现在也不能分清，是我与客户成为了朋友，因此更愿意为他们提供这样的惊喜服务，还是因为我做了这样的服务，而使客户与我成为了朋友。但是，这样的方式让我与客户的相处更为融洽，建立了更进一步的信任。在特殊的日子里为他们做特殊的安排，使他们觉得温馨愉快并记忆深刻，这是我希望带给客户的感受。

活动与兴趣沙龙

少儿活动，比如喜羊羊舞台剧、六一少儿才艺大比拼、动漫剧、少儿竞技比赛……

成人活动，比如画展、国学讲座、理财课堂……

家庭活动，比如采摘、各种亲子活动……

沙龙的形式主要有：家庭理财公益课堂、投资者见面会、关于财富传承、节税、企业经营等专业课程。

通过活动与沙龙让客户的生活变得丰富多彩，使客户接触到更多原本他的生活与工作以外的资源、资讯。同时也可以使客户与客户之间建立关系网络，互通有无、资源互助，让客户得以结交更多的朋友。

这几年来，我已持续为一百多个家庭提供服务。在服务的过程中，我深刻地体会到持续学习专业知识并不断提升自我综合素养的重要性，并在与客户经常分享的过程中不断收获成长。

通过建立服务系统，为客户提供经常服务、精细服务、惊喜服务，使我逐渐走进客户的生活，成为了客户的朋友，更成为了客户值得信赖的专业理财顾问。让客户从我的身上感受到顾问的专业、朋友的贴心、家人的关爱，这就是我专业的价值。

电子商务顾问服务部 服务内容介绍 第5篇

杭州市贸易局副局长黄春雷

尊敬的刘晓明副秘书长，各位来宾，省、市新闻界的朋友们：大家上午好！

首先，请允许我代表杭州市贸易局对各位领导、嘉宾的到来表示衷心的感谢！

建立12312商务举报投诉服务中心，是国务院在新形势下作出的进一步加强商务综合行政执法工作的重要部署，是政府实施市场监管和公共服务的一个有效平台，也是商务部门服务社会、服务企业、服务基层的创新举措。

今年5月，杭州市被商务部列为首批全国商务综合行政执法试点城市，杭州市贸易局被确定为首批试点单位。今天，我们在这里隆重举行杭州市商务综合行政执法暨12312商务举报投诉服务中心揭牌仪式，这是我市加强商贸流通市场监管、维护市场经济秩序工作中的一件大事、喜事。全市各级商务部门将以此为契机，尽快完善各项设施，发挥12312商务投诉举报服务平台作用，畅通投诉举报渠道，为商务综合行政执法工作提供有力支撑，为创造规范的市场发展环境，促进我市经济又好又快发展作出积极的贡献。

下面，我就杭州市12312商务举报投诉服务中心的建设、职能及今后工作设想向大家作简单介绍。

一、我市12312商务投诉举报服务中心建设情况

1、健全组织机构，加强领导协调。

经过积极的筹备，今年11月，杭州市人民政府办公厅下发了《关于成立杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组的通知》（杭政办函[2009]364号），成立了以张建庭副市长任组长，市政府刘晓明副秘书长及市贸易局刘庆龙局长任副组长，市法制办、贸易、工商、公安、质检、农业、卫生等部门分管领导为成员的杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组。领导小组下设办公室（设在市贸易局），市贸易局黄春雷副局长兼办公室主任，以切实加强对我市商务综合行政执法工作的领导。

2、注重制度配套，加强硬件建设。

一是建立健全市商务综合执法及12312商务举报投诉服务中心的各项管理制度38项，并按照统一要求规格制作上墙公示。

二是加强硬件建设。市贸易局专门挤出办公用房作为12312商务举报投诉服务中心办公场所，并按照商务部的统一要求进行了装修，采购了电脑、打印机、扫描仪等办公设备和摄像机、照相机、录音笔等执法设备。

三是及时协调，开通热线电话。经与市信息办多次协调及与省、市电信部门积极沟通，杭州市12312商务举报投诉电话于10月份开始启用并试运行。

至今已接处投诉咨询电话20余个，全部按规定程序进行了处理，处理回复率、满意率100%。

二、12312商务举报投诉服务中心主要职责

12312商务举报投诉服务中心的主要职责是：依法受理、处理、转交、督办社会公众、企事业单位对违反商务领域内法律法规行为的举报投诉，开展商务行政执法和政策咨询服务；依法对接受的举报投诉案件进行梳理，依据举报投诉内容移交、分送；按规定时间向了解案件办理进度，并做好跟踪督办工作，及时向举报投诉人反馈案件的查处办理情况；统计、分析、汇总、整理全市商务举报投诉案件的数据和资料，及时向领导报告，为领导决策提供依据；参与联合督办商贸流通领域重大案件；向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务；接受社会各界对商务领域行政执法工作的意见和建议；受理信函、网上和来人举报投诉并提供服务。

12312举报投诉中心具体受理范围主要包括：全市范围内的生猪屠宰、酒类流通、零售商促销行为、再生资源回收、二手车流通、流通领域食品安全、汽车以旧换新、家电下乡、万村千乡市场工程等商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。

三、杭州市12312商务举报投诉服务中心今后工作设想 一是着力抓好12312举报投诉服务平台的延伸。市级12312举报投诉服务平台运行后，下一步要着力抓好各区、县（市）商务部门平台的建设及并网工作，加强对区、县（市）平台建设人力、物力、财力上的帮助和支持，确保服务平台横向到边、纵向

到底，不留死角。

二是扎实推进商务举报投诉服务体系建设。12312举报投诉服务体系是商务综合行政执法的有力支撑，对于提高商务执法队伍快速反应和应急处置能力具有重要作用。全市各级商务部门要提高认识，加强管理，切实做好举报投诉、咨询服务等日常工作，畅通与相关执法队伍、执法部门的信息渠道，将举报投诉服务中心拓展为商贸领域市场秩序的综合性公共服务平台。

三是组织开展培训宣传。要根据12312中心的职能，加强对工作人员商务领域法律法规的培训，使其尽快熟悉业务，适应新的工作。制定宣传计划，适时开展宣传活动，扩大12312中心的社会影响，调动全社会的力量，全方位、多领域地维护市场经济秩序，保护消费者利益。

尊敬的刘晓明副秘书长，同志们，推进商务综合执法，维护市场秩序是一项系统工程，需要全社会长期不懈的共同努力。让我们积极行动起来，齐心协力，扎实工作，开拓创新，为推动我市市场经济秩序健康有序发展，全面打造“生活品质之城”而努力奋斗！

谢谢大家！

电子商务顾问服务部 服务内容介绍 第6篇

1、中国人民大学图书馆文库收集的是什么（）。B、校内的师生

2、最常用的信息检索技术是什么（）。B、布尔逻辑检索

3、以下哪项不属于代查代验服务（）。D、目录操控检索

4、中国人民大学图书馆常用资源电子图书有多少万（）。D、114

5、中国人民大学图书馆常用资源数据库有多少个（）。C、300

6、截词检索又叫什么检索（）。D、词干检索

7、实时咨询是什么形式（）。B、在线聊天

1、中国人民大学图书馆常用资源电子图书有多少万（）。D、114

2、截词检索又叫什么检索（）。D、词干检索

3、电子版报纸的优势是什么（）。C、搜索便捷、简单

4、中国人民大学图书馆文库收集的是什么（）。B、校内的师生

5、实时咨询是什么形式（）。B、在线聊天

6、以下哪项不属于代查代验服务（）。D、目录操控检索

7、中国人民大学图书馆常用资源数据库有多少个（）。C、300

1、截词检索又叫什么检索（）。D、词干检索

2、以下哪项不属于代查代验服务（）。D、目录操控检索

3、中国人民大学图书馆文库收集的是什么（）。B、校内的师生

4、最常用的信息检索技术是什么（）。B、布尔逻辑检索

5、实时咨询是什么形式（）。B、在线聊天

6、电子版报纸的优势是什么（）。C、搜索便捷、简单

7、中国人民大学图书馆常用资源数据库有多少个（）。C、300

二、多选题（共 6 小题，每题 5 分）

1、图书馆用户服务有哪些（）。A、馆际互借 B、实际咨询 C、代查代验 D、读者培训

2、重点学科网络资源包括哪些学科（）。A、经济学 B、历史学 C、教育学 D、法学

3、中国人民大学图书馆电子刊里包括什么期刊（）。A、中文期刊 B、外文期刊 C、其他期刊

4、中国人民大学图书馆都有哪些类型（）。A、电子报纸 B、学位论文 C、教学参考书 D、多媒体资源

5、截词检索分为哪些（）。A、前截词 B、后截词 C、中间截词

6、布尔逻辑运算符都有哪些（）。A、逻辑非 B、逻辑与 C、逻辑或

1、截词检索分为哪些（）。A、前截词 B、后截词 C、中间截词

2、中国人民大学图书馆都有哪些类型（）。A、电子报纸 B、学位论文 C、教学参考书 D、多媒体资源

3、图书馆用户服务有哪些（）。A、馆际

互借 B、实际咨询 C、代查代验 D、读者培训

4、中国人民大学图书馆电子刊里包括什么期刊（）。A、中文期刊 B、外文期刊 C、其他期刊

5、图书馆参考咨

询服务有哪些（）。A、文献传递 B、新生培训 C、引文统计 D、书刊导读

6、布尔逻辑运算符都有哪些（）。A、逻辑非 B、逻辑与 C、逻辑或

1、中国人民大学图书馆电子刊里包括什么期刊（）。A、中文期刊 B、外文期刊 C、其他期刊

2、中国人民大学图书馆都有哪些类型（）。A、电子报纸 B、学位论文 C、教学参考书 D、多媒体资源

3、重点学科网络资源包括哪些学科（）。A、经济学 B、历史学 C、教育学 D、法学

4、图书馆参考咨询服务有哪些（）。A、文献传递 B、新生培训 C、引文统计 D、书刊导读

5、布尔逻辑运算符都有哪些（）。A、逻辑非 B、逻辑与 C、逻辑或

6、截词检索分为哪些（）。A、前截词 B、后截词 C、中间截词

三、判断题（共 7 小题，每题 5 分）

1、advanced search是二次检索。错

2、使用频率最高的截词符号是！%。错

3、非书资料管理系统收录主要的是随书光盘。对

4、特色资源是中国人民大学学位论文数据库。对

5、文献检索是为本科生开设的。对

6、利用数据库的时候，应该先借助简介，了解数据库的基本信息，看是否和自己的专业相关。对

7、中国人民大学图书馆不包括学科联系人服务。错

1、非书资料管理系统收录主要的是随书光盘。对

2、使用频率最高的截词符号是！%。错

3、特色资源是中国人民大学学位论文数据库。对

4、文库是中国人民大学图书馆首创的。对

5、advanced search是二次检索。错

6、文献检索是为本科生开设的。对

7、中国人民大学图书馆不包括学科联系人服务。错

1、文库是中国人民大学图书馆首创的。对

2、非书资料管理系统收录主要的是随书光盘。对

3、advanced search是二次检索。错

4、利用数据库的时候，应该先借助简介，了解数据库的基本信息，看是否和自己的专业相关。对

5、中国人民大学图书馆不包括学科联系人服务。错

6、文献检索是为本科生开设的。对

财务顾问服务 第7篇

财务顾问业务是指我行根据客户的委托，利用自身在网络、资金、信息、人才和客户群方面的优势，运用各种金融手段和知识，对客户的各种财务管理业务提供咨询和策划服务，包括资产管理、现金管理、企业融资、兼并重组、税务重组等整体方案。

产品特点

（1）分析财务结构，优化财务安排；（2）掌握政策法规及市场动向，提高经营管理能力；（3）提供专家式金融解决方案，拓宽融资渠道。

适用范围

财务顾问业务对客户准入方面没有特殊的要求。从有助于业务成功操作的角度出发，建议企业应为经营状况和财务状况良好的大中型制造类企业、进出口企业、商业企业或合资企业，所属行业发展前景良好，在行业中有竞争优势。办理流程

（1）我应客户需求或主动发现客户需求，与客户协商确定财务顾问服务事宜。

电子商务顾问服务部 服务内容介绍 第8篇

在“2012·北京商业零售业LED绿色节能照明高端论坛”中，嘉捷企业汇作为主办方，积极整合各方资源，结合园区企业需求，为企业量身打造的定制服务, 充分发挥了园区服务平台的优势, 活动得到了北京市发展改革委员会、北京市工商联等几十家机构与企业大力支持与参与。嘉捷企业汇服务平台在解决中小企业共性需求, 畅通信息渠道, 改善经营管理, 提高发展质量, 增强市场竞争力, 实现创新发展等方面发挥着重要支撑作用。为了更深入地了解嘉捷企业汇服务平台的发展模式, 本刊记者专访北京嘉捷企业汇服务平台总经理徐进。

财经界：北京嘉捷企业汇的主要服务模式是什么?有何特点?

徐进：嘉捷企业汇是依托企业园区成立的一个公共服务平台，旨在为入园企业提供公共秘书、商务、政策咨询、项目申报、融资、人才引进、营销推广等服务，助力中小企业发展。嘉捷企业汇的服务模式是非盈利与盈利相结合的模式，一些基本的服务项目我们是非营利的，旨在为企业搭建一个良好的外部环境空间。而一些专项服务，我们会与企业签署服务协议，收取一定的服务费用。这种契约关系，能够更好的明确我们服务平台的责任和义务，服务质量得到保障。我们服务平台的特点是顾问型的，在政策咨询和项目申报、企业融资、营销推广方面我们平台拥有很多专业人才，作为企业的顾问，能够结合企业的实际情况，提出中长期的规划和建议，并帮助企业实施。

财经界：北京嘉捷企业汇作为一个服务平台，到目前为止服务了多少家企业?中国企业对嘉捷企业汇有何评价?

徐进：目前，嘉捷企业汇的服务范围已经超越园区，扩大到了整个北京经济技术开发区和大兴区，服务企业的数量在3000家左右。服务企业对我们的评价都是很积极的，很多园区企业主热情的把我们称作“大管家”，说有我们服务平台作为依托，很踏实。

财经界：中国服务外包市场的前景如何?

徐进：截至2010年底，中国服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别达到274亿美元和198亿美元，同比分别增长了37%和43.1%，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。清华大学经济管理学院金融系主任李稻葵教授表示“未来5-10年是中国服务外包发展的黄金期，随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，但中国自身就是一个大市场，我国生产性服务业的比重只有20%左右，所以对中国的服务外包企业来说，来自中国的业务将成为未来增长方向。”

财经界：北京嘉捷企业汇下一步的发展目标如何确定?

徐进：企业汇下一步的发展目标就是成为中小企业服务的专家，我们将扩大服务范围，将我们的服务延伸拓展到整个北京市乃至环渤海地区，同时扩展服务项目，尽量覆盖科技创新服务、商务服务、信息服务、金融服务等的更多领域。

财经界：城市各类园区在中国的发展前景如何?能否能适应目前的市场环境?需要作何种改革?

徐进：以科研、设计、办公为主要功能的企业园区在促进产业聚集，集约利用土地，集中企业管理和服务方面具有无可比拟的优势，目前已经成为经济发达区域促进中小企业发展的重要方式，这与区域的产业结构有很密切的关系，北京、上海、深圳、广州等城市，第三产业的比重正在逐步提高，产业园区的发展非常迅猛。我最近也注意到，西南地区的成都、重庆等地也开始有很多企业园区项目开始建设和招商，我想这是一个积极的信号，说明西南地区的产业机构也在调整。

目前的突出问题是，很多企业园区对硬件环境的建设投入很大，对软件环境的重视不够，企业服务能力明显不足，有些园区也意识到了这个问题，在服务方面提出了很好的想法，但实施能力不足。服务能力的建设其实比硬件环境建设难度更大，也需要时间经验的积累，更重要的是赢得企业客户的信任是需要过程的，很难一蹴而就。

从宏观环境来说，企业园区建设的主要问题是各地政策的不一致，导致很多成熟的园区模式难以复制到其他区域。目前，产业地产领域只有华夏幸福基业、联东U谷等少数企业在多个区域都有项目，但他们的项目大多都是一级开发或传统工业园区，在促进中小企业发展方面的作用并不明显。

财经界：北京嘉捷企业汇要打造成为一个顾问型公共服务平台，自身具备哪些硬实力和软实力?

徐进：作为平台的负责人，我有多年的中小企业创业和管理经验，是中欧国际工商管理学院的EMBA，在中小企业战略、运营和资本运作方面都有一定的理论和实践经验。我领导的专业服务顾问，基本上都是硕士、MBA学历，超过5年以上的专业工作经验。可以说这是一只专业能力过硬的高素质人才队伍。同时，平台也在创建学习型组织，通过知识共享，经验分享，提高专业服务人员的素质和能力。我们有定期的经验交流分享活动，有案例库建设，有员工专业培训的补贴制度。

另外，我们也在建设一个高技术的信息系统：“端对端的信息推送系统”，这是根据现在移动互联网技术的发展，提出的一个信息推送解决方案，它是一个跨平台的系统，能够针对性的把信息通过短信、电邮等方式发送到客户的移动终端上，极大提高了客户使用信息的便利性。目前这个平台已经在进行内测，在我们园区的企业客户当中使用。

财经界：北京嘉捷企业汇在国内有竞争者吗?

徐进：我个人认为嘉捷企业汇不存在竞争者，一是所有服务平台的目的都是一致的，都是为了促进中小企业更好的发展，在很多时候，各个平台都是合作的关系，通过这种合作，各个平台的资源和服务能力都能够提升，比如我们，跟开发区的中小企业服务中心、北京市中小企业公共服务平台都有比较好的合作关系。二是国内中小企业服务的市场巨大，前景广阔，目前的服务能力是远远不够的，还不存在竞争的问题。

财经界:国家有关部门和地方政府对北京嘉捷企业汇如何评价?

徐进：嘉捷企业汇的服务模式得到北京经济技术开发区和大兴区政府的高度认可，包括区委书记林克庆、管委会副主任赵昕昕等很多领导到服务平台进行考察和调研，充分肯定了我们的工作。嘉捷科技园被北京市经信委认定为中小企业创业基地，嘉捷企业汇服务平台被认定为北京市中小企业服务平台的窗口平台，今年还被市经信委推荐申报国家级中小企业服务示范平台。

财经界：目前企业自身是否存在无法解决的问题，这些问题影响企业下一步的发展，需要有关方面提供支持和帮助。

理财顾问式服务是保险营销的利器 第9篇

在此，笔者想分享三个观点：一是保险是个人理财规划的基础配置，不涉及保险工具的理财组合绝对不是一个正确的综合理财设计；二是从现代理财的发展实践来看，保险从业者是理财规划（或者说是理财经理）的积极推动者；三是我国已经具备了保险持续快速发展的稳健基础，宏观环境为这份美丽的职业更增添了迷人的色彩。

保险是构建个人理财规划的基础配置

首先，从实务角度而言，理财规划就是对人的一生的现金流量和风险的管理。说到底，还是对人的一生的财务风险的管理，因为通过消费和投资对现金流量进行调控，还是要规避人的一生的居住、子女教育以及养老等可能产生的风险。而保险，作为管理风险的基本产品，在理财规划中的作用可想而知。从理财规划的定义或者说是基本作用，可以看出保险在理财规划中的重要性。

其次，根据家庭理财金字塔的原理，理财规划应先搭建一个稳健的基座，再逐步增加高收益产品。金字塔的底部是面积最大，也是最稳健的一层，是构建理财规划的基石。通常来说，这一层的配置标的是风险较小的理财产品，包括储蓄、保险、国债等。保险之所以位于基础层级中，是因为它具有管理家庭财务风险的基础功能。但这种功能却往往容易被人们忽视，因为人类先天就存在“短视”与“自大”的基因。千万注意，如果没有保险，就等于缺少坚实的底座，家庭的财富金字塔就很容易倒塌。理财金字塔模型也说明了保险对任何收入阶层的人都不可或缺。

再次，从收入分配的4321经验法则来看，人的可支配收入的10%需要进行保险支出。这是目前国际保险业界的公认标准。

最后，从理财规划的角度看，人生的5张保单是必需的，他们分别是买给父母、配偶、子女、房子，以及自己。用自己一定的财务资源，去规避亲人和财产的风险，是每个成熟家庭必须考虑的。

保险推动了现代意义上理财规划的启蒙

理财规划思想早在欧洲的私人银行就有所体现，但一般认为现代理财规划起源于20世纪30年代的美国保险业。笔者认为这也是中国将要走的道路，而且现在已初露端倪。

1929—1933年美国股票的暴跌引发了经济大萧条，使人们普遍丧失对银行和券商的信任，经济危机又使人们对未来的不确定性加深，由于保险的稳定器功能及可以满足各种不同的需求，其地位空前提升，部分保险代理人为了更好地推动业务，开始对客户进行一些简单的个人生活规划和综合资产配置咨询，这部分保险人就是今天美国理财规划师的前身。之后，因为理财规划成为推销各种金融产品的外衣，理财规划师也曾遭遇低潮。1969年12月，为推动理财规划行业的健康发展，包括保险代理人在内的13位金融专业人士，提出了“关注客户目标比关注单一金融产品更重要”的服务理念，开始推广“理财规划”的概念和方法。随后，即1970年，首家金融理财专业协会IAFP宣告成立。自此，理财规划作为一门独立职业在美国迅速发展，1990年以后开始全球化。

可见，保险业是激发真正的理财规划的最肥沃的土壤，期待每一位保险从业者，开始运用理财的思维来推广保单，当然，一定是适合客户的保单。否则，我们还难以称为一个理财顾问。

把握保险理财的黄金发展期

数据显示，截至2015年年底，全国保险密度为1766.49元/人（折合271.77美元/人），同比增长19.44%；保险深度为3.59%，同比增长0.41个百分点。而同期，全球市场保险密度为662美元，其中，美国、日本、英国和法国等发达经济体的保险密度约4000美元/人，我国与其相比相差10多倍。全球保险深度为6.2%，其中美国、日本、英国和法国等发达经济体的平均保险深度在10%左右，我国与其差距非常明显。

据国内某商业银行对中国1000个家庭的在线调查结果显示，2016年，中国家庭财富健康参考指数为58.12，表明目前中国家庭财富普遍处于亚健康状态。其家庭金融资产分布无法与个人生命周期、家庭财务状况和宏观经济变化趋势相匹配，财富结构亟待优化。其中，保险产品的配置被严重忽略，66%的家庭对保险产品的配置比例不足10%。

据最新凯石财富的统计，截至2016年6月30日，中国财富管理市场规模稳步上升，而保险增速最猛，私募紧随其后。不同市场相较2015年末有增有减。增加方面，保险由12.4万亿元增加至14万亿元，私募基金由4.2万亿元增至4.6万亿元，信托由16.3万亿元增加至16.6元，保险增加最多，私募紧随其后。私募、信托虽然规模有所上升，但占比却有所下降，私募由6.42%降至6.39%，信托由25.19%降至24.89%。可以看出，保险产品的重要作用已被社会大众普遍接受。

美国知名理财顾问德里克·金尼（Derrick Kinney）在其编著的《零售银行媒体攻略》一书中对“业内人士”提出如下忠告：“每个人都想制定最优的投资决策，尽可能地使他们的财富增值。那么，怎样才能轻松地吸引这些急待帮助的潜在客户呢？答案就是，想办法成为经常在本地媒体亮相的理财专家”。理财顾问要想取得事业上的突破，学会利用媒体曝光的强大作用至关重要。可以用笔写出来是富有逻辑思维的体现，而金融理财服务必须具备逻辑思维。因此，笔者至今仍保持笔耕不辍的兴趣，无论是客户对你的信任度，还是对你的媒体曝光度，都具有十分重要的意义。

我坚信，保险从业人员所从事的这份至善至美的职业，如果插上理财规划的专业化翅膀，一定会飞得更高，走得更远，前途会更加辉煌！

服务顾问自我评价 第10篇

服务顾问个人简历模板

姓名192job中国汽车精英网 3-5年工作经验│ 男 │ *cm │ *年 * 月 * 日 现居住地：* 最高学历：* 手机号码：* 通讯地址：* 户籍城市：* 专业名称：汽车检测与维修 电子邮箱：* 自我评价

通过多年的工作学习，自身得到了一个很好的锻炼和提高，在今后的工作中我还要继续努力，不断提高和完善自己。面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战!点评：点评内容较为空泛，建议用自我经典案例来凸显自己某项优秀本质。

求职意向

期望工作：服务顾问/前台接待，业务跟单 工作类型：全职 工作地点：直辖市上海

到岗时间：我目前处于离职状态，可立即上岗 期望待遇：4000-6000 点评：填写清晰，让hr一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。

工作经验 2010年3月至今：广州**公司 所属行业：汽车维修 担任职务：sa 工作描述：1.对客户到厂车辆旁提供服务咨询，进行故障诊断。2.安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述。

3.对结算单进行解释，将车辆交给客户 4.将保修工作卡转交给保修专员，根据公司制定的原则，与客户就支付条款达成一致； 2009年1月至 2010年1月：上海**汽车销售有限公司 所属行业：汽车销售 担任职务：备件管理 工作描述：备件管理

点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠齐。

培训经历 2010年6月至 2010年7月：公司汽车维修培训 详细描述：公司汽车维修培训，维修技巧能力培养。

点评：详细描述过于简略，可适当增加培训的各项内容。特别写出自己学到的技能！

教育背景 2007年 9月-2010年6月：上海**学院汽车营销专业 专业描述：

点评：专业描述要填写。可到校内网查找专业的相关内容，描述字数在100字左右。

技能特长

技能特长一：人际沟通能力技能特长二：技能特长三： 点评：人际沟通能力可也作为技能特长之一。篇二：售后维修服务顾问技能

维修服务顾问技能提升

课程对象：一线销售人员，展厅服务人员，接待人员、售后服务人员 主讲老师：马诚骏

课程时间：依照企业情况来定

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参

与式研讨。

课程大纲： 汽车服务后市场随着汽车的快速增加，发展势头强劲，每年都以一定的速度在增长。市场上的顾客群体对汽车的品牌认知度越来越成熟，对汽车的后期服务标准也有更好的要求。这就需要售后服务企业快速提升服务能力，以适应市场的需求和发展。做到标准化、流程化、、、、课程大纲：

第一部分：专业化售后服务人员的培养和能力提升

第一章节：汽车专业技能的提升

1、国内汽车品牌的分布情况，和品牌产品定位和分析。

2、汽车的分类和汽车厂家的战略合作模式。

3、汽车的基本构造（发动机、底盘、电器系统）。

4、汽车售后服务流程的几个方面。

第二章节：汽车售后服务人员岗位标准-----仪表

1、售后服务人员的服装要求标准。

2、接待和服务礼仪的电话礼仪。

3、售后服务人员的名片礼仪、、售后服务人员的站姿、坐姿、走姿、语气、标准用语的使用。

第三章节：汽车售后服务人员的岗位标准-----心态

1、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。

2、培养个人积极向上，努力进取的良好心态。

3、出现与客户问题冲突时要保持一颗平常心，不可过分冲动。

4、如何观察和培养售后服务人员的职业化心态

5、职业化心态的几个标准。

第四章节：汽车售后服务人员的岗位标准-----技能

1、打造优秀的口语表达技能

2、汽车专业技能的掌握和使用

3、如何做到职业化的技能，给顾客一个像内行样子

4、培养售后服务人员的专业典范

第二部分：售后服务的标准化流程建设和执行

第一章节：被动预约和主动邀约（流程分析和演练）

1、掌握礼仪和职业化的问候

2、迅速的答复和职业化的交谈

3、了解客户的需求并做好相应的回答和处理

4、预估维修的时间和到店的时间，以及涉及的相关费用标准。

5、客户主动和被动预约的确定和友情提示

第二章节：欢迎与接待顾客到店的服务（流程分析和演练）

1、服务出迎和职业的问候

2、做好接车单的填写和换车检查，与客户做好沟通、提醒客户带走贵重物品的技巧和方法

4、指引客户到服务大厅做相关的登记工作

第三章节：服务需求与评估（流程分析和演练）

1、详细的了解客户的需求和服务项目

2、细心的讲解服务项目的流程和相关事宜

3、了解客户针对更换的部件的处理情况

4、预估维修的时间和维修的费用

5、引导客户到维修休息区休息，并做好相关服务 第四章节:车辆维修期间的沟通和信息交流（流程分析和演练）

1、积极的和客户沟通车辆的维修和保养进度

2、解决客户存在的疑虑和问题，做好沟通

3、客户休息区的需求满足和提供优质的服务 第五章节：车辆的检查和交车（流程分析和演练）

1、车辆的故障或保养任务的排除检查

2、车辆的整体清洁和表面处理（客户可以陪同）

3、与客户沟通提车后的注意事项（保养时间/维修后的注意事项）

4、费用的最终确定和讲解，引导客户付款事宜

5、送别客户的相关事宜篇三：服务顾问年终总结与计划

年终总结

转眼间，我来安徽祥德mg 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。13年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划： <1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态 <2>与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解mg车售后，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。<3>努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

<4>对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。<5>在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。<6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。<7>意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作

1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。2.每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成 5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。

月工作任务

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.服务顾问：陈超

2012-年12月31日篇四：服务顾问常识

第一、专业知识扎实。

这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。

要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识： 1)品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史;2)汽车新名词：如abs、ebd、eds、gps、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手;3)世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉;4)世界汽车之最 5)汽车贷款常识 6)保险常识 7)维修保养常识 8)驾驶常识 9)汽车消费心理方面的专业知识 10)其他与汽车专业相关的知识

只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。

第二、自信。

自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。

另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。

第三、良好的心态。

俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。

作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。

简单点来说： 1.对本公司负责,，对客户负责.2..尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。4.准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。5.发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让他（她）记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话“推销产品的第一步，是要先把你自己推销出去”，也就是说：要做事，先做人。多与客户沟通，了解到他（她）最关注的问题是什么，优先解决这些问题。面对集团性的大客户，要照准关键的人。6，关注客户，为客户提供优质的服务。作好电话回访。

我们应对用户主动服务，快速。便捷 的完成用户所要求的服务及关怀。我们应去关心用户，主动去询问用户，为用户提供方便服务，使用户感到关心，重视。

汽车服务顾问介绍编辑

汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4s店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4s店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握dms系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

汽车服务顾问的具体工作编辑 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7．负责维修业务的日常进度监督。8．负责对维修增项意见的征询与处理。9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

服务顾问一般工作流程编辑

各家4s店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：

一、接待服务

1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入dms系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题（1）作业进 度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。

5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车篇五：汽车售后服务人员个人简历范文

汽车售后服务人员个人简历范文

基本资料

姓 名： 李先生

性 别： 男

民 族： 汉族

出生日期： 1982年09月22日

学 历： 大专

技术职称： 高级

毕业院校： 杭州交通学院 所学专业： 汽车运用系

工作年限： 8年

联系方式： *** 求职意向

工作类型： 全职

单位性质： 不限

期望行业： 汽车、摩托车（制造与维护、配件、用品）、专业服务、咨询、财会、法律、服务业

期望职位： 项目管理、售后服务顾问

工作地点： 杭州市

期望月薪： 不限/面议

教育经历

时间： 2004年2月到2008年1月

学校： 杭州交通学院

专业： 汽车运用系

学历： 大专

专业描述： 杭州交通学院汽车运用系毕业，工作8年以上，专业学习丰田汽车及其管理模式，有丰田高级技术顾问.技术员职称，国家汽车维修技师称号及杭州汽车维修管理行业质检证,拥有多家保险公司定损经验，运用其运作流程。工作经验

时间： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金丰丰田

公司性质： 民营/私营公司

公司规模： 500人以上

行业： 汽车及零配件

部门： 售后服务部

职位： 车间主管，总质检，技术总监，服务顾问，培训导师

工作描述： 负责售后服务的工作；完成售后服务经理交代的产值任务, 贯彻执行公司的经营策略；因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系；协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。时间：

2008年6月到2009年5月

公司：浙江广通雷克萨斯

时间： 2009年5月到2009年10月

培训机构： 太平洋.中国人寿.安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司 培训地点：

培训课程： 事故查勘定损 获得证书：

详细描述： 学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。

专业技能

时间： 2009年5月到2009年10月

培训机构： 太平洋.中国人寿.安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司 培训地点：

培训课程： 事故查勘定损 获得证书：

详细描述： 学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。

时间： 2008年6月到2009年2月 培训机构： 杭州技师协会 培训地点： 杭州交通学院

培训课程： 汽车维修技师 获得证书： 汽车维修技师

时间： 2005年6月到2006年10月

培训机构： 杭州技师协会 培训地点： 杭州现代汽车专修学校 培训课程： 汽车维修.电工高级 获得证书： 汽车维修.电工高级

时间： 2004年3月到2004年10月

培训机构： 杭州汽车维修行业管理委员会 培训地点： 杭州交通学院

培训课程： 汽车维修质量检验 获得证书： 杭州汽车维修质检证

时间： 2003年7月到2005年2月 培训机构： 丰田汽车（中国）有限公司 培训地点： 丰田汽车（上海）技术中心 培训课程： 丰田高级技术员 获得证书： 丰田高级技术员

服务顾问培训总结 第11篇

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。

一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。

二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。

3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。

三、售后服务流程

东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。

四、服务工作手册

1、服务顾问的作业流程：

准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访

2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。

3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。

4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。

5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。

6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。

7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。