汇丰银行发布调查报告

汇丰银行发布调查报告（精选6篇）

汇丰银行发布调查报告 第1篇

CFCA发布电子银行调查报告

12月3日，《中国电子银行调查报告》由中国金融认证中心(CFCA)在北京隆重发布。其中，全国性商业银行手机银行综合评测分别从用户转化率、版本类型及开通方式、功能、安全和用户体验五个维度进行全面客观评价，民生手机银行在以上各方面均表现十分突出，以928分的最高综合得分拔得头筹，并荣获“年度最佳手机银行奖”，这是继、蝉联中国手机银行评测综合评分第一名后，又一次夺得榜单首位。

中国金融认证中心(CFCA)是经中国人民银行和国家信息安全管理机构批准成立的国家级权威安全认证机构。以来，该机构每年组织开展个人和企业电子银行使用情况大调查，通过专业渠道搜集第一手数据，从多个维度展现和分析中国电子银行发展现状，为客户挑选、使用电子银行以及各商业银行电子银行未来发展提供专业、客观、权威的.指南与参考，并有力推动了我国电子银行健康快速发展。

，民生银行围绕市场需求持续加大手机银行创新力度，进一步优化提升理财、基金、贵金属、话费充值、网点排号等服务，为客户打造更流畅易用的使用体验;创新推出借记卡在线预约办理、IC卡转账、境外汇款、结售汇、外汇买卖、代发工资等新功能以及医疗挂号、流量充值、消息推送、小区特卖等新服务，手机银行特色功能和生活圈增值服务更加丰富完善。

此外，民生银行还积极布局手机支付，率先推出指纹支付，开通了民生手机银行指纹支付服务的苹果5S及以上手机或其他苹果移动终端且打开Touch ID功能客户，当使用民生手机银行进行缴费、话费充值、二维码支付、火车票和飞机票以及景点门票和电影票购买、特惠商户订单支付等交易时，就能通过指纹进行身份验证和支付了，省却了等待短信验证码和手动输入的操作步骤，提升了支付效率和安全性，同时还有助于帮助银行节省短信成本。

近日，民生银行合中国银联应用HCE技术正式推出手机银行“云闪付”创新支付服务。拥有支持HCE的安卓手机用户无需更换手机或卡，也无需前往柜台，只需使用民生银行借记卡或者信用卡自助签约该行手机银行，并在线注册和激活云卡，就能体验快捷安全的全新移动支付服务了。当用户消费需要支付时，将手机靠近POS机的银联闪付标识即可快速完成支付，提高了商户收银效率，相应地降低了消费者排队时间，也帮助消费者免去了携带实体卡刷卡的麻烦，实现了商户和消费者的双赢。

在优化用户体验、创新功能和服务的同时，民生银行还采取优惠定价策略，今年继续实施手机银行转账汇款手续费全免政策外，11月6日在手机银行和网上银行同步推出的境外汇款，免汇划手续费、电报费，让客户享受安全、便捷、零手续费的手机银行服务。

民生手机银行卓越的综合服务能力和水平得到第三方权威机构好评和客户的支持，截至11月30日，其客户总数超1850万户，交易笔数突破3亿笔，交易金额逼近6万亿元，这些数据表明，越来越多的客户已形成使用民生手机银行自助办理金融业务和满足生活需求的习惯。

汇丰银行发布调查报告 第2篇

2013年12月23日，由中国银行业协会、《中国银行业》杂志、《银行家》杂志、东方银行业高管研修院共同主办的2013银行家调查报告发布暨银行业改革发展研讨会在京举行。本次研讨会以“银行业全面深化改革展开版”为主题，围绕银行业贯彻落实十八届三中全会改革精神展开讨论。协会会长单位代表国家开发银行副行长张旭光、银监会创新部主任王岩岫、银监会办公厅副主任杨少俊、中国农业银行副行长李振江、中国邮政储蓄银行副行长徐学明、兴业银行行长李仁杰、中国民生银行行长助理林云山、普华永道北京首席合伙人吴卫军、中国银行业协会首席经济学家巴曙松、中国工商银行城市金融研究所副所长樊志刚、中国银行战略发展部副总经理宗良、《银行家》杂志社主编王松奇等嘉宾出席并发表了致辞或主旨演讲。银监会研究局陈璐副处长、中国光大银行副行长刘珺、江苏银行副行长朱其龙、交通银行副首席信息官麻德琼、交通银行战略发展部副总经理周昆平、北京银行(601169,股吧)董事会秘书杨书剑、上海浦东发展银行战略发展部总经理李麟、包商银行首席经济学家华而诚、普华永道合伙人梁国威、朱宇等嘉宾参加了专题讨论。中国银行业协会专职副会长杨再平主持研讨会、中国银行业协会秘书长陈远年主持发布会。

中国银行业协会首席经济学家巴曙松受中国银行业协会委托发布了《中国银行家调查报告（2013）》(以下简称《报告》)。报告从宏观环境、发展战略、业务发展、风险管理和内部控制、公司治理与人力资源管理、信息科技与互联网金融、企业社会责任、监管评价、银行家群体、发展前瞻等方面反映了中国银行业在经济结构调整、业务创新转型中面临的发展机遇、挑战和应对之策，表达了银行家对中国银行业改革开放、银行业务发展及银行业监督管理等方面的研判和建议。

报告要点表明: 银行家关注深度变革的宏观环境，对当前宏观政策充分肯定

过半数的银行家认为中国经济增长中枢下移，未来每年GDP增长合意区间为7%-7.5%。宏观调控思路上的调整备受银行家关注，与往年调查结果相比，银行家对2012年以来宏观经济政策效果的总体评价最高，显示了对当前宏观政策的肯定。新一届政府将城镇化作为政策的主要着力点和带动经济增长的引擎。银行家对城镇化建设推进的关注度也显著提高，并就金融支持城镇化建设提出了建议，认为监管部门应该“明确城镇化支持方向，实现“有扶有控”。

应对利率市场化进程的不断深化，中国银行业力求战略转型和业务突围

与2012年的调查结果相比较，“特色化经营”超越“综合化经营”银行业战略调整的重中之重，反映出在市场竞争日趋激烈、同质化竞争严重的背景下，各银行对于特色经营道路的思索与实践。68.5%的银行家认为行业竞争将“倒逼银行加快理财产品创新”。对于未来银行理财业务的发展，逾六成银行家认为利率市场化会降低理财产品的吸引力，超半数的银行家认为监管政策趋向严格也将影响理财业务的发展。

银行家防控风险意识进一步增强，风险管控更趋严格

《报告》显示，银行家重点关注的风险点与往年相比也出现新的变化，其关注的首要风险是淘汰落后产能造成的信贷风险加速。54.5%的银行家认为“产业结构调整升级（如淘汰落后产能）造成的信贷风险加速”是其面临的最主要风险。超半数银行家认为造成6月份“钱

荒”最主要的原因是“银行资产负债期限结构错配严重”，表明中国银行业流动性风险管理难度加大。在不良贷款方面，31.6%的银行家认为未来最可能出现不良率偏高的业务是“小微企业贷款”；61.3%的银行家认为长三角区域在未来一段时间内不良率可能承压最大，这可能与当地小微企业相对集中、风险传染性较大密切相关。“地方政府融资平台的债务风险”的关注度一直较高，也受到43%的银行家关注。与此同时，近九成银行家认为内部控制体系建设已经初步完成。对于中国银行业当前内部控制体系的适当性，33.1%的银行家认为“已按照内部控制标准建立、健全内部控制体系，并定期审议”；56.8%的银行家认为“已经建立内部控制体系，但仍需完善”。

各行更加重视自身公司治理及绩效考核的科学合理性与长效性

《报告》通过对中国银行家问卷调查和当面访谈，了解银行家们对银行激励约束机制、高管选聘、信贷投放过程、绩效考核与资源配置等公司治理结构问题的看法，结果显示：接受调查及访谈的银行家们普遍认为，近年来中国银行业金融机构公司治理架构不断健全。其中，外资银行公司治理平均得分最高，其市场化程度最高、公司治理更加完善；其次是股份制商业银行、农村金融机构和大型商业银行。但银行家们对公司治理一些项目评价不高，也值得关注。《报告》显示，逾九成银行家认为中国银行业存在行政干预，56%和51.4%的银行家认为，在高管选聘及信贷投放上存在明显行政干预。从机构类型来看，外资银行的高管选聘与信贷投放受到行政干预比商业银行和政策性银行普遍要少。银行家们对绩效考核及资源配置评价较低，从机构类型看，政策性银行的高管对自身总分行管理情况较为满意，而大型商业银行高管对管理层级增加导致资源配置、绩效考核效率降低不够满意。《报告》选取了225家银行业金融机构作为样本，调查结果显示，面对银行业经营战略转型大趋势，国内商业银行开始加强绩效考核体系的建设，逐步转向重视平衡风险和利润，以价值管理为核心的综合绩效考核体系。九成以上商业银行将风险管理类指标作为整体绩效考核的重点，与经营绩效类指标并重。

对银行监管总体评价较高，同时建议增强监管的弹性和灵活性

《报告》分三个体系对监管进行了评价，分别是“主要监管指标评价”、“主要监管手段评价”以及“实现监管目标成效”。具体来看，在“主要监管指标评价”中，包括“资本充足率”、“拨备覆盖率”、“流动性覆盖率”、“拨贷比”、“杠杆率”、“净稳定资金比例”、“存贷比”七项，每项分“指标本身的科学性和合理性”、“对中国银行业的适用性”、“监管弹性和灵活性”三个维度，各维度设定为满分5分，合计15分。各项得分分别为12.57、12.54、12.30、11.99、11.99、11.94、11.47。其中，得分最高项为“资本充足率”，最低项为“存贷比”。从“主要监管手段评价”来看，包括“监管政策制定”、“机构准入”、“金融风险处置”、“业务准入”、“非现场监管”、“现场检查”、“问责与处罚”、“主动信息公开”以及“跨业跨境监管交流合作”九项，各项设定为满分5分，其得分分别为4.07、4.06、4.02、4.01、4.01、4.00、3.97、3.81、3.74。其中，得分最高为“监管政策制定”，“非现场监管”和“现场检查”也获得了较为不错的评价，反映了目前监管机构对几项传统监管手段的使用已日趋成熟，也被广大银行家所接受。在“实现监管目标成效”中，包括“维护银行体系稳健运行”、“维护金融消费者权益”、“促进银行公平竞争”、“提升我国银行业的国际竞争力”、“鼓励金融创新”、“促进银行差异化发展”六项。各项设定为满分5分，其得分分别为4.38、4.16、3.91、3.91、3.83、3.78。银行家普遍认为我国监管机构能够较为有效地“维护银行体系稳健运行”，同时在“维护金融消费者权益”方面也作了卓有成效的探索。同时，银行家建议进一步增加监管的弹性和灵活性，以适应银行业经营环境的新变化。

以“银行业全面深化改革展开版”为主题的研讨会也“头脑风暴”出系列有价值的思想火花，诸如：

1.金融创新归根到底是要满足服务实体经济的需求。同时，金融创新要遵守“栅栏”原则，充分保护金融消费者，严格坚守风险底线，使创新与风险管控能力相适应，做到“五个了解”。

2.构建普惠金融体系是国家的重要发展战略，惠农金融服务是普惠金融的重要方面，需要银行业金融机构自觉履行社会责任，广泛运用现代化信息手段，创新惠农服务的渠道和方式，同时要统筹银行业金融机构和各级地方政府的力量，实现可持续发展。

3.十八届三中全会指出市场应起决定性的作用，这一重大理论突破将深刻影响金融体系建设和金融市场的发展。商业银行必须认真思考如何看待和满足市场需求的问题，如何按照各类业务的客观规律去经营业务的问题，如何加强与监管的沟通、协调和互动，以及自身经营是否按照国际会计准则真实地记录并认真计提拨备和风险。同时，监管方面也要有个适应的过程。

4.银行转型必须依托于新一轮的改革红利作支撑。银行面临经济增长模式发生巨大转变，利率市场化彻底结束了带有一定计划经济特点的体制环境，如何保持稳健发展面临挑战。互联网金融的挑战启发银行思考如何真正做到以客户为中心，转型措施能否成功落实，关键还在于有没有新的改革支撑。

5.银行业的海外发展要坚持以实体经济为出发点，以培育全球化的服务能力为重要手段，打造海外梯队化发展的银行业机构的实现方式，加强和提升管理能力，建立海外可持续发展的新模式。

6.构建普惠金融的长效机制应发挥政策性、商业性和合作性金融的作用，鼓励和引导各类金融机构主动提供普惠金融服务，努力推进社会信用体系建设，构建普惠金融良好的生态环境。

7.从中国小微金融的整体发展看，小微金融没有经过一个完整的全经济周期，小微金融的生产运营模式仍然需要探索，各家银行大规模介入小微融资业务，对小微企业整体融资环境有比较大的改观。

汇丰银行发布调查报告 第3篇

在本届年会上, CFCA正式发布了《2010中国电子银行调查报告》。今年的调查报告根据目前电子银行发展状况, 新增了手机银行、电话银行和第三方支付用户的调查。报告显示, 今年个人手机用户比例有所上升, 第三方支付的使用也随着网络购物的兴起而得到用户更多的关注;个人网银用户比例稳步攀升, 活跃用户的比例以及网银的使用频率也均有不同程度的提高;企业网银用户比例保持稳定, 柜台业务替代率有所增长。随着电子银行功能的日趋完善, 越来越多的用户开始将电子银行作为其工作和生活不可或缺的金融服务手段。“放心安全用网银联合宣传年”活动办公室表示:2010年, 在经济形势强劲扭转、大众的选择更趋理性并注重时尚元素的环境下, 电子银行以其安全、稳定且高效、方便的产品及服务为用户青睐。

手机银行方面, 《2010中国电子银行调查报告》表明2010年, 全国地级市以上人口中, 个人手机银行用户比例为5.3%, 比2009年增长了1.5个百分点, 这一比例距“起飞期”还有一定距离。账户查询功能是活动用户使用最多的手机银行功能, 其次是转账汇款和缴费功能。而手机银行活动用户对目前手机银行不满意地方主要是功能少、操作响应慢, 其次是登录慢和费用问题。在手机银行用户普遍看来, “慢”是非常突出的缺陷。如何改进和完善易用性、安全性的用户体验将是手机银行今后发展的主要目标之一。电话银行用户比例为13.1%, 账户查询功能是电话银行用户使用最多的功能, 其次是转账汇款和信用卡服务。

中国金融认证中心总经理季小杰致辞

同时, 2010年, 全国第三方支付用户的比例达到19%, 在使用第三方支付的用户中, 有近80%开通了网上银行, 有14%开通了手机银行服务。其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物, 其次是手机充值, 使用比例为63%。

《2010中国电子银行调查报告》数据还显示:2010年, 全国城镇人口中, 个人网银用户比例为26.9%, 比2009年增长了6个百分点;全国个人网银用户中, 活跃用户比例达到80.7%, 比2009年增长了4个百分点;交易用户平均每月使用次数高达5.6次, 高于2009年的4.8次。同时, 网银安全性一直是各界关注的焦点。报告显示, 意向用户中有高达71.9%的用户认为个人网银是安全的, 证明了市场对于网银安全性的信赖也正稳步提升。此外, 个人网银活动用户使用USB数字证书的位列各种网银安全认证手段的第一位, 其次为手机短信认证、口令卡/刮刮卡, 这表明数字证书已作为一种重要的安全手段被用户认可。据调查, 未来个人网银新增用户是25岁以下、月收入3000元以下的学生和公司职员为主的人群, 他们将更加重视网银本身的优势。

中国公安部网络安全保卫局副局长顾坚致辞

企业网银方面, 2010年, 企业网银用户比例为40.9%, 与2009年相比保持稳定。企业网银活动用户中, 有60.5%的用户使用证书版/高级版/专业版企业网银, 明显高于普及版/简易版/查询版的用户比例。无论是活动用户还是交易用户, 转账汇款、账户查询是他们使用频率最高的两项企业网银功能, 远高于其他网银功能的使用比例, 这说明网银的使用在企业用户中得到进一步的发展, 已经成为很多企业日常运营的第一选择。

《2010中国电子银行调查报告》是继2005年CFCA联合多家商业银行发起的国内首次就个人和企业对网上银行的态度和使用行为所作的大规模调查以来, 连续多年进行的大规模系列调查, 是目前行业最权威的调查报告之一。2010年, 在保持整个指标体系稳定性和延续性的前提下, 对调查内容进行了丰富和完善, 为监管机关、商业银行和相关机构的工作提供了参考和决策依据。

年会中, 活动组委会根据网上银行用户体验的评测结果和各成员行网上银行在网银安全、网银功能、网站建设等方面的客观表现, 评选并颁发了以下奖项:2010年区域性商业银行网上银行最佳网银功能奖——北京银行;2010年区域性商业银行网上银行最佳客户体验奖——杭州银行、北京农村商业银行;2010年区域性商业银行网上银行最佳业务创新奖——徽商银行、天津银行、长沙银行;2010年区域性商业银行网上银行最佳市场推广奖——上海银行;2010年区域性商业银行网上银行最佳业务拓展奖——平安银行、河北银行;2010年区域性商业银行网上银行最佳网银安全奖——南京银行、上海农村商业银行、重庆农村商业银行;2010年中国网上银行最佳客户体验奖——浦发银行、光大银行、中信银行;2010年中国网上银行最佳市场推广奖——广发银行;2010年中国网上银行最佳业务创新奖——深发银行;2010年中国网上银行最佳网银安全奖——华夏银行、民生银行;2010年中国网上银行最佳网银功能奖——兴业银行;2010年中国网上银行最具发展潜力奖——浙商银行;2010年中国网上银行最佳成长奖——邮储银行;2010年中国网上银行综合发展奖——中国银行;2010年中国网上银行综合实力奖——农业银行;2010年中国最佳网上银行奖——工商银行、建设银行、交通银行。

中国人民银行支付结算司司长欧阳卫民致辞

汇丰银行发布调查报告 第4篇

调查报告显示，有31. 94%的消费者在银行购买理财产品时，被误导购买了其他金融产品，比去年的销售误导比例有所下降。

在理财产品误导销售中，银行销售人员会将保险产品、基金产品、券商集合理财、私募基金、集合信托产品等当成理财产品，推销给消费者。其中，保险产品是最经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的，占比达31. 95%。

调查报告显示，2 0%的受访消费者表示，银行在销售理财产品过程中，未对产品内容做任何介绍。在具体的产品介绍方面，数据显示，银行销售人员对理财产品的优势说明以及最好收益情况介绍得较多，受访消费者选择这两个选项的比例分别达47.18%和46.99%；而对于产品的劣势说明和最差收益情况的介绍占比偏低，仅2 2 . 9 5%和24.59%。

二宗“罪”：捆绑销售

调查报告显示，9.84%的投资者在购买银行理财产品时，遭遇捆绑销售现象。强制开通短信服务等收费功能排第一位，其次是捆绑存款，排在第三位和第四位的分别是在购买理财产品时搭售其他产品和强制办理信用卡。

调查显示，捆绑存款的比例为10.2%，较去年的5.13%出现大幅上升。在捆绑存款业务中，排名前三的银行分别是北京银行、光大银行、平安银行。

调查显示，有8.74%的受访者在购买银行理财产品时，被强制办理信用卡，较去年上升了5%。在强制办理信用卡的行为中，排名前三的银行分别是：平安银行、华夏银行、光大银行。

三宗“罪”：收费繁多

信用卡收费一直是消费者投诉的重灾区。调查显示，中国消费者对信用卡全额罚息最不满意，调查中没有受访者认为全额罚息是合理收费，56. 25%的受访者认为该项收费不该收取，另外43.75%的受访者认为该项收费额度过高。

五成消费者不满银行理财售后服务

汇丰银行发布调查报告 第5篇

近日，中国人民银行发布了《中国金融稳定报告(2015)》，对我国金融体系的稳健性状况进行了全面评估。报告认为，20，我国宏观经济在新常态下保持平稳运行，金融业改革积极有序推进，金融机构实力进一步提升，金融市场创新发展加快，金融基础设施建设不断完善，金融体系总体稳健，服务经济社会能力不断增强。

报告指出，年，全球经济总体缓慢复苏，主要经济体经济走势和货币政策分化明显。面对复杂多变的国际环境和艰巨繁重的国内发展改革稳定任务，我国继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，经济增长总体平稳，产业结构不断优化，物价水平保持稳定，财政收支基本平衡，居民收入持续增加，货币信贷和社会融资总量平稳适度增长，货币金融环境基本稳定。

报告认为，2014年我国金融业健康发展。银行业资产负债规模继续扩大，支持“三农”、小微企业力度不断加强，资本充足水平持续提高，拨备整体稳定，风险弥补和损失吸收能力较强。部分行业、领域和地区的风险有所显现，部分表外业务和影子银行潜在风险值得关注。证券期货业整体运行稳健,行业创新能力持续提升，市场基础性制度建设稳步推进，监管转型继续深化，双向开放取得积极进展。个别公司退市风险值得关注，部分创新业务合规风险管理有待加强。保险业资产规模持续增长，保费收入快速增加，资金运用收益大幅提高，经营效益显著提升。部分人身险公司流动性压力加大，保险投诉量有所增长。

汇丰银行发布调查报告 第6篇

思科近日发布了关于零售银行业的“思科客户体验报告”。此项调研面向全球消费者以了解其对于银行体验的期望。结果显示，消费者希望获得更加个性化的银行或金融服务，从而能够通过在线、手机、电话、视频会议和分行等多种渠道，轻松管理其个人财务。报告同时考察了消费者就个人信息的隐私保护，以及对日常生活中使用的财务管理工具的价值等方面的看法。

在与金融机构或银行理财顾问交流时，全球消费者最看重的特性包括：可用性(63%)、能力(65%)和效率(68%)。对于是否愿意提供自己理财习惯的更详细信息，用以获得银行更积极的专业意见，有83%的消费者表示愿意用此类信息换取更有效的身份被盗防御服务，80%的消费者表示希望因此提高存款能力，78%的消费者表示愿意用此换取更加个性化的服务，56%的消费者希望因此可以简化个人财务管理，仅有54%的消费者表达了愿意使用自动化系统来获得财务意见或建议的意愿，同时有59%的消费者表示同意在移动设备上接收针对特定地区的信息。

大多数消费者(71%)表示除了面对面的理财交流外，加大虚拟沟通手段的使用同样会另他们感到满意，其中48%来自新兴经济体的消费者更愿意按需获取专业意见，而52%来自发达经济体的消费者更倾向于与特定的个人进行交流。

总体而言，报告显示消费者有兴趣与银行建立更加个性化、及时和有价值的联接，而思科描绘的“万物互联(IoE)”，令此种联接成为可能。万物互联可将人员、流程、数据及事物联系在一起，使网络联接具有比以往更高的相关性和价值。思科最近发布了“万物互联经济分析”报告，指出万物互联创新预计在未来十年可创造出14.4万亿美元的价值，而银行和保险业将有望在其中占据最高9%的比重。

亮点和主要事实：

这项全球调查报告是2013年初所开展调查的成果，包含了来自10个国家和地区的1，514名消费者和405名银行专业人士的意见。报告针对账户监控和获取理财建议等各种活动，调研了消费者希望如何及何时通过不同渠道与银行进行交流的看法。

全球消费者大多数(78%)都期望获得更简便的个人理财服务

。消费者希望从银行获得个性化的服务：83%的消费者希望获得更高的身份防盗保护服务，80%的消费者希望获得相关建议来增加存款，73%的消费者希望获得更多理财知识，55%的消费者希望能够评估其理财状况，并与其他客户进行比较。有趣的是，银行管理人员认为的消费者对这些服务的需求度，比实际调研得到的消费者实际需求度高出大约20%.。银行提供个性化理财服务的能力：仅有45%的消费者认为银行有足够的信息为其提供个性化服务;相比之下有63%的银行专业人士认为他们已经获得了足够的客户个人信息。

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消费者愿意与银行人员分享隐私信息

。提供指纹以换取更高安全保护：全球61%的消费者愿意向银行提供指纹或其他生物识别特征，用以验证理财交易，防止诸如身份被盗等风险。全球61%的消费者愿意分享生物识别特征的信息，其中日本消费者的此类意愿最低，仅为33%.。简便的资金管理：全球56%的消费者愿意提供更多个人信息，以便更轻松地管理个人财务。

。然而，消费者要求银行能够保护个人信息：全球平均60%的消费者不希望银行向银行外的其他方分享其个人信息，即使银行此举可以帮助其他领域改进服务质量。其中72%的俄罗斯和德国消费者不愿意银行分享其个人信息。

全球大多数消费者愿意通过虚拟方式访问银行

。愿意使用虚拟会议：全球71%的消费者愿意使用科技手段(如文本、电子邮件或视频)与银行进行沟通交流，而不是面对面的交流。换句话说全球每10个消费者中就有7个和愿意使用虚拟技术与银行进行通信，而在银行服务人员中这个数字更高是92%.。抵押和贷款也可以通过虚拟手段来管理：全球超过半数(57%)的消费者愿意使用视频等技术与银行进行通信，申请贷款或抵押。

。视频通信时更倾向于使用计算机而非智能手机：全球40%的消费者愿意使用智能手机与银行服务人员进行视频通话，相比之下更多人(60%)青睐于使用笔记本电脑或台式机。