宾馆诚信单位建设工作汇报材料

宾馆诚信单位建设工作汇报材料（精选6篇）

宾馆诚信单位建设工作汇报材料 第1篇

宾馆诚信单位建设工作汇报材料

××××隶属于辽河石油勘探局，是××××第一家四星级宾馆。作为××××的接待服务窗口单位，多次承担了国家、省、市级的专项会议以及市政协、油田各种大型会议，成功接待过国家、省部级领导，外国大使、参赞等国际友人，为×××的发展建设做出了突出贡献。

一、企业简介

×××位于×××，西靠市政协等企事业单位，北接惠宾大街迎宾路，东临林丰路，地理位置优越，交通便捷，是集旅居、餐饮、休闲、娱乐、商务的理想场所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611O，建筑面积为17，407O。于和进行了两次大修改造，在晋升为三星级宾馆，于5月荣膺四星级宾馆。目前，宾馆共有客房123间，床位219张，房间分为单人房、标准房、双套房、三套房和豪华套房五种类型；有不同规格会议室7间；有餐厅以及宴会厅16间，可同时容纳800人就餐。

××××下设九部一室，分别是客房部、餐饮部、康乐部、前厅部、财务部、营销部、保安部、工程部、质检部和办公室； 现有员工271人，其中正式员工78人（含内养1人）、市场化就业员工51人、广济员工31人、季节工111人。其中，党员23人，团员102人；大专毕业生和专业职高毕业生占队伍的80%；现有特三、特二级厨师6名，一、二级厨师和面点师18名。高级技师  人，工人技师   人。

××××曾连续三年被辽宁省省委、省政府授予 “精神文明窗口单位”，被辽宁省旅游局评为“优秀星级酒店”，被授予辽宁省“用户满意服务单位”称号；蝉联盘锦市“精神文明建设示范点”、“市民满意宾馆”和“质量信得过单位”、“最佳星级宾馆”；荣获某某企业“优秀党员示范工程”、“女职工先进集体”、“关心下一代先进单位”等荣誉称号。

二、工作情况

作为××××的精神文明窗口单位，某某企业始终坚信“诚信经营”。并将“以情服务，诚信待客”做为×××的企业精神，坚持以顾客为中心，以质量为根本，以“诚信”求双赢。企业不但由建馆初期的企业内部接待型宾馆逐步转变成社会化服务型宾馆，并且在市场经济的大潮中走出了一条自主经营、自负盈亏、自我完善、自我发展的道路，取得了良好的经济效益和社会效益。

第一 以诚信理念打造企业精神

打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。多年来，某某企业将“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻在企业的经营理念中，来夯实诚信基础，引导员工要对社会、对顾客讲诚信。并在企业文化手册中规定，将抵制不正之风、诚信经商、礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范。为宾馆创造良好声誉者给予表彰和奖励。反之，对违反职业道德、坑蒙拐骗、私自处理客人遗留财物、索取和变相索取小费的，则给予罚款乃至除名的处分。令行禁止，奖惩兑现。正气、诚信在宾馆巍然成风，优质服务、拾金不昧的感人事迹层出不穷。仅20宾馆员工拾到现金    多元，手机7部、存折、信用卡10多张，以及珠宝首饰等贵重物品，都及时准确的交还到顾客手中。

第二 细微之处见精神体现对客服务讲诚信

某某企业要求员工要“永远以顾客需求为第一考虑”，要通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，并在细微之处见精神。对于我们的VIP顾客，我们构建客户档案，每逢生日、婚庆日等纪念性日子，我们都会为他们准备一份精美的礼品；在客户走访过程中，我们针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作；在工作中一线服务人员勤沟通、细观察，为生病的客人送去药品、病号饭，为客人排忧解难，我们把顾客视为“亲人”和“家人”，让顾客把我们的宾馆当成“家外之家”。

第三 菜肴卫生可口、货真价实，体现餐饮服务中讲诚信

严某某企业担负着某某企业的接待服务任务，在餐饮食品卫生管理中体现诚信，是对顾客身心健康的保证，也是宾馆形象和信誉的保证。把采购控制关始终是宾馆长抓不懈的事情，“民以食为天”，物品货真价实、菜肴卫生可口也是消费者最基础的消费要求。我们通过制定严格的采购进货制度，物品验收储存制度，食品管理制度，卫生消毒等制度规范操作行为，并按照餐饮食品卫生的每一项要求，实实在在的.落实在管理中。在ISO9001质量体系框架内，定期与防疫部门建立联防制度，对于“不诚信”供货商，一经查实则重罚处理。在宾馆的十八年经营中从未出现过一例食品卫生事故，受到了各级领导和顾客的一致好评。第四 将卫生消毒工作进行到底，体现客房服务将诚信

某某企业的客房管理，不仅要培养员工有诚信的意识，关键还要建立得

力的预防措施，将客房卫生消毒工作进行到位，“让客人放心入住”。一是确保布草严格消毒，分类包装后进入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重视客房内小件物品的消毒工作。

第五 以诚信求双赢，回馈社会讲诚信

企业的发展离不开各级领导的关心和方方面面的支持与协助。某某企业在多年的经营中取得了经济效益和社会效益的同时，坚持回报社会：先后为社会福利院、油田聋哑学校、希望工程捐款达5万余元，并在全馆员工中组织发起了助残捐款活动，为职工李保荣的女儿“小佳诺”筹集到捐款万余元；长期支助父母双亡的 “张新莉”小同学；支助困难职工子女就学等。

当今社会是一个讲诚信的社会，没有了诚信，企业就没有了立身之本。多年来，某某企业对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在很多不足和差距。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康、安全的消费环境，积极引导广大消费者的合法权益而不懈努力。

宾馆诚信单位建设工作汇报材料 第2篇

一、领导高度重视

公司领导高度重视行风建设及诚信价格建设两项工作，成立了以总经理为组长、副总经理为副组长、三部主任为成员的行风建设及诚信价格建设工作领导小组，下设有办公室，各分部认真落实明确目标，落实责任，提出了“积极落实行风评议、创诚信价格单位工作，全面提升服务水平”的工作目标，通过员工大会、宣传标语、宣传单页等多种形式进行宣贯，营造浓厚的氛围，促进两项工作工作顺利开展。

二、诚实守信，便民服务

我公司在县委、县政府各部门及上级公司的要求下严格落实各项收费标准、营销政策，各项业务严格按照上级部门要求的工作流程进行，并长期由公司内训师培训、考核工作流程，确保客户个人权利不受伤害。县公司营业厅、分部、渠道都按照公司要求将公司资费表、营销包、价格举报电话、服务规范、承诺等以海报、喷绘、横幅等打印出来，让客户透明、放心消费，手机销售价码牌都

是由上级公司专门打印定期更换。我公司严格按照公司要求落实各项政策、营销包，并对各个渠道进行长期不定期明察暗访。针对客户收到的不良短信、乱收费等问题，我公司开展“你举报，我送礼”活动，推出了垃圾短信有奖举报专线电话（10086999），可以直接拨打进行举报。

三、强化学习制度，提升服务质量

上级公司对员工个人素质提升高度重视，要求在我公司每位员工定期进行法律、道德、管理等方面的知识学习，并对每位员工的学习时长进行严格考核，保证每位员工都懂法律、有道德、有素质。

四、积极推进便民服务，落实透明消费

今年来我们积极向上级公司争取，在原有渠道基础上加大建设力度。在每个分部都价格举报牌，全年新建专营店3家，代理服务店11家，新建村级代办20余家，极大的方便了广大客户办理业务。在城区中心厅前设立24小时自助缴费机，实现随时可以缴费；并在自办营业厅增设了手机终端展示柜台，使人们可以直接观看、进行试机操作，改变了原来手机摆放在封闭柜台内，人们不能直观的亲自进行试机操作的缺陷；在自办营业厅增设体验设备，可以使客户自己在体验电脑上进行新业务体验、查询话费等；在自办营业厅和城区多处代办点增设了自助缴费机和清单打印机，方便了客户，特别在客户多的情况下，不用浪费时间在台席前进行排队等候，就可以在自助缴费机和清单打印机上进行缴费和查询打印清单。

通过设施的完善实行“一台清”“一人清”“一次清”服务，把过去窗口的单一业务受理转变为全业务受理，即客户无论到哪一个窗口，都能在一个营业员处一次办理所有的业务，极大地方便了客户，使客户办理业务更加快捷，客户满意度更高。

完善营业厅便民服务设施，目前设有便民服务伞、便民服务箱、便民医药箱、老花镜、饮水机等，切实推进各项便民服务，把温馨服务进一步落实到了营业厅的每个角落，让客户感受到家的温暖。健全服务管理制度，制订了《员工行为规范》、《营业服务行为规范》、《营业厅服务流程》、《营业员服务考核管理办法》等制度，使服务管理工作有标准、有要求，考核有章可循，有章可依。

切实落实八项服务承诺:

1、全面启用新版入网协议；

2、全面实施“收费误差，双倍返还”；

3、先提醒，后停机；

4、清晰透明提供收费信息；

5、全面实施业务定制客户确认；

6、48小时首次回复客户投诉；

7、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；

8、专线受理不良信息举报。

五、不断细化服务流程：

（1）接待客户实行“五声服务”（即“来有迎声，问有答声，办理业务有谢声，造成不便有歉声，走有送声”），从服务的每个细节入手，以饱满的热情迎接每一位走进营业厅的客户；根据业务需要，在营业厅还增设了引导员，对每一位走进营业厅的客户提供及时、到位、准确的服务，让客户倍感温馨，强化了客户身份的尊属感，把客户服务做足做细，营业厅所有员工以获得客户满意服务为荣。

（2）针对客户手机梦网问题，我公司依据上级公司的要求，积极落实宣贯梦网的二次确认（即客户在接受到提示定制信息时，必须经过客户在手机上回复“是”后，才可以定制上，否则，不会定制上）；

六、加强业务培训，提升员工综合素质

员工素质直接决定着服务业的服务质量好坏。我们坚持开展“1+1帮带活动”，让老员工从工作态度、技能、技巧上对新员工进行辅导，采取“名师出高徒”的竞赛来促进帮带活动，让新员工尽快融入新的工作环境。

每周1测评：每周组织1次业务测评，在考试系统上进 行业务考试，考试参与率要求100%,将考试成绩纳入月考核。有效激发员工的学习积极性，增强员工的业务能力，提升了员工的综合素质。

七、强化投诉处理，提升客户满意度

我们以客户投诉为抓手，努力提升客户满意度。在营业厅醒目位臵公布服务监督电话，使客户有疑问有处反映；为了能够及时、准确解答客户疑问、解决客户的疑难问题，我们设立了专人进行投诉处理，派单跟踪。并严格落实“首问责任制”，即公司员工对接受的第一位客户、第一个问题，跟踪落实到底，并严格按照业务流程时限内解决。并且对投诉客户满意情况进行后续跟踪，搜集宝贵意见，更好的优化产品，规范服务，有效提升客户满意度。

八、加强网络建设，及时满足客户需求

为持续做好基站建设工作，更好的为广大人民群众提供优质的网络信号，为人民群众获取致富信息、改变生活状况做出一点贡献，针对边远山区人民群众有建站需求的，我公司不谈经济效益，只为方便群众，从全局出发，克服困难，向上级公司申请投资，从年初至9月底，已新建基站17处。

九、积极承担社会责任

2012年丹凤公司投资近两万元，资助贫困大学生4名；资助峦庄镇元潭村贫困村民五户，并计划在年前再为峦庄镇元潭村贫困户提供五千元物资救助；在前期针对驻训部队与家人通话困难的问题我公司积极提供通讯保障，提供移动座机二百余部；在我县多个公共活动中我共积极资助活动设施，例如：气球、横幅、彩虹门等；在我县筹办第二届核桃节过程中积极提供通讯保障，提供通讯应急车。

一年来，我公司在行风建设工作中，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求相差很远，与群众的需求还有差距，服务将是企业持续发展的基础，优质服务是企业赖以生存的根本。在以后工作中，仍然需要不断扩大网络规模，强化服务举措，持续提升公司员工素质和整体服务水平，推进行风建设工作，进一步促进公司持续健康发展，更好的服务广大人民群众。

敬请各位领导、代表、委员提宝贵意见。

申报诚信单位汇报材料1 第3篇

诚信立足

开拓创新

荆门市****是一家大型商贸流通企业，成立于1997年，至今已有13年历程，在这13年里，我公司一直沿着“诚信经商，童叟无欺”的经商路线，不断开拓创新，扩大诚信外延：对社会、对各职能机关、对消费者、对供货商等每一位个体守信用讲诚信；不断固本升华，丰富诚信内涵：急人之所急，需人之所需，积极倡导无忧购物。

一、高度重视，建体系

（一）诚信就是竞争力

随着我国社会主义市场经济的不断完善，诚信对企业发展的影响也越来越大。作为企业经营者，我们把诚信经营理念提高到一个新的高度，树立了诚信就是竞争力的观念，明确了诚信是内强企业素质、外树企业形象的基石。无论对社会、对各阶层、对银行、对税务部门，还是对员工，都处处讲诚信。打造诚信的企业形象，增强企业竞争力。

（二）诚信是企业伦理的核心

古人所讲“君子信而后劳其民，未信则以为厉己也”的道理。在企业经营中，不能取信于人，就会万事无成。我们树立以诚信为本的商道。这种道的核心就是企业的管理者要取信于自己的员工，取信于自己的顾客；同时也指导员工取信于外部群体。

用诚信搭建的企业道德平台，营造了上下一心，守信用重诺言的文化氛围，打下了诚信体系的坚实基础，我们在整个商场印发了《****员工服务手册》、《员工行为规范》、《售后处理登记回访》、《员工行为规范八个一票否决》《商场特色服务》等一系列规章制度和措施，确保体系的健全，做到有章可循、有法可依。

二、组建专班，抓措施

为了给消费者提供优质的服务，精心铸造****金牌服务工程，在经营活动中，我们自觉接受社会监督，自觉保护消费者的合法权益，并将此作为公司一把手工作来抓，成立了以总经理***为组长，分管现场的副总经理、督办室负责人为副组长，物价、审计、监察、财务等负责人员为组员的专班。从售前、售中、售后三个方面狠抓措施：

（一）、抓货源。

建立五审、四把关、三检查制度，坚决杜绝假冒伪劣商品流入，建立商品档案薄，对所有商品都能够做到追根溯源。在商品进入过程中，做到有专人把关，所有厂家必须持上柜通知单，才能把货品放到商场中售卖。在引进商品中，优先考虑品牌知名度，并派物价科去周边市场做调研考察，确保该品牌不存在质量问题，方可引进。在遇到消费者对所购的商品有质量怀疑，我们采取先行赔的方法，保证消费者利益不受损坏。

（二）、抓价格。

明确方向，提前预防。成立物价检查小组，每月按商场品牌的20%进行抽查，每季度对所有商品进行全面检查，每年外出考察一次，针对抽查结果比对，对出现问题的品牌和厂家，重处重罚，对情节严重者直接责令下柜，并处1万元罚款。建立商场经理首问制，对辖区的商品在价格、折扣等方面严格控管，建立柜长连带制，出现问题，柜长直接下岗，以此从根本上对物价实行控管，杜绝抬级抬价，私涨折扣的现象发生。

（三）、抓服务

优质服务是企业发展的生命线，公司张总在多次会议上提到：商品本身不增值，增值的是服务。我们一切以消费者出发，内强素质，外塑形象，建立《五星级服务标准》，提升员工的服务质量。我们还通过培训、内部的传帮带、外部的参观考察、同行间的切磋交流等方式组织员工进行锻炼，或者根据自身业务情况利用节假日和空闲时间请专家到对员工集中进行培训，增强员工的约为素质，将强员工服务质量。“****什么都有，就是没有后顾之忧”便是我们服务的真实写照。每次服务，都为用户开据放心卡，严格按质量承诺为用户负责，赢得了广大客户的信任。同时，我们注意听取客户反馈意见，准确掌握市场动态并及时调整服务策略。由于中心始终把抓服务质量放在首位，在客户中建立了良好信誉。

（四）、抓营销

商家促销，很多都在促销方法上故弄玄虚，误导消费。****作为荆门本土企业，生于斯，长于斯，断不会做这种竭泽而渔的事情。在促销中，本着吃水不忘挖井人的理念，促销活动明明白白，清清楚楚，实实在在让利于消费者，让消费者得实惠。每年圣诞节，我们公司的满200送150的促销活动都是建立在现有折扣之上的促销，没有恢复原价或折扣，让消费者买的开心，买的放心。

（五）、抓售后

建立《先行赔付机制》，只要顾客不满意，先进行赔付；建立《退换货绿色通道》，只要顾客不满意，在退换货周期内，一概按顾客意思退换货；建立《客户回访卡》，在卖出任何一件商品时，留下顾客信息，并定期回访询问顾客使用状况。

对于家电售后，公司在掇刀成立了专门的售后团队，专人专班进行售后服务，只要顾客有什么需求，第一时间赶到现场进行处理。

三、持之以恒，显真功。

工程建设单位工作汇报材料 第4篇

改造工程建设情况工作汇报

南通东海石化有限公司江海油库码头位于南通江海港区内，该港区为南通市石油制品及液体化工品港区，港区内有多家石油化工企业，形成良性竞争机制，共同为南通市经济服务。我公司江海油库紧临南通通常汽渡和苏通大桥，水深良好，交通四通八达，集输运条件十分优越。江海油库码头投运至今，由于受码头靠泊等级限制，大型船只无法到本港装卸。为了适应大型海轮进江的趋势，顺应快速发展的航运市场要求和业务需要，根据交通运输部和江苏省交通运输厅有关文件精神，拟对南通东海石化江海油库码头进行结构加固改造，以满足较大船舶的靠泊要求，从而促进港口发展，保证港口作业安全，进一步提升长江岸线资源的利用率。

江海油库码头是1990年由交通部第三航务工程勘察设计院设计，1993年由交通部第三航务工程局施工建成的2.5万吨级石油化工专用码头，码头全长256米，主体工作平台长102m,宽16m。2006年我司根据交水发（2006）81号文《关于加强港口码头靠泊能力核查管理工作的通知》精神，经江苏省交通厅核准升为4万吨级（附核准文件：苏交港（2006）66号文）；2009年底根据苏港务（2009）16号文件精神和交通运输部《关于沿海港口码头结构加固改造有关事宜的通告》的要求，我司从满足码头业务接卸作业的需要出发，请南京水科院进行5万吨级码头加固改造设计，设计方案通过江苏省交通厅组织的评审后，由中海工程建设总局中标建造，计划建设时间为2012年1月至2012年5月。

一、工程概况

（一）地理位置

南通江海油库码头工程位于长江下游通州沙东水道的新开沙夹槽下段、距离南通市区24km，沿江上溯至南京港约276km，顺流而下至上海吴淞口约74km。

（二）工程建设的主要依据

1、中国石化股份化（2011）75号《关于化工销售分公司南通江海库区码头加固改造项目可行性研究报告的批复》；

2、江苏省交通运输厅《关于南通东海石化江海油库码头结构加固改造工程方案的批复》（苏交港「2011」75号）；

3、江苏海事局《关于南通石化江海油库码头结构加固改造工程有关通航安全问题的复函》（苏海事函「2011」427号）；

4、长江水利委《关于南通东海石化江海油库码头结构加固改造工程涉河建设方案的批复》（长许可「2012」139号）。

5、本工程施工图设计文件。

（三）结构形式

本工程施工内容主要是：码头靠船装卸平台二座（原码头上下游各一座）；原码头装卸平台前沿增设二座完全独立的嵌入式系、靠船墩；1#、4#系缆墩加大；分缝处修建污水池一座；新建水工平台一座，建综合用房修座落于水工平台上。其结构形式分别如下：

（1）新增靠船装卸平台为：原码头靠船装卸平台上、下游侧分别延伸，其延伸长度均为35.5m、宽16m；改造后码头全长为173.6m，排架间距为8m，每榀排架布置5根φ1000mmphc（b型）桩，其中2对斜桩，1根直桩，上部结构为:预制混凝土靠船构件、现浇横梁、预制混凝土纵梁及面板，现浇混凝土面层，现浇砼护轮坎。码头前方设有系船柱和橡胶护舷。

（2）在原码头平台前沿增设二座完全独立的嵌入式系、靠船墩之间距为32.5m，其平面尺寸均为12.9m*6.1m；施工时处切除增设处原码头面板、梁、靠船构件、桩等构件。其新建结构形式为：每座系、靠船墩下设7根φ1200mm钢管桩，均为斜桩；上部为现浇钢筋混凝土实体墩。前沿竖向布置td-bb800h低反力型橡胶护舷，顶部设置750kn系船柱。（3）原有1#、4#系缆墩加大，平面尺寸由原来的6*6m扩大为6*8.5m，在原系缆墩前沿分别加设2根φ1000mm钢管桩，上部现浇混凝土墩体连接处凿毛老混凝土面层，主筋采用植筋与老墩台相连成浇注成整体。(4)原码头平台结构段分缝处的管线沟改为污水池。(5)拆除原上、下游两侧搁墩与老码头之间的24m长的钢便桥，上、下游各新建一座5m长的人行便桥（位置在搁墩至新建靠船装卸平台）；(6)在距码头后沿32m处、引桥上游侧的新建一座水工平台，水工平台长13m，宽9m。基础采用φ800mm(b型)phc管桩，上部结构为现浇钢筋混凝土实体墩。

（7）在综合平台上新建综合用房一座，综合用房平台长13m,宽9m，顶面高

层6.5m。综合平台为桩基墩式结构，综合用房为框架式结构，共三层（另有设备层一层）。主要工程量详见下表

二、工程管理组织机构

在江苏分公司的统一领导下，加强组织机构管理，1、建立了以项目组长为主的现场组织机构，以东海公司陈卫平书记为项目组组长、江海库主任陈杨为副组长、东海公司副总经理徐洪兵为副组长，同时配备了安全管理员、设备管理员、以及现场巡查员组成的项目组，建立了各级岗位责任制，努力做到职责分明。

2、成立了施工安全质量工作领导小组，江海库主任陈扬为领导小组组长，陈卫平、李东（施工项目部常务经理）、陈中越（项目组总监）为副组长，明确了领导小组的工作职责和要求，建立了定人定期安全工作联系制度。施工单位、监理单位以及建设单位均制定专人负责，落实安全工作措施，确保工程顺利进行。

三、工程招投标情况

在基础设计经省港口局组织专家会审通过后，施工图经省港口局所属设计规划院的详细审查后，根据南通市城乡建设局文件“通建工[ 2011] 38号”“南通市城乡建设局关于印发政府投资项目实施施工招投标资格后审工作流程的通知（试行）” 文的要求，我公司委托南通建辰工程事务所对工程进行了造价、制作了工程量清单和招标文件，通过该所代理在南通建设工程网站上公开招标文件，接受各建设单位投标；经过资格审查，分别有四家施工单位通过。他们是：江苏海宏建设工程有限集团公司、中海工程建设总局、中航第三工程建设有限公司、广东水产工程建设有限公司；经过南通市开发区招投标服务中心2次随机抽取专家、公开唱标，专家评议，以上四家单位每次均有2家单位标书有较大瑕疵，被判废标，招标被判流标。根据南通市有关规定，开发区招标服务中心建议我司自行确定施工单位议标发标，为此我司根据上级公司指示，以本次投标的最低价格1935万元向标书制作较好总评分较高的中海工程建设总局发标，该局接受我司发标，经招标服务中心办理中标手续，我司向中海工程建设总局发出了中标通知书。

四、工程质量控制情况

根据行业主管部门的有关规定，我部向南通市港口工程质量监督站办理了本工程的质量监督手续。

在江苏省交通运输厅质监局、南通市港口管理局、南通海事局、南通市港口工程质量监督站、和各职能部门的关心指导下，经过工程参建单位的奋力拼搏、共同努力，工程质量一直处于受控状态，已完工程质量符合施工设计图纸（含设篇二：建设单位汇报材料.doc 凤凰大道(沙西线—古柏路)金牛区段工程

标化工地验收 建

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单

位

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料

成都市鑫金农发投资有限公司

创建 “建筑施工安全文明施工标准化工地”汇报材料 尊敬的各位领导、专家： 大家好！

我公司建设的凤凰大道(沙西线—古柏路)金牛区段工程，自 2014年3月26日开工以来，为了保证工程安全质量标准化施工管理，创建清洁、优美的城市环境，保障施工作业人员的作业条件和生活环境，防止安全事故的发生，适应文明城市、卫生城市的创建工作需要，提升建设形象和树立本企业的形象。公司在该工程建设过程中，严格遵守《工程建设强制性条文》等安全生产规范和规程，并按建设部jgj59-2011《建筑施工安全检查标准》实施，全面贯彻执行《建筑施工现场环境与卫生标准》（jgj146-2004），各项工作均在稳步开展。本工程在安全生产、文明施工及“标准化创建”工作情况作如下汇报：

一、工程概况

本工程为凤凰大道（沙西线—古柏路）金牛区段工程，受金牛区建设和交通局委托。

本工程道路位于成都市金牛区，总体呈西—东走向，是城北片区东西走向的次干路。起点桩号k1+545.582，接现状西华大道，终点桩号k4+225.521，接现状古柏路，本段道路全长2679.939米。道路红线宽度25米，道路横断面组成一块板型式，沥青混凝土路面。本工程包含以下内容：道路工程、桥涵工程、交通工程、排水工程、电力工程、照明工程、绿化工程；由中国市政工程西南设计研究总院设计、成都交大工程建设监理有限公司监理，成都市建设工程质

量监督站监督质量，成都市建设工程安全监督站监督安全，核工业西南建设集团有限公司总承包。

二、建设单位安全管理标准化

在与施工总包签订合同时，合同单列出了安全文明施工费且不纳入招投标竞价范围，并按规定和合同约定按时拨付，有合同、记录，确保了施工总包单位文明施工费用得以保障。在直接发包工程办理施工手续和安全监督备案手续，并与承包单位签署了安全生产协议，有施工许可证、安全监督备案手续、安全生产协议。针对本工程项目特点制定了安全文明施工管理制度，定期组织现场各方开展安全文明施工检查，及时督促、组织有关单位消除重大安全隐患和扬尘污染事件，对片区工程进行综合协调管理，有检查记录和协调会议记录。我们对全线施工现场扬尘整治负总责，要求施工总包单位实施物业化管理，配备了专业保洁队伍，定人定点进行保洁，并配置了保洁水车。我们在明挖和竖井基坑工程施工前对周围环境、地下管线、设施进行了调查，并采取了相应保护措施（含加固、改迁、拆除和委托第三方检测、监控等手段）有调查文字资料、图纸、声像资料可查，有保护措施资料、费用使用情况可查。第三方检测、监测合同条款应符合规范规定。如因施工中对毗邻造成安全隐患时，我们将第一时间及时的组织相关单位采取措施，排除安全隐患（含监测监控、鉴定检测等）有资料可查，及早的对隐患进行排除，确保安全第一的原则。

三、安全文明施工组织概况 本工程安全生产、文明施工目标为确保工程安全无事故，创“市

级建筑施工安全文明施工标准化工地”，争创市级“安全质量标准化示范工地”，目前该工程正处主体施工阶段。在施工中认真贯彻落实“jgj59-2011”和“成都市房屋建筑和市政基础设施工程施工安全监督管理规定”。工程开工前，依据《建筑法》等文件办理了安全报监及施工许可证等各项手续，按照“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，于开工前制定了有针对性的安全防护措施，制订了合理的创优规划。公司确保文明施工、施工用电设施、安全防护用品的配备等安全技术措施费的资金投入及时足额到位，使作业环境及现场劳动者的安全有可靠保证。

四、项目安全生产保证体系

全面落实了安全监管的新体制，建立健全了以施工单位项目经理为现场安全第一责任人的安全文明施工生产责任保证体系。现场专职安全员由施工企业直接委派，做到了人员到位，责任到位，各岗位持证上岗率100%。按公司规定层层签订安全生产目标，制定各级安全生产责任制，建立了日常巡回检查制度，周例行会议制度，月度综合评比制度等。及时发现和排除隐患，确保安全无事故。

五、狠抓安全目标责任管理

公司制定了安全生产责任目标，将安全责任目标层层分解。在明确公司法人是安全文明施工的第一责任人，分管领导负直接责任，项目经理是工程项目安全生产第一责任人的同时，将安全责任目标落实到每一个班组、每一个岗位，形成一级抓一级、一级对一级负责的目标管理体系，并同其经济效益挂钩，确保将安全文明施工目标的实施

落到实处。

六、强化安全教育培训

职工上岗前必须学习各项安全技术操作规程及文明施工规定，熟悉本工种安全操作规程，确保每一个操作人员安全操作无事故。定期组织全体员工学习安全管理知识和各级政府及上级主管部门安全管理的有关文件，特别加强对项目经理及安全监管人员的安全培训，并做好安全生产考核，严格三级安全教育制度，通过举办建筑工地夜校学习、办理现场黑板报宣传栏、安全教育读本等多种形式开展安全教育，使本工程全体员工牢固树立“安全生产时时刻刻记心间”的思想，自觉遵守各项安全规章制度。

七、强化安全技术工作、为安全生产提供保证

提前编制专项工程安全技术方案，确保安全危害因素得到预控。根据本工程实际，编制了施工现场安全防护、道路施工、桥梁施工、汽车吊装、临时用电等安全技术方案，并经过公司技术负责人和总监理工程师的批准，确保了安全技术方案切实可行，为安全生产提供了有效的技术保证。

在施工中，严格实行各分部、分项工程技术交底制度，经交底人、接受人、安全监管员签字后生效，做到没有安全技术交底的分项工程不施工，交底不清楚不施工，有效地保证了安全技术措施的落实，确保了工程的安全生产。

八．加强安全资料管理

项目经理部切实建立健全了安全资料管理责任制，安全资料员严篇三：建设单位工作情况汇报1 建设单位工作情况汇报

一、工作概况

公司市房改办市规划局、市建委批准的用于安置破产企业被拍卖土地范围内的职工住房搬迁户的安置工程。该建设工程位于市政已规划的。由搬迁范围内的职工住户按建筑成本价集资，工程公司勘察，北京 规划设计研究院有限公司设计，河南 工程建设监理有限公司监理，有限公司承建 #楼。

1、建筑概况

郑州 院安置住宅小区 #楼，该工程于 年 月 日开工，总建筑面积 ㎡，其中住宅建筑面积 ㎡，地上6层（没有地下室），建筑高度为17.8m，建筑结构形式均为砖混，结构设计使用年限为50年，结构安全等级为二级，抗震设防类别为两类，抗震设防为7度。防水设防为二级，楼房主体采用天然地基，采用c30商砼300mm厚垫层，基础采用墙下条基，墙体除结构特殊注明外均为240mm，主体±0.00标高以下墙体为黄河淤泥实心砖，±0.00标高以上墙体为黄河淤泥空心砖。

2、装饰装修分部：楼梯地面为水泥砂浆抹平压光，住房室内地面为水泥砂浆抹平拉毛，卫生间、厨房墙立面为水泥砂浆拉毛面，楼梯间、住房卧室、客厅、阳台墙立面为888批白，外墙立面装饰为涂料，局部面砖。

3、外墙保温：为40mm厚聚苯板

4、屋面分部：防水采用二层3mm厚sbs改性沥青防水卷材，保温层材 料为65mm厚膨胀聚苯板。

5、建筑给排水分部：生活给水系统（由自来水公司设计施工室外一户一表直供水），生活污水系统及屋面，路面雨水系统。

6、电气安装分部：分为照明系统，弱电系统，防雷接地系统。

7、生活用天然气，（由市燃气公司设计施工，一户一表直供气）。

二、工程审批程序与责任主体的产生情况

该工程经市政府有关领导批示和有关部门批准立项后，郑州 公司破产清算组专门成立了建设工程项目部，并委托北京 规划设计研究院有限公司进行施工图纸设计，河南 地质勘察工程公司勘察，经市规划局及相关部门审批，并办理了各项建设许可手续。郑州 公司清算组通过建筑市场对该工程的施工、监理进行了公开、公平、公正的招标程序，分别由河南省 建设工程有限公司中标 楼的施工工程，河南 工程建设监理有限公司中标该工程 楼的监理，以上责任主体均无超级承揽任务现象，并及时办理了该工程施工质量监督，安全监督等手续，五大责任主体随即实施该工程的建设。

三、工作情况

为确保该工程的正常顺利施工，郑州 公司清算组制定了较为完善、严格的质量监管制度，管理人员分工明确，责任落实到人，并能与其它责任主体密切配合，在工程建设施工中能经常深入工地现场对工程质量及进度进行监督抽查，及时发现处理工程施工中出现的质量和其它问题，能够严格执行国家的有关建筑方面的法律法规，严格按照有关技术规范和行业标准要求自己和其他责任主体。在工程建设中，建设单位能够全面履行有

关合同，并能按照合同拨付工程进度款，无违法分包，肢解工程等行为，并在工程建设各个环节中，无违反法律法规和强制性标准条文的情况。

四、对参建各方的评价：

1、地质勘探

河南 地质勘察工程有限公司接受 公司清算组的委托后，依据《岩土工程勘察规范》（gb50021-2001）、《建筑抗震设计规范》（gb50011-2001）、《建筑地基基础设计规范》（gb50007-2002）、《建筑地基处理技术规范》（jgj79-2002）、《湿陷性黄土地区建筑规范》（gb50025-2004）、《土工试验方法标准》（gb/t50123-1999）、《建筑工程地质钻探技术标准》（jgj87-92）、《原状土取样技术标准》（jgj89-92）、《岩土工程勘察报告编制标准》（gecs99：98）等有关规范及原则，对本工程进行了详细的岩土工程勘察工作。并根据勘察数据，对建筑地基做出了岩土工程分析评价报告。本工程建设阶段，能够根据工程进度情况，随时参与地基验槽，基础工程验收等工作。

2、工程规划设计

北京 建规划设计研究院有限公司接受郑州 公司清算组的委托后，按照规划局批复的相关建设工程申请复函，以及规划局和建设方 公司清算组同意的总体规划方案和单体方案。依据《住宅设计规范》（gb50096-1999，2003板），《住宅建筑规范》（gb50368-2005），《建筑设计规范》（gb50016-2006），《河南省居住建筑节能设计标准》（dbj41/062-2005）等相关规范和强制性标准条文。对本工程进行了施工图纸的设计，在安全、适用、经济三大原则的指导下，坚持以人为本，居住舒适的设计理念，对

结构、外观、小区环境做了较为详细的设计，整体设计方案得到建设方的认可与好评。特别是在本工程建设过程中，该公司的主要领导及有关设计人员不断深入施工现场指导工作，并根据工程进度，对地基与基础，主体各个环节进行检验，较好的完成了设计与服务工作。

3、工程监理

本工程的施工监理，由 公司清算组通过招标，河南 工程建设监理有限公司中标，监理合同签订后，该公司即组建了以国家注册监理工程师 为驻工地的监理班子，依据监理大纲，监理规划，结合本工程监理要点，编制了监理实施细则和工作程序，明确了质量控制，进度控制，造价控制三大目标及“公平、公正、科学、诚信、服务”十字工作方针，坚持工程例会制度和材料准用，复验制度，坚持工程事前控制为主，事中、事后控制为辅的原则，以及监督施工单位的质量“三检”程序和工作报验制度，能够认真对技术核定单，隐蔽工程记录，各检验批次，分项分部验收，特殊工种上岗证及整改报告，形象进度报进行审核。并密切配合施工单位，坚持关键部位实施旁站监理，较好的保证了工程监理任务。

4、工程施工

河南省 建设工程有限公司，中标以及签订施工合同后，能够按照规定程序办理施工许可证、质量和安全监督手续，并及时向建设方报告了施工组织方案。建立了施工质量制度和质量保证体系，能按照要求对建筑材料、构件进行批次检验，实行了见证取样制度，能在规范、规程要求内组织施工，各项质量控制资料齐全，无违反法律、法规和强制性标准条文的行为。

本工程在各参建单位的积极配合下，在郑州市建筑工程质量监督站的关心关照、监督指导下，工程得以顺利竣工。

郑州 公司清算组在工程整个进展过程中，对工程的进度，投资进行严格监控，并协助监理单位把好工程质量关。积极协调涉及工程的外部关系，依靠各级政府相关部门和自身的工作特点，妥善解决工程施工中遇到的各种问题，为工程顺利进展创造条件。严格执行现行的有关法律、法规和工程建设强制性规范标准，工程完工后 公司项目部组织各参建方自查自检验收，并将初验情况汇报于 公司清算组，经研究同意进行竣工正式验收。郑州 公司清算组安置住宅小区

工程项目部

2010年10月23日篇四：建设单位工作情况汇报12.30 建设单位工作情况汇报

一、工程概况 路与交叉口，由× ×××××置业开发有限公司投资，设计研究院有限公司勘察，×××××设计研究院有限公司设计，×××××工程建设监理公司监理，×××#楼由×××××工程有限公司承建，×××××#楼由×××××建筑安装工程有限公司承建。

1、建筑概况

×××××#楼为框剪结构，地下一层、地上11层，5#楼建筑面积为5588、83㎡，6#、7#楼建筑面积为6591、76㎡，8b#楼建筑面积为6331、84㎡。8a#楼为砖混结构，地下一层、地上六层+跃层，建筑面积为2295、88㎡。

×××××#楼为商住楼：该工程于2007年9月份开工，每栋均为六层+跃层带半地下室，框混结构，底层局部为商业，共计16807.1m2。本建筑设计使用年限为50年（二级）；建筑物耐火等级为二级；建筑抗震设防烈度为七度。

2、结构概况

基础、主体分部：5#～8#楼混凝土强度等级：基础垫层砼为c15，基础砼c30，墙柱梁板

17.35m以下为c30，17.35m以上为c25，构造柱及过梁为c20。填充墙为加气混凝土砌块。11#～15#楼混凝土强度等级：基础垫层砼为c15，基础砼c25，框架部分为c30，其它均为c20。砖混砌体部分：±0.00以上采用m10混合砂浆,mu10多孔砖(p型);±0.00以下采用m10水泥砂

浆,mu10烧结普通砖.框架部分:-1.000以下采用m5水泥砂浆,mu10烧结普通砖;-1.000以上采用加气块。

装饰装修分部：楼地面：卧室、底商为水泥砂浆，楼梯间、电梯前庭为陶瓷地砖（5#～8#楼楼梯间三层以下为地砖），内墙面：卫生间、厨房为水泥砂浆拉毛面，卧室为混合砂浆老粉打底，地下室批888、楼梯间刷乳胶漆；外墙装饰为面砖，局部涂料。

外墙保温：多层外墙为55mm厚聚苯板，小高层外墙为60厚聚苯板。

屋面分部：不上人平屋面设计采用二层3厚sbs改性沥青防水卷材.保温材料为： 25厚挤塑聚苯乙烯泡沫板,再干铺70厚ccp复合板.。上人平屋面设计采用二层3厚sbs改性沥青防水卷材.保温材料为：干铺110厚ccp复合板。

建筑给排水分部：生活给水系统，生活污水系统及屋面雨水系统。生活给水系统由自来水公司设计施工室外一户一表直接供水。

电气安装部分：分为照明系统,宽带网络系统、电话系统、防雷接地系统、对进系统。

二、工程审批程序与责任主体的产生情况

该工程立项审批后患，建设单位及时委托×××××有限公司、×××××规划设计研究院有限公司进行了地质勘探和施工图设计，经郑州市城市规划管理局等部门审批并取得有关手续后，建设单位通过建筑市场对该工程的施工、监理进行了公开招标，分别由×××××建筑安装工程有限公司和×××××工程建设监理公司中标，以上责任主体均无超级承揽任务现象。并及时办理了该工程施工、环保、监督等手续，五大责任主体随即实施该工程的建设。

三、工作情况

在工程施工中，我单位制定了较为完善、严格的管理制度，基建处各专业人员分工明确，责任落实到人，并能与其他责任主体密切配合，在工程建设实施中能经常到工地对工程质量监督抽查，及时发现并处理了工程施工中出现的质量和其他问题。能够严格执行国家的有关规定，严格按有关技术规范和行业标准要求自己和其他责任主体。在工程建设中，建设单位能全面履行有关合同，并能及时拔付工程进度款，无违法分包、肢解工程等非法行为，并在工程建设各环节无违反法律、法规和强制性标准条文的情况。

四、对参加各方的评价

×××××有限公司接受我单位委托后，依据《岩土工程勘察规范》、《建筑地基基础设计规范》、《建筑抗震设计规范》、《河南省工程抗震设防烈度图》等有关规范及原则，对本工程进行了详细的岩土工程勘察工作。根据勘察数据，对建筑地基作出岩土工程分析评价。在工程建设阶段，能根据工程进度情况，随时参与地基验槽、基础工程验收等工作。

×××××规划设计研究院有限公司受我单位委托，对工程进行了施工图设计，在安全、适用、经济三大原则的指导下，坚持以人为枉，适度超前的思路，对结构、外观、环境做出了较为详细的设计，整个设计受到广泛的认可与好评。该单位设计人员能深入现场，并根据施工进度，对地基与基础、主体各环节进行检验，较好的完成了设计与服务任务。

监理合同签订后，×××××工程建设监理公司组建了以总监×××××为核心的驻工地监理班子，依据监理大纲、监理规划，结合专业工程，编制了监理实施细则和工作程序，明确了质量控制，进度控制，造价控制三大控制目标及“公平、公正、科学、诚信、服务”十字工作方针，坚持工程例会制度和材料准用、复验制度，坚持工程事前控制为主，事中、事后控制为辅的原则，以及监督施工单位的质量“三检”程序和工作报验制度，能认真的对技术核定单、隐蔽工程记录、各检验批、分项、分部验收、特殊工种上岗证及整改报告、形象进度报告进行审核。密切配合施工单位，坚持关键部位实施旁站监理，较好地保证了工程监理任务。

×××××建筑安装工程有限公司的投标、中标以及签订施工合同后，能按照规定程序办理施工许可证、质量和安全监督手续，建立了质量制度和质量保证体系，能按照要求对建筑原材料，构配件进行检验，实行了见证取样制度，能在规范、规程要求内组织施工，各项质量控制资料齐全，无违返法律、法规和强制性标准条文的行为。

在各参建单位的积极配合下，在郑州市建筑工程质量监督站的监督指导下，工程得以顺利竣工。

我公司在工程整个进展过程中，对工程的进度、投资进行严格监控，并协助监理单位把好工程质量关。积极协调外部关系，解决工程过程中遇到的各种问题，为工程顺利进展创造条件。严格执行现行的有关法律、法规和工程建设强制性标准，竣工后经分户验收及初验，同意进行竣工验收。

×××××置业开发有限公司

××××年××月××日篇五：宿舍楼建设单位工作情况汇报材料3 周口东服务区宿舍楼项目

工程竣工验收

建

设

单

位

工

作

汇

报

材

料

河南高速公路发展有限责任公司周口分公司

年 月 日

周口东服务区宿舍楼项目

建设单位工程情况汇报

一、工程概况

周口东服务区宿舍楼建设单位为河南高速公路发展有限责任公司周口分公司，勘察单位周口市建筑设计研究院，设计单位为周口市城建设计有限公司,监理单位为河南新恒丰建设监理有限公司，施工单位为河南润安建设集团有限公司。

本工程主体二层，框架结构，建筑高度为9.050m，室内外高差为0.450m，建筑面积为1689.6m2,耐火等级为二级，防水等级二级，抗震设防烈度六度，设计合理使用年限为50年。实际开工：时间为 2010年 4月26日。

建筑部分： a:墙体部分：±0.00以下采用240mm厚粘土砖，±0.00以上采用200mm加气混凝土砌块室内卫生间墙厚100mm b:防水部分：卫生间防水采用05yj1-地53及楼28；内外墙挡水、防潮：室内地坪-60处20厚1：水泥砂浆掺5%防水剂做水平防潮层，当地面有高差时两道水平防潮层间与地面较高一层刷热沥青一道做垂直防潮层。c:装修部分：

地面：办公、走廊、楼梯间、宿舍采用陶瓷地砖800×800；卫生间采用防滑陶瓷地砖300×300（取消50厚细石砼找平层）。

墙面：办公、走廊、楼梯间、宿舍内墙7涂24白色乳胶漆；卫生间内墙12 门窗部分：所有门窗气密性等级为四级，门窗采用80系列铝合金窗，5+10a+5平板中空玻璃，外墙可开启窗均带纱窗，所有木门均为实木门，凡低于800窗台，增设防护栏杆，栏杆高1050，竖向间距100.节能工程：节能屋面，保温板导热系数0.030；加气砼所有外墙加30厚聚苯乙烯泡沫板；外门窗铝合金单框中空玻璃窗空气层厚度为10.结构部分：

结构工程概况：结构安全等级为二级，总层数二层，框架结构，基础类型柱下独立基础础，框架的抗震等级四级，建筑抗震设防等级丙类，地基基础设计等级丙级，抗震设防烈度6度，设计使用年限为50年。混凝土：±0.00一下垫层c10砼，基础、基础梁及柱砼为c30；±0.00以上现浇构件，框架梁、柱、雨篷，飘窗等外露构件为c30，圈梁、构造柱及现浇过梁为c20其余现浇砼构件均为c25.砌体部分：±0.00一下基础砌体及女儿墙采用mu10烧结普通砖，其他部位使用加气块混凝土砌块a3.5级，±0.00以下 m7.5水泥砂浆；±0.00以上基础砌体采砂浆m5混合砂浆。

钢筋部分：钢筋采用hpb 235及hrb335钢筋。给排水部分：

包括室内给水系统，排水系统；

本工程给水系统为下行上给式，室内给水系统供水水源为学校内部供水水源，供水压力不小于0.35kpa;生活污水为重力排水，采用设有伸顶通气立管的单立管排水系统；冷水管采用聚丙烯pp-r塑料管，压力等级0.6mpa；管道连接方式热熔连接；排水立管采用upvc后壁螺旋消音管螺母加压密封圈接口；排水横管采用基础成型的排水upvc管，粘接连接，给排水管道在穿楼板或墙时，加防水套管，管道管径比其直径大50mm。

电气工程部分：

照明配电系统，电视、电话、建筑物防雷与接地系统；

电源采用380/220v引自室外专用变配电所，采用电缆直埋引入，进线处做重要接地，电气物接地型式tn-c-s，本工程为三级负荷；照明线路采用bv-2.5mm型导线；走廊楼梯平台采用高光效型荧光灯具，采用高品质节能灯；

本工程为三类防雷电气物，屋顶上设有避雷带，利用剪力墙内钢筋作引下线，与基础钢筋焊接（基础钢筋为接地体），电气物采用工作接地，安全接地，防雷

接地共用电气物基础钢筋为接地体，将基础主筋连成一体，接地电阻r不大于1欧姆，回填土前应实测接地电阻，如达不到要求，须增补人工接地体等电位连接进入电气物的电缆金属外皮，公用设施的金属管道，接地引线，电气物内所有用点设备外露可导电部分互相连通，实现总等电位联接。

对参建单位的工作评价及合同履约情况

中国农业科学院棉花研究所棉花生物学实验室工程参建各方在工程建设期间能够严格履行合同，合同履约情况良好；工程参建各方在工程建设期间均能够严格执行一法四条例，工程各环节执行法律、法规和强制性标准条文情况

工程建设过程中，严格执行工程建设标准强制性条文、没有出现违反工程建设标准强制性条文的情况。

二：对参建各方的评价

周口市建筑设计研究院接受我单位委托后，依据《岩土工程勘察规范》、《建筑地基基础设计规范》、《建筑抗震设计规范》、《河南省工程抗震设防烈度图》等有关规范及原则，对本工程进行了详细的岩土工程勘察工作。根据勘察数据，对建筑地基作出岩土工程分析评价，并对地基基础处理、地基处理、不良地基现象的处理等具体方案做出结论并提出建议。在工程建设阶段，能根据工程进度情况，随时参与地基验槽、基础工程验收、主体工程验收等工作。

周口市城建设计有限公司受我单位委托，对本工程进行了施工图设计，在安全、适用、经济三大原则的指导下，坚持以人为本，适度超前的思路，对结构、外观、环境做出了较为详细的设计，整个设计受到广泛的认可与好评。该单位设计人员能深入现场，并根据施工进度，对地基与基础、主体节能各环节进行检验，较好的完成了设计与服务任务。

监理合同签订后，河南新恒丰建设监理有限公司组建了以总监马遂兴为核心的驻工地监理班子，依据监理大纲、监理规划，结合专业工程，编制了监理实施细则和工作程序，明确了质量控制，进度控制，造价控制三大控制目标及

“公平、公正、科学、诚信、服务”十字工作方针，坚持工程例会制度和材料准用、复验制度，坚持工程事前控制为主，事中、事后控制为辅的原则，以及监督施工单位的质量“三检”程序和工作报验制度，能认真的对技术核定单、隐蔽工程记录、各检验批、分项、分部验收、特殊工种上岗证及整改报告、形象进度报表进行审核。密切配合施工单位，坚持关键部位实施旁站监理，较好地保证了工程监理任务。

河南润安建设集团有限公司在投标、中标以及签订施工合同后，建立了以刘秀廷为项目经理的施工项目部，能按照规定程序办理施工许可证、质量和安全监督手续，建立了质量制度和质量保证体系，能按照要求对建筑原材料，构配件进行检验，实行了见证取样制度，能在规范、规程要求内组织施工，各项质量控制资料齐全，无违反法律、法规和强制性标准条文的行为。

整个施工过程中，能较好地履行施工合同，本工程符合设计要求及施工规范规定，观感较好，顺利地完成了施工任务。

五、对工程质量的总体评价意见

宾馆诚信单位建设工作汇报材料 第5篇

打造诚信企业，永葆企业之树长青

面对激烈的市场竞争，如何诠释竞争的内涵，**移动将竞争的落脚点放在了服务竞争上，力求通过服务的竞争来实现业务的发展，谋求行业的大发展。而服务最终体现在企业诚信上，没有诚信，再好的服务也是一句空话。

今年上半年，公司被市消费者协会授予2002—2003诚信单位。面对如此殊荣，公司进一步加强了服务的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务。今年以来，公司围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识、落捣翊胧┓矫妫蟮ǜ母铮掠诖葱隆Ｍü髁⒊闲牛嵘瘢行Т俳朔裰柿康牟欢咸岣摺?/SpAN>

一、加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效。

随着中国加入WTO，对企业经营的规范性和透明度的要

求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务。作为通信行业的移动公司，也很深的认识到这一点。由于年初，**通信公司在全省的服务质量考核一直落后于其他地市，三月份公司特别成立了客户服务中心，负责全区服务工作的监督检查，并制定服务调度令制度，明确了受总经理直接领导的最高调度权限。出台服务工作第一步整改方案，提出在两个月内进入全省前五名的奋斗目标。同时成立了以副总经理为首的诚信工作领导小组，负责企业诚信工作的落实。以诚信促服务，以服务树诚信，来促进企业的快速发展。

二、加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者。

1999年公司成立之初，各项服务设施不尽完善，服务质量较低，企业在消费者心目中的认知度不高。为了尽快打开局面，打造企业形象。三年来，公司对全区的营销网络进行了大规模的优化、建设。特别在今年，更加强了这方面工作。首先是硬件的整改，先后对全区自建营业厅、合作营业厅、各级专营店进行改造，统一规范了企业形象。更新全区触摸屏查询系统，对全区营业终端、触摸屏、打印机、自助打印机进行检查、维修、保养，使之处于良好的运行状态。在市区营业厅增加免费充电设备，以此方便消费者。启动密码工程，为全区各营业厅配备客户密码输入设备，方便客户办理业务。开通了1258重要日程提醒服务，实现与客户零距离沟通。其次是软件整改，先后安排两次员工服务礼仪、业务知识培训和岗位练兵，提高前台人员的服务意识和服务水平。开通了10条1860回复专线回访客户，提高客户满意度。在牡丹花会期间举办的高新技术博览会上，进行新业务演示及业务宣传咨询活动。高考期间在市区设立5个服务点，为考生及家长提供服务，开通了高考分数和录取信息定制查询业务。免费为全球通客户更换了10000余张大容量卡。最后是加强员工的法律知识培训，强化他们的维权意识。今年组织了两次培训，发放了公司统一印制的《常用法律汇编》，涵盖《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费权益保护法》等内容。

同时组织开展了 “三个活动”。一是组织开展“服务领先季”活动。为贯彻落实服务与业务领先战略，公司决定在第二季度开展“服务领先季”活动，借助3.15消费者权益日、5.1黄金周、5.17世界电信日、牡丹花会等重大节日，全面整顿和提升服务。同时，利用全区社会维修渠道，在5月17日至6月20日期间为客户免费保养、优惠维修手机活动，对集团客户上门服务。二是抓好服务业务技能竞赛，以此为契机在全体员工中掀起比、学、赶、超的高潮，增强他们的综合素质和服务意识。三是启动“客户忠诚计划”，在全区范围内开展大规模的有价值客户回访活动。有价值客户回访率已达到87%以上。

三、透明度经营，取信于社会。

为贯彻落实信息产业部《电信服务明码标价暂行规定》和河南省通信管理局《关于认真贯彻落实〈电信服务明码标价暂行规定〉的通知》，今年9月1日，我公司对各项业务的明码标价在全区各自建营业厅、合作营业厅、专营店进行了重新制作、公布。对多媒体查询系统的内容进行更新。

各项业务的价目表由河南省物价检查所监制，并严格按照省公司统一规定内容和格式制作。通过透明度经营，来赢得消费者信赖，取信于社会。

四、用心服务客户，树立企业崭新形象。

2001年前，各类投诉曾经影响着企业发展。为此，提升服务水平，增强企业在消费者中的诚信度，树立企业崭新形象成为公司工作的一项重要内容。自去年以来，公司围绕这一焦点问题，采取了以下主要措施：

一是开通了绿色通道，明确了处理用户投诉的责权人，要求受理用户投诉部门在第一时间内向各级服务督导部门反馈投诉信息，并明确指出一般投诉24小时内答复用户，特殊投诉72小时答复用户。二是建立首问负责制，要求各 级营业前台，在任何时间、地点接待的任何用户第一责任人要全程跟踪处理并答复，直至用户满意离开为止。三是实行神秘顾客暗访制，聘请30名社会人员组成神秘顾客，每月对各个营业厅、专营店进行一次暗访，对暗访结果与各营业部绩效挂钩。

通过以上整改，用户投诉得到及时处理，投诉现象明显减少，拉近了移动公司与用户的距离。***客户在代办点买了一张超级豫通卡，由于当时没带身份证，等三天后把身份证带来时，该业务已经停办，代办点既不退钱，也不换卡。无奈之下，客户投诉到服务督查办。了解情况后，督查办同志通过其他渠道帮他解决了问题。今年八月份，天达声讯台信息费出现问题，造成用户大面积投诉。得知这一情况后，公司领导高度重视，立即组织相关部门人员与公司进行协商，最后责成公司为用户退款，同时，公司先后两次在《晚报》刊登向用户致谦的公告。通过及时处理，最终达成了用户的谅解和理解。

五、提升服务水平，增强企业美誉度。

今年年初，一名来的意大利女士，由于她的手机不能漫游，又有急事与家人联系，服务督查办的同志拿出自己的电话帮助她打通了长途，帮其选择了一张神州行卡，充值后交给了她。另外，该女士晚上要离开，督查办同志担心其语言不通，到外地后购买充值卡有困难，又为其代买一张充值卡，并附上一张字条，标明是神州行充值卡。临走时，该女士连声说：Thank you very much……还有一次，一名客户匆匆忙忙跑到营业厅，告诉营业员说，他的孩子与家人生气出走三天了，四处寻找，杳无音信，在刚才接到了孩子的电话，是用手机打来的，请求帮助查一下。营业人员经过考虑并向领导汇报后，破例帮其查询。孩子在当天就找到了。第二天，该客户就带着孩子来到移动公司，眼里含着热泪说：谢谢，谢谢移动公司……

宾馆诚信单位建设工作汇报材料 第6篇

——****公司精神文明建设工作汇报

尊敬的***书记、考评组各位领导，同志们：

大家上午好！这次省级文明单位考评组莅临我司检查指导工作，充分体现了对公司的关心、支持和厚爱。在此，我谨代表公司党委、总经理室和系统全体员工，向考评组各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！根据考评工作安排，下面我就近年来公司精神文明建设情况作简要汇报。我的汇报分四个部分：一是主要实践；二是主要体会；三是存在问题；四是下步思路。如有不妥之处，请考评组各位领导批评指正。

一、主要实践

首先，我简要介绍一下公司的一些基本情况。我司目前下辖****个市分公司，****个县支公司，217个代理网点，在编员工****多人，销售人员****多人。近年来，特别是2008年以来，公司在省委、省政府的正确领导下，在省文明委、省直机关文明委的关心指导下，以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 以科学发展观为统领，以“创文明和谐单位、做人民满意公司”为重点，以文明建设为思想保证和精神动力，坚持“一手抓业务发展、一手抓文明建设，两手抓两手硬”，结合保险行业特点和公 司实际，着力实施“外树形象、内强素质、传承文化”三大战略工程，实现了物质文明和精神文明“双丰收”。2010年，公司实现保费收入****亿，五年净增****亿元，年均增长****%，累计创利****亿元，圆满完成了“十一五”规划目标；在业务发展取得显著成效的同时，公司始终把精神文明建设摆在突出位置，精神文明建设呈现出开拓创新、蓬勃发展的良好态势，取得了一系列丰硕成果：省公司连续六届被评为省级文明单位，并荣获****省最具影响力保险公司和第三届最佳信用企业荣誉称号，所辖分支机构有21个单位荣获第十届省级文明单位称号；****、****、****、****、****等荣获全国文明单位、全国五一巾帼标兵岗、全国金融系统五一劳动奖状、保监会精神文明建设工作先进单位、福建省“工人先锋号”等荣誉称号；****、****、****、****等同志荣获****第十三届优秀企业家、全国三八红旗手、全国保险系统劳动模范、省防抗特大暴雨洪水抢险救灾先进个人等荣誉称号。另外，全省系统还有6个单位、23名个人分别受到了集团公司、总公司的表彰。在文明创建的推动下，公司全面步入了“发展速度最快、经营效益较好，文明建设、社会地位和品牌形象大幅提升”的“快车道”。回顾近年来公司的精神文明创建工作，我们的主要实践是：

（一）实施品牌工程，找准文明建设“落脚点”。公司党委、总经理室认为，保险行业创文明，关键是在发挥保险 职能上下功夫，“想全局、干本行，干好本行、服务全局”；只有通过服务大局，外树企业形象，擦亮人保品牌，才是“真文明、好文明、实文明”。基于这样的认识，我们始终把服务海西大局作为推进文明建设的切入点来抓，主动融入经济社会运行体系，不断拓宽服务领域，积极履行社会责任，不断提升企业公民形象。一是勇担责任，服务“三农”，拓宽保险领域。公司积极响应省委、省政府号召，独家承担了****、****、****、****等政策性农业保险，先后推出了自然灾害公众责任险、新农合补充医疗保险、外来农民工意外险等涉农项目，在****中心城镇试点建设“****三农保险示范区”，服务范围涉及住房、人身、疾病、生产等关系农村社会民生的关键领域和重要环节，开创了农业保险“****模式”。2006年以来，公司为广大农村和农民提供了****多亿元的农业风险保障，累计支付赔款****万元，为促进农业生产、改善人民生活、推动社会主义新农村建设中发挥了积极作用，得到了地方党委政府、社会各界和广大群众的一致肯定。二是融入大局、保障经济，主动参与社会管理。独家承保或主承保省内大型企业统括业务和****、****等大型项目，有力支持了重点项目建设；注重发挥责任保险的辅助社会管理功能，推进校园方、安全生产等与公众利益密切相关的责任保险发展，积极介入“新农合”、城镇职工补充医疗等业务领域，在化解民事纠纷、缓解社会矛盾、维护社会稳 定方面做出了重要贡献。三是顾全大局、勇担责任，众志成城应对大灾。****是多灾省份，面对“莫拉克”台风、“6.18”特大洪灾等重大自然灾害，公司以高度的责任感和使命感，迅速启动应急预案，全力投入抗灾理赔，积极开展抢险救助，支付赔款占全行业的80%以上。五年来，公司累计承担风险责任****万亿，处理赔案****多万件，支付各类赔款****多亿元，为海西经济建设、社会和谐稳定、人民幸福安康做出了积极贡献。公司在历次大灾中体现出的政治意识、精神风貌、过硬实力和服务水平，得到了省委书记****、时任省长****等党政领导、社会各界和广大群众的充分肯定和高度赞誉，在****保险业、全国系统和社会各界树立了文明典型，充分展示了公司“勇担责任、服务大局”的文明形象。

（二）实施素质工程，夯实文明建设“支撑点”。练好内功，打牢基础，健全机制，提升公司管理素质、队伍素质和服务品质，是抓好文明建设的重要支撑。一是加强组织领导，创建工作有力。公司党委高度重视文明创建工作，成立了以党委书记任组长、党委成员任副组长、相关部门负责人为成员的精神文明创建领导小组，由工会办公室专职负责日常工作，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关部门主动抓、党政工青妇齐抓共管的良好局面。与此同时，根据精神文明创建的总体目标和要求，公司把创建工作摆上了重要议事日程，纳入工作目标，真正做到了“三个文明” 同规划、同部署、同落实、同考核、同奖惩，形成了工作有方向、考核有标准、层层抓落实、人人有责任的运行机制。二是加强队伍建设，全面提高素质。员工队伍思想素质高不高，直接关系到文明单位创建水平的高低。因此，我们始终把加强员工教育管理，提高员工思想政治素质放在突出位置，常抓不懈。近年来，围绕贯彻落实十七大精神、深入学习实践科学发展观和创先争优活动等实践主题，在全省系统广泛开展“共建和谐、共谋发展、共享成果”建言献策、“一个党员一面旗帜，一个支部一个堡垒”等学习教育活动，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性；以宣扬先进人物先进事迹为主线，组织员工学习吴大观、文建明、沈浩等先进典型，引导广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步统一了社会主义核心价值的认识；紧紧围绕改革、发展、稳定大局，通过报告会、演讲会、座谈会等形式进行法制教育和形势教育，引导干部员工顺应形势看主流，适应形势看发展，立足岗位做贡献；推进思想解放和观念转变，在全省系统强化“七种意识”，倡导“五破五立”，树立“亮剑精神”，坚持“三个不推”，强调“国歌、山歌一起唱、专家、杂家都要当，市场、市长都要找”，为文明创建注入了新的内涵。切实加强社会公德、职业道德、家庭美德等为主要内容的学习教育，通过组织员工参加道德模范评选投票、“我推荐，我评议身边好人”和开展“讲文明、树新风” 等活动，营造了“知荣辱、重礼仪、讲文明”的浓厚氛围，形成了“讲公德、讲规矩、守秩序”的良好风尚。三是健全管理制度，强化作风纪律。2006年以来，公司以作风建设为突破口，从建章立制入手，从省公司本部抓起，制定出台了《本部效能建设、行政事务和费用管理规定》等一系列规章制度，形成了较为完备的制度体系。同时下发了《本部作风建设和分公司党务行政工量化管理考核实施办法》，把文明建设纳入重要考核内容，采取量化方式，严格考核奖惩，狠抓机关和分支公司作风纪律，建立起了作风建设长效机制，有效提升了基层工作执行力，为文明建设工作落实提供了强有力的保障。四是服务规范高效，提升文明形象。结合行业特点和文明服务的总体要求，引导各级单位大力弘扬和宣传服务文化，树立优质服务理念，构建立体化、个性化、效能化的服务体系，打造独特的服务品牌。规范服务阵地，统一设置服务窗口，从营业职场入手，坚持软、硬件并重和适当投入的原则，不断加强职场标识和办公设施建设，树立了良好的窗口形象；推行特色服务，科技融入服务，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续深入开展短信服务平台、人保客户俱乐部、“金牌服务标兵竞赛”、“理赔无忧、四海通行”、“客户节”、“奥运、世博、亚运万张门票大抽奖”等活动，大力推行理赔提速服务承诺，丰富了服务内涵，提升服务水平，让广大客户和群众真正感受更加快速、便捷、畅通的服务品质；积极配合监管部门，注重抓好诚信建设和依法合规建设，严格执行统一法人制度和行业自律，为建立和维护诚信文明、规范有序的保险市场秩序发挥了“领头羊”作用。近年来，公司上下未发生偷税漏税、损害行业形象和侵害职工利益事件。五是创造优美环境，构建平安企业。认真抓好文明小区建设，积极开展爱卫活动，重视机关院落环境整治工作，实行文明小区和环境治理建设分片包干、责任到人，倡导低碳生活、节能减排，为职工工作、生活营造了优美环境；本着“打防并举，标本兼治，重在治本”的方针，建立起了“重点部位有人管，安全责任有人担”的长效机制。近年来，公司未发生火警和入室偷盗事件，无重大责任事故、重大刑事案件和违反计划生育现象，未发生群体性上访事件、无“黄、赌、毒”和邪教活动，公司连续四年被鼓楼区综治办评为先进单位。

（三）实施文化工程，打造文明建设“和谐点”。近年来，****公司之所以能够实现科学发展、跨越发展和创新发展，取得政治、物质和精神文明的“三丰收”，还得益于我们坚定不移地贯彻落实“以人为本、和谐奋进”的文化理念，致力实现严格制度和人文关怀的和谐，构建了张驰有度、严格有序的工作秩序和尊重、理解、沟通、信任的人文环境，着力在“和”字上下功夫，在文化上求突破。近年来，公司先后完成编纂司志、教育基地和网上职工之家三大文化工 程，整理《常用公文选编》、《经验材料汇编》等各类资料14册共计150多万字，目前正在着手拍摄公司教育片《足迹》，基本上建立起独特的企业文化体系，在系统内外引起强烈反响，发挥了良好的文化辐射作用，凝聚了推动文明进步的强大合力。一是倡导学习文化。公司党委高度重视中心组理论学习，制定出台了《****分公司党委理论学习中心组学习制度》和《****分公司党委理论学习中心组学习发言制度》，累计组织高管以上人员进行理论学习36次，不断提高领导干部思想政治觉悟和理论水平；以创建学习型单位为目标，建立起了“统一规划、纵横相联、分级管理、分类实施”的学习管理和培训运作模式，通过采取走出去、请进来的方式以及开通网络学习的平台、开展读书分享月活动、鼓励参加继续教育学习等形式，不断增强全员素质。三年来共组织各类培训班462期，26598人次参训；建立岗位大练兵长期机制，每年定期开展岗位大练兵活动，努力营造全员学习、全程学习、团队学习和工作学习化、学习工作化的氛围，为员工学习构筑有力平台。二是强化廉政文化。制定党风廉政建设工作计划，层层签订党风廉政建设责任状，实行领导干部任职《廉政提示函制度》，推行《省公司机关服务承诺》，组织开展警示教育、“遵章守纪、合规经营”主题教育和领导自律、合规经营自查自纠等，进一步健全了惩防体系建设，切实增强了广大干部员工反腐倡廉的自觉性和主动 性，有效杜绝了违法违纪行为现象的发生。领导班子团结协作，作风民主，勤政廉政，班子成员都能以身作则，严以律己，不以权谋私，不搞特殊化，人心齐风气正。三是营造感恩文化。以感恩为核心增强全员责任意识、公民意识和奉献意识，组织广大干部员工积极参与各类社会公益活动。近年来，先后主动向省公安、消防、边防、医疗等赴川抢险救援队赠送总保额达2.22亿元的人身意外险，向南方雨雪冰冻大灾、汶川和玉树地震、****洪灾等受灾地区捐款近400万元，交纳特殊党费和团费144.5万元；向第五届全国特奥会、****希望小学、****贫困村、****残疾人特殊学校等捐款136万元，捐资25万元兴建****县华峰村“****”希望小学；积极参与结对助困、捐助扶贫、志愿服务、无偿献血等活动，彰显了良好的“企业公民”形象，荣获****省红十字会“人道金质奖章”；组织与省军区政治部、后勤部，省消防总队、警卫局，所在社区等开展共建活动，发扬共建光荣传统。四是坚持“以人为本”。注重发挥党团工会职能作用，倾听员工的合理化意见和建议，有力推动民主决策、民主管理和民主监督。丰富员工关爱内容，认真落实员工福利，关心员工身心健康，组织实施生病慰问、生日祝福、定期体检等“送温暖”工程，长期坚持开展眼保健操和广播体操，通过租用场地、设立乒乓球室、开辟锻炼时间等形式，为员工健身活动提供支持；组织开展了“迎新春”男子乒乓球、女子跳绳、羽毛球、广播体操比赛，“迎五

一、健身心”趣味运动会和各类书画、摄影、知识竞赛等活动，寓教于乐地开展群众性文明建设工作，形成了人人参与“幸福家园建设”的文明氛围。

二、主要体会

回顾近年来公司精神文明建设的主要工作和成效，我们有三点体会：一是领导重视是前提。领导重视与否，直接影响文明创建工作成效。领导重视，工作标准就高，落实工作就有质量、有保证。可以说，精神文明建设的成败从一定意义上取决于各级领导干部对精神文明建设重要性的认识程度、主动程度和以身作则的程度。因此，在精神文明建设工作中，各级领导干部必须以身作则，率先垂范，加强组织，带领全体员工共同参与。只有这样，才能确保精神文明建设工作取得真正的成果。二是找准结合是关键。开展精神文明建设的目的在于塑造广大员工优秀的思想行为，为各项工作开展提供思想保证和精神动力。因此，在精神文明建设过程中，要找准找好切入点和落脚点，着力解决经营管理中最迫切需要解决的问题和员工最密切关注的热点问题。只有这样，才能使精神文明建设从局部建设走向整体建设、从浅层走向深层，才能真正发挥精神文明对物质文明的导向和促进作用。三是体制机制是保证。精神文明建设是一项长期性的系统工程，不是单靠几个人或几个部门就可以完成，更不可 能一蹴而就。因此，在精神文明建设过程中，要紧密联系工作实际，切实做好统筹规划，建立和完善长效机制，切实做到有目标、有措施、有责任、有落实、有考核。只有这样，“文明之花”才能经久不衰。

三、存在问题

近年来，通过坚持不懈地精神文明建设，****公司系统上下的精神面貌、服务水平、工作质量有了新的提高，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下四个方面：一是认识还有差距。一些单位和同志对物质文明与精神文明的辩证关系认识不够，统筹把握不够准确；“重物质轻文明、重业务轻管理”的现象还不同程度存在，少数基层单位片面追求业务领先，创建特色不突出、氛围不浓厚、机制不健全。二是沟通协调不力。向上级文明办领导请示汇报工作不够，与有关同志的沟通联系、取得工作上指导不够经常，致使文明创建工作开展比较被动。三是人员波动较大。由于企业机制体制变革力度较大，文明建设人员流动较为频繁，素质参差不齐，致使创建活动延续性偏弱，影响了创建质量和水平。四是创建方式单一。对新形势下创建工作中遇到的新问题、新情况分析研究不够，未能与时俱进地把新理念、新方法引入精神文明建设活动中。对于上述问题，我司将在文明办的指导帮助下，按照坚持不懈、不断发展的总体要求，采取有力措施，认真加以解决。

四、下步思路

精神文明建设是党的工作，带有根本性、全局性和长期性。当前全社会精神文化生活面临着新的形势、新的任务，作为国有保险企业，如何适应形势需要，把精神文明建设融入经营管理活动全过程，我们在内容形式、体制机制、方法手段等方面还面临许多亟待解决的问题。针对存在问题，公司将充分认识新形势下精神文明建设的长期性和艰巨性，认真总结经验，积极有效作为，着重从四个方面入手，扎实做好“十二五”期间精神文明建设和新一轮创建文明单位工作：一是融入大局，提升思路。要把精神文明建设工作摆在公司发展全局中来谋划，进一步更新思想观念、服务海西大局，坚持先行先试，力求新的作为，为推动公司在新的起点实现新的跨越提供坚强的思想保证、精神动力、文化条件、良好氛围。二是精心谋划，协调发展。坚持统筹兼顾，把握工作重点，找准工作载体，踩准工作节拍，优化工作手段，不断促进精神文明建设的全面协调可持续。三是突破重点，有效作为。认真按照上级文明委关于新一轮创建工作的部署和《文明单位考评体系》的标准要求，重在以人为本、文化引领、专项突破、长效管理，扎实推进创建各项工作，确保建设“有声、有势、有效”。四是加强领导，合力推进。继续坚持和完善“党委统一领导、党政群齐抓共管、职能部门组织协调、有关部门各负其责、全系统全员积极参与”的领导 体制和工作机制，引导广大员工积极投身精神文明建设工作中来，形成全体动员、人人行动、个个参与、群众监督的浓厚氛围，不断提升创建水平。