人民满意窗口范文（精选11篇）
人民满意窗口 第1篇
柴沟中心卫生院
开展创建“人民满意窗口”活动方案
一、指导思想
牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。
二、竞赛目标
改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。
二、活动时间
竞赛阶段：2012年3月—11月 总结表彰阶段：2012年12月
三、参赛对象
门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。
四、评选对象、名额及奖励
竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励1000元。
对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励100元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。
五、评选的基本条件
（一）“人民满意窗口”先进集体：
1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。
2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。
3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。
4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。
5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。（二)“优质服务红旗标兵”先进个人：
1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。
2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。
三旗标兵：评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。
四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为旗手的，晋升为五旗标兵。
六、竞赛工作要求
各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。
七、竞赛活动的组织领导
医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工作由院办负责。
八、评选程序
1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的基础上，由评比委员会考核产生。
2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。
二〇一二年三月十日
人民满意窗口 第2篇
我院创建人民满意窗口的活动已经实施一段时间，在这个过程中，在全院职工的积极努力之下，我们的创建工作取得了很好的成绩，我作为其中一员，不论从思想上还是从认识上，都得到了很大的提高，主要表现在：
一是思想得到深化，参与创建活动的自觉性明显增强。通过这次活动，我认识到，开展创建人民满意窗口活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能保持先进性，让人民满意。
二是职业道德观念增强，服务质量有较好的改善。自从创建活动开展以来，我和我所在科室曾多次拒收红包，拒病人的吃请及拒收物品，换来的是厚厚一摞的感谢信件。生命所托，健康所系，病人信中的表扬让我们热泪盈眶的同时，也深深感到自己作为一名医务人员责任的重大，我暗暗发誓一定不能辜负病人的期望和托付，要给每一个病人一个完美的答卷。
三是更好的落实了“三好一满意”服务。在平时的工作中我能做到以“三好一满意”为工作的标杆，因为我深深地认识到，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，才能体现我的价值，才能快乐的工作。
虽然本人在创建人民满意窗口活动中虽然取得了一定的成绩，但通过病人的满意度问卷调查和自我检查情况来看，我还存在一些问题，主要有：对专业知识的掌握还不够全面、有时候对病人的解释工作不够耐心细致等。所以，在今后的工作中我要以这次创建活动为新起点，发扬成绩的同时，做到如下几点要求，改正不足，再接再厉，争取为我院的人民满意窗口创建活动做出更大的贡献。
一、继续加强规范。在平时的工作中要把创建人民满意窗口工作放在重要位置，一言一行不脱离让人民满意、让病人放心这个正轨道。
二、继续加强创建人民满意窗口、开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，凡事以病人“满意”为标准，以病人健康为目的。
三、继续加强学习。坚持以“三好一满意”为指导思想，加强职业道德规 的学习，争创典型和先进，弘扬正气，发扬光大，做好表率工作。
医院是精神文明建设的重要窗口，是人民健康的保障，今后我要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌投入到平凡的工作中，坚持高标准，严要求，为创建人民满意窗口不懈的努力，让人民放心，让社会放心，让群众满意！
如何提高窗口服务满意度 第3篇
1.培育高素质一线员工。调整改变银行人员结构, 加大培训力度, 提高从业人员素质, 注重员工队伍整体素质, 同时也要提高员工内在素质, 不断创新服务。
2.积极做好宣传新产品的工作。加快产品创新步伐, 增加服务品种, 在丰富传统存贷款以及中间业务品种的同时, 还要推广个人理财业务, 实行理财经理制, 满足高收入人群的金融服务需求。以银行窗口服务为媒介, 培养客户与银行的感情, 不断宣传新产品。
3.以信息科技为支撑, 拓宽服务领域。要加大银行信息系统建设步伐, 完善服务渠道, 使客户能充分享受到银行便利的金融服务, 优化市场客户管理的管理方法及系统。在窗口服务过程中, 使广大顾客享受到快捷的金融服务, 让他们感受到银行与世界同步的金融风采。
4.运用整合营销推广树立自身银行品牌。银行产品和服务具有极强的同质性, 因此, 有效地运用各种传播手段, 始终用一个声音说话显得更加重要。每天召开晨会, 强调每一位员工必须要精神饱满对客户要热心, 办业务要专心一致, 要把微笑贯穿于服务全过程, 增进与客户之间的感情, 让客户带着满意的心情离开银行。
人民满意窗口 第4篇
1.窗口单位创建服务型党组织的重要性
首先，窗口单位党和政府形象的代言人。窗口单位是连接党委政府与群众的桥梁纽带，作为公共服务的供给者，窗口单位在服务人民群众的过程中体现出党的凝聚力、领导力，能够让群众切实地感受到党组织的存在、党员的存在，感受到党的力量。窗口单位每一次服务、每一个微笑、每一项改进都能体现出党委政府对群众的关心、关怀和关爱，在窗口单位开展服务型党组织建设，也是新时期加强党的建设的重要内容。
其次，窗口单位是服务群众的主阵地。服务群众是宗旨、是目的。基层党组织的职能是推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，归根结底是服务群众，终极目的是凝聚人心。随着经济社会的快速发展，人民群众对公共服务的需求和标准也日益提升，向人民群众提供更加便捷、高效、温馨的服务，是窗口单位的重要职责，也是基层党建的重要方面。坚持把服务群众、做好群众工作作为窗口单位的核心任务，在服务中实施管理，在管理中体现服务，履行好自己在社会分工当中的角色，有效解决群众的难点问题，从整体上强化党的凝聚力、强化组织系统的权威性和组织效率。这就实实在在地把我们党全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行。
第三，窗口单位也是强化党建的主力军。党的社会代表性就是党的先进性，也就是说党要始终把人民放在心上，真心实意地为人民群众去做事去服务。心里是否装着群众，是否对党的事业无比忠诚，能够从窗口单位的服务中直接体现出来。因此，在窗口单位开展服务型党组织建设，着力激发窗口服务行业党组织和党员干部学先进、赶先进、争当先进的热情，也是考验党员党性、增强党组织和党员干部社会公信度的重要抓手。围绕解决人民群众切身利益来强化服务，做到联系服务无盲点、无遗漏、无缝隙，全覆盖、全方位、全天候、全过程，在服务群众过程中加强基层党建、检验基层党建、提升基层党建。
2.窗口单位创建服务型党组织的存在问题
窗口单位创建服务型党组织存在不少问题：首先，服务的意识还不强。不少窗口单位并未牢固树立为民办事的服务理念，习惯于將自己看成是行政部门，尊重群众不够，有时有急躁的现象，有时也引发群众的不满和投诉。其次，组织凝聚力还不高。部分窗口单位党组织建设涣散，凝聚力不高，对违反纪律的党员不敢管、不愿管的现象不少，每一个党员的责任意识、宗旨意识还不高，党的纪律执行力不够。第三，制度的落实还不好。不少窗口单位明确了各类服务标准和制度规范，但是由于缺乏有效的监督和管理，导致有的制度形同虚设，有的监督打了折扣，各项举措未能很好的得到贯彻落实。
究其原因，主要有以下几个方面：第一，理想信念缺失，特别是全心全意为人民服务的宗旨淡漠和动摇，党性观念逐步弱化，和群众的对立情绪有所抬头。第二，责任意识减弱，以体制的创新带动服务管理创新、方法创新和理念创新，这是服务型党组织创建的重要内容。第三，党组织建设弱化。随着社会关系多元化，人的思想多样化，工作人员个性化日益明显，党组织的引导、统筹、协调作用显得特别重要。窗口党组织如何有效地利用政治的、思想的、组织的各种手段，协调并解决各类矛盾，使复杂的整体形成一个和谐而充满活力的集体，面临考验。最后，上层设计存在问题，各个窗口单位仍旧是各自为阵，充其量也就是个二传手，并未真正实现一站式审批、一站式服务，对于群众反映的办事难、办事烦等现象还有待进一步研究解决。
3.窗口单位创建服务型党组织的相关建议
加强窗口单位服务型党组织建设，打造服务品牌，要结合工作实际，对共性问题注重顶层设计，对个性问题强调基层作用，对疑难问题注重部门联合，真正想群众所想，办群众所需，把好事办好，实事办实。
3.1以张家港精神为引领
十六字张家港精神的核心精髓就是追求卓越，加强窗口单位服务型党组织建设，必须高举爱国旗帜，牢固树立服务意识，在尊重党建规律的基础上不保守，敢突破，勇于建立新的工作机制，创造新的工作方法，推动工作不断前进。体现包容的特征，服务型社区党组织建设要敢于以宽广的胸怀和开放的心态吸引不同的机关文化，努力形成自己的特点。建设社会主义先进文化，弘扬友爱、奉献、互助的人文精神，不断彰显人文关怀的内在品质。
3.2以区域化党建新格局为平台
要充分利用张家港市“小区域大党建”平台资源，整合党建资源，优化组织设置，规范运行机制，扩大区域互动，着力构建“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”区域化党建工作新格局。要优化组织设置，构建全覆盖、多层次、区域化的组织体系，适应新形势的发展。要牢牢把握区域内党组织和党员共同利益诉求，组织开展内容丰富、形式多样的党建活动，充分发挥区域党组织和党员作用。要加强区域资源整合，建好党员群众服务中心，实现活动阵地全覆盖。
3.3以信息技术为依托
当今社会是一个信息技术的时代。信息技术为人们生活的各个方面都提供了可能，当然也为加强窗口单位服务型党组织建设拓展了空间和手段。要及时掌握群众需求、回应群众关切、提升服务质量，就必须建立“全面感知、迅速传达、积极响应”的全响应社会服务管理模式。因此，窗口前段时间必须利用信息化手段，打造社会服务管理平台，用好“12345”便民服务网、市长信箱、微博、微信等各类网络平台，努力把规范、有序、迅速、快捷的服务方式应用到居民的需求中，为群众提供更多更好的服务。
3.4以为群众排忧解难为归宿
创建人民满意服务窗口工作总结 第5篇
工作总结
根据市纪委、市监察局和市政府纠风办<关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见>(四纪发[2011]4号)精神,结合我市xx系统实际,经局党委研究,决定从2011年开始,在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:
一、加强领导，落实责任
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。
二、宣传发动，提高认识
（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
（2）制定方案，明确创建目标。结合我市xx工作实际，我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》(四林[2011]26号)，要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。
三、自查自纠，整改落实
为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以xx行政服务大厅为主体，辐射各xx服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。
1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。
2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清楚，政（事）务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务，全程服务、预约服务,开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批,强化大厅窗口服务功能，精简办事环节,缩短办结期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。
3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。
人民满意窗口 第6篇
阎良区政务服务中心
创建人民群众满意窗口单位工作汇报
（2009年11月4日）
今年以来,中心在区委、区政府的正确领导下，严格按照“人民群众满意窗口单位”的标准，进一步深化行风建设，不断强化队伍建设，积极拓宽服务领域，充分发挥职能作用，真心实意为群众办实事、办好事。通过创建活动的开展，改进了干部的思想作风和工作作风，提高了服务质量和办事效率，促进了中心各项工作的深入开展。现将中心创建工作的主要做法汇报如下：
一、加强领导，广泛宣传，为创建工作深入开展奠定基础。
为加强对创建活动的领导，我们及时成立了由中心主任、副主任及各科室负责人为成员的创建活动领导小组，形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导格局，在日常工作中，中心把创建工作放到重要的议事日程，与其它业务工作同研究、同部署、同检查、同考核。同时，有效利用干部大会对创建工作进行广泛宣传，使全体干部深入了解开展创建活动的目的和内容，激发了干部参与创建的积极性，形成了齐抓共管、人人参与的良好局面，带动中心创建活动蓬勃开展。
二、创新形式，丰富载体，扎实推进创建工作深入开展。
（一）以学习实践活动为契机，切实提高队伍综合素质
为塑造一支政治强、业务精、作风正的干部队伍，我们以深入学习实践科学发展观活动为契机，切实抓好干部政治思想教育。利用集中学习、自学、观看知识讲座等多种形式组织党员干部认真学习“三个代表”重要思想、党的“十七大”、“十七届四中全会”精神、科学发展观等重要内容。通过形式多样的学习教育，加强了全体干部创新发展、科学发展的意识，深刻认识到作为一个面向社会大众服务的窗口，全心全意为人民服务的重要性。如工商分局窗口特事特办，开通“无障碍”服务通道为企业快速办理股权出质登记；司法公证窗口自动放弃休息时间，加班加点为当事人办理公证事项；农林局窗口把事项办理后的实地回访作为窗口工作的延续，确保每一项政策真正落实到群众手中；卫生局窗口实行加班延时服务，为不少从乡镇赶来的群众提供了随来随办的人性化服务等，都用实际行动生动诠释了为民服务的理念。
（二）以电子监察系统为载体，大力推进中心作风建设
1、实施严格管理，不断加强中心作风建设。科学的管理离不开有效的制度。我们把制度建设作为管理工作的根本，不断建立和完善，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的工作格局。制定了《阎良区政务服务中心管理办法》，以《办法》为总纲，结合中心工作特点，制定和完善了受理事项办理制度、窗口和人员考核办法、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等28项规章制度。同时，加大执行力度，对人员考核实行“一票否决”制，将人员考核与值周人员奖惩相挂钩，考核与岗位津贴相挂钩，加大上下班考勤和在岗巡查力度，坚持环境卫生检查制度等。通过严格落实各项管理制度，窗口人员工作状态良好，服务质量和办事效率得到较大提升。
2、充分利用监察平台，不断加强中心效能建设。为有效解决群众普遍反映的一些部门审批时限太长，审批效率不高等问题，我们科学引进了行政审批电子监察系统。该系统能对所有进驻中心的行政许可及服务事项的受理、审核、批准、办结等过程和部门工作人员的出勤、服务态度、办事效率等情况进行实时监控，并自动对违反审批条件或审批程序、超过审批时限、违规收费等情况发出警告信息，有效提高审批服务效率。形成了由“人管”向“机管”转变的新型管理模式，强化了窗口工作人员主动热情、高效服务的意识。据统计，中心运行3个月来，该系统共监察到行政审批事项3899件，办结3848件。未发生一起超时办件。事
项按时办结率达到100%。
3、推行政务公开，多渠道接受群众监督。我们通过实行服务内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果、投诉渠道“八公开”，健全窗口人员服务评价体系，在中心网站和LED屏幕上公布办理结果等方式，全方位、多渠道接受群众监督。同时，为了更好地服务大众，我们计划在年底组织召开“中心服务对象民主测评会”，以面对面交流的方式，认真听取社会各界对中心的评价，征求各界群众对中心的意见和建议。
（三）以效能提升年活动为抓手，狠抓中心规范化建设
今年以来，我们以开展“效能提升年”活动为载体，紧紧围绕“作风转变、效能提升、环境优化”这个重点，强化效能建设各项措施的落实，着力营造“人人讲效能、事事抓效能”的工作氛围，采取多项措施，狠抓中心规范化建设。
1、打造一条龙服务线，有效提升中心效能。中心着力打造出基本建设项目审批、企业注册登记审批、审批与收费三个“一条龙”服务线，形成了“一站式办理、一条龙服务、一个窗口收费”的科学运作模式。特别是“企业注册登记一条龙”服务线启动运行后，通过投资咨询、工商、质监、统计、国税、地税等部门的流水操作和紧密配合，企业注册审批由原来的22个工作日缩减为1个工作日。在“一条龙”服务线的有效带动下，其他各窗口也都采取相应措施，或加班加点提前办结，或下到基层集中办理，努力提高服务效率。其中，司法局窗口所办理的公证承诺事项，只要办事人手续齐全均可当场办结，当场办结率达90%以上，提前办结率达到100%。
2、推行包抓窗口责任制，确保窗口规范运行。中心运行3个月以来，我们始终以“下到窗口寻找问题、在运行中解决问题”为工作重点，采取看、问、听等多种方式深入窗口一线，及时发现并有效解决了窗口运行中存在的问题。同时，为进一步规范和延续“下窗口”工作，使“下窗口”工作真正成为中心寻找问题并有效解决问题的有效途径，我们推行了“干部包抓窗口责任制”，对入驻中心30个窗口的业务运行及50名工作人员的日常考核实行干部分包管理。经过近3个月的深入窗口调查研究，10月底，各分包干部已经对各分包窗口的运行情况作出了深入分析，形成了分析报告。在此基础上，我们计划适时召开“中心运行情况分析会”，对进驻中心30个窗口的128项审批服务项目从业务办理流程、单轨运行、项目授权、规范收费、窗口存在问题等方面进行逐项分析排查，针对问题症结，认真研究解决，确保中心健康顺利运行。
（四）以创建活动为动力，全力打造政务服务品牌。
人民群众满意窗口单位创建活动开展以来，我们始终以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，开展了形式多样的业务知识培训活动，目的是为了通过培训和学习，使全体干部进一步增强为群众服务的质量和效率，努力打造服务态度热情、服务技能精湛、工作作风优良的人民群众满意的政务服务品牌。一是精心筹划岗位大练兵活动。为了切实提高窗口人员业务技能，使人人成为规章熟、业务精、能力强的岗位能手，更好地为办事群众服务，我们精心筹划了以“工作要有新面貌、管理要有新成效、服务要有新水平、审批要有新速度”为目标的岗位大练兵活动。力争通过自学自练、集中学习、专题讲座、业务培训、讨论交流和知识测试等方式，全面提高练兵效果。二是成功开展业务推介。为进一步提高全社会及广大人民群众对中心工作的了解，扩大“一站式”服务的影响面，10月24日，我们组织30家窗口单位及53名工作人员走出中心，到千禧广场开展了以“打造阳光政务、提高行政效能、创优发展环境”为主题的业务推介，通过悬挂标语横幅、发放业务资料、开展问卷调查、接受群众现场咨询等多种形式，向社会各界宣传中心。三是积极组织业务培训。利用中心现代化设备，将“专家”请进中心，进行《行政许可法》等相关法律知识培训；根据窗口服务特点，有针对性地组织全体干部观看生动有趣、实用性强的服务礼仪知识讲座，深化“工作讲奉献，服务讲礼仪，审批讲效率”的服务理念。同时鼓励窗口主动压缩审批时限，加快办件
速度，从而提升服务质量，让群众更加满意。
人民群众满意窗口单位创建工作开展以来，通过提高队伍素质、加强作风建设、推进窗口规范化管理等，中心效能得到不断提升。截至目前，中心共接待办事群众5000余人次，受理各类审批服务事项3899件，事项按时办结率实现100%，1-10月累计规范收费2546万余元，达到了高效便民的目的，群众满意率达到100%。《陕西日报》、《西安日报》、《劳动者报》、学习实践官方网站、中国西部网、新华网陕西频道、西安新闻网等多家媒体网站对中心的规范管理和高效运作进行了大力宣传，市委副书记王成文，市委常委、市纪委书记刘春雁，区委书记苗宝明，区长王凤萍等市区级领导也先后莅临中心视察指导工作，对中心的高效运行表示肯定。
总之，创建工作开展以来，我们虽然做了大量工作，也取得了一定成绩，但需要完善的方面仍有很多。在今后的工作中，我们将进一步提高认识，严格按照创建标准，继续努力，开拓创新、扎实工作，全面提高中心干部的文明素质，把创建工作提高到一个新水平，真正使广大人民群众满意。
渭南分公司“面对面三公开”创建人民群众满意窗口单位
2009-09-23 11:13 稿件来源：渭南分公司 肖凤丽
为推进创建“人民群众满意窗口单位”活动的深入开展，切实加强行风建设，不断提升服务水平，近日，渭南分公司根据省公司统一安排部署，在分公司范围内全面开展“面对面三公开”活动。
大荔支公司通过召开专网专线客户座谈会和公开述职述廉活动，向与会代表汇报了支公司近年来的主要工作和支公司领导执行廉洁制度的有关情况，公开了《大荔支公司优质服务标准》、《大荔支公司首问责任制实施细则》、《大荔支公司限时结办制实施细则》等各项服务承诺,并发放了公开测评和征求意见表210份，征询用户意见和建议。
合阳支公司邀请县广电局局长和纪检书记以及社会各界群众代表60余人，参加支公司召开的“面对面三公开”征询意见大会，征集到各类意见建议40余条。
韩城支公司邀请市人大代表、政协委员、政府机关代表、社区居民代表、农村用户代表及有影响的知名人士共50余人，参加支公司举办的“面对面三公开”会议。会上支公司经理做了公开述职述廉报告，副经理代表支公司公开了五项服务承诺，并面对面征求了与会代表意见。各与会代表还对支公司班子全体成员进行公开测评。
人民满意窗口 第7篇
自我院实施创建人民满意窗口的活动以来，我的思想和认识有了很大的提高，现将这次创建活动的个人体会及总结归纳如下：
一、思想认识得到明显的提高。通过这次活动，我认识到，开展创建人民满意窗口活动，是党和政府对人民群众健康的重视，是我们保持先进性的助推器，通过学习后，我参与创建活动的自觉性明显增强。
二、专业知识得到加强，服务质量有较好的改善。自从创建活动开展以来，我和病人接触的时间比以前长了，在与病人的交流过程中也深感自己的专业知识不够扎实。生命所托，健康所系，我深深感到自己作为一名医务人员责任的重大，加强了平时专业知识的学习，在专业水平提升的同时，服务质量随之有了较好的改善。
三、更好的落实了“三好一满意”服务。领导多次教导我在平时的工作中要做到以“三好一满意”为工作的标杆，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展。
虽然本人在创建人民满意窗口活动中虽然取得了一定的成绩，但通过领导的指正和自我检查的情况来看，我还存在一些问题，主要有：对专业知识的掌握还不够扎实、不能及时有效的处理病人的需求等。所以，在今后的工作中我要以这次创建活动为新起点，发扬成绩的同时，做到如下几点要求，改正不足，再接再厉，争取为我院的人民满意窗口创建活动做出更大的贡献。
一、继续加强学习。坚持以“三好一满意”为指导思想，加强职业道德规 的学习，争创典型和先进。
二、继续加强规范。在平时的工作中要把创建人民满意窗口工作放在重要位置，一言一行不脱离让人民满意、让病人放心这个正轨道。
这个活动我是坚决拥护的，作为一个平凡的医务工作者，虽然没有丰厚的收入，但我会时刻牢记前辈的教诲，以解除患者的痛苦为己任，以得到病人的尊重为荣耀，赋予生命的最高尊严，这样才能实现了我自身的价值，所以我们是快乐的——人民群众的满意就是我快乐的源泉！
2012
人民满意窗口 第8篇
“从村里到县城大概有70多公里, 以前我去县农机校考拖拉机驾照, 往返县城好几趟, 有时刚到县城又恰好是下班时间, 只好在县城住宿, 极不方便。现在好了, 农机校不但到家门口来开班, 而且学员还能享受国家阳光培训补助, 学费减了一大半, 既省时又省钱, 真方便。”下南乡村民谭某高兴地对笔者说。
环江毛南族自治县位于桂西山北区, 全县面积4555km2, 人口40万, 下辖12个乡镇148个行政村 (社区) , 乡村屯公路里程达3000km, 等级低、路况差、线长面广, 又无安全防护设施, 管理难度极大。针对这一特殊情况, 该县农机局转变工作作风, 增强行风意识, 坚持开展送年检审下乡, 开展一站式便民服务, 设立服务热线、投诉、事故报告电话, 建立24小时值班制度, 接受社会公众监督。同时, 该县还在全县各乡镇农机站、安联组、农机合作社设立服务点, 平时利用下乡、田检路查等机会将已办理好的学员驾驶证送到服务点转交。实行定期电话预约办理、上门服务等措施, 在服务点为机手提供更换驾驶证、补检、审证等服务, 极大地方便了各乡镇机手特别是边远山区机手, 得到了当地广大群众的好评, 全县农机“三率”稳步提升。去年4月, 顺利通过了自治区级农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口的验收, 为全国“平安农机”示范县的创建打下了坚实的基础。该县农机校打破传统办学方法, 结合自身实际, 创新办学方式, 培训新型农民。即以农机校为平台, 强化农机操作技能培训。同时, 针对边远山区乡镇的广大学员, 来校学习往返不便的实际困难, 该校充分利用各乡镇农机站作为部门的窗口, 直接为农民服务的有利条件, 坚持送教下乡, 设立乡镇农机站为基层农机技术培训分校。在学员较多、较集中而且有培训场地的村屯开办拖拉机、联合收割机等驾驶技术培训班, 并在收费上给予一定的优惠, 大大提高了广大学员考取农机驾照的积极性, 农机手持证率大幅攀升, 为农机安全行驶提供前提条件。组织该县农机推广站以适应农业发展的新要求, 狠抓重点农机化技术推广, 因地制宜推广先进适用农机化技术, 强化农机化主体建设, 积极培育农机专业服务组织。截止2012年底, 共成立农机合作社示范点19个, 争取到国家级水稻机械化示范推广项目, 并在东兴、川山、下南等乡镇示范推广水稻生产机械化育插秧技术, 以点带面, 共召开了水稻育秧现场会2次, 建立5个水稻生产机械化育插秧示范片面积达166.7hm2, 为加快农机化发展提供技术支撑。
人民满意窗口 第9篇
一、亮出服务承诺。制定《广东省资产评估协会文明服务承诺》并张榜公布，亮出服务承诺，要求协会所有工作人员必须做到：一是做到快捷准确，真正地实现“一站式”服务；二是切实做到来有迎声、问有答声、走有送声；三是无论是接听电话，还是面对面会谈，都要做到“微笑挂在脸上，文明写进心中，真诚礼待各会员”。
二、公开办事信息。将《广东省资产评估协会信息变更备案指南》、《资产评估师申请加入非执业会员及年检指南》、《注册资产评估师转所指南》和《注册资产评估师年检指南》制作成展板、公示栏等方式，提高办事的公信度和透明度。同时，公布办理时间、具体承办的人员及承办人的联系方式。
三、规范资产评估操作流程。针对资产评估涉及的评估对象广泛，不同的评估对象其操作流程不同的实际，印发或转发了《资产评估准则——评估报告》、《资产评估准则——评估程序》、《资产评估准则——业务约定书》、《资产评估准则——工作底稿》等一系列的资产评估操作规范，公布在协会网站上，并采取举办培训班等方式组织各会员开展深入学习。同时，制定《资产评估执业质量检查流程及相关规定》，对检查方式、程序、检查纪律和检查结果处理作出具体的规定，定期开展执业质量检查，促使广东省的资产评估行业操作流程逐步规范化。
四、转变工作作风。坚持细节决定成败的理念，实行精细化管理，以精细化管理促进工作作风的不断转变、服务水平的不断提高。2011年，广东资产评估协会党支部积极采取举办资产评估研讨班，搭建政府部门、高校和评估机构交流平台，举办“在新形势下如何拓展业务”、“如何在政府购买服务中发挥作用”等主题沙龙，开展问卷调查等方式，进一步加强与会员的沟通联系，加深对会员的了解。
五、畅通监督渠道。制定了《投诉举报事项办事程序》，从投诉举报信息接收，投诉举报、来信来访事项处理流程，投诉举报事项处理期限到告知投诉举报处理结果这整个过程都进行规定，有效地缩短了投诉处理事项的期限，规范了投诉举报事项办理程序。同时还将《投诉举报事项办事程序》印成小册子发给各机构，采取设置意见簿、公布投诉监督电话号码的形式，畅通会员监管渠道。
人民满意窗口 第10篇
“人民满意服务示范窗口”创建活动的实施方案
根据启发[2015]39号文件精神，为进一步提高地税基层站所的服务水平，打造人民群众满意的服务品牌，结合本单位实际，特制定如下实施意见：
一、指导思想
开展“人民满意服务示范窗口”创建活动，以“十八大会议精神”重要思想和科学发展观为指导，以效能建设“依法治税，从严治队、科技加管理”为主要内容，以增强服务意识、提高办事效率、规范执法与服务为目标，以创建、评议活动为载体，大力加强基层分局效能建设，着力解决办事不公、效率低下、作风粗劣等群众反映突出的问题，努力把基层分局建设成为勤政廉洁、务实高效、执法公正、办事文明、管理规范的执法服务型“窗口”。
二、创建内容与标准
创建“人民满意服务示范窗口”，坚持与时俱进、开拓创新、求真务实的原则，以创建学习型、服务型、务实型、高效型、法治型和清廉型基层分局为目标。具体标准如下：
1、学习扎实深入。分局领导充分发挥带头作用，全体干部职工广泛参与。认真落实有关学习制度，学习形式灵活多样，学习内容贴近工作实际。注重学以致用，不断提高政治理论水平、业务素质、依法行政和为纳税人服务能力。
2、办事高效快捷。分局内部各项规章制度健全，岗位人员职责明晰，办事程序简便，办事时限明确。在规定的时限内为纳税人办结相关事项，无拖拉、推诿、扯皮等现象。
3、服务优质便民。服务意识强、服务态度好，全面落实“五个一”温馨服务规定和首问负责、AB岗办事、预约服务等优质服务项目。工作人员坚持使用文明用语。无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
4、作风务实亲民。“人民满意服务示范窗口”创建工作与本单位的实际相结合，工作人员认真履行职责，深入实际为企业、为纳税人办实事，群众满意率高，按时完成全年各项目标任务，成绩显著。
5、执法严明公正。严格依法行政、依法办事。按照政务公开“两栏、三卡、四上墙”的规定，公开办事依据、程序、时限、纪律和监督方式。做到公开、公正、公平执法。严格执法责任和执法过错责任追究制。办事过程中无不作为、乱作为等现象。
6、为税清正廉洁。分局内部纪律严明，监督有力。认真落实党风廉政建设责任制，廉洁自律各项制度健全，工作人员职业道德意识强，全面落实本市“四项禁令”和南通市局“十项禁令”，无“乱收费、乱摊派、乱罚款”、吃拿卡要等行为。加强“八小时”外社交圈、娱乐圈、生活圈的正确引导和管理，分局人员当年无违法乱纪行为发生。
三、创建步骤
（一）宣传发动阶段（5月份）。
1、制定创建活动实施细则。各分局根据市局实施意见，结合本单位实际，认真制定实施细则。
2、成立创建活动工作组。分局成立创建工作领导组，由分局长范美红同志任组长，陈芳卫、杨小华、施晓春、陈汉生、施杰同志为成员工作机构，做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保创建工作取得显著成效。
3、召开分局动员会议。各分局要广泛动员干部职工积极参与“人民满意服务示范窗口”创建活动，做到全体人员思想统一，认识到位、行动自觉。
（二）检查整改阶段（6-9月份）
1、自查自纠。分局也要对照创建标准，按照“未评先改、边评边改”的要求，全面查找存在问题，认真进行自查自纠。
2、搜集信息。分局要经常与当地党政进行沟通和联系，及时了解和掌握当地党政机关“人民满意服务示范窗口”创建及评议方面的信息，以便采取有效措施。以此同时，要及时走访辖区内的重点企业，主动听取和征求纳税人的意见和建议，取得纳税人的理解和支持。
3、抓好整改。分局要针对当地党政机关评议中反馈的意见和建议，认真研究落实整改措施，要经得起有关部门的跟踪督查和检查，严防麻痹和松懈。
（三）考核评议阶段（10-11月份）
分局积极做好创建活动中的各项工作，收集整理好台帐资料，接受考核评议。并根据当地镇（乡）考核评议阶段的工作步骤，积极主动配合做好相关考核评议工作。
四、创建评比办法
（一）日常考核
日常考核满分为100分，由分局所在地镇（乡）组织，分局积极配合。主要通过检查台帐资料、现场察看、明查暗访等方式，依据创建标准，对基层站所业务工作完成情况、各项创建工作措施落实情况实施考核检查。
（二）民主评议
民主评议满分为100分。由分局所在地镇（乡）组织党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部代表及外商、民营企业主、个体工商户、普通群众等社会各界人士进行评议。具体分为：满意（80-100分）、基本满意（60-79分）、不满意（59分及其以下）、不了解四类标准进行打分。占分比例为：党政领导班子评议（占25%），党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部评议（占25%），外商、民营企业主、个体工商户、普通群众评议（占50%）的比例加权平均计算。
（三）计分方法 “人民满意服务示范窗口”创建活动采取日常考核和民主评议相结合的办法进行。其中，日常考核和民主评议分值分别占30%和70%。站所创建评比得分＝日常考核得分×30%＋民主评议得分×70%。
五、工作要求
1、认真部署加强领导。分局要把创建“人民满意服务示范窗口”作为一项重要工作来抓，建立健全工作机构，精心策划、认真部署，严密组织，环环扣紧，抓紧抓实各个阶段的工作。兼职监察员要切实履行自己的职责，协助分局一把手，抓好创建工作的督促检查，确保本单位取得满意的创建结果。
2、内外协调整体联动。在内部，教育干部职工高标准、严要求树立地税干部良好形象，以积极的姿态参与创建活动；在外部，一方面加强与当地党政部门的沟通和联系。另一方面积极走访辖区内重点企业，认真听取纳税的意见和建议，诚恳接受纳税人的监督和评议。总之，要采取切实有效的措施，确保创建和评议取得显著的成绩。
3、落实责任严肃纪律。各地要健全创建机制落实创建责任。分局领导不但要率先垂范，认真负责地做好工作，而且要经常进行督促检查各项创建工作的落实，发现苗头性、倾向问题要及时纠正。对损害地税形象的言行，要敢抓、敢管，严肃纪律，落实奖罚措施，确保创建工作的顺利进行。
4、建好创建工作台帐。分局指定专人负责，收集整理好各个创建阶段的工作台帐，做到不缺项、不漏项，目录清晰、资料齐全、整齐划一，确保不扣分、不失分。
南通市启东地方税务局第五分局
人民满意窗口 第11篇
“人民满意服务示范窗口”创建活动的实施方案
根据启发[2015]39号文件精神，为进一步提高地税基层站所的服务水平，打造人民群众满意的服务品牌，结合本单位实际，特制定如下实施意见：
一、指导思想
开展“人民满意服务示范窗口”创建活动，以“十八大会议精神”重要思想和科学发展观为指导，以效能建设“依法治税，从严治队、科技加管理”为主要内容，以增强服务意识、提高办事效率、规范执法与服务为目标，以创建、评议活动为载体，大力加强基层分局效能建设，着力解决办事不公、效率低下、作风粗劣等群众反映突出的问题，努力把基层分局建设成为勤政廉洁、务实高效、执法公正、办事文明、管理规范的执法服务型“窗口”。
二、创建内容与标准
创建“人民满意服务示范窗口”，坚持与时俱进、开拓创新、求真务实的原则，以创建学习型、服务型、务实型、高效型、法治型和清廉型基层分局为目标。具体标准如下：
1、学习扎实深入。分局领导充分发挥带头作用，全体干部职工广泛参与。认真落实有关学习制度，学习形式灵活多样，学习内容贴近工作实际。注重学以致用，不断提高政治理论水平、业务素质、依法行政和为纳税人服务能力。
2、办事高效快捷。分局内部各项规章制度健全，岗位人员职责明晰，办事程序简便，办事时限明确。在规定的时限内为纳税人办结相关事项，无拖拉、推诿、扯皮等现象。
3、服务优质便民。服务意识强、服务态度好，全面落实“五个一”温馨服务规定和首问负责、AB岗办事、预约服务等优质服务项目。工作人员坚持使用文明用语。无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
4、作风务实亲民。“人民满意服务示范窗口”创建工作与本单位的实际相结合，工作人员认真履行职责，深入实际为企业、为纳税人办实事，群众满意率高，按时完成全年各项目标任务，成绩显著。
5、执法严明公正。严格依法行政、依法办事。按照政务公开“两栏、三卡、四上墙”的规定，公开办事依据、程序、时限、纪律和监督方式。做到公开、公正、公平执法。严格执法责任和执法过错责任追究制。办事过程中无不作为、乱作为等现象。
6、为税清正廉洁。分局内部纪律严明，监督有力。认真落实党风廉政建设责任制，廉洁自律各项制度健全，工作人员职业道德意识强，全面落实本市“四项禁令”和南通市局“十项禁令”，无“乱收费、乱摊派、乱罚款”、吃拿卡要等行为。加强“八小时”外社交圈、娱乐圈、生活圈的正确引导和管理，分局人员当年无违法乱纪行为发生。
三、创建步骤
（一）宣传发动阶段（5月份）。
1、制定创建活动实施细则。各分局根据市局实施意见，结合本单位实际，认真制定实施细则。
2、成立创建活动工作组。分局成立创建工作领导组，由分局长范美红同志任组长，陈芳卫、杨小华、施晓春、陈汉生、施杰同志为成员工作机构，做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保创建工作取得显著成效。
3、召开分局动员会议。各分局要广泛动员干部职工积极参与“人民满意服务示范窗口”创建活动，做到全体人员思想统一，认识到位、行动自觉。
（二）检查整改阶段（6-9月份）
1、自查自纠。分局也要对照创建标准，按照“未评先改、边评边改”的要求，全面查找存在问题，认真进行自查自纠。
2、搜集信息。分局要经常与当地党政进行沟通和联系，及时了解和掌握当地党政机关“人民满意服务示范窗口”创建及评议方面的信息，以便采取有效措施。以此同时，要及时走访辖区内的重点企业，主动听取和征求纳税人的意见和建议，取得纳税人的理解和支持。
3、抓好整改。分局要针对当地党政机关评议中反馈的意见和建议，认真研究落实整改措施，要经得起有关部门的跟踪督查和检查，严防麻痹和松懈。
（三）考核评议阶段（10-11月份）
分局积极做好创建活动中的各项工作，收集整理好台帐资料，接受考核评议。并根据当地镇（乡）考核评议阶段的工作步骤，积极主动配合做好相关考核评议工作。
四、创建评比办法
（一）日常考核
日常考核满分为100分，由分局所在地镇（乡）组织，分局积极配合。主要通过检查台帐资料、现场察看、明查暗访等方式，依据创建标准，对基层站所业务工作完成情况、各项创建工作措施落实情况实施考核检查。
（二）民主评议
民主评议满分为100分。由分局所在地镇（乡）组织党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部代表及外商、民营企业主、个体工商户、普通群众等社会各界人士进行评议。具体分为：满意（80-100分）、基本满意（60-79分）、不满意（59分及其以下）、不了解四类标准进行打分。占分比例为：党政领导班子评议（占25%），党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部评议（占25%），外商、民营企业主、个体工商户、普通群众评议（占50%）的比例加权平均计算。
（三）计分方法 “人民满意服务示范窗口”创建活动采取日常考核和民主评议相结合的办法进行。其中，日常考核和民主评议分值分别占30%和70%。站所创建评比得分＝日常考核得分×30%＋民主评议得分×70%。
五、工作要求
1、认真部署加强领导。分局要把创建“人民满意服务示范窗口”作为一项重要工作来抓，建立健全工作机构，精心策划、认真部署，严密组织，环环扣紧，抓紧抓实各个阶段的工作。兼职监察员要切实履行自己的职责，协助分局一把手，抓好创建工作的督促检查，确保本单位取得满意的创建结果。
2、内外协调整体联动。在内部，教育干部职工高标准、严要求树立地税干部良好形象，以积极的姿态参与创建活动；在外部，一方面加强与当地党政部门的沟通和联系。另一方面积极走访辖区内重点企业，认真听取纳税的意见和建议，诚恳接受纳税人的监督和评议。总之，要采取切实有效的措施，确保创建和评议取得显著的成绩。
3、落实责任严肃纪律。各地要健全创建机制落实创建责任。分局领导不但要率先垂范，认真负责地做好工作，而且要经常进行督促检查各项创建工作的落实，发现苗头性、倾向问题要及时纠正。对损害地税形象的言行，要敢抓、敢管，严肃纪律，落实奖罚措施，确保创建工作的顺利进行。
4、建好创建工作台帐。分局指定专人负责，收集整理好各个创建阶段的工作台帐，做到不缺项、不漏项，目录清晰、资料齐全、整齐划一，确保不扣分、不失分。
南通市启东地方税务局第五分局