如何处理好人际关系

如何处理好人际关系（精选14篇）

如何处理好人际关系 第1篇

臺灣奧斯達電子儀器有限公司深圳公司--------*学习文件

如何处理好人际关系

（一）二、如何与同事相处：

1、心热、脑冷，打开新局面：a:良好的第一印象（内在、外在）,少说话，多做事；b: 笑容是善意的信使； c:控制自己的情绪（EQ）d:随时要有冷静的大脑、温暖的内心。

2、看穿同事的心：a:搞小圈子，有害无益；b:不要刻意表现自己；c:优越感要不得；d:有错，要热诚的承认；e:给别人面子；f:摩擦降到最低限度。

3、学会竞争：a:当你弱小时，不要与人竞争； b:竞争要与协作结合；c:当仁不让，莫低头；d不用太在乎得到多少。

一、人格魅力怎样塑造：

1、真诚——敞开心扉

2、守信——一诺千斤

3、主动让道——宽容

4、社交艺术——优化个人形象

臺灣奧斯達電子儀器有限公司深圳公司--------*学习文件 專業經營：臺灣奧斯達安規測試儀器，線材測試儀，通用電子儀器；臺灣托斯達實驗設備；經營各種二手儀器等。

如何处理好人际关系 第2篇

首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。

要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现
自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际
关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。

最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

论护士长如何处理好人际关系 第3篇

关键词：护士长,人际关系

医院护理工作中, 护士长既是管理者, 又是组织者、执行者。护士长作为科室的领头羊, 作为其他护士学习的楷模和尊敬的师长, 她必须要有丰富的专业理论、娴熟的护理技术, 温文尔雅的素质修养和真诚友善的沟通能力。只有这样, 她才能以良好的个人形象赢得大家的尊重和信赖, 为建立和谐的人际环境奠定基础。一旦护士长的人际关系处理不得当, 其后果相当严重。不良的护理人际关系会导致因不能获取足够的病员信息而导致的护理不到位, 或因用词不当造成护患关系、医患关系、医护关系及后勤关系紧张, 严重影响了护理工作的顺利进行, 从大的角度讲, 甚至影响到医院的发展和进步。护士长上班时衣冠整齐、精神抖擞, 巡视病房时动作轻盈, 谈话时吐字清楚、音调柔和, 工作中专心致志、一丝不苟, 护士则会逐渐学习护士长在仪表、谈话、态度、作风各个方面的良好榜样。同时, 护士长必须在科室里树立一定的威信, 威信是靠个人的护理知识、操作技术、品德、人际关系技巧方面上的良好形象而逐步在科室中建立的, 它在某种程度上对于护理工作的开展大有裨益。

1 处理好与护士的关系

护士长与护士之间的关系, 是护士长人际关系中最重要的环节。护士长的日常工作离不开护士, 处理好与护士的关系, 是护士长顺利开展工作的最基本条件。护士长平时要严格要求自己, 要求护士做到的, 则自己必须先做到, 身先士卒赢得护理人员的尊重和信赖, 使其心悦诚服地自觉接受领导, 积极努力地做好工作。护士长平时要对护理人员的生活多加照顾, 能够理解护理人员生活中的特殊情况, 进行合理排班。与年资高的护士交往时, 爱戴与尊重必不可少。对年纪大、身体不好者则给予体谅关照, 鼓励他们以丰富的经验帮助管理科室。对中年护士, 由于他们是科室的骨干力量, 也是各自家庭的支柱, 护士长则应多关心, 帮助解决生活中的实际困难, 免去后顾之忧, 减轻他们的心理压力, 使其以乐观的心态应对工作。对年青护士, 他们热情活泼、上进心强, 但临床经验不足, 碰到困难往往会产生退缩心理, 护士长要以激励性语言鼓舞起他们战胜困难的斗志, 培养其逐渐成为护理队伍的主力军。对有成绩的要及时表扬, 使其充满信心, 以更加饱满的精神状态面对工作。对犯错误的则要悉心教导, 切忌不可在公开场合对护士的失误大呼小叫或者在背后喋喋不休, 这些做法都不能使问题得到根本解决, 只会适得其反, 导致护理工作更加难以开展。

2 处理好与医疗之间的关系

护士长与医疗是不可分割的整体, 在业务上医护是合作关系, 为保证整体工作正常运行, 护士长应起到“桥梁纽带”的作用。首先要尽力协调好护士与医生之间的关系, 善于倾听双方的意见和建议, 满足各方合理要求, 以达到互相理解、互相支持、互相认可的目的。积极创造团结和谐的工作氛围并且减少不必要的重复工作。对于工作中存在的问题, 则要及时解释、及时沟通、掌握分寸、消除误会, 医护共同做到“以病人为中心”, 提高病人满意度的同时, 也要保护好医生及护士的权益, 维护好医院的规章制度。护士长要指导护理人员及时正确地执行医嘱, 做好各项护理工作。护士长在处理医护之间的矛盾时要实事求是, 公正无私, 对事不对人, 分别与矛盾的双方单独沟通, 再鼓励双方共同交换意见, 这样可以缓解矛盾和消除矛盾, 使之心悦诚服。

3 处理好与患者及其家属的关系

护士长要从自身做起, 视病人为亲人, 把自己的爱心无私奉献给患者。并且要求护理人员在工作中坚持“以人为本”的原则, 理解患者、尊重患者、体谅患者。既要同情患者又要严守医院规定, 合理收费, 制度透明, 维护患者的合法权益。做好各项解释工作, 以减少矛盾和纠纷。在护理过程中要特别重视病人家属的作用, 因为他们与病人的关系最为密切, 他们的言行比护理人员更能影响病人的心理, 取得他们的配合是促进病人康复的重要条件。病人住院时, 其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛苦等, 护士长应理解他们的心情, 在其出现过激言行时用宽容的心胸予以谅解。护士长应定期召开公休座谈会, 对医院的规章制度, 如探视时间、陪住制度、卫生要求等耐心解释, 认真沟通, 具体指导, 以取得他们的理解和支持, 对某些医疗和护理措施应向家属耐心说明, 取得他们的配合。

4 处理好与各级领导的关系

护士长要善于领会领导的意图, 准确地传达信息, 并根据上级安排和部署, 积极组织实施并在最短的时间内完成任务。要尽最大努力克服工作中的困难, 不要把矛盾搪塞过去或者上缴给领导, 这样只会给工作带来更多麻烦。工作中要勇挑重担, 为领导排忧解难, 做领导的好助手。要尊重领导, 了解领导的工作方法, 争取领导的支持与帮助。有些护士长对个别领导不够尊重, 自己一意孤行, 遇事不请示汇报, 不虚心求教, 工作中得不到领导的支持, 会非常影响工作质量和效率。在护理工作检查中, 虚心接受指导与批评, 及时总结自己的工作思路, 以期与领导达到共识。

参考文献

[1]李丽.谈护士长处理人际关系的几点体会[J].中国医药卫生, 2009, 5 (21) :37～38.

[2]李红雨.护士长的管理体会[J].现代护理, 2005, 4 (300) .

青年教师如何处理好人际关系 第4篇

如何处理好人际关系 第5篇

本文导航

第一：尊重他人

尊重他人是中华文化五千年礼貌所倡导的一种美德。自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内情绪感。人与人之前的情感是相互的，只有学会尊重他人，才有可能收获他人的尊重。一个懂得尊重他人的人，往往会获得人们的称赞与认可。因此，要在社会上很、要在职场中很好的生存下去，尊重他人必然要成为为人处世的第一大原则，成为立足职场之根本。

第二：有效表达

人们常说：不怕你没知识，就怕你不懂表达。在职场当中，几乎人们从事任何一项工作都是需要与其他人进行沟通协作，共同来完成的。在这个过程中，我们最怕遇到的不是那些没有经验的人、不是那些没有高学历的人、也不是那些智商平庸的人，我们最怕的是遇到不善于沟通、不会表达自己人。有些人就是正因不能够有效的表达自己从而导致工作进程的耽搁、甚至影响工作项目的顺利进行。现代职场的工作节奏本来就很快，因此人们都不太愿意同表达潜质差的同事同事。若你刚好就是那个不能够有效表达的人，那么久而久之你就会发现，同事们都不太愿意与你共事了。

因此，在职场工作当中，首要掌握的技能就是有效表达。这就要求我们一方面要锻炼自己准确表达实际意图的潜质;一方面要求我们在与人沟通之间要做足工作，充分明白自己要表达的资料是什么，要到达的目的是什么，需要对方给予的支持是什么。

第三：善于倾听

如今的职场风气大体上来说都是开放的，基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜爱表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点，导致了职场当中的许多人际关联矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受，而很少去倾听他人的想法与情感。因此，只要你学会了倾听他人，那么你则会获得更多人的认同及好感，进而获得更多的友谊与机会。

第四：虚心提问

在过去，本本分分、埋头苦干会获得领导、同事的一致认可，甚至可能成为单位、工厂的劳模。但是在这天的职场，仅仅靠埋头苦干是不够的。只知道埋头苦干，却不知道与人沟通，不懂的虚心提问的人是不受团队欢迎的人。我们甚至能够说没有问题的员工不是好员工。只有懂的不段的虚心提问才能获得持续的进步。虚心提问是企业内每一个工作人员都就应拥有的基本品质。提问的对象能够是同事，也能够是上级、下级……总之，懂得虚心提问的人才是会工作的人，也会是受人欢迎的人。

论秘书如何处理好人际关系 第6篇

[摘要]21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系。

[关键词] 秘书人员；人际关系；领导；同事；群众 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。

一、人际关系含义及分类

秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书 的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。

二、秘书处理人际关系的方法

（一）秘书处理与领导关系的方法 第一、要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。第二、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见 未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和 领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。

（二）秘书处理与同事关系的方法

秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。秘书要处理好与-般同事关系，必须掌握以下的原则与要求:第一，真诚地关心别人。秘书必须认识到、工作要顺利进行并取得成果.领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得向事的支持和合作。就应该主动地、真诚地关心同事。要想得到，并且要付诸行动。第二，同等友好秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂 时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等 相待不仅仅是做人的一种标准，也是一种秘书的应具备的职业修养。第三，维护团结 秘书作为主管领导与一般职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与问事之间的团结。秘书在传达领导不太利于职工的指令时.应注意维护领导的威信与形象；同样，在向上反映不太有利于 职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的和利益。尽量采取时事不对人的态度.使职工的缺点错误既得以纠正，使之 获得必要助教训，又不至于受到伤害。对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。总之，维护同事间的团结，维护上下之间的融洽关系，归根到底是为了维护整个组织的利益。

（三）秘书处理与群众的关系的方法 这里所说的群众，既包括本单位的下属单位和机构中的一般职工，也包括本单位之外的可能与秘书人员发生联系的各方人员。为群众服务，是三服务的一个不可分割的层次。它与为领导服务、为部门服务在目的上是完全一致的。离开了群众，秘书工作将失去重要的依靠，也失去了落脚的基础。因此，秘书人员要有正确的群众观点，要注重与群众的关系，而不能只是眼光朝上，觉得与群众的关系好不好无所谓。处理好秘书人员与群众的关系，应注意以下几点:首先，要认清自己身份的双重性，摒弃优越感。其次要虚心向群众学习，诚心与群众交朋友。秘书要做好本职工作，需要得到群众的理解和支持，而要赢得这种理解和支持，与群众保持良好的关系，就必须踏踏实实向群众学习，诚心实意地与群众做朋友，全心全意地为群众服务。再次要经常和群众进行双向沟通。秘书人员在与群众进行交往的过程中，要多与群众进行沟通。一方面，向群众宣传、解释组织的政策和举措，传达组织的计划和 意图，使人民群众知道组织正在做什么，准备做什么，为什么这么做，于人民有何益处以及如何支持组织工作等，使人民群众正确理 解组织的政策和措施，赞同和支持组织和秘书人员的工作。另一方 面，要善当听众，倾听群众的意见和呼声。人民群众是社会实践的 主体，他们最富有实践经验，知识面最广。经常地、广泛地听取群众意见，倾听他们的呼声，保持这条信息渠道的畅通，就可以使秘 书人员耳聪目明、眼界开阔，增加知识和经验，更容易开展工作。

综上所述,秘书人员在人际交往中要善于灵活处理与领导、同事和群众之间的关系,这不仅仅关系到秘书个人工作的成败,也关系到整个秘书部 门或组织的整体形象和最终利益。每一位从事秘书工作的人员都应该清楚 的认识到建立良好的人际关系的重要性,努力培养自己的交际技巧,提高自身的交际能力,从而在实际工作中为个人为组织建立起良好的人际关系网。

教你如何处理好人际关系 第7篇

2、一定想方设法管住嘴巴。

3、尽量不要跟脑子愚钝的人打交道，如果必须打交道，请保持200%的清醒。

4、领导的言论和观点，对于你来说只有两个选项可以选择，一是赞同，二是保留意见选择合适时机进言。

5、集体活动，要么(装得)特别高兴地参加，要么(装得)非常痛苦地拒绝。括号内容请酌情选择。

6、绝对不要管别人的家务事，无论别人怎么恳求你的赞同或认可。

7、少提自己的私事，如果到了憋在心里不得不提的时候，对着镜子说一边，你觉得合适了，去找通过第七条的人去倾诉。

8、选择相信一个人，这个人必须经历三点考验，第一他找你说了一件他说着说着就哭了或者面露痛苦的事，第二他跟你的见面从来不迟到或者早退也从未临时爽约，第三他从不当你的面说任何人的坏话。

9、人家请你吃饭，你也要请人家吃饭，人家送你礼物，你也要回赠一份，如果你手头拮据，请在对方在场的公共场合里当着外人面说一句，谢谢你。

如何处理好上下级关系 第8篇

平时, 我们所称呼的上下级, 上级可谓“领导”, 下级即是“部属”。从字面上来看, “领导”主要包含着两层意思:一是带领;二是引导。领导者应该如何去带领和引导部属呢?

一、自我约束, 领导者要提高对权力的认识

自古以来, 领导者往往是权威的象征, 而这种权力的因素在某个范围内的“一把手”与部属的关系中表现得尤为明显。在事关国家和地方发展大计以及部属切身利益方面, 领导者能否利用人民赋予的权力, 客观公正地处理事务, 是领导者树立起自身感召力的一个重要方面。当前, 极少数领导者热衷于权力的追逐, 不仅没有把权力看作是对人民群众的一种义务, 反而把权力看作是为自己树立权威的一种工具, 遇事不民主, 喜欢独断专行, 搞“我说了算”的那一套;自以为是真理的化身, 不管自己干什么都是对的, 即使有时明知道自己不对, 但“醉死不认酒钱”, 没有知错能改的肚量和勇气;以自己的行为标准来衡量工作和评价部属, 甚至搞“顺我者昌、逆我者亡”, 使乐于拍马屁的部属得到提拔和重用, 而老老实实, 勤勤恳恳工作的部属却受到排挤。这种领导只能得到极少数阿谀奉承的部属欢迎, 而极大地拉远了绝大多数的忠实部属。

二、端正态度, 领导者要拉近与部属的距离

领导作为一个单位的公众人物, 不应高高在上, 而要树立起一种“等距离”的人际交往观念, 平等地对待下属, 这样才能搞好单位的团结, 有利于最大限度地调动和激发群众的工作积极主动性。为此, 领导者就必须牢固树立“五湖四海一家亲”的观念, 自觉抛弃“老乡观念”和“小团体主义”等狭隘思想, 牢固树立群众观念;必须谨小慎微, 防止以个人喜好划线分派, 杜绝少数别有用心的人投己所好、投机钻营, 强化自律意识, 在评比和提拔下属过程中, 不分亲疏远近, 真正“一碗水”端平。古代讲“士为知己者死”。当代社会不提倡这种庸俗的相互利用关系, 但通常情况下, 领导者这种可贵的、平等的人格风范对部属的工作积极性所激发的动力是很难估量的。这种“等距离”体现了领导者对个体部属的尊重, 而这种尊重又直接影响着部属对领导者的尊重程度。

三、知人善任, 领导者要练就锐利的眼光

一名领导者, 对单位里部属应当是了解得越多越好, 尤其是对部属的工作能力、家庭情况、个人爱好等等, 应当做到心中有数。在单位处理一些急、难、险、重任务或者一些突发情况时, 领导者让谁上谁下, 应当心中有数, 这样既避免了问题处理失当, 也能提高自己的声望。试想, 假若你是单位一名最基层的职工, 单位的领导来视察工作时, 叫出你的名字, 知道你的年龄, 甚至还能说出你的籍贯和毕业院校, 你的心情该有多高兴, 那种喜悦是无法用语言来表达的。相反, 有的领导却喜欢坐在办公室喝喝茶, 看看报纸, 难得到单位去看看, 去了也是官架子十足, 对部属的情况一知半解, 问的一些问题也是不着边际, 对待这样的领导, 部属除了比较畏惧之外, 往往还有一些莫名其妙的厌恶。跟着这样的领导, 他们能有什么积极性和创造性?由此可见, 多了解部属, 给他们关心和勇气, 是一名领导者知人善任的集中体现, 是有效激发部属工作动力的途径, 也是领导者人格魅力的闪光之处。

四、宽于待人, 领导者要增强对部属的帮扶能力

帮扶, 就是说领导者为了纠正部属的思想偏差、提高部属的工作技能而对其思想和行为进行的一种具体的面对面的帮助和指导。简而言之, 就是领导对部属的“传、帮、带”工作。有的领导没有宽容之心, 容不得部属犯错误, 只要部属出一点小问题让他发现了, 就抓住不放, 把一些小问题酿成了大问题, 小苗头酿成了大事故。而宽于待人的领导则会针对部属的不足, 对其实行面对面, 甚至是手把手的教育引导, 以提高帮扶的效果和质量。做好帮扶工作, 必须认真把握以下四点:一是针对特点去帮扶。不同的人有不同的特点, 不同人之间差距的形成原因和表现形式也不同。因此, 对他们的帮扶就不能用千篇一律的模式;二是带着感情去帮扶。善于用真情实感去打开部属的情感之门, 用热情诚意去消融他们心灵上的隔阂情绪, 以心换心, 以情感人, 帮助其固强补弱治短;三是发动群众去帮扶。领导者在对少数部属实施帮扶的过程中, 也应善于运用和发挥群众智慧, 使他们在互帮互学中共同提高;四是启迪内因去帮扶。必须充分挖掘部属的闪光点, 肯定表扬其成绩的基础上, 积极诱导部属扬长避短, 利用其自身的积极因素去克服消极因素, 不断提高自身素质和工作效益。

争取单位目标的实现, 是上级与下级共同努力的结果。而作为下级, 如何与上级处理好关系呢?

一是兢兢业业, 高标准干好本职工作。有些人以为, 工作上要出成绩, 首先要跟领导搞好关系, 工作的好坏, 成绩的大小, 都是领导一句话的事情。因此, 就一味地把心思放在曲意逢迎、和上级拉关系上, 研究上级的好恶, 投其所好, 干什么工作, 都是做表面文章。这种想法是极其错误的。实践证明, 兢兢业业干好本职工作是获得领导好评的基础。只有高标准完成好本职工作, 才能赢得领导的信任, 下级干好本职工作是对上级最好的回报。干好本职工作, 与上级建立纯洁的工作感情, 这样与上级相处的关系最牢靠、最长久, 工作也越能得到肯定。

二是戒骄戒躁, 正确对待上级的表扬和批评。作为下级, 一定不能以上级的某一句表扬来衡量自己与上级的关系有多亲密;相反, 更不能以某一句批评来衡量自己与上级的关系有多糟糕, 而要以平常心正确对待上级的表扬和批评。当受到上级表扬时, 说明自己的工作比较出色, 自己应该想到的是如何将工作继续做的出色甚至更加出色, 以此来回报领导的赏识;当受到领导的批评时, 说明自己工作中存在一些问题, 领导是真正用心在教导你才给你当场指出, 自己应该更加用心去做工作, 改正自己的缺点, 做出成就来证明自己的能力;当自己最终发现自己没有错而遭到领导的批评和误解时, 也不能误以为跟领导的关系差, 上级是故意整你, 而要找适当的时机和上级解释沟通, 消除误解, 不要激化和僵硬, 并形成新的矛盾, 造成上下级关系的紧张而无法正常开展工作。

三是加强请示回报, 在工作上争取领导的支持。平时在完成某项工作的时候, 要深刻理解上级的意图, 按照上级的指示精神去做。当发现工作思路不清晰, 方向不明时, 要及时请示上级指导, 切忌脱离领导的意图盲目蛮干。在单独执行任务时, 要通过各种方式勤向上级汇报, 让上级及时了解和掌握你的工作进展情况, 使上级对你心中有数。当在工作上有新的创意和改革时, 一定要将自己的想法和设想向上级汇报和说明, 争取得到上级的支持。

参考文献

[1]顾琴轩.绩效管理[M].上海交通大学出版社, 2006.

[2]张康之.管理活动中的创新思维[J].理论与改革, 1999.1.

谈高中生如何处理好人际关系 第9篇

【关键词】高中生；人际关系；健康成长

正值身心飞速发展的高中生，精力充沛、热情奔放，尤其喜欢人际交往。更需要用交往编织起彩色的岁月。通过交往，可以使同学们获取纯洁的友谊；通过交往，能够提高自己的理解能力、观察力，扩大自己的知识面，培养自己的高尚情操；通过交往还可以消除不安全感、孤独感，使紧张的心理得到调节，得到安慰，使紧张的情绪得到缓冲和稳定。良好的人际关系是高中生心理健康的标志，是心理满足、心理平衡、心情舒畅的需要。

1 高中生人际交往的主要特点

1.1 友谊占十分重要的地位

高中生对友谊的需要最强烈。同学们期望友谊成为互相激励和促进自己的动力。这除了像马克思与恩格斯“伟大的友谊”、鲁迅与瞿秋白的“人生得一知己足亦，吾生当以同怀视之”等古今中外关于友情的佳话的影响之外，还有同学们的自身特点、青春年龄、学生身份的影响，爱情毕竟太朦胧，父母老师又存在“代沟”，所以，不自觉地就把满腔感情寄托到朋友身上，于是朋友似乎就成了自己无话不说的最亲近的人。

1.2 小团体现象突出

良好的人际关系不等于和周围每个人都很亲密。由于空间上容易接近、年龄相当、品行相同等因素的影响，大多数高中生都加入到非正式的小团体中。每个同学在学校中都有几个相对稳定的好朋友。相互间有高度的忠诚感，在行为方面也有很大的约束力。在学习、生活中互相帮助，互相促进，也是“心事”倾诉的对象。

1.3 师生关系有所削弱

高中生不再像小学生那样视老师为至高无上的权威，他们对老师有了新的认识，并有了更高的要求，他们对于喜欢什么样的老师也有了更明确的看法。甚至要和老师寻求某种“平等”。

1.4 易与父母产生隔阂

不少高中生都觉得与父母难以沟通，有话宁可与朋友讲，也不愿对父母说。无论在价值观念、交友方式、生活习惯，乃至着装打扮等方面，都容易与父母产生摩擦，不断加剧与父母间的心理隔阂。

2 高中生人际关系处理途径

2.1 坚持“积极主动、平等待人”的原则

每个人都是独立的，有理性的主体，都有自己的尊严。在交往中不管性别、条件、地位如何，都是平等的主体，并没有尊卑优劣之分。因此，我们在交往中应持热情诚恳、以理待人、珍惜友情的态度，但也不能无目的、无选择地盲目交友。我们应本着平等的观念，积极主动的与他人交往，这也是正常交往产生、发展的出发点和基本要求。

2.2 做到真诚守信、善察知人

在交往中，总免不了互相议论和评价，但评价必须符合实际。态度要真诚，而不能口是心非，无中生有。这样的话，很容易造成人际关系紧张，不利于交往的顺利发展。因此，在交往中我们应真诚守信，以诚相见，说真话、动真情，言必行、行必果。此外，我们还要学会善于分析观察、正确认识和理解他人。俗话说：不患人之不知己，患不知人也。学会交朋友、正确对待朋友除了能友善地对待朋友，能宽以待人，能迁就朋友外，最重要的是和朋友交流。如果一味迁就朋友，那你的朋友就会认为你同意他的想法或并不在意一些事情，那他以后就会继续做这样的事；而你在迁就朋友的同时，自己也会有些不开心，这种情绪会慢慢累积，由量变到质变，很可能有一天你会和朋友友情决裂。所以，如果你们是挚友，就应该互相学习、互相监督，共同进步。在你看到朋友不好的习惯或做了某些不恰当的事，就应该提醒她，制止他，不要碍于情面包庇他，任其发展以至酿成无可挽回的局面。忠言逆耳利于行，真诚地赞美他的优点，严肃地指正他的缺点，这样才体现出你是一个值得深交的朋友。

2.3 处理好与异性同学间的交往

人类社会由异性构成。我们的班集体同样也是由男女同学构成。异性同学之间的交往是同学交往中平常，自然是不可缺少的部分。正常的异性交往是有利于我们的身心健康的，男女同学之间交往的好处至少可以表现为以下几个方面：首先，智力方面。男、女生在智力类型是有差异的。男女生经常在一起互相学习、互相影响，就可以取长补短，差异互补，提高自己的智力活动水平和学习效率。人际交往间的情感是丰富而微妙的，在异性交往中获得的情感交流和感受，往往是在同性朋友身上寻不到的。这是因为两性在情感特点是有差异，女生的情感比较细腻温和，富于同情心，情感中富有使人宁静的力量。这样，男生的苦恼、挫折感可以在女生平和的心绪与同情的目光中找到安慰；而男生情感外露、粗扩、热烈而有力，可以消除女生的愁苦与疑惑。

3 总结

中学时代是奠定人一生基础的、关键时期，需要全力以赴投入其中。“青春期不是播种爱情的季节，爱情是美好的，但若过早地涉足爱河，总是弊多利少。在进行人际关系开展的过程中要努力做到从对方的角度思考问题，设身处地为对方考虑。本着一颗真诚的新来规范自己的言语和行为。相信同学们依据积极乐观的心态就能融洽的处理自己的人际关系，为自己的未来发展打好基础。

参考文献：

[1] 蒋国权.高中生人际关系状况和特点研究[J].运动，2012，6（7）：23-24.

职场女性如何处理好人际关系 第10篇

我们先来看看我们的人际交往的病态心理你有吗?

1、是否有逆反心理就是说经常爱抬杠以用来证明自己标新立异。

2、你是否对别人的话总是不想信总是怀着猜疑的心理爱用不信任的目光审视对方

3、看到别人比自已强总感觉到自卑缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾。

4、总是怯懦。性格内向、不善言词。

5、冷漠心理。态度孤傲。

你是否很爱贪图点小利，有一种贪财心理。这些都是影响我们人际交往的绊脚石，如果我们女性在这个需要人脉的社会里建立起人脉网络，就必须摒弃这引动病态心理才能一步步将你的人脉建立起来。

遵守人际交往的定律：无论做任何事都要守诚信，说到做到，人无信则不立，也就是诚信定律。学会赞美别人，每个人都喜欢听到赞美的话语，当然，赞美的话不要太夸张，学会.赞美定律。给人面子就是给己面子，这叫面子定律。忍让会使人际关系变的更和谐，遵守忍让定律，当实在忍不了的时候，那只能爆发。大家都知道刺猬定律那就是给双方一个自由的空间会更舒适。

不要涉及个人隐私。我们要期盼每个人都成功，只有双方都成功才是真的成功!这就是双赢定律。遵守这些定律，一定会搞好你的人际关系。

每个人都愿意别人对自已好，所以在人际关系中，最适用的就是 作用力与反作用力 原理，就是你怎样对待别人，别人就怎样对待你。假如我们本着与人为善，将心比心的原则，以诚恳、友善的态度去对待同事，给同事施加 正作用力 ，同事当然也会投桃报李，给予你真诚的回报的。一个单位的同事，低头不见抬头见，谁又会选择一条以怨报德的道路呢?我们女性应该将我们天生的嫉妒心理慢慢的磨掉，以平和心态和同事相处。

职场中如何处理好人际关系 第11篇

2、善于沟通。可能有的人觉得自己性格内向，不愿意与他人沟通，做好自己的事就可以了。其实，这个世界上没有任何一份工作不跟他人交流的，也许暂时不会沟通，但是也要鼓起勇气打破沟通障碍，良好的沟通方式能够消除人与人之间的误会、矛盾，有利于工作上的推进。

3、学会赞美他人。每个人听到别人赞美自己都是开心的，所以作为职场中的一员，也要学会赞美他人。但是一定要发自内心去赞美，虚情假意只会让他人感受到你的不真诚，一句善意赞美的话，可能会令你在一天工作中精神抖擞哦。

4、心怀感恩。不管是什么事，别人帮助你了就应该心怀感恩。感恩他人，感恩工作带来的成就感，才能让你在职场上更加努力，进步向上，赢得别人的尊重和支持。

5、乐于助人，也要适当拒绝。虽说乐于助人是好事，但是也要学会适当拒绝他人。如果一件事你不能帮助到别人，可以委婉拒绝比答应别人却做不到的好。与他人友好相处，也要就事论事，不可言而无信，真诚反而更能赢得他人好感。

6、对事不对人，有人情味。职场工作上难免会产生一些矛盾、误会，有时候避免不了一顿争吵，这些都是正常的。相反这恰恰表示一个人对工作的认真度，但是对事不对人，是处理人际关系的关键。只要问题解决了，并不影响人与人之间的关系，所以做一个有人情味的人也是一种态度。

职业探索的关键因素

职业探索的关键因素是职业兴趣。职业兴趣是个人进行职业规划时需要注意的15大要素之一，兴趣对一个人的个性形成和发展，对一个人的生活和活动有巨大的作用。

兴趣是一种无形的动力，每个人都会对他感兴趣的事物给予优先注意和进行积极的探索，并表现出心驰神往。职业兴趣是一个人对待工作的态度，对工作的适应能力，表现为有从事相关工作的愿望和兴趣，拥有职业兴趣将增加个人的工作满意度、职业稳定性和职业成就感。

职场礼仪以什么为本

1、职场礼仪要以体谅和尊重别人为本。

2、职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

3、请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了，进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

如何提升职场竞争力

1、加强专业技能。很多人由于工作环境熟悉了，人也混熟了。工作也就不紧不慢了，导致最后除了资历什么都没有。这样的人很容易很替换掉，所以，自己的专业能力还是要持续加强的，这个是我们吃饭的家伙，不能丢。

2、情商的提高。也就是能好好说话，会沟通。真正的懂得与人相处之道。不管在什么状况下，总是能镇定自若，控制好自己的情绪。

3、多与外界保持联系。很多人上班下班回家，两点一线，和外界断绝了所有的联系，让自己的视野变得非常的窄。这对未来的发展影响非常之大。

4、和领导保持意见一致。至少在工作中要保持一致。有的时候，能力再强，不受主管喜欢，一切努力都换不到你想要的结果。通俗一点，就是别站错了队。

5、懂得团队合作。合理运用团队的力量。当我们做到一定程度的时候，感觉到了个人能力极限。如果不懂得与团队协作，只能固步自封了，最终被淘汰。

6、专业技能不断的加强。很多人由于工作环境熟悉了，人也混熟了。工作也就不紧不慢了，导致最后除了资历什么都没有。这样的人很容易很替换掉，所以，自己的专业能力还是要持续加强的，这个是我们吃饭的家伙，不能丢。

7、情商的提高。也就是能好好说话，会沟通。真正的懂得与人相处之道。不管在什么状况下，总是能镇定自若，控制好自己的情绪。

什么是正确的职业观

如何处理好人际关系 第12篇

随着铁路建设不断的发展，班组管理也逐渐由经验管理向科学管理方向转变。人的因素作为影响班组安全生产的主要因素，因此，班组管理的关键在于调整、优化人与生产之间的关系，在通过合理化的管理组织关系，将人和班组现场管理进行不断兼容，最大限度的和谐两者之间的相关联系，排除或兼容两者之间的矛盾关系，将不安全因素带来的负面影响，通过管理手段遏制，达到两者之间的默契结合，全面提升班组生产能力，减少生产中的安全隐患。所以，在班组管理工作中，如何处理好人与生产之间的关系变成了至关重要的工作。

一、工班长处理好自身与生产的关系。铁路工务工作繁重复杂，重复性工作较多，全部需要通过班组落到实处。工班长作为一名基层管理者，既要当好领导的助手，又要当好班组的带头人，既要关心职工的安危，又不能辜负领导的重托和职工的信任。因此，工班长首先要努力学习安全、业务、管理知识以及解决问题的能力，不断提升自身综合素质。其次，工班长要抓住问题，准确找出管理中的薄弱环节和存在的问题，积极认真地制定措施和办法，解决问题要切合实际，切忌走形式，走过场，切忌说模棱两可的话，办模棱两可的事。第三，工班长要合理分配职工工作。正所谓“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。为此，作为工班长在用人时，先要了解每个人的特点，十员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。这就要求工班长要对班组职工有详细的了解，才能灵活、有效、成功地管理他的职工。第四，工班长在日常工作中要严格要求自己，坚决杜绝违章，对于上级的违章指挥能力以合理的方式解决。工班长只有处理好自身与生产的关系，才能使班组大家庭团结一致，全面高效完成各项任务。

二、注意观察班组职工的情绪。人的情绪会对安全生产造成很大的影响。在班组管理中，工班长要善于观察每位职工，及时发现其情绪的波动。如果发现不安全的情绪因素，要及时采取方法使其工作不受影响。特别是在重大施工作业前，班组成员若有异常情绪，工班长一定不能不闻不问，职工带着情绪工作会导致精力不集中，自控能力降低，如果互控不到位，就会有安全隐患存在，严重时可能会导致事故发生。针对情绪不正常的职工要进行沟通交流，或者加强盯控，严重者禁止上线作业。

三、倾听班组职工的意见。在班组管理中，聆听职工的心声，也是团结职工，调动积极性的重要途径。班组是铁路生产的主体，工班长作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于管理目标的实现。工班长要利用每日晚点名，听取职工对安全工作的意见和建议，从班组职工的言谈中能得到有益的启发，从而更好地开展工作，更全面有效的做好班组安全卡控工作和完成各项任务，正所谓“三人行，必有我师”，在班组职工的谈论下，更容易总结当日工作的亮点和不足，更充分的预想次日工作安全卡控重点。

四、多与班组职工进行思想和业务上的交流。俗话说“士为知己者死”。工班长要做班组职工的知心朋友，多与班组职工谈心，多了解他们的困难，并想方设法帮助解决职工工作和生活中的问题。如职工提出的业务技能的问题，工班长在作业期间，采用理论与实践相结合的方式，让职工更深刻的理解所讲的知识，从而牢记于心，不断提升业务能力，这就解决了职工业务素质的问题。如在生活中，职工遇到棘手的事，工班长积极的参与其中，提供帮助，只有帮助职工解决了问题，这样才会充分调动起班组职工的积极性，同时作为回馈，职工的责任心也会增强，这就解决了职工责任意识的问题。

五、处理好人的惰性的问题至关重要。懒惰作为人性中最根深蒂固的特性，即便是再勤奋的人也有给自己“放个假”的想法或行动。这就要求工班长采取合理的方式处理。利用制度约束和鼓励相结合的方式，能够有效的遏制职工的惰性。针对职工在生产中产生惰性的行为制定合理的制度，当职工违反该规定时作出相应的惩罚，当职工改变惰性行为，较好的完成任务时，再给予奖励，同时让其监督他人的惰性行为，不断的让更多的人参与其中，相互监督，这就有效的控制了班组职工的惰性行为。

如何处理预设与生成的关系 第13篇

一、对教材理解不深刻, 教案预设不完整, 抓不住生成性资源

案例1:“认识图形”一节的教学片段

师:谁能在长方体纸盒上找出长方形。

生1: (指着前后两个面说) 这两个面是长方形。

师:他找得好, 大家应该向他学习。

【评析】学生没有发现长方体上其余四个面也是长方形, 教师应该抓住这个契机, 把它作为生成性教学资源, 引导该生继续找出其余的四个长方形, 同时, 还应引导学生通过找、摸、看、比较等活动, 发现长方体上共有六个长方形, 而且前后两个面、上下两个面、左右两个面分别是完全一样的长方形。这样处理生成性教学资源, 才能让学生形成一个完整的长方体概念, 进一步形成“面在体上”的空间观念。

很可惜这位教师没有这样做, 导致后来的小结中, 学生出现了问题。

师:长方体上有几个长方形?

生: (齐声回答) 有两个长方形。

这时, 教师才意识到生1的说法给大家留下了不完整的长方体概念, 学生不清楚长方体上共有几个长方形。于是教师反复讲解、演示、概括:长方体的六个面都是长方形。

翻阅教案, 我们也发现这位教师把“长方体的六个面都是长方形”这个知识点并没有预设在教案中, 显示出该教师的文化底蕴不够深厚, 知识视野不够宽阔。虽然课堂上出现了显而易见的生成性资源, 但他是抓不住的。

二、死扣预设方案, 砍掉有效资源

案例2:“因数和倍数”一节的教学片段

师:在3、4、5、8、20、24中, 大家请选择两个数, 并说出谁是谁的因数, 谁是谁的倍数。

生1:我选择了3、8、24。

师 (没等该生把话说完) :我要求选择两个数, 你却选择了三个数, 没按要求回答, 请你坐下。

生2:我选择了3和24, 3是24的因数, 24是3的倍数。

师:非常好, 你搞清楚了题目的要求, 回答得也很正确。

【评析】根据生1的选择, 该生可能会说, 3乘8等于24, 3是24的因数, 8也是24的因数, 24是3的倍数, 24也是8的倍数。但教师只尊重文本, 注重预设, 没有把慧眼投向生成性教学资源, 反而把它当做教学进程中的障碍清除了。如果这位教师改变预设方案, 耐心听生1说下去, 他会发现该生虽然多选了一个数, 但他回答的问题却是正确的, 他不仅回答了“谁是谁的因数, 谁是谁的倍数”问题, 而且把与因数和倍数有关的三个数联系起来说, 比生2的回答更完整、更具有创新性。按这个进程, 教师再把原来的练习题换个要求:根据因数和倍数的含义, 在3、4、5、8、20、24中, 任意选择几个有联系的数, 并说出这些数中谁是谁的因数, 谁是谁的倍数, 相信学生会把因数和倍数之间的关系搞得更清楚。

专家指出:学生在学习过程中存在的认知困惑或理解障碍, 对某一问题潜在的独特见解或错误认识等, 只要被有效地外化和显化, 并被教师及时捕捉和利用, 就可以成为教学中的有效资源。

三、只有吃透教材, 才能及时发现错误型资源

案例3:“最大公因数”一节的教学片段

师:大家先求12和18的最大公因数, 再说一说你们求最大公因数的最好方法。

生1:我先求出12和18的公因数是1、2、3、6, 然后确定6是最大公因数。

生2:我的方法比他的简便, 18-12=6, 那么6就是它们的最大公因数。

师:很好, 你们分别用自己的方法求出了最大公因数。

【评析】不知是想赶进度, 还是有其他原因, 该教师没有发现生2的解法属于巧合, 不能普遍运用。于是, 类似情况在后面又出现了。在求18和27的最大公因数时, 生2又说27-18=9, 9就是它们的最大公因数。该生自以为这就是简便方法。

我们先看个反例:求21和15的最大公因数, 如果用生2的所谓简便方法, 很快得出最大公因数是6, 这显然是错误答案。

学生解题的错误也可作为生成性教学资源, 可是执教者却没有发现, 这着实叫听课教师担心。该生的所谓“简便方法”, 很有可能影响其他同学。

从某种程度来说, 这位教师还没有完全吃透教材, 对学情的把握还不够准确。如果这位教师能及时发现该生的解题方法有问题, 然后引导大家举出反例, 加以证明, 并指出他用这种解法得到的答案正好与这道题的答案一样, 属于特例, 但此法不能解决其他类似问题。这样处理, 生2汲取深刻教训, 其他同学也普遍受益。

专家指出:这是错误型资源。有人说垃圾是被放错地方的宝贝。就教学而言, 师生所犯的错误同样是宝贵资源。错误往往是正确的先导, 人们可以在错误中吸取教训, 达成正确的认识。正如心理学家盖耶所言:“谁不考虑尝试错误, 不允许学生犯错误, 就将错过最富有成效的学习时刻。”

四、充分利用生成性资源, 发挥最大的教学效能案例4:“分数的意义”一节的教学片段

学生刚刚认识了单位“1”, 但理解还不够透彻。这时, 执教者结合公开课现场出示了练习题。

师:我占所有老师的几分之几? (同学们转过身, 数后面听课的老师, 共有15人)

生1:你占所有老师的

师:看, 又进来了一位老师。这时, 我占所有老师的几分之几?

生2:你占所有老师的

师:你们结合老师人数的变化情况, 用不同的分数来表示, 说明你们真会动脑。

接着, 教师又展开了下一个环节的教学。

【评析】在学生对单位“1”的认识、理解还不是很准确的情况下, 教师不必急于展开下一个教学环节, 而应该对刚才预设并生成的教学资源进行更加有效的开发、利用, 进一步强化学生对单位“1”的再认识、再理解。教师可以这样提问:同是我一个人, 你们表示的分数为什么前后不一样?这两个分数的单位“1”相同吗?为什么?从而引导学生进一步理解:生1回答的, 是把所有老师看做单位“1”, 本班数学老师占了其中的;生2回答的, 是把原来的16位老师和刚刚进来的那位老师合在一起看做单位“1”, 本班数学老师占了其中的。根据学生实际情况, 教师应将已生成的教学资源充分利用, 使教学资源发挥最大的教学效能, 为学生更好地理解新概念服务。

【感悟】根据以上教学案例和多年的教学经验, 我们的体会是:首先, 在课堂教学中教师要及时发现、准确认识生成性资源, 并把它发挥好、利用好, 使这些资源发挥最大的教学效能, 形成有效的教学资源。这就要求教师首先要提高个人的综合素养, 至少需要具备:1.丰富的文化底蕴, 宽阔的视野, 灵活的思维。很难想象一个知识贫乏、眼界狭窄、思维缓慢的教师能及时而有效地应对课堂上瞬息万变的不确定的生成性资源。正如苏霍姆林斯基所说:“只有当教师的知识视野比学校教学大纲宽广得无可比拟的时候, 教师才能成为教育过程真正的能手、艺术家和诗人。”2.精深的专业素养;3.丰富的教学经验;4.足够的教学机智, 高超的驾驭课堂教学的能力。其次, 教师还要处理好预设与生成之间的关系。全国著名特级教师刘松说得好:“预设与生成是辩证的对立统一体, 课堂教学既需要预设, 也需要生成, 预设与生成是课堂教学的两翼, 缺一不可。”预设体现了对文本的尊重, 生成体现了对学生的尊重, 预设体现了教学的计划性和封闭性, 生成体现了教学的动态性和开放性, 两者是相互依存的, 具有互补性。如果没有高质量的预设, 就不可能有非常精彩的生成;反之, 如果不重视生成, 那么预设必然是僵化而缺乏活力的。预设使我们的课堂教学有章可循, 生成使我们的课堂精彩纷呈。处理好二者之间的关系, 必须在继承传统预设课堂的良好基础上, 积极引入并探索动态生成的有效方法和途径, 做到预设与生成有机融合, 相互促进。

总之, 只有准确认识生成性资源, 正确处理预设与生成的关系, 使预设与生成形成互补, 才能有效提高教学质量。

廖美琳　如何处理医患关系 第14篇

医患关系紧张,无疑是这次江苏省“两会”最受关注的热点话题之一。

在医患之痛再引关注的时候,记者专访上海市胸科医院教授廖美琳,听听这位从医50年的70多岁老医生的肺腑之言和真知灼见。初见廖教授,深绿色的毛衣搭一条便裤,留着微卷的短发,脸色有些疲惫但笑容非常温暖,完全看不出这是位年逾古稀的老人。

医患之间应相互信任

很多时候,医患之间的相互沟通,相互尊重,相互信任与包容,比什么都重要。

廖美琳举了这样一个例子。一位患者投诉某大医院的一位医生,说那位医生“在整个接诊过程中,没有抬头好好看我一眼,居然就把处方开出来了”。院方查看病历,发现医生记录了病人的主诉要点,用药也对症,从诊断病情到处方都是正确的,这说明医生是认真负责的。可为什么病人要投诉他呢?就是因为医生“没有好好看我一眼”。医生“好好看一眼”是非常重要的。因为只有医生在治疗过程中注视了患者,患者才会感受到同情、温馨和关爱。一个微笑、一个眼神,沟通就得以完成。医患之间,就有了融洽相处的根基。

有一件事使廖美琳感触颇深。她说,记得很多年前我看过一个结核病人,当时,他在医院里是出了名的难伺候。他从不按点按时吃饭,发脾气时就乱砸病房里的东西。你跟他讲“该吃饭了”,他马上顶一句:“我就不吃,你怎么样?”有时候,他甚至会将痰杯往你身上泼。那时候我虽然很生气,但从不在他面前表露,要自我控制。后来医院有一次开病房晨会,有人提出这个人已住院一个多月,该让他出院治疗了。我在会上就说:“不行,他再难伺候,可病没好。病没好就不能让他出院。”结果过了两天,他不知为何对所有医务人员的态度都变了,变得非常亲切、和善。出院时,他说一定要找我说说话,我倒有点怕了。后来才知道他听说了我在病房晨会上的表态。临走时,他一个劲儿向我们医生道歉说:“对不起,我这个病人,从前对你们太过分了。”

通过这件事廖美琳觉得,无论多么精良的医术,如果缺少了对他人苦难的关怀,就会失去人性的温暖。

医患之间关系特殊

医患之间本是一种比较特殊的关系,患者在患病后到医生处寻求帮助,而医生凭借着医术济世救人,实现着自己的价值,他们之间可以说是“互惠”。所以自古有云,患者于医者而言就是“衣食父母”。

1957年,22岁的廖美琳走上了医生岗位,并且一做就是50年。第一次为病人服务,第一次为病人打针,第一次为病人量血压,第一次真正和病人相处在一起……那一年,确实学到很多东西。更重要的是,对自我价值的定位、对医生职业的信念、对待病人的态度,还有后来工作中的一些良好习惯等,也都是在那时初步形成的。

廖美琳说,无论何时,医生都应把患者的健康需要摆在自己一切工作的首位;无论何时,抢救患者对医生来说都是至高无上的使命。

至今她还牢记着带教医师当时对她说的话,治病救人,解除病痛,挽救生命,这不是医生对患者的恩赐,也不是医生对患者发的慈悲之心,而是医生不可推卸的义务。所以,从做实习医生开始,廖美琳就养成了一个习惯:每次巡查病房,白大褂的口袋里一定要带个听诊器。不为别的,只是方便随时检查患者的心肺功能。可就这么个小小的听筒,却常常能换来患者感激的微笑和放心的眼神。然而这个带听诊器的习惯,现在不少年轻医生却怎么也培养不起来。有的医生查病房,什么都没准备,进去就问患者:“今天感觉好不好?”“好。”他便觉得无话可说了。

廖美琳认为,查病房是一个很好的机会,可以了解患者病情的好坏,找出对疾病诊治的关键点。

面对工作中应如何对待患者的问题。廖美琳说,我和患者说话,有一个意愿:注意做到让患者心里舒服,其实就是一种沟通。偶尔我的情绪也会因一些事情的影响而焦躁,但看门诊的时候,会尽量有意识地控制情绪,用柔和的语言对待患者,解释病情。看门诊时,我总看得很慢,一个上午以10个人为限。因为我要复查患者所有的胸片CT和资料,还要和他们交流、谈心。我认为医生看病,不能贪多求快,不能把看门诊当作“救门诊”,不能病情没摸清就匆匆忙忙下药方。

医患之痛,结果没有赢家

近年来,医患纠纷乃至医患暴力日益增多,已成为困扰各级医疗部门和患者的重要问题。据中华医院管理学会的最新调查,目前全国有73.33%的医院出现过患者或其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。患者或其家属因不满医院和医生的治疗而打医生的事件,我们也常听说。对此,廖美琳表示,听到这些恶性事件,很痛心。这表明了当前医患关系的紧张程度,凸显出医生执业环境之差。前不久,我在报纸上看到福建中医学院一名享受国务院特殊津贴的专家在坐诊时,竟被一名患者用刀捅死。这样的个案虽属极端,却反映出当前医患矛盾已经尖锐到什么地步。作为治病救人的医生,其本身的人身安全得不到法律的有效保障,这是不正常的。

廖美琳认为时下,患者与医方的矛盾焦点,是由于政府对卫生事业投入不足、优质医疗资源缺少、供需矛盾突出和人口老龄化、疾病谱改变等原因所造成的群众看病难、看病贵等问题。这又表现在少数医务人员在“合理用药、合理治疗、合理收费”等方面存在的一些不规范上。此外,医疗过错、事故等引发的医患纠纷,是“痛点”所在。

对于未来,廖美琳觉得,当社会对医生职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解,当医患之间真正做到相互理解、相互尊重和相互依存,那么,和谐的医患关系就一定能实现。

老编小记

廖美琳病人尊重医生医生善待病人