公司保安满意度调查问卷

公司保安满意度调查问卷（精选11篇）

公司保安满意度调查问卷 第1篇

满意度调查问卷

尊敬的各位同仁：

您好！为了向各部门提供更好的服务，进行此次不记名调查，请您根据实际想法认真、详实地回答以下问题，谢谢您的积极配合和参与。

保安姓名：

入职时间：

1、您认为公司保安对物品进出检查登记是否严格？ □ 非常严格 □ 严格 □ 基本严格

□ 不严格（请说明原因）_______________________________________

2、您认为公司保安对外来人员进出管理是否严格？ □ 非常严格 □ 严格 □ 基本严格

□ 不严格（请说明原因）_______________________________________

3、您对公司保安站岗时的精神风貌是否满意？ □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意

□ 不满意（请说明原因）_______________________________________

4、您对公司保安人员的仪表、仪容是否满意？ □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意

□ 不满意（请说明原因）_______________________________________

5、您对公司保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？ □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意

□ 不满意（请说明原因）_______________________________________

6、您对公司保安人员的安全防范意识是否满意？ □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意

□ 不满意（请说明原因）_______________________________________

7、您对公司保安人员的绿化修剪是否满意？ □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意

□ 不满意（请说明原因）_______________________________________

8、您认为公司保安人员对消防器具的检测是否严谨？ □ 非常严谨 □ 严谨 □ 基本严谨

□ 不严谨（请说明原因）_______________________________________

9、说说您对该保安的评价、意见或建议：

公司保安满意度调查问卷 第2篇

公司员工工作满意度调查问卷

本问卷用以帮助公司了解到您对公司的管理、工作环境、福利待遇等各方面情况的真实看法或意见，以便公司能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”、“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名。

（一）工作环境方面

1.您对公司的工作环境是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您认为现在公司的管理者与员工的关系如何？

A很融洽

B比较融洽 C一般

D比较紧张 E非常紧张 3.您与同事之间的配合与协作是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4.您觉得目前员工的士气、状态怎么样？

A.心态好 B.心态一般 C.不确定 D.不好 E.很不好

5、您与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽

（二）员工归属感方面

21.您对公司的未来是否充满信心？

A.非常充满信心B.有信心 C.中立 D.没有信心 E.非常没有信心 22.您是否经常为在公司工作而自豪？

A.总是 B.经常 C.有时 D.不经常 E.几乎没有 23.您认为目前员工对公司的忠诚度如何？ A很忠诚 B比较忠诚 C一般 D不太忠诚 E很不忠诚

24.您认为目前公司的凝聚力如何？ A很强 B比较强 C一般

D不太强

E没什么凝聚力 F不清楚

（三）员工个人发展方面

5、您认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 6.您在公司的发展前景

A.努力工作必定能成功 B.努力工作就有可能成功

C.努力工作也不一定能成功 D.再怎么努力工作也是无济于事 7.您所得到的工作方面的指导：

A.非常少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多

溥锐达投资顾问有限公司

8.您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？

A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 9．您的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可

10．您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选3项）A薪资待遇提高 B工作环境改善 C职位晋升 D挑战性的工作 E培训机会 F领导认可 G工作是我喜欢的 H 同事之间的关系融洽 11.您认为可能导致自己没有工作激情的原因是：（限选3项）

A工作没有成就感B工作挑战性不够 C没有充分的权限D晋升机会少

E公司提供支持太少 F工作压力大 G领导不能让我信服 H与领导很难相处 I岗位经常变动J激励因素太少

J公司文化氛围不好 K分配不公平L没有提供展现自己能力的机会 M公司发展前途不明朗 N工作成果不被认可 P其它

(四)工资待遇方面

11.您得到的报酬：

A.相对其他公司来说很高

B.相对其他公司来说较高 C.相对其他公司来说一般

D.相对其他公司来说较低 E.相对其他公司来说很低

12.您的工资是您留在公司工作的最主要原因。

A.非常同意 B.同意 C.无法确定 D.不同意 E.非常不同意 13．除薪酬外，您最看重：

A、提高自己的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感

（五）公司管理方面

14.您对公司管理的连续性和稳定性是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.您对分配给您的工作量持何种态度？

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 16.上级对待您的方式是否影响您的整体工作态度？

A.很有利 B.有利 C.没有实质影响 D.不利 E.很不利 17.您对公司或部门的建设提出过建议吗? A非常愿意提建议，因为公司很重视

B经常提建议,但被采纳的很少 C没有，因为没有发表建议的渠道或措施 D没有，因为不关心 E不愿提建议,因为好的建议常常不被当回事儿

18.您认为公司还存在哪些影响管理者与员工关系的因素？（可多选）A管理者不能充分及时与员工沟通

B管理者缺乏对员工的关心 C管理者很少深入基层

D管理者作风粗暴，缺少人性化

E 管理者采用批评、扣罚较多，表扬、奖励少 F员工对有些管理措施不太理解

溥锐达投资顾问有限公司

19．您认为目前公司存在的问题是什么（可多选）？

A、缺乏优秀的企业文化 B、管理层次太多 C、管理幅度太宽 D、领导素质欠缺 E、权力与责任不对称 F、工作乏味枯燥 G、物质激励不够 H、人际间沟通不畅 I、职责分工不清 J、没有提高自身能力的机会 K、公司未能提供很好的培训晋升机会 其他问题例举： 20．您目前工作遇到什么困难，需要在培训当中得到哪方面的指导？（请概述）21．您希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：

23、您对公司的其他建议（请概述）：

超市自有品牌满意度调查问卷设计 第3篇

一、设计问卷标题

问卷的标题要概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的标题就不应该设计为“调查问卷”、“易初莲花超市调查问卷”或者“易初莲花超市顾客满意度调查问卷”等。因为这三个标题都没有交代清楚主要调查的内容，该项调查主要是针对自有品牌满意度的调查，因此标题应该设计为“徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷”。

二、设计问卷说明

问卷说明主要包括调查的目的意义、调查人员的介绍、被调查者回答问题的要求以及对被调查者的承诺感谢。设计问卷说明，位置一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。内容设计上要注意通过说明调查意义让被调查者了解认真填写问卷的重要意义，同时应有保密承诺，即要对被调查者保守个人秘密，决不泄露其隐私，也决不将该问卷用于非法方面。最后在说明信里要对被调查者的合作表示感谢。同时也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的说明信如下：

尊敬的顾客朋友：

您好!易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手，扩展到食品、饮料，再发展到日用品乃至小家电，除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。为了更好地满足顾客的需求，特开展本次调查，以便了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度，满意度、忠诚度，以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见，以便于公司不断改进工作，提高服务水平。望您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。

非常感谢你的合作!

这个说明信首先对易初莲花自有品牌商品作了说明和宣传，让消费者进一步了解了易初莲花自有品牌，其次说明了调查的意义，想获取什么信息，获取的信息有什么作用或者为谁提供咨询决策服务，为易初莲花超市经营管理自有品牌商品或制定营销策略提供依据，最终为顾客提供满意的服务，最后对被调查者的合作表示感谢。

三、设计被调查者基本情况

这是指被调查者的一些主要特征。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的被调查者基本情况包括年龄、性别、文化程度、职业、家庭收入五项。因为不同的年龄、不同的性别、不同的文化程度、不同的职业、不同的家庭收入的消费者，在审美观、价值观上表现不同，最终导致他们对自有品牌的认识不同、评价不同，这些观念直接影响消费者购买自有品牌商品的决策不同、购买动机不同、购买行为不同、购买商品时考虑的因素不同等。通过设计这五项内容，就可以知晓购买易初莲花超市自有品牌的主要消费者是谁，是年轻人多、中年人多，还是老年人多;是男性多还是女性多;是学生多还是教师多;是大专以下多还是大专以上多;是收入高的多还是收入低的多。

四、设计调查主题内容

调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷主要问题应该按照调查方案设计。例如，根据徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案中设计的调研项目内容可以确定调查问卷主题内容，应该包括：第一，易初莲花自有品牌商品的认知度，包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些，知晓的渠道;第二，易初莲花自有品牌商品的满意度，包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况;第三，易初莲花自有品牌商品的重购率，是否继续购买以及原因，是否会给别人推荐，对易初莲花自有品牌的意见和建议等。问卷的主题内容的任务就是把这些内容转化成问句和答案。

问句设计要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。在具体设计问句时应注意以下几点：第一，避免提一般性的问题;第二，避免用不确切的词;第三，避免使用含糊不清的句子;第四，避免引导性提问;第五，避免提断定性的问题;第六，避免提敏感性问题。

而答案设计针对的是封闭式的问题，即需要从众多被选项中选择一项或多项。封闭式问题答案设计过程中，首先要满足穷尽性，避免答案不全的现象。对于答案无法列举完的情况，可以在列出调查项目的关键信息的基础上设置一个“其他”选项来补充可能的空缺;其次应满足互斥性的要求。也就是不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择，影响调查效果。下面以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例进行说明。

（一）关于超市自有品牌认知度问题设计

超市自有品牌认知度是指消费者通过超市自有品牌来认知、了解和选择产品和服务的程度。品牌认知度是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。超市自有品牌认知度主要表现在对品牌的了解程度、印象好坏、是否愿意购买、购买多少等方面，因此可以从这些方面设计问题。认知度的问题的设计一般分成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

1. 从对自有品牌的了解程度

例Q1.您对易初莲花自有品牌熟悉吗

A熟悉B知道一点C不知道

2. 从获知信息的渠道

例Q2.请问您通过何种途径知道易初莲花自有品牌的?

A广告宣传B熟人介绍C其他

3. 从了解自有品牌商品的类型

例Q3.您知道易初莲花自有品牌商品有哪些?(多选)

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

例4.从对自有品牌的第一印象

Q4.您对易初莲花自有品牌的印象如何?

A很好B好C一般D不好E很不好

例5.从购买经历的角度

Q5.您购买过易初莲花自有品牌商品吗?

A买过B没买过

6、从购买频率的角度

例Q6.您经常购买易初莲花自有品牌商品吗?

A是B否

7. 从购买原因的角度

例Q7.如果买过，请问引起您购买的最主要原因是什么?

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D其他

8. 从购买什么的角度

例Q8.您购买过哪类易初莲花自有品牌商品?(可多选)

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

（二）关于超市自有品牌满意度问题设计

顾客满意度是指消费者或用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，满意度则是可感知效果和期望值之间的差异函数。超市自有品牌满意度反映了消费者在购买超市自有品牌商品和使用过程中的感觉以及自有品牌的评价和态度。消费者对超市自有品牌满意度表现在自有品牌商品的性价比、质量、包装、陈列位置、宣传促销和服务等方面，因此要对这些方面展开调查。满意度问题的设计一般采用评价尺度法，也就是依据被调查者可能做出的回答，按态度倾向和强度把问题答案分成几个程度不同类别：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五类，所占分数分别为1、2、3、4和5分。测量结果一般用各类别的频数、频率或均值表示。以下面问题为例：

例Q9.您对购买的易初莲花自有品牌商品满意吗

(1)性价比A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(2)质量A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(3)包装A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(4)摆放位置A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(5)宣传促销A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(6)服务A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（三）关于超市自有品牌重购率问题设计

大量研究表明，顾客满意度越高，顾客对企业越忠诚，产品或服务的重购率越高。当用户重购率达到一定水平后，利润的增长会随重购率的增长迅速增长，即“顾客满意、利润之源”。顾客忠诚度体现在顾客是否会继续购买，顾客是否愿意向朋友推荐等方面，因此从这些方面设计问题。重购率问题可以设计成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

例Q10.您还会继续购买易初莲花自有品牌商品吗?A会B或许会C不会

例Q11.如果会继续买，请问吸引您继续买的原因是什么?(最多选两项)

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D宣传促销E服务好F其他

例Q12.如果不会继续买，请问引起您不买的原因是什么?(可以多选)

A品牌问题B价格问题C质量问题D包装问题E服务问题F其他

例Q13.您会给朋友推荐易初莲花自由品牌商品吗?A会B或许会C不会

（四）超市自有品牌相关建议和意见

除了上述封闭试问题之外，还可以设计少数开放式问题，开放式问题不存在答案设计，因为它是由被调查者自由回答。但要注意开放式问题不要设计太多，一份问卷以2—3个为佳。以下面问题为例：

例Q14.请写出您对易初莲花自由品牌的意见和建议?

例Q15.请写出您对易初莲花超市的意见和建议?

一般一份问卷设计20道左右的问题，要合理安排问题顺序，问题顺序要符合逻辑性，同时注意一些技巧，比如封闭式的问题排在前面，开放式问题排在后面;简单的问题排在前面，复杂问题排在后面。

五、编码设计

编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号，如上例Q1到Q15。而在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。

六、总结语

顾客满意度研究是指通过构造顾客满意度评价指标体系，通过调查研究获取顾客对本企业产品或服务的有关评价信息，在此基础上，对顾客的满意度进行综合性评定，分析认知度、满意度、忠诚度或重购率水平的高低，剖析顾客缺憾，揭示提升顾客满意度的关键因素，为企业制定提高顾客满意度的策略，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重购率，创造良好的口碑，提升企业形象，确保稳定、持续的利润增长提供信息支持。而设计一份合理的调查问卷，才能保证顾客满意度研究顺利成功地进行。

参考文献

[1]沈渊,董永茂.市场调研与分析[M].浙江人民出版社,2007.

[2]李灿.市场调查问卷的设计艺术[J].统计与决策,2006,(04):77.

[3]杨汉东.超市顾客满意度调研设计[J].统计与决策,2007,(09):74.

公司保安满意度调查问卷 第4篇

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学 广东河源 517000）

物业公司业主满意度调查问卷 第5篇

为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对该物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们对2013年 物业服务工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、您对小区安全服务的评价：

保安人员精神面貌：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 保安人员服务态度：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 车辆及停车场管理：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区消防安全管理：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区治安环境情况：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

三、您对小区清洁卫生的评价：

保洁人员服务态度：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区总体清洁质量：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 公共区域蚊虫消杀：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

四、您对小区环境绿化的评价：

绿化人员服务态度：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 植物/绿化的长势： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 绿化养护及时性： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

五、您对维修服务的评价：

维修人员服务态度： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修技术及质量： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修的及时性： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 公共设施/设备维护：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

六、您对物业客户服务的评价：

客服人员形象素质： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 客服人员服务态度： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

客服沟通协调能力： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 客户意见处理效率： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

七、您对小区社区文化建设的评价：

社区活动频次： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区活动质量： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区文化氛围： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 文化宣传栏内容： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区活动设施/设备：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见：

八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）

九、您对物业服务的期望和建议：

物业公司业主满意度调查问卷 2 第6篇

——花半里小区业主满意度调查问卷 尊敬的业主：

您好!非常感谢您一直以来对花半里小区所付出的努力及对我们工作的支持！为了更好地为您提供优美的居住环境及贴心的物业服务，现由无锡万宇置业有限公司组织开展“业主满意度调查问卷”活动，以便于我们更多地了解您的需求和意见，以进一步监督和提升物业公司服务水平。请您对物业公司的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。请您在2013年7月31日前将填妥的问卷投至无锡万宇置业有限公司信箱（小区东大门旁），时间8：30~17：00，感谢您的支持与参与！

您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：□一手房业主□二手房业主□租户

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

二、您对小区安全服务的评价：

保安人员精神面貌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 保安人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 车辆及停车场管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区道路通畅情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区消防安全管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区治安环境情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

三、您对小区清洁卫生的评价：

保洁人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 小区总体清洁质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共区域蚊虫消杀：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

四、您对小区环境绿化的评价：

绿化人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 植物/绿化的长势： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 绿化养护及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

五、您对维修服务的评价：

维修人员服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修技术及质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 维修的及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 公共设施/设备维护：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

六、您对物业客户服务的评价：

客服人员形象素质： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客服沟通协调能力：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见处理效率：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 具体意见：

七、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)

治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）

八、您对物业服务的期望和建议：

保险公司顾客满意度调查问卷 第7篇

您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题研究。

这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。

衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。

事前期望值：1非常重要 2重要　3一般 4不重要 5非常不重要 实际满意度：1非常满意 2满意　3一般 4不满意 5非常不满意 序号 保险服务顾客满意度属性 事前期望值 实际满意度 1 保险产品 保险险种种类丰富 3 3 2 保险期限规定合理 2 3 3 保险条款通俗易懂 3 3 4 保费，保额合理 1 2 5 分红，投资回报率高 1 2 6 保险服务 咨询与售后服务及时周到 2 3 7 核保流程合理高效 2 3 8 理赔时效性高，理赔态度好 1 2 9 保单送达及时 1 2 10 续期保费的缴费方式简便 3 3 11 业务员表现 保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围 2 3 12 保险业务员能充分解说保单条款内容 2 3 13 保险业务员具备良好的服务态度 1 2 14 保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁 2 2 15 保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议 2 3 16 公司形象 保险公司具有良好的口碑与专业形象 1 2 17 保险公司声誉好 1 2 18 保险公司知名度高 1 2 19 保险公司财力雄厚 2 3 20 公司管理 保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金 1 2 21 保险公司会按规定进行红利分配、定期返还 2 3 22 保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象 3 3 23 保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率 3 2 24 保险公司具有规范性服务 2 2 25 保险公司具有方便的咨询和投诉渠道 2 3 26 保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 2 2 二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（A）A、有 [请继续回答下面的(1)] B、没有 [请继续回答下面的(2)](1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（A)可多选 A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明：)您购买的险种是什么？（A）A、人身保险　B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险　 　5.其它（）(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司()A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明：)三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。

(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)序号 满意度问题描述 1肯定会 2可能会 3说不准 4可能会 5肯定不会 1 您是否会在该保险公司续保 1 2 3 4 5 2 若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品 1 2 3 4 5 3 您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的 1 2 3 4 5 4 您是否会推荐亲友购买该保险公司产品 1 2 3 4 5 5 若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司 1 2 3 4 5 四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。

1，您的性别：

浅谈患者满意度问卷调查 第8篇

患者满意度问卷调查, 为医院和患者之间搭建沟通的桥梁, 是了解医院的医疗服务质量、医德医风等管理方面内容的重要尺度, 客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议, 找出医疗服务中医院存在的问题, 以便提高医疗服务质量, 为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。

患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度, 也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。患者对医疗服务的满意程度对医院的生存和发展有着重要影响。因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客, 再通过忠诚顾客的口碑影响其他患者, 提升医院形象。随着我国医疗体制改革的不断深入, 使患者的地位发生了变化, 患者满意度得到了提高。由于患者对医院的需求不再局限于质量和价格, 对个性化的情感消费越来越重视, 医疗服务的需求已成为医疗市场竞争的焦点, 因此怎样提供最满意的医疗服务是当前医院质量管理的重要课题。为了解患者对医院的满意程度, 首先要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据, 才能改善和提高患者的满意度。目前, 通常问卷调查作为一种工具, 提示医院从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度。通过本院两年来对患者满意度问卷调研, 略有体会, 在此讨论。

1 对象与方法

1.1 住院患者问卷调查

本院质量控制处采取每月至少调研5个科室的住院患者, 每月发放问卷150~300份之间。因患者还在医院, 有碍医护人员的情面, 所以发放问卷时没有让临床科室代发, 由质量控制处工作人员发放, 同时不登记患者住院号和姓名, 只针对问卷内容回答问题, 问卷真实性相对可靠。问卷对象主要是住院患者或陪护家属, 对年龄较大或视力有问题的患者医者读给他们听, 由他们回答, 医者帮助完成。由于问卷是逐一病房发放, 所以问卷回收率100%。

1.2 出院患者问卷调查

患者出院办理结账时, 由质控处工作人员在此发放问卷, 由于患者急着出院, 填写不仔细, 多数患者及家属简单填写几项, 不能按照问卷内容逐项填写;有的以没时间为由拒绝填写;经过尝试后, 笔者近一年来主要采用住院患者满意度问卷调研法。

1.3 门诊患者问卷调查

对门诊患者的调查为随机抽查。在患者自愿合作的情况下, 尽可能由其本人填写, 儿童、文盲或行动不便者, 由其陪伴人代填, 代填陪伴人必须是了解情况者。由于患者来院就医时间短, 问题比较简单, 其收集的信息比较简单肤浅, 价值性及真实性一般。

2 问卷内容

满意度问卷调查内容主要针对患者就医后对医院总体的满意程度设计内容, 因此内容比较细致全面, 共计18项。①在基本建设方面, 如:医院的设施、环境卫生、舒适性、后勤保障;医院饭菜的质量、可口程度等;②医疗护理方面, 针对目前医院状况问卷侧重服务意思, 如:医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题?护士是否经常巡视病房?主管医生、护理人员态度如何?您对医疗、护理措施是否满意、放心等;③对辅助科室的服务态度做了满意度调研, 如:检验、放射科等;④对医护人员的医德医风、医务人员有无索礼、受贿行为等都做为问卷内容之一。

3 核算方法

满意度测评表的核算方法统一采用Excel电子软件, 按百分比构成, 进行统计学分析, 其核算公式为:

科室满意度= (有效问卷-该科不满意) /有效问卷×100%

单项满意度= (有效问卷-该项不满意) /有效问卷×100%

一般满意的满意度按60%计算。

问卷总满意度为各科满意度的平均值。

4 结果

2007年7月至2008年6月向住院患者共发问卷2 423份, 收回2 423份, 有效问卷2 383份, 问卷回收率100%, 问卷有效率98.3%。

5 分析和讨论

调查结果表明, 患者的满意度既包含认知成分, 也包含情感成分。通过调查发现的第一个非常有启示的问题是让患者给他们治病过程中的医疗、护理措施是否满意、放心打分, 大多数患者信赖度评价的指标仅仅根据在就医过程中与医生、护士交流的好坏, 医生是否用通俗语言来解释他们的治疗方案等来判断, 由此可见患者的情感及心理服务的质量和层次显得尤为迫切和重要。对于医务人员来说, 一个微笑、一句话、一举手、一投足, 这些简单的动作都会对患者或家属产生不同的影响。医务人员应清楚地认识到, 患者不仅需要高超的医术、有效方便的治疗, 而且还需要温暖与爱心, 需要人道主义的关怀;让每个患者都感受到被理解、被尊重和被关心的服务是每个医护人员必备的素质, 只要稍有疏忽就会使患者产生不满。调查发现的第二种现象是患者普遍对医疗工作的特殊性缺乏了解, 期望值过高;由于医学发展水平现在达不到, 将来很长时间内也达不到治愈任何疾病的程度, 水平再高的医生也难以包治百病;也有一些患者和家属误认为只要进了医院, 既然花了钱, 就要达到期望的目的;如果治疗效果不理想或产生并发症等, 就对医院和医生不满, 迁怒于医院, 甚至发生医疗纠纷。这样在一定程度上影响满意度水平的评估, 因此评价患者满意度应遵循实事求是、客观公正的原则, 只有这样才能理性的分析现状、坦诚面对问题, 找出解决问题的方法。

调查问卷的效度和信度均符合要求, 并在调查的同时更重要的是将收集的意见和建议, 认真分析研究, 及时整改, 而不是单纯为了数据而调查, 对发现的问题及时反馈到有关科室, 查找原因落实整改措施, 对不该发生的错误, 制定行之有效的对应措施, 对合理的建议要及时改进。在对满意度结果进行评估利用时, 也将其评价工作延伸至医院的综合管理, 包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等, 定期在院周会或全院大会通报阶段医疗服务质量状况, 促使医院的管理工作不断向规范化、标准化发展奠定了良好的基础。

本院每月由质量控制处对患者进行满意度调查, 对调查结果向全院通报, 对存在的问题要求各相关科室及时改进。患者的满意度不断提高, 服务质量得到了明显改善, 住院患者满意度由2006年的85%, 提高到现在的93%以上, 一些患者反映的问题得到了逐步的落实, 医务人员服务主动性增强, 科室管理和服务质量明显提高, 医院的流程得到了优化, 医院的经济效率和社会效益得到了很大的提升。于2007年7月至2008年6月, 通过住院患者满意度调查得到解决的问题:①护理站及时将一日清单交给患者;②病房有蟑螂现象得到改善;③增加了开水供应时间每日四次, 加强对开水器的维修, 基本保证开水的供应;④增设收款挂号一体化服务窗口, 收款员的工作态度有所改进;⑤出院时办理退费的问题得到解决;⑥门诊导诊、指示方向等服务到位;⑦电梯入口处张贴了方便患者的订餐电话;⑧护士工作时接打手机的现象基本杜绝。

6 体会

由于满意度调查问卷由专人对患者进行发放, 并且直接收回, 发现问题可以及时解决, 把隐患消除在萌芽状态, 同时对患者不满意的项目, 及时做好解释工作;而且涉及的项目比较细, 在统计的数据中可以分析出各科满意度不高的存在原因, 有利于更好地改进工作。从收集的意见和建议来看, 患者的对本院门诊的意见大多认为流程相对复杂、等候时间长, 其主要原因在于本院门诊量较大, 加上较多患者是周边县市的, 路程远, 到医院时心情已相当急躁, 在等候时心里已有部分怨气, 会把一些情绪带到调查表的填写中。虽然住院患者同样经历过门诊的治疗、经历过比较烦躁的等待过程, 但住院后, 更注重的是治疗效果, 所以大多住院患者会冷静地对医院所经历的流程进行理智的分析, 而且能用比较平静理性的心态对医院进行全面客观的评价。其不足之处:住院患者满意度调查有其片面性, 因患者在治疗过程中, 整个流程还没结束, 效果无法显现, 所以真实性不强。同时住院患者常常怕意见透露、医护人员报复等顾虑, 不敢讲真话, 尽管工作人员反复强调是无署名满意度调查, 但还是有不少患者是带着应付的心理填写问卷。因此尽管目前普遍认为患者满意度是见证医疗机构社会影响力的“晴雨表”, 是衡量医务人员服务态度的“试金石”, 也是医院等级和行风建设评审的重要尺度;然而存在着渠道单调、方法简单、方式欠妥等不足, 难以收到全面、客观、真实的效果。为此, 笔者建议:住院患者满意度调查的同时应对出院患者做些院后追踪。无论何种工作都不能拘泥于一种陈旧的方式, 应在摸索中不断改进工作方式, 找出更科学、简便易行的调查测评方式。在科技高速发展的今天, 对出院患者的沟通可采取电话沟通、短信、网络答卷等多种方式调查, 既增加了趣味性、科学性, 又节省了工作量, 便于意见的收集。对出院患者做些健康指导的同时, 了解患者出院后的恢复和用药情况;了解患者的心理的同时, 理解患者、尊重患者、关心与体贴患者;充分发扬人道主义精神, 做好对患者的情感服务, 这是任何医学高新技术所不能替代的。这不仅有助于提高医院的技术管理水平、促进医患关系和谐, 而且为医院工作的改进, 提供更可靠的依据, 对提高医院知名度大有益处。

参考文献

[1]刘宝军, 江雪梅, 江荷.患者就医满意度调查方法的比较.中华医院管理杂志, 2005, 21:448-449.

[2]宋勇, 贺少雄.患者满意度评价浅析.中华医院管理杂志, 2005, 21:450.

[3]王敏怡, 黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估.中华医院管理杂志, 2004, 20:46-49.

[4]姬军生.患者满意度调查是医疗质量考评的重要内容.中华医院管理杂志, 2004, 20:49-50, 2003, 19:370-372.

[5]任真年.现代医院顾客满意度研究.中华医院管理杂志, 2003, 19:370-372.

公司保安满意度调查问卷 第9篇

呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。

本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。

本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。

二主要发现

首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)

调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。

受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)

受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。

受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)

受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)

受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。

受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读

者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。

三主要问题与对策性建议

依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。

针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：

航空公司顾客满意度调查问卷 第10篇

1、您的性别是：

A.男 B.女

2、您的年龄是：

A.18以下 B.18-25 C.26-35 D.36-45 E.46-55 F.56以上

3、您的月收入是：

A.2000以下 B.2000-5000 C.5000-8000 D.8000-12000 F.12000以上

4、您所在的单位属于：

A.国家行政机关或军队 B.国企 C.民营或私营企业

D.中外合资或外商独资企业 E.院校或科研机构 F.其他

5、您是：

A.大陆旅客 B.港澳台胞 C.海外华侨 D.外国旅客

6、您一年乘坐飞机的次数：

A.1次及以下 B.2-5次 C.6-12次 D.13-25次 E.26次及以上

7、您一般选择哪一类舱位：

A.头等舱 B.公务舱 C.经济舱

8、您比较愿意选择哪些时段的航班：

A.6:00之前 B.6:00-10:00 C.10:00-14:00 D.14:00-18:00 E.18:00-22:00 F.22:00之后

9、您一般乘坐飞机的目的是：

A.外出旅游 B.公事出差 C.拜访亲友 D.回家往返 E.其他

10、您选择乘坐飞机的理由是：

A.速度快，省时 B.安全系数高 C.环境舒适 D.服务良好 E.其他

11、您一般会提前几天订购航班机票：

A.不提前，当天购票 B.提前1-3天 C.提前3-5天 D.提前5-10天 E.提前10天以上

12、您一般通过什么方式订购机票：

A.网上订票 B.旅行社购票 C.机场购票 D.售票点购票 E.电话订购 F.其他方式

13、影响您选择航班的因素有：

A.机票价格便宜 B.航班准时 C.航空公司品牌 D.安全记录 E.服务质量 F.其他

14、飞行途中，您一般在飞机上做什么：

A.看书报杂志 B.看风景 C.与周围人交流 D.听音乐玩游戏 E.睡觉 F.其他

15、您对我们公司航班运营（安全准时、时间安排、中转服务等）方面的满意度如何：

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意

16、您对我们公司机场服务（售票系统、登机手续、行李托运等）方面的满意度如何：

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意

17、您对我们公司空中服务（客舱清洁、餐饮质量、空乘人员服务等）方面的满意度如何：

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意

18、您对我们公司的总体满意度如何：

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意

19、您认为，与其他航空公司相比，我们公司有哪些优势：

A.机票价格 B.航班运营 C.机场服务 D.空中服务 E.机舱舒适度 F.其他

20、您认为我们公司在哪些方面需要改进：

A.增加航班 B.减少航班不正常 C.中转/联程服务

员工对公司的满意度调查问卷 第11篇

尊敬的员工：

你好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展。你的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，感谢你的积极支持和参与。关于你：

1、你在公司的年资：未满一年 1-2年 2--4年 4年以上

2、你在公司担任的职位：中层管理人员（经理、主管）员工

3、你担任现职位多久？3个月以内 3个月以上至1年 1-2年 2年以上

调查问题如下：

请指出你对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。

对工作本身的满意度：

请就你个人的看法，选择合适的分数。

（）

1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。

（）

2、在工作过程中我经常感到很紧迫。

（）

3、我能为我的能力得到了充分的发挥。

（）

4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。

（）

5、公司提供我很多的学习机会。

（）

6、我接受的培训正是我所需要的。

（）

7、我清楚地了解我工作的职责和任务。

（）

8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。

（）

9、有写属于我的职权范围内的工作我却无负责。

（）

10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。

（）

11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。

（）

12、目前的工作对我来说很有挑战性。

（）

13、目前的工作压力我是可以承受的。

（）

14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。

（）

15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。

（）

16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。

（）

17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。

（）

18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。

（）

19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。

对工作回报的满意度：

（）20、距上一次我受表扬已经过了很久了。

（）

21、过去半年里，有人讨论我的进步。

（）

22、当我工作做出成绩时，上级通常会给予我表扬。

（）

23、在工作中，我的意见经常得到上司的重视。

（）

24、我能够从自己的工作中体验到一种成就感。

（）

25、我对目前的工作感到很满意。

（）

26、我能够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。

（）

27、公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。

（）

28、与公司其它的员工比较，我的自己的收入感到很满意。

（）

29、与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很满意。

（）30、与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很满意。

（）

31、与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。

（）

32、我的绩效能对我的收入产生重大的影响。

（）

33、公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。

（）

34、我了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。

（）

35、我知道公司有一套完善的薪酬管理体系。

（）

36、公司有明确的员工晋升流程。

（）

37、我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。

（）

38、在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。

（）

39、公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。

（）40、公司职业发展的机遇总是先给和领导关系最好的人。

（）

41、公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。

对工作环境的满意度：

（）

42、公司提供了非常好的办公条件。

（）

43、公司有严格的作息制度。

（）

44、公司对上下班有明确的规定。

（）

45、公司给我提供了必备的办公设备或工具。

（）

46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。

（）

47、我对公司处理雇员福利的方式感到很满意。

（）

48、我对自己在公司内的人际关系感到满意。

（）

49、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。

（）50、我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。

（）

51、我和同事间的矛盾和误会比较多。

（）

52、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。

（）

53、业务时间，我经常和同事一起外出。

对工作群体的满意度：

（）

54、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。

（）

55、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。

（）

56、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。

（）

57、我的同事能够尊重我的想法和感受。

（）

58、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。

（）

59、我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。

（）60、工作中，我知道在何处能获得的需要的信息。

（）61、我的工作由于获取不到必要的资料而被耽误。

（）62、为获得必要信息资料，我不得不找多个主管审批。

对企业的满意度：

（）63、总的来说，我对公司非常满意。

（）64、公司是同行业中的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。

（）65、公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。

（）66、本公司是同行业中发展最快速的公司。

（）67、我对公司内部各项管理制度非常了解。

（）68、公司各项管理制度能够得到严格的执行。

（）69、各项制度在执行中保证了公平性。

（）70、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。

（）71、高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。

（）72、高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。

（）73、我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式。

（）74、必要时，我可以同部门主管直接进行沟通。

（）75、在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。

（）76、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。

（）77、高层管理人员值得员工信任。

（）78、高层管理人员关心员工的想法。

（）79、高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。

（）80、我的上司不断地提醒我目标的进展情况。

（）81、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。

（）82、我的上司非常理解我的工作，所以才能公平评估我的工作业绩。

（）83、我的上司能适当地表彰我的努力和成果。

（）84、我的上司营造一种积极的团队氛围。

（）85、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。

（）86、我从不相信上司的承诺。

（）87、我的上司公平对待所有的员工。

（）88、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导。

（）89、我的上司一直注重持续不断地学习和发展。

开放问题：

1、如果你还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将你的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）：

2、与你可能任职的其他公司相比，总体来说，你如何评价骊特？